Calidad baja demanda creciente

Diana Itzel Hernández Duran

Jorge Clemente Arcos García

Rosario Vega López

Misantla Ver. 1 de febrero del 2020

Agradecimientos:

Agradecemos a las personas que contribuyeron a nuestra colecta de información y

a todos los que realizamos este trabajo, así como todos los que nos mostraron un
punto de vista diferente de cada uno de su enfoque, así como el docente que se
encargó de guiarnos mediante su asesoría al Licenciado Octavio Sesma y Terán.
Así mismo que con entusiasmo e inteligencia inspiró a sus alumnos a realizar esta
pequeña investigación académica para poder conocer más a fondo la eficiencia y
logística de una Empresa que se dedica al área de línea blanca y
electrodomésticos.

Resumen:

Dentro de la institución escolar se nos asignó la creación de este protocolo para

saber la forma correcta de aplicar las herramientas de investigación. En este
proyecto se realizó una investigación acerca del área de marketing enfocada en la
área de calidad, conocer su demanda y por qué son tan demandadas en la
actualidad. Clientes que buscan lo mejor a un precio bajo es mejor pagar más o
quedarse con lo que ya se tiene.

Autor: Hernández Duran Diana Itzel; Arcos García Jorge Clemente; Vega López
Rosario

Título: Calidad Baja Demanda Creciente

Institución/Dependencia: Instituto Tecnológico Superior de Misantla (ITSM)

Palabras claves o descriptores: Marketing, Mabe, Calidad, Producto

2
 Índice:

Agradecimientos………………………………………………………………………2

Resumen………………………………………………………………………………..2

Introducción: capitulo l………………………………………………………………4

Planteamiento del problema: capitulo ll……………………………………….....5

Objetivos………………………………………………………………………….........5

Justificación capitulo lll……………………………………………………………..6

Hipótesis………………………………………………………………………………..6

Marco referencial Capitulo lV ………………………………………………………6

Marco legal……………………………………………………………………………..7

Marco teórico…………………………………………………………………………..9

Marco histórico………………………………………………………………………..10

Metodología capítulo V……………………………………………………………….11

Presentación de resultados………………………………………………………….12

Análisis de resultados…………………………………………………………………13

Conclusiones capitulo Vl……………………………………………………………..16

Limitaciones……………………………………………………………………………..16

Recomendaciones……………………………………………………………………...17

Bibliografía………………………………………………………………………………18

Anexo……………………………………………………………………………………..19

Cronograma……………………………………………………………………………..20

3
Introducción: capitulo l

En el siguiente documento se resaltara la importancia de la calidad que tienen los

productos en las marcas de electrodomésticos, conocer que eso que las hace
marcas líderes y su obsolescencia a partir de un tiempo como será la
obsolescencia programada tanto como su historia dentro del mercado laboral,
como podremos observar a lo largo de nuestro trabajo la obsolescencia es incluso
defendida por parte de los consumidores que afirman que está práctica es positiva
para el funcionamiento de la economía. Otros alegan que esta práctica es un
insulto hacia los consumidores, que confían en obtener un producto de calidad y
duradero.

Es un hecho inevitable que en esta época, casi en cualquier parte del mundo
-México no es la excepción-, la clave del éxito reside en ser competitivos,
entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales
y/o emocionales que le permitan vivir con calidad. Los satisfactores pueden ser
muchos y muy variados, así como las expectativas de cada individuo con respecto
al nivel de éstos; sin embargo, en todos los casos se requiere que las
organizaciones dedicadas a generar dichos satisfactores sean competitivas. Ser
competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de todos los grupos
socio-económicos involucrados.

