Caso Practico - Casilda

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ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CASO DE ESTUDIO: Plan de formación para Casilda

Autora:
Ing. Com. Benavides Mendoza, Martha Elizabeth

Docente:
MBA. Del Barco Herrera, Mariella

TACNA – PERÚ
2022
CUESTIONARIO
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
Luego de haber realizado la lectura correspondiente del caso se puede citar como hechos más
importantes los siguientes:
- Casilda es profesional, graduada en Administración de empresas turísticas dado que
siempre le agradó todo lo relacionado con atención y servicio al cliente.
- Cuenta con más de 10 años de experiencia en el área hotelera.
- Excelentes comentarios respecto a su atención al cliente y trabajo en equipo.
- Interés por avanzar en su crecimiento interno para lograr el puesto gerencial.

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser


gerente del área de recepción en un año.
“El análisis FODA, también conocido en los países hispanohablantes como DAFO o DOFA y
en los angloparlantes como SWOT, es una herramienta clave para hacer una evaluación
pormenorizada de la situación actual de una organización o persona sobre la base de sus
debilidades y fortalezas, y en las oportunidades y amenazas que ofrece su entorno.”
(Sánchez Huerta, 2020).
Basado en el concepto planteado por Sánchez se procede a realizar el respectivo análisis
FODA con los datos proporcionados en la lectura de Casilda.

ANÁLISIS FODA DE CASILDA


Fortalezas Debilidades
Orientación al cliente. Liderazgo.
Superación continua. Orientación a resultados.
Cooperación y trabajo en equipo. Pensamiento analítico.
Comunicación. Autocontrol.
Falta de soluciones.
Oportunidades Amenazas
Crecimiento y desarrollo laboral. Mercado altamente competitivo.
Promoción rápida.

Con base en el FODA realizado, ¿Qué competencias debe de desarrollar Casilda


para llegar a la gerencia?
“Competencia es una característica subyacente en el individuo que esta casualmente
relacionada con un estándar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o
situación.” (Spencer, 2005)
Partiendo de este concepto podemos indicar que el termino competencia hace referencia a las
características de personalidad, acontecimientos de comportamientos que forman un exitoso
desempeño en el área laborar o puesto de trabajo.
Para indicar las competencias en las que Casilda debe mejorar para poder lograr el asenso
hemos tomado en consideración la manera en la que Spencer y Spencer las clasifica donde
tenemos:
- Competencias gerenciales (Liderazgo)
- Competencias de logro y acción (Orientación a resultados)
- Competencias cognoscitivas (Pensamiento analítico)
- Competencias de eficacia personal (Autocontrol)
- Competencias de eficacia personal (Falta de soluciones)
Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:
 Identificar las necesidades de formación.
1. Debe desarrollar sus competencias profesionales en liderazgo, ya sea frente a su
departamento y personal a cargo.
2. Mejorar la visión que mantiene en cuanto al negocio, es decir que debe tratar de
utilizar los recursos de manera eficaz y eficiente para así lograr los objetivos
planteados por la empresa.
3. Aprender a manejar o mejorar el tema referente al autocontrol, esto ayudará a
mejorar para la toma de decisiones en cuanto a los momentos críticos en el área de
trabajo.
 Transcribir las necesidades a objetivos operativos.
 Tomar un curso de liderazgo efectivo.
 Aprender como gerenciar de una manera eficaz y eficiente.
 Ingresar a un programa que permita mejorar el tema del autocontrol.
 Recibir capacitación sobre resolución de conflictos.
 Elaborar y validar el plan de formación:
1. Las acciones de formación que formen el plan: deben identificarse y
especificar sus “pliegos y condiciones”.
 Curso de liderazgo (Modalidad online con tiempo de duración de 6 meses)
 Curso de técnicas de autocontrol (Modalidad online con un tiempo de
duración de 100 horas)
2. Ordenar las acciones de formación.
3. Jerarquizarlas y ordenarlas cronológicamente

 Documentar el plan de formación:


