LOGISTICA INTEGRAL Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA

DE SUMINISTRO

INSTITUTO DE ESTUDIOS DE POSGRADO EN COMERCIO

INTERNACIONAL

TRABAJO FINAL - PANDORA

Alumno: Aldo Méndez Teyssier
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INDICE DE CONTENIDO
Antecedentes

Sector industrial

Infraestructura, capacidades y ubicación de plantas, CEDIS, mercados.

Descripción de los productos.

Áreas de la empresa que participan en la gestión de la cadena de suministro.

Relación de proveedores de productos y servicios que participan en la gestión de la cadena.

Definir la estrategia de la empresa para atender su mercado.

Parte I

Descripción de las características que la cadena basados en los 4 objetivos planteados en la

lectura y como se alinean al objetivo de la empresa.

Propuestas para evitar los obstáculos para su implementación.

Descripción los principales aprendizajes de los casos presentados para considerarlos

en tu cadena de suministro.

Detallar como implementar la metodología SCOR para optimizar la operación.

Parte II

Describe cuales procesos serán gestionados por la empresa y cuáles a través de

Proveedores.

Ventajas y desventajas.

Proceso para su implementación.

Diferenciación.

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Parte III

Describir la implementación de las estrategias que consideres apoyarán el logro de los

objetivos, indicando las razones de tu decisión.

Explicar porque no estarías considerando las que decidas no implementar.

Perfil del especialista en Logística que administrará la cadena.

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ANTECEDENTES

¿Qué es la industria de la joyería?

Un sector altamente fragmentado de las economías más desarrolladas, la industria de la

joyería es el sector que involucra la fabricación, distribución y reparación de joyas, como
relojes, anillos y collares. Ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales. Esta
industria coincide estrechamente con la industria de la moda y está sujeta a cambios similares
en las preferencias, como materiales y estilos.

La industria de la joyería a veces se divide en función de los productos que se manejan. Por
ejemplo, hay metales preciosos y piedras preciosas. También hay joyas de moda y joyas de
novia. Es posible que una sola empresa se ocupe de más de una categoría de productos.

En algunos casos, es necesario que las empresas traten con más de un tipo de producto. Un
fabricante de anillos de novia, por ejemplo, generalmente necesita metales preciosos como
oro, plata y platino para hacer la banda y la configuración. Luego necesitará una o más piedras
preciosas, a menudo diamantes, para colocar en el escenario. Sin embargo, cuando la
industria se evalúa sobre una base estadística, es común que se consideren las categorías.
Debe recordarse que una parte importante del mercado de joyas puede incluir artículos de
disfraces, que son productos hechos para ser parecidos a precios asequibles de artículos
hechos de materiales caros.

La mayoría de las naciones tienen una industria de joyería hasta cierto punto. Lo que tiende a
variar es cuán fragmentada está esa industria. En los países menos desarrollados, puede
haber una cantidad limitada de actividad de joyería comercial, lo que puede limitar las
oportunidades de carrera que tiene una persona.

En general, hay una amplia gama de carreras disponibles en la industria de la joyería. Aquellos
interesados en trabajar directamente en una capacidad minorista pueden convertirse en
miembros del equipo de ventas en una joyería, o pueden convertirse en mayoristas,
abasteciendo a varios negocios. Las personas más interesadas en el aspecto creativo de esta
industria pueden querer convertirse en diseñadores o relojeros. También se necesitan
gemólogos y tasadores para proporcionar información experta y ofrecer orientación que pueda
influir en las decisiones tomadas por comerciantes y consumidores. Uno de los beneficios de
buscar una carrera en la industria de la joyería es que a menudo es posible lograr un alto nivel
de éxito sin un título.

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La industria de la joyería también coincide con la industria de la moda. Al igual que con la ropa,
las joyas, que generalmente se consideran accesorios, también están sujetas a tendencias y
modas. Los colores, diseños y materiales que se desean tienden a cambiar de forma bastante
regular. Esto ejerce presión sobre aquellos en la industria para proporcionar a los
consumidores opciones actualizadas para satisfacer sus gustos actuales.

¿Cuáles son los diferentes tipos de joyería al por mayor?

En el mundo de la moda, hay una amplia gama de joyas al por mayor para elegir. Las joyas al
por mayor se pueden usar para agregar piezas a una colección personal, para regalos o para
reventa. Los tipos más comunes de joyería al por mayor incluyen joyería de fantasía, joyería de
diseño y joyería de oro y platino. Las piezas de joyería al por mayor pueden presentar piedras
preciosas semipreciosas, perlas, diamantes o plata fina. Con mayor frecuencia, las joyas se
convertirán en aretes, pulseras, colgantes, collares, relojes y anillos.

La clase más barata de joyería al por mayor incluye bisutería hecha de plástico, conchas, vidrio
y metal de baja calidad. La bisutería es generalmente barata y viene en lotes de diez piezas o
más. Si bien este tipo de joyería al por mayor es popular entre los jóvenes y adolescentes,
algunos coleccionistas adultos buscan brazaletes, aretes y colgantes de plástico y vidrio para
usar de manera informal. La bisutería siempre ha sido un elemento básico de la mayoría de los
coleccionistas de joyas porque es barata y se puede reemplazar fácilmente.

