Plan de negocio para la creación de la empresa Gemas Joyería

Álvarez Correa Yasmin Alejandra

Berrio Agudelo Denisse Marcela
Betancur García Yuliet Andrea
Guarín Guarín Yenifer Johana
Muñoz Estrada Cristian Camilo
Romero Suarez Leidy Tatiana

Universidad Politécnica Jaime Isaza Cadavid

Facultad de Administración
Programa Tecnología en Costos y Auditoria
Medellín, Colombia
Año 2016
 Contenido
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1. Resumen ejecutivo
2. Alcance del plan de negocio
2.1 Planteamiento del problema
2.2 Justificación del proyecto
2.3 Objetivos del plan de negocio
2.3.1 Objetivo general
2.3.2 Objetivos específicos del plan de negocios
3. Marco referencial
3.1 Marco Teórico conceptual
3.1.1 Perspectiva Sector Joyero
3.1.2 Marco Histórico
3.1.3 Que es Orfebrería
3.1.4 Técnicas de Fabricación
3.1.4.1 Técnicas de Unión Mecánica y de Ensamblaje
3.1.4.2 Técnicas Decorativas
3.2 Marco legal
3.2.1 Ley 1014 de 2006
3.2.2 Proyecto de Ley 14 de de 2014 Senado
3.2.3 Ley 17/1985 – 1 de Julio
3.2.4 Real Decreto 197/1988 – 22 de Febrero
3.2.5 Ley 7 de 1996 de 15 de Enero
3.2.6 Normatividad
4. Planteamiento de la idea
4.1 Concepto del negocio
4.2 Análisis-descripción del producto y/o servicio
4.3 Estudio y análisis del mercado
4.4 Tamaño del mercado global y del segmento de mercado - identificación del mercado
objetivo
4.5 Análisis de la competencia
5. Plan de negocio
5.1 Estrategias de mercadeo. La mezcla de mercadeo
5.2 Relaciones Públicas – ventas – marca – merchandising - Empaque, envase y etiqueta
5.3 Análisis FODA
5.4 Presupuesto del plan de negocio – anual
5.5 Cronograma del plan de negocio
5.6 Seguimiento, control y evaluación del plan de negocio
5.7 Indicadores de gestión
5.8 Diseño y aplicación de la encuesta
5.8.1 Encuesta aplicada (modelo)
5.8.2 Análisis de interpretación de resultados
5.8.3 Resultado del estudio y análisis del plan de negocio
6. Estructura de la empresa
6.1 Razón social, actividad económica y elementos estratégicos
6.2 Estructura organizacional – gráfico del organigrama.
6.3 Propietarios y capital actual – inicio de operaciones del plan de negocio
6.4 Estudio legal – documentos requeridos
6.5 Resumen: estudio operativo y organizacional
6.6 Resumen: estudio técnico
7. Aspectos concluyentes del plan de negocio
7.1 Motivos para haber realizado el plan de negocio
8. Conclusiones
9. Recomendaciones
10 Bibliografía
11. Apéndice
 Lista de tablas

Pag.

Tabla 1. Objeticos Específicos.

Tabla 2. Análisis Joyerías Medellín

Tabla 3. Tamaño del mercado global y del segmento de mercado - identificación

del mercado objetivo

Tabla 4. Poblacion Medellin

Tabla 5. Analisis de Competencia

Tabla 6. Estrategia de Mercadeo

Tabla 7. Relaciones Públicas – ventas – marca – merchandising - Empaque, envase y

etiqueta
Tabla 8. Analisis FODA

Tabla 9. Presupuesto

Tabla 10. Cronograma

Tabla 11. Seguimiento, control y evaluación del plan de negocio

Tabla 12. Indicadores de Gestion

 Lista de figuras

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Figura 1. Imagen Plata
Figura 1. Imagen Oro
Figura 1. Imagen Joya Acero
Figura 1. Imagen Joya en Filigrana
Figura 1. Imagen Joya con Murano
Figura 1. Imagen Zirconio
Figura 1. Imagen Anillos
Figura 1. Imagen Pulseras
Figura 1. Imagen Diseño de Aretes
Figura 1. Imagen Diseño Collar
Figura 1. Imagen Diseño Gargantilla Plata
Figura 1. Imagen Diseño con Estilo Dorado
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1. Resumen ejecutivo

Gemas Joyería Ltda., se especializa en la comercialización de joyas como lo son anillos,

pulseras, aretes, collares, dijes y en general todo lo que se maneja con platería y oro. Tiene 6
socios. Es una empresa que surgió con el fin de satisfacer la necesidad de venta de productos
en plata y oro a precios cómodos, iniciando con un presupuesto de doce millones de
pesos ($12.000.000); los cuales fueron aportados $2.000.000 por cada socio, y se necesitó de
un financiamiento externo de $10.000.000.

Se encuentra ubicada CL 46 N° 51ª - San Andresito en el centro de la ciudad de

Medellín, ofrece productos de excelente calidad en Plata, Oro y Esmeraldas para lograr
satisfacer a todo tipo de cliente; el objetivo principal es ofrecer productos de costos no tan
elevados y de buena calidad.

Su misión es ofrecer productos de todo tipo de piedras preciosas y semipreciosas de

excelente calidad y buenos precios para ser competitivos en el mercado local y regional.
Su visión es que en el año 2020 la empresa Gemas Joyería Ltda. Esté certificada y posicionada
como una de las mejores empresas comercializadora de oro plata y esmeraldas a nivel nacional
e internacional.

Es un negocio muy rentable, por lo cual ha surgido poco a poco ya que es un producto
atractivo al cliente para todo tipo de regalo dependiendo la ocasión; destacándose por sus
precios bajos en el mercado, en la ciudad de Medellín se ha obtenido una alta productividad,
que ha logrado saldar gastos de compra.

Palabras Claves: Venta de Productos, Satisfacer, Competitivos, Comercializadora de Oro, Plata

y Esmeraldas, Alta Productividad.
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2. Alcance del plan de negocio

2.1 Planteamiento del problema

El cliente por lo general busca productos de calidad tanto en la materia prima como en su
manufactura y para lograr esto en muchas ocasiones compran joyas en locales reconocidos por su
trayectoria comercial o recomendados, esto no garantiza que el cliente quede totalmente satisfecho,
ya que en muchos de estos locales se encuentran ya sea los mismos diseños o precios elevados,
por lo tanto estas tiendas aprovechan sus propios diseños o innovaciones como gancho de
atracción sin tener consideraciones con precios justos.

Otra de las problemáticas que encuentra un cliente en el momento de adquirir una joya es
el acceso a estos locales por diferente circunstancia.

1. Falta de tiempo
2. Desconocimiento de la ubicación
3. La inseguridad del sector
4. Falta de solvencia económica.

Dado que muchas de estos locales se encuentra en zonas poco seguras (El hueco) o demasiadas
exclusivas (Centros comerciales de alta gama).

Muchos de estos locales para poder captar clientes brindan productos más económicos,
pero desmejorando su calidad incluso buscando tretas para engañar a la gente con productos
falsos, ya sean los metales fusionando los de mayor calidad con metales de menor valor (Oro-
cobre) (Plata - aluminio). Y en las gemas con derivados del Petróleo (Materiales sintéticos y
plásticos. Vetas poco profundas y derivadas del vidrio.

Dentro de ese afán por capturar ventas en muchas ocasiones se le niega al cliente por
medio del servicio y al final de la compra este se lleve un producto que no llene sus expectativas
con los que iba.
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2.2 Justificación del proyecto

El proyecto surge por la necesidad de buscar ideas de negocio fructíferas y productivas en

Medellín dado que el mercado de joyería en Colombia es cada vez más grande, beneficiando
monetariamente a los socios que lo conforman, quienes vieron en este una idea eficaz para sacar
adelante; en la cual se podían desarrollar con sus capacidades y actitudes, cubriendo la necesidad
de las personas de sentirse y destacar ante los demás su belleza con accesorios más duraderos como
son las joyas en plata y oro.

En Colombia las pymes poseen una importancia socioeconómica enorme. Las micro,
pequeñas y medianas empresas son, en Colombia y en el mundo, un gran motor de la economía.

En Colombia suman el 99% de las empresas del país, generan el 63% del empleo y el 37% de la
producción. En el caso de las microempresas estas son, en su mayoría, empresas familiares de
estratos 1, 2 y 3. Además se caracterizan por contar con grandes ventajas que vale la pena resaltar;
no hay que desconocer que cuentan igualmente con ciertas dificultades como
cualquier otra estructura.

Ventajas.

Su estructura productiva es más flexible que la de gran empresa, Mayor capacidad de

respuesta a los cambios en la demanda, Facilidad de articulación e integración a la estructura
productiva para generar nuevas ventajas competitivas.

El mercado de la producción y comercio de joyas es reconocido a nivel mundial, como un

sector de alto impacto en términos económicos y sociales. No en vano, la explotación y
comercialización de metales y piedras preciosas, constituyen un gran componente en el PIB de
decenas de naciones en el mundo. En el caso particular de Colombia, las esmeraldas han sido un
producto de exportación tradicional que ha generado flujo de dineros hacia adentro de alta valía.
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En este sector, en el país, miles de familias han encontrado un método de subsistencia al

poderse incluir en las diferentes etapas de producción de esta industria.

La extracción, transformación, elaboración y comercialización de productos en bruto o

finales, son los lugares donde miles de colombianos han encontrado las posibilidades de mezclar,
un saber tradicional artístico, con una Fuente. Grupo Emprendedor de recursos para su
sostenimiento económico.

