FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

TEMA: PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL COMERCIAL LA CURACAO

INTEGRANTES:

o AGUILERA ARANDA HAROLL

o PAREDES YGNACIO LUIS
o PAREDES MALLQUI GIAN
o VEGA OCAA DAVID

DOCENTE: Lic. Adm. Janett Marianela Marios Valderrama

CICLO: V

CHIMBOTE 2016

1
 INDICE

Caratula
ndice
Introduccin: (Nombre de la Empresa, direccin, telfono, a que se dedica la
empresa, historia de la empresa).

I. IDENTIFICAR LA MISIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN, SUS

OBJETIVOS Y ESTRATEGAS.
1.1 ) Evaluar y Redactar declaraciones de Misin del Negocio.
Misin; Valores; Visin; Objetivos.

II. ANLISIS DE LA SITUACIN/ANLISIS DEL MEDIO AMBIENTE

2.1 Anlisis de Ambiente Externo/ Macro Ambiente
2.1.1 Factores/Contexto Poltico, Tecnolgico, Socio Cultural,
Econmico.
2.2 Anlisis del Ambiente Interno/Micro Ambiente.
2.2.1 Reguladores, Competidores, Proveedores, Clientes.

III. DIAGNSTICO EMPRESARIAL/ORGANIZACIN.

3.1 Anlisis de la Situacin Interna/ Anlisis Interno
Mtodo Clsico Competidor
3.1.1 Anlisis del PERFIL ESTRATGICO
3.1.2 Anlisis de la CADENA DE VALOR

3.2 Diagnstico Situacional

3.2.1 Cinco (5) Fuerzas de Porter
3.2.2 Matriz FODA y DOFA/ AODF
3.2.3 Matriz GENERAL ELECTRIC/ Matriz PEYEA, Matriz IE (Matriz
Interna, Matriz Externa), Matriz BCG, Matriz de la GRAN
ESTRATGIA.

2
INTRODUCCIN

La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una organizacin ser

proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Toda empresa disea planes
estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamao, ya que
esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya
sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de la
aplicacin de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa,
esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios
financieros y la matriz foda.

DEDICA:

La Curacao se encuentra enfocada en la venta minorista de electrodomsticos, incluyendo

equipos de ejercicio y motocicletas. La Curacao mantiene una participacin de 14.40% del
mercado de electrodomsticos y cuenta con 76 locales en todo el pas, convirtindola en la
cadena de mayor cobertura de su sector en el Per.

La venta de electrodomsticos es sensible a la situacin econmica de la poblacin, siendo

rpidamente afectado por cambios no previstos en el entorno. Asimismo presenta un
comportamiento estacional, con una importante reactivacin durante los meses de mayo (da de
la madre), julio (fiestas patrias) y diciembre (navidad).

3
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Razn social: Total Artefactos S.A

Nombre Comercial: LA CURACAO

Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artculos y equipo de
uso domstico.

Ubicacin: Jr. Leoncio Prado 536, Santa 02803 Chimbote.

Antecedentes (Promotores, antigedad, etc.) Empresa se dedica a la venta de

electrodomsticos y otros productos para deportes, video audio, computadoras,
motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodomsticos con
presencia a nivel nacional, considerada como una empresa lder, con ms de 14 aos en el
mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindndole la ms grande
variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precios".

4
Antecedentes Histricos:

Inicios de la Dcada del 80 Interamericana de

Comercio Grupo ROMERO.

1995 Separacin de la Divisin de

Electrodomsticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holands CETECO, compra a la

cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1997 se cambia el nombre de TOTAL

ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se

acoge al Captulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP

Holdings.

5
1. IDENTIFICAR LA MISIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN, SUS
OBJETIVOS Y ESTRATEGAS.

ANLISIS DE VISIN Y MISIN

1.1. Misin

Ser el lder en la comercializacin de muebles, electrodomsticos, electrnicos otros productos

en los mercados que operamos, sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y
servicios financieros innovadores, con la dedicacin y esmero que merecen, comentando un
ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a
nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las expectativas de
los accionistas.

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando
a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

1.2. Visin Actual

Ser una organizacin comercial y de servicios financieros de clase mundial que logra sus metas
de negocio y responsabilidad social a travs de un liderazgo ejemplar en un ambiente
profesional diverso que promueva integridad, honestidad y respeto a los dems.

Visin a Futuro

Ser una empresa lder en innovacin de productos y soluciones que inspiren un deseo de crear
un mundo mejor, pero lleno de experiencias entregando valores y una contribucin positiva a
la vida de cada persona continuaremos conduciendo nuestras actividades con los ms altos
estndares econmicos y medioambientales posibles.