La joyería de diseño es una versión ligeramente mejor hecha de bisutería hecha para
parecerse a piezas de joyería más caras. Algunas veces llamadas joyas de «imitación», las
joyas de moda pueden ser un poco más caras si se les adhiere una etiqueta de diseñador. Con
mayor frecuencia, las joyas de diseño se pueden comprar a precios mayoristas y luego se
venden por mucho más que las joyas de fantasía normales. Las joyas de diseñador compradas
al por mayor también se usan comúnmente para regalar o se venden en boutiques que
atienden a los compradores que buscan ofertas de diseñadores.

Se pueden vender mejores piezas de joyería a precios mayoristas. Estos incluyen joyas
hechas de plata esterlina, piedras semipreciosas y perlas. Si bien estas joyas se ven bien,
deben cuidarse por más de unos pocos años. A menudo, las joyas al por mayor hechas de
piedras semipreciosas, perlas y metales son de un grado ligeramente más pobre que las joyas
finas que generalmente se encuentran en las joyerías, lo que lo convierte en una buena opción
para el uso diario. Esto también puede resultar en ahorros sustanciales para aquellos que no

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tienen el presupuesto para comprar una pieza de joyería fina para una ocasión especial.

Se pueden usar piedras preciosas y diamantes finos en el tipo final de joyería al por mayor.
Típicamente encontrado en subastas de joyería fina, la joyería al por mayor se puede comprar
en muchas piezas o conjuntos a juego. La joyería fina tiene su valor por más tiempo, por lo que
es una buena inversión para coleccionistas privados y revendedores de joyería que desean
maximizar sus ganancias. Además, las joyas finas que están ligeramente dañadas se pueden
comprar por mucho más bajos que los valores minoristas. Los metales como el oro, la plata y
el platino se pueden volver a forjar en nuevas piezas y vender por cantidades
significativamente más altas en el mercado.

Las exportaciones de joyería en el transcurso de los últimos 5 años (2017-2021) ha tenido una
serie de variaciones. En 2021 Las exportaciones de joyas superaron los US$ 98 mil millones,
37.11 % más en comparación al 2020. Pero, menor si lo comparamos con lo exportado durante
los años 2017, 2018 y 2019; siendo el 2019 el del mayor valor exportado, US$ 116 mil
millones.
Siendo la de mayor relevancia la partida 711319, concentrando el 86.53% de las exportaciones
totales de joyería (7113) según Un contrade y del ITC. Mientras que la partida 711311 ha
tenido un crecimiento sostenido del 2014 al 2017, creciendo en 22.75%

Los 5 principales países exportadores de artículos de joyería durante el 2019 son Emiratos
Árabes Unidos, India, China, Suiza y los Estados Unidos de América con una participación del
14.25 %, 11.59 %, 11.52 %, 10.10 % y 7.96% respectivamente.

Estos países exportadores de joyas concentran más de 55 % del mercado internacional.

Importación de Joyas
Por otro lado, la importación de joyería sumo más de USD 95 mil millones, creciendo en 8.66
% con respecto al 2018. Siendo los países de mayor demanda: Suiza (17.37 %), Emiratos
árabes Unidos (15.64 %) Hong Kong (14.25 %) , Estados Unidos de América (9.28 %), y
Francia (5.48 %).

Todos estos países importadores han concentrado un 62.02 % de la demanda mundial de

productos de joyería.

La perspectiva del mercado de joyería a nivel mundial se ve favorable, puesto que con las
nuevas tendencias tanto tecnológico como de consumo hacen que este mercado pueda crecer
sostenidamente en los próximos años.

El secreto es enfocarse a un nicho de mercado.

PANDORA - Infraestructura, capacidades, y ubicación de plantas, CEDIS, mercados.

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1982-1999: LOS PRIMEROS AÑOS

Todo comienza hace ya 30 años. En 1982, Per Enevoldsen y su mujer fundan en Nørrebro
(Copenhague) la joyería que más tarde se convertirá en PANDORA. El matrimonio viaja a
menudo a Tailandia, donde selecciona joyas para importar. Sin embargo, debido al incremento
de la demanda de estas piezas exclusivas, la empresa comienza a centrar su actividad en la
venta al por mayor.

En 1987, y tras varios años de gran éxito como mayoristas, deciden abandonar definitivamente
su actividad minorista y trasladar la empresa a locales de mayores dimensiones. Dos años de
exitosa actividad mayorista en exclusiva animan al matrimonio a fundar su propia fábrica en
Tailandia con el fin de poder participar activamente en el proceso creativo de sus joyas.

2000-2009: CONSOLIDANDO LA PRESENCIA INTERNACIONAL

La pulsera PANDORA se lanza en el año 2000 en Dinamarca. Muy pronto, los consumidores
comienzan a admirar y a desear ese nuevo concepto de joyería. PANDORA crece debido a la
demanda del mercado, no sólo el danés, sino el mundial..

Con el fin de ampliar su capacidad de producción, en 2005 PANDORA decide abrir la primera
fábrica, situada en Bangkok, donde expertos empleados elaboran de forma artesanal cada
pieza de joyería, respetando los valores de calidad, tradición y tecnología moderna. La fábrica
cumple con los estándares de eficiencia, de lo cual PANDORA está tremendamente orgullosa.
La producción de PANDORA obtiene el certificado de Calidad IS O en 2008 (IS O 9001:2008
certification).

