BOTANICA NATUMUNDO

TALLER DE INDUCCION
 CARTA DE BIENVENIDA
¡Bienvenido/a!
¡Para empezar un gran proyecto, hace falta valentía. Para terminar un gran proyecto,
hace falta perseverancia!
Te damos la más cordial bienvenida a nuestro equipo de trabajo, en el cual deseamos
te sientas satisfecho y que además, disfrutes de un ambiente de compromiso
individual, en el que estamos seguros te desarrollaras como ser humano integral.
Desde este momento queremos te consideres parte de la gran familia de Natumundo
puesto que nosotros ya te consideramos miembro de ella.
Estamos seguros que con tu valioso trabajo, entusiasmo, esfuerzo y dedicación
lograremos las metas y objetivos organizacionales y seguiremos siendo el #1 en
calidad de elaboración de productos naturales y excelente atención a nuestros
clientes.
HISTORIA Y EVOLUCION DE
NATUMUNDO
 MISION DE NATUMUNDO

Misión
Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos
farmacéuticos y naturales de la mejor calidad, comprometidos
a satisfacer las necesidades de los consumidores en la zona
Oriental.
 VISION DE NATUMUNDO

Visión
Ser una empresa líder en el desarrollo, fabricación y
comercialización de productos naturales de excelente calidad y
productos farmacéuticos, brindando los mejores precios con el
fin de proporcionar bienestar a nuestros consumidores,
logrando la lealtad y confianza de nuestros clientes a nivel
nacional.
 VALORES DE NATUMUNDO

• Responsabilidad
• Compromiso
• Respeto
• Cooperación
• Honestidad
• Honradez
 POLÍTICAS DE NATUMUNDO

• Dar prioridad a Clientes.

• Optimizar los recursos de la empresa.
• Mantener el lugar limpio y ordenado.
• El cliente siempre tiene la razón.
• Todos los miembros de la empresa son piezas clave
para el funcionamiento de la misma.
SOMOS UN GRUPO DE EMPRESAS
 QUE HACEMOS
En Natumundo nos dedicamos a la comercialización de Productos Farmacéuticos, al detalle y
Mayoreo; también a la fabricación y comercialización de productos Naturales con nuestra marca
NATUMUNDO.
Contamos con nuestra propia línea de productos naturales, elaborados con las mejores materias
primas y la más alta exigencia de calidad en cada una de ellos, es por eso que nos empeñamos cada
día en brindar los mejores productos al mercado y los mejores precios.
Natumundo está comprometida grandemente con la salud de sus clientes, buscando darles
alternativas diferentes para solucionar distintos problemas relacionados a su salud, ya que
defendemos la vieja filosofía “es mejor prevenir que curar”.
Dentro de la entidad se fomenta el respeto hacia cada uno de los trabajadores que la integran, el
respeto hacia la entidad misma; y que de esta manera ese respeto pueda ser transmitido a cada uno
de los clientes que la visitan.
El compromiso de servirles a los clientes con el objetivo de mejorar día con día es un método de
motivación para la empresa, lo que indica la importancia que les damos a las personas que nos
visitan.
 DONDE ESTAMOS
• Natumundo cuenta con 10 sucursales ubicadas en la Zona Oriental del País.

USULUTAN
SAN MIGUEL
SUCURSAL EL TRANSITO
SUCURSAL CASA MATRIZ
SUCURSAL USULUTAN
SUCURSAL MERCADO #01
SUCURSAL SANTIAGO DE MARIA
SUCURSAL MERCADO #02
SUCURSAL OMNINATURA LA UNION
SUCURSAL FARMACIA SUCURSAL SANTA ROSA DE LIMA
REAL MEDIC MORAZAN
SUCURSAL GOTERA
 ¿QUIÉNES SON NUESTROS
CLIENTES?
• Cliente al detalle: Consumidores finales del oriente del país como San Miguel, San
Francisco Gotera, El Transito, Santiago de María, y Usulután.
• Clientes Mayoristas: son clientes que comprar por mayor, se les da precio especial.
 
• ¿Qué significan nuestros clientes?
Los consideramos como la columna vertebral de la empresa, es la razón que motiva cada día a
cada uno de los que conformamos esta empresa, y siempre esforzándonos por hacer la
diferencia en cuanto al servicio que les ofrecemos, y buscando satisfacer sus necesidades.
 TU PRIMER DIA EN NATUMUNDO
A tú llegada al centro de trabajo serás recibido por un Responsable, quien te dará la
bienvenida a NATUMUNDO y te enseñará las instalaciones donde desarrollarás tú
trabajo y te presentará a tus nuevos compañeros.
 
También se te informará de las Reglas que debes seguir dentro de la empresa, así como
también breve explicación de los productos que se comercializan.
Como inicio deberás de anotar los nombres y presentaciones de las diversas líneas de
productos con los que cuenta la empresa, así como también los precios que se manejan
tanto para nuestros clientes detallistas y clientes consumidores.
 ACUERDOS LABORALES
Los primeros treinta días de trabajo serán considerados como un período de “prueba”. Esto le
dará a usted y Natumundo la oportunidad de determinar si están de acuerdo con las
expectativas que se acordaron en la contratación. Durante este período, la empresa podrá dar
por terminada la relación laboral.
Para comprobar si el trabajador cumple con los acuerdos laborales estipulados en el contrato es
necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos: Evaluación.
• Esta evaluación se basará en factores como:
•  Conocimiento del trabajo.
•  Actitud e iniciativa.
•  Ausencias y puntualidad.
•  Disciplina.
•  Seguro Social
• Todos los colaboradores son afiliados al Instituto Salvadoreño del Seguro Social.
•  AFP
• Todos los colaboradores son afiliados al AFP.
•  Uniformes
• Se Brinda un patrocinio del 50% del valor del uniforme.
•  El sueldo base quincenal
• Vacaciones
• Vacaciones anuales en un periodo de 15 días; los cuales se pagan con un recargo adicional
del 30%, después de haber laborado 1 año en la institución.
• Si en algún caso se trabajara un día de asueto, será pagado según estipula el Código de
Trabajo.
• Permisos con goce de sueldo
• Según Código de Trabajo
•  Matrimonio: 3 días (Aplica sólo en una fecha: civil o religioso, e incluye el día del
matrimonio).

•  Nacimiento de hijo: 1 día (padre).

 
•  Fallecimiento de familiar cercano (Cónyuge, Padre, Madre, Hijos, Hermanos, Abuelos):
2 días

• Algún otro permiso, tendría que notificársele al gerente, y el considerara el permiso.

•  Horarios de Atención al Público

• Lunes a Sábados: 7:00 am a 5:00 pm (Casa Matriz)

• Lunes a Sábados: 7:00 am a 5:00 pm (Farmacia Real Medic)
• Lunes a Sábados: 7:00 am a 5:00 pm (Omninatura)
• Lunes a Sábados: 7:00 am a 4:30 pm (Natumundo Mercado 01)
• Lunes a Sábados: 7:00 am a 4:30 pm (Natumundo Mercado 02)
• Lunes a Sábados 7:00 am a 4:30 pm; Domingos: 7:00 am a 12:00 m (Natumundo Gotera)
• Lunes a Sábado: 7:00 am a 4:00 pm; Domingo: 7:00 am a 12:00 m (Natumundo Usulután)
• Lunes a Sábados: 7:00 am a 5:00 pm; Domingo: 7:00 am a 12:00 m (Natumundo El Transito)
• Lunes a Sábados: 7:00 am a 5:00 pm; Domingo: 7:00 am a 12:00 m (Natumundo Santiago de
María)
• Lunes a Sábado: 7:00 am a 4:00 pm; Domingo: 7:00 am a 12:00 m (Natumundo Santa Rosa de
Lima)
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
 CARGO: ENCARGADO DE SALA DE VENTA

 
• RELACIÓN DE AUTORIDAD.
• Depende de: Gerente
• Cargo bajo su dependencia: Cajero, Dependiente de Ventas, y Encargado de Limpieza
 
• FUNCIÓN GENERAL.
Supervisar y dirigir que todo lo relacionado con la sala de ventas a su cargo este en excelentes
condiciones.
•FUNCIONES ESPECÍFICAS.
•Prepararse a la llegada del cliente y anticipadamente estar listo a ofrecer el servicio.
•Mantener a disposición todos los elementos y productos para dar una buena atención al cliente.
•Establecer las prioridades cuando hay un gran número de clientes esperando, demostrando eficiencia y eficacia..
•Proponer constantemente mejoras a su desempeño y a los productos y/o servicios que ofrece.
•Mantener en todo momento la calidad del servicio que se entrega, aun si las condiciones no son las más favorables.
• Identifica los problemas existentes en la atención, indicando soluciones rápidas y eficientes.
•Identificar y solucionar problemas en la sala de ventas
•Tomar iniciativa para prevenir y solucionar problemas y tomar decisiones frente a eventos, situaciones complejas y
quejas de clientes.
•Recibir los reclamos demostrando empatía y capacidad resolutiva.
•Mantener una constante investigación sobre la satisfacción de los clientes.
•Verificar los pedidos que se hacen a Bodega para abastecer Sala de Ventas
•Solicitar reposición de productos faltantes de forma rápida y oportuna.
•Registrar detalladamente el abastecimiento de la sala de ventas.
•Supervisa constantemente de manera detallada la aplicación de los procedimientos de higiene de la sala de venta a
su cargo.
•Supervisar que las personas a su cargo estén realizando sus labores eficientemente.
•Presentar informes al gerente cuando este los requiera.
•Cualquier otra actividad que su jefe inmediato considere que deba realizar.
 CAJERO
• RELACION DE AUTORIDAD:
• Depende de: Encargada de sala de venta.
• Cargo bajo su dependencia: Ninguno
• FUNCION GENERAL: Realizar actividades de entrega y cobro de dinero en efectivo de la venta de día.
• FUNCIONES ESPECÍFICAS:
•  Responsable directo de entrada y salida de dinero.
•  Encargado de cobrar cada vez que se realiza una venta.
•  Hacer el cierre diario presentando el sobrante o faltante.
•  Verificar que el efectivo cuadre con el producto que el cliente lleva.
•  Mantener en orden y limpio el área de trabajo.
•  Realiza otra tarea que sea de su competencia.
• Características Personales: Responsable, tratar de forma cortes y afectiva a clientes y público en general, amable,
trabajo en equipo.
 DEPENDIENTE DE VENTA
-RELACION DE AUTORIDAD:
Depende de: Encargado de sala de venta.
Cargo bajo su dependencia: Ninguno
-FUNCION GENERAL:
Atiende y asesora a clientes y público en general ofreciéndole producto s adecuado a su necesidad.
- FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Hacer pedido a diario de inexistencia de productos en sala de venta.
 Revisar el periodo de vigencia de productos próximos a vencer y reportarlo oportunamente al jefe inmediato.
 Ordenar los productos en los estantes y vitrinas.
 Realizar una adecuada organización, limpieza y orden en los productos.
 Atender a clientes y público en general.
 Participar en los inventarios periódicos.
 Realizar el registro por cada vez que se realice una venta.
 Mantener un ambiente laboral sano.
 ENCARGADO DE LIMPIEZA
• 2. RELACIÓN DE AUTORIDAD.
• Depende de: Encargado de Sala de Venta
• Cargo bajo su dependencia: Ninguno.
• 3. FUNCIÓN GENERAL.
Realizar actividades de limpieza general y distribución de correspondencia.
• 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS.
 Mantener limpias, higiénicas y ordenadas las áreas asignadas internas como externas (mobiliario, equipo,
techos, sanitarios, entre otros).
 Eliminar adecuadamente basura y desechos.
 Vigilar y reportar deficiencias en las instalaciones.
 Cuidar y hacer buen uso del equipo e insumos asignado.
 Cumplir con labores de acuerdo a necesidades.
 Notificar deterioro o mal funcionamiento de la infraestructura del área o sus alrededores afines al cargo.
LOS VALORES
 Los Valores: son las convicciones
fundamentales acerca de que a nivel
personal y social cierto modo de conducta
o estado final de la existencia es preferible
a otro modo opuesto o inverso.

Sistema de Valores: es la jerarquía basada en el ordenamiento de los valores

de un individuo en términos de su intensidad.
Importancia de los Valores:
Los valores son importantes para el estudio del comportamiento
organizacional debido a que dan el fundamento para la comprensión de las
actitudes y motivación de las personas

Los valores por lo general influyen en las actitudes y el comportamiento.

 RESPONSABILIDA
D
es una virtud que puede observarse en uno mismo o en el prójimo.
Se dice que una persona es responsable cuando, consciente de sus actos, sabe que éstos
son la causa directa o indirecta de un hecho

Consejos para hacer de la responsabilidad una fortaleza

-Planea adecuadamente las actividades y cumple con ellas en el tiempo justo y con la calidad
necesaria.
-Comprométete con lo que estás haciendo: esforzarse, participar, cooperar y aumentar el
rendimiento.
-La actitud facilita o dificulta los objetivos.
-Confía en ti y en tus capacidades.
-Controla las emociones. -Desarrolla la empatía como una herramienta comunicativa eficaz y trabajar
por el bien común.
-Decide ver las cosas desde nuevas perspectivas y demostrar de lo que se es capaz. -Ser responsable
en el trabajo como en cada aspecto de la vida, es un termómetro sobre cómo se siente cada persona y
hasta dónde es capaz de llegar.
 COMPROMISO
Es una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada.

• El concepto de compromiso engloba, de esta forma, las siguientes premisas:

• - Satisfacción. Es la medida más básica de la opinión del trabajador. Es un estado pasivo, no
necesariamente conectado con conductas productivas.
• - Implicación. Es la medida de la alineación del trabajador con los valores y la cultura de la
organización y con la consecución de la visión de la misma.
• - Orgullo de pertenencia. Es una medida de la opinión del trabajador que refleja
satisfacción con el éxito de la organización. También está directamente vinculada con la
lealtad de los trabajadores y la excelencia en servicio a la clientela.
• - Vinculación. Es una medida que se da cuando los trabajadores manifiestan en público un
alto concepto sobre su empresa, tanto como organización para la que trabajan como hacia
sus productos, servicios y marca.
 RESPET
O
es la consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o incluso a algo, al que
se le reconoce valor social o especial deferencia.

1. Demuestra cuánto vales

Una de las maneras más fáciles de ganarte el respeto de todos en el trabajo es mediante la demostración de tu
valor. Reconoce tus habilidades y trata de hacerte cargo de todas tus tareas de manera profesional e incluso, si tienes
tiempo, puedes realizar algunas otras actividades que no son realmente tu responsabilidad.
2. Interactúa con tus colegas
A pesar de que te consideres una persona solitaria, si realmente quieres sentirte apreciada y respetada por tus colegas debes
interactuar con ellos más a menudo y preocuparte por lo que tengan que decirte. Toma un interés genuino de lo que te
comenten, sé una buena oyente y conviértete, básicamente, en alguien en quien puedan confiar.
3. Sonríe siempre
Lo sabemos: a veces no tenemos ganas de sonreirle a nadie por cualquier motivo. Sin embargo, mantener una sonrisa en el
rostro en todo momento te hará parecer una persona más accesible y amigable, y esta actitud te ayudará a fomentar un
mejor ánimo entre tus compañeros de trabajo.
4. Sé discreta
Mientras estés dentro del ámbito laboral, trata de ser siempre discreta y evita involucrarte en cualquier forma de
chisme. Nadie respeta a quien está en entredichos con otros. Consigue que la gente mantenga su confianza depositada en ti.
 COOPERACION
 es la contraposición de la competición.
significa ayudar o colaborar con alguien con el fin de facilitarle un apoyo.
• ideas para ‘obtener cooperación voluntaria
• #1. La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitándola. Las diferencias de opinión son ineludibles en las
interacciones entre personas, pero no es necesario discutir. Manifestemos nuestra postura y no nos quedemos bloqueados en
situaciones de conflicto.
• #2. Demuestra respeto por las opiniones ajenas. A nadie nos gusta que nos digan que estamos equivocados, incluso cuando
sabemos que es así. El trabajo en equipo se basa en construir puentes, no muros, entre los miembros de un equipo.
• #3. Si tú estás equivocado, admítelo rápida y enfáticamente. Abordar la cuestión y seguir adelante. Admitir nos equivocamos
nos permite superar los errores del pasado y centrarnos en las soluciones.
• #4. Empieza de forma amigable. Es más fácil obtener la cooperación de los demás cuando se tiene una relación de amistad. Si
pedimos colaboración, hagámoslo con un enfoque amable.
• #5. Consigue que la otra persona diga ‘sí, sí’ inmediatamente. Podemos buscar puntos de acuerdo. Comprobemos que la otra
persona comprende bien lo que le decimos y, a su vez, que nosotros estamos entendiendo con claridad su punto de vista.
• #6. Permite que la otra persona sea quien hable más. Las personas nos volvemos más colaborativas cuando sentimos que nos
escuchan, que nos tienen en cuenta. No interrumpamos y dejemos que la otra persona nos cuente sus historias, sus pensamientos
y sus opiniones.
• video
 HONESTIDA
es el valor de decir la verdad, ser decente, recatado, razonable y justo D
La Honestidad En El Trabajo es un valor importante que te diferencia de lo demás, si bien los conocimientos y experiencia
hace a un profesional competitivo, pero a esto se le debe complementar los valores.
• 1. Sinceridad. La sinceridad es una de las principales características de las personas honestas, sinceridad en sus afectos, en
sus palabras y en sus hechos, ser sinceros implica ser sincero en todo, no se puede ser sincero solo en un campo tampoco
solo en un aspecto de la vida sino en todo en general.
• 2. Demuestra respeto y fidelidad. En el trabajo las personas honestas se caracterizan por demostrar respeto y fidelidad a
sus compañeros de trabajo, el respeto debe ser mutuo de igual forma la fidelidad, estas son características de personas con
valores y honestas.
• 3. Aceptar y Reconocer Errores. El hecho de reconocer los errores y aceptar las consecuencias es otra característica de las
personas honestas, una persona no oculta sus fallas por el contrario las acepta y trata de mejorarlas cada día.
• 4. Ser Congruentes Con Nuestras Palabras. El ser congruentes implica hacer lo que decimos, así de simple, si afirmas
algo debes de poder demostrarlo con hechos y acciones, si no estás en la posibilidad de hacer lo que dices y cumplir con tu
palabra mejor quedarse callado. Las personas honestas son aquellas que inspiran confianza y no necesitan de un contrato
firmado para estar seguros de que cumplirán con su palabra.
• 5. Decir Siempre La Verdad. Las personas honestas se caracterizan principalmente porque siempre dicen la verdad sin
importar las consecuencias que estas conlleven, esta característica está directamente relacionada con la sinceridad y son un
complemento perfecto para ser una persona verdaderamente honesta.
• 6. Saben Guardar Secretos Profesionales. La honestidad en el trabajo implica ser modelo de fidelidad, por lo tanto
alguien honesto será fiel y sabrá guardar secretos tanto personales como profesionales, teniendo en cuenta siempre que los
valores se enfocan en cosas positivas y para mejor.
 HONRADEZ
Es un valor moral que data de tu interior, pero que se interpreta a través de tus actitudes,
de tu aprendizaje, de tu medio ambiente

• Algunos campos de aplicación:

• Con respecto al dinero.
• Con respecto al tiempo.
• Con respecto a los compromisos
 SERVICIO AL CLIENTE
“Estar a la par en precio y calidad solo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”
–Tony Alssendra
 DESARROLLO DE VENTAS
EXITOSAS
“MAS QUE CREAR VENTAS, TU OBJETIVO ES CREAR CLIENTES”

• 1. La primera impresion es clave: Nunca tendras una segunda oportunidad para causar una buena
primera impression, por eso desde el principio enfocate en satisfacer los deseos del cliente y no te
concentres solo en presenter una oferta. Recuerda: Si tu inicio es debil, el final sera igual.

• 2. Escucha primero y anticipate: Como hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle que
desea. En ocasiones las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad
sentimos, asi que tambien toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno
de hablar utiliza toda la informacion que captaste para presentar las caracteristicas de tu producto
como la solucion exacta.
• 3. Estudia tu Mercado: Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu Mercado,
aprovecha la ocasion, tanto para observer que esta hacienda tu competencia como para
detectar que tipo de producto son los mas demandados

• 4. Ponte en los zapatos de tu cliente: No caigamos en el error de pensar que nuestro servicio
al cliente funcionara para satisfacer las expectativas de todos nuestros clientes por igual.
Ponte en los zapatos de la otra parte y planteate la siguiente cuestion: Como me gustaría que
me traten: Bien o mal? Entonces, esfuerzate por crear una experiencia diferente para
cada cliente.
• 5. Demuestra por que eres la mejor opción. Proporciona toda la información de los
productos que el cliente requiera. Ayuda a tu cliente en las deficiencia de información que
posea, proporcionándole detalles acerca del producto que este interesado. Demuestra en todo
momento seguridad en la calidad del producto que ofreces, y que trabajas para alcanzar un
beneficio mutuo

• 6. Enfocate en los detalles: A quien no le encanta recibir algo que lo sorprenda, por eso,
los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla, observa muy bien que le agrada y
que le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilizalos a tu favor para causarle una
gran emoción, no es cuestión de hacerle un obsequio sino de saber cuales son las cosas que
mas aprecia de tu servicio.
• 7. Crea expectativas y ve mas allá: Cumplir con lo prometido es lo minimo que tienes que
hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el
efecto sorpresa, es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban.

• 8. Se el anfitrión perfecto: El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que
decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al
final, ellos quedaran tan complacidos que volverán pronto en búsqueda de una experiencia
igual.
• 9. Ganate la confianza de tu cliente: La forma en que te presentes, y las preguntas que
hagas revelaran quien eres, como piensas, y principalmente, crearan algo invaluable:
Confianza. Entonces, para ganarte la confianza del cliente, necesitaras mas que una sonrisa,
mas que cumplir con tu palabra, para ello, no descuides ni un instante a tu cliente, dedicale
tiempo y mantenlo informado.

• 10. Cultiva la relación con tus clientes: Mantente en contacto permanente con ellos para
escuchar sus comentarios y aclarar tus dudas. Asi te convertiras no solo en un proveedor de
productos, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus
compradores
• 11. Personaliza, personaliza, personaliza: Noticia: El cliente ya no es un numero mas.
Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre. Cada persona es diferente y ama el
trato individual, entonces prepárate para ofrecer experiencias a su medida, cuidando los
detalles al máximo y anticipándote a sus necesidades.
12. Innova tu servicio constantemente: Todo es suceptible a mejorar, Utiliza tus
conocimiento e imaginación para encontrar, dia a dia, como mejorar la atención al cliente.
Alguna vez has llamado a tu cliente para preguntarle si esta satisfecho con los productos que
adquirieron? Siempre manten informado a tu cliente, de las nuevas promociones, nuevos
productos y nuevos precios.
13. Procura siempre mantener la buena imagen de la empresa. La empresa a la que
representamos siempre debe ser identificada por los clientes, y somos encargados de tartar de
que los clientes tambien se identifiquen con esta. Una Buena forma de hacerlo es hablando en
primera persona plural, por ejemplo: “Nosotros somos Natumundo, nuestros productos tienen
una calidad superior”
 LABORATORIOS

• Se trabaja con diferentes laboratorios, y con diferentes presentaciones de productos.

• Jarabes 120ml, 180ml, 220ml, 240ml, 480 ml.

• Presentación en ampollas x 10, x 12, x 15, x 20.
• Tabletas x 30, x 40, x80.
• Inyectadas
 PRODUCTOS NATURALES
• Presentación en jarabes 180ml
• Fibras
• Presentación en capsulas.