CONSULTORÍA EN CAPITAL

HUMANO
I. Outsourcing
II. Servicios de Consultoría en Capital Humano
III. Administración en Servicios de Consultoría
Unidad I. Outsourcing

Objetivo

El alumno formulará propuestas de contratación de servicios de

outsourcing en el área de capital humano para optimizar los recursos
de la organización.
¿Qué es el Outsourcing?

Es un término del inglés que podemos traducir al español como:

• subcontratación

• Externalización

• tercerización
¿Qué es el Outsourcing?

Es un anglicismo que se compone con las voces out, que significa

‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente
externa.
¿Qué es el Outsourcing?

El outsourcing está estrechamente relacionado con la subcontratación

de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse
en los aspectos claves de su negocio.
¿Qué es el Outsourcing?

el outsourcing es una técnica de administración que consiste en

transferir a terceros (otra empresa) los procesos complementarios de
una organización que no forman parte del giro principal de su negocio,
con el objetivo principal de ahorrar costes de personal y de
incrementar la productividad a través de personal especializado.
Origen del Outsourcing

El origen del outsourcing o tercerización se remonta al Estados Unidos

de mediados del Siglo XX. Algunos expertos sugieren que la tendencia
apareció en la década de los 40, coincidiendo con el fin de la Segunda
Guerra Mundial.
Origen del Outsourcing

Fue hasta los años 80’s cuando la sociedad capitalista se dio cuenta de
que era más conveniente entregar ciertos procesos a terceros a que
poner esas responsabilidades sobre las empresas.
Origen del Outsourcing

El avance de las tecnologías de información y de los sistemas de

comunicación a partir de la década de los 90’s facilitaron la aplicación
de esta herramienta de gestión en su modalidad a distancia,
incrementando los potenciales beneficios para las organizaciones.
Origen del Outsourcing en México

Fue en la administración del presidente Luis Felipe Calderón Hinojosa

(2006-2012), cuando la tercerización fue incluida dentro de la Ley
Federal del Trabajo, como una alternativa a los problemas de rotación
e incremento de producción en las empresas.
Origen del Outsourcing en México

El modelo ha causado ciertas controversias con el paso de los años,

pues existe la creencia, aún no descartada, de que las empresas se
aprovechan del outsourcing para evadir impuestos y ahorrar en gastos
de seguridad social y prestaciones laborales para los empleados.
Origen del Outsourcing en México

Fue el 28 de septiembre de 2012 cuando los diputados del PRI, PAN y

PVEM avalaron la modificación a la redacción del artículo 15 de la Ley
Federal del Trabajo para que se eliminara la figura de responsabilidad
compartida de las empresas con los trabajadores.
Origen del Outsourcing en México

Fue el 28 de septiembre de 2012 cuando los diputados del PRI, PAN y

PVEM avalaron la modificación a la redacción del artículo 15 de la Ley
Federal del Trabajo para que se eliminara la figura de responsabilidad
compartida de las empresas con los trabajadores.
Origen del Outsourcing en México

Artículo 15 A, requisitos para admitir este régimen de contratación, los

cuales son: la subcontratación no puede abarcar la totalidad de las
actividades, debe justificarse por su carácter especializado y no puede
comprender tareas iguales o similares a las que realizan el resto de los
trabajadores al servicio del contratante.
Origen del Outsourcing en México

Artículo 15 D, se establece también que no se permitirá el régimen de

subcontratación cuando se transfieran de manera deliberada
trabajadores de la contratante a la subcontratista con el fin de
disminuir derechos laborales.
Origen del Outsourcing en México

Desde el origen del outsourcing legal en el país, la Ley Federal del

Trabajo establece las siguientes reglas:

• La subcontratación no puede abarcar la totalidad de las actividades

que se desarrollen en la empresa.

• El outsourcing de servicios debe justificarse por su carácter

especializado.
Origen del Outsourcing en México
• Este esquema de subcontratación no puede comprender tareas
iguales o similares a las que realizan el resto de los colaboradores de
la empresa contratante.

• Los contratos que se celebren entre la compañía que solicita los

servicios y la empresa contratista debe quedar por escrito.