Para el país, el desarrollo y profundización de este negocio significa un crecimiento de un

sector que ha generado grandes recursos a la nación. Así mismo, la implementación de un proyecto
productivo, en el que se profundizara en esfuerzos para hacer llegar a los clientes productos finales,
representa para el país un gran avance. Colombia ha sido un exportador por excelencia de materias
primas. Esta empresa, pretende dar un valor agregado a estas, para lograr que el país reciba los
grandes flujos de recursos que se obtienen en la comercialización de productos finales. Agregar
valor a los materiales en bruto, refina la industria y agranda el campo de acción para la joyería en
el país. En consecuencia con lo anterior, para la sociedad colombiana, esta empresa representa un
crecimiento en calidad de vida. Quienes han de vincularse a este proyecto encontraran espacio para
el desarrollo de una pasión por un arte ancestral el cual representa prestigio y posición, y que
además, genera una Fuente. Grupo Emprendedor de recursos para generar bienestar económico.
En el ámbito macro, la transformación de recursos naturales, en una nación exportadora de
materias primas, como ya se había mencionado, permite un enriquecimiento social porque abre
espacios para la tecnificación de los oficios que están comprometidos con este oficio.

El país requiere nuevas oportunidades para generar formación y crecimiento para los
colombianos. Esta maduración de la mano de obra, permite a las personas, generar ingresos, pero
más importante, promover la movilidad social, en personas, que sin estos espacios, estarían
condenadas a mantenerse como mano de obra no especializada. El desarrollo de un país y la
promoción del bienestar y la felicidad en sus habitantes, implica que confluyan tres elementos
clave, a saber: gusto por lo que se hace, capacidad para hacerlo y la oportunidad de desarrollarlo.
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Esta empresa ofrece la oportunidad para los amantes de este arte. Esta industria, se
reconoce por su carácter artesanal. A pesar de los avances tecnológicos, y de las aplicaciones
desarrolladas para la manufactura de joyas, los procesos siguen teniendo un gran componente
humano, lo cual lleva a esta industria a ser vista como una expresión artística. Con esto,
socialmente, es un campo que puede ser considerado de magno impacto en la satisfacción de las
personas por ser visto como un negocio muy humano.

Teniendo en cuenta otro aspecto, a pesar del uso de algunos componentes que pueden
resultar de impacto ambiental, como ácido y gases especiales, los volúmenes usados, por tonelada
de producción, son mínimos, haciendo de esta industria una muy amigable con el medio ambiente.
Incluso la explotación de los minerales, que se conoce como un proceso altamente contaminante,
en este sector, mantiene técnicas tan artesanales, que sus impactos se reducen a una ínfima parte
de los desperdicios generados por otras industrias, como es el caso de la explotación de carbón o
petróleo.

Un aspecto importante, que redunda en la benevolencia ambiental de la joyería, es que

permite una alta reutilización de los materiales implícitos en el proceso de producción. El oro, la
plata, el bronce y el cobre, como metales principales en el proceso de producción, son reciclables
y permiten generar industrias circulares donde los desperdicios se reutilizan para la creación de
nuevas piezas con unos mínimos de desperdicios. Las piedras preciosas, así mismo, son
reutilizadas después del desmonte de piezas hechas que son desarmadas para dar vida a
nuevas unidades.

En el campo laboral, este negocio pretende dar oportunidades a colombianos capacitados

para que desarrollen su saber en condiciones óptimas y dignas de contratación. De forma indirecta,
también se promueve la creación de empleo en otra parte de la cadena productiva como es la
explotación, la comercialización y el mantenimiento en las industrias de las piedras, los metales,
la maquinaria y la herramienta que es usada en este negocio. Promover la comercialización de
piezas finas de alta joyería genera un encadenamiento hacia atrás y hacia adelante, que permite
profundizar una industria a la cual muchos colombianos han dedicado sus vidas, pero que aún tiene
un gran campo para profundizar.
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De hecho, Colombia, a pesar de ser el mayor productor de esmeralda, y de poseer la mejor

calidad de la misma, no es reconocida como un país fuerte a nivel mundial; aún hay mucho camino
que recorrer, hasta llevar al país a ser una potencia mundial en joyería. Esto también es por, no
solo las esmeraldas, sino por la calidad y variedad de productos que se fabrican en el país que son
muy apetecidos en el exterior, pero que por una falta de política pública para promover
la fabricación de productos finales, no ha podido captar una porción considerable del mercado
mundial.

El impacto de este negocio en la sociedad colombiana, queda esclarecido entonces. Sin

embargo, son los clientes los que recibirán el beneficio mayor. Los problemas de profundización
del negocio, la falta de tecnificación, y la vocación de exportación de materias primas han dejado
a los amantes de las joyas un sector de poca profundidad con una oferta limitada. Es por eso que
se reconoce que quienes desean adquirir piezas de excelencia deben acudir a costosas joyerías
nacionales o en el exterior, pero que no ofrecen un servicio no excluyente para los paisas.

2.3 Objetivos del plan de negocio

2.3.1 Objetivo general

Formular el plan de negocio para la creación de la empresa Gemas Joyería Ltda. dedicada
a producción y distribución de joyas en Medellín.

2.3.2 Objetivos específicos del plan de negocios

Objetivos recursos

1. Analizar el alcance del plan de negocio. Consultas Bibliográficas,

Consulta en Internet, visita
presencial al punto de mayor
mercado acordó a nuestro nicho
de trabajo.
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2. Formular la idea mediante el estudio y análisis del mercado. Consultas en biblioteca, estudio
de estrategia del punto ubicación.

3. Implementar el plan de negocio Visita al punto final de

ubicación del plan de negocios
que se implementa
Tabla 1. Objetivos específicos.
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo de emprendimiento.
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3. Marco referencial

3.1 Marco Teórico conceptual

3.1.1 Perspectiva Sector Joyero

En el 2004, la UPME y Fedesarrollo realizaron un estudio en el que se analizó la

competitividad y las potencialidades de los productos minero – energéticos de Colombia, dentro
de las negociaciones comerciales que se han venido adelantando desde el Área de Libre Comercio
de las Américas (ALCA). Dicha investigación reveló que dentro de los metales preciosos las
esmeraldas cuentan con ventajas competitivas en el mercado internacional que aún no se ha
comenzado a aprovechar.

En el estudio sorprende que siendo EE UU un importador de esta piedra preciosa aparezca

como el principal exportador del hemisferio por encima de Colombia. Esta situación se presenta
porque a pesar de que el país cuenta con todo el potencial para ser el primer exportador de
esmeraldas de América, estas se venden en bruto, en cambio los estadounidenses las trabajan y
luego las exportan nuevamente convertidas en joyas.

El documento también señala que uno de los sectores que sin lugar a duda podría tener
mayor proyección en el comercio internacional es el de metales y piedras preciosas. Sin embargo,
la riqueza del sector contrasta con la pobre visión empresarial que mineros, joyeros y orfebres
aún tienen de su negocio.

Según la UPME, debido a ello productos como el oro y sectores como la joyería y la
bisutería no son competitivos, porque la explotación de los metales preciosos aún se hace de
manera artesanal y los empresarios del sector adolecen de estructura empresarial y visión
exportadora.

Con el fin de cambiar este panorama y gracias a la proyección internacional que tanto el
Gobierno como el sector privado quieren darle a la joyería, desde hace más de tres años se creó
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la Política Nacional de Apoyo a la Cadena Productiva de la Industria de la Joyería, Metales,

Piedras Preciosas y Bisutería en Colombia.

En Colombia ya se han identificado cuatro cadenas productivas en este sector. Ahora, se

trabaja en estrategias como el desarrollo de esquemas de comercialización, el impulso a la
innovación y al desarrollo tecnológico, el fortalecimiento de la calidad, el diseño de esquemas
de financiación y la adecuación de un marco regulatorio que le permita a la cadena de la joyería
ser competitiva.

Por su parte, Artesanías de Colombia trabaja en la identificación de los productos de joyería

y bisutería con mayor potencial exportador. Según la entidad, el éxito de este sector en escenarios
como el Tratado de Libre Comercio (TLC) depende en buena medida de contar con productos
innovadores en los que el diseño y la calidad sean prioridad.

También, desde la academia se vienen gestando iniciativas que apuntan hacia el mismo
objetivo, ese es el caso de la Universidad Autónoma en Bogotá que desde hace varios años viene
trabajando en la Candelaria con cerca de 400 productores y un número aún no determinado de
talladores, comerciantes e intermediarios que inciden en la cadena de la joyería.

De acuerdo con la universidad, los joyeros de la Candelaria enfrentan problemas como la

falta de capacitación, la dificultad para conseguir recursos de calidad, la desconfianza que tienen
unos hacia otros para generar procesos asociativos y la informalidad. Por eso, ahora trabajan en
el desarrollo de un plan que les permita el desarrollo de una joyería diferenciada que cuente con
marca, empaque y un sello que certifique su calidad.

Adicionalmente, entidades como Proexport, el Ministerio de Comercio y la UPME trabajan

en la identificación de mercados potenciales para este sector. Ya se han identificado
oportunidades en países como EE UU, Canadá, Puerto Rico, Japón y Corea del Sur; en productos
como esmeraldas, bisutería, collares y cadenas de oro, entre otros. Actualmente, se adelantan
investigaciones relacionadas con el mercado europeo.
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3.1.2 Marco Histórico.

Cuando se habla de joyería se está haciendo referencia al establecimiento especializado en

la compra y venta de joyas de diverso tipo. Por lo general, las joyerías ofrecen productos más
caros y delicados que los que se consiguen en otros negocios y estos están normalmente hechos
con los mejores metales e incluyen piedras preciosas de los más maravillosos colores. Hoy en
día, es común que las joyerías también vendan productos como relojes, anteojos de sol y hasta
objetos decorativos hechos con piedras preciosas o muy lujosas.

Las joyerías pueden variar en términos de tamaño y también en lo que hace a la disposición
de los productos. Sin embargo, en ellas los elementos son normalmente expuestos en vitrinas de
vidrio para que los clientes puedan observar con detalle sus diferentes partes y, debido a los altos
precios que estos ítems tienen, estas vitrinas suelen estar cerradas con llave. Para acceder a alguno
de los productos, los clientes deben solicitarlo a los vendedores responsables del local.

