Comuni C

Escuela de Formación Bomberil - Cuerpo de Bomberos de Iquique
Lección: “Comunicaciones” MA – 1
“Comunicaciones”
Objetivos de Capacitación:
Al finalizar la lección el alumno será capaz de:
¾ Definir el concepto de “comunicaciones”.
¾ Dar a conocer las funciones del Depto. Alarmas y Comunicaciones.
¾ Describir el procedimiento de la Central de Alarmas y Comunicaciones para

la recepción de las alarmas y del despacho del material.
¾ Explicar cómo debe dar una alarma a la Central de Alarmas y

comunicaciones un voluntario.
¾ Describir el procedimiento para dar la alarma, cuando ésta se recibe en el

cuartel de su Compañía.
¾ Explicar las frecuencias radiales de la Institución y su uso.
¾ Describir qué es el puesto de Mando y la Unidad de comando y sus

funciones.
Objetivo de Desempeño Operacional:
¾ Dar el despacho radial de una emergencia ficticia, el alumno deberá emitir

vía radial un preinforme.
CONCEPTOS EN LA COMUNICACIÓN
¿Qué es Comunicación?
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten

informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda
ser transmitida.
Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso

de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en
efecto, se realice.
En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente

imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la
comunicación no se realizaría.
Cuando este proceso se completa sin problemas, tenemos comunicación porque

algo se ha transmitido.
¿Cuáles son estos elementos?
¾ El mensaje.
¾ El Emisor.
¾ El Receptor.
¾ El Código o Lenguaje.
El Mensaje:
Es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la
comunicación.
Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos partes
interviniendo en ella.
El Emisor:
Es la que transmite el mensaje.
El Receptor:
Es la que recibe el mensaje.

Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las
personas, dependiendo de las circunstancias.
Cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.
Mensaje, emisor y receptor son básicos para que exista comunicación, pero aún
nos falta un elemento más.
El Código o Lenguaje:
Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje,

de manera que el receptor pueda entenderlo.
Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el emisor como el

receptor manejen el mismo código. (Ejemplo el idioma)
En el caso de los bomberos nuestras claves radiales.
Podemos resumir, graficando los distintos elementos del proceso de la

comunicación. Normalmente, se utiliza el llamado Esquema de la Comunicación.
MENSAJE Receptor o
Emisor o
Emisor
Receptor
CODIGO
La primera responsabilidad en la Comunicación reside en la fuente o Emisor, por

lo que:
“Jamás el mensaje debe quedar sujeto a libre

interpretación salvo que así se desee”.
COMUNICACIÓN ESCRITA
Éste tipo de comunicaciones se caracteriza por entregar información de carácter

permanente o puntual, como son las Órdenes del Día, información relevante,
como son las Circulares, y citaciones como son las de la Secretaría y Ayudantía.
Asimismo los Cuadros de Asistencia y de Cuotas de Voluntarios que nos entregan

información permanente sobre el estado de Voluntarios, como es el pago de
cuotas y la asistencia de estos a los Actos del Servicio.
COMUNICACIÓN VERBAL
Este tipo de comunicación es habitual en Actos del Servicio y la Vida de Cuartel.

En todo momento existirá comunicación verbal entre Voluntarios, la cual debe ser
de un carácter especial a la hora de lo que queremos comunicar. Veremos los
tipos de comunicaciones verbales que tenemos, como son recibir y cumplir una
orden verbal, traspaso de información, etc.
COMUNICACIÓN RADIAL
Historia de las Alarmas y Telecomunicaciones en la Institución
La historia de la ciudad de Iquique, ha estado ligada a grandes Incendios, de hay

que en el año 1875, nace nuestra Institución desde aquellos entonces las alarmas
de incendios se daban a través de campanas ubicadas en diferentes cuarteles de
la Ciudad.
A mediados de siglo XX, con la expansión de la ciudad, las campanas fueron

reemplazadas por las sirenas de alarma pública o Bocinas de Incendio las que
eran activadas por Carabineros quienes eran los receptores de las emergencias. Y
otra se activaba en Sendos (lo que conocemos como Aguas del Altiplano).
En el año 1972 la sirena que se encontraba a cargo de Carabineros paso a

