CAPÍTULO 4: Análisis y diseño de puestos

REVISIÓN DE TÉRMINOS

Análisis de puestos: Es un proceso en el cual los analistas de puestos recaban la información

sobre diferentes trabajos de manera sistemática, la evalúan y organizan obteniendo así la
información sobre los puestos y los requisitos para llenarlos.
Autonomía: Es la delegación de facultades de decisión. También conocido como
Empowerment el cual se refiere a la libertad de controlar las respuestas propias del entorno
de trabajo, otorgándole así la facultad de ser responsable de las labores que la persona lleva a
cabo.
Ciclos de trabajo: Dan principio con una clara comprensión de los puestos que se necesita
cubrir y los planes que se han formulado para llenarlos. Así mismo, permiten que el
trabajador adquiera considerable experiencia, donde si estos son breves, se pueden adquirir en
corto tiempo.
Código de puestos: En el caso de organización grandes, un código puede indicar al
observador el departamento al que pertenece el trabajador, si está sindicalizado o no y el
número de personas que desempeñan la misma labor.
Competencias: La capacidad, real y demostrada, para realizar con éxito una actividad de
trabajo específica.
Cuestionario de análisis de puesto: Procedimiento estructurado que se utiliza en el análisis
del puesto de trabajo por el que se describen los puestos en función de las actividades del
trabajador.
Descripción de puestos: Es un método de recopilación de los requisitos y calificaciones
exigidas para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, como se radica el empleado,
a nivel de requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características
de personalidad requeridas.
Diversidad de la fuerza de trabajo: Significa que las organizaciones se están volviendo más
heterogéneas en función de sexo, raza y grupo étnico (mujeres, discapacitados,
homosexuales, etc.). La diversidad de la fuerza de trabajo tiene importantes implicancias para
las prácticas de la administración.
Empowerment: En el mundo corporativo actual, el término empowerment significa facultar
al personal para tomar decisiones, delegando poder y autoridad efectivos y confiriéndoles la
convicción de que son dueños de su propio trabajo.
Enriquecimiento del puesto: consiste en incrementar los niveles de planeación y control,
esto se da al añadir nuevas fuentes de satisfacción laboral en el trabajo y el trabajador
incrementa su nivel de satisfacción. Esta técnica incrementa el nivel de responsabilidad,
autonomía y control.
Ergonomía: consiste en el estudio de la interacción entre el ser humano y los equipos y
herramientas que opera. El diseño adecuado de la labor requiere que se tenga en cuenta la
relación física que se establece entre el operario y su labor.
Especialización: El proceso de especialización se enfoca en que se practiquen ciclos breves
de labores, que duran sólo el tiempo necesario para llevar a cabo una operación determinada.
Especificación del puesto:Hace hincapié en las demandas que la labor implica para la
persona que la lleva a cabo; constituye un inventario de las características humanas que debe
poseer el individuo que va a desempeñar la labor.
Identificación de tareas: Es la capacidad que tiene el trabajador de ver o comprender su
trabajo como parte de un todo, como parte de toda una secuencia con un principio y un fin
visibles.