Si bien las joyas son normalmente utilizadas por mujeres, las joyerías actuales cuentan con
productos tanto para mujeres como para hombres. La mayoría de ellos están hechos de plata, oro,
titanio u otros metales y pueden ser lisos o contar con incrustaciones de piedras preciosas,
brillantes y estar bañados en otro material. Otras piedras de igual belleza también pueden ser
utilizadas para realizar elementos decorativos como ornamentaciones, marcos de cuadros,
utensilios y algunos elementos de vajilla. Obviamente, los precios de estos elementos son siempre
caros y accesibles para algunos sectores de la población.

El término joyería también puede ser utilizada para describir a la actividad por medio
de la cual se realizan estas hermosas obras que son vendidas en los establecimientos del
mismo nombre.

3.1.3 Que es Orfebrería

La orfebrería es el trabajo artístico realizado sobre utensilios o adornos de metales

preciosos, o aleaciones de ellos.1 Procede del latínauri (‘oro’) y faber (‘fabricador’). Los metales
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que constituyen los objetos de orfebrería propiamente dichos son eminentemente la plata y
el oro o una mezcla de ambos, el electro.

Con el oro y la plata se fabricaban ya desde la prehistoria,2 utensilios muy variados

como vasijas, piezas de adorno, joyas, monedas y estatuas siguiendo el estilo, la ornamentación
y el gusto propios de la época y de la nación que los elaboraba, como puede observarse
recorriendo las principales civilizaciones.

Las técnicas empleadas en el trabajo del oro fueron muy sencillas al inicio. El martillado en
frío proporcionaba láminas e hilos que podían adoptar formas diferentes. Posteriormente, pero
aún en una época temprana, se utilizaron el calentado y la fusión. Los avances técnicos supusieron
una diversificación de las formas.

En la Península Ibérica, a partir del Bronce Final se documentan las piezas compuestas y
las primeras aleaciones.

Taller de orfebrería donado por el artista Fernando Marmolejo al Museo de Artes y Costumbres Populares (Sevilla).
↑ «Orfebre». Real Academia Española. Consultado el 19 de septiembre de 2010.
↑ «Exposición 'Oro & Plata' sobre orfebrería en la antigüedad hispana». La Voz Libre. 23 de junio de 2010.
Consultado el 19 de septiembre de 2010.

3.1.4 Técnicas de Fabricación

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Fusión del material bruto: Obtenido el

metal, se prepara en bruto fundiéndolo
en un crisol a 1.063 °C para
eliminar impurezas, posteriormente se
vierte en un recipiente y se deja
fundir.

Fundición (Alejandro Glade Reyes)

Martillado y batido: Separado el metal del recipiente, se realiza el batido o martillado, para el
batido se necesita interponer un material flexible (cuero, tela, etc.) entre el metal y la herramienta
para obtener láminas finas y evitar huellas o roturas. El martillado supone golpear directamente
el metal para darle forma de lámina, lingote. Al martillar o batir las piezas, estas cambian
de dureza y ductilidad debido a las transformaciones sufridas en su microestructura, por lo que
se hace necesario el recocido uno o varias veces para evitar que se quiebre la lámina.
 18

Martillado (Alejandro Glade Reyes)

Cortado y acabado: El cortado se realiza a través del simple doblado, marcando la línea de corte
con una incisión. El acabado generalmente se practica por la cara externa o visible de la pieza y
consiste en una limpieza o pulido por fricción o abrasión, valiéndose por ejemplo de arena.

Almas de bronce
u otro metal, chapados y dorados

El dorado con panes de oro ya era una técnica empleadas por los egipcios en el III milenio a.C. El
tratamiento de superficie más espectacular es el conocido como «mise en couleur», que consiste
en eliminar la capa superficial de cobre haciendo aflorar el oro, empleando una solución ácida
del jugo de ciertas plantas y el calor, este procedimiento era adecuando cuando el contenido de
oro era alto. Si las piezas eran de baja ley se utilizaba una solución corrosiva de origen mineral,
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hablándose entonces de «refinación artificial», que permitía jugar con diferencias acusadas de
color.

3.1.4.1. Técnicas de unión mecánica y de ensamblaje:

Soldadura sin aporte de material soldante: basada en los distintos puntos de fusión de
los elementos a unir.

Soldadura por difusión en fase sólida: calentando por debajo del punto de fusión.

Soldadura con aporte de aleación soldante: de composición oro-plata-cobre.

Vaciado a la cera perdida: se hace un modelo inicial en cera que se recubre de arcilla.
Luego al derretirse y quedar eliminada la cera del interior, se vierte el metal fundido y se consigue
un molde de fundición hueco que, al solidificarse, reproduce la forma del núcleo.

3.4.1.2 Técnicas decorativas:

Remetido y embutido: el repujado hacia dentro o hacia afuera es la elaboración de

motivos con un cincel de punta roma para evitar que se corte la lámina.

Puntillado: se realiza con un cincel desde el reverso de la pieza, obteniendo puntos en

relieve por el anverso.

Decoración incisa: se consigue mediante la incisión con un buril sobre la pieza y bajo un
soporte firme que sujete el objeto.

Estampado: consiste en presionar a golpe de martillo con un punzón metálico sobre el

reverso de una lámina. Cuando el punzón deja su marca sólo por una cara del metal se llama
estampación por impresión; cuando deja un relieve por una cara y un hueco por otra se
denomina estampación repujada.
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Filigrana: Se realiza mediante hilos que se sueldan a una lámina de base. Se llama
filigrana sentada cuando los hilos se sueldan sobre una base y filigrana al aire o calada cuando
los hilos se unen entre sí, sin base.

Granulado: En este caso los hilos se sustituyen por pequeñas esferas de oro.

3.2 Marco legal

3.2.1 Ley 1014 del 2006.

3.2.2 PROYECTO DE LEY 14 DE 2014 SENADO.

Por medio de la cual se dictan normas de protección a la actividad artesanal sostenible, su

promoción, fomento, desarrollo y la seguridad social integral del artesano y artesana productor en
Colombia.

3.2.3 Ley 17/1985, de 1 de Julio: Objetos fabricados con metales preciosos, con sus posteriores
enmiendas y modificaciones.

3.2.4 Real decreto 197/1988, de 22 de febrero: Aprueba el reglamento de la ley de objetos

fabricados con metales preciosos, y sus posteriores enmiendas y modificaciones.

3.2.5 Ley 7/1996 de 15 de enero: Ordenación del comercio minorista, y sus posteriores
enmiendas y modificaciones.
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3.2.6 NORMATIVIDAD:

Al hablar de joyería es imposible dejar de lado el sector minero. Como es bien sabido, el
sector minero en Colombia cuenta con una gran relevancia dentro de la economía del país, no en
vano éste genera el 8% del PIB y da cuenta del 18% de nuestra inversión extranjera directa.

Pese a esto, preocupa la alta tasa de informalidad e ilegalidad que ronda a la minería. De
hecho, según el más reciente censo nacional minero [5], el 63% de las unidades productivas
mineras (UPM) no cuentan con ningún tipo título o permiso de operación. Esta situación es mucho
más preocupante en el caso del oro, donde cerca del 90% de las UPM no tiene título minero,
generando todo tipo de perjuicios económicos y ambientales.

Para contrarrestar este lamentable panorama, el Gobierno ha puesto en marcha diferentes

políticas y regulaciones en pro de formalizar las UPM. En este sentido, y con el fin de combatir la
minería ilegal y para efectos de trazabilidad se instauró el Registro Único de Comercialización de
Minerales (RUCOM). Este certificado busca ser uno de los garantes de legalidad entre los
eslabones de la cadena productiva, pues se obliga estar registrado ante la Agencia Nacional de
Minería para poder comercializar oro u otros minerales.

De manera paralela, el sector joyero formal se encuentra presionado, tanto del control
estatal, como del mercado. En el primer caso, la obligación de estar reportando información a los
entes de control, como la UIAF, y la posibilidad que existía de obligarlos a registrarse en sistemas
como el ya mencionado RUCOM, crean distorsiones que constituyen una desventaja frente a sus
similares informales.

Por el lado del mercado, después de la liberalización del mercado del oro en Colombia, en
la década de los noventa, la obtención del metal con los estándares internacionales se ha
complicado hasta el punto de no contar con la materia prima necesaria para la manufactura.

Es tal la situación, que para 2012, de acuerdo con las cifras del Banco de la República, la
producción nacional de oro fue de 66 toneladas y las exportaciones superaron las 77, reforzando
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el desabastecimiento del sector joyero. Esto se traduce en un incentivo, para los pequeños joyeros
(ese 98% formal, y los informales), a buscar oro por medio de otros canales que no dan total
garantía de legalidad, y que no cumplen (o no están sujetas) con la reglamentación estatal.

La alternativa a esto son las comercializadoras; sin embargo, dado que ese nicho está
cubierto por aproximadamente diez empresas, que los procesos para la venta interna del oro se han
vuelto engorrosos, y que resulta más rentable vender el metal en el mercado internacional, esta
opción no resulta viable.

Dicho esto, es claro que la crítica escasez de oro que se ha venido presentando
recientemente, junto con la falta de claridad que había sobre los agentes que deben inscribirse en
el RUCOM, ha generado más trabas que beneficios a los actores legales de la cadena productiva
de la joyería.

Así, ante la imposibilidad de contar con certificados de legalidad que demuestren la sana
procedencia del metal y el pago de regalías, la actividad joyera se ve sumamente comprometida a
la hora de obtener sus insumos y comercializar sus productos. Situación que se agrava en el caso
de intentar exportar las joyas, pues no sólo se necesita contar con el certificado de origen sino
también de pago de regalías y pureza, que en muchos casos sólo es aceptado bajo el aval del Banco
de la República.

