Libro de Mexico

Este libro forma parte del acervo de la Biblioteca Jurídica Virtual del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM
EL OMBUDSMAN DE LA SALUD EN MÉXICO
DR © 2014. Universidad Nacional Autónoma de México,

Instituto de Investigaciones Jurídicas
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICAS

Serie: Estudios Jurídicos, núm. 247
Coordinadora editorial: Elvia Lucía Flores Ávalos
Asistente editorial: Karla Beatriz Templos Núñez
Cuidado de la edición: Rosa María González Olivares
Diseño y formación tipográfica (InDesing CS5.5): Javier Mendoza Villegas
Diseño de forro: Edith Aguilar Gálvez

Rosa María Díaz López de Falcó
EL OMBUDSMAN
DE LA SALUD EN MÉXICO
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

México 2014

Esta obra fue dictaminada por sus pares académicos y aprobada

para su publicación por la Comisión Editorial del Instituto
de Investigaciones Jurídicas
Primera edición: 29 de agosto de 2014

DR © 2014, Universidad Nacional Autónoma de México
Circuito Maestro Mario de la Cueva s/n
Ciudad de la Investigación en Humanidades
Ciudad Universitaria, 04510 México, D. F.
Impreso y hecho en México
ISBN

A mi familia por su apoyo,

en especial a mi querido esposo
e hijos y a mi entrañable y eterno
amigo Jorge Carpizo.


CONTENIDO
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIII
Jorge Carpizo
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV
Capítulo primero
BASE CONSTITUCIONAL DEL DERECHO
A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD
Y SU REGLAMENTACIÓN SECUNDARIA
I. Base constitucional del derecho a la protección de la

salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1. Los derechos fundamentales en el devenir histórico. 2
2. Escuelas idealistas y materialistas . . . . . . . . . . . . . . 3
3. Definiciones y clasificación de los derechos funda-
mentales por generaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4. Doctrina de los derechos sociales . . . . . . . . . . . . . . 6
5 El derecho a la salud: ¿un derecho individual o social?. 12
II. Leyes federales de la materia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
1. Ley General de Salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2. Ley de Profesiones en el Distrito Federal . . . . . . . . 37
III. Legislación del estado de Nuevo León. . . . . . . . . . . . 39
1. La Constitución Política del Estado de Nuevo León
y el derecho a la salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2. Ley Estatal de Salud en el estado de Nuevo León . 41
3. Ley de Profesiones estatal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
IX

X CONTENIDO
Capítulo segundo
BASE CONSTITUCIONAL FEDERAL
DE LOS MÉTODOS ALTERNOS
I. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 51

Leyes secundarias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
II. Legislación estatal en materia de métodos alternos . . 54
1. Constitución Política del Estado Libre y Soberano
de Nuevo León . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
2. Leyes de métodos alternos en diversos estados de la
República mexicana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
III. Marco teórico de los métodos alternos de solución de
conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
1. Su importancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
2. Antecedentes históricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3. Concepto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
IV. Clasificación de los métodos alternos . . . . . . . . . . . . . 81
1. La negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
2. La mediación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
3. La conciliación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4. El arbitraje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5. Pros y contras de los métodos alternos de solución
de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Capítulo tercero
OMBUDSMAN
I. Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
II. Atribuciones y facultades del ombudsman. . . . . . . . . . . 99
III. Características básicas del ombudsman. . . . . . . . . . . . . 100

CONTENIDO XI
IV. Tipos de designación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

IIIV. Facultades, competencias y autonomía . . . . . . . . . . . 102
IIVI. Resoluciones y facultades sancionadoras . . . . . . . . . . 103
IVII. Informes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
VIII. Antecedentes de los derechos humanos en el sistema
jurídico mexicano y el ombudsman. . . . . . . . . . . . . . . . 105
IX. El ombudsman en el ordenamiento jurídico mexicano. 107
Capítulo cuarto
LAS COMISIONES DE ARBITRAJE MÉDICO
MARCO JURÍDICO
I. Naturaleza jurídica de la relación médico-paciente. . 111

II. ¿Qué son las comisiones de arbitraje médico? . . . . . . 118
1. La desconcentración administrativa. . . . . . . . . . . . 120
2. La descentralización administrativa . . . . . . . . . . . . 126
III. Disposiciones reglamentarias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
1. Decreto de la Conamed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
2. Decreto de la Coesamed en Nuevo León . . . . . . . . 138
3. Reglamentos internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Capítulo quinto
DEL PROCESO DEL ARBITRAJE MÉDICO
ASPECTOS GENERALES
I. Reglamento de Procedimientos de Atención de Que-

jas Médicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
1. De las definiciones y principios orientadores . . . . . 148
2. De los actos procesales en general . . . . . . . . . . . . . 165

XII CONTENIDO
Capítulo sexto
PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO.
SU INSTRUMENTACIÓN (PRIMERA PARTE)
I. El procedimiento de la interposición de la queja. . . . 197

II. De la conciliación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
1. Invitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
2. Audiencia informativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
3. Audiencia conciliatoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
4. Del contrato de transacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Capítulo Séptimo
PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO.
FASE DECISORIA (SEGUNDA PARTE)
El compromiso arbitral y las reglas del proceso decisorio. 219

1. Valoración de las pruebas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
2. Audiencia de pruebas y alegatos. . . . . . . . . . . . . . . 231
3. Cierre de instrucción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
4. Laudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Capítulo octavo
LA GESTIÓN PERICIAL
I. El dictamen médico pericial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

II. Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
III. Estadísticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Conclusiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Fuentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

PRÓLOGO
Tuve el honor de presidir el Jurado que cuestionó el estudio que,

en principio, dio lugar a la tesis de la maestra Rosa María Díaz Ló-
pez para obtener el grado de doctora en derecho. Esta fue elegida
para ser patrocinada por la honorable Facultad de Derecho de la
Universidad Nacional Autónoma de México en coordinación con
la Editorial Porrúa1 debido a la importancia que representa en ma-
teria de salud, en el marco de los derechos humanos. Actualmente,
van tomando mayor relevancia en nuestro país a la par de la Co-
named, una institución cuya trayectoria en la solución de conflictos
es cada vez más importante. Además, se trata de un proyecto en
el que la investigadora destaca varios años de estudio, gracias a
la inquietud que le lleva a considerar la necesidad de que dicha
institución se convierta en un Ombudsman de la salud.
En su análisis, la exponente nos lleva de la mano a través de
los diversos aspectos en la solución de conflictos en materia de sa-
lud. Nos ilustra ampliamente sobre cómo y cuándo se presentan
dichos conflictos, los medios que existen actualmente para resol-
verlos, la salud y los derechos humanos, sin olvidar el origen y
significado del ombudsman.
Dicho estudio deja entrever los amplios conocimientos de la
doctora Rosa María sobre la materia, que nos transmiten la nece-
sidad de un Ombudsman de la salud, cuya importancia se ve apoya-
da por su alma mater, en la que se inició primero como estudiosa
de las normas jurídicas en su juventud, más tarde como catedrá-
1 Por razones afectivas, y por así decidirlo la autora del presente trabajo,
esta publicación es auspiciada por el Instituto de Investigaciones Jurídicas de
nuestra máxima casa de estudios.
XIII

XIV PRÓLOGO
tica y precursora del Sistema de Universidad Abierta en la propia

Facultad de Derecho, donde posteriormente obtuvo el grado de
maestra con mención honorífica, y finalmente el de doctora. Su
importancia se ve colmada con la publicación que ahora se hace
de su proyecto más importante como estudiosa del derecho, no
solo porque en él se ven reflejados años de trabajo y estudio, sino
por su importancia y trascendencia para el desarrollo de nuestro
país, siempre impulsado por nuestra Universidad. Es aquí don-
de se gestan los grandes cambios de nuestra sociedad, como el
que deriva del análisis que se pone a consideración y escrutinio
no solo de los estudiosos del derecho, sino de todos aquellos que
coinciden con la doctora Rosa María Díaz López, quien con-
sidera que la salud —siendo uno de los derechos humanos de
mayor importancia— debe ser protegida mediante la figura del
Ombudsman.
Jorge Carpizo
Ciudad Universitaria, D. F., invierno de 2012

INTRODUCCIÓN
Desde la prehistoria hasta la época actual, encontramos que el

hombre ha tenido numerosas formas de resolver los conflictos sur-
gidos en convivencia. El ser humano, por naturaleza, es social; en
la sociedad, las perspectivas de los individuos sobre una cuestión
siempre serán distintas, lo que les obliga a contar con los instru-
mentos adecuados para solucionar esas diferencias.
En la civilización de nuestros días, el desarrollo de los mé-
todos alternos de solución de conflictos (en adelante MASC) se
ha identificado como una cuestión cultural en todo el mundo, al
grado que se le considera como un nuevo paradigma en la impar-
tición de justicia, resultando una opción viable para solucionar el
problema que actualmente presenta.
Es un hecho que, como lo afirma la investigadora Boqué
Torremorell,2 el sustituir la cultura de la confrontación y el litigio
por la pacificación y el consenso —“métodos alternos de solución
de controversias”—, entronca con los ideales de paz.
El pluralismo identifica la composición de la población glo-
bal, característica que no puede pasar inadvertida. Por tanto, se
afirma que los MASC son puentes interculturales a través de los
cuales, en una sociedad tan diversa como la nuestra, se permite
la construcción de vínculos de entendimiento.
La conciliación a través del diálogo es un elemento que debe
estar inmerso en nuestra vida diaria, ya que constantemente di-
ferimos en nuestros puntos de vista con las personas con las que
2 Boqué Torremorell, María del Carmen, Cultura de la mediación y cambio
social, España, Gedisa, 2003, citado por Gorjón Gómez, Francisco J., Estudios
de los métodos alternos de solución de controversias, México, Universidad Autónoma de
Nuevo León, Facultad de Derecho y Criminología, 2003, p. 112.
XV

XVI INTRODUCCIÓN
convivimos, sea en el contexto familiar, social, académico o pro-

fesional. Como magistralmente apunta Gustavo Zagrebelsky,3 “el
diálogo, necesario para preservar los fundamentos, es, sin embar-
go, tan necesario como difícil”. No es un camino sin obstáculos,
pero es valioso luchar por un diálogo que nos lleve al faro de la
cultura de la paz.
El medio para preparar a las sociedades, a fin de que utili-
cen los MASC, es la educación —entendida esta como sustancia
y proceso ordenador del progreso de una sociedad globalizada
como la nuestra—. Esto debido a la interdependencia que los se-
res humanos guardamos en la comunidad internacional a través
de un proceso socializador que provoca tanto la autoafirmación,
como la autonomía, y conforma una base que predispone y de-
termina la forma en que enfrentamos la vida.
Como producto de estas interrelaciones, los conflictos resul-
tan complejos tanto para los sujetos involucrados como para los
profesionales que ofrecen apoyo para resolverlos al verse inmer-
sos en situaciones de diversas índoles —como creencias, expecta-
tivas, atribuciones de roles—, lo que da como resultado un sinfín
de formas particulares de resolver los problemas.
El término “controversia”, en la acepción de choque de con-
trarios, planteamiento de posturas antagónicas, solicitud de re-
sarcimiento por conductas de la contraparte, como un simple
deslinde de responsabilidades o aclaración de conductas de las
que se deriven actos jurídicos, se enfrenta a la negociación, a la
mediación, a la conciliación o al arbitraje.
Uno de los elementos en los que reposa la mayor legitimidad
de los Estados de derecho moderno es la capacidad estatal de re-
solver los conflictos que surjan entre sus ciudadanos, establecien-
do reglas claras que conlleven a soluciones justas y equitativas de
las disputas. Reglas que no deben limitarse en el legalismo, sino
que se debe alcanzar el máximo valor axiológico: la justicia.
La evolución progresiva de los derechos humanos ha deriva-
do en la conclusión de que es la obligación de los Estados garan-
3 Zagrebelsky, Gustavo, Contra la ética de la verdad, España, Trotta, 2010, p. 63.

