INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE JUAN RODRIGUEZ

CLARA

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÒN Y COMUNICACIÒN

ADMINISTRACIÒN GERENCIAL
UNIDAD IV
TEMA: PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA COPPEL CD. ISLA

ALUMNA: DANNA PAOLA DOMINGUEZ MONTERO

JORGE LUIS FLORES HERNANDEZ
JAEL ANTONIO CHONTAL

DOCENTE: BEATRIZ HERNANDEZ RAMOS

GRUPO 202 SEMIESCOLARIZADO
FECHA: 15/ 06/2022
 INDICE
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................................. 3
MISIÓN ............................................................................................................................................................................... 3
VISIÓN ................................................................................................................................................................................ 3
VALORES DE COPPEL CD. ISLA............................................................................................................................................ 3
ANÁLISIS EXTERNO Y ANÁLISIS INTERNO (PESTEL) ............................................................................................................ 4
FODA .................................................................................................................................................................................. 5
OBJETIVOS ESTRATEGICOS................................................................................................................................................. 5
PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................................................................................ 7
CONCLUSIÓN...................................................................................................................................................................... 8
 INTRODUCCIÓN

El planeamiento estratégico es un proceso mediante el cual se implementan los planes operativos

para que una empresa pueda alcanzar sus objetivos. Es por ello su vital importancia, ya que en un
entorno competitivo es imposible lograr los objetivos sin un plan definido. Durante el desarrollo de
nuestro plan estratégico a la empresa Coppel aplicaremos los conocimientos obtenidos en esta
unidad, con la finalidad de obtener un conocimiento mediante la práctica y aplicación de los mismos.
Daremos a conocer el entorno externo de la empresa Coppel, mediante los análisis que se
realizaron en las diferentes herramientas del entorno estratégico.

MISIÓN
“Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia de compra posible. Acompañarte
en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida”.

Coppel tiene como misión no solo satisfacer las necesidades del cliente ofreciéndole productos de
la mejor calidad, sino que, además, prioriza darle el mejor trato y experiencia de compra que pueda
recibir en una tienda, reflejando su fuerte deseo de acompañar a sus clientes en cada uno de sus
deseos y necesidades mientras le garantiza un mundo de posibilidades que le hagan la vida más
cómoda.

VISIÓN
Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del mercado
masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios útiles, atractivos y
accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes”.

Su visión es ser la tienda preferida del mercado en su área de servicios, al ofrecer productos de
marcas líderes con altos estándares de calidad a un precio accesible, satisfaciendo las necesidades
y deseos de sus clientes al mismo tiempo que promueve el desarrollo social y económico de las
comunidades donde opera.

VALORES DE COPPEL CD. ISLA.

• Confianza: Se fomenta en los ambientes de trabajo y en las relaciones con sus
clientes, ayudando a preservar la integridad de la empresa.
• Responsabilidad: La compañía está comprometida con sus clientes y todo su
personal se esfuerza a diario para cumplir con la gran responsabilidad de
garantizarles la mejor experiencia de compra como lo expresa en su misión. .
• Atención y servicio: Todas las acciones del personal de la empresa priorizan la
experiencia del cliente brindándole la mejor atención y servicio, por supuesto, el
personal es recompensando con una buena calidad de vida en el trabajo y apoyo
constante en su crecimiento personal y profesional.
• Eficiencia y sencillez: La eficiencia y sencillez son aspectos que siempre se ven
reflejados en la actitud y las acciones de los miembros de la empresa, cada labor
se hace de la mejor manera.
 • Innovación: Coppel se encarga de innovar siempre que ve una buena
oportunidad y es por esa razón que nunca se queda atrás aun con la gran
cantidad de cambios que se dan en la industria debido al avance de las
tecnologías, implementando nuevos métodos de trabajo y herramientas. Sin
duda esta empresa está dispuesta a hacer lo que sea necesario para alcanzar
todos sus objetivos.

