Manual Del Facilitador - Plan de Vida

METODOLOGÍA PLAN DE VIDA
Fundación ANDI
Catalina Martínez
Directora
Liseth Beltrán
Subdirectora
Néstor Gómez
Consultor Plan de Vida
Jaime García Vila

María Andrea Sánchez
Gestión del Conocimiento
Daniel Zappa
Monitoreo y Evaluación
USAID / COLOMBIA
Lawrence J. Sacks
Director
Elizabeth Ramirez
Directora de la Oficina de Gobernabilidad
y Construcción de Paz
Laura Calderon
Gerente del Programa de Alianzas para
la Reconciliación
ACDI/VOCA Colombia
Jimena Niño
Directora Programa de Alianzas para
la Reconciliación
Erika Arango
Subdirectora Programa de Alianzas para
la Reconciliación
Estefanía Pardo
Gerente Alianzas Público Privadas Programa
de Alianzas para la Reconciliación
IdLab Moustache
Diagramación
MANUAL DEL FACILITADOR / METODOLOGÍA PLAN DE VIDA
Esta publicación ha sido realizada gracias al apoyo del Gobierno de Estados

Unidos a través de su Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID). Los
contenidos son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente
reflejan las opiniones de USAID o del gobierno de Estados Unidos.
PRIMERA EDICIÓN
BOGOTÁ, COLOMBIA
2020
Advertencia *
El uso del lenguaje que no discrimine ni marque diferencias entre hombres y mujeres es una de las preocupaciones de
nuestras organizaciones. Sin embargo, no hay acuerdo entre los lingüistas sobre la manera de hacerlo en nuestro idioma.
En tal sentido, con el fin de evitar la sobrecarga gráfica que supondría utilizar en español “o/a” para marcar la existencia
de ambos sexos, hemos optado por emplear el masculino genérico clásico, en el entendido de que todas las menciones
en tal género representan siempre a hombres y mujeres.
* Tomado de documentos de la Organización Internacional del Trabajo

CONTENIDO
01 INTRODUCCION................................................................................................................... 06
02 PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO A LÍDERES Y ACOMPAÑANTES.................... 07
2.1 Recomendaciones para los líderes y acompañantes ............................................. 08
Preparación y contextualización ...................................................................... 08
Interés por lo que las personas perciben usted .............................................. 08
Ser flexible ........................................................................................................... 08
Adaptar ejercicios (Lecto- escritura)............. .................................................. 08
Campesinos.................................................. .............................................. 09
Víctimas.... ........................................................................................................... 09
2.2 Recomendaciones para disponerse a la implementación de actividades ....... 09
2.3 Funciones del facilitador ............................................................................................... 10
2.4 Preparación del primer contacto ................................................................................. 12
2.5 Preparación logística ...................................................................................................... 12
2.6 Taller de transferencia .................................................................................................... 13
Logros y conocimientos esperados del taller de transferencia Plan de Vida ........... 13
Descripción del taller de transferencia ........................................................................ 13
Seguimiento .................................................................................................................... 14
03 LECCIONES.................................................................................................................................. 15
3.1 Ciclo 1 “Yo” ........................................................................................................................ 16
Previo................................................... ..................................................................... 16
Presente ............................................................................................................................ 20
Despierto .......................................................................................................................... 24
Reconozco ......................................................................................................................... 29
Elijo ................................................................................................................................... 32
Actúo ................................................................................................................................. 35
Proyecto ........................................................................................................................... 42
3.2 Ciclo 2 “Nosotros” ............................................................................................................ 48
Presente ............................................................................................................................ 48
Otros .................................................................................................................................. 51
Acuerdo ............................................................................................................................. 56
Nosotros ............................................................................................................................ 62
Sistemas ........................................................................................................................... 68
Equipo ............................................................................................................................... 72
3.3 Ciclo 3 “Todos” ................................................................................................................. 76
Presente ............................................................................................................................ 76
Gana - Gana ...................................................................................................................... 79
Servicio ............................................................................................................................. 82
Integridad ......................................................................................................................... 86
Sentido .............................................................................................................................. 89
País .................................................................................................................................... 00
ANEXOS ........................................................................................................................................ 00
1 Cuestionario de personalidad Situacional-- CPS .................................................... 00
01 Introducción
USTED HA SIDO DESIGNADO PARA ACOMPAÑAR A LAS PERSONAS Y LAS COMUNIDADES EN
UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE QUE TRANSFORMARÁ SUS VIDAS. ACOMPAÑAR SIGNIFICA
DISPONER DE TODOS LOS RECURSOS PARA QUE EL PARTICIPANTE POR SÍ MISMO VAYA
DESCUBRIENDO LA INFORMACIÓN QUE NECESITA PARA DESARROLLAR SU PLAN DE VIDA. EL
ROL DEL FACILITADOR COMO ACOMPAÑANTE ES FUNDAMENTAL PORQUE A TRAVÉS DE SU
BIENVENIDA, ATENCIÓN Y ESCUCHA EFECTIVA, PERMITIRÁ RESOLVER LAS PREGUNTAS DE LOS
PARTICIPANTES EN FORMA OPORTUNA Y ASÍ GARANTIZAR LA ATENCIÓN DEL OTRO, LOGRANDO
DESATAR LA PALABRA, PROVOCAR LA PARTICIPACIÓN Y PERMITIR LA CONSTRUCCIÓN DE UN
SENTIDO COMÚN ENTRE PARTICIPANTES Y ACOMPAÑANTES.
El facilitador es la persona que promueve, facilita y acompaña los procesos

de mutuo aprendizaje y formación. Es quien motiva a los participantes,
creando las condiciones necesarias para discutir, analizar y tomar acuerdos
sobre un determinado tema, de manera tal que se logren los objetivos
propuestos en este programa.
Su misión es acompañar a los participantes en la consecución de este

objetivo: que sean conscientes de su plan de vida personal y colectivo, para
mejorar sus procesos técnicos, organizacionales, comerciales y de servicio,
ser competitivos en el mercado y mejorar de forma integral su calidad de vida.
Este instructivo le guiará por cada uno de los momentos que se deben
preparar para conseguir dicho objetivo. Recuerde tomar nota de los aspectos
a mejorar tanto en el diseño del proceso como del instructivo mismo, ya que
serán de gran utilidad para fortalecer el proceso Plan de Vida. Encontrará
unas recomendaciones para el desempeño de su función como facilitador y la
descripción de cada una de las lecciones de esta metodología. Aunque
aparecen de manera secuencial (yo, nosotros, todos), las lecciones pueden
ser implementadas en cualquier orden, de acuerdo a las necesidades,
prioridades y expectativas de los participantes. Úselas como guías para el
diseño de su propio contenido y formato. Estamos seguros de que ganarán
mucho con su conocimiento, carisma y estilo de acompañamiento.
Disfrute este viaje junto a quienes han decidido mejorar su calidad de vida
diseñando y poniendo en marcha un plan para sí mismos, sus comunidades y
la construcción de un país más incluyente y reconciliado.
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02 Preparación y seguimiento
a líderes y acompañantes
2.1 Recomendaciones para los líderes y acompañantes
2.2 Recomendaciones para disponerse a la implementación de
actividades
2.3 Funciones del facilitador
2.4 Preparación del primer contacto
2.5 Preparación logística
2.6 Taller de transferencia
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02 PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO A LÍDERES Y ACOMPAÑANTES
El facilitador debe estar profesional, emocional y técnicamente capacitado. Ser consciente de
lo que significa trabajar para mejorar la calidad de vida de un ser humano y su rol en el empo-
deramiento de “otro”. Los facilitadores deben tener claro que todo momento es educativo, de
aprendizaje y aceptar el compromiso de desarrollarse como acompañantes a través de su
propia observación, capacitación y entrenamiento.
2.1 RECOMENDACIONES PARA LOS LÍDERES Y ACOMPAÑANTES
PREPARACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN.
Vuélvase experto en la demografía, la historia y las características especiales del grupo de
personas a las que acompaña. Además de tener en cuenta diagnósticos, trabajos previos con
la población o las fichas con los datos estadísticos; tome notas sobre casos individuales que
puedan ser ejemplo de condiciones o situaciones generales o que documenten casos particula-
res que deban ser tenidos en cuenta en el desarrollo del proceso.
INTERÉS POR LO QUE LAS PERSONAS PERCIBEN DE USTED.

Reconozca la percepción que estas personas tienen de usted y los prejuicios que podría conver-
tirse en resistencias en la relación. Por ejemplo, ¿Qué significa y qué sienten de mi procedencia,
color de piel, edad, la institución que represento, mi rango social? Esta información será útil para
estar más consciente frente al grupo sobre las diferencias entre usted y las personas que sirve,
y también de los lugares comunes con respecto a los temas que se van a abordar.
SER FLEXIBLE.
Recuerde que la diversidad es una de las principales características de las audiencias que
atiende la Fundación ANDI. El respeto por dicha diversidad en cuanto a género, etnia, niveles
educativos y sociales o religión comienza por ser flexible para adaptar los contenidos y las
formas de transmisión del mensaje a cada audiencia.
ADAPTAR EJERCICIOS (LECTO-ESCRITURA).

El diseño general y de cada ejercicio se ha hecho pensando en que pueda ser utilizado con
personas con lectoescritura básica, estará en la responsabilidad del gerente del proyecto
adaptar los ejercicios para personas con niveles educativos superiores o que no tengan el nivel
lecto-escritura necesario para llevar a cabo el ejercicio de manera óptima.
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CAMPESINOS
Algunos de nuestros usuarios son agricultores o proceden del campo, una de sus principales carac-
terísticas es la relación que tienen con la tierra y la manera como conciben y realizan su actividad
productiva. Muchos son propietarios de pequeñas parcelas en las que desarrollan prácticas tradi-
cionales enfocadas al consumo, con mano de obra familiar y falta de control en procesos y utilida-
des. Al mismo tiempo, están incorporando nuevos conocimientos que construyen empresas
productivas con mayor eficiencia en la producción, administración y comercialización.
En el mejoramiento de la calidad de vida, el facilitador debe tener la apertura y la capacidad de

integrar saberes y valores tradicionales con las lógicas de la competitividad. Buscando que el desa-
rrollo rural genere equidad, sea sostenible en el tiempo y sea cuidadoso de los recursos naturales,
pero a su vez rescate y valore la sabiduría propia de los campesinos y/o la cultura de cada grupo.
VÍCTIMAS.
Algunas de nuestras audiencias han vivido situaciones de violencia. Aunque el proceso Plan de
Vida no está enfocado en generar ejercicios de memoria con respecto a los eventos violentos
que pudieron haber padecido los participantes, es importante que los facilitadores conozcan los
hechos y se permita la expresión de los sentimientos, solo si las personas deciden hacerlo. En
caso de que el gerente del proyecto identifique esta situación como una necesidad el trabajo
debe informar a la Fundación ANDI para coordinar las acciones de apoyo con instituciones o
profesionales expertos.
2.2 RECOMENDACIONES PARA DISPONERSE A LA IMPLEMENTACIÓN DE ACTIVIDADES

La presencia y actitud del acompañante es tan importante como lo que se dice, los facilitadores
deben disponerse a dar lo mejor de cada uno para cumplir el objetivo y para ello deben conectarse
deliberadamente con el sentido de cada sesión. El para qué integra y trasciende las compensaciones
de corto plazo (un salario, estatus o reconocimiento), al propósito más elevado del trabajo de apoyar
la misión de otros.
Para lograr dicha conexión, la técnica sugerida es sacar un momento (al menos 30 minutos) el día
anterior o esa misma mañana. Estar en silencio, respirar durante unos minutos solo observando la
respiración, conectando con el cuerpo, permitiendo una relajación y conectándose con el sentido
profundo de la actividad. Seguido escribir en una hoja: ¿cómo estoy? ¿cómo me siento? ¿para qué me
sirve a mí lo que voy a hacer?; posteriormente, ¿cómo quiero que terminen la jornada los participan-
tes? ¿en qué quiero que piensen? ¿cómo quiero que se sientan?
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De igual forma, es muy importante tener la energía necesaria para la jornada, esto se logra comiendo
bien (sin excesos, ojalá sin cambios en la dieta normal, desayunar siempre), dormir bien la noche
anterior y estar hidratado todo el tiempo. Es clave el estiramiento, la observación de la disposición
física y sonreír. Algunos facilitadores tienen rituales para antes de iniciar las jornadas: uso de velas,
aromas o el acompañamiento de música, todo es válido para tener la mejor disposición, siempre y
cuando no afecte la seguridad o comodidad de la audiencia.
Además de conectarse con el propósito del Plan de Vida, los facilitadores se deben disponer a relacio-
narse con las personas con las que va a interactuar en cada paso del proceso.
2.3. FUNCIONES DEL FACILITADOR
CREAR UN ESTADO DE ÁNIMO

Cada encuentro debe ser una experiencia en la que los participantes se sientan en
confianza y por eso se deben atender todos los elementos que comunican: la
disposición del espacio, el manejo del tiempo, la expresión corporal y obviamente las
palabras e imágenes que se escojan.
En Plan de Vida el facilitador debe permitir un ambiente en el que además de los

asuntos técnicos, también se pueda hablar con tranquilidad de sentimientos e historias
personales, y si es oportuno, compartir sus propias vivencias. Este escenario requiere
una escucha activa y respetuosa, donde el que decida voluntariamente hablar de sus
propias experiencias se sienta totalmente cómodo, de igual forma, debe asegurar que
sea un espacio seguro para los participantes, garantizando que lo que diga en este
espacio no salga del mismo y sea usado exclusivamente para los temas formativos.
En su función como facilitador del aprendizaje, el líder se esfuerza por reconocer y

aceptar sus propias limitaciones. Es consciente de que solo puede conceder la
libertad a sus estudiantes en la medida en que se sienta cómodo al dar esa libertad.
Solo puede ser entendido en la medida en que realmente quiere entrar en el mundo
interior de sus alumnos. Solo puede compartirse en la medida en que esté
razonablemente confortable asumiendo ese riesgo. Solo puede participar como
miembro del grupo cuando realmente siente que él y sus estudiantes están en
posición de igualdad como aprendices. Solo puede mostrar confianza en el deseo
de aprender de los estudiantes en la medida en que siente esa confianza.
En su función como facilitador del aprendizaje, el líder se esfuerza por reconocer y
aceptar sus propias limitaciones. Es consciente de que solo puede conceder la
libertad a sus estudiantes en la medida en que se sienta cómodo al dar esa libertad.
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Solo puede ser entendido en la medida en que realmente quiere entrar en el mundo
interior de sus alumnos. Solo puede compartirse en la medida en que esté
razonablemente confortable asumiendo ese riesgo. Solo puede participar como
miembro del grupo cuando realmente siente que él y sus estudiantes están en
posición de igualdad como aprendices. Solo puede mostrar confianza en el deseo de
aprender de los estudiantes en la medida en que siente esa confianza.”
PROMOVER EL AUTOAPRENDIZAJE:
Recordar que el proceso de aprendizaje depende de cada persona y1 ofrecer los
documentos o las rutas para que cada participante profundice en su búsqueda de
información. Se ofrece como un acompañante o consejero lejos de la figura tradicional
de profesor o experto.
MANEJAR LOS CONTENIDOS:

El facilitador debe tener manejo del tema que va a desarrollar durante cada ciclo, estar
enfocado en el “Momento Clave” y las metas de cada lección. Por lo tanto, debe
estudiarlo detenidamente, prepararse para desarrollarlo con fluidez y poder responder
las preguntas, dudas o consultas de los participantes. Este aspecto es importante, si el
facilitador domina el tema es mucho más fácil conducir, acompañar el trabajo de los
participantes y hacer adaptaciones cuando sea necesario. Debe saber en qué orden se
van a presentar los temas, cómo balancear los trabajos individuales con los trabajos en
grupo y las diferentes actividades didácticas, para de este modo facilitar la
comprensión de los temas y tener un ambiente dinámico. En este mismo sentido, el
facilitador debe mantener el interés en las necesidades de cada participante y verificar
que los contenidos corresponden a sus necesidades.
PROMOVER LA PARTICIPACIÓN:
El facilitador debe incentivar la colaboración en el grupo. No es posible, ni conveniente
obligar a los participantes a expresarse, pero sí abrir los espacios para permitir su
intervención. Puede hacerlo de manera cálida y respetuosa, haciendo un comentario
jocoso. También es importante señalar que los resultados del proceso dependen de los
aportes de cada uno, ya que estos reflejarán las opiniones y necesidades del grupo.
RECOGER, SINTETIZAR Y DEVOLVER LA INFORMACIÓN:

Es muy importante recoger las ideas y aportes de los participantes. Esto es clave para la
construcción conjunta de conocimiento. Para esto se debe prestar atención a cada una
de las intervenciones, identificar las de mayor aporte y sintetizarlas.
1Sánchez Domenech, Iluminada. La Andragogía de Malcolm Knowles: teoría y tecnología de la educación para adultos.
Departamento de Ciencias Políticas, Ética y Sociología, Universidad Cardenal Herrera, 2015.
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Tener ideas clave facilita poder escribirlas en la pizarra o papelógrafo, hace que el proceso sea
dinámico, y no se corre el riesgo de que el taller se vuelva muy lento. Luego de las intervenciones, se
pueden revisar las ideas recogidas y devolver la información al grupo. De esta manera se podrá
llevar a cabo una discusión más nutrida que permita llegar a consensos.
2.4. PREPARACIÓN DEL PRIMER CONTACTO

