Unidad 1 Guiada: La empresa en el aula: tú eres empresa

La empresa en el aula: tú eres empresa.

1.1.- Clasificación de la empresa.
Como sabes, las empresas tienen unos elementos comunes que hacen que todas funcionen de
una manera similar, aunque si entramos en detalle vemos que cada una tiene unas
características propias.

Atendiendo a estas características propias podemos clasificar las empresas según distintos

criterios. En el esquema siguiente te muestro un extracto de esta clasificación si bien te propongo
un enlace para que puedas analizarlo con más detenimiento.

Clasifica la empresa PROCOS S.L en función de los criterios descritos en la clasificación

anterior:

a. En cuanto al sector, PROCOS S.L es una empresa del Sector Terciario, puesto que
comercializa mercaderías, esto es, productos sin transformación.
b. En cuanto a la titularidad del capital, se trata de una empresa 100% privada.
c. En cuanto al ámbito geográfico donde actúa, PROCOS SL actúa en el mercado nacional.
d. En cuanto a la forma jurídica, es una empresa Social de Responsabilidad Limitada,
puesto que está identificada con las siglas S.L y así lo quisieron sus socios en el
momento de su fundación.
e. En cuanto al tamaño, es una microempresa puesto que cuenta con menos de 10
trabajadores.

1.2.- Elección de la forma jurídica de constitución.

Supongo que a estas alturas conoces bien las distintas formas jurídicas de constitución en que
puede constituirse una empresa. Siglas como S.L, S.A, S.L.L, etc, no deben tener ningún secreto
para ti, pero ¿qué induce a un empresario a elegir una u otra?.
Las empresas se pueden clasificar según distintos criterios. Uno de ellos es atendiendo a
su forma jurídica de constitución, que son las distintas posibilidades que existen en España de
constituir legalmente una empresa. De la elección de una u otra forma se derivan distintas
responsabilidades para los socios promotores, en cuanto a capital a aportar, responsabilidad civil,
exigencias legales, etc

Cuadro resumen de las formas jurídicas.

https://paeelectronico.es/es-es/Paginas/PagInicio.aspx

Aunque la forma jurídica de constitución de las empresas difiere unas de otras, lo que es el día a día de la
empresa no cambia casi nada. La actividad comercial, productora o extractiva es independiente a su forma
jurídica de constitución.

Ejercicio resuelto
La denominación de PROCOS S.L no es casual. El “nombre” nos indica su actividad,
PROductos COSméticos y el “apellido” su forma jurídica de constitución, Sociedad
Limitada. Aunque a Pedro Javier le surgió la duda en el momento de crear la empresa
sobre si adoptar la forma jurídica de Persona Física o una sociedad, comprobó cuales eras
las ventajas y desventajas de ambas situaciones. Entra en la página que se te propone en
el enlace anterior y localiza la Ventajas y el inconvenientes por el que creas que finalmente
Pedro Javier adoptó finalmente la forma jurídica de Sociedad de Responsabilidad Limitada:

 Empresario individual.
 Sociedades Limitadas.

Ventajas e inconvenientes del Autónomo y la Sociedad Limitada.

Forma jurídica Ventajas Inconvenientes

Total autonomía del

Responde con todo su patrimonio,
EMPRESARIO empresario para tomar
personal y empresarial, de las posibles
INDIVIDUAL decisiones sin depender de
pérdidas (responsabilidad ilimitada).
otros socios.

Solución para pequeñas y La participación en la sociedad

SOCIEDAD
medianas empresas con dependerá del número de participaciones
LIMITADA
pocos socios y capital inicial. de las que se disponga.

1.3.- Elementos de la empresa.

La empresa no son cuatro paredes... bueno al principio sí. Después hay que empezar a comprar
maquinaria, mercancías, contratar trabajadores, etc. Son muchos los elementos que hacen
funcionar una empresa, siendo el principal el elemento humano.
Los elementos internos de la empresa son los medios o recursos de los que se sirven las
organizaciones para alcanzar sus objetivos. Se pueden dividir en:

 Financieros: Capital o recursos monetarios con los que cuenta la empresa para adquirir el
resto de recursos. Pueden ser de aportación propia o ajena.
 Materiales: Recursos físicos que necesita la empresa para concretar la actividad. Entre
ellos figuran por un lado el capital, que no son más que recursos financieros que permiten
hacer inversiones, es decir, adquirir el resto de recurso materiales y por otro lado los
elementos materiales propiamente dicho, como la maquinaria, los terrenos, los
locales, EPIs, etc. Quizá la partida de elementos materiales más importante, tanto en
número como en inversión realizada lo constituyan las mercaderías o materias primas que
la empresa necesita para atender a la actividad productivo/comercial.
 Inmateriales: Son propiedad de la empresa pero no tienen un ente físico, a diferencia de
los materiales. Entre ellos podemos citar las patentes, el logotipo, marca comercial,
el software de gestión empresarial, etc.
 Humanos: Son los más importantes, y son los trabajadores, en sus distintas categorías,
con los que cuenta la empresa.

A continuación te muestro cuáles son los elementos de la empresa PROCOS S.L.

 Elementos materiales: Lo primero sería constituir la empresa con un capital suficiente

que le permita hacer inversiones y tener dinero líquido para soportar las eventualidades
que vayan surgiendo. En nuestro caso hay cuentas corrientes en los Bancos EuroSol y
Montedólar con distinto importe. Después, un local que se ajusta a nuestras necesidades,
en cuanto a metros cuadrados, distribución y localización, cercano a la red viaria. El local al
ser alquilado no podemos decir que sea una inversión. Además por un
lado mobiliario para los distintos departamentos, como sillas, mesas, armarios,
estanterías, y por otro EPIs para la gestión integral de la empresa y la conexión en red de
todos los departamentos. Para el almacén, las estructuras para el almacenaje y un
elevador para mover los palets y cargar y descargar los productos en medio de transporte.
Además, un vehículo de empresa. Las mercaderías que PROCOS S.L tiene
inmovilizadas en su almacén son las que figuran en el balance.
 Elementos inmateriales: Nos podríamos referir a los programas informáticos para la
gestión integral de la empresa. PROCOS S.L no tiene patentes, puesto que adquiere
productos a otras empresas.
 Elementos humanos: personal cualificado que se ajuste a las tareas que se han de
desempeñar en los distintos departamentos según se indica en apartados siguientes.

1.4.- Objetivos de la empresa.

Pero ¿para qué crees que vale tanto esfuerzo?. Todo este esfuerzo organizativo solo tiene
sentido en la consecución de unos objetivos. Como bien sabes, cuando hablamos de empresa,
en el término económico que aquí se está tratando, vemos cómo el objetivo a lograr es múltiple,
diferenciando entre objetivo primario o principal y secundarios.

El principal objetivo de una empresa privada es el objetivo económico, que consiste en

maximizar el beneficio empresarial. El Beneficio es igual a los Ingresos menos los Gastos por
tanto puede aumentarse el beneficio empresarial por dos vías, disminuyendo los Gastos o
aumentando los ingresos, o mejor ambas cosas a la vez.

FÓRMULA DEL BENEFICIO

Bº = Ingresos - Gastos
Como objetivos secundarios encontramos:
  Objetivos de Crecimiento: como aumentar el tamaño de la empresa, plantillas, número de
clientes, etc.
 Objetivos de eficacia y eficiencia: como son aumentar la productividad, minimizar costes o
conseguir mayor rentabilidad.
 Objetivos sociales: como garantizar la continuidad de los trabajadores en la empresa,
desarrollo profesional, desarrollar planes de pensiones, seguros médicos, etc. De cara
al entorno, el objetivo social consistiría en devolver a la sociedad aquello que previamente
nos ha dado, a través de ofertas de trabajo, políticas medioambientales de
producción, esponsorización de eventos, etc.

Hay otro tipo de organizaciones que no tienen como objetivo principal el máximo beneficio
económico. Me estoy refiriendo a las organizaciones sin ánimo de lucro, públicas o privadas,
los cuales tienen como objetivo principal el incrementar las cotas de logro social basadas en el
interés general, este es el caso de las ONGs.

Ejercicio resuelto
Calcula los ingresos que debería tener una empresa si la misma desea incrementar su
beneficio en un 2% sobre el del ejercicio anterior, sabiendo que el mismo fue de 150.000 €
y los gastos previstos para este año son 37.000 €.
Los pasos para obtener los ingresos esperados para este ejercicio serían:
Paso 1º: Beneficio año anterior = 150.000 €.
Paso 2º: Calculamos el 2% de incremento sobre el beneficio del año anterior = 150.000 x
2% = 3.000
Paso 3º: Realizamos la fórmula del beneficio sustituyendo los valores calculados y
despejando los Ingresos esperados:
150.000 + 3.000 = Ingresos – 37.000.
De donde obtenemos unos ingresos esperados de 190.000 €.

1.5.- Sector y entorno de la empresa.

Tener disponible información relevante es un gran valor, especialmente para aquellas
organizaciones expuestas a tantas variables como lo están las propias empresas. Y el caso de
PROCOS S.L. no es una excepción. Y es por todo lo anterior por lo que un análisis continuo es
necesario para el éxito de la empresa.

El análisis debe realizarse tanto a un entorno general y como a otro más específico, el primero
hace referencia a las variables externas al sector (grupo de empresas que comercializan o
producen el mismo producto o servicio) al que pertenece la propia empresa, de forma que
además de afectar a las empresas del sector, también afectan al resto de empresas. Y el
segundo, que se refiere a aquellas variables que principalmente afectan a las empresas del
propio sector.

