LENGUAJE Y PENSAMIENTO I

LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación: Definición, importancia y

propósitos de la comunicación.
2. El proceso de la comunicación: Componentes
de la comunicación.
3. Comunicación, expresión, lenguaje y
comunicación afectiva, efectiva y sugestiva.
4. Diferencias entre la Comunicación oral y
escrita.
5. Funciones del comunicador.

1.1. LA COMUNICACIÓN

Desde que el hombre vive en sociedad enfrentó una enorme cantidad de obstáculos y
dificultades de manera que, para resolverlos tuvo la necesidad de apoyarse en sus
semejantes y, por tanto, de comunicarse. Es así que el hombre creó códigos –conjunto de
signos– para mejorar su condición y satisfacer sus necesidades de comunicación. La palabra
comunicación viene del latín comunicare que significa: “poner en común”. De allí que
comunicar signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos “en
común” con otros. Esto supone la utilización de un código de comunicación compartido. Por
su parte, información se deriva de la voz latina informare que significa “dar forma”. Cabe
aclarar que existen diferencias entre informar y comunicar, a pesar de que suelen utilizarse
indistintamente. Esto quizás se debe a que están muy ligados y depende uno del otro, pues
la información está presente en cualquier forma de comunicación; sin embargo, no toda
información implica una comunicación. Para comunicarse el ser humano posee un lenguaje y
está capacitado para hablar; no obstante, es importante diferenciar entre lenguaje, lengua y
habla. El lenguaje es un sistema de signos articulados y se manifiesta de manera particular y
específica a través del habla; mientras que la lengua está conformada por el repertorio de
posibilidades lingüísticas que tienen los hablantes para expresar e interpretar diversas
palabras y enunciados

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• Definición: Comunicar significa entonces compartir. Las personas a través de un

diálogo comparten información, ideas, conocimientos o sentimientos. Desde Platón
se había señalado que el lenguaje “es un instrumento para comunicar uno a otro algo
sobre las cosas”.

La comunicación siempre es recíproca; los participantes tienen la posibilidad de

intercambiar sus papeles: el emisor se convierte en receptor y éste en emisor, así
alternadamente. Este intercambio de papeles implica la existencia de una respuesta,
lo cual propicia un diálogo.

Por ello, conocer la lengua y utilizarla con propiedad debe ser una meta, tanto de
estudiantes como de docentes, pues el uso de la lengua satisface necesidades
fundamentales en el ámbito académico y escolar. De esta manera —ante el grado de
elaboración que ha alcanzado la lengua, la diversidad y complejidad de las
situaciones de comunicación en la vida cultural, académica y pública—, se requiere
incluir el aprendizaje de la lengua en los diversos planes de estudio.

Las tendencias actuales en la enseñanza y el aprendizaje de la lengua están basadas

en teorías que postulan la competencia comunicativa como el enfoque idóneo para
propiciar el desarrollo de las cuatro habilidades lingüísticas: escuchar, leer, hablar y
escribir.

Es necesario aclarar que actualmente la enseñanza de la lengua se enfoca en

desarrollar la competencia comunicativa entre hablantes reales y en contextos
sociales e históricos específicos, por lo que sus resultados en las escuelas deben
buscarse a partir de las cuatro habilidades básicas mencionadas.

Estas habilidades comunicativas —las de producción: hablar y escribir, y las de

comprensión: leer y escuchar— deben considerarse desde su exclusiva y particular
interrelación, por lo que no deben enseñarse en forma separada en un plan de
estudios. De acuerdo con algunos teóricos, como Daniel Cassany, el uso de la lengua
solamente puede realizarse de cuatro formas distintas, según el papel que tiene el
individuo en el proceso de comunicación, es decir, según actúe como emisor o como
receptor, y si el mensaje es oral o escrito.

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• Importancia 1La Comunicación: vital e inherente a la condición humana. En nuestra

condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La
comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo
que enriquece la experiencia humana. La comunicación es de vital importancia para
desarrollar nuestras potencialidades.