ANÁLISIS EXTERNO Y ANÁLISIS INTERNO (PESTEL)

POLITICO ECONOMICO
En este factor la LA PRODUCCION
empresa Coppel se ve PRODUCCTOS QUE
acatada por las GENERAN UN NIVEL
diferentes políticas DE EQUILIBLIO EN
que tiene la sociedad, LA ECONOMIA DE
y que en ocasiones la LA CIUDAD

P E
misma se ve REPERCUTE EN
obligada a limitarse en LOS PAGOS Y
algunas actividades a ADQUISICION DE
realizar; lo cual es NUEVOS
considerada como PRODUCTOS.
una amenaza.

SOCIAL TECNOLOGICO
se trata de no Este factor
sobrepasar más allá considerablemente
de las costumbres, la tiende a ser una
forma de vida, amenaza y

S T
de las culturas, y los oportunidad para la
valores por la cual empresa, solo
cuenta el lugar donde depende el saber
se localiza la aprovechar los
empresa avances tecnológicos,
para así facilitar el
marketing que le
demos a nuestros
productos.

ECOLOGICO LEGAL
su campaña la factura electrónica

E L
“Sembremos digital pertenecen a
Conciencia”, cuyo diversas actividades
objetivo es crear económicas, lo que
conciencia ambiental demuestra la
mediante la donación confianza en la
de plantas a sus herramienta
clientes y tecnológica; además
colaboradores y la del mecanismo es
promoción de diversas seguro, pues las
actividades de principales empresas
rehabilitación en de traslado de fondos
parques y espacios y valores ya se
públicos. modernizaron.

FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.-DISEÑO DE PLATFORMA DIGITAL
ESCUETA.
1.-TIENE VARIEDAD DE PRODUCTOS.
2.- NEGLIGENCIA DE EMPLEADOS.
2.-BUEN AMBIENTE LABORAL
3.-ESCASAS HABILIDADES DE
3.-CUENTA CON TIENDA EN LINEA
MERCADOTECNIA.
4.-SERVICIO DE BANCO
4.-DEBIL DE IMAGEN EN EL MERCADO.
5.-BUENA LIMPIEZA
5.- PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
6.-SERVICIO AL CLIENTE POR CADA
6.- DESORDEN EN LA SUCURSAL.
AREA.
7.-NO CUENTA CON MUCHAS MARCAS
7.- FACILIDAD DE DEBOLUCION Y
RECONOCIDAS.
CAMBIO.
8.- FALTA DE HOMOGENEIZACION
8.-PAGOS ACCESIBLES.
ENTRE PAGINAS WEP Y TIENDAS.
9.-FACILIDAD EN TARJETAS DE CREDITO.
9.- FALTA DE PROCESOS DE PAGOS
10.-CUENTA CON ASISTENTE VIRTUAS
DIGITALES ACCESIBLES.
VIA WHATSAP PARA REALIZAR PAGOS.
10.-APLICASIONES EN LAS QUE NO SE
PUEDE INTERACTUAR CON FACILIDAD.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1.-PUEDES FORMAR PARTE DEL