Capitulo l Introducción

Capitulo ll Planteamiento del problema

Capitulo lll Justificación

Capitulo lV Marcos Referenciales

Capítulo V Metodología

Capitulo Vl Conclusiones

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Planteamiento del Problema: capitulo ll

El problema a tomar en cuenta se trata sobre la baja calidad en los productos que
se producen en masa al sacrificar esa calidad que los distingue por una mayor
velocidad y ahorro en el producto. Más enfocado en un sector general y en uno
empresarial, como ha ocurrido anteriormente en ferias locales o grandes eventos
en los que la demanda supera lo que se ofrece se empieza a producir más
cantidad con menor calidad, esto conlleva a que se pierda el placer del
consumidor y por ende su confianza con el producto y el emprendedor, en un
contexto económico al generar mayor cantidad generamos más dinero pero si no
se mantiene la calidad bajara la demanda lo cual lleva a la baja de los ingresos
que se obtienen. Buscando obtener una manera de seguir la línea del equilibrio
entre la calidad y cantidad.

Una de las premisas en las cuales se enfrentan la empresa o la organización es

no tener un plan marketing, es decir que las empresas no tienen planteado una
buena coordinación entre el marketing y sus ventas por lo cual no saben cómo
ofrecer o dar a conocer sus productos o servicios. Principalmente esto surge en
comercios locales, en microempresas, comerciantes pequeños, etc. La forma más
viable para que estos productos lleguen más fácilmente al consumidor es
mediante estrategias de mercado, algunos anuncios publicitarios, muestras gratis,
promociones.

Aquí trataremos de abordar lo más amplio posible y dar alternativas en las cuales
sea más aplicable en cualquier sector, principalmente en el producto.

Objetivos:

Analizar de forma general las fallas de la empresa con respecto a sus bajas ventas
y sus productos que comienzan a ser obsoletos en un plazo programado de lo que
lleva una baja en la calidad de lo que se ofrece.

 Conocer por que siguen siendo marcas lideres

 Que las hace favoritas
 En que se puede mejorar

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Justificación: capitulo lll

Es importante esta investigación por el hecho de ser necesaria una búsqueda para
saber el por qué los productos al aumentar su producción en micro negocios, lo
cual ha provocado que algunos de estos vayan a su declive. Es necesario
remarcar que la finalidad es dar un apoyo y consejo a los negocios tanto locales
como nacionales un método con el cual puedan mantener una alta calidad sin
sacrificar una menor producción o un aumento repentino de precios, se busca que
los clientes y/o usuarios del producto en venta estén totalmente satisfechos.

En este proyecto se tratara de abarcar todos los negocios pequeños tomando

como referencia marcas grandes y como han hecho para que estas pueda crecer
y mantener su liderazgo como por ejemplo “Mabe” conocer su historia y métodos
beneficiara a lectores para que tomen como ejemplo sus actividades de empresa y
sean más consientes en cómo manejar su negocio.

Hipótesis:

Crear unas mejores condiciones de trabajo con las cuales se pueda aumentar
altamente la calidad, con mejores equipos se puede mantener una mejora
constante sin aumentar el número de empleados.

Realizar un trabajo limpio y eficiente con el cual se pueda competir y diferenciar de

la competencia.

Marco de referencia: capitulo lV

No hay una visión clara respecto al costo de la calidad, y este ha venido

cambiando constantemente en los últimos años. Antes se percibía como el costo
del laboratorio de control, las inspecciones, el hallazgo de productos con errores y
costos que se podían justificar.

En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren

cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una
organización, costos empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y

6
costos de sistemas, productos y servicios que no dieron frutos o que tallaron al ser
rechazados por el mercado.

Las ideas respecto al costo de la calidad han venido cambiando en el tiempo, y

esta evolución está marcada por los cambios respecto a la forma como la empresa
enfrenta los problemas de productos de mala calidad. Se puede decir con toda
seguridad que el enfoque del costo de la calidad está directamente ligado al
estudio de la calidad desde sus inicios

Muchas organizaciones de consumidores están intentando obligar a los

fabricantes a poner la vida útil del producto, para que al comprarlo sepamos
cuanto nos va a durar, pero de momento sólo queda en peticiones, mientras tanto
estamos a la espera de que algún día sepamos más o menos cuando tenemos
que reemplazar el televisor o nuestra impresora.

