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    Actividad No 11 ESTADISTICA INFERENCIAL

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    Maria Claudia Gutierrrz Crhisty
    Este informe presenta los resultados de una observación realizada en el área de bodega y despacho de una empresa de ferretería para analizar la eficiencia aplicando pruebas de hipótesis. Se identificó que el 88% de 150 clientes encuestados estaban insatisfechos con la entrega de pedidos. Los resultados mostraron que solo el 15% de pedidos se entregan a tiempo y el 88% de clientes no están satisfechos. Para mejorar, se recomienda capacitar al personal, contratar más trabajadores y mejorar la comunicación con

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    Actividad No 11 ESTADISTICA INFERENCIAL

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    Este informe presenta los resultados de una observación realizada en el área de bodega y despacho de una empresa de ferretería para analizar la eficiencia aplicando pruebas de hipótesis. Se identificó que el 88% de 150 clientes encuestados estaban insatisfechos con la entrega de pedidos. Los resultados mostraron que solo el 15% de pedidos se entregan a tiempo y el 88% de clientes no están satisfechos. Para mejorar, se recomienda capacitar al personal, contratar más trabajadores y mejorar la comunicación con

    Descripción original:

    ACTIVIDAD 1 Y 2 LEGISLACION T

    Título original

    Actividad No 11 ESTADISTICA INFERENCIAL

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    Este informe presenta los resultados de una observación realizada en el área de bodega y despacho de una empresa de ferretería para analizar la eficiencia aplicando pruebas de hipótesis. Se identificó que el 88% de 150 clientes encuestados estaban insatisfechos con la entrega de pedidos. Los resultados mostraron que solo el 15% de pedidos se entregan a tiempo y el 88% de clientes no están satisfechos. Para mejorar, se recomienda capacitar al personal, contratar más trabajadores y mejorar la comunicación con

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    Este informe presenta los resultados de una observación realizada en el área de bodega y despacho de una empresa de ferretería para analizar la eficiencia aplicando pruebas de hipótesis. Se identificó que el 88% de 150 clientes encuestados estaban insatisfechos con la entrega de pedidos. Los resultados mostraron que solo el 15% de pedidos se entregan a tiempo y el 88% de clientes no están satisfechos. Para mejorar, se recomienda capacitar al personal, contratar más trabajadores y mejorar la comunicación con

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    INFORME SOBRE EL EJERCICIO DE OBSERVACION DE LA

    COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO EMPRESARIAL

    PRESENTADO POR:
    GRACE TORO GUERRA ID: 578116
    ERICKA MULFORD CAICEDO ID: 438316
    OSNAIDER SÁNCHEZ MIRANDA ID: 658369
    MARÍA CLAUDIA GUTIÉRREZ CRHISTYS ID: 665342

    DOCENTE
    MEDARDO ANTONIO PACHECO

    ESTADÍSTICA INFERENCIA
    NRC: 2562

    MARZO 2020
    BARRANQUILLA, ATLÁNTICO
    INTRODUCCIÓN

    En el siguiente trabajo veremos un caso de la empresa ELECTRICOS DEL RUIZ S.A.S


    donde nos permitieron hacer una observación en torno a un área específica como fue el área
    de bodega y despacho de mercancía y su índice de eficiencia aplicando las pruebas de
    hipótesis en el contexto empresarial analizando así las variables de comunicación.

    La solución a este caso es aplicar análisis estadísticos, otros temas que tendremos en cuenta
    para esta investigación son las Hipótesis de investigación la hipótesis Nula y la Hipótesis
    alterna.
    1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y EL AREA

    Tomamos como referencia el área de despacho y bodega de uno de los puntos de ventas de
    la empresa ELECTRICOS DEL RUIZ S.A.S, una empresa dedicada a comercializar al
    por mayor y detal artículos de ferretería, eléctricos e iluminación; con más de 25 años en el
    ejercicio comercial con una población total de 40 empleados.
    El punto de venta al cual hicimos la respectiva información se encuentra ubicada en la calle
    40 # 33- esquina.

