Actividad 1 - Empresas de Buena y Mala Calidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE
ING. EN ADMINISTRACIÓN
GRUPO: MD9
MATERIA: CULTURA DE CALIDAD Y SERVICIO.
MAESTRO: CARLOS HUMBERTO RODRIGUEZ CARDOZO.
TRABAJO: ACTICIDAD 1 – COMPARACIÓN DE EMPRESAS.
ALUMNO:
HERNÁNDEZ DOMÍNGUEZ EMMANUEL DEL JESÚS.
20/10/22
Ubique 2 empresas de servicios de igual giro en la región, pero que una de ellas ofrezca
servicios de calidad y la otra no, según su criterio, y desarrollar lo siguiente:
a) Describa los generales de cada empresa. (Nombre, giro, ubicación y servicio (s)
que ofrece).
b) Argumente, en su papel de cliente, por qué una de las empresas ofrece servicios
de calidad y la otra no. (Para ello, consulte el material de exposición donde podrá
encontrar las variables o características de un servicio de calidad).
a). Datos e información de empresas.
Nombre de la empresa: Hospital Manuel Campos Centro Médico Campeche

Giro Servicios Servicios
Sector Publico Privado
Servicio Servicios médicos Servicios médicos
Centro histórico de la ciudad, Av. Luis Donaldo Colosio No.
Ubicación Boulevard S/N, 24000 258 Col. San José, 24040
Campeche, Campeche. Campeche, Campeche.
b). Argumento de buena y mala calidad.

Como un estudiante que ha tenido muchos problemas de salud que me han orillado a
estar en diferentes clínicas y hospitales puedo hacer esta actividad desde mi punto de
vista y tacto como cliente (paciente).
 Buena calidad - Centro Médico campeche.

El centro medico campeche es una empresa con menos tiempo en la ciudad que la gran
mayoría del sector de salud. Atiende mas de 15 especialidades y cuenta con instalaciones
de primer nivel, equipada y en constante mejoramiento y crecimiento de infraestructura.
Durante muchas veces he tenido la necesidad de ir como paciente y he visto y sentido
gran parte de sus servicios. Digo ampliamente que para mi refleja la buena calidad desde
que el cliente llega o reserva una cita.
Algunos puntos para ponerlo en esta posición son:
 La buena atención de todo el personal.

 La rapidez y atención oportuna al paciente.
 La buena alimentación y sabor de la comida (aun así, sea dieta blanda).
 La calidad de instalaciones e infraestructura.
 Su amplio catálogo de servicios médicos quirúrgicos (de los cuales tienen
convenios con doctores especialistas de la ciudad de México y los ángeles).
 Su servicio de atención y seguimiento del paciente desde que reserva una cita, 30
minutos antes hablan para confirmar la asistencia del paciente, cuentan con
servicio de ambulancia a domicilio para adultos mayores o personas que no
pueden caminar o trasladarse al hospital.
 Cuentan con certificaciones medicas de competencia por la organización SQE.
 El proceso previo a cirugía es una ayuda psico-emocional en la cual ayudan al
paciente a tranquilizarse y ver los puntos positivos, aun asi sea una cirugía de alto
riesgo.
 Cuentan con espacios que le dan valor agregado a su servicio como son,
restaurante, cafetería, capilla, salas de descanso y atención a pacientes y
familiares.
 Además, cuentan con certificaciones de calidad como la norma 9001:2015
obtenida durante el año 2018.
 La atención total durante el proceso de internado el paciente se siente cómodo y
atentado, dado que hay un solo doctor general y enfermera para cada paciente en
el área de hospitalización.
 Tratan de atraer talento medico mas preparado de otras partes para atender las
altas especialidades que en la región no hay.
 Mala calidad – Hospital Manuel Campos.

El hospital Manuel campos es una institución pública del estado, la cual provee servicio de
salud a ciudad, es una de las más antiguas y emblemáticas del sector medico en la
región.
De igual forma en algunas 2 o 3 ocasiones he tenido la necesidad de ir y estar ahí, dado a
su ubicación mas cercana al punto donde vivía anteriormente. Por lo cual la determino en
esta posición de mala calidad en el servicio.
 Atención tardada y apática.

 Mala logística y recepción del paciente.
 Instalaciones un tanto obsoletas e infraestructura dañada que expone aun mas la
vida del paciente.
 Los malos hábitos y actitudes del personal al momento de atender en el servicio.
 Su falta de estacionamiento al cliente.
 La falta de algunos insumos necesarios para ciertos grados de urgencia (una vez
necesitaba de un medicamento llamado apsique para cuestiones neuronales y la
que tenían estaba caducada y no había más).
 La falta de seguimiento al paciente de preguntar como se siente (solo con ver
dicen, ya esta mejor, ya le vamos a dar de alta).
 El maltrato y rudeza de las enfermeras.
 La falta de personal altamente calificado en diversas especialidades.
 Su falta de compromiso social integro con la salud.

Actividad 1 - Empresas de Buena y Mala Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1 - Empresas de Buena y Mala Calidad

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1 - Empresas de Buena y Mala Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

MATERIA: CULTURA DE CALIDAD Y SERVICIO.

MAESTRO: CARLOS HUMBERTO RODRIGUEZ CARDOZO.

TRABAJO: ACTICIDAD 1 – COMPARACIÓN DE EMPRESAS.

a). Datos e información de empresas.

Nombre de la empresa: Hospital Manuel Campos Centro Médico Campeche

b). Argumento de buena y mala calidad.

 Buena calidad - Centro Médico campeche.

 La buena atención de todo el personal.

 Mala calidad – Hospital Manuel Campos.

 Atención tardada y apática.

También podría gustarte