En 2009 la fábrica suministra más de 3 millones de piezas de joyería cada mes.

La firma PANDORA es conocida, a nivel mundial, por crear un nuevo concepto de joyería,
realizada de forma artesanal utilizando los mejores materiales naturales y siempre cuidando al
mínimo cada detalle. Oro y plata de ley, piedras preciosas y semipreciosas, cordones de
algodón o de cuero natural, que se combinan en diseños exclusivos, elegantes y femeninos.

Descripción de los productos

CHARMS
Decora tus pulseras con los hermosos dijes de Pandora en plata esterlina; recubiertos en oro
de 14 k, oro rosado de 14, y cristal murano.

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ANILLOS
Los anillos PANDORA están fabricados con plata esterlina recubierta en oro de 14k, plata
esterlina y plata esterlina recubierta en oro rosado de 14k. Los diseños de anillos acabados a
mano presentan una variedad de engastes con piedras clásicos y modernos y adornos únicos.

PULSERAS
La colección de pulseras de PANDORA, que incluye una amplia gama de pulseras para
charms y otros diseños llamativos para embellecer tus muñecas, se presentan terminadas a
mano en una versátil gama de materiales bellos y duraderos

COLLARES
Elaborados con preciosa plata esterlina, recubrimiento de oro 14k y el recubrimiento en oro
rosado de 14k, los collares de PANDORA son los soportes perfectos para colocar tu elección
de pendientes, o para usarlos todos los días como simples y elegantes piezas emblemáticas.

Áreas de la empresa que participan en la gestión de la cadena de suministro

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Dentro de este maratónico trabajo llamado gestión de la cadena de suministro dentro de

Pandora se refleja la participación de áreas claves como lo son Compras, Compras indirectas,
Innovación y desarrollo de productos, Marketing, Comunicaciones corporativas, Sostenibilidad,
Planificación de Producción, Desarrollo de Proyectos, Logística y Servicio al cliente, mismas
que están interconectadas rompiendo esos obstáculos llamados silos de área que impiden el
correcto flujo de la información y su valiosa utilización en la gestión de la cadena de suministro.

Relación de proveedores de productos y servicios que participan en la gestión de la

cadena.

La relación con proveedores de materias primas como plata, piedras preciosas y

semipreciosas, diseñadores, así como artesanos desde un inicio fue muy estrecha, con desde
la apertura de su primer fabrica de joyas ubicada en Bangkok Tailandia, donde expertos
elaboran de manera artesanal cada pieza de su exclusiva joyería, dándole un valor de calidad,
tradición y modernidad.

Pandora tiene claro que sus proveedores un aliado estratégico en la cadena de suministros,
las funcionalidades de planificación, manufactura, gestión de inventario, adquisición y logística
están cambiando constantemente, con un énfasis en la optimización y automatización de sus
procesos de punto a punto.

Definir la estrategia de la empresa para atender su mercado.

Pandora bien definida su estrategia como empresa para atender su mercado, se centran en
opera y dirige un modelo de empresa integrado que apuesta por el sistema empresarial in-
house y distribuye de forma global y directa a la mayoría de mercados. Las joyas se venden en
más de 100 países de los 6 continentes. La firma de joyería Pandora cuenta con,
aproximadamente, 1.600 piezas de joyería que se venden en más de 7.700 puntos de venta,
incluyendo las más de 2.600 boutiques propias de imagen.

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Incursion a nuevos mercados internacionales de 1982 a 2016.

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Parte I

Pandora se caracteriza por tener presente la satisfacción al cliente y tiene claro el objetivo de
la empresa trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Para ello, en estos últimos años, Pandora ha adoptado medidas para alinear mejor nuestro
programa de abastecimiento responsable con nuestros objetivos de sostenibilidad. El objetivo
de nuestro enfoque hacia un aprovisionamiento responsable específico por categorías es
mejorar continuamente nuestro rendimiento en torno a tres objetivos: responsabilidad,
trazabilidad y transparencia.

Objetivos de abastecimiento responsable

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La Política de abastecimiento se implementa a través del Programa de abastecimiento responsable (RSP) de

Pandora, que es una parte integral de nuestras estrategias y procesos de abastecimiento y cadena de suministro.

En general, el RSP está diseñado para centrarse en las categorías de gastos y los proveedores que tienen los
mayores riesgos potenciales de impactos negativos sociales, medioambientales y de ética empresarial e impactos
negativos comerciales, y para garantizar que cumplimos con los requisitos normativos, así como con los requisitos
específicos de sostenibilidad de los clientes y normas a los que se ha suscrito. El RSP consta de los siguientes
componentes principales:

POLITICA PARA PROVEEDORES.

a) El Código de conducta del proveedor establece los requisitos sociales, medioambientales y de ética empresarial
para nuestros proveedores. El Código del proveedor se ajusta al Código básico de Iniciativa de comercio ético
(ETI) y es coherente con las expectativas y normas internacionales, incluyendo las Convenciones fundamentales
de la OIT, los Principios rectores sobre las empresas y los derechos humanos de las Naciones Unidas, y otros. El
cumplimiento de las leyes y reglamentos es un requisito básico.

b) El Código del proveedor se complementa con normas reconocidas internacionalmente que se aplican a
proveedores y subproveedores de materias primas y productos específicos (Requisitos específicos de la categoría).
Cuando proceda, dichas normas se aplicarán en lugar del Código del proveedor.