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.

Objetivos
OBJETIVOS GENERALES
Mejorar la atencin al cliente continuamente, con un tarto ms personalizado hacia ellos.
Mantener y mejorar la calidad de nuestros electrodomsticos de acuerdo a los
requerimientos de los clientes.
Ofrecer un ambiente acogedor que haga pasar bien al cliente en el momento de su
concurrencia en nuestros locales.

OBJETIVO ESPECIFICOS
Crear crditos y fondos econmicos. Supervisar activamente nuestros productos.
Mejorar nuestras instalaciones y captar las necesidades internas. Capacitacin del personal.
Incrementar la calidad del producto.

6
2. ANLISIS DE LA SITUACIN/ANLISIS DEL MEDIO AMBIENTE

2.1. Anlisis de Ambiente Externo/ Macro Ambiente.

Entorno General:

Poltico Y legal:

Aranceles a la importacin de aparatos y equipos domsticos.

Normas y leyes con respecto a los trabajadores.
Impuesto por importar o exportar.

Econmico:

Otorgamiento de crditos a sus clientes.

Tipo de Cambio.
Carta de crdito a sus proveedores.
Tratados con diversos pases (TLC) ( Empresas - Fabricas).
Estabilidad econmica.
La confianza del consumidor.

Social:

Contratacin de personal joven con conocimientos en ofimtica.

Personal con vocacin de servicio y atencin al cliente.
Crecimiento demogrfico.
Personas con ms conocimiento en tecnologa, implantado en colegios.
Personas capacitado por el gobierno en innovacin tecnolgica.

Tecnolgico:

Acceso de servicios de telefona y internet.

Actualizacin peridica de la lnea de productos.
Aparicin de nuevos software, que ayuden a mejorar la atencin al cliente.

7
 Tecnologa actualizada en los electrodomsticos, equipos, etc

Ecolgico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.

Importacin de vehculos con menor consumo de energa.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que
sern elaboradas con algodn proporcionando de esta forma un material ms
resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y as se reducir el consumo
de otro tipo de bolsas como plstico.

2.2. Anlisis del Ambiente Interno/Micro Ambiente.

2.2. Revisin Interna:

2.2.1. rea de Administracin

1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI

2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente comunicados?
SI
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. Es alto el nimo de los empleados? NO
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? NO

2.2.2. rea de Marketing y Ventas

1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI

2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI
3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. Los precios son competitivos? SI
6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI
7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? NO
11. Cuentan con canales de distribucin? SI

8
 2.2.3. rea de Finanzas

1. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI

2. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI
5. Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien preparados? SI
6. Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI

2.2.4. rea de Sistemas de Informacin

1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar decisiones?
SI
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas de
informacin? NO
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI
4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la empresa? SI
5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de empresas rivales?
SI
6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI
7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas competitivas que la
informacin puede ofrecer a las empresas? SI
8. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de informacin?
NO
9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de informacin
de la empresa? SI

3. DIAGNSTICO EMPRESARIAL/ORGANIZACIN.

3.1. Anlisis de la Situacin Interna/ Anlisis Interno

Mtodo Clsico Competidor

3.1.1 Anlisis del PERFIL ESTRATGICO

9
10
 3.1.2 Anlisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Planeacin estratgica, plantillas, presupuesto, contabilidad. M

Actividades de
Apoyo
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
A
Capacitacin al personal, evaluacin al personal
DESARROLLO DE TECNOLOGA
R
G
ABASTECIMIENTOS
E
Compras de equipos, Cronogramas de equipos
N

Transformacin
Logstica N
De Logstica Mercado Servicio
Entrada De & E
Salida Ventas G
R
A
M
ACTIVIDADES PRIMARIAS

11
 3.1.3 Actividades Primarias

LOGISTI
LOGISTI TRANSFO CA MARKE SERVICI
CA RMACIN DE TING & O
DE SALIDA VENTAS POST-
Actividad: Actividad: Actividad: Actividad: Actividad:

Recepcin de Despacho Realizar publicidad. Servicio al cliente.

productos. Clasificacin de los Realizar promocin Reclamos.
Devolucin de Dar modificaciones productos. Campaas Garantas.
equipos daados. o mantenimientos. Procesamiento de Precios accesibles. Mantenimiento.
Almacenaje. Dar pedidos y Seleccin de canales Se aplica una
Procesamiento de transformaciones programacin. distribuidas. encuesta verbal
pedidos. nuevas en cada Genera eficacia en sobre la satisfaccin
Aumenta las evento o fecha Almacenaje. los agentes del cliente en
relaciones de la establecidas. comerciales y el atencin, producto
empresa y sus diseo de los etc.
proveedores, lo que precios de los Se tiene un claro
reduce el costo y productos. concepto de todo lo
aumentar la Ofertas de precio referente al servicio
diferenciacin. para producto con al cliente.
baja demanda. Transporte del
producto o entrega
del servicio al
cliente a su
domicilio.

