VISIÓN: SPEED CAR WASH CTG S.A.

S tiene como Visión para el 2025 ser la empresa de lavado de a

en este servicio, contando con equipos de alta tecnología que sean amigables con el medio ambie
un servicio de excelente calidad satisfaciendo las necesidades y requerimientos particulares de todo

PARTES
INTERESADAS::
Empresarios 1. OFRECER SERVICIO DE CALIDAD SATISFACIENDO LAS
locales del NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
sector servicios
automotrices)

CLIENTE:
P Propietarios
de vehiculos
E particulaes, 2. SER REFERENTE EN SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS A
NIVEL LOCAL Y NACIONAL
publicos y
R flotas
S corporativas)

P
E PROCESOS
3. OPTIMIZAR LOS PROCESOS Y
CONTAR CON HERRAMIENTAS DE
C INTERNOS
MEJORA CONTINUA
T
I
V APRENDIZAJE 4.RECURSO HUMANO CAPACITADO Y
A Y EMPODERADO PARA PRESTAR UN MEJOR
CRECIMIENTO SERVICIO
S

SOSTENIBILIDA
D
ADMINISTRATI 5. SISTEMA ADMINISTRATIVO SOLIDO Y DINAMICO.
VA Y
FINANCIERA
mpresa de lavado de autos estandarte
es con el medio ambiente, ofreciendo
os particulares de todos sus clientes.

ATISFACIENDO LAS
ENTES.

VADO DE AUTOS A
AL

CESOS Y
ENTAS DE
UA

ACITADO Y
R UN MEJOR
EST

IDO Y DINAMICO.
 30´ SPEED CAR WASH CTG

PLAN ESTRATÉGICO 2019-2025

El Plan Estratégico 2019-2025 propuesto para el centro de servicios 30´ SPEED CAR WAS CTG, esta diseñado sobre Ejes Estratégicos enca
actual de los centros de servicio locales y, teniendo como accionar estratégico su misión y visión.

EJES ESTRATÉGICOS
EE1. OFRECER SERVICIO DE CALIDAD SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE LOS EE.4. RECURSO HUMANO CAPACITADO Y EMPODERADO
CLIENTES. SERVICIO

P.E.1.1. ADOPCION DE PROCESOS QUE GARANTICEN UN SERVICIO DE EXCELENCIA P.E.4.1. ENTRENAMIENTO CONSTANTE AL PERSONAL

P.E.1.2. CONTAR CON SERVICIOS RELACIONADOS CON EL BIENESTAR DEL CLIENTE P.E.4.2. INCENTIVOS LABORALES Y ECONOMICOS

P.E.1.2. ALIANZA CON DISTRIBUIDORES DE PRODUCTOS BIODEGRADABLES Y CON

SUMINISTRO DE ENERGIAS LIMPIAS.

EE.2. SER REFERENTE EN SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS A NIVEL LOCAL Y NACIONAL EE.5. SISTEMA ADMINISTRATIVO SOLIDO

P.E.5.1. GESTION ADMINISTRATIVA POR PERSONAL IDONE

P.E.2.1. PROCESOS INNOVADORES Y EFICIENTES EN TIEMPO, INSUMOS Y RECURSOS.
P.E.5.2. USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

P.E.5.3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

 P.E.5.4. PLANEACION DE ESTRATEGIAS DE MEJORA

EE.3. OPTIMIZAR LOS PROCESOS Y CONTAR CON HERRAMIENTAS DE MEJORA

CONTINUA

P.E.3.1. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA

P.E.3.2. OPTIMIZACION DE RECURSOS Y TIEMPO

P.E.5.1.
EED CAR WASH CTG

TRATÉGICO 2019-2025

´ SPEED CAR WAS CTG, esta diseñado sobre Ejes Estratégicos encaminados con la dinamica
tégico su misión y visión.

