CASO NETFLIX

UN SERVICIO DE PELICULA

Integrantes: Andrés Caqueo

Karina Flores

Cristina González

Mara Neira

Marcelo Romero

Profesor: Cristian Muñoz Anziani

Carrera: I.E.A.E

Octubre 2019

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 INDICE
1.- Caso Netflix, un servicio de película _______________________________________ 1

2.- Índice ______________________________________________________________ 2

3.- Introducción _______________________________________________________ 3 y 4

4.- Historia ___________________________________________________________ 5 y 6

5.- Pregunta 1 ___________________________________________________________ 7

6.- Pregunta 2 __________________________________________________________ 8

7.- Pregunta 3 _______________________________________________________ 9 y 10

8.- Pregunta 4 __________________________________________________________ 11

9.- Pregunta 5 ______________________________________________________ 11 y 12

10.- Pregunta 6 _________________________________________________________ 12

11.- Pregunta 7 _____________________________________________________ 12 y 13

12.- Pregunta 8 _________________________________________________________ 14

13.- Pregunta 9 _____________________________________________________ 14 y 15

14.- Conclusión _________________________________________________________ 16

15.- Bibliografía _________________________________________________________ 17

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 INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, los individuos han cambiado el tipo de actividades realizadas en el
tiempo libre o de ocio. Asimismo, estas actividades responden a los gustos y costumbres
arraigados en diferentes culturas y contextos, y también son influenciadas por nuevos
patrones de consumo que se dan en el mundo.

Un factor que ha sido determinante en los nuevos patrones de consumo del ser humano
son los avances tecnológicos, por ejemplo, la televisión. Sin embargo, existe un desarrollo
tecnológico que ha disminuido el número de horas que el hombre dedica a ver televisión:
la aparición del internet y el desarrollo del fenómeno conocido como streaming. Esta es la
manera automática en que el usuario consume el producto en paralelo mientras se
descarga.

Cuando se piensa en películas en el hogar o en un dispositivo móvil, Netflix es la marca

que ha logrado posicionarse como la alternativa más reconocida en el mercado.

En un entorno tecnológico, donde difícilmente el cliente encuentra a otra persona al

frente, sino más bien a una pantalla, Netflix ha logrado establecer una relación de
personalización de sus ofertas que es un valor sumamente reconocido por sus
suscriptores. El entorno tecnológico que presenta una infraestructura de red y de
convergencia de diferentes medios y negocios relacionados, es muy competitivo y
requiere que una empresa como Netflix cuente con las más altas calificaciones en sus
equipos de trabajo. Streaming es un nuevo medio de comunicación en internet, por el
cual los archivos de audio. La posibilidad de personalizar sus productos y, más
recientemente, de producir sus propios contenidos, es más que solamente trasmitir
contenidos de otros, pues existe todo un desarrollo de software que permite desarrollar la
analítica de los datos que los relacionan con sus suscriptores, la compatibilidad con
diversos equipos de audio y video, así como la compresión de datos informáticos que cada

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vez se recrean en versiones de más alta definición y, por lo tanto, son más demandantes
de la capacidad de la internet.

El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los clientes
y responde con una oferta de servicios que no solo le da la rentabilidad esperada, sino que
es valorada por una creciente cantidad de clientes. Asimismo, Netflix tiene argumentos
sólidos incluso ante un competidor tan fuerte como HBO, y ha aceptado el reto, con la
frase: “el objetivo es convertirnos en HBO antes de que HBO se convierta en Netflix.

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 HISTORIA

La empresa Netflix inició sus operaciones en el año 1997, con su línea de negocios de
alquiler de DVD. Luego, aumentó otra línea de negocio en streaming doméstico en el año
2008 en Estados Unidos, y luego en streaming internacional, que son las dos líneas de
negocio que opera actualmente.