depender del cuerpo de bomberos quien contrata una operadora telefónica que
estaba en vigilia las 24 hrs., para recibir los llamados telefónicos y dar la alarma
de incendio activando la Bocina a través de un switch de timbre, y luego
comunicar a los cuarteles vía telefónica el lugar del llamado.
En agosto de 1973, la Institución recibe sus primeros Equipos de Radio

importados desde Estados Unidos, estos consistían en un equipo base de Central,
siete equipos base móviles para el material mayor y 04 equipos portátiles para el
uso de comandancia.
En el año 1983, la superioridad de la Institución, decide aumentar el número de

operadoras rentadas, para dar un merecido descanso a la única operadora del
Cuerpo que permaneció por más de 10 años al servicio de la central las 24 Hrs.
La Central, actualmente se encuentra ubicada en dependencias del Cuartel

General y cuenta con un complejo sistema de despacho computacional y mediante
equipos radiales, las que sumadas a la capacidad de recepción del Nivel 132 y
equipos base instalados en los cuarteles de bomberos en la ciudad, permiten un
tiempo de respuesta de menos de dos minutos entre que alguien marque el 132
para dar una alarma y que se despachen Unidades de Bomberos hacia el lugar de
la emergencia.
DEPARTAMENTO DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES
Organigrama del Departamento
El Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones depende de la Comandancia,

el que por Orden del Día del Comandante, es encargado al 2º; 3º Comandante
según así decida. Secundado en sus funciones por el Inspector y los Ayudantes
de Comandancia que sean necesarios para el servicio.
La Central de Alarmas y Telecomunicaciones depende de este Departamento y

cuenta con un staff de 05 Operadoras aproximadamente.
Funciones del Departamento
Las principales actividades del Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones

son:
a) Manejo y control operativo de las comunicaciones de la Institución, tanto

radial como telefónico.
b) Control, Supervisión y Administración de la Central de Alarmas,

capacitación del Personal, mantenciones, reparaciones y
acondicionamiento.
c) Control administrativo de las adquisiciones, mantención, reparación y

reposición de equipos, tanto radiales como telefónicos, (presentación de
gastos para su aprobación, solicitud de órdenes de compras, adquisición,
reposición) trámites ante proveedores, de equipos, servicios, seguros y
otros.
d) Control y supervisión de los equipos asignados a las Compañías y el

Material Mayor.
e) Instrucción y otros.
Objetivos del Departamento
Los objetivos principales del Departamento son:
a) Mantener operativa la Central de Alarmas y en general las comunicaciones

dentro de la Institución.
b) Mantener actualizados los equipos existentes y actualizar de forma

permanente los sistemas de comunicación para mantener un manejo
moderno y expedito de nuestras comunicaciones.
c) Mantener un grupo de operadores entrenados y capacitados para operar la

central de alarmas y reemplazar a las operadoras cuando sea necesario.
d) Otorgar una constante preparación y capacitación a las operadoras de la

central, mediante cursos y charlas, de todo lo relacionado con el servicio
bomberil y laboral.
CENTRAL DE ALARMAS
El Cuerpo de Bomberos de Iquique cuenta con una Central de Alarmas. Posee

una central telefónica marca Ericsson y Tres equipos de radio FM marca Motorola,
una radio HF. La Central está dotada de Cuatro antenas instaladas en una torre
auto soportada de 60 metros de altura, que cumple con las normas de
señalización y pintura para el tráfico aéreo, lo que le permite un radio de alcance
superior a los 100 kilómetros.
Operativamente, la Central funciona con tres sistemas de comunicación al

unísono:
¾ Comunicación telefónica
Donde se opera el nivel 132 de emergencia y la comunicación por anexos

directos con las Compañías y algunos servicios públicos y privados (CENCO,
SAMU, GENDARMERIA Y ZOFRI).
¾ Comunicación Radial VHF
Para la operación de los equipos de radio VHF, donde se gestiona el tráfico

normal, el de emergencia y de las maquinas auxiliares en los servicios especiales
(Porteos) .
¾ Comunicación Radial HF
Nuestra Central cuenta con un equipo HF, para operar con la red de emergencia
de la Gobernación Provincial y la red de emergencia de la Defensa Civil.
Sistema Computacional
Además la central de alarmas, cuenta con un moderno sistema computacional,

con el que se efectúa el despacho de las maquinas en las emergencias, el registro
de estas y el movimiento del material Mayor de la Institución
Las acciones operativas de la Central son simultáneas en la recepción de las

alarmas y del despacho del material y se coordinan de la siguiente manera:
Telefonía:
1) Se recibe la alarma por teléfono;

