SOLUCIONARIO

Pregunta 2:
Si una característica de calidad debe estar entre 30 ± 2, y se sabe que su media es μ=29.9;
entonces, ¿se tiene buena calidad, se cumple con las especificaciones?

Respuesta:
Las especificaciones del proceso a ser analizado, son:
EI: 30-2=28 y ES: 30+2=32

Se menciona que el valor promedio poblacional se encuentra dentro del rango de las
especificaciones halladas anteriormente, de modo que se tendría una buena calidad en el
proceso.

Pregunta 4:
Un grupo de 30 niños va de paseo en la compañía de tres de sus maestras. La edad de los
niños varía entre 4 y 8 años, la mitad tiene 5 o menos. La edad que se repite más es la de 4.La
edad de las 3 maestras es diferente pero es cercana a los 30 años. Con base en lo anterior,
incluyendo a las tres maestras, proponga un valor aproximado para la media, la moda y la
mediana de la edad de los 33 paseantes. Argumente sus respuestas.

Respuesta:
Evaluando el contenido de la pregunta podemos plantear el siguiente argumento:
Por definición sabemos que la moda es el valor más repetido, por lo tanto será de 4 años; la
mediana es el valor que divide a la mitad los datos si se ordenan en forma creciente.
Como la mitad de los niños tiene exactamente 5 años o menos la mediana debe ser
necesariamente 5 años (percepción analítica de la problemática), luego la media que por
definición es el promedio aritmético de un conjunto de datos, entonces, puesto que hay
valores atípicos en el grupo, la media estará desplazada de la mediana y podríamos situarla
entre los 6 y 9 años de edad.

Pregunta 6:
De acuerdo con los registros de una empresa, el ausentismo por semana del personal de labor
directa es de 25 personas en promedio, con una desviación estándar de 5. Con base en esto,
conteste:

a) ¿Entre qué cantidad se espera que usualmente varíe el número de personas que no acuden a
trabajar por semana?

Respuesta a:

x́=25
s=5

1
Entonces los limites reales son:

LRI = x́−3 s=25−3∗5=10

LRS = x́ +3 s=25+3∗5=40

Se esperaría que a la semana el número de personas que no fueran a laborar este ente 10 y 40
empleados

b) Si en la última semana hubo 34 ausencias, ¿significa que pasó algo fuera de lo normal, por
lo que se debe investigar qué sucedió y tomar alguna medida urgente para minimizar el
problema?

Respuesta b:

En este caso no habría algo anormal, ya que el número de ausencias de la última semana (34)
se encuentra dentro de los limites reales hallado anteriormente.

Pregunta 8:
De acuerdo con cierta norma, una bomba de gasolina en cada 20L se le permite una
discrepancia de 0,2 L .En una gasolinera se hacen revisiones periódicas para evitar
infracciones uy ver si se cumplen las especificaciones (EI= 19,8, ES=20,2).De acuerdo con
los resultados de 15 inspecciones para una bomba en particular, la media y la desviación
estandar de los 15 datos son 19,9 y 0.1, respectivamente. De acuerdo con esto, ¿se puede
garantizar que la bomba cumple con la norma? Argumente su respuesta.

Respuesta:
Hallamos los límites reales:
LRI = X́−3 S=19,9−3 ( 0,1 ) =19,6
LRS= X́ +3 S=19,9+3 ( 0,1 ) =20,2
Dado que las especificaciones son:
EI =19,8
EI =20,2
Entonces:
Como los limites reales se encuentran contenidos en las especificaciones mencionadas,
podemos garantizar que la bomba cumple con las especificaciones.

Pregunta 10:
Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule,
cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final del turno un
inspector toma muestras e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones.

a) Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas señale si la tendencia central
del proceso es adecuada.
Respuesta a:

2
Media:
X = 199.9964
En promedio las longitudes de las tiras de hule es de 199.9964 mm.
Mediana:
~ = 200.1000
X

El 50% de las longitudes de las tiras de hule es mayor a 200.1 mm y el otro 50% de las
longitudes de las tiras de hule es menor a 200.1 mm.

Moda:
199.00

Una de las longitudes de tiras de hule que más se repite en el conjunto de datos es 199 mm.