DILIGENCIA DEBIDA Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

a) La diligencia debida se centra en las materias primas y los productos utilizados en nuestras joyas, y se lleva a
cabo de acuerdo con las directrices de la OCDE sobre diligencia debida para cadenas de suministro responsables
de minerales procedentes de zonas afectadas por conflictos y de alto riesgo.

b) Cuando se requiere diligencia debida adicional, por ejemplo, al abastecerse de productos de madera y papel,
cumplimos con los requisitos de diligencia debida de las normativas pertinentes.

SISTEMAS DE GESTION

a) Pandora evalúa a los proveedores antes de la celebración de un contrato utilizando métodos como el cribado, las
evaluaciones virtuales, las evaluaciones in situ y la revisión de certificaciones y/u otras evaluaciones de terceros.

b) Los requisitos específicos, incluidos los relativos a la trazabilidad y la transparencia, se aplican a los
proveedores y subproveedores de determinadas materias primas. Los proveedores de otros materiales pueden estar
sujetos a requisitos adicionales específicos para dichos materiales.

AUDITORÍA

De confirmidad con la evalucion de riesgos, todos los proveedores de alto riesgo deberan someterse a auditoria de
tercertos, incluyendo auditoria de terceros encargados de Pandora, auditorias de certificadion de estandares.

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Las auditorías encargadas por Pandora se realizan de acuerdo con la metodología de auditoría SMETA. Todos los
proveedores de alto riesgo deberán ser auditados por terceros al menos cada dos años. Pandora se reserva el
derecho de realizar auditorías sin previo aviso.

INFORMES Y DIVULGACIÓN

De conformidad con el compromiso con la transparencia, Pandora trata de mejorar continuamente la divulgación
de los nombres de los proveedores y/o el país de origen de las materias primas primarias utilizadas en nuestras
joyas.

DECLARACIÓN DE LA PÓLIZA - ACCIÓN CORRECTIVA Y TOLERANCIAS CERO.

Pandora exige que los proveedores cumplan con el Código del proveedor de Pandora o, cuando sea pertinente y
vigente para materias primas específicas, con otros estándares reconocidos internacionalmente. El cumplimiento de
las leyes y reglamentos es un requisito básico. Si los proveedores no cumplen con algún requisito, las brechas de
desempeño identificadas deberán solucionarse mediante acciones correctivas dentro de un plazo acordado,
normalmente de 90 días. Si un proveedor no aborda las brechas de desempeño identificadas dentro del plazo
acordado, Pandora responderá proporcionalmente.

NUEVOS PROVEEDORES

a) Del mismo modo, Pandora no entablará relaciones comerciales con nuevos proveedores que muestren un
incumplimiento estructural del Código del proveedor de Pandora, demostrados por un gran número de faltas de
conformidad graves.
b) Un nuevo proveedor se define como cualquier proveedor con el que Pandora no haya realizado transacciones
comerciales en los dos años anteriores o cualquier proveedor, nuevo o existente que para el suministro de Pandora
utilice una instalación de producción no cubierta por una aprobación existente (de no más de dos años).

PROVEEDORES EXISTENTES

Los proveedores existentes que vulneren los requisitos de tolerancia cero o de otro modo muestren el
incumplimiento estructural del codigo del proveedor Pnadora debera implementar las acciones correctivas

a) Las acciones correctivas destinadas a mitigar las violaciones de tolerancia cero deberán ser verificadas por un
auditor externo para su aceptación.
b) Pandora se reserva el derecho de rescindir cualquier contrato con efecto inmediato cuando las acciones
correctivas se consideren sustancialmente insuficientes o se implementen más tarde de lo acordado, y cuando dicha
acción sea considerada en el mejor interés de los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente.
c) Pandora se asegura de que los incumplimientos identificados y otros hallazgos se revisen consultando con los
proveedores. No se pueden realizar nuevos pedidos con dicho proveedor hasta que se hayan cumplido nuestros
requisitos de Tolerancia cero.
d) Tanto para los proveedores nuevos como para los existentes, Pandora gestionará diligentemente y caso por caso
las violaciones de sus requisitos de Tolerancia cero.
e) Utilizando este enfoque, Pandora se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales y validadas por el

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Comité de abastecimiento responsable de la empresa, de continuar las transacciones comerciales con proveedores
que no cumplan con los requisitos de tolerancia cero o que se consideren estructuralmente infractores del Código
de conducta del proveedor de Pandora.
f) Dichas decisiones solo se permitirán si se cumplen los dos criterios siguientes: 1) ya no existen riesgos
materiales inminentes para los trabajadores, las comunidades y/o el medio ambiente, y 2) los proveedores se
comprometen a adoptar medidas correctivas rigurosas, con recursos, en función del tiempo y sostenibles.

COMPROMISO DE PANDORA CON LOS PROVEEDORES

Pandora se compromete a interactuar con los proveedores según los principios de integridad, equidad y
transparencia. Nos comprometemos a trabajar con nuestros proveedores para garantizar el cumplimiento de
nuestras políticas.