Marco legal:

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Marco teórico:

Todos tiene lo que se llama obsolescencia programada u obsolescencia

planificada, que es la determinación o programación del fin de la vida útil de un
producto, de modo que, tras un período de tiempo calculado de antemano por el
fabricante o por la empresa durante la fase de diseño del mismo, este se torne
obsoleto, no funcional, inútil .

Que una lavadora dure 20 o 30 años es cada vez menos habitual. Los
electrodomésticos, pero sobre todo la electrónica de consumo como ordenadores,
tabletas, móviles, portátiles o impresoras, tienen una vida más corta que la que
podrían llegar a tener. Se trata, según el director académico de los MBA y
programas directivos de la UOC, Enric Serradell, de una práctica fraudulenta y
poco ética, en la medida que no ha sido comunicada a los consumidores y que en
muchos casos ha sido generalizada por los fabricantes.

Otra artista del problema es la obsolescencia por moda, acortando los plazos en
los que se lanzan las nuevas versiones de un mismo producto. Un caso popular es
el de los teléfonos celulares.

En cualquiera de los dos casos uno de los resultados es el aumento de los

desechos tecnológicos. Además del tema ecológico, algunas personas también lo
ven como un modelo de producción que puede llegar a convertirse en desastre.

Tras una exhaustiva investigación sobre la calidad de los electrodomésticos que

se dan uso en nuestra ciudad se llegó a unos puntos claros que se deben tomar
en cuenta. Por ejemplo: no todos los productos coincidían en la fecha de
vencimiento pero siempre una parte de sus componentes era de las principales
fallas, pero que se seguía comprando esa marca y se daba preferencia por lo
barato que resultaban sus piezas, eso hacia mantener a la empresa “Mabe” como

9
la líder porque a pesar de que su fecha de vencimiento sea igual de corta hace a
su reparación más barata.

Marco histórico:

En un comienzo, Mabe se dedicó a la creación de gabinetes y muebles de

empotrar para cocina. En la década del 50 comenzó a manufacturar productos de
línea blanca como cocinas a gas y refrigeradores. Su rápido crecimiento permitió
que Mabe se convirtiera en el mayor exportador de electrodomésticos en México
en 1960.

En 1987 realizó una alianza estratégica con General Electric con el propósito de
elaborar electrodomésticos para el mercado estadounidense. Como parte de un
esfuerzo para alejarse del control de las operaciones mexicanas de los Estados
Unidos, GE decidió entrar en la alianza con un 48% de las acciones.

Con esta operación General Electric esperaba poder acceder a la mano de obra
barata que existía en México. Por su parte, Mabe recibió gran acceso al mayor
mercado de consumo a través de las redes de distribución de GE en Estados
Unidos.

Para la década de los 90 más de dos tercios de las cocinas a gas y refrigeradores
que se vendían en Estados Unidos eran diseñados y manufacturados por Mabe en
México. Además el 95% de los que se vendían bajo la marca de General Electric
eran producidos en la fábrica de Mabe en San Luis Potosí; la mayor planta
fabricadora de cocinas en el mundo. Como resultado de esto, Mabe se convirtió en
la marca líder de electrodomésticos en México, superando a la marca Acros
Whirlpool de Vitro, con el 50% de la cuota de mercado nacional.

A medida que la compañía seguía creciendo, la producción y las exportaciones se

mantenían concentradas en América Latina. Ha mediado de los 90, Mabe era una
de los líderes en la manufactura de productos de línea blanca en el mundo, con un
10
crecimiento anual de entre el 15 y el 20 por ciento. En México, Mabe
prácticamente dominaba el mercado, mientras que en América Latina dominaba el
70% de la cuota de mercado.

