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ADMINISTRACIÓN
Técnicas de Operaciones Turísticas
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Tutor: Mgtr. Liz Jianella Miranda Cárdenas

Autor: Ing. Jesmy Castelo G. Mgtr
ÍNDIC

............................................................................................................................................................................ I

ÍNDICE................................................................................................................................................................. I

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................. 2

DESARROLLO PARA DETERMINAR UNA EMPRESA................................................................................................ 3

SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................................................................................................3
VISIÓN....................................................................................................................................................................... 3
MISIÓN...................................................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS.................................................................................................................................................................. 3
EL FODA................................................................................................................................................................... 4
SU PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.........................................................................................................................................4

LEA DETENIDAMENTE EL CASO PRÁCTICO, ANALICE Y RESPONDA A LAS PREGUNTAS DE ANÁLISIS PLANTEADAS,
SOBRE EL TEMA DE LA “LA PLANEACIÓN”............................................................................................................ 6

CONCLUSIÓN...................................................................................................................................................... 9

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................... 10

ANEXOS............................................................................................................................................................ 11

......................................................................................................................................................................... 11

......................................................................................................................................................................... 11

......................................................................................................................................................................... 11

INFORME DE RESULTADOS DE APLICACIÓN DE LA GUÍA DE PRÁCTICAS..............................................................13

I
 Introducción

Un sistema integrado de Gestión de Empresas y Destinos turísticos debe basarse en

los ejes que establece el Turismo Sostenible (ambiental, social y económico) el
mismo que debe enfocarse desde cliente, proveedor, servicio, destino, el mismo que
buscará cumplir estándares y normativas de cumplimiento para el éxito en la gestión
de la Calidad.

La Lealtad se convierte en un indicador o medidor de la gestión de la calidad en el

tiempo cuando sus variables se conviertan en parámetros de cumplimiento dentro de
la cadena de valor establecida dentro de una empresa o destino turístico.

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 Desarrollo Para Determinar Una Empresa

Su estructura organizacional

Visión
Nuestra visión es ofrecer la mejor experiencia People Flow®. Esto significa que

entendemos que distintas clases de edificios sirven a fines diferentes, lo que afecta al

desplazamiento de personas y el entorno que las rodea. Esto también implica que les

proporcionamos Comodidad, Efectividad y Experiencias a nuestros usuarios y clientes

a lo largo de todo el ciclo vital del edificio.

Misión
En KONE, nuestra misión es mejorar el desplazamiento de la vida urbana.

Entendemos el People Flow dentro y entre edificios, hacemos que la gente viaje de

forma más segura, cómoda y fiable. En 2021, KONE alcanzó 10,5 mil millones de euros

de ventas netas y al final del año, contaba con cerca de 60.000 empleados. Las

acciones de clase B de KONE cotizan en el Nasdaq Helsinki Ltd. en Finlandia.

Objetivos
Seguimos midiendo nuestro éxito en función de cinco objetivos estratégicos:

 Gran lugar para trabajar

 Clientes más fieles

 Más rápido que el crecimiento del mercado

 Mejor desarrollo financiero

 Líder en sostenibilidad
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El FODA

Tecnologia de vanguardia. Falta de conocimiento de

Experiencia en el sector. los códigos de ascensores.
Amplia gama de productos. Costo de producción
Red de distribucion golbal. elevados.
Equipo de ventas Falta de recursos para
experimentado. promocionar el producto.

FORTALEZA DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Crecimiento del Competencias de otros

mercado de fabricantes de ascensores.
ascensores. Uso de equipos de segunda
mano.
Nuevas tecnologias. Precios bajos de los
Nuevos mercados. competidores.

Su planeación estratégica.
En enero de 2021, KONE entró en la siguiente fase de su estrategia: éxito

sostenible con los clientes. Durante el período de la estrategia de cuatro años, nos

centraremos en aumentar el valor que creamos para los clientes con nuevas soluciones

inteligentes e incorporar la sostenibilidad aún más profundamente en todas nuestras

operaciones.

Oportunidades de crecimiento rentable y diferenciación

Para darle una dirección clara a nuestra estrategia, hemos definido cuatro áreas de

Dónde Ganar, que representan las mayores oportunidades de crecimiento rentable y

diferenciación:

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 Productos y servicios principales: satisfacer las necesidades específicas del cliente

para una experiencia perfecta a través de la conectividad y la adaptabilidad. Todos los

productos y servicios se optimizarán para lograr rentabilidad y sostenibilidad.