2) Se verifica la llamada;
3) Se establece comunicación con los servicios públicos; y,
4) Al regreso del material a su Cuartel, se piden los informes, horas Kmts. y otros.
Radial:
1) Se ubica la dirección en el plano identificando el Sector;

2) Revisa pauta de despacho y material disponible;
3) Procede al despacho radial; y,
4) Coordina acciones con el acto de servicio.
FORMA DE DAR UNA ALARMA
¾ El Voluntario que vaya a dar una alarma:
1. Dar a conocer su nombre y número de Rol.
2. Compañía a la cual pertenece.
3. Si es telefónicamente, el número de teléfono del cual llama, con el de que la

Central de Alarmas verifique dicha alarma.
4. Procurar informar sobre la naturaleza del local, la magnitud y la ubicación

geográfica.
¾ Si se recibe una alarma en el Cuartel:
1. Se debe dar cuenta de inmediato a la Central por anexo (directo)
2. Si el sector amagado corresponde al radio de acción establecido por la

comandancia, la pieza de Material Mayor podrá avanzar avisando a la Central,
la dirección de las calles, naturaleza del local u otro dato de interés.
3. Las Compañías verificarán todas las alarmas dadas por cualquiera de los
Voluntarios e identificaran, a los particulares que concurran personalmente al
Cuartel.
4. Si se recibiera una alarma telefónica de personas ajenas a la Compañía, quien

la reciba deberá tomar nota del número de teléfono desde el cual se hubiese
efectuado la llamada y dará cuenta de inmediato a la Central a fin de que ésta
verifique la llamada y disponga la salida correspondiente.
VISITAS A LA CENTRAL DE ALARMAS
Está estrictamente prohibido el ingreso de personas ajenas al servicio, ello sólo

podrá autorizarlo el Comandante o Comandante del Área.
USO DE TELÉFONOS
El personal no debe hacer llamados a la Central para informarse de ninguna

alarma. Sólo deber hacerlos a su propia Compañía. Los Capitanes velarán porque
no se haga uso de los teléfonos para fines ajenos al servicio mientras dure una
alarma.
EL NIVEL TELEFÓNICO 132 ES DE USO EXCLUSIVO

PARA ALARMAS
PUESTO DE MANDO Y UNIDAD DE COMANDO (X -2)
En todos los actos del servicio, se debe establecer un Puesto de Mando, (PM) el
que se debe constituir en la máquina de la Compañía del Oficial o Voluntario a
cargo de la emergencia o en el vehículo que éste ordene.
En consecuencia, todas las comunicaciones entre el Oficial a cargo y la Central,

deber n ser canalizadas a través de esta máquina.
En los incendios, el PM debiera ser la Unidad de Comando X -1 y estar a cargo

del Comandante o quien haga sus veces y ser operado por el Inspector y los
Ayudantes del Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones, en su ausencia,
por el resto de los Inspectores y ayudantes y en ausencia de todos ellos, por la
persona que el Comandante designe.
La pieza de Material en la que funcione el PM, debería ser la única que

permanecer con sus balizas señalizadoras encendidas.
Las funciones del PM serán:
a) Mantener el enlace radial con la Central de Alarmas (5-2); con las otras piezas
de material y portátiles que se encuentren en el lugar, (5-3) y mantener un
enlace permanente con los Comandantes (5-3 o 5-5).
b) Mantener control de situación del Material Mayor en el incendio y disponibles

en las Cías.
c) Mantener actualizado un croquis del incendio u otro acto del servicio con la
siguiente información: la posición de las máquinas, las fuentes de agua, los
Oficiales a cargo de las Compañías y el trabajo que realiza cada una de ellas.
d) Mantener un registro de la presencia de los Comandantes e inspectores y