12
 3.1.4 Actividades de Apoyo

Abastecimiento

El abastecimiento en la empresa se
refiere a la funcin de comprar Representan una porcin
insumos que sern usados en la pequea de los costos totales,
cadena de valor de la empresa, no a pero con frecuencia tienen un
los insumos comprados en s. Los gran impacto en el costo
insumos comprados incluyen general de la empresa y en la
materias primas, provisiones y otros diferenciacin.
artculos de consumo, as como los Tiende a esparcirse en toda la
activos como maquinaria, equipo de empresa.
laboratorio, equipo de oficina y
edificios.

Desarrollo de Recursos Humanos

El desarrollo de recursos humanos

consiste de las actividades Determina las habilidades y
implicadas en la bsqueda, motivacin de los empleados y
contratacin, entrenamiento, el costo de contratar y
desarrollo y compensaciones de entrenar.
todos los tipos del personal.

Desarrollo Tecnolgico

Cada actividad de valor representa Contribuye al mejoramiento del

tecnologa, sea conocimientos proceso servicio.
(know-how), procedimientos, o la Contribuye al apoyo de
tecnologa dentro del equipo de muchas de las diferentes
proceso. El conjunto de tecnologas tecnologas encontradas en las
empleadas por la mayora de las actividades de valor,
empresas es muy amplio, yendo incluyendo reas como
desde el uso de aquellas tecnologas tecnologa de
para preparar documentos y telecomunicaciones para el
transportar bienes a aquellas sistema de entrada de pedidos,
tecnologas representadas en el o la automatizacin de la
producto mismo. oficina para el departamento
de contabilidad.

13
Infraestructura

La infraestructura de la empresa Ayuda a la negociacin y el

consiste de varias actividades, mantener relaciones continuas
incluyendo la administracin con los organismos
general, planificacin, finanzas, reguladores.
contabilidad, asuntos legales Contribuye significativamente a
gubernamentales y administracin la posicin de costos.
de calidad, .A diferencia de las otras
actividades de apoyo, apoya
normalmente a la cadena completa y
no a actividades individuales.

3.1.5 Cultura Organizacional

Minimizar la Rotacin del Talento.

Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestin y el
crecimiento de la Empresa.
Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a
la Empresa, basado en resultados.
Impulsa la Gestin del conocimiento;
Trabajar en Equipo con la Gerencia General y dems Gerencias de la Empresa;
Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus
debilidades y reforzarlas;
Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;
Deja de ver la Capacitacin como un gasto, para pasar a considerar la misma como
una inversin.
Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como
prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.
Estn Orientados a resultados y objetivos especficos de ventas.
Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qu funcin debe
cumplir.

14
 3.2 Diagnstico Situacional

3.2.1 Cinco (5) Fuerzas de Porter

CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de entrada
de nuevos
competidores
-El gallo ms gallo

La intensidad de la
El poder de El poder de
rivalidad de los
negociacin de negociacin de los
competidores de un sector
los proveedores clientes
electrodomstico.
- Samsung -clientes con poder
adquisitivos

La amenaza de
productos y
servicios
sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.

Corporacin Andina De Distribucin Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
15
 Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.

b) Electric City S.a.c.

c) El poder de negociacin de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de

empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric
City S.a.c.

d) El poder de negociacin de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de

diferenciacin de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricacin
de televisores.

e) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en
donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atencin al cliente, por lo que va
creciendo la inclinacin por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios.

f) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado
de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y
Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado.

16
3.2.2 Matriz FODA y DOFA/ AODF.

Matriz FODA

3.2 Principales Fortalezas:

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garanta
Buena reputacin

3.3 Principales Debilidades

Rotacin lenta de la mercadera

Cartera de clientes morosa
Falta del rea de marketing
La atencin de los empleados es deficiente
Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

3.4 Principales Oportunidades

Implementacin de TLC con EEUU y China

Red establecida que permite introducir nuevos productos
Implementacin por parte del estado de la seal digital

3.5 Principales Amenazas

Incremento de competidores
Tipo de cambio en constante variacin
Poca liquidez a fin de mes
Venta informal
Contrabando de equipos

