Tfg-N. 1875

UNIVERSIDAD DE VALLADOLID
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, JURÍDICAS

Y DE LA COMUNICACIÓN
GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

CURSO 2021-2022
PUBLICIDAD EMOCIONAL:
UN ESTUDIO SOBRE LA ACTITUD ANTE LA PUBLICIDAD
RACIONAL Y EL STORYTELLING
Trabajo de disertación
Andrea Lorenzo Gutiérrez
Tutora académica: Belinda de Frutos Torres
SEGOVIA, junio de 2022

Resumen
La actual saturación publicitaria hace que sea necesaria la aparición de nuevas técnicas
que permitan realizar una comunicación comercial efectiva. Entre estas el storytelling se
ha convertido en una de las herramientas más eficaces a la hora de comunicar ya que logra
despertar emociones. El presente se basa en el desarrollo de una encuesta cualitativa, para
demostrar que el uso del storytelling se traduce en una mejora de la actitud hacia la
publicidad por parte de los consumidores y sienta unas bases a tener en cuenta en el
desarrollo de futuras campañas publicitarias.
Palabras clave: storytelling, eficacia, emociones, actitud, publicidad racional,

publicidad emocional
Abstract
The current advertising saturation makes necessary the appearance of new techniques that
allow effective commercial communication. Among these, storytelling has become one
of the most effective tools when communicating because it manages to arouse emotions.
This paper is based on the development of an experiment to demonstrate that the use of
storytelling translates into an improvement in the attitude towards advertising by
consumers and lays the foundations to be considered in the development of future
advertising campaigns.
Keywords: storytelling, effectiveness, emotions, attitude, rational advertising,

emotional advertising.
1
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 3
2. MARCO TEÓRICO .................................................................................... 5

2.1. Historia y evolución de la publicidad ................................................................................................ 5
2.2. Eficacia publicitaria ................................................................................................................................. 7
2.2.1. Actitud .......................................................................................................................9
2.2.2. Emociones................................................................................................................10
2.3. Publicidad racional vs publicidad emocional ................................................................................ 13
2.4. Storytelling ................................................................................................................................................ 15
2.4.1. Qué es el storytelling ...............................................................................................15
2.4.2. Relatos e historias ....................................................................................................16
2.4.3. Storytelling en publicidad ........................................................................................19
2.4.4. Implicaciones cognitivas del storytelling ................................................................21
3. DISEÑO EXPERIMENTAL....................................................................... 24
3.1. Objetivos y preguntas de investigación ........................................................................................... 24
3.2. Metodología .............................................................................................................................................. 24
4. RESULTADOS ......................................................................................... 30
5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES .............................................................. 38
6. REFERENCIAS ........................................................................................ 43
2
1. INTRODUCCIÓN
El arte de contar historias es algo que ha acompañado al ser humano desde sus orígenes.
Las personas siempre han utilizado las historias para transmitirse información de unos a
otros, así como entre diferentes generaciones. Pero no es hasta hace relativamente poco
que esta práctica milenaria comienza a ser objeto de estudio bajo el nombre de
storytelling. Si bien en todos ámbitos de la vida el storytelling está presente en mayor o
menos medida, la publicidad es un sector en el que adquiere una gran relevancia por sus
implicaciones.
Hasta día de hoy se ha teorizado mucho sobre cómo la publicidad, así como sus diferentes
formatos y formas, influye en los consumidores, en sus actitudes, comportamiento y toma
de decisiones. El storytelling es una de las estrategias de comunicación más recurrente en
la publicidad actual para lograr un mayor acercamiento al público. Es por eso que, a través
de este trabajo, se busca comprobar cómo el público percibe y valora este tipo de
publicidad que apela a lo emocional a través de las historias.
El objetivo de este trabajo, pues, es comprobar que, efectivamente, todo lo que la teoría
nos dice sobre el arte de contar historias y sus implicaciones se cumple, a través de un
caso práctico. Mediante la elaboración de un experimento se comprobará cómo influye la
publicidad en las actitudes del consumidor y se hará un análisis de las mismas frente a
distintos modos de comunicar. Se tendrán en cuenta dos tipos de publicidad según el nivel
de implicación: publicidad racional, basada en mensajes directos con argumentos de venta
meramente factuales acerca del producto; y publicidad a través del storytelling, donde
entra en juego un componente emocional que se transmite a través de la narración de
historias. Para el experimento será considerada la publicidad racional, por ser lo más
estandarizado, como grupo de control, mientras que storytelling, que es el objeto de
análisis, serán considerado grupo experimental.
El trabajo se va a dividir en tres grandes bloques: marco teórico, experimento y

conclusiones. En el marco teórico se dará información acerca de la situación actual de la
publicidad, se hablará de la eficacia y de cómo lograrla a través de las emociones,
estableciendo las diferencias que se dan cuando la publicidad se sirve o no de estas para
3
transmitir un mensaje. También se establecerá lo que es el storytelling y qué papel juega
en la publicidad actual, estableciendo las bases necesarias para entender el posterior
experimento. En el segundo bloque se establecerán unos objetivos que se quieren
satisfacer, la metodología a través de la cual se llevarán a cabo y, una vez realizado el
experimento, se hará un análisis de los resultados obtenidos. Para terminar, en el apartado
de conclusión se comentarán las implicaciones de los resultados obtenidos y cómo
encajan con la teoría plantada al comienzo del trabajo.
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2. MARCO TEÓRICO
2.1. Historia y evolución de la publicidad
Desde las primeras manifestaciones publicitarias, la publicidad ha evolucionado

continuamente a lo largo de los años hasta convertirse en lo que es hoy en día.
Sobre su nacimiento hay discrepancias, dependiendo de lo que entendamos como

publicidad se puede considerar su inicio en una época u otra. Muchos historiadores
establecen en sus estudios el comienzo de la actividad publicitaria en la antigüedad con
los primeros comerciantes, mientras que otros consideran todo lo anterior a la imprenta
simples anuncios, reclamos o comunicados, que no se incluirían en la concepción de la
publicidad como un sistema mucho más elaborado que nace junto a la Revolución
Industrial (Fernández Poyatos, 2013).
Fernández Poyatos (2006) y Eguizábal (1998), entre otros, coinciden en que la publicidad
es un fenómeno moderno que surge en nuestro país en el siglo XIX y se consolida con la
aparición de la agencia a principios del siglo XX, relegando las comunicaciones previas
a esta fecha a simples anuncios, manifestaciones aisladas y sin continuidad entre ellas
que, al no basarse en un sistema, no podemos considerar publicidad como tal.
Sea como fuere, indiferentemente de lo que consideremos como nacimiento de la

publicidad, lo cierto es que esta ha estado en constante cambio a lo largo de los años.
Junto con la evolución de la sociedad, la forma de comunicar y vender ha ido variando
para adaptarse a los tiempos y circunstancias de cada época y sobre todo a los avances
tecnológicos que han ido surgiendo.
Hasta principios del siglo XX, el único objetivo de la publicidad era puramente comercial:
vender (Checa, 2007). Todo el proceso de creación del discurso empleado por las marcas
era desde un principio pensado, enfocado y estructurado para conseguir ese único
objetivo. Los mensajes se basaban en argumentos racionales cuyo único fin era
meramente informativo: comunicar las características del bien anunciado. Lo importante
era destacar las virtudes y beneficios tangibles del producto y repetirlos cuantas más veces
y a través de más medios, mejor (Eguizábal, 1998).
5
Esto tenía sentido en un mercado con poca oferta en el que era relativamente fácil hacer
llegar tu mensaje al público objetivo. Había pocos medios de comunicación y estos
transmitían eficazmente el mensaje a la población. Si se tenía un producto con una
característica única, para hacerlo destacar sobre el resto bastaba con comunicarlo en los
medios disponibles. Pero todo esto cambia cuando la oferta empieza a aumentar y con
ella la saturación mediática. La variedad de productos de iguales características comienza
a complicar la tarea de diferenciar un producto del resto. Las similitudes técnicas hacen
muy complicado crear mensajes racionales que los hagan destacar.
En los años 50 David Ogilvy se da cuenta de que lo que hasta ese momento había
funcionado para conseguir ventas ya no funcionaba más. Ya no bastaba con conseguir
ventas y objetivos a corto plazo, sino que defendía la necesidad de la marca de perdurar
en la mente del consumidor, de crear una imagen a largo plazo, lo que comenzó a llamar
“brand image” (Farran, 2014).
Es en esta época cuando se empieza a hacer necesario separar y diferenciar el producto

de la marca, dejando así vía libre para la creación de características intangibles asociadas
a esta última. La marca deja de ser el resultado de las características de sus productos para
ser algo que se construye en el departamento de marketing de una empresa utilizando la
publicidad como instrumento principal (Caro, 2010).
La marca pasa a ser algo más que una etiqueta que da nombre a una empresa; es un
símbolo complejo que representa unos valores y atributos que se transmiten a los
consumidores a través de las asociaciones que se han logrado crear en torno a ella. Es lo
que hace que el consumidor decida si esa marca es o no para él y se decante por un
producto u otro (Gardner y Levy, 1955). Cada anuncio, cada manifestación de la marca,
contribuye a la creación y asentamiento de las bases del significado de este símbolo que
es la imagen de marca (Ogilvy, 1955).
Actualmente, en un mismo medio conviven al día miles de anuncios diferentes, con

diferentes temáticas, contenido, estructura… Diariamente se emite una media de 7.560
minutos de publicidad solo en TV. Esto se traduce en 21.934 spots emitidos al día, de los
6
cuales menos de un 1% logra ser visto por la audiencia1. Pero, además de la televisión,
hay multitud de medios a través de los que la publicidad quiere abrirse camino hasta los
consumidores. Ya no solo reclaman atención los medios tradicionales, sino que, con los
avances tecnológicos y sobre todo con internet y las redes sociales, se ha abierto un nuevo
abanico de posibilidades para las marcas, que pueden hacernos llegar su mensaje de
múltiples formas y a través de distintos canales. Si esto a priori pudiera parecer
beneficioso para los anunciantes, ya que su posibilidad de hacer llegar el mensaje a la
audiencia aumenta, lo cierto es que quien tiene el control ahora es el usuario.
Como afirma Núñez (2007), la cantidad de información ofertada es mucho mayor que la
demandada. Ya no es un mercado de oferta, es un mercado de demanda en el que el
usuario ya no se sienta delante del televisor a ver lo que este puede ofrecerle, sino que
tiene el poder y la capacidad, en gran medida gracias a las nuevas tecnologías, de decidir
cómo, cuándo, dónde y a qué contenidos quiere estar expuesto y de qué manera estos van
a influir sobre él (Gil y Romero, 2008).
En este contexto de saturación publicitaria no es tarea fácil para las marcas llamar la
atención y, aun cuando lo han logrado, puede no ser suficiente. Se hace necesario ir un
paso más allá. No basta con conseguir que el usuario vea un anuncio, ni con ofrecerle un
buen producto, bien o servicio. Tampoco es suficiente tener precios competitivos. Hay
que darle al público algo más, algo que vaya más allá de las características tangibles del
producto y que despierte su interés. Solo así se conseguirá una publicidad eficaz.
2.2. Eficacia publicitaria
Cuando hablamos de publicidad, no podemos hacerlo sin mencionar la eficacia, ya que