Entonces, dada la estrecha relación que existe entre minería y joyería, es necesario actuar
en una para aprovechar la otra. Es decir, para aprovechar todas las oportunidades que ofrece el
sector joyero, es necesario establecer reglas de juego claras que incentiven y regulen la explotación
legal y formal del metal. En este punto, aunque ya es un cliché, “la cadena es tan fuerte como su
eslabón más débil”. La minería es ese eslabón que necesita ser fortalecido, no sólo para beneficio
de la manufactura joyera, sino por el bien del medio ambiente, la economía, y por ende, de todos
los colombianos.
4. Planteamiento de la idea

La idea que escogimos fue la de joyería al tener mejores oportunidades en el mercado de

surgir positivamente, siendo un producto que no se desvaloriza. Es un valor justo para el cliente.
 23

Contamos con la asesoría comercial en el mercado de joyas, por parte de Joyeros con la suficiente
experiencia en el mercado.

Contamos con proveedores de confianza, con un potencial de mercado porque está en la

etapa creciente de la comercialización de joyas. Se mira pro y contras para mejorar las deficiencias
y lograr resaltar sobre la competencia, ofreciendo precios justos que se acomodan al bolsillo del
cliente, con promociones y valor agregado.

Establecimos los precios y productos que maneja la competencia directa, para mayor
atracción del cliente. No se tiene calculado un precio único al producto porque cada joya tiene sus
respectivas características que le dan su valor agregado.

Nuestro ideal más graden es ofrecer variedad, calidad en el producto y excelente atención
para atraer más clientes y lograr su fidelidad.

Contamos con los recursos necesarios, por medio de las ganancias de las ventas. Se hizo
un aproximado de cuánto capital de inicio se necesitaba.

Es un negocio que es reconocido legalmente.

4.1 Concepto del negocio

Actualmente una de las ventajas competitivas en el mercado de la orfebrería es la calidad

en el servicio y sobre todo del producto el cual debe ser siempre de la mejor calidad para que a si
nuestros clientes queden a gusto con nuestro trabajo. La calidad en el servicio tiene un profundo
impacto sobre la participación del mercado y la experiencia total del servicio, enfatizando en la
satisfacción total de los clientes se logrará crear una reputación amena para poder crecer cada día
más en el mercado.
 24

Hoy en día una de las ventajas competitivas en el mercado es en esencia la calidad en el

servicio y en los productos el cual depende de una fabricación de mucha delicadeza y precisión a
llevar a cabo un trabajo. En un entorno de consumo cada vez más complejo y exigente, la calidad
en el producto se ha convertido en uno de los factores clave para el éxito. Hoy como nunca se
viven momentos de cambio en la orfebrería ya que con los avances tecnológicos de hoy en día nos
permiten crear nuevas formas de fabricación de todo tipo de joyas y gemas preciosas.

4.2 Análisis-descripción del producto y/o servicio

El producto es de color plateado brillante y dorados, realza la belleza y la elegancia,

combinación de colores con piedras preciosas y semipreciosas, como esmeraldas, ónix, rubís,
amatista diamantes etc., o artificiales como circones murano en general. El producto se utiliza
como accesorio del vestir diario de cada una de las personas y especialmente de ejecutivos.

Tenemos variedad en diseño de las joyas, delicado y moderno, con buena calidad en los
materiales que contiene, se ofrece diversos diseños y materiales en los empaques para mejor gusto
del cliente. La principal fortaleza es que manejamos precios bajos, y de buena calidad ofrecemos
garantía al cliente.

Estos son algunos de los accesorios con los cuales cuenta Gemas Joyería Ltda.

La plata: Es un elemento químico de número atómico 47 situado en el grupo 11 de la tabla

periódica de los elementos. Su símbolo es Ag. Es un metal de transición blanco y brillante. Presenta
las mayores conductividades térmica y eléctrica de todos los metales, y se encuentra formando
parte de distintos minerales (generalmente en forma de sulfuro7) o como plata libre. Entre sus
variadas aplicaciones, este metal se emplea en la fabricación de monedas, joyería, como
catalizador, etc., y algunas de sus sales en fotografía y en panorámicos de los vehículos en forma
de nitrato de plata ya que presenta un efecto fotocromito8.

Plata 950 Plata Pura: 95 %

Cobre: 5%
 25

Plata 980 Plata Pura : 98 %

Cobre: 2%

Figura 1. Imagen plata.

ORO: El oro es un metal notable, raro, con una combinación sin par de características
químicas y físicas. Es el único metal amarillo y lleva su nombre de la vieja palabra inglesa

' geolu9 '. Es también el único metal que no forma ninguna película del óxido, en él es
superficial en aire en las temperaturas normales, significando que nunca aherrumbrará o
deslustrará

Figura 2. Imagen oro

 26

Acero quirúrgico: Este acero no provoca reacciones alérgicas, es por ello que son
utilizadas en la medicina. Es una variación del acero que está compuesto como molibdeno,
cromo y níquel.

Figura 3. Imagen joya acero.

Filigrana: Obra formada de hilos de oro y plata, unidos y soldados con mucha perfección y
delicadeza.

Figura 4. Imagen joya en filigrana.

 27

Murano: tipo de cristal principalmente creado en Venecia Italia.

Figura 5. Imagen joya con murano.

Zirconio: es la forma cristalina cúbica del óxido de zirconio ZrO2. El material sintetizado
es duro, sin fallas ópticas, y generalmente incoloro, pero puede hacerse en una variedad de
colores diferentes.

Figura 6. Imagen zirconio.

 28

Anillo: Del latín anĕllus, un anillo es un aro pequeño, que puede ser liso, con labores o
contar con piedras y que se lleva en algún dedo de la mano. El anillo puede llevarse por adorno,
aunque también puede representar alguna condición (como el anillo de compromiso o el anillo
de boda).

Figura 7. Imagen anillos.

 29

Pulsera: Una pulsera es un elemento decorativo, normalmente de forma cilíndrica que se

suele poner en las muñecas de las manos aunque también hay modelos fabricados para los pies,
las tobilleras.

Figura 8. Imagen pulseras.

Aretes: accesorio de uso femenino de diferentes formas y estilos.

Figura 9. Imagen diseños aretes

 30

Collar: Es un complemento en forma de sarta o cadena que rodea el cuello o

parte superior del pecho como adorno. También se ha utilizado como prenda de
distinción ya sola, ya aumentada con alguna cruz o medalla propia de condecoraciones.

Figura 10. Imagen diseño collar

Gargantilla: Collar corto que queda ajustado al cuello.

Figura 11. Diseño gargantilla dama

 31

Nacarado: Joya con parte nacarada, se entiende como la prenda que contiene una parte
en color brillante perlado de cualquier tono.

Figura 12. Diseño anillo con estilo arado

Las anteriores aparte de ser fabricados con distintas piedras de gran calidad se fabrican en
Oro y Plata, dándole la garantía y seguridad a nuestro cliente de que el producto adquirido no
tendrá variación, de igual manera contamos con un servicio diferenciador ya que al momento de
necesitar una asesoría estaremos dispuesto a ello.
 32

4.3 Estudio y análisis del mercado

La ciudad de Medellín cuenta con una gran variedad de joyerías en toda el área
metropolitana ya que este es un mercado muy competitivo puesto que las joyas siempre van hacer
muy codicias entre las personas para poder lucir mejor físicamente y que dependiendo la joya nos
puede dar un estatus socio económico distinto a los demás; en Medellín hay 314 joyerías dedicadas
a la compra y venta de estas joyas pero de estas 314 existe un pequeño grupo el cual es nuestra
competencia directa por que no solo se encargar de vender las joyas, sino que también producen
sus joyas a gusto de los clientes.

joyerías Compra y venta de joyas Producción y venta de joyas

314 294 20

100% 93.6% 6.4%

Tabla 2. Análisis Joyerías Medellín

Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo de emprendimiento.

4.4 Tamaño del mercado global y del segmento de mercado - identificación del mercado
objetivo

Tamaño del mercado global y del segmento de mercado - identificación del mercado
objetivo
Concepto Cantidad/criterio
Tamaño del mercado global 314 joyerias
Tamaño del segmento de mercado Productivo
Población total 2.317.337 habitantes de Medellín
% estratificación Bajo 50.02%
 33

Medio 39.03%
Alto 10.95%
Población objeto de estudio 1.300.000 personas visitan el centro de la ciudad
El sector es bastante visitado ya que se encuentra
ubicado en todo el centro de la ciudad de Medellín y
Análisis el sector y localización el teniendo en cuenta los productos de alta calidad también
producto se resaltan la fácil accesibilidad frente a los precios.
Perfil del consumidor – público objetivo
Sexo
Edades/grupos Hombre Mujer Total
Niños
Jóvenes 292.973 298.936 591.909 Mujeres
y hombres entre
20 y 34 años de
edad
Adultos 447.447 549.421 996.868 Mujeres
y hombres entre
35 y 64 años de
edad
Jurídicos
Son personas de toda clase social, en busca de anillos
Características de los de quince años, argollas de matrimonio o simplemente
consumidores en desear adquirir cualquier tipo de accesorio ya sea
para uso personal o para obsequiar.
Tabla. 3. Tamaño del mercado global y del segmento de mercado - identificación del mercado
objetivo
Fuente. Grupo Emprendedor. Consulta Internet
https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/wpccontent/Sites/Subportal%20del%20Ciudadano/Plan%20de%20Desarrollo/Secciones/Inf
ormación%20General/Documentos/POT/medellinPoblacion.pdf

Del total de habitantes de Medellín en el 2005 se estima que el 54.4% (1.360.557) son
mujeres; mientras que los hombres son 1.138.523 equivalentes al 45.6%. El suelo rural es habitado
por el 6.14% (153.459 personas) de la población total del Municipio. Esta población rural en su
mayoría se concentra en las cabeceras de los corregimientos de San Antonio de Prado y San
Cristóbal con participaciones del 45.47% (69.778 habitantes) y del 26.82% (41.158 habitantes)
respectivamente. Si la tasa de crecimiento poblacional que viene reportando el DANE para el
 34

Municipio de Medellín se mantiene con un promedio de 0.010732879 (r= 1.0732879%) anual,

podríamos esperar que para el año 2020, que el Municipio de Medellín tendría 2.933.094
habitantes, de los cuales 1.596.844 (54.4%) serían mujeres y el 45.6% (1.336.250) hombres.