S ESTRATÉGICOS
EE.4. RECURSO HUMANO CAPACITADO Y EMPODERADO PARA PRESTAR UN MEJOR
SERVICIO

P.E.4.1. ENTRENAMIENTO CONSTANTE AL PERSONAL

P.E.4.2. INCENTIVOS LABORALES Y ECONOMICOS

EE.5. SISTEMA ADMINISTRATIVO SOLIDO Y DINAMICO.

P.E.5.1. GESTION ADMINISTRATIVA POR PERSONAL IDONEO

P.E.5.2. USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

P.E.5.3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

P.E.5.4. PLANEACION DE ESTRATEGIAS DE MEJORA
P.E.5.1.
 EE1. OFRECER SERVICIO DE CALIDAD SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTE

Justificación: enfocar el servicio prestado a una experiencia distinta y dinamica frente a lo que se ofrece actualmen
dinamismo en su ejecución y dejando un resultado satisfactorio para los clientes.

PROGRAMA 1: PROMOCIONAR LA MARCA, SU SERVICIO Y SU FUNCIONAMIENTO EN LA CIUDAD DE CARTAG

ESTRATEGIA 1.PENETRACIÓN DEL MERCADO: - implementación de estrategias de mercadeo para logar que los propietarios de vehiculo
lograr ser el referente esperado, basado en la innovación y un servicio al cliente ejemplar.

PROYECTOS METAS
Ejecución de campañas publicitarias y de activación de la marca Contar con un centro de servicios que, ademas de prestar un servici
CÓDIGO apoyados en el uso de herramientas tecnologicas debido a su responsabilidad ambiental y corporativa.
EE1.
PROGRAMA 2. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

ESTRATEGIA 1. PLAN " 30 Y GRATIS" - puesta en marcha de promociones periodicas como la de cada 29 servicios prestados, el cliente
gratis, esto con el fin de impulsar el factor de difusion del negocio.

PROYECTOS METAS

Puesta en marcha de estrategias que logren que el centro de servicio Implementacion de promociones como referidos, puntos, acumulacio
sea atractivo y logre la satisfaccion de los clientes. revisiones y diagnosticos generales.
D SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

tinta y dinamica frente a lo que se ofrece actualmente en el sector, contando con

a los clientes.

U SERVICIO Y SU FUNCIONAMIENTO EN LA CIUDAD DE CARTAGENA

gias de mercadeo para logar que los propietarios de vehiculos conozcan el centro de servicio y
cliente ejemplar.

METAS
ar con un centro de servicios que, ademas de prestar un servicio excelente y rapido, sea atractivo
do a su responsabilidad ambiental y corporativa.

TEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

periodicas como la de cada 29 servicios prestados, el cliente numero 30, podra llevar si lavado

METAS

ementacion de promociones como referidos, puntos, acumulacion de servicios, asesorias en

ones y diagnosticos generales.
 EE.2. SER REFERENTE EN SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS A NIVEL LOCAL Y

Justificación: el centro de servicio cuente con un concepto e imagen de excelencia en su servicio y atencion
propietarios de vehiculos.

PROGRAMA 1. INNOVACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LA MARCA 30' SPEED CAR

ESTRATEGIA 1. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE INNOVACION: Lanzar estrategias atractivas y con incentivo

innovador a fin de lograr ser atractivos como centro de servicio, logrando con esto, que el cliente piense que
CÓDIGO para el lavado y mantenimiento de sus vehiculos.
EE2.

PROYECTOS

Demostración de las operaciones de lavado en el centro de servico para demostrar la

veracidad de la publicidad.

Invitación de personajes incluenciadores en redes sociales.

TE EN SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS A NIVEL LOCAL Y NACIONAL

n concepto e imagen de excelencia en su servicio y atencion al cliente, garantizando su recomendación entre

A 1. INNOVACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LA MARCA 30' SPEED CAR WASH CTG

S DE INNOVACION: Lanzar estrategias atractivas y con incentivos de diversa indole haciendo enfasis en el servicio
ntro de servicio, logrando con esto, que el cliente piense que 30´ speed car wash CTG como su primera opcion

METAS

Lograr empatia y atracción hacia el servicio de lavado express

Atraer clientes y lograr fidelizarlos.