Las actividades que realiza la Fundación ANDI se hacen en alianza con otras entidades del sector
público o privado. Antes de cada actividad es importante involucrarlos.
2.5. PREPARACIÓN LOGÍSTICA

La preparación permite realizar una adecuación del espacio físico y de los recursos de forma están-
dar, para unificar la ambientación y que cada persona viva la experiencia de manera exitosa.
En algunos de los proyectos las reuniones se desarrollan en espacios con recursos limitados, por lo
que el facilitador deberá planear las sesiones haciendo un uso creativo de los mismos.
Algunos de los proyectos se desarrollan con grupos grandes de personas y otros requieren sesio-
nes con pequeños grupos o incluso reuniones individuales. El gerente podrá determinar la mejor
manera de desarrollar las actividades de manera eficiente de acuerdo con las circunstancias de
cada proyecto.
Es muy útil hacer una lista de chequeo, ejemplo:
ÍTEM OK
Lista de invitados impresa y lápices.
Salón con capacidad equivalente al número de convocados, con posibilidad de montar una mesa de
registro de ingreso y acceso a una zona de comidas y baños. Sillas iguales al número de invitados.
Materiales para escribir y dibujar acorde con el número de participantes.
Grupo de apoyo, quienes lo apoyaran en los procesos de adecuación del salón para la actividad,
registro, desarrollo y cierre de la actividad.
Computador con los requerimientos básicos para ejecutar programas de video y de audio y lo ideal
es que tenga conexión a internet.
Video Proyector con sus respectivas conexiones funcionando.
Un micrófono (si lo requiere). Ojalá sea inalámbrico
Sugerimos ofrecer refrigerios para cada uno de los convocados, incluido usted y su equipo de apoyo.
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2.6. TALLER DE TRANSFERENCIA
Los acompañantes/facilitadores asisten a una sesión de transferencia en la que ellos mismos
experimentan la secuencia de los ejercicios para dominar sus contenidos y ejercitar su metodología.
Logros y conocimientos esperados del taller de transferencia Plan de Vida.
TEORÍA:
Descripción general del proceso Plan de Vida.
Esquema del proceso.
Objetivo e Indicadores de éxito de cada ciclo.
TÁCTICA:
Conocer a las personas.
Conocer la metodología.
Prepararse como acompañante.
Momentos clave de cada ciclo.
EN LO TRANSFORMACIONAL:
Plan de vida.
EN LO TRASCENDENTAL:
Compromiso con la misión, con el proceso y con el rol.
DESCRIPCIÓN DEL TALLER DE TRANSFERENCIA

Duración: 8 horas
Asistente máximo: 40 personas.
Requerimientos: Salón con proyector de video y amplificación de audio, carteleras, colores, revistas,
tijeras, pegante, marcadores, lápices.
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Agenda propuesta:
Introducción - contexto. Sentido de la jornada: ¿Para qué un Plan de Vida?
Teoría:
- Descripción general del proceso Plan de Vida
- Esquema del proceso
- Objetivo e Indicadores de éxito de cada ciclo.
Plan de vida personal. Ejercicio individual
Táctica. Trabajo en grupos.
- Conocer a las personas
- Conocer la metodología
- Prepararse como acompañante
- Momentos clave de cada ciclo
Ejercicio de facilitación- clínica. Retroalimentación.
Declaración de compromiso de los facilitadores. Definición de ruta de implementación y seguimiento.
SEGUIMIENTO.
El trabajo con los líderes y acompañantes del proceso se hace de manera permanente,
resolviendo sus preguntas e integrando sus sugerencias.
Reuniones de seguimiento (online o presencial)
Materiales de formación
Ficha de seguimiento
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03 Lecciones
A continuación, se presenta un conjunto de herramientas 2 que contienen las
lecciones virtuales o presenciales, los desafíos que desarrollan los participantes y
el trabajo con los líderes y acompañantes.
3.1 Ciclo 1 “Yo”

3.2 Ciclo 2 “Nosotros”
3.3 Ciclo 3 “Todos”
2 Estos insumos pueden ser adaptados a la realidad de cada proyecto y de cada audiencia. Por los líderes de los proyectos,
los aliados y los líderes de las comunidades.
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3.1 CICLO 1 “YO”.
En este ciclo los participantes diseñan su plan de vida personal a partir de una reflexión ética en la
que cada uno hace consciencia de sí mismo y la manera cómo ve el mundo. Allí observa su lenguaje,
reconoce las creencias y emociones desde las cuales ha vivido, elige hacerse cargo de su proyecto
de vida para luego diseñar y ejecutar los pasos con los cuales avanzará en su realización.
DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: PREVIO
Momento Clave: Apertura y Encuadre.
Metas
1. Dar a conocer los objetivos, la agenda y la metodología del Plan de Vida.
Presentarse y ponerse al servicio como facilitadores.
2. Conectar el proceso con la intención de mejorar la vida de cada uno.
3. Hacer consciencia de las expectativas en el proceso.
4. Anclar el compromiso a través de un símbolo.
Herramientas: PDF para imprimir una cartelera esquema general del Plan de Vida /
Música / Lápiz para cada participante.
Paso a Paso
1. Contexto y presencia.
a. Salude de mano a cada uno de los invitados. Preséntese diciendo su nombre y
función dentro de la Fundación ANDI. “Hoy estoy para servirles como…”. Si hay más
personas desconocidas para el grupo, pídales que se presenten brevemente. Si el
grupo es pequeño, pida que se presenten todos los participantes.
b. Exponga el objetivo con sus propias palabras y las reglas de juego para participar
en la misma: “El objetivo de este momento es que cada uno de ustedes conozca, el
por qué y el para qué de las actividades que hemos llamado Plan de Vida y que se
involucre para que aproveche todas las herramientas que le van a permitir vivir
mejor. ¿Quién no quiere vivir mejor?” (cuando haga este tipo de preguntas abiertas
que podrían ser obvias, pida que levanten la mano, esto mejora la interacción).
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c. Explique la agenda de la jornada (horarios, recesos, etc.), invítelos a hacerse responsables del
cumplimiento de los mínimos acuerdos para la jornada, “aquí todos pueden preguntar lo que
quieran, les recomiendo estar atentos”.
d. Al finalizar, pregunte a los participantes si tienen alguna pregunta y realice las aclaraciones
que correspondan.
2. Incorporación.
a. Pídales que por favor se pongan de pie, se estiren y que se conecten con la alegría de estar
vivos. De ser parte de un sistema de vida maravilloso. De ser parte de una familia. De poder ver,
caminar, oler, saborear y ver un mundo lleno de vida sorprendente. Invítelos a que sientan una
inmensa gratitud por cada uno, por lo que han hecho en sus vidas por ellos mismos, por sus
familias y por la sociedad, a través de su trabajo. Llévelos a que agradezcan por la salud, por el
dinero y por el amor. Indíqueles que saquen el pecho, enderecen la espalda y se muevan como
una persona orgullosa de ser única e irrepetible, querida y admirada por muchas personas.
b. Si hay el recurso, ponga una canción alegre como “Que bonita es esta vida”, “Vivir la vida” o
“Vivo”. Si el espacio y el tiempo lo permiten, haga este ejercicio caminando y sugiera que se
muevan con la música al ritmo que cada uno quiera.
c. En algunos grupos ya existe el rito de rezar o abrazarse al comienzo de la reunión. Permita que se
empiece con lo acostumbrado y luego haga una referencia a la importancia de agradecer por la
vida de cada uno y de los demás.
3. Partir de la realidad.
a. Pregunte por las expectativas que cada persona tiene con esta actividad. ¿Para qué está usted
aquí? ¿Para qué participa de este proyecto?
b. Permita a cada persona que piense la respuesta y luego pida a tres personas que compartan la
suya. Identifique quienes pueden ser los más participativos por la manera como lo miran cuando
usted pide las respuestas. Acérquese a ellos y pida con una sonrisa que compartan. Estas primeras
interacciones pueden ser más lentas por lo que usted puede reforzar la dinámica con frases como
“anímese, aquí no hay respuestas equivocadas”. Agradezca cada intervención con nombre propio.
4. Abstracción o teoría.
a. Partiendo de lo que las personas compartieron presente el objetivo y la metodología del Plan
de Vida de la Fundación ANDI en sus propias palabras, puede apoyarse usando el plano
impreso o la pantalla.
b. Haga énfasis en que el objetivo final es “estar mejor” y que lo que se ofrece son herramientas
para que cada uno use las que más le convengan, según sus propios intereses.
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c. Valide si hay preguntas o dudas en este momento, estas se van resolviendo.
5. Pregunta de quiebre.
a. ¿Quién va a ser realidad ese Plan de Vida?
b. Esta pregunta puede generar confusión inicialmente, se hace con esa intención. Llevar al grupo
hacia la conclusión de que el Plan se puede alcanzar si todos ponemos de nuestra parte y, sobre
todo, si cada uno se hace responsable del proyecto.
6. Aplicación- Proyección.
a. Realice el ejercicio práctico de esta lección. Entregue a cada uno de los participantes una hoja
impresa con las actividades allí propuesta y pídale que lo diligencien.
Evaluación
¿Sentí alegría por estar vivo hoy? / ¿Conozco el objetivo del proceso? / ¿Se quiénes son
los interlocutores? / ¿Soy consciente de mis expectativas?
Recomendaciones
En el trabajo con comunidades hemos aprendido que es importante preguntar
anteriormente como empiezan las reuniones y pedir a su líder que haga lo que
usualmente hacen como introducción (una oración, un rito, llamar a lista, etc.).
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MI NOMBRE COMPLETO Y APELLIDOS SON
[ FOTO ]
NACÍ EN (CIUDAD) EL DÍA DEL MES DEL AÑO
SOY (NACIONALIDAD)
AHORA VIVO EN (CIUDAD, DIRECCIÓN)
LA PALABRA QUE MEJOR REPRESENTA MI GÉNERO ES MI ESTADO CIVIL ES
LO QUE MÁS ME GUSTA DE MÍ HOY LLENÉ ESTA HOJA (DÍA, HORA Y LUGAR. FIRMA)
COMPROMISO
Escriba el compromiso con Usted mismo hoy, aquí . Use sus propias palabras y algunas de
las que encuentra a continuación.
ME COMPROMETO
Vivo, depende de mí, proyecto de vida, productividad, salud, amor, otros, humanidad,
familia, yo, completo, vibrante, feliz, experiencia.
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DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: PRESENTE
Momento Clave: Estar presente
Metas
Traer a las personas al momento presente en su vida para que observen el sentido
que le están dando a su situación.
Herramientas:
Ejercicio práctico / PDF para imprimir
Paso a Paso
a. Pida a las personas que se dispongan a recibir otro presente. Justifique la
importancia del ejercicio que sigue con el argumento de que hay momentos claves
para detenerse y revisar uno cómo está.
b. Realice una reflexión alrededor de la importancia del cuerpo, de la postura, del

estar consciente, por ejemplo: “Somos cuerpo, al estar consciente de nuestra postura
física, del lugar en el que estamos y de la manera como respiramos, podemos
abrirnos a experiencias enriquecedoras y aprovechar al máximo cada momento que
nos da la vida”.
c. Conecte inmediatamente con el siguiente paso.
a. Pídales que por favor lleven la atención hacia su postura corporal diciendo, por
ejemplo: “No cruce los brazos ni las piernas. Siéntese cómodo, con los pies en el suelo
y la espalda derecha. Relájese.”
b. Invite al grupo a respirar de forma consciente, por ejemplo: “Sientan su respiración.

Hagan conciencia de cada inhalación, y exhalación. El aire entra a sus estómagos y sale
sin esfuerzo por la nariz y por la boca. A su propio ritmo. No hay manera correcta o
incorrecta de hacerlo”.
c. Mantenga el ejercicio dos minutos con un comentario de agradecimiento de su

parte, por ejemplo: “Excelente, gracias por darse este espacio...”.
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d. Conecte este ejercicio con el siguiente, invitando a mantener una postura física cómoda y
consciente. Por ejemplo: “Se siente bien, ¿no? vamos a continuar nuestras actividades
manteniéndonos atentos a nuestro cuerpo y respiración”.
a. Llévelos al ejercicio, proyéctelo o léalo para todos. Aclare que lo que cada persona escriba o
dibuje es para sí mismo y no será evaluado por nadie. “Haga un dibujo, un esquema o un texto de
cómo se ve hoy, a esta hora. Será como tomarle a una foto al estado de su vida ahora. Sin
juzgarse. Sea muy creativo y gócese la actividad”.
Si Usted quiere hacerse mejor persona y sacar adelante su Plan de Vida, entrénese en estar atento
y vibrante en cada momento. “Estar presente” sirve para darse cuenta de las ideas y emociones
con las que se está viviendo cada momento.
a. Pida a cada persona que mire en silencio el dibujo del ejercicio anterior mientras respira
conscientemente.
b. Invítelos a cerrar los ojos y pensar cómo se sienten hoy con respecto a su vida.
c. Pida que no piensen en lo que “tendrían que decir” sino en lo que sienten con sinceridad.
d. Guíelos a la segunda parte del ejercicio. Lea en voz alta el texto que introduce la actividad:
“Aquí va a encontrar una lista de palabras que enuncian emociones para que pueda expresar
con más claridad lo que siente. Señale aquellas que coinciden con lo que está sintiendo ahora”.
e. Pida a dos o tres personas que compartan lo que pensaron y sintieron. Recuerde mantener el
entusiasmo sobre el sentido de lo que estamos haciendo: “Son emociones, no son ni buenas ni
malas. Es lo que siento en este momento”
a. Lea este texto en silencio o léalo usted para todos: “Observe este momento. Observe lo que dibujó.
Observe lo que escribió. Observe lo que siente ahora. Observe lo que piensa ahora. Ahora obsérvese a
sí mismo observándose”. “Repita en voz alta, lo que siento son emociones, lo que pienso son ideas, lo
que creo son creencias. El orgullo, el dolor, el optimismo, la culpa, la idea de lo que es bueno, la idea de lo
que es malo. El tiempo. Lo que es verdad. Lo que no existe. Allá están. Las veo fuera de mí. Ideas, emo-
ciones y creencias las veo desde donde estoy. Aquí estoy yo, ahora. Vivo, despierto y presente”.
Evaluación
¿Me conecté con el momento presente? / ¿Pude darle nombre a mis emociones hoy?
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Recomendaciones
Mantenga contacto visual, sonría.
Recuerde que cada participante lleva un ritmo diferente, para algunos estar
enfrente de muchas personas puede resultar algo intimidante y esto puede hacer
que los participantes tomen más tiempo para responder. Respetar estos ritmos
le permitirá generar un ambiente de seguridad ideal para la participación.
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HOY
Hoy y todos los días, observe sus respuestas a estas preguntas. regístrelas con valentía y amor
¿ME ESTOY MOVIENDO? ¿ESTOY AVANZANDO O ESTOY RETROCEDIENDO?
¿ESTOY SALUDABLE Y VIBRANTE? ¿ESTOY SIENDO YO MISMO?
¿MIS RELACIONES ME ESTÁN APOYANDO? ¿ESTOY DISFRUTANDO MI TRABAJO?
¿ESTOY CREYENDO EN MI MISMO? ¿ESTOY CONSTRUYENDO RIQUEZA O LA ESTÁ