Las especificaciones según el enunciado son:

EI: 200-3=197 mm y ES: 200+3= 203 mm

Dado que los valores correspondientes a la media, mediana y moda, 199.9964 mm , 200.1
mm , 199 mm respectivamente, se encuentran dentro del rango de las especificaciones, el
proceso sería adecuado.

b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales. A partir de éstos
decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

Respuesta b:

Desviación estándar:
S= 1.15567

Los límites reales son:

LRI: X - 3(S) = 199.9964 - 3(1.15567) = 196.52939 mm
LRS: X + 3(S) = 199.9964 + 3(1.15567) = 203.46341 mm

Los límites se encuentran fuera del rango de tolerancia (según las especificaciones) por lo
cual la variabilidad de los datos sería aceptable.

c) Obtenga un histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad, acantilados, sesgos,

etc.).

Respuesta c:

GRÁFICO:

3
INTERPRETACIÓN:
Se puede apreciar que las longitudes de las tiras de hule presentan distribución multimodal
por lo que las longitudes están concentradas en más de un lado del rango de las mismas, el
proceso es centrado de acuerdo a las especificaciones inferior y superior que fueron
anteriormente halladas, 107 y 203 respectivamente, hay poca variabilidad, aunque por otro
lado presenta algunos acantilados entre las longitudes 199 mm y 201mm.

d) Con la evidencia obtenida antes, cuál es su opinión acerca de lo adecuado o no de la

longitud de las tiras que se cortaron en el periodo que representan las mediciones.

Respuesta d:

La longitud de las tiras de hule que fueron analizadas, no serían las adecuadas dado que
según el enunciado del problema, se utilizaron dos máquinas cada una operada por una
persona diferente, de modo que se presentan dos situaciones diferentes analizadas en
conjunto, y es debido a esto que la distribución de la longitud de las tiras de hule se
concentran en más de una sección y no se pueden dar mejores conclusiones en cuanto al
proceso en general.

4
e) Utilizando el sesgo y curtosis estandarizadas, y la evidencia gráfica, ¿qué puede decir
respecto a la normalidad de los datos?

Respuesta e:

El intervalo a considerar es (-2,+2)

Sesgo estandarizado: -0.15863488, cae dentro del intervalo

La distribución de los datos no es sesgada y es normal.

Curtosis estandarizado: -2.69237365, cae fuera del intervalo

La distribución de los datos no es normal.

Según ambos estadísticos se puede decir que la distribución de los datos no es normal.

Pregunta 12:

En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para
evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes
internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos
del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10.
Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de
las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación, se muestran los puntos obtenidos en
50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49
39 39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29

a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión a los datos anteriores y dé una
primera opinión acerca de la calidad en el servicio.

Respuesta a:

Media 59,80
Mediana 58,50
Moda 42a

Desviación estándar 21,125

Varianza 446,286
Se observa que el puntaje promedio de satisfacción es de 59.8.
La mediana de los puntajes de satisfacción es de 58.5.
Las modas de los puntajes de satisfacción son 42 y 78.
La desviación estándar de los puntajes de satisfacción es 21.13.

5
Mediante los estadísticos anteriores, se opina que, según la satisfacción de los clientes, la
calidad en el servicio es moderada, esto es algo general, ya que al ser una suma de todo el
puntaje de 0 a 10, no da una visión especifica de si un cliente interno se encuentra satisfecho
con el servicio o no.

b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

Respuesta b:

Se observa en el histograma que los puntajes tienen distribución bimodal y no se puede

identificar correctamente la asimetría debido a que los puntajes se concentran en ambas
modas por separado.

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

Respuesta c:

Lo más destacado que se observa en el histograma es que la distribución es bimodal.

d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las preguntas?
Explique.

Respuesta d:

Sí, porque los puntajes son muy variables, esto dificulta observar como es la satisfacción en
algún aspecto en específico del servicio brindado.

6
e) ¿Hay normalidad en los datos? Argumente.

Respuesta e:

Debido a que se quiere evaluar la normalidad en los puntajes y la muestra es de tamaño 50, se
procede a realizar la prueba de Kolmogorov Smirnov.

Con un 5% de significancia, se concluye que los puntajes no presentan normalidad.

Pregunta 14:

En el problema anterior, con el propósito de mejorar la calidad que se tenía en cuanto al

grosor de las láminas, se implementó un proyecto de mejora siguiendo la metodología Seis
Sigma (vea el capítulo 16). Varios de los cambios implementados fueron relativos a mejora y
estandarización de los procedimientos de operación del proceso. Para verificar si el plan tuvo
éxito, se eligieron láminas de manera aleatoria y se midió su grosor.

