TAREA 1 Enfoque de orientación al

cliente
Semana: _2

Nombre del estudiante:

Mayli Xiomara Cortez Vásquez 61911312

Asignatura:
Mercadotecnia 1

Sede de estudio:
Ceutec, Sede central SPS

Docente:
Iovanna Jimenez

Sección:
V5353

Fecha de entrega:
27/01/2022
Desarrolle la siguiente actividad
Aplicando el enfoque de orientación al cliente (beneficios proporcionados o deseos
satisfechos), conteste la pregunta: ¿En qué negocios estamos?  para cada una
de las siguientes compañías:
1. Holyday Inn
2. Zapatos deportivos Adidas
3. Computadoras Apple
4. Estudios Universales (productora de películas)
5. Goodyear Tire y Rubber Company

Holyday Inn

Holiday Inn es una marca de hoteles propiedad de Intercontinental Hotel Group (IHG). La

empresa creció rápidamente y se convirtió en el estandard de los hoteles para viajeros en
los Estados Unidos. Actualmente, Holiday Inn es parte del Intercontinental Hotel Group y
cuenta con más de 1300 hoteles alrededor del mundo. Holiday Inn fue el pionero en el
modelo de franquicias, el cual comenzó en 1957. Esto ayudó a la organización a crecer de
50 unidades de negocio.

En los hoteles Holiday Inn Resort®, el viaje de sus sueños está a su alcance. Ya
sea que se trate de despertar viendo un amanecer sobre el océano, sumergirse en
la lectura de un libro junto a la piscina o no pagar extra por el alojamiento de los
niños, le garantizamos que vivirá unos magníficos momentos con los que usted se
sentirá contento... y también su presupuesto. Y eso sí que es una buena oferta.
Respondiendo a la pregunta ¿En qué negocios estamos?
La compañía Holiday Inn es una empresa con bastante liderazgo se encuentra
entre el número uno en líder de hoteles intercontinentales ya que tiene mucho
prestigio por el buen servicio y orientación al cliente en cuanto

Dirigido para las personas que buscan un lugar de hospedaje, que busca tener
una experiencia diferente y a la vez, sentirse como en casa.

Ofreciendo servicios de hospedaje, alimentos y bebidas de calidad, basados en

nuestra propia tecnología buscando la satisfacción de nuestros clientes, así mismo
ofrecemos instalaciones seguras a nuestros clientes internos y externos, conforme
a la normatividad aplicable por las instituciones gubernamentales y otras, todo
esto a través de un proceso de mejora. La línea de productos y servicios esta
categorizada por su nivel de atención preferencial, y personalizada a sus clientes,
Hospedaje (hoteles 5 estrellas) hoteles de negocio, alimentación y bebidas de
calidad. Su posición estará siempre discutida en este sector tan competido, pero
está claro, que su departamento de marketing está bien preparado para estos
nuevos retos.

Estrategia: Hace pocos años Holiday Inn, realizó una sorprendente estrategia de
marketing aprovechando su antigüedad en el mercado. Evocó viejos tiempos en
los que su popularidad se veía reflejada en el robo de toallas y aprovechó la idea.
En los hoteles Holiday Inn, queremos que sea fácil celebrar cualquier momento
juntos, grandes o pequeños, con una estancia cómoda y asequible. Ya sea con
amigos, familiares o colegas, creemos que estar allí es importante. Estaban allí.
Así que tú también puedes serlo, esa es la manera de generar sus frases de
marketing en las páginas web, ofrece experiencias vacacionales estilo centro
turístico en escapadas junto a la playa, refugios en la montaña y escapadas a
parques temáticos en los mejores destinos de todo el mundo.Hoy en día esta
compañía ha crecido tanto que se encuentra en un nivel tan alto, la mayoría ofrece
su servicio en los lugares de hoteles intercontinentales, y ahí nombran el hotel que
necesitan de acuerdo a la ocasión. En los lugares que se encuentra este tipo de
hoteles es en Tegucigalpa, San Pedro Sula y otros alrededores.
 Zapatos deportivos Adidas