Las variables que intervienen en el entorno general son de tipo económico, socio-cultural,

político-legal, tecnológico y medioambiental. Y en el entorno específico tienen relación con los
propios agentes del sector como clientes, proveedores, competidores, otros productos,…
Una herramienta muy utilizada para el análisis del entorno específico de una empresa es
la matriz DAFO, en la cual se refleja de forma clasificada las variables que afectan a la empresa.
En la siguiente figura puedes observar las variables concretas:

1.6.- Aprendemos trabajando: la actividad en la empresa.

amos a entrar ya en materia y vamos a empezar a trabajar en nuestra empresa PROCOS S.L. A
continuación te muestro unas actividades típicas en el día a día y que están relacionadas con los
contenidos vistos hasta ahora.

Actividad 1

ACTIVIDAD 1: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Antes de formar la sociedad, Pedro Javier y Javier tuvieron varias ideas de

negocio. Aunque Javier es químico y trabajó durante muchos años en Francia,
en el Departamento de Investigación y nuevos productos de una conocida marca
Enunciado
de cosméticos, debido al capital con el que contaban, decidieron que PROCOS
S.L no se dedicaría a la producción, sino que decidieron que debía dedicarse
exclusivamente a la comercialización.

Se pide Describe tres tipos de empresas que dediquen sus actividades a las ideas con
las que se relacionan, cumplimentando una tabla como la que sigue:

Ideas de negocio.

Idea de Negocio y Denominación Forma

Actividad
localización. Social jurídica

Lavandería Industrial en
     
Barcelona.
 Actividad 1

ACTIVIDAD 1: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Ocio y Turismo en
     
Badajoz.

Reforestación en Palencia.      

Enlace a la
Resolución de la actividad propuesta.
solución
 

Actividad 2

ACTIVIDAD 2: VENTAJAS DE LA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Pedro Javier y Javier, los socios de PROCOS S.L antes de formar la sociedad
se informaron sobre las distintas formas jurídicas que existían, sus requisitos y
Enunciado formalismos. Como la estructura que querían montar no era demasiado grande
y además no tenían mucho dinero, se decantaron finalmente por la Sociedad
Limitada.

Localiza en internet las ventajas que tiene una Sociedad de Responsabilidad

Se pide Limitada frente a una Sociedad Anónima y en base a ellas, razona por qué
crees que PROCOS adoptó la forma de Sociedad Limitada.

Enlace a la
Resolución de la actividad propuesta.
solución

2.- Estructura y organización.

Caso práctico
Alba se ha dado cuenta de que su Jefe es muy cercano a sus empleados. Lo ha comprobado
porque al seguirle por las instalaciones, siempre les hacía un comentario, unas veces personal
otras, profesional. Se nota que hay un buen clima de trabajo.

En esta empresa, aunque tiene una estructura jerárquica, puesto que los socios fundadores
tienen las "riendas" de la empresa y siempre dicen ellos la última palabra, también escuchan a
sus trabajadores. Además y según ha visto Jaime en el organigrama de la empresa, cuentan con
una consultora que asesora a los distintos departamentos y secciones en las cuestiones más
complicadas.

Pedro Javier, les enseña el local donde ejercen la actividad y les va presentando a sus futuros
compañeros. En principio, tanto Jaime como Alba estarán con Jorge, en la sección de
Administración, si bien irán rotando por los distintos departamentos y secciones de tal modo que
el día que haga falta podrán cubrir la ausencia de cualquier trabajador.

Ya en su despacho, Pedro Javier les entrega una fotocopia que en el anverso tiene el
organigrama de PROCOS S.L. Por la parte de atrás, hay una relación de departamentos,
secciones y tareas que se desarrollan en la empresa. Jaime le echa un vistazo:

 Dirección: cuyas tareas serán la Planificación y puesta en marcha de políticas concretas.

 Departamento económico - financiero: cuyas tareas principales serán la obtención de
financiación, tanto de fuentes propias como ajenas y la gestión económica de la
empresa, además de la contabilidad de las distintas operaciones del diario que vayan
surgiendo. En PROCOS S.L, este departamento tiene dos secciones que son:
o Sección de Contabilidad: que realiza la gestión contable y todo lo relacionado con
la financiación e inversiones monetarias.
o Sección de Administración, que se va a encargar de la tramitación y recepción de
correspondencia y posterior distribución entre la estructura interna y viceversa,
documentación que elaboran los departamentos y después de registrada, es
remitida al entorno. En él se realizan las tareas más generales que no se puedan
atribuir específicamente a otro departamento.
 Departamento de RR.HH o de personal: donde se realizarán las tareas de selección,
contratación, formación, acogida e integración de los nuevos trabajadores a sus puestos
de trabajo, así como la gestión administrativa de los documentos laborales, como son la
confección de contratos de trabajo, nóminas, boletines de cotización, etc.
 Departamento comercial: este departamento se distribuye en tres secciones, que son:
o Sección de compras: las tareas a realizar serán: Selección de proveedores,
análisis de sus ofertas y realización de pedidos.
o Sección de almacén: cuyas tareas serán la gestión integral del almacén, a través
de las fichas de almacén, determinación de las cantidades a pedir y los tiempos
de aprovisionamiento por parte de los proveedores.
o Sección de ventas: Las tareas a realizar serán: Conocimiento del gusto de los
clientes, participación en ferias y eventos, formación de la fuerza de ventas,
gestión de los documentos de ventas, etc.

2.1.- Estructura.
Pedro Javier, el jefe de la empresa, les indica en qué casos pueden contactar con la consultora
que asesora a la empresa. Para poder llamar, primero deben consultar el caso con su jefe de
departamento, siguiendo la estructura del organigrama, y se lo indica con el dedo índice hacia la
pared donde está visible. Solo si el jefe del departamento así se lo indica, pueden llamar a la
consultora o bien será este el que elevará la consulta o duda que surja en ese momento.

PROCOS S.L tiene una estructura Jerárquico- Funcional, de este modo capta las ventajas de
ambas estructuras, esto es, dotarse de una estructura jerárquica, donde hay una cadena clara de
mando y por otra parte tiene el apoyo externo de expertos que asesoran en momentos puntuales,
cosa que se realiza a través de la mencionada empresa de consultoría.

La Estructura de la empresa es la forma en que se conjugan los Principios organizativos de la

empresa, esto es, quién da las órdenes, quién las ejecuta, a quién se le pide consejo, etc.

¿Recuerdas los tipos de Estructuras que podía adoptar una empresa?. Efectivamente, eran tres:

 Jerárquica: El jefe tiene autoridad sobre los subordinados. Esto garantiza la eficacia de la
gestión por que asegura la autoridad de mando y evita la confusión de responsabilidades.
Rige el Principio de Unidad de Dirección.
 Funcional: En este tipo de estructura la unidad de mando se rompe, a un nivel dado. Cada
persona que interviene puede recibir órdenes de distintas autoridades; cada una de las
 cuales asume una función diferente. Esto puede dar lugar a problemas de coordinación.
Rige el principio de especialización de tareas.
 Jerárquica – Funcional o Mixta: Idéntica a la Jerárquica, salvo que dentro de la
estructura hay un órgano asesor (staff) que aconseja a los mandos intermedios, que son
los que finalmente adoptarán la solución que ellos crean adecuada. Rige el principio de las
dos líneas, que trata de conjugar las ventajas de la autoridad jerárquica y de la
competencia funcional.

2.2.- Organización: el organigrama de la empresa.

¿Recuerdas cómo se organizaba una empresa?. Me estoy refiriendo a cómo se organizaban sus
individuos, agrupados por tareas homogéneas, con unas líneas de autoridad y responsabilidad
según una estructura dada y con una línea de comunicación como elemento coordinador.

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, por eso surgió la idea de
representar la empresa a través de formas circulares o cuadriláteras unidas por flechas que
indicaban distintos grados de relación entre ellos. Esto tiene un nombre, organigrama.

Definimos el organigrama como la representación gráfica de la estructura de una organización,

donde se incluyen las estructuras departamentales y a veces, las personas que las dirigen.
Además, incluyen las relaciones jerárquicas o de autoridad, asesoramiento y comunicación entre
sus distintos estamentos.

Para que puedas conocer su finalidad, requisitos y tipos que hay, te muestro un enlace que
puede ser de interés.

Organigramas

https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama

Si por otro lado quieres saber cómo elaborar un organigrama a través del programa Microsoft
Word, a continuación tienes un enlace:

Crear un organigrama a través de Word paso a paso.

 Y si tu editor de textos más utilizado es OpenOffice o LibreOffice Impress, el tutorial para

elaborar un organigrama es el siguiente:

Crear un organigrama a través de OpenOffice o LibreOffice Impress.

https://wiki.open-office.es/
SmART_Extension_Crear_diagramas_y_organigramas_en_OpenOffice_y_LibreOffice

Los organigramas pueden ser muy sencillos o complicarse extraordinariamente, como es el caso
de los organigramas de los Ministerios o las empresas multinacionales. Veamos el organigrama
que PROCOS S.L ha adoptado en busca de una distribución eficiente de su personal humano:
2.3.- Puestos y tareas de la empresa.
Los departamentos, como te habrán recordado muchas veces, agrupan las tareas y puestos de trabajo
homogéneos, esto es, que todas las personas que se dedican a tareas como la selección de personal,
confección de nóminas, contratos de trabajo, etc, ocupan un mismo espacio físico (departamento).
Relaciona cada departamento con las tareas que se llevan a cabo en PROCOS S.L según la
información de los epígrafes anteriores escribiendo el número del departamento en el
cuadro correspondiente:

Ejercicio de relacionar

Tarea Relación Sección/Departamento

 Selección de personal.
1. Departamento
 Elaboración de documentos laborales, como
Comercial:
nóminas, contratos laborales, boletines
cotización, altas y bajas a la Seguridad
 Sección de Compras.
Social, etc.
 Sección de Almacén.
 Motivación del personal.
 Sección de Ventas.
 Sistemas de Gratificación.