● Un catálogo simple de cursillo.
CURSO DE LIDERAZGO
Duración: 6 meses
Modalidad: Online
Objetivo del curso: Los objetivos de este curso es que los participantes adquieran los
conocimientos fundamentales sobre el liderazgo y su construcción, manejen
herramientas conceptuales y procedimentales para gestionar eficazmente
equipos de trabajo de alto rendimiento, ejerzan con éxito la responsabilidad
de mando y/o dirección y mejoren sus competencias para la planificación,
gestión y/o administración en su organización, desde una perspectiva
actualizada del liderazgo situacional y transaccional.
PLAN DE ESTUDIO
Temas:
1.- El desafío de  La motivación.
liderar:  La experiencia grupal.
 El desafío de liderar.
Temas:
 ¿Qué hacen los líderes?
 El perfil del líder-coach.
2.- Liderazgo y
 Planificación del trabajo y gestión del tiempo.
gestión
 Liderazgo y empowerment.
 Sistemas de gestión de calidad.
 Estilos de los líderes.
Temas:
 Conceptos y nociones. Distintos enfoques.
3.- La
 Comunicación verbal y no verbal.
comunicación
 Imagen personal: los colores.
humana
 Persuasión.
 Herramientas de comunicación asertiva.
Temas:
4.- Relaciones  Las relaciones humanas en las organizaciones.
humanas y  Comunicación organizacional.
comunicación  Imagen organizacional.
organizacional  Las inteligencias múltiples y el trabajo.
 Solución de problemas y gestión de conflictos.
Temas:
 Valores que influyen en el rendimiento de un equipo de trabajo.
5.- El trabajo en
 Trabajar en equipos de alto rendimiento.
equipo
 Técnicas, herramientas y estilos.
 Evaluación crítica del trabajo en equipo.
Temas:
 Principios básicos.
6.- Liderazgo  Los talentos.
transformacional  Cultura institucional.
 La creatividad del líder y la generación de ideas.
 Claves para el liderazgo en organizaciones exigentes y dinámicas.
Docentes: Dr. Miguel Duarte
Mgter. Marcelo Alejos
Mgter. Luz Danny Moreno Torres
Lic. Marcela Vogel
Mgter. Alejandra Bacci
Dipl. Jeremías Pedrocca

CURSO DE TECNICAS DE AUTOCONTROL


Duración: 100 horas
Modalidad: Online
Objetivo del curso: El Curso de Técnicas de Autocontrol tiene los siguientes objetivos:
 Aplicar las técnicas de autocontrol necesarias que prevengan y eviten
situaciones de tensión, como el estrés, ansiedad y pánico provocadas
por la naturaleza, peligrosidad, toma de decisiones y aislamiento que
en se dan en la mayoría de los servicios de seguridad privada.
 Conocer las emociones que se vinculan a situaciones de crisis.
 Profundizar en los aspectos que producen estrés en la profesión de
escolta.
 Conocer qué variables influyen en las respuestas emocionales, a
nivel individual.
 Conocer los efectos que tienen los pensamientos distorsionados.
 Entender el estrés tras padecer un trauma.
 Descubrir las ventajas de la inteligencia emocional.
¿A quién va Este Curso de Técnicas de Autocontrol está dirigido a todas aquellas
dirigido? personas procedentes del ámbito de la Seguridad, interesadas en
especializarse en dicha materia.
PLAN DE ESTUDIO
Unidad didáctica 1 Concepto de “situaciones crisis”.
Unidad didáctica 2 Emociones asociadas a las situaciones crisis.
Unidad didáctica 3 El estrés en la labor del escolta.
Unidad didáctica 4 Variables individuales en las respuestas emocionales.
Unidad didáctica 5 Pensamientos distorsionados y su efecto.
Unidad didáctica 6 Estrés postraumático.
Unidad didáctica 7 El autocontrol en situaciones en crisis.
Unidad didáctica 8 Técnicas de autocontrol.
Unidad didáctica 9 Inteligencia emocional con el personal protegido: comunicación
interpersonal, escucha activa, empatía, asertividad.

