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    Bogotá 19 de Octubre 2024

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    Bogotá 19 de octubre 2024

    CUN/SN: 4433241119104472

    Señor(a):
    MAYKEELL ARMSTRONNG RAMIREZ

    Motivo: Derecho de Petición Cuenta 6052822816

    Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, para nosotros es de gran
    importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos la posibilidad
    de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicado radicado ante la COMISIÓN DE
    REGULACIÓN DE COMUNICACIONES (CRC) bajo el radicado N° 2024715551 y traslado a nuestra
    entidad el día 11 de octubre del 2024.

    En respuesta a su comunicación en la cual manifiesta: “Quiero la terminación unilateral del contrato


    y qué se respete la fecha de radicación para que no me continúen generando factura. “

    Señor usuario, con respecto a sus pretensiones; Nos permitimos comunicarle

    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC acepta la cancelación del contrato de acuerdo con su
    ciclo de facturación bajo orden N. 20001193583093. Es de aclarar que el servicio de Línea Básica
    tiene un periodo de facturación mes vencido, por lo que recibirá una última factura correspondiente
    al último período.

    Lo anterior, se realiza teniendo en cuenta lo regulado en la Resolución CRC 5111 de 2017, la cual
    establece que la solicitud de terminación del contrato debe efectuarse como mínimo, tres (3) días
    hábiles antes de la fecha de corte de facturación.

    En los próximos días recibirá una llamada de nuestra área de Retención y Fidelización con el fin de
    ofrecerle alternativas y/o informarle sobre el proceso de recolección de los equipos por parte de
    Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC.

    Se evidencia que el equipo Baseport está incluido dentro de la oferta contratada, en el momento
    que se acepta el servicio acepta la compra del dicho equipo, el cual será cobrado en cuotas de $
    6000, sin embargo, si el cliente solicita la cancelación de los servicios el equipo sigue siendo de su
    propiedad y no debe entregarlo y seguirá recibiendo las cuotas faltantes del equipo mensualmente
    hasta culminar el pago de los meses acordados.

    No obstante, se evidencia saldo pendiente por valor de $ 203,786 IVA Incluido, para el cual no
    procede ajuste alguno. Por lo anterior, le invitamos a poner al día su obligación. Además, recuerde
    que el estar al día en sus obligaciones evita el reporte negativo ante las centrales de riesgo, sin
    embargo, en caso de haber efectuado el pago del saldo pendiente, no tenga en cuenta este cobro.

    Lamentamos profundamente los inconvenientes que haya experimentado con nuestros servicios,
    sistemas virtuales y medios de atención al usuario. Entendemos la importancia de brindar un

    ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.


    ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
    servicio de calidad y una comunicación clara y precisa. Nos comprometemos a revisar nuestros
    procesos internos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Su satisfacción es nuestra
    prioridad.

    Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y


    lograr su completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

    Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:

    RESUELVE

    Atender su solicitud de forma: parcialmente favorable

    Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio;
    somos fans de lo que haces.

    Recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención
    gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930,
    para otros operadores al fijo 601-5885204 o desde una línea celular 60-15885204 (aplica costos de
    llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de
    la ciudad en la que usted reside.

    Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para


    consultar sus requerimientos y en nuestro código transparencia en la digitalización le orientamos
    paso a paso como gestionar sus solicitudes ingresando a www.movistar.com.co/home-consulta-
    procesos-autogestion.

    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
    Elaboró: Fernanda Cuaran.
    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en
    subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde
    su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.
    Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web
    www.movistar.com.co en el botón radicar PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la
    reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo.
    Frente a equipos no procede recurso

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