ayudantes de comandancia en el lugar.
e) Proporcionar a Carabineros, municipalidad y a los medios de comunicación, las

informaciones que el Comandante autorice.
f) El Jefe del Departamento Médico, o quien haga sus veces, deberá centralizar
en el PM. las informaciones sobre los accidentados, los pedidos y
desplazamientos de ambulancias, sean éstas del SAMU, SAPU, Centros
asistenciales privados o del Cuerpo.
RADIO TELECOMUNICACIONES, ASPECTOS TÉCNICOS
Empleo del Servicio de Radio Comunicaciones en Actos del Servicio
Para una óptima utilización del servicio de radio telecomunicaciones, debemos

conocer dos valores fundamentales, los que ojala recordemos siempre y que son:
el respeto y la calma.
Las frecuencias de radio deben estar libres el mayor tiempo posible, y es deber de
cada usuario el mantener una comunicación eficiente y efectiva, para lo cual es
importante una dosis de respeto para que nunca suceda que hayan dos
comunicaciones simultáneas por una frecuencia, ya que estas se interfieren y se
tendrán que repetir ambas, con la consiguiente demora y desagrados que esto
significa.
Lo mismo sucede cuando hay una persona alterada tratando de comunicar algo
urgente. Debido a su estado, al gritar por radio o hablar demasiado rápido, no se
le entiende y tiene que repetir la comunicación varias veces, perdiendo tiempo y
contagiando su nerviosismo a todos los que le escuchen.
Por último, es importante saber el sistema de claves radiales está hecho para ser
conocido y utilizado por todo el personal, sin embargo, es importante tener
presente que es mucho más grave equivocarse de clave en un momento crítico
que no acordarse o no saberlas.
Pre-Informes
En los Llamados de Comandancia y en los Rescates, el Oficial o Voluntario a

cargo, después de evaluar la situación, debe transmitir un pre-informe apenas
llegado al lugar y desde la máquina, en el que se debe incluir:
Llamados:
¾ Nombre y cargo del Voluntario al mando y Compañía a la cual pertenece;

¾ Naturaleza del lugar Se debe indicar el tipo de local y el destino (casa,
departamento, galpón, vía pública, etc. de oficina, habitación, comercial,
etc.).
¾ De qué se trata (humo, fuego, colisión, emanación de gases, choque, etc.),
¾ Evaluar la magnitud, comunicar si existe o no peligro de propagación a
otros.
¾ Solicitar apoyo necesario. Solicitar Ambulancia, Carabineros, aljibes etc.
Para el caso de los dos últimos puntos, en caso de ser necesaria una
evaluación más exhaustiva se informara que se ampliará el preinforme.
Rescates:
¾ Nombre y cargo del Voluntario al mando y Compañía a la cual pertenece;

¾ De qué se trata. (colisión de, o choque contra).
¾ Evaluar la magnitud, Cantidad de personas heridas, encerradas o
atrapadas.
¾ Solicitar apoyo necesario: Solicitar ambulancias, carabineros, más
personal, otras unidades.
Prueba Diaria de Equipos
Actualmente los equipos de alarmas y telecomunicaciones se prueban diariamente

a las 8:00 horas, con excepción de los domingos y festivos, a las 10:00 horas,
debiendo informarse de inmediato a la Central en caso de presentar anomalías o

desperfectos.
Comunicaciones Bomberiles no Radiales
Existe en los Cuarteles la obligación de poner una pizarra visible desde la calle
con la dirección y el tipo de acto de servicio en el cual está el Material Mayor que
corresponda a la Compañía mientras dure le emergencia. Esta obligación también
rige para los incendios de reserva a los cuales no concurra dicha Compañía.
Asimismo, en algunas Compañías existe el "fanal" que es una luz que permanece
encendida fija mientras el material asignado a la Compañía se encuentre en un
acto de servicio e intermitente durante los primeros cuarenta minutos de una
alarma de incendio.
FRECUENCIAS DE RADIO
5-0 Frecuencia Nacional Bomberil (Frecuencia Nacional de Emergencia)
Es el canal dispuesto para ser utilizado como enlace entre todos los Cuerpos de
Bomberos del país. Esta frecuencia la regula y fiscaliza la oficina nacional de
emergencias del Ministerio del Interior (ONEMI) y es utilizada en caso de grandes
incendios en los cuales se encuentran varios Cuerpos de Bomberos en el lugar, en
el caso de catástrofes, inundaciones, terremotos y otras emergencias en las
cuales se necesite la colaboración coordinada de distintas instituciones.
En estas ocasiones, es también el enlace con el Ejército, Carabineros, Servicio

