Actividad 4 Procesos Administractivos
Actividad 4 Procesos Administractivos
Actividad 4 Procesos Administractivos
Informe parte 1 y 2
Planeación y organización
PRESENTADO POR:
Valentina Diaz Mórelo ID:884018
ASIGNATURA
Procesos administrativos
NRC 50-663
DOCENTE
Mauricio Villalba Charry
Girardot-Cundinamarca
2023
Parte 1
• ¿Cuál es la importancia de identificar la planeación como parte del proceso administrativo?
La planeación es fundamental porque permite generar objetivos a corto y a largo plazo y qué
debemos hacer para alcanzarlos. Por ende, mejora nuestro nivel organizacional, funcional y
operacional al permitir coordinar actividades, estrategias, recursos que ayuden a disminuir los
riesgos e incertidumbre con el fin de garantizar el éxito.
• ¿Cómo crear valor desde la planeación estratégica?
Crear valor a una empresa consiste en mejorar cualquier elemento que conforme la planeación
estratégica, como por ejemplo las estrategias de comunicación y servicio al cliente, la innovación de
un producto o servicios y la preparación para afrontar situaciones únicas. El valor agregado es de
gran utilidad tanto para las empresas como para los clientes. Dar este servicio extra: una empresa,
puede aumentar sus ingresos y las ganancias al atraer a nuevos clientes y mantener a los actuales.
1. Caracterice la empresa que seleccionó, abordando su sector económico, su oferta
La empresa de Droguería Mega Éxito se creó en el año 2018 dándose a conocer en el municipio de
Acacias Meta, posicionándose en el sector terciario. Nuestra organización, está dedicada a ofrecer
medicamentos de venta en la modalidad de formula médica o libre dispensación como una
microempresa independiente.
Su historia empezó en Acacias cuando Fernando Garzón García decidió fundar una microempresa
encargada de la venta de medicamentos de alta demanda en el ámbito de salud autorizados por el
Invima y el Ministerio de Salud, además de otros implementos como ortopédicos de baja demanda y
cosméticos para el uso personal del cliente. Con el paso del tiempo, la organización fue creciendo
hasta llegar a ser una de las mejores microempresas del municipio.
Cabe decir que, nuestra empresa está ubicada en la Cra 18N°10-36 B del Barrio Las Ferias en
Acacias, está cuenta con toma de tensión arterial, el elemento de la báscula y el servicio de
inyectología bajo prescripción médica.
Además de ello, tiene a 2 empleados con la suficiente experiencia laboral en el sector económico y
posee una instalación adecuada con sus implementos de seguridad para laborar.
La oferta comercial que se maneja en la microempresa es la atención al público de manera
presencial en jornada continua o por teléfono celular y línea WhatsApp en determinados horarios.
Se debe mencionar que, a través de estos canales, se envían fotografías del producto qué está
solicitando para que el cliente tenga la certeza de lo que necesita. Por otro lado, manejamos vallas
publicitarias, tarjetas de presentación, perifoneo y volantes en el municipio con el fin de atraer
clientes.
FORTALEZAS AMENAZAS
Tarifas bajas y competitivas. Competencia.
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
Jornadas de salud para contribuir a No se cuenta con servicio 24horas.
mejorar la salud de la comunidad.
No hay programas de motivación y
Convenios con el Estado para la evaluación del personal.
distribución de medicamentos a los
policías y a los profesores. Falta de servicio a domicilio.
Integridad.
Honestidad.
Confianza.
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Excelencia.
Análisis del mercado
Análisis del entorno empresarial
Actualmente, existe una gran demanda por acudir a diferente clientela en la zona de Acacias-Meta
en particular, por ser un sector con bastantes droguerías, existen diferentes establecimientos que
prestan el mismo servicio a los habitantes que residen o acuden a este lugar. El nivel de
competencia es alto en este sector, al existir una gran cantidad de microempresas que se dedican a la
misma actividad económica, los clientes suelen elegir el que mejor beneficio les ofrece en cuestión
de atención, calidad de productos y servicios, existe un alto poder de negociación de los clientes con
respecto a este sector.
Estrategia de distribución
Venta directa: estamos ubicados en un área comercial. Teniendo en cuenta que, en el sector hay
varias microempresas con el mismo desarrollo económico buscamos estar en el promedio de ellos,
sin perder de vista nuestros objetivos y ofrecer siempre un valor agregado a nuestro producto.
Manejo de devoluciones y/o garantía: en dado caso que llegue a presentarse esta situación con
alguno de nuestros clientes, la empresa estará en la obligación de escuchar y resolver
adecuadamente los inconvenientes presentados.
4. Proponga un plan de acción, de acuerdo con lo identificado en la matriz DOFA, para
optimizar la planeación estratégica de la empresa.