El grupo Mabe también generó otras alianzas y creo nuevas empresas conjuntas
con fabricantes regionales. El sólido aumento en los niveles de venta en América
Latina casi eliminó la crisis económica que sufrió México en 1994

Metodología: capítulo V

Para la realización de este trabajo de investigación, se tuvo que realizar diversas

consultas e investigaciones así como conocer un poco de su historia por internet,
al ser un tema bastante amplio y de conocimiento por experiencia que tienen las
personas con sus productos electrodomésticos.

Se realizó una entrevista a usuarios de la marca Mabe para conocer su opinión al

respecto si no también su relación con la marca, así de manera empírica ellos
podrían confirmar las fallas y su obsolencia que presentan, a los cuantos meses
se estropean ciertas partes tanto como su vida útil.

De esta manera se puede conocer de manera concreta la opinión y experiencia de

personas con conocimientos en línea blanca así enriqueciendo la investigación de
campo.

Población: personas que compren o consuman la marca Mabe para su estudio y

opinión sobre la marca, preferentemente de la ciudad de Misantla con la cual se
pueda mantener una comunicación más cercana y se les pueda visitar para una
entrevista, así como opinión propia del producto por nuestro conocimiento
empírico.

Muestra: de los datos resultados se trató de obtener una estadística escrita de los
resultados con los cuales nos podamos apoyar en crear una síntesis y
comparación con la marca Mabe y otras de renombre en la competencia y saber
que la hace mejor o inferior a las otras como por ejemplo:

 Acros
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  Whirlpool

 Panasonic

Instrumento: entrevista elaborada y realizada personalmente a las personas

seleccionadas para el estudio de sus opiniones y experiencias.

Al momento de realizar esta entrevista se decidió tratar de abarcar la mayor

cantidad de personas que consuman de la misma marca de electrodomésticos en
la cual nos estamos enfocando para saber que fallas tienen estos productos o en
que se puede mejorar tanto como los consejos de cuidado que se pueden dar a
los consumidores para que en lugar de cambiar tan seguido de producto se
apoyen de lo que ya tienen y eviten mayores gastos incensarios por la
obsolescencia del producto por tiempo o por moda.

Presentación de resultados:

Los entrevistados en todas las entrevistas presentaron opiniones muy diferentes

en cuanto de lo que se trata que marca era mejor a palabras textuales para la
compra de un producto dijeron:

“Tal vez más allá de las marcas importa más el modelo, tal como los celulares y
computadoras, hay gamas para los electrodomésticos, así que deberías investigar
algo acorde a la gama que piensas adquirir o presupuesto que tengas disponible.”

“En refrigeradores pues tengo un Mabe enfría como no sabes, pero eso si hace
bastante ruido y siendo nuevo, a consideración de un LG que tiene mi mama,
como bien dice los compañeros depende de la suerte que tengas, yo tengo una
lavadora y horno Mabe cero problemas, y ya pedí mi estufa Mabe”

“Muy chafa Mabe, las estufas se manchan los quemadores y en general tienen
calidad de materiales muy mala y hasta el ensamble mal hecho.

Nunca compraría Mabe de nuevo.”

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“Mabe muy muy chafa, compre un refrigerador y es pésimo, hace muchísimo
ruido, considero que gasta demasiada energía eléctrica.”

“Si quieres algo que no sea para refaccionarle compra un Samsung”

Como muestra a los entrevistados se les realizaron las siguientes preguntas

Entrevista
1.- ¿Qué marca de línea blanca usa usted?
2.- ¿Cuál es el principal defecto que nota?
3.- ¿Qué vida útil tiene su electrodoméstico?
4.- ¿Qué es lo que primero se descompone?
5.- ¿Por qué la sigue usando?
6.- ¿Cuánto tiempo le ha durado un electrodoméstico de línea blanca?
7.- ¿Por qué la considera mejor que la competencia?
8.- ¿Duro más allá de la garantía?
9.- ¿Recomienda usted la marca?
10.- ¿Qué tan a menudo cambia de equipo?