DESPERDICIANDO?
SIENTA
Aquí va a encontrar una lista de palabras que enuncian emociones para que pueda expresar con
más claridad lo que siente. Señale aquellas que coinciden con lo que está sintiendo ahora.
¿CÓMO ME SIENTO EN ESTE MOMENTO?
aburrimiento – alivio – amor – angustia – ansiedad – añoranza – apatía – apego – armonía –

arrojo – asco – asombro – calma – cariño – compasión – confianza –confusión – congoja – culpa
– curiosidad – decepción – depresión – desamparo – desamor – desánimo – desasosiego –
desconcierto – desconfianza – desconsuelo – deseo – desesperación – desgano – desidia –
desolación – desprecio – dolor – duelo – ecuanimidad – enfado – enojo – entusiasmo – envidia –
empatía – espanto – esperanza – estupor – euforia – fastidio – frustración – humillación –
impaciencia – impotencia – indiferencia – indignación – inquietud – insatisfacción – inseguridad –
interés – intriga – ira – irritación – lujuria – melancolía – mezquindad – miedo – nostalgia –
obnubilación – obstinación – odio – omnipotencia – optimismo – paciencia – pánico – pasión –
pena – pereza – pesimismo – placer – plenitud – prepotencia – rabia – rebeldía – recelo – rechazo
– regocijo – rencor – repudio – resentimiento – resignación – resquemor – satisfacción – seguridad
– serenidad – solidaridad – sorpresa – temor – templanza – ternura – terror – timidez –
tranquilidad – tristeza – fobia - vacío existencial – hastío – valentía – hostilidad - vergüenza
OBSERVE TRES DE LAS EMOCIONES QUE SUBRAYÓ / SIÉNTALAS, OBSÉRVELAS
SON SUYAS / NO SON BUENAS / NO SON MALAS
23
DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: DESPIERTO
Momento Clave: Cambiar perspectiva
Metas
1. Hacer la reflexión sobre la humildad ontológica: la realidad no es, yo la veo.
2. Hacer un recorrido apreciativo sobre la historia personal y sobre las creencias

desde las cuales cada quien se cuenta.
Herramientas:
Ejercicios prácticos / PDF para imprimir
Paso a Paso
Introduzca el contenido de este momento con entusiasmo, invitándolos a conocer
una idea sencilla pero novedosa que se ubica en la base de este proceso, para
diseñar y sacar adelante el plan de vida personal, colectivo y como humanidad.
2. Incorporación.
Pida a los participantes que salgan del salón durante 15 minutos y que exploren el
lugar en silencio, desde la elección de estar muy atentos a lo que perciban, (puede
ayudar decirles que exploren el lugar como si fuera la primera vez que lo ven, o como si
fuera la última vez). Invítelos a que registren en su memoria olores, sabores, texturas,
formas y a que abran su curiosidad a ver lo maravilloso del mundo que los rodea.
Apóyese en el ejercicio práctico de esta lección.
Nota: El ejercicio se puede hacer más corto y se puede realizar en el mismo salón
si hay limitaciones de tiempo o espacio.
Pídales que observen el salón desde el sitio donde están sentados: “¿usted está atrás?,
¿está adelante?, ¿al lado de quién está?, ¿qué ve desde esa perspectiva? ¿qué no ve?”.
Ahora dígales que en silencio y “a la voz de tres” cambien de perspectiva, moviéndose
a otro lugar del salón de tal forma que queden al lado de personas diferentes. Recuerde
la instrucción de hacerlo en silencio y pida que por favor lo hagan rápido. Valide si hay
risas y si las personas que al llegar a su nuevo sitio se saludan con otros. Puede decir,
por ejemplo, “Eso, saluden, regálense una sonrisa”.
24
a. Felicite al grupo por haber realizado el ejercicio de manera honesta. Enfatice la idea de que
estos ejercicios se pueden hacer las veces que uno quiera y son gratis.
b. Introduzca esta idea en sus propias palabras: “Si queremos cambiar algo en nuestra realidad,
cada persona debe cambiar su perspectiva. Es decir, el lugar desde el cual observa. No vemos el
mundo como es. Lo vemos como somos”.
Continúe con la idea: “Uno ve la vida desde el sitio donde está. desde sus emociones, sus expec-
tativas, las ideas que aprendió, las personas que tiene al lado con las que conversa, la postura
física en la que está”. La realidad no es: la realidad yo la veo. Y la buena noticia es que yo me
puedo mover cuantas veces quiera para poder ver diferentes perspectivas de la realidad”.
Aquí puede usar metáforas o historias mientras se mueven, por ejemplo, el del zapatero que llegó
a un pueblo en el que la gente no usaba zapatos. Podía ver la realidad desde la queja porque nadie
iba a usar lo que él sabía hacer, o desde el entusiasmo porque todos iban a querer usar zapatos.
Invite a los participantes a hacer un recorrido por la historia de su vida. Siembre esta reflexión
con sus propias palabras: ¿Desde dónde está mirando su vida? ¿Cómo se cuenta usted su
historia? ¿Observe que se puede hacer desde la gratitud o desde la queja?
6. Aplicación
Para ver como estoy “observando” mi vida, es útil recordar las conversaciones con las que yo vivo
mi historia. Pregunte a los participantes: ¿qué le dijeron sobre su historia? Lo importante es que las
personas puedan reflexionar sobre los significados que le da a su vida desde las conversaciones
que escuchó, lo que le dijeron no es la verdad, son diferentes verdades dichas y escuchadas desde
distintas perspectivas.
Evaluación
¿Observé las conversaciones con las que aprendí a relacionarme conmigo mismo, con
los demás y con el mundo? / ¿Entendí que cada persona ve su realidad desde el lugar
en el que está, y que puede moverse para ganar otra perspectiva?
Recomendaciones
Cuando se dirija a un participante, hágalo por su primer nombre.
Evite hablar muy rápido, muy lento o monótonamente.
25
MARAVILLADO
Salga del salón y explore durante los próximos 15 minutos el lugar en el que está. va a jugar a que es
un coleccionista al que se le ha encomendado la misión de explorar el mundo por primera vez.
Llénese de curiosidad y asombro para descubrir las maravillas que lo rodean con todos sus sentidos.
Elija una de estas categorías y dedíquese a sólo a ella:
TIPOS DE VERDES TEXTURAS CLASES DE ÁRBOLES
NOMBRES DE SITIOS BASURA OLORES
COSAS PEQUEÑAS NUEVOS SABORES LO QUE USTED INVENTE
Traiga sus descubrimientos al salón.

Obsérvelos. Organícelos para una exposición haciendo lucir su magia.
Abra a los demás su propio museo.
HISTORIA
Haga un recorrido por su vida sin juzgar, no hay nada ni malo ni bueno.
1 9
Personas que llegaron o se fueron;

lugares en los que estuvo; trabajos o
negocios importantes; reencuentros;
desencuentros; ventas; adquisiciones;
rupturas amorosas.
¿Salud? ¿Dinero? ¿Amor? ¿Sentido?
DÍA MES 2 0
26
ME DIJERON QUE LAS MUJERES ERAN ASÍ:
ME DIJERON QUE LOS VARONES ERAN ASÍ:
¿QUÉ ESCUCHÉ SOBRE MI CUERPO?
ME DIJERON QUE MI SIGNO ZODIACAL ERA:

Aries Tauro Géminis Cáncer
Leo Virgo Libra Escorpio
Sagitario Capricornio Acuario Piscis
Y QUE ESO SIGNIFICABA QUE:
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE EL SEXO?
¿QUÉ APRENDÍ SOBRE MI ALIMENTACIÓN?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE MI SALUD?
ME DIJERON QUE ESTAR CASADO SIGNIFICA:
ME DIJERON QUE TENER HIJOS SIGNIFICA:
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE LOS AMIGOS?
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¿QUÉ ESCUCHÉ SOBRE MIS DERECHOS Y DEBERES?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE LA POLÍTICA?
¿QUÉ ESCUCHÉ SOBRE EL AMOR DE PAREJA?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE LA SUERTE?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE DIOS?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE LO ERA SER UN NIÑO BUENO?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE LO QUE ERA SER UN NIÑO MALO?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE EL TRABAJO?
QUÉ ME DIJERON SOBRE TENER ÉXITO?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE MI PROFESIÓN?
¿QUÉ ME DIJERON SOBRE EL DINERO?
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DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: RECONOZCO
Momento Clave: Reconocer la conversación de la Víctima
Metas
1. Transmitir la idea: la realidad la veo a través de mi lenguaje con claridad y
pertinencia.
2. Llevar a los participantes a observar su conversación de víctima aprendida

culturalmente y reconocer que desde allí se ha proyectado y actuado en su vida.
Herramientas:
Paso a Paso
Cambie de postura y tono de voz para señalar que vamos a pasar a otro momento.
Puede decir, “ahora estamos listos para mirar al futuro. En este momento vamos a
mirar para adelante y soñar. Y vamos a preguntarnos de quién depende que nuestro
plan de vida sea exitoso”.
2. Incorporación
a. Pídales que se sienten con los dos pies en la tierra, la espalda recta y la cabeza arriba.
b. Invítelos a hacer un viaje imaginario al futuro y guíelos al ejercicio práctico de esta lección.
Pregunte al grupo, ¿De quién depende que esos sueños se hagan realidad? ¿De quién
depende la salud? ¿el dinero? ¿el amor? ¿mi salud psicológica? Pregúnteles por las
excusas que podrían tener para no lograr lo que quieren en el futuro. (puede apoyarse
en el ejercicio “Excusas”). Si es un grupo pequeño pida a cada persona que responda,
animándolos a responder lo que piensan, no lo que creen que hay que decir porque es
correcto.
a. Desarrolle el siguiente argumento en sus propias palabras y usando sus propios
ejemplos: “¿Qué se escucha decir cuando se pregunta de quién depende lo que se
29
quiere? Seguramente, por los resultados que hemos tenido, sabemos que la mayoría de los
resultados depende de lo que cada uno haga.” Nota: En este punto suele pasar que algunas
personas dicen “depende de uno mismo” y otras dicen “depende de Dios”. Valide todas las
respuestas. Aclare que la siguiente idea es muy respetuosa de lo que cada persona cree y de su
religión. Pero también se escucha decir que las cosas dependen de la suerte, de la herencia, del
gobierno, etc. Y lo hemos escuchado tanto que se van volviendo “verdades aceptadas” desde las
cuales empezamos a ver la vida y desde los cuales incluso aprendemos a emocionarnos.
(Argumento “Depende de mí” desde la salud, el dinero y el amor)
b. Una variante es usar la caricatura del “Aban Donado” en video o impresa. Pedir que vean el
video o lean la historieta, y posteriormente comentarla, ¿qué caracteriza esta persona? Llevar a las
personas a que hablen de la conversación de “Víctima”.
c. Invite a las personas a que se ubiquen medio acostados en la silla, que crucen los brazos,
encojan los hombros y frunzan el ceño como en posición de resignación. Pídales que le digan a la
persona de su lado “pobrecito yo”. Valide si hay risas o desorden. Juegue un poco con el grupo y
con el momento, bromeando, “pobrecitos nosotros aquí en este taller…, pobrecitos nosotros aquí
en este pueblo…”. Recuérdeles que una víctima es más creíble si habla en plural y llévelos a que
digan en coro “pobrecitos nosotros”.
Desde esa posición física pregunte: “¿Alguna vez usted se ha visto hablando o pensando así
frente al espejo? ¿Qué le espera a una persona, a una pareja, a una familia, a una empresa, a una
sociedad que se sienta a esperar que las cosas se den solas, que los demás hagan lo que cada
uno tiene que hacer?
6. Aplicación
Pídales que escriban y/o conversen en parejas, que les pasaría como personas, como familias, como
organización o como empresa, si cada una de las personas está en una conversación desde la
postura de “Víctima”. Pida que compartan en plenaria.
Evaluación
¿Observé las conversaciones con las que aprendí a relacionarme conmigo mismo, con
los demás y con el mundo? / ¿Reconocí en mi conversaciones de víctima?
Recomendaciones
Mantener una postura erguida y contacto visual directo con los participantes,
especialmente los de las esquinas, le permitirá mantener una retroalimentación
constante a partir del lenguaje no verbal.
30
FUTURO
Soñar no cuesta nada y además nos puede servir para darnos cuenta qué referentes tenemos.
Escriba aquí la fecha de hoy pero al año súmele 10. DÍA MES
Dibuje un día suyo dentro de 10 años.

Empiece por dibujar los sueños que tiene para su vida.
No lo que lo demás quieren de Usted o lo que Usted cree que debes querer. Lo que realmente,
en su interior, desea.
Dibuje todo lo que desea ahora. No se limite.
Permítase ser ambicioso, loco, atrevido, desconsiderado con los demás.
No juzgue ahora este listado: recuerde que es para Usted, no para quedar bien con nadie más.
Piense en su salud, en el dinero, en el amor, ¿Cuál es el estilo de vida que ambiciona?
EXCUSAS
Cruce los brazos y piense en lo que Usted quiere (y no ha logrado) para: su salud, su economía, sus relaciones.
la situación del país y del mundo.
ES QUE... PERO...
¿QUÉ TANTO PUEDE HACER USTED PARA RESOLVER ESOS PROBLEMAS?
¿POR QUÉ USTED CREE QUE NO PUEDE HACER NADA PARA CAMBIAR SU VIDA, SUS RELACIONES O EL PAÍS?
“DÉJE ASÍ” “POBRECITO YO” “ES EL DESTINO” PORQUE USTED Y YO, Y OTROS
“NADIE ME AYUDA” “AQUÍ, LLEVÁNDOLA”
“TODOS HAN SIDO MALOS CONMIGO” COLOMBIANOS NOS CREÍMOS
“TE NECESITO” “ME TOCA”
https://youtu.be/qLyQ4J0I_iU
31
DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: ELIJO
Momento Clave: Elegir un futuro desde la responsabilidad y el “Depende de mí”
Metas
1. Ofrecer herramientas para hacer un recorrido por la vida desde lo apreciativo,
que permita al participante enfocarse en lo positivo de su entorno a partir de la
elección de maravillarse con lo que lo rodea.
2. Observar los “orgullos” desde los cuales es posible proyectarse en el futuro y

declarar una conversación de responsabilidad desde el “depende de mí”.
Herramientas:
Ejercicios prácticos / Espejos Depende de Mi / PDF para imprimir
Paso a Paso
Introduzca el ejercicio con sus propias palabras: “Ya hemos caído en cuenta de que la
realidad no es, sino que uno la ve. Y que uno ve la realidad a través de un lenguaje
aprendido configurando sus creencias, ‘verdades’ que asume como ciertas y desde las
cuales actúa y se proyecta. Hemos observado también cómo algunas de esas creen-
cias nos suelen ubicar en la posición de víctimas, convirtiéndonos en actores pasivos en
nuestra propia vida; esperando que los demás, el destino, la suerte, o la vida nos dé
soluciones. Hoy vamos a darnos cuenta que es posible creer y vivir desde otras pers-
pectivas, que es posible elegir un lenguaje de futuro y responsabilidad”
2. Incorporación
Pídale a los participantes que se maravillen con la persona de al lado, que lo miren
buscando algo sorprendente y positivo que no habían visto antes.
a. Pida que compartan con la persona de al lado que sentido le hace la anterior actividad.
b. Ahora indíqueles que se hagan uno frente al otro en una disposición corporal de
apertura. Por turnos, sin interrumpir, cada uno va a compartir las situaciones, hechos,
logros, acciones, cosas que lo hayan hecho sentir orgulloso de sí mismo, que busquen
hablar siempre desde lo apreciativo, para lo cual puede sugerir que las frases
empiecen con las palabras “si y además”. Después de 10 minutos del intercambio en
parejas, invite a que algunos compartan su experiencia en plenaria.
32
El lenguaje son los significados y emociones desde los cuales vemos la realidad que preparan
nuestras acciones y por lo tanto que limitan o posibilitan nuestros resultados. La buena noticia es
que es posible entrenarse en un lenguaje propositivo que, sin desconocer las dificultades o las
amenazas, se enfoque en imaginar y crear un futuro mejor, y que sea un lenguaje de responsabi-
lidad absoluta, en el que cada uno asume el control de su actitud y su carácter. Esto implica
proteger la calidad de la información que entra a la vida.
¿Qué declaraciones (palabras o frases) puede hacer usted hoy sobre su plan de vida desde una
visión apreciativa?
Si cuenta con los espejos de Depende de Mí, entréguelos cerrados a cada participante pidiendo que
por favor no lo abra hasta que reciba la indicación. Invítelos a que pongan los pies sobre la tierra,
respiren profundo y se dispongan a conocer el lugar y la persona que tiene todas las respuestas
sobre el futuro. Una vez todos estén en silencio, pida que abran el objeto y se miren al espejo;
primero, admirándose con gratitud por la maravilla de estar vivo y haber logrado lo que ha logrado;
segundo, reconociendo que en ocasiones ha visto ese espejo para compararse, “darse palo”, y
entregar la responsabilidad de su vida a otros o a las circunstancias; tercero, para perdonarse y
comprometerse ahora y aquí consigo mismo en asumir la responsabilidad de vivir con consciencia
y hacer un plan deliberado para su vida.
Evaluación
¿Aprendí como ver la vida desde lo apreciativo? / ¿Me reencontré con mis orgullos
personales al recorrer la historia de mi vida? / ¿Afirmé mis conversaciones de posibilidad
desde un lenguaje de futuro?
Recomendaciones
Cuando se dirija a un participante, hágalo por su primer nombre.
Recuerde aclarar el significado de términos en los que se puede generar duda,
por ejemplo, “apreciativo” “deliberado”.
Hay momentos en este proceso, como el ejercicio con el espejo, que requieren un
tono “más ritual”. Esto implica que usted imprima un ritmo de voz más pausado,
que invite a las personas a seguir los pasos que se indican buscando que
puedan darle realce al momento de reflexión personal.
Atrévase a cantar, a actuar, a explorar su lado creativo. Si usted se divierte y se
involucra en cada ejercicio, logrará que los demás lo hagan.
33
ESPEJO
Mírese al espejo. Prepárese para un momento sublime. Bienvenido a un lugar donde puede
hablarse con sinceridad, con amor exigente. Escoja la quietud.
ESTE ES SU CUERPO. EN ÉL ESTÁN LAS IMÁGENES QUE

PROYECTA DE USTED MISMO, SU HISTORIA, SUS
RELACIONES Y SUS INTERESES.
ES COMO UN ALTAR AL QUE LE HA DEDICADO

MUCHAS HORAS, TODOS LOS DÍAS.
GOCE ESTE ESPACIO SIN OTRA INTENCIÓN

QUE CONTEMPLAR.
MIRE LO QUE REFLEJA. ADORE LO QUE

PROYECTA.
ESTE ES USTED. Y NO LO ES.