AUDITORÍAS Y ESTÁNDARES DE SOSTENIBILIDAD

Pandora se compromete a reducir la carga de los proveedores asociada con las auditorías duplicadas. Para ello,
cuando nuestros proveedores hayan superado con éxito las auditorías realizadas por auditores externos según las
normas y metodologías coherentes con el Código de conducta del proveedor de Pandora y los requisitos de
Tolerancia cero de la Política de proveedores responsables de Pandora, Pandora puede optar por no encargar la
auditoría. Este compromiso se aplica a:

a) Proveedores que deben cumplir únicamente el Código de conducta del proveedor de Pandora. Proveedores que
tienen que cumplir estándares específicos, como el Código de prácticas del Consejo de Joyería Responsable,
deberán ser auditados de conformidad con dichos estándares, y
b) Proveedores que han sido auditados en los últimos tres años por dichos auditores externos, y
c) Proveedores que no se consideran de alto riesgo según el proceso de evaluación de riesgos del proveedor de
Pandora.

Pandora acepta auditorías de terceros superadas con éxito de acuerdo con:

a) BSCI/BEPI: combinación de la Iniciativa de cumplimiento social empresarial de amfori (amfori Business for
Social Compliance Initiative (BSCI I) y la Mejora de rendimiento ambiental empresarial de amfori (amfori
Business for Environmental Performance Improvement, BEPI);
b) Auditoría de comercio ético de los miembros de Sedex (Sedex Members Ethical Trade Audit, SMETA)
realizada como auditorías completas de cuatro pilares usando estándares de acuerdo con el Código de conducta del
proveedor de Pandora y los requisitos de Tolerancia cero de la Política de abastecimiento

Propuestas para evitar los obstáculos para su implementación.

Cualquier factor que conduce a la optimización local por parte de diferentes etapas de la
cadena de suministro o un incremento del retardo, distorsión y variabilidad de la información
dentro de la cadena, es un obstáculo para la coordinación.

Si los gerentes en una cadena son capaces de identificar los obstáculos clave, entonces
pueden emprender acciones adecuadas que ayuden a lograr la coordinación.

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-Obstáculos de procesamiento de la información, falta de compartimiento de la información.

-Pronósticos basados en pedidos y no en la demanda del cliente.

Dentro de la principal propuesta para estos dos obstáculos está en integrar un nuevo panel de
control que dotara de visibilidad a estos datos tan poco atractivos pero esenciales para la
buena marcha de la cadena de suministro.

Implementación del Modelo SCOR Pandora

Pandora tiene claro que el modelo SCOR proporciona un enfoque estándar de la industria para
analizar, diseñar e implementar cambios para mejorar el rendimiento a lo largo de cinco
procesos integrados de la cadena de suministro: planificar, aprovisionamiento, fabricación,
distribución y devolver, que abarcan toda la gama desde el proveedor de un proveedor hasta
un el cliente del cliente y todos los puntos intermedios. El modelo SCOR está alineado con la
estrategia operativa, el material, los flujos de trabajo y los flujos de información de una
empresa.

En el año 2000, se crea la pulsera Pandora personalizable con charms, producto que consigue
una gran popularidad en todo el mundo. ¿Quién no conoce a alguna mujer que lleve una
pulsera Pandora? Gracias a esta creación la compañía se expande al mercado internacional
hasta alcanzar la fabricación de 117 millones de piezas en 2017, las cuales son vendidas a
través de más de 7.700 puntos de venta, de los cuales 2.700 son de su propiedad.

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Según el informe del sector del lujo elaborado por la firma Deloitte, Pandora tiene el mayor
margen neto del sector, del 29,7 %. Por ejemplo, Tous, una empresa española con unas
características similares a la del fabricante danés, tan solo tiene un margen neto del 7,6 %.
Además del excelente margen, Pandora se sitúa en la posición 20 del top 100 en volumen de
ingresos; hecho que destaca porque en 2014 no aparecía en la clasificación elaborada
anualmente por Deloitte.

Sin duda alguna, el producto estrella de Pandora es la venta de brazaletes y charms para
personalizarlos, ya que acaparan la mayor parte de los ingresos. La empresa sabe que no
puede depender eternamente de la pulsera Pandora, ya que las modas vienen y van. Por eso,
se ha ido ampliando el catálogo de joyas con la incorporación de anillos, pendientes y
colgantes. Mientras que en 2008 el 90 % de los ingresos procedían de las pulseras
personalizables, en 2018, los nuevos productos han acaparado más porcentaje de los ingresos
hasta alcanzar el 27 %. En el pasado, Pandora era un tipo de pulsera personalizable que
estaba de moda, pero en la actualidad la compañía se ha convertido en una marca de joyas a
precios asequibles presente en todo el mundo.
No solo ha cambiado el catálogo de productos, también ha cambiado la forma de venderlos.
Actualmente, Pandora está siguiendo una política de adquisición de tiendas propias y el
fortalecimiento de los canales digitales.

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Como muestra la imagen superior, la mayor parte de los ingresos del segundo trimestre de 2018 proceden de las
tiendas propias. No obstante, la venta al por mayor sigue siendo una parte importante de los ingresos. Los
directivos quieren impulsar el negocio digital y la creación o adquisición de nuevas tiendas Pandora.