es un componente fundamental que la complementa. Es un concepto importante y muy a
tener en cuenta a la hora de planificar, crear y de medir los resultados. Pero la eficacia
puede ser algo abstracto y difícil de definir ya que implica tanto factores cognitivos como
afectivos y comportamentales (Martí, 2012). Citando a la Real Academia Española, la
eficacia es “la capacidad de lograr el efecto que se desea o espera”, por lo que no tendría
1
Datos extraídos del Índice de la Televisión elaborado por Zenithmedia. Información obtenida en
https://elpais.com/diario/2011/09/07/sociedad/1315346401_850215.html. Recuperado de Farran, 2013.
7
sentido tratar de medir la eficacia de un anuncio si antes no se han definido los objetivos
que se esperan de él (Santana, 1998).
Es evidente que el objetivo final de cualquier marca, como empresa que es, siempre será
el de aumentar sus ventas. Pero, como ya dijo Ogilvy (1955) en su momento, el objetivo
de la publicidad tiene que ser el de crear una actitud hacia la marca que sea favorable y
que perdure en el tiempo. Por otra parte, hay que recalcar que no sería fiable tratar de
medir la eficacia únicamente a través de las ventas ya que estas no están influidas
solamente por la publicidad, sino que otros muchos factores ajenos a esta pueden
intervenir en la decisión de compra, como el precio o la competencia (Osaba, 1994).
En los últimos años se ha incrementado la inversión en publicidad y la oferta televisiva y

se han abaratado las tarifas publicitarias, lo que ha hecho que aumente de manera notable
la saturación, sobre todo de la publicidad en televisión. Estos factores, junto con el control
que proporciona a los consumidores el mando a distancia y el hecho de que la memoria
humana es limitada y selectiva, han influido y afectado considerablemente a la eficacia
publicitaria (Santana, 1998).
Es importante, antes de comenzar el proceso de creación de una campaña, delimitar unos

objetivos. Comprobando los efectos cognitivos que se producen tras una exposición al
anuncio y en función de los objetivos que hayan sido previamente marcados,
determinaremos si es o no eficaz. Así, podríamos comprobar la eficacia en base, entre
otras cosas, al recuerdo del anuncio o de la marca, a la actitud hacia el anuncio o hacia la
marca o a la intención de compra del producto (Martí, 2012). Pero es principalmente la
actitud que se forma hacia el anuncio lo que tradicionalmente ha sido el factor principal
para determinar la eficacia publicitaria (Geuens y De Pelsmacker, 1998, como se citó en
Martí, 2012) y es lo que vamos a tomar como referencia a lo largo de este trabajo.
La base de la eficacia reside en el proceso persuasivo publicitario. El fin de la publicidad

es lograr orientar los pensamientos, sentimientos, emociones y, por extensión, la conducta
de la audiencia hacia una dirección concreta (Lobo y del Pino, 2009). Desarrollar una
actitud positiva hacia un anuncio siempre será bueno para la marca anunciada. Como
afirman Kim, Allen y Kardes (1996), los mecanismos del condicionamiento clásico son
los que hacen que la actitud que se desarrolla hacia un anuncio o un producto en concreto,
8
ya sea positiva o negativa, influya directamente en la visión global que el usuario tiene
de la marca. Los valores que nos transmite un anuncio los trasladamos y aplicamos de
manera subconsciente al concepto global que tenemos de la imagen de marca.
Con la actual saturación publicitaria, los profesionales de la publicidad se están viendo

obligados a ser cada vez más creativos. Se hace necesario encontrar nuevos formatos y
formas de llegar a la audiencia en un mercado desbordante de oferta publicitaria. Este
desafío que supone romper con los modelos tradicionales e intentar lograr un mayor
rendimiento está logrando a nivel general una mayor eficacia (Martí, 2012).
Pero para lograr que un anuncio sea eficaz, no basta con captar únicamente la atención
del público, hay que lograr retenerla. Existen multitud de caminos estratégicos que siguen
las marcas para aumentar la eficacia publicitaria como puede ser a través de insights, de
asociación de ideas, de aprovechar las oportunidades, etc. y los anunciantes recurren a
todo tipo de recursos para conseguir visibilidad, desde la música y la estética, el humor,
las metáforas, la repetición e incluso los hay que se arriesgan a ir por el camino de la
molestia o el desagrado. Todos estos recursos tienen algo en común: despiertan
emociones y las utilizan como un medio para un fin (Ceruelo y Gutiérrez, 2003).
2.2.1. Actitud
La actitud es un constructo que a lo largo de la historia ha recibido infinidad de

definiciones. Es un concepto muy complejo y abstracto para el que no es nada fácil asignar
un significado, ya que abarca muchos factores que hay que tener en cuenta a la hora de
analizarlo. Según Fishbein y Ajzen (1975) la actitud podría definirse como la
predisposición a responder de forma favorable o desfavorable a un elemento determinado
y se considera que puede ser de naturaleza afectiva o evaluativa.
Como venimos diciendo en el epígrafe anterior, la actitud es un factor clave a la hora de

lograr una publicidad eficaz. El modelo AIDA es lo que sienta las bases de esta nueva
forma de entender la eficacia publicitaria. AIDA es el acrónimo de Atención, Interés,
Deseo y Acción, lo que sería la sucesión de procesos por los que pasa el consumidor desde
que está expuesto a un anuncio hasta que lleva a cabo la acción de compra/consumo del
producto/servicio anunciado (Farran, 2014). Este describen un proceso cognitivo-
9
afectivo-conductual que da pie a que la eficacia sea susceptible de medición desde que el
público recibe el mensaje y no solamente en forma de datos de ventas. Es decir, se puede
medir la eficacia comprobando los cambios de actitud del consumidor hacia la marca
(Farran, 2014).
Siguiendo el modelo tridimensional de la actitud, esta consta de tres niveles: cognitivo,

afectivo o emocional y conductual. En base al objeto de actitud, el componente cognitivo
respondería a la manera en que es percibido y los pensamientos que suscita, el
afectivo/emocional hace referencia a los sentimientos afinidad o rechazo que pueda
provocar y el conductual se refiere a disposición, intención o tendencia de conducta que
se desarrolla ante el mismo (Triandis, 1971, Muñoz y Mato, 2008, como se citó en
Sánchez, 2014).
2.2.2. Emociones
Como hemos visto, las emociones forman parte de uno de los niveles de la actitud y es
eso lo que las convierte en un elemento clave para el desarrollo de este trabajo.
Las emociones son uno de los factores principales para lograr eficacia y conseguir que un
anuncio sea relevante para el consumidor. Al tratarse de procesos psicológicos complejos,
es difícil definir su significado y delimitar lo que se considera o no emoción. Según el
neurólogo Antonio Damasio (2003), las emociones son respuestas químicas y neuronales
que se desatan en el cerebro cuando este detecta un estímulo con relevancia emocional.
Hasta el siglo XIX, el concepto de emoción no había sido muy relevante desde el punto
de vista sociológico, y es a partir del siglo XX cuando el interés por las emociones se hace
más notable al verse cómo estas pueden influir en los comportamientos sociales de la
gente (Martínez y Segura, 2013). Los neurólogos descubren a principios de siglo que
ninguna decisión es tomada de forma enteramente racional. Por un lado, Zaltman (2003)
afirma que la toma de decisiones está conectada con las partes del cerebro en las que se
procesan las emociones y, por otra parte, Damasio (2005) ratifica que es el mismo sistema
neuronal el que controla tanto las emociones como la capacidad para tomar decisiones de
manera racional. El neurólogo estudia durante toda su investigación cómo las decisiones
no se toman desde la lógica y la racionalidad, como se había dado por sentado hasta el
10
momento. La lógica y la objetividad pueden desplegar las posibilidades de tomar una
decisión u otra, pero nunca son las que eligen, las elecciones están orientadas por
valoraciones personales.
En la actualidad, el papel de las emociones en la publicidad es un tema muy estudiado

por científicos y académicos, que analizan la influencia de estas bajo la línea de
investigación del neuromarketing, disciplina que Braidot (2005) define como la vertiente
del marketing que estudia los procesos mentales que explican cómo percibimos la
publicidad y el marketing y cómo nos influye en la toma de decisiones.
Los publicistas Ries y Trout (1981) aportaron un elemento clave para el desarrollo del
neuromarketing. Desarrollaron una teoría que revolucionó el mundo de la publicidad.
Hasta el momento se había asumido que la función tanto del marketing como de la
publicidad consistía en situar un producto en el mercado. Ries y Trout afirman en su teoría
que el posicionamiento de los productos y las marcas no se encuentra en el mercado, sino
que está en un lugar mucho más abstracto y volátil: en la mente de los consumidores. Esto
es lo que ha de ser conquistado, y una vez la marca se haya situado ahí, el consumidor
podrá acceder mentalmente a ella siempre que quiera para obtener esos beneficios
emocionales que van adscritos a la misma. En definitiva, todo reside en los pensamientos
de los consumidores.
De esta forma, si una compañía tiene un producto sin características destacables, con un
precio que no puede competir en el mercado o simplemente que se ha quedado obsoleto,
lograr una predisposición emocional del público hacia la marca puede otorgar mucha
ventaja (Farran, 2014). Los vínculos emocionales pueden sentar lazos más fuertes, por lo
que un anuncio que provoque emociones al público permanecerá en su recuerdo de
manera más sólida y las emociones que se le han generado se trasladarán y asociarán al
concepto mental global que tenga de la marca. Como hemos visto antes, a través de los
mecanismos del condicionamiento clásico, una emoción positiva -estímulo condicionado-
influye en el anuncio -estímulo incondicionado- y en la percepción que el consumidor
tiene del mismo y así se transfiere una actitud positiva a la marca.
En momentos de crisis es mucho más habitual que la publicidad apele a las emociones.
Para comprobar esto no tenemos más que echar la vista atrás a estos últimos años. Las
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campañas que han lanzado las marcas durante este tiempo de incertidumbre y crisis
generalizada han estado cargadas de emoción y sentimentalismo. En un momento de
flaqueza e inestabilidad, hemos visto cómo una gran cantidad de anunciantes han
recurrido a una publicidad muy emocional en la que nos han mostrado su cara más
sensible, bondadosa y cercana. Ahora más que nunca se está aprovechando la situación
de debilidad del público para tratar de provocar una satisfacción emocional que genere
afecto y una actitud positiva hacia el anuncio e, indirectamente, hacia la marca. Como
afirma Martínez Rodrigo (2013), la publicidad basada en argumentos emocionales cubre
los deseos y aspiraciones del consumidor y este disfruta de las imágenes agradables y
placenteras de la marca que se le presentan. La comunicación de las compañías,
actualmente y en su gran mayoría, está caracterizada por la unión de imagen publicitaria
y emoción.
López Vázquez (2007), a través de su análisis, llega a varias conclusiones. Por un lado,
corrobora que las emociones son un lenguaje universal a través del que podemos
conseguir la empatía del espectador. Y por otro, que los mensajes publicitarios que se
sirven de ellas logran que el consumidor se reconozca a sí mismo y sienta una mayor
semejanza y afinidad tanto psicológica como social hacia la marca.
Las emociones positivas influyen eficazmente tanto en el reconocimiento como en el