    Actualmente el área de Bodega y despacho de mercancía cuenta con 8 bodegueros y se


    entregan 400 pedidos diarios aproximadamente.
    Población= 150 clientes encuestados
    Muestra= 30 están de acuerdo con las entregas ya que cumplen con su satisfacción.

    2. IDENTIFICACION DE LA VARIABLE
    La variable que identificamos en esta actividad son las Quejas de clientes en el proceso de
    despacho de los pedidos.

    3. HIPOTESIS NULA
    Según las encuestas realizadas el 88% de los clientes están insatisfecho en la entrega de los
    pedidos.
    4. DATOS A PARTIR DE UN PERIODO
    Observamos durante una semana del 02 al 05 de marzo del año 2020 la entrega a tiempo de
    los pedidos de los clientes.
    Se toman 150 personas para realizar una breve encuesta y saber puntualmente la opinión de
    los clientes frente a esta área de la empresa y su índice de eficiencia.
    Formulamos la siguiente encuesta:

    ENCUESTA

    1. ¿Se entregan los pedidos a tiempo?


    2. ¿Es suficiente el personal de despacho para la cantidad de pedidos a entregar diario?
    3. ¿Está capacitado el personal para el área de despacho y entrega?
    4. ¿Hay satisfacción en el cliente en cuanto a la entrega de pedidos?
    RESULTADOS DE LA ENCUESTA

    ¿SE ENTREGAN LOS PEDIDOS A TIEMPO?

    15%

    SI
    NO

    85%

    ¿Es suficiente el personal de despacho para la cantidad de


    pedidos a entregar diario?

    45%
    SI
    NO
    55%
    ¿Está capacitado el personal para el área de despacho y
    entrega?
    SI NO

    10%

    90%

    ¿Hay satisfacción en el cliente en cuanto a la entrega de pedidos?

    SI
    12%

    NO
    88%
    5. ESTABLECER LOS INTERVALOS DE CONFIANZA - HIPOTESIS

    A. Proponer Hipótesis

    Ho: Po = 0,12 Hipótesis nula

    H1: P> = 0,12 Hipótesis abierta

    B. Significación

    α = 5% por lo que la confianza seria del 95%

    C.
    Confianza Significación Derecha zc
    95% 5% 1,64

    Rechazo: Ho
    Aceptación

    Zc 1,64

    D. Prueba de Hipótesis

    Datos:
    Muestra: 150 clientes
    X: 30

    30 / 150 = 0.2 = P
    𝑃 − 𝑃𝑜
    𝑍𝑝 =
    √𝑃𝑜 ∗ 𝑞
    𝑛

    0,2 − 0,12 0,08


    𝑍𝑝 = = = 3,015
    0,2653
    √0,12 ∗ 0,88
    150

    E. Decisión

    Ho: Po = 0,12 Hipótesis rechazada

    H1: P > = 0,12 Hipótesis aceptada ya que podemos afirmar que la proporción es mayor del
    12% con una significación del 5%

    6. POSIBLES SOLUCIONES

    - Capacitar a los colaboradores en cuanto a los productos que vende la empresa para
    que tengan un total conocimientos de estos y tenerlos claros a la hora de despachar
    del pedido.
    - Charlas sobre atención a los clientes
    - Por la cantidad de pedidos que se están generando a diario y para satisfacción del
    cliente es necesario la contratación de más colaboradores para que le entrega del
    pedido sea puntual.
    - Se deben hacer las pausas activas y laborales y todo lo que concierne al programa
    de salud ocupacional para mantener y mejorar la salud de los colaboradores en la
    empresa.
    7. DIAGRAMA DE FLUJO
    8. BIBLIOGRAFIA

    - Metodología de la Investigación (4ª.ed.) Mc Graw –Hill Interamericana.

    Orus M. (2015). Intervalo de confianza para la media parte 1

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