2. Departamento
 Gestión de tesorería.
Económico-financiero.
 Contabilidad.
 Gestión bancaria.
 Sección de
 Gestión de documentos tipo.
Contabilidad.
 Archivo y registro de documentos.
 Sección de
 Remisión / recepción de correspondencia.
Administración.
  Selección de proveedores.
 Gestión de ventas.
3. Dirección
 Atención al cliente.
 Gestión de los stocks.

4. Departamento de
 Planificación y dirección.
RR.HH

Cuando hablábamos de los organigramas, decíamos que podían ser de muchos tipos. Un tipo concreto es
aquel que relaciona los nombres de las personas que ocupan cada departamento. A continuación te
muestro el ejemplo concreto de PROCOS S.L

2.4.- Red logística de la empresa.

El término suministro tiene un gran sentido dentro del ámbito de la logística, ya que supone la
gestión de los flujos físicos (materias primas, productos semiterminados, productos terminados,
…) dentro de su empresa y cómo está relacionada con su entorno (proveedores y clientes). El
objetivo no es solamente la entrega del producto o prestación del servicio al cliente, sino que éste
se realice de una manera óptima, con un bajo coste y siendo eficiente.

En la actividad logística pueden distinguirse tres procesos:

 Aprovisionamiento: organización, planificación y control de las materias primas

necesarias para una producción dada.
 Producción: a través del cual se gestionan las operaciones productivas de la empresa.
 Distribución: son todos aquellos procesos con los que el producto es llevado desde la
finalización del proceso productivo hasta el consumidor final.

Todos estos procesos deben estar perfectamente interconectados de forma que no

exista ninguna ruptura del proceso y que éste sea lo más eficiente posible. Para conseguirlo,
existe un gran número de estrategias y tecnologías adaptables a todo tipo de empresas, basadas
en la gestión de inventarios, almacenes, transportes, aprovisionamiento, servicios de logística
externos, relación con proveedores…

¿Pero cuáles serían los objetivos de la logística de una empresa? Podrían resumirse en los
siguientes:
  Asegurar el suministro continuo de elementos necesarios para el correcto funcionamiento
de la empresa.
 Obtener materiales y servicios necesarios para la empresa al precio más bajo.
 Conseguir y mantener acuerdos con los proveedores más adecuados para la empresa
además de un nivel de calidad, suministro y precio de elementos lo más constante posible.
 Alcanzar unas relaciones óptimas de adaptación entre los distintos departamentos
implicados en la gestión de la empresa.
 Tener un sistema de distribución óptimo que se adapte a las necesidades de los clientes al
precio más óptimo.

En el siguiente enlace podrás obtener más información sobre la definición de logística, conceptos
relacionados y sus distintos indicadores.
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica

2.5.- Aprendemos trabajando: estructura y organización.

Actividad 4.

ACTIVIDAD 4: PUESTOS Y
TAREAS DEL
 
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL

El departamento Comercial – Sección de Ventas necesita

contratar un nuevo administrativo después de que el que
Enunciado
estaba ha dejado la empresa para establecerse como
empresario individual.

Redacta una oferta de empleo que pudiera ser insertada en

un periódico, relacionando:

 Perfil profesional.
 Tareas a desempeñar.
Se pide
 Tipo de contrato.
 Remuneración bruta.
 Periodo de prueba en su caso.
 Dónde remitir los Currículum Vitae de los candidatos.

Enlace a la actividad resuelta Resolución de la actividad propuesta.

 

Como comprenderás, la selección del candidato adecuado es fundamental para la buena marcha
de la organización, no en vano sabemos que el personal humano es el recurso más importante. A
continuación te propongo que realices una oferta de empleo para cubrir una vacante en la
Sección de Ventas de PROCOS S.L

3.- Relaciones internas y externas de la empresa.

Caso práctico
Pedro Javier, en esta charla inicial dentro del proceso de acogida de los nuevos empleados les
comenta que su trabajo va a consistir fundamentalmente en comunicar. Comunicar en el ámbito
interno, con sus compañeros, con sus jefes...

También en el ámbito externo habrán de comunicar, aunque claro, la comunicación con el exterior
debe ser mucho más cuidada, mucho más "mimada", puesto que es fundamental preservar la
imagen de la empresa.

Alba le dice a su jefe que a ella eso de comunicar se le da bien, su madre siempre comenta que
parece que tiene el teléfono pegado a la oreja, claro que Jaime no le va a la zaga.

Pedro Javier sonríe. Después les recuerda la responsabilidad que tienen cuando transmiten
información o confeccionan documentos. Si aquella o estos no son correctos, por ejemplo un
pedido mal confeccionado o una factura incompleta o una información oral a un cliente incorrecta,
puede tener consecuencias negativas para todos. Por eso les pide que pidan consejo a sus
compañeros y que revisen bien la documentación antes de enviarla.

3.1.- Las relaciones internas.

¿Qué entiendes tú por relaciones internas?. Vamos a hablar de puertas para adentro. En el
ámbito interno, surgen dos tipos de relaciones entre los miembros de la organización:

 Relación de Autoridad: como aquella que ejerce el superior sobre el subordinado para la
mejora de la tarea. El número de jefes directos estará en función de la longitud de la
cadena de mando.
 Relación cooperativa o de coordinación: surge entre miembros no dependientes entre sí
y tiene como finalidad consensuar políticas de actuación o bien prestar asesoramiento.

Ejemplos de lo anterior serían una orden o instrucción que un jefe intermedio da al operario
sobre la forma de acometer una tarea determinada (relación de autoridad) o una llamada desde el
Departamento de Contabilidad al de Personal para solicitar las nóminas del mes de junio (relación
cooperativa).

Es importante que la organización fomente el buen clima de trabajo, de este modo, la

motivación del personal en todos los estamentos será alto y se tenderá a aportar lo más valioso
del ser humano, su conocimiento, en aras a la mejora global de la empresa.

Debes conocer

Muchas empresas utilizan una red propia (INTRANET), que posibilita la comunicación entre sus
distintas unidades próximas o remotas, permitiendo comunicaciones más seguras. Lee con
detenimiento el apartado "Una visión global de una intranet" y razona cuál crees que es el motivo
de su implantación en las empresas.

Hablando de las relaciones de colaboración, es importante que al confeccionar documentos en la

empresa, algún compañero con más experiencia o jefe directo lo revise antes de enviarlo.  Desde
la fecha hasta la firma, pasando por cantidades erróneas o artículos descatalogados podrían
darte más de un quebradero de cabeza.
Ejercicio resuelto

De las siguientes conversaciones ¿cuáles representan relaciones de autoridad y cuáles de

cooperación o coordinación?

a. Jorge, ven a mi despacho para revisar las órdenes de trabajo del mes pasado.
Creo que no las has rellenado correctamente.
b. Manolo, pide 300 unidades más de Detergente "limpín" de 5 litros. Mañana te
mando la hoja de requisición.
c. Y ahora nos encargan que elaboremos el plan de aprovisionamiento para el
trimestre que viene, ¿tú sabes la de "curro" que tengo en mi departamento?.

a. Relación de Autoridad.
b. Relación de Cooperación.
c. Relación de Cooperación.

3.2.- Las relaciones externas.

Caso práctico

Mientras Jaime y Alba siguen a Pedro Javier en su ir y venir, se han dado cuenta de que no para
de contestar llamadas de móvil. Habla con clientes, con proveedores, con el Departamento de
administración... una locura. El tono que utiliza en cada conversación es distinto, cuando llama
alguien de fuera, Pedro Javier se muestra mucho más amable, con un lenguaje afable y siempre
intentando contentar al receptor. No hace falta ser muy listo para darse cuenta de que las
relaciones externas son fundamentales para la buena marcha de la empresa.

¿Hacia dónde crees que se dirige la comunicación habitual en la empresa?. Efectivamente, hacia
el entorno o ámbito exterior. De hecho, cuando pensamos en el término empresa,
automáticamente nos vienen a la cabeza otros términos como el de cliente o proveedor.

La empresa establecerá relaciones en el ámbito externo con:

 Clientes y proveedores, con quienes se van a producir las relaciones más intensas, puesto que
permiten la relación comercial. Son por tanto las relaciones "naturales" de la empresa.
 Deudores y acreedores. El deudor sería aquella persona física o jurídica que nos reclama un
servicio distinto de nuestra actividad principal u objeto social, por ejemplo en el caso de PROCOS
S.L le alquilamos nuestro elevador por un mes a una empresa vecina. Un acreedor es aquella
persona física o jurídica que nos suministra distintos servicios de forma puntual o continuada en el
tiempo, como por ejemplo una empresa de telefonía, la compañía telefónica, un abogado, una
empresa de transportes, etc.
 Organismos públicos, puesto que la actividad comercial es una actividad regulada y precisa de
distintas autorizaciones, trámites o licencias del ente público, bien sea a nivel estatal, autonómico o
local.
 Entidades de crédito, puesto que son ellas las que facilitan la financiación que la empresa
requiere para realizar sus inversiones.

Aunque los documentos en la comunicación escrita, tanto en el ámbito interno como externo no
son iguales en todas las empresas, suelen estar normalizados, esto es, tienen una estructura
similar para facilitar su cumplimentación. Una vez cumplimentados, la remisión telemática de los
documentos es la tónica general. ¿Puede la oficina sin "papel" llegar a ser una realidad?.
Ejercicio resuelto
Pensando en la empresa PROCOS S.L, indica algunos ejemplos de relaciones externas.

Ejemplos de relaciones externas serían:

 El cliente D. Pedro López López, que adquiere un perfume para su pareja para el día de San
Valentín solicita información al vendedor.
 Contactamos con la empresa suministradora de electricidad ENDROLA para que los aclare algunos
conceptos de la última factura.
 El Ayuntamiento de Madrid, que nos concedió la licencia de apertura de nuestro negocio nos remite
la licencia en cuestión.
 Remitimos a la Tesorería de la Seguridad Social los boletines de cotización.
 La Delegación de Hacienda de nuestro domicilio, nos remite un correo electrónico solicitando de
nuevo el modelo 111 por problemas en la recepción.
 Enviamos un correo electrónico al proveedor ALMACENES DEL NORESTE S.A, para solicitar un
pedido de productos.

