GUIA AUTODIAGNOSTICO ISO 9001: 2015

En el diligenciamiento y evaluación es importante aclarar los siguientes criterios:

Se entiende por autodiagnóstico el conjunto de actividades realizadas por una misma organización para NO APLICA= Marque con una “X”, Cuando se ha excluido el requisito y este no afecta la capacidad ni la
establecer el estado del arte de un Sistema, proceso o actividad respecto a un parámetro previamente
establecido. responsabilidad para cumplir requisitos por parte de la organización.
COMPLETO= Marque con una “X”, en el caso de haber realizado TODAS las acciones requeridas, poseer
Su aplicación respecto al sistema de gestión de la calidad, se centra en identificar la situación actual, respecto evidencias suficientes y tener resultados eficaces de cumplimiento del requisito.
a los requerimientos del reciente proyecto de norma internacional ISO 9001:2015 .
PARCIAL= Marque con una “X”, en el caso de no haber realizado al menos una acción o actividad
requeridas, poseer evidencias insuficientes y a pesar de obtener resultados, estos no son eficaces.
Esta herramienta puede ser utilizada para desarrollar la primera etapa del ciclo de mejoramiento continuo, es NINGUNO= Marque con una “X”, en caso de no encontrar ninguna acción o actividad relacionada, no se
decir el PLANEAR. No es lo mismo que llevar a cabo una auditoría, ya que el personal de la organización
participa en el mismo diagnostico, por lo que no se cumple principios de la auditoría como objetividad, poseen evidencias ni resultados relacionados con el requisito.
Nota: La evaluación es excluyente, por favor no marque con una “X” en más de 2 criterios, por ejemplo
imparcialidad, autonomía e independencia. marcar X en completo y tambien en parcial.
Uno de los propósito del auto diagnostico es establecer un plan de implementación para organizaciones que
De igual manera, se deberá relacionar evidencias o los aspectos desarrollados por la organización frente
apenas estan implementando el modelo en la versión 2015 o un plan de tránsición para aquellas a los requisitos que se cumplen de manera completa o parcial, esto deberá relacionarse en la columna
organizaciones que ya cuentan con la norma de calidad implementada en la versión del año 2008.
denominada ¿QUÉ TIENE ?.
Mientras que en la columna ¿QUE NOS FALTA? se relacionará las diferencias, brechas, evidencias
En su primera parte, este documento cuenta con 7 hojas que hacen referencia a los capitulos de la norma posibles o aspectos a desarrollar por la organización frente a los requisitos que se cumplen de manera
ISO 9001: 2015 desde capitulos del 4 al 10, en donde se presenta una lista de chequeo de acuerdo a los
requisitos que debe evaluarse. parcial o sin ninguna acción.
Finalmente se encuentra la hoja PLAN DE ACCIÓN en donde a manera de ejemplo se estructura un plan
La segunda parte una vez realizada la evaluación, son las hojas RESUMEN CONSOLIDADO y RESUMEN POR
CAPITULO, en donde se encuentran los graficos y la información del diagnóstico consolidada, por lo tanto no de implementtación o de tránsición, cuyo punto de partida es la información relacionada en la columna
¿QUE NOS FALTA? de las listas de chequeo de acuerdo a los criterios de la norma. En este plan puede
hay necesidad de diligenciar ni manipularlas dichas hojas, en donde los graficos se generarán incluirse actividades, tareas, resultados esperados, el tiempo en el que se dene cumplir , procesos
automáticamente de acuerdo a los resultados obtenidos.
relacionados, asi como responsables de las actividades para cerrar las brechas y la opción de relacionar
un presupuesto si es necesario.

11PPL01-V1 AUTODIAGNÓSTICO _ISO 9001_2015 Julio 14

 NO
4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO QUÉ TIENE? QUE NOS FALTA

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

100%
La organización debe determinar:

Ø Las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su * Formulación del plan de desarrollo Organizacional Definir las politicas Mision, Vision
X *Perfil de Fortalezas y Amenazas por matriz DOFA
REALIZAR EL PERFIL DE DIAGNOSTICO
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de Calidad DOFA

1 0 0
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS 0%
La organización debe determinar:

*Marco Estratégico de la Empresa Serviquin

a. Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de calidad; * Modelo de operación por procesos (Mapa de
procesos)
*Plataforma estratégica (intenciones misión)
* Caracterizaciones de procesos (Definir los procesos y
responsables)
b.Los requisitos de estas partes interesadas que son pertientes para el sistema de gestión de la
calidad.

*Informe de revisión por la Dirección

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes *Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad
interesadas y sus requisitos pertinentes.

0 0 0

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

0%
Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:
Determinar los limites y la aplicabilidad del SGC para establecer su alcance
a. Las cuestiones externas e internas referidas en 4.1;
b. Los requisitos de las partes interesadas pertientes referidos en el apartado 4.2;
c. Los productios y servicios de la organización;
* El alcance del SIG se establece en el manual de
El alcance debe estar disponible y mantenerse como información documentada estableciendo: Calidad
Ø Los tipos de productos y servicios cubiertos por el sistema de gestión de la calidad; * El alcance definido y aprobado por la Gerencia
*Desde la socialización del SIG el alcance
Ø La justificación para cualquier requisito de esta norma internacional que la organización
determine que no es aplicable para el alcance de su SGC.

0 0 0
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS 0%

* Racionalidades, caracteristicas y logicas de

4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un armonización e integración del Sistema Integrado de
sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de gestión (Fundamentación del SIG - Manual de Calidad)
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional *Sistema de información que almacena la estructura
documetal del SIG

La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

(MAPA DE PROCESOS)
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:

a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperados de estos procesos; *Caracterizaciones de Procesos (Pendientes por definir
los responsables y procesos)
* Mapa de Procesos
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;

* Sistema de Gerencia del plan de desarrollo (radares

de medición y seguimiento al desempeño de los
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la medición y los indicadores, metas, objetivos de desarrollo y temas *Informe de Auditoria
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la operación eficaz y el esratégicos Interna de Calidad
control de estos procesos; * Sistema de Aseguramiento de la Calidad (informes de
evaluación interna y externa)

*Modelo se operación por procesos

d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad; * 19 Caracterizaciones de Procesos
* Mapa de Procesos
* Regimen Organizacional aprobado mediante acuerdo *Manual de Funciones y
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos; N.039 del 07 de Octubre de 2014 Competencias

f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado *Sistema de Control Interno (Manual de *Aprobación del Manual
6.1; Administración del riesgo) *Implementación del Manual

* Sistema de Gerencia del plan de desarrollo (radares

de medición y seguimiento al desempeño de los
g) valorar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que indicadores, metas, objetivos de desarrollo y temas
estos procesos logran los resultados previstos; esratégicos
* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad
(informes de evaluación interna y externa)

h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad. * Control de Cambios (SAC - DOC - INT - MVS - GCO)