INTRODUCCIÓN XVII
tizar el libre ejercicio de los mismos, y no se limita únicamente a

una cuestión formal, sino que además le impone la obligación de
proporcionar a todos los gobernados, los métodos y las herramien-
tas necesarias para que el sujeto titular de esos derechos pueda
hacerlos efectivos; que la consagración de los derechos fundamen-
tales no quede únicamente plasmada en la norma fundamental,
carente de elementos para exigirse.
El 28 de enero de 1992 se reforma el artículo 102 de nuestra
Constitución Política, y marca el ingreso del ombudsman a la esfera
constitucional con el nombre de comisiones de ámbito nacional
y local, directamente destinadas a la protección de los derechos
humanos, incluyendo los que resulten de la celebración de los tra-
tados internacionales.4
Hoy más que nunca, la concepción de los clásicos procesa-
listas, entre otros Cappelletti, cobra vigencia, pues mientras las
elites políticas, sociales y/o económicas, poseen múltiples canales
informales para solucionar sus conflictos sin necesidad de acudir
a los mecanismos institucionales de justicia, los más desprotegi-
dos económicamente hablando se encuentran en franca desven-
taja ante muchas de las entidades públicas o privadas con las que
interactúan. Por ello, el acceso a la justicia debe servir para com-
pensar esta desigualdad y asegurar la vigencia de los derechos
reconocidos universalmente a los individuos de una sociedad.
Actualmente, las reformas constitucionales —primero en el
estado de Nuevo León, acontecida en junio de 2004,5 y poste-
riormente la federal, en marzo de 20086— dan la pauta para
la implementación de los MASC, que son verdaderamente una
garantía de la población para asegurar su acceso a una justicia
4 Hidalgo Ballina, Antonio, La defensa de los derechos humanos, México, Po-
rrúa, 2006, p. 319.

5 García Herrera, Catarino, Exposición de motivos de la reforma constitucional
y orgánica del sistema de justicia penal del estado de Nuevo León, 2004-2005, México,
Consejo de la Judicatura del Estado de Nuevo León, 2006, p. 5.
6 Gobierno Federal, Reforma constitucional de seguridad y justicia, México, Ta-
lleres Gráficos de México, 2008.

XVIII INTRODUCCIÓN
eficaz, pronta y completa, con un énfasis en las clases, grupos o

minorías más desprotegidas.
Estos MASC (entre los que se encuentran la negociación, la
mediación, la conciliación y el arbitraje), alternos a los procesos
jurisdiccionales, permiten, en primer lugar, cambiar el paradig-
ma de la justicia controversial, y, en segundo término, propician
una participación más activa de las partes involucradas, para en-
contrar otras formas de relacionarse entre sí, donde se privilegia
la responsabilidad personal, el respeto al otro, la utilización de la
negociación y la comunicación para el desarrollo colectivo. Tam-
bién sirven para despresurizar las altas cargas de trabajo de los
órganos jurisdiccionales; de ahí que la utilización de los MASC
irrumpa en el ámbito jurídico mexicano desde principios de este
siglo XXI.
De lo expuesto con antelación, se desprende la importancia
de la inclusión de los MASC en el marco jurídico de las comi-
siones de arbitraje médico, tanto nacional como estatal. A con-
tinuación pasamos al análisis de otro aspecto de este estudio, el
derecho a la protección de la salud en México.
La salud es un valor y un derecho fundamental en todos los
pueblos, ya que representa la tranquilidad y la seguridad para
que los individuos tengan la posibilidad de alcanzar un pleno de-
sarrollo y mejores condiciones de vida. Por ello, se recurrirá a
enlistar datos obtenidos en 2011 que arrojan el estatus en el que
se encuentra México respecto a la salud.
Un Estado que no busca ni proporciona el derecho a la sa-
lud de sus integrantes se verá afectado considerablemente por los
problemas que aquejarán a su población, lo que además impedi-
rá su progreso. El México de hoy y de las próximas generaciones
desea un desarrollo humano sustentable. Como nunca antes, la
medicina en nuestros días tiene vínculos e influencias directas so-
bre la salud y calidad de vida de los individuos, las familias y las
naciones.
Los avances científicos, tecnológicos y de salud pública de
los últimos años, permiten que hoy en día el cuidado de la vida

INTRODUCCIÓN XIX
humana y la procuración de salud garanticen un mejor presente

y ofrezcan un futuro promisorio, como parte de los derechos hu-
manos y sociales a su vez traducidos en derechos fundamentales.
Cabe destacar que conforme al Plan Nacional de Desarrollo
2007-2012, uno de los objetivos trascendentes es el de impulsar
servicios de salud con calidad y seguridad. Para lograrlo, se pro-
tegen los derechos de los pacientes mediante órganos como la
Comisión Nacional de Arbitraje Médico (en adelante Conamed)
y la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo León (en
adelante Coesamed), y métodos como la conciliación y el arbitra-
je. Su carácter de árbitro experto, respetuoso e imparcial, coloca
a las comisiones en una situación de privilegio para la protección
de derechos y obligaciones en materia médica, tanto de las perso-
nas como de las instituciones en conflicto.
En sus primeros 16 años de existencia, la Conamed ha cons-
truido un modelo de arbitraje médico que ha obtenido un éxito
indiscutible. En esta nueva etapa pretende consolidar y extender
sus servicios a la totalidad de la población (universalidad), impul-
sar la prevención de controversias y errores médicos, y continuar
con las labores que viene desempeñando.
No obstante, consideramos que las comisiones citadas requie-
ren modificarse en varios frentes, uno es el relativo a su estructura
orgánica; otro que apuntamos es la obligatoriedad de esta instan-
cia de manera previa a cualquier otra jurisdiccional a que pudiese
sujetarse el conflicto usuario-prestador de servicios, a fin de lograr
una proyección nacional obligatoria.
Para ello es necesario implementar las reformas en la legis-
lación secundaria, tanto a nivel federal como local, con la fina-
lidad de que el derecho como acceso a la justicia sanitaria y ad-
ministrativa de las instituciones médicas (Conamed, Coesamed)
sea además de vigente —lo que acontece en estos momentos—,
positivo, es decir, derecho aplicado que logra la eficacia y la efi-
ciencia perseguidas.
En Nuevo León, la implementación de los MASC se llevó a
cabo poco a poco, iniciando en diferentes ordenamientos sustan-

XX INTRODUCCIÓN
tivos y adjetivos en materia penal, civil y administrativa, pero es

en la Ley de Métodos Alternos donde se estructuran e integran
formalmente los nuevos métodos de solución de conflictos para
la rápida y adecuada impartición de justicia. El acto de gobernar
debe estar encaminado a lograr que los ciudadanos sean libres,
independientes, autosuficientes, así como a concretar la autono-
mía de la persona y de la sociedad.
La subsidiariedad como principio del gobierno del Estado
neoleonés, mantiene la firme disciplina de no hacer por los indi-
viduos o las comunidades lo que pueden hacer por sí mismos. La
entidad federativa tiene como tarea crear las situaciones necesa-
rias para que los ciudadanos estén en aptitud de actuar según sus
propios intereses, mas no subrogarlos en sus acciones o respon-
sabilidades.
La madurez que ha alcanzado la comunidad en Nuevo León
permite que, en la gran mayoría de los casos, las personas estén en
franca posibilidad de solucionar sus conflictos mediante el diálogo
y la búsqueda de acuerdos, sin la intervención coactiva del Estado.
En razón de lo anterior es que en materia de salud se crea
la Comisión Estatal de Arbitraje Médico del Estado de Nuevo
León, con la misión de resolver las controversias que se susciten
entre usuarios y prestadores de servicios médicos, a través de la
mediación-conciliación y el arbitraje, como se apuntó en renglo-
nes precedentes.
Así, a nueve años de su creación, observamos que su natu-
raleza y su régimen jurídico resultan insuficientes para alcanzar,
en primer término, los objetivos ya logrados por su contraparte
nacional, y en segundo lugar, convertir en real y efectiva una po-
lítica pública planteada en el Plan Estatal de Desarrollo 2009-
2014. En este trabajo nos dedicamos a demostrar la necesidad de
realizar reformas de fondo, que lleven a una efectiva impartición
de justicia en materia de salud para los gobernados, buscando
implementar la calidad en el servicio de prestación de salud.
El objetivo de este trabajo es analizar y evaluar el desempeño
que han tenido las comisiones de arbitraje médico —nacional y

INTRODUCCIÓN XXI
de Nuevo León— en la solución de controversias en materia de

salud, y lo benéfico de la implementación de la conciliación y
el arbitraje como métodos alternos, para tener un panorama de
la efectividad de tales instituciones. Asimismo, destacar la evo-
lución, que va de organismos resolutorios a orientadores, con-
sultivos, monitores y evaluadores de los sistemas de salud y en
su caso, proponer las reformas conducentes, a efecto de obtener
un mejor servicio en la impartición de justicia, pudiendo así dar
una respuesta real a las necesidades de la sociedad mexicana
y cumplir de esa manera con el derecho a la protección de la
salud.
En la presente obra se abordan los temas siguientes:
• El estatus de la salud en México. Las bases constituciona-

les del derecho a la protección de la salud, con énfasis en
derechos fundamentales y derechos sociales, así como las
decisiones jurisprudenciales que se han dictado al respecto.
• Las bases constitucionales de los MASC y su interrelación
con diversos ordenamientos jurídicos; asimismo, se analiza
el marco teórico conceptual de los MASC, en donde des-
cribiremos sus antecedentes históricos, concepto y tipolo-
gía. Además de apuntar su regulación jurídica en diversos
ordenamientos jurídicos estatales, destacando el del estado
de Nuevo León, haciendo una breve relación con la refor-
ma sustantiva y adjetiva de la normativa civil para adecuar
su implementación en el orden jurídico de ese estado.
• Las referencias doctrinales de las comisiones de arbitraje
médico, describiendo la función, integración y característi-
cas del Ombudsman sueco como antecedente de las mismas.
• El régimen jurídico de las comisiones de arbitraje médico,
tanto en el ámbito nacional como en el local, específica-
mente el caso de Nuevo León, haciendo un análisis jurí-
dico-administrativo de los organismos desconcentrados y
descentralizados de la administración pública, para luego
arribar a la naturaleza y creación tanto de la Comisión

XXII INTRODUCCIÓN
Nacional como de la estatal, y finalmente, la relación en-

tre prestadores de servicios de salud y pacientes o usuarios.
• El análisis de la estructura, organización y facultades de
las comisiones de arbitraje médico.
• El proceso de arbitraje médico, que abarca los aspectos ge-
nerales, los procedimientos de la queja, de la conciliación
y del arbitraje, el modelo de arbitraje médico mexicano y
su homologación en el país. El proceso se trabaja con un
análisis conjunto de los reglamentos tanto interno como
de procedimientos de ambas comisiones, basándonos en el
local, por ser el referenciado para nuestro estudio, con su
relación correspondiente para la nacional.
• El dictamen médico institucional.
• Conclusiones.