Análisis de resultados:

Los consumidores habituales esperan que sus productos tengan una vida útil muy
grande para evitar comprar ya que implica para ellos un gasto muy grande el tener
algo básico como puede ser una estufa o un refrigerador por lo cual dicen buscar
las mejores marcas para que estas no sean cambiadas tan pronto en piezas de
equipo o tenga una falla completa por accidentes que puedan ocurrir, pero a su
vez se notó bastante su desagrado con la marca Mabe a pesar de que sus
políticas siempre han sido calidad como ejemplo:

“Más de Mabe: Para sus clientes

Característica

Siempre brinda novedades a los consumidores y cambios en sus productos.

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Precios accesibles

Ofrece electrodomésticos con diseños modernos, prácticos y a precios

razonables.

Fin de año

Mabe tendrá para sus consumidoras cursos de cocina, lanzamientos de

productos y promociones. Así tendrán la oportunidad de ganar muchos premios.”

Estos miran a la marca como una que sirve para precios bajos pero no logra
mantener esa calidad por mucho tiempo, esto hace que se pierda la confianza de
muchos de sus clientes, la perciben como unos productos que se tienen que
reparar o depende de la suerte en que te toque un equipo en buenas condiciones
porque aunque todos sean de la misma marca la calidad varia como personas que
han tenido el mismo equipo durante años y no han presentado fallas tanto como
los que tienen desde hace meses y ya tienen quejas. Se le pregunto a un ex
empleado sobre su opinión al respecto y nos pudo responder lo siguiente:

“Yo trabaje en atención a clientes de Mabe, recibíamos varias llamadas(en

promedio 60 llamadas al día durante 8 horas trabajadas), pero hay que tomar en
cuenta que todas las llamadas de la república mexicana se enlazaban a dicho Call
Center, de esas 60 llamadas como 5 eran para que les fueran a realizar una
demostración del producto, 15 a que les fueran realizar reparación dentro de la
garantía, 25 reparación que ya no tuvieran garantía, 5 llamadas de prueba y 10
que los comunicáramos a área de refacciones, hace un año compro mi mamá una
estufa Mabe y todo en orden, horno de microondas GE(2 años y ya se
descompuso).
Respecto a Whirlpool te diré que mi mamá tiene un refrigerador (ya llevamos 5
años con él y no se ha descompuesto), lavadora (llevamos 3 años y ya se
descompuso una vez).

Yo considero que es de suerte la duración de estos aparatos, porque hay

personas que les duran 2 meses y ya se descompusieron y hay otras personas
14
que les duran 15 años y ninguna vez se les han descompuesto, así que más bien
es de suerte y del uso que le des a tus aparatos.”

Por lo que podemos entender de todos los resultados que nos dieron los
entrevistados es una cuestión de “suerte” para ellos el que algunos productos
funcionen de la forma correcta y como debe ser dando muchos años de duración a
pesar del precio accesible y barato a comparación de otras marcas líderes, lo que
se busca siempre en la compra de estos es que lleguen al sector general de la
población y que estén al alcance de todo público pero aunque sea así sigue
siendo un problema el que se tenga que arreglar de un mismo problema un
refrigerador varias veces y este exceda su precio en reparaciones. Una de las
principales razones por las que se siguen usando de manera tan habitual y son
líderes aun en el mercado es por su sencillez de conseguir las piezas para su
reparación por ende bajando su precio, esto provoca que aunque tenga fallas hace
que la empresa aun después de vender siga generando ingresos con piezas de
reparación, y aunque es una buena estrategia de ventas queda en muy mal estado
la empresa al hacer que sus productos tengan una mala reputación por no poder
crear productos que lleguen más allá de la garantía en algunos casos, por lo que
se enfocó mucho en buscar la razón de por qué se realizaba eso, y se encontró la
obsolescencia.

