Práctica Calificada 2

PRÁCTICA CALIFICADA 2
1. El departamento de quejas de “La positiva” informa que el costo medio para tramitar una
queja es de 60 soles. Una comparación en la industria demostró que esta cantidad es mayor
que en las demás compañías de seguros, así que la compañía tomó medidas para reducir
gastos. Para evaluar el efecto de las medidas de reducción de gastos, el supervisor del
departamento de quejas seleccionó una muestra aleatoria de 25 quejas atendidas el mes
pasado. La información de la muestra aparece a continuación.
53 62 85 58 51
71 59 58 62 63
68 58 49 60 68
42 51 59 69 58
52 46 61 68 44
¿Es razonable concluir que el costo medio de atención de una queja ahora ha disminuido, con
un nivel de significancia de 0.02? ¿Tuvo efecto la medida tomada por la compañía?
Ao: el costo medio para tramitar una queja es de 60 soles.

Prueba de normalidad
1. FORMULACION DE HIPOTESIS
Ho: La muestra proviene de una población normal
H1: La muestra no proviene de una población normal
2. NIVEL DE INSIGNIFICANCIA
∝ = 0.02
3. ESTADISTICO
W(Shapiro-Wilk)=0.962
4. P VALOR (Probabilidad)
Valor P=0.456
5. TOMA DE DECISIÓN
No rechazo H0
0.456 > 0.02
6. CONCLUSIÓN:EEES
existe evidencia estadística suficiente para afirmar, la muestra proviene de una

población normal
Prueba de la media
El costo medio para tramitar una queja es de 60 soles.
1. FORMULACION DE HIPOTESIS
H0: 𝑢 = 60 soles
H1: u ≠ 60 soles
2. NIVEL DE INSIGNIFICANCIA
∝ = 0.02
3. ESTADISTICO
One Sample T-Test
Statistic df p
A Student's t -0.52200 24.00000 0.606
Note. Hₐ μ ≠ 60
T=-0.522
Gl=24
4. P VALOR (Probabilidad)
Si P valor ≤∝ entonces Rechaza H0
Valor P=0.606
5. TOMA DE DECISIÓN
No rechazo H0
0.606 > 0.05
6. CONCLUSIÓN:
existe evidencia estadística suficiente para afirmar. El costo medio para tramitar
una queja es de 60 soles.
7. Interpretación
De los resultados que se obtienen demostró que no tuvo efecto.
2. La empresa A aplicó una técnica para hacer uso del sentido del humor como reforzador
motivacional. Pasados seis meses, decide evaluar los resultados obtenidos. Se propone
mantener el uso de la técnica si al menos el 75% de los empleados considera que ha sido
beneficiosa para motivarlos en su tarea. Para tomar la decisión, seleccionó al azar una muestra
de 80 empleados y les administró una encuesta que, entre otras cosas, preguntaba: ¿considera
que esta técnica lo motiva significativamente para realizar su labor diaria? Sesenta y uno de los
empleados respondieron afirmativamente. A la luz de este resultado ¿aconsejaría usted a la
empresa que continúe con la aplicación de la técnica?
Ho: Al menos el 75% de los empleados considera que ha sido beneficiosa para motivarlos en
su tarea
PRUEBA DE HIPÓTESIS
1. Formulación de hipótesis
H0: π ≥ 0.75
H1: π > 0.75
2. Significancia
0.05
3. Estadístico
Z=0.2582
4. P valor
0.7625
5. Decisión
Como el valor p = 0.7625 <0.05 NO se rechaza H0
6. Conclusión
puede considerarse que la técnica implementada es eficaz
7. Interpretación
se aconsejaría a la empresa continuar con la aplicación de dicha técnica

muestra 80
éxitos 65
p 0.8125
pi 0.75
Zp 1.290994449
Área Izquierda 0.901647199
1 cola Izquierda 0.901647199
1 cola derecha 0.098353
2 colas
3. Con fines de recaudación la SUNAT ha estado aplicando dos métodos para registrar las
declaraciones juradas de sus contribuyentes. El primero exige al contribuyente
presentarse personalmente ante un encargado de la SUNAT; el segundo le permite enviar por
correo su declaración jurada. Los directivos de la recaudación de impuestos piensan que el
primer método ocasiona menos errores que el segundo. Por ello, autorizan un examen
aleatorio de 50 listados de la presentación personal ante el encargado y 75 listados del registro
por correo. De las presentaciones personales 5 contienen errores y 10 de los formularios
enviados por correo también los contienen. A un nivel de significación del 1%, ¿se puede
afirmar que los directivos de la SUNAT tienen razón?
1. Formulación de hipótesis
HO: pi1≥ pi2
H1: pi1 <pi2 Unilateral Izquierda
2. Significancia
a=0,01
3. Estadístico
Z=0.5618 (4 cifras decimales)
4. P valor
P valor=0.7129
5. Decisión
0.7129> 0.01
NO Rechazo HO
6. Conclusión
Existe evidencia estadística suficiente (EEES) para afirmar que, el primer método
ocasiona mayor o igual errores que el segundo.
7.Interpretacion
Se afirma que los directivos de la SUNAT NO tienen razón.
muestra 1 50
éxitos 1 45
muestra 2 75
éxitos 2 65
p1 0.9
p2 0.866666667
pi1 0
pi2 0
p agrupada 0.88
q agrupada 0.12
Z 0.561833219
Área Izquierda 0.712885172
1 cola Izquierda 0.712885172
1 cola derecha 0.287115
2 colas 0.574229657
4. La empresa Enigma realizó evaluaciones de experiencia profesional para contrataciones en

una unidad minera. A continuación, se listan las edades de los solicitantes que tuvieron éxito y
de los que no. Algunos de los solicitantes que no tuvieron éxito para obtener el puesto laboral
se quejaron de que hubo discriminación por edad de postulación. Utilice un nivel de
significancia de 0,01 para someter a prueba la afirmación de que los solicitantes sin éxito son
mayores que los que tuvieron éxito. Con base en el resultado, ¿Parece haber discriminación
por la edad?
Edades sin éxito Edades con éxito
44 47 45 45 27 33 43 44
47 48 46 48 36 37 44 44
41 42 49 53 38 38 45 45
43 44 53 54 39 42 45 45
44 45 54 55 42 43 46 46

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Ao: el costo medio para tramitar una queja es de 60 soles.

existe evidencia estadística suficiente para afirmar, la muestra proviene de una

One Sample T-Test

A Student's t -0.52200 24.00000 0.606

De los resultados que se obtienen demostró que no tuvo efecto.

H1: π > 0.75

Como el valor p = 0.7625 <0.05 NO se rechaza H0

puede considerarse que la técnica implementada es eficaz

se aconsejaría a la empresa continuar con la aplicación de dicha técnica

HO: pi1≥ pi2

H1: pi1 <pi2 Unilateral Izquierda

Z=0.5618 (4 cifras decimales)

ocasiona mayor o igual errores que el segundo.

4. La empresa Enigma realizó evaluaciones de experiencia profesional para contrataciones en

Edades sin éxito Edades con éxito

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