Universidad abierta para adultos UAPA

Materia

Técnica de entrevistas

Facilitadora

Ilusión García

Participante:

Enriqueta Martínez Abreu

Mat 17-5274
INTRODUCCION

La entrevista psicológica es una relación directa entre dos o más personas, que
entraña una vía de comunicación simbólica, objetivos prefijados y conocidos, al
menos por el entrevistador, así como una asignación de roles que significa un
control de la situación por parte de aquel. Por tanto, es una relación
interpersonal asimétrica.
La regla básica de toda buena entrevista consiste en obtener datos completos
del comportamiento total del entrevistado en el curso de la entrevista, el cual
incluye no sólo lo que se recoge con la función de escuchar, sino también de
vivenciar y observa

La entrevista se clasifica abierta o libre, semidirigida o semiestructurada y

cerrada o estructurada.
La primera consiste en que el entrevistador asume un rol no participante, dando
al sujeto la consigna de que hable de lo que desee, sin limitarlo. La
estructurada, en cambio, se compone de preguntas preestablecidas a través de
las cuales el entrevistador busca obtener determinada información de su
interés guiando la entrevista.
1. Analiza el video “Simulación de entrevista Psicológica” de una
entrevista y escribe una lista de:

 Elementos de la comunicación no verbal que hayas notado en el

entrevistador.

 El lenguaje corporal.

 La expresión facial. El rostro es una gran fuente de datos en la

comunicación no verbal. La expresión de la cara va a reflejar el estado
emocional, actitudes y estados de ánimo

Como pude observar en el video el terapeuta tenía una buena

expresión corporal, lo reflejaba en su estado de ánimo y actitud
positiva

 La postura. Es el modo en que se mantiene el cuerpo al sentarse,

mantenerse de pie o caminar. Indica actitudes y sentimientos hacía uno
mismo y hacia los otros.

El terapeuta mantuvo una buena postura corporal, mientras realizaba la

entrevista.

 La mirada. Dentro de las expresiones faciales prestamos especial

atención al significado de la mirada. A través de ella expresamos
emociones.

En el video pude observar que el terapeuta miraba a los ojos a la paciente

y de vez en cuando quitaba la mirada para ver la libreta

Los gestos. Al hablar de gestos nos referimos a movimientos breves y

transitorios de partes específicas del cuerpo. Ejemplo el terapeuta como
pude observar movía las manos de vez en cuando al hablar y la cabeza.
 La apariencia personal. El vestido, peinado, adornos, accesorios,
maquillaje, nos aportan datos sobre la imagen que de sí mismo ha creado el
sujeto y nos informan sobre su personalidad, su estado de ánimo.

El terapeuta fue muy bien vestido, formalmente

 Técnicas no directivas y directivas que utilizó el entrevistador.

Justifica.

 Entrevista no directiva

 Aquella en la que es el paciente el que lleva la mayor parte de la

conversación, de forma que el terapeuta interviene fundamentalmente
para mostrar a su interlocutor que le acepta y que comprende sus
sentimientos, actitudes y conductas explícitas, y para reforzar los
comentarios del paciente acerca de estos temas.

Según pude observa en el video el terapeuta uso varia técnicas no

directivas ya que de vez en cuando intervenía para hacerle
pregunta a la paciente o para hacer como una retroalimentación
ejemplo el terapeuta: tú me comentaba que los amigos de la
universidad no son de buena reputación ¿A qué te refiere con que
no son de buena reputación tus amigos?

También utilizo la técnica de imaginación cuan le dijo que

imaginara un sol soleado y que iba avanzando en la tesis y su
relación con sus familia y su novia iba mejorando. El terapeuta
¿Cómo te sentiste? a la que la joven responde que se sintió plena.

Entrevista directiva

Aquella en la que el entrevistador lleva buena parte de la conversación,

realizando preguntas específicas sobre temas que con frecuencia son elegidos
por él, al tiempo que ofrece frecuentes informaciones o explicaciones del
problema planteado por el paciente.

También según pude observar en el video, el terapeuta aunque utilizo

algunas técnicas directiva al hacer preguntas y algunos comentarios,
pero se enfocó más en la no directiva, donde llevo al paciente a la
confrontación en la pregunta sobre el novio y la tesis a tal punto que la
paciente se da cuenta de que el novio le puede ayudar y mantienen una
buena relación haciendo lo que a ella le gusta, escuchar músico y bailar.

2. Escribe un informe donde comentes sobre cuáles son las barreras,

conflictos y distorsiones en la comunicación y cómo esto puede afectar
una entrevista inicial entre un psicólogo infantil y su paciente, un niño de
10 años.