Capítulo primero
BASE CONSTITUCIONAL DEL DERECHO
A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD
Y SU REGLAMENTACIÓN SECUNDARIA
I. Base constitucional del derecho a la protección

de la salud
“Para Bobbio y Ferrajoli, juristas constitucionales y

con los cuales coincido plenamente, lo trascendente
en la actualidad radica en hacer efectivos los Derechos
Humanos, en virtud de que son la Piedra Angular de
la Democracia Sustancial que caracteriza al nuevo Es-
tado Constitucional del Derecho del Siglo XXI”.7
Hablar del derecho a la salud es incursionar en el tema de los

derechos humanos y los derechos fundamentales. El estudio de
los derechos fundamentales tiene como referencia ineludible los
derechos humanos, aunque conviene dejar claro que unos y otros
no son exactamente lo mismo.
La idea básica del ser humano como sujeto y no como objeto
que al nacer es portador de derechos inalienables e inviolables, de-
viene del concepto de dignidad humana como valor consustancial
a la persona, del que Kant hizo una de las más detalladas teorías.8
7 Gil Rendón, Raymundo, “Los derechos fundamentales y la impartición
de justicia”, en Derecho constitucional, http://www.tfjfa.gob.mx/investigaciones/pdf/los-
derechosfundamentalesylaimparticiondejusticia.pdf.
8 Kant, Emmanuel, Fundamentación de la metafísica de las costumbres, trad. de
Manuel García Morente et al., 2007, p. 41, http://pmrb.net/books/kantfund/fund_

metaf_costumbres_vD.pdf.
1

2 EL OMBUDSMAN DE LA SALUD EN MÉXICO
Las Constituciones modernas integran de una u otra forma en su

texto tales derechos. Así, transforman los derechos humanos en
derechos fundamentales al incorporarlos como un elemento esen-
cial del sistema jurídico, que los reconoce y garantiza con la fuerza
que les imprime el derecho positivo, de tal forma que reclamar un
derecho fundamental sea simplemente exigir el respeto a un dere-
cho natural de la persona, pero este reclamo carecerá de sentido si
no se le da a ese derecho el carácter de positivo.
Es muy difícil definir a los derechos humanos en un concepto
acabado, ya que existe un catálogo amplísimo de ellos en diferen-
tes ordenamientos nacionales y en tratados internacionales, tanto
a lo largo de la historia y de la doctrina jurídica como política.
De acuerdo con la concepción iusnaturalista racional, los de-
rechos del hombre existen aun antes del reconocimiento que de
ellos lleva a cabo el derecho positivo, por tanto, los considera in-
herentes a la persona humana.
1. Los derechos fundamentales en el devenir histórico
Miguel Carbonell, en su obra,9 afirma que el término “dere-

chos fundamentales” aparece en Francia en 1770, a consecuencia
del movimiento político y cultural que llevó al surgimiento de la
Declaración de los Derechos del Hombre y del Ciudadano de
1789.10
Este es el antecedente más importante de los derechos sub-
jetivos fundamentales de la persona física jurídica, en donde se
reglamentan los derechos a la vida, a la libertad, a la propiedad,
a la seguridad, a la enseñanza y a la libertad de expresión y de
información, entre otros.
En la historia contemporánea del siglo XX, los encontramos
en la Declaración Universal de las Naciones Unidas de 1948, ya
que contiene el catálogo o enunciación de los derechos que todo
9 Carbonnell, Miguel, Los derechos fundamentales en México, 3a. ed., México,
Porrúa, 2009, p. 8.
10 Idem.

BASE CONSTITUCIONAL DEL DERECHO 3
hombre tiene por el solo hecho de existir, pronunciada en París,

Francia.
2. Escuelas idealistas y materialistas
Las escuelas idealistas consideran algunos derechos como

esenciales para la dignidad humana, es decir, son indispensables
para que el hombre cumpla con su misión o fin dentro de la so-
ciedad. Esos derechos, llamados “derechos del hombre”, quedan
fuera de la jurisdicción del legislador, quien no podría privar de
los mismos a persona alguna. El filósofo alemán Emanuel Kant,
explica que la base de los derechos humanos consiste en el segun-
do de los imperativos categóricos: “Tratar al ser humano como
un fin en sí mismo y no como un medio”.11
Por otra parte, las escuelas materialistas niegan la existencia
de tales prerrogativas; en especial, la Escuela Histórica sostiene
que el concepto de “derechos del hombre” está sometido a la
evolución y, en consecuencia, no es susceptible de ser definido.
3. Definiciones y clasificación de los derechos fundamentales

por generaciones
Ahora bien, ¿qué debemos entender por derechos funda-

mentales? Carlos F. Quintana Roldán los define como:
…conjunto de atributos propios de todos los seres humanos que

salvaguardan su existencia, su dignidad y potencialidades por el
mero hecho de pertenecer a la especie humana, que deben ser
integrados y garantizados por los ordenamientos jurídicos nacio-
nales e internacionales para evitar que el poder público y la so-
ciedad los vulneren o violenten, por tener la calidad de derechos
fundamentales.12
11 Idem.
12 Quintana Roldan, Carlos F. y Sabido Peniche, Norma D., Derechos huma-
nos, 5a. ed., México, Porrúa, 2009, p. 9.

Es decir, los derechos fundamentales son considerados como

tales en la medida que constituyen instrumentos de protección
de los intereses más importantes de las personas, puesto que pre-
servan los bienes básicos para poder desarrollar cualquier plan
de vida de manera digna. Se puede afirmar que son inherentes a
los seres humanos, que por su propia naturaleza son reconocidos
por la sociedad y por el poder público al que pertenecen y se en-
cuentran sujetos.
El tratadista Luigi Ferrajoli concibe a los derechos funda-
mentales como límites a través de los cuales se maximiza la liber-
tad y se minimiza la arbitrariedad por parte del gobernante. Pro-
pone una reestructuración de la democracia, escindiéndola en
dos dimensiones: democracia formal (relacionada con el procedi-
miento) y democracia sustancial (ligada al contenido de esas deci-
siones). Esta última concepción se relaciona directamente con la
legitimidad formal y sustancial, creada a partir que se redimen-
siona el concepto de democracia y relacionada directamente con
el cumplimiento de las cláusulas del Estado social y democrático
de derecho.
Para Miguel Carbonell “…son derechos fundamentales aque-
llos que están consagrados en la Constitución, es decir, en el texto
que se considera supremo dentro de un sistema jurídico determi-
nado, porque el propio texto constitucional los dota de un estatuto
jurídico privilegiado”.13
Como dijera el gran politólogo y jurista Norberto Bobbio:
“Es tiempo de los Derechos Humanos”,14 pero es más importante
su protección y defensa que la misma especulación o discusión
filosófica sobre la justificación o el contenido de los derechos fun-
damentales, incluso sobre cuántos y cuáles son, que finalmente se
encuentran plenamente identificados en la Declaración Univer-
sal de los Derechos Humanos de 1948. O bien, como reciente-
mente escribiera Ferrajoli en su obra Derechos y garantías, la ley del
13 Carbonnell, Miguel, op. cit., p. 2.

14 Idem.

más débil,15 lo importante de los derechos humanos es garantizar

en forma eficaz, no solo los derechos humanos de la primera ge-
neración, sino también los derechos de la segunda generación,
consistente en los derechos económicos, sociales y culturales, los
cuales consisten en una obligación o prestación de hacer por par-
te del Estado.
De las definiciones anteriores se puede desprender que exis-
ten varios tipos de derechos fundamentales, los cuales se clasifi-
can en su orden de aparición histórica por generaciones de dere-
chos, conforme al siguiente agrupamiento:16
Los tres primeros tipos de derechos que a continuación se
enuncian se clasifican en derechos de la primera generación y los
derechos sociales se ubican en la segunda generación.
a) Los derechos individuales. Tales como la vida, la libertad, de-

recho a la seguridad, derecho de igualdad ante la ley, derecho
a un debido proceso legal y derecho al recurso efectivo.
b) Los derechos de los ciudadanos. A la vida privada, a la par-
ticipación en el gobierno, el derecho de asilo y el derecho
de propiedad.
c) Los derechos de conciencia. Libertad de pensamiento, de
conciencia y de religión, de opinión, de expresión, de reu-
nión y de asociación.
d) Los derechos sociales. De seguridad social, de salud, al tra-
bajo, al descanso, a un nivel de vida adecuado y a la edu-
cación.
En nuestros días se están abriendo paso nuevos derechos hu-

manos a los cuales se les denomina “de la tercera generación” o
“de solidaridad”.
Entre los derechos de solidaridad se pueden mencionar el
derecho a la paz, el derecho al desarrollo, el derecho a un medio
15 Ferrajoli, Luigi, Derechos y garantías. La ley del más débil, Madrid, Trotta,
1999, p. 37, citado por Carbonell, Miguel, op. cit., pp. 12-14.
16 Gil Rendón, Raymundo, op. cit., pp. 2-4.

ambiente sano y ecológicamente equilibrado, el derecho a bene-

ficiarse del patrimonio común de la humanidad, el derecho a ser
diferente.
De ahí que el referirnos al derecho a la protección de la salud
no solo implica mencionarlo como un derecho para el ciudadano,
sino también como una obligación para el Estado. Sin embargo,
las expresiones del derecho a la salud o a la protección de la salud
se utilizan indistintamente en los estudios y textos legales relativos
a este derecho.
Se considera trascendental en el sistema jurídico mexicano
clasificar este importante derecho como normativa social, por lo
que antes de dedicarnos a señalar las bases constitucionales del
derecho a la protección de la salud, estudiaremos la naturaleza de
esta regla fundamental.
4. Doctrina de los derechos sociales
A. Aspectos generales
Para Ruiz Massieu una distinción clara entre los derechos in-
dividuales y los derechos sociales “radica en que los primeros, im-
ponen al Estado una obligación de no hacer, es decir, le obligan a
abstenerse de violarlos, en tanto que los segundos conllevan obli-
gaciones de hacer para el Estado; el Estado debe generar las con-
diciones necesarias para que el derecho social pueda ejercerse”.17
Esta posición doctrinaria la compartimos plenamente y ha
sido descrita por la corriente constitucionalista mexicana desde
los años ochenta hasta el inicio de este siglo. Los derechos socia-
les son los que garantizan universalmente a todos los ciudadanos,
por el solo hecho de serlo —y no como mera caridad o política
asistencial—, el acceso a los medios necesarios para tener unas
condiciones de vida digna.
17 Ruiz Massieu, José Francisco, “El contenido programático de la Constitu-
ción y el nuevo derecho a la protección de la salud”, en Soberón, Guillermo et al.
(comps.), Derecho constitucional a la protección de la salud, México, Porrúa, 1983, p. 71.