3.3.- Las relaciones externas con clientes y deudores.

El cliente es el agente externo más valioso, supongo que te imaginas por qué. Ellos constituyen
la demanda en el mercado, puesto que adquieren los productos o servicios que las empresas
ofertan. Los clientes se comunicarán con nosotros a través de distintos canales (correo
electrónico, teléfono, correspondencia comercial o fuerza de ventas ), y esta relación va a
consistir básicamente en:

 Ofrecer información básica y/o específica: El catálogo permite a los clientes conocer

nuestros productos, también se les informará de la recepción de los pedidos, la entrega de
los productos, cobro de las facturas, así como de otras condiciones comerciales.
 Gestión del pedido, desde que el mismo es recibido en nuestra empresa hasta que es
entregado y cobrado satisfactoriamente.
 Gestión de las reclamaciones: sobre el producto, la entrega, el pago, etc. Es muy
importante contar con un buen servicio post-venta, puesto que esto fidelizará al cliente y
seguramente la primera compra venga seguida de una segunda. Aquí reside el cambio
mental que ha de hacer toda empresa para ser competitiva y es esta una de las piedras
angulares de la filosofía moderna del marketing.

Por otro lado, los deudores son aquellas personas o empresas que están obligados a satisfacer
una deuda a nuestra empresa, y cuya principal diferencia con los clientes es que dicha deuda
surge de la adquisición de bienes o servicios que son distintos a los que normalmente
proporciona la empresa.

En el caso de PROCOS S.L, aunque la venta se realiza fundamentalmente por catálogo a través
de internet, algunos de nuestros clientes habituales son:

Clientes habituales.

Denominación DNI/CIF Dirección Teléfono

PELUQUERÍA SOL 43.345.667-H C/ Margallo, 13 10.004 - Cáceres 927-56.00.00

PELUQUERÍA UNISEX 23.564.324-T C/ Lunas, 34 06.800 – Mérida Badajoz 924-34.34.34

DISTRIBUCIONES MANTUR S.L B-2112312 C/ Monterrubio, 67 37.002 – Salamanca 923-44.44.44

3.4.- Las relaciones externas con proveedores.
Es muy importante que tengas en cuenta dos cosas:

 Primera: la cadena de distribución de los productos, será más o menos larga en función
del número de intermediarios que la compongan, uniendo productor con consumidor final.
 Segundo: cada uno de los intermediarios se convierte en primer lugar en cliente para, una
vez adquirido el producto, convertirse en proveedor de un nuevo cliente (que a su vez
repite la operación).

Es muy importante que cuando hablamos de clientes o proveedores, fijemos quiénes somos
nosotros, pues es probable que seamos clientes y proveedores a la vez.

El proceso de Compra – Venta es sencillo, pero debes conocerlo. A continuación te muestro un

enlace con un esquema explicativo de dicho proceso.

Los proveedores habituales de PROCOS S.L en este momento son:

 PROVEEDORES DEL INMOVILIZADO:

 Proveedores de inmovilizado de PROCOS S.L

Denominación CIF Dirección Teléfono

A- Polígono industrial "La Mercé", 93-

OFIPLAST S.A.
874293449 parcela 25 C.P. 08.034 – Barcelona 323.21.31

KANGLASS OFFICE A- C/ Corominas, 25 C.P. 14.005 – 957-

STORE S.A 405830590 Córdoba 23.32.12

 PROVEEDORES DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:

Proveedores habituales PROCOS S.L

Denominación CIF Dirección Teléfono

ALMACENES DEL NORESTE Polígono industrial "Azalgir", parcela 78 927-

A-34233212
S.A. C.P. 45.666 – Valencia 23.23.23

COSMÉTICOS Polígono industrial "Cerro del Soto", 344-

B-23434234
INTERNACIONALES S.L parcela 123 C.P. 343242 - Santander 42.45.44

DISTRIBUCIONES C/ Transhumancia, s/n C.P. 32.3434 – 232-

A-43233232
COSMÉTICAS LOUSAN, S.A León 21.22.22

3.5.- Las relaciones externas con acreedores.

La empresa, para poder trabajar, necesita que le suministren un servicio fijo y continuado en el
tiempo de distintos elementos como el agua, la electricidad, telefonía, internet, etc. Las  empresas
suministradoras facturan el consumo de dicho servicio y las tarifas suelen ser difíciles de
negociar, puesto que la mayoría de las empresas acreedoras son multinacionales.

Por ello, recibiremos en la empresa, generalmente a través del departamento de administración,

las facturas o e-facturas de dichos suministradores. La periodicidad depende del servicio, algunas
son mensuales y otras bimensuales.
Si procedemos a analizar los distintos elementos de que se compone esta factura, podemos
observar, en el punto:

1. Nombre de la empresa suministradora.

2. Datos del cliente, esto es, quien recibe y ha de pagar la factura.
3. Datos de facturación. Como en este caso tenemos una factura de gas, aparecerá el
consumo de gas, el alquiler del equipo… y cómo no, el IVA de la operación, resultando un
TOTAL A PAGAR, que es el importe final de la factura.
4. Grafico histórico de consumo, de este modo podrás comprobar de un vistazo si estás
gastando más o menos que meses anteriores.
5. Y por último, el teléfono de atención al cliente. Suele ser gratuito y en él podrás resolver
todas tus dudas.

En el caso concreto de PROCOS S.L, los acreedores que tiene la empresa a fecha de hoy son:
 Acreedores de PROCOS S.L

FECHA
DENOMINACIÓN SERVICIO IMPORTE DOMICILIADO
CARGO

MOVIFONE INTERNET/TFNO VARIABLE Día 3 Si/ BancoEurosol

Si / Banco
AGUACOOL AGUA VARIABLE Día 5
Montedólar

ELECTRICIDAD-
ENDROLA VARIABLE Día 7 Sí / Banco Eurosol
GAS

José Sócrates Sí / Banco

Alquiler local 475€ Día 15
Paz Montedólar

3.6.- Las relaciones externas con organismos públicos.

La actividad mercantil, como bien sabes, es una actividad regulada por distinta normativa,
además son varios los Organismos públicos que interactúan en el día a día de la empresa.
Algunos con los que más se relaciona la empresa PROCOS S.L son:
  Delegación de Hacienda de Madrid, donde liquidaremos los distintos impuestos a los que
la empresa está obligada, como la retención a los trabajadores del IRPF en las nóminas, la
liquidación del IVA, el pago del IS, etc.
 Organismo Autónomo de la Seguridad Social, donde remitiremos algunos de los
documentos laborales como los boletines de cotización, altas y bajas de la Seguridad
Social, etc.
 Servicio Autonómico de empleo de la Comunidad Autónoma de Madrid, donde
remitiremos tanto las altas, bajas o prórrogas de contratos así como las ofertas de empleo
en su caso.
 Ayuntamiento de Madrid, para la tramitación de licencias y autorizaciones, etc.
 Consejería de trabajo, organismo autonómico que se encarga de distintas materias de
ámbito laboral, como la autorización de inicio de actividad, calendario laboral, etc.
 Aquellos otros que soliciten información o documentación a nuestra empresa para cumplir
con la normativa en vigor.

Entrar a detallar los distintos trámites y documentos sería una labor ardua, si bien a lo largo de
este módulo verás en su momento los documentos más habituales, que generalmente se
corresponden con las materias laborales y fiscales.

Todos los organismos anteriormente descritos poseen página web propia donde hacer consultas,
descargar modelos, etc. A continuación puedes entrar en el enlace propuesto y leer qué es el Sistema
RED en la Seguridad Social.

Es importante que sepas que todas las administraciones públicas disponen de distintos servicios para la
información al administrado, ejemplo de ello son las ventanillas únicas de los ayuntamientos, los
Servicios de Información Administrativa y otros donde, con nombres parecidos, poder consultar plazos,
documentos, direcciones, etc.  Recuerda que si no funciona internet, siempre puedes recurrir al teléfono.

3.7.- Las relaciones externas con entidades financieras.

¿Crees que después de lo visto ya han terminado nuestras relaciones externas?. Te equivocas,
aún faltan más.

Las Entidades financieras facilitan el dinero necesario para la actividad comercial y además

realizan funciones de depósito de nuestro dinero. La adquisición de mercaderías, materias
primas, maquinaria, pago de indemnizaciones, etc, puede suponer un gran desembolso y puede
ser que la empresa no disponga del líquido suficiente en ese momento.

En el caso concreto de PROCOS S.L, las entidades financieras con las que trabaja son:

Entidades bancarias con las que opera PROCOS S.L

D.
DENOMINACIÓN ENTIDAD SUCURSAL Nº C/C Clave operaciones
C

Banco
2424 1234 23 1234567890 Comer35
Montedólar

Banco Eurosol 9999 1234 89 9876543210 Azul75

Para saber más

Al igual que ocurría con la relación con organismos públicos, todos los bancos disponen de
página web propia y segura para poder hacer las gestiones más habituales on-line. A esto le
llaman Banca a distancia. Observa los elementos de la página web de inicio de del Banco Bilbao
Vizcaya Argentaria.

Hoy en día, toda la gestión bancaria salvo las negociaciones personales, se realizan por internet.

La banca on-line.

DATOS ACCESO VENTAJAS BANCA ON-LINE

 Ahorro de tiempos: No tienes que ir físicamente al banco,

 Código Usuario. aparcar, se me ha olvidado el DNI…
 Clave de  Rapidez: No hay que hacer cola. Se pueden hacer
acceso. transferencias, consultar tus préstamos, etc.
 Clave de  Control de movimientos: La gestión de la cuenta dispone de
operaciones. filtros para buscar por fechas, importes, conceptos, etc.
 Accesibilidad: 24 horas al día los 365 días al año.

