GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS)

DEFINICIÓN:

Son todas aquellas agrupaciones que están conformadas por organizaciones o

individuos, que cumplen un rol o objetivos propios en una empresa, como, por
ejemplo, accionistas, administradores, empleados, etc. De manera que, con el logro
de estas acciones, está relacionada con la actuación de la empresa (eficiencia y/o
eficacia).
Los objetivos de cada empresa, es el resultado de un proceso de negociación y
ajuste entre los diferentes grupos. El conflicto de los objetivos entre los grupos, se
muestran como consecuencia de la incompatibilidad de poder alcanzar las
expectativas en los niveles deseados de la empresa.
Por medio de la negociación se puede alcanzar el equilibrio, poniendo o fijando un
objetivo donde se trate de incluir a todos los miembros de la organización. En la
práctica, la falta de opciones condiciona la libertad. Como consecuencia, el grupo
con mayor poder condicionar al resto de grupos, imponiendo sus propios objetivos.

El término “Stakeholder” o "Grupo de interés", se acuñó en el Instituto de

Investigación de Stanford a principios de la década de 1960 para clasificar el
entorno empresarial. Estos grupos son partes interesadas y, según el punto de vista
de Freeman, deben considerarse como los elementos básicos de un plan
estratégico de negocios. La traducción de esta palabra ha causado mucha
controversia, varios expertos creen que la definición más correcta de Stakeholders
es “parte interesada”, es decir, cualquier individuo o entidad afectada por las
actividades de la organización.

Gradualmente, el uso de este término ha trascendido en áreas que no solo son

relevantes para las empresas, y se refiere cada vez más a los participantes en el
proceso de manifestarse en la sociedad civil (Grupos). En este sentido, un "grupo de
interés" es un grupo de individuos o entidades reunidos y organizados por un interés
común, cuyo propósito es defender conjuntamente ese interés y hacer que sus
reclamos se abran o negocien con otros. Las partes interesadas suelen ser de
conocimiento público, como sindicatos, organizaciones de empleadores, grandes
empresas, asociaciones profesionales, organizaciones no gubernamentales, etc.

La teoría de Stakeholders en una organización es, cualquier grupo de interés en una

empresa y la sociedad, ambas son sistemas interrelacionados donde la empresa
afecta a sus grupos como estos a las empresas. Como se menciona anteriormente,
Freeman dice: “un stakeholder en una organización es, cualquier grupo o individuo
que pueda afectar, o se ve afectado por los logros de los objetivos de la
organización”. Es decir, que esta definición tiene que ser aplicada a cada caso en
particular y teniendo en cuenta todo tipo de dificultad de acceso de información
confiable que ocurren con frecuencia en Perú. El número de grupos de interés
puede verse incrementado por aquellos que pueden verse afectados, aunque
técnicamente hablando no sería así. La identificación de grupos de interés tiene que
ser más inclusiva ya que como se dijo cada caso presentado en una organización es
de manera particular.

¿Qué elementos definen la relación de una empresa con sus grupos de

interés?

En el modelo las empresas reconocen que sus actividades afectan y pueden afectar
al entorno en el cual se desenvuelve, así como también puede verse afectada por el
mismo entorno. Por ende, en adición a los inputs de accionistas, trabajadores y
proveedores, este modelo reconoce otras partes involucradas que son: el gobierno,
la comunidad y el medio ambiente, por lo que lo más probable es que la toma de
decisiones afecte a uno o más de estos grupos de interés, así como también se vea
afectado. Se reconoce, por tanto, un proceso de doble vía entre la empresa y sus
grupos de interés. Aunque este modelo ofrece igual importancia a todos los grupos
de interés, la limitación de recursos y de tiempos significa que debe efectuarse
alguna jerarquía o priorización.

Intereses y poder de los Stakeholders.