Aéreo de Rescate (SAR) ONEMI y otros. En esta frecuencia no se utilizan claves
bomberiles, ya que no todas las instituciones comparten el mismo sistema de
claves.
5-1 Frecuencia del Repetidor
Frecuencia del servicio y única que activa el repetidor instalado en el Cerro

Tarapacá, mejorando alcance de la señal de la Central de Alarmas y
permitiendo el enlace entre esta con el Material Mayor, Cuarteles, Oficiales y
Voluntarios de la Institución, que se encuentren alejados de la ciudad, hacia el
interior o por la costa. (Hospicio y Chanavayita)
Debe permanecer libre el máximo de tiempo posible. Cuando haya una

emergencia hacia esos sectores, por esta frecuencia se transmiten todos los actos
del servicio, de igual forma, los pre-informe, la solicitud de material, personal y
otros organismos de apoyo. Todo el material disponible debe permanecer
sintonizando esta frecuencia
5-2 Frecuencia de Emergencias
Frecuencia de tráfico de Emergencia entre Central de Comunicaciones con las

máquinas y portátiles.
Producida una alarma todas las maquinas deberán permanecer en esta frecuencia
entre el despacho y la llegada al lugar y hasta que se disponga otra frecuencia
de trabajo (5-3) para las maquinas.
Sólo permanecerá en ésta frecuencia la máquina que se designó PM o la UC,

para las solicitudes de material, personal y otros, con la Central de Alarmas.
Las máquinas disponibles en los cuarteles deberán estar a la escucha en esta
frecuencia.
Se deberá emplear para los preinformes de todas las emergencias sobre todo en
los rescates (accidentados, evaluación primaria de los heridos para informar al
SAMU, solicitar mayores antecedentes, explicaciones, etc.) o ampliaciones al pre-
informe.
5-3 Frecuencia de Trabajo en el Lugar de la Emergencia
Frecuencia de tráfico en el lugar de la emergencia, entre la máquina designada

por el mando como PM o cuando se constituye la unidad de comando (X-1) como
PM, con las máquinas y portátiles que operan en la emergencia.
Producida una alarma de incendio, todo el material que concurra a éste y se

encuentre trabajando en el lugar debe permanecer en ésta frecuencia y canalizar
todas las comunicaciones a través del la máquina designada como PM o la unidad
Comando (X-2), el que actuará como PM. (Con excepción de aquellas
comunicaciones entre la máquina y sus propios portátiles en la que se hará por
frecuencia de Compañía.)
5-4 Frecuencia de Trabajo
Frecuencia principal del servicio y única de enlace permanente entre la Central de

Alarmas, el Material Mayor, Cuarteles, Oficiales y Voluntarios de la
Institución. Debe permanecer libre el máximo de tiempo posible. Por esta
frecuencia se transmiten todos los actos del servicio, Informativo diario,
citaciones, comunicaciones de Comandancia y Secretaría General, prueba
diaria de equipos Todas las radios bases de los cuarteles y portátiles deben
permanecer sintonizando esta frecuencia en forma permanente.
5-5 Frecuencia de Comandancia (Privada)
Frecuencia privada de uso exclusivo de los Comandantes y Oficiales Generales

de la Institución.
En caso de producirse una alarma de incendio se utiliza exclusivamente como

enlace entre los Comandantes, el X –2 y la Central.
Podrá ser utilizada cuando las informaciones transmitidas por el mando exijan
reserva.
SE PROHIBE EXPRESAMENTE EL USO DE ESTA FRECUENCIA POR