 EE.3. OPTIMIZAR LOS PROCESOS Y CONTAR CON HERRAMIENTAS DE

Justificación: poner en marcha un proceso eficiente, empezando por tener un enfoque encaminado a la di
especialmente en agua y energia, sumado al uso de herramientas tecnologicas e indicadores de consumo que

PROGRAMA 1: ANALISIS DE CONSUMOS

ESTRATEGIA 1. CONTAR CON CUANTIFICACIÓN DE LOS CONSUMOS ESTIMADOS POR CADA VEHICULO LAVADO: ta
consumo promedio por vehiculo lavado, determinando según su categoria (automovil, camionetas, camiones y
caso de energia y m3 en el caso del agua y buscar las maneras de optimizar dichos consumos.

PROYECTOS

Ahorro de energia
CÓDIGO
EE.3.
Ahorro de agua

PROGRAMA 2. PLAN DE MEJORA CONTINUA

ESTRATEGIA 1. ENTRENAMIENTO Y FOMENTO DE CULTURA DEL AHORRO: lograr que todo el equipo de trabajo
de servicio al ahorro de recursos.

PROYECTOS

Entrenamiento del Equipo de trabajo

LOS PROCESOS Y CONTAR CON HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

e, empezando por tener un enfoque encaminado a la disminución del tiempo de espera y la optimización de recursos,
herramientas tecnologicas e indicadores de consumo que ayuden a mantener estos niveles de ahorro constantes.

PROGRAMA 1: ANALISIS DE CONSUMOS

OS CONSUMOS ESTIMADOS POR CADA VEHICULO LAVADO: tabulación de resultados en donde se pueda identificar un
do según su categoria (automovil, camionetas, camiones y buses) un consumo que refleje los consumos en kw/h en el
s maneras de optimizar dichos consumos.

METAS

Contar con una disminución en los consumos de energia electrica haciendo uso de unidades
alternas de paneles solares, estos pueden ir adquiriendose a largo plazo hasta poder contar con
un 100% de energia solar.

Contar con sustema de recirculacion, filtrado y transporte de agua residual, con el fin de utilizar
los mismos volumenes de agua en minimo 2 lavados.

PROGRAMA 2. PLAN DE MEJORA CONTINUA

LTURA DEL AHORRO: lograr que todo el equipo de trabajo encamine sus actividades y comportamiento dentro del centro

METAS

Contar con consumos ponderados y contar con informacion disponible sonre los consumos a fin
de que los colaboradores observen los comportamientos y asi, logren reducir sus consumos y a su
vez, lograr incentivos y reconocimientos.
 EE.4. RECURSO HUMANO CAPACITADO Y EMPODERADO PARA PRESTAR

Justificación: Se pretende contar con un equipo de trabajo que desarrolle sus actividades a conciencia, que
en perfecto funcionamiento y que comprenda que la satisfaccion del cliente y uso eficiente de los recurso
deber cumplido.

PROGRAMA 1. ENTRENAMIENTO CONSTANTE AL PERSO

ESTRATEGIA 1. PUESTA EN MARCHA DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO: contextualizar al personal sobre la

el uso eficiente de recursos naturales y la proporcion entre crecimiento de la compañía y el crecimiento pe

PROYECTOS

Entrenamiento lavado eficiente de vehiculos y uso de maquinaria

CÓDIGO Entrenamiento uso eficiente de recursos del centro de servicio

EE4
PROGRAMA 2. INCENTIVOS LABORALES Y ECONOMIC

ESTRATEGIA 1. Lograr empoderar al personal y poder hacer uso de parte de las utilidades de los ahorros en

PROYECTOS

Formación avanzada

Reconocimientos periodicos
MANO CAPACITADO Y EMPODERADO PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO

de trabajo que desarrolle sus actividades a conciencia, que conozca la importandoa de mantener el centro de servicio
que la satisfaccion del cliente y uso eficiente de los recursos repercuten en un bienestar personal y la satisfaccion del

PROGRAMA 1. ENTRENAMIENTO CONSTANTE AL PERSONAL

AMA DE ENTRENAMIENTO: contextualizar al personal sobre la importancia de la prestacion de un servicio de excelentia,

rcion entre crecimiento de la compañía y el crecimiento personal y economico.