La fuente del poder no carece de influencia en la gestión, y el hecho es que la línea

divisoria entre los diferentes tipos de intereses y poder a menudo no es tan obvia
como se esperaba. Al final, todo esto sólo complica las tareas operativas de la
compañía. Sin embargo, el clímax de la era actual no nos permite guiar a aquellas
administraciones que desean (si no tienen éxito) ser al menos sostenibles, por otros
derroteros al margen de la atención exquisita a los stakeholders.

Esta forma de entender qué es la empresa y qué representa es el primer paso. De

hecho, el actual auge de la Responsabilidad Social de la Empresa, del que tanto
cabe esperar con vistas a la mejora y humanización de las relaciones entre la
empresa y la sociedad sería impensable sin suponer detrás del fenómeno toda una
filosofía del stakeholder.

El poder de los grupos de interés nace por la relevancia de factores y autores como
Scholes y Clutterman; se refiere a alguno de estos factores que son los siguientes:

 Globalización
 Alza del inversor profesional
 Alza del cliente sofisticado
 Alza de los empleados autorizados
 Información revolucionaria
 La crecida conciencia de la influencia de los negocios en la sociedad
 El propio deseo de las organizaciones por influir en la sociedad
  El soporte del gobierno, entre otros.

Willer, define el poder como “el potencial determinado para obtener resultados
favorables en las relaciones donde los intereses son opuestos”. Además, el poder
está estructuralmente determinado en el sentido en que el carácter de las relaciones
determina quien tiene dicho poder.

En base al concepto anterior y debido a la habilidad de los grupos de interés, para

actuar en combinación con la organización y repercutir sobre los resultados de esta,
la dirección desea conocer qué probabilidad existe de que cada uno de los grupos
instalen sus expectativas en la organización y e impacto que el cumplimiento de
estas puede alcanzar. Esta probabilidad está condicionada por los medios
necesarios que dispongan para conseguirlas, es decir, por el poder que poseen. De
este modo, los distintos niveles de poder que adquiere cada uno de los grupos de
interés en la organización son alcanzados en función de la posesión de
determinadas características o del cumplimiento de condiciones con esta. En este
contexto, y para conocer la posición de poder de cada una de ellas Jhonson y
Scholes proponen la necesidad de previamente examinar cuales son las fuentes de
ese poder en la organización como una lista de comprobación para verificar la
valoración del poder de cada grupo y su capacidad de influir en el desarrollo
estratégico a considerar. Para ello se deben diferenciar las fuentes procedentes de
los grupos de interés, internos de los externos a la organización. Con respecto a los
grupos de interés dentro de la organización se considera las siguientes fuentes:

Jerarquía, la cual supone un poder formal

Influencia, la cual supone un poder informal consecuencia de cualidades
personales
El control de los recursos estratégicos, considerado variable a lo largo del
tiempo
Posición de conocimientos y habilidades especializadas que hace que sean
irremplazables
Control, que posean del entorno
Implicación en la aplicación de la estrategia, en ocasiones debido a la
posibilidad de toma de decisiones que tienen en la organización.

En segundo lugar, como fuentes de poder de los grupos de interés externo

destacan las siguientes:

Control de recursos estratégicos como materiales, personales o dinero

Implicación en la aplicación de estrategia debido a la transferencia de valor
que aporten o al establecimiento de condiciones fuera de la organización
Posesión de conocimientos o habilidades en su consideración como críticos
para el éxito organizativo
Existencia de vínculos internos procedentes de influencias informales que
afectan a los procesos de formulación estratégica.
El denominador común de cualquier grupo de interés viene conformado por el hecho
de que cada uno de ellos tiene, precisamente, algo en juego a propósito del
funcionamiento de la empresa; hay algo que esperan ganar o que buscan no perder;
puede ser el caso de que quieran modificar algún tipo de práctica o conseguir que
permanezca. En todo caso, cada stakeholder, como su propio nombre indica, tiene
algún tipo de stake en la marcha de la empresa.