recuerdo de la marca y, en general, toda la publicidad que suscita cualquier tipo de
emoción provoca sentimientos más favorables que la que no suscita ninguna emoción
(Stout y Leckenby, 1988, como se citó en Ceruelo y Gutiérrez, 2003). Que un anuncio
nos guste hace que nos guste el producto y también la marca.
En el 2003, el doctor Montagne demostró a través de un experimento que la emoción

prima ante la razón a la hora de decantarse por un producto u otro. Este experimento
consistió en una cata a ciegas de CocaCola y Pepsi en la que los sujetos debían elegir, de
entre estos dos refrescos, el que considerasen que tenía mejor sabor. Mientras la cata fue
a ciegas, los resultados apuntaban claramente a una preferencia del sabor de Pepsi. Pero
sorprendentemente, cuando el doctor reveló a los sujetos qué marca correspondía a cada
refresco, los resultados fueron mucho más favorables para CocaCola. Montagne extrae
como conclusión que, al revelarse la marca, las emociones y sentimientos positivos que
12
el público tenía asociados a ella se interpusieron en la decisión racional sobre su
preferencia real (Farran, 2014).
2.3. Publicidad racional vs publicidad emocional
Hasta ahora se ha visto el papel que juegan las emociones en la publicidad y cómo se ha
hecho necesario para las marcas tratar de integrarlas en sus comunicaciones.
Es evidente la diferencia que puede haber entre un anuncio tipo teletienda y otro de, por
ejemplo, Casa Tarradellas, Ikea o Nike. Sin necesidad de analizarlos en profundidad, se
podría enmarcar el primero en un tipo de publicidad que podríamos considerar más
racional y el segundo, apuesta más por lo emocional. Pero ¿en qué punto un anuncio se
considera que es publicidad racional o publicidad emocional? ¿dónde está el límite entre
una tipología y otra? La publicidad no es ninguna ciencia exacta y por lo tanto es muy
difícil establecer una frontera nítida entre publicidad racional y emocional.
El publicista David Bernstein (1974) es uno de los primeros autores que establece y define
una diferencia entre publicidad racional y publicidad emocional. Este autor determina una
serie de puntos a tener en cuenta para poder diferenciar un anuncio racional de uno
emocional. Entre estos factores estarían: la manera de comunicar el mensaje, si es directa,
simple y sobre explicada o si es indirecta y genera intriga en el consumidor; el plano en
el que se establece el anuncio, si hace referencia a hechos, características físicas y
mecánicas o si se mueve en un plano más imaginativo, simbólico y poético; o las
intenciones que tiene, si busca una participación de la audiencia o si solo pretende que
estos absorban la información presentada. Ambos tipos de publicidad tienen objetivos
similares, pero formas diametralmente opuestas (Bernstein, 1974, como se citó en Farran,
2014).
Martínez Camino (2006) resume estos puntos planteados por Bernstein estableciendo que
los anuncios racionales son los que presentan un producto o marca y las razones para
adquirirlo y la publicidad emocional, más que decir, insinúa, es más indirecta y nos hace
preguntarnos si lo que estamos viendo es un anuncio o no.
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Puto y Wells (1984) definen la publicidad racional o informativa como aquella que ofrece
información basada en hechos verificables y datos relevantes sobre la marca o el producto
presentado. Este tipo de publicidad proporciona al público la posibilidad de valorar el
mérito de los productos después de haber conocido sus características. Por otra parte,
Gutiérrez (1995) define la publicidad emocional como aquella que desde un principio se
piensa y se diseña con la intención de generar determinados sentimientos y emociones en
el público objetivo.
No hay más que prestar atención a cualquier bloque de anuncios de la televisión para
darse cuenta de la evidente diferencia entre estos dos tipos de publicidad. Mientras que
algunos nos presentan información de una manera plana, directa y sin adornos, otros
tienen un enfoque más artístico. En estos segundos suele primar la música, el color, la
estética y, en la gran mayoría, la marca o la información del producto no se desvela hasta
el final. Un anuncio de CocaCola no te está vendiendo simplemente un refresco, te ofrece
la idea de felicidad para al final asociarla al consumo de su producto, igual que, por
ejemplo, los anuncios de Loterías y Apuestas del Estado. De la misma forma,
conduciendo BMW experimentarás una sensación de libertad, si utilizas productos de
Nike podrás superar todos los retos que se te pongan por delante y cuando comas algo de
Casa Tarradellas te sentirás bien, en familia, en tu hogar. Todas estas marcas, a través de
sus comunicaciones, venden sensaciones, emociones y un estilo de vida, y cuando esas
ideas se han instalado en la mente del consumidor, aparece la marca o el producto
mostrándose como el elemento clave para lograrlo.
En respuesta a las cuestiones con las que daba comienzo este epígrafe, cabe destacar que
casi ningún anuncio puede ser pura y radicalmente racional o emocional. Entre estos dos
extremos se extiende una infinidad de posibilidades que combinan ambos mundos para
hacer una publicidad híbrida, pero en este trabajo nos centraremos en la que sí tiende a
ser enteramente de un tipo o del otro. Y si bien es cierto que todo tipo de publicidad es
susceptible de generar algún tipo de emoción, ya sea buena o mala, en según qué persona,
la que establecemos en este trabajo como racional, a diferencia de la emocional, no ha
sido diseñada con ese fin.
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2.4. Storytelling
La narración es algo inherente al ser humano y domina la vida de las personas. Los relatos
forman parte de nosotros, desde siempre han estado presentes en la historia de la
humanidad; no ha existido jamás, en ningún lugar, una sociedad sin relatos (Barthes,
1970). Las historias nos han acompañado durante miles de años y a lo largo de toda
nuestra vida escuchamos, generamos y contamos infinidad de historias. Ya sea real o
ficticia, la narración siempre se ha utilizado como método para transmitir información a
los demás.
El ser humano, de manera innata, tiene la necesidad de conocer y entender el mundo, que
se satisface con la generación de relatos. Las personas tejen historias alrededor de los
sucesos, internos y externos, y de los elementos del entorno para comprenderlos (Turner,
1996. Cooper y Dancyger, 2005). Podríamos considerar que las personas entienden la
vida en forma de historias y que la mente humana es, por lo tanto, una colección de
experiencias recopiladas durante toda la vida (Schank, 1999), a las que el cerebro ha dado
forma de relatos para almacenarlas en la memoria (Farran, 2014).
Esta cualidad humana está sirviendo como herramienta muy útil en la comunicación, ya
sea docente, política, religiosa comercial, etc. para trasladar mensajes de manera más
fácil. Es una tendencia en auge que cada vez está ganando más peso e importancia y que
ha venido para quedarse: el storytelling.
2.4.1. Qué es el storytelling
Storytelling, literalmente, significa contar (telling) una historia (story); una idea a priori
sencilla pero tan abierta a la interpretación que, según la perspectiva con la que se mire,
puede entenderse de múltiples formas. Cada autor, en base a su campo de estudio, le
otorga al storytelling un significado diferente.
Para Salmon (2008), el storytelling en sí es el arte de contar historias con un propósito.

Este responde a la necesidad humana de dar sentido a las propias experiencias a través de
relatos. Sea con un fin político, moral, religioso, comercial o de cualquier otra índole,
bien utilizado, el storytelling puede ser una máquina para formatear la mente y, por tanto,
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la conducta del ser humano. El experto en storytelling Antonio Núñez (2007) es claro y
conciso cuando lo define como el arte de crear y contar relatos. Y, de igual manera que
afirmaba Salmon, Núñez también hace hincapié en la existencia de un fin concreto de
persuasión, conexión y comunicación con los demás. Snowden (1999), por contra, afirma
que el storytelling puede tener múltiples propósitos que van desde el entretenimiento
hasta la pedagogía. Los relatos son universales y tienen la capacidad de derribar barreras
culturales e idiomáticas.
Según el enfoque desde el que lo miremos, hay tantas definiciones de storytelling como
autores. Vizcaíno (2017) recopila en su trabajo varias de estas acepciones y nos da una
definición desde un punto de vista más publicitario que podría encajar con la perspectiva
que queremos darle en este trabajo: storytelling es la «instrumentalización de la innata
habilidad humana de narrar, a través del uso de historias con un fin determinado» (p.75).
Es decir, el storytelling funciona como una herramienta que, sirviéndose de la capacidad

del ser humano para contar historias y de las implicaciones cognitivas de las mismas,
pretende lograr un fin concreto.
2.4.2. Relatos e historias
Visto lo que se entiende por storytelling, vamos a tratar de acotar sus componentes para
poder así enmarcar el terreno de estudio en el que nos queremos centrar para este trabajo.
Como hemos podido ver en el epígrafe anterior, las definiciones que hemos dado de
storytelling hacen alusión a los términos “relato”, “historia” y “narración”. Acorde a
varios autores y estudios, podríamos establecer diferencias entre ellos y una definición
distinta para cada uno, pero, puesto que nuestro objeto no es tanto profundizar y establecer
una clara diferenciación y definición de estos términos sino definir un esquema de
estructura narrativa mínimo y las características esenciales que nos permitan la selección
de una serie de spots de cara al experimento, vamos a tomar los estudios que hablen tanto
de historia, relato o narración dándoles el mismo valor semántico.
Las historias son el eje sobre el que se articula el aprendizaje humano, ya que nuestro
cerebro está diseñado para pensar narrativamente (Haven, 2007). Es por esto que, como
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ya hemos mencionado, nuestra mente transcribe en forma de relatos las experiencias y
acontecimientos vividos para archivarlos en la memoria. Las personas, a través de los
relatos, son capaces de revivir escenas de sus propias vidas, no solo recreando de manera
descriptiva los hechos, sino recuperando incluso las emociones que les suscitaron esas
vivencias pasadas (Mateos, 2009).
En el ámbito de la literatura, Genette (1966) define el relato como la representación de