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

*Sistema de información que almacena la estructura
a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos; documetal del SIG
b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se *Sistema de información que almacena la estructura
realizan según lo planificado. documetal del SIG
 NO
5 LIDERAZGO COMPLETO PARCIAL NINGUNO QUÉ TIENE? QUE NOS FALTA
APLICA
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de la calidad
0%
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de gestión
de la Calidad:

*Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad

(componente de información - boletín estadistico -
a) asumiendo la rendición de cuentas de la eficacia del sistema de gestión de la calidad; informes de gestión)
*Reportes Jornada Institucional de Rendición de Cuentas

*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (Alineación

estratégica)
b) asegurando que se establezcan para el sistema de gestión de la calidad la política de la calidad y los *Plan de Desarrollo institucional (evidencias de
objetivos de la calidad y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la formulación PCI - POAM - diagnostico estratégico)
organización;; *Objetivos de Desarrollo
*Politica de Calidad (Matriz de formulación)

c) asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de *Modelo de operación por procesos
negocio de la organización; *Caracterizaciones de Procesos

* Fundamentación del SIG * Aprobación del Manual de Riesgos

* Evidencias de sensibilización, capacitación y *Implementación del Manual
d) promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos; entrenamiento frente al SIG y al modelo de operación por * Promover el pensamiento basado en
procesos riesgos a traves de acitivadades de
sensibilización en el marco del SIG

* Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura

e) asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles; ladisponibilidad de recursos para el mantenimiento,
mejoramiento y consolidación del SIG

f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del
sistema de gestión de la calidad;
*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento
al PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño
de los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del
g) asegurando que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos; diseño, implementación y mantenimiento del SIG)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de aseguramiento de la Calidad
gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de
responsabilidad.
0 0 0

5.1.2.Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente 83%
asegurándose de que:

a) se determinan, se comprenden y se cumplen de manera coherente los requisitos del cliente * Modelo de operación por procesos (fundamentación
X delSIG)
y los legales y reglamentarios aplicables; * 19 Caracterizaciones de procesos

b) se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad X *Sistema de Control Interno (Manual de Administración *Aprobación del Manual
de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente; del riesgo) *Implementación del Manual

* Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

(Campaña de implementación)
*Informe de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
c) se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente. X *Herramienta NO CONFORMES en la prestación del
servicio
*informe de no conformes en la prestación del servicio

2 1 0

5.2 POLÍTICA
100%
5.2.1.Desarrollar la politica de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

X
*Politica de Calidad (matriz de diseño)
* Documento respaldado por la alta dirección
(retroalimentación y mejoramiento)
a) sea apropiada al propósito y al contexto de la organización y apoya su dirección estratégica; * La politica de Calidad incluye todas las obligaciones que
se deben cumplir:
Concepción de la Calidad
Compromiso con la filosifa de la evaluación y el
X mejoramiento continuo
Relaciona grupos de internes internos y externos para la
institución
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad Integra las intenciones misionales, el compromiso con el
bienestar y pastoral y la eficiencia administrativa y
academica
Reconoce el SIG como herramienta Administrativa y de
Gestión
X Se compromete con la Autoevaluación, atorregulación,
autogestión, responsabilidad social y busqueda de
c) incluya el compromiso de cumplir los requisitos aplicables; pertinencia

X
d) incluya el compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

5.2.2 Comunicar la politica de la calidad

La política de la calidad debe:

X *Manual de Calidad SIG (politica de Calidad)

* Estrategias de difusión y sensibilización frente a la
politica (Sistema institucional de Asrguramiento de la
a) estar disponible y mantenerse como información documentada; Calidad - Cuadernos - informes de evaluación interna y
externa)
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización; X
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda. X
7 0 0
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN 92%
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN 92%

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organización. * Regimen Organizacional aprobado mediante acuerdo *Manual de Funciones y Competencias
X N.039 del 07 de Octubre de 2014 *Acto administrativo
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

* Racionalidades, caracteristicas y logicas de armonización

a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de e integración del Sistema Integrado de gestión
X (Fundamentación del SIG - Manual de Calidad)
esta Norma Internacional; *Sistema de información que almacena la estructura
documetal del SIG

X *Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento

al PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño
de los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del
diseño, implementación y mantenimiento del SIG)
b) asegurarse de que los procesos están dando las salidas previstas; *Planes de Mejoramiento - planes de gestión
c) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre aseguramiento de la Calidad
X
las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueva el enfoque al cliente a través de la organización; X
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se X
planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad
5 1 0
 NO
6.PLANIFIACIÓN APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

0%
6.1.1 Generalidades

Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:

a) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;

b) aumentar los efectos deseables;

c) prevenir o reducir efectos no deseados;
d) lograr la mejora
0 0 0
6.1.2 La organización debe planificar:
0%

a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;

b) La manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad;

2) evaluar la eficacia de estas acciones.

Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto
potencial en la conformidad de los productos y los servicios

0 0 0
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 La organización debe establecer los objetivos de la calidad para las funciones, niveles y procesos
pertinentes necesarios para el sistema de gestión de la calidad. 0%

Los objetivos de la calidad deben:

a) ser coherentes con la política de la calidad;

b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del
cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse
g) actualizarse, según corresponda.
La organización debe mantener información documentada sobre los objetivos de la calidad.
0 0 0
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe determinar:
0%

a) qué se va a hacer;

b) qué recursos se requerirán;

c) quién será responsable;

d) cuándo se finalizará;

e) cómo se evaluarán los resultados.

0 0 0

6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS

Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos 0%
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada y sistemática (véase 4.4).
La organización debe considerar:

a) el propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias;

b) la integridad del sistema de gestión de la calidad;

c) la disponibilidad de recursos;

d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

0 0 0
 7.SOPORTE NO APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO QUÉ TIENE? QUE NOS FALTA
7.1 RECURSOS 0%
7.1.1. Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, * Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura ladisponibilidad de
recursos para el mantenimiento, mejoramiento y consolidación del
implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. SIG

La organización debe considerar:

*Mejoramiento de los procedimientos

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; existentes
*Establecimiento de acuerdos para el
servicio
* Proceso de Gestión Financiera *Evidencias de a evaluación de los
* Formato de identificación, selección y evaluación de proveedores proveedores
*Informes de evaluación de los
proveedores
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos. *Politica para el relacionamiento con
proveedores

0 0 0
7.1.2 Personas
0%

La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para implementación eficaz de * Regimen Organizacional aprobado mediante acuerdo N.039 del 07
*Manual de Funciones y Competencias
su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos. de Octubre de 2014