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre

todo desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que
involucra la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un

1
Fuente: http://importancia.de/comunicacion/#ixzz6K4AuhR8z

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canal dado, en un contexto dado, empleando un código preestablecido, que

obviamente debe ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un proceso
dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo de cambio. Esta

hace posible influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A quienes pueden
comunicarse con soltura les resulta mucho más fácil desenvolverse en todos los
órdenes de la vida.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre

padres e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y sobre todo escucharlos, para
hacer de ellos adultos seguros y desenvueltos, aptos para vivir en un mundo cada vez
más exigente. Para eso es preciso generar espacios de comunicación, dedicar tiempo
a estar con la familia, acercarse al otro. Parte de la comunicación es estrechar los
lazos afectivos con los que nos rodean, estar atentos a detectar y entender lo que les
preocupa o les genera inquietud. El alcoholismo o el consumo de drogas es, a
menudo, la consecuencia del desamparo emocional, que es uno de los costados más
tristes de la falta de comunicación. Es importante estar abiertos a todo tipo de temas,
sin miedos ni tabúes.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja: la palabra

es un instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común, y solo a
través de la comunicación se puede llegar a reforzar la empatía con la pareja.

También es muy importante la comunicación en el ámbito de las organizaciones. No

es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida comunicación. Y no se
trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las potencialidades y lograr
una organización fuerte y sólida.

Gran parte de los problemas, tanto dentro de las organizaciones como en la vida
personal, se vinculan con incompetencias a la hora de expresarnos y de relacionarnos
con los otros. Un aspecto muy importante para conseguir una comunicación eficaz es
el saber escuchar. Para lograr una comunicación efectiva dentro una organización, es
preciso contar con un buen sistema de comunicación y con una persona idónea para
hacerlo efectivo. En algunas organizaciones no se le da suficiente importancia a esto,
y es así como muchas veces surgen problemas que podrían haberse evitado.

En la comunicación empresarial se suele diferenciar entre comunicación externa y

comunicación interna.

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✓ La externa: Comprende lo que se debe transmitir hacia fuera de la empresa,

lo que puede comprender consumidores, grupos de opinión, cámaras
empresariales, etc. Es sin duda fundamental ya que es la que permite dar a
conocer un producto o servicio e informar sobre sus principales beneficios o
características. Por lo general se recurre a medios gráficos, televisión,
Internet, afiches, carteles, volantes, catálogos, folletos, etc. Las relaciones
públicas son parte importante en la comunicación externa, y estas influyen
mucho la imagen o reputación de la empresa que se va construyendo.

✓ Interna: El mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, a su personal. Su

finalidad es delinear misión y visión, coordinar actividades, organizar tareas,
informar sucesos, replantear objetivos, motivar, etc. La comunicación interna
puede ser formal o informal. En la primera el mensaje comienza en un
integrante de la empresa con un determinado nivel jerárquico y va dirigido a
otros integrantes (de igual o diferente nivel jerárquico) siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa. En la segunda, la información
circula entre los miembros de la empresa sin seguir canales establecidos
formalmente. Aunque la primera es la más relevante en términos
organizacionales, la segunda también puede influir en los resultados de la
empresa.

• Propósitos de la Comunicación.

Los propósitos de la comunicación se definen como todos aquellos objetivos que el

hombre tiene en mente al generar mecanismos, instrumentos y estrategias para
transmitir sus ideas. El ser humano es un ser social, en consecuencia, la
comunicación con sus semejantes tiene el propósito inmediato de reafirmar esta
condición.

2Cuando una persona, una organización o un grupo de personas se comunican, es

que tiene un propósito. Este puede ser: Informar, entretener, persuadir

✓ Informar: El propósito general de informar tiene como función principal

ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos.

➢ Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ej.: Dar

a conocer un tema en específico.