El 18 de agosto de 1949, Adi Dassler fundó adidas con el deseo de ayudar a

mejorar el rendimiento de los deportistas. Setenta años después, adidas no solo
ha dejado huella en el deporte y en los atletas, sino también en la moda, la cultura,
la sostenibilidad y en muchos otros ámbitos. Acompáñanos en un viaje en el
tiempo y descubre la historia de Adidas y los estilos que han influido en nuestras
vidas hasta hoy.
Adidas es una de las marcas de ropa deportiva más importantes que existen, pues
por una razón poderosa se ha posicionado como una de las marcas más famosas
utilizadas en la industria deportiva, además de que tienen algunos datos curiosos

que te mostraremos en este post. es una multinacional alemana que diseña y

fabrica calzado deportivo, ropa y accesorios. La compañía tiene su sede en
Herzogenaurach, Baviera, Alemania. Es una marca registrada por el Grupo
Adidas, el cual también posee a la marca de ropa deportiva Reebok, la compañía
de golf TaylorMade (incluyendo Ashworth), el nueve punto uno por ciento de FC
Bayern Munich y la marca austriaca de redes sociales, Runtastic. Además de
calzado deportivo, Adidas también hace otros productos como bolsos, camisetas,
relojes, gafas y otros artículos relacionados con el deporte.
¿En qué negocios estamos?
Su objetivo es superar las expectativas de los clientes mediante la adaptación de
su cartera de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los
consumidores. Es este enfoque en sus clientes, se asoció con el producto y
el marketing de innovación, que juega un papel clave en el éxito de Adidas.
El rendimiento de ADIDAS representa el deporte, que es la base de lo que hace
La pasión para ADIDAS es de estar continuamente buscando mejoras e
innovaciones
La integridad está puesta para la honestidad de ADIDAS, una empresa abierta y
ética
La diversidad de ADIDAS, que es una empresa con y para gente con diferentes  
bagajes, culturales, ideas e intereses
LOS VALORES DE LA COMPAÑIA = LA ESENCIA.     

SEGMENTACIÓN DE MERCADO= A cada uno lo suyo

Estrategia: Adidas abarca un mercado muy amplio, pasando por hombres,

mujeres y niños con edades comprendidas entre meses hasta la tercera edad.
Adidas sigue una estrategia de segmentación múltiple. Un factor que siempre ha
trabajado a favor de esta empresa es el aspecto distintivo de su logo. La mayoría
de la gente reconoce el logo de Adidas a la vista, y esta imagen sin duda se queda
con ellos cuando van a comprar los productos de la marca. Cualquier persona que
quiera construir una marca exitosa deberá prestar atención a lo que Adidas ha
logrado con su diseño único y simple.

Marketing de Adidas
Al igual que otras marcas deportivas, como Nike y Puma, Adidas ha intentado
engendrar lealtad en los consumidores usando diversas estrategias. Durante la
década de los 1990, dividió la marca en tres grupos o líneas principales, cada una
con un enfoque distinto: “Adidas Performance” fue diseñada para mantener la
devoción hacia el atleta; “Adidas Originals” fue diseñada para centrarse en los
diseños de la marca que se han mantenido como iconos de su estilo en la vida
popular, y “Style Essentials”
Este tipo de marca de esta compañía de zapatos la podemos ver en los diferentes
centros comerciales de la ciudad, la mayoría de la sociedad compran estos
artefactos por medio de internet y en las tiendas de los locales.

Computadoras Apple

Es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos,

software y servicios en línea. Los productos Apple ayudan a los empleados a
trabajar de forma más simple y productiva, resolver problemas de forma creativa y
colaborar para alcanzar un objetivo común. Además, están pensados para trabajar
juntos a la perfección. Cuando las personas tienen la libertad de trabajar como
más les gusta, con las herramientas que conocen y eligen, pueden dar lo
mejor de sí.

En la actualidad los principales productos de Apple gozan de una amplia

popularidad a nivel mundial, particularmente en lo vinculado con reproductores
de música, computadores personales, tabletas, teléfonos, relojes inteligentes y
toda una red de software que va desde sistemas operativos, programas de gestión
de multimedios (como iTunes) o suites de edición profesional. Se trata de una
empresa líder.

¿En qué negocios estamos?

La popularidad de los productos Apple es indiscutible cuando ocurren eventos
como las largas filas de compradores esperando días antes del lanzamiento de un
nuevo iPhone en la puerta de la tienda. En la actualidad estas computadoras
Apple se encuentran disponibles en casi todos los centros de tecnología de la
ciudad, y hasta algunas zonas rurales, muchas personas adquieren sus productos
por medio de internet hacen su encargo y reciben la entrega, o asisten a otras
aplicaciones para recibir el paquete nuevo y original.

Dimensiones de la empresa Apple: Apple cuenta con alrededor de 80.000

empleados en el mundo entero y un margen de activos de más de 218 mil millones
de dólares, con ingresos anuales que superan los 182 mil millones.