0 0 0
7.1.3 Infraestructura
0%

* Plan Maestro de Ordenamiento Fisico

* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad - Componente
de información - cuadros maestros - Espacio Fisico
* Proceso de Gestión de la Infraestructura Fisica
*Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la planta fisica
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para que la
operación de sus procesos logre la conformidad de los productos y servicios.
0 0 0
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
0%

* Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura ladisponibilidad de

recursos para el mantenimiento, mejoramiento y consolidación del
SIG
La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de *Modelo de operación por procesos
*Estructura Documental del SIG
sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

0 0 0
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades 0%

*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al PDI)

*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño,
implementación y mantenimiento del SIG) * Auditoria Interna de Calidad (informe de auditoria)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento de la
Calidad
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y *Modelo de Planeación Institucional
fiabilidad de los resultados cuando el seguimiento o la medición se utilizan para verificar la conformidad
de los productos y servicios con los requisitos.
La organización debe asegurarse de que los recursos proporcionados:

a) son adecuados para el tipo específico de actividades de seguimiento y medición realizadas;

* Auditoria Interna de Calidad (informe de auditoria)

b) se mantienen para asegurarse de la adecuación continua para su propósito.

La organización debe conservar la información documentada adecuada como evidencia de la

adecuación para el propósito del seguimiento y medición de los recursos. * Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura ladisponibilidad de
recursos para el mantenimiento, mejoramiento y consolidación del
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones SIG
*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al PDI)
Cuando la trazabilidad de las mediciones sea un requisito, o es considerada por la organización como *Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de los OD)
parte esencial de proporcionar confianza en la validez de los resultados de la medición, el equipo de *Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño,
medición debe: implementación y mantenimiento del SIG)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento de la
Calidad
*Modelo de Planeación Institucional
a) verificarse o calibrarse, o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utilización, comparando *Estructura documentalproceso gestión de recursos educativos -
CALER - Control y seguimineto a equipos, laboratorios y reactivos
con patrones de medición trazables a patrones de medición internacionales o nacionales; cuando no
existan tales patrones, debe conservarse como información documentada la base utilizada para la
calibración o la verificación;
b) identificarse para determinar su estado;
c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estado de calibración y los
posteriores resultados de la medición.
La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada
de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no apto para su propósito previsto, y
debe tomar las acciones adecuadas cuando sea necesario.

0 0 0
7.1.6 Conocimientos organizativos
100%

La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y
para lograr la conformidad de los productos y servicios. X
* Racionalidades, caracteristicas y logicas de armonización e
integración del Sistema Integrado de gestión (Fundamentación del
SIG - Manual de Calidad)
*Sistema de información que almacena la estructura documetal del
SIG
X * Evidencias de sensibilización, apropiación y entrenamiento del SIG
* Capacitación de lideres del SIG en procesos de Aseguramiento de la
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la extensión necesaria. Calidad
*Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad - Componente
Cuando se tratan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus de fomento
conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales X
necesarios y a las actualizaciones requeridas.
3 0 0
7.2 COMPETENCIA
50%
La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que
x
afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o *Manual de Funciones y Competencias
x * Regimen Organizacional aprobado mediante acuerdo N.039 del 07 *Fortalecimiento del proceso de gestión del Talento
experiencia adecuadas; Humano
de Octubre de 2014 *Fundamentación de las caracteristicas y logicas del
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de x proceso de Talento Humano (selección, vinculación)
las acciones tomadas;
d) conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la competencia. X
0 4 0
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las personas pertinentes que realizan el trabajo bajo el control 100%
de la organización toman conciencia de:
a) la política de la calidad; X
* Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura ladisponibilidad de
recursos para el mantenimiento, mejoramiento y consolidación del
SIG
*Reportes y orientaciones del Consejo Superior
*Reportes y recomendaciones del Equipo Estratégico
b) los objetivos de la calidad pertinentes; X * Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura ladisponibilidad de
recursos para el mantenimiento, mejoramiento y consolidación del
c) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los beneficios de una SIG
X *Reportes y orientaciones del Consejo Superior
mejora del desempeño; *Reportes y recomendaciones del Equipo Estratégico
d) las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. X
4 0 0
7.4 COMUNICACIÓN
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de 50%
gestión de la calidad, que incluyan:
a) qué comunicar; X
b) cuándo comunicar; X
* Proceso de Comunicación Organizacional *Politica Institucional de Comunicaciones
c) a quién comunicar; X *Estructura documental inicial * Acto administrativo
* Plan de gestión de Comunicaciones vigencia 2016 * Matriz institucional de comunicaciones
d) cómo comunicar. X
e) quién comunica. X
0 5 0
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 Generalidades 67%
El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir:

X *Modelo de Operación por procesos

a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional * Sistema de información SIG donde se consolida la estructura
documental
*Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
X * Sistema de Gestión Documental SAIA
b) la información documentada que la organización ha determinado que es necesaria para la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.
2 0 0

7.5.2 Creación y actualización

Cuando se crea y actualiza información documentada, la organización debe asegurarse de que lo 100%
siguiente sea apropiado

X
a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia); * Procedimiento para el control de cambios
*comité de calidad
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y sus medios de soporte (por ejemplo, X *Evidencias del contol de cambios
papel, electrónico); * Boletín informativo del control d cambios del sig donde se
especifica la idoneidad y necsidad de los cabios en la estructura
documental del SIG
X
c) la revisión y aprobación con respecto a la idoneidad y adecuación.
3 0 0

7.5.3 Control de la información documentada

7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta Norma 100%
Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y adecuada para su uso, dónde y cuándo se necesite; X

b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso inadecuado, o X
pérdida de integridad).

7.5.3.2 Para el control de la información documentada, la organización debe tratar las siguientes * Procedimiento para el control de cambios
X
actividades, según corresponda:
*comité de calidad
*Evidencias del contol de cambios
*Acuerdo y politica que proteja la
X * Boletín informativo del control d cambios del sig donde se confidencialidad de la información
a) distribución, acceso, recuperación y uso; especifica la idoneidad y necsidad de los cabios en la estructura
documental del SIG
y el capital estructura e intelectual
b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad; X *Modelo de Operación por procesos de la institución
c) control de cambios (por ejemplo, control de versión); X * Sistema de información SIG donde se consolida la estructura
documental
d) conservación y disposición. X *Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
La información documentada de origen externo, que la organización determina como necesaria para la * Sistema de Gestión Documental SAIA
planificación y operación del sistema de gestión de la calidad se debe identificar según sea adecuado y X
controlar.
La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse contra las X
modificaciones no intencionadas.
9 0 0
 8.OPERACIÓN NO APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO QUÉ TIENE?