2
Leer más: https://comunicacion420.webnode.mx/propositos-de-la-comunicacion-/

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➢ Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o

algo para que el público construya en su mente una imagen. Ej.:
hablar de una persona desconocida para el público (cualidades
psicológicas y físicas).
➢ Definir: Aclarar un término. Ej.: tipos de amigo que existen.
➢ Exponer: Presentar o dar a conocer un tema. Ej.: dar resultados
parciales de un censo, presentar la estructura de la organización de
una empresa.

✓ Entretener: Entre los múltiples propósitos de la comunicación, el de

entretener es el más variado. El entretenimiento está ligado al sentido del
humor y al placer, los cuales son hechos culturales. En este sentido, existen
tantas formas de entretenimiento como culturas hay en el mundo.

Aún más, este número se incrementa exponencialmente porque, inclusive

dentro de una misma cultura, no todos se entretienen de la misma manera.

Quiere decir entonces que el entretenimiento es cultural y personal. De ahí la

amplísima variedad de formas de entretenimiento. Siendo tan variado y tan
personal, el lenguaje usado en el entretenimiento es especializado y
específico. Puede estar altamente enriquecido con recursos gráficos y
auditivos estimulantes como el color, la geometría y los sonidos para lograr su
objetivo.

En la actualidad, las empresas dedicadas al entrenamiento usan tecnología de

punta proveniente de los avances informáticos. Consiste en lograr que el
público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ej.: platicar las
peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una anécdota.

La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero

básicamente cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por
lo general de una forma amena.

✓ Persuadir: Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una
idea, es pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más
personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos:

➢ Motivar a la acción: Es decir, que se logre que el auditorio realice u

omita una conducta. Ej.: lograr que los fumadores dejen de fumar.

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➢ Convencer-formar: Pretende establecer una opinión, creencia o

actitud respecto de algo. Ej.: hablar de una persona de un producto
que no conoce.
➢ Convencer-reforzar: Este propósito se emplea cuando el público ya
aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para
consolidar esa idea. Ej.: promover el amor a la familia.
➢ Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u
opinión que el público tiene respecto a algo. Ej.: cuando el público no
está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere
hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de
realizar la separación.

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1.2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN - COMPONENTES DE LA

COMUNICACIÓN.

Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a tomar como referencia a
David K. Berlo, quien en su libro El proceso de la comunicación (1980:24-25) hace referencia
a todos y cada uno de ellos:

• La fuente (codificador): Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona, grupo
o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.

• El emisor (codifica): Es la persona que emite o envía el mensaje. Fuente y emisor se

consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la
misma que lo transmite.

• El receptor (decodificador): Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes

se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la comunicación y
todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con
capacidades para decodificar8 el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas
están: a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer, escribir,
hablar, etcétera. b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí
mismo. c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación. d)
Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde han vivido emisor y
receptor.

• El mensaje: Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual

está integrado por tres elementos:

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✓ El código: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes

españoles, inglés, chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de
lenguajes como el de la música.
✓ El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
✓ El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas, con el
objetivo de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la probabilidad de que,
si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener significado
para el receptor.

• El canal: Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta es
un medio escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax o de una persona; un
libro, el cine, la televisión, el periódico, una revista, la computadora son medios que
transmiten mensajes. Los mismos sentidos físicos son canales que transportan
información al cerebro. La voz es un medio que usamos para enviar mensajes que
viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor, etcétera. Podemos usar un
gran número de canales o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuanto
más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se estimulen, mayor impacto
producirá el mensaje en el destinatario.

• La retroalimentación: Es el elemento clave que propicia la interacción o transacción

entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue
recibido y compartido. Se da gran cantidad de retroalimentación no verbal cuando
las personas se hablan cara a cara, en forma directa e inmediata; llega a haber
retroalimentación posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a
través de diversos medios, como puede ser algún mensaje por carta, por teléfono,
fax, correo electrónico, etcétera. También el mensaje mismo es fuente de
retroalimentación, fenómeno que ocurre cuando una persona está escribiendo y,
después de leer su texto, corrige errores para mejorar el lenguaje o su comunicación.