• La organización que contrate los servicios debe cerciorarse de que la

contratista cumpla las disposiciones de seguridad, salud y medio
ambiente con los trabajadores.
Tipos de Outsourcing

Por tipo de actividad que se externaliza

Entre los ejemplos de outsourcing que pertenecen a este grupo,

encontramos actividades de subcontratación de tareas
administrativas, de producción o comerciales.
Tipos de Outsourcing

En este caso, lo que se externaliza no es el proceso en sí, sino una

actividad que forma parte de un proceso más complejo. Se apuesta por
este tipo de outsourcing en tareas sencillas que no requieren de gran
conocimiento interno, sino que constan de protocolos ya
estandarizados.
Tipos de Outsourcing
Por el tipo de proceso

A este tipo de tercerización se le conoce popularmente

como BPO (Business Process Outsourcing). Consiste en la posibilidad
de delegar procesos internos de la empresa, en un equipo de
outsourcing externo.
Tipos de Outsourcing

Dentro de esta área distinguimos entre procesos internos (como

servicios de mantenimiento, contabilidad, etc.) y procesos
externos (recursos humanos, departamento de marketing, seguimiento
comercial, etc.).
Tipos de Outsourcing

El outsourcing de procesos tiene la ventaja de poder transmitir a la

empresa externalizada, parte de los protocolos y conocimiento que
habilitan el desarrollo de la actividad, sin poner demasiado en riesgo la
calidad de los productos y servicios de cara a los clientes.
Tipos de Outsourcing

Por el lugar donde se desarrolla la actividad

Hay un ejemplo de outourcing que se conoce como deslocalización, y

consiste en contratar los servicios a empresas extranjeras que permiten
abaratar los costes de la empresa en los procesos, bien en la
manufactura, producción o transporte, entre otros.
Tipos de Outsourcing

Esta es una de las clases de outsourcing más frecuentes en el sector

industrial, debido a las enormes ventajas que representa implantar
dicho modelo para la empresa.
Tipos de Outsourcing

También existe la modalidad de outsourcing in house, que tiene lugar

cuando el equipo externalizado trabaja en las instalaciones de la propia
empresa a pesar de estar contratado de forma externa.
Tipos de Outsourcing

Outsourcing estratégico

Este tipo de externalización se conoce como Business Process

Management y permite delegar en un equipo no solo un proceso o
actividad, sino la estrategia empresarial global, compartiendo aspectos
económicos, financieros y de mercado.
¿Cuándo es mejor contratar Outsourcing?

• Cuando las quejas y solicitudes de sus departamentos no están

siendo atendidos inmediatamente por el gerente de operaciones

• Cuando no se tiene un proceso automatizado de comunicación

interna relacionadas con ordenes, cotizaciones y aprobaciones.
¿Cuándo es mejor contratar Outsourcing?

• Cuanto tus empleados pasan más de 2 horas al día esperando que su

solicitud sea atendida por parte del jefe

• Si consideras que la relación gastos (operativos, salariales e insumos)

versus los resultados no están rindiendo sus frutos.
¿Cuándo es mejor contratar Outsourcing?

• Cuando tu equipo no es experto. No cuenta con todas las

herramientas y habilidades necesarias para llevar a cabo una
actividad o proyecto determinado.
Ventajas del Outsourcing

• Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad

que hace a la empresa ganar dinero.

• Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas

funciones, por ejemplo la limpieza.
Ventajas del Outsourcing
• Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es
tan accesible para la empresa que desea usarla.

• Permite tener una organización esbelta.

• Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.

Ventajas del Outsourcing

• Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios

especializados.

• Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos

humanos como negociaciones y reclutamiento.
Desventajas del Outsourcing

• Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

• Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de

la función que se subcontrató.
Desventajas del Outsourcing

• No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente

capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.

• Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede

haber un choque cultural de la misma.
Desventajas del Outsourcing

• En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea

encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas
principales de la empresa: operacional, administrativa y financiera.

• En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

Outsourcing y la gestión del capital humano.

El outsourcing en el área de Capital Humano le permite al a empresa

actuar con precisión, sabiendo que cuenta con un equipo actualizado y
dedicado a la tarea, disminuyendo así el margen de error en la gestión.
Outsourcing y la gestión del capital humano.

La subcontratación de personal le brinda tranquilidad a la empresa,

dado que los especialistas en desarrollar la tarea cuentan con todo el
conocimiento y la experiencia necesaria para hacerlo de manera
eficiente, en tanto normativa vigente, regulaciones salariales, entre
otras.
Outsourcing y la gestión del capital humano.

El outsourcing de Recursos Humanos permite, además, cubrir las

épocas más altas de producción, al proveer a las empresas de personal
calificado para dar cumplimiento a dichas demandas.
Outsourcing y la gestión del capital humano.