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos (véase 4.4) necesarios para 0%
cumplir los requisitos para la producción de productos y prestación de servicios, y para
implementar las acciones determinadas en el capítulo 6, mediante:

a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios;

*Modelo de operación por procesos
*19 caracterizaciones de procesos
b) el establecimiento de criterios para: *Fundamentación del SIG
1) los procesos;
2) la aceptación de los productos y servicios;
* Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 asegura
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad para los requisitos de ladisponibilidad de recursos para el mantenimiento,
los productos y servicios; mejoramiento y consolidación del SIG

*Reportes y orientaciones del Consejo Superior

*Reportes y recomendaciones del Equipo Estratégico
*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al
PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de
los OD)
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios; *Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño,
implementación y mantenimiento del SIG)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento
de la Calidad
*Modelo de Planeación Institucional
* Revisión por la Dirección

*Sistema de información que almacena la estructura

e) la determinación y almacenaje de la información documentada en la medida necesaria: documetal del SIG
1) para confiar en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado; *Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
2) para demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.. * Sistema de Gestión Documental SAIA

*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al

PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de
El elemento de salida de esta planificación debe ser adecuado para las operaciones de la los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño,
organización. implementación y mantenimiento del SIG)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento
de la Calidad
*Modelo de Planeación Institucional

La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los * Procedimiento para el control de cambios
*comité de calidad
cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, cuando sea *Evidencias del contol de cambios
necesario. * Boletín informativo del control d cambios del sig donde se
especifica la idoneidad y necsidad de los cabios en la
estructura documental del SIG
*Listado maestro de documentos externos
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén
controlados (véase 8.4).
0 0 0

8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Total del Numeral

8.2.1 Comunicación con el cliente

0% 0%
La comunicación con los clientes debe :

*Sistema de información que almacena la estructura

documetal del SIG
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios; *Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
* Sistema de Gestión Documental SAIA

*Proceso de contratación (interventoria a contraatos)

b) la atención de las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; *Sistema de Petciones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo las *Sistemas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
*Jornadas con padres de Familia
quejas de los clientes; *Jornadas de la rectoria con estudiantes

d) manipular o controlar las propiedades del cliente; *formato de propiedad del cliente (MVS)

*Modelo de Planeación Institucional

e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente. *gestión de planes de mejoramiento

0 0 0

8.2.2 Determinación de los requisitos relativos a los productos y servicios 0%

Cuando determina los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes,
la organización debe asegurarse de que:
*Modelo de operación por procesos
*19 caracterizaciones de procesos
a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: *Fundamentación del SIG
1) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable; * Informes de satisfacción del SIG
*Evidencias de las acciones de intervención a Quejas,
2) aquellos considerados necesarios por la organización; reclamos, sugerencias y felicitaciones

b) la organización puede cumplir las reclamaciones de los productos y servicios que ofrece.

0 0 0

8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios

0%

8.2.3.1 La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para
los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes.

La organización debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos * Racionalidades, caracteristicas y logicas de armonización e
y servicios a un cliente, para incluir: integración del Sistema Integrado de gestión
(Fundamentación del SIG - Manual de Calidad)
*Sistema de información que almacena la estructura
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de documetal del SIG
entrega y las posteriores a la misma; * Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 que reconoce los 19
procesos institucionales y su interacción (MAPA DE
PROCESOS)
b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o para el *Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (Alineación
uso previsto, cuando sea conocido; estratégica)
*Plan de Desarrollo institucional (evidencias de formulación
PCI - POAM - diagnostico estratégico)
*Objetivos de Desarrollo
*Politica de Calidad (Matriz de formulación)
La institución asegura que en el momento en el que se
efectuan cambios en los requisitos, la información
documental se modifica y se comunica creando consciencia
del cambio (SAC- DIR)
Desde el proceso de DIR se garantiza el analisis del entorno
y MVS a traves de la inteligencia competitiva tienen en
cuenta los clientes potenciales
 * Racionalidades, caracteristicas y logicas de armonización e
integración del Sistema Integrado de gestión
(Fundamentación del SIG - Manual de Calidad)
*Sistema de información que almacena la estructura
documetal del SIG
* Acuerdo N.05 del 10 de Junio del 2014 que reconoce los 19
procesos institucionales y su interacción (MAPA DE
PROCESOS)
*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (Alineación
estratégica)
*Plan de Desarrollo institucional (evidencias de formulación
PCI - POAM - diagnostico estratégico)
c) los requisitos especificados por la organización; *Objetivos de Desarrollo
*Politica de Calidad (Matriz de formulación)
La institución asegura que en el momento en el que se
d) los requisitos legales y reglamentarios adicionales aplicables a los productos y servicios; efectuan cambios en los requisitos, la información
documental se modifica y se comunica creando consciencia
del cambio (SAC- DIR)
Desde el proceso de DIR se garantiza el analisis del entorno
e) las diferencias existentes entre los requisitos de contrato o pedido y los expresados y MVS a traves de la inteligencia competitiva tienen en
previamente. cuenta los clientes potenciales

La organización debe asegurarse de que se resuelven las diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
La organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente
no proporcione una declaración documentada de sus requisitos.
8.2.3.2 La organización debe conservar la información documentada, cuando sea aplicable:

*Sistema de información que almacena la estructura

a) sobre los resultados de la revisión; documetal del SIG
*Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
* Sistema de Gestión Documental SAIA
*Proceso de Gestión documental
b) sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios.

8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

* Procedimiento para el control de cambios

La organización debe asegurarse de que la información documentada pertinente sea modificada, *comité de calidad
*Evidencias del contol de cambios
y de que las personas correspondientes sean conscientes de los requisitos modificados, cuando * Boletín informativo del control d cambios del sig donde se
se cambien los requisitos para los productos y servicios especifica la idoneidad y necsidad de los cabios en la
estructura documental del SIG

0 0 0
Total del Numeral

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

0% 0%
8.3.1 Generalidades

* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -

La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
sea adecuado para asegurarse de la posterior producción de productos y prestación de servicios. propuestas - renovación)

0 0 0

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

0%
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe considerar:

a) la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;

b) las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarrollo aplicables;

c) las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo;

d) las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo;
e) las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los productos y
* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -
servicios; compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
propuestas - renovación)
f) la necesidad de controlar las interfaces entre las personas implicadas en el proceso de diseño y * Informes de evaluación eveterna con fines de registro
desarrollo; calificado o renocación
*Informes de auto de MEN
g) la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y
desarrollo;
h) los requisitos para la posterior producción de productos y prestación de servicios;
i) el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo esperado por los clientes y otras partes
interesadas pertinentes;
j) la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del
diseño y desarrollo.
0 0 0

8.3.3 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

0%

La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos
y servicios que se van a diseñar y desarrollar.
La organización debe considerar:

a) los requisitos funcionales y de desempeño;

b) la información proveniente de actividades de diseño y desarrollo previas similares;

* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -

c) los requisitos legales y reglamentarios; compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
propuestas - renovación)
* Ley 30 de 1992
d) normas o códigos de prácticas que la organización se ha comprometido a implementar; *Decreto 1295 de 2010
* Lineamientos para acreditación de programas de pregrado
* Lineamientos para acreditación de programas de Mestria y
Doctorados
e) las consecuencias potenciales del fracaso debido a la naturaleza de los productos y servicios; *Lineamientos para acreditación institucional
*Guias de autoevaluación CNA
Los elementos de entrada deben ser adecuados para los fines de diseño y desarrollo, estar
completos y sin ambigüedades. Los conflictos entre elementos de entrada deben resolverse.