• El ruido: Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del

proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que
el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran la situación
comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comunicación
al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:

✓ Ruido psicológico: Se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico

mental o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión,
tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera
✓ Ruido fisiológico: Consiste en molestias o incapacidades del organismo humano
del emisor y el receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera,
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malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y

cualquiera otra.
✓ Ruido semántico: Se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras
empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por
el receptor.
✓ Ruido técnico: Se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por
ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas,
falta de sonido en el radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor o
la computadora. e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente,
como lluvia, truenos, calor, frío, etcétera, y alteraciones artificiales producidas
por máquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas, teléfonos y
muchos más.

• El contexto: Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en

que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicación.

✓ Físico: Se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el proceso de

comunicación; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un
día soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio,
etcétera.
✓ Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad de una
sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, académico, religioso,
cultural, político, etcétera. Las normas, los hábitos y los patrones de conducta de
los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados
varían conforme a la interpretación que hacen las personas de acuerdo con la
situación social y cultural en donde se realice la comunicación.
✓ Psicológico: es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al
carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo,
en una junta de trabajo puede haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta
de cumpleaños, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etcétera.

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1.3. COMUNICACIÓN, EXPRESIÓN, LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

AFECTIVA, EFECTIVA Y SUGESTIVA.
3El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Dalziel Duncan (citado en
Ferrer, 1994:21) cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el
hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando señales, movimientos o
signos, pues nadie puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna forma de
comunicación.

• La Comunicación: Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir,

es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la
necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que
adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.
Varios autores definen este fenómeno llamado comunicación. Según Ferrer
(1994:25), consiste en

La creación de significados a través de procesos simbólicos

Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm,2 1972:17), aunque las
personas tengan marcos de referencia distintos —porque piensen, vivan y hablen en
forma diferente—, en el momento de establecer comunicación tienen un propósito
de entendimiento, es decir, pretenden lograr algo en común por medio del mensaje
que intentan compartir.

Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal,
el gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita —todos los signos, símbolos y

3
Versión adaptada para fines educativos tomado de: Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez,
Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia y Francisco Javier Lemus Hernández. (2011). Comunicación oral y
escrita.

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medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres humanos—,
constituyen lo que llamamos formas de expresión (Paoli, 1985:67).

• Expresión: La palabra expresión proviene del término latino expressus que significa
“exprimido”, “salido”. Para transmitir una expresión basta con manifestarla, se dé o
no la recepción por parte de otra persona. En cambio, el concepto de comunicación
proviene del prefijo latino cum = con y munus = común, de donde se deriva
communis, que quiere decir “comunidad” o “estado en común” (Fernández Collado y
L. Dahnke [1986:3]).

Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la diferencia básica que

observamos es la siguiente: para expresar basta con manifestar algo de nosotros
mismos; en cambio, para comunicar necesitamos tener la intención de compartir ese
algo con otros; entonces, la comunicación no supone sólo expresar ideas o
sentimientos y transmitirlos a otros, el verdadero sentido de la comunicación está en
nuestra intención de enviar mensajes para provocar una respuesta en los demás,
pues dicha respuesta es la que nos permitirá saber que fuimos comprendidos por los
demás.

Con base en las definiciones citadas, hay comunicación cuando en una expresión que
corresponde a la realidad de un sujeto hay intercambio de ideas con otro u otros;
cuando existe la intención psicológica de unión; cuando dos o más individuos logran
pensar y sentir en tal forma que las ideas de unos se vuelven bienes compartidos de
los otros, se hacen comunes.

“Expresar” es simplemente “sacar”; es “manifestar los

pensamientos y las impresiones de nuestra realidad por medio de
la palabra, gestos o actitudes”; “es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de nuestra propia
individualidad, y puede estar dirigida o no a otro sujeto”.