ENTRÉGUESE CON DEVOCIÓN
HOY
Escriba su declaración de elegir vivir deliberadamente desde ya.
Cuando pequeños aprendimos que la felicidad se conseguía en el futuro: en la vejez, o incluso,
después de la muerte.
Creímos en una vida de sacrificios en el presente que nos aseguraba el bienestar en el porvenir.
Y el pasado se convertía en una nostalgia angustiante: “todo tiempo pasado fue mejor.
llegó el momento, el ahora”.
HOY (CADA DÍA) ELIJO CONSCIENTEMENTE ASUMIR MI RESPONSABILIDAD Y MI GRANDEZA
34
DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: ACTÚO
Momento Clave: Formular propósito de vida
Metas
1.Acompañar la formulación de un propósito ambicioso, desafiante y realista.
2. Identificar las fortalezas, debilidades y la visión de cada participante.
Herramientas:
Paso a Paso
Comience esta sección afirmando la idea de que la vida se puede vivir de manera delibera-
da, es decir, que se puede planear. Se sugiere sembrar dudas a través de preguntas iróni-
cas como: ¿cómo puedo planear mi salud, si “el que se va a morir, de algo se muere” ?;
¿cómo puedo planear mi vida económica si “el que nace pobre - muere pobre” ?; ¿cómo voy
a planear el amor si “todos los hombres son iguales”? El objetivo es que salga en palabras
de las personas la afirmación de que sí se puede hacer un plan de vida.
2. Incorporación
Pida que por favor se pongan de pie y que observen su postura. Invítelos a que crucen
los brazos y bajen la cabeza, y luego pida que descrucen los brazos, levanten la
cabeza y sonrían en postura de súper héroe.
Dirija la siguiente actividad con sus propias palabras: “Vaya nuevamente al ejercicio
en el que recordaron su historia. Felicítese por todo lo que ha logrado. Y pregúntese:
¿Cuántas veces ha sacado usted adelante un proyecto grande o pequeño? ¿Qué
pasos ha dado? Así no lo haya escrito, usted ha hecho un plan que le permitió definirse
una meta (lugar de llegada), una estrategia (cómo avanzar paso a paso) y un método
de evaluación (cómo darse cuenta que si lo está logrando).
La primera parte del plan es una mirada a sí mismo. Enunciar el propósito de la vida
de cada uno puede ser una tarea no muy sencilla, porque, aunque uno lo intuye, es
35
posible que no encuentre las palabras. Esta definición de propósito, que incluye pensar y sentir lo
que uno es (lo que le gusta, para lo que es bueno) también incluye pensar que cosas necesita el
mundo de lo que uno es y que están dispuestos a pagarle. En otras palabras, es una reflexión inte-
rior, pero con los pies en la tierra para poder conectarse con “lo que cada uno vino a hacer al mundo”.
Lleve a los participantes a un nuevo viaje al futuro. Pídales que se “tomen una foto” en esta misma fecha,
pero diez años más adelante. Que se visualicen lo más concreto posible: ¿dónde va a estar? ¿con quién
va a estar? ¿a qué se va a dedicar ese día? ¿cómo va a estar su salud? ¿qué lugares habrá conocido? ¿qué
estará dejando como legado?
Invite a las personas a tener en cuenta la mayor cantidad de elementos posibles a la hora de imaginar
ese futuro. No importa si ese primer “mapa” se vea complejo o saturado.
6. Aplicación
Motive la realización de los siguientes ejercicios:
Fortalezas. Pídales que se sienten con los dos pies en la tierra, la espalda recta y la cabeza arriba.
Intereses. Leyendo en su historia, ¿qué actividades o realizaciones hablan de lo que a usted
le gusta hacer en la vida, a lo que más le gusta dedicar el tiempo?
Personalidad. Piense en su personalidad, que sin ser buena ni mala es de una forma
particular. Puede ser una persona que le gusta el control o que es más intuitiva. Puede ser más
centrado en las normas que en el cuidado. Pregunte a personas que lo conozcan cuáles son
las características de su personalidad.
Propósito. Durante este ejercicio, invite a las personas que incluyan cada uno de los pasos
anteriores, es decir, que tengan en cuenta lo que han escrito sobre el pasado, sobre el futuro,
sobre sus fortalezas para escribir el propósito. Recuerde insistir en la idea de que estos temas
siempre están en construcción y que puede ser que lo que defina ahora, pueden ir cambiando
en el tiempo. Continúe con sus propias palabras:
“¿Qué es lo que usted más ama? Escríbalo. Ahora escriba lo que siente y piense algo que a usted
le gusta hacer, aquello que disfruta. Describa también lo que el mundo necesita, el problema o
los problemas que usted puede y quiere resolver con su talento y conocimiento. Y, por último,
enuncie las cosas que usted considera por lo que los demás están dispuestos a pagarle”.
Villanos. En este ejercicio la idea es que las personas puedan reconocer las amenazas
externas y las debilidades interiores que pueden afectar negativamente el Plan de Vida. Lleve
a las personas a salirse de las descripciones de “bueno y malo” pues estos aspectos que
parecen como negativos en la personalidad o en el ambiente también son parte de lo que
cada persona es y se puede aprender a observarlos y transformarlos.
36
Evaluación
¿Describí un propósito para mi plan de vida relacionado con mi salud, el dinero, mis
relaciones y el sentido? / ¿Identifiqué en mi historia de vida mis fortalezas, mis intereses
y mi personalidad? / ¿Identifiqué las amenazas y debilidades que puede tener mi plan
de vida?
Recomendaciones
Lo ideal es que el facilitador haya hecho estos ejercicios con su propia vida para
que identifique las virtudes de cada uno de ellos y las dificultades que pueden
tener los participantes.
Su voz es un elemento que permitirá colocarle su sello al proceso, por ello

proyecte su voz a las personas que están al fondo, variando su discurso, tono y
volumen con un fin en mente.
Mantener un ambiente abierto le garantizará un buen desarrollo, por lo tanto

evite juzgar los comentarios y aliente a los invitados a hacer lo mismo.
37
HISTORIA
Haga un recorrido por su vida enfóquese en todo lo que ha logrado.
1 9
Señale con palabras o símbolos los

hitos o momentos de su vida que
representan logros o en los que haya
superado dificultades.
¿Salud? ¿Dinero? ¿Amor? ¿Sentido?
DÍA MES 2 0
FORTALEZAS INTERESES
Ahora, desde el presente observe su pasado. Revise en su historia personal las cosas que más
Respire. Identifique en el dibujo de la página le ha gustado hacer, los momentos en los que un
anterior los momentos, personas e historias cambio de actividad lo han hecho sentir más
que lo llenan de orgullo. realizado. Encuentre tendencias para descubrir
que es lo que a usted más le gusta hacer.
¿CUÁLES SON LAS FORTALEZAS QUE ME HAN ¿CUÁLES SON LAS FORTALEZAS QUE ME HAN
TRAÍDO HASTA AQUÍ? TRAÍDO HASTA AQUÍ?
38
PERSONALIDAD
Recorriendo su historia, y mirando con sinceridad lo que usted cree que es ahora y cómo lo ven los
demás, puede darse cuenta de cuáles son las características de su personalidad- Hay muchos
modelos para definir tipos o tendencias de personalidad. por ejemplo, la de John Holland.
REALISTAS
Son individuos a los que les gusta trabajar con sus manos. prefieren actividades físicas
que requieren habilidades, fuerza, coordinación etc. evitan las actividades sociales. son
personas tímidas, persistentes, estables, conformistas y prácticas.
INVESTIGADORES

ARTISTAS

SOCIALES

EMPRENDEDORES
Prefieren actividades verbales que ofrecen la posibilidad de influir en los demás y adquirir
poder. les gusta persuadir, supervisar, y guiar a otros individuos hacia metas. son perso-
nas con autoconfianza, ambiciosas, con energía y dominantes.
CONVENCIONALES
Prefieren actividades ordenadas, definidas y reglamentadas. les gustan actividades que
le permitan mantener todo en orden. disfrutan trabajando con formularios e informes. son
personas conformistas, eficientes, prácticas, poco imaginativas y poco flexibles.
¿CÓMO ES SU PERSONALIDAD?
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PROPÓSITO
Usted ha pensado muchas veces en el propósito de su vida. Regálese unos minutos para
recordarlo, y escríbalo aquí.
TODO SUPERHÉROE
TIENE UN PROPÓSITO
El propósito de una persona habla de lo
que mejor sabe hacer.
MI PROPÓSITO ES AYUDAR HACIENDO ESTO QUE ES LO QUE MÁS ME GUSTA:
A ESTAS PERSONAS:
PORQUE AL MUNDO LE FALTA ESTO SI YO NO LO HAGO:
40
VISIÓN
Dibuje su vida el DÍA MES 2 0
¿CUÁL ES EL ESTILO DE VIDA QUE AMBICIONO?
¿QUÉ LIDERAZGO QUIERO ASUMIR EN MI FAMILIA, EN MI EMPRESA, EN MI COMUNIDAD?
¿CUÁL ES LA CALIDAD DE LAS RELACIONES QUE QUIERO ESTABLECER?
¿CUÁL ES EL LEGADO QUE QUIERO DEJAR?
Permítase ser ambicioso, loco, atrevido, desconsiderado con los demás.
VILLANOS
Descubra las amenazas y debilidades a las cuales estará atento en el desarrollo de su misión.
¿CÓMO DETECTARLOS? ¿ENFRENTARLOS? - POR EJEMPLO:
La inseguridad
Hay que estar muy atentos, puede manifestarse con supersticiones. Les gusta mucho asustar
recurriendo a terribles trucos como recordar el pasado para atacar con una arma terrible: las culpas.
La pereza
Su principal veneno son las excusas. Es experta en camuflaje para esconderse de la responsabilidad.
Cuidado: ataca por la espalda. Su grito de batalla empieza por “es que” o “si, pero”.
La indisciplina
Esta malvada aplazada todo. Logra desconcentrar al superhéroe con sus artimañas de “dejar
todo para mañana”.
El pesimismo
Este es como una criptonita que debilita el amor propio de las superhéroes. Les hace pensar en
la palabra “fracaso” y los programa a perder sin haber luchado.
El perfeccionismo
Este villano es experto en inmovilizar a los superhéroes. Les inyecta una dosis fatal de
planeación excesiva y los duerme para que no actúen a tiempo.
¿CUÁLES SON MIS PROPIOS VILLANOS?
41
DIMENSIÓN / YO
MOMENTO: PROYECTO
Momento Clave: Elaborar el proyecto y las estrategias para llevarlo a cabo. Reto 30 días.
Metas
Proveer herramientas de planeación estratégica aplicadas al plan de vida personal.
Herramientas:
Ejercicios prácticos de esta lección / PDF para imprimir
Paso a Paso
Un plan es un sueño con estrategia. Hay muchas maneras de hacer planeación e inclu-
so herramientas tecnológicas que lo pueden facilitar. Lo importante es que se haga con
rigurosidad y que incluya mecanismos para hacerle seguimiento.
2. Incorporación
Haga un rito sencillo con lápiz y papel. Se sugiere que cojan el lápiz y lo levanten
diciendo en voz alta: “con este instrumento voy a escribir mi plan de vida, lo voy a
hacer con toda la consciencia y responsabilidad. Es mío, y lo puedo revisar o corregir
cuando quiera”.
Pregunte por los deseos que se piensan el 31 de diciembre en la fiesta de año nuevo.
Pida que los participantes recuerden algunos y los compartan. Luego, genere una
reflexión sobre si muchos de esos deseos se quedan en “deseo” y no se realizan.
Cuando se plantean no se asume la responsabilidad de llevarlos a cabo y no tienen
consigo una estrategia o un plan de seguimiento.
La forma como planteamos este ejercicio de planeación es la siguiente:
a. Los participantes revisan su visión a 10 años y diferencian los elementos en
cuatro grandes categorías: Dinero (productividad, mi contribución, trabajo, ahorro,
entrenamiento, estudio, manejo del tiempo, finanzas). Salud (mi cuerpo, hidrata-
ción, descanso, cuidado de la seguridad, cuidado de la apariencia, ejercicio,
alimentación). Sentido (psicología, mi mente, tiempo libre, espiritualidad, creativi-
dad, conciencia, presencia, novedad). Amor (relaciones, pareja, sexualidad, hijos,
familia, amigos, comunidad).
42
b. Los participantes describen las metas para cada una de dichas dimensiones según el ejercicio
práctico. Busque que las metas tengan un tiempo de control y que sean realistas.
c. Luego, cada persona diseña y registra las estrategias, es decir cómo va a lograr cada meta de
cada dimensión.
d. Lo siguiente es hacer el listado de actividades que se requieren para ejecutar cada estrategia
definiendo: responsable, tiempos y recursos, lo más detallado posible.
e. El paso a seguir es determinar una rutina de seguimiento a este plan.
f. Por último, le proponemos que elija una de las actividades que implique un desafío para
realizarlo en los próximos 30 días, como invitación a comenzar ya.
¿Ha sentido alguna vez que usted se siente fluido y satisfecho en una de las dimensiones de la
vida y en otras no? Por ejemplo, que los negocios van bien pero que las relaciones con la familia
no han mejorado o, al contrario. Este plan de vida tiene sentido si realmente logra que su calidad
de vida sea integral, que haya equilibrio en todas las dimensiones.
Equilibrio. Invite a los participantes a que categoricen en las dimensiones: dinero, salud,
sentido y amor los elementos que dibujó y/o escribió en el ejercicio.
Metas. Explique en sus palabras lo que definimos aquí por metas e invite a las personas a que
escriban metas con las indicaciones del ejercicio práctico.
Estrategias. Ponga un ejemplo de su propio plan de vida y explique por qué se invita a que la
estrategia se escriba de esta manera. De la misma manera desarrolle con el grupo un ejemplo
de cómo planear las actividades determinando responsables, tiempos y costos.
Seguimiento. Argumente que la clave para que un plan se lleve a cabo es tener disciplina en
el seguimiento y lleve a los participantes a concretar su propia manera de hacerlo. Invíteles a
hacer un plan cada día recogiendo sus propias experiencias, integrando las del grupo, y
chequee las recomendaciones del ejercicio “Cada día”.
Ahora. Argumente la idea de que el Plan de Vida es útil si efectivamente se lleva a la práctica,
y que por eso le proponemos que empiece de una vez con alguna acción de cambio que pueda
sostener o realizar en los próximos 30 días.
43
Evaluación
¿Hice un plan detallado para sacar adelante mi Plan de Vida? / ¿Identifiqué la manera
de hacerle seguimiento y de hacer un plan de cada día? / ¿Me comprometí conmigo
mismo a comenzar a desarrollar mi plan ahora mismo eligiendo un desafío audaz y
realista para los próximos 30 días?
Recomendaciones
Es muy probable que en la actividad presencial las personas no alcancen a
desarrollar el plan como está propuesto. Por eso, puede quedar como una tarea
y en ese caso logre que las personas definan un plazo para hacerlo.
Algunas de las personas tienen niveles básicos de lectoescritura por lo que usted
podrá adaptar los ejercicios para que se puedan desarrollar con dibujos o notas
más sencillas.
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EQUILIBRIO
Revise el ejercicio visión y escriba, separando por dimensiones lo que imaginó para su vida en 10 años.
Usted puede lograr lo que quiere en un aspecto de su vida y en otro no, entonces no se siente realizado
del todo. Nuestra vida es un “sistema” en el que “uno” se relaciona de diferentes maneras consigo
mismo, con el mundo y con los demás.
DINERO SALUD
Productividad: mi contribución Fisiología: mi cuerpo. Salud. Hidra-
Trabajo. Ahorro. tación. Descanso. Cuidado de tu
Entrenamiento. Estudio. seguridad. Cuidado de tu aparien-
Manejo del tiempo. Finanzas. cia. Ejercicio. alimentación.
SENTIDO AMOR
Psicología: mi mente. Relaciones: mi influencia.
Tiempo libre. Espiritualidad. Pareja. Sexualidad.
Creatividad. Conciencia. Hijos. Familia.
Presencia. Novedad. Amigos. Comunidad.
Política. Ecología
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METAS
Escriba las metas para cada dimensión siguiendo las indicaciones.
INDICACIONES
A continuación encontrará un ejemplo para escribir sus metas. Siga las indicaciones y recuerde
hacer este ejercicio teniendo en cuenta las cuatro dimensiones trabajadas previamente.
Las metas son objetivos desafiantes y concretos establecidos en un plazo de tiempo