Netflix es un servicio de entretenimiento de series y películas por Internet disponibles

para diversas plataformas móviles y uno de los líderes en su sector teniendo presencia en
más de 50 países y sumando un aproximado de 62 millones de usuarios, su origen se
remonta al año 1997 cuando se fundó ese año el 29 de agosto por Mac Randolph y Reed
Hastings, este último se había planteado la pregunta de cómo la gente podría rentar
películas en su tiempo libre, además ese tiempo había tenido problemas al entregar una
película rentada en Blockbuster y por lo que había tenido que pagar una dolorosa multa
por retraso en la devolución y fue así que con ayuda de sus dos amigos fundó la empresa
enfocada principalmente a ofrecer dos servicios en conjunto que es el alquiler de películas
y la eliminación de costos por entrega atrasada por lo que el proceso se puede hacer
desde casa. En la fundación también colaboró Mitch Lowe, esto se dio en Scotts Valley,
California, el servicio de planes de alquiler mensual fue implementado en setiembre de
1999 pero poco después la forma de pago por alquiler se dejó, es importante mencionar
que en sus inicios la empresa no tuvo muy buena acogida aunque ya muchos notaban la
ventaja de poder alquilar películas de forma mucho más flexible y no tener que esperar en
elegir una película y luego esperar para poder verla, para ese entonces Reed Hastings se
había reunido con algunos ejecutivos de Blockbuster para ofrecer un medio de
distribución de películas a nivel local y así ofrecer de forma mucho más rápida el servicio
sin embargo no se pudo concretar nada. Tras años de intentos fue en el 2003 que Netflix
comenzó a reportar ingresos sólidos logrando generar cerca de 6.5 millones de dólares y
272 millones en facturación. Fue así que en el 2009 Netflix pudo lanzar nuevos canales de
transmisión parecidos a los operadores de cable de manera que los usuarios ahora podían

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ver películas y series en televisores con apoyo de sus consolas de videojuegos y otros
dispositivos, gracias al éxito de este servicio en el 2010 la empresa comenzó a extenderse
por el mundo llegando a países de Latinoamérica enfocándose en ofrecer la transmisión
por Streaming por encima de los alquileres de DVDs de forma física, en términos
monetarios esto supuso un éxito arrollador para los creadores del servicio al punto que
comenzaron a producir series siendo una de las más famosas House of Cards la cual ganó
varios premios Emmy en el 2013. Sin embargo esta empresa también ha tenido
competencia cuando Blockbuster respondió en el 2004 con un servicio de alquiler Online
de DVD en el 2004, servicios similares fueron lanzados por Amazon y la cadena de tiendas
Wall Mart, también en el 2004 Hollywood video intentó un modelo similar con el
desarrollo de Movie Value Pass aunque Netflix ha logrado imponerse con el tiempo a
todos ellos.

En la actualidad casi todos los dispositivos móviles y de escritorio tienen compatibilidad

con Netflix para su reproducción de películas y series por Streaming entre los que están la
mayoría de marcas de televisores Smart TV, consolas de videojuegos de Sony como PS3 y
PS4, Nintendo, plataformas móviles como Android y iOS, Google ChromeCast y
dispositivos de Amazon.

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 PREGUNTAS

1. ¿Existe una relación entre el sistema de calificación de títulos que desarrolló con el
tiempo Netflix y el proceso de Marketing? En qué etapa de dicho proceso se puede
observar acentuadamente esta relación.
Para poder responder esta pregunta debemos saber cuáles son las etapas del proceso
del marketing:
1. entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del
cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
5. Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
Netflix ha tenido una relación entre el sistema que desarrollo y los procesos del marketing
cumpliendo al pie de la letra con un solo algoritmo cada uno de estos puntos, partiendo
por la primera poder comprender y entender la necesidad del mercado. Netflix da uso a
una idea tan básica como efectiva; dar al público lo que quiere. Existen múltiples
empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero en el menor
tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos. Sin embargo, Netflix sabe que su
éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de los usuarios que contratan sus
servicios. Entonces a través de su algoritmos es capaz de analizar el tipo de contenido que
prefiere ver cada usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas
(dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio) en pocas palabras diseña la
segunda y tercera etapa una estrategia diseñada a satisfacer las necesidades
estableciendo un programa que aporte valor para el usuario y la empresa. Cuando esta
información es recopilada la plataforma decide qué contenidos les gusta a cada uno de
los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les
puedan interesar o llamar la atención, Concordando así con la cuarta y quinta etapa, por
lo que si analizamos detalladamente netflix fue escalando cada una de las etapas del

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proceso de marketing por lo que existe una relación ya que es una empresa que cada día
nos sorprende y que cumple al pie de la letra cada proceso para así brindar una mejor
calidad a sus productos a través de la plataforma y lograr la satisfacción del usuario.