Las entradas deben ser adecuadas para los fines de diseño y desarrollo, estar completos y sin
ambigüedades.
Deben resolverse las entradas del diseño y desarrollo contradictorios.
La organización debe conservar la información documentada sobre las entradas del diseño y
desarrollo.
0 0 0

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo

0%
La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para asegurarse de que:
a) los resultados a lograr están definidos;
* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -
compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
propuestas - renovación)
b) las revisiones se realizan para evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo de *Desarrollo de los procedimientos institucionales en el marco
cumplir los requisitos; del sistema institucional de aseguramiento de la calidad
*Ejejrcicios de evaluación interna
c) se realizan actividades de verificación para asegurarse de que las salidas del diseño y *Visitas de evaluación externa Ministerio de Educación
Nacional
desarrollo cumplen los requisitos de las entradas; * Informes de evaluación eveterna con fines de registro
d) se realizan actividades de validación para asegurarse de que los productos y servicios calificado o renocación
*Informes de auto de MEN
resultantes satisfacen los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto;
e) se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados durante las revisiones, o
las actividades de verificación y validación;
f) se conserva la información documentada de estas actividades.
0 0 0

8.3.5 Elementos de salida del diseño y desarrollo

0%
La organización debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo:

a) cumplen los requisitos de las entradas;

* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -
compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
propuestas - renovación)
b) son adecuados para los procesos posteriores para la provisión de productos y servicios; *Desarrollo de los procedimientos institucionales en el marco
del sistema institucional de aseguramiento de la calidad
*Ejejrcicios de evaluación interna
*Visitas de evaluación externa Ministerio de Educación
c) incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando sea adecuado, Nacional
y a los criterios de aceptación; * Informes de evaluación eveterna con fines de registro
calificado o renocación
*Informes de auto de MEN
d) especifican las características de los productos y servicios que son esenciales para su
propósito previsto y su uso seguro y correcto.

0 0 0

8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo 0%

La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y
desarrollo de los productos y servicios o posteriormente, en la medida necesaria para asegurarse
de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos.
La organización debe conservar la información documentada sobre:
* Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad -
compoenente de Evaluación - Reistros calificados - nuevas
a) los cambios del diseño y desarrollo; propuestas - renovación)
*Desarrollo de los procedimientos institucionales en el marco
del sistema institucional de aseguramiento de la calidad
*Ejejrcicios de evaluación interna
b) los resultados de las revisiones; *Visitas de evaluación externa Ministerio de Educación
Nacional
* Informes de evaluación eveterna con fines de registro
calificado o renocación
*Informes de auto de MEN
*Desarrollo de procesos para ampliación de cobertura -
ampliación de cupos
c) la autorización de los cambios;

d) las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos.

0 0 0
Total del Numeral
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE 0% 0%
8.4.1 Generalidades
La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados
externamente son conformes a los requisitos.
La organización debe determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios
suministrados externamente cuando:
a) los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de
los propios productos y servicios de la organización;
b) los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por proveedores
externos en nombre de la organización;
Estructura documental proceso de gestión financiera
c) un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como comité de compras
resultado de una decisión de la organización.

La organización debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento

del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos, basándose en su capacidad para
proporcionar procesos o productos y servicios de acuerdo con los requisitos.

La organización debe conservar la información documentada adecuada de estas actividades y de

cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones.
0 0 0

8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisión externa

0%

La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados

externamente no afectan de manera adversa a la capacidad de la organización de entregar
productos y servicios conformes de manera coherente a sus clientes. La organización debe:

a) asegurarse de que los procesos suministrados externamente permanecen dentro del control de
su sistema de gestión de la calidad; Control de documentos externos
b) definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los que pretende aplicar a Listado Maestro de documentos externos
Estructura documental y evidencias de los registros en el
las salidas resultantes; desarrollo de los procesos suministrados externamente

c) tener en consideración:
1) el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados externamente en la
capacidad de la organización de cumplir regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
2) la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo;

d) determinar la verificación, u otras actividades, necesarias para asegurarse de que los procesos,
productos y servicios suministrados externamente cumplen los requisitos.
0 0 0
8.4.3 Información para los proveedores externos 0%

La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos antes de su comunicación al

proveedor externo.
La organización debe comunicar a los proveedores externos sus requisitos para:
a) los procesos, productos y servicios a proporcionar;
b) la aprobación de:
1) productos y servicios;
2) métodos, procesos y equipo; Estructura documental proceso de gestión financiera
3) la liberación de productos y servicios; comité de compras

c) la competencia, incluyendo cualquier calificación de las personas requerida;

d) las interacciones del proveedor externo con la organización;

e) el control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por la organización;
f) las actividades de verificación o validación que la organización, o su cliente, pretenden llevar a
cabo en las instalaciones del proveedor externo.
0 0 0
8.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO Total del Numeral

8.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio

0% 0%

La organización debe implementar la producción y prestación del servicio bajo condiciones

controladas.
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:

a) la disponibilidad de información documentada que defina:

1) las características de los productos a producir, los servicios a prestar, o las actividades a
desempeñar;
2) los resultados a alcanzar;

*Modelo de Operación por procesos

* Sistema de información SIG donde se consolida la estructura
b) la disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados; documental
*Sistema institucional de aseguramiento de la calidad
c) la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para *Ejercicios de evaluación interna y externa
verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o las salidas, y los criterios de
aceptación para los productos y servicios; LA INSTITUCIÓN IMPLEMENTÓ TODAS LAS CONDICIONES
CONTROLADAS EN CUANTO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
d) el uso de la infraestructura y el ambiente adecuados para la operación de los procesos; EDUCATIVO
e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación requerida;

f) la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados planificados

de los procesos de producción y de prestación del servicio, donde el elemento de salida resultante
no pueda verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores;

g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos;

h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
0 0 0

0%
8.5.2 Identificación y trazabilidad
La organización debe utilizar los medios adecuados para identificar las salidas cuando sea
necesario para asegurar la conformidad de los productos y servicios.