determinado.
Se sugiere redactar las metas comenzando por el verbo “haber”- por ejemplo: “haber
adquirido mi vivienda propia”.
No limite sus metas por los recursos con los que cuenta ahora, mantenga incluso los que
crea que puede alcanzar con un esfuerzo adicional.
Fíjese que las metas sean realistas y dependan de variables que usted pueda controlar.
Revise si en la lista hay metas muy generales como “quiero estar saludable”. Es más útil si
relaciona la meta con evidencias de lo que significa estar saludable, por ejemplo “haber
eliminado mi sobrepeso actual al 0%”.
Revise que sus metas estén escritas en términos positivos.
Escriba lo que, no lo que pierde. Si quiere dedicar más tiempo a sus hijos, por ejemplo,
conéctese con las nuevas experiencias que puede tener e imagínese lo extraordinario que
será compartir con ellos haciendo un deporte o aprendiendo algo útil para la vida de todos.
Revise una y otra vez que sus metas están realizando su propósito personal y que lo
entusiasman realmente.
Esté muy atento a los villanos que atacan la definición de las metas, por ejemplo, el miedo al
rechazo o la aprobación por parte de otros. Recuerde que este es su plan, no el de otros.
META 1. HABER… META 2. HABER…
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ESTRATEGIAS
Las estrategias son la descripción de los pasos a través de los cuales se va a hacer realidad cada
meta. Escriba las estrategias para cada meta. Use todo su ingenio
META. HABER…
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD QUIÉN CUÁNDO CUÁNTO OBSERVACIONES
META. HABER…
ESTRATEGIA
AHORA
Elija una de las actividades asociada a una de las metas que sea grande y excitante para Usted, que
le inspire de la cabeza a los pies. Sacarla adelante será su desafío personal durante los siguientes 30
días. Tómese el tiempo para ubicarlo.
Primero esto…
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3.2 CICLO 2 “NOSOTROS”
En este ciclo encontrará las lecciones referidas a las habilidades relacionales necesarias para estar
con otros observando y desaprendiendo el lenguaje sobre la diferencia, los conflictos, los acuerdos y
todos los espacios de interdependencia. En esta dimensión la persona se hace consciente de los
sistemas colaborativos de los que hace parte y asume un rol participativo.
DIMENSIÓN / NOSOTROS
MOMENTO: PRESENTE
Momento Clave: Percibir al otro
Metas
Disponer a los participantes para que se conecten con la presencia de los otros
desde un actitud de apertura.
Herramientas: Ejercicios prácticos
Paso a Paso
Introduzca este ejercicio como el comienzo a la fase “Nosotros” en la cual cada uno
podrá observar y transformar la manera como se relaciona con los demás, para desde
allí construir o fortalecer su proyecto colectivo, como familia o como organización.
2. Incorporación
Invite a las personas a ponerse de pie, respirar profundo y caminar en el espacio del
lugar en el que se encuentran siguiendo las instrucciones.
Guíe el ejercicio con sus propias palabras:
“Ahora usted tiene un plan para su vida personal porque ha elegido actuar
deliberadamente, consciente de que la manera como usted se ve a sí mismo y como
construye su futuro depende de usted. En otras palabras, escogió una dirección, un
camino, una manera de caminar y un ritmo. Obsérvelo. Afírmelo. Disfrútelo. Es
perfecto, es único. Ahora recuerde que usted no camina sólo.
Hoy, antes de llegar aquí, se ha encontrado con muchos otros que también tienen su
proyecto perfecto y único, y que de una u otra manera influyen en su propio proyecto
porque le contribuyen o lo limitan.
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Haga memoria de cuántas personas hoy conviven con usted, desde el momento en que se
levantó de la cama hasta ahora. Quién se despertó a su lado, quien ayudó a que hubiera agua
en su ducha, quienes cultivaron y transportaron su desayuno. Agradezca por eso.
Siga caminando. Levante la cabeza y en silencio encuéntrese con los demás y agradezca
porque están aquí, en este lugar y en este momento.
Vaya al ejercicio práctico de saludarse. Invite a las personas a saludar con interés y observar las
diferencias entre un encuentro más consciente con los demás, al saludo “automático” diario.
Todo ser vivo convive con otros. Los seres humanos construimos el sentido de la vida desde la
interacción, convirtiéndonos en seres interdependientes. Nuestro plan personal incluye la manera
en cómo influimos en la vida de otros, y los planes que hacemos con los demás para tener una
mejor calidad de vida en comunidad. Vivir con consciencia nos permite entender, que no sólo se
trata de que cada uno “salga adelante” sino que es necesario e indispensable cuidar de otros.
Busque que las personas se dispongan a sentir en este momento la presencia de los demás. Es
algo simple y a la vez raro porque, aunque obviamente lo hacemos todos los días, no es tan simple
observarlo. Pregunte: ¿Está sintiendo al otro?
a. Proponga que las personas se ubiquen por parejas y se presenten hablando de algo que sea muy
importante para su vida, por ejemplo, sus hijos, la salud, una afición, etc. Invite a que se escuchen con
atención y que observen la manera como lo hacen. Apóyese en el ejercicio práctico de escuchar.
b. Invite a los participantes a darse cuenta de la cantidad de “otros” que hoy tiene a su alrededor.
Pida que observen a las otras personas haciendo un recorrido mental por el día. Pueden hacerlo
anotando en una hoja para lo cual se puede apoyar en el último ejercicio práctico.
Evaluación
¿Me conecté con el comienzo del Ciclo 2 “Nosotros”?/ ¿Percibí la presencia de los demás
en mi vida y me di cuenta que vivo “conectado” con otros? / ¿Hice un ejercicio de
escucha activa como primer paso para “estar conscientemente” con otros?
Recomendaciones
En este ejercicio, como en los demás, la disposición del facilitador a estar conectado
con los participantes es fundamental. Esto se activa con una postura física de
apertura y una mirada atenta a cada participante durante el diálogo.
Una recomendación para facilitar el Plan de Vida, y en general para la conexión con
otros, es saludar y dirigirse a los participantes por su nombre.
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ENCUENTRO
Aquí, en este momento, usted se encuentra con personas maravillosas que también quieren
lo mejor para sí mismas y para todos. Es la hora de saludar conscientemente.
SALUDE HOLA
A quien se encuentre presente,
mirándolo a los ojos.
ESCUCHE
Escuchar es una de las dimensiones del lenguaje más importantes y más complicadas. Para
empezar o para fortalecer cualquier relación humana, la escucha activa requiere toda su
atención una disposición corporal particular.
ESCUCHE
Anote lo que observó en usted cuando
escuchó y cuando fue escuchado.
LOS OTROS
Maravíllese con la presencia de los demás. Observe cómo se conecta con ellos en este
momento, cada día y durante todos los días de la vida.
Haga un recorrido mental por su día hoy desde que se levantó.
LISTE LAS PERSONAS CON LAS QUE HOY SE HA OBSERVE LO QUE SIENTE Y LO QUE
RELACIONADO DIRECTA O INDIRECTAMENTE. PIENSA SIN JUZGARSE. ANOTE.
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DIMENSIÓN / OTROS
MOMENTO: OTROS
Momento Clave: Maravillarse con la diferencia del otro.
Metas
Observar en el lenguaje propio una relación con el otro que lo deslegitima y lo discrimina.
Vivir una experiencia de encuentro con el otro desde la gratitud, la admiración y el
reconocimiento de la diferencia.
Herramientas: Ejercicios prácticos / PDF para imprimir.
Paso a Paso
En el ciclo 1, fase “Yo”, hablamos sobre la posibilidad que cada persona tiene para trans-
formar la manera cómo se ve y cómo actúa, además que no está condenada a ser de una
forma particular. Decíamos que podía desarrollar sus habilidades para la vida y que, por
ejemplo, hacerse cargo de su plan personal se llamaba “empoderamiento”.
En este momento vamos a trabajar habilidades para la vida que tienen que ver con las
relaciones con los demás, mejorar estas habilidades solo será posible si cada persona
se dispone desde la apertura a observarse y a cambiar aspectos de sus
conversaciones, que sean más coherentes con su propio plan de vida.
2. Incorporación
a. Pida a las personas que caminen por el espacio y que mientras van caminando
observen a su alrededor lo que encuentren: los espacios del salón, la distribución del
mismo, y las personas que están allí. Ahora pida que se dividan y se agrupen según
región del país de la que provienen. Permita que se rían y hagan comentarios, provó-
quelos a la competencia sin caer en agresiones, a resaltar en qué son mejores por
determinadas características, (la gente paisa, rola costeña, santandereana). Invítelos a
que adopten una posición física de rechazo a lo diferente y que miren con desconfian-
za a los de los otros grupos. Haga usted los primeros movimientos. Juegue con ellos.
Nota: Las categorías de agrupamiento dependen de las características del grupo.
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b. Ahora va a invitarlos a que se distribuyan en el espacio de acuerdo al tipo de música que les
gusta. Recuérdeles todo el tiempo que el objetivo es observar en cada uno las emociones y
palabras que surgen en cada división que se propone y la manera como hemos aprendido a
invalidar lo diferente.
c. Paso seguido haga la propuesta que se distribuyan en el espacio y se busquen por afinidad,
dependiendo del tipo de creencia religiosa que profesan o practican. Hemos visto que es impor-
tante preguntar por católicos, no católicos y otras creencias. Permita que se observen y que
hagan chistes sobre este tema. También puede incluir un grupo de no creyentes o no practican-
tes. Invítelos a jugar con respeto a decirse lo que han escuchado de los que no son de su propia
religión: “pecadores”, “ateos”, “condenados”.
Nota: Recuerde mantener un ambiente de respeto y de tolerancia.
d. Para finalizar, propóngales que se ubiquen en círculos de acuerdo al género con el que se
identifican. Dé el tiempo suficiente para que se organicen en el espacio. Lo más probable es que
se dividan en dos, hombres y mujeres. Puede nacer de las mismas personas participantes, o si
no plantéelo, que podríamos haber construido más círculos según este criterio. Por ejemplo,
cuénteles que hoy se reconocen diversas maneras de vivir la sexualidad, más allá de la condi-
ción de haber nacido macho o hembra. Propóngales imaginarse cuál hubiese sido la reacción si
alguien en el grupo no se ubica en alguno de los dos círculos. ¿Con qué palabras y emociones
nos hubiésemos conectado? Haga evidente la incomodidad que genera esta conversación y
valide las risas, que son una manera de enfrentarse a una nueva forma de ver las cosas.
Luego de que se encuentren ubicadas las personas en los círculos, pregúnteles como se sintie-
ron durante el ejercicio. ¿Qué observaron en sí mismos?, ¿Cómo creen ellos y ellas que es posible
vivir en sociedad considerando esas diferencias que también somos?
Valore las respuestas y repita los enunciados que van expresando para que queden claros para todo
el grupo. Estamos seguros que alguna persona dirá que se trata de poner en práctica la “Tolerancia”,
si nadie lo expresa puede hacer la pregunta, ¿y ustedes qué opinan de lo que implica la tolerancia?
Queremos llamar la atención sobre esta conversación: tolerar implica decir aceptar la diferencia
o a la persona diferente. Bajo el entendido de que esa persona o visión no vulnera mi integridad
o mis derechos. Por ejemplo, que sea de otra religión, mientras no me imponga la suya. Plantee
esta reflexión al grupo, use los ejemplos que salieron en la discusión.
Ahora el reto es buscar en cada uno cuál es la conversación (emoción y lenguajes) que nos
permitirán convivir en la diferencia, más allá de una tolerancia que aplaza la discriminación.
Ahora el reto es buscar en cada uno cuál es la conversación (emoción y lenguajes) que nos
permitirán convivir en la diferencia, más allá de una tolerancia que aplaza la discriminación.
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En la fase “Yo” hablamos de una idea clave para este proceso que se resumía en la frase “la
realidad no es, yo la veo” y que invita a reconocer que lo que yo siento y pienso de la vida es una
versión parcial y limitada, que no es una verdad absoluta. Al reflexionar sobre la manera de
relacionarnos con los demás, podemos reconocer que la afirmación de una verdad absoluta
implica que unos estén equivocados y otros no. Pero también podemos elegir la creencia de
convivir con miles de maneras de ver la realidad sin que haya una mejor que otra.
Decíamos también que nuestra manera de pensar y sentir se da en un fenómeno llamado
lenguaje por lo que vemos la vida a través de unos códigos aprendidos en un contexto reducido.
Entonces, nuestro lenguaje excluye lo diferente cuando busca afirmar quién tiene la razón,
quién gana o quién encontró la verdad.
Reconocer que el lenguaje sobre nuestra manera de relacionarnos con lo otro es aprendido,
abre la posibilidad de transformarlo y sembrar nuevas posibilidades desde nuevos significados
y emociones. En este camino, la toma de conciencia pasa por “la tolerancia” como un camino de
negación aplazada; es decir: “te tolero mientras te haces como yo”.
Pregunte a los participantes cómo se sintieron durante el ejercicio. ¿Qué observaron de sí
mismos? ¿Cómo creen ellos y ellas que es posible vivir en sociedad considerando esas
diferencias que también somos?
Valore las respuestas y repite los enunciados que van expresando para que queden claros para
todo el grupo. Estamos seguros que alguna persona dirá que se trata de poner en práctica la
Tolerancia. Si nadie lo expresa puede hacer la pregunta: ¿y ustedes qué opinan de lo que implica
la tolerancia?
a. Invite a todas los participantes a ponerse de pie y retomar el ejercicio de recorrer el espacio
en silencio, confiar en las indicaciones y ponerlas en práctica. Pídales que miren a cada una de
las personas que van observando al caminar y las reconozcan como diferentes. Permita que
caminen un poco en el espacio, lo suficiente para dar una mirada general a todos.
b. Proponga que elijan dentro del grupo una persona que no conozcan. Pídales que se detengan
frente a esa persona que han elegido y sugiera que aprovechen este espacio único para
observar a esa persona, para admirarla.
Nota: Esta es una actividad que puede ser incómoda para algunas personas, por esto es
importante que les transmita confianza con sus palabras. Déjeles saber que es un regalo
maravilloso. Tienen la oportunidad de mirar a los ojos a otro ser humano desconocido y
admirar lo maravilloso que es.
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c. Llévelos con una voz pausada a tomarse el tiempo de disfrutar la presencia de la otra persona
y conectarse con la emoción de la gratitud. Pídales que sin hablar le expresen al otro su gratitud
por ser diferente.
Invítelos a creer en la idea de que la persona que está al frente representa a toda la humanidad
que complementa y da sentido a su individualidad. “Esa persona es mi hijo, mi hermano, mi
mamá, mi compañero, mi amigo, mi enemigo”. Deles unos minutos para que estén ahí, en silencio.
Dígales que es normal que sientan un poco de incomodidad, recuérdeles el sentido del ejercicio.
d. Ahora lleve a las personas a reconocer en ese otro a una persona “como usted mismo”. Es
decir, mientras lo observa en silencio, puede pensar y sentir que esa persona es también un ser
humano con sueños, miedos, proyectos y problemas.
e. En este momento las personas suelen estar muy conectadas y es el momento para que usted les invite
a que mirando al otro piensen: “yo por esta persona daría la vida. Lo que es con él o ella es conmigo”.
f. Pida finalmente que se expresen en un minuto, ahora si con palabras y gestos la admiración,
la gratitud y el reconocimiento.
g. Para cerrar, pida a dos o tres participantes que expresen como les fue en el ejercicio y subrayan-
do que lo que sentimos es una “degustación” de lo que se ha llamado compasión y que algunos
teóricos del lenguaje lo llaman amor como la emoción básica de las relaciones humanas.
Evaluación
¿Me maravillé con la diferencia del otro y lo agradecí porque me complementa y me
desafía? / ¿Reconocí en el otro a una persona “como yo”? / ¿Degusté la compasión como
una emoción e idea que reconoce al otro como legítimo desde su diferencia?
Recomendaciones
Cuando invite a las personas a ejercicios como el de mirarse a los ojos, es útil
validar que uno puede sentir vergüenza o incomodidad porque no está
acostumbrado a este tipo de contacto, el uso de un comentario jocoso puede liberar
la tensión y/o dar la instrucción de que se miren a los ojos “aunque sea un instante”.
Para los ejercicios de esta lección es muy importante saber que lo que
queremos es que las personas “degusten” la empatía y el facilitador debe
haberse preparado desde la metodología y haber vivido previamente la misma
experiencia de conexión.
Mantenga la contención del grupo en el momento en que las ideas sean contrarias.
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Escriba cómo quisiera conectarse con los demás usando alguna de estas palabras:
DIFERENCIA, OTRO, GRATITUD, ADMIRAR, RECONOCER, COMPASIÓN ,AMOR, RESPETO
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DIMENSIÓN / OTROS
MOMENTO: ACUERDO
Momento Clave: Aprender a hacer Acuerdos
Metas
Ofrecer herramientas de resolución de problemas de convivencia mediante acuerdos.
Paso a Paso
Inicie la conversación pidiendo a las personas que definan qué es conflicto. Aunque
hemos aprendido a asociarlo con su aspecto negativo (discrepancia, pelea, separación),
el conflicto es una circunstancia de las relaciones entre los seres vivos y no
necesariamente se vincula a la violencia.
Invite a las personas a identificar conflictos en sus relaciones más cercanas puede ser en
la casa de cada uno. Conflictos en el lugar de trabajo, el país o el mundo.
2. Incorporación
Pida a los participantes que crucen los brazos uno frente al otro e invítelos a que expre-
sen con su cuerpo emociones de odio y de miedo. Recoja algunas apreciaciones.
Pida que por favor se ubiquen por parejas e identifiquen algo que les genere conflicto en
sus relaciones con los demás (o que lo imaginen). La sugerencia es que piensen en algo
“que les moleste de otra persona”, por ejemplo: tengo un conflicto con las personas que
no cumplen las citas y que llegan tarde.
Vivir con otros nos pone inevitablemente ante la existencia de conflictos. Integrando lo
aprendido en la fase “Yo”, es posible asumir la responsabilidad de nuestra mirada ante el
conflicto. Recordando que “la realidad no es, sino que yo la veo” y reconociendo que el
conflicto existe precisamente porque hay maneras diferentes, válidas y parciales de ver
la realidad. Entre la perspectiva de cada quien puede haber otro lugar en el que se
pueden encontrar soluciones.
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Sabiendo entonces que es posible transformar el lenguaje para transformar la realidad, podemos
elegir cómo responder a los conflictos: (i) como una situación en la que uno pierde y el otro gana,
aumentando el resentimiento, o (ii) como la oportunidad de colaborar, fortalecer las relaciones y
encontrar acuerdos en los que todos ganen.
Podemos decir entonces que el primer paso es individual. En lo concreto, es sacar un tiempo para
que cada uno pueda reafirmar su propósito: hacerse cargo de su posición desde la humildad de
reconocer que es válida y respetable, pero es parcial. También en esta preparación, afirmarse en la
opción de buscar soluciones gana-gana en la que no se trata de doblegar al otro sino de llegar a un
lugar común de consenso.
El segundo paso es afrontar la situación de conflicto y reconocer que existe, no negarlo, evitarlo,
rendirse o imponerse.
El tercer paso es proponer una intención de construcción para ambas partes. En este contexto de búsqueda
de soluciones gana-gana, es posible proponer y aceptar un mecanismo para el diálogo, incluso de maneras
sutiles como tramitarlos a través de una votación.
Las personas están una frente a la otra en una actitud defensiva y de competencia. Siga las
instrucciones del ejercicio.
a. Apoyándose en los ejercicio práctico de esta lección y los pasos que corresponden a cada
literal, lidere con sus propias palabras el siguiente ejercicio: “Prepárese definiendo su posición en
este conflicto. Escríbalo y observe que esa es su posición, válida y respetable, pero que
corresponde a una perspectiva parcial. Además, esa posición no es lo que usted es”.
b. Afirme, además, que cada uno elige buscar soluciones gana-gana en la que no se trata de
doblegar al otro sino de llegar a un lugar común de consenso. Proponga una intención de
construcción para ambas partes.
c. Diseñen un mecanismo para el diálogo. Una forma alternativa puede ser así: “A” se expresa (de
manera propositiva), “B” escucha (de manera consciente); “B” pide aclaraciones sobre lo que “A”
expresó, “B” resume lo que dijo “A” desde el respeto por lo que dijo y buscando honestamente
haber entendido su punto de vista; “A” aprueba el resumen de “B” aclarando los puntos que
considera necesario; “A” y “B” intercambian roles repitiendo el proceso anterior con la misma
intención de expresar sus puntos de vista constructivamente y ser escuchados con atención.
d. Dialoguen identificando las diferencias en las posiciones que dan lugar al conflicto. Es útil
imaginar que entre los dos “hay un tercero” que es el lugar común al que queremos llegar, una
historia diferente que traerá un futuro mejor, pero que hay que escribirla entre ambos. Aquí
todavía no se habla de soluciones.
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e. Haga la construcción de un “espacio común”. Para ello, se propone que se exploren los
intereses de fondo que cada uno tiene, suelen ser diferentes a las posiciones que son las
demandas explícitas con las que se llega a la conversación.
Una vez se hayan expuesto estos intereses, pasan a explorar nuevas posibilidades que
satisfagan esos intereses comunes. Una lluvia de ideas muy creativa de la cual saldrá un listado
de posibilidades desde el cual se podrá seleccionar y negociar para avanzar hacia un consenso.
f. El siguiente paso es definir “El Acuerdo” recordando el “para qué”, “el cómo” y “el qué pasa” si
se incumple. Es decir, definir un sistema de normas con consecuencias o sanciones. En
ocasiones, los acuerdos se enmarcan normas que ya existen y que contienen sus propios
sistemas de sanciones, como por ejemplo los reglamentos de la organización o la misma
normatividad del país.
g. Por último, todo acuerdo se celebra. Es posible que el acuerdo que se establezca es que no
hay ningún acuerdo, pero se puede seguir avanzando. Algunas veces, será necesario de una
tercera persona o institución que acompañe el proceso y ayude a avanzar la conversación en un
tono propositivo, pero la responsabilidad sobre los resultados no se delega en el tercero.
Evaluación
¿Hice conciencia de los conflictos que existen en mis relaciones con otros? / ¿Valoré los
conflictos como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en las relaciones? /
¿Aprendí una manera práctica de tramitar un conflicto hacia un acuerdo gana–gana?
Recomendaciones
Algunas de las personas tienen niveles básicos de lectoescritura por lo que usted
podrá adaptar los ejercicios para que se puedan desarrollar con dibujos o notas
más sencillas.
Para los ejercicios de diálogo, es muy importante estar atentos a los estados
emocionales desde los cuales se realiza. Es muy importante que el facilitador esté
convencido (y así proyecte) su convicción de que es posible dialogar desde el
respeto y llegar a acuerdos, incluyendo la posibilidad de no estar de acuerdo.
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CONFLICTOS
Aunque hemos aprendido a asociarlo con su aspecto negativo (discrepancia, pelea, separación), el
conflicto es una circunstancia de las relaciones entre los seres vivos que no necesariamente se
resuelve con violencia.
¿De qué conflictos a su alrededor usted es consciente?