2. Se dice que para conseguir una buena calidad en un producto o servicio, hay que
tener en cuenta ciertos aspectos importantes (Dimensiones de la calidad). Cómo
gestionó dichas dimensiones Netflix según lo visto en el caso.
Dimensión Humana: Netflix cuida las buenas relaciones entre sus clientes y la compañía. Si
nos centramos en el caso particular de los compradores del servicio que ofrece Netflix se
observa que son clientes que valoran el acceso inmediato, portabilidad y transferibilidad
del producto y que están dispuestos a ver vídeos en cualquier dispositivo con pantalla, la
empresa siempre está pendiente de lo que el cliente necesita y utiliza. El avance
tecnológico ha servido para cuidar la buena relación que existe entre su suscriptor y la
empresa obedeciendo a brindar más valor al interés del cliente desde sus inicios trato de
marcar la diferencia entre sus servicios por correos postal hasta la nueva plataforma que
hoy utiliza. A través de características tan simples como el software de calificaciones
implementados para que el cliente pueda dar a notar su queja, interés, preferencia.
Dimensión Técnica: la empresa Netflix a lo largo de su de carrera ha podido implementar
mejoras a través del tiempo, desde el envío por correo denotaba ya su eficiencia en el
servicio y la calidad de sus productos, con los avances tecnológicos han podido mejora con
el tiempo, a través de la efectividad, Eficiencia, Eficacia, Continuidad, Seguridad e
Integralidad debido al uso de plataformas, streaming, cuentas personalizadas. Dentro de
sus técnicas el uso e implementación de algoritmos creados por el grupo de trabajo de la
compañía han podido mejorar la calidad de sus servicios, conociendo las preferencias de
sus clientes.
Dimensión Económica: hace referencia a como la empresa intenta minimizar costos tanto
para el cliente como para ella, La empresa en sus inicios usó un modelo de precios similar
al ofrecido por las tiendas tradicionales de video, cobrando US$4 por cada película más

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US$2 por el envío. La evolución hacia un servicio de suscripción prepagada ayudo al
avance de la empresa tanto económicamente ya que sus precios son accesibles para sus
clientes, lo que hizo que la empresa cambiara su modelo de negocio a distribuir todo su
contenido exclusivamente por internet. Lo que ayudo a que la empresa aminorara en
pagos de costo, e iniciara el uso de los avances tecnológicos a través del uso de la
plataforma ayudo a la compañía en costos y a aumentar el ingreso de netflix debido a que
las empresas cinematográficas comenzaron a crear alianzas estratégicas para trabajar en
conjunto, lo que beneficio a la compañía pero también al usuario que por pagar un precio
promedio de suscripción podría optar a un mayor campo de adquisición.

3. Realice un paralelo de los modelos de calidad para la empresa Netflix y Blockbuster

Respectivamente, concluyendo quien presenta una menor brecha en su servicio.
Pasó de ser un simple VOD a ser una de las compañías de streaming de video más grandes
del mundo, y es que los activos principales de Netflix siempre han sido sus ideas
revolucionarias y cómo rompe todos los paradigmas establecidos una vez que entra en
acción.
La clave de la estrategia inicial de Netflix era el hecho de que pocas tiendas de video
tenían DVDs, lo que los convirtió en una opción rápida para quienes querían disfrutar de
este formato. La compañía también fue capaz de aprovechar el pequeño tamaño y peso
ligero de los discos para enviarlos a los usuarios por un costo relativamente económico.

En 2007, Netflix vio el futuro del entretenimiento en el contenido por demanda. Como

resultado, comenzaron a ofrecer videos por streaming para verlos desde un PC o un

dispositivo habilitado para web. Originalmente, no cobró extra por este servicio. La

esperanza no sólo era satisfacer una nueva y creciente demanda de mercado, sino reducir

sus costos operativos y la dependencia hacia los DVDs físicos, almacenes y franqueo, es

decir, ampliar sus oportunidades de negocios. Varios productores independientes de cine

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hicieron que su contenido estuviera disponible para ser transmitido en el sitio web de

Netflix, permitiendo a los estudios independientes obtener una distribución más amplia

en una plataforma web.