A través de esta práctica es más fácil y rápido para las empresas cubrir
ausencias de trabajadores, siendo que los procesos de selección son
más eficientes, lo que permite ahorrar tiempo y dinero, aumentando la
capacidad de respuesta frente a posibles inconvenientes con el
personal de la empresa.
Outsourcing y la gestión del capital humano.

• Reclutamiento, selección y contratación

• Capacitación

• Nómina

• Evaluación del desempeño

• Seguridad e higiene
Outsourcing y la gestión del capital humano.

Servicios generales

• Comedor • Mantenimiento

• Limpieza • Servicios médicos

• Vigilancia • Transporte de
personal
Proceso de contratación de Outsourcing.

La oportunidad de realizar un proceso de outsourcing debe considerar

la importancia estratégica del proceso y el riesgo o la vulnerabilidad en
el que se se puede caer al contratarlo por fuera.
Proceso de contratación de Outsourcing.

El proceso a seguir en el momento en el que una organización se

plantea la posibilidad de contratar un proyecto de outsourcing de una
determinada función de negocios, consta de las siguientes etapas:

• Identificación de las competencias clave.

• Evaluación de oportunidades.
Proceso de contratación de Outsourcing.

• Selección del tipo de outsourcing.

• Selección de los proveedores.

• Diseño del contrato.

• Monitorización del proceso de transición.

• Gestión de la relación de outsourcing.

Proceso de contratación de Outsourcing.

Se debe tener en cuenta que para que un proceso de

outsourcing tenga éxito, es fundamental que la alta dirección esté
involucrada y lo impulse desde el principio, ya que este compromiso de
la dirección es el primer paso que toda organización debe dar.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Identificación de las competencias clave

Antes de contratar un proceso de outsourcing, la organización debe

desglosar la cadena de valor de su negocio en término de actividades
que pueda ser desarrollada, tanto internamente como externamente,
por un tercero. Estas actividades se clasificarán entre las que se basan
en competencias clave para la organización y las que no están.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Al hablar de competencias clave, se debe pensar en elementos
distintos a las funciones tradicionales, tales como la fabricación, las
ventas o la financiación.

Las competencias clave implican actividades como el diseño de un

producto o servicio, la creación de tecnología o el servicio a los
clientes, que tienden a basarse en conocimientos y no en la posesión
de activos o en la propiedad intelectual.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Características de las competencias clave

• Conjunto de destrezas o conocimientos, no productos ni funciones.

• Plataformas flexibles de largo plazo, capaces de adaptación y

evolución.

• Limitadas en número.
Proceso de contratación de Outsourcing.

• Fuentes de potenciación fuera de lo común de la cadena de valor.

• Campos en los que la organización puede dominar.

• Elementos importantes a la larga para los clientes.

• Incorporadas a los sistemas de organización.

Proceso de contratación de Outsourcing.
En la gran mayoría de estos casos, estas actividades suelen ser
funciones o procesos de apoyo que consumen gran cantidad de
tiempo de gestión y de recurso.

Por ello, y como norma general, no existe algún proceso que no pueda
ser considerado objeto de outsourcing, siempre que éste no forme
parte de las competencias esenciales de la empresa.
Proceso de contratación de Outsourcing.
En este sentido, existen dos factores principales que permiten a las
compañías identificar la conveniencia de abordar un proceso
de outsourcing:

• El nivel de competencia de la organización en dicha función.

• El nivel de contribución de la función al propósito estratégico de la

empresa.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Se debe considerar qué procesos se pueden contratar con un tercero,
para ello se suelen considerar aquellos:

• Con un alto contenido e impacto en las tecnologías de la

información.

• De carácter masivo que exigen la dedicación intensa de recursos.

• De nueva creación e implantación en lo que la gestión total o

parcial a un tercero favorece la rapidez la puesta en marcha.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Evaluación de Oportunidades

Una vez que los directivos se plantean la posibilidad de contratar algún

proceso o función a un tercero, se deben comparar los costos en los
que se incurre, así como la calidad del servicio interno, con los de los
proveedores para esas mismas funciones y/o procesos.
Proceso de contratación de Outsourcing.

