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    Este Documento Está Clasificado Como USO INTERNO Por TELEFÓNICA. This Document Is Classified As INTERNAL USE by TELEFÓNICA

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    Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud del señor José David Saenz Mendez. Canceló el servicio bajo la cuenta 1033097259, ajustó el saldo a cero, y eliminó todo reporte negativo de las centrales de riesgo sobre la cuenta. Adicionalmente, Movistar confirmó que no tiene contrato físico que evidencie la activación del servicio.

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    Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud del señor José David Saenz Mendez. Canceló el servicio bajo la cuenta 1033097259, ajustó el saldo a cero, y eliminó todo reporte negativo de las centrales de riesgo sobre la cuenta. Adicionalmente, Movistar confirmó que no tiene contrato físico que evidencie la activación del servicio.

    Título original

    4433231017396208

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    Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud del señor José David Saenz Mendez. Canceló el servicio bajo la cuenta 1033097259, ajustó el saldo a cero, y eliminó todo reporte negativo de las centrales de riesgo sobre la cuenta. Adicionalmente, Movistar confirmó que no tiene contrato físico que evidencie la activación del servicio.

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    Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud del señor José David Saenz Mendez. Canceló el servicio bajo la cuenta 1033097259, ajustó el saldo a cero, y eliminó todo reporte negativo de las centrales de riesgo sobre la cuenta. Adicionalmente, Movistar confirmó que no tiene contrato físico que evidencie la activación del servicio.

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    Bogotá, octubre 19 de 2023

    Señor (es): JOSE DAVID SAENZ MENDEZ


    [email protected]

    CUN/SN: 4433231017396208 / 20231005110148712527

    Motivo: Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación – línea 913166230697 cuenta 1033097259

    Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces por eso nuestra
    prioridad es recibir y atender sus solicitudes, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. en atención a
    su requerimiento en el que manifiesta su inconformidad con la respuesta dada de forma verbal, en la que se
    confirmó la titularidad de los servicios bajo la cuenta 1033097259, sin embargo, se realizó una nueva verificación
    en nuestro sistema de información de clientes, teniendo en cuenta la documentación por usted allegada y la
    investigación efectuada, la empresa accede a realizar la siguiente gestión sobre su queja:

    1. Cancelación del servicio: Se corrobora que los servicios objeto de reclamo bajo la cuenta
    No. 1033097259, se encuentran totalmente cancelados.

    2. Estado de la cuenta: Se confirma que la empresa procedió con el ajuste (descuento) total de saldos
    existentes a la fecha sobre la cuenta No. 1033097259 dejándola completamente al día en cuanto a los
    cargos facturados por conceptos del servicio y exonerando el cobro de la cláusula de permanencia, tal
    como se muestra en la siguiente imagen:

    Estado de la cuenta

    Ahora bien, en cuanto a su información personal, veracidad de esta como de los datos confirmados en los
    contratos, se confirma que la empresa parte del principio de buena fe, por lo que nuestra compañía también fue
    víctima de las irregularidades presentadas

    De acuerdo con lo anterior, su recurso de reposición y en subsidio de apelación ha sido resuelto de manera
    totalmente favorable y en consecuencia no se hace necesario el traslado en Apelación a la Superintendencia
    de Industria y comercio. Ley, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 RECURSOS PARA
    TELEFONIA E INTERNET, de la Resolución 5111 de 2017, como se muestra a continuación.

    NUEVAS PRETENSIONES:

    1. Centrales de riesgo: Dadas las validaciones efectuadas y el resultado de estas, le comunicamos que
    Movistar procedió con la eliminación de todo tipo de reporte sobre la cuenta No. 1033097259, ante las
    centrales de riesgo.

    ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.


    ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
    Copia de grabación, contrato y/o soportes adicionales, se confirma que en sistema no reposa contrato físico
    en el que se evidencien las firmas y huellas que acrediten la activación del servicio y/o grabaciones, por tanto,
    no es posible generar envío, junto con la presente comunicación. Así las cosas, reiteramos que los soportes
    existentes corresponden a los contratos digitales generados al momento de la activación del servicio, los cuales
    adjuntamos a través de la comunicación inicial.

    Paz y salvo: Es de aclarar que para este tipo de casos no es posible emitir certificado de paz y salvo de la
    cuenta objeto de reclamo, razón por la cual se expide la correspondiente certificación.

    Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su
    completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

    Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio; somos fans de
    lo que haces.

    Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida
    a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde su celular o fijo movistar
    a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo y móvil 6015885204 (aplica costo de llamada de acuerdo
    con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

    Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar
    sus requerimientos y en nuestro código transparencia en la digitalización le orientamos paso a paso
    como gestionar sus solicitudes ingresando a www.movistar.com.co/home-consulta-procesos-
    autogestion

    Contra los temas relacionados con centrales de riesgo no proceden recursos.

    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
    Elaboró: Giovanna Sanchez
    *Frente a los temas relacionados con equipos no proceden recursos.

    ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.


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    CERTIFICACIÓN

    CUN/SN – 4433231017396208

    El objetivo principal de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC., es atender de una


    manera óptima cualquier requerimiento solicitado por nuestros usuarios.

    Por lo anterior se certifica que el señor (a) JOSE DAVID SAENZ MENDEZ, identificado con cedula
    de ciudadanía No. 1065983257, fue reportado (a) ante las centrales de riesgo DATACRÉDITO Y
    CIFIN, por concepto de la obligación en mora No. 1033097259, derivada del correspondiente
    contrato suscrito a su nombre.

    Que el mencionado señor (a) JOSE DAVID SAENZ MENDEZ, presentó ante Movistar reclamo en el
    que no reconocía la titularidad sobre la obligación antes mencionada.

    Que ante la anterior situación Movistar llevó a cabo la investigación pertinente. Por tal razón ha
    procedido a eliminar de las centrales de riesgo DATACRÉDITO Y TRANSUNION (antiguo Cifin) los
    datos del reclamante, y a exonerarlo de cualquier responsabilidad que se derive de la cuenta en
    relación.

    Dado en Bogotá D.C a los 19 días del mes de octubre de 2023, a solicitud del Cliente con destino a
    QUIEN INTERESE.

    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades de Gobierno y PQR´s
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P - BIC
    Elaboró: Giovanna Sanchez

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