Serían el equivalente a los denominados derechos humanos

de segunda generación (los económicos, sociales y culturales),
propios del Estado social de derecho, que aparece históricamen-
te como superación del Estado de derecho liberal. El Estado de
derecho liberal demostró que no puede dejarse actuar libremente
a los ciudadanos sin ningún tipo de restricciones, pues esta posi-
ción provocaría que un número no menor de individuos queda-
ran literalmente sin protección alguna que permitiera al menos,
su sobrevivencia.
Si bien el Estado intervencionista también constató que era
capaz de producir abusos, lo cierto es que se debe buscar un equi-
librio, un justo medio que a la vez que permita el desenvolvimien-
to natural de los agentes de una sociedad, establezca límites y
haga posible la ayuda a los más necesitados y excluidos.
Los derechos sociales son los que humanizan a los individuos,
sus relaciones y el entorno en el que se desarrollan. Son garantías
de igualdad y de libertad reales, pues la libertad no es posible si
no hay forma de ejercerla. Los derechos sociales representan ese
justo medio que se establece entre el pensamiento liberal y el pen-
samiento de igualdad.
Enumerándolos de manera enunciativa —mas no limitati-
va—, los derechos sociales serían: el derecho a un empleo y a un
salario, a la protección social en casos de necesidad (jubilación,
seguridad social, desempleo, bajas laborales por enfermedad,
maternidad o paternidad, accidentes laborales), a una vivienda,
a la educación, a la sanidad, a un medio ambiente saludable, al
acceso a la cultura y a todos los ámbitos de la vida pública.
Francisco González Díaz Lombardo define el derecho social
como “…un orden de la sociedad de integración dinámica, dirigi-
da a la obtención del mayor bienestar social, mediante la justicia
social”.18 Él hace un análisis por demás interesante en materia de
derecho social y de la seguridad, sin que en este trabajo se abunde
en él, porque nos apartaríamos del tema prioritario que nos ocupa.
18 González Díaz Lombardo, Francisco, Derecho social y la seguridad social, 2a.
ed., México, UNAM, 1978, p. 133.

B. El problema de la definición de los derechos sociales
Definir a los derechos sociales ha sido un trabajo intelectual

de diversos tratadistas; siguiendo a Cruz Parcero,19 esto implica
un problema, pues “los criterios son tan variados como heterogé-
neos”. Para algunos autores, los derechos sociales son los derechos
de los trabajadores, pero para otros, son los llamados derechos eco-
nómicos, sociales y culturales, que como ya dijimos, son los deno-
minados derechos humanos de segunda generación.
Es preferible identificar los derechos sociales con los derechos
prestacionales, lo que significa que son aquellos derechos que en
lugar de satisfacerse mediante una abstención del sujeto obliga-
do, requieren de una acción positiva que se traduce normalmen-
te en la prestación de algún servicio; por ejemplo, subsidios por
desempleo, enfermedad o vejez, sanidad, etcétera.
C. Los derechos sociales: su estructura y normatividad
Los derechos sociales son acciones, principios y directrices; es

decir, son normas que pueden jugar un papel relevante en un sis-
tema jurídico cuando la prestación que impone al Estado es con-
siderada fundamental, y en esa medida forman parte de la Cons-
titución.
Las normas prestacionales, vistas como una técnica de protec-
ción jurídica, no pertenecen en exclusiva a alguna clase de dere-
chos, sino que en general son aplicables a cualquiera de los fines
del Estado, incluso a los derechos civiles y políticos. Lo más carac-
terístico de los derechos prestacionales es el tipo de obligación que
generan. Los derechos sociales generan normas secundarias o de
organización que median entre los derechos y las obligaciones.
Robert Alexy, desde un punto de vista estructural, hace una
clasificación de las normas de derechos sociales fundamentales
basándose en tres criterios:
19
Cruz Parcero, Juan Antonio, Los derechos sociales desde una nueva perspectiva,
México, Comisión Nacional de los Derechos Humanos, 2000, pp. 15-18.

a) Que puedan ser normas vinculantes o no vinculantes.

b) Que puedan conferir derechos subjetivos o ser normas que
solo obliguen al Estado objetivamente a través de la impo-
sición de cargas.
c) Que puedan fundamentar derechos y deberes definitivos;
esto es, que puedan ser reglas o principios.20
En México, la mayoría de los derechos prestacionales o dere-

chos sociales están configurados, y así lo interpreta tanto la doc-
trina como la jurisprudencia, como directrices, que persiguen de-
terminados fines y que dejan al Estado la elección de los medios
que considere adecuados para su realización.
Una nota constante en todos estos ordenamientos es la falta
de claridad al momento de proteger los derechos. Normalmente
suelen conferir deberes al Estado a través de normas programá-
ticas o directrices. Por mucho que se reglamenten, no encontra-
remos, en términos generales, una protección efectiva de tales
derechos.
No obstante ello, la protección de esos derechos ha ido en
aumento por la intervención del Poder Judicial federal, que se
explicará con más detalle en párrafos posteriores; pasando de ser
simples políticas públicas que persiguen la consecución de esos
fines, a derechos subjetivos públicos, oponibles a las autoridades
responsables de su ejecución. Esa es la directriz que se va vislum-
brando en la resolución de este tipo de asuntos, que han llegado
a las autoridades jurisdiccionales.
D. La garantía de los derechos sociales
El argumento en contra de los derechos sociales parece te-

ner cierta relevancia cuando se dice que se vuelve imposible su
cumplimiento o satisfacción. El reconocimiento de los derechos
sociales no depende de las posibilidades prácticas para ser satis-
20 Ibidem, p. 31.

fechos, y es justamente en tiempos de crisis cuando parece más

indispensable una protección constitucional de los individuos o
grupos que tienen una posición más necesitada y vulnerable.
La actividad económica recorre un ciclo de desarrollo y cre-
cimiento, para pasar luego a una etapa de crisis o contracción,
momento en que son requeridos por los más desfavorecidos los
derechos sociales que les aseguren un nivel de vida digno, por lo
que estos juegan un papel insoslayable en la estabilidad de un país.
Por ello, habría que pugnar por una protección jurídica-
constitucional más fuerte, que garantice ciertos derechos míni-
mos para los grupos más necesitados, que en la especie son más
de la mitad de la población de nuestro país. Asimismo, que el
Estado proporcione una seguridad a la sociedad en que vivimos,
por ser una premisa fundamental para tener un verdadero Estado
de derecho democrático, a la vez que actúa como columna que
edifica la sociedad justa que buscamos día con día. Desafortu-
nadamente, en 2009 la OECD concluye que la salud en México
está por debajo de los estándares medios que se requieren para
ser un país saludable. 21
E. Los derechos sociales en la Constitución Política de los Estados

Unidos Mexicanos
La Constitución de 1917 fue la primera que consagró algu-

nos derechos sociales. Comenta Juan Antonio Cruz Parcero que
el constituyente colocó a las garantías individuales a lado de las
garantías sociales, siendo estas las que protegen al hombre como
integrante de un grupo social.22
La Constitución mexicana dejó atrás los moldes que postuló
el constitucionalismo clásico. En su redacción, y finalmente en el
texto aprobado por el Constituyente de 1917, se consideró que
21 Lomely, Leonardo, La protección de la salud como obligación del Estado, confe-
rencia dentro del Foro UNAM, México, 2011; “Datos del INEGI”, La Jornada,
México, 16 de octubre de 1998; El Norte, Monterrey, 5 de junio de 2011.
22 Cruz Parcero, Juan Antonio, op. cit.

era vital para el funcionamiento del Estado democrático social,

incluir derechos fundamentales con implicación individual como
los que tenían un ámbito social.
Esta incluyó normas fundamentales dentro del capítulo de-
nominado “De las garantías individuales”, como el artículo 3o.,
referente a la educación; el artículo 27, que aduce a la propiedad
y donde se limita el derecho a la misma, atribuyéndose una fun-
ción social, y el artículo 123, que aun cuando no se encuentra
dentro de las garantías individuales, está elevado a rango consti-
tucional —el derecho de los trabajadores a la seguridad social—,
sentando las bases para la misma.
En la Constitución de 1917, la gran mayoría de las “conquis-
tas sociales” no consistieron en la imposición de deberes en los
órganos del Estado, sino fundamentalmente en la imposición de
limitaciones a las conductas de los particulares, tanto en materia
agraria como laboral.23
La doctrina sostuvo una concepción de la Constitución liga-
da a los postulados de la Revolución y a las conquistas de esta;
señaló las normas de contenido social como manifestaciones de
tales presupuestos, para finalmente considerarlas un mero pro-
grama a realizar por el Estado, llegando incluso a sostener que
tales normas no eran estrictamente jurídicas, sino tan solo “fruto
de la Revolución”.24
El tratadista José Ramón Cossío llega a la conclusión de que,
…por derechos sociales se entienden aquellas normas constitucio-

nales, que fueron resultado de los postulados de la Revolución;
que le confirieron atribuciones a los órganos del Estado para im-
poner obligaciones de cierto tipo a los particulares, y que no impu-
sieron obligaciones directas de carácter patrimonial al Estado.25
23 Cossío, José Ramón, “Los derechos sociales como normas programáticas
y la comprensión política de la Constitución Política de los Estados Unidos

Mexicanos”, en Rabasa, Emilio O. (coord.), Ochenta años de vida constitucional en
México, México, UNAM, Instituto de Investigaciones Jurídicas, 1998, p. 309.
24 Ibidem, p. 296.
25 Ibidem, p. 309.

