Evaluación Final

Evaluación Final
Sección: ………………………………………... Apellidos : ……………………………………….
Docente: Oscar Nicolás Linares García Unidad : Nombres : ……………………………………….
1, 2, 3 y 4 Fecha : 10/ 12/2020 Duración: 120’
Semanas: Todas las semanas Tipo de práctica: Individual ( X ) Equipo ( )

Instrucciones:
1.Lee, comprende y analiza cada pregunta.
2. Puede usar imágenes y organizadores gráficos como apoyo para una mejor explicación de sus preguntas.
3. La presentación de la actividad será solamente a través del aula virtual (No e-mail no WhatsApp).
4. El documento deberá ser presentado en versión Word.
5.- Desarrollar en hoja de cálculo Excel si así lo cree conveniente y adjuntar dicho archivo al Examen Final.

I. Propósito:

 Responda cada una de las preguntas del Caso de Estudio Netflix, en el que se aplicará todos los contenidos temáticos de nuestra asig

II. Descripción o presentación del caso:

Caso de Estudio Netflix

La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global

Netflix en los últimos años se ha convertido en una de las referencias más importantes en el negocio
del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de televisión.
Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy día muy comunes, en especial entre los
jóvenes. Cambió el negocio de la televisión y del cine. Hoy Muchas de las películas ganadoras de los
premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas de cine. El mundo del
entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la televisión, la cual dependía
tradicionalmente de las inversiones publicitarias.

Netflix ha transformado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo. Desde su

incursión como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU. Netflix y el surgimiento de internet
han transformando profundamente las formas tradicionales de distribución del cine, así como la
industria de la televisión. Con un modelo de negocio inicial en los años 90 basado en el alquiler de
DVD en Estados Unidos a través del sistema postal, pasó a convertirse en una gran plataforma de
distribución online de películas, series y documentales, con presencia en 190 países.

La empresa fue creada en 1997 por Reed Hasting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de películas
en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística de envío se basa en el
sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fundó en 1997 en Scotts Valley, California. Hastings
proporcionaría el capital inicial e invirtió $ 2.5 millones en efectivo en la puesta en marcha.
Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon, la pareja exploró varios artículos
portátiles que
podrían usar para vender a través de Internet de manera similar. Netflix se lanzó en abril de 1998
como una de las primeras empresas de alquiler de DVD en línea del mundo. Tenían muy poco personal
y poco menos de 1000 títulos en ese momento.

El nombre Netflix es una combinación de “Net” (como en la abreviatura de “internet”

y “Flix” (una variación de “flick”, la abreviatura común de una película).

Netflix nació como un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción. Su fundador Reed
Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a través de
los servicios de televisión en streaming. Los clientes alquilaban películas, principalmente en el
formato VHS en un local minorista por un período de tiempo específico. El líder del mercado era
Bluckbuster. Igualmente, en cada país existían competidores más pequeños como era el caso de
Betatonio en el mercado colombiano.

Netflix fue fundada en el año de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un negocio
fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo familiar. En este año
comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en Internet.

Hastings luego de pagar 40 dólares por el atraso en la entrega de una película, Apolo
13, comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para los
consumidores en sus hogares, que cumpliera de mejor manera con las expectativas de los
clientes. Iniciando con empresas de alquiler de películas que empleaba el servicio postal en los
Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. En el año 2006 los clientes podían visitar el
sitio web de Netflix para poder escoger un portafolio de más de 70.000 películas, a través de 55
millones de DVD´s. La página web de Netflix, incluía un motor de búsqueda que permitía a los
clientes ubicar las películas por filtros como género, título, director, actor. Su estrategia de precios al
principio era similar a las tiendas tradicionales de video.

Netflix es entretenimiento; diversión; originalidad; innovación y felicidad

El principal dolor de los compradores de Blackbuster, era tener que pagar altas multas por un producto
que no estaban usando, para la empresa era un gran negocio, pero para los clientes un gran dolor de
cabeza. Para el año 2006 contaban con 5194 locales en los Estados Unidos. Cualquier película no
devuelta al mismo local estaba sujeta a cobros de multas por atraso, representando en el año 2004
cerca de 600 millones de dólares (10% de sus ingresos). Los consumidores veían como normal este
modelo de negocio, pero en su mente siempre quedaba el mal sabor de pagar por servicio " no pedido".

