Ensayo (Unidad 3 Proceso de Consultoría)

Ingeniería En Administración
Grupo: MD8
Materia:
Consultoría
Maestra:
Lourdes M. López García
Alumno:
Emmanuel del Jesús Hernández Domínguez
Tarea:
Ensayo (Unidad 3: Proceso De Consultoría)
PROCESO DE CONSULTORÍA
Es importante empezar diciendo que la consultoría es un servicio que se brinda a

las empresas, dicho servicio es dado por una casa consultora la cual está
integrada por profesionales especialmente capacitados en un área determinada y
que se dedican a asesorar sobre cuestiones técnicas a las empresas que
despliegan su actividad en diversas áreas, eso con el fin de ayudarlos a encontrar
sus problemas y lo más importante darles una solución para que puedan cumplir
con sus objetivos y metas. El proceso de consultoría consiste en un trabajo en
conjunto con la casa consultora y el consultor, examinan y definen el problema por
el que se ha recurrido al consultor sobre esa base hablan del alcance de la tarea
asignada y el enfoque que se ha de adoptar.
En la primera etapa están los elementos fundamentales para su proceso, estos
son importantes ya que a través de ellos se sigue un método el cual comienza
desde el encuentro del cliente con el consultor, hasta la contratación del servicio
con el cual la empresa puede resolver su problema actual. Cada elemento es
importante y no se puede omitir ninguno de lo contrario habría un desequilibrio en
la comunicación y el trabajo realizado.
El primer elemento en el proceso de la consultoría es el contacto inicial o también
llamado la iniciación, en este punto hay dos tipos de contacto inicial. El primero es
cuando la casa consultora tiene información sobre los problemas de una empresa
y la contacta a través de un profesional de su equipo, el consultor le hace saber
que conoce sus problemas y que los pueden ayudar a darle una solución por
medio de una consultoría. El segundo contacto es cuando la empresa necesita
resolver su problema con rapidez y agilidad para seguir cumpliendo con sus
objetivos y decide contactar a una o varias casas consultoras, también puede ser
porque ya había realizado una consultoría en el pasado y le gusto la solución y el
trabajo empleado. En el contacto inicial se llevan a cabo las reuniones para
conocer sobre la empresa y el problema que están teniendo, los acuerdos de
procedimiento, planear las tareas y hablar acerca de los costos o requerimientos
para el trabajo.
El segundo elemento es el diagnostico preliminar, su objetivo es definir y planificar
la misión del proyecto. Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe
saber con exactitud qué espera el cliente de él. Por eso es indispensable conocer
la percepción que tiene el empresario a cerca del problema que es necesario
resolver. Se busca examinar el problema que afronta el cliente de manera
detallada y a fondo, poner al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan
el problema. Los problemas de una empresa pueden ser distintos, pueden ser por
identidad: esto quiere decir que existe baja rentabilidad sobre ventas, aumento de
los costos de producción, escasez de mano de obra calificada o una subutilización
de la capacidad instalada. Por magnitud: debe cuantificarse el volumen de la
pérdida en número de horas trabajadas, dinero, capacidad de producción
insuficientemente utilizada y valores de sobrecostos. También por la ubicación del
problema: si el problema ya existe y saben cuál es, es importante saber a qué
otras áreas podría afectar a lo largo.
Para este elemento también existe un proceso de diagnóstico el cual consiste en
cuatro etapas que son, definición del marco y decisión de los datos que se han de
reunir, investigación de hechos o reunión de datos, informe al cliente y
conclusiones sobre el diagnóstico.
Estrategia y planeación de la tarea es el tercer elemento con la información previa
del diagnóstico y las reuniones previas, el consultor realiza una planeación en la
cual indica los requerimientos del personal que necesita de la empresa, los
documentos administrativos, financieros y de operaciones. El consultor deberá
explicarle al cliente qué necesita ciertos datos sobre acontecimientos, situaciones
y problemas, que pueden guardar cierta relación con el problema del que se ocupa
o el problema que se enfrentara.
En dicha planificación el consultor deberá dar a conocer los objetivos que se van a
alcanzar, la fase de cometido y calendario, así como la definición de funciones y
las áreas que se evaluaran.
El cuarto elemento es la presentación al cliente, el consultor realizara un
documento en el cual explique lo que realizo durante el proceso de consultoría, los
errores, fallas y problemas que encontró que no permiten a la empresa a cumplir
con sus objetivos y las soluciones a estos. En esta presentación deben ser
descripciones correctas y reales de los problemas y las propuestas de acción
deben de estar bien empleadas. Es importante mencionar que para la selección de
una propuesta existen cuatro secciones, la sección técnica, la relativa al personal,
la de antecedentes y de condiciones financieras u otras índoles.
Para finalizar este elemento la información que se le proporciona el cliente en este
documento le sirve para, aportarle algo nuevo acerca de su empresa, ponerlo en
conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y de los progresos logrados
en la investigación y ayuda al consultor a seguir por buen camino o a reorientar su
trabajo si es necesario.
El último elemento es el contrato de consultoría. Si la empresa quedo satisfecha

con la elaboración de la consultoría y las soluciones que les da el consultor les
parecen bien y las mejores, para dar plan de acción deciden contratar el servicio
de la casa consultora para llevar a cabo dichas soluciones. Aquí se terminan de
concluir los montos para realizar las soluciones y los requerimientos materiales
que se necesitan, así como el pago por los servicios de la casa consultora y el
consultor.
En la segunda etapa llamada diagnóstico, es un diagnóstico a fondo del problema

que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos y en su
análisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el
tipo de cambio que se necesita.
En el marco conceptual del diagnóstico se busca replantear el problema, reunir la
información y decidir cómo se encaminara el trabajo.
Los objetivos y los problemas son lo que se espera y que ayudara evitar a que el
problema continúe.
La definición de los hechos es de vital información en cualquier consultoría, ya que
son el contenido de los datos, la recolección, los grados de detalle y periodos.
Las maneras de obtener fuentes de información son, los registros almacenados,
los acontecimientos y condiciones, así como los recuerdos.
Los análisis de los hechos son la elaboración, clasificación y análisis de los datos.
La tercera etapa, planeación del sistema de ayuda tiene por objetivo hallar la
solución del problema. Busca la orientación de soluciones, determinar el grado de
opción que tiene el cliente respecto del cambio (cuánto control tienen los clientes
respecto de dos decisiones: la decisión de realizar el cambio, y la decisión de
cómo cambiar), determinar qué es lo que se necesita cambiar, determinar dónde
el consultor o agente de cambio debe comenzar a intervenir y realizar una elección
de tecnologías.
La cuarta etapa que es implementación del sistema de ayuda, es el proceso

metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido más
universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones
requeridas para concluirse exitosamente.
Este proceso de consultoría incluye varias actividades. El desempeño del
consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y
los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y por la
organización de consultoría.
Por ultimo tenemos la quinta etapa que es el cierre de la consultoría. Para terminar
con el proceso se realiza una evaluación de lo que se implementó y se entrega al
cliente un informe final, dicho informe contiene los compromisos establecidos
durante la implementación y los planes de seguimiento para que dicho plan de
mejora se mantengan. Esto del proceso de consultoría se maneja como un ciclo
pues después de haber realizado todo se verifica en base a los resultados
obtenidos que es lo que ocurre y sí los cambios funcionaron.
Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organización
del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de común
acuerdo.

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