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    Comunicación Efectiva

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    Guillermo RH
    Este documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva, incluyendo la definición de comunicación, los roles del emisor y receptor, los tipos de mensajes, barreras a la comunicación y estrategias para mejorar la comunicación como la retroalimentación, comunicación asertiva y programación neurolingüística.

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    Comunicación Efectiva

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    Este documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva, incluyendo la definición de comunicación, los roles del emisor y receptor, los tipos de mensajes, barreras a la comunicación y estrategias para mejorar la comunicación como la retroalimentación, comunicación asertiva y programación neurolingüística.

    Título original

    Comunicación efectiva (1)

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    Este documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva, incluyendo la definición de comunicación, los roles del emisor y receptor, los tipos de mensajes, barreras a la comunicación y estrategias para mejorar la comunicación como la retroalimentación, comunicación asertiva y programación neurolingüística.

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    de 24

    Lic.

    Angeles Ruiz Cruz


    Objetivo
    Reconocer el impacto del lenguaje y la comunicación dentro de la
    organización, logrando así cumplir con los objetivos institucionales, aprender
    e incorporar competencias y evitar malos entendidos.
    Parte de los conflictos provienen de la deficiencia de la
    comunicación. Cuantas veces escuchamos las frases:
    “Tu no me entiendes”
    “Lo que yo quise decir fue…”
    Definición
    Comunicación proviene del latín:
    “Munis”: “deber o una obligación”.
    “Communis”: “poner en común o compartir este deber u obligación”
    “Communitas”: “transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos en común con otros”

    Comunicar: Transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos en común con otros.
    Fórmula para comprender la
    comunicación

    ¿Dice qué? ¿A quien?


    • Emisor • Medios de • Impacto
    comunicación
    • Mensaje • Receptor
    • Lenguaje verbal o
    escrito

    ¿Quién? ¿Por cuál canal? ¿Con que efecto?


    ¡Buenos días, bienvenidos
    a PITICO! ¡Buenos días,
    Emisor gracias! Receptor
    (Codifica) (Decofica)

    Mensaje

    Retroalimentación
    ¿Quién es el emisor?

    Es la persona que transmite un mensaje al receptor

    Convierte o Codifica la Elije el canal


    Tiene una idea
    traduce su idea información más adecuado
    Contenido del
    mensaje

    Expresar Expresar Expresar Expresar


    observaciones pensamientos sentimientos necesidades

    Un buen emisor debe tener en cuenta los siguientes


    factores:

    Físicos Fisiológicos Técnico Semánticos


    Cuidar la Buen estado Poner Perfecto
    distancia de salud atención al dominio del
    físico y receptor lenguaje
    mental
    ¿Quién es el receptor?
    Es la persona que escucha libre de prejuicios personales y evitar caer en las
    siguientes actitudes:

    Actitudes
    Un buen receptor debe practicar la escucha
    eficaz:
    1. Escuchar con empatía
    Defensiva Egocéntrica Insensitiva Apática 2. Escuchar con actitud abierta
    3. Escuchar de manera consciente

    Preocupado por
    Rechazar el No capta No muestra
    sus
    mensaje sentimientos interés
    pensamientos
    Factores al emitir el
    Objetivo del mensaje
    mensaje
    Mensaje
    Informar Conocimiento
    El mensaje se compone de tres elementos:
    Solicitar Habilidades
    ❖ Palabra
    ❖ Voz de tono y velocidad Convencer Actitudes

    ❖ Lenguaje no verbal Forzar Antecedentes

    Someter Codificación

    Retirarse Canal

    Desahogarse

    Ceder
    Retroalimentación

    Darle sentido al mensaje del emisor


    ¿Qué entendiste?

    Para tener una escucha activa, podemos apoyarnos en 3 herramientas:


    1) Paráfrasis: Reformular con nuestras palabras lo que el emisor dice.
    2) Aclaraciones: Preguntar
    3) Comentarios: Compartir resultados
    Tipos de Comunicación Coherencia
    comunicación verbal Fluidez
    Dicción
    Volumen
    Tono
    Comunicación Informe
    escrita
    Documentación
    administrativa
    CV

    Comunicación no Expresión facial


    verbal
    Mirada
    Postura
    Gestos

    Comunicación oral Tono


    Timbre
    Ritmo
    Volumen
    Silencio Positivo
    Negativo
    Como mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti
    que las palabras

    Mantener contacto
    Asentir visual Proxemia

    Distancia íntima: 0 a 45 cm
    Distancia personal: 25 a 120 cm
    Distancia social: 1.2 a 3.65
    Distancia pública: 3.65 a 6 mts
    Sonreír
    Barreras de la comunicación
    Presuponer que los Emitir mensajes Mostrar una actitud
    sabemos todo contradictorios negativa

    Presuponer que el
    No respetar a
    interlocutor
    nuestro interlocutor
    comprendió

    Abusar el uso de Tener prejuicios


    términos técnicos sobre un mensaje
    Tipos de barreras de la comunicación
    Barrera física Barrera Barrera Barrera Barrera
    • Medio ambiente fisiológica psicológica semántica administrativa
    • Impiden una • Dificultad en la • Turbaciones o • Cuando no se • Puede ser falta
    buena audición problemas precisa el de planeación
    comunicación • Malestar o sentido de las
    lesiones palabras

    Planear la comunicación para evitar las barreras


    ¿Qué quiero comunicar y a quién?
    ¿Por qué lo voy a comunicar?
    ¿Cómo lo haré?
    ¿Cuándo será oportuno?
    ¿Dónde será adecuada?
    Comunicación asertiva
    ¿Qué significa “asertividad”?

    Conducta que permite a una persona actuar con base en sus


    intereses más importantes:

    1. Defender sin ansiedad


    2. Expresar cómodamente sentimientos honestos
    3. Ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los
    otros.
    ¿Cómo saber si soy asertivo?

    El primer paso consiste en aprender a distinguir tres tipos de conductas


    comunicativas:
    • No expresan directamente sus • Cuestiona las normas • Expresa su sentir, sin respetar los
    sentimientos • Comprende y respeta los derechos derechos y sentimiento de los demás
    • Hay una perdida de autoestima legítimos • Puede humillar a las personas
    • Le cuesta mucho decir “no” • Renuncia a los supuestos sobre la
    conducta correcta
    Principios y derechos básicos de la asertividad
    Principios Derechos
    Para ser asertivo debemos seguir los
    Considerar las propias
    Respeto por uno mismo necesidades siguientes principios y derechos
    Respetar a los demás Cambiar de opinión

    Ser directo Expresar tu idea y sentimientos

    Decir no ante una petición, sin


    Ser honesto sentirse culpable
    Ser tratado con respeto y
    Ser apropiado dignidad

    Control emocional

    Saber decir

    Saber escuchar

    Ser positivo
    Programación neurolingüística

    Es un método de comunicación que busca el desarrollo personal, ya que nos dice que el modo en que nos comunicamos
    y las palabras que utilizamos, delimitan nuestra realidad y la forma que tenemos de entender el mundo, una
    perspectiva personal que a veces no coincide con la de nuestros interlocutores.
    Visual Piensan recuerdan y proyectan en imágenes

    Hablan de manera rápida

    Auditivo Piensan en palabras o ideas

    Hablan más lento

    Kinestésico Piensan a través de lo que sienten

    Requiere contacto corporal


    De acuerdo con la PNL existen
    tres sistemas de representación
    sensorial:
    En resumen

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