Los pasos que has de seguir para operar a través de banca a distancia son:

Pasos para operar en banca a distancia.

Paso 1 Paso 2
Accede a
Paso 4
la página Página de inicio Paso 3
Control de la c/c:
principal, e del cliente. Para Formulario para
Podrás ver el
inserta: consultar: transferencia. Para
concepto, cargo o
validarla debes
abono. Es como el
 Usuario.  Préstamos. introducir la clave de
Libro Auxiliar de
 Código  Transferencias operaciones.
Bancos.
acceso  Control de c/c.

3.8.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (I).

Supongo que estarás de acuerdo conmigo en que la comunicación bien por un motivo u otro es
constante en la empresa. Como trabajadora de PROCOS S.L trata de afrontar las siguientes
situaciones del mejor modo en función de quien sea el receptor.
 Actividad 5.

ACTIVIDAD 5: RELACIONES INTERNAS INTERDEPARTAMENTALES

Pedro Javier, uno de los socios fundadores, encarga al Departamento de Compras

Enunciado que se ponga en contacto con el de almacén y elaboren la previsión de compras
para el segundo trimestre del año.

Recrea una reunión entre ambos jefes de departamento donde se hablen sobre
cuestiones como:

Se pide  Identificación de los productos a adquirir.

 Volumen óptimo de pedido.
 Posibilidad de Rappel sobre compra.
 Capacidad del almacén para acoger los stocks.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 6.

ACTIVIDAD 6: RELACIONES EXTERNAS CON CLIENTES

El Cliente “Dermoestética McFille”, una multinacional norteamericana establecida en

Madrid, desea comenzar una relación comercial con nosotros y está interesada en
Enunciado
adquirir un gran pedido de crema exfoliante marca Bloumer. Como es interesante
tener clientes de este tipo, se le va a remitir nuestro catálogo.

Elabora un catálogo de los productos de la empresa PROCOS S.L. indicando:

 Relación de cinco productos por familia, indicando Código, Fotografía del

Se pide artículo, descripción y precio (IVA no incluido).
 Familia de Cosméticos.
 Familia de Cremas antienvejecimiento.
 Familia de Cuidado Facial.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta.

Actividad 7.

ACTIVIDAD 7: RELACIONES EXTERNAS CON PROVEEDORES

El día 05/10/201X se recibe e-factura nº 57/201X del Albarán nº 66/201X. Se

Enunciado comprueba que hay un error de facturación, puesto que las cantidades recepcionadas
y las facturadas no coinciden.

Se pide Redacta una carta comercial de reclamación al proveedor “ALMACENES DEL

 NORESTE S.A.” para solucionar el problema adjuntando una copia del Albarán
firmado por el Jefe de Almacén de PROCOS S.L y el transportista. Para no perder
tiempo y una vez registrada en el Departamento de Administración con número de
salida nº 77 describe cómo remitirías ambos documentos vía e-mail.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta

3.8.1.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (II).

Las relaciones con el ámbito público son muy importantes ¿no crees?. No en vano, son los
organismos oficiales los que regulan la actividad comercial. Por otra parte, la gestión bancaria
permite a la empresa financiarse adecuadamente para llevar a cabo las inversiones necesarias en
cada momento concreto. Además, nos permite negociar los excedentes monetarios propios de la
actividad. Realiza las siguientes actividades desde el punto de vista de PROCOS S.L y
comprueba tus conocimientos.

Actividad 8.

ACTIVIDAD 8: LOCALIZACIÓN DE AYUDAS PÚBLICAS A LA ACTIVIDAD

Debido a la crisis, la Consejería de Industria (o similares) de algunas Comunidades

Enunciado
Autónomas ha publicado en el Diario Oficial de la Comunidad ayudas a las PYMES.

Localiza el Diario Oficial de la Comunidad donde se concedan algún tipo de

ayudas/subvenciones a las PYMES y realiza una lectura comprensiva de la norma.
Saca un extracto donde se de respuesta a:

 Modelo de solicitud.
Se pide  Relación de Anexos a cumplimentar.
 Plazos de presentación de la documentación.
 Documentación a aportar.
 Organismo al que remitir dicha documentación.

Razona si a este tipo de ayudas puede acogerse PROCOS S.L.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 9.

ACTIVIDAD 9: GESTIÓN BANCARIA (I) – CONTROL DE CARGO DE IMPUESTO

La factura nº 57/201X se ha cargado en cuenta el día 06/05/201X por importe de

Enunciado
657,34 €.

Se pide Después de conocer el funcionamiento del documento “Control c/c” que aparece en la
 carpeta “Plantillas”, describe cómo localizarías el cargo y cómo te pondrías en
contacto con el BANCOEURO para devolver el recibo. (Para ello deberás describir
cómo se controla el movimiento de cuentas a través de la banca a distancia).

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 10.

ACTIVIDAD 10: GESTIÓN BANCARIA (II) – TRANSFERENCIA A PROVEEDOR

El día 10/05/201X el proveedor “ALMACENES DEL NORESTE S.A.” se pone en

contacto con nosotros y nos remite vía e-mail factura rectificativa nº 2/201X de la e-
Enunciado factura nº 57/201X por importe de 537,20 €. Nos solicita que realicemos una
transferencia bancaria con concepto “Abono factura rectificativa nº2/201X” a través de
transferencia bancaria al su c/c: 1234-5678-90-1234567890.

Realiza la transferencia bancaria a través de banca a distancia desde el Banco

Se pide Eurosol hacia el proveedor “ALMACENES DEL NORESTE S.A” utilizando para ello el
modelo adecuado.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta. (0.18 MB)
resuelta

3.8.2.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (III).

En el día a día de la empresa son muchos los errores y malentendidos que se producen. En
PROCOS S.L lo saben muy bien. Muchas veces, el administrativo debe realizar actividades de
investigación propias de un inspector policial.

Actividad 11.

ACTIVIDAD 11: CONSULTA DE LA E-FACTURA DE TELÉFONO

El departamento económico – financiero, tras consultar los movimientos bancarios de

su cuenta corriente del banco BANCOEUROSOL, detecta que la factura de teléfono
Enunciado
fijo de la Compañía Movifone S.A ha subido bastante. PROCOS S.L suele gastar
unos 70-80 € de importe mensual, IVA incluido.

Describe cómo entrarías en la página web de la compañía y realizarías la consulta de

la e-factura para ver dónde está el problema. Después recrea una conversación con
el departamento de facturación de la compañía Telefone S.A para solucionar el
Se pide
problema ya que el incremento se encuentra en el concepto “Otros Servicios” y no
detalla cuáles son. Además, no ha habido ninguna llamada “anormal” que haya hecho
subir el consumo.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta.
resuelta
 Actividad 12.

ACTIVIDAD 12: CORRECCIÓN DE ERRORES EN DOCUMENTOS

El Jefe de Compras ha detectado un error en la confección de un pedido a nuestro

Enunciado Proveedor “DISTRIBUCIONES COSMÉTICAS LOUSAN S.A.” ya que el precio
unitario no era 12 sino 21€. ¡Menos mal que aún no se ha tramitado dicho pedido!.

Elabora un pedido de fecha 21/10/201X, elaborado por PROCOS S.L y remitido al

proveedor “DISTRIBUCIONES COSMÉTICAS LOUSAN S.A” y modifica el precio del
Se pide
artículo “Crema regenerante – Referencia CR01”. El número de unidades
peticionadas no cambia, son 57.

Enlace a la
actividad Resolución de la actividad propuesta. (0.04 MB)
resuelta

4.- Proceso de acogida e integración.

4.1.- Proceso de selección de candidatos.

¿Recuerdas cómo era el proceso de selección? ¿Cómo un trabajador llegaba a formar parte de la
organización? ¿Qué fuentes se utilizan para publicar las ofertas de empleo? Vamos a recordar un poco el
proceso de selección de candidatos, ya que tanto el proceso de acogida como el de integración ocurren
una vez que los miembros entran a formar parte de la organización.

Presentación de diapositivas donde se explican los distintos pasos de un proceso de contratación.

 Lo primero, la Oferta de empleo. Es un documento que emite la empresa con las

condiciones del puesto a cubrir y el perfil profesional que se precisa. Esta oferta puede ser
remitida:
o Al Servicio Autonómico de Empleo.
o A los Medios de Comunicación.
o A Otros (familiares, conocidos, universidad, etc).
 Segundo: llegan los Currículum Vitae.
o Las personas interesadas en presentarse como candidatas para el puesto ofertado,
remiten sus currículum vitae a la empresa.
o La empresa selecciona los más "interesantes" y les comunica los días y horas en los
que se celebrarán las pruebas de selección.
 Tercero: las Pruebas de selección.
o En el lugar y hora señalados, los candidatos y candidatas preseleccionados
realizarán las pruebas que el Departamento de personal estime oportunas y siempre
acordes al perfil profesional requerido.
o Tipos de pruebas:
 Teóricas y/o prácticas.
 Psicológicas.
 Personales.
 Por último… ya tenemos la mejor candidatura. Una vez superadas las pruebas, una sola
candidatura será seleccionada, y ya tenemos a la persona idónea para el puesto.
o La empresa procederá a:
 Elección y firma del tipo de contrato más conveniente para ambas partes.
  Comunicación al Servicio Autonómico de empleo.
 Afiliación y/o Alta en la Seguridad Social.
 Proceso de acogida e integración en la empresa.

Como podrás imaginar, el proceso de contratación de personal es

idéntico a todas las empresas, si bien las pruebas para la selección de
los candidatos estarán relacionadas con el puesto que ha de cubrir una
vez incorporado a la organización. No se realizarán las mismas pruebas
a un ayudante de cocina que a un auxiliar administrativo… aunque la
entrevista personal es generalizada para todos los puestos.
4.2.- Los procesos de acogida e integración.
Después del proceso de selección, podemos decir que ya tenemos a los mejores, pero ¿cómo les
enseñamos las peculiaridades de nuestra empresa?.

