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    4.tipos de Clientes

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    ROSY HERNANDES
    Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes discutidores deben escucharse con simpatía y evitar discusiones personales. Los conversadores requieren paciencia e interrupciones ocasionales. Los enojados necesitan escucha activa, empatía y disculpas. Los ofensivos deben tratarse con amabilidad para reducir la confrontación.

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    4.tipos de Clientes

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    ROSY HERNANDES
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    Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes discutidores deben escucharse con simpatía y evitar discusiones personales. Los conversadores requieren paciencia e interrupciones ocasionales. Los enojados necesitan escucha activa, empatía y disculpas. Los ofensivos deben tratarse con amabilidad para reducir la confrontación.

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    4.tipos de clientes

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    Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes discutidores deben escucharse con simpatía y evitar discusiones personales. Los conversadores requieren paciencia e interrupciones ocasionales. Los enojados necesitan escucha activa, empatía y disculpas. Los ofensivos deben tratarse con amabilidad para reducir la confrontación.

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    Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes discutidores deben escucharse con simpatía y evitar discusiones personales. Los conversadores requieren paciencia e interrupciones ocasionales. Los enojados necesitan escucha activa, empatía y disculpas. Los ofensivos deben tratarse con amabilidad para reducir la confrontación.

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    Módulo

    III
    CASOS
    ESPECIALES EN
    LAS LLAMADAS
    TELEFÓNICAS
    CLIENTE DISCUTIDOR
    Son agresivos por naturaleza y seguramente no
    estarán de acuerdo o discutirán cada cosa que
    digamos. No hay que caer en la trampa.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    DISCUTIDOR?
    Debe escuchar con simpatía, pero llevando la conversación al tema de
    interés, el articulo que se trata de vender.
    Mostrar un número limitado de productos, con pocas preguntas.
    Evitar entrar en discusiones sobre asuntos personales con este tipo de
    clientes, tampoco se debe ser impaciente.
    Se los debe tratar con brevedad y cortesía.
    CLIENTE CONVERSADOR
    Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además
    de solicitar nuestra servicio, nos cuentan la historia de su vida.
    Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los asuntos
    personales, desviándose constantemente de la oferta, suelen ser
    extrovertidos.
    Son personas que aman hablar de cualquier tema con quien sea.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    CONVERSADOR?
    No hay que tratar de quitárselo de encima rápidamente, se
    debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que
    el motivo real de su comportamiento es que se encuentran
    solos.
    El vendedor debe tratar de interrumpir la conversación con
    preguntas que obliguen a respuestas concretas.
    CLIENTE ENOJADO

    Ya sea que te confronten cara a cara o


    hables con ellos por teléfono, lo más
    probable es que sientas frustración,
    enojo agresivo y poca paciencia. La
    clave para manejar exitosamente a un
    cliente enojado es mantener la calma.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    ENOJADO?
    Mantén la calma y adapta tu actitud.
    Escucha activamente lo que el cliente tiene que decir.
    Separa tus sentimientos de la situación.
    Repite las preocupaciones del cliente. Repetirle el problema al
    cliente le demostrará que estabas escuchándolo, y también te permitirá
    confirmar el problema que necesita solucionarse.
    Simpatiza activamente. Mostrar empatía ayudará a hacer que el cliente
    entienda que realmente estás tratando de ayudarle.
    Ofrécele una disculpa.
    CLIENTE OFENSIVO
    Este tipo de clientes son los que
    aunque tengan la razón o no,
    siempre pasan al campo de la
    grosería, de los insultos e intento
    de humillación.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    OFENSIVO?
    El primer pensamiento que se nos cruza por la mente al tratar con individuos
    ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos a raya". Esto no debe hacerse, lo
    mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar
    el nivel de confrontación.
    Mantener la serenidad. Escucharlo con paciencia, dejarlo desahogarse y mostrar un
    vivo deseo de ayudar.
    Contradecirlo o enfrentarse con él, interrumpir su explicación del hecho, echarle la
    culpa del momento amargo y mostrar mala cara, todo esto se debe evitar.
    CLIENTE INFELIZ
    En cuanto llaman hacen la siguiente afirmación: "Sé que no hay solución".
    Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con
    la empresa, su conflicto es con la vida en general.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    INFELIZ?
    No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar mejorar la situación,
    mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que
    están buscando.
    • Es importante tener en cuenta:
    Presentar un trato con la mayor calidez posible.
    Colaboración y ayuda para que pueda encontrar lo que busca.
    Procurar mejorar la situación.
    CLIENTE QUEJUMBROSO
    Este tipo de cliente frecuentemente no está conforme con nada. El servicio
    le resulta malo, los precios para él son demasiado caros, regaña a diestra y
    siniestra, se aferra a detalles para atacar de diferentes maneras.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE QUEJUMBROSO?