* Población de 15 a 49 años de edad:

La población de este grupo de edad en el año 1993 era de 1.044.526 personas, que
representaban el 56.93% de la población total, distribuido en 4747.043 hombres y 567.483
mujeres. En el 2.005 se contaba con un total de 1.372.714 personas de éstos el 45.03 % son
hombres y 54.97% son mujeres. En el 2020 se incrementaran en 98.675 personas discriminadas en
672.616 hombres y 798.773 mujeres. Con un incremento promedio anual de 6.578 personas para
el período 2005 - 2020.

* Población de 50 a 64 años de edad:

En el año 1993, este grupo etéreo registraba 174.996 personas, correspondientes al 9.54%
de la población total, para el año 2005 se presenta un aumento en su participación pasando al
12.93% del total de la población, este incremento representa 148.223 personas, para alcanzar un
total 134.210 hombres y 189.009 mujeres. En cuanto al comportamiento proyectado para el 2.020,
se observa que este grupo etéreo presenta una aumento en cuanto a su participación relativa,
pasando al 17.93% significando que a ésta fecha se tendrían 525.799 personas, discriminada en
225.275 hombres y 300.524 mujeres. El incremento de este grupo etéreo entre el 2005 y el 2020
es 202.580 habitantes con promedio de crecimiento anual de 13.505 personas.

* Población de 65 y más años de edad:

El Municipio de Medellín contaba en el año de 1993 con 94.651 personas con edades
iguales o mayores de 65 años, en el 2005 con 148.052 y se espera que en el 2020 sean 264.409
personas con participaciones de 5.16%, 5,92% y 9.01% respectivamente. En cuanto al género la
participación de los hombres registra para el 2005 un 4.77% incrementándose al 2020 a 7.38% y
las mujeres pasan del 6.89% al 10.38 %, es decidir pasan de 93.797 a 165.743 al final del periodo.
 35

Como conclusión, la población esperada para el Municipio de Medellín en el año 2020, sería
2.933.094 habitantes y al comparar la composición de los grupos de edad desde 2005 año base de
la proyección, se presenta lo siguiente: disminuye la participación de los grupos quinquenales de
manera destacada en el grupo de 5 a 14 años a saber 17.45% a15.24% respectivamente, este
comportamiento se mantiene para el grupo de 15 a 49 años así 54.93% a 50.17%, caso contrario
ocurre con los grupos superiores que alcanzan una participación mayor así: para el año 2005 base
la proyección el grupo de 50 a 64 años pasa de tener una participación del 12.93% al 17.93% en
el 2020 y la de 65 años y más pasa de 5.92% al 9.01%.

Tabla. 4. Población Medellín

Fuente. Grupo Emprendedor. Consulta Internet
https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/wpccontent/Sites/Subportal%20del%20Ciudadano/Plan%20de%20Desarrollo/Secciones/Informació
n%20General/Documentos/POT/medellinPoblacion.pdf
 36

4.5 Análisis de la competencia

Análisis e la competencia
Competidor 1 Joyería el diamante
Características competidores Esta joyería es una de las importantes puesto que
- Riesgo competitivo y dinámico nuestro mayor riesgo de competencia es el tiempo Y el
- Características del mercado prestigio de esta joyería, ya que tiene un gran prestigio,
además también se dedica a la fabricación de joyas
- Factores que alteran la demanda
personalizadas que los clientes quieran adquirir; por lo
tanto nuestra demanda será mucho más competitiva ya
que debemos competir con buena calidad y buenos
precios.
Competidor 2 Joyería cronos
Características competidores Esta joyería está dedicada a la producción de joyas y de
- Riesgo competitivo y dinámico comercialización, además cuenta con servicio de
- Características del mercado asesoría personalizadas, tiene una muy buna fidelización
- Factores que alteran la demanda de su marca ya que por el tiempo en el mercado y sus
productos de calidad se ha fidelizado en la ciudad.
Competidor 3 Joyería Kevin´s
Características competidores Muchos de sus productos terminados son importados y
- Riesgo competitivo y dinámico otros, algunas partes son importadas y ensambladas en
- Características del mercado el país, en su plantas de producción; además cabe
- Factores que alteran la demanda resaltar que esta es nuestra competencia más directa
puesto que es nuestro rival más potente ya este cuenta
con servicio de asesorías personalizadas y sus trabajos
son totalmente personalizados el gusto del cliente y
mantiene un seguimiento con ellos del producto
Tabla. 5. Análisis de la competencia
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.
Hay saturación de joyerías en el municipio de Medellín, aunque se nota en gran parte la
competencia cercana en el sector, en el cual está ubicada la empresa, ya que es en la parte más
comercial de la ciudad.

En la competencia directa se ha destacado la joyería Cromos quienes tienen varias

sucursales en la ciudad, la ventaja que se observa frente a ésta empresa, es que se manejan precios
más cómodos y mejor atención al cliente.

En general existen varias joyerías entorno a la ubicación de gemas Ltda. Las cuales no
tienen servicio directo de arreglos inmediatos, lo cual es una gran ventaja para esta empresa.
 37

5. Plan de negocio

5.1 Estrategias de mercadeo. La mezcla de mercadeo

Marketing mix
Producto/Servicio El producto es de colores plateado brillante y dorados, realza
- Naturaleza
la elegancia, con variedad de colores con piedras preciosas y
- Condición
- Beneficio semipreciosas, o artificiales como circones murano en
- Características
general. El diseño de las joyas es variado, delicado y
- Calidad
- Otros moderno, con una excelente calidad en los materiales que se
manejan, La principal fortaleza es que el producto ofrecido
manejamos precios asequibles, y alta calidad, se le da
garantía al cliente, la debilidad es lo costoso de la materia
prima. En el momento de venta se hará énfasis en la calidad y
garantía del producto, dando seguridad al cliente.
El producto se utiliza como accesorio del vestir diario de
cada una de las personas y especialmente de ejecutivos.
Precio La adquisición del producto se hace directamente en bodega
- Naturaleza
donde se pagan los impuestos de importación e IVA para
- Condición
- Valor por producto certificar el producto. La compra del producto se realiza
- Costo total
generalmente por peso (gramos) y se aumenta el 30% para su
- Características
- Otros venta a los clientes y así sostener el punto de equilibrio de la
empresa, teniendo también en cuenta los precios que tiene la
competencia, de esta manera también se pagan los gastos
varios como son los seguros el transporte, remuneración de
los empleados. Los impuestos de las ventas son pagados
directamente en la compra en la bodega.
Promoción Una de nuestras funciones y creemos y logramos atraer
- Naturaleza
clientes es la limpieza de joyas totalmente gratuita, rifas para
- Condición
- Características los clientes, bajos precios en reparación.
- Calidad
- Otros
 38

- Estrategias Los clientes especiales (mayoristas) que adquieren productos

publicitaria
o hacen compras por más de 600.000 se les dan precios
donde se le hace un descuento del 20%.
Mediante campañas llamativas, generar más publicidad para
la atracción del cliente.
Distribución La técnica utilizada es la estrategia de la publicidad. En él se
- Naturaleza
usan medios como pendón o valla publicitaria, tarjetas de
- Condición
- Características presentación, para atraer la atención de los consumidores del
- Otros
producto. Otra es la comunicación virtual con la página web
de la empresa, Facebook, twitter, Skype, Hotmail,
Messenger, Gmail, YouTube.
Canal de comercialización
Gráfico:
- Descripción:
- Infraestructura
- Transporte, otros productividad
- Gráfico del canal
Gemas Joyeria
Ltda

consumidor final

Descripción del canal:

La empresa tiene un punto de venta directo lo que favorece la
distribución y venta del producto y permite el buen
funcionamiento por que los clientes se identifican
directamente con el punto de venta.

Tabla 6. Estrategia de Mercadeo

Fuente. Grupo Emprendedor: Grupo emprendimiento.
 39

5.2 Relaciones Públicas – ventas – marca – merchandising - Empaque, envase y etiqueta

Estrategia Objetivo Resultados esperados

Ventas -Ventas personalizadas para Generar utilidades de acuerdo a
públicos objetivos y alcázar las ventas realizadas.
nuevos públicos.
- Identificar los públicos nuevos -Crecer en los públicos para
adquiridos y realizar estudio de tener mayor producción.
venta
Marca Impactar al cliente, por lo Fidelización del cliente y
novedoso y económico preferencia frente a la
competencia
Merchandising Buscar estrategias de venta, con Atraer clientes nuevos y que
un mercadeo más personalizado. estos nos recomienden con su
buena experiencia con relación a
nuestro producto.
Empaque - envase Lograr la caracterización del Marcar la diferencia, y ser
producto reconocida por calidad y servicio
Etiqueta Dar seguridad y mayor Mayor confianza, y tranquilidad
información al cliente, adecuada a los clientes y lograr una buena
atención, manejo de la experiencia con el producto.
información del cliente y brindar
asesoría personalizada
Tabla 7. Relaciones Públicas – ventas – marca – merchandising - Empaque, envase y
etiqueta
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.
 40