Reflexiona
Hasta hace pocos años, los trabajadores eran contratados y comenzaban automáticamente a
realizar su trabajo, sin tener en cuenta la debida y gradual aclimatación al puesto. Esto provocaba
en los empleados noveles sentimientos de ansiedad, desmotivación y estrés, puesto que debían
aprender "sobre la marcha".
En los últimos años, y gracias a la implementación de políticas de dirección de personal, los
procesos de adaptación del nuevo empleado a la organización han mejorado gracias a dos
procesos:

 Proceso de Acogida: Permite que el nuevo trabajador sea recibido de una forma cordial y
calurosa. Se presentarán a las personas con las que ha de trabajar, se le mostrarán los
lugares físicos donde va a desarrollar su tarea cotidiana y se le explicará aquello por lo que
muestre interés, como puede ser el sistema de ascensos, remuneraciones, gratificaciones,
turnos, calendario laboral, etc.
 Proceso de Integración: Está demostrado cómo una aclimatación lenta pero segura es
muy beneficiosa para los trabajadores, ya que se impregnan de la filosofía de la
organización. Este proceso de integración al puesto puede durar varios meses y contarán
en todo momento con un compañero o compañera tutor al que acudirá para plantear sus
dudas.

Ambos procesos forman parte de la filosofía de aquellas empresas que apuestan por la calidad en
sus productos y procesos.

Las características personales y profesionales que debe tener un tutor o tutora durante el proceso
de integración son:

 Características Personales: Seguridad, comunicación, empatía, paciencia, iniciativa,

creatividad.
 Características Profesionales: Experiencia, conocimientos teórico-prácticos, liderazgo, etc.
4.3.- Aprendemos trabajando: procesos de acogida e integración.
Una vez que has comprobado que la empresa tiene una actividad de lo más diversa has de
reconocer que es muy importante sentirse arropado en los primeros meses, puesto que surgen
multitud de dudas de las que tú aún no tienes las respuestas. PROCOS S.L ha implantado el
proceso de acogida para sus nuevos trabajadores, de este modo siempre cuentan con un
asesoramiento experto.

Actividad 13.

ACTIVIDAD 13: PROCESO DE ACOGIDA

Jaime y Alba han comenzado su trabajo en PROCOS S.L. A ambos se les ha

Enunciado ubicado en el Departamento de Administración. Su jefe es Jorge y va a ser él
mismo el tutor de ambos.

Elabora una lista de tareas o procesos que Jaime y Alba van a tener que realizar
Se pide bajo la supervisión de Jorge sabiendo las tareas que se realizan en la Sección de
Administración.

Enlace a la
Resolución de la actividad propuesta.
actividad resuelta

A partir de ahora, podemos decir que ya formas parte de PROCOS S.L. No te asustes, la gestión
de la empresa es algo muy grande que se aprende poco a poco. En el siguiente enlace, te
muestro una presentación de lo que supone a grandes rasgos gestionar una empresa.

Presentación de diapositivas donde se muestran los distintos ámbitos donde se realizan las
actividades.

 La gestión de la empresa.
 El día a día en la empresa es muy sencillo, cada departamento hace su trabajo y entre
todos se coordinan.
 Gestionar una empresa supone trabajar:
1.  El ámbito laboral.
2.  El ámbito fiscal.
3.  El ámbito contable.
4.  El ámbito comercial.
5.  El ámbito económico-financiero.

 1.- El ámbito LABORAL:

o Tareas a realizar.
A.  Selección de personal.
B.  Contratación.
C.  Comunicación al Servicio Autonómico de Empleo.
D.  Formación, acogimiento e inserción.
E.  Documentos con la Seguridad Social.
1.  Altas, bajas, variaciones de datos.
 2.  Boletines de cotización.
F.  Confección de nóminas.
o Periodicidad.

 En a), cuando se produzca una vacante.

 En b), c) y d) , cuando se contrate a alguna persona.
 En e) 1.-, cuando se contrate o se despida a una persona.
 En e) 2.-, mensualmente.
 En f), mensualmente.

 2.- El ámbito FISCAL:



o Tareas a realizar.
A.  IVA:
1.  Modelos periódicos.
2.  Modelos extemporales.
B.  I.S.: Pago del impuesto en función de los beneficios del año anterior.
C.  I.R.P.F.: Retención a los socios trabajadores y trabajadores de un porcentaje
de su nómina.
D.  Otros impuestos.
o
o
o Periodicidad.

 En a) IVA:
1. Mensual o trimestralmente y al finalizar el ejercicio.
2.  Cuando ocurra el hecho causante.
 En b)  I.S.: Anualmente.
 En c) I.R.P.F: Mensualmente al confeccionar las nóminas, ingreso trimestral y
al final del ejercicio documento resumen.
 En d) Otros: Según la normativa reguladora.

 3.- El ámbito CONTABLE.

o Funcionamiento Documental.

 Cuando un documento que supone cargo o abono para la empresa llega, se

debe contabilizar.

 Ejemplo 1: Llega el recibo mensual del teléfono (123 €) .

 Ejemplo 2: Llega una factura por compra de mercancías de 2.456 €.

o
o Funcionamiento Contable.

 Con el documento en la mano, el personal administrativo lo contabiliza en el

libro diario y mayor, anotando en dicho documento "contabilizado" para que
no lo contabilicemos dos veces.
  Ejemplo 1: 123 Bancos a Suministros 123 .
 Ejemplo 2: 2.456 Bancos a Proveedor X 2.456

 4.- El ámbito COMERCIAL.

Secuencia de Tareas Secuencia de Documentos.

A. Compra de mercancías. A. Pedido.

B. Llegan las mercancías al almacén. B. Ficha Control de almacén.

1.Venta de Mercancías. 1. Se elabora un albarán, y una vez
conforme, se emite la factura.
2. Pago / Cobro de mercancías.
2. Pago / cobro de mercancías a través de
recibí, transferencia bancaria, letra de
cambio, cheque, etc.

 5.- El ámbito ECONÓMICO-FINANCIERO.

o Tareas a Realizar.

 GESTIÓN ECONÓMICA:

 Control de la cuenta corriente de mis bancos.

 Pago de las nóminas.
 Pago de las mercancías.
 Pago de otros servicios.
 Cobros.

 GESTIÓN FINANCIERA:

 Control de mis préstamos.

 Gestión de la cartera de créditos.
 Inversión de excedentes.

o Herramientas.

 GESTIÓN ECONÓMICA:

 Banca on-line que precisa darse de alta en el servicio y el uso de

Clave de operaciones o firma electrónica.
 GESTIÓN FINANCIERA:
 Banca on-line.
 Asertividad y dotes comunicativas.
 Seriedad como empresa que da confianza a quien nos ha de
prestar.
 Planificación de los pagos / cobros.
  Tu puesto te espera.

Anexo I.- Datos básicos de PROCOS S.L.

Datos básicos de PROCOS S.L.

La empresa PROCOS S.L, es una empresa del sector terciario que se dedica a la adquisición,
tanto en ámbito nacional como internacional (ámbito Unión Europea o país tercero) de productos
cosméticos de calidad, que luego distribuye por toda la geografía nacional, tanto en venta por
internet como a través de los comerciales provinciales.

Se trata de una empresa pequeña, con dos socios capitalistas que a su vez dirigen la actividad
empresarial, la cual se ha estructurado en cuatro Departamentos para una mejor distribución del
trabajo. El capital aportado es exclusivamente capital privado.

Los departamentos se subdividen a su vez en Secciones, al cargo de las cuales se encuentra uno
de los dos socios. Los operarios completan la estructura organizativa piramidal.

En las tablas adjuntas encontrarás los datos fundamentales para el desarrollo de la empresa, si
bien se irán aportando secuencialmente aquellos otros que vayas requiriendo a lo largo del
módulo.

Datos generales de la empresa.

RAZÓN SOCIAL PROCOS (PROductos COSméticos).

S.L. (Se ha cumplido con las exigencias legales para su

PERSONALIDAD JURÍDICA
formación).

NÚMERO DE SOCIOS 2

PEDRO JAVIER MARTÍN CÁCERES (11.111.111-A).

NOMBRE SOCIOS
JAVIER LÓPEZ ARAUJO (22.222.222-B).

CIF B28123459

CÓDIGO CUENTA
COTIZACIÓN PRINCIPAL 281234567891
SEGURIDAD SOCIAL

DOMICILIO Polígono Rancho Grande, parcela 23.

LOCALIDAD MADRID.

C.P. 28080
 Centralita 91-1234567

TELÉFONO Fax 91-2342342

Y FAX
Extensión /
1 Dirección 2 Admón 3 Almacén 4 Comercial
Departamento

Banco Montedólar 2424/1234/23/1234567890 Banco

BANCOS c/c
Eurosol 9999/1234/89/9876543210

Local.

DENOMINACIÓ
UBICACIÓN RÉGIMEN IMPORTE
N

Polígono Rancho Grande, 475 €/mes– día 11 –

ALMACÉN 1 Alquilado
parcela 23 Mensual

Aprovisionamiento – Condiciones comerciales a clientes.

EMPRESA
PORTES Debidos TRANSPORTE TRANSRAPID
HABITUAL

FORMA Generalmente LETRA a 30

CALIDAD MUY BUENA
PAGO D.F.F salvo otra indicación

PLAZO Se determinarán en
4 días hábiles DESCUENTOS
ENTREGA cada operación

Personal de la empresa.

