Caso Starbucks, Corrección

Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM).
Campus Santo Domingo.
Estudiantes del grupo #6:
Miguel Alberto Soto Cossío: 10141585
Luis Roberto Sousa Pérez: 10140882
Gerardo José Reyes Montero: 10140883.
Profesor:
José Rafael Pérez.
LÍDERES DEL MANEJO GERENCIAL
CASO STARBUCKS
A continuación presentaremos el Caso Starbucks, el cual es un caso de
esfuerzo y éxito donde se presenta la gran conocida empresa, Starbucks, que es
una empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad, que
proporciona servicios de excelencia, con el objetivo de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
1. ¿Cuáles habilidades gerenciales considera que serían importantes para

Howard Schultz? ¿Por qué? ¿Con qué más habilidades cree que debería
contar el gerente de una cafetería de Starbucks? ¿Por qué?
● Habilidades conceptuales: un gerente debe poseer estas, ya que estas

habilidades le permiten entender relaciones abstractas, y ayudan a resolver
problemas de una forma creativa, y además, tener una buena formulación de
ideas y desarrollo de nuevos conceptos.
● Habilidades técnicas: el gerente debe poseer conocimiento y habilidad
sobre el cargo o área específica en el que se encuentre, y el trabajo que
realiza en esa determinada área, para poder tener un buen manejo de este.
Se caracteriza totalmente por tener liderazgo.
● Habilidades humanas: estas habilidades consisten en tener un análisis
crítico para poder tomar decisiones rápidamente en los diferentes casos que
se presenten y también tener la gran capacidad de interactuar con los
clientes o proveedores.
Un gerente de la cafetería de Starbucks, sobre todo, debería conocer el concepto de

esta y tener en cuenta las cinco C (Comunidad, Conexión, Cuidado, Compromiso,
Café).
Schultz considera importante que para ser gerente hay que ser simpático con el
entorno, tener y compartir conocimiento sobre lo que hacen en la compañía, crear y
mantener un ambiente cómodo y de confianza entre los empleados y los clientes,
ser comprometido y organizado.
Algunas habilidades que resaltan de un gerente de Starbucks es tener liderazgo, dar
el ejemplo y motivación necesaria al personal de trabajo para cada día mejorar.
Saber socializar y fortalecer la relación de los clientes con Starbucks. Ser positivo y
mantener una buena actitud con todas las personas, tanto con los clientes como con
sus empleados y sus superiores.
2. ¿Cómo serían de utilidad cada una de las teorías o modelos

administrativos que hemos comentado (administración científica,
comportamiento organizacional, modelo cuantitativo, modelo sistémico)
para Starbucks?
● La administración científica sería vital para la empresa, debido al énfasis

que se realiza en los trabajos para que se hagan con eficiencia.
● Gracias al comportamiento organizacional, se emplea lo que es la
conformidad, dependiendo de los cargos empresariales que tengan estos;
teniendo buenas relaciones se podrán realizar los trabajos de una buena
manera.
● En el modelo cuantitativo, se ve lo que son la toma de decisiones, donde
acuden a esas decisiones, mediante herramientas estadísticas.
● Por último, el modelo sistémico. Aquí, entra lo que es saber del entorno,
para tener el conocimiento de cómo se manejarán los trabajos.
3. Elija tres de las tendencias y problemáticas que enfrentan los gerentes

actuales y explique cómo podría verse impactada Starbucks por ellos.
¿Cuáles podrían ser las implicaciones para los gerentes de primera línea?
¿Para los gerentes de nivel medio? ¿Para los gerentes de alto nivel?
1. Entorno político-legal. La estabilidad de la ley permite predicciones

bastante precisas. El problema es que no todos los países tienen
incertidumbre, por lo que los gerentes deben comprender las leyes
específicas vigentes en los países donde hacen negocios. Para
Starbucks, sin una política, la aplicación correcta de la ley puede
generar incertidumbre para los clientes y la administración.
2. Entorno económico. L
os gerentes globales deben ser conscientes de
los problemas económicos cuando realizan negocios en otros países /
regiones. En primer lugar, es importante comprender los tipos de
sistemas económicos que prevalecen en ese país. Los dos tipos
principales son la economía de libre mercado y la economía
planificada. El sistema económico utilizado en el caso de Starbucks es
que los recursos son propiedad y están controlados por el sector
privado. Cuando el entorno económico describe cambios favorables, la
empresa puede proporcionar a los empleados menos horas de trabajo
o la posibilidad de jubilarse antes de lo esperado a través de planes de
beneficios especiales.
3. Entorno cultural.
Cada organización tiene su propia cultura. El país también tiene

cultura. La cultura nacional es un conjunto de valores y actitudes
compartidos por personas que pertenecen a un país en particular,
valores y actitudes que determinan su comportamiento y creencias
sobre cosas importantes. Los estudios han demostrado que la cultura
étnica tiene un impacto más profundo que la cultura organizacional,
pero se pone más énfasis en la cultura étnica. En muchos casos, la
cultura étnica está dirigida a las personas y tiene un impacto cuando
se trabaja en una empresa.
Implicaciones para los gerentes de primera línea
El gerente con el nivel gerencial más bajo (gerente de primera línea) en la gerencia
es responsable de guiar el trabajo de los empleados que no son gerenciales. Se
puede decir que cerca del 80% de la plantilla está supervisada por este tipo de
directivos y su relación con los empleados es más directa, lo que les permite
conocerlos mejor.
Implicaciones para los gerentes de nivel medio
Estos problemas afectan a los mandos medios porque están relacionados con la
diversidad, es decir, buscan gestionar empleados heterogéneos y sus problemas del
entorno no influyan en su desempeño.
Implicaciones para los gerentes de nivel alto
El principal objetivo de estos es gestionar la empresa u organización tomando

decisiones, convirtiéndose en la voz del dueño de la empresa, comunicando todo a
los demás empleados, dando instrucciones de nivel superior y tomando las
principales decisiones administrativas.
4. Mencione ejemplos de cómo podría desempeñar Howard Schultz los roles

interpersonales, los roles informativos y los roles decisorios.
● Los roles interpersonales tienen que ver con las relaciones entre las
personas, algo que Schultz valora mucho, ya que considera que estas
relaciones tienen una importancia fundamental en el desarrollo de los
vínculos entre los clientes y la empresa.
● Los roles decisorios se relacionan a las decisiones que toman los gerentes,
y aquellos problemas con los que tienen que lidiar y solucionar. Starbucks es
una empresa mundial, por lo tanto, se necesitan excelentes líderes para que
tomen las mejores decisiones por la organización.
● Los roles informativos tratan de discernir todo aquello que pasa en la
empresa, es decir, informar al director sobre aquello que está mal o que está
generando buenas ventas, y entre otros casos. Se necesita información de
otras organizaciones para poder ir mejorando aquello que le hace falta a
Starbucks.

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LÍDERES DEL MANEJO GERENCIAL

1. ¿Cuáles habilidades gerenciales considera que serían importantes para

● Habilidades conceptuales: ​un gerente debe poseer estas, ya que estas

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● La​ administración científica ​sería vital para la empresa, debido al énfasis

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Cada organización tiene su propia cultura. El país también tiene

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