Se entiende por interés de tipo material todo aquello tangible que es buscado o que
está siendo puesto en riesgo y cuestión por la propia índole del quehacer
empresarial. Tal sería, por ejemplo, lo que se relaciona con los resultados
financieros de la empresa: la búsqueda de beneficios económicos, el temor a entrar
en pérdidas o a perder el puesto de trabajo. Dentro de los intereses materiales no
financieros cabría señalar, pensando en las expectativas de los trabajadores, la
aspiración a tener un entorno de trabajo seguro, evitando en la medida de lo posible
los peligros y riesgos laborales.

Los intereses políticos están relacionados con la distribución del poder y la

influencia. A su vez, ya sea un intento de atraer a las autoridades a través de un
proceso más o menos, las regulaciones y políticas implementadas por las
administraciones públicas y las entidades reguladoras pueden ayudar a comprender
una determinada posición a favor de un grupo.

Los intereses de afiliación se refieren a un sentido de pertenencia que todos sienten

más o menos, lo que nos lleva a buscar ser parte de una red social en la que
encontrar posición y significado. En este sentido, los Stakeholder con intereses
primarios como intereses de los miembros a menudo se preocupan por cómo los
valores de la empresa están alineados con la comunidad local.

Los de intereses relativos relacionados con la información, el conocimiento y las

opiniones apuntan a datos, noticias relacionadas y resultados de investigaciones. En
este sentido, los grupos relacionados con él, especialmente aquellos relacionados
con tales intereses, a menudo enfatizan y requieren que las compañías brinden un
alto grado de transparencia informativa. Por lo tanto, los reguladores son cada vez
más sensibles a esta realidad y tratan de oponerse a cualquier tipo de opacidad u
ocultación de datos o información tanto como sea posible.

Finalmente, los intereses de la metafísica o del tipo espiritual apuntan a la clave

profunda del significado de la vida. Perseguir valores religiosos o filosóficos; el
hombre y la naturaleza. A menudo, en temas controvertidos que involucran vida,
muerte, tecnología, bioética, etc., este campo a menudo causa dilemas y problemas
éticos. Las personas que están a favor o en contra de una práctica generalmente lo
hacen desde una conexión más profunda con una razón significativa y arraigadas en
creencias y creencias.
Ahora, para avanzar en la caracterización de la forma clave de entender la
naturaleza de la empresa y administrar de manera expandida, debemos decir una
palabra al otro lado de la moneda. Además de varios intereses y aspiraciones,
también es necesario señalar a las contrapartes: los grupos de partes interesadas
más o menos reclaman su poder reclamado con efectividad. La clave está en la
plena expresión entre intereses y poder. Por lo tanto, debe reconocerse que existen
diferentes tipos de poder contra los grupos de interés. Por un lado, habrá quienes
tengan poderes formales, y los poderes otorgados por las leyes, reglamentos y
normas son sus propios derechos. Así, por ejemplo, en empresas cotizadas,
estarían los accionistas, los miembros del consejo de administración, la alta
dirección de la compañía, los ejecutivos y, en su caso, los representantes de los
trabajadores. El siguiente es un tipo que puede clasificarse como poder económico,
entendido como un estado que puede afectar el estado de resultados de la
compañía. Dicho poder pertenecer principalmente a los clientes (que ejercen sus
derechos de voto en divisas al comprar o no productos o servicios terminados), así
como a proveedores, instituciones financieras y trabajadores. Tercero, el poder
político debe mencionarse en base a lo que señalamos anteriormente con respecto
a los intereses políticos.

Gestión Y Análisis De Los Grupos De Interés.

Es necesario, por tanto, que las organizaciones realicen un análisis interno y externo
para poder identificar esos grupos de interés. De esta manera, podrán ser
gestionados con el fin de que la organización alcance sus metas y objetivos, los
cuales vendrán determinados por los deseos de los grupos de interés clave. De lo
anterior, se desprende una importante observación, y es que no todos los grupos de
interés tienen la misma importancia y relevancia en el seno de la organización, por
lo que habrá que establecer la prioridad de cada uno de ellos.