acontecimientos, reales o ficticios, a través del lenguaje. Lo que Núñez (2007, 2011)
extrapola al terreno de la comunicación dándole el valor de instrumento. Para el autor, un
relato es asimismo una secuencia de acontecimientos, que siempre se le presenta al que
presta atención de manera ordenada y estructurada, y que además funciona como
herramienta para la comunicación. Reflexión parecida a la que hace años atrás el
psicólogo Jerome Bruner (1991) sobre la narración, la cual define como una recopilación
de eventos que ocurren de manera lineal en el tiempo, pudiendo ser customizada para
obtener diferentes registros. Así una narración puede ser trágica, cómica, dramática, etc.
según el valor que se le quiera dar.
El uso de relatos como medio para transmitir un mensaje es un recurso muy eficaz. Los
relatos consiguen trasladar la información de manera mucho más firme a la audiencia, y
esta asimila más fácilmente la información que está recibiendo. Al ser presentada una
historia sin ninguna pretensión aparente más que la de proporcionar información y, por
ende, un entretenimiento momentáneo, se le otorga a la audiencia la libertad de elegir qué
hacer con ella, cómo interpretarla, qué mensaje sacar. El público, al tener la oportunidad
de reflexionar acerca del contenido de esta narración, aprende e interioriza el mensaje y
las enseñanzas que este conlleva de manera más sólida y estable (Núñez, 2007).
Como vemos, los relatos son a su vez la articulación de un discurso en forma de

secuencias, que bien se puede utilizar como herramienta comunicativa, y también la
representación mental y un recurso de almacenamiento de nuestro cerebro para organizar
de manera sencilla y accesible nuestras vivencias. Esto segundo es lo que hace que los
discursos narrativos sean tan eficaces a la hora de comunicar y, por su parte, la primera
definición es la que vamos a pasar a analizar más en profundidad a continuación.
17
Para que un relato pueda considerarse como tal, tiene que presentar un mínimo de
elementos básicos que lo identifiquen. Vizcaíno (2013, 2017) recopila en su tesis varios
de estos elementos basándose en la obra de Núñez y en las aportaciones a su investigación
de la storyteller Belén Torregrosa. A saber, estos elementos son:
Conflicto
No necesariamente entendido de manera negativa, sino como detonante que da
comienzo a los sucesos de la historia.
Sensaciones y emociones
El público tiene que ser capaz de sentir la historia a través de cuantos más sentidos
mejor. En la narrativa audiovisual, este elemento cobra peso al poder plasmar las
historias a través de imágenes y sonidos. Cuantos más sentidos llegue a estimular y
más sentimiento transmita el relato, más emoción por parte de la audiencia logrará
conseguir.
Libertad
Dentro de que un relato está formado por una serie de secuencias ya establecidas,
tiene que haber libertad para la interpretación de la trama. Cada persona puede
completar la historia con su visión particular.
Compasión
Una buena historia ha de ser capaz de sanar. El espectador tiene que encontrar en el
relato un consuelo.
Intuición
No todo el conocimiento se puede adquirir con estudio, hay lugares a los que solo se
puede llegar a través de la intuición que nos otorga el hecho de ser seres humanos.
Todas estas características que hemos aplicado a la narración y a los relatos son las que
logran que las historias sean capaces de atraer, capturar y retener la atención del público,
se extiendan llegando a todas partes, se adapten a cualquier tipo de audiencia y,
globalmente, supongan una forma en sí de ver y entender el mundo (Snowden, 1999).
18
2.4.3. Storytelling en publicidad
El eje de la publicidad emocional, como ya hemos establecido, reside en el diseño de la

misma, que desde un primer momento busca suscitar determinadas emociones en el
público. Tenemos que tener en cuenta el escenario sobre el que nos movemos, se ha
pasado de modelo de comunicación tradicional basado en de los mass media donde la
publicidad solo se podía hacer llegar al púbico a través de los canales convencionales
como la televisión, la radio o la prensa, y en el que las marcas lanzaban su mensaje plano
y completamente racional a un público genérico y uniforme que lo consumía de manera
pasiva, a un modelo en el que el público es el protagonista y participa, de manera más o
menos activa, en la comunicación. Como se ha señalado múltiples veces a lo largo de este
trabajo, hoy en día no es suficiente con lograr que a los consumidores les resulte familiar
una marca, no basta con lograr fama y renombre, para sobrevivir en el mercado es
necesario crear una relación emocional con los consumidores. Por eso son cada vez más
marcas las que, conscientes de la utilidad de esta herramienta de comunicación, se están
sumando al carro del storytelling.
Desde hace años, los profesionales de la publicidad se han estado basando en el útil
recurso del storytelling, que podríamos decir que es, de manera abrupta, la sustitución del
“mensaje” a comunicar por “relato” y el “emisor”, por “narrador” (Núñez, 2007). Dado
que el ser humano tiene una predisposición a almacenar la información que recibe en
forma de historias (Schank, 1999), esta técnica se ha vuelto uno de los recursos más
utilizados para aumentar la capacidad de emocionar de la publicidad. El storytelling logra
hacer partícipe de una gran historia al espectador que, debido a esta tendencia de la
publicidad hacia la narración, bien podrían pasar a denominarse audiencia, en lugar de
consumidor; de la misma manera que se pueden considerar las campañas publicitarias
como secuencias narrativas (Salmon, 2008).
Esta publicidad audiovisual de la que venimos hablando, que se articula en torno a un

relato, se moldea con el fin de conectar con los consumidores (Bermejo, 2006). Con ella
llega mucho más lejos de lo que se podía esperar con la publicidad más tradicional, cuyo
fin en sí mismo era modificar la conducta del consumidor de una manera más instantánea
momentánea y directa (Salmon, 2008). Ahora, con este tipo de publicidad lo que se
pretende es generar y mantener una relación emocional entre una marca y sus seguidores.
19
De esta manera y si se es constante, las marcas podrán empezar a entenderse como como
un relato sostenido en el tiempo (Núñez, 2007). Por su parte, Denning (2006), recalca que
el storytelling, si hablamos en términos empresariales, no es un fin en sí mismo sino una
herramienta que servirá para lograr los objetivos comerciales que hayan sido previamente
fijados.
En publicidad televisiva, el storytelling se define, según Farrán (2014), como piezas

audiovisuales que presentan los elementos correspondientes al esquema narrativo clásico
de la Poética de Aristóteles: planteamiento, nudo y desenlace. De este modo, se crea un
discurso emocional que, por su forma y estructura, atrae al espectador. Al reconocerlo
este como algo familiar, recibe la información con una mayor predisposición a estar
atento y analizar lo que está viendo (Núñez, 2011). Utilizar el relato como recurso puede
dotar a un anuncio de interés para la audiencia. La publicidad pasa de ser un monólogo
aburrido lleno de datos y especificaciones técnicas a ser algo lúdico. Un relato es
emocionante, entretenido, sensorial, didáctico, tiene la capacidad de lograr la interacción
del público objetivo y es recordable. Es por eso que el storytelling está en auge, porque
convierte a la publicidad en algo emocional (Núñez, 2007).
Para terminar de definir lo que es el storytelling aplicado a la publicidad y establecer las

características básicas, vamos a tomar las enseñanzas de los autores Fog et al. (2004,
2010). En su libro, los especialistas en comunicación estratégica, branding y storytelling,
hacen un trabajo de investigación y desglose del storytelling para terminar estableciendo
unas pautas a seguir a la hora de generar una historia. Los autores concluyen que toda
buena narración se compone de, al menos, cuatro elementos básicos que pueden utilizarse
y combinarse de múltiples maneras dependiendo del público, del contexto, del propósito
o de muchos factores más que puedan ser relevantes en el momento de creación de la
historia. Estos elementos son: el mensaje, el conflicto, los personajes y la trama.
1. Mensaje
El storytelling publicitario tiene como fin comunicar un mensaje. Una historia sin una
idea definida de lo que se quiere transmitir no tiene razón de ser.
2. Conflicto
20
Demasiada tranquilidad en una historia la hace aburrida. El ser humano busca
instintivamente la calma y el equilibrio, por lo que un relato que presenta un conflicto
activa a la audiencia, la cautiva, ya que apela a la necesidad humana de mantener la
armonía. El conflicto es el motor de una buena historia
3. Personajes
Teniendo un mensaje a transmitir y un conflicto, se necesitan unos personajes que
interactúen y lo desarrollen. Toda historia, por regla general, se erige alrededor de un
personaje principal que persigue una meta y que irá interactuando con otros durante
el desarrollo de esta. Para que el público empatice y se involucre emocionalmente con
la historia, debe ser capaz de sentirse identificado con los personajes.
4. Trama
Es la forma en la que se desarrolla la historia, lo que ocurre. El progreso de los
acontecimientos tiene que pensarse de manera cuidadosa y muy consciente
propiciando siempre el mantenimiento del interés de la audiencia. El esquema típico
de una trama y que más habitualmente vemos comenzaría con la presentación del
protagonista dentro de un escenario, a este se le presenta un conflicto que trastoca su
paz y comienza así su viaje para resolverlo. A partir de aquí la tensión va en aumento
hasta que al final se resuelve el conflicto, la tensión se disuelve y el protagonista
recupera la armonía de su vida. La trama puede desarrollarse de infinitas maneras
diferentes.
2.4.4. Implicaciones cognitivas del storytelling
Contar historias es una forma de comunicación eficaz. La publicidad basada en

storytelling no busca comunicar las características o beneficios del producto, sino
conectar emocionalmente con el público objetivo. Se busca crear vínculos que unan a
usuario y marca (Bermejo, 2009).
Al estructurar un spot en forma de relato, lo que Bermejo (2006) denomina «spot