Por otro lado el éxito de Blockbuster fue muy alto, dado que los usuarios podían disfrutar

de la tecnología de vanguardia, las cintas VHS, visitando una tienda cerca a su casa.

Pudiendo alquilar una sola película. La tecnología empezó a cambiar y BlockBuster no se

adaptó al cambio. Con el surgimiento de Internet se creó una nueva forma de ver

películas, tanto descargarlas de esta o verlas vía streaming. BlockBuster pudo modificar su

propuesta de negocio y empezar a incurrir en el mercado de la TV por demanda; No

obstante, optó por mantenerse en su zona de confort e invirtió en mejorar los productos

ofrecidos por sus tiendas y en incluir nuevas mecánicas para sus tiendas. Cabe mencionar

que Netflix, cuando inicio, se ofreció a ser comprado por BlockBuster. Sin embargo, este

no tomó la oferta dado que indicó que esta adquisición no representaba ningún beneficio

para ellos y que el modelo de tiendas era un gasto a comparación del modelo de la

televisión por demanda. De esta manera, se evidencia una vez más como BlockBuster

prefiere mantenerse en el negocio en tienda. Por un lado, BlockBuster mantuvo sus

tiendas y su modelo que poco a poco fue desplazado por el modelo propuesto por Netflix,

ya que era más cómodo pagar una cantidad mensual y ver todas las películas que se

deseen en cualquier momento que ir hasta la tienda más cercana y rentar una sola

película. Además, la mejora en conexiones a Internet hacía posible hacer streaming de una

película completa sin interrupciones ni esperas. Esto sumado a los costos operativos, de

personal y locales generaron que en el 2010 BlockBuster se declarase en bancarrota y

tuviera que rematar todas sus tiendas. De esto se puede desprender que la menor brecha

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de servicio que ofrece cada empresa es Netflix, pues llega a los usuarios de manera rápida,

cómoda y ofrece distintos planes, para que todas las personas tengan acceso a él. Además

anteriormente se mencionó sobre el acceso a esta plataforma de manera muy amigable y

con la opción de escoger una entre muchas películas, series, documentales etc

4. Presentados los antecedentes del caso. Cree usted que una de las empresas pudo
sufrir de Miopía de Marketing. Argumente.
La miopía en términos generales es no poder enfocar bien objetos lejanos. En el marketing
puede suceder un efecto muy parecido al no enfocar bien el objetivo de las estrategias
que se plantean. Esto ocurre cuando nos enfocamos más en las bondades y características
del producto y dejamos de lado las necesidades e intereses del cliente y en muchos casos
del entorno. Por ende, se puede concluir que Blockbuster no tuvo una visión holística de
los cambios constantes de los usuarios; No se adaptó a las exigencias del mercado, ni
tampoco a la globalización; Por ende, Blockbuster quedo desplazado por su competencia:
Netflix. Pues esta compañía, fue innovadora y ofreció un servicio cómodo, rápido y
entretenido. Para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los usuarios. Esto
ayudo a posicionarse fuertemente en el mercado.
Las estrategias de Blockbuster perdieron el foco del objetivo, pues claramente no
satisfacieron las necesidades de los usuarios ni a los constantes cambios demandados.

5. Qué relación puede existir entre el contenido propio que oferta Netflix como
estrategia, y los conceptos propuesta de valor y relación a largo plazo.
Netflix funciona mediante una idea tan básica como efectiva: dar al público lo que quiere.
Existen múltiples empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero
en el menor tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos.
Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de
los usuarios que contratan sus servicios. ¿De qué forma consigue información acerca de

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sus clientes? Mediante algoritmos que analizan lo visualizado y actitudes de cada perfil
registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada
usuario, el tiempo que emplean para verlo, o cuando dejan de ver un programa por
aburrimiento o cansancio.

Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada uno de
los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les
puedan interesar.