En la relación con las personas que les son más cercanas (“en su casa”).
En el lugar de trabajo (o en la asociación, la junta, el consejo).
En el país.
ACUERDO
Es posible definir una forma de conversar que permita mantener el tono constructivo y de respeto
para tramitar un conflicto. Aquí encontrará unos pasos sugeridos para hacerlo.
ELIJA UN CONFLICTO QUE USTED PUEDA TRABAJAR AHORA Y LA PERSONA CON LA QUE PODRÍA TRAMITARLO.
PASO 1
Antes de empezar a conversar, describa aquí cuál es su posición con respecto a este conflicto: que necesita
usted, que desea primero, que espera…
PASO 2 / FIRMA DE ACUERDO INICIAL.

Decidimos “ponerle la cara al conflicto y reconocer que existe”: no lo negamos, no lo evitamos, no nos rendiremos, no
intentaremos dominar y mantendremos toda nuestra atención e intención en encontrar un acuerdo en el que todos
ganemos, que tramite nuestro actual conflicto desde el respeto a la dignidad de cada uno.
NOMBRE NOMBRE
FIRMA FIRMA
DÍA MES 2 0 DÍA MES 2 0
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PASO 3
USTED SE EXPRESA
(de manera propositiva)
ÉL O ELLA ESCUCHA
(de manera consciente)
ÉL O ELLA PIDE
aclaraciones sobre lo que
usted expresó
ÉL O ELLA RESUME
lo que usted dijo desde el respeto
USTED APRUEBA buscando honestamente haber
entendido su punto de vista
el resumen de él o ella aclarando
los puntos que considera necesario
USTEDES INTERCAMBIAN ROLES

repitiendo el proceso anterior con la misma intención de expresar
un punto de constructivamente y ser escuchado con atención
PASO 4
MIS POSICIONES SUS POSICIONES
MIS INTERESES SUS INTERESES
UN TERCERO ENTRE LOS DOS
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PASO 5 / UN TERCERO ENTRE LOS DOS
LLUVIA DE IDEAS ACUERDO
Selección y negociación.
PASO 6 / DEFINICIÓN DEL ACUERDO
CON LA INTENCIÓN DE…
ACORDAMOS…
EN CASO DE INCUMPLIMIENTO…
PASO 7 / CELÉBRENLO
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DIMENSIÓN / OTROS
MOMENTO: NOSOTROS
Momento Clave: Conversar para ajustarnos y hacer acuerdos.
Metas
Ofrecer herramientas para observar y transformar la comunicación en el grupo /
equipo / organización.
Establecer un plan de mejora a partir de las fortalezas y oportunidades en la
manera de conversar en la organización.
Paso a Paso
Pida a los participantes que por favor se pongan de pie y caminen en el salón, concentra-
dos en la respiración y en el movimiento. Recuérdeles que estamos en el segundo ciclo
“Nosotros” del Plan de Vida, trabajando en la manera como nos relacionamos con los otros.
Puede pedir que se muevan consciente con otros con instrucciones como estas:
Cerca-lejos / Presente-ausente / Me eleva-me aterriza /Me enfoca-me distrae /
Me espera-me afana / Me escucha-me calla
Propóngales estar abiertos a un ejercicio para darnos cuenta de cómo “conversamos”

con los demás y que oportunidades de aprendizaje podemos lograr para el Plan de
Vida de cada uno y al grupo al que pertenecemos.
2. Incorporación
Ponga una canción que se pueda bailar con facilidad pero que requiera algo de
atención. Proponga que por parejas se muevan acompasadamente, siguiendo estos
tres acuerdos: sin hablar, disfrutando, observando todo lo que les pase y sin juzgarse.
Deje la canción lo suficiente como para que puedan lograrlo (usualmente esto toma
no más de un minuto). Pida que lo celebren con un aplauso y pregunte que tuvieron
que hacer para acompasarse.
Valide todas las respuestas y rételos a que se junten con otra pareja (de a cuatro) y
en silencio, comiencen a moverse al ritmo de la música. La idea es que logren
ponerse de acuerdo en el movimiento, y comiencen a bailar juntos, con tres
indicaciones: que se diviertan, que se observe cada uno y que hagan silencio.
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Espere unos minutos hasta que vea que han logrado coordinar de alguna manera sus movimientos.
Pregunte de nuevo qué tuvieron que hacer. Siembre la idea de que juntos pusieron de acuerdo, enfo-
cados en el objetivo que se habían propuesto, respetando el ritmo de cada uno, pero exigiendo que
se acoplara al ritmo del grupo. Haga notar que ninguno tomó el liderazgo para dar instrucciones.
Pídales que se reconozcan con un aplauso y ahora invite a que se junten con otro grupo (que
queden de a ocho) y continúen bailando juntos. Propóngales que moviéndose por el espacio en
estos grupos más grandes conformen dos círculos uno dentro de otro. Que sin hablar continúen
bailando y encontrando un movimiento común. Permita que el grupo disfrute de este
movimiento colectivo.
Pida a los participantes que identifiquen en la experiencia anterior los actos de comunicación
que se dieron. Como el concepto no es claro aún, simplemente dígales que busquen “dibujar” el
proceso, encontrarle partes o momentos.
Planteamos que el lenguaje es el filtro con el cual vemos la realidad y desde el lenguaje le damos
sentido a la vida de cada uno. También es la herramienta para convivir y darle sentido a dicha
convivencia. Ser observadores del lenguaje nos va a permitir identificar oportunidades para que
la vida con otros sea mejor. Sin violencia, con respeto por la diferencia y con la posibilidad de que
todos puedan desarrollar su plan de vida.
Comunicarnos con otros también es una habilidad que se puede desarrollar y que algunos
expertos han llamado “competencias conversacionales”. Para avanzar en este aprendizaje, es
útil distinguir diversos actos del lenguaje. Usando el ejemplo del ejercicio anterior, aquí podemos
encontrar:
Declaraciones - peticiones u ofertas. Cuando el facilitador propone el ejercicio y cuando se

coordinaron las acciones entre los participantes. Aquí seguramente se encontraron estos
elementos: claridad en la información, sinceridad en la intención, exposición de satisfacción,
normas y límites, invitación a un compromiso.
Promesa o aceptación. Cuando los participantes aceptaron el desafío con estos elementos:
conciencia en la intención (que nueva posibilidad crea), presupone que quien lo dice lo va a
cumplir, aceptación o invitación a un compromiso.
Declaración de cumplimiento – Compromiso. Cuando se estableció el compromiso: produce

una nueva acción, las partes le dan credibilidad a la declaración, se manifiesta en acciones dife-
rentes de convivencia, es sincero.
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Declaración de satisfacción. Cuando se reconoció el resultado y el esfuerzo en el proceso:
establece el final de la acción, informa que se ha cumplido con la petición, se declara el cumpli-
miento de la promesa y se agradece.
Los acuerdos en ocasiones pueden necesitar de un tercero que los acompañe o que los avale y a
los que le damos la autoridad para hacerlos cumplir. De la misma manera, puede ser necesario
formalizarlos en documentos en los que queden claro los compromisos de parte y parte y las
sanciones para quien incumpla lo pactado.
Llegar a acuerdos entre dos personas para tramitar la vida cotidiana puede ser fácil de entender
(no necesariamente de hacer). Cuando las relaciones ya son entre varias personas, o entre
cientos, miles o millones, los acuerdos se transforman en sistemas más elaborados de normas
para ser sociedad (leyes, declaraciones, constituciones) y de la misma manera sucede en lo
doméstico. Se delega la autoridad a un tercero para que “gobierne” de manera equilibrada la
convivencia a través de esos pactos, y que pueda exigir su cumplimiento para lo cual le
transferimos el monopolio del uso de la fuerza, en caso de que sea necesario.
Una persona que va haciéndose más consiente y responsable, se ocupa de conocer los acuerdos
o convenciones que ha hecho y para eso es importante recordar algunos de dichos acuerdos,
como, por ejemplo, la constitución política del país o los documentos de constitución de la
asociación a la que pertenece.
Finalmente, una persona más consciente de su manera de relacionarse en sociedad recuerda

que es un ciudadano y renueva su diccionario para entender las diferencias entre los significados
de palabras que definen su vida en sociedad.
¿Cómo conversamos? Modere una plenaria para que puedan identificar sus oportunidades de
mejora en la calidad de sus conversaciones actuales siguiendo la guía que le proponemos.
Hablar con cuidado. Con relación al ejercicio anterior, pida que elijan las oportunidades de
mejora en sus competencias de conversación y que realicen un plan detallando la forma en que
van a trabajar juntos en su desarrollo.
Diccionario. Acompañe una puesta en común de las ideas y emociones alrededor del repaso de
los conceptos allí propuestos. Haga énfasis en la necesidad de reconocer que no siempre somos
conscientes de los acuerdos que ya tenemos como sociedad y la importancia de “hacernos cargo”
de ellos, integrándolos al diseño del plan de vida personal que es su la vez un plan colectivo.
64
Evaluación
¿Observé la comunicación como eje de las relaciones en la organización y percibí
algunos de sus elementos? / ¿Describí, junto con mis compañeros, las fortalezas y
oportunidades para aumentar la calidad de nuestras conversaciones y establecimos
una ruta de acción para lograrlo? / ¿Entendí como ya soy parte de una sociedad con
acuerdos colectivos en los que como ciudadano tengo derechos y deberes?
Recomendaciones
En este capítulo, como en los demás, no se busca una comprensión detallada de los
elementos teóricos sobre lenguaje o sobre las habilidades para la vida. El énfasis está
en que las personas hagan conciencia de su propia manera de conversar y que
comiencen un proceso de atención y transformación de su lenguaje aplicado a las
relaciones en sus contextos de vida.
Adapte el ejercicio del baile a su propio gusto musical y a su estilo de facilitación

sin restarle los elementos significativos.
65
CÓMO CONVERSAMOS
Hoy en la organización sabemos que nuestra comunicación modela nuestras relaciones y
condiciona nuestros resultados
¿CÓMO ESTAMOS ESCUCHANDO?
¿NUESTRA PALABRA GENERA CONFIANZA?
¿HAY COHERENCIA ENTRE LO QUE DECIMOS Y LO QUE HACEMOS?
¿QUÉ TAN VERAZ ES LA INFORMACIÓN CON LA QUE TOMAMOS DECISIONES?
¿ESTAMOS SIENDO SINCEROS EN NUESTRAS CONVERSACIONES?
¿HACEMOS PROMESAS CON RESPONSABILIDAD?
¿MANTENEMOS CANALES ABIERTOS PARA EL CUESTIONAMIENTO?
¿TENEMOS CLARAS LAS ATRIBUCIONES DE LAS PERSONAS PARA TOMAR DECISIONES?
HABLAR CON CUIDADO