La organización debe identificar el estado de las salidas con respecto a los requisitos de *Modelo de Operación por procesos
* Sistema de información SIG donde se consolida la estructura
seguimiento y medición a través de la producción y prestación del servicio. documental
*Proceso de gestión documental
* Tablas de retención documental
* Sistema de Gestión Documental SAIA
Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al
La organización debe controlar la identificación única de las salidas cuando la trazabilidad sea un PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de
requisito, y los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño,
implementación y mantenimiento del SIG)
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento
de la Calidad
*Modelo de Planeación Institucional
Se debe conservar la información documentada necesaria para permitir la trazabilidad.

0 0 0

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos 0%

La organización debe cuidar la propiedad perteneciente a los clientes o a proveedores externos

mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo utilizado por la misma

La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar la propiedad de los clientes o

*Registro d ela propiedad del cliente
de los proveedores externos suministrada para su utilización o incorporación dentro de los Mercadeo, Ventas y Servicios
productos y servicios.
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo se pierda, deteriore o que de algún
otro modo se considere inadecuada para su uso, la organización debe informar de esto al cliente
o proveedor externo y
conservar la información documentada sobre lo que ha ocurrido..
0 0 0

8.5.4 Preservación 0%

La organización debe preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, en la *Sistema Institucional de Aseguramiento d ela Calidad
medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos.
0 0 0

0%
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
La organización debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la entrega
asociadas con los productos y servicios.
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requieren, la
organización debe considerar:
a) los requisitos legales y reglamentarios;
b) las potenciales consecuencias no deseadas asociadas con sus productos y servicios; Proceso Gestión de Egresados
*Autoevaluación estamento de egresados
c) la naturaleza, el uso y la vida prevista de sus productos y servicios; *Estudio de empleadores y usuarios acerca de la calidad del
programa
d) los requisitos del cliente; *Estudios elaborados a partir del OLE
e) retroalimentación del cliente;
 0 0 0

0%
8.5.6 Control de los cambios
La organización debe revisar y controlar los cambios para la producción o la prestación del
servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad continua con los requisitos
especificados. *Control de cambios dentro de la información documentada
*Registro de documentos obsoletos
La organización debe conservar información documentada que describa los resultados de la
revisión de los cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquier acción necesaria
que surja de la revisión.
0 0 0

8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 0%

La organización debe implementar las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para
verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios.

*Sistema Institcional de Aseguramiento de la Calidad

La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta que se hayan
A TRAVÉS DEL CONSEJO DE RECTORIA Y EL SAC LA
completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra INSTITUCIÓN GARANTIZA LA REVISIÓN AL CUMPLIMIENTO DE
manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. REQUISITOS ANTES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
EDUCATIVO

La organización debe conservar la información documentada sobre la liberación de los productos

y servicios.
La información documentada debe incluir:
a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;
b) trazabilidad a las personas que han autorizado la liberación.
0 0 0

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

0%
8.7.1 La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus
requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencional.
La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no
conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios. Esto se debe
aplicar también a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de los
productos, durante o después de la provisión de los servicios.

La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:

a) corrección;

b) separación, contención, devolución o suspensión de la provisión de los productos y servicios;

c) informar al cliente;
*Sistema Integrado de Gestión
d) obtener autorización para su aceptación bajo concesión. *Proceso de Evaluación y mejora continua
*Procedimiento para atención a no conformes en la
Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando las salidas no conformes se corrigen. prestación del servicio
*Herramienta no conformes (plataforma SIG)
* Informe de satisfación frente al tratamiento de no
8.7.2 La organización debe mantener la información documentada que: conformes en la prestación del servicio
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que ha decidido la acción con respecto a la no conformidad.
0 0 0

NUMERAL
8.1 Planificación y control operacional 0%
8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios 0%
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 0%
8.4 Control de los productos y servicios suministrados externamente 0%
8.5 Producción y prestación del servicio 0%
8.6 Liberación de los productos y servicios 0%
8.7 Control de los elementos de salida del proceso, los productos y los servicios n 0%
PROMEDIO 0%
 QUE NOS FALTA

*Auditoria Interna de calidad (informe)

Control de documentos ederivado del desarrollo de

procesos externos

Fortalecer la gestión de la propiedad del Cliente

*Manual de contratación
*Consolidación del estructura documental de la
gestión de contratación (profesores - servicios)
en el marco del proceso de gestión
administrativa
Aplicar ciertos criterios para la evaluación, la selección,
el seguimiento del desempeño y la reevaluación de
todos los proveedores externos
Definir tipo y alcance del control de la provisión
externa
Información para los proveedores
 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO NO APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO QUÉ TIENE? QUE NOS FALTA
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
0%
9.1.1 Generalidades

La organización debe determinar:

a) a qué es necesario hacer seguimiento y qué es necesario medir;

b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para
asegurar resultados válidos; *Sistema de Gerencia del Plan de
desarrollo (seguimiento al PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; medición al desempeño de los OD)
*Consejo Superior (estado de avance y
proyección del diseño, implementación y
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. mantenimiento del SIG) * Informe de auditoria interna de calidad
*Planes de Mejoramiento - planes de
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de gestión aseguramiento de la Calidad
*Modelo de Planeación Institucional
la calidad. *Sistema de control interno
La organización debe mantener la información documentada como evidencia de los *Informes de auditoria de Control
resultados.

0 0 0

9.1.2 Satisfacción del cliente 0%

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
* Sistema de Peticiones, quejas, *Aplicación del 100% de las encuestas
grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. *Analisis de los datos
reclamos, sugerencias y felicitaciones *Socialización e incorporación al modelo
La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento *Encuestas de satisfacción
de planeación institucional
y revisar esta información.
0 0 0
9.1.3 Análisis y evaluación 0%

