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    Actividad Diseño Actualizado

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    crstyan.sheen
    El documento presenta un resumen de las necesidades de los clientes de Promart y cómo la empresa puede satisfacerlas: 1) Los clientes buscan productos de alta calidad y que cumplan con sus expectativas. 2) Desean una amplia variedad de productos y una buena experiencia de compra. 3) Valoran precios justos y la resolución eficiente de cualquier problema.

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    actividad diseño actualizado

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    ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

    PRIVADA “ZEGEL IPAE


    Programa de Estudios en Gestión de Recursos Humanos
    Diseño y Estructura Organizacional

    Alumnos:
    Alicia Chávez Menor
    Mayra Centeno Vargas
    Eliana Cabezas
    Christian Medina
    Ronald Sánchez
    Docente del Curso:
    Pedro Ospina del Águila

    AÑO:

    2023-Lima
    MAPA DE PROCESOS DE PROMART

    PROCESOS ESTRATEGICOS

    PLANIFICACION DE ANÁLISIS DE LA ESTUDIO DE TOMA DE MEJORES


    ESTRATEGIA SITUACIÓN MERCADO DECISIONES

    PROCESOS ADMINISTRATIVO

    RETIRAR Y DESPACHAR (CENTRO DE ATENCION AL


    COMPRAR Y REPONER ETIQUETAR Y VENDER
    SERVICIOS) CLIENTE (POST
    VENTA)

    PROCESOS DE APOYO
    SASTIFACION
    DEL CLIENTE
    CLIENTE
    GESTIÓN DE COMPRAS RECURSOS HUMANOS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS GESTIÓN DE CALIDAD

    PROCESOS DE LINEA

    PLANIFICACION DE LA PROGRAMACION DE LA EJECUCION DE LA CONTROL DE LA


    PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN

    PROCESO DE MEDICION

    ESTABLECIMIENTO SELECCIÓN DE ANÁLISIS E


    RECOPILACIÓN DE DATOS
    DE OBJETIVOS INDICADORES INTERPRETACIÓN
    ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
    NECESIDADES DEL CLIENTE SASTIFACION DEL CLIENTE
    1.Los clientes al llegar a la empresa buscan 1.Los clientes desean que PROMART cumpla con
    productos de excelente calidad y cumplan con lo prometido, tanto en sus términos de calidad de
    todas sus expectativas. sus productos, calidad de ellos y servicio al
    cliente.
    2. Desean apreciar una amplia gama de productos 2. Buscan una mejor experiencia de compra eficaz
    para elegir al momento de su compra, ya sea en y agradable, desde una mejor facilidad de
    marcas o estilos, para encontrar todas sus encontrar los productos, hasta un ambiente
    necesidades de su compra. ordenado y limpio de las áreas, la disponibilidad
    de carritos o canastas, y un personal amable y
    servicial contribuyen a una experiencia
    satisfactoria.
    3. Encontrar precios justos y competitivos, en los 3. Los clientes valoran que Promart resuelva de
    productos que desean adquirir, y tener una compra manera eficiente y rápida cualquier problema o
    de buena calidad y precio dentro de la empresa. inconveniente que puedan surgir durante el
    proceso de compra, como productos defectuosos,
    errores en el cobro o demoras en la entrega.
    4. el cliente valorara recibir un buen servicio y 4. Deben mantener una comunicación clara y
    atención por parte del personal de servicio y transparente por parte de Promart con los clientes,
    atención al cliente de PROMART, para un mejor ya sea a través de la información proporcionada
    asesoramiento de dudas, reclamos y productos. en su sitio web, en las etiquetas de los productos o
    en la interacción con el personal. Esto incluye
    información sobre promociones, políticas de
    devolución, garantías y cualquier otro detalle
    relevante para el proceso de compra.

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