(E. Ander-Egg y J. Aguilar, 1985:17.)

• Lenguaje: El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama
lenguaje, el cual se puede definir como “un conjunto de signos estructurados que
dan a entender una cosa” (Morris, 1985:37). En sus orígenes, el hombre se
comunicaba con lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus órganos
sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos, los ojos. Cada forma, sonido o
identificación humana constituían una señal que identificaba a un hombre con otro,
relacionaban una cosa con otra, iban de un territorio a otro; por eso el lenguaje es la
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 LENGUAJE Y PENSAMIENTO I

“facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas” (Blake y Haroldsen,
1980:7) y se considera “el vehículo primario para la comunicación” (Ferrer, 1994:25).

El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el

hombre para comprender su mundo, y desempeña una función central en las
sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como
en el del conocimiento. Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza
social, pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros medios
(sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje funcionaría si no
existiera la interacción humana, como dice Rafael Seco (citado en Fernández de la
Torrente, 1990:7):

El lenguaje es el gran instrumento de comunicación de que dispone la

humanidad, íntimamente ligado a la civilización, hasta tal punto que se
ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o
fue la sociedad de la que nació del lenguaje.

• Comunicación Afectiva: como el medio por el cual la persona, emite y recibe

información interactuando con otras personas, por medio de palabras habladas,
escritas, gestos, miradas que denotan su afectividad, creando así una capacidad de
intercambio de información.

En el elemento afectividad está implícito no solamente el emisor sino también el

receptor que recoge lo que se le está diciendo a través del mensaje. Y quien al
decodificarlo produce en su interior indicadores afectivos que, a su vez podrán
expresarse en la contestación al primer mensaje. Puede ocurrir que no se utilice la
forma verbal para hacerlo, pero tan solo una actitud, un gesto, una postura corporal,
una mirada puede estar respondiendo y demostrando lo que está sucediendo dentro.
Por eso se considera que no solamente en este caso es fundamental el código de la
lengua, sino también el gestual, signos y hasta el silencio. Además de la utilización de
diferentes canales de transmisión como pueden ser vista, oído, tacto, etc.

• 4Comunicación Efectiva: Cumple con los objetivos intencionados en el mensaje

logrando el efecto deseado.

Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la

eficacia de los elementos de la comunicación en relación a lo siguiente:

4
https://www.significados.com/comunicacion-efectiva/
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 LENGUAJE Y PENSAMIENTO I

✓ Emisor y receptor: Como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor

el que elabora el mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe el
mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la comprensión y
tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y
distorsión de la información.
✓ Mensaje: En referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto
de significante y significado, el mensaje debe tener una coherencia entre
ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el significado aquello
que entendemos.
✓ El canal: Como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las
herramientas correctas para una comunicación eficiente como, por ejemplo,
el uso de la tecnología de la información y la comunicación conocidas como
TIC.

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que

cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. También se
caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores
al mensaje.

Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la
comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y
breve. Esto significa que este mensaje debe ser: De fácil comprensión, que exprese
objetivamente lo que se quiere decir, expresar únicamente lo intencionado.

La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. Como comunicación

asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de
forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.

• La Comunicación Asertiva: Es una habilidad social de gran valor, que está asociada a
la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y
eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al
otro o a sus ideas u opiniones.
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En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el
dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

✓ Agresiva: Se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o

admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o
de motes desagradables.
✓ Pasiva: Se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en
que no se preocupe.
✓ Asertiva: Se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus
razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de

comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo que
este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía por el
otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las
personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros

tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

La comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la utilización de la inteligencia

emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo,
el tono de voz, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.

La comunicación afectiva se refiere a aquella que tiene énfasis en lo emocional. Para que
una comunicación afectiva sea efectiva se debe recurrir tanto a las estrategias para una
comunicación efectiva como, por ejemplo, la comprensión de las diferencias individuales, las
técnicas de una comunicación asertiva y el uso de la inteligencia emocional.