5.3 Análisis FODA

F O
1. Apoyo económico de los socios. 1. Generar ingresos
2. Ubicación del local 2. Solvencia económica
3. Ubicación del municipio 3. Generar oportunidades de empleo
4. Sector comercial y turístico 4. Creación de empresas
5. Bastante demanda del producto 5. Participación de los socios.
6. Economía al cliente respecto a la 6. Manejo de las redes sociales y alcance
competencia masivo de publico
7. Posicionamiento de la marca con
publicidad a nuevos públicos.
D A
1. No se fabrica la materia prima 1. Inseguridad
2. No hay ventas fijas 2. Contrabando de la competencia
3. La empresa se encuentra ubicada en un 3. Altos impuestos
espacio reducido
4. Falta de reconocimiento por el poco tiempo 4. Inestabilidad en el costo del producto
en el mercado
5. Clientes fieles a la competencia 5. Ventas ambulantes
6. Piratería del producto
7. Competencia desleal
Cruce de la FODA
FD DO
1. Apoyo de los socios, capacitación a los 1. No se fabrica la materia prima, contratar
empleados para la fabricación de los productos profesionales que hagan estudios de cómo
de joyería acordar con los distribuidores un generar más ingresos y estar en la
precio justo de compra. vanguardia de las leyes que regulan la
joyería en Colombia.
2. Ubicación del local, y promocionar en 2. No hay ventas fijas, Mantener y motivar
diferentes fechas del año. la clientela.
3. Ubicación del municipio, amerita que 3. La empresa se encuentra ubicada en un
utilicemos bien los espacios. espacio reducido ser muy organizados y
utilizar bien los espacios.
4. Sector comercial y turístico, buscar 4. Alto costo del producto, Buscar recursos,
estrategias para adquirir mercancía con para adquirir mercancía con facilidad de
facilidad de pago. pago.
5. Bastante demanda del producto, incentivar a 5. Falta de capital de inversión, Apoyo de
los socios para que cooperemos más los socios y concientizar en que momento
económicamente y lograr invertir. está la empresa.
6. Promocionar la marca por medio de redes
sociales, donde se tenga un mayor alcance a un
público.
 41

FA AO
1. Prevenir con la familia y empleados 1. Inseguridad, proporcionar a los clientes
cualquier riesgo de seguridad recursos de entregar para que se sientan
seguros.
2. Motivar al cliente con la garantía. 2. Contrabando de la competencia,
demostrar legalidad y legitimidad a los
clientes para que prefiera a Gemas Ltda.
3. Niveles de precios. 3. Altos impuestos,
4. Buenas atención al cliente 4. Inestabilidad en el costo del producto,
conocimiento del producto para tomar
mejores decisiones.
5. Generar confianza en el producto. 6. Ventas ambulantes, mejores recursos para
que podamos llegar al cliente y evitarle
tiempo y trabajo al cliente.
Nombre de la estrategia

Tabla 8. Análisis FODA

Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.

5.4 Presupuesto del plan de negocio – anual

Estrategia Periodicidad Costo Costo anual

anual # mensual $ $
En temporada de madres se
Una vez al año $ 100.000 $ 100.000
obsequia descuento del 15%
Por compras de $ 200.000 se Cada mes $ 200.000 $ 2.400.000
obsequia un dije en amatista.
Por compras superiores a $
1.000.000, se obsequia dos pases Cada 6 semestre $ 1.000.000 $ 2.000.000
de cortesía para Amatsu spa.
En el mes de tu cumpleaños se da
Mensual $ 100.000 $ 1.200.000
el 10% de descuento.
Total estrategia de promoción 4 $ 1.400.000 $ 5.700.000
Tarjetas de presentación.
Cada dos meses $ 300.000 $ 1.800.000
Pendones y vallas publicitarias Cada tres meses $ 500.000 $ 2.000.000
Volantes de publicidad Cada mes $ 200.000 $ 2.400.000
Página Web Cada 6 meses $ 500.000 $ 1.000.000
 42

Total estrategia de publicidad 4 $ 1.500.000 $ 7.200.000

Mensajero de la empresa Mensual $ 700.000 $ 8.400.000
Punto de venta Mensual $ 900.000 $ 10.800.000
Total estrategia de distribución 2 $ 1.600.000 $ 19.200.000
Total estrategias de mercadeo 10 $ 4.500.000 $ 33.200.000
Tabla 9. Presupuesto
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.

5.5 Cronograma del plan de negocio

Concepto Primer semestre 2016 Segundo semestre de 2016

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agt Sep Oct Nov Dic
Publicidad
Tarjetas de
presentación.
Pendones y vallas
publicitarias
Volantes de
publicidad
Página Web
Promoción
En temporada de
madres se
obsequia
Por compras de
200000 se
obsequia un dije
en amatista.
Por compras
superiores a
1000000, se
obsequia dos
pases de cortesía
para Amat su
spa.
En el mes de tu
cumpleaños se da
el 10% de
descuento.
Relaciones
públicas
 43

|Sena

Cámara de
Comercio
Marca
Posicionamiento
de la marca
Acercamiento a
la marca
Merchandising
Información de
los productos,
crear
credibilidad
Manillas con
nuestra marca
Elementos de
promoción con
nuestra marca
para dar
credibilidad a
ella
Tabla 10. Cronograma
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.

5.6 Seguimiento, control y evaluación del plan de negocio

Acciones de seguimiento Acciones de control Acciones de evaluación

1. Variedad en diseños 1. Fijar proyectos 1. Encuestas donde se
creativos. bimestrales de nuevas pueda conocer los gustos
tendencias que se vean y preferencias y así
innovadoras, de buena definir el producto a
calidad, y atractivos para ofrecer.
los clientes.
2. Altísima exclusividad en el 2. Buscar que los clientes
2. Realizar llamadas a los
producto y en el servicio. refuercen su imagen y clientes, para saber cómo
personalidad con
van y se han sentido con
diferentes y únicos estilos.
el producto adquirido.
3. Estar a la vanguardia en las 3. evaluar que tan 3. Encuestas que
tendencias de moda. exclusivos e innovadores
permitan conocer si los
son los productos. clientes se han sentido
satisfechos.
4. Analizar continuamente el 4. hacer mensualmente 4. Periódicamente hacer
mercado, el sector, la análisis de los productos las respectivas
 44

competencia y el y de los servicios y si se evaluaciones de lo que

comportamiento de los clientes. obtuvieron los resultados ocurre en el mercado.
esperados.
Observaciones
Tabla 11. Seguimiento, control y evaluación del plan de negocio
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento.

5.7 Indicadores de gestión

Indicadores
1. Procedimientos de atención al cliente
2. Garantías
3. Cambios de productos
4. contratos comerciales
Tabla 12. Indicadores de Gestion
Fuente. Grupo Emprendedor. Grupo emprendimiento
 45

5.8 Diseño y aplicación de la encuesta

Para hacer la investigación de mercados se utiliza: observación directa, encuesta piloto,

entrevista. Se debe definir uno de los anteriores.

5.8.1 Encuesta aplicada (modelo) (pegar el modelo)

5.8.2 Análisis de interpretación de resultados

5.8.3 Resultado del estudio y análisis del plan de negocio

 46

6. Estructura de la empresa

6.1 Razón social, actividad económica y elementos estratégicos.

A continuación Gemas Joyería LTDA presenta su razón social, actividad económica y elementos
estratégicos.

Razón social actividad económica y elementos estratégicos

Nombre o razón
Gemas Joyería LTDA brillando con elegancia.
social
Actividad económica Fabricación de joyas, bisutería y artículos conexos – CIIU 3210
Elementos estratégicos de la empresa

Visión Su visión es que en el año 2020 la empresa Gemas Joyería Ltda. Esté
certificada y posicionada como una de las mejores empresas
comercializadora de oro plata y esmeraldas a nivel nacional e
internacional.
Misión Misión es ofrecer productos de todo tipo de piedras preciosas y
semipreciosas de excelente calidad y buenos precios para ser
competitivos en el mercado local y regional.
Valores corporativos Compromiso: Estamos 100% comprometidos a cumplirle a nuestros
clientes nuestra promesa de entrega.

Integridad: Respetamos la dignidad de nuestros clientes dándoles la

mejor atención a cada uno para que se sientan satisfechos no solo del
producto sino también del servicio.

Honestidad: Actuamos de manera correcta acatando las normas y las

leyes sin abusar de nuestro cliente que es el foco y la razón de ser de
nuestra empresa.

Confianza: Creemos en nuestros colaboradores y nos sentimos

felices trabajando en equipo, se tiene en cuenta que un excelente
ambiente laboral mejora nuestros ánimos.
Objetivos Aumentar la rentabilidad: Esto con el fin de permanecer en el
corporativos mercado
 47

Ampliar las actuales líneas de negocios: Se debe tener en cuenta

que no es bueno para ninguna empresa el estancamiento de un mismo
producto sin innovación por tal motivo se debe pensar en mejorar los
diseños sin dañar la calidad.

Mejorar las tasas de retención: Para nuestra empresa es importante

no solo la excelente retención de nuestros clientes sino también de
nuestros colaboradores porque gracias a ellos nuestra empresa crece.
Tabla. 13 Estructura de la Empresa
Fuente. Grupo Emprendedor.