La obsolescencia como tal la podemos definir como: “La obsolescencia es la

condición o estado en que se encuentra un producto que ya ha cumplido con una
vigencia o tiempo programado para que siga funcionando. Por la imposibilidad de
encontrar repuestos, como en el caso de los automóviles o productos electrónicos
de consumo”

Y la obsolescencia programada que es: “La obsolescencia programada u

obsolescencia planificada es la determinación o programación del fin de la vida
útil de un producto, de modo que, tras un período de tiempo calculado de
antemano por el fabricante o por la empresa durante la fase de diseño del mismo,
este se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible por diversos procedimientos,
por ejemplo por falta de repuestos, y haya que comprar otro nuevo que lo

15
sustituya. Su función es generar más ingresos debido a compras más frecuentes
para generar relaciones de adicción (en términos comerciales, «fidelización») que
redundan en beneficios económicos continuos por periodos de tiempo más largos
para empresas o fabricantes”

Una de las principales consecuencias de la obsolescencia de los productos se ve

reflejado en la economía del consumidor, pero no es la única, pues la desaparición
de servicios técnicos que se dedicaban a la reparación de electrodomésticos es
otra, al fabricar productos cuyo diseño hace imposible la reparación y por tanto,
consideraciones relacionados con la innovación, los servicios postventa y nuevas
prácticas de los proveedores son las que a futuro serán valorados por los
consumidores de forma generalizada al momento de adquirirlos.

Es por ello, que los consumidores deben empezar a exigir más información por
parte de los fabricantes para poder conocer su derecho a un consumo
responsable que garantice que las empresas no fabriquen con obsolescencia.
Esto implica al final del análisis adquirir lo que realmente se requiere para
satisfacer nuestras necesidades.

Conclusiones: Capitulo Vl

Como pudimos ver en los resultados aunque la marca en si no es mala no tiene

esa importancia y relevancia que creemos que se podrían manejar pero a pesar
de todo siegue siendo una de las mejores alternativas en cuanto a compras que se
hacen hoy en día, reconocimos que lo que las hace favoritas aun hoy en día es
por una calidad media que manejan y su facilidad de reparación, son productos
que están hechos para dar muchos años, y aunque las posibilidades de mejora
que tienen estas empresas son obvias no se puede arriesgar tampoco a subir
mucho los precios ya que se puede arriesgar a perder gran cantidad de clientes,
se descartan hechos de mejora pero si se puede aumentar la calidad.

Limitaciones:

Al contar con poca gente que compre productos de marca Mabe se tuvo la
dificultad de saber qué tipo de personas son las que consumen.

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  No pudimos acceder a información más dentro de la empresa
 No conocimos las instalaciones de trabajo
 No se encontró registro claro de obsolescencia

Recomendaciones:

Recomendaciones para el consumidor: se les recomienda a todos los usuarios

tratar de hacer valer su garantía si sus productos resultan ser defectuosos en un
poco tiempo de su compra, tratar de conseguir una manera barata sus piezas de
repuesto y de ser posible no dar un uso rudo a sus electrodomésticos.

Para futuras investigaciones: establecer sitas a la empresa y trabajadores para no

tener problemas en las investigaciones y comparar las marcas en su calidad no
solo enfocando los parecidos sino que hacen bien otras, con el fin de tener una
comparación más clara.

17
 Bibliografía

http://monogram.com.mx/index.php/movil/terminos

https://media.uoc.edu/portal/es/news/actualitat/2017/280-obsolescencia-
programada.html

https://www.eluniverso.com/noticias/2019/12/06/nota/7637918/obsolescencia-
programada-productos-clientes

https://www.eluniverso.com/2009/07/17/1/1382/lider-electrodomesticos-mabe-
nuevo-auspiciante.html

https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/8984/1/I7.1937.pdf

https://www.laestrella.com.pa/economia/190506/productos-obsolescencia

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Anexo

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Cronograma: Diagrama de Gantt

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