La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados

originados por el seguimiento y la medición.
*Sistema de Gerencia del Plan de
desarrollo (seguimiento al PDI)
*Euipo Estratégico (Seguimiento y
medición al desempeño de los OD) * Informe de satisfacción del cliente
*Consejo Superior (estado de avance y * En el marco del Sistema de gerencia del
proyección del diseño, implementación y plan de desarrollo Institucional y el
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: mantenimiento del SIG) sistema de gerencia del PDI la UCM debe
*Planes de Mejoramiento - planes de fortalecer el cumplimiento de metas
a) la conformidad de los productos y servicios; gestión aseguramiento de la Calidad planificadas
*Modelo de Planeación Institucional
b) el grado de satisfacción del cliente; *Sistema de control interno
*Informes de auditoria de Control
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;

e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;

f) el desempeño de los proveedores externos;

g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
0 0 0
9.2 Auditoría interna 0%
9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos
planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la
calidad:
a) cumple:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la
calidad;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
b) está implementado y mantenido eficazmente.
0 0 0
9.2.2 La organización debe: 0%
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de * Sistema de control interno
* Estructura documental del proceso
auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los gestión del control
*Desarrollo de la auditoria
* Informe de auditoria interna de calidad
requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en * Informes de auditoria interna de
consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten control
a la organización y los resultados de las auditorías previas;
b) para cada auditoría, definir los criterios de la auditoría y el alcance de cada
auditoría;
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la
objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a la dirección
pertinente;
e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora
injustificada;
f) conservar la información documentada como evidencia de la implementación del
programa de auditoría y los resultados de la auditoría.
0 0 0
9.3 Revisión por la dirección 0%
9.3.1. Generalidades

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización

a intervalos planificados, para asegurarse de su idoneidad, adecuación, eficacia y
alineación con la dirección estratégica de la organización continuas.

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo
consideraciones sobre:
a) el estado de las acciones desde revisiones por la dirección previas;
b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al
sistema de gestión de la calidad;
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad, incluidas las tendencias relativas a: *Sistema de Gerencia del Plan de * Informe de Gestión rectoral
desarrollo (seguimiento al PDI) *Informe de medición al plan de
1) satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas *Euipo Estratégico (Seguimiento y desarrollo de cada año
medición al desempeño de los OD) * Informe de tratamiento y control a los
pertinentes; *Consejo Superior (estado de avance y no conformes
2) el grado en que se han cumplido los objetivos de la calidad; proyección del diseño, implementación y *Informes de satisfacción
mantenimiento del SIG) *Informe de auditoria interna de calidad
3) desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios; *Planes de Mejoramiento - planes de * Informe de revisión por la dirección
gestión aseguramiento de la Calidad
4) no conformidades y acciones correctivas; *Modelo de Planeación Institucional
*Sistema de control interno
5) resultados de seguimiento y medición; *Informes de auditoria de Control
 *Sistema de Gerencia del Plan de * Informe de Gestión rectoral
desarrollo (seguimiento al PDI) *Informe de medición al plan de
*Euipo Estratégico (Seguimiento y desarrollo de cada año
medición al desempeño de los OD) * Informe de tratamiento y control a los
*Consejo Superior (estado de avance y no conformes
proyección del diseño, implementación y *Informes de satisfacción
mantenimiento del SIG) *Informe de auditoria interna de calidad
*Planes de Mejoramiento - planes de * Informe de revisión por la dirección
gestión aseguramiento de la Calidad
*Modelo de Planeación Institucional
*Sistema de control interno
*Informes de auditoria de Control
6) resultados de las auditorías;
7) el desempeño de los proveedores externos;
d) la adecuación de los recursos;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
(véase 6.1);
f) oportunidades de mejora.
0 0 0
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección 0%
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) las oportunidades de mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
c) las necesidades de recursos.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los
resultados de las revisiones por la dirección.
0 0 0
 10. MEJORA NO APLICA COMPLETO PARCIAL NINGUNO
10.1 Generalidades
0%

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e

implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente.

Estas deben incluir:

a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras;

b) corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados;

c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
0 0 0
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la 0%
organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con
el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) la revisión y el análisis de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente
podrían ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
e) si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificación;
f) si es necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
0 0 0

0%
10.2.2 La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada;
b) los resultados de cualquier acción correctiva.
0 0 0

0%
10.3 MEJORA CONTINUA
La organización debe mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas
de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que
deben tratarse como parte de la mejora continua.
0 0 0
0 0 0
0%

0 0 0
 QUÉ TIENE? QUE NOS FALTA

*Sistema de Gerencia del Plan de desarrollo (seguimiento al PDI)

*Euipo Estratégico (Seguimiento y medición al desempeño de los
OD)
*Consejo Superior (estado de avance y proyección del diseño, * incorporar a los planes de mejoramiento
implementación y mantenimiento del SIG) institucional los hallazgos, recomendaciones y
*Planes de Mejoramiento - planes de gestión aseguramiento de la
Calidad acciones para intervenir las no conformidades
identificadas en el ejercicio de auditoria interna de
*Modelo de Planeación Institucional
*Sistema de control interno calidad
*Informes de auditoria de Control
* Informe de evaluación interna y externa del MEN
* Informes de autoevaluación institucional (programas - institución)

* Informe de auditoria interna de calidad

* Reconfiguración del procedimiento según
* Sistema integrado de gestión (estructura documental) requisitos de la nueva versión d ela norma
* Proceso Evaluación y Mejora continua

* Consejo Superior * Trazabilidad de los informes de gestión y

* Consejo de Rectoría evaluación al SGC
* Consejo Académico * Informe de auditoria interna de Calidad
* Equipo estratégico
* Control interno
 RESUMEN ISO 9001:2015

4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

10. MEJORA 100% 5 LIDERAZGO

50%

0%
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 6 PLANIFICACIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

8 .OPERACIÓN 7 SOPORTE
 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 25%
5 LIDERAZGO 69%

6 PLANIFICACIÓN PARA EL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD
0%

7 SOPORTE 47%
8 .OPERACIÓN 0%
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 0%
10. MEJORA 0%
ISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 4.CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE

100%
50%
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS 0% 4.2 CO

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE G

7.5.3 Control de la inform

7.5.2 Creac
7.5 INFORMACIÓN
7.5.1 Gen
7.
7.3 T

9.3.2 Los elementos de salida de la revisión

9.3 Revisión p
9.3.2 Los elementos de salida de la revisión

9.3 Revisión p

9.2.2
 4.CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN 5.LIDERAZGO

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de la calidad
100% 100%
50% 50%
ÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS 0% 4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS 5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN 0% 5.1.2.Enfoque al cliente

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.2 POLÍTICA

7. SOPORTE

7.1 RECURSOS
7.1.1. Generalidades
7.5.3 Control de la información documentada 7.1.2 Personas 8.7 Control de los elementos de salida del proceso, los productos y los servic
7.5.2 Creación y actualización 100% 7.1.3 Infraestructura
50%
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
0% 7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
7.5.1 Generalidades
8.6 Liberación de los produ
7.4 COMUNICACIÓN 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.3 TOMA DE CONCIENCIA 7.1.5.1 Generalidades
7.1.6 Conocimientos organizativos
7.2 COMPETENCIA 8.5 Producción y p