Pandora inicio la implementación del modelo SCOR basando los indicadores en 5 aspectos, la confiabilidad que
simplemente es la capacidad para entregar a los clientes de una manera correcta, la capacidad de respuesta que es
la responsabilidad de asegurar a los clientes el cumplimientos y los tiempos adecuados, la agilidad que hace énfasis
en los tiempos en cuanto a cambios que se puedan presentar, los costo que se orienta monetariamente a cada
eslabón de la cadena de suministro y la gestión de activos se encargan de hacer esos mismos aspectos económicos
en una fluides eficiente.

Indicadores de Nivel 1 Para el nivel organizacional.

Planificación: Pandora determina los recursos, se establecen las cadenas de comunicación la distribución, se
coordinan los objetivos empresariales estos de acuerdo con la demando esto de acuerdo con las capacidades
disponibles y se establecen las mejores prácticas.

Adquisición: la adquisición de bienes y servicios teniendo en cuenta la necesidad y disponibilidad de

mercancías teniendo en cuenta la compra, restricción y control de calidad y disponibilidad de su principal materia
prima la plata esterlina.

Fabricación: aquí se planifica y se lleva a cabo la producción, control de calidad, empaquetado y la planificación
de productos que ya están listos para salir al mercado.

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Distribución: Pandora gestiona los pedidos el transporte, almacenamiento y las ventas, así como los procesos de
entrega de los productos.

Devolución: aquí se prestan servicios a clientes y proveedores Pandora que tengan relación con cualquier tipo de
devolución o recolección del mercado.

Indicadores Nivel 2 para el nivel de procesos.

Planificación: provisión de materias primas y creación de periodos de planificación que servirán para cubrir las
necesidades previstas y la demanda a esperar.

Ejecución: aquí están los procesos que resultan de la planificación y dependiendo de la demanda real o añadida
influyen en los estados del producto.

Soporte: hace referencia a los procesos que organizan y preparan la información y los servicios entre los
participantes de la cadena de suministro mediante un análisis y una evaluación de los datos de planificación y
rendimiento,

Indicadores Nivel 3 para el diagnóstico.

También llamados nivel de elementos de procesos, aquí los procesos de nivel de configuración se desglosan de
nuevo en sub procesos y estos se ordenen causalmente en función de las relaciones de entrada y de salida, con un
sistema de evaluación mediante indicadores claves estos se analizan y se valoran diversos aspectos de los procesos
de la empresa como son los Costos, Planificación y Comprobación de la capacidad y se mide su éxito económico
individual, es en este nivel del modelo SCOR donde se definen los elementos de cada proceso en concreto, lo que
representa el primer paso para incrementar la eficacia y optimizar la cadena de suministro.

Pandora transforma su e-commerce omnicanal global

Pandora se centra en aumentar la escala de sus capacidades de e-commerce omnicanal global con IBM Sterling
Order Management. Lo anterior tiene como finalidad aumentar la resiliencia de la cadena de suministro y la
agilidad de negocio, además de mejorar la mitigación de disrupciones y riesgos.

Gracias a que la orquestación de sus pedidos se encuentra ahora más automatizada a través de los canales, Pandora
también tiene la oportunidad de mejorar la sostenibilidad y la resiliencia de las operaciones de su cadena de
suministro con una entrega más eficiente.

Durante los últimos dos años, Pandora ha realizado importantes inversiones en datos y capacidades digitales, y ha
consolidado, simplificado y modernizado el stack de tecnología para acortar la distancia entre la tecnología digital
y las tiendas, y acercarnos más al cliente.

La misión de Pandora se actualiza y ahora la misión es crear una experiencia personal y han instituido cambios de
plataforma masivos con IBM Sterling y Salesforce, con el objetivo de habilitar nuevas capacidades digitales
mucho más individualizadas, localizadas y conectadas entre todos los canales y mercados”

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La entrada de Pandora en el comercio electrónico durante los últimos seis años los llevó a consolidar tecnologías
heredadas mientras implementaban la nueva solución de gestión de pedidos en sus mercados clave.

Al utilizar IBM Sterling Order Management como su back-end para el cumplimiento omnicanal y Salesforce
Commerce Cloud para el comercio electrónico, Pandora creó una experiencia de compra armonizada en todos los
canales. Mediante la automatización de los procesos de orquestación de pedidos, los asociados de las tiendas y los
representantes virtuales de servicio al cliente pueden tener visibilidad principio a fin del estado del inventario, los
pedidos y las entregas, para ayudar a satisfacer las expectativas del consumidor.

Para respaldar este ambicioso objetivo, Pandora creó un centro digital en Copenhague, Dinamarca, con equipos
digitales, de datos y tecnología dedicados, que han desempeñado un papel vital en la rápida implementación de la
solución de forma totalmente remota. Cuando la pandemia obligó a Pandora a cerrar temporalmente la mayoría de
sus 2700 tiendas, las inversiones digitales en la eficiencia de la cadena de suministro ayudaron a impulsar el éxito
del comercio electrónico de la empresa. Además de algunas de las opciones de cumplimiento que ofrecen muchos
minoristas, como comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y endless aisle, Pandora también introdujo
enfoques más innovadores, como filas virtuales para las tiendas y pruebas virtuales de productos basadas en
realidad aumentada para brindar una experiencia más inmersiva a sus clientes.