Contaban con 44 centros de distribución a lo largo de los Estados Unidos. El principal plan de
suscripción ofrecía alquileres mensuales ilimitados, permitiéndole a los clientes tener hasta tres
películas al mismo tiempo por u valor mensual de 17,99 dólares. Para finales del año 2006 lograron
ventas superiores al millón de dólares ofreciendo cerca de 2500 títulos diferentes por tienda.

Su modelo de negocio basado en suscriptores se lanza en 1999. Netflix estrena un servicio de

suscripción que ofrece alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio mensual. En el año 2000, una de
las novedades más importantes de esta compañía
fue la incorporación del sistema de calificación y recomendación de sus usuarios, que servía de
referente de consumo para otros. De hecho, esta modalidad todavía se mantiene y se perfecciona cada
día, a través de un área que se encarga exclusivamente del conocimiento y comportamiento del usuario
y que es muy coherente con las nuevas reconfiguraciones de las audiencias, que se caracterizan “por la
personalización de los contenidos.

Netflix sale a bolsa en 2002 con un recuento de membresía de 600.000 en los EE. UU., Netflix hace
su oferta pública inicial (en el Nasdaq, bajo el símbolo “NFLX”). Las acciones se ofrecen
inicialmente a $ 15 la acción, con una oferta inicial de 5.500.000 acciones. La compañía cierra el año
con alrededor de 857.000 cuentas de Netflix registradas. Desde entonces, Netflix ha sido
consistentemente una de las acciones con mejor desempeño en el S&P 500.

La empresa celebra 1 millón de cuentas en 2003 Este año, Netflix alcanza un nuevo récord en número
de miembros, con más de 1 millón. La compañía también emite una patente con la Oficina de Patentes
y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de suscripción, con algunas otras extensiones.

La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisión, llamado

“Ver ahora”, que permite a los miembros ver instantáneamente programas de televisión y películas en
sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el modelo comercial de la empresa.
Inicialmente, el servicio se lanzó con solo 1,000 títulos y solo funcionaba en PC e Internet
Explorer. También ofreció un límite en la cantidad de horas de transmisión gratuita (con un máximo
de 18 horas gratuitas al mes), según el plan de suscripción de los usuarios. Netflix también tuvo
cuidado de decir que sentían que los DVD estarían disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas
limitaciones, pronto quedó claro que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007,
Netflix tenía 7.5 millones de suscriptores registrados, casi un 20% más que el año anterior.

Netflix primero se consolidó como un distribuidor de contenidos de terceros y, desde el año 2013, como
productor de contenidos propios, lo que ha revolucionado la industria del cine y la televisión,
incorporando internet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets y celulares como la primera ventana o
plataforma de exhibición, lo que ha generado una ruptura total en el negocio tradicional en la industria
del cine.

Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de terceros y,

desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios como series, películas y
documentales. Por situarse en internet como la principal plataforma de distribución de sus servicios y
contenidos es considerada una empresa OTT (Over the top o encima de la nube), lo que le ha
posibilitado también una importante expansión internacional e incorporar innovaciones en la prestación
de su servicio de video online. En este mismo año se estrena en la plataforma su primera serie de
producción propia, House of cards, y dos años después hace lo propio en formato película con Beast of
no Nation, estrenada en este caso de forma simultánea en la plataforma y en el circuito habitual de
cines.

Es así como Netflix desafía este esquema tradicional de distribución y apuesta en el año 2013 por el
lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y presupuesto: House of
Cards, y en el año 2015 lanza su primera película
original, Beast of no Nation, estrenada simultáneamente en salas de cine y en su plataforma online.
Esas dos producciones de Netflix se consideran entonces dos grandes hitos que marcan un nuevo
rumbo y nuevos retos para las industrias del cine y la televisión en el mundo.

La propuesta de valor

Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el consumidor
elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden
reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización completamente
opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la publicidad de las marcas de los
anunciantes.

Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con documentales,

películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias son las
alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription
video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99 dólares por
calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro
pantallas.

Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes:

Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta de contenido de
series y películas, vía mayores licencias y desarrollo de producciones propias.
Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes, promociones
Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles Permitir que los
usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen Liberar las restricciones de
salida a los suscriptores
Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes, vía web o acceso remoto

Posicionamiento y comunicación

Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de contenido
original y licenciado. Netflix es una de las marcas que mayor notoriedad global ha adquirido en los
últimos años a raíz de su política estratégica, volumen de negocio, política de comunicación, y oferta
de contenidos. Netflix logra hacer realidad su principal promesa de marca a través de una plataforma
online donde el consumidor tiene la posibilidad de acceder vía streaming a los mejores contenidos del
mercado.

Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitan establecer
relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan la personalidad de la Marc
Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante de la competencia, ofreciendo a sus
clientes la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma.
 La promesa de la marca se revela de la siguiente frase:
Conectamos a la gente con historias para amar.

La agencia de branding Gretel establece como global brand claim el: «See what’s next». En torno a
esta frase se filtra de forma implícita la oportunidad que se le ofrece al usuario de descubrir
permanentemente nuevas historias a través de la gran oferta de contenidos de muy alta calidad de que
dispone la marca, creando engagement gracias la generación de experiencias únicas con sus usuarios.

La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan de

comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de inteligencia basado en
el uso de big data, el feedback de los usuarios a través de redes sociales, el relato uniforme y
coherente a través del trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos propios
retroalimentan las promociones de la marca.

La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición global, regional y local
adaptándose a los mercados locales con campañas publicitarias y acciones de comunicación concretas
que buscan el impacto y la viralización, donde los contenidos de la plataforma son los principales
protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y dinámico, cercano
con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor conecta de forma potente con su target
a través de la activación de conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios.

La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso de Netflix es el
marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los contenidos que ofrece la
plataforma en todo tipo de acciones de comunicación no intrusivas con el objetivo de conectar de
forma relevante con su grupo objetivo. De esta manera se logra afianzar el reconocimiento e
imagen de su marca, igualmente logra activar la promesa de una experiencia única y memorable.

Describiendo su gran espíritu innovador, atrevido e inconformista en el sector. Siempre busca nuevas
vías para mejorar la satisfacción y engagement con sus usuarios. Tiene como propósito enganchar con
las historias mediante la curiosidad y la expectativa:
¿Qué pasará a continuación, en el próximo capítulo, en la próxima temporada…?
¿Qué será lo próximo que nos traiga Netflix?

Una Marca que se expresa tal como es en todos sus puntos de contacto y de relacionamiento
con sus clientes.

Conocer a sus clientes

Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el fin de satisfacer
sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización y de uso de su tiempo libre.

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia
dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios.
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente, el
tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o
cansancio)…

Toda esa información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo que
es usado en las listas de recomendaciones.

A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a a fondo sus clientes y
saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y
campañas de publicidad.

El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder seguir
creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido, personalización, usabilidad y
personalidad. Con la gestión de información y datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo
tecnológico con el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando a la marca
lo largo de su existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus
usuarios. Este hecho ha sido determinante para disponer de una oferta totalmente micro
segmentada y personalizada gracias a las inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el
que trabaja la marca en el que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los
usos que le da Netflix a la inteligencia artificial es la producción de tráileres ‘personalizados’. Para
esto, comparan grandes grupos de información y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a
cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su serie favorita o película, el sistema
recopila esa información y arroja un análisis que se utiliza ya sea para personificar la interfaz, editar
tráileres o para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses. Igualmente recoge datos tales
como la frecuencia de reproducciones, la hora del día y la fecha en las que los televidentes ingresan a la
plataforma, así como la ubicación. Los datos están anonimizados para no comprometer la privacidad
del usuario, pero le permiten a la empresa identificar aspectos claves sobre formas grupales de
consumo. Por ejemplo, que los usuarios de Netflix prefieren consumir series en maratones o que la
audiencia consume más rápido las películas de un director o un actor. La toma de decisiones a través
del uso de big data en Netflix garantiza la eficiencia de resultados en todos sus ámbitos como son la
inversión en contenido externo, tipología temática de los contenidos, producciones propias de
contenidos y el desarrollo de sus estrategias de marketing y publicidad.

Los contenidos

Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y personalización de
su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas licencias obtiene), cada vez tienen un
mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones. La estrategia de marketing de Netflix se basa
en la calidad del contenido buscando lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del
entretenimiento audiovisual el contenido es el rey, que permitan crear series y películas a la medida de
sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la compra y
en la producción de contenidos de alta calidad
que resulten de interés para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo
pasa a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da una importante ventaja
competitiva y un sello de calidad.

Contenido original

En el mes de julio del 2020 Netflix alcanzara la importante cantidad de 59 nuevas producciones
originales estrenadas a la vez, lo que le pone al frente de la batalla frente a sus competidores.

La plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus usuarios, y
puede determinar el capítulo y la escena en la que alguien desistió de ver una serie. Dirige grandes
esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus contenidos a la persona que los consume y a sus
preferencias en materia de idioma y dispositivo.

Competencia

Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del mercado, ha tenido que
enfrentarse a múltiples competidores. Lo que además afectó la variedad de su catálogo original
y obligándoles a retirar numerosos contenidos emblemáticos.

A la cancelación sistemática de las series de Marvel que Netflix coproducía, siguió la muy pública
estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que terminó por convertirse en un símbolo de la
capacidad de los nuevos competidores para enfrentarse al fuerte poder y capacidad de Netflix.

Para Netlix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significó
una batalla por conservar su posición dentro de la preferencia del público y su participación en el
mercado. Además de asegurar que su catálogo, que hasta hace un par de años dependía de terceros,
cada vez los contenidos propios y la autonomía es su contenido tomarán mayor relevancia.

Los expertos de la industria de la televisión predicen que Disney pasará por alto los canales de
distribución, en los cuales se estrenan tradicionalmente sus contenidos películas y series,
para publicar casi todas sus producciones en su nueva plataforma. "Tienen una gran ambición con
Disney+, ya que por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus
consumidores”. Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus contenidos conseguirá en el
corto plazo una importante participación en el mercado.

Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de suscriptores en el mundo, en
comparación con los 158 millones que actualmente posee Netflix. La suscripción costará 6.99
dólares al mes, y tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias, Marvel, Pixel y
los estudios Disney. Para el año 2020 La empresa asignó 1.000 millones de dólares para la
programación original. En 2018, Netflix desembolsó 12.000 millones, mientras que Amazon y
Apple gastaron 6.000 millones.

La barrera de los 182 millones de suscriptores de pago fue ampliamente superada en abril de 2020.
Estos se distribuyen entre los más de 190 países en los que Netflix opera: para entendernos, es todo el
mundo salvo China, Corea del Norte, Irán, Siria y la península de Crimea. Su récord de series y
películas originales se produjo en 2016: nada menos que 126 estrenos a lo largo del año, lo cual
equivale a uno cada dos o tres días.
Es imposible dar un número total de Netflix Originals, ya que esa cifra no para de multiplicarse a
cada semana.

Línea de Tiempo de Netflix

 1997 Reed Hastings y Marc Randolph cofundaron Netflix para ofrecer alquiler de películas
online como respuesta a los problemas de servicio de la competencia.
 1998 Lanzamiento de netflix.com.
 1999 Servicio de suscripción mensual que ofrece alquileres de DVD ilimitados como gran
diferencial
 2000 Sistema de recomendación de películas personalizado basado en la calificación de
los miembros. Como estrategia de personalización
 2002 Oferta pública en bolsa.
 2005 Suscriptores suman 4,2 millones.
 2007 Los miembros pueden ver programas de TV y películas de forma instantánea en sus
computadoras personales. Comienza la era del streaming.
 2008 Transmisión vía Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray, y decodificadores.
 2009 Transmisión vía PS3, TV conectadas a internet.
 2010 Disponible en Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros
dispositivos conectados a Internet. Netflix lanza el servicio en Canadá. Comienza
la expansión global
 2011 Servicio en Latinoamérica y el Caribe.
 2012 Disponible en Europa, incluido el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos.
Netflix gana el primer premio Primetime Emmy en Ingeniería. La competencia por la calidad de
los contenidos.
 2013 Países Bajos. Netflix recibe 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy, incluidas la
mejor serie dramática, la mejor serie cómica y el mejor documental o especial de no ficción por
“House of Cards”, “Orange is the New Black” y “The
Square”, respectivamente. “House of Cards” ganó tres premios Primetime Emmy. Netflix fue la
primera cadena de televisión por internet nominada a un premio Primetime Emmy.
 2014 Servicio en seis países nuevos en Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo
y Suiza). Netflix ganó 7 premios Emmy creativos por “House of Cards” y “Orange is the New
Black”. Suma más 50 millones de suscriptores.

III. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución

Realice una lectura pormenorizada del Caso de Estudio para desarrollar y responder cada una de
las preguntas siguientes:

1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo de
negocio?
2. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix, y cómo cambió las reglas de juego del
mercado?
3. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes, y cuál es la estrategia de
segmentación y targeting de Netflix?
4. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de
valor?
5. ¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a
sus clientes?
6. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?
7. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el
posicionamiento de sus productos y de su marca?
8. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?
9. ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las ventajas de
Disney desde el punto competitivo?
10. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder sostener
su posición de liderazgo?
IV. Referencias

 Netflix, estrategia y gestión de marca en torno a la relevancia de los contenidos, Santiago

Mayorga Escalada
 Universidad Europea Miguel de Cervantes 2019.
 Disney+: la nueva competencia de Netflix. DW. 2019
 Brandfluence: El secreto del éxito de Netflix: 5 lecciones de Branding
 La inteligencia artificial se toma a Hollywood; Periódico El Tiempo
 La fascinante historia de Netflix, https://techronga.com/
 V. Evaluación

Para calificar el producto presentado, se tomará en cuenta los siguientes criterios:

RÚBRICA PARA EVALUAR ANÁLISIS DE CASO

CRITERIOS DE ESCALA
EVALUACIÓN
MUY BUENO (5) BUENO (4) REGULAR (3) DEFICIENT

Establece la situación presentada en el Establece la situación

No se planteó la i
caso, englobando la idea principal que se planteada en el caso, La situación planteada es algo
la problemática. L
INTRODUCCIÓN desarrolla en el reporte. engloba de manera parcial confusa y no establece la idea
vaga fuera del tem
la idea principal. principal.

Está compuesto por párrafos Las ideas principales

Las ideas principales no son claras,
integrados de ideas principales y las explican de manera
por lo que no proveen información No hay evidencia
secundarias apoyan, explican o proveen parcial no total,
de la idea principal. una secuencia org
de más información a la idea principal. información a la idea
argumentada.
principal.
DESARROLLO
El reporte del caso es presentado y El reporte del cas
El reporte del caso es presentado de una El reporte del caso es
manifiesta con deficiencias los marcos teóricos p
manera ordenada, clara y manifiesta los presentado y manifiesta
marcos teóricos pertinentes.
marcos teóricos pertinentes. los marcos teóricos
pertinentes.
Esta sección expresa en forma breve los Los elementos que se
aspectos, factores, elementos y/o plantean para dar solución
características que se plantean para dar dan respuesta de manera La explicación es extensa, no es
PROPUESTA DE No existe respues
solución al caso. Deben dar respuesta parcial al problema. clara y no dan respuesta a la
SOLUCIÓN estricta a las preguntas planteadas en el Además la explicación es problemática.
solución al caso.
caso. extensa.

Se aprecia una reflexión de lo

Se aprecia en la reflexión, En la reflexión, refleja dificultades
aprendido, de manera que se alinea a
REFLEXIÓN DEL la competencia para desarrollar el pensamiento No existe reflexió
las competencias de pensamiento
APRENDIZAJE pensamiento crítico. crítico y la toma de decisiones. aprendido.
crítico y toma de decisiones.

Los conceptos y temas

Los conceptos y t
abordados en el desenlace Los conceptos y temas
Los conceptos y temas abordados en el el desenlace del c
del caso son claros y ayudan abordados en el desenlace del
desenlace del caso son claros, definen y definen y tampoc
CONCLUSIONES al entendimiento del caso dificultan el entendimiento
ayudan al entendimiento del entendimiento de
funcionamiento del caso. del funcionamiento del caso.
funcionamiento del caso. del caso.

El trabajo respeta en su totalidad la El trabajo respeta la El trabajo cumple parcialmente El trabajo omite l
estructura establecida. estructura establecida. la estructura indicada.
establecida.
Se presenta el contenido con Se presenta el Se presenta el con
absoluta claridad y respetando todos contenido con claridad y Se presenta el contenido con cierto manera desorden
los aspectos formales. respetando orden, pero no se maneja. los márgenes y es
aspectos formales. adecuadamente los elementos y párr
Incluye imágenes alusivas al tema. aspectos formales.
Cumple con reglas Omite todos los e
PRESENTACIÓN Cumple con reglas ortográficas y ortográficas y Omite alguno de los establecidos:
gramaticales. gramaticales siguientes elementos -Incluir imágenes
establecidos:
Incluye referencias bibliográficas o Incluye referencias -Cumplir con regl
electrónicas. bibliográficas o -Incluir imágenes alusivas al ortográficas y gra
electrónicas. tema -Incluir referencia
-Cumplir con reglas ortográficas y bibliográficas o el
gramaticales.
-Incluir referencias
bibliográficas o electrónicas.