9.EVALUACIÓN
DE DESEMPEÑO

9.1.1 Generalidades

elementos de salida de la revisión por la dirección 100% 9.1.2 Satisfacción del cliente

50%
10.3 Mejora continua
0%
9.3 Revisión por la dirección 9.1.3 Análisis y evaluación
 9.1.1 Generalidades

elementos de salida de la revisión por la dirección 100% 9.1.2 Satisfacción del cliente

50%
10.3 Mejora continua
0%
9.3 Revisión por la dirección 9.1.3 Análisis y evaluación

9.2.2 La organización debe: 9.2 Auditoría interna 10.2.2 La organización debe co

 6.PLANIFIACIÓN PARA EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

OMISO
de gestión de la calidad
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
100%
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS 50% 6.1.2 La organización debe planificar:
5.1.2.Enfoque al cliente 0%

6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe determinar: 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS

8.OPERACIÓN

8.1 Planificación y control operacional

lida del proceso, los productos y los servicios no conformes 100% 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
50%
0%
8.6 Liberación de los productos y servicios 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.5 Producción y prestación del servicio 8.4 Control de los productos y servicios suministrados externamente

10.MEJORA

10.1 Generalidades

100%

50%

10.3 Mejora continua 0% 10.2 No conformidad y acción correctiva

 10.1 Generalidades

100%

50%

10.3 Mejora continua 0% 10.2 No conformidad y acción correctiva

10.2.2 La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:

 Seccion de la norma PLAN DE TRANSICIÓN SIS
ISO 9001:2015 QUE NOS FALTA

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE Definir las politicas Mision, Vision

REALIZAR EL PERFIL DE
SU CONTEXTO DIAGNOSTICO DOFA
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
0
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL
0
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS
PROCESOS
4.4.1 Sistema de Gestión de la Calidad 0
4.4.2 Informacion documentada del SGC 0
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de 0
gestión de la calidad
5.1.2.Enfoque al cliente 0
5.2 POLÍTICA
5.2.1.Desarrollar la politica de la calidad 0
5.2.2 Comunicar la politica de la calidad 0

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y *Manual de Funciones y Competencias

AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN *Acto administrativo

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES
6.1.1 Generalidades *Aprobación
0 del Manual
*Implementación del Manual
*Acto administrativo

El SIG debe asegurar la implementación

de una metodología que permita
6.1.2 La organización debe planificar: planificar de forma sistematica y
transparente las acciones que harán
frente a los riesgos y a las
oportunidades.
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN
PARA LOGRARLOS
6.2.1 Objetivos de la Calidad 0

6.2.2 Planifiación para lograr objetivos de la calidad 0

6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS 0

7.1 RECURSOS
0
7.1.1. Generalidades

*Manual de Funciones y Competencias

7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura 0
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos 0

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

7.1.5.1 Generalidades
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades * Auditoria Interna de Calidad (informe
de auditoria)
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones 0
*Manual de Funciones y Competencias
7.1.6 Conocimientos organizativos 0
*Fortalecimiento del proceso de gestión
del Talento Humano
7.2 COMPETENCIA *Fundamentación de las caracteristicas y
7.3 TOMA DE CONCIENCIA 0
logicas del proceso de Talento Humano
(selección, vinculación)
*Politica Institucional de Comunicaciones
7.4 COMUNICACIÓN
* Acto administrativo
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA *0 Matriz institucional de comunicaciones
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización 0
7.5.3 Control de la información documentada
*Acuerdo y politica que proteja la
confidencialidad de la información y el
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL 0
capital estructura e intelectual de la
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y institución
SERVICIOS
8.2.1 Comunicación con el cliente 0

8.2.2 Determinación de los requisitos relativos a 0

los productos y servicios
8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con
los productos y servicios
8.2.3.1 La organización debe asegurarse de que tiene 0
la capacidad de cumplir los requisitos para los
productos y servicios que se van a ofrecer a los
clientes.
0
8.2.3.2 La organización debe conservar la información
documentada, cuando sea aplicable:
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos 0
y servicios
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS 0
Y SERVICIOS
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo 0
8.3.3 Elementos de entrada para el diseño y 0
desarrollo
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo 0
0
8.3.5 Elementos de salida del diseño y desarrollo

8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo 0

0
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisión 0
externa
Definir tipo y alcance del control de la
8.4.3 Información para los proveedores externos provisión externa
Información para los proveedores

8.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

8.5.1 Control de la producción y de la prestación 0
del servicio
8.5.2 Identificación y trazabilidad 0
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o
0
proveedores externos
8.5.4 Preservación 0
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega 0
8.5.6 Control de los cambios 0
8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y
0
SERVICIOS

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

8.7.1 La organización debe asegurarse de que las

salidas que no sean conformes con sus requisitos se
0
identifican y se controlan para prevenir su uso o
entrega no intencional.
8.7.2 La organización debe mantener la información
0
documentada que:
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN
9.1.1 Generalidades * Informe de auditoria interna de calidad

*Aplicación del 100% de las encuestas

*Analisis de los datos
9.1.2 Satisfacción del cliente *Socialización e incorporación al modelo
de planeación institucional

* Informe de satisfacción del cliente

* En el marco del Sistema de gerencia
del plan de desarrollo Institucional y el
9.1.3 Análisis y evaluación sistema de gerencia del PDI la UCM
debe fortalecer el cumplimiento de
metas planificadas

*Desarrollo de la auditoria
9.2 Auditoría interna * Informe de auditoria interna de calidad

*Desarrollo de la auditoria
9.2.1 Propósito de auditoría * Informe de auditoria interna de calidad
* Informe de Gestión rectoral
9.2.2 La organización debe: *Informe
0 de medición al plan de
desarrollo de cada año
9.3 Revisión por la dirección * Informe de tratamiento y control a los
9.3.1. Generalidades no conformes
*Informes de satisfacción
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección 0
*Informe de auditoria interna de calidad
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección *0 Informe de revisión por la dirección

* incorporar a los planes de

mejoramiento institucional los hallazgos,
recomendaciones y acciones para
10.1 Generalidades intervenir las no conformidades
identificadas en el ejercicio de auditoria
interna de calidad
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

* Informe de auditoria interna de calidad

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida * Reconfiguración del procedimiento
cualquiera originada por quejas, la organización debe: según requisitos de la nueva versión d
ela norma

10.2.2 La organización debe conservar información

0
documentada, como evidencia de:

* Trazabilidad de los informes de gestión

10.3 MEJORA CONTINUA y evaluación al SGC
* Informe de auditoria interna de Calidad
PLAN DE TRANSICIÓN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Descripción Metas
ACTIVIDADES Fecha culminación
Resultados esperados
D
Responsables Presupuesto
Procesos involucrados