En las Constituciones, como la mexicana, se contienen dis-

posiciones que se pueden llamar preceptivas, porque generan de-
rechos y obligaciones; disposiciones organizativas, porque dan el
arreglo de instituciones constitucionales, y disposiciones progra-
máticas, que establecen simplemente directivas de acción para
los poderes constituidos.26 Las disposiciones programáticas de
una Constitución son para los agentes estatales estímulo y guía
de la acción pública, y para el pueblo representan la esperanza de
que algún día se acatarán.
A partir de 1940, el papel del Estado incluyó el otorgamien-
to de prestaciones a la población, tales como la salud, vivienda,
etcétera. Estas aparecían en el Estado de bienestar en México.
Ciertamente, el avance fue considerable con la creación de
instituciones como el IMSS, ISSSTE, Infonavit, Fovissste, la Co-
nasupo, etcétera, pero los juristas no ignoraban del todo la reali-
dad social, y confiaban que con las leyes bastaban para garanti-
zar los derechos. El desarrollo de nuestro sistema social fue de la
mano de nuestro sistema político, y al lado de las amplias faculta-
des que se le confirieron al Ejecutivo en materia social, también
se consolidaron el clientelismo, la corrupción, la arbitrariedad,
la discrecionalidad, la impunidad y los poderes ilegales de facto.
5. El derecho a la salud: ¿un derecho individual o social?
Como más adelante lo veremos, en el contexto jurídico se

han enarbolado ambas corrientes, ya que para unos se trata de
un derecho individual y, para los otros, de un derecho social.
A. El derecho a la salud y/o a la protección de la salud en el derecho

internacional y en las Constituciones mexicanas y extranjeras
Desde 1946, de acuerdo con Miguel Carbonell y otros trata-

distas, al nacer la Organización Mundial de la Salud (OMS), la
26 Biscaretti di Ruffia, Paolo, Introducción al derecho constitucional comparado,
México, Fondo de Cultura Económica, 1975, pp. 321 y 322.

comunidad internacional reconoció el derecho a la salud como

el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no so-
lamente la ausencia de afecciones o enfermedades; se le concibe
como un derecho fundamental, y el lograr el grado más alto es un
objetivo social. Es, por lo tanto, un derecho fundamental.27
El derecho a la protección de la salud está vinculado, por su
origen, con el derecho asistencial y con el de la seguridad social.
La diferencia es que el derecho asistencial era visto por el Estado
como un acto de caridad, beneficencia o hasta compasión a los
más desprotegidos, situación que con el transcurso del tiempo se
tornó en una obligación para el Estado: esto es, garantizar a los
ciudadanos un mínimo que les permitiera un nivel de vida digno.
Si bien es cierto que la Declaración Universal de los Dere-
chos Humanos no es un tratado, algunos especialistas en derecho
consideran que la mayoría de sus previsiones son ya costumbre
internacional.28 El artículo 25 sostiene: “Toda persona tiene de-
recho a un nivel de vida adecuado que le asegure, status a su
familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el
vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales
necesarios; tiene, asimismo, derecho a los seguros de… enferme-
dad, invalidez…”.
El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales de 1966, establece en el artículo 12 lo siguiente: “Los
Estados partes en el presente Pacto, reconocen el derecho de
toda persona al disfrute del más alto nivel posible de salud físi-
ca y mental”. Además, se enumeran como medidas que deberán
adoptar los Estados a fin de asegurar ese derecho, acciones como
27 La Constitución de la Organización Mundial de la Salud, Nueva York,
22 de julio de 1946, entró en vigor el 7 de abril de 1948, reformada por la

26a., la 29a., la 39a. y la 51a., asambleas mundiales de la salud (resoluciones
WHA26.37, WHA29.38, WHA39.6 y WHA51.23), que entraron en vigor el
3 de febrero de 1977, el 20 de enero de 1984, el 11 de julio de 1994 y el 15
de septiembre de 2005, respectivamente, p. 1, http://www.who.int/governance/eb/
who_constitution_sp.pdf.
28 Leary, A. Virginia, “The Right to Health in International Human Rights
Law”, Health and Human Rights, vol. 1, núm. 1, p. 32.

la reducción de la mortalidad infantil; el mejoramiento de los as-

pectos de higiene del trabajo y del medio ambiente; la prevención
y tratamiento de las enfermedades epidémicas, endémicas y pro-
fesionales, así como la creación de condiciones que aseguren a to-
dos asistencia médica y servicios médicos en caso de enfermedad.
En el mismo pacto se utiliza el concepto derecho a la salud
en los artículos 11 y 14 cuando determina que “Toda persona
tiene derecho a que su salud sea preservada por medidas sanita-
rias y sociales, relativas a la alimentación, el vestido, la vivienda
y la asistencia médica, correspondientes al nivel que permitan los
recursos públicos y los de la comunidad”.29
Mención especial también merecen algunos tratados y decla-
raciones sectoriales, como la Convención sobre la Eliminación de
Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer y la Con-
vención sobre los Derechos del Niño.30
El derecho a la salud y la responsabilidad del Estado de pro-
tegerla ha sido consagrado por lo menos en 20 de las 35 Consti-
tuciones de América Latina, en tanto que de los países europeos,
que han reconocido el derecho a la salud, tenemos a España,
Grecia, Portugal e Italia. Por su parte, las Constituciones japone-
sa y francesa, sin utilizar el término derecho a la salud, contienen
ciertas disposiciones relativas al mismo.
B. El derecho constitucional a la protección de la salud y su contenido

programático en México
El nuevo párrafo tercero del artículo 4o. constitucional es la

médula del programa de salud del Estado mexicano. El artículo
referido literalmente estatuye:
Artículo 4o. Toda persona tiene derecho a la protección de la sa-

lud. La Ley definirá las bases y modalidades para el acceso a los
servicios de salud y establecerá la concurrencia de la Federación
29 Carbonell, Miguel, op. cit., p. 867.

30 Ibidem, artículo 24.

y las entidades federativas en materia de salubridad general, con-

forme a lo que dispone la fracción XVI del Artículo 73 de esta
Constitución.31
El derecho a la protección de la salud es un derecho social,

por lo que podría incluirse en la clasificación de derecho presta-
cional, por algunas intituladas normas programáticas. A estas se
les denomina también como normas impropias, porque no están
revestidas de coercitividad. Según el tratamiento que daba la doc-
trina y algunas decisiones de las autoridades del Poder Judicial de
la Federación, el derecho a la protección de la salud es un dere-
cho social con contenido programático, por lo que se pensaba
que estaba en franca indefensión para obligar al Estado a prestar
un servicio que constitucionalmente está reconocido como tal.
Diversos autores mexicanos32 sostienen que el derecho a la
protección de la salud no es un derecho exigible, ya sea por consi-
derarlo una norma programática o un derecho social. Al respec-
to, Biscaretti di Ruffia define a las normas programáticas como
aquellas que establecen simplemente las directivas de acción.
Por su parte, José Francisco Ruiz Massieu33 señala que “las
normas programáticas son normas impropias, porque no están
revestidas de coercitividad; no pueden hacerse cumplir por la
fuerza, ni pueden llevarse al órgano jurisdiccional, como en el
caso de las normas que otorgan derechos individuales y buena
parte de los derechos sociales”.
Martínez Bullé-Goyri34 va más allá, al afirmar que el derecho
a la protección de la salud “son derechos vacíos de contenido,
31 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Diario Oficial de la
Federación, 5 de febrero de 1917, última reforma publicada el 29 de julio de 2010.

32 Cossío, J. R. y Ruiz, M. son algunos de los tratadistas que sostenían dicha
postura. Actualmente las tesis del primero de ellos, en la Suprema Corte de

Justicia de la Nación, revelan otra opinión, ya que los gobernados poco a poco
han ido ganando un derecho exigible en materia de protección a su salud.
33 Ruiz Massieu, José Francisco, Cuestiones de derecho político (México-España),
México, UNAM, Instituto de Investigaciones Jurídicas, 1993, p. 59.

34 Martínez Bullé-Goyri, Víctor, “El derecho a la salud como un derecho
humano”, en Seminario Salud y Derechos Humanos, México, CNDH, 1991, pp. 45-48.

sin llegar siquiera a constituirse en normas programáticas... pues

no consignan en sus fórmulas consagratorias ningún programa a
seguir”.
Por el contrario, otros doctrinarios conciben el derecho a la
protección de la salud como un derecho público subjetivo, dada
la posibilidad de su exigibilidad. Para algunos autores, la princi-
pal característica de estos derechos es la progresividad35 o condi-
cionamiento económico, que en principio constituiría la medida
de exigibilidad.36
Es indudable que el reto para los justiciables radica en la va-
guedad de los textos normativos en los que se encuentran plas-
mados los derechos, la ausencia de mecanismos de aplicación
adecuados y la carencia de una práctica institucional para la in-
terpretación de estos instrumentos.
En México, el derecho a la protección de la salud es parte del
derecho social, ya que es un derecho que se revela frente al Esta-
do, el cual asume el deber de proteger convenientemente la salud
mediante la organización y puesta en funcionamiento de los me-
dios que se consideran necesarios para acceder a ella.
Así, el derecho constitucional a la protección de la salud, “es
aquel derecho que se ostenta frente al Estado a fin de obtener
una acción positiva de éste dirigida a la efectiva satisfacción de
la salud individual por encima de las posibilidades personales del
sujeto”.37
Las expresiones “derecho a la salud” o a la “protección de la
salud”, son utilizadas indistintamente en los estudios y textos le-
gales relativos a este derecho. Su contenido puede ser tan amplio
como el concepto mismo de salud, y este último sigue sin alcan-
35 Es
el cumplimiento paulatino y creciente de los derechos humanos de ca-
rácter económico, social y cultural, condicionado por los recursos económicos y
técnicos con que cuenta cada uno de los Estados.
36 Morales Aché, Pedro Isabel, “La salud y los derechos humanos”, Tesina
para el Diplomado en Derechos Humanos y Relaciones Internacionales, Uni-

versidad de las Américas, versión mimeografiada, 1993, pp. 7 y 8.
37 Escribano Collado, Pedro, “El derecho a la salud”, en Cuadernos, España,
Instituto García Oviedo, 1976, p. 44.

zar un consenso en su formulación. Pero como lo ha sostenido el

doctor y célebre tratadista Miguel Carbonell, no son lo mismo.
El régimen jurídico de la protección de la salud en México
ha tomado una inusual importancia. Por un lado, debido a que
constituye la respuesta a una necesidad fundamental del indivi-
duo, y por otro, a la enorme complejidad que reviste tanto en los
aspectos económicos, técnicos, asistenciales, jurídicos y humanos.
No solo en México, sino en la mayoría de los países, está por
definirse el régimen correspondiente a la actividad administrati-
va de carácter asistencial.
Actualmente, los juristas prefieren identificar a los derechos
sociales con los derechos prestacionales. Es decir, con aquellos
derechos que en lugar de satisfacerse mediante la abstención del
sujeto obligado, requieren de una acción positiva que se traduce
normalmente en la prestación de algún bien o servicio.38
Es así que surge la idea del derecho social como una rama
autónoma, cuya principal característica fuera la preeminencia de
los intereses colectivos por encima de los intereses individuales,
que al incluirse en los textos constitucionales adquiere rango pro-
pio y autonomía, incorporándose en la cada vez más larga lista
de los derechos sociales.
C. Evolución del derecho a la protección de la salud en México
El 15 de julio de 1891, el Ejecutivo Federal expidió el primer

Código Sanitario del México independiente, ordenamiento legal
que fue evolucionando y modificándose hasta llegar a nuestra ac-
tual Ley General de Salud.
La más importante modificación a la Constitución de 1857
en cuanto al ámbito de la salubridad se llevó a cabo en 1908,
cuando se facultó por primera vez al Congreso de la Unión para
dictar las leyes que garantizaran una correcta actividad sanitaria
en todo el país.
38 Cruz Parcero, Juan Antonio, “Los derechos sociales como técnica de pro-
tección jurídica”, en Derechos sociales y derechos de las minorías, pp. 90 y 91.