Por otro lado, también resulta importante diferenciar el concepto de análisis con el
de gestión de los grupos de interés. en el libro fundamentos de la dirección
estratégica, los autores Jeffrey S. Harrison Y Caron H. St. John, nos diferencian
ambos conceptos:

 Análisis de los grupos de interés: implica identificar y asignar la

prioridad correspondiente a los grupos de interés clave, observar
sus necesidades, sondear sus ideas e integrar este conocimiento
en los procesos de dirección estratégica: determinar su orientación,
formulación e implantación.
 Gestión de los grupos de interés: abarca la comunicación,
negociación, celebración de acuerdos y gestión de las relaciones
con los grupos de interés, motivándolos para que actúen en
beneficio de la organización y de los demás grupos de interés.
Los grupos de interés internos.

Podemos identificar dos grupos de interés internos en las organizaciones:

 Empleados: este grupo de interés está cambiando en la actualidad.
Debido al incremento en el nivel de formación de los empleados de
las organizaciones, estos son más exigentes en cuanto a la
argumentación de las órdenes, instrucciones o recomendaciones.
Además, los aportes que pueden ofrecer son mayores, pero
también lo son sus niveles de crítica y descontento.
 Accionistas y consejos de dirección: las empresas que cotizan en
bolsa abren la puerta de entrada a sus organizaciones a personas
que no siempre tienen un amplio conocimiento del sector y de la
toma de decisiones. Por lo tanto, es importante mantenerlos
informados sobre la marcha de la organización y de las
expectativas que se tienen sobre la misma.

Los grupos de interés externos.

 Consumidores: intercambian recursos por los productos y servicios
de la organización.
 Proveedores: las organizaciones dependen de proveedores de
materias primas y tratan de sacar provecho de la competencia
entre estos para conseguir, por ejemplo, precios más bajos.
 Gobiernos: en ocasiones, pueden regular a las organizaciones para
proteger los intereses públicos y garantizar el respeto de los
principios del libre mercado.
 Grupos de interés especial: aprovechan los procesos políticos para
afianzar su posición en cuanto a alguna cuestión concreta.
 Defensores de los consumidores: este grupo de interés ofrece a las
organizaciones la oportunidad de conocer las necesidades de sus
clientes y de saber qué cambios se están operando en el mercado.
 Medios de comunicación: se hacen eco de las actividades y
economía de la empresa, informando a todos los interesados.
Además, ahora la cobertura es más amplia gracias al avance de las
tecnologías. En ese sentido, las organizaciones han creado
departamentos de Comunicación y Relaciones Públicas con el
objetivo de mejorar su comunicación con el público interno y
externo.
 Sindicatos obreros: tienen capacidad para recurrir a negociaciones
colectivas de muchos tipos: salarios, condiciones laborales,
horarios, etc.
 Instituciones financieras: las buenas relaciones de trabajo con las
instituciones financieras son importantes, ya que estas les
suministran fondos a las organizaciones para mantener y extender
sus actividades.
  Competidores: las organizaciones deben analizar y estudiar a sus
competidores para establecer una estrategia de negocio que les
permita satisfacer la demanda de los consumidores de mejor forma
que sus competidores.

El modelo de Mitchell, Agle & Wood

Según la propuesta de Mitchell, Agle & Wood, los stakeholders son actores (internos
o externos) que afectan o son afectados por los objetivos o resultados de una
organización dada, en diferentes grados, en la medida en que poseen entre uno y
tres atributos básicos: poder, legitimidad y urgencia. Actores que no presentan al
menos uno de estos atributos (no afectan los resultados y/o no son afectados por
los resultados), no son stakeholders.

Este concepto tiene, por lo menos, tres ventajas sobre los demás:

a) Es político, pues considera la organización (obviamente, sus propósitos

racionalmente definidos) como una resultante (pacto) de intereses conflictivos y
desiguales

b) Es operacionalizable, pues permite la identificación de stakeholders en la

medida en que se pueda evaluar el quantum de poder, legitimidad y urgencia
que ciertos actores tienen en determinados tiempo y espacio.

c) Es dinámico, no determinístico, pues considera la resultante de intereses en

conflicto como móvil en el espacio-tiempo social, de acuerdo con la praxis de los
actores.