En el mismo momento en que se inicia el proceso de comunicación se produce

paralelamente el llamado «arco de distorsión», formado por:

Lo que el emisor cree que está diciendo. Lo que en realidad dice. Lo que oye
el receptor. Lo que el receptor piensa que oye. Lo que el receptor dice que ha
entendido. Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido

es importante que en una entrevista el entrevistador tenga presente que «lo

verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor», y es
responsabilidad absoluta del entrevistador conseguir una comunicación
correcta con el entrevistado.

En el emisor: poca formación, desconocimiento, dificultades de expresión,

inseguridad. Actitudes hacía sí mismo, hacia el tema a tratar, hacia el receptor
(efecto halo). Comunicación verbal y no verbal inapropiada. Deficiente empatía.
En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en
información

Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista. Mensajes

prescriptivos. Ordenar, mandar, dirigir: sal a trabajar; deja de comer. Advertir,
amenazar: si haces eso te irá mal. Moralizar, sermonear: no debes hacer;
deberías; tranquilízate. Aconsejar; solucionar: lo que tienes que hacer es...
Mostrar posturas categóricas: porque sí y punto, porque lo digo yo; no estoy
dispuesto a hablar contigo de esto o a discutirlo contigo. Proporcionar falsa
confianza, o falsas esperanzas: le aseguro; puede creerme; no te preocupes,
eso no es nada. Mensajes que humillan.

En el receptor: no estar atento, no estar motivado para hablar, estereotipos,

efecto de halo, inferencias, falsas expectativas, experiencias anteriores,
sentirse amenazado o presionado por la situación de comunicación

Distorsión

Que la otra persona percibe la situación como nosotros. Que la otra persona
hace las mismas inferencias que nosotros. Que lo que está sucediendo debe
tener una lógica desde nuestro punto de vista. Que la otra persona está
experimentando los mismos sentimientos que nosotros. Que la comunicación
es independiente de nuestros sentimientos anteriores. Que la comprensión de
la situación por parte de la otra persona debe basarse en nuestra lógica más
que en sus sentimientos

Considero que estos factores pueden afectar mucho a la entrevistas con

niños en especial de diez años ya que la obtención de la historia es muy
importante para la exploración de las áreas significativas de la vida y
actividad del niño, en el pasado y en el momento actual, y si el
entrevistador no se da a entender o no sabe cómo llegarle al niño de
manera que este se abra no lograra explorar ni el objetivo de la entrevista

Debe establecer con él cierta complicidad y asegurarle de que guardara el

secreto en los niveles que él quiera.

O si el entrevistador se pone a tomar notas durante las entrevistas, esta actitud

puede inhibir al niño y privarle de expresar todo lo que podría. Preguntas que
favorezcan una mayor creatividad e iniciativa y en ningún momento dirá nada
que pueda cortar la espontaneidad del estudiado. Formas ineficaces de
comunicar el propio punto de vista. Mensajes prescriptivos. Ordenar, mandar,
dirigir: sal a trabajar; deja de comer. Advertir, amenazar, esto puede afectar
mucho la entrevista
Es prioritario hacer que el niño se sienta como en su casa. Se puede conseguir
permitiendo que el niño explore los materiales de juego disponibles o preguntar
por temas neutrales o agradables, como puede ser con qué se divierte el niño.
Esta manera de enfocar el inicio de la entrevista también aporta información útil
sobre el estilo de manejo de la ansiedad situacional, motivaciones y habilidades
recreativas, capacidad de disfrutar, fluidez verbal y relaciones sociales del niño.

La entrevista del niño requiere un tipo de técnicas diseñadas con flexibilidad y

con tacto, que tengan en consideración los siguientes factores: nivel del
desarrollo, cognitivo y lingüístico del niño; dificultad emocional del tema bajo
discusión; y el grado de "rapport".

Efectuar un resumen de la unidad 4 tomando en cuenta los temas y sub

temas acorde al programa de la asignatura

.1 La interacción en la entrevista.

