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    Ficha de Proceso

    Cargado por

    José Miguel Martínez Sanchez
    Este documento describe el proceso de pedido y entrega de productos a través de un servicio de entregas. El proceso comienza cuando un cliente registra una orden en la aplicación y termina con la entrega del producto al cliente. El proceso involucra al gerente de cuentas, agentes, supervisores, deliverys y el departamento de calidad. Se miden indicadores como el volumen diario de pedidos procesados y el tiempo de entrega para garantizar la calidad del servicio.

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    Ficha de Proceso

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    José Miguel Martínez Sanchez
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    Este documento describe el proceso de pedido y entrega de productos a través de un servicio de entregas. El proceso comienza cuando un cliente registra una orden en la aplicación y termina con la entrega del producto al cliente. El proceso involucra al gerente de cuentas, agentes, supervisores, deliverys y el departamento de calidad. Se miden indicadores como el volumen diario de pedidos procesados y el tiempo de entrega para garantizar la calidad del servicio.

    Título original

    FICHA DE PROCESO (1)

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    Este documento describe el proceso de pedido y entrega de productos a través de un servicio de entregas. El proceso comienza cuando un cliente registra una orden en la aplicación y termina con la entrega del producto al cliente. El proceso involucra al gerente de cuentas, agentes, supervisores, deliverys y el departamento de calidad. Se miden indicadores como el volumen diario de pedidos procesados y el tiempo de entrega para garantizar la calidad del servicio.

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    de 6

    FICHA DE PROCESO

    Nombre del proceso Código:


    Ficha de proceso general Deli-entegras
    PROPOSITO DEL PROCESO Consiste en el pedido y entrega de un producto seleccionado mediante deli entregas.
    Comprende desde que el cliente selecciona su pedido hasta la entrega de este.
    ALCANCE
    3. QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES?
    Dueño del Proceso Gerente de cuentas del centro de llamadas.
    Colaboradores Agentes.
    Supervisores.
    Deliveris.
    Departamento de calidad.
    Personal de tecnologia.

    DIAGRAMA DE ENTRADAS Y SALIDAS

    No. PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS


    Base de datos Deli- Cliente registrado Producto seleccionado/ in the
    1 Seleccion de la compra
    entregas entrando a la app cart
    Base de datos Deli- Total a entrega del producto
    2 Producto seleccionado "Check out"
    entregas mas fees

    Base de datos de del- Confirmacion de compra datos de compra enviados al


    3 Compra/ orden del servicio
    entregas del cliente call center

    Datos de la compra del


    Datos enviados a un delivery
    4 Agentes del call center cliente: localizacion, Despacho
    disponible
    nombre etc.
    Delivery con la Entrega de orden
    5 Delivery Delivery
    informacion del cliente especificada
    6

    7
    No.  TIPO DE RECURSO RECURSO (S) CÓMO SE GESTIONA EL RECURSO?
    El gerente de cuentas
    Agentes
    1 RECURSOS HUMANOS Supervisores Evaluando la persona de acuerdo al perfil de puesto
    Deliveris
    Departamento de calidad

    Listado de Sugerencias de Mantenimiento, limpieza y Reparacio


    2 EDIFICIOS Y EQUIPOS Computadores, motocicletas, Red de internet estable
    Equipos

    3 AMBIENTE DE TRABAJO Visibilidad en los cubiculos, contanstee supervicion Instructivo de mantenimiento, personal de technologia

    CÓMO SE MIDE EL PROCESO?


    No. SEGUIMIENTO FRECUENCIA DE MEDICIÓN REGISTROS
    1 Diario

    REGISTROS
    FRECUENCIA DE FUENTE DE LOS DATOS REPORTE DE LOS DATOS
    No. INDICADOR (KPI's) VALOR ESPERADO
    MEDICIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
    Volumen diario de jugo
    1 Diario 100%
    exprimido
    Volumen de pedidos de
    Gráficos de tendencia
    limonadas

    Tiempo de realizacion
    2 Diario 100%
    de un vaso de limonada

    Originado por: Fecha de aprobación Versión: 1

    Aprobado por: Próxima revisión: Página: x de x


    Versión
    1

    REQUISITO (S)
    Registro del cliente en la app, telofono
    inteligente o acceibilidad al internet

    Registro del cliente en la app en la app

    Cliente debe estar vigente en la subscipcion,


    orden con menos de 10 productos selec.

    Delivery disponible para gestionar la entrega

    Confirmacion del cliente y pago del fee


    O SE GESTIONA EL RECURSO?

    la persona de acuerdo al perfil de puesto

    ias de Mantenimiento, limpieza y Reparaciones de


    Equipos

    de mantenimiento, personal de technologia

    REGISTROS

    MÉTODO DE ANÁLISIS DE LOS DATOS DEL


    INDICADOR
    Valor real de jugo exprimido, contra valor
    esperado

    Cantidad diaria de producción

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