17
Local Chimbote.

18
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Nuestras sedes garantizan un servicio eficaz. 1.Departamentos
1. reas quecuyas dependencias
no estn de otras reas no estn
bien definidas.
1.Sedes a nivel mundial garantizan un servicio eficaz.
bien definidas
2.Personal calificado y orientado a solventar las necesidades del 2.Falta de claridad en cuanto a funciones y responsabilidades de
cliente. los departamentos por falta de comunicacin.
3. Cultura empresarial bien definida en cuanto a misin, visin, 3.Falta de herramientas o equipos para resolver situaciones en

DOFA objetivos.
4. Buena planificacin global
el almacn.
4.Toma de decisiones de manera desorganizada y arbitraria.
5. Falta de programas de ampliacin y capacitacin de
5. Amplia base de datos de informacin.
empleados
parapara la
6.Exceso de dependencia de la filial principal (Miami)
6. Sistema contable solido y definido
toma de decisiones.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Organizacin con mercado de gran apertura a Determinar que nuevos nichos de mercado se pueden conquistar antes Afianzar posiciones estratgicas en nichos mas pequos de
1. Organizacin
nivel local.
con mercado de gran apertura a nivel mundial.
que la competencia (F5,O4,03,01) mercado (05,D5)
Aplicar en el crecimiento del mercado haciendo uso de la conectividad Cumplir cabalmente con el servicio ofrecido al cliente para evitar
2.Amplio y constante crecimiento del ramo (globalizacin).
de las otras sedes (ampliar rutas) (F3,F5,O1,O3,O5) las crticas hacia la empresa. (D5,03)
Enfocarse en las actividades diferenciadoras y apalancarse en las Mantener la liquidez de la empresa en los meses de bajas
3.Apoyo por las otras sedes a nivel gerencia y operacional.
tradicionales para obtener recursos de inversin (F2,F5,05) demanda del servicio. (06,D6)
Aprovechar la competitividad del equipo de trabajo para aplicar mejor Hacer empowerment de las diferentes sucursales para reducir la
4.Conocimiento del servicio por la mayora de los clientes.
desempeo. dependencia (D6,O1,02)
5.Venta del servicio no explotado en el mercado por la Enfocarse en el mercado adyacente para maximizar la rentabilidad y Mantener la posicin para evadir percances en los rigurosos
competencia. apoyar las operaciones forneas (06,O3,F4,F5) controles aduanales. (D2,03,02)
6.Posicionamiento geogrfico
6. Posicionamiento de la empresa
de la empresa sobreenelCuracao para Abordar el mercado de manera directa aplicando los conocimientos del Documentarse
Documentarse y capacitarse en los tramites
y capacitarse en los aduanales
trmites.de los
mercado.
la explotacin del servicio hacia Suramrica. grupo de trabajo. (F2,O6) pases en los que se tienen sedes (O6,05,D3,D2)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Realizar investigaciones de mercado para determinar necesidades Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes
1. Mercado con gran competencia
especficas del mercado y doblegar a la competencia. (F3,A4) e incrementar la cartera de clientes. (D6,A3)
2. 2.Excesivo
Excesivo control
control de lospor parte
entes de
gubernamentales sobre los Elaborar manuales de procedimientos claros y especficos sobre los Solicitar ayuda gubernamental para facilitar los tramites
municipalidad.
servicios aduanales. diferentes tramites a realizar frente a entes gubernamentales (F5,A2) (A2,D2,D4)
3. Depende de otros organismos para tomar decisiones que Invertir en programas de capacitacin durante epocas de bajo
Disear procesos para reducir tramites burocraticos (A2,A3,F3,F2)
generan retraso en el servicio. volumen de ventas (D5,A6)
Crear una red comunicacional entre distintos departamentos
4. Apertura de nuevas empresas dedicadas al servicio Incorporar equipos capacitado para solventar los conflictos que se
para mejorar el servicio ante el incremento de la competencia.
logstico. presenten en el almacn. (F2, A5)
(D6,D5,A3,A1)
Crear planes de autonomas para combatir la burocracia
Planificar programas de capacitacin en conjunto de todas las filiales
administrativa con respecto a la sede principal optimizando el
5.Mercado muy volatil y susceptible a fallas y mal servicio para de esta manera incrementar por igual la calidad del personal.
servicio y a su vez posicionando la empresa en el mercado
(F1,A6)
como pionero en el ramo. (D1,D5, O5)
6. Estacionalidad de la venta genera bajos ingresos en ciertas Atacar nuevos mercados durante epocas de bajos volumenes
temporadas (A6,F2,F4)