Identifiquen tres aspectos en los que puedan trabajar en los próximos días para mejorar la
calidad de la comunicación en la organización
ASPECTO A MEJORAR PLAN DE MEJORA
(actividad, fecha, responsables)
66
DICCIONARIO
Lea con cuidado las definiciones que aparecen a continuación. Complete la información que falte.
Registre con sus propias notas lo que para usted significan estas palabras.
CIUDADANÍA:
Ciudadanía se refiere al conjunto de derechos y deberes a los cuales el ciudadano o individuo está
sujeto en su relación con la sociedad en que vive. El término ciudadanía proviene del latín civitas, que
significa 'ciudad'. Por tanto, ciudadanía es la condición que se otorga al ciudadano de ser miembro de
una comunidad organizada.
Anote aquí el número de su cédula de ciudadanía, y el lugar y la fecha de expedición
ESTADO DE DERECHO:
Se entiende por estado de derecho a la forma de organización política en la que se encuentra sujeta la
vida social, que por medio de un marco jurídico ejecuta un conjunto de reglamentos a fin de garantizar
el principio de legalidad y los derechos fundamentales de todos los ciudadanos.
¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED QUE COLOMBIA SEA UN ESTADO SOCIAL DE DERECHO?
REPÚBLICA:
Sistema organizativo del estado donde el ejercicio del gobierno recae sobre una o varias personas,
elegidas mediante voto popular o parlamentario, por periodos de tiempo limitados, para representar
los intereses de los ciudadanos. La palabra proviene del latín res publica, que significa 'la cosa pública',
'lo que es común'.
NACIÓN:
Conjunto de personas que se identifican con un territorio, idioma, raza y costumbres, constituyendo
generalmente un pueblo o un país. La palabra nación proviene del latín nātio (derivado de nāscor,
nacer), que podía significar nacimiento, pueblo (en sentido étnico), especie o clase.
PAÍS:
Territorio, región o nación que es políticamente independiente y tiene una geografía bien delimitada.
POLÍTICA:
Actividad humana concerniente a la toma de decisiones que conducirán el accionar de la sociedad
toda. el término guarda relación con “polis” que aludía a las ciudades griegas que constituían estados.
¿CUÁLES DE LOS SIGNIFICADOS DE ESTAS PALABRAS ERAN DIFERENTES PARA USTED? ¿CUÁLES ERAN CONFUSAS?
67
DIMENSIÓN / OTROS
MOMENTO: SISTEMAS
Momento Clave: Entender qué es un sistema y cómo se hace parte.
Metas
Hacer conciencia de los sistemas de los que soy parte, ubicarme en ellos y reconocer
los roles y las limitaciones que esto implica.
Paso a Paso
Los seres humanos nos movemos en un universo de sistemas: acuerdos creados
desde el lenguaje y sustentados por la confianza en la palabra. Cada uno de ellos
tiene unas normas de juego que condiciona o posibilita nuestra acción en dicho
sistema. Hacer un plan de vida también pasa por reconocer, conocer y apropiarse de
los sistemas en los que se habita para entender el rol de cada uno, las limitaciones o
las oportunidades para contribuir desde allí.
Antes de continuar, es importante que dé algunos ejemplos a los participantes de
sistemas: el sistema económico, político, la familia, las organizaciones a las que
pertenecen, etc.
2. Incorporación
Lleve a las personas a que se familiaricen con los sistemas a través de un ejemplo
sencillo: que elijan un sistema que conozcan y se organicen por grupos de a 5 personas
describiéndolos con sus cuerpos. Se sugiere que se haga un juego de mímica para
hacerlo más divertido, de tal modo que los demás tengan que adivinar de qué sistema
están hablando. Se vale que sean sistemas propios del cuerpo (el sistema nervioso o
digestivo, por ejemplo), sistemas humanos como un ejército o una familia o sistemas de
producción como una fábrica o un computador.
Lleve a las personas a darse cuenta de los sistemas a los que pertenece y pida que los
dibujen en un solo plano, permitiendo que se vuelva complejo.
68
Apóyese en el primer ejercicio práctico. Una variación de esta actividad es hacerla usando
plastilina o con tejidos, dependiendo de los materiales con los que esté familiarizado el facilitador.
Un ser humano es parte de una historia natural de vida. La historia de la vida es de millones de
años cambios y adaptaciones, cada uno es a la vez resultado y participante de un largo proceso de
colaboración entre células y sistemas en los cuales cada individuo se beneficia y aporta a un todo.
Planear y desarrollar el plan de vida personal pasa por conocer los sistemas a los que cada perso-
na pertenece. Ser consciente del rol que cumple en el sistema, sus posibilidades y limitaciones.
Para nuestro propósito, queremos que las personas perciban cómo estamos organizados desde
lo macro (priorizando en los sistemas políticos y económicos) hasta lo más cercano en su
organización, abriendo la inquietud para que a partir de ese primer momento de conciencia cada
uno pueda profundizar.
Pregunte a las personas cómo entienden los sistemas políticos y económicos en los que vivimos
ahora. La pregunta guía puede ser: “hablemos de cómo estamos organizados en este país,
¿cómo se llama nuestro sistema político? ¿cómo funciona? ¿qué se espera de usted en este siste-
ma? ¿qué espera usted de este sistema? Una manera de hacer estos ejercicios puede ser con
plastilina, con mímica o “pictionary”. Depende del tiempo con el que cuente.
La siguiente pregunta puede ser: ¿cómo es nuestro sistema económico? ¿cómo funciona? ¿qué
se espera de usted en este sistema? ¿qué espera usted del sistema? Recuerde que el objetivo
aquí no es profundizar en la descripción del sistema de mercado, sino hacer una descripción
general que les permita a los participantes ubicarse dentro del dicho sistema.
La organización. Invite a cada persona a que se pregunte cómo funciona el sistema de la
organización a la que pertenecen. Si ya cuentan con un organigrama o tienen a la mano los
documentos de fundación de la organización, pida que los revisen con el objetivo de hacer una
descripción: ¿cómo se toman las decisiones? ¿cómo se distribuyen las funciones y los recursos?
Usted está aquí. Apoyándose en una hoja, pida que la persona haga un mapa en el que describa
los sistemas en los que se mueve priorizando el sistema político, el económico y la organización
en la que está.
69
Evaluación
¿Entendí qué es un sistema y percibí los sistemas que me rodean y de los que soy parte? /
¿Recordé los sistemas de organización política y económica del mundo y el país en el que
vivo? / ¿Recordé cómo estamos organizados y repasé mi rol, mis obligaciones y límites?
Recomendaciones
Los temas abordados en estos ejercicios pueden ser muy amplios y generar muchas
conversaciones. Recuerde que el objetivo es abrir la conversación sobre los siste-
mas, sembrando una categoría de reflexión conectada en este caso con la idea de
hacer un plan de vida integral que incluya las dimensiones colectivas y universales.
Puede usar más recursos que usted conozca para introducir la descripción de los
sistemas.
70
LA ORGANIZACIÓN
Recuerde como funciona la organización a la que usted pertenece. Entender como funciona
este sistema, le permitirá saber qué esperar y qué esperan de usted.
¿CÓMO FUNCIONA SU ORGANIZACIÓN?
¿QUÉ SISTEMA DE GOBIERNO TIENE?
¿CÓMO SE DISTRIBUYEN EL TRABAJO Y LOS INGRESOS?
¿QUÉ DOCUMENTOS SOPORTAN ESTE SISTEMA (ACTAS, NORMAS DE FUNCIONAMIENTO)?
USTED ESTÁ AQUÍ

Realice un mapa de los sistemas en los que se mueve para saber cómo moverse, cuáles son
los límites y las posibilidades.
UBÍQUESE DENTRO DE LOS SISTEMAS POLÍTICOS Y ECONÓMICOS DE LOS

QUE USTED HACE PARTE, DÓNDE SE UBICA, CON QUIÉN SE RELACIONA.
71
DIMENSIÓN / OTROS
MOMENTO: EQUIPO
Momento Clave: Ser y pertenecer a un Equipo.
Metas
Reconocer en la organización a un equipo de personas unidos por una historia
de confianza, un conjunto de sueños y un plan concertado conjuntamente para
lograrlos.
Paso a Paso
Introduzca este momento desde esta idea: “Un equipo es un sistema que colabora
porque comparten un sueño que los inspira a una acción coordinada eficientemente”.
Invítelos a conectarse con lo que los hace equipo y a revalidar los proyectos comunes
desde el compromiso individual y la coordinación impecable.
2. Incorporación
Pida que se organicen por asociación e inventen un rito físico que les recuerde por
qué están juntos. Puede ser un movimiento sencillo con o sin palabras que refuerce
la identidad con el equipo y su cohesión. Como ejemplo puede contarles que en
Montes de María, en el norte de Colombia, existe una asociación de agricultores
llamada Fedeajonjolí la cual empieza todas sus reuniones con una oración y un
abrazo que se llama el abrazo Montemariano.
Conecte a los participantes con su propia experiencia alrededor de lo que significa un
equipo: ¿Qué equipos conoce usted? ¿en el deporte? ¿en el trabajo?; ¿qué los hace
equipo? ¿cuáles son las características de los equipos ganadores?
En la fase “Nosotros”, las personas han logrado aprendizajes sobre la manera en la
que se relacionan con el otro (la diferencia), han descubierto la manera en que los
acuerdos permiten convivir incluso con los conflictos que suponen dichas diferencias.
Observaron actos del lenguaje que permiten comunicarse de manera más atenta para
generar confianza e hicieron conciencia de los sistemas como acuerdos elaborados
por los seres humanos para coexistir, definiendo los sistemas de los que hacen parte.
72
Invite a las personas a que realicen un recorrido por la historia de la organización (familia, asocia-
ción, junta, etc.) dibujando una línea de tiempo. Puede apoyarse en el ejercicio Nuestra Historia.
Pida que de manera grupal reconstruyan la historia de la organización encontrando hitos claves,
logros, problemas superados, personas, etc.
Nuestras fortalezas. Basado en el ejercicio anterior, pida que busquen y registren las palabras
claves que definen sus fortalezas en la manera de comunicarse: ¿qué han hecho bien para con-
versar como lo han hecho para hoy tener confianza entre ustedes?
Nuestra Misión. Basados en los documentos con los que cuenta la organización que definen
cómo está expresada la misión actualmente, reescríbanla cada uno, buscando recordar aquel
problema que la organización le soluciona al mundo con lo que hace, qué se dedica a hacer y las
características que los hacen únicos y diferentes.
Nuestra visión. Invite a los participantes a conectarse con el futuro que sueñan como equipo. De
la misma manera como lo hicieron de manera individual en el primer ciclo, llévelos a que se visuali-
cen como equipo de la organización en 10 años y que sean ambiciosos para soñar, teniendo en
cuenta todas las dimensiones de dicho porvenir: su salud, sus relaciones, lo económico, ¿qué
sueñan juntos en el futuro?
Plan de trabajo. Invite a los participantes a revisar los documentos de planeación y si no existe,
lidere un ejercicio para comenzarlo. Aquí coordine con el gerente del proyecto para que este ejercicio
tenga relación con las actividades de fortalecimiento organizacional que se vienen adelantando.
Declaración de futuro. Conéctelos con la actividad con la que empezó esta lección y pídales que
hagan o refuercen su declaración de futuro y la integren a los ritos de comienzo y/o de cierre de sus
reuniones.
Evaluación
¿Renové mi sentido de pertenencia al equipo de personas que conforman mi
organización? / ¿Actualicé los documentos que definen el marco de creencias de la
organización y su plan de acción?
Recomendaciones
Para el desarrollo de este paso es muy importante la sincronización con las demás
actividades de fortalecimiento organizacional que se estén adelantando desde el
HUB, para que la definición o redefinición del plan de trabajo como equipo de la
organización tenga sentido.
73
NUESTRA HISTORIA
Lo que nos une a otros es un relato sobre el pasado, sobre el presente y sobre el futuro.
Somos lo que nos contamos. Observen la historia de su organización
1 9
Personas que llegaron o se fueron; negocios

importantes; ventas; adquisiciones; creación
de los productos; historia de la(s) marca(s).
DÍA MES 2 0
NUESTRAS FORTALEZAS NUESTRA MISIÓN

Palabras o frases que no le podrían Denle una mirada juntos a los docu-
faltar. Una canción que hable como mentos que definen su misión. Si no
han creado la confianza en la organi- está escrita, este primer momento
zación: la manera como han conversa- les dará unas pistas para hacerlo.
do para llegar hasta donde están hoy.
¿QUÉ ES LO QUE NOS HA HECHO FUERTE JUNTOS? ¿QUE PROBLEMA LE SOLUCIONAN AL MUNDO?
¿HACIENDO QUÉ?
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS LOS HACEN ÚNICOS

Y DIFERENTES?
74
NUESTRA VISIÓN
Imaginen el futuro de la organización. Vayan a su vida juntos. DÍA MES 2 0
Revisen los planes que tienen actualmente. Y vayan más allá. Sueñen con ambición y con los
pies puestos en la tierra.
¿QUÉ ESTILO DE VIDA QUIEREN?
¿CÓMO VAN A ESTAR ORGANIZADOS?
¿QUÉ LEGADO ESTARÁN DEJANDO A SUS FAMILIAS?
NUESTRO PLAN DE TRABAJO

Revisen su plan de equipo a través de una metodología de planeación que les permita hacer
seguimiento real de cada meta y cada actividad.
Puede ser la que se propuso para el plan personal o cualquier otra.
Los sueños se aterrizan a través de un plan.
Un plan detalla los pasos que usted va a seguir para lograr su misión en diferentes
dimensiones de la vida y los aterriza en acciones que se realizan cada día.
PLAN DE VIDA
PROPÓSITO
MISIÓN METAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES SEGUIMIENTO
VISIÓN
DECLARACIÓN DE FUTURO
Mantener vivas y presentes las conversaciones que recuerdan lo que somos, van a fortalecernos
y a animarnos. Declaren lo que quieren juntos cada vez que se reunan.
¿QUÉ FRASE U ORACIÓN NOS SERVIRÍA PARA REPASAR EN CADA REUNIÓN LO QUE HEMOS
DECIDIDO HACER JUNTOS, LO QUE DEPENDE DE NOSOTROS?
75
3.3 CICLO 3 “TODOS”
En este ciclo el participante observa y transforma la manera como se proyecta a través de lo que
hace, encontrándole un sentido trascendente a su contribución. Desde allí, cada individuo integra a
su plan de vida el lenguaje, las creencias y los comportamientos que le permiten crecer de manera
responsable con su entorno y su futuro.
DIMENSIÓN / TODOS
MOMENTO: PRESENTE
Momento Clave: Ser parte de un todo.
Metas
1. Hacer una práctica sencilla para estar en el presente con la vida cada día.
2. Introducir la fase “todos” como el espacio de conexión con la contribución y el