METAS

Poder ejecutar los servicios según las politicas del establecimiento

contextualizar y empoderar al personal sobre la importancia del ahorro energetico y del

recurso agua

PROGRAMA 2. INCENTIVOS LABORALES Y ECONOMICOS

poder hacer uso de parte de las utilidades de los ahorros en motivacion del personal.

METAS

formar al personal en talleres y cursos que permitan aprender sobre riesgo electrico,
ergonomia, uso de herramientas y dinamización de las jornadas laborales.

Lograr contar con estadisticas de satisfaccion y eficiencia de los colaboradores y asi, poder
hacer reconocimientos, brindar incentivos y sobre todo, mostrar la importancia del equipo
de trabajo.
 EE.5 SISTEMA ADMINISTRATIVO SOLIDO Y DINAMICO.

Justificación: La modernización de la administración y la sostenibilidad financiera son elementos fundamentales para garantizar que
éxito en sus estrategias de desarrollo. El diseño organizativo, la planeación y gestión eficiente, así como la diversificación de las fue
permitirnos dar respuesta de manera adecuada a las demandas de la labor cultural y de los servicios que ofrecemos a la sociedad.

PROGRAMA 1: GESTION ADMINISTRATIVA POR PERSONAL IDONEO

ESTRATEGIA 1. SELECCIÓN DE PARTICIPANTES CALIFICADOS: hacer uso de personal calificado para cada función, preferiblemente
logre hacer sinergia con los planes, proyectos y metas del centro de servicio, resaltando en la importancia de la Actitud y Aptitud en

PROYECTOS METAS

Realizar convocatoria para: Gerente, Administrad

Selección del personal
generales.
CÓDIGO
EE5. PROGRAMA 2. USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

ESTRATEGIA 1. HACER USO DE TECNOLOGIAS DE APOYO: se pretende contar con apoyo tecnologico que permita hacer monitoreos ge
establecimiento, principalmente en el numero de servicios realizados Vs los ingresos y la relacion que tengan estos con el uso de re

PROYECTOS METAS

SISTEMATIZACIÓN DE COBROS E INGRESO DE VEHICULOS Lograr contar con cuantificación precisa de los servic

Contar con sistema de vigilancia fisica, control de vo

SISTEMAS DE VIGILANCIA
de kw/h diarios y el cambio oportuno de energia sola
STRATIVO SOLIDO Y DINAMICO.

nanciera son elementos fundamentales para garantizar que el Museo Naval del Caribe logre el
ón y gestión eficiente, así como la diversificación de las fuentes de ingresos deberán
r cultural y de los servicios que ofrecemos a la sociedad.

ON ADMINISTRATIVA POR PERSONAL IDONEO

de personal calificado para cada función, preferiblemente con experiencia en este sector que
cio, resaltando en la importancia de la Actitud y Aptitud en cada frente de trabajo.

METAS

Realizar convocatoria para: Gerente, Administrador, operarios, publicidad y servicios

generales.

USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

tar con apoyo tecnologico que permita hacer monitoreos generales del funcionamiento del
los ingresos y la relacion que tengan estos con el uso de recursos agua y energia.

METAS

Lograr contar con cuantificación precisa de los servicios realizados Vs ingresos.

Contar con sistema de vigilancia fisica, control de volumenes de agua ahorrados, consumo
de kw/h diarios y el cambio oportuno de energia solar a energia suministrada por la ESP.