19
3.2.3 Matriz GENERAL ELECTRIC/ Matriz PEYEA, Matriz IE (Matriz Interna,
Matriz Externa), Matriz BCG, Matriz de la GRAN ESTRATGIA
MATRIZ GENERAL ELECTRIC

EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI) 1 si se representa UNA DEBILIDAD MAYOR

2 si se representa UNA DEBILIDAD MENOR
3 si se representa UNA FORTALEZA MENOR
4 si representa UNA FORTALEZA MAYOR

FACTORES PESO CALIFICACION TOTAL

RELATIVO

Fortalezas

Servicio personalizado 0.15 4 0.60

Productos de alta calidad 0.05 2 0.10
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la 0.05 2 0.10
tecnologa de informacin y 0.05 1 0.05
comunicacin
Buenas relaciones con los
proveedores
Adecuada infraestructura y 0.05 2 0.10
acondicionamiento
Gran variedad de productos 0.05 2 0.10
Productos con garanta
Buena reputacin
0.10 3 0.30

0.05 3 0.15
0.10 2 0.20

Debilidades

Rotacin lenta de la 0.05 2 0.10

mercadera
Cartera de clientes morosa 0.15 3 0.45
Falta del rea de marketing
La atencin de los 0.05 2 0.10
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy 0.05 3 0.15
aceptadas en el mercado

0.05 2 0.10

1.00 2.60

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.

20
 EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

1 si se representa UNA AMENAZA MAYOR

2 si se representa UNA AMENAZA MENOR
3 si se representa UNA OPORTUNIDAD MENOR
4 si representa UNA OPORTUNIDAD MAYOR

OPORTUNIDADES CALIFICACIN PESO TOTAL

RELATIVO

Marca Exclusiva 3 0.15 0.15

Lealtad del cliente 3 0.15 0.45

Situacin geogrfica 4 0.17 0.70

Participacin en el 3 0.15 0.45

Mercado

Servicio al cliente 3 0.1 0.3

Nuevos Productos 3 0.5 0.14

AMENAZAS

Competitividad de 1 0.16 0.04

Precios

Presupuesto del 2 0.09 0.17

estado

Impuestos 2 0.09 0.17

Situacin del 1 0.04 0.04

gobierno actual

Desempleo 2 0.09 0.17

TOTALES 23 1.00 2.78

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que posee
una lnea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Tiendas comercial El gallo ms
gallo.

21
LEYENDA:

A) FUERTE = TOTALES: 3.15 hasta 3.0;

B) PROMEDIO = TOTALES: 2.0;

C) DEBIL = TOTAL: 1.0

EFI

2.60
4.0 3.0
ALTA MEDIA 2.0 BAJA 1.0
4.0
0 CRECER Y CRECER Y CONSERVAR Y
CONSTRUIR CONSTRUIR MANTENER

E 3.0
F CRECER Y CONSERVAR Y COSECHAR
2.78
E CONTRUIR MANTENER
2.0
CONSERVAR Y COSECHAR COSECHAR
MANTENER
1.0

ESTRATEGIA
Invertir y mantener posicin. Buscar segmentos y dedicar recursos para el desarrollo.
En caso no tengan ventas visitan al clienta para dar a conocer sus productos y ofertas.
Dan a conocer sus productos mediante la radio, televisin, internet y volantes.

22
 ESTRATEGIA BCG (INTERROGANTE , ESTRELLA, VACA, PERRO)

POR EJEMPLO

7.4 %

VALORES:

- Calidad de productos y Servicios

- Mejoras Tecnolgicas
- Incremento de ventas
- Trabajo en Equipo.
- Honestidad, Responsabilidad y compromiso, Innovacin, Motivacin.

23
 MATRIZ PEYEA LA CURACAO

FUERZA FINANCIERA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Rentabilidad sobre la inversin 3 Cambios Tecnolgicos -4
Apalancamiento 3 Tasa de Inflacin -3
Liquidez 1 Variabilidad de la demanda -2
Escala de precios de productos
Capital de Trabajo 3 competidores -4
TOTAL 10 TOTAL -13

VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA INDUSTRIA

Participacin del Mercado -5 Potencial de crecimiento 5
Calidad del Producto -5 Potencial de Utilidades 4
Ciclo de Vida del Producto -4 Estabilidad Financiera 4
Conocimientos Tecnolgicos -5 Conocimientos Tecnolgicos 5
Control sobre productores y
distribuidores -3 Productividad 5
-
TOTAL 22 TOTAL 23

Fuerza Financiera (FF) = 2.25

Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25

Ventaja Competitiva (VC) = -4.4

Fuerza Financiera (FI) = 4.6

Vector Direccional:

Eje X = 0.2

Eje Y = -0.75

La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.

24