Nuevas soluciones para generar valor para el cliente, que se desarrollan e

integran con productos y servicios principales para crear valor para los clientes de nuevas

maneras.

Ciudades inteligentes y sostenibles: convertirse en el socio preferido para el

desarrollo de ciudades inteligentes y sostenibles.

Negocio de servicios en China: convertirse en un claro líder de mercado en este

mercado fragmentado y de muy rápido crecimiento.

Iniciativas de transformación y desarrollo en todo KONE

Las siguientes Formas de Ganar son iniciativas de transformación y desarrollo en todo

KONE que nos permitirán crear un "éxito sostenible con los clientes":

Personas empoderadas: tener el equipo de profesionales más capaz y

comprometido que tiene éxito en un mundo cambiante y es capaz de desarrollarse con

oportunidades de aprendizaje continuo.

Renovación de marketing y ventas: creación de una experiencia de cliente

unificada y fluida en múltiples canales.

Lean KONE: aprovechando las habilidades, prácticas y liderazgo de Lean para

eliminar el desperdicio y garantizar la mejora continua.

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 Empresa digital + física: tener una infraestructura tecnológica preparada para el

futuro, desarrollar las capacidades para utilizar datos y análisis y desarrollar aún más la

eficiencia y la resiliencia de nuestra cadena de suministro

Lea Detenidamente El Caso Práctico, Analice Y Responda A Las

Preguntas De Análisis Planteadas, Sobre El Tema De La “La

Planeación”

1. ¿Cuál cree usted que sea la causa de este conflicto? Justifique

La causa de este conflicto radica cuando se dividieron la ciudad en un Distrito y

una Provincia de Santo Domingo que a su vez se subdividió en cuatros municipios por

lo que no se consideró un aspecto fundamental en que sitio se verterían la basura o los

desechos sólidos generados, ya que existe solo un vertedero único en la ciudad.

Debido a esto día a día se han agravado la acumulación de basura en diferentes

puntos de la capital.

2. ¿Piensa que el proceso de planeación se completó en esta división de la

ciudad?

No, porque al momento de realizar la división de la ciudad debieron de planificar

cada detalle importante para cada sector, en este caso como la recolección de

desechos sólidos, presupuesto debido a que cada sector tendría sus propios

departamentos por lo que debieron de analizar cada necesidad de la ciudadanía, así

como también manejar los recursos propios y del estado, pago de proveedores etc.

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 3. ¿Cree que las soluciones planteadas en lo referente al problema del

Vertedero de Duquesa son las correctas? ¿Por qué?

No son las adecuadas, porque conllevaría a trabajar con empresas privadas de

capital extranjero, que implicaría más gastos para cada ayuntamiento, a pesar de la

asignación que tiene planeado hacer el gobierno, no ayudaría para abastecer con la

limpieza en los diferentes sectores, porque cada ayuntamiento tiene diferentes

presupuestos, así como también problemas que deben de resolver con la ciudadanía y

con demás municipios.

4. A su juicio ¿cree que para hacer eficiente la captación de “arbitrios” y los

servicios básicos de la comunidad era necesaria esta división?

Considero que no, antes de haber realizado la división debieron de realizar un

levantamiento de los problemas que se han ido desarrollando durante el transcurso del

tiempo, y luego realizar una planificación de cómo ir solventando cada problema,

incluso pudieron mejor su recaudación o generar ideas para mejorar cada servicio de la

comunidad, y así se hubiera evitado una división que lamentablemente ocasiono más

problemas y déficit en presupuesto.

5. Si usted fuera un consultor contratado para solucionar este problema ¿Qué

recomendaría?

Si fuera un consultor, primero me gustaría conocer el presupuesto que cuenta

cada ayuntamiento, depende de ello, se realizaría estrategias actas para cada uno de

ellos, otra idea sería la posibilidad de tercerizar el servicio de recolección de basura,

incentivar a cada ciudadano en el pago de sus impuestos, ya que con la recaudación

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de ello, tendríamos más beneficios para los ciudadanos y si es el caso comprar

vehículos necesarios para la recolección y los demás servicios necesarios para el

sector.