proyecto para el mundo.
Paso a Paso
Introduzca la fase “Todos” con sus propias palabras, justificando el objetivo de
conectar el plan de vida individual y de la organización con un sentido que integra y
trasciende el corto plazo.
2. Incorporación
Invite a las personas a que dibujen en una hoja, nada en específico, lo que se le
ocurra al participante. Buscando desconectarse de lo que venía pensando,
atendiendo sólo el hecho de dibujar.
Existen actividades en su vida que lo ayudan a estar presente a su propio modo.
Pregunte a las personas, ¿cuáles son las suyas? Pídales que las compartan en
parejas o en plenaria, si el tiempo se lo permite.
76
Usted está presente en este momento de su vida con otras personas. Usted es parte de una
historia con millones de años y de un universo extraordinario. Su vida es al mismo tiempo un
milagro maravilloso al que usted decidió darle sentido contribuyendo todos los días desde lo que
cree que es lo mejor para usted, para los demás y para todos.
Comparta con los participantes cuál es su propia práctica de presencia en la que usted ha
logrado sentir la conexión con la vida en el momento. Explíqueles que el objetivo es que cada
persona pueda integrar prácticas sencillas para llegar a cada momento con toda la atención.
¿En qué actividad diaria usted podría integrar la práctica de atención y presencia?
Apóyese en la actividad “Todos los días” para que los participantes puedan elegir un momento
del día para practicar su propia manera de hacer presencia.
Evaluación
¿Me conecté en el presente con la vida como un gran sistema del que soy una parte
activa y responsable? / ¿Me preparé a vivir la fase Todos como el espacio de conexión
con mi contribución y mi proyecto para el mundo?
Recomendaciones
Escoja su propia manera de transmitir la invitación a llevar las prácticas de
presencia a la vida diaria. La idea general aquí es transformar el imaginario de que
para estar presente hay que ser un meditador experto o hacer rutinas que
contradicen los ritos o momentos que cada uno tiene en su vida, por ejemplo: las
oraciones religiosas. Recuerde que la invitación es siempre integrar: “si y además”.
Cuando en un grupo surge alguna persona que cuenta un ejemplo inspirador que
refuerza la invitación que estamos haciendo, aproveche para que ese testimonio
anime a los demás a incluir los cambios propuestos.
77
TODOS LOS DÍAS
En los próximos 30 días relacione actividades cotidianas con su práctica de atención. descubra
su propia manera de hacerlo, registre y comparta su aprendizaje
DESPERTARSE ¿CUÁL? / ¿CÓMO LE FUE?
DUCHARSE
PEINARSE
LAVARSE LOS DIENTES
TOMARSE UN CAFÉ
COMER
HACER EJERCICIO
ESTIRARSE
ESCUCHAR
DIBUJAR
MONTAR EN BUS
LAVAR LOS PLATOS
CAMINAR
RESPIRAR
ESCUCHAR MÚSICA
78
DIMENSIÓN / TODOS
MOMENTO: GANA- GANA
Momento Clave: El “Gana - Gana” es posible y satisfactorio.
Metas
1. Incorporar a mi perspectiva la idea de hacer negocios de ganancia mutua y
responsabilidad con entorno y el futuro.
Herramientas:
Paso a Paso
Introduzca este ejercicio con sus propias palabras: “en nuestro lenguaje actual
suelen verse los negocios como una transacción entre dos en la cual uno pierde y
otra gana. Los invito a que nos permitamos ver qué más puede pasar cuando los
negocios se entienden como la solución a desafíos sociales, en la cual los implicados
cumplen sus expectativas y mejoran la calidad de vida para cada una de las partes
y al mismo tiempo son responsables con el futuro y el medio ambiente”.
2. Incorporación
Divida a los participantes en tres sub- grupos. El primer grupo va a asumir el rol de ser la
organización, el segundo uno de sus clientes y el tercero la comunidad que los rodea. Van
a simular la realización de una transacción de negocio normal de la vida de la organiza-
ción. Anímelos a que se caractericen como en una obra de teatro para lo que deberán
“ponerse en los zapatos del otro” e inventarse una situación para hacer la representación.
Continuando con el ejercicio anterior, invítenlos a que cada grupo determine que gana
cada una de las partes en este negocio y pídales que lo registren por escrito.
Cuénteles un ejemplo de vida real de un negocio gana-gana-gana. Mucho mejor si es un
proyecto de los que acompaña o ha acompañado la Fundación ANDI y en el que usted
conozca el caso y a las personas.
79
Ya hemos visto que el lenguaje con el que los seres humanos hemos aprendido a vivir se entiende
muchas veces desde la competencia, donde siempre alguien gana y alguien pierde. Es posible incluir
en nuestro diccionario significados nuevos con respecto a la manera de hacer negocios, en los que
cada actor contribuye a la solución de problemas comunes equilibrando los beneficios de quienes
participan y el entorno en el que se mueven.
Pensar y actuar desde esta perspectiva de “todos ganamos” pasa por la transformación del lenguaje
y la revisión de los sistemas que se crean a partir de él, el marco de creencias y el plan de acción de la
organización. Para dicha revisión proponemos darle una nueva mirada al lenguaje desde el cuál usted
y su organización entienden el negocio para integrar esta nueva perspectiva de ganar-ganar.
¿Por qué el negocio que se cuenta en esta historia se define como gana-gana? ¿Qué beneficios tiene
cada parte? ¿Qué beneficios tiene la sociedad? Para responder estas preguntas puede apoyarse en el
ejercicio “Un ejemplo cercano”.
6. Aplicación-Proyección.
En el ejercicio “Diccionario” se desafía a los participantes a resignificar algunas palabras con las que
tradicionalmente se habla de negocios. Con base en estos ejemplos, invite a las personas a elegir
palabras relacionadas con la dimensión productiva que puede ser transformada con significados que
permiten esta perspectiva de ganar-ganar.
Evaluación
¿Descubrí la posibilidad de hacer negocios en los que las partes implicadas satisfacen
sus necesidades, prioridades y expectativas y al mismo tiempo contribuyen con el
cuidado del entorno y el futuro?
Recomendaciones
Familiarícese con ejemplos que usted conozca muy bien de negocios gana-gana
para que sus ejemplos puedan ser más claros.
80
UN EJEMPLO CERCANO
Personas y comunidades en todo el mundo han mejorado su calidad de vida y la de muchos
a su alrededor haciendo negocios gana-gana-gana.
LO QUE GANA EL NEGOCIO DE ESTA HISTORIA
LO QUE GANA EL CLIENTE
LO QUE GANA LA SOCIEDAD
DICCIONARIO
Tener una nueva perspectiva de su negocio pasa por re significar los conceptos. A partir de
estos ejemplos, ¿qué otras palabras renuevan su significado?
DE LA COMPETENCIA
Donde uno gana y el otro pierde.
A LA COOPERACIÓN
Donde las partes hacen acuerdos que los satisfacen a ambos y al mismo tiempo aportan a la sociedad.
DEL TRABAJO
Donde lo que hago es una obligación motivada solamente por un incentivo económico.
A LA REALIZACIÓN
Donde ofrezco lo mejor de mi mismo y de mi equipo cumpliendo con el propósito de mi vida que incluye
el cuidado de los demás, del medio ambiente y del futuro.
DE LAS “GANANCIAS”
Donde mi esfuerzo se concentra únicamente en generar utilidades económicas.
A LA RETRIBUCIÓN
Donde recibo una compensación legal en dinero que expresa la satisfacción de mi cliente como resultado
de una transacción gana- gana.
DE DONDE...
A DONDE...
81
DIMENSIÓN / TODOS
MOMENTO: SERVICIO
Momento Clave: Servicio integral eje de la calidad.
Metas
1. Que el participante entienda su rol y el concepto de satisfacción- frustración
de un cliente final como la expresión concreta del servicio al cliente.
2. Integrar al plan de trabajo del equipo mejoras en la experiencia de cliente.
Herramientas:
Paso a Paso
Introduzca este momento con sus propias palabras explicando que hablar de
“servicio” suele ser un lugar común en que se resalta el valor fundamental de servir
como esencia del negocio. Además, en este capítulo pretendemos llevar esa opción
por el servicio a prácticas concretas y tangibles que se integren en el plan de trabajo
de la organización para que se pueda hacer seguimiento y monitoreo de los avances.
2. Incorporación
Pida que por parejas conversen sobre la definición de la palabra servicio y busquen iden-
tificar los lugares comunes que hay en la definición: “el que no vive para servir, no sirve
para vivir”; “Siempre dale al cliente más de lo que espera”; “hagas lo que hagas, hazlo tan
bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”. Puede apoyarse en el uso de
tarjetas, post it, o algún recurso que les permita visibilizar y organizar las respuestas.
Introduzca esta actividad con la invitación a conectarse con el gran propósito perso-
nal y de la organización. El ejercicio “Nuestro Servicio” les será útil para reflexionar y
registrar cómo se refleja la elección por el servicio dentro de la declaración de su
misión: ¿a qué nos dedicamos? (productos y servicios), ¿a quién servimos? (grupos de
clientes), ¿qué los hace felices? (con que acciones están satisfechos), ¿qué los frustra?
(qué los molesta).
82
Para que el servicio pase de ser una intención a convertirse en acciones diarias, es importante deter-
minar cómo se hace presente en los diferentes aspectos de la vida de la organización.
Se pueden apoyar en el ejercicio “Chequeo”, dividiéndose cada ítem en grupos de personas o hacerlo
al tiempo en plenaria si el grupo no es muy grande. Existe la posibilidad de que la información no esté
disponible al momento de proponer el ejercicio, para lo cual se podría dejar como una tarea. Si es así,
asegúrese de establecer compromisos claros con fechas y responsables.
Invite a los participantes a proponer mejoras para cada uno de los aspectos de la organización
mencionados antes.
Acompañe al grupo en el desarrollo de las siguientes reflexiones:
Retroalimentación. Revisen los sistemas que su organización tiene para mantenerse conec-
tado con las necesidades, expectativas y prioridades del cliente. ¿cuáles son los mecanismos
de retroalimentación?; ¿qué información se quiere recoger? ¿cómo se va a implementar el
cambio que sugiere dicha información?
Plan de Mejora. ¿Qué cambios o refuerzos se deben hacer en el plan de trabajo de la organi-
zación después de haber realizado la revisión desde la perspectiva del servicio? Llévelos a
determinar tareas puntuales.
Presentación. Una de las expresiones del servicio individual y colectivo es la manifestación
física del mismo en el cuerpo y los espacios. Lleva a los participantes a una revisión sobre cómo
se percibe y se gestiona la apariencia de las sedes de trabajo y la presentación personal.
Ahora. A partir del ejercicio anterior, acompañe a elegir tres actividades que impacten positi-
vamente la presentación de los espacios y la presentación personal que se puedan desarrollar
en los siguientes 30 días. Establezcan la mecánica del seguimiento.
Evaluación
a. ¿Identifiqué aspectos a mejorar en el plan de vida personal y colectivo para hacer que
el servicio sea el eje del trabajo?
b. ¿Revisé y ajusté aspectos de la presentación de los espacios y del aspecto físico de
las personas que contribuyen a una mejor experiencia del cliente?
Recomendaciones
Algunas de las personas tienen niveles básicos de lecto-escritura por lo que
usted podrá adaptar los ejercicios para que se puedan desarrollar con dibujos o
notas más sencillas.
83
NUESTRO SERVICIO
Denle una mirada juntos a las páginas en las que definen su misión y revísenla desde la
perspectiva del servicio que esperan sus clientes.
NOS DEDICAMOS A…
PRODUCTOS Y SERVICIOS
SERVIR A…
GRUPOS DE CLIENTES
SON FELICES CUANDO…
SATISFACCIONES DE LOS CLIENTES
SE FRUSTRAN CUANDO…
FRUSTRACIONES DE LOS CLIENTES
CHEQUEO
Para chequear cómo el servicio está presente en el proyecto.
1. Producto: El producto que recibe el cliente (tangible o intangible) es acorde a la calidad,

oportunidad, cantidad y valor.
2. Procedimientos: Mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los

pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente
comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.
3. Instalaciones: Sitio donde se presta el servicio: aspectos que van a impactar directamente
en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio
4. Tecnología: Sistemas de información para el conocimiento de los clientes, actualizados y

útiles para la comunicación y la gestión de la relación con el cliente.
5. Información: Sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente.
6. Prestador del servicio: La persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa
a través de sus productos o servicios es un magnífico exponente de una óptima calidad en lograr
la satisfacción del cliente, creando un proceso con el cliente que va más allá de lo transaccional.
84
RETROALIMENTACIÓN
Es importante hacer una revisión particular a los sistemas que su organización tiene para
mantenerse conectado con las necesidades, expectativas y prioridades del cliente.
¿CUÁLES SON LOS MECANISMOS DE RETROALIMENTACIÓN?
¿QUÉ INFORMACIÓN SE QUIERE RECOGER?
¿CÓMO SE VA A IMPLEMENTAR EL CAMBIO QUE SUGIERE DICHA INFORMACIÓN?
PLAN DE MEJORA
Para que los aspectos detectados como oportunidades de mejora en el servicio de la
organización generen cambios reales en el día a día, intégrelos a plan de trabajo.
Si consideran que es necesario, hagan un plan propio para la implementación de los cambios en
la manera como el servicio es el eje del trabajo en la organización.
META. HABER…
ESTRATEGIA
PRESENTACIÓN
Una de las expresiones del servicio individual y colectivo es la manifestación física del mismo
en el cuerpo y en los espacios. Esto nos invita a una revisión de la manera como se gestiona
y la apariencia de las sedes de trabajo y la presentación personal.
NUESTROS ESPACIOS
¿CÓMO LO VEN NUESTROS CLIENTES?
NUESTRA PRESENTACIÓN PERSONAL
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DIMENSIÓN / TODOS
MOMENTO: INTEGRIDAD
Momento Clave: Ser íntegro.
Metas
1. Sembrar en los participantes la idea de un desarrollo integral en sus vidas que
busque el equilibrio y sea coherente con sus valores personales y de organización.
2. Definir cambios en el manejo del tiempo que permitan vivir de manera integral el día a día.
Paso a Paso
Esta lección invita a los participantes a que sean uno solo con sus dimensiones y
principios, al tiempo que se unen con aquellos grupos a los que pertenecen. También
invita a integrar en el plan de vida la elección por la legalidad y el amor por la vida
como opción ética superior.
2. Incorporación
Consecuencias de estar desintegrado: “Obra de teatro”. Divididos en dos grupos,
invítelos a dramatizar dos situaciones: A. La integralidad. La historia de una persona
que es uno en el trabajo, otro en la casa; que tiene dinero, pero no salud; una persona
desintegrada. B. La integridad. La historia de una persona que vive desde el “todo
vale” y cambia de principios según le convenga.
Compartir: ¿qué es el estrés?; ¿por qué nos sentimos desintegrados?
En este espacio, puede generar una reflexión sobre cómo se asocian ciertos aspectos
de la vida a cada persona.
Yo: mis principios.
Yo: mis conductas
Nosotros: relaciones, influencia, humanidad
Todos: los sistemas
Sentirse bien: tomar el control para hacer lo que creo “correcto”.
86
¿Cómo lograr alinear lo que decimos con lo que hacemos?
¿Cómo trabajar por la integración y la integridad?
Motive la realización de los ejercicios: somos integrales y somos íntegros.
Evaluación
¿Acepté la invitación a vivir de manera íntegra?
Recomendaciones
Mantener un ambiente abierto le garantizará un buen desarrollo, por lo tanto evite
juzgar los comentarios y aliente a los invitados a hacer lo mismo.
87
SOMOS INTEGRALES
Revisen el plan de la organización preguntándose cómo se integran diferentes dimensiones
de la vida y la productividad.
DINERO SALUD
Productividad: mi contribución Fisiología: mi cuerpo. Salud. Hidra-
Trabajo. Ahorro. tación. Descanso. Cuidado de tu
Entrenamiento. Estudio. seguridad. Cuidado de tu aparien-
Manejo del tiempo. Finanzas. cia. Ejercicio. alimentación.
SENTIDO AMOR
Psicología: mi mente. Relaciones: mi influencia.
Tiempo libre. Espiritualidad. Pareja. Sexualidad.
Creatividad. Conciencia. Hijos. Familia.
Presencia. Novedad. Amigos. Comunidad.
Política. Ecología
SOMOS ÍNTEGROS
¿CUÁLES SON LOS VALORES FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIÓN?
88
DIMENSIÓN / TODOS
MOMENTO: SENTIDO
Momento Clave: Dar sentido a través de la creatividad
Metas
1. Ofrecer un espacio de conexión con el sentido profundo del proceso: el
cuidado de la vida.
2. Hacer un ejercicio creativo que permita la expresión y la celebración del
proceso Plan de Vida.
Herramientas:
Paso a Paso
Integre esta idea a la introducción de este capítulo: “Hemos hecho un recorrido por la
vida de cada uno y de la organización buscando hacer un plan integral que nos
permita vivir cada uno y juntos, como queremos. Lo invitamos a un momento para
reconectarnos con el gran propósito de este proceso y a expresarlo de manera creativa
a través de una canción que nos mantenga conectados con el amor por la vida”.
2. Incorporación
Ponga una canción que exprese el amor por la vida. Le proponemos, puede ser: “La vida
es un carnaval”, “Vivir la Vida” o “Vivir”. Pida a cada persona que se mueva como quiera
primero sólo, luego con otro y al final en círculo en todo el grupo.
¿Qué música nos gusta?
¿Qué canciones cantamos ahora?
¿Qué canciones nos inspiran?
Para mantenerse conscientes del gran propósito, le proponemos crear símbolos que
mantengan vivo el lenguaje de futuro y responsabilidad. La música es una de las más
elaboradas expresiones del lenguaje humano. La creatividad no es el resultado de un
momento inspirado o del talento de seres excepcionales, es parte de todos los seres humanos.
89
El proceso para escribir la letra es este:
a. Describan cuál es el reto o problema que solucionan.
b. Describan las cualidades de dicho problema o reto.
c. Identifiquen una posible solución o reacción a ese problema desde lo que ustedes hacen o
pueden hacer.
d. Hagan una declaración de futuro y responsabilidad que afirme la solución al problema
¿Qué palabras no le podrían faltar a una canción que exprese su amor a la vida? ¿Qué solucionamos?
¿Cómo lo hacemos?
Motive la realización del ejercicio práctico, Armonía.
Evaluación
¿Expresé el amor la vida en una canción construida con mis compañeros?
Recomendaciones
Muchas de las personas de las comunidades cuentan con experiencia y recursos
para crear canciones, involúcrelos.
Para desatar la creatividad de otros, muéstreles ejemplo de sus propias obras o
las de personas cercanas a ellos.
90
ARMONÍA
DESCRIBAN EN UNA ESTROFA

Cuál es el problema que le resuelve al mundo
su organización. (háganlo verso)
Construyan un coro que hable de la promesa

que su organización le da al mundo. Lo que
le faltaría si ustedes no existieran.
Hagan una estrofa más sobre las cualida-

des de la organización (incluyan sus valores)
¿Cómo sonaría?
91

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METODOLOGÍA PLAN DE VIDA

Jaime García Vila

Esta publicación ha sido realizada gracias al apoyo del Gobierno de Estados

* Tomado de documentos de la Organización Internacional del Trabajo

El facilitador es la persona que promueve, facilita y acompaña los procesos

Su misión es acompañar a los participantes en la consecución de este

2.1 RECOMENDACIONES PARA LOS LÍDERES Y ACOMPAÑANTES

INTERÉS POR LO QUE LAS PERSONAS PERCIBEN DE USTED.

ADAPTAR EJERCICIOS (LECTO-ESCRITURA).

En el mejoramiento de la calidad de vida, el facilitador debe tener la apertura y la capacidad de

2.2 RECOMENDACIONES PARA DISPONERSE A LA IMPLEMENTACIÓN DE ACTIVIDADES

2.3. FUNCIONES DEL FACILITADOR

CREAR UN ESTADO DE ÁNIMO

En Plan de Vida el facilitador debe permitir un ambiente en el que además de los

En su función como facilitador del aprendizaje, el líder se esfuerza por reconocer y

MANEJAR LOS CONTENIDOS:

RECOGER, SINTETIZAR Y DEVOLVER LA INFORMACIÓN:

2.4. PREPARACIÓN DEL PRIMER CONTACTO

2.5. PREPARACIÓN LOGÍSTICA

Es muy útil hacer una lista de chequeo, ejemplo:

Materiales para escribir y dibujar acorde con el número de participantes.

Video Proyector con sus respectivas conexiones funcionando.

Un micrófono (si lo requiere). Ojalá sea inalámbrico

DESCRIPCIÓN DEL TALLER DE TRANSFERENCIA

3.1 Ciclo 1 “Yo”

Momento Clave: Apertura y Encuadre.

2. Conectar el proceso con la intención de mejorar la vida de cada uno.

3. Hacer consciencia de las expectativas en el proceso.

4. Anclar el compromiso a través de un símbolo.

AHORA VIVO EN (CIUDAD, DIRECCIÓN)

LA PALABRA QUE MEJOR REPRESENTA MI GÉNERO ES MI ESTADO CIVIL ES

Momento Clave: Estar presente

b. Realice una reﬂexión alrededor de la importancia del cuerpo, de la postura, del

c. Conecte inmediatamente con el siguiente paso.

b. Invite al grupo a respirar de forma consciente, por ejemplo: “Sientan su respiración.

c. Mantenga el ejercicio dos minutos con un comentario de agradecimiento de su

¿ME ESTOY MOVIENDO? ¿ESTOY AVANZANDO O ESTOY RETROCEDIENDO?

¿ESTOY SALUDABLE Y VIBRANTE? ¿ESTOY SIENDO YO MISMO?

¿MIS RELACIONES ME ESTÁN APOYANDO? ¿ESTOY DISFRUTANDO MI TRABAJO?

¿ESTOY CREYENDO EN MI MISMO? ¿ESTOY CONSTRUYENDO RIQUEZA O LA ESTÁ

¿CÓMO ME SIENTO EN ESTE MOMENTO?

aburrimiento – alivio – amor – angustia – ansiedad – añoranza – apatía – apego – armonía –

OBSERVE TRES DE LAS EMOCIONES QUE SUBRAYÓ / SIÉNTALAS, OBSÉRVELAS

SON SUYAS / NO SON BUENAS / NO SON MALAS

Momento Clave: Cambiar perspectiva

2. Hacer un recorrido apreciativo sobre la historia personal y sobre las creencias

Evite hablar muy rápido, muy lento o monótonamente.

TIPOS DE VERDES TEXTURAS CLASES DE ÁRBOLES

NOMBRES DE SITIOS BASURA OLORES

COSAS PEQUEÑAS NUEVOS SABORES LO QUE USTED INVENTE

Traiga sus descubrimientos al salón.

Personas que llegaron o se fueron;

¿Salud? ¿Dinero? ¿Amor? ¿Sentido?

ME DIJERON QUE LOS VARONES ERAN ASÍ:

¿QUÉ ESCUCHÉ SOBRE MI CUERPO?

ME DIJERON QUE MI SIGNO ZODIACAL ERA:

Leo Virgo Libra Escorpio

Sagitario Capricornio Acuario Piscis

Y QUE ESO SIGNIFICABA QUE: