Respuesta de Queja ETB

Carrera 8 No 20 - 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Posta Bogotá 110311

Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8
Bogotá, 14 de mayo de 2020
CUN: 4347-20-0001104427
Señor:
JESUS ARTURO CHOACHI SIERRA
Calle 42C Sur No. 73C - 22 Interior 5 Casa 22
Dirección alterna: [email protected]
Teléfono: 3124935234
Bogotá D.C.
ASUNTO: Queja Teléfono 4523178 Cuenta No. 675718911.
Respetado señor Choachi:
Gracias por preferirnos y darnos la confianza de ser su proveedor de comunicaciones, estamos

seguros de que ha escogido la mejor opción. En ETB trabajamos día a día para que nuestros
productos y servicios sean de la mejor calidad, para usted y su Familia.
En referencia a la indisponibilidad por falla técnica presentada en el servicio de internet instalado en

la línea telefónica No. 4523178 asociada a la cuenta de facturación 675718911, le informamos que de
acuerdo al resultado del reporte de falla fue atendido y solucionado el día 11 de mayo del 2020.
Después de efectuar las validaciones pertinentes a su caso y las verificaciones respectivas en

nuestro sistema, se evidencia que dicha velocidad se encuentra acorde al servicio contratado por
usted 50M teniendo en cuenta la promoción aplicada de aumento de velocidad a 75M por tres meses
debido a la contingencia de salud pública, de manera que actualmente cuenta con una velocidad de
75M.
De acuerdo con el reporte CUN 4347-20-0001104427 del día 11 de mayo del 2020, el técnico le
brindo recomendaciones para mejorar velocidad inalámbrica, cabe aclarar que en la conexión a
internet por WIFI el ancho de banda no es garantizado y si hay varios equipos conectados el ancho
de banda se divide en cada uno de ellos. Igualmente la velocidad máxima de conexión por WIFI
depende de diferentes factores físicos entre ellos: la distancia a la que se encuentren los dispositivos
conectados del equipo del cliente (ONT), de la estructura de las paredes o divisiones, de las
características en los dispositivos del cliente y de la cantidad de redes WIFI que se encuentren cerca
de la conexión del cliente.
De esta forma la velocidad no será garantizada por WIFI debido a que es una banda o segmento de
frecuencias. Se recomienda apara ello permitir la instalación del ONT (modem) en un punto central de
las zonas de interés de conexión inalámbrica. En caso necesario se recomienda incorporar
dispositivos que pueden ampliar el rango de cobertura de la señal WIFI tales como PLC*
(Programable Logic Controller - Programador Lógico controlable) o extensores de red. *Estos
dispositivos no son proveídos por ETB. ETB no se hace responsable de la configuración ni del
funcionamiento de dichos dispositivos que el Cliente puede adquirir libremente. Con base en lo
anterior, no es procedente la aplicación de ajustes ni compensaciones en su facturación.
07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
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Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8
Cabe mencionar que los términos y condiciones de las ofertas, planes y productos podrá consultarlos
en el portal de ETB www.etb.com.co.
En referencia a su inconformidad de la publicidad engañosa por parte de la empresa, le indicamos

que ETB como empresa de telecomunicación propaga por los medios masivos la información
comercial de sus productos, la cual es veraz y clara y de igual forma es comprobable dado a que está
registrada en nuestro portal corporativo www.etb.com.co tal como lo pide la normatividad vigente.
Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a
contactarnos ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com donde encontrará la Zona de
Experiencia al Cliente, el servicio consulta y paga tu factura para Bogotá, el servicio de consulta para
Regionales a través del cual puede verificar sus consumos y consultar el estado de sus peticiones.
Así mismo, puede contactarnos a través de nuestras redes sociales ETB
(facebook.com/ETB.Colombia) y @ETBsoluciones. También puede comunicarse con nuestra
línea gratuita de atención 01 8000 112170, en Bogotá al 3777777, Regional Llanos y Girardot a la
línea 182.
Cordial saludo,
No. de Caso: MDM-PQR-11264548

Elaboró: Mary Cielo Rincón Guevara
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros recurso de reposición o recurso de
reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de nuestros medios electrónicos (en nuestra red social de facebook ETB Colombia o en nuestra página web www.etb.com), nuestra
línea gratuita a nivel nacional 018000112170 o en Bogotá al 3777777 o mediante comunicación escrita.
07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 2

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