Es uno de los colosos empresariales del área, con cuatro filiales conocidas:

Anobit, FileMaker Inc., Beats Electronics y Braeburn Capital.Apple diseña también
sus propios sistemas operativos para administrar sus computadores y sus
dispositivos o gadgets, los cuales son conocidos por su estética minimalista y
uniforme y su alto rendimiento en comparación con otras marcas menos costosas.
Algunos de estos sistemas operativos son: Classic, MacOS, Mac OS X Server,
iOS, tvOS y watchOS.En comparación con sus competidores (cuyos productos
suelen ser más económicos), los usuarios ponderan la sencillez y el diseño
minimalista, pulcro e intuitivo de los productos Apple.También su alto rendimiento
y su inmunidad a los virus, dado que el software Apple opera en términos mucho
más herméticos y exclusivos que, por ejemplo, el IBM.

Estrategias: Se basan en el principio “La simplicidad es el último estado de la

sofisticación”, un ejemplo es el tono que usaban en su material publicitario, Apple
sin dudas supo identificar un target específico y hablarle de frente, en sus
campañas no se detenían a hablar de la memoria RAM, capacidades gráficas o
resoluciones de pantallas, sencillamente mostraba lo fácil que eran guardar y
escuchar canciones, escribir documentos y hasta dibujar.
 Estudios Universales (productora de películas)

La historia de Estados Unidos se puede mirar desde distintos puntos de vista,

siendo el arte y la cultura uno de ellos, especialmente la industria del cine en
donde Universal Pictures juega un papel protagonista. El cine no se vería como un
negocio hasta que el denostado Thomas Alva Edison comenzara a sacarle
dinero a un invento suyo llamado “quinetoscopio” que, aunque no había sido el
primer proyector cinematográfico (poco tiempo antes, los
hermanos Lumiere habían presentado en París su “cinematógrafo”), se masificó
más que otras invenciones al punto que todo un negocio del entretenimiento se
formó en torno a él.

Se trata de un estudio cinematográfico estadounidense propiedad de Comcast.

Comercialmente se conoce como Universal, pero esta es sólo una marca que
refiere a varios conglomerados de negocios que se desempeñan en la rama del
entretenimiento, el comercio y la hostelería. En algún momento también tuvo un
sólido negocio en ámbito de la producción musical y discográfica, pero después de
una serie de divisiones administrativas, la filial de Universal Music pasó a formar
parte de otra empresa. Universal Pictures no es el estudio cinematográfico más
antiguo del mundo, de hecho, es el cuarto, después
de Gaumont, Pathé (Francia) y Nordisk Film (Dinamarca), pero sí fue el primero
en los Estados Unidos y el primero en el mundo en tener una perspectiva de
negocios en la industria cinematográfica. Su valor de mercado actual sobrepasa
los 4.000 millones de dólares y sus operaciones se encuentran creciendo
constantemente. Universal Studios fue fundada por Carl Laemmle, Mark
Dintenfass, Charles O. Baumann, Adam Kessel, Pat Powers, William
Swanson, David Horsley, Robert H. Cochrane y Jules Brulatour. Una historia tiene
a Laemmle mirando una taquilla durante horas, contando a los clientes y
calculando las recaudaciones del día. A las pocas semanas de su viaje a
Chicago, Laemmle dejó de vender productos secos y compró un par de
“nickelodeons” (los primeros teatros de la historia que proyectaron películas
regularmente).

¿En qué negocios estamos?

La Universal vive un periodo esplendor y se produce prácticamente un título a la
semana. La mayoría de estas películas tienen una duración que ronda los 90
minutos, para facilitar su inclusión en la programación televisiva. Aunque,
paralelamente, sigue con sus producciones para la gran pantalla.

El universal ya posee dos paquetes temáticos (Universal Studios Florida y

Universal Islands of Adventure), un parque acuático un lugar de diversión nocturna
con restaurante, tiendas, cines y discotecas (CitiWalk) y cuatro Hoteles. El
Principal competidor de Universal en parques temáticos es el grupo Disney con
gran presencia en la zona: Tiene parques temáticos principales que incluyen 2
parques acuáticos y 24 hoteles en 12000 hectáreas, Además se inaugura Galaxys
Edge, un tributo a Star Wars.Ofrece un servicio de alta gama a sus usuarios con la
alta calidad de su programación y producciones en la gran pantalla.