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1.4. DIFERENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.

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Cuando tenemos el propósito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos tipos de
comunicación que utilizan el lenguaje verbal: hablar y escribir.

Desde niños aprendemos a hablar y después, a

partir de la educación escolar formal, a
escribir; por eso, hablar puede parecernos un
proceso más fácil que escribir, debido a que la
palabra escrita está sujeta a una estructura o
sintaxis, a una ortografía, etcétera; sin
embargo, escribir bien resulta de mucha
utilidad para ordenar ideas y manejar con
mayor precisión el vocabulario en el momento
de hablar, porque los errores y las deficiencias
al escribir generalmente se reflejan al hablar; aunque las dos habilidades son procesos comunicativos
diferentes en cuanto a conocimientos y habilidades, ambas son producto de un razonamiento verbal
y son, por lo tanto, complementarios, aunque con diferencias notables que conviene analizar para
entender mejor la comunicación oral.

• La comunicación oral está ligada a un tiempo, es siempre dinámica en un continuo ir

y venir. Normalmente, las personas interactúan hablando y escuchando; el hablante
tiene en mente al oyente y el oyente al hablante. La comunicación escrita está ligada
a un tiempo y espacio, es más estática, y permanece. En general, el escritor está lejos
del lector, además, a menudo no sabe quién será el que reciba el mensaje (como en
la mayoría de los libros). La comunicación escrita permanece en el tiempo y el lector
puede leer o “escuchar” al autor cuantas veces quiera. La comunicación escrita se
hace más dinámica cuando se asemeja a la oral, como en el caso de las cartas
personales y de los mensajes a través de la computadora, en los que escribimos casi
igual que como hablamos.

• La comunicación oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante. La entonación de la voz, la
gesticulación y los movimientos ayudan a interpretar con más exactitud el significado
de los mensajes; lo apoyan y complementan. La comunicación escrita sólo utiliza
signos lingüísticos para denotar “expresiones” o “estados de ánimo”; tiene una
estructura gramatical; por lo tanto, tiende a ser más formal que la hablada. Cuanto

5
Versión adaptada para fines educativos tomado de: Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez,
Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia y Francisco Javier Lemus Hernández. (2011). Comunicación oral y
escrita.

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 LENGUAJE Y PENSAMIENTO I

más conocimiento haya del lenguaje y su gramática, mayor será la probabilidad de

redactar o escribir correctamente.
• En la comunicación oral cometemos muchos errores; usamos vocabulario con
significados y pronunciación incorrectos; decimos frases incompletas; usamos
repeticiones, redundancias, etcétera; sin embargo, para el escucha muchos de ellos
pasan inadvertidos, por la rapidez o naturalidad del habla. En la comunicación escrita
tratamos de evitar errores de cualquier tipo, ya sea de construcción sintáctica o de
ortografía. Las repeticiones y redundancias se hacen notables, así como la escasez o
pobreza de vocabulario.

El siguiente cuadro de Chávez (1993:104) resume las principales diferencias entre la

comunicación oral y la escrita

Comunicación Oral Comunicación Escrita

Es espontánea Es más reflexiva o razonada
Se rectifica No lo admite (se tiene que hacer un nuevo texto)
Utiliza modismos, dichos, etcétera Los utiliza sólo en la literatura
Hay acción corporal No la hay (utilizamos signos)
Se repiten palabras Se evitan repeticiones y redundancias
Es casi siempre informal Se seleccionan el lenguaje y la forma
Es dinámica Se hace estática o dinámica
Se amplía con explicaciones Debe ser precisa y concisa
Rompe la sintaxis Se cuida la sintaxis; se estructura
Utiliza nuevos significados Se evitan en textos formales

Reconocer las características de la comunicación escrita ayuda a desarrollar y mejorar la

comunicación oral. Por ejemplo:

• Con la lectura de textos se incrementa el nivel de lenguaje y se amplía el vocabulario,

ya que algunas palabras las conocemos sólo en su forma escrita, debido a que el
lenguaje al escribir es más culto o formal que el que generalmente usamos al hablar.
• Cuando estudiamos una lengua extranjera, conocemos mejor su gramática por medio
de la escritura, en tanto que practicamos la pronunciación oralmente.
• Al leer un texto visualizamos la ortografía de las palabras y eso ayuda a corregir
errores en la pronunciación.

