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    Botica Del Carmen

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    Jhonsé Benjamin Rodríguez Miguel
    Este documento presenta un informe de prácticas pre profesionales realizadas en la Botica del Carmen en Pichari, Cuzco. El estudiante aplicó estrategias de marketing digital como crear una página de Facebook y publicar ofertas. También recomienda que la botica contrate personal más calificado y comprometido para mejorar la atención al cliente. El diagnóstico identificó como fortalezas la calidad de medicamentos y ubicación, y como debilidades la falta de planeación y uso de tecnología.

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    Este documento presenta un informe de prácticas pre profesionales realizadas en la Botica del Carmen en Pichari, Cuzco. El estudiante aplicó estrategias de marketing digital como crear una página de Facebook y publicar ofertas. También recomienda que la botica contrate personal más calificado y comprometido para mejorar la atención al cliente. El diagnóstico identificó como fortalezas la calidad de medicamentos y ubicación, y como debilidades la falta de planeación y uso de tecnología.

    Título original

    BOTICA DEL CARMEN

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    Este documento presenta un informe de prácticas pre profesionales realizadas en la Botica del Carmen en Pichari, Cuzco. El estudiante aplicó estrategias de marketing digital como crear una página de Facebook y publicar ofertas. También recomienda que la botica contrate personal más calificado y comprometido para mejorar la atención al cliente. El diagnóstico identificó como fortalezas la calidad de medicamentos y ubicación, y como debilidades la falta de planeación y uso de tecnología.

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    Botica Del Carmen

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    Este documento presenta un informe de prácticas pre profesionales realizadas en la Botica del Carmen en Pichari, Cuzco. El estudiante aplicó estrategias de marketing digital como crear una página de Facebook y publicar ofertas. También recomienda que la botica contrate personal más calificado y comprometido para mejorar la atención al cliente. El diagnóstico identificó como fortalezas la calidad de medicamentos y ubicación, y como debilidades la falta de planeación y uso de tecnología.

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    “Año de la Universalización de la Salud”

    Universidad Nacional de Ucayali

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

    “ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN”

    TITULO:

    “Mejoramiento y apoyo administrativo en Botica del Carmen centro


    poblado el Mantaro, Pichari-Cuzco 2020”

    INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES II

    Alumno : Brischman Poma Mendoza


    Docente : Dr. Manuel Rocha Gonzáles
    Curso : Practicas Pre Profesionales II
    Ciclo : IX
    Sección : “B”

    Pucallpa – Ucayali
    2020
    I. DATOS GENERALES
    1.1 TITULO DE LA PRÁCTICA:
    “Mejoramiento y apoyo administrativo en Botica del Carmen centro
    poblado el Mantaro, Pichari-Cuzco 2020”

    1.2 Institución o empresa donde se realiza la practica pre profesional

    • Botica del Carmen

    1.3 Área donde se realiza la practica

    • Botica del Carmen

    1.4 Jefe inmediato del área de prácticas

    • Carmen Rosa Anyosa Lujan

    II. Generalidades

    2.1 Antecedentes de la institución o empresa

    Botica Del Carmen fue creada con la finalidad de ofrecer un servicio


    médico para así cubrir las necesidades de la población. Este proyecto se dio
    inicio un 15 de Octubre del 2000. Esta se encuentra ubicada en
    Departamento de Cuzco, Provincia de la convención, Distrito de Pichari,
    Centro Poblado del Mantaro.

    Actualmente cuenta con un buen establecimiento, donde se brinda un


    servicio de mejor calidad y comodidad para los clientes.

    Siendo ubicada en una zona de gran concurrencia de público, donde existen


    muchos establecimientos de servicio y comerciales. Se vio necesario la
    apertura de esta botica ya que en la zona no existía ninguna, cuenta con los
    papeles reglamentarios, garantizando una atención de calidad.

    La propietaria de la botica es la señora CARMEN ROSA ANYOSA


    LUJAN, de 55 años de edad.
    Al principio Botica del Carmen contaba con la colaboración de los hijos
    para desempeñar el servicio de punto de venta, posteriormente se vieron en
    la necesidad de contratar a un empleado, pero se dieron muchos
    contratiempos obligando a la propietaria a retomar el puesto.

    2.2 Ubicación de la institución o empresa

    Jr. Mantaro Mz b Lt 09

    Departamento : Cuzco

    Provincia : La convención

    Distrito : Pichari

    Centro Poblado: Mantaro


    2.3 Recursos humanos de la institución o empresa

    Carmen Rosa Anyosa Lujan – Gerente

    Farmacéuticos:

    - Carlos Moreno
    - Iván Gonzales

    Practicante: Brischman Poma Mendoza

    2.4 Descripción pormenorizada de la institución o empresa

    Visión

    Ser una de las mejores boticas del país, con presencia cualitativa en pichari
    - cuzco. Conformada por un equipo altamente competitivo, comprometido
    con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros
    usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua. Contribuyendo al
    acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad, que
    permita alcanzar salud y bienestar a nuestra Comunidad.

    Misión

    Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana, creando valor


    en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra población a
    productos y servicios farmacéuticos de calidad, con atención especializada,
    respetando su salud y su condición de ciudadano, un total conocimiento del
    mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos.

    Valores

    - Vocación de Servicio, Compromiso, Trabajo en equipo, Honradez y


    Responsabilidad.

    ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL:
    GERENTE GENERAL

    AREA DE AREA DE AREA DE


    AREA COMERCIAL
    ADMINISTRACIÓN FARMACIA FINANZAS

    LABORATORIO
    RR. HH CONTABILIDAD
    CLINICO

    CONSULTORIO ODONTOLOGIA VENTAS PUBLICIDAD

    FARMACEUTICO 1

    FARMACEUTICO 2

    III. Desarrollo del tema más relevante en la práctica pre profesional

    3.1 Definir el área de prácticas desde el punto de vista de actividades


    que desarrolla

    Boticas del Carmen está dedicada a la venta de materiales médicos,


    farmacéuticos, en el que se ofrece distintos tipos de medicamentos al
    alcance de todos nuestros clientes, sobre todo brindamos un servicio de
    calidad. Nuestros medicamentos están verificados, ya que cuentan con
    códigos de seguridad generando garantía y confianza en los clientes.

    3.2. Formular el problema más relevante que existe en el área

    - No contar con el personal que se adapte a la empresa.


    - No tener un enfoque bien claro sobre la publicidad que se quiere
    tener de la botica.

    3.3. Determinar los objetivos de la práctica en relación al área donde


    practicó

    - Planificar, organizar, controlar y evaluar todas las actividades


    técnico-administrativas.
    - Conocer de manera más cercana el funcionamiento de la botica, ver
    la problemática que pudiera tener y generar estrategias de solución.
    - Ayudar a la formalización de la empresa, elaborando los documentos
    de gestión.
    - Ejecutar y supervisar las actividades de gran complejidad de apoyo,
    en cumplimiento con los objetivos funcionales de la empresa.
    - Conocer sobre la distribución de productos farmacológicos en
    coordinación con el profesional.
    - Tener una información de cómo se hace la recepción de los
    medicamentos, el almacenaje y la reposición.
    - Creación de valor de la empresa a través de estrategias de marketing
    para generar fidelidad del cliente.
    - Realizar funciones financieras que ayuden a lograr los objetivos que
    se tengan planeados.

    3.4. Presentación del diagnóstico situacional del área de prácticas


    determinando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

     FORTALEZAS
     Medicamentos de primera calidad y a precio justo.
     Se encuentra en un lugar estratégico de la cuidad.
     Atención personalizada y muy amable.
     Profesional farmacéutico capacitado.
     Se ofrece servicios complementarios (Agente bancario, pago de
    servicios).
     Local propio, amplio y ventilado para la buena conservación de
    los medicamentos.
     OPORTUNIDADES
     Presencia en el mercado digital.
     Capacitación del personal en el tema de ventas, gestión y
    marketing.
     Alianzas con proveedores nacionales y con productores de
    medicamentos.
     Oportunidad de expandirse y abrir nuevas sucursales.
     Aumento en el consumo de medicamentos por la Covid-19.
     Implementación de un servicio Delivery.
     DEBILIDADES
     Falta de un buen método de planeación por parte del personal
    encargado.
     Falta de implementación de equipos tecnológicos.
     Cambio constante del personal.
     Poco manejo de técnicas de mercado (Marketing).
     Resistencia al cambio.
     AMENAZAS
     Ingreso de Farmacias transnacionales al país.
     Boticas fuertemente posicionadas en la mente del consumidor.
     Competidores con una alta agresividad en cuanto a publicidad.
     Incremento de costos de distinto medicamentos.
     Apertura de Farmacias con productos naturales.

    3.5. Presentación de alternativas de solución al problema


    - Generar un plan de marketing digital que ayude a estar presente en el
    mercado digital, generando publicidad en redes sociales.
    - Hacer un estudio para generar nuevas estrategias que ayuden a
    competir con la competencia.

    3.6 Elaboración de las alternativas o estrategias

     Ofreciéndoles un salario adecuado


     contratos anuales con opción a su renovación de acuerdo a su
    desempeño
     Con beneficios de ley
     Con bonificaciones según su desempeño
     Publicidad por la radio indicándoles a los clientes el lugar donde
    nos encontramos
     Crear sus redes sociales para que puedan atener a las personas que
    no tengan la facilidad de acercarse a la botica

    3.7 Aplicación de las alternativas o estrategias

    Primeramente, se procedió a crear la pagina de Facebook de la botica, con


    el cual se busca generar más ingresos, ya que de esta manera se hace
    publicidad y la gente conoce mejor toda la botica.

    - Luego de esto se comenzó a publicar los distintos servicios y


    medicamentos que se ofrece.

    - Se elaboró estrategias para atraer más clientes, acciones muy acertadas y


    adecuadas tales como promociones y descuentos a nuestros clientes fieles.

    3.8 Conclusiones

    Las practicas realizadas en esta organización afianzaron mis deseos de


    seguir preparándome y seguir investigando acerca de las distintas
    organizaciones, como funcionan que métodos se pueden utilizar y como se
    podría ayudar a que estas pequeñas empresas sobresalgan. La experiencia
    fue muy buena, alentadora y muy grata ya que aprendí y adquirí los
    conocimientos necesarios, pero también apliqué todo lo aprendido dentro
    de la universidad. Aquí se puso a prueba como podía generar estrategias
    para que la empresa siga ganando clientes.

    Creciendo como persona y profesionalmente, se debe de innovar e ir


    aprendiendo nuevas cosas es por ello que todas las empresas deberían de
    tener un poco de conocimiento es las nuevas tecnologías.

    Las boticas y sobre todo Boticas del Carmen son muy importantes para
    seguir generando salud en la población. Ofreciendo buenos productos, pero
    siendo conscientes de la economía de toda la población.

    IV.-Recomendaciones (deberán ser orientadas al área de prácticas)

    Boticas del Carmen debe de buscar un personal mucho más calificado y


    sobre todo más entregado, porque no debería de estar cambiando de
    personal muy constantemente, esto afecta mucho a la organización.
    ANEXOS
    5.1 Fotografías

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