narrativo», se logra evocar los esquemas narrativos que los consumidores tienen
previamente asentados en su mente y se desarrolla una conexión con sus recuerdos,
21
valores y deseos. Esta activación en la memoria del espectador es lo que consigue ganarse
su atención y despertar su interés. Gracias a estas conexiones, el consumidor es capaz de
entender esa historia como algo ligado a ese elemento familiar que se ha detectado. Con
una audiencia implicada logramos una mejor comprensión e interiorización del mensaje
(Bruner, 1991).
Guber (2011) afirma, basándose en sus propias vivencias, que datos presentados tal cual,
generalmente no motivan ni mueven a actuar al ser humano, no son memorables. Como
reza el título de su libro, es necesario «contar para ganar»; contar historias con un
propósito es la mejor manera de ganarse al oyente y persuadirlo para conseguir que haga
lo que tú estás buscando. Gottschall (2012) se sirve de los hallazgos de Guber para seguir
dotando de valor al storytelling con una base más científica y llega a las mismas
conclusiones, pero, a diferencia de Guber, sus argumentos se sostienen en la
experimentación y no en la experiencia. Conforme lo que dice este autor, durante las
últimas décadas, se ha ido comprobando que la narrativa y la ficción tienen mayor
capacidad para modificar los pensamientos de la gente que la información basada en datos
y argumentos. Estudios psicológicos demuestran que las historias son capaces de afectar
a la mente humana, pudiendo influir en los miedos, las esperanzas o los valores de las
personas.
Por otro lado, el trabajo de Briñol et al. (2010) nos demuestra cómo la actitud frente a un
estímulo esta puede verse afectada y modificada a través de las emociones que este
suscita. Los autores, a lo largo de su trabajo, tienen en cuenta los diferentes niveles de
pensamiento hacia el mensaje persuasivo en cuestión en las que se puede encontrar el
consumidor y concluyen que en situaciones de poco o moderado pensamiento, es decir,
cuando no se está prestando demasiada atención al mensaje, como puede ser durante la
exposición a publicidad, las emociones influirán sobre la actitud gracias a procesos
psicológicos de baja implicación, como puede ser el condicionamiento clásico (Briñol et
al., 2010).
Con todo esto, cabe esperar que la publicidad audiovisual basada en el storytelling genere
un vínculo más estrecho entre el consumidor y la marca y asimismo se refuerce la actitud
positiva del espectador hacia ella.
22
23
3. DISEÑO EXPERIMENTAL
3.1. Objetivos y preguntas de investigación
El objetivo general de esta investigación es comprobar que, dependiendo del tipo de

publicidad al que se exponga al consumidor, este mostrará una actitud diferente hacia la
marca. Como se ha mostrado en el marco teórico, a medida que aumenta el nivel de
implicación, también lo hará la actitud favorable y por lo tanto disminuirá el rechazo hacia
la publicidad.
Se pretende estudiar también las diferentes implicaciones del storytelling en relación al

anuncio, el producto y la marca. Por este motivo, se categorizarán las preguntas que los
participantes tendrán que responder y se analizarán independientemente en la sección de
resultados.
Las preguntas de investigación que se plantean son las siguientes:
● ¿Hay diferencias entre la actitud hacia la publicidad racional y la actitud hacia la

publicidad con storytelling?
○ ¿Hay diferencias en la actitud hacia el anuncio?
· ¿Hay diferencias a nivel cognitivo?
· ¿Hay diferencias a nivel afectivo?
· ¿Hay diferencias a nivel empático?
○ ¿Hay diferencias en la actitud hacia el producto anunciado?
○ ¿Hay diferencias en la actitud hacia la marca?
3.2. Metodología
Para comprobar los efectos tanto del storytelling como de los anuncios racionales, se ha
seguido el procedimiento de un experimento para el que se han creado dos grupos:
experimental y de control. El grupo experimental corresponde a las respuestas de los spots
de storytelling y el grupo de control se refiere a las respuestas a los spots racionales
tradicionales, de manera que cada spot de storytelling tuviera una contrapartida en el
24
grupo de control con un spot racional de la misma marca y con duración y productos
similares.
Para este estudio no tenemos un grupo experimental y otro de control al uso, sino que en
ambos grupos hemos intercalado los anuncios de storytelling y racionales, funcionando
cada uno de los dos grupos como control del otro dependiendo de la marca. Es decir, en
el primer visionado el Grupo 1 estará expuesto al anuncio racional y funcionará como
grupo de control, y el Grupo 2 por su parte verá el anuncio con storytelling y funcionará
como grupo experimental. Para el segundo anuncio se cambiarán los papeles y así
sucesivamente hasta completar los cinco anuncios. De esta manera, evitamos la
posibilidad de que los encuestados se saturen y esto pueda condicionar las respuestas, y
confirmamos que las valoraciones son genuinas y no se deben al efecto acumulativo de
haber visto cinco anuncios seguidos de la misma tipología.
Además, los pares de spots (uno de storytelling y otro de racional de la misma marca),
que se han seleccionado, corresponden a diferentes sectores productivos: telefonía móvil,
colchones, automóvil, motores de búsqueda de alojamientos y cadenas de comida rápida.
Al ser marcas tan dispares, podremos tener una visión más global de las implicaciones
que puede llegar a tener el storytelling en la publicidad.
Los anuncios que se han incluido han sido elegidos en base a las características que han
sido desarrolladas previamente a lo largo del trabajo. Los considerados racionales no
buscan comunicar nada más allá de las características tangibles del producto anunciado y
los de storytelling presentan los 4 elementos que hemos establecido como básicos para
considerarlo storytelling. La selección de los pares de anuncios se describe brevemente
en la Tabla 1.
Tabla1. Justificación de la elección de los spots de cada marca.
Marca Tipo de spot Enlace Justificación
Storytelling Spot La duración de ambos es muy parecida y los dos anuncios

presentan un teléfono móvil de similares características.
Samsung
Tanto en uno como en el otro, el móvil está constantemente
Racional Spot presente.
25
Storytelling Spot Los dos anuncios muestran un coche y nos hablan de las
Audi características del mismo. Los dos tienen duraciones muy
Racional Spot similares.
Storytelling Spot Ambos anuncios duran exactamente lo mismo y el mensaje

Trivago final a comunicar es el similar: que ellos disponen de toda
Racional Spot la información acerca de los hoteles.
Storytelling Spot
Los dos anuncios se centran en el relanzamiento de un
McDonalds
producto clásico de la marca.
Racional Spot
Storytelling Spot
Tienen duraciones similares y ambos ponen el foco de la
Flex
comunicación en el colchón.
Racional Spot
Para realizar la encuesta, ambos grupos tenían que visualizar los cinco spots en total y
evaluar once afirmaciones en referencia a cada spot siguiendo una escala de Likert del 1
(Nada de acuerdo) a 5 (Totalmente de acuerdo). Para la selección de las afirmaciones nos
hemos basado en las escalas propuestas por Gordon Bruner (2009, 2012) para la
investigación del comportamiento del consumidor. El autor, basándose en trabajos
previos como los de Crites, Fabrigar y Petty (1994) y Petty, Wegener y Fabrigar (1997)
sobre la psicología, así como de Bruner (1995, 1998) sobre la publicidad, elabora una
serie de escalas que miden las actitudes hacia un anuncio separando los aspectos
generales, afectivos, cognitivos y empáticos de las mismas.
Sirviéndonos de los ítems que propone en sus trabajos recopilatorios, vamos a tratar de
medir la actitud hacia el anuncio que, como hemos dicho, separaremos en general,
cognitiva, afectiva y empática; la actitud hacia el producto y la actitud global hacia el
anunciante o marca.
Las once afirmaciones y su utilidad en el análisis se detallan a continuación:
1. “Me ha gustado el anuncio”
Esta afirmación determina principalmente la actitud del consumidor hacia el anuncio,

pero también ha servido para hacer una comparación global de los anuncios en cuestión
26
y permitirnos medir la reacción del sujeto al anuncio al que ha sido expuesto.
Una afirmación así de general, sin entrar en ningún adjetivo concreto, nos sirve para hacer
una evaluación global del anuncio, a diferencia de las afirmaciones siguientes que tienen
como objetivo medir componentes más concretos de la actitud.
Como hemos visto a lo largo del trabajo, la actitud que muestren los sujetos hacia el
anuncio se traducirá en esa misma actitud hacia la marca, por lo que esta es una afirmación
que de manera indirecta también nos arroja resultados sobre la actitud que puedan tener
los encuestados en referencia al concepto global de la imagen de marca (véase Kim, Allen
y Kardes, 1996). Por lo tanto, tomaremos esta afirmación como principal y la
analizaremos de manera separada para interpretar los resultados como generales acerca
de las diferencias entre anuncios racionales y con storytelling.
El resto de las afirmaciones están recogidas en la siguiente tabla:
Tabla 2. Afirmaciones y objetivo que pretenden medir.
2. “El anuncio es fácil de seguir”

Estas afirmaciones pretenden evaluar la
actitud hacia el anuncio en base a un
componente cognitivo, poniendo el foco en
las creencias del sujeto sobre características
3. “El anuncio me ha llamado la particulares del anuncio, que se consideran
atención” por regla general positivas.
Esta afirmación pretende evaluar la actitud

hacia el anuncio en base a un componente
4. “El anuncio ha conectado conmigo en
afectivo, comprobando en qué grado los
algún aspecto”
sujetos consideran el anuncio como un
estímulo agradable

hacia el anuncio en base a un componente
5. “El anuncio da respuesta a mis
empático, poniendo el foco en el grado en el
necesidades”
que el sujeto siente que el anuncio se
relaciona con él de forma más personal.
27
6. “Ahora puedo comparar esta marca
con otras de la competencia” Estas afirmaciones pretenden evaluar la
actitud hacia el anuncio con un componente
más informativo, con las que evaluaremos
en qué grado los encuestados consideran
que los anuncios proporcionan información
7. “El anuncio ha dado poca información útil para la toma de decisiones.
del producto”

hacia el anuncio en base al refuerzo de
8. “El anuncio hizo afirmaciones marca, es decir, si habiendo un
exageradas y falsas del producto” conocimiento previo de la marca, el anuncio
refuerza o debilita las creencias que tiene el
sujeto sobre la marca.