Familias de puestos: Son una herramienta organizativa para agrupar puestos similares en
agrupaciones de puestos para poder optimizar el desarrollo del personal mediante el diseño de
un modelo de competencias especializado.
Parámetros de desempleo:Mide el nivel de desocupación en relación con la población
activa.
Relevancia de la tarea desempeñada: Hace referencia a la importancia de la tarea que está
realizando el trabajador, saber que el trabajo que se realiza es importante para muchas
personas, dentro y fuera de la organización hace que el puesto se haga más significativo para
quienes lo desempeñan.
Rotación de puestos: Se permite al empleado cambiar de uno a otro puesto con el objetivo
de romper la monotonía de algunas labores especializadas, permitiendo que los trabajadores
se hagan competentes en distintos puestos y no sólo en uno.
Simplificación de la labor: Ocurre cuando los puestos no están claramente especializados y
las tareas que antes se comprendían en un solo puesto de trabajo se pueden repartir entre dos
o más, y se identifica y elimina toda labor que no sea necesaria.
Software configurable: Es el software que puede adaptarse a las necesidades de la
organización y que permitan ser estructurados de acuerdo con las necesidades de información
de cada área.
PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. ¿Cuáles son los métodos que se emplean para obtener información para el
análisis de puestos? ¿Qué ventajas y desventajas presenta cada método?
Entrevistas: Las entrevistas directas constituyen una manera efectiva de obtener información
sobre un puesto. El analista tendrá una lista de verificación para no omitir ningún aspecto
esencial. Su contacto directo con el entrevistado le permite explorar con facilidad puntos que
no estarían claros de otra manera. Este proceso permite lograr un alto nivel de precisión, pero
es de elevado costo y requiere considerable tiempo para llevarlo a cabo.
Grupos de expertos: El método de recabar las opiniones de un grupo de expertos reunidos
para analizar un puesto permite llegar a resultados de alta confiabilidad. Durante la reunión,
la interacción de los integrantes del grupo puede aportar detalles y perspectivas que no se
habrían logrado de otra manera. Tiene como desventaja ser costoso y de lenta ejecución.
Cuestionarios por medios electrónicos: Un método más rápido y menos costoso consiste en
distribuir por correo electrónico un cuestionario con preguntas que permitan obtener un
análisis adecuado de un puesto. Sin embargo, la precisión que permite este método es
inferior, debido a que algunas preguntas no se comprenden bien, a que algunas respuestas
tienden a ser incompletas, etc.
Bitácora de empleados: Consiste en dar instrucciones a cada empleado para llevar un diario
o bitácora de sus actividades diarias. Si es posible establecer una ejecución sistemática de
estas bitácoras, los resultados serán confiables, sin embargo, puede ser lento y costoso.
Observación: La observación directa es el método idóneo cuando la labor es manual y
repetitiva o cuando los analistas cuestionan la información que han recibido de otras fuentes.
Su desventaja está en ser lenta, costosa y cuando se aplica en gran escala resulta menos
precisa y confiable que las otras técnicas de obtención de datos.
Combinaciones: Dado que cada método muestra ventajas y desventajas, los analistas de
puestos con frecuencia se sirven de combinaciones de técnicas, utilizando dos o más de
manera simultánea.
2. Una fábrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted efectúe una
descripción de los puestos de trabajo de la planta. ¿Qué sistema básico seguiría?
Describa su estrategia en un documento de no menos de dos páginas.

FÁBRICA DE HILADOS Y TEJIDOS

NOMBRE DEL PUESTO: Operario de producción

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Puesto en el que se está implicado en los muchos procesos de fabricación de textiles,
desde la fase de las materias primas hasta completar el producto terminado, donde
muchos de ellos se encargan de vigilar y controlar la maquinaria textil.
 Funciones genéricas
Supervisar y controlar la maquinaria y las materias primas utilizadas en las diferentes
etapas de producción.

Funciones específicas
- Recepcionar y verificar el buen estado de los moldes o telas.
- Almacenar, empaquetar los materiales según modelo y/o códigos.
- Realizar la carga o descarga de materiales y mercadería.
- Distribuir la mercadería y materiales en el lugar asignado, optimizando tiempo
y espacio.
- Otras funciones que indique el área.

FÁBRICA DE HILADOS Y TEJIDOS

NOMBRE DEL PUESTO: Asistente de compras y control de calidad textil

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Puesto de importante responsabilidad, donde se tiene en cuenta el seguimiento de lo
que son las compras y el control de la calidad tanto de las materias primas, donde es
apoyado por el operario para dicha función, como el de muestras de producto
terminado. Así mismo el encargado de compras es un rol muy importante para el
control de los stocks y los archivos e informes a presentarse a encargados superiores.

Funciones genéricas
Responsable del Desarrollo Textil, explosión de requerimientos (cálculo de cantidades
de telas y avíos a proveedores), aseguramiento de calidad, determinación de los
precios o costos de materias primas y/o servicios de procesos textiles.

Funciones específicas
- Realizar cotizaciones de uniformes en general según muestra.
- Buscar y consolidar una relación de proveedores para cada tipo de prenda
- Seguimiento al proceso de confección y/o compra de prendas según muestras
- Seguimiento a la calidad y tiempos de entrega de la producción completa.
- Elaborar reportes: relación de proveedores, costos, formas de pago
- Apoyo en los procesos de control de calidad de prendas en la Empresa

FÁBRICA DE HILADOS Y TEJIDOS

NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de producción textil

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El encargado del puesto garantizará que la fabricación sigue un proceso fluido y
eficiente, mediante la supervisión de los empleados y la organización de los flujos de
trabajo. En un entorno de ritmo rápido como el de la producción, el supervisor es
parte integral del proceso de fabricación. Debe ser competente y ser capaz de
entender las operaciones complejas. También debe ser capaz de optimizar las
actividades cotidianas al tiempo que se reducen los costes. El objetivo es garantizar
que los procesos de producción proporcionan productos de la máxima calidad de un
modo provechoso.