En el caso de que las condiciones del servicio realizado internamente

sean inferiores a los de los competidores, la empresa deberá
considerar seriamente la posibilidad de contratar a un tercero dicho
servicio.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Pero más aún, cuando las condiciones del servicio interno sean
similares a los de los competidores e incluso superiores, si la empresa
puede obtener dicho servicio en mejores condiciones en el exterior,
esta debe pensar en realizar un proceso de outsourcing con el
proveedor en cuestión.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Es difícil estimar todos los costos en los que se incurre o se podría

incurrir por la prestación de un servicio determinado. Por otra parte, la
valoración de aspectos más cualitativos, como la calidad de servicio,
que no tienen ningún tipo de métrica asociada, por lo dificulta
seriamente la valoración.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Una vez que la organización dispone de la información que le permita

evaluar el servicio interno, es conveniente recopilar esa misma
información sobre competidores. Sin información fiable respecto a los
competidores la compañía, difícilmente podrá evaluar la situación
competitiva de sus procesos o funciones.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Por otra parte, la consideración de las condiciones de precio y calidad

de servicio ofrecidos por los proveedores externos es otro de los
elementos que no debe olvidarse para realizar una evaluación objetiva
de lo que se está realizando internamente
Proceso de contratación de Outsourcing.

Cuando se plantean alternativas al desarrollo interno de una

determinada función o proceso, además de la evaluación de los
criterios de costo/calidad y de vulnerabilidad/importancia estratégica,
conviene considerar la evaluación de los costos extraordinarios que
implican las operaciones de búsqueda y contratación de proveedores.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Selección del modelo de outsourcing

Cuando se valora la posibilidad de contratar un proceso a un tercero,

antes de poder escoger al proveedor del servicio, es necesario definir
la relación de outsourcing, ya que no todos los proveedores pueden
cumplir con los requisitos que impone cada uno de los modelos.
Proceso de contratación de Outsourcing.
En la elección del modelo de outsourcing intervienen dos factores
fundamentales:

• El grado de flexibilidad que se desea alcanzar

• El nivel de control que se desea ejercer.

En función de los mismos, se pueden distinguir cinco modelos de

outsourcing:
Proceso de contratación de Outsourcing.
• Traspaso del personal y de los activos al proveedor del servicio.

• Mantenimiento de la propiedad de los activos y traspaso del

personal al proveedor.

• Contratación y cesión del control del proceso a un tercero,

manteniendo los activos y el personal.
Proceso de contratación de Outsourcing.
• Contratación del proceso a un proveedor que además preste el
servicio a otras compañías. Este modelo puede no implicar la cesión
de personal ni de algún tipo de activos.

• Diferentes tipos de alianzas estratégicas en cualquiera de los

escenarios que implica al traspaso de personal y/o de activos.
Proceso de contratación de Outsourcing.
Selección de los proveedores

Se deben tener en cuenta otra serie de criterios adicionales que le

permitan evaluar al proveedor del servicio. Entre otros, se pueden
citar los siguientes criterios de selección:
Proceso de contratación de Outsourcing.
• Experiencia y credenciales.

• Adecuación cultural.

• Enfoque de Integración.

• Presencia global.

• Flexibilidad.

• Conocimiento de la Industria.
Proceso de contratación de Outsourcing.
• Experiencia en el diseño de acuerdos.

• Experiencia en el desarrollo de alianzas.

• Pericia técnica y de reingeniería de procesos.

• Pericia en la gestión de procesos.

• Solvencia económica.

• Estar al día en los últimos avances de gestión y tecnología.

Proceso de contratación de Outsourcing.

• Credibilidad.

• Fiabilidad.

• Flexibilidad.

• Ahorro significativo.

• Servicio.
Proceso de contratación de Outsourcing.

Debido al fuerte impacto de un proceso de outsourcing, en todos los

elementos que configuran una organización, el proveedor del servicio
escogido debe ser líder en los distintos ámbitos que abarca un proceso
de transformación global de la empresa:
Proceso de contratación de Outsourcing.

• Gestión del cambio.

• Reingeniería y gestión de procesos y servicios.

• Diseño, implantación y gestión de las tecnologías de la información.

Proceso de contratación de Outsourcing.

Gestión de la relación de Outsourcing

Una vez definido el modelo de la colaboración, los objetivos

pretendidos con la relación de outsourcing, y los requisitos exigidos a
los proveedores, es necesario determinar las condiciones específicas de
cada oferta de outsourcing. En cuanto a esto, habrá que especificar:
Proceso de contratación de Outsourcing.

• El nivel de servicio requerido y la forma de medirlo.

• La contraprestación por el servicio y sus penalizaciones o premios

en caso de incumplimiento o sobre cumplimiento.

• Las infraestructuras necesarias para prestar dicho servicio.

• La definición de roles y responsabilidades de ambas partes.

Proceso de contratación de Outsourcing.
• La manera de establecer las bases de colaboración adecuada entre
el proveedor del servicio y el cliente que permitan alinear
continuamente los objetivos del nuevo centro de servicio con la
estrategia del cliente.

• La gestión del periodo de transición y del contrato.