hacia el producto presentado en el anuncio.
Como se ha mencionado, los anuncios
9. “El anuncio me ha parecido atractivo” racionales tienden a poner el énfasis en las
características del producto mientras que los
anuncios de storytelling se centran en la
marca en sí.
10. “Estoy más interesado en la marca

como resultado de ver el anuncio”
Estas afirmaciones pretenden evaluar la
actitud general hacia el anunciante o la
marca.
11. “Le recomendaría la marca a un
amigo”
Es importante resaltar que, en todas las afirmaciones, la respuesta 5 (Totalmente de

acuerdo) suponía una respuesta favorable para el spot; sin embargo, en el caso de la
afirmación número 7 y la número 8, obtener un 5 (Totalmente de acuerdo) supondría una
valoración negativa para el spot. Este hecho no debería suponer un problema para los
resultados; no obstante, si se encuentra que estas afirmaciones dan resultados que
contradicen el resto de afirmaciones, podrían justificarse en una falta de atención a las
afirmaciones en sí.
28
A parte de la valoración de estas afirmaciones, la encuesta incluía una sección inicial en
la que los participantes respondían con sus datos personales: sexo, edad, tipo de
publicidad más frecuentemente consumida y tiempo diario de exposición a publicidad.
Además de estos datos, también se solicitaba a los encuestados que valoraran, de nuevo,
del 1 al 5, diferentes marcas de los sectores a los que pertenecían los spots usados. Es
decir, que en el sector de telefonía móvil (del cual, la encuesta incluye spots de Samsung),
los encuestados tenían que valorar tanto a Samsung como a otras cuatro marcas de la
competencia. Esto se aplicó con los cinco sectores productivos incluidos en la encuesta
(telefonía móvil, colchones, automóvil, portal de vacaciones y restaurantes de comida
rápida). El objetivo de incluir esta sección inicial es el de evaluar la actitud previa de los
encuestados a las cinco marcas que se incluyen en la encuesta, la valoración de las otras
cuatro marcas del sector solamente cumple la función de ser un distractor que nos sirve
para obtener una valoración comparativa de la marca incluida en la encuesta. Así, en la
medida de lo posible, evitaremos activar previamente la marca y que esto pueda
contaminar los resultados. Gracias a esta parte de la encuesta, pudimos analizar si existían
diferencias significativas en la valoración inicial a cada marca entre el Grupo 1 y el Grupo
2.
Partiendo de estas premisas, la encuesta se realizó usando la aplicación Google Forms, ya

que permite ser enviada fácilmente a través de internet a círculos sociales muy diferentes.
Todas las respuestas del formulario eran obligatorias; es decir, hasta que no contestaras a
cada pregunta, no podías acceder a la sección siguiente. El formulario era completamente
anónimo y constaba de seis secciones: la primera era la sección inicial (en la que los
participantes incluían sus datos personales y valoraciones a marcas del sector) y después,
cada sección correspondía a uno de los cinco spots y sus afirmaciones a valorar.
Para distribuir la encuesta se utilizó un muestreo de bola de nieve, en el que se compartió

a los círculos sociales del autor y se solicitó a estos que a su vez lo compartieran con sus
propios círculos sociales.
29
4. RESULTADOS
Una vez concluidos 5 días desde la emisión de la encuesta, se recogieron los datos que se
habían producido. El número total de participantes fue 48, 23 respondieron al Grupo 1 y
25 respondieron al Grupo 2. Para realizar el análisis estadístico de los resultados, se ha
utilizado la aplicación SPSS versión 27 que permite extraer todos los datos estadísticos y
comparar las medias de los grupos.
Los primeros resultados que se han obtenido son los de la valoración inicial a cada marca
entre el Grupo 1 y el Grupo 2, esta valoración se ha usado para conocer la actitud
preexistente hacia cada marca y conocer si existe alguna diferencia significativa que
perturbe los siguientes análisis estadísticos. Para analizar los resultados de la actitud, se
han extraído la media y desviación estándar de las valoraciones de cada grupo y se ha
aplicado el test Brown-Forsythe con un valor de significación de α=0,05 para determinar
si existen diferencias significativas entre los dos grupos. Se han marcado en verde las
diferencias significativas. Los resultados de este análisis se pueden observar en la Tabla
3,
Tabla 3. Resultados de valoración inicial hacia las marcas usadas en la encuesta en cuanto a
los grupos 1 y 2.
ACTITUD PREVIA HACIA LA MARCA

Estadísticos de
Desviación Sig.
Marca Grupo N Media comparación
estándar (0,05)
(Brown-Forsythe)
1 23 3,27 1,518
Marcas de tecnología
2 25 3,44 0,87
móvil [Samsung] 0,207 0,652
Total 47 3,36 1,206
Marcas de cadenas de 1 23 2,64 1,399
comida rápida 2 25 1,76 1,128
5,491 0,024
[McDonalds] Total 47 2,17 1,324
1 23 2,87 1,29
Marcas de colchones
2 25 3,48 0,918
[Flex] 3,513 0,068
Total 48 3,19 1,142
1 23 3,13 1,254
Marcas de automóviles
2 25 3,72 1,021
[Audi] 3,156 0,083
Total 48 3,44 1,165
Marcas de plataformas 1 23 2,17 1,193
de búsqueda de
2 25 2,76 1,234
alojamientos turísticos 2,797 0,101
[Trivago] Total 48 2,48 1,238
30
La actitud previa hacia Samsung, Flex, Audi y Trivago ha sido similar en el Grupo 1 y en
el Grupo 2, las cuatro comparaciones muestran un p-valor por encima del estipulado 0,05.
Por este motivo, podemos determinar que las posibles diferencias que se encuentren en
los análisis posteriores deben deberse a la exposición a los diferentes anuncios y no a las
ideas preconcebidas de los participantes hacia la marca. Por otra parte, en el caso de
McDonalds, la diferencia entre las medias de los dos grupos es significativa, el p-valor es
menor que 0,05 (0,024). Así pues, podemos considerar, al haber diferencias significativas,
que ambos grupos tienen una predisposición diferente y están condicionados por su
actitud previa. Por este motivo, en los análisis posteriores no podremos determinar si las
diferencias encontradas entre el grupo storytelling y racional se deben a la exposición a
los spots o a las ideas preconcebidas de cada grupo. Por lo que, a partir de aquí, no se
tendrá en cuenta McDonalds en el análisis de los resultados.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de las comparaciones de

valoraciones a las afirmaciones a los spots (de storytelling y racionales). Debido a que el
análisis de resultados se hará por cada afirmación en cada marca entre el Grupo 1 y el
Grupo 2, las tablas de resultados se presentarán en función de cada marca. Es decir, cada
tabla mostrará el análisis estadístico de todas las valoraciones de cada marca.
No obstante, como se ha mencionado con anterioridad, la primera afirmación sobre cada

spot (“me ha gustado el anuncio”) servirá como una valoración general en la que los
participantes muestran su actitud hacia el propio tipo de publicidad (storytelling o
racional). Por este motivo, los resultados de esta valoración se realizarán en una tabla
independiente. Esta es la Tabla 4. En esta tabla, se comparan las valoraciones de la
afirmación “me ha gustado el anuncio” a través de las diferentes marcas (excepto la marca
McDonald’s, ya que no podemos analizar sus resultados, como hemos estipulado). Para
realizar el análisis estadístico de estas comparaciones, se ha usado un Test ANOVA de
comparación de varianzas y hemos estipulado el p-valor en α=0.05. Los resultados
significativos han sido resaltados en verde para su mejor visualización.
31
Tabla 4. Comparación de valoración de las 5 marcas respecto a la afirmación “Me ha gustado
el anuncio”.
“ME HA GUSTADO EL ANUNCIO”
Estadísticos (ANOVA)
Tipo
Marca Grupo N x̅ σ
publicidad Suma de Media
gl F Sig.
cuadrados cuadrática
Entre
1 Racional 23 3,3 1,063 3,97 1 3,97 3,688
grupos
Samsung Dentro de
2 Storytelling 25 3,88 1,013 49,51 46 1,076 0,061
grupos
Total 48 3,6 1,067 Total 53,479 47
Entre
1 Storytelling 23 4 0,798 9,277 1 9,277 10,5
grupos
Dentro de
Audi 2 Racional 25 3,12 1,054 40,64 46 0,883 0,002
grupos
Total 48 3,54 1,031 Total 49,917 47
Entre
1 Racional 23 3 1,243 4,907 1 4,907 3,06
grupos
Dentro de
Trivago 2 Storytelling 25 3,64 1,287 73,76 46 1,603
grupos 0,087
Total 48 3,33 1,294 Total 78,667 47

Entre
1 Racional 23 3,3 1,222 5,15 1 5,15 4,096
grupos
Flex Dentro de 0,049
2 Storytelling 25 3,96 1,02 57,83 46 1,257
grupos
Total 48 3,65 1,158 Total 62,979 47
Tabla 3. Comparación de valoración de las 5 marcas respecto a la afirmación “Me ha gustado el anuncio”.
Como se puede observar, las diferencias significativas han ocurrido en Audi (con un p-
valor de 0,002) y en Flex (con un p-valor de 0.049). En el primer caso, Audi, la valoración
media de storytelling (x̅=4) es significativamente superior a la valoración del anuncio
racional (x̅=3,12). En el otro caso de significación, Flex, la valoración ocurre en la misma
dirección, la valoración del storytelling (x̅=3,96) es significativamente mayor a la
valoración de anuncio racional (x̅=3,3). En el resto de comparaciones no se han
encontrado diferencias significativas.
Una vez analizada la primera afirmación de todos los anuncios, pasamos a los resultados
de cada uno de los cuatro anuncios restantes. Como se ha dicho, se ha eliminado el análisis
de la marca McDonald 's. El análisis de las 4 marcas restantes se ha elaborado usando un
32
test Brown-Forsythe para la comparación de medias en cada grupo (storytelling o
racional). De nuevo, el p-valor se ha marcado en α=0.05 y se han señalado los valores
significativos en negrita. El primero de estos análisis es el de la marca Samsung, que se
puede ver en la Tabla 5.
Tabla 5. Comparación de valoraciones de las afirmaciones de la marca Samsung.
VALORACIÓN MARCA “SAMSUNG”

Estadísticos de
Desviación Sig.
Afirmación Grupo N Media comparación
estándar (0,05)
(Brown-Forsythe)
Racional 23 3,74 1,251
1,29
El anuncio es fácil de seguir Storytelling 25 4,12 1,054 0,262
Total 48 3,94 1,156
Racional 23 2,74 1,287
El anuncio me ha llamado la
Storytelling 25 3,88 1,269 9,542 0,003
atención
Total 48 3,33 1,389
Racional 23 2,35 1,265
El anuncio ha conectado Storytelling 25 2,84 1,281 1,792 0,187
conmigo en algún aspecto
Total 48 2,6 1,284
Racional 23 2,7 1,185
El anuncio da respuesta a Storytelling 25 2,2 1,041 2,355 0,132
mis necesidades
Total 48 2,44 1,128
Ahora puedo comparar esta Racional 23 2,91 1,24
marca con otras de la 8,641 0,005
competencia en cuestiones Storytelling 25 1,96 0,978
que son importantes para mi Total 48 2,42 1,2
Racional 23 2,39 1,076
El anuncio ha dado poca 3,742 0,059
información del producto Storytelling 25 3,08 1,382
Total 48 2,75 1,28
Racional 23 2,3 1,105
El anuncio hizo afirmaciones
exageradas y falsas sobre el Storytelling 25 2,2 1,118 0,106 0,747
producto Samsung
Total 48 2,25 1,101
Racional 23 3,74 1,054
El producto me ha parecido
Storytelling 25 2,88 1,166 7,188 0,01
atractivo
Total 48 3,29 1,184
Racional 23 2,57 1,308
Estoy más interesado en la
marca como resultado de ver Storytelling 25 2,4 1,291 0,193 0,662
el anuncio
Total 48 2,48 1,288
Racional 23 2,52 1,377
Le recomendaría la marca a 0,054 0,817
Storytelling 25 2,44 1,003
un amigo
Total 48 2,48 1,185
33
En el anuncio de Samsung hay tres afirmaciones que presentan diferencias significativas:
“El anuncio me ha llamado la atención” con una diferencia significativa en favor de
storytelling, “Ahora puedo comparar esta marca con otras de la competencia en cuestiones
que son importantes para mi” con una diferencia significativa en favor del anuncio
racional y “El producto me ha parecido atractivo” con una diferencia significativa en
favor del anuncio racional.
La siguiente es la Tabla 6 que corresponde con la marca Audi. Se ha seguido el mismo

procedimiento que la tabla anterior (Tabla 5).
Tabla 6. Comparación de valoración de las afirmaciones para la marca Audi.
VALORACIÓN MARCA “AUDI”