● Documento de orientación con el contenido siguiente:


A. El marco de referencia: los ejes estratégicos, las finalidades del plan de
formación (las necesidades del plan de formación), y su horizonte
temporal.
El objetivo principal de un plan de formación dentro de las empresas es
ofrecer a sus colaboradores un portafolio de acciones formativas que les
facilite un desarrollo profesional y personal, de tal manera que estén
capacitados para desarrollar sus competencias, desde el principio de
igualdad de oportunidades. Por ende, el objetivo principal de una
compañía es mantener a sus empleados bien capacitados.
Un Plan de Formación debe contener como mínimo los siguientes
objetivos:
 Identificar las debilidades de los empleados en cuanto a
conocimientos, habilidades y competencias que implican el
desempeño de sus actividades.
 Definir los mecanismos de aprendizaje y adquisición de
conocimientos y destrezas.
 Optimizar la inversión de la empresa referente a la formación de
los empleados.
B. Las acciones de formación programada en cada periodo de tiempo,
relacionadas con las prioridades del plan de formación.
 Liderazgo y bases del poder.
 Técnicas de autocontrol.
C. Las funciones y responsabilidades de los actores implicados: el servicio
central de formación, los directivos de los diferentes departamentos.
 Es responsabilidad y competencia del departamento de Talento
Humano gestionar que los empleados de la empresa cada cierto
periodo de tiempo tenga un plan de capacitación y
actualización de actividades y habilidades para el desarrollo y
mejora de sus labores.
 Los directivos deben procurar tener una plantilla de empleados
calificados y cualificados, es por eso que se debe implantar
dentro de las empresas un plan de formación, para de esta
manera capacitar a los empleados.
 La responsabilidad y compromiso de cada uno de los
empleados en cumplir con los procesos determinados por la
dirección de la empresa, para de esta manera estar preparados
para el desarrollo de sus actividades con el profesionalismo que
la empresa lo requiere.
D. Los procedimientos para elaborar los proyectos individuales de
formación para los profesionales de la empresa, y sus condiciones de
acceso a los planes de formación.

E. El procedimiento de evaluación de los resultados de las diferentes


acciones de formación.
Para constatar la utilidad del plan de formación y así poder garantizar
la adecuada implementación del mismo es importante realizar una fase
de evaluación de resultados donde se debe considerar:
 Los resultados obtenidos según los objetivos planteados.
 El nivel de satisfacción de los involucrados en el plan.
 La rentabilidad del proceso de formación según la proyección
de presupuesto y la inversión realizada,
 Ajustes o mejoras a implementar dentro del plan de formación.
 Conocer si existen nuevas necesidades de formación.
F. La relación de los proyectos individuales de formación con los
procedimientos de evaluación profesional.

 Conclusiones generales
Podemos concluir indicando que la empleada Casilda podrá ser promovida en un periodo de
tiempo corto al cargo gerencial al que aspira, esto será una vez asista y apruebe los cursos a
ella recomendados por el departamento de RRHH, ya que son muy necesarios que adquiera
ese tipo de conocimientos, capacidades y habilidades para así poder desempeñarse de mejor
manera en su nuevo cargo.
Casilda muestra ser una buena profesional, muestra compromiso con la empresa, posee
ganas de superación constante, honestidad, buena orientación de servicio y atención al
cliente, lo cual hace predecir que tendrá un rendimiento importante y al transformar sus
debilidades en fortalezas que son las que se pueden visualizar en el análisis FODA realizado,
se podrá obtener el fin deseado y esperado tanto por ella y por la compañía.
Bibliografía
Sánchez Huerta, D. (2020). Análisis FODA o DAFO. Madrid: Bubok Publishing S.L.
Spencer, S. y. (2005). Desempeño de competencias. En M. A. Alles, Desempeño de
comptencias (pág. 83). Buenos Aires: Granica.

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