El Equipo Directivo de McDonald

El equipo directivo de McDonald’s se inspira en la trayectoria de orgullo y altos valores que han convertido a
la compañía en un ícono del mundo empresarial de Estados Unidos. Conoce a nuestro Presidente y CEO, y a
otros ejecutivos de McDonald’s , que siguen consolidando nuestro legado y aseguran que nuestros Arcos
Dorados brillen siempre.
En McDonald’s, nuestra prioridad principal es complacer a nuestros clientes. Y sabemos que no es una tarea sencilla.
Nos esforzamos para brindar a cada cliente una opción de comida y una experiencia que supere sus expectativas. Pero
eso es sólo la punta del iceberg. Cuando usted visita nuestros restaurantes encuentra una compañía y un sistema
dedicados a ganar su confianza. Y ya sea se llame “actitud social corporativa correcta” o “responsabilidad social”,
consideramos vital nuestro compromiso con una política de trabajo que respete a todos y todo a nuestro alrededor y
aquello que a usted más le interesa.
Todos hemos estado en McDonald’s alguna vez en nuestras vidas. Con sus arcos dorados muy reconocibles, los
restaurantes McDonald’s parecen estar en casi todas partes. Si bien sabemos qué es McDonald’s y qué sirven, es
posible que no nos demos cuenta de por qué la cadena de comida rápida se ha convertido en una imagen tan
prominente en nuestra sociedad actual. La comida barata de excelente sabor es sin duda la base de su éxito, pero
quizás sea lo que sucede detrás de escena lo que ha ayudado al restaurante a seguir teniendo éxito año tras
año. En esta lección, veremos las prácticas de liderazgo que emplea McDonald’s para tomar a los empleados
promedio y transformarlos en excelentes empleados.
Entonces, ¿qué es el liderazgo? ¿Por qué es importante? Bueno, el liderazgo es el proceso de motivar a otros a

realizar tareas. En otras palabras, un buen líder puede ayudar a guiar a los empleados para que completen con
éxito su trabajo. En McDonald’s, el liderazgo va más allá de los gerentes y se espera que llegue a todos y cada uno
de los empleados. Esto significa que todos los que trabajan para McDonald’s deben poseer algún tipo de
habilidades de liderazgo y trabajar para ayudar a otros empleados de McDonald’s a hacer bien su trabajo.
Liderazgo Democrático
El líder democrático promueve la participación de todo el equipo consulta a sus trabajadores y tiene en cuenta sus
opiniones a la hora de tomar decisiones. Por tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte
de la empresa mejorando su compromiso con esta.
Para tener éxito, McDonald’s ha esbozado algunos principios importantes para ayudar a cada empleado a ser un
gran empleado.
Liderazgo Transaccional
Se basa en un sistema de recompensas. El líder premia a los trabajadores por su desempeño y esa transacción
es la que los incentiva a cumplir sus objetivos. La principal función de este líder es crear estructuras para que
cada miembro del equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.
Reconociendo diferentes motivaciones
No todos los empleados están motivados por lo mismo. Dicho esto, McDonald’s se ha dado cuenta de que cada
segmento puede necesitar un tipo diferente de motivación para ayudar a sus empleados a tener éxito. Por
ejemplo, es posible que los cajeros deban estar motivados agregando 10 minutos adicionales a su descanso
para que puedan descansar un poco, mientras que los que cocinan pueden estar motivados por la opción de
obtener un sándwich gratis si son el empleado más productivo durante el cambio.
Liderazgo Transformacional
Impulsa la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación y fomentan la participación creativa
inspirando al equipo. Además, no temen afrontar riesgos. Así es como provocan transformaciones en la empresa
y en los trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.
Cada tienda tiene sus propios objetivos
Además de tener sus propios objetivos, cada tienda puede establecer objetivos para cada empleado
individual. Esto nuevamente varía según el restaurante. Una tienda puede tener un objetivo de ventas específico
que alcanzar, mientras que otra tienda puede estar más preocupada por la cantidad de personas que ingresan al
restaurante cada día.
Los gerentes cambian sus metas cada seis meses

Esto ayuda a mantener las cosas nuevas y frescas. También ayuda a los empleados a esperar lograr cosas
nuevas, en lugar de venir a trabajar todos los días aburridos con el mismo objetivo. }
Los empleados merecen aumentos en sus salarios
Sin embargo creen que esos aumentos deben ser razonables y realistas. Los empleados, sabiendo que podrían
ganar mas dinero, pueden estar más motivos para ser productivos y trabajar tanto para los objetivos de la
empresa como para sus propios objetivos personales
Roles de administrador
Aprendimos que el liderazgo es el proceso de motivar a los empleados para que cumplan con sus tareas. Pero,
¿cómo lo hace McDonald’s? Primero, McDonald’s se enfoca en trabajar en equipo. Esto significa que las
acciones de cada empleado afectan a los demás miembros. Por ejemplo, si un cajero no acepta el pedido del
cliente, los cocineros no saben qué preparar.
A continuación, hay un diálogo abierto entre gerentes y empleados. Esto permite a los empleados la oportunidad
de hablar con sus gerentes y expresar sus inquietudes. Pueden explicar lo que les gusta de sus trabajos e
incluso comunicar sus vidas, sus familias y las actividades que les gusta hacer fuera del trabajo.
Los gerentes tratan de ofrecer flexibilidad para que los empleados puedan trabajar en los momentos que mejor
se adapten a sus necesidades. Esto significa que los empleados se sienten menos estresados por tratar de
encontrar tiempo para trabajar mientras intentan hacer otras cosas, como participar en la vida familiar o quizás
asistir a la universidad.
Los gerentes e incluso los empleados pueden asistir a Hamburger U, que es el programa de capacitación de
McDonald’s. Este programa ayuda a todos los que trabajan para McDonald’s a aprender las habilidades
necesarias para tener éxito en su trabajo. También ayuda a los empleados a sentirse como un activo valioso
para la empresa cuando McDonald’s está dispuesto a invertir y capacitarlos.
Como un resumen de todo McDonald’s ha logrado un gran éxito, no solo por su comida, sino también por su
capacidad de liderazgo. El liderazgo es la capacidad de motivar a los empleados para que cumplan con sus
tareas. Para hacerlo, McDonald’s ha creado cuatro principios que siguen, que incluyen motivación individualizada,
objetivos de tienda individualizados, objetivos que cambian cada seis meses y oportunidades de aumentos
salariales. Para ser grandes líderes, los gerentes de los restaurantes McDonald’s trabajan en equipo, tienen una
comunicación abierta, ofrecen flexibilidad y asisten a Hamburger U para mejorar sus habilidades de liderazgo.
https://www.mcdonalds.com/us/es-us/about-us/leadership-team.html
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1453/Gustavo_Tesis_maestria_2016.pdf?sequence=1
https://ddd.uab.cat/pub/infsos/47133/irsMCDONALDSa2004ispa.pdf
https://www.iberdrola.com/talento/tipos-de-liderazgo

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