Estadísticos de
Desviación Sig.
estándar (0,05)
(Brown-Forsythe)
El anuncio es fácil de
Racional 25 3,8 1 0,316 0,577
seguir
Total 48 3,88 0,959
El anuncio me ha llamado
Racional 25 2,68 1,282 22,216 0
la atención
Total 48 3,35 1,263
El anuncio ha conectado
Racional 25 2,52 1,229 1,949 0.17
Total 48 2,73 1,106
El anuncio da respuesta a
Racional 25 2,6 1,443 4,168 0.047
mis necesidades
Total 48 2,25 1,296
Ahora puedo comparar esta Storytelling 23 1,87 0,869
marca con otras de la
Racional 25 3,2 1,291
competencia en cuestiones 17,791 0
que son importantes para
Total 48 2,56 1,287
mi
El anuncio ha dado poca
Racional 25 2,2 1,118 5,673 0,022
información del producto
Total 48 2,67 1,464
El anuncio hizo Storytelling 23 2,3 1,363
afirmaciones exageradas y
Racional 25 2,24 0,97 0,035 0,853
falsas sobre el producto
Samsung Total 48 2,27 1,162
Storytelling 23 3 1,168
El producto me ha
Racional 25 3,28 1,137 0,706 0,405
parecido atractivo
Total 48 3,15 1,148
34
Estoy más interesado en la Storytelling 23 2,26 1,322
marca como resultado de Racional 25 2,76 1,363 1,658 0,204
ver el anuncio Total 48 2,52 1,353
Le recomendaría la marca
Racional 25 3,08 1,441 1,683 0,201
a un amigo
Total 48 2,83 1,389
Respecto al anuncio de Audi, se han encontrado cuatro diferencias significativas: “El

anuncio me ha llamado la atención” en favor de storytelling, “El anuncio ha conectado
conmigo en algún aspecto” en favor de storytelling, “El anuncio da respuesta a mis
necesidades” en favor del anuncio racional y “Ahora puedo comparar esta marca con otras
de la competencia en cuestiones que son importantes para mi” en favor del anuncio
racional.
De igual forma a las Tablas 5 y 6, se ha realizado el análisis estadístico para los resultados
de Trivago. Los resultados se pueden consultar en la Tabla 7.
Tabla 7. Comparación de valoración de las afirmaciones para la marca Trivago.
VALORACIÓN MARCA “TRIVAGO”

Estadísticos de
Desviación Sig.
estándar (0,05)
(Brown-Forsythe)
Racional 23 4,3 0,876
El anuncio es fácil de
Storytelling 25 3,44 1,044 9,71 0,003
seguir
Total 48 3,85 1,052
Racional 23 2,78 1,126
El anuncio me ha llamado
Storytelling 25 3,68 1,406 5,999 0,018
la atención
Total 48 3,25 1,345
Racional 23 3,09 1,203
El anuncio ha conectado
Storytelling 25 2,88 1,054 0,399 0,531
Total 48 2,98 1,12
Racional 23 3,52 1,238
El anuncio da respuesta a
Storytelling 25 2,48 1,229 8,54 0,005
mis necesidades
Total 48 2,98 1,329
Ahora puedo comparar esta Racional 23 3,74 0,915
marca con otras de la
competencia en cuestiones 13,032 0,001
que son importantes para
Total 48 3,17 1,191
mi
Racional 23 2,83 1,435
0,133 0,717
información del producto Storytelling 25 2,96 1,06
Total 48 2,9 1,242
35
El anuncio hizo Racional 23 2,04 1,224
afirmaciones exageradas y
Storytelling 25 2,68 1,03 3,768 0,059
falsas sobre el producto
Samsung Total 48 2,38 1,16
Racional 23 3,17 1,114
El producto me ha
Storytelling 25 3 1,041 0,311 0,58
parecido atractivo
Total 48 3,08 1,069
Estoy más interesado en la Racional 23 3,35 1,265
marca como resultado de Storytelling 25 3,12 1,394 0,352 0,556
ver el anuncio Total 48 3,23 1,325
Racional 23 3,26 1,096
Le recomendaría la marca
Storytelling 25 2,92 1,077 1,178 0,283
a un amigo
Total 48 3,08 1,088
Observando los valores en color verde, podemos observar que ha habido diferencias
significativas en cuatro afirmaciones: “El anuncio es fácil de seguir” en favor de Racional,
“El anuncio me ha llamado la atención” en favor de storytelling, “El anuncio da respuesta
a mis necesidades” en favor del anuncio racional y “Ahora puedo comparar esta marca
con otras de la competencia en cuestiones que son importantes para mi” en favor del
anuncio racional.
Siguiendo la línea de las Tablas 5, 6 y 7, se ha elaborado la Tabla 8 con el análisis

estadístico de la marca Flex.
Tabla 8. Comparación de valoración de las afirmaciones para la marca Flex.
VALORACIÓN MARCA “FLEX”

Estadísticos de
Desviación comparación Sig.
Afirmación Grupo N Media
estándar (Brown- (0,05)
Forsythe)
Racional 23 3,87 0,92
El anuncio es fácil de seguir Storytelling 25 4,04 0,935 0,405 0,528
Total 48 3,96 0,922
Racional 23 2,91 1,24
El anuncio me ha llamado la
Storytelling 25 4,08 1,038 12,389 0,001
atención
Total 48 3,52 1,271
Racional 23 2,65 1,301
El anuncio ha conectado conmigo
Storytelling 25 3,32 1,069 3,739 0,006
en algún aspecto
Total 48 3 1,22
Racional 23 3 1,348
El anuncio da respuesta a mis Storytelling 25 2,52 1,085 1,827 0,184
necesidades
Total 48 2,75 1,229
36
Ahora puedo comparar esta marca Racional 23 3,04 1,186
con otras de la competencia en Storytelling 25 2,2 1 7,032 0,011
cuestiones que son importantes para
mi Total 48 2,6 1,162
Racional 23 2,7 0,974
Storytelling 25 3,04 1,338 1,051 0,311
información del producto
Total 48 2,88 1,178
Racional 23 2,43 1,121
El anuncio hizo afirmaciones
exageradas y falsas sobre el Storytelling 25 2,32 1,249 0,113 0,739
producto Samsung
Total 48 2,38 1,178
Racional 23 3,22 0,998
El producto me ha parecido
Storytelling 25 3,04 1,274 0,291 0,592
atractivo
Total 48 3,13 1,142
Racional 23 3,13 1,058
Estoy más interesado en la marca
Storytelling 25 3 1,225 0,157 0,694
como resultado de ver el anuncio
Total 48 3,06 1,137
1 23 2,87 1,058
Le recomendaría la marca a un 2 25 3,16 1,068 0,895 0,349
amigo
Total 48 3,02 1,062
En este caso se pueden observar tres diferencias significativas: “El anuncio me ha llamado
la atención” en favor de storytelling, “El anuncio ha conectado conmigo en algún aspecto”
en favor de storytelling y “Ahora puedo comparar esta marca con otras de la competencia
en cuestiones que son importantes para mi” en favor del anuncio racional.
37
5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Durante la discusión, y de manera similar que en los resultados, se hablará de que un tipo
de publicidad beneficia o perjudica a las afirmaciones que se han presentado;
entendiéndose por ello que un tipo de publicidad beneficia o perjudica los aspectos del
anuncio que subyacen a la afirmación. El motivo de incluirlo de esta manera es el de
mostrar los resultados fielmente a lo que opinaron los encuestados.
Tras estudiar los resultados obtenidos, podemos comprobar que las respuestas no van en
único sentido todo el tiempo. Se ha detectado que, aunque la actitud hacia el storytelling
ha beneficiado a varias de las afirmaciones, no se ha visto una respuesta consistente en
todas ellas, puntuando a veces más alto este y a veces el anuncio racional.
A nivel general, en la primera afirmación, vemos que el uso de storytelling efectivamente

propicia una actitud positiva hacia el anuncio. Para dos de las cuatro marcas presentadas,
ha gustado significativamente más el anuncio con storytelling que el racional. Aunque no
significativa, en las otras dos marcas, la media también es mayor en el grupo expuesto a
storytelling.
No obstante, esta falta de significación podría deberse bien al reducido tamaño de la

muestra o a que realmente el tipo de publicidad storytelling, solamente afecte a ciertos
sectores productivos; en este caso, al automovilístico y a los colchones. Mientras que este
tipo de publicidad no provoca gran diferencia en los sectores de telefonía móvil y motores
de búsqueda de alojamientos.
El tipo de historia que se narra, evidentemente, también juega un papel fundamental en el

desarrollo de determinada actitud. En el caso de Audi y Flex, ambos anuncios se
desarrollan en clave de humor, a diferencia de los anuncios de las otras dos marcas
analizadas que no utilizan este recurso. Por lo tanto, con los datos de la primera afirmación
podríamos afirmar que el uso del humor propicia una buena actitud hacia el anuncio.
De manera global, la actitud ha sido mejor valorada en anuncios con storytelling, pero
cuando se está preguntando por otros aspectos de la actitud que se refieren más a los
componentes informativos, no siempre sale beneficiado.
38
Partiendo de las diferencias significativas que se han dado, vamos a establecer una
comparación entre las frecuencias con las que han ido ocurriendo estas diferencias en
función del tipo de anuncio. Es decir, vamos a analizar, de forma general, a qué
componentes de la publicidad ha influido significativamente el storytelling o el anuncio
racional. Para ello, hemos elaborado una tabla más para concentrar las diferencias
significativas que ocurren en cada tipo de publicidad (Tabla 9)
Tabla 9. Relación de ocurrencias de diferencias significativas en relación al tipo de publicidad.

