Bogotá 110311: Código Postal

Carrera 8 No 20 - 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Postal Bogotá 110311

Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8
Bogotá D. C. 23 de octubre de 2020
CUN: 4347-20-0003075861
Señora
CAMILA ANDREA HERRERA GAITAN
Correo: [email protected]
Dirección alterna: Calle 73B Sur No. 49C - 09
Teléfono: 3115731709
Bogotá
ASUNTO: Queja Teléfono No. 13409798 Cuenta 12053654894
Respetada señora Camila:
Gracias por preferirnos y darnos la confianza de ser su proveedor de comunicaciones, estamos seguros de que
ha escogido la mejor opción. En ETB trabajamos día a día para que nuestros productos y servicios sean de la
mejor calidad, para usted y su Familia.
En atención a su queja donde solicita:
1. Solicitud de cancelación bajo radicado CUN 4347-20-0002541866.
En relación a la solicitud de cancelación del servicio asociado a la línea telefónica No. 13409798 bajo CUN
4347-20-0002541866, le informamos que según las validaciones realizadas en sistema, se evidencia que por un
error presentado en nuestro sistema no se cumplió el trámite de cancelación. Por lo anterior, damos
favorabilidad a sus pretensiones y hemos realizado la anulación de los cobros generados en la factura del mes
de septiembre de 2020, por valor de $62.230 exento de IVA y la factura del mes de octubre por valor de
$64.636 exento de IVA.
Ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados y agradecemos su interés al poner en conocimiento la
situación presentada, dado que ello nos permite mejorar día a día en la atención brindada a nuestros clientes.
2. Grabación de llamadas.
En atención a su petición para el envío de las grabaciones de las llamadas asociadas a la línea telefónica No.
13409798, le informamos que esta no fue digitalizada por el proveedor, por lo cual no es posible adjuntarla a la
presente comunicación.
3. Cancelación del servicio.
En atención a su solicitud de retiro definitivo para el servicio de internet y línea telefónica No. 13409798, le
informamos que ingresamos el requerimiento en nuestro sistema con radicado CUN 4347-20-0003317222
quedando cumplido el próximo 31 de octubre de 2020. Es importante mencionar, que es necesario que
devuelva los equipos (STB, ONT, CPEs, ACCESORIO LAN SWITCH, ACCESARIO HPNA, CONTROL
REMOTO PARA TELEVISOR, Adaptadores, fuentes de poder, cable de audio y video, cable UTP, cable
telefónico, splitter, cable de Fibra óptica), que fueron instalados en su predio. ETB dispone de un Operador
Logístico para recogerlos. Ellos se comunicarán con usted para pactar una agenda. En caso de no recibir la
llamada, usted podrá para comunicarse a los teléfonos 3558170 de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m. o el
sábado de 8 a.m. a 12 m. o al correo “[email protected]” o al WhatsApp 3232056558.
07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
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4. Exoneración cláusula de permanencia por incumplimiento calidad del servicio.
De acuerdo a su solicitud de exonerar los cobros correspondientes a cláusula de permanencia mínima por retiro
anticipado, le informamos que hemos realizado los escalamientos respectivos para anular cualquier cobro por
este concepto.
5. Compensación por fallas
En atención a su queja por el funcionamiento durante el periodo de indisponibilidad por falla técnica del servicio
de internet instalado bajo línea telefónica No. 13409798, le informamos que de acuerdo con el resultado de la
visita técnica, el reporte fue atendido y solucionado el pasado 19 de agosto de 2020 bajo radicado CUN 4347-
20-0002457322.
Por lo anterior, le informamos que el valor de $12.769,53 exento de IVA por concepto de compensación de las
fallas técnicas presentadas en su servicio, le será devuelto a través de a través de un pago especial en la
entidad bancaria Davivienda, por tal razón le solicitamos que se acerque a la sucursal más cercana a partir del
06 de noviembre del año en curso, presentando el documento de identificación original, es importante que tenga
en cuenta que dicho pago estará disponible por un periodo de ciento ochenta (180) días calendario.
Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a
contactarnos ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com donde encontrará la Zona de Experiencia al
Cliente, el servicio consulta y paga tu factura para Bogotá, el servicio de consulta para Regionales a través del
cual puede verificar sus consumos y consultar el estado de sus peticiones. Así mismo, puede contactarnos a
través de nuestras redes sociales ETB (facebook.com/ETB.Colombia) y @ETBsoluciones. También puede
comunicarse con nuestra línea gratuita de atención 01 8000 112170, en Bogotá al 3777777, Regional Llanos
y Girardot a la línea 182.
Cordial saludo,
No. de Caso MDM-PQR-16445979

Elaboró: Leidy Medina
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros recurso de reposición o recurso de
reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de nuestros medios electrónicos (en nuestra red social de facebook etb colombia o en nuestra página web www.etb.com), nuestra
línea gratuita a nivel nacional 018000112170 o en bogotá al 3777777 o mediante comunicación escrita.
07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 2

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5. Compensación por fallas

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