En 1908, el Ejecutivo envió al Congreso una iniciativa de

reforma a la fracción XXI del artículo 72 (el cual había tenido
modificaciones en 1872) para hablar de la salubridad general de
la República. El 12 de noviembre del mismo año se concretó la
reforma para quedar como sigue: “Artículo 72. El Congreso de
la Unión tiene facultad: …XXI. Para dictar Leyes sobre ciuda-
danía, naturalización, colonización, emigración e inmigración y
salubridad general de la República”.
Posteriormente, el Congreso Constituyente de 1917 habría
de adicionar a la fracción XVI del artículo 73 (la que sustituía
a la fracción XXI del citado artículo 72 de la Constitución de
1857), cuatro bases generales que hasta la fecha siguen vigentes
con algunas mínimas variantes. Con esta base constitucional, la
actividad sanitaria se regularizaba.
El 19 de enero de 1917 se presentó como una propuesta del
doctor José María Rodríguez sustituir el término de Departa-
mento de Salubridad por el del Consejo de Salubridad General,
la cual fue aprobada.
La manifestación política y social del Estado mexicano, al ele-
var a rango máximo el derecho de todos los mexicanos a que su
salud sea protegida, se suma al amplio catálogo de principios pro-
tectores de una existencia propia a la condición del ser humano.
De todas las Constituciones que rigieron nuestro país, es has-
ta 1983 cuando se incluyó el derecho a la protección de la salud.
Con anterioridad, el concepto de salud era entendido como un
tema exclusivo del ángulo de la salubridad.39
Efectivamente, en una adición al artículo 4o. constitucional,
publicada el 3 de febrero de 1983, se incluye el derecho a la pro-
tección de la salud, sin precisar el concepto de salud.
En la Constitución de Nuevo León también se estableció una
adición al artículo 3o., para dar paso al derecho a la protección
de la salud.
39 Rocha Bandala, Juan Francisco, “La evolución del derecho sanitario y el
derecho a la protección de la salud”, en Soberón, Guillermo (coord.), op. cit., pp.

113-126.

D. El derecho a la protección de la salud: medios de defensa

y su transición a una auténtica garantía constitucional
El presidente de la República, el 4 de agosto de 2011, duran-

te una gira de trabajo en San Luis Potosí, declaró que en Méxi-
co: “…actualmente 97% de la población cuenta ya con un sis-
tema de seguridad social a través del Seguro Popular, el IMSS y
el ISSSTE”.40 La nota de prensa señala que en total existen 101
millones de afiliados. Al respecto, cabe hacerse algunas preguntas
concisas, ¿y por qué no?, críticas, respecto a esta información:
• ¿Es posible confrontar esas cifras con mediciones realiza-

das en México en materia de salud por otras instancias?
• ¿Es posible confrontar esas cifras con las mediciones de las
que México forma parte y que son realizadas por entes u
organizaciones internacionales en materia de salud y de-
sarrollo humano?
1) ¿Es posible confrontar esas cifras con mediciones realiza-

das en México en materia de salud por otras instancias?
La respuesta es sí. Y el resultado es, cuando menos, confuso.
Tenemos como antecedente lo que se afirmó al inicio de este
ensayo: las cifras citadas en esa fecha por el titular del Poder Eje-
cutivo Federal indican que hay 101 millones de mexicanos con
acceso a un sistema de seguridad social (ISSSTE, IMSS, Seguro
Popular), representando esto un 97% de la población.
Como primer paso, tomemos la información disponible al
momento de la afirmación. La podemos obtener del INEGI, es-
pecíficamente de la tabulación de resultados del cuestionario bá-
sico en el rubro de servicios de salud41 en el Censo de Población y
Vivienda 2010, y en ella se verifica lo siguiente:
40 “FCH declarará cobertura universal en SLP”, El Universal, 3 de agosto de
2011, http://www.eluniversal.com.mx/notas/783307.html.
41 INEGI.

• Población total del país: 112 millones 336 mil 538 habi-
tantes.
• Total de población derechohabiente: 75 millones 514 mil
513 habitantes. La población derechohabiente se integra
por los afiliados al IMSS, ISSSTE (estatal y federal), Pe-
mex, Defensa o Marina, Seguro Popular, institución priva-
da y otra institución.
• La población no derechohabiente es de 38 millones 20 mil
372 personas.
Si a la cantidad total de derechohabientes le restamos la po-

blación incluida en las subcategorías, “institución privada” y “otra
institución”, tenemos que la cantidad de derechohabientes a siste-
mas públicos de salud es de 68 millones 860 mil 671 personas.
Si en la fecha de la citada declaración, 101 millones de perso-
nas eran el 97%, entonces de conformidad con estos datos, ¿qué
porcentaje corresponde al 100%?
97% 101,000,000
100% ¿?
Con base en los supuestos de la nota de prensa antes men-

cionada y empleando una regla de tres simple, tendríamos que el
100% de la población sería de aproximadamente 104 millones de
habitantes. Pero recordemos que la cita señala “de la población”,
por lo que podríamos preguntarnos, ¿de cuál población se estaba
hablando?
No podría ser el total de la población del país, porque para
esas fechas (agosto de 2011) ya se conocían los resultados del
Censo de Población y Vivienda, según el cual la población as-
ciende en 2010, a 112 millones 336 mil 538 habitantes.
¿Podría referirse al total de la población que obtenemos de
sumar los derechohabientes con los no derechohabientes, con-
siderados como una población susceptible de recibir el servicio
de salud? Las cifras son más próximas, pero no lo suficiente: 110

millones 534 mil 885 habitantes. Si empleamos el número de de-

rechohabientes calculado anteriormente para el caso de sistemas
públicos de salud (68 millones 860 mil 671 personas) sumados
a los no derechohabientes (38 millones 020 mil 372) obtenemos
106 millones 881 mil 043 personas, cifra próxima a la obtenida
mediante el cálculo basado en las declaraciones de prensa.
De esta forma, podemos afirmar que “la población” a la que
se refiere la “cobertura universal” es en realidad la población ya
afiliada a algún servicio de seguridad social, y la que al momento
del Censo 2010 no lo estaba. Es una afirmación temeraria, pero
vale la pena tomarla en cuenta.
La pregunta que nos debemos hacer ahora es si al momento
del Censo 2010 la población derechohabiente era de casi 69 mi-
llones de habitantes, y cerca de 38 millones faltaban de tener acce-
so a algún servicio de salud. ¿Es factible que pudiera darse acceso
a algún servicio de salud en un plazo de un año a esos 38 millones?
La cifra actual que maneja el gobierno federal en declaraciones de
prensa es que la afiliación al Seguro Popular es de casi 49 millones
de personas,42 mientras que el Censo 2010 dice que al momento de
realizar dicho ejercicio había 26 millones 229 mil 071 habitantes
afiliados al Seguro Popular o Seguro para una Nueva Generación
(se les identifica como una misma categoría). ¿Debemos entender
que estos dos programas absorbieron la mayoría de eso 38 millo-
nes de “no derechohabiente” en un plazo cercano al año?
El INEGI nos ha dado la pauta a seguir. Toca el turno a la
información ofrecida por el Coneval, quien midió la pobreza de
acuerdo con el ingreso y la satisfacción de seis derechos sociales:
protección a la salud, seguridad social, educación, calidad y espacio
de la vivienda, servicios dentro de ella y alimentación.
En octubre de 2011, el Coneval43 dio a conocer el índice de
rezago social en 2010. En él se contiene un dato muy importante:
42 En 10 años, el Seguro Popular superó al IMSS en número de afiliados, 9
de noviembre de 2011, http//mexico.cnn.com/salud.

43 Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social,
http://web.coneval.gob.mx.

el 33.2% de la población del país carecía de acceso a servicios de

salud públicos o privados. Esta información es obtenida median-
te los datos que el INEGI dio a conocer en el Censo de Población
y Vivienda 2010 y se refiere a los mismos 38 millones de “no
derechohabientes” mencionados anteriormente. No obstante, se
estima que en el último censo no se encuentran datos indispen-
sables para tener una panorámica completa. Se afirma que en
la cédula censal de 2010 se omitieron indicadores importantes.44
Esa información es empleada para calcular un índice por es-
tado bajo una metodología determinada, que al unirse a los de-
más indicadores obtenidos por el Coneval de la información del
INEGI, darán un índice para cada estado y municipio del país.
El IRS se obtiene a partir de la técnica estadística de componen-

tes principales. Debido a que el objetivo de esta técnica es sólo
ordenar territorios en un momento en el tiempo según su nivel de
rezago social, no es conveniente comparar los valores del índice a
lo largo del tiempo. Únicamente es válido comparar el orden de
los territorios para el año en el que se obtiene el índice. Sin em-
bargo, es posible comparar en el tiempo la ordenación relativa de
las entidades, los municipios y las localidades.
En otras palabras, el IRS solo toma la información ya dispo-

nible (INEGI) para desarrollar fórmulas para casos individuales
de estados o municipios. No nos ayuda como un punto de com-
paración respecto a las afirmaciones oficiales.
2) ¿Es posible confrontar esas cifras con las mediciones de las
que México forma parte y que son realizadas por entes u orga-
nizaciones internacionales en materia de salud y desarrollo hu-
mano?
Por desgracia, la respuesta es negativa.
Las mediciones en nuestro país para el caso de la salud son
de tipo cuantitativo: importa la cantidad de personas que tienen
44 Carpizo, Jorge, El cumplimiento de los derechos de la justicia social, Documento
de trabajo núm. 159, México, UNAM, Instituto de Investigaciones Jurídicas,

2011, p. 1.