Recordemos los datos y resultados del problema 13:

Para cierto tipo de lámina el grosor óptimo es de 5 mm y se tiene una discrepancia tolerable
de 0.8 mm.
El grosor medio es μ = 4.75, la mediana 4.7, y la desviación estándar σ = 0.45.

EI: 4.2 mm
ES: 5.8 mm

Se obtuvo:

LRI: X - 3(S) = 4.75 - 3(0.45) = 3.4 mm

LRS: X + 3(S) = 4.75 + 3(0.45) = 6.1 mm

Los límites reales se encuentran fuera del rango de especificaciones por lo que el proceso no
es capaz de cumplir con dichas especificaciones.

a) Calcule la media y mediana de estos datos, y compáralas con las que se tenían antes del
proyecto, decida si con los cambios se mejoró el centrado del proceso.

Respuesta a:

7
 Problema 13 Problema 14

Media 4,75 Media 4,8842

Mediana 4,7 Mediana 4,9000

De este modo se puede decir que el centrado del proceso mejoró dado que los valores de la
media y mediana obtenidos después de la mejora son más cercanos al valor óptimo del grosor
de la lámina, 5 mm.

b) Calcule la desviación estándar y, con ésta, obtenga una estimación de los nuevos límites
reales y decida si la variabilidad se redujo.

Respuesta b:

Desviación estándar:
S= 0.31596

Las especificaciones según el problema 13 son:

EI: 4.2 mm
ES: 5.8 mm

LRI: X - 3(S) = 4.8842 - 3(0.31596) = 3.93632 mm

LRS: X +3(S) = 4.8842+ 3(0.31596) = 5.83208 mm

Los límites reales se encuentran fuera del rango de especificaciones por lo que el proceso no
es capaz de cumplir con dichas especificaciones.

Problema 13 Problema 14

Media 4.75 Media 4,8842

Mediana 4.7 Mediana 4,9000
Desv. estándar: 0.45 Desv. estándar: 0.31596
Límites reales: 3.4 y 6.1 Límites reales: 3.9 y 5.8

Se puede decir que la variabilidad sí se redujo después de aplicar la mejora en el proceso.

c) Construya un histograma, inserte las especificaciones e interprételo.

Respuesta c:

8
El proceso descentrado, pues algunas de las longitudes del grosor están fuera de las
especificaciones (líneas verticales de color verde) y hay poca variabilidad. Además presenta
una distribución ligeramente sesgada a la derecha y a su vez se nota la presencia de
acantilados entre las longitudes 5 y 6 mm.

d) De acuerdo con todo lo anterior, ¿el proyecto dio buenos resultados? Argumente.

Respuesta d:

El proyecto mostró mejoras mas no buenos resultados, ya que aún está el problema de
proceso descentrado, los aspectos que sí mejoraron son: la variabilidad de las longitudes, y la
distribución poco sesgada a la derecha.

f) Si se observaron mejoras, ¿son suficientes para garantizar un producto dentro de

especificaciones?

Respuesta f:

No son suficientes para garantizar que las láminas estén dentro de las especificaciones, por lo
anteriormente comentado en el gráfico (inciso c).

Pregunta 16:

Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que

influye en ésta es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboración. La cantidad de arena
en la formulación de un lote se controla por medio del número de costales, que según el
proveedor contienen 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad
de la pintura que es necesario corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este
contexto se decide investigar cuánta arena contienen en realidad los costales. Para ello, se
toma una muestra aleatoria de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos

9
obtenidos en las muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las especificaciones
iniciales que se establecen para el peso de los costales de arena son de 20 ± 0.8 kg.

LOTE PESOS DE COSTALES DE LA MUESTRA

1 18.6 19.2 19.5 19.2 18.9 19.4 19.0 20.0 19.3 20.0 19.1 18.6 19.4 18.7 21.0
19.8 19.0 18.6 19.6 19.0 19.6 19.4 19.8 19.1 20.0 20.4 18.8 19.3 19.1 19.1
2 18.6 19.9 18.8 18.4 19.0 20.1 19.7 19.3 20.7 19.6 19.5 19.1 18.5 19.6 19.4
19.6 20.3 18.8 19.2 20.6 20.0 18.4 18.9 19.7 17.8 19.4 18.9 18.4 19.0 19.7
3 20.1 20.2 21.0 19.7 20.1 20.0 19.1 20.4 19.6 20.6 20.0 19.7 20.8 19.7 19.7
20.4 19.8 20.5 20.0 20.0 20.2 19.7 20.0 19.6 19.7 19.8 19.9 20.3 20.4 20.2

a) De acuerdo con los 90 datos, ¿el centrado del proceso es adecuado?