Título:
Caso de fundación de vertedero
Propuestas de solución a las preguntas planteadas en el caso:
 Nueva solución al problema de los residuos sólidos en el Gran Santo
Domingo, los recursos son para iniciar los estudios y las intervenciones
que se harán en la zona paralelamente mediante un cronograma de
trabajo.
 la desgasificación de vertederos y la quema de biogás, la extracción y el
tratamiento de lixiviados, así como la construcción y el sellado de
vertederos.
 ayuda a mantener las materias primas en la circulación a lo largo de
varios ciclos de vida del producto.
 Evitar productos de un solo uso ayuda a limitar los desechos de
vertederos al generar menos basura. Una tela puede hacer el trabajo de
cientos de toallas de papel, y una botella de agua reutilizable puede
sobrevivir a miles de productos desechables.
 La donación de artículos que todavía funciona ayuda a mantenerlos
fuera de los vertederos y los pone a disposición de quienes los
necesitan.

Reflexión del aprendizaje:

En primer lugar, mi total solidaridad con los familiares de los dos trabajadores
desparecidos, y reiterar, lo que pide todo el mundo, que sean
rescatados. Pero, por otra parte, hay que analizar detenidamente todas las
causas que han llevado a esta situación. Da la impresión que en relación con
este vertedero ha habido unas cuantas irregularidades que el tiempo dirá si
ello ha motivado su derrumbamiento o ha sido debido a un desgraciado
accidente, o ambas cosas a la vez, en la proporción que sea.

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 Conclusión

 En la actualidad, las empresas turisticas, se encuentran preparadas para cumplir

sus funciones como tal y permitirse ser más competitivas, pero esto no es suficiente, el

sector público y privado resultan de gran importancia, y necesitan tomar en cuenta los

procedimientos necesarios para incrementar la demanda de bienes y servicios en el

turismo por medio de las empresas que ya constituyen el sector, sobre todo por las

capacidades que poseen, porque pueden llegar a alcanzar índices potenciales mucho

más altos. ( Christian Henry Galarza Velasco )

 El turismo es un sector de servicios complejo y heterogéneo, cuyas dinámicas

organizativas están cambiando rápidamente con el desarrollo tecnológico de la

comunicación y el consumo. Las nuevas tecnologías de la información y las

comunicaciones por sí solas no crean una nueva lógica organizacional de las empresas

relacionadas con los servicios turísticos, pero son una variable intermediaria que

permitió observar esa lógica en la realidad de cada empresa. Por tanto, este estudio

ayuda a visualizar la ocurrencia de cambios tecnológicos en la organización de los

servicios turísticos. (Ericka Lisbeth Jurado Herrera )

 La planeación estratégica, además, especifícala relación de la organización con

su ambiente en función de la misión, visión y objetivos. También en parte turística

podemos decir que muy importante es una práctica turística que resalta los aspectos

culturales, en sus distintos ámbitos, que ofrece un determinado destino turístico.

(Maria Cristina Salazar Laje )

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 Bibliografía

Inicio. (s. f.). Kone.es. Recuperado 12 de diciembre de 2023, de

https://www.kone.es/

Casanueva Rocha, C.; García del Junco, J. y Caro, F.J. (2000): “Organización y

Gestión de Empresas Turísticas”. Editorial Pirámide. (manual de la asignatura)

Martín Rojo, I. (2009): “Dirección y gestión de empresas del sector turístico”. Ed.

Pirámide

Parra López, E.; Calero García, F. (2006): “Gestión y Dirección de Empresas

Turísticas”. Ed. McGraw Hill.

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Anexos

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D Datos Generales
Nombre De La Práctica Fundamentos de la planificación

Facultad
Ciencias Administración
Facultad Sociales, Carrera Turismo Asignatura
Educación en Línea
Comercial
y Derecho

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 Ing. Jesmy Castelo Ambiente O Externo y
Profesor De Práctica
Laboratorio ambiente
virtual

Tiempo Asignado Tipo APE Asistida

Fundamentos de la
Unidad: 1 Temas:
planificación

Fecha De Inicio 06/11/2023 Fecha Fin 12/12/2023

Tipo De Práctica Individual Cantidad De

(Marque la opción) Estudiantes 5

Grupal X
Nombre De Los Estudiantes:

1. Galarza Velasco Christian Henry 2. Jurado Herrera Ericka Lisbeth

4. Salazar Laje María Cristina

3. Piedrahita Mosquera Yesmary Indira (no
trabajo)

5. Umajinga Guamán Christopher Miguel (no trabajo)

N° del
Reporte
Informe de Resultados de aplicación de la Guía de Prácticas 04

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