la posibilidad de acceder a un sistema de salud. No se mide el

impacto que tiene la calidad del servicio en el desarrollo de la so-
ciedad. Siendo así, en México se presume de una cobertura casi
total en servicios médicos, sin que se haya establecido en algún
momento si los afiliados pueden hacer efectivo su derecho al ser-
vicio médico sin obstáculos o contratiempos.
Tal hecho se relaciona definitivamente con el ejercicio de di-
versos derechos sociales, como el derecho a la seguridad social, ali-
mentación, prestación social, ingreso per cápita, vivienda, agua,
salubridad e higiene.45 Aun así, la esperanza de vida no es igual
para el pobre que tiene limitado el acceso a los servicios de salud
o no los tiene, que para quien goza de una diversidad de sistemas
de salubridad, tanto privados como públicos.
Por otra parte, el Índice de Desarrollo Humano 2011,46 pu-
blicado por el Programa de la Naciones Unidas para el Desa-
rrollo (PNUD), considera determinadas variables relacionadas
con la salud como parte integrante del índice en cuestión. La
combinación de diversos factores numéricos mediante fórmulas
matemáticas dan como resultado una cifra en número decimales,
que mientras más próxima esté a 1, significa mayor cercanía con
el desarrollo social deseado. Es evidente que este desarrollo no es
equiparable con el de un país europeo, e inclusive en el nuestro
difiere de una región a otra, como Oaxaca y el Distrito Federal.47
Esta es una medida multidimensional, es decir, no se basa en
un solo factor como pudiera ser el económico, social, de salud,
ambiental, discriminación, etcétera, sino que trata de establecer
una relación entre todos estos elementos analizando diversos in-
dicadores de esos aspectos. Para el caso de la salud, se revisa el
acceso a vacunas y mortandad, entre otros.
Naciones Unidas calcula a nivel internacional un índice de
desarrollo humano (IDH) y entre otros factores considera: a) el
45 Ibidem, p. 2.
46 “Sostenibilidad
y equidad: un mejor futuro para todos”, Informe sobre De-
sarrollo Humano 2011, PNUD, 2011.
47 Idem.

de mayores oportunidades, b) acceso a los recursos, c) mayores

capacidades humanas, d) mayor capital físico y humano de los
pobres.48
El ingreso per cápita es un factor importante para medir el
bienestar de la población, sin embargo existen otros factores que
miden el grado de “felicidad” de la población, entre los que po-
demos contar la calidad en la protección de salud. En México
es evidente la diferencia que existe entre las cifras del gobierno
federal y las proporcionadas por el PNUD: el índice de desarrollo
humano es un indicador que conjuga una serie de elementos que
pueden contribuir al bienestar del individuo en la totalidad de la
persona, por lo que dos países pueden tener índices de desarrollo
similares, aunque el grado en que cada aspecto de un elemento
se presenta es distinto. Las estadísticas mexicanas miden el acceso
a servicios médicos como el elemento primordial, considerando
que la posibilidad de solicitar atención médica en razón de la
afiliación a una determinada institución o programa es garantía
de bienestar.
Tenemos otra opción más para proceder a la comparación:
la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económi-
cos tiene sus propias estadísticas y pudieran ser empleadas para
contrastar las cifras de cobertura que maneja la Presidencia de la
República. De un origen eminentemente económico, estos datos
son valiosos cuando se analiza el gasto de gobierno en materia
de salud, pero no aporta información relativa a la cobertura en
servicios de salud y no obstante los logros obtenidos, resultan por
demás insuficientes frente a los retos que tiene el país para su-
perar sus muy graves problemas, como la desigualdad social, la
pobreza e insuficiente o escaza protección a la salud, entre otros.
Esto nos lleva a un punto importante: si la percepción gene-
ral de los mexicanos es que los servicios de salud públicos son ma-
los y que su calidad de vida es baja, ¿todos los estudios o afirma-
ciones que señalen que hay determinado crecimiento en aspectos
considerados positivos del rubro salud son falsos?
48 Idem.

Bajo las estadísticas resulta claro que en cuanto a protección

en materia de salud, disminuyó la mortandad infantil en cuanto
a los recién nacidos, así como de aquellos en edad preescolar.
Lo mismo acontece en el caso de la mortalidad materna acon-
tecida durante el embarazo. En ese tenor, no puede afirmarse
tajantemente que los datos sean falsos, sencillamente se observa
y se mide un aspecto distinto de la realidad. Considero que todos
los estudios e informes mencionados adolecen de aspectos que se
complementan con otros estudios.
Se puede concluir lo siguiente:
¿Es posible que la afiliación al Seguro Popular y el Seguro
para una Nueva Generación hayan crecido en 38 millones de
personas en tan solo un año?
1) La afiliación no significa necesariamente el pleno cumpli-

miento de la garantía de salud (artículo 4o. de la Constitu-
ción Política de nuestro país). El cumplimiento efectivo de
los beneficios como derechohabiente es el indicador de que
el derecho a la salud se ejerce y se respeta.
2) La cobertura está representada por el porcentaje de afi-
liación, pero eso no significa que se atienda cabalmente a
todos los afiliados, ya que el Seguro Popular se presta por
medio de convenios con sistemas estatales y federales de sa-
lud, cuyas clínicas hace tiempo que han sido rebasadas en
capacidad técnica y humana.
3) Los indicadores internacionales muestran un progreso en el
aspecto de salud, pero esto es debido a la forma en que se
mide y el propósito de esos estudios: el PNUD busca la re-
lación de algunos aspectos de la salud pública con el medio
ambiente y la igualdad en una sociedad como elementos
interrelacionados, no ajenos unos de otros. En México aún
no se da importancia al medio ambiente como un factor de
salud pública.
4) La OCDE centra sus estudios en la cuestión económica de
cada uno de esos aspectos, y aunque se conozca qué canti-

dad del producto interno bruto se ejerce en materia de sa-

lud, esto solo es un indicador del flujo económico tanto pri-
vado como público, pero no de la calidad ni de la cantidad
de beneficiarios satisfechos. Por otra parte, algunos datos
son de 2009, lo que dificulta la comparación.
5) Finalmente, aunque sea preocupante el no poder comparar
o corroborar un dato que se anuncia como un parteaguas
en el rubro de salud de nuestro país, lo que debe importar
es que el referido 97% de la población que se dice tiene
cobertura médica tenga un servicio tal que haga efectivo el
derecho a la salud de los mexicanos.
Lo anterior forma parte de la justicia social que nuestra

Constitución reconoce, concretamente en el artículo 4o., pero
una cosa es el ser y otra el deber ser, que de conformidad con lo
anterior pone en tela de juicio la realidad social que actualmente
se vive en materia de salud. Esta situación tiene sustento en la
situación social de decenas de mexicanos, la cual es preocupante,
así lo asevera Jorge Carpizo.49 Sin embargo, aun cuando las cifras
no coinciden, resulta innegable la desigualdad y la pobreza exis-
tente en México.
En 2011, esta desigualdad también afecta la prestación de
la salud en México, la cual se pretende combatir a través de los
medios de defensa con que se cuenta en el país para abordar esta
problemática.
Debemos precisar que en México no existen tribunales espe-
ciales para hacer efectivo el derecho a la protección de la salud,
por lo que su resguardo se extiende a la expresión y discusión
doctrinal, a todas las garantías sociales que quedan todavía como
normas declarativas programáticas, sin un procedimiento coacti-
vo de carácter jurídico que las haga efectivas.
Pero en México contamos con mecanismos de defensa del
derecho a la salud, como lo son la Comisión Nacional de Arbi-
49 Carpizo, Jorge, op. cit., p. 1.

traje Médico, las comisiones estatales de arbitraje médico y la

Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH).
Se ha dicho que no basta con la existencia del derecho a la
salud como una idea, sino que es necesario que este se garantice
a través de una norma subjetiva que haga efectivo el derecho en
caso de incumplimiento por parte del obligado, que en este caso
es el Estado, adicionando la necesidad de contar con un medio de
control judicial que permita hacer exigible ese derecho. Es decir,
que ese derecho se haga justiciable.
Otros autores sostienen50 que si bien los derechos sociales
permiten reconocer desde la Constitución el otorgamiento de
prestaciones. Es decir, el reconocimiento de un derecho subjetivo
oponible al Estado que garantice su exigibilidad, no por ello care-
cen de eficacia jurídica al punto de convertirse en meros enuncia-
dos programáticos. En otras palabras, el juicio de garantías habrá
de controlar la constitucionalidad de los actos de aplicación de las
leyes concernientes a esta materia.
El artículo 60 de la Ley General de Salud curiosamente acep-
ta la acción popular, la cual podrá ejercitarse por cualquier per-
sona, bastando para darle cuerpo, el señalamiento de los datos
que permitan localizar la causa del riesgo. Este recurso adminis-
trativo podría constituirse en un medio efectivo para la instaura-
ción de una defensa constitucional de la salud.
Más adelante se enumerarán tesis aisladas e incluso jurispru-
dencias que ilustran la tendencia que el Poder Judicial Federal ha
establecido en los últimos 30 años, por lo que hace al derecho a
la protección de la salud.51 Previamente se consideran necesarias
las siguientes reflexiones:
50 Cossío Díaz, José Ramón, Estado social y derechos de prestación, España, Cen-
tro de Estudios Constitucionales, 1989, p. 235.

51 Como intentamos precisarlo en páginas precedentes, el derecho a la pro-
tección de la salud tiene dos acepciones: individual, como garantía del sujeto
que puede exigir su cumplimiento, y social, en la que se deben establecer nor-
mas jurídicas positivas y políticas públicas que tiendan al más alto grado de
consecución de este derecho.

Primera. El 3 de enero de 1983 se incorporó a la Constitución

el derecho a la protección de la salud, y en 1984 el Primer Tri-
bunal Colegiado en Materia Administrativa del Primer Circuito
resolvió que el derecho a la protección de la salud no era exigible.
Segunda. El 15 de noviembre de 1995, el Segundo Tribunal
Colegiado del Sexto Circuito emitió la resolución que más ade-
lante se describe, en donde reconoció que el derecho a la pro-
tección de la salud sí era exigible. En este asunto, el secretario
de salud del estado de Tlaxcala se había negado a proporcionar
atención médica y a autorizar el traslado del quejoso, quien en
ese momento tenía el carácter de procesado, a un hospital espe-
cializado que pudiera hacerse cargo de los problemas de salud
que evidenciaba.
Fundándose en el derecho que toda persona tiene a la pro-
tección de la salud y acceso a los servicios correspondientes en
términos del artículo 4o. constitucional, el tribunal del conoci-
miento determinó que la actitud de la autoridad responsable al
no proporcionar la atención médica al procesado y negarle su
traslado a un hospital para que fuera debidamente atendido, re-
sultaba violatoria de la garantía individual al derecho a la protec-
ción de la salud.
Tercera. El 25 de octubre de 1999, el Pleno de la Suprema
Corte de Justicia de la Nación emitió resolución reconociendo la
naturaleza jurídica del derecho a la protección de la salud como
un derecho público subjetivo en el siguiente caso: una persona
solicitó el amparo y protección de la justicia federal contra actos
de diversas autoridades del sector salud, reclamando que no ha-
bían sido incluidos en el catálogo de medicamentos de1996 los
que ella requería.
El juez octavo de distrito en materia administrativa en el Dis-
trito Federal, el 21 de mayo de 1997, determinó sobreseer el jui-
cio y negar el amparo al quejoso. La sentencia fue recurrida por
el quejoso, y la sentencia definitiva indicó que debía conocer del
asunto la Suprema Corte, ya que se estaba en presencia de una
violación al artículo 4o. constitucional.

Cuarta. El 18 de mayo de 1999, el Pleno de la Suprema Corte

de Justicia de la Nación reconoció el derecho a la protección de la
salud de la quejosa, al declarar la inconstitucionalidad de la frac-
ción V del artículo 24 de la Ley del Instituto de Seguridad y Ser-
vicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado. El caso
a estudio establecía una diferencia ilegal al tratar a los esposos de
las trabajadoras de ese régimen de seguridad social con mayores
requisitos para su admisión como pacientes que a las esposas de
los servidores públicos al servicio del Estado. Dicho en otros tér-
minos, se otorgaba un trato distinto para tener acceso a los servi-
cios de salud proporcionados por el ISSSTE, según se tratara de la
esposa del trabajador, o bien, del esposo de la trabajadora, pues al
disponer, dicho precepto, que para que el esposo o concubinario
de la trabajadora, como familiar derechohabiente, tuviera dere-
cho a la atención médica, sin que fuera mayor de cincuenta y cin-
co años o estuviere incapacitado física o psíquicamente y depen-
diera económicamente de ella, en tanto que la esposa o concubina
del trabajador, para obtener los mismos beneficios, solo requería
demostrar tal hecho, sin que se le exigiera alguna otra condición,
lo que evidenciaba una clara transgresión a la garantía de igual-
dad establecida en el artículo 4o. constitucional.
Así, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación,
por unanimidad de once votos, determinó amparar a las quejo-
sas, concesión que tuvo por objeto que no se les aplicara dicho
precepto y pudieran, en consecuencia, incorporar al sistema del
seguro social a sus esposos o concubinarios. Lo anterior demues-
tra una vez más que los tribunales federales sí están reconociendo
el derecho subjetivo a la salud de la población mexicana.
Quinta. Por el contrario, en la sentencia pronunciada en el
amparo en revisión 115/2003, que fue aprobada por la mayoría
de los integrantes de la Suprema Corte de Justicia de la Nación,
se caracterizó el derecho a la protección de la salud como una
norma programática.
Esta decisión obstaculiza la esencia del neoconstitucionalis-
mo. No es posible, con tesis como la anterior, que se pretenda

privar al derecho a la protección de la salud de la naturaleza de

un derecho público subjetivo para caracterizarlo como “un dere-
cho para el desarrollo social”, lo que sería retroceder y admitir
la posibilidad de que un derecho establecido en la Constitución
no sea exigible o accionable ante los tribunales, lo que implicaría
aceptar la existencia de la vacuidad normativa o las normas de
papel a nivel constitucional.
Conforme a la nueva doctrina constitucional nacional e in-
ternacional, los derechos fundamentales tienen una mayor acep-
tación y signos de mejor realización y cumplimiento; sin embar-
go, la resistencia para hacerlos efectivos sigue manifestándose en
muchos ámbitos de nuestra vida cotidiana.
Los precedentes citados dan cuenta de cómo nuestro tribu-
nal constitucional unas veces ha favorecido la interpretación de
nuestra carta magna en aras de una mayor igualdad y una mejor
y más amplia protección de los derechos humanos, y en otras no.
Tesis más recientes han dado una nueva luz a la importancia del
derecho a la protección de la salud, así tenemos las siguientes de-
cisiones del Poder Judicial Federal.
Sexta. En julio de 2008, la Primera Sala emitió la tesis con regis-
tro 169316, de rubro “Derecho a la salud. Su regulación en
el artículo 4o. de la Constitución Política de los Esta-
dos Unidos Mexicanos y su complementariedad con los
tratados internacionales en materia de derechos huma-
nos”. Sobresalen de su contenido, las líneas que transcribimos:
Este Alto Tribunal ha señalado que el derecho a la protección de

la salud previsto en el citado precepto constitucional tiene, entre
otras finalidades, la de garantizar el disfrute de servicios de salud y
de asistencia social que satisfagan las necesidades de la población,
y que por servicios de salud se entienden las acciones dirigidas
a proteger, promover y restaurar la salud de la persona y de la
colectividad.
Así, lo anterior es compatible con varios instrumentos interna-
cionales de derechos humanos, entre los que destacan el apartado
1 del Artículo 25 de la Declaración Universal de los Derechos

Humanos, que señala que toda persona tiene derecho a un nivel

de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud y
el bienestar y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda,
la asistencia médica y los servicios sociales necesarios; el Artículo
12 del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales, que alude al derecho de toda persona al disfrute del
más alto nivel posible de salud física y mental, y refiere que los
Estados deben adoptar medidas para asegurar la plena efectivi-
dad de este derecho; y el Artículo 10 del Protocolo Adicional a la
Convención Americana sobre Derechos Humanos en materia de
Derechos Económicos, Sociales y Culturales “Protocolo de San
Salvador”, según el cual toda persona tiene derecho a la salud,
entendida como el disfrute del más alto nivel de bienestar físico,
mental y social.
Continúa la Sala de nuestro máximo tribunal expresando:
En ese sentido y en congruencia con lo establecido por el Comité

de Derechos Económicos, Sociales y Culturales de las Naciones
Unidas, el derecho a la salud debe entenderse como una garantía
fundamental e indispensable para el ejercicio de los demás dere-
chos humanos y no sólo como el derecho a estar sano…
…asimismo, la protección del derecho a la salud incluye, en-
tre otras, las obligaciones de adoptar Leyes u otras medidas para
velar por el acceso igual a la atención de la salud y los servicios
relacionados con ella …de ahí que el derecho a la salud debe
entenderse como un derecho al disfrute de toda una gama de fa-
cilidades, bienes, servicios y condiciones necesarios para alcanzar
el más alto nivel posible de salud.
Séptima. La tesis con el registro 168549, de octubre de 2008,

que fue dictada por el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de
la Nación (SCJN), de rubro: “Salud. El derecho a su pro-
tección conforme al artículo 4o., tercer párrafo, de
la Constitución Política de los Estados Unidos Mexi-
canos, es una responsabilidad social”, en lo sustancial
enuncia:

…el derecho a la protección de la salud se traduce en la obligación

del Estado de establecer los mecanismos necesarios para que todas
las personas tengan acceso a los servicios de salud y que en virtud
de que ésta es una responsabilidad que comparten el Estado, la
sociedad y los interesados, el financiamiento de los respectivos ser-
vicios, no corre a cargo del Estado exclusivamente, pues incluso,
se prevé el establecimiento de cuotas de recuperación a cargo de
los usuarios de los servicios públicos de salud y del sistema de pro-
tección social en salud, que se determinan considerando el costo
de los servicios y las condiciones socioeconómicas de los usuarios,
eximiéndose de su cobro a aquellos que carezcan de recursos para
cubrirlas, de ahí que la salud sea una responsabilidad que com-
parten indisolublemente el Estado, la sociedad y los interesados,
con base en criterios de capacidad contributiva y redistribución
del ingreso.
Octava. Otra tesis más reciente es la que se pronunció por la

Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, en
mayo de 2009, con registro 167172, cuyo rubro es:
Seguridad y servicios sociales de los trabajadores del

estado de Sonora. el artículo 6o. del Reglamento para
los Servicios Médicos del ISSTE son, al establecer que
para tener acceso al servicio médico los trabajadores
de nuevo ingreso o reingreso deberán acreditar que
gozan de buena salud, viola el artículo 4o., tercer pá-
rrafo, de la Constitución general de la República.
Destacan las primeras líneas de esta decisión judicial, en las

que se plasma el sentido de la determinación de la Sala, que esti-
ma que el derecho a la protección de la salud tiene dos vertientes,
una social y otra individual, textualmente la tesis reza:
El precepto constitucional citado prevé el derecho a la protección

de la salud, el cual debe entenderse como un derecho tanto social
como individual del que goza toda persona y colectividad que se
encuentre en el territorio nacional. Ahora bien, dicha garantía no
protege la salud per se, sino el acceso en condiciones de igualdad a

servicios de salud dignos que brinden atención en cualquier caso

y bajo cualquier circunstancia.
Novena. La última tesis que se trae en este apartado, es la que

tiene por rubro: “Protección a la salud de los no fuma-
dores en el Distrito Federal. La Asamblea Legislativa
tiene facultades para expedir las modificaciones a la
ley relativa (reforma publicada en la Gaceta Oficial del
Distrito Federal el 4 de marzo de 2008)”.
Esta decisión fue criterio del Décimo Quinto Tribunal Co-
legiado en Materia Administrativa del Primer Circuito, de junio
de 2009, y si bien es cierto que la tesis en comento se refiere a
cuestiones de competencia —materia administrativa— nos resul-
ta importante mencionar las líneas que dan preámbulo y textual-
mente disponen:
La interpretación sistemática de los Artículos 4o., 73, fracción

XVI, y 122, apartado C, base primera, fracción V, inciso i), de la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, permite
determinar que la protección del derecho a la salud está elevada
al rango de derecho fundamental y que se encuentra autorizada
la concurrencia legislativa de la Federación y las entidades fede-
rativas, así como del Distrito Federal, en materia de salubridad
general…
El derecho a la protección de la salud ha sido interpretado

por el Poder Judicial de la Federación como un derecho funda-
mental, que encuentra su consagración a nivel constitucional, y
su contenido específico en la regulación secundaria.
Resumiendo las tesis que se transcribieron, tenemos que el
derecho a la protección de la salud es un derecho público subjeti-
vo, oponible al Estado, quien tiene la obligación de proporcionar
salud a los individuos que habitan o se encuentran en la Repúbli-
ca mexicana. Este es un derecho fundamental por estar consagra-
do en nuestra carta magna, y debe contar con la normatividad
que asegure su eficacia.

Así tenemos que conforme al anterior análisis, el derecho a la

protección de la salud tiene dos vertientes: el individual, que per-
mite a cualquier persona exigirlo, y el social, enfocado a las leyes
ordinarias y a las políticas públicas que el Estado instaura para su
consecución. Finalmente, es de señalarse que acertadamente el
derecho a la salud fue elevado a rango constitucional, quedando
pendiente