A nivel de marketing, estos datos ayudan a la empresa a conocer a sus clientes y saber a
quién se están dirigiendo, lo cual será útil a la hora de establecer novedades y campañas
de publicidad. Esto apunta a distintos tipos de estrategia que ha desarrollado esta
empresa, pues ofrece una variedad de películas, series, documentales y monos animados
que van dirigidos a distintos segmentos. Además el servicio es asequible para todos los
usuarios, dependiendo de su capacidad económica, de sus intereses y gustos. Por ende, a
largo plazo se podrían mantener en el mercado, pues han desarrollados diferentes
estrategias que han ayudado a posicionarse fuertemente en él. Lo que Netflix ofrece es un
servicio de calidad basado en la comodidad del cliente, y al mismo tiempo ha podido
adaptarse a los avances del entorno, como lo es la tecnología. Y además entrega una
propuesta de valor en donde puedes verlo en cualquier aparato que tenga pantalla.

6. En qué segmentos de clientes se centró en un inicio Netflix para ofrecer sus servicios.
Qué ¿Características tenia dicho segmento? ¿Fue a su juicio una decisión acertada?
La idea de Netflix para ofrecer sus servicios se basó en apuntar al segmento de clientes
que son usuarios de internet y que frecuentan los servicios de suscripción en la red, dado
que, las características del modelo de negocio de la Compañía requiere como principal
foco de funcionamiento la conexión a la red de internet, mediante su plataforma de
“streaming” y envíos de películas por e-mail.

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Una de las características del segmento al cual Netflix ofrece sus servicios, principalmente
es el poco tiempo que las personas tienen de ocio, por lo tanto, la herramienta de
entregar el servicio en el mismo hogar, satisface la necesidad, ahorrándose los costos y
tiempos en desplazamiento para adquirir una película arrendada en un video club, además
de los cobros por atraso.
Este modelo de negocio a nuestro juicio fue disruptivo, innovador, que fue capaz de
destronar al gigante Blockbuster, de manera tal, que hizo desaparecer al mercado de
arriendo de películas por dvd y vhs en locales establecidos. Por lo tanto fue una decisión
acertada por parte de sus fundadores, ya que permite obtener entretención de manera
rápida, uniendo a las familias en torno a una película o serie, aprovechando el escaso
tiempo que las personas poseen.

7. Explique la evolución que experimento Netflix respecto a su estrategia de

distribución. ¿Existen diferencias en ese sentido con la propuesta de valor ofrecida por
B.B.? Argumente.
En la explosión del streaming, Netflix encontró una herramienta fundamental para su
promoción y distribución. En este contexto, la compañía se convirtió en el mejor servicio
de distribución global de entretenimiento, por el cual, se centró en tres tipos de
seguidores: el cinéfilo, los creadores de contenido y en las personas que no se quieren
mover de casa.
Su evolución se produjo gracias a sus estrategias de marketing, donde desarrolló un
software que le permitió entregar información al detalle de sus contenidos, pero al mismo
tiempo, disponer de información sobre el consumo de los usuarios, mediante sus
calificaciones, para así seleccionar producciones que contemplen el interés de quien esté
utilizando la aplicación.
La compañía estadounidense distribuye sus servicios a más de 190 países. Los suscriptores
pueden ver instantáneamente películas y series desde cualquier dispositivo con pantalla
que se encuentre conectado a internet. El contenido digital multimedia llega a los usuarios

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mediante “streaming”, es decir, el archivo de vídeo y audio no se descarga ni se almacena,
se va visualizando a medida que se transmite. La empresa descansa en tres segmentos de
distribución: “streaming” nacional, “streaming” internacional y el arriendo de películas de
DVD por e-mail (disponible sólo en Estados Unidos). En 2002 la empresa tenía 1 millón de
suscriptores, al finalizar el 2015 contaba con casi 75 millones de suscriptores.
En cuanto a la propuesta de valor de Blockbuster, se centraba en abrir la mayor cantidad
de locales en Estados unidos y el mundo, con la finalidad de acercar el negocio a las casas
de los usuarios, llegando a tener una estadística que indicaba que, había un local de
Blockbuster a 10 minutos de cada casa en auto. En cambio, el éxito en la propuesta de
valor generada por Netflix, se basó en llevar al mismo hogar el entretenimiento sin salir de
casa.

8. En un inicio, cuál fue a su juicio la estrategia que logro diferenciar la oferta de valor de
una empresa por sobre otra.
Netflix utilizó la diferenciación como un recurso estratégico y poderoso, acompañado de
su sitio web para arrendar películas en DVD, la cual le proporciona al suscriptor una
cantidad ilimitada de arriendo de películas y series en un catálogo virtual, dado estos dos
puntos, se diferenciaba en entregar un servicio más integral y el consumidor lo valoró.
Mientras tanto Blockbuster se enfocaba en posicionarse con más locales propios o
franquiciados cerca de las casas de los consumidores de películas.