    Hay que asumir que es parte de su personalidad.


    Es importante tener en cuenta:

    Intentar separar las quejas reales de las falsas.


    Dejar expresar todas sus "quejas" y una vez que lo haga poner
    soluciones.
    Ser cortés y diplomático.
    CLIENTE EXIGENTE
    Este tipo de cliente es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta
    reacción nace de individuos que se sienten inseguros, y de esta forma
    creen tener mas control.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    EXIGENTE?
    Tener un trato respetable pero no acceder a sus demandas.
    Es importante entusiasmarlos.
    CLIENTE COQUETEADOR
    Este tipo de cliente presentan muchas insinuaciones, comentarios en doble
    sentido, le gusta "intimidar".Trata de conseguir beneficios extras a partir
    del coqueteo.
    Las insinuaciones, comentarios con doble sentido con implicaciones
    sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE
    COQUETEADOR?
    • Importante no hacer bromas con este tipo de clientes, pues lo
    interpretarán de forma equivocada.
    • Ayudar a buscar lo que buscan, probablemente se vayan lo más rápido
    posible.
    • Saber mantener una correcta actitud
    • Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo
    momento. Ayudarles a encontrar la solución a su problema y así se van lo
    más rápido posible.
    EL QUE NO HABLA Y EL
    INDECISO
    Este tipo de cliente no hace preguntas. Ni
    responde a preguntas donde la respuesta
    es muy elaborada. Posiblemente se crea
    que sean los clientes más "fáciles" de
    tratar, pero en realidad se presenta una
    dura tarea por delante.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE QUE NO HABLA Y AL
    INDECISO?

    Hay que tener paciencia, ayudarlos y no hacerles


    preguntas donde su respuesta tiene que ser muy
    elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la
    decisión.
    LLAMADAS DE BROMA
    Este tipo de llamadas solo causan perdida de tiempo ya que no son un
    tipo de cliente, en especifico, este es el único caso en el que se
    debe colgar la llamada.
    LLAMADAS DE BROMA
    TÉCNICO: Le recordamos que está línea es exclusiva para atender
    problemas de productos de EMPRESA. Gracias por llamar a EMPRESA.
    SALUDOS.Colgar
    Utiliza métodos que asusten al interlocutor. Usa tácticas que
    atemoricen a la persona que te esté haciendo las llamadas (cuando
    contestes el teléfono di "rastreen esta llamada", de tal forma que
    bromista piense que le estás pidiendo a la compañía telefónica que
    rastreen su número).
    Si persisten las llamadas cuelga y bloquea el numero.
    BIBLIOGRAFIA

    • https://es.wikihow.com/manejar-a-los-clientes-enojados
    • http://www.tiposde.com/economia/clientes/clientes-charlatanes.html
    • http://www.circulomarketingla.com/el-cliente-enojado/
    • http://clientemuseo.blogspot.mx/
    • http://manualservicioalclientesena.blogspot.mx/2014/03/tipos-de-
    clientes.html

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