Respuesta a:

Media 19,562
Mediana 19,600
Moda 19,7a

El centrado del proceso no es tan adecuado, debido a que se encuentra ligeramente

descentrado hacia la izquierda respecto al valor objetivo para los pesos de los costales que es
de 20kg.

b) ¿La variabilidad es poca o mucha? Apóyese en los estadísticos adecuados.

Respuesta b:

Desviación estándar ,6511

Varianza ,424

Se observa que existe poca variabilidad en los pesos de los costales de arena.

C) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especificaciones e interprételo

con detalle.

Respuesta c:

10
Se puede apreciar en el histograma que la mayoría de los pesos se encuentran de 19 a 20kg y
que se concentran ligeramente hacia la izquierda.

d) Dé su conclusión general acerca de si los bultos cumplen con el peso especificado.

Respuesta d:

Se sabe que:

EI=20-0.8=19.2
ES=20+0.8=20.8

Luego,

LRI=19.562-3*0.6511=17.6087
LRS=19.562+3*0.6511=21.5153

Además, EI=19.2 > LRI=17.6087 y ES=20.8<LRI=21.5153

Por tanto, como los bultos no se encuentran dentro de los límites permitidos, no cumplen con
el peso especificado.

e) Haga un análisis de cada lote por separado y con apoyo de estadísticos y gráficas,
señale si hay diferencias grandes entre los lotes.

Respuesta e:

11
12
Se concluye del análisis de los tres lotes, que los pesos presentan diferencias, debido a que el
lote 2 es bimodal, ligeramente centrado y los lotes 1 y 3 son unimodales y centrados hacia la
izquierda, esto ayuda a tener una mejor distinción de como son los puntajes en cada lote.

f) ¿Las diferencias encontradas se podrían haber inferido a partir del histograma del
inciso c)?
Respuesta f:

Las diferencias encontradas, no se habría podido inferir a partir del histograma del inciso c),
esto debido a que no se puede distinguir que pesos pertenecen a cada lote, por tanto, el
proceso no sería el adecuado.

g) Obtenga un diagrama de caja para cada lote y compárelos.

Respuesta g:

13
Aquí se puede apreciar que el lote 3 presenta mayor peso medio y una mayor dispersión que
el resto de lotes; por otro lado, se observa la presencia de un puntaje alto en el lote 1.

Pregunta 18:
Los siguientes datos representan las horas caídas de equipos por semana en tres líneas de
producción.

a) Analice los datos para cada línea y anote las principales características de la
distribución de los datos.
b) Compare las tres líneas, ¿nota alguna diferencia importante?

Respuesta a:

14
Se observa en la distribución de la línea 1, se presenta sesgada a la izquierda debido a que no
presenta la forma representativa de la campana y también la cola se va mas para la parte
derecha quizá por un evento especial que hace que las mayores horas caídas se presenten más
en un lado referente de la cola (derecha). Además, presenta mayor variabilidad entre las 3.

Para la línea 2 se ve que este si asemeja la forma de una campana, aparentemente centrado y
con menor variabilidad.

Al igual que en la línea 1 esta se presenta sesgada a la izquierda y con menor variabilidad
entre las 3 líneas.

15
Respuesta b:
Estadísticos
Linea_1 Linea_2 Linea_3
Media 6,8720 6,9960 7,3120
Mediana 7,1000 6,9000 7,5000
Desv. típ. 1,04981 1,00062 ,87765
Varianza 1,102 1,001 ,770
Asimetría -,227 ,134 -,456
Error típ. de asimetría ,464 ,464 ,464
Kurtosis -,941 ,008 -1,353
Error típ. de kurtosis ,902 ,902 ,902
Vimos la comparación de ambas líneas mediante su distribución, observamos a 2 de ellas
(línea 1 y línea 3 de forma sesgada a la derecha) lo cual tratándose de un variable tiempo
(horas) por su naturaleza presenta sesgo y también ya que por eventos especiales estas
tienden a presentar inusualmente valores altos de un solo lado de la distribución.