9. Que amenaza sufría en aquel entonces la industria del arriendo de películas, cómo
considera que tanto Netflix como B.B. atendieron dichas amenazas prevenientes del
entorno.
Las principales amenazas del entorno en ese sector industrial correspondían al factor
tecnológico, dado que se encontraba con la tecnología VHS, luego DVD y pasar al
streaming, este avance y desarrollo es una amenaza constante, como así al no ser
creadores de las películas o series. Netflix abordó de lleno el problema, primero con

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innovación al tener adoptadores para los DVD y luego pasar al streaming y estar en
innovación desarrollando distintos tipos de filtros para ofrecer al cliente títulos similares a
lo que había visto, además de crear sus propias series, lo que le permite ofrecer una
mayor gama de títulos que sean atractivo al consumidor y así transformar sus amenazas a
oportunidades. En cambio, blockbuster apostaba a tener más locales físicos en donde
arrendar películas, como también a enfocarse en los estrenos, no teniendo el control de
ofrecer títulos propios o no tan conocidos, dado ese escenario, la amenaza seguía siendo
real ya que no se hizo cargo de lo que realmente el cliente necesitaba.

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 CONCLUSIÓN

El caso de estrellato de Netflix nos da a comprender que si las empresas se enfocaran

principalmente en conocer y analizar de una mejor manera las necesidades del mercado
lograrían causar un impacto sobre el mercado tradicional, el ejemplo de Netflix nos da
conocer que siempre se puede innovar, a través de las falencias de otros, como un error
puede de la noche la noche a la mañana ser tomado por un grupo de profesionales y crear
la aplicación más visionaria del futuro irrumpiendo así el mercado del alquiler de videos.

Esta compañía ha demostrado que tiene la capacidad para adaptarse y evolucionar que
toda persona e institución deben tener. Saltando en pocos años de un modelo de negocio
a otro, Hastings demostró capacidad de adaptación, pero no tan solamente a eso. La
rápida transformación que hoy la compañía posee se debe a su cultura de trabajo de
netflix se puede apreciar que no tomaron los pasos del modelo tradicional si no que en
vez de enfocarse en crear una visión y misión, se enfocaron en dejar en claro lo que ellos
esperaban de sus colaboradores, lo que la empresa valoraría. Sin horarios, sin jefaturas si
no que más bien, fueron los pioneros del nuevo modelo de negocio que hoy la mayoría de
las empresas busca colaboradores de trabajo que tuvieran el coraje y valentía de
enfrentarse a este nuevo mundo. Hoy Netflix nos da a demostrar que La transparencia
era la clave para la construcción de una cultura basada en la confianza. Todo ello
contribuye a crear un ambiente donde es más fácil desarrollar el talento, la creatividad y la
adaptabilidad, todo ello es fundamental en tiempos de importante transformación social.

Netflix es una empresa visionaria que logro mantener al pie de la letra las etapas del
proceso del marketing para poder demostrar que los tiempos han cambiado y hoy se debe
aprovechar al máximo el uso de la tecnología aplicando así lo que hoy se conoce como el
océano azul.

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 Bibliografía

 Eaton, Kit. “Netflix: A Great or terrible place to work”. Fast Company. Publicado el 05 de
agosto del 2009; revisado el 21/10/2019: https://www.fastcompany.com/1324769/netflix-
great-or-terrible-place-work
 Netflix. 2019 https://www.netflix.com/cl/
 Sánchez, Julio. “Fuerza de Netflix nace en los algoritmos” Sección tecnociencia. En: El
Economista. 18 de septiembre del 2014. Fecha de consulta: 21/10/2019.
https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Netflix-los-algoritmos-tambien-fallan-
20161124-0001.html
 Le VPN. Netflix, 10 innovaciones que cambiaron el mundo. Blog. Publicado 21 de mayo
2016; revisado 21 de octubre 2019 https://www.le-vpn.com/es/netflix-10-innovaciones-
que-cambiaron-el-mundo/

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