1.-COMIENPETENCIAS CON TIENDAS EN
CATÁLOGO DE PROVEEDORES Y
LINEA COMO AMAZON, MERCADO
CONTRATISTAS.
LIBRE, ETC.
2.-DESARROLLO DE NUEVAS
2.-CLIENTES QUE NO PAGAN.
TECNOLOGIAS.
3.-DIFAMACION POR FALTA DE CALIDAD
3.-CREACION DE NUEVOS METODOS DE
EN SUS PRODUCTOS.
PAGO
4.- PERDIDA DE CLIENTES.
4.-MERCADO ABIERTO A EXPANCION
5.- CRISIS ECONOICA
INTERNACIONAL.
6.- COMERCIOS MERCANTILES MAS
5.-CAPACITACION PROFECIONAL PARA
ACCESIBLES PARA LOS CLIENTES.
EMPLEADOS.
7.- INSEGURIDAD EN LAS LOCACIONES
6.-USAR MÁS LA TECNOLOGÍA DENTRO
DE LA SUCURSAL.
DE SU ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA
8.-MAYOR EDUCACION FINANCIERA DE
PODER ALCANZAR UNNUEVO SECTOR
FUTUROS CLIENTES GRACIAS AL
DE CLIENTES.
INTERNET.
7.- FACILIDAD DE CREDITO.
9.-MILLENNIALS Y GENERACION Z
8.-PUEDEN MEJORAR SU CATALOGO EN
MUESTRAN INTERES POR MEJURES
LINEA PARA UN MEJOR ACCESO.
TIENDAS.
9.- MEJORAN SUS COMERCIALES EN
10.-SUS COMPETIDORES VENDEN
REDES SOCIALES.
PRODUCTOS SIMILARES MAS
10.- FILTRO DE SANITIZACION PARA LOS
BARATOS.
CLIENTES.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
CUALITATIVOS CUANTITATIVOS
♦ Incrementar el Ciclo de Vida del Cliente: El ♦ Crecimiento de Tiendas y Nuevos
objetivo de este Eje es mejorar la Formatos: El objetivo de este Eje es
experiencia del cliente en cada contacto incrementar la rentabilidad de Grupo
con nosotros, con la finalidad de seguir Coppel abriendo tiendas, sucursales
siendo su mejor opción incrementando su bancarias y desarrollando nuevos
Ciclo de Vida. Esto hará que el cliente formatos atractivos para nuestros
quiera regresar a Coppel a cubrir sus clientes.
necesidades, ya sean de productos en
tienda o productos financieros. ♦ Implementar la Estrategia de
Categorías Competitivas: El objetivo
♦ Desarrollar Sistemas Eficientes, Big Data de este Eje es crecer la rentabilidad
y Analytics: El objetivo de este Eje es de nuestras 27 categorías,
mejorar la disponibilidad, agilidad y incrementando su participación de
confiabilidad de los servicios que dan mercado, garantizando una buena
soporte a la operación de Grupo Coppel, experiencia de compra con un alto
desarrollando también, las soluciones enfoque al cliente. Al tener mayor
necesarias para almacenar y procesar de visibilidad de cada categoría nos
una manera ordenada grandes bases de hará tomar mejores decisiones de
datos que ayuden a la correcta toma de cada producto, para siempre buscar
decisiones. una mayor rentabilidad.

♦ Evolucionar y Digitalizar los Servicios ♦ Aumentar la Eficiencia,

Financieros: El objetivo de este Eje es Productividad y Simplicidad: El
incrementar la rentabilidad y participación objetivo de este Eje es desarrollar
de mercado de las categorías de Servicios procesos más claros, sencillos y
Financieros, acercándolos más a los eficientes para todos los clientes y
clientes por medio de múltiples canales. A colaboradores, que impulsen a ser
través de la tecnología hay mucho más productivos y que la experiencia
potencial de incrementar los servicios en Coppel sea mejor. Esto va traer
financieros a los clientes y a su vez atraer beneficios económicos al
más clientes que actualmente no están incrementar las ventas y, más
con Coppel. importante, reducir el gasto.
♦ Consolidar Estrategia Omnicanal: El
♦ Impulsar la Cultura y el Desarrollo objetivo de este Eje es desarrollar los
Organizacional: El objetivo de este Eje es mejores canales para nuestros
fomentar el desarrollo personal de los clientes, garantizando su
colaboradores de Grupo Coppel, el trabajo disponibilidad, y una experiencia
productivo en equipo, y el cumplimiento de estándar y de calidad en Grupo
nuestras metas y objetivos Coppel. Siempre pensando en estar
a la vanguardia de la tecnología,
nuestros clientes cada vez más nos
piden que estemos presentes en
todos los canales digitales. Esto
traerá beneficios al incrementar las
ventas en canales más eficientes.
PLAN DE ACCIÓN

Estrategia: prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la empresa

➢ Capacitar empleados para que lidie con los productos en mal estado.
➢ Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema más riguroso de control de
calidad.
➢ Evitar que los empleados sean negligentes por la expansión internacional y cultural que esto
conlleva.
➢ Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el trabajo.
➢ Evitar las malas impresiones de los clientes debido a los productos defectuosos.