6.2 Estructura organizacional – gráfico del organigrama.

En el siguiente esquema se presenta el organigrama de la compañía

 48

6.3 Propietarios y capital actual – inicio de operaciones del plan de negocio

Propietarios y capital actual – inicio de operaciones del plan de negocio

Nombre propietarios Capital actual – aporte socio
en $
Yasmin Alejandra Álvarez Correa
Denisse Marcela Berrio Agudelo
Yuliet Andrea Betancur García $ 20.000.000 por cada
Yenifer Johana Guarín Guarín propietario
Cristian Camilo Muñoz Estrada
Leidy Tatiana Romero Suarez
El origen de nuestro capital son de los aportes que ha generado
Origen del capital cada uno de los socios con los ingresos procedentes de las
actual actividades económicas independientes de ellos, además se
solicitó un financiamiento externo de $ 30’000.000.
La inversión inicial del proyecto está estimada en
$150´000000, estando en ella la Inversión en maquinaria fija,
Activos disponibles herramienta manuales, mercancías, vitrinas, gastos legales de
constitución y capital de trabajo necesario.
Tabla.
Fuente. Grupo Emprendedor.
6.4 Estudio legal – documentos requeridos

Estudio legal – documentos requeridos

Documento Tipo Descripción del documento
Acta de constitución Legal Es el borrador del escritura pública de constitución, en
la cual se especifica el tipo de sociedad que se formará,
los socios con sus respectivas cedulas, nacionalidad,
domicilio y aporte. A demás, la razón social de la
empresa, su objeto social, domicilio, nombre del
representante legal, conformación de junta de socios,
el capital social, funciones de la junta de socios, la
reserva legal y el tiempo de duración de la sociedad y
causales para su disolución.
Escritura pública Legal Este es el documento escrito que contiene
declaraciones de actos jurídicos, emitidos ante el
notario con los requisitos de Ley y que se incorporan
al protocolo de constitución de la empresa.
La elaboración de la escritura pública se lleva a cabo
mediante varias etapas consecutivas que en caso de
no cumplirse en totalidad, hacen inexistentes la
misma; por lo tanto es indispensable tener en cuenta
presentar la minuta de constitución de la empresa y el
Certificado de Homonimia y datos necesarios sobre
 49

los socios, cuotas de capital, duración de la sociedad,

misión y todos los nombramientos necesarios.
Registro en cámara Tipo El impuesto de industria y comercio es un gravamen
comercio existencia de carácter obligatorio para todo tipo de actividades
industriales, comerciales, de servicios y financieras,
que se ejerzan o realicen dentro de la jurisdicción del
municipio.
Para el registro ante industria y comercio debe
presentarse el formulario de inscripción así como el
certificado de Existencia y representación legal. Estos
trámites se realizan en la actualidad dentro de las
misma Cámara de Comercio.
En el formulario de declaración de Industria y
Comercio se relacionaran los ingresos netos gravables
a los cuales se les aplicará la tarifa de acuerdo a la
actividad comercial.
Rut Identificación El registro único tributario es la base de datos que los
contribuyentes lleva la administración Tributaria a
nivel Nacional, la cual comprende la información
básica de los mismos, con fines estadísticos y de
control.
Con el RUT y el Certificado de Existencia y
representación Legal se solicita ante la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) el Numero e
identificación Tributaria (NIT) que es la impresión
numérica tributaria o fiscal que identifica ante
impuestos nacionales, así como ante otras entidades
públicas y privadas a la contribuyentes y declarantes.
Licencia de Legal La secretaria de salud Municipal y el Departamento de
funcionamiento Bomberos son los organismos encargados de expedir
estas licencias respectivamente. Para obtenerlas es
necesario solicitar por escrito las visitas de ambos
organismos donde se indique la dirección, teléfonos y
nombre del representante legal; una vez hechas las
visitas y de haberse constatado las normas establecidas
se expiden las licencias.
Matrícula mercantil Legal El registro mercantil es una institución legal, a través
de la cual por virtud de la ley se da publicidad a ciertos
actos que deben ser conocidos por la comunidad. Para
este trámite es necesario llevar ante la Cámara de
Comercio el formulario de inscripción, dos copias de
la escritura de constitución y el recibo de pago el
impuesto de registro. Además de la identidad de cada
una de las personas nombradas como representante
legal, junta directiva y revisor fiscal en caso de ser
necesario.
 50

Se convierte en la única forma de demostrar la

existencia y representación de las sociedades en
Colombia. Debe ser renovado anualmente en los tres
primeros meses del año. Es el número de identificación
comercial permanente. A través de él, la sociedad se
hace permaneciente al registro público mercantil que
permite conocer aspectos como las matriculas de
comerciante, registro de libros de comercio y el boletín
del registro mercantil.
Luego de realizar esta inscripción la cámara de
comercio entregará a la nueva sociedad el certificado
de existencia y representación legal que permite a
esta más tarde realizar otros tramites así como
acreditar su matrícula en el registro mercantil.
Registro Único de Legal Es un certificado que busca ser uno de los garantes de
Comercialización de legalidad entre los eslabones de la cadena productiva,
Minerales (RUCOM) pues se obliga estar registrado ante la Agencia
Nacional de Minería para poder comercializar oro u
otros minerales, fue implementado por el Gobierno
para poner en marcha diferentes políticas y
regulaciones para combatir la minería ilegal y
demostrarse la sana procedencia del metal y el pago de
regalías.
Registro Único Ambiental Es el instrumento de captura para los Sistemas de
Ambiental Información Sobre Uso de recursos Naturales
Renovables, adaptada para Colombia por el DANE o
aquella que la modifique o sustituya, y que de acuerdo
con la normatividad ambiental vigente, requieran de
licencia ambiental, permisos, concesiones y demás
autorizaciones ambientales así como aquellas
actividades que requieran de registros de carácter
ambiental.
 51

6.5 Resumen: estudio operativo y organizacional

Concepto Datos obtenidos

Procesos
operativos
 52

Localización
punto de venta

Estamos localizados en el centro comercial san Andresito de la cuidad de medellin, en la

Calle 46N° 51ª.
DIRECCIÓN GENERAL: Yenifer Johana Guarín Guarín

Él es la máxima autoridad de nuestra institución, y la persona que trabaje en

ese puesto, deberá de tener como mínimo una maestría en administración.
Jefatura de servicio: Esta rama de trabajadores se va a encargar de que haya
orden y de que todo salga bien dentro del personal de la empresa.
Dirección de mantenimiento y limpieza: El personal de mantenimiento e
intendencia, se encargará de que todo esté limpio dentro del área de la
empresa; incluyendo baños y oficinas administrativas.
Dirección de recursos humanos: Ésta área de la empresa se va a encargar
de que todos los derechos de los trabajadores se respeten adecuadamente y
de que no haya abusos de nadie.

GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO: Yuliet Andrea

Estructura
Betancur García
administrativa
(cantidad de
Dirección de Administración: La persona que tenga este puesto, deberá de
personas-
ser un Licenciado en Administración de Empresas y debe tener experiencia
organigrama)
como contador general o gerente de finanzas. Va a ser la persona encargada
de administrar el capital que entre y salga de la empresa, así como las
inversiones.
Contabilidad: Va a ser el encargado de producir los informes de las
finanzas al gerente de Gemas Joyería Tdta. La persona en este cargo deberá
de ser contador y con varios años de experiencia.

GERENTE DE VENTAS Y PRODUCCIÓN: Cristian Camilo Muñoz

Estrada

Éste va a ser el encargado de evaluar y revisar todo lo que tenga que ver con
diseño, documentos, datos, medición y calidad de las joyas de la empresa.
Debe tener una especialidad en control de calidad.
Este departamento verá la forma de mejorar los métodos de producción, así
como el de innovar nuevas formas de producción y fabricación.
 53

La persona encargada, verá la forma de crear nuevas ideas en cuento al

diseño de las joyas, así como el de sugerir o asesorar para una mejor
producción.

JEFE DE VENTAS: Tatiana Romero Suarez

El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar

un cuerpo o departamento de ventas.

El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero

líder, como son la honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas,
en fin un gerente deber ser muchas cosas, para muchas personas.

Dentro de sus funciones, tenemos las siguientes:

Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe

planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los
recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son

a largo plazo o sea, son más idealistas, es como decir que la meta
puede ser, llegar ser el número uno en un mercado determinado,
mientras que los objetivos son más precisos y a plazos más cortos.
Un objetivo sería vender diez millones en el próximo trimestre.

Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital

importancia y deber realizarse en el mismo orden en que se ha citado,
de forma que primero calculemos cual es la demanda real del
mercado y considerando nuestra participación en el mismo, podamos
pronosticar nuestras ventas. Dicho pronóstico debe ser lo más preciso
posible porque de esto depende otros compromisos, como la compra
de materia prima, el pago a suplidores o cualquier otro compromiso
con acreedores.

Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a

que el gerente es quien conoce de primera mano el mercado que se
trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien está llamado a
estructurar el departamento.

Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Esta

función del gerente de ventas, dependerá de la estructura de la
empresa, porque en muchos casos, estos procedimientos son
realizados por el departamento de recursos humanos, aunque la forma
idónea seria que Rec. Humanos, recluten y seleccionen previamente y
luego se le presente al gerente solo los mejores candidatos para ser
incorporados a la empresa.
 54

Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los

estándares de desempeño. Esto es así, porque al gerente se le
entregan sus responsabilidades como cuotas generales de ventas y
territorios amplios. Para cumplir estas cuotas el gerente debe dividir
el total de las ventas entre su equipo de vendedores, tomando en
cuenta las posibilidades de cierre de cada vendedor s sus zonas
geográficas, de modo tal, que cada representante conozca sus cuotas
y la sumatoria de estas, den como resultado el objetivo de venta al
gerente.

Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta. La compensación y la

motivación, son dos prácticas similares porque lleva satisfacción al
vendedor, la cual es transmitida por el mismo, a sus clientes, con una
sensación de confianza.

Los planes de compensación, son muy variados y dependerán del

producto que se esté trabajando y de cómo este organizada la
estructura de ventas.

Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener

incluida un análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar
definida cual sería el costo para alcanzar las ventas deseadas y como
es el gerente quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos,
es quien debe analizar los gastos en que incurrirá la compañía en el
desarrollo de su plan.

Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. El gerente debe de

calificar el desempeño de sus vendedores básicamente comparando el
período actual con los anteriores y a los vendedores uno con otros.

Monitorear el departamento. Es misión del gerente velar porque todo

el procedimiento de ventas, se esté llevando cabo de la forma idónea
y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.

JEFE PRODUCCIÓN Y DESPACHO; Yasmin Alejandra Alvarez

Correa

Es la persona encargada de administrar el inventario de las bodegas de la

empresa, tanto de Medellín, Bogotá y Barranquilla, controlar las entradas
normales y especiales al inventario, controlar las salidas normales de pedidos
y facturas, así como las salidas especiales.

Gestionar para que el transporte de las mercancías a través de las firmas

transportadoras se haga en forma eficiente.
 55

Las funciones detalladas a realizar son las siguientes:

Coordinación preparación y empaque pedidos a despachar:

Supervisar que los productos de cada paquete correspondan a los

pedidos o facturas.

Gestionar con Compras o Facturación los cambios de pedidos y

facturas, cuando no hay posibilidad de enviar el pedido completo.