Funciones genéricas
Planear, supervisar, coordinar y dirigir las actividades de operación que se desarrollan
durante el proceso de producción de hilados y tejidos desde que ingresa la materia
prima a la planta hasta que se convierte ya en producto terminado.

Funciones específicas
- Controlar y verificar que los procesos se estén desarrollando según las
instrucciones establecidas.
- De acuerdo a la programación semanal, ingresar diariamente la producción
definiendo y asignando las cargas de trabajo.
- Realizar seguimiento permanente del avance de las órdenes de producción,
evitando generar pedidos incompletos y desperdicio de materiales.
- Enviar informes sobre el rendimiento y el progreso.
- Identificar problemas en la eficiencia y sugerir mejoras
- Formar a los nuevos empleados sobre cómo usar de forma segura la
maquinaria y seguir los procedimientos

FÁBRICA DE HILADOS Y TEJIDOS

NOMBRE DEL PUESTO: Contador

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Puesto a cargo de llevar la contabilidad de la empresa controlando de forma general la
distribución tanto del capital para la adquisición de materiales y maquinaria, como las
utilidades para cada una de las partes que forman parte de la empresa. El contador es
el encargado de llevar correctamente todo lo concerniente y relacionado a los libros
contables con información detallada sobre la economía de la empresa.

Funciones genéricas
Elaborar, calcular, determinar y controlar la parte económica interna de la empresa
mediante la realización de estados financieros, distribución de utilidades y control de
ingresos y costos durante los diferentes periodos laborales.

Funciones específicas
- Elaboración de los estados financieros y anexos de todas las empresas de la
organización.
- Presentación a la Gerencia General de los Estados Financieros de todas las
empresas de la organización.
- Atender a la Sunat, Ministerio de Trabajo, Indecopi y cualquier otra institución
en representación de la Cia.
- Calcular la distribución de las utilidades
- Coordinar con Auditoría la toma de inventarios físicos de almacenes.
 - Tener control de los activos fijos de todas las empresas de la organización.
- Brindar soporte al área de Recursos Humanos de la empresa.

3. En su opinión, ¿qué problemas podría acarrear el concentrarse sólo en los

aspectos de eficiencia de una operación industrial? ¿Qué problemas podrían
derivar de concentrarse excesivamente en los aspectos conductuales?
Como sabemos el diseño efectivo de puestos implica encontrar un punto de equilibrio o
balance entre la eficiencia y los elementos conductuales. Los elementos de eficiencia hacen
hincapié en la productividad y los elementos conductuales se centran en las necesidades del
trabajador y si nos concentramos en sólo uno de los dos estaríamos desequilibrando el punto
de equilibrio, hay que tener en cuenta que si solo nos concentramos en los aspectos de
eficiencia, el puesto de trabajo se volvería insatisfactorio para nuestros trabajadores y si por
el contrario, nos concentramos en los aspectos conductuales, habrá mayor satisfacción, pero
consigo disminuiría la eficiencia de los trabajadores.
4. Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas, las personas tienden a
sentir mayor nivel de tedio a medida que se incrementa el nivel de su educación
formal. Usted tiene cuatro vacantes que llenar en el departamento de pintura de
piezas industriales que implica la repetición de una operación básica durante
varias horas al día. ¿Qué tipo de educación sugeriría que tuvieran las personas
que llevan a cabo esta labor?
Este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deber ser tratadas con
ciertas medidas de seguridad por esta razón yo contrataría para los cuatro puestos de
trabajo personas con educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de
preparación que se suponen que han tenido les brinde la lógica necesaria para poder
trabajar con piezas industriales,y a su vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea
tedioso, con lo cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaremos
satisfacción a nuestros trabajadores.
5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata a usted para
que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende
desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones
del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas.
a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de
viajes que ofrece la empresa, o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje
sólo una línea de viajes? ¿Por qué?
Se recomienda que cada agente solo maneje la información necesaria, es decir, solo
una línea de viajes, ya que sería tedioso y complicado tener que administrar la linea
completa, pero si solo se enfoca en una, podrá acurmular más informacion y ser más
eficiente, de este modo dar un mejor servicio al cliente.
b)¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta
tasa de rotación del personal?
Si hay demasiada rotación probablemente el personal estará menos calificado para su
trabajo, y la empresa puede incrementar sus costos innecesariamente, ya que
necesitarán constante capacitación y entrenamiento para ejercer bien su puesto.
CASOS DE ESTUDIO

