Caso Practico - Casilda
Caso Practico - Casilda
Caso Practico - Casilda
MAESTRÍA EN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
Autora:
Ing. Com. Benavides Mendoza, Martha Elizabeth
Docente:
MBA. Del Barco Herrera, Mariella
TACNA – PERÚ
2022
CUESTIONARIO
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
Luego de haber realizado la lectura correspondiente del caso se puede citar como hechos más
importantes los siguientes:
- Casilda es profesional, graduada en Administración de empresas turísticas dado que
siempre le agradó todo lo relacionado con atención y servicio al cliente.
- Cuenta con más de 10 años de experiencia en el área hotelera.
- Excelentes comentarios respecto a su atención al cliente y trabajo en equipo.
- Interés por avanzar en su crecimiento interno para lograr el puesto gerencial.
Conclusiones generales
Podemos concluir indicando que la empleada Casilda podrá ser promovida en un periodo de
tiempo corto al cargo gerencial al que aspira, esto será una vez asista y apruebe los cursos a
ella recomendados por el departamento de RRHH, ya que son muy necesarios que adquiera
ese tipo de conocimientos, capacidades y habilidades para así poder desempeñarse de mejor
manera en su nuevo cargo.
Casilda muestra ser una buena profesional, muestra compromiso con la empresa, posee
ganas de superación constante, honestidad, buena orientación de servicio y atención al
cliente, lo cual hace predecir que tendrá un rendimiento importante y al transformar sus
debilidades en fortalezas que son las que se pueden visualizar en el análisis FODA realizado,
se podrá obtener el fin deseado y esperado tanto por ella y por la compañía.
Bibliografía
Sánchez Huerta, D. (2020). Análisis FODA o DAFO. Madrid: Bubok Publishing S.L.
Spencer, S. y. (2005). Desempeño de competencias. En M. A. Alles, Desempeño de
comptencias (pág. 83). Buenos Aires: Granica.