Interacción es la acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos,

agentes, fuerzas, funciones,

Una entrevista no es una mera conversación, ni un interrogatorio, ni un

discurso. Es una forma de comunicación interpersonal cuya finalidad es
obtener información acerca de algo o alguien. El intercambio que tiene lugar
durante una entrevista no se limita sólo al contenido verbal expresado, sino que
incluye además otros indicadores no menos importantes: desde la postura
corporal y el aspecto físico hasta el modo de expresarse y utilizar el lenguaje
(verbal y no verbal

En definitiva, del tipo de interacción que se produzca entre entrevistado y

entrevistador, sea cual sea la situación en la que tenga lugar la entrevista,
dependerá, por un lado, el éxito de ésta

4.2 Entrevistador y entrevistado: roles asimétricos.

En ese contexto de relación profesional mutuamente acordada, ambos

protagonistas interactúan tanto verbalmente como de manera no verbal, pero el
entrevistador debe aportar además sus conocimientos y habilidades técnicas
específicas para evaluar, comprender y ayudar al cliente a conseguir sus
objetivos.

Esto incide directamente en que los roles que cada uno desempeña en el
contexto de la entrevista no sean simétricos, como sucedería por ejemplo en
una interacción entre amigos o colegas o en una conversación social entre
personas que acaban de conocerse.

Controlar el grado de amistad que mantiene con un cliente o paciente.

Distancia emocional y objetividad.

e el profesional debe tener unos conocimientos, que se manifiestan en un

determinado nivel de competencia y habilidades específicas, de los que no
tiene por qué disponer el cliente.

En definitiva, tanto el entrevistador como el entrevistado deben comprometerse

de manera activa en el proceso, lo que implica abandonar una interacción
totalmente asimétrica y situarse en otra más equilibrada en la que sea posible
una relación de colaboración

4.3 Factores que afectan a la interacción en la entrevista clínica.

4.3.1 El contexto.

Tener en cuenta el lugar en el que se lleva a cabo la entrevista es importante

de cara al tipo de interacción que puede darse entre los interlocutores.

Por lo que se refiere a los aspectos formales generales, el entrevistador debe

ser consciente de las posibles barreras que puede plantear el lugar en el que
se realiza la entrevista para una comunicación efectiva, puesto que pueden
tener un impacto muy negativo en la consecución de los objetivos de la misma.

Hay tres barreras físicas especialmente importantes: el ruido ambiental, la

carencia de espacio que propicie la la interacción en la entrevista
confidencialidad y los diversos elementos que se hallan presentes en el lugar
(muebles, iluminación, aparatos, etc.).

4.3.2 Los interlocutores.

La cantidad y calidad de las interacciones que tienen lugar entre los
interlocutores de una entrevista están bajo la influencia de muchos y muy
diversos factores: desde los marcos de referencia socioculturales de ambos
hasta sus características personales, aptitudes, sus creencias y sesgos o sus
objetivos

Por lo que se refiere al lenguaje, debe evitarse el uso de términos

excesivamente técnicos e intentar que el entrevistado se sienta cómodo.

Las dificultades de comunicación verbal y comprensión lingüística pueden

verse también amenazadas por el nivel de desarrollo educativo-cultural del
cliente.

Las diferencias de edad entre los interlocutores constituyen otra de las barreras
que en ocasiones influyen de manera determinante en la interacción. También
influye la influencia del género, diferencias interraciales y de etnia

4.3.3 Factores específicos del entrevistador.

Uno de los factores a los que cualquier persona es vulnerable en el ámbito de

las relaciones interpersonales, y que por tanto afectan a cualquier
entrevistador, por experimentado que sea, son los sesgos que pueden
deformar nuestra percepción y valoración de los demás

Sesgo confirmatorio. Sesgo de primacía. Efecto de halo. Proyección.

Sugestión/condicionamiento. Apariencia física. Comportamiento no verbal.
Calidez. Aceptación incondicional. Autenticidad. Empatía. Rapport

Sesgo confirmatorio hace referencia a la tendencia a prestar atención

especial, e incluso única, a los datos del cliente

El sesgo de primacía se resume en el clásico dicho «la primera impresión es la

que vale, efecto de halo. Consiste en la tendencia a juzgar todo el
comportamiento o el estado mental del entrevistado sobre la base de la
valoración, positiva o negativa.
La proyección es otro sesgo al que debemos prestar especial atención. En
este caso el problema está en que podemos llegar a identificarnos en exceso
con el cliente.

4.4 Empatía y rapport: factores básicos que determinan la calidad de la

interacción en la entrevista.

La empatía y el rapport (o compenetración) se han calificado como los dos

requisitos imprescindibles para cualquier intervención que conlleve la
interacción entre un profesional y un cliente.

4.4.1 Empatía.

La empatía se ha definido de muchos modos y es uno de los conceptos más

debatidos, menos comprendidos y, como dice Bennet (2001), de los que más
se ha abusado en la literatura psicológica.

Histórica y conceptualmente se ha relacionado con la actitud de simpatizar con

el otro (More, 1994), lo que conlleva conexión personal y sentimiento de
complicidad. Un simpatizador es alguien que está en armonía con los
sentimientos y/o experiencias de otro y además se siente afectado
emocionalmente por ello.

. Responder empáticamente a un cliente significa intentar pensar con él

Carl Rogers, que definió la empatía, en el contexto de la psicoterapia, como «la

capacidad, sensibilidad y disposición para comprender los pensamientos,
sentimientos y debates internos desde el punto de vista del cliente.

Otra definición más sencilla, pero que incide en el mismo aspecto central que la
anterior, es la que ofrecen Cormier y Nurius (2003): «habilidad para
comprender a las personas desde su propio marco de referencia, y no tanto
desde el de uno mismo

Según Cormier y Nurius (2003), hay dos modalidades de respuestas empáticas

en una entrevista: las de validación y las limitadas o restringidas al contexto.
Las primeras consisten en reflejar, como en un espejo, 164

Manual de la entrevista psicológica

los sentimientos, experiencias o comportamientos del cliente

4.4.2 Rapport.

El rapport, o colaboración y compenetración entre entrevistador y cliente, se ha

definido como la alianza o el establecimiento de una relación de trabajo en la
que ambos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos
y sentimientos, aun cuando sean difíciles o complejos (Miller, 2010).

De un modo coloquial, se ha definido también como «estar en la misma onda»,

y constituye uno de los primeros pasos necesarios para establecer una
interacción eficaz durante una entrevista y, en el contexto clínico.

Los altos niveles de rapport se caracterizan por: a) un alto grado de atención

mutua e implicación, b) alto grado de actitud positiva y calidez y c) elevada
coordinación comportamental. La calidad del rapport se definió como una
relación agradable y de compromiso mutuo, con alto nivel de afecto positivo,
atención mutua, relación armoniosa, comunicación tranquila, alto grado de
sincronía y simetría en la interacción.

El buen rapport se asoció desde el principio una interacción cálida y abierta en

la que primen el entendimiento mutuo, la aceptación no prejuiciosa y abierta y
una disposición sincera y de respeto para escuchar al cliente desde su propia
perspectiva.

Pasos para establecer un buen rapport en la primera entrevista

1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cómo prefiere que le

llamemos.

2. Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, «¿le ha resultado

fácil llegar?», «¿encontró aparcamiento?»).

3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En ese caso (o si hay

dudas), preguntar cómo prefiere que nos hablemos (tuteo o de usted). 4.
Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja. Si el lugar
lo permite, sentarse sin obstáculos (mesas) entre ambos.
 5. Explicar los objetivos, el formato y la duración de la entrevista, así como
la confidencialidad de la información que vamos a tratar. En caso de que los
resultados vayan a ser comunicados a terceros, pedir su consentimiento
explícito y explicar los motivos.

6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la entrevista,

aclarar los aspectos que no comprenda o que le puedan preocupar y ajustar
sus expectativas a los objetivos reales de la entrevista.

7. Poner de manifiesto que comprendemos la incertidumbre del cliente

hacia nosotros. Por ejemplo: «comprendo que le pueda resultar difícil hablar
con alguien a quien acaba de conocer».

8. Ayudar al cliente a expresarse. Muchos clientes tienen dificultades para

explicar lo que les sucede, o no saben por dónde empezar, o ignoran si lo
que están pensando será relevante, o temen estar olvidando algo que
puede que a nosotros nos parezca importante. Una indicación de ayuda
podría ser: «muchas veces es difícil saber qué decir para empezar. ¿Qué le
parece si empezamos por hablar sobre... qué tal le va

Comentario personal

Al concluir este trabajo pude obtener grande conocimiento acerca de la

entrevista, ya que hay muchos elementos que como psicólogo tenemos que
tomarlo en cuenta en una entrevista que de ellos depende la eficacia de dicha
entrevista como el lenguaje no verbal que a veces lo pasamos por alto y esto
dice mucho en una entrevista por ejemplo la expresión corporal el tipo de ropa,
la mirada, el rostro, también la postura, movimiento de manos, de cabeza.

Por otro lado me llamo mucho la atención la empatía y el rappor ya que esto
son elementos esenciales si en la entrevista logramos una relación empática y
mantenemos un bue rapport ya tenemos asegurado el éxito de la entrevista.
Bibliografía

Libro Básico manual de entrevistas psicológica

https://es.wikipedia.org/wiki/Entrevista_