PLAN FINANCIERO
Periodo que termina:
2022 2021 2021 2021
31/03 31/12 30/09 30/06
Total de activos corrientes 11946.62 11189.87 12014.43 10153.1
Efectivo e inversiones a corto plazo 4634.2 3872.71 5068.91 1439.14
Efectivo 323.13 231.37 244.96 188.67
Efectivo y equivalentes de efectivo 3647.84 3241.47 4608.31 1248.96
Inversiones a corto plazo 663.22 399.86 215.63 1.51
Cuentas por cobrar, Neto 7037.29 7065.56 6722.35 6939.75
Cuentas por cobrar - Comercio,
4462.21 4433.19 4439.62 3657.32
Neto
Inventarios, Neto 212 197.78 182.32 187.6
Pagos anticipados 62.97 53.65 40.65 35.27
Otros activos corrientes, Neto 0.17 0.18 0.2 1551.33
Total activo 50310.6 49537.54 49833.91 47376.63
Inmuebles, mobiliario y equipo
7041.46 6961.58 6081.46 6219.9
(neto)
Inmuebles, mobiliario y equipo
11192.82 11020.04 10033.98 10183.08
(bruto)
Depreciación acumulada, Total -4151.36 -4058.45 -3952.52 -3963.18
Crédito mercantil - - - -
Intangibles, Neto 9241.69 9215.56 8752.1 7005.15
Planta, propiedades y equipo, Neto 3377.59 3385.06 3425.17 3393.88
Inversiones permanentes 3701.87 3790.8 3981.55 3540.83
Documentos a cobrar a largo plazo 13409.1 13297.48 13811.53 14157.24
Otros activos permanentes, Total 1592.27 1697.18 1767.66 2906.54
Otros activos, Total - - - -
Total pasivos corrientes 8304.56 7979.99 9823.63 9848.59
Cuentas por pagar 2098.91 2585.74 2844.67 2206.1
Cuentas por pagar /Obligaciones - - - -
Inversiones a corto plazo 1347.36 1414.37 1403.88 1634.65
Documentos por pagar/Deuda a
- - - -
corto plazo
 Deudas con entidades de crédito y
obligaciones u otros valores 3152.3 2771.49 2691.77 2335.44
negociables
Otras cuentas por pagar, Total 1706.01 1208.39 2883.3 3672.41
Total pasivo 27809.24 27700.51 28269.77 27204.96
Deuda a largo plazo, Total 8914.65 9267.3 7967.38 7482.92
Deuda a largo plazo 8727.86 9101.81 7814.71 7316.23
Obligaciones por contratos de
186.78 165.49 152.67 166.7
arrendamiento financiero
Impuesto a las ganancias diferido 1417.21 1364.83 1220.03 649.18
Participación no controladora 339.77 338.21 352.98 329.49
Otros pasivos, Total 8833.05 8750.18 8905.75 8894.77
Capital contable 22501.37 21837.02 21564.14 20171.67

Acciones preferidas rescatable - - - -

Crédito mercantil - - - -
Acciones comunes Total 10800 10800 10800 10800
Prima en venta de acciones - - - -
Resultado de ejercicios anteriores 9917.66 9242.18 10495.28 9058.38
Acciones en tesorería - Acciones
- - - -
Comunes
ESOP Acciones a empleados - - - -
Ganancia (pérdida) no realizada - - - -
Otras participaciones, Total 1783.71 1794.85 268.86 313.29
Total Pasivo y Capital Contable 50310.6 49537.54 49833.91 47376.63
Total de Acciones Comunes en circulación 2736.55 2736.55 2736.55 2736.55
Total de Acciones preferidas en circulación - - - -

CONCLUSIÓN.
La empresa minorista Coppel tiene una meta clara para los siguientes cinco años: que el e-
commerce llegue a representar 10% del total de sus ventas. Para lograrlo, la estrategia será no
solo impulsar las ventas omnicanal, sino también introducir nuevos productos financieros y crecer
su catálogo de artículos.
Continuara innovando en sus estrategias para mejorar el servicio a sus clientes, teniendo un
regimen formal delante el SAT.