Supervisar que el empaque se haga cumpliendo las normas de la

CIRCULAR

Supervisar que el proceso de preparación y empaque se haga con

eficiencia, cumpliendo los indicadores de la empresa.

Coordinación despachos

Coordinar los despachos de pedidos en Medellín y otras ciudades, de

acuerdo con los indicadores acordados.

Elaborar el reporte diario de despachos según formato anexo.

Controlar las guías de despachos con Coordinadora y otros

transportadores.

Revisar y supervisar el inventario de la bodega.

Gestionar con sistemas las diferencias en inventario.

Hacer análisis de faltantes de inventario.

Apoyar al gerente de logística en las compras de materias primas.

Actualizar los costos en el sistema de materias primas.

Reemplazar al gerente en la coordinación de las bodegas.

Controlar el proceso de devoluciones y vencimientos de productos.

 56

Supervisión devoluciones.

Aplicar el procedimiento de control devoluciones, teniendo en cuenta

que se elaboren todos los pasos de entradas y salidas a inventario.

Recibir las devoluciones.

Control de las materias primas y productos terminados de producción:

Supervisar la entrega de materias primas a producción.

Supervisar la entrega de productos terminados de producción.

Entrar al sistema el inventario diario de productos terminados. Esto

se debe hacer inmediatamente para no afectar las ventas

VENDEDORA: Denisse Marcela Berrio Agudelo

Es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de

productos o servicios de una compañía.

A continuación se resumen algunas de las tareas básicas que debe cumplir un

vendedor:
Investigar el área asignada
• Explorar permanentemente la zona asignada para detectar
clientes potenciales.
• Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes
activos.
• Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente de su
zona.
• Preparar pronósticos de venta en función del área asignada
para ser evaluados por la supervisión.
• Definir las necesidades de material promocional y soporte
técnico para su zona.
• Programar el trabajo en su área, anticipando los objetivos de
cada gestión.

Ventas y cobranzas
• Vender todos los productos que la empresa determine, en el
orden de prioridades por ella establecidos.
• Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones
determinados por la empresa.
• Respetar los circuitos o itinerarios previamente trazados en su
zona.
 57

• Visitar a todos los clientes (activos y/o potenciales) de

acuerdo a la zona o cartera establecida.
• Implementar los formularios y procedimientos para registrar
las operaciones de venta.
• Realizar tareas para activar la cobranza en función de cumplir
con las metas fijadas en los presupuestos mensuales.
• Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles
demoras de entrega y cualquier otro tipo de cambio
significativo.
• Concurrir a las reuniones de trabajo a que fuera convocado.
Promoción
• Colaborar en la distribución y/o colocación de material
promocional en los locales.
• Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a sus
clientes.
• Crear oportunidades y facilitar la llegada del personal de
promoción técnica al cliente.
• Actuar como vínculo activo entre la empresa y sus clientes
para gestionar y desarrollar nuevas propuestas de negocios de
promoción.
Servicios
• Controlar la evolución del consumo de los clientes.
• Informar sobre eventuales novedades de productos y sus
aplicaciones.
• Asesorar al cliente sobre la mejor forma de comprar y utilizar
los productos.
• Comunicar al cliente las novedades sobre precios y
condiciones.
• Mantener al cliente informado sobre cambios significativos
dentro de la empresa.
• Realizar permanentemente tareas de Relaciones Públicas y
manejo de invitaciones a eventos.
• Participación en todas las etapas vinculadas con Exposiciones
y Congresos.
Control
• Llevar un control detallado de las operaciones de cada cliente.
• Analizar e informar a la empresa sobre cómo operan
comercialmente sus clientes.
• Programar semanalmente las actividades de visitas a realizar
diariamente.
• Informar diariamente a la empresa los resultados de sus
visitas.
• Elaborar informes periódicos sobre novedades de la
competencia en su zona.
• Confeccionar informes sobre reclamos y novedades de sus
clientes.
 58

•
Colaborar con la administración de la empresa gestionando la
documentación del cliente, necesaria para concretar el vínculo
comercial.
Capacitación
• Concurrir puntualmente a reuniones, charlas o cursos de
capacitación a los que fuera convocado por la empresa.
• Promover las visitas de los clientes a la empresa cuando le
fuera solicitado.
• Apoyar y capacitar al cliente con demostraciones de
productos y servicios.
• Actuar como instructor de otros vendedores cuando la
empresa se lo solicite.

Tabla.
Fuente. Grupo Emprendedor.
https://www.google.com.co/search?q=proceso+operativos+de+una+empresa+de+joyeria&espv=2&biw=1280&bih=923&tbm=isch&imgil
=4A3t2FJPkQHPmM%253A%253BANAwYzlFwOrIHM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fgestionando-
empresas.blogspot.com%25252F2010%25252F10%25252Fevaluacion-
estrategica.html&source=iu&pf=m&fir=4A3t2FJPkQHPmM%253A%252CANAwYzlFwOrIHM%252C_&usg=__KM1Ts6Gga8isrKS8
vX0fNtP-
Em4%3D&dpr=1&ved=0ahUKEwiu_Iid_fPMAhVBRyYKHaEJDXIQyjcISg&ei=6vJEV67fPMGOmQGhk7SQBw#imgrc=kBWwTy1N
d7x7qM%3A

http://organigramadreams.blogspot.com.co/2009/11/explicacion-del-organigrama.html
http://html.rincondelvago.com/el-gerente-de-ventas-y-sus-funciones_rolph-e-anderson-y-otros.html
http://vendedorconclase.blogspot.com.co/2011/10/funciones-del-vendedor.html

6.6 Resumen: estudio técnico

Concepto Datos obtenidos

Respecto al 2.317.337 habitantes de Medellín.
tamaño
Respecto a la Se encuentra ubicada CL 46 N° 51ª San Andresito en el centro de la ciudad de
localización Medellín, se consideró un punto accesible de comercio para todo tipo de
Dirección público, los cuales los clientes potenciales para la venta de joyas.
Respecto a la En la creación de nuestra compañía Gemas Joyería Ltda se invirtió
inversión $22.000.000. Esto con la finalidad de iniciar nuestra operación comercial en el
valle de aburra. Para determinar el monto de dicha inversión realizamos una
investigación de mercado que nos ayudó a determinar cada uno de los factores
claves para la elaboración de nuestro proyecto, como lo son: Costos en la
producción de productos, Gastos administrativos legales entre otros.
Decisión del El punto de venta que elegimos para nuestro negocio es estratégico, ya que
punto de nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos comerciales, favoreciendo el
venta: proceso comercial y facilitando la elección de clientes potenciales.
La empresa está ubicada en punto muy accesibilidad puesto que se encuentra ubicada en el
centro de la ciudad, en el cual existen muchos medios de transporte público, viaducto del
metro etc.
Vías de
acceso
 59

Medición
En el municipio de Medellín es destacable la gran presencia de joyerías,
aunque en el sector en el cual se encuentra la empresa es mucho más notable
debido a que es un sector muy comercial.
Locales de la
Con respecto a la competencia directa se ha destacado la joyería Cromos,
competencia
quien tiene varias sucursales en la ciudad, la ventaja que se observa frente a
esta situación es que nuestra joyería maneja precios más asequibles y como
valor agregado una muy buena atención al cliente.
Tabla.
Fuente. Grupo Emprendedor.

7. Aspectos concluyentes del plan de negocio

7.1 Motivos para haber realizado el plan de negocio

8. Conclusiones
 60

La realización del plan de negocios sirvió como una guía para la futura creación de una
joyeria, cumpliéndose así el objetivo general del trabajo.

Se cumplieron los objetivos específicos de investigación a lo largo del desarrollo del

proyecto, que consistían en el desarrollo de un plan operativo para la empresa, la reunión de
información para respaldar la creación de la joyeria,la realización de un sondeo de mercado para
ayudar a determinar factores de éxito para la joyería, conocer los aspectos más relevantes que
influyen en la implementación del negocio, el análisis de la viabilidad del proyecto y proponer la
organización de la empresa.

El desarrollo del plan de negocios resultó ser una herramienta de mucha utilidad
para el proyecto de la joyeria. La planeación ayudó a determinar las debilidades y fortalezas del
proyecto, abriendo campo para futuras consideraciones, con la finalidad de que se pueda
desarrollar el negocio de la forma más apropiada y eficiente posible.

El desarrollo de un plan de negocios es un tema complejo, durante el desarrollo del trabajo se

pudieron definir aspectos clave para la realización del proyecto, tales como el administrativo y
operativo.

Lo que se buscó principalmente con este plan de negocios fue identificar y conocer la
factibilidad para la creación de este negocio.

Uno de los aspectos más importantes a considerar del plan de negocios es la calidad del
servicio ya que, de acuerdo con la investigación de mercados se pudo observar que es un aspecto
al que el cliente le da mucha importancia.

El documento presenta el fundamento de la empresa, considerando todas las dimensiones

necesarias para establecerla y desarrollarla en algún momento. Presenta una guía para poder
mantener el negocio en rumbo, en caso de que éste sea implementado.

El hecho de que el plan de negocios se encuentre bien estructurado y detallado es de

 61

gran importancia ya que, de otra forma, se corre el riesgo de que el negocio no sea exitoso. Además
de que proporciona las herramientas necesarias para evaluar todos los factores que se deben tomar
en cuenta para abrir la joyeria y para que sus operaciones sean eficientes y exitosas.

La capacitación es un tema muy importante en este plan de negocios ya que es el

instrumento que permitirá que los empleados estén familiarizados con el sistema y modo de
trabajo, así como con la tecnología que se va a utilizar en la joyeria para optimizar la capacidad
operativa y productiva del mismo.

Todos los puntos anteriores sumados al plan de negocios lograrán que se tengan las bases
para que éste, en caso de ser implementado, sea exitoso.

9. Recomendaciones
 62

10 Bibliografía
 63

• Textos

• Cibergrafía
 64

11. Apéndice