ABONO
Día 01 de cada mes PLANTILLA 8 personas
NÓMINAS

Nº
CARGO DEPARTAMENTO TRABAJADORES/PERFIL NOMBRE
PROFESIONAL

PEDRO JAVIER
MARTÍN CÁCERES
(11.111.111-A)
DIRECTIVOS DIRECCIÓN 2
JAVIER LÓPEZ
ARAUJO
(22.222.222-B)

SONIA
BARRANTES
JEFE PERSONAL 1/LABORAL
ÁVILA (33.333.333-
C)
 Personal de la empresa.

ABONO
Día 01 de cada mes PLANTILLA 8 personas
NÓMINAS

Nº
CARGO DEPARTAMENTO TRABAJADORES/PERFIL NOMBRE
PROFESIONAL

JAVIER LÓPEZ
JEFE COMERCIAL ---- ARAUJO
(22.222.222-B)

GEMA PEREIRA
SECCIÓN
SUBORDINADO 1/Administrativo NAHARRO
COMPRAS
(44.444.444-D)

DYLAN MANZANO
SECCIÓN
OPERARIO 1/Operarios almacén LÁZARO
ALMACÉN
(55.555.555-E)

CARMEN
HERNANDO
ADMINISTRATIVO SECCIÓN VENTAS 1/Administrativo Comercial
GARCÍA
(66.666.666-F)

PEDRO JAVIER
ECONÓMICO-
JEFE --- MARTÍN CÁCERES
FINANCIERO
(11.111.111-A)

ESTEFANÍA
SECCIÓN 1/Administrativo
ADMINISTRATIVO MARIN ALONSO
CONTABILIDAD fiscal/contable
(77.777.777-G)

JORGE JAVIER
SECCIÓN
ADMINISTRATIVO 1/Administrativo GARCÍA
ADMINISTRACIÓN
(88.888.888-H)

TOTAL 8  
 

PROVEEDORES

Proveedores habituales del inmovilizado material.

Nombre o Razón
CIF Dirección Teléfono
social

A- Polígono industrial "La Mercé", parcela 93-

OFIPLAST S.A
874293449 25, C.P: 08.034 – Barcelona 323.21.31

KANGLASS OFFICE A- C/ Corominas, 25. C.P. 14.005 957-

 Proveedores habituales del inmovilizado material.

Nombre o Razón
CIF Dirección Teléfono
social

STORE S.A 405830590 23.32.12

 

Proveedores habituales de la actividad comercial.

Nombre o Razón social CIF Dirección Teléfono

ALMACENES DEL A- Polígono industrial "Azalgir", parcela 96-

NORESTE S.A 34233212 78 C.P. 45.666 – Valencia. 23.23.23

COSMÉTICOS B- Polígono industrial "Cerro del soto", 942-

INTERNACIONALES S.L 23434234 parcela 123 C.P. 39.012. 42.45.44

DISTRIBUCIONES A- 987-
C/ Transhumancia, s/n C.P. 24.009.
COSMÉTICAS LOUSAN, S.A 43233232 21.22.22
 

CLIENTES

Clientes habituales.

Nombre o Razón social CIF Dirección Teléfono

43.345.667- C/ Margallo, 13. (10.004 – 927-

PELUQUERÍA SOL
H Cáceres) 21.00.00

23.564.324- 924-
PELUQUERÍA UNISEX C/Luna, 34. (06.800 – Mérida)
T 34.34.34

DISTRIBUCIONES MANTUR C/Monterrubio, 67. ( 37.002 – 923-

B-2112312
S.L Salamanca) 44.44.44
 

ACREEDORES

Acreedores de la empresa.

SERVICIO DENOMINACIÓN MENSUALIDAD (€) CARGO RECIBO

INTERNET – TFNO MOVIFONE 200 Día 3 – Mensual

AGUA AGUACOOL VARIABLE Día 5 – Bimensual

 Acreedores de la empresa.

SERVICIO DENOMINACIÓN MENSUALIDAD (€) CARGO RECIBO

Electricidad ENDROLA VARIABLE Día 7 – Bimensual

 

Relación de existencias en almacén a fecha 05/10/201X

CÓDIGO DESCRIPCIÓN IMPORTE

FAMILIA CANTIDAD
ARTÍCULO ARTÍCULO TOTAL

PF-01 Perfume "Etite" 20 ml 50 1250

PF-02 Perfume "Neox" 20 ml 70 1323

PERFUMERÍA Colonia "Gambia" 200

PF-03 45 599
ml

Colonia "EnigmaTú"
PF-04 35 441
150 ml

Incienso Rosas
AR-01 78 655
(pack de 6 uds)

Incienso Eucalipto
AR-02 56 470
(pack de 6 uds)
AROMATERAPIA
Incienso flor de naranjo
AR-03 38 319
(pack de 6 uds)

AR-04 Quemador 99 1594

Crema regenerante
CF-01 104 1456
Cro. 100 ml

CF-02 Aftershave 150 ml 237 2156

CUIDADO FACIAL
CF-03 Crema solar 150 ml 189 1985

CF-04 Exfoliante 200 ml 106 1187

CC-01 Mascarilla 200 ml 122 683

CC-02 Champú Egecel 250 ml 232 1948

CUIDADO DEL
CABELLO
CC-03 Champú Maxi 500 ml 302 4016

CC-04 Alisadores (pack de 3) 234 1310

CUIDADO Crema "Newnature"

COR-01 324 3175
CORPORAL 125 ml
 Relación de existencias en almacén a fecha 05/10/201X

CÓDIGO DESCRIPCIÓN IMPORTE

FAMILIA CANTIDAD
ARTÍCULO ARTÍCULO TOTAL

COR-02 Crema "Marsis" 75 ml 109 915

Parches antiarrugas
COR-03 90 630
(pack de 5)

Gel lácteo "Activa" 250

COR-04 109 1220
ml

Crema exfoliante 200

CP-01 89 450
ml

Parches regenerantes
CP-02 67 539
(pack de 12 uds)
CUIDADO DE LOS
PIÉS
Kit cuidado completo (6
CP-03 49 310
piezas)

Sales aromáticas 250

CP-04 105 94
ml

20 productos 2.939
TOTALES ------ 28.725,00 €
diferentes unidades
 

Balance de Situación de PROCOS S.L.

IMPORT IMPOR
ACTIVO PATRIMONIO NETO Y PASIVO
E TE

A. ACTIVO NO CORRIENTE A. PATRIMONIO NETO

I. Inmovilizado 1. Fondos propios.
intangible. I. Capital.
33.880,9
206. Aplicaciones 100. Capital
6 77.546
informáticas…. social…………
1.200 60.000
280. Amortización ….......
(800) 500
Acumulada del 112. Reserva
15.000 17.046
imnovilizado legal................
12.000
intangible. ...........
3.000
113. Reserva
15.000
II. Inmovilizado material. voluntaria........
(11.519,0
...........
4)
213.
Maquinaria…………
B. PASIVO NO CORRIENTE
……… 0
216.
 Balance de Situación de PROCOS S.L.

IMPORT IMPOR
ACTIVO PATRIMONIO NETO Y PASIVO
E TE

Mobiliario………………
….
217. Equipos para el
proceso de
información………...
218. Elementos de
C. ACTIVO CORRIENTE

I. Existencias.
300.
Mercaderías………………...
I
II. Deudores comerciales y
44.665,0
otras cuentas a cobrar.
4 C. PASIVO CORRIENTE
430.
28.725
Clientes……………………..
2.000 IV. Acreedores comerciales
VI. Efectivo y otros activos 1.000
13.940,0 y otras cuentas a pagar.
líquidos equivalentes. 1.000
4 400.
572. Bancos e instituciones
12.000,0 Proveedores…………………
de crédito cuenta corriente
0 …
vista,
1.940,04
euros…………………………
…
…..
572001. Banco
Eurosol…………………….
572002. Banco Montedólar
…………………….

TOTAL PATRIMONIO NETO Y

TOTAL ACTIVO (A+B) 78.546 78.546
PASIVO (A+B+C)

Anexo II.- Actividades de la empresa.

Ideas de negocio

Idea de Negocio y Denominación Forma

Actividad
localización. Social jurídica
 Lavandería Lavandería de textil ubicada en el barrio de la
Lavandería
Industrial en S.L Universidad donde recogen a particulares y a
"Barcelona"
Barcelona. residencias de estudiantes de la zona.

Empresa dedicada a realizar distintas

Ocio y Turismo en
NATUREX S.L actividades en la naturaleza en el embalse de
Badajoz.
Orellana.

Pequeña empresa, con un trabajador sin

Reforestación en Reforestaciones
Individual contar al autónomo que se dedican a la
Palencia. José Gómez.
reforestación de pequeñas zonas de terreno.

Anexo III.- Ventajas de la sociedad de responsabilidad limitada.

Tabla: comparativa Sociedad limitada y Sociedad Anónima.

Sociedad de Responsabilidad
  Sociedad Anónima
Limitada

 Solución para pequeñas y

medianas empresas con pocos
socios y capital inicial.
 Sociedad abierta. Los socios  La responsabilidad de los
pueden vender libremente sus socios es limitada.
acciones y la sociedad puede  La participación en la sociedad
cotizar en Bolsa. dependerá del número de
VENTAJAS  La responsabilidad de los socios participaciones de las que se
es limitada. disponga.
 Buena imagen frente a terceros.  El impuesto de sociedades
 Un sólo socio puede constituirla. permite realizar múltiples
deducciones.
 Un sólo socio puede
constituirla.

Como vemos, las ventajas de la Sociedad de Responsabilidad podrían haber

hecho que tanto Pedro Javier como Javier decidieran constituirse bajo esa forma
jurídica. Razones:
JUSTIFICACIÓN
PROCOS S.L  Solo dos socios.
 Poco dinero.
 Pusieron cantidades distintas, con participación distinta.
 Ventajas fiscales.

Anexo IV.- Puestos y tareas del departamento de personal.

El Periódico Viernes, 13 de octubre de 2015.