Caso 1: PERSONAL DE CONSERVACIÓN DE RECURSOS NATURALES EN

PLAYA TAMBOR, COSTA RICA

Costa Rica cuenta entre sus atractivos con una hermosa zona selvática, de vegetación tropical
bien conservada, que se extiende por gran parte de su litoral sobre el Océano Pacífico. Por
desgracia, la zona de Playa Tambor sufrió incursiones de depredadores en años pasados y las
autoridades “ticas” han decidido lanzar una campaña de restauración ecológica. Contando
con la asesoría de expertos en materia de ecología tropical, se ha determinado que la labor
más urgente es volver a plantar ciertas especies de árboles tropicales en una zona de cerca de
veinte kilómetros cuadrados. Las autoridades y los científicos que las asesoran han
determinado que se deben formar brigadas de un máximo de siete personas, porque la
presencia de más seres humanos en el área podría generar tensiones entre las distintas
especies animales que pueblan el lugar. Estos equipos se integran mediante voluntarios, a los
cuales las autoridades les proporcionan los alimentos que consumen durante el día, y les dan
los instrumentos necesarios para su labor. Los voluntarios deben transportar en sus espaldas
los arbolitos de un promedio de diez kilogramos cada uno al lugar que se les designa, excavar
un pequeño hoyo y plantar, abonar y regar cada arbolito con un mínimo de cuatro litros de
agua. Después de plantar los arbolitos, cada brigada dedica una hora a tomar un alimento y a
descansar, y pasa el resto de la tarde limpiando el bosque antes de regresar a la base de Playa
Tambor. El Departamento de Conservación de Recursos Naturales de Playa Tambor le ha
solicitado que elabore:

Hechos y premisas

- Las autoridades de Costa Rica lanzarán una campaña de restauración ecológica en la

playa Tambor que ha sufrido cambios por depredadores.
- Se necesitarán un máximo de 7 personas para plantar árboles en la zona, a los que se
les proporcionará alimento y herramientas.
- Actividad: transportar los arbolitos 10 km, plantar, abonar, regar, descanso y
alimentación, limpiar el bosque.

Al haber pocas personas se tiene que distribuir de forma estratégica y responsable las
actividades que se llevarán a cabo de manera que el trabajo se realice de forma rápida y
eficiente, para lo cual se tiene que analizar los requerimientos para cada puesto y las
capacidades de cada voluntario.
1. Una descripción de la estructura funcional más adecuada de cada brigada.

La brigada debe estar conformada por un máximo de 7 personas:

● Un encargado o responsable de la brigada

● Un coordinador de la excavación
● Un coordinador del abono y riego de las plantas
● Cuatro voluntarios

2. Una descripción de los puestos que se deben comprender en cada brigada.

● Un encargado o responsable de la brigada: Guiar al equipo en la campaña para el

cultivo de los árboles
● Un coordinador de la excavación: Se encargará de seleccionar el lugar donde se
realice la excavación sea el más apropiado para que el árbol crezca en las mejores
condiciones
● Un coordinador del abono y riego de las plantas: Seleccionar el abono más
eficiente para el crecimiento de los árboles y así mismo tener las proporciones
adecuadas del fertilizante y del agua para la siembra.
● Cuatro voluntarios: Trasladar los árboles: Ayudar en la siembra,regado y excavación
de los árboles

3. Una descripción de los requerimientos para cada puesto.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Asumir la responsabilidad de todas las actividades y sus
consecuencias.
- Buen manejo de la comunicación.
Responsable de la - Habilidades blandas desarrolladas de manera eficaz.
brigada - Tener experiencia en el voluntariado y manejo de
personal.
- Conocimientos generales a nivel intermedio del cultivo y
riego de plantas de diferentes especies.
- Capaz de fomentar un clima laboral pacífico y ágil.

