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    Carta4331 22 0000098803

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    Diego Edinson Camargo Garcia
    Colombia Móvil respondió favorablemente a la solicitud de Sobeida Isabel Rojas López de cancelar el servicio pospago activado sin su consentimiento bajo su nombre. Procedieron a cancelar el servicio el 19 de abril y eliminaron los saldos facturados, además de eliminar la obligación asociada a la línea de las centrales de riesgo. Le informan que puede presentar recurso de reposición o apelación si no está de acuerdo con la respuesta.

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    Carta4331 22 0000098803

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    Colombia Móvil respondió favorablemente a la solicitud de Sobeida Isabel Rojas López de cancelar el servicio pospago activado sin su consentimiento bajo su nombre. Procedieron a cancelar el servicio el 19 de abril y eliminaron los saldos facturados, además de eliminar la obligación asociada a la línea de las centrales de riesgo. Le informan que puede presentar recurso de reposición o apelación si no está de acuerdo con la respuesta.

    Descripción original:

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    Título original

    CARTA4331-22-0000098803

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    Colombia Móvil respondió favorablemente a la solicitud de Sobeida Isabel Rojas López de cancelar el servicio pospago activado sin su consentimiento bajo su nombre. Procedieron a cancelar el servicio el 19 de abril y eliminaron los saldos facturados, además de eliminar la obligación asociada a la línea de las centrales de riesgo. Le informan que puede presentar recurso de reposición o apelación si no está de acuerdo con la respuesta.

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    Colombia Móvil respondió favorablemente a la solicitud de Sobeida Isabel Rojas López de cancelar el servicio pospago activado sin su consentimiento bajo su nombre. Procedieron a cancelar el servicio el 19 de abril y eliminaron los saldos facturados, además de eliminar la obligación asociada a la línea de las centrales de riesgo. Le informan que puede presentar recurso de reposición o apelación si no está de acuerdo con la respuesta.

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    19 de abril de 2022

    4331-22-0000098803

    Señor(a)
    Sobeida Isabel Rojas Lopez
    [email protected]
    3022010512
    Barranquilla, Atlántico

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
    que la respuesta a su solicitud es favorable.

    En su comunicación recibida el 08 de abril de 2022, con CUN 4331-22-0000098803, nos


    menciona que no reconoce la activación del servicio pospago bajo su titularidad y nos
    solicita:

    1. La cancelación del servicio.


    2. Ajuste a todos los saldos facturados.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, luego del correspondiente


    análisis e investigación, hemos procedido a realizar la cancelación del servicio de la línea
    3022010512, el día 19 de abril de 2022, la cual fue activada a su nombre sin su
    consentimiento, en la cuenta de facturación 8990477960, de nuestra Compañía.

    Tenga en cuenta que Colombia Móvil lo exime de los pagos por los valores que hayan sido
    facturados, así mismo, le informamos que se procedió con la eliminación de la obligación
    8990477960, asociada a la línea 3022010512, ante las centrales de riesgo (DataCrédito y
    TransUnión- antes CIFIN).

    Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
    comunicarse directamente con DataCrédito a través de su portal www.datacredito.com.co
    o en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
    atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
    22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: Mccrespo

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