PARTE DEL RESTO DEL VOLUNTARIADO Y PERSONAS NO
AUTORIZADAS.
5-6 Frecuencia Auxiliar del Cuerpo (Frecuencia de Comandancia)
La Central de Alarmas cuenta con una frecuencia auxiliar, que se encuentra

destinada al tráfico de los camiones aljibes de la Institución, cuando éstos se
encuentran realizando servicios especiales, o para los carros transportes de
comandancia en el tráfico diario administrativo.
5-7 Frecuencia Privada de Compañía
Las Compañías tienen frecuencias asignadas para el trabajo y las

comunicaciones internas de la Compañía, las que son reguladas y normadas
por cada Compañía, recomendándose prudencia al utilizarlas ya que estas
frecuencias pueden ser escuchadas por cualquiera y está en juego la imagen
institucional.
Frecuencia HF
Ésta frecuencia se encuentra incorporada a la Central para el uso exclusivo de la

Central de Alarmas y del la unidad de comando para tener un enlace directo con
la Red de emergencia de la Gobernación Provincial y con la red de emergencia de
la Defensa Civil, éstas redes se ocupan en caso de emergencias catastróficas en
la Provincia de Iquique o en la Región.
COMUNICACIÓN RADIAL
Como habíamos señalado con anterioridad, las comunicaciones de emergencia

han evolucionado considerablemente en el tiempo. Hoy día el sistema de
Comunicaciones Radiales funciona considerablemente bien, sin embargo, todavía
continuamos haciendo modificaciones a lo instaurado años atrás.
La forma correcta de realizar una comunicación radial es de la siguiente manera:
Lo primero y fundamental en toda comunicación es conservar la calma y pensar

antes lo que se va a comunicar.
De ésta forma, evitamos problemas que puedan interferir en el traspaso correcto

de información entre el emisor y el receptor.
A modo de ejemplo, si yo estoy exaltado, lo más seguro es que la persona que

está recibiendo mi mensaje se exalte también.
Supongamos que deseamos comunicarnos con la Central de Alarmas por radio

para dar un pre-informe1, la forma correcta es:
B-23 a Central. (Esto quiere decir que la bomba de la 23 Cía. está llamando a
la Central.)
Adelante B-23 (Respuesta de la Central. Esto quiere decir que la Central esta
en comunicación directa con B-23, es decir, Emisor-Receptor)
Pre-informe del 10-…, a Cargo (cargo o rol) XX Cía., se trata de.... (Aquí
informamos a la Central que es lo que esta ocurriendo en el lugar de la
emergencia y que Voluntario del Cuerpo se encuentra a Cargo.)
0-13 (Comprendido), a cargo del llamado (cargo o rol), se trata de... (La Central
confirma la información que le fue entregada con anterioridad)
B-23 0-13 (Conforme Central, afirmamos estar conformes con que la Central
recibió la información antes dada.)
La comunicación entre Compañías y sus Portátiles en Actos del Servicio, se

realiza de manera Radial por la frecuencia 5-7.
Para los Oficiales tanto de Mando como Administrativos, Material Mayor y

Voluntarios, la Institución ha desarrollado un sistema de asignación de claves alfa-
numérica para su identificación.
Para Mayor información referente a claves de comunicaciones radiales, véase el

Material de Referencia.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación Verbal es uno de los puntos más importantes en el tema de

comunicaciones, ya que para poder comunicarnos radialmente, necesariamente
debemos tener una comunicación verbal fluida, que cumpla con las características
establecidas al principio de este capitulo. Debemos dejar en claro que, la
comunicación verbal no sólo la encontramos en comunicaciones radiales, sino que
también la encontramos en las Voces de Mando, al momento de recibir o dar una
orden a un Voluntario.
Este tipo de comunicación la encontraremos siempre en los Actos del Servicio y

procederemos de la forma que se indica en el modulo de formaciones y desfiles.
Como se señalaba en el ítem de Comunicación Radial, la importancia de que un

preinforme sea bien interpretado por el receptor, radica en la calidad de la
información que estoy entregando. Por este motivo, siempre que se desee
comunicar, ya sea para instruir a la Central de la labor que debe desarrollar el
material de una Compañía solicitado para un Acto de Servicio determinado, debe
cumplirse lo establecido en la forma de Comunicar.
Para finalizar, cabe señalar que es de vital importancia conservar el respeto entre
los oficiales y voluntarios, al igual que el respeto entre los Voluntarios y la Central
de Alarmas al momento de comunicarnos ya sea de forma Radial o de forma
Verbal.
“Tarde o temprano llegará el día en el cual, aunque no lo quieras, serás el

