Análisis Del Caso Starbucks

ANÁLISIS DEL CASO STARBUCKS
1. ¿Como sustituyeron los dueños y fundadores de Starbucks la falta de capital al

inicio del negocio?
A los tres hombres les gustaba el buen café, sin embargo, en la cuidad donde ellos vivían no
había ninguna buena tienda a donde pudieran ir a disfrutar de este café, con la idea en mente,
ellos construyeron el Starbucks original con sus propias manos, la falta de capital la
sustituyeron con un arduo trabajo equitativo, construyeron los estantes, las latas de café, el
logo general de envolvía toda la fachada interior, en pocas palabras fabricaron todo el
mobiliario de la primera tienda.
2. De acuerdo al video, ¿Por qué el logo es una sirena?
La sirena es parte del patrimonio del café traído por vía marítima a los Estado Unidos, así
es, el café venia en barco, el icono original de la sirena sobrevive solo en el Starbucks
original.
Los tres fundadores amaban el libro de Herman Melville, Moby Dick, la sirena en el logo
fue inspiración de un libro en donde se dice que, las sirenas en las rocas seducían a
marineros, es así que ellos crean esta metáfora, donde una mítica sirena llamaría a la gente
a tomar una taza de café.
3. ¿Cuál fue la misión de Starbucks durante su primer año?
Sabían que debían educar a la gente sobre el mérito de un buen café, si querían venderlo, así
que, su misión fue convertir a la gente para que disfrutara la vida tomando el mejor café, eran
como misioneros, sirviendo muestras gratis de café fresco y distribuyendo información sobre
la calidad del café tostado y los granos de Starbucks con respecto a las marcas de los
supermercados.
4. ¿Como fue definiendo Starbucks sus estrategias y el cambio de estas a lo largo del tiempo?
Se intento dejar huella, En 1976 en Starbucks no se podía comprar una taza de café, solo se
vendían hojas de té, especias, granos tostados de café, entre otros, lo único que se servían
eran muestras gratis, A inicios de los 80’s esto cambio, con la llegada de Howard Schultz, y
en 1987, Howard compró las tiendas de café Starbucks, las convirtió en cafeterías y, un año
más tarde, comenzó a abrir sucursales en las afueras de Seattle y en otros estados del país, así
poco a poco se empezó a crear el efecto aureola de Starbucks, el que consiste en marcar la
compañía con un aura de hacerlo mejor para que sus clientes se sientan bien al pagar precios
elevados por tazas de café.
5. ¿Qué importancia tenía el concepto de Calidad para Starbucks?
No pensaban ser una marca mundial, pensaban en una compañía pequeña y manejable donde
el producto fuera de la más alta calidad.
6. ¿Qué importancia tuvo la institución de un idioma Starbuckiano en el éxito de la compañía
El idioma Starbuckiano consiste en saber el nombre de cada una de sus bebidas.
Se intentó dejar huella como bar de café, mantenido la autenticidad del misterio y romance
en el café, creando una atmosfera de complicidad, para que las personas se sintieran como
miembros del grupo, ellos amaban la compañía, amaban lo que hacían, sentían pasión por
el café y por las bebidas que servían, estaban en el negocio de la conexión humana.
En el léxico de Starbucks a todos los empleados se les llama socios y tienen una
participación en la compañía.
7. ¿Cuál fue la respuesta de los consultores al momento de querer abrir una tienda en Japón? Y
¿Qué hizo Howard?
Dijeron que no tendrían éxito en Japón, los alquileres son costosos, los japoneses no
toman ni comen nada en la calle.
Howard siguió sus instintos, e ignoro el consejo, el creyó que, lo que había creado
funcionaria y en 1996 abrió su primera tienda en Tokio, la cual tuvo un éxito eminente
8. ¿En conclusión que podría decir sobre el éxito de la Starbucks?
Starbucks ha logrado ser una empresa exitosa y reconocida mundialmente, consiguiendo
que muchas personas compren una bebida de café muy por encima del precio al que estaban
acostumbrados a comprar y esto lo lograron gracias a la manera en cómo ofrece su servicio,
pues busca que cada cliente que entre a una tienda tenga una agradable experiencia y esto lo
hace brindando un buen servicio, que el trato de los trabajadores hacia el cliente sea
personalizado, creando así una fidelidad con ellos.
Algo muy importante también para Starbucks es que sus empleados se sientan bien en su
trabajo, pues así ellos podrán brindar un buen servicio y esto lo logran gracias a que a los
empleados se les da capacitaciones, y beneficios como el de atención médica.
Sin duda alguna este crecimiento de Starbucks se da gracias a la persistencia del Sr. Howard
Schultz quien desde pequeño tuvo la idea de sobresalir, sabía que su éxito llegaría en algún
momento de su vida, y este no dejaría pasar esa oportunidad.
Fuente extraída de: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1693&v=aFbgZmr7yHI

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