- Conocimientos avanzados en temas relacionados a la

morfología de la tierra, así como aquellos relacionados a
la ingeniería agronómica
- Experiencia en el manejo de instrumentos y máquinas de
cultivo.
Coordinador de la - Experiencia laboral en temas relacionados a la
excavación excavación y estudio de suelos.
- Manejo y control de variables involucradas en la
 mecánica de suelos (deseable).
- Capacidad para dirigir y enseñar a los voluntarios acerca
de la mejor manera de elegir el lugar de excavación

- Conocimientos avanzados en temas relacionados a la

morfología de la tierra, así como aquellos relacionados a
la ingeniería agronómica destacando la labor ecológica
en todos los aspectos.
Coordinador del - Tener profundo deseo por el mejoramiento del medio
abono y riego de las ambiente.
plantas - Experiencia en actividades de cultivo y cosecha de
plantas y otros.
- Conocimiento en variables de tiempo y estudio de la
botánica.
- Capacidad para dirigir y enseñar a los voluntarios acerca
del correcto riego y abono de las plantas.

- Capaz de fomentar el cuidado del medio ambiente y de

llevar a cabo la responsabilidad social.
- Experiencia en otros voluntariados relacionados al
Voluntario cuidado y la preservación del medio ambiente (deseable).
- Poseer buen estado de salud para realizar las diferentes
actividades.
- Sentido de compañerismo y compartir.

4. Una sugerencia o dos sobre los parámetros que conviene establecer para estimar la
manera en que cada brigada lleva a cabo su labor. Sabiendo que cada brigada recorre a
pie todos los días una distancia de no menos de ocho kilómetros y teniendo en cuenta el
peso de los arbolitos, el abono, el agua y los alimentos necesarios, ¿qué parámetros
recomienda usted? ¿Qué recursos humanos y qué tiempo necesitarían las autoridades
para cubrir el área con cinco mil nuevos retoños?

Para adecuar efectivamente el proceso de deforestación de la playa Tambor, será necesario

llevar, dentro de cada brigada, un control, el cual nos permita tener pleno conocimiento del
área de trabajo y sea eficiente en la labor de deforestación.

● Cada brigada debe contar con un integrante que lleve un control de todo el proceso,
para que de este modo se cerciore del tiempo que necesitan y cómo poder optimizarlo
para abarcar más área en el menor tiempo posible.
● Las personas voluntarias, para cumplir dicha labor, deben de tener la edad apropiada
para la magnitud del esfuerzo que requiere, además de contar con buena salud y
físico, para que esta no se encuentre perjudicada al momento de laborar.
Entre los recursos humanos y el tiempo que necesitaran las autoridades se considera:

● La implementación de vehículos y equipo que faciliten el trabajo y el transporte de los

arbolitos, el abono, el agua y los alimentos, de este modo se optimiza el tiempo.

Caso 2: DISEÑO DE PUESTOS EN PASTELES DE CREMA CHANTILLY

Varios miembros del personal docente de la Facultad de Contadores Públicos de la

Universidad de Occidente han mantenido durante años una relación social de gran amistad y
cooperación. Todos los años los integrantes del grupo hacen un plan para recaudar algunos
fondos, que después utilizan para efectuar donativos y organizar una reunión social. Para su
sorpresa, la iniciativa del año pasado —comercializar pasteles y galletas de alta calidad en
toda la ciudad— les permitió lograr ingresos muy superiores a lo esperado. Los pedidos se
incrementaron en forma exponencial, la demanda de productos sigue creciendo y la
rentabilidad del esfuerzo ha llevado a que los integrantes acuerden formalmente la creación
de una empresa, Pasteles de Crema Chantilly, con ánimo de lucro. La maestra Lourdes
Fournier, quien originó la idea y se ha constituido en directora de la nueva empresa, ha
notado que en el curso de los tres últimos meses ha ocurrido con frecuencia que más de dos o
tres personas se concentran en las actividades de preparación y horneado de los pasteles, pero
que en muchas ocasiones no ha habido alguien que pueda proceder a los necesarios repartos.
Casi siempre ha habido dificultades en lograr que alguien vaya a hacer las compras de
materiales frescos, como la fruta necesaria en varias recetas, pero el aspecto de cobros ha
funcionado satisfactoriamente, gracias a su intervención personal. Las funciones que es
necesario llevar a cabo son como sigue:

● Compra de ingredientes frescos y otros insumos: 8 horas semanales

● Preparación y horneado de pasteles y galletas: 16 horas semanales
● Empacado y alistado de la mercancía: 6 horas semanales
● Distribución de pasteles y galletas: 10 horas semanales
● Atención telefónica a clientes: 6 horas semanales
● Aspectos contables, incluyendo cobros, preparación de libros, pago de impuestos y
mantenimiento de permisos: 4 horas semanales.

El personal de que se dispone es como sigue: Mario Tamayo, Carlos Gallegos, Julia Mugica,
Estefanía Salazar y Roberta Robinson. La maestra Fournier lo ha llamado a usted para que le
ayude a diseñar los puestos necesarios para la pastelería. Ella va a hacerse cargo de los
aspectos contables, pero desea tener un auxiliar que dedique no menos de una hora a la
semana a los aspectos contables, para estar enterado de las actividades que se llevan a cabo.
Por lo demás, Lourdes Fournier está dispuesta a laborar de manera equivalente a los otros
integrantes del equipo.

1. ¿Cómo estructuraría usted los puestos de Pasteles de Crema Chantilly? Presente un

cuadro general con un diseño de puestos para la empresa.

Estructura de puesto para Pasteles Crema de Chantilly

Nombre del Personal Puesto de Trabajo Horas semanales

Mario Tamayo Apoyo de contabilidad 3

Carlos Gallegos Producción (horneado) 11

Julia Múgica Horneado y Empacado 11

Estefanía Salazar Distribución 10

Roberta Robinson Atención al cliente 6

La maestra Fournier Contabilidad y Compra de 9

aaaaaaamateriales
2. Mario Tamayo ha explicado que no puede trabajar más de tres horas semanales:
¿cómo afecta eso su diseño de puestos?

En este caso no se le podrían asignar puestos de trabajo que requieran más de estas tres horas,
por lo tanto se tendría un integrante menos para considerar en los demás puestos. La única
función que Mario Tamayo podría cumplir dentro de la empresa es ser auxiliar de los
aspectos contables para apoyar a la maestra Fourier en llevar en orden las actividades de
contabilidad propuestas, ello debido a que solo ocupa como mínimo una hora a la semana.

3. Roberta Robinson acaba de iniciar un tratamiento de los ojos que le impide conducir
un vehículo durante un mes. ¿De qué manera se puede suplir su ausencia?

En miras a la expansión del negocio, se podría optar por contratar a más de una persona para
el reparto de los productos, a fin de que la señorita Roberta Robinson sea la encargada de
administrar, supervisar y desarrollar conocimientos y habilidades, del cuidado de los
productos en el trayecto en que son repartidos, en el personal. Básicamente podría ser la
supervisora del área de transportes y distribución, y en caso un operario de transporte tenga
que ausentarse, la señorita Roberta puede suplir ese cargo por el periodo de tiempo que se
requiera

4. Carlos Gallegos desea que se le incluya en el proceso de preparación y horneado de

pasteles y galletas, pero manifiesta también su disponibilidad para manejar cuatro
horas semanales en el reparto de los productos. ¿Cómo encaja su petición en el plan que
usted está elaborando?

Su petición no es accesible, debido a que no encaja en el plan elaborado, ya que ninguna de

las funciones, además de Aspectos contables, se trabaja con 4 horas semanales o menos, pero
considerando que la maestra Fourier es la persona a encargarse de esta función, el equipo
queda con un integrante al que no se le puede incluir en el plan de trabajo, a menos que se le
dé la función de auxiliar, ya que esta solo requiere de una hora semanal.

5. Julia Mugica manifiesta que está dispuesta a trabajar en el proceso de empaque de

los productos sólo dos veces al mes. ¿Es posible complacerla y al mismo tiempo
mantener un balance general de las labores de todo el equipo?

Sí es posible complacer su petición debido a que trabajar en el proceso de empaque de

productos conlleva a 6 horas de trabajo semanales y por ende para poder realizar este pedido
se debe elaborar un plan de trabajo para distribuir sus horas de trabajo y así no disminuir en la
productividad de la empresa.