Comandante en el lugar del incidente y ese día tendrás que dar
instrucciones claras al personal que dependa de ti, para salvaguardar sus
vidas y superar la emergencia”
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA DEL CURSO:
1. Procedimientos normales de comunicación Cuerpo de Bomberos Iquique
2. Apuntes del Curso Básico Cuerpo de bomberos de Santiago: Modulo

“Comunicaciones.

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Al finalizar la lección el alumno será capaz de:

¾ Definir el concepto de “comunicaciones”.

¾ Dar a conocer las funciones del Depto. Alarmas y Comunicaciones.

¾ Describir el procedimiento de la Central de Alarmas y Comunicaciones para

¾ Explicar cómo debe dar una alarma a la Central de Alarmas y

¾ Describir el procedimiento para dar la alarma, cuando ésta se recibe en el

¾ Explicar las frecuencias radiales de la Institución y su uso.

¾ Describir qué es el puesto de Mando y la Unidad de comando y sus

Objetivo de Desempeño Operacional:

¾ Dar el despacho radial de una emergencia ficticia, el alumno deberá emitir

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten

Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso

En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente

Cuando este proceso se completa sin problemas, tenemos comunicación porque

¿Cuáles son estos elementos?

Es la que recibe el mensaje.

Cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.

Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje,

Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el emisor como el

En el caso de los bomberos nuestras claves radiales.

Podemos resumir, graficando los distintos elementos del proceso de la

La primera responsabilidad en la Comunicación reside en la fuente o Emisor, por

“Jamás el mensaje debe quedar sujeto a libre

Éste tipo de comunicaciones se caracteriza por entregar información de carácter

Asimismo los Cuadros de Asistencia y de Cuotas de Voluntarios que nos entregan

Este tipo de comunicación es habitual en Actos del Servicio y la Vida de Cuartel.

Historia de las Alarmas y Telecomunicaciones en la Institución

La historia de la ciudad de Iquique, ha estado ligada a grandes Incendios, de hay

A mediados de siglo XX, con la expansión de la ciudad, las campanas fueron

En el año 1972 la sirena que se encontraba a cargo de Carabineros paso a

En agosto de 1973, la Institución recibe sus primeros Equipos de Radio

En el año 1983, la superioridad de la Institución, decide aumentar el número de

La Central, actualmente se encuentra ubicada en dependencias del Cuartel

DEPARTAMENTO DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES

Organigrama del Departamento

El Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones depende de la Comandancia,

La Central de Alarmas y Telecomunicaciones depende de este Departamento y

Funciones del Departamento

Las principales actividades del Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones

a) Manejo y control operativo de las comunicaciones de la Institución, tanto

b) Control, Supervisión y Administración de la Central de Alarmas,

c) Control administrativo de las adquisiciones, mantención, reparación y

d) Control y supervisión de los equipos asignados a las Compañías y el

Objetivos del Departamento

Los objetivos principales del Departamento son:

a) Mantener operativa la Central de Alarmas y en general las comunicaciones

b) Mantener actualizados los equipos existentes y actualizar de forma

c) Mantener un grupo de operadores entrenados y capacitados para operar la

d) Otorgar una constante preparación y capacitación a las operadoras de la

El Cuerpo de Bomberos de Iquique cuenta con una Central de Alarmas. Posee

Operativamente, la Central funciona con tres sistemas de comunicación al

Donde se opera el nivel 132 de emergencia y la comunicación por anexos

¾ Comunicación Radial VHF

Para la operación de los equipos de radio VHF, donde se gestiona el tráfico

Además la central de alarmas, cuenta con un moderno sistema computacional,

Las acciones operativas de la Central son simultáneas en la recepción de las

1) Se recibe la alarma por teléfono;

1) Se ubica la dirección en el plano identificando el Sector;