Se incluye la afirmación que se ha visto afectada por cada tipo de publicidad.
TABLA DE SIGNIFICACIONES POR TIPO DE PUBLICIDAD
Proporción Proporción de afirmación

Tipo de
del tipo de Afirmación (en relación a tipo de
publicidad
publicidad publicidad)
Me ha gustado el anuncio 2/8 (25%)
El anuncio me ha llamado la atención 4/8 (50%)

Storytelling 8/16 (50%) El anuncio ha conectado conmigo en
1/8 (12,5%)
algún aspecto
El anuncio ha dado poca información

1/8 (12,5%)
del producto
El anuncio es fácil de seguir 1/8 (12,5%)
El anuncio ha dado respuesta a mis

2/8 (25%)
necesidades
Racional 8/16 (50%) Ahora puedo comparar esta marca con

otras de la competencia en cuestiones 4/8 (50%)
que son importantes para mi
El producto me ha parecido atractivo 1/8 (12,5%)
A nivel general, estos indican que la elección de anuncio racional o elección de anuncio
con storytelling afecta en el mismo grado, aunque a afirmaciones diferentes. Aunque solo
en base a las 11 afirmaciones que han compuesto el experimento, se han encontrado las
mismas diferencias en cada tipo de publicidad. Estos datos explican cómo cada tipo de
publicidad beneficia a un número similar de afirmaciones; utilizamos similares y no
idénticas porque debemos recordar que la afirmación “El anuncio ha dado poca
información del producto” del grupo storytelling indica un perjuicio en términos
39
tradicionales de la publicidad, que bien podría entenderse simplemente como una
característica inocua, que no produce efectos positivos ni negativos.
Debido a que los dos tipos de publicidad son similares en cuanto a porcentaje de
afirmaciones, lo verdaderamente interesante se presenta en qué afirmaciones se ven
afectadas por cada tipo de publicidad.
En el caso de storytelling, parece que este tipo de publicidad beneficia la afirmación “Me
ha gustado el anuncio”, “El anuncio me ha llamado la atención” y “El anuncio ha
conectado conmigo en algún aspecto”; sin embargo, parece que la afirmación “El anuncio
ha dado poca información del producto” es una característica en este tipo de anuncio.
Así, estos resultados muestran, de manera similar, lo que se predecía en el marco teórico
sobre el storytelling. Este incorpora vínculos afectivos y de asombro hacia la marca y
logra captar sin ningún problema la atención del público, así como generar una buena
actitud y percepción del mismo.
Contar historias es una forma de comunicación eficaz. La publicidad basada en

storytelling no busca comunicar las características o beneficios del producto, sino
conectar emocionalmente con el público objetivo. Se busca crear vínculos que unan a
usuario y marca (Bermejo, 2009).
Sin embargo, no se mencionó que el storytelling contara con la característica de dar poca
información del producto. Aunque no se manifestó de forma explícita, sí que se podía
deducir esto por la naturaleza del propio storytelling. Es remarcable además como en el
caso de “El anuncio me ha llamado la atención” ha obtenido diferencias significativas en
favor del storytelling en todos los anuncios. Esto parece indicar que la característica más
prominente del storytelling es la de llamar la atención del consumidor, de marcar una
diferencia con otros tipos de publicidad.
Por otra parte, en el caso de los anuncios racionales, no se esperaba que beneficiaran con
tanta diferencia a ciertas afirmaciones como “El anuncio es fácil de seguir”. Si bien es
cierto que esta afirmación solo es significativa en uno de los casos, no deja de ser un
resultado sorprendente ya que la publicidad racional, como hemos visto, no capta tan bien
la atención del espectador.
40
El resto de diferencias significativas para la publicidad racional, al igual que las que se
han dado para el storytelling, responden a lo establecido en el marco teórico. Podemos
comprobar que este tipo de anuncios consigue transmitir de manera efectiva la
información que demanda el público para un fin más comercial.
Como hemos podido comprobar a lo largo de todo el trabajo, es evidente que el

storytelling es un recurso muy extendido y ya arraigado en las bases de la publicidad del
siglo XIX. La gran mayoría de las marcas que hacen publicidad televisiva alguna vez han
utilizado este recurso, y esto es porque, efectivamente, tiene un impacto positivo en la
actitud hacia el propio anuncio.
El objetivo principal de este estudio era validar la información publicada hasta la fecha
que hemos ido recogiendo lo largo de las páginas de este trabajo acerca del storytelling y
comprobar que el tipo de publicidad influye en la actitud que se desarrolla hacia el
anuncio en sí. Como podemos comprobar en los resultados de las encuestas, hay notables
diferencias de actitud hacia los diferentes tipos de publicidad, por lo que podemos afirmar
que, en efecto, el storytelling funciona eficazmente.
Por otro lado, a pesar de que la teoría afirme que sí, a través de este experimento no se ha
podido comprobar que una actitud favorable hacia el anuncio implique también una
mejora de la actitud hacia la marca como habíamos establecido en el marco teórico. Como
vemos, las afirmaciones que pretendían medir la actitud hacia la marca no han obtenido
ninguna respuesta significativa, ni a favor ni en contra. Por lo que podemos decir que,
aunque la publicidad con storytelling mejore la actitud hacia el anuncio expuesto en sí,
esta no se extiende a la marca. Cabe la posibilidad de que esta situación sí que se dé tras
una exposición más prolongada y repetida al estímulo, pero definitivamente no tras un
solo visionado. También hay que tener en cuenta la situación en la que se han visto los
anuncios, ya este es un estudio que está muy limitado tanto a la muestra como a la
situación experimental en sí, por lo que los resultados, aunque no fiables al 100%, sí que
nos muestran la tendencia general.
En los objetivos también se planteó si una mejora de la actitud disminuiría el rechazo

hacia la publicidad, a lo que podemos contestar que sí. Viendo las respuestas,
41
comprobamos que el anuncio con storytelling ha gustado. Esto es una afirmación muy
significativa tratándose de publicidad, ya que estamos hablando de un tipo de
comunicación que, por regla general, no despierta actitudes muy positivas. A la gente no
le gusta ver publicidad, por lo que concluimos que si dos de los cuatro anuncios les han
gustado significativamente es porque el storytelling funciona de manera muy efectiva.
Además de la información que podamos extraer de los resultados, el trabajo también ha

servido para hacer un recorrido a través de la evolución de la publicidad y entender un
poco mejor por qué las herramientas de comunicación emocionan, como el storytelling
están en auge y son tan necesarias en la publicidad de hoy en día.
Como conclusión final, cabe decir que los resultados en general eran bastante esperables
dado el marco teórico, pero no deja de ser interesante ver desgranados los componentes
de la actitud y cómo estos se ven afectados de una forma u otra dependiendo de las
características y contenido del anuncio al que se expone al público.
42
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UNIVERSIDAD DE VALLADOLID

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, JURÍDICAS

GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Andrea Lorenzo Gutiérrez

Tutora académica: Belinda de Frutos Torres

SEGOVIA, junio de 2022

Palabras clave: storytelling, eficacia, emociones, actitud, publicidad racional,

Keywords: storytelling, effectiveness, emotions, attitude, rational advertising,

2. MARCO TEÓRICO .................................................................................... 5

5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES .............................................................. 38

El trabajo se va a dividir en tres grandes bloques: marco teórico, experimento y

2.1. Historia y evolución de la publicidad

Desde las primeras manifestaciones publicitarias, la publicidad ha evolucionado

Sobre su nacimiento hay discrepancias, dependiendo de lo que entendamos como

Sea como fuere, indiferentemente de lo que consideremos como nacimiento de la

Es en esta época cuando se empieza a hacer necesario separar y diferenciar el producto

Actualmente, en un mismo medio conviven al día miles de anuncios diferentes, con

2.2. Eficacia publicitaria

Cuando hablamos de publicidad, no podemos hacerlo sin mencionar la eficacia, ya que

En los últimos años se ha incrementado la inversión en publicidad y la oferta televisiva y

Es importante, antes de comenzar el proceso de creación de una campaña, delimitar unos

La base de la eficacia reside en el proceso persuasivo publicitario. El fin de la publicidad

Con la actual saturación publicitaria, los profesionales de la publicidad se están viendo

La actitud es un constructo que a lo largo de la historia ha recibido infinidad de

Como venimos diciendo en el epígrafe anterior, la actitud es un factor clave a la hora de

Siguiendo el modelo tridimensional de la actitud, esta consta de tres niveles: cognitivo,

En la actualidad, el papel de las emociones en la publicidad es un tema muy estudiado

Las emociones positivas influyen eficazmente tanto en el reconocimiento como en el

En el 2003, el doctor Montagne demostró a través de un experimento que la emoción

2.3. Publicidad racional vs publicidad emocional

2.4.1. Qué es el storytelling

Para Salmon (2008), el storytelling en sí es el arte de contar historias con un propósito.

Es decir, el storytelling funciona como una herramienta que, sirviéndose de la capacidad

2.4.2. Relatos e historias

En el ámbito de la literatura, Genette (1966) define el relato como la representación de

Como vemos, los relatos son a su vez la articulación de un discurso en forma de

El eje de la publicidad emocional, como ya hemos establecido, reside en el diseño de la

Esta publicidad audiovisual de la que venimos hablando, que se articula en torno a un

En publicidad televisiva, el storytelling se define, según Farrán (2014), como piezas

Para terminar de definir lo que es el storytelling aplicado a la publicidad y establecer las

2.4.4. Implicaciones cognitivas del storytelling

Contar historias es una forma de comunicación eficaz. La publicidad basada en

Al estructurar un spot en forma de relato, lo que Bermejo (2006) denomina «spot

3.1. Objetivos y preguntas de investigación

El objetivo general de esta investigación es comprobar que, dependiendo del tipo de

Se pretende estudiar también las diferentes implicaciones del storytelling en relación al

Las preguntas de investigación que se plantean son las siguientes:

● ¿Hay diferencias entre la actitud hacia la publicidad racional y la actitud hacia la

Tabla1. Justificación de la elección de los spots de cada marca.

Marca Tipo de spot Enlace Justificación

Storytelling Spot La duración de ambos es muy parecida y los dos anuncios

Storytelling Spot Ambos anuncios duran exactamente lo mismo y el mensaje

Las once afirmaciones y su utilidad en el análisis se detallan a continuación:

1. “Me ha gustado el anuncio”

Esta afirmación determina principalmente la actitud del consumidor hacia el anuncio,

El resto de las afirmaciones están recogidas en la siguiente tabla:

Tabla 2. Afirmaciones y objetivo que pretenden medir.

2. “El anuncio es fácil de seguir”

Esta afirmación pretende evaluar la actitud