La disrupción global que cada industria experimentó cuando todas las formas de comercio se vieron gravemente
afectadas por la pandemia significó un gran desafío para las organizaciones que tenían sistemas de gestión de
pedidos distribuidos desconectados y escalabilidad limitada.

Esta vulnerabilidad generó un impulso para avanzar más rápidamente hacia la adopción de tecnología que ayude a
los minoristas a responder mejor a la dinámica fluctuante de los consumidores. Para satisfacer esta demanda
cambiante, las empresas buscan aprovechar nuevas herramientas para lograr mayores niveles de resiliencia y
eficiencia de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, permitir más interacciones virtuales.

La visualización detallada de Pandora sobre los pedidos y líneas de pedidos, así como la gestión de inventario casi
en tiempo real, ayudaron a mejorar los conocimientos a lo largo de su cadena de sistemas, que abarca soluciones
de gestión de almacenes, comercio electrónico y centro de contacto con el cliente. Todo ello se potenció con una
mayor automatización de las capacidades de autoservicio y el uso de chatbots que asisten a las funciones de
asistencia al cliente, dado que Pandora registró un aumento masivo en los volúmenes de pedidos.

El comportamiento del consumidor elemento vital de la economía global ha experimentado un gran cambio y
seguirá evolucionando, por lo cual las empresas deberán adaptarse rápidamente a las nuevas preferencias y
necesidades. Para abordar este cambio, minoristas líderes como Pandora confían en la innovación para aumentar su
agilidad de negocio, facilitando y ampliando operaciones sostenibles en su cadena de suministro.

Pandora demuestra que se puede seguir siendo competitivo, en tanto líderes de negocio y TI encuentran nuevas
formas de crear experiencias diferenciadas para los clientes, que protegen a sus empresas de las disrupciones para
ayudar a mitigar el riesgo y acelerar el crecimiento.

Parte II

Una de las principales ventajas para la Firma Pandora será la reducción de su volumen de
existencias y ha aumentado un su beneficio gracias a la analítica de datos, mejora la gestión
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logística para reducir costes operativos y aumentar los beneficios de la actual cadena de valor
apostando por la transformación digital de sus procesos de negocio y, más concretamente, por
el análisis inteligente de sus datos de stock y aprovisionamiento.

Pandora contaba con un sistema estático, poco funcional y lento para controlar el
reaprovisionamiento de las tiendas y gestionar el inventario una situación que les hacía perder
dinero y tiempo, por lo que optaron por integrar un nuevo panel de control que dotara de
visibilidad a estos datos tan poco atractivos pero esenciales para la buena marcha del negocio.
Logrando que el stock en punto de venta se hiciera mucho más eficiente porque los cálculos te
proyectan y asocian a referencias que ya están en las tiendas, de este modo reduciendo stock
de productos que se dejan de vender en función de cada tienda y zona geográfica; algo que es
imposible de hacer de forma manual.

Pandora cuenta con inteligencia a la gestión de almacenes, lo que Permite el crecimiento en

ventas, mientras que la obsolescencia en punto de venta cada vez más pequeña, con una
reducción del volumen de stock evitando los cuellos de botella dentro de su cadena de
suminstro.

Una desventaja dentro de este nuevo panel era clara, y se centraba en el correcto flujo de la
información, saber día a día, en cada momento, donde se tiene necesidad de una pieza
concreta es muy complicado. Al tener una presencia muy potente a nivel internacional, con una
colección muy extensa y siete lanzamientos anuales. Esto hace que tu stock se tenga renovar
parcialmente siete veces al año. Una pieza no se vende igual en el norte que en el sur, pero
eso no se puede detectar manualmente en tantos puntos de venta repartidos por toda la
geográfica.

Procesos para su implementación.

Diferenciación.

Pandora tiene claro que sus clientes son lo mas importante para cualquier organización y para
el cliente la joya nunca es un fin sino es un medio un instrumento para comunicar, para sentir,
para soñar, para celebrar, para recordar.

Si no logras que tus potenciales clientes vean tus joyas como vehículos de una emoción, será
muy difícil que logres persuadirlos de que tiene sentido comprarlas, eso es lo que realmente
hace que merezca la pena adquirirlas, Y las joyas, además, encajan a la perfección con el
deseo de perdurabilidad propio de esas cosas maravillosas que, como seres humanos,
desearíamos que no cambiasen nunca.

Por lo anterior Pandora cuenta con un programa de fidelización mixto que permite contar con
aumento en el volumen total de ventas, aumento en la conciencia de marca, alto índice de
satisfacción del cliente, enfocándose en Descuento de Cumpleaños, Promociones exclusivas,
Avance exclusivo de Nuevas Colecciones, Lista de deseos, Guardas las tallas de tus joyas,
nombrado como Charm Pandora Club.

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Parte III

Enfoque en el cliente esta es la estrategia que debe implementar Pandora, con la finalidad de
mejorar la experiencia de compra para sus consumidores finales, incluida la adición de ventas
omnicanal.

Debe hacer que la experiencia de compra sea más personal, de modo que cuando un cliente
entre en cualquier lugar que venda nuestras joyas, el minorista sepa quién es, qué compró y
qué le interesa, y tendrá lo que necesita. Necesidades, desarrollando herramientas que les
permitan construir una relación más cercana con los clientes, tanto en línea como en las
tiendas.

¿Qué estrategias no debe implementar Pandora?

Pandora lleva muchos años para ser exactos 40 años produciendo en su planta en Bangkok
Tailandia modelo que siempre le permitió tener control de la cadena de suministro de inicio a
fin, cuando pandora inicia su proceso de consolidación como una empresa global e
incursionando en nuevos mercados internacionales la demanda de producción incremento
exponencialmente,
Quizás una opción para poder responder a esta demanda pareciera poder implementar el
nearshoring y con esta estrategia de externalización de la producción a terceros con
ubicaciones en países estratégicos y delegando la logística a un 3PL.

Considero que no debe poder en práctica estas dos estrategias (3PL y Nearshoring), ya que si
bien sus joyas se han distinguido por una excelente calidad al tratarse de productos
artesanales y excelente servicio al cliente este status podría verse afectado al delegar el
excelente trabajo que ha venido desempeñando la empresa.

Desde mi punto de vista la mejor opción es invertir en nuevas plantas para poder satisfacer la
actual demanda de producto y no perder este minucioso control de calidad y precisión en cada
una de sus joyas y seguir asegurando el suministro sin tener que asumir ciertos niveles de
riesgo que son inherentes a la operación de tercerizar la producción y distribución, elemento
importantes que al dia de hoy manejan perfectamente.

Perfil del especialista en Logística que administrará la cadena.

Pandora tiene presente que las empresas con mejor rendimiento tienen personal de la cadena
de suministro con el mejor rendimiento trabajando para ellas, en la actualidad, ser especialista
de logística significa afrontar importantes retos que pueden determinar el éxito o fracaso de la
empresa de aquí partimos que la empresa debe tener a la persona indicada dirigiendo los
diferentes ciclos y eslabones de la cadena de suministro.

Perfil del especialista Pandora:

El cargo del especialista en logística es trascendental para la gestión y distribución de los

productos; este debe estar en la capacidad de dirigir los procesos necesarios para llevar el

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producto desde su producción hasta su distribución final. Por lo tanto, el perfil debe contar con
estudios superiores, experiencia comprobada en logística de transporte, capacidad de análisis,
conocimiento sobre comercio internacional, gestión de inventario, software/hardware, aduanas,
cambio de divisas, tratados fronterizos, seguridad, habilidades de liderazgo, conocimiento
técnico, habilidades comerciales superiores y orientación global entre otros factores que le
permitan alcanzar con los objetivos de la logística en su empresa.

El candidato debe contar con las siguientes competencias y conocimiento:

Selección del sitio/capacidad para ubicar instalaciones.

Distribución.
Almacenamiento.
Logística.
Regulaciones comerciales globales.
Abastecimiento estratégico/gestión de relaciones con proveedores.
Gestión de la relación con el cliente.
Conocimientos en herramientas Lean y Six Sigma.

El candidato debe contar con las siguientes habilidades blandas:

Buena capacidad de comunicación.
Fuerte ética de trabajo.
Habilidades organizativas.
Conocimiento social.
Habilidades de manejo del tiempo.
Pensamiento crítico.
Orientación al equipo.
Actitud flexible y adaptable.

Pero sobre todo debe tener la capacidad de solucionar problemas, los buenos solucionadores
de problemas deben demostrar la capacidad de:
Definir el problema.
Definir los objetivos.
Generar Alternativas.
Desarrollar un plan de acción detallado.
Solucionar Problemas.
Comunicar e Implementar.

Este es el perfil que toda empresa debe de buscar en los candidatos para especialista en
Logística que administrará la cadena, toda empresa debería considerar la posibilidad de
nombrar a un director de la cadena de suministro. Ahora es el momento de comenzar a
desarrollar la próxima generación de talentos de la cadena de suministro.
Me gustaría cerrar con estas palabras ¨Todas las empresas debe considerar la gestión de la
cadena de suministro como el principio y el fin de su estrategia corporativa¨

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Conclusión:

La misión de PANDORA hoy y siempre es ofrecer a todas las mujeres del mundo un
maravilloso universo de joyería, cuyas piezas se elaboran de forma artesanal, utilizando
materiales de primera calidad y a un precio asequible. Las joyas PANDORA son genuinas,
contemporáneas y femeninas e inspiran a las mujeres a expresar su individualidad.

Convertirse en un revolucionario en la industria provocó un tremendo éxito para Pandora, junto

con algunos problemas de crecimiento, considero que un socio de TI es clave para ayudar a
respaldar el rápido crecimiento en todo el mundo, Reemplazando los datos estáticos con
información interactiva, modernizando la forma de trabajar juntos y facilitar a los mayoristas,
minoristas y franquiciados brinden a los clientes experiencias inigualables, Sin duda alguna
Pandora tiene la capacidad que se necesita para transformar la experiencia del consumidor y
optimizar los procesos comerciales en todo el mundo para ser una empresa aún más ágil y
exitosa.

Bibliografía.
Libro Supply chain management, Best prectices – David Blanchard.
La Administracion de la cadena de suministro , estrategia, planeación y operación – Sunil
Chopra, Peter Meindl
https://www.pandora.com/artist/diferencias/differencias/ALctfjzx2mvVmqk
https://www.adondexportar.com/joyeria-en-el-mercado-internacional/#:~:text=En
%202021%20Las%20exportaciones%20de,%2C%20US%24%20116%20mil%20millones.

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