De acuerdo con lo identificado en la matriz DOFA, para optimizar la planeación estratégica de la
empresa, realizaremos reuniones semanales con todos los miembros del equipo con la idea de
maximizar las ventas ya que tenemos muchas competencias en el mercado lo cual nos genera
puntos negativos, buscaremos proveedores que nos ofrecen más variedad de medicamentos
certificados con registro Invima para así tener mayor variedad de productos.
Además de ello, se consolidará un equipo de trabajo capacitado en el tema de salud en la actualidad,
promoviendo las ventas, elevando la comunicación efectiva y desarrollando una mejor atención al
cliente. Con el fin de formar un equipo de trabajo donde prevalezca el pensamiento creativo y la
participación caracterizado por el nivel de comunicación entre los miembros del equipo; para poder
ofrecer al usuario una atención óptima en donde el cliente perciba que se entiende su necesidad y
que como droguería de confianza le brindaremos toda la ayuda posible.
-Compra de -Tarjetas de
mercancía: presentación de la
8.000.000 Droguería: 100.000
-Domiciliario:
1.000.000
-Trabajador turno de
nocturno: 1.600.000
Este presupuesto se realizó con el fin de subsanar las debilidades y amenazas que se detectó en la
microempresa en los cuales se observa que se invertirá en publicidad y personal para cubrir las
necesidades y falencias que se está presentando en la Droguería, el cual haciendo el consolidado se
tendrá una ganancia mensual de $4.700.000.
Parte 2
La estructura de la Droguería Mega Éxito está conformada por 6 sectores con el fin de tener una
buena organización:
Área comercial: quienes formen parte de este departamento, controlarán las acciones de
venta por categorías y la coordinación del equipo de ventas, además, como objetivo de
partida deben realizar un plan de marketing y campañas, paso fundamental para poder
definir las acciones comerciales a desarrollar en la Farmacia y plantear el desarrollo de
promociones, con las que se va a acompañar dicho plan.
Área de compras: en su lista de tareas figura la gestión de las compras, tanto las directas
como las diarias, teniendo como último objetivo, trabajar con presupuestos según una
estrategia de compras del producto recomendado, producto promocional y producto
estratégico. Es necesario un carácter analítico que permita implantar un sistema de precios
máximos asegurando la rentabilidad, pero también habilidades sociales para el momento en
el que se tenga que tratar con los proveedores.
Área de venta: este es el departamento más cercano al cliente, hablamos de los encargados
del consejo farmacéutico y de la profesionalización de la farmacia, consiguiendo mejorar la
imagen de marca a través de la calidad de los servicios que se ofrecen, teniendo como parte
de sus responsabilidades la documentación de las intervenciones y de suplir de información
al paciente, además de encargarse del correcto funcionamiento de la Droguería.
VENTAJAS
Por ser poco personal es más fácil supervisar que todos trabajen correctamente.
LIMITACIONES
Mantenerse abierto a todas las posibilidades: es importante que una empresa que no
tenga una estructura organizacional, sea implementada de manera inmediata. Se debe
procurar que toda mejora sea continua, puesto que los empleados deben ser conscientes de
su labor dentro de la empresa para que así tengan mayor motivación.
Toma en cuenta el grado de especialización que necesite tu empresa: las tareas deben
estar distribuidas en distintos niveles. Si los empleados tienen conocimiento de una tarea en
especial, estos serán expertos en dicha tarea asignada.
4. Justifique los aportes que brinda su propuesta, en relación con los procesos
productivos, comerciales y financieros de la empresa.
Productivos
En relación con los procesos productivos de la empresa ayuda a mejorar y tener mejor control en las
ventas que genera nuestra droguería con la ayuda de la estructura organizacional escogida, ya que
permite lograr la misión, visión y los objetivos de por qué se creó la droguería.
Comerciales
Los procesos comerciales facilitan la interacción entre la empresa y el cliente permitiéndonos cerrar
una venta y darle al comprador lo que buscaba, todo esto se puede realizar con una serie de pasos
que lleva el proceso comercial con el objeto de lograr un buen servicio y atención al cliente para así
mejorar la imagen de la microempresa.
Financieros
Cuando nos referimos a los procesos financieros estamos haciendo énfasis en aquello que podemos
obtener en beneficio monetario y de bienes para nuestra droguería, los cuales son aquellos activos
que ingresan diariamente por la venta de mercancías que a su vez hace subir el capital de nuestra
compañía y esto lo podemos realizar por medio de la planificación financiera, la elaboración de
presupuestos y la gestión del flujo de caja.
Referencias
Bernal, C. A., y Sierra, H. D. (2017). Proceso administrativo para las organizaciones del
siglo XXI (3ra. ed.). Pearson. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il-
6926&pg=3