Goodyear Tire y Rubber Company

Con tan sólo 13 empleados, la producción de Goodyear comenzó el 21 de
noviembre de 1898, con una línea de neumáticos para bicicletas y carruajes,
almohadillas para las herraduras de los caballos y fichas de poker. El primer pago
a la nómina ascendía a U$S217.86 basados en la forma de pago predominante de
13 a 25 centavos por hora y 10 horas diarias. Después del primer mes completo
de trabajo, las ventas ascendían a U$S8.246. Desde el primer neumático para
bicicletas en 1898, Goodyear pedaleo su rumbo hacia convertirse en el más
grande fabricante de neumáticos, un título que consiguió en 1916 cuando adoptó
el slogan “Más gente anda sobre los neumáticos Goodyear que sobre cualquier
otro”, convirtiéndose en la más grande compañía de caucho en el mundo en 1926.

En agosto de 1900 se lleva a cabo una reunión para discutir la idea de una marca
comercial adecuada. Entre los bocetos preparados para la reunión hay uno que
usa el pie alado de Mercurio. Goodyear exhibe llantas sólidas en el Auto Show de
Nueva York.Paul Litchfield se une a Goodyear como superintendente de fábrica.
 Retirada de la licencia de neumáticos de bicicleta de Tillinghast, lo que
obligó a Goodyear a modificar los métodos de producción.
 Edificio de oficinas de dos plantas construido.
 Las ventas anuales se
duplican a $1,035,921.
Sus estrategias como empresa
son Involucrar y permitir que
nuestros asociados desarrollen todo su potencial es uno de los principios
fundamentales de nuestra Hoja de ruta de la estrategia . Comienza con la
atracción de los mejores talentos diversos y continúa con el fomento de la
inclusión; ofreciendo oportunidades para el desarrollo de habilidades y
carrera; promover la salud y el bienestar; y tener un impacto positivo en nuestras
comunidades. Durante el último año, hemos progresado en la entrega y medición
de nuestro impacto en estas áreas.

¿En qué negocios estamos?

En la actualidad Goodyear es la mayor compañía de neumáticos del mundo, con
presencia en seis continentes y unas ventas anuales de más de 15.000 millones
de dólares. Además de los neumáticos marca Goodyear, fabrica varias otras
marcas prestigiosas, como por ejemplo Dunlop, Kelly, Fulda, Lee, Sava y Debica.
Sus unidades de negocio no relacionadas con los neumáticos fabrican productos
del caucho y polímeros para diversos mercados de la automoción e industriales.

Estrategia: La innovación está cada vez más presente en Goodyear para ofrecer
un lugar de trabajo moderno e inteligente, gracias a la implantación de Microsoft
365. La compañía, con más de 64.000 asociados, vende sus productos y servicios
en más de 150 países, usando entornos de trabajo virtual para compartir ideas en
tiempo real, de manera segura, y aprovechándose de las capacidades de
Inteligencia Artificial con las que cuentan las aplicaciones de Office 365. Todo esto
está ayudando a Goodyear a crear nuevas experiencias y conectar mejor con sus
clientes en todo el mundo.
Tener las herramientas adecuadas para reunir toda esa diversidad de
conocimiento y capacidades es lo que hace a Goodyear conocer mejor a sus
clientes y al mercado. Dean Testa, jefe de Gestión del Conocimiento para la
Investigación, Desarrollo, Ingeniería y Calidad en la compañía lo llama “innovación
orientada al cliente”.
“Las necesidades de los clientes definen los productos que desarrollamos”,
comenta Testa. “Nuestros diversos equipos usan las herramientas de colaboración
basadas en la nube de Microsoft 365 para acelerar el intercambio de ideas que
contribuyen a nuestra investigación y desarrollo y fase de pruebas, ayudándonos a
llevar nuevos productos al mercado antes que la competencia.”
En la actualidad, los colaboradores de Goodyear utilizan aplicaciones de
comunicación y colaboración de Office 365 como Skype Empresarial, SharePoint,
Yammer y OneDrive para mantenerse conectados y acceder al contenido desde
cualquier lugar y en cualquier dispositivo. “Más que nunca, el éxito de Goodyear
radica en acercar a sus asociados de una manera intuitiva y consistente “

Bibliografía

Compañía de hoteles holiday Inn, recuperado el 27 de enero de 2022 de

https://www.ihg.com/holidayinnresorts/content/us/es/explore-hotels/main

Orientación e historia de la compañía adidas, recuperado el 27 de enero de 2022

de https://tentulogo.com/adidas-el-monstruo-de-las-tres-rayas/

Características de apple, recuperado el 27 de enero de 2022 de

https://www.caracteristicas.co/apple/

Empresa universal Pictures, recuperado el 27 de enero de 2022 de

https://tentulogo.com/universal-pictures-la-empresa-pionera-del-negocio-
cinematografico-mundo/

Características de Apple, recuperado el 27 de enero de 2022

https://www.caracteristicas.co/apple/#ixzz7JEbQxsiA