PROCOS S.L

PRECISA

Auxiliar administrativo
Se requiere:

 Experiencia en el departamento de ventas/marketing.

 Conocimiento de ofimática.
 Idioma Inglés nivel medio.

Características del puesto:

 Una vacante de Auxiliar Administrativo en el departamento Comercial – Sección de ventas.

 Contrato indefinido. Periodo de prueba de 15 días.
 Lugar: Madrid.
 Remuneración bruta: 21.000 € / año.

Interesados remitan Currículum Vitae A/A Pedro Javier Cáceres a la dirección de Correo
[email protected] antes del 30 de octubre de 2015.

Anexo V.- Catálogo de productos de PROCOS S.L.

PROCOS S.L CATÁLOGO

Línea de productos.

LÍNEAS DE PRODUCTOS    

PERFUMERÍA AROMATERAPIA CUIDADO FACIAL

CUIDADO DEL CABELLO CUIDADO CORPORAL CUIDADO DE LOS PIÉS

Línea de productos Perfumería.

PERFUMERÍA

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

PF-01 Perfume "Etite" 20ml 35

PF-02 Perfume "Neox"20ml 27

PF-03 Colonia "Gambia" 200ml 19

PF-04 Colonia "EnigmaTú" 150 ml 18

Línea de productos Aromaterapia

AROMATERAPIA

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

AR-01 Incienso Rosas (pack de 6) 12

AR-02 Incienso Eucalipto (pack de 6) 12

AR-03 Incienso flor de naranjo (pack de 6) 12

AR-04 Quemador 23

Línea de productos de Cuidado Facial.

CUIDADO FACIAL

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

CF-01 Crema regenerante Cro. 100ml 20

CF-02 Aftershave 150 ml 13

CF-03 Crema solar 150 ml 15

CF-04 Exfoliante 200 ml 16

Línea de productos para el Cuidado de los pies.

CUIDADO DE LOS PIÉS

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

CP-01 Crema exfolinate 200ml 13

CP-02 Parches regeneradores (pack de 12 uds) 11

CP-03 Kit cuidado completo (6 piezas) 23

CP-04 Sales aromáticas 250 ml 9

Línea de productos para el cuidado del cabello.

CUIDADO DEL CABELLO

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

CC-01 Mascarilla (200 ml) 8

CC-02 Champú Egecel 250 ml 12

CC-03 Champú Maxi 500 ml 19

CC-04 Alisadores (pack de 3) 8

Línea de productos para el cuidado Corporal.

 CUIDADO CORPORAL

CÓDIGO ARTÍCULO DESCRIPCIÓN PRECIO (IVA no incl).

COR-01 Crema "Newnature" 125ml 14

COR-02 Crema "Marsis" 75ml 12

Parches antiarrugas (pack de

COR-03 10
5)

COR-04 Gel lácteo "Activa" 250 ml 16

Anexo VI.- Relaciones internas interdepartamentales.

- Hola Dylan, - Hola Gema, ¿qué tal estás?.

- Un poco atareada, la verdad. Bueno vamos a ver si nos ponemos de acuerdo sobre la previsión
de compras.

- Venga.

- Creo que el proveedor que mejor está sirviendo últimamente es “Distribuidoras cosméticas
LOUSAN”, además están haciendo buenos descuentos por volumen.

- ¿Pero tú crees que nos podrán servir en el tiempo convenido?. Recuerda lo que nos pasó el año
pasado.

- Si, no habrá problema. Han cambiado al jefe de ventas y no ha vuelto a haber problemas de
plazos.

- ¿Qué productos debemos comprar Dylan? - De los artículos RF-01 y CP-03 deberíamos adquirir
unos 1.000 artículos de cada uno. Del artículo COR-04 unos 700.

- ¿Qué espacio tendremos libre en el almacén para el segundo trimestre Dylan?.

- Ahora van a haber bastantes salidas, así que yo creo que podemos adquirir lo que te he
comentado, así nos aprovecharemos del descuento por volumen en esta compra y cumpliremos
las previsiones del volumen óptimo de pedido para cada uno de los artículos.

- Bien Dylan, pondré esto en el informe y se lo pasaré el miércoles al jefe. Si te acuerdas de algo
más dímelo…

Anexo VII.- Relaciones externas con proveedores.

a. Carta de reclamación.

PROCOS S.L
 Polígono Rancho Grande, parcela 23.

28.080 – MADRID

Tfno: 91-1234567

ASUNTO: Reclamación por datos incorrectos en fra. Nº 57/2016.

Estimados señores,

Vista la factura de referencia, les comunico que se han facturado conceptos distintos a los
recibidos en albarán nº 66/2016, puesto que las cantidades recepcionadas no coinciden
con las facturadas.

Al objeto de que puedan comprobarlo, adjunto remito una copia del albarán.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

La Jefa de la Sección de Compras.

Fdo.: Gema Pereira Naharro.

Postdata: Rogamos se pongan en contacto con nosotros lo antes posible si tienen algún problema
en la gestión de la reclamación.

Anexo: Albarán nº 66/2016.

b. Aclaración sobre la remisión de documentos a través de correo electrónico.

Para remitir documentos a través de correo electrónico seguimos los siguientes pasos:

a. Abrimos el correo de la empresa: [email protected]

b. Seleccionamos el contacto al cual remitir los documentos, en nuestro caso:
[email protected]
c. Indicamos:
 En el ASUNTO: Remitiendo carta de reclamación.
 En el TEXTO: Estimados señores, adjunto remitimos carta de reclamación por
facturación incorrecta de productos así como el correspondiente albarán.
d. Adjuntar: Seleccionamos los dos archivos, tanto la carta comercial de reclamación como el
albarán escaneado. Esto lo hacemos a través de la opción “Examinar”.
e. Por último, enviamos el correo con sus adjuntos.

Anexo VIII.- Localización de ayudas públicas a la actividad.

Ayudas a las Pymes.

AYUDAS A EMPRESAS

Boletín / número / Diario Oficial de Extremadura / nº 105 / 2008

año

Consejería Economía, Comercio e Innovación.

Instrucción Decreto 96/2008, de 23 de mayo.

Por el que se establecen las bases reguladoras de las ayudas destinadas a

incentivar la mejora de las condiciones de comercialización de los productos
Descripción
industriales, incluyendo los productos de la industria agroalimentaria, elaborados
en Extremadura

Las ayudas consistirán en una subvención de hasta el 40% del importe de la

Tipo de Ayuda
inversión aprobada

Plazo de El plazo de presentación de solicitudes será de dos meses, computándose desde

presentación de el día siguiente a la publicación de la correspondiente Orden de convocatoria en el
las solicitudes Diario Oficial de Extremadura.

Órgano al que se Dirección General de Comercio de la Consejería de Economía, Comercio e

dirigirán las Innovación en el modelo oficial que se establezca al efecto, que podrá
solicitudes descargarse de la página web www.comercioextremadura.org,

Anexo IX.- Gestión bancaria (I) – control de cargo de impuesto.

Gestión de la cuenta corriente en banca on-line.

Gestión de la cuenta corriente en banca on-line

PASOS:

1. Poner en un buscador de internet el nombre del banco.

2. Introducir "Usuario" y "Contraseña".
PASOS PARA 3. Clicar en la opción "Consultar últimos movimientos".
LOCALIZAR EL 4. Existen las opciones de:
CARGO o Buscar por fechas.
o Buscar por importe.
5. Seleccionar cualquiera de las dos y ya tenemos el cargo. El recibo suele
estar digitalizado.

Para devolver un recibo, podemos ponernos en contacto con nuestra persona de

CÓMO
confianza en la entidad bancaria y a través de correo electrónico le indicamos la
DEVOLVER EL
fecha, importe y quién ha generado el recibo para que lo devuelvan. Esto debe
RECIBO
hacerse como máximo en 15 días desde la emisión.

Anexo X.- Gestiones en la e-factura.

Consulta de E-factura.

Gestiones en la e-factura
 Pasos:

1. Introduzco en un buscador el nombre de la entidad

PASOS PARA LA CONSULTA DE bancaria.
2. Introduzco nombre de "Usuario" y "contraseña".
LA E-FACTURA
3. Accedo a "Mi factura".
4. Una vez cargado el archivo, generalmente en formato
"pdf" y observo los distintos conceptos de la factura.

 Buenos días, MOVIFONE, mi nombre es Claudia, ¿en qué

puedo ayudarle?.
 Si mi nombre es Alba, de la empresa PROCOS S.L.
Quisiera que me explicara un concepto de mi factura con
CONVERSACIÓN TELEFÓNICA el que no estoy de acuerdo.
PARA LA RESOLUCIÓN DE LA  Si por favor identifique el CIF de la empresa para poder
INCIDENCIA atenderle.
 Si, el CIF es B281234567891. El problema, después de
ver la factura on-line es que no entiendo porqué en el
concepto "otros servicios" me habéis cobrado…

Anexo XI.- Proceso de acogida.

Tareas en el Departamento de Administración.

Tareas generales. Tareas específicas.

Gestión de la documentación:

 Ir a Correos y recoger la correspondencia.

 Abrir sobres y registrarlos en el Libro Registro de Entrada.
Gestión de la  Poner el sello de entrada.
documentación:  Hacer las copias oportunas y distribuir entre los departamentos o
secciones interesados.
 Recoger los documentos generados en los departamentos /
 Recepción y envío.
secciones y anotarlos en el Libro Registro de Salida.
 Registro.
 Poner sello de salida.
 Archivo.
 Hacer la copia para la empresa.
 Franquearlo y remitirlo al destinatario.
Centralita.  Archivar los documentos en carpetas.

 Información. Centralita:
 Nota de aviso.
 Fax.
 Atender las llamadas de información general.
 Derivar las llamadas a los departamentos interesados.
 Confeccionar notas de aviso si el receptor no se encuentra
presente y no puede atender la llamada.
 Atención de Fax de Entrada/Salida.