El uso de la comunicación, tanto en la forma oral como en la escrita, presenta muchas

variaciones de acuerdo con la cultura, clase social, profesión o actividad de las personas,
como veremos más adelante; pero no se puede negar que todos necesitamos hablar y
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escribir para transmitir a otros nuestras ideas por medio del lenguaje; éste, al ser
interpretado y comprendido, habrá cumplido su propósito esencial: comunicar.

1.5. FUNCIONES DEL COMUNICADOR

6Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones
trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre cuando
quiere comunicarse con otros:

• La Función Representativa: Es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un

contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.

• La Función Expresiva: Es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A

diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las expresiones
de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un llamado a las aves
vecinas, sino una expresión de su estado afectivo. En la comunicación del hombre
dicha función se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre todo, en el
lenguaje de los niños.

• La Función Apelativa (Conativa): Por medio de ésta se actúa sobre el oyente para
dirigir o atraer su atención. Puede compararse con las señales de tránsito de las
grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje
es, en primer término, una llamada al oyente.

6
Versión adaptada para fines educativos tomado de: Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez,
Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia y Francisco Javier Lemus Hernández. (2011). Comunicación oral y
escrita.

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1.6. LA IMPORTANCIA DE APRENDER LENGUA Y LITERATURA: MACRO

DESTREZAS DE APRENDIZAJE ESCUCHAR, HABLAR, LEER Y ESCRIBIR.

Estas habilidades también reciben el nombre de “destrezas” o “capacidades comunicativas”.

Competencia comunicativa: (Hymes) Es la capacidad de usar el lenguaje apropiadamente en
las diversas situaciones sociales que se nos presentan cada día. Ej.: una persona que sabe
toda la gramática del inglés, pero en Londres no se sabe expresar.

El uso de la lengua puede realizarse de 4 formas distintas según el papel que tiene el
individuo en el proceso de comunicación, es decir según actúe como emisor o receptor y
también, según el canal de transmisión que utilicemos, es decir según tengamos el canal oral
o escrito. Existen diferentes clasificaciones de habilidades comunicativas. Aquí presentamos
algunas nociones básicas.

Codificación - Decodificación

• Habilidades Verbales de Recepción:

✓ Escuchar: Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que

transmite otra persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al
oyente, evaluar la importancia de lo escuchado para responder
acertadamente al interlocutor; exige además tomar conciencia de las
posibilidades de tergiversación de los mensajes.

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✓ Leer: La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y

competencias comunicativas del ser humano. Como realización intelectual, es
un bien colectivo indispensable en cualquier contexto económico y social.
Como función cognitiva, permite el acceso a los avances tecnológicos,
científicos y de la información. Da la posibilidad de recrear y comprender
mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto,
tomar una postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental
propio.

• Habilidades Verbales de Emisión:

✓ Hablar: Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de

comunicarse mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el
aparato fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes,
etc. Esta propiedad es distintiva en el hombre, ya que, si bien está presente en
distintas especies del reino animal, es en la naturaleza del hombre en la que
alcanza su más alta manifestación, en la medida en que despliega un altísimo
grado de complejidad y abstracción en lo referente al contenido. Se considera
que la construcción de un discurso oral se realiza también en cinco etapas: La
planeación; la elaboración del guion y del discurso; el diseño de material
didáctico o apoyos visuales; el ensayo o práctica y la exposición propiamente
dicha.

✓ Escribir: La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje

lingüístico, por cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes
relacionados con todas las habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se
ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico
(fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y pragmática).La escritura es una
habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos,
habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.

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