También cabe resaltar que de las 3 líneas la que presenta en promedio más horas caídas es en
la línea 3.

Pregunta 20:

En la elaboración de envases de plástico es necesario garantizar que cierto tipo de botella en

posición vertical tenga una resistencia mínima de 20 kg fuerza. Para garantizar esto, en el
pasado se realizaba una prueba del tipo pasa-no-pasa, donde se aplicaba la fuerza mínima y se
veía si la botella resistía o no. En la actualidad se realiza una prueba exacta, en la que
mediante un equipo se le aplica fuerza a la botella hasta que ésta cede, y el equipo registra la
resistencia que alcanzó. ¿Qué ventajas y desventajas tiene cada método?

Respuesta:

En el primer método, la prueba pasa-no-pasa, la ventaja será que exista menos probabilidad
que las botellas se rompan, debido a que se aplica la fuerza mínima de 20kg, sin embargo, el
control estadístico no sería el adecuado, ya que no se tiene la seguridad que la botella soporte
una fuerza superior a los 20kg.
En el segundo método, la prueba exacta, el control de calidad es mejor ya que se obtiene la
resistencia promedio de las botellas que puede soportar sin romperse, produciendo así
productos de mayor calidad que en el primer método.

Pregunta 22:

En una empresa que elabora productos lácteos se tiene como criterio de calidad para la crema
que ésta tenga un porcentaje de grasa de 45 con una tolerancia de +-5. De acuerdo con los
muestreos de los últimos meses se tiene una media de 44 con una desviación estándar de 1.3.
Haga un análisis de capacidad para ver si se está cumpliendo con la calidad exigida,
represente gráficamente los datos y comente los resultados obtenidos.

16
Especificaciones:

EI = 40 – 5 = 35
ES = 40 + 5 =45

x́=44
s=1.3

Limites reales:

LRI = x́−3 s=44−3∗1.3=40.1

LRS = x́ +3 s=44+3∗1.3=¿47.9

30 31 32 33 34 35 36 37 40 41 42 43 44 45 46 47

E LR E LR

Como podemos observar el limite real superior se encuentra fuera del rango de las
especificaciones, por lo tanto, el producto lácteo no estaría cumpliendo con la calidad
exigida.

Pregunta 24:

En la elaboración de una bebida se desea garantizar que el porcentaje de CO2 (gas) esté entre
2.5 y 3.0. En el monitoreo del proceso se obtuvieron 115 datos, entonces:

a) Por medio de medidas de tendencia central determine si la tendencia central de las

mediciones es adecuada.

Respuesta a:

x́=2.5989
~
x=2.6
MO = 2.61

Especificaciones:

EI = 2.5
ES = 3

b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales y, con base en
éstos, decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

17
 Respuesta b:

x́=2.5989
s=0.0558

Especificaciones:

EI = 2.5
ES = 3

Limites reales:

LRI = x́−3 s=2.5989−3∗0.0558=¿ 2.4315

LRS = x́ +3 s=2.5989+3∗0.0558=¿ 2.7663

c) Obtenga un histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad, acantilados,

sesgos, etc).

Respuesta c:

d) Con la evidencia obtenida antes, ¿cuál es su opinión acerca de la capacidad del

proceso referido?

Respuesta d:
Se puede ver que el proceso esta descentrado, además que los límites del proceso se
salen de las especificaciones. Aparentemente este proceso tiene el sesgo al lado
izquierdo

18
 e) ¿Se cumple el supuesto de distribución normal?

Respuesta e:

Hipótesis:

𝐻0:𝐿𝑜𝑠 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑔𝑎𝑠 𝐶𝑂2 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑒𝑛𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑑𝑖𝑠𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙
𝐻1:𝐿𝑜𝑠 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑔𝑎𝑠 𝐶𝑂2 𝑛𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑒𝑛𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑑𝑖𝑠𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙

Nivel de significancia:

α =0,05

Estadístico de prueba:

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
porcentaje de gas ,074 115 ,172 ,985 115 ,234

Si p value < 0,05 SR𝐻0

Regla de decisión: Se observa p_value=0,985 mayor al α=0.05, por lo tanto, no se rechaza

la hipótesis nula. Podemos decir que los datos de los porcentajes de gas dióxido de carbono
provienen de la distribución uniforme (0,1).

Conclusión: Con un 5% de significancia podemos decir que los datos de los porcentajes de
gas dióxido de carbono provienen de la distribución uniforme (0,1).

19
20