Anexo 3 - Plantilla Fase 3. TSO

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Fase 3 – CIBERNETICA

Nombre del estudiante


DUVAN FELIPE MOSQUERA MOSQUERA

Teoría de Sistemas en las Organizaciones


204016_

Tutor
NUBIA RAQUEL TORRES CHITIVA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD


Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Ingeniería de sistemas
Quibdó--2023

Diseño: Yina Alexandra Gonzalez Sanabria 1


Cibernética – Modelo de Sistemas Viables

Tomando como base el sistema organizacional del siguiente video


https://www.youtube.com/watch?v=kQQ6IBEUUik usted debe desarrollar los siguientes
ítems:

1. Teniendo en cuenta el sistema organizacional propuesto, definir y


describir los términos asociados a la organización y que se relacionan en
la siguiente tabla

Definición a Descripción de la definición Ejemplo de la definición


consultar (con sus palabras) (imagen)
Cibernética se refiere al estudio y aplicación de
Organizacional principios cibernéticos y teoría de
sistemas en el funcionamiento de la
empresa Terpel. Se busca optimizar
la comunicación, control y
adaptación de los diferentes
componentes de la organización
para lograr un alto rendimiento
Organización Es una entidad compuesta por
personas, recursos y estructuras que
trabajan en conjunto para ofrecer
productos y servicios relacionados
con la industria de combustibles y
lubricantes.

Viabilidad se refiere a la capacidad de la


empresa Terpel para ser sostenible y
exitosa en el mercado. Implica
evaluar la factibilidad de los
proyectos, la rentabilidad
económica, la demanda de
productos y servicios, así como la
eficiencia en el uso de los recursos.
Entorno se refiere al conjunto de factores
externos que proceden a la empresa
Terpel. Incluye aspectos como la
competencia en la industria de
combustibles y lubricantes, las
regulaciones gubernamentales, las
tendencias del mercado, los avances
tecnológicos y las condiciones
económicas.

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Proceso se refiere a las secuencias de
actividades interrelacionadas y
coordinadas que se llevan a cabo de
la empresa Terpel para ofrecer
productos y servicios de calidad.
Esto puede incluir desde la
adquisición de materias primas, el
almacenamiento, el transporte,
hasta la distribución y
comercialización de los productos.
Sistema de se refiere a la capacidad de la
Inteligencia empresa Terpel para recopilar,
analizar y utilizar información
relevante para la toma de decisiones
estratégicas. Esto puede incluir el
uso de tecnologías, análisis de datos
y conocimiento del mercado para
identificar oportunidades y mejorar
la eficiencia operativa.
Sistema de se refiere a los mecanismos y
Cohesión prácticas implementadas por la
empresa Terpel para promover la
unidad, la colaboración y el trabajo
en equipo entre sus empleados. Esto
puede incluir programas de
capacitación, comunicación interna
efectiva, reconocimiento y fomento
de la cultura organizacional.
Sistema de se refiere a las normas, directrices y
Políticas procedimientos establecidos por la
empresa Terpel

Sistema de se refiere a la planificación,


Implementación ejecución y control de las acciones
necesarias para llevar a cabo
proyectos, estrategias o cambios en
la empresa. Implica la asignación de
recursos, la coordinación de
actividades y el seguimiento del
progreso para asegurar que los
objetivos se alcancen de manera
efectiva.

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2. Se debe identificar y describir las tres entidades básicas a considerar en
todo sistema viable: Entorno, operación y gestión.

Figura 1. Entidades de un sistema viable.

ENTIDAD DESCRIPCION
1. El entorno se refiere al contexto externo
en el cual una empresa opera. Para
Terpel, algunas de las entidades a
considerar en su entorno podrían ser:
 Regulaciones gubernamentales: Terpel
debe cumplir con las leyes y considerar
las relacionadas con la industria de los
hidrocarburos en los países donde opera.
Esto incluye normas de seguridad,
protección ambiental y estándares de
calidad.
 Competencia: Terpel debe estar atenta a
las acciones y estrategias de sus
competidores en el mercado. Debe
analizar los cambios en la demanda, las
Entorno . preferencias del consumidor y las
nuevas tecnologías para fortalecerse.
 Sostenibilidad ambiental: En un entorno
global cada vez más consciente de la
sostenibilidad, Terpel debe considerar
los impactos ambientales de sus
operaciones. Esto puede incluir la
adopción de prácticas de energías
renovables, reducción de emisiones y
gestión responsable de los recursos
naturales.

2. La operación se refiere a las actividades


y procesos internos que una empresa
lleva a cabo para cumplir con su
Operación. propósito. En el caso de Terpel, algunas
entidades operativas clave podrían ser:
 Logística y cadena de suministro: Terpel

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debe garantizar el abastecimiento
oportuno y eficiente de productos
derivados del petróleo a sus puntos de
venta. Esto implica la gestión de
almacenes, transporte y distribución a
través de una red extensa.
 Calidad y seguridad: Terpel debe
mantener altos estándares de calidad y
seguridad en sus productos y servicios.
Esto incluye la implementación de
procesos de control de calidad,
aseguramiento de la inocuidad y
medidas de seguridad para prevenir
accidentes y riesgos laborales.
 Innovación y desarrollo de productos:
Terpel puede buscar la mejora continua
y la innovación en su oferta de
productos y servicios. Esto implica la
investigación y desarrollo de nuevas
tecnologías, combustibles más
eficientes, programas de fidelización de
clientes, entre otros.

3. La gestión se refiere a la dirección


estratégica y administrativa de una
empresa. Algunas entidades de gestión
importantes para Terpel podrían ser:
 Recursos humanos: Terpel debe contar
con una gestión eficiente de su personal,
incluida la selección, formación y
retención de empleados talentosos.
También debe implementar políticas de
bienestar laboral y promover una cultura
organizacional sólida.
 Finanzas: Terpel debe administrar sus
recursos financieros de manera
adecuada, incluyendo la planificación
Gestión . presupuestaria, control de costos,
gestión de inversiones y reporte
financiero. También debe asegurar el
cumplimiento de las normas contables y
fiscales.
 Estrategia y toma de decisiones: Terpel
debe desarrollar una estrategia
empresarial sólida para lograr sus
objetivos a largo plazo. Esto implica la
identificación de crecimiento de
oportunidades, análisis de riesgos, toma
de decisiones

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3. Teniendo en cuenta el sistema organizacional propuesto, definir y
describir los sistemas asociados a cada función del sistema descrito.

Sistema Uno: Este sistema se enfoca en las actividades y procesos internos que
permiten a Terpel cumplir con su propósito principal. Algunos sistemas asociados
podrían ser: - Sistema de Gestión de Operaciones: Este sistema abarca los procesos y
procedimientos para la producción, almacenamiento, distribución y venta de productos
derivados del petróleo. Incluye la gestión de la cadena de suministro, logística, control
de calidad y gestión de inventarios. - Sistema de Mantenimiento y Reparación: Este
sistema se ocupa del mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones,
equipos y vehículos utilizados por Terpel. Incluye la programación de mantenimiento,
registro de actividades y seguimiento de reparaciones

Sistema Dos: Este sistema se refiere a las actividades y mecanismos que permiten la
coordinación efectiva entre diferentes áreas y funciones de la organización. Algunos
sistemas asociados podrían ser: - Sistema de Comunicación Interna: Este sistema
facilita la comunicación fluida y efectiva entre los diversos niveles y departamentos de
Terpel. Incluye herramientas de comunicación interna, reuniones periódicas, boletines
informativos y plataformas colaborativas. - Sistema de Gestión de Proyectos: Este
sistema permite la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos en
Terpel. Incluye la provisión de recursos, el establecimiento de hitos y objetivos, y la
evaluación del progreso del proyecto.

Sistema Tres: Este sistema se centra en la auditoría interna y la cohesión organizativa,

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asegurando el cumplimiento de políticas, normas y estándares establecidos. Algunos
sistemas asociados podrían ser: - Sistema de Control Interno: Este sistema establece
los procesos y mecanismos para el control y la supervisión de las operaciones de
Terpel. Incluye la identificación y mitigación de riesgos, auditorías internas, políticas de
ética y cumplimiento normativo. - Sistema de Gestión de Calidad: Este sistema se
ocupa de garantizar la calidad de los productos y servicios de Terpel. Incluye el
establecimiento de estándares de calidad, el monitoreo de procesos, la gestión de
reclamaciones y la mejora continua.

Sistema Cuatro: Este sistema se basa en la recopilación, análisis y utilización de


información para la toma de decisiones estratégicas en Terpel. Algunos sistemas
asociados podrían ser: - Sistema de Inteligencia de Negocios (BI): Este sistema recopila
datos relevantes de diferentes fuentes internas y externas, los analiza y los convierte en
información útil para apoyar la toma de decisiones estratégicas en Terpel. - Sistema de
Gestión del Conocimiento: Este sistema permite capturar, organizar y compartir el
conocimiento interno de Terpel. Incluye bases de datos, repositorios de documentos,
foros de discusión y herramientas de colaboración para facilitar el acceso a la
información relevante.

Sistema Cinco: Este sistema se refiere a las políticas y directrices establecidas por
Terpel para guiar el comportamiento y las acciones de sus empleados. Algunos
sistemas asociados podrían ser: - Sistema de Gestión de Recursos Humanos: Este

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sistema incluye políticas y procedimientos relacionados con la gestión del talento, la
contratación, la formación y el desarrollo de los empleados de Terpel

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4. Teniendo en cuenta los sistemas descritos en el ítem anterior, diagramar el
modelo de sistema viable.

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Referencias Bibliográficas

 Zapata Domínguez, Á. (2009). Teoría General de Sistemas. En


Gutiérrez, A.(Eds), Teorías contemporáneas de la organización y
del management (pp. 69 - 87). Ecoe Ediciones. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69068

 Ríos, J. M. P., Mayoral, P. S., & Regaliza, J. C. P. (s. f.). Sistemas


de Información y Cibernética Organizacional 16. Business Process
Modelling, 1-12.
http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_
PROCESS_MODELLING/417-428.pdf

 Vahidi, Amin. (2019). Evolution of Management Cybernetics and


Viable System Model.Article in Systemic Practice and Action
Research.
https://www.researchgate.net/publication/330668889_Evolution_
of_Management_Cybernetics_and_Viable_System_Model
 Páez Murillo, C. A., Peón Escalante, I. E., & Baracaldo Sierra, S. M.
(2020). Programa de cuadrantes en Ciudad de México:
Diagnóstico según el modelo de sistema viable. Revista Científica
General José María Córdova, 18(29), 27–
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view/563/638

 Duque, N. W. B. (2007). La teoría general de sistemas: La


estructura interna de la ciencia Keneth E. Boulding. Revista
Politécnica, 3(4), 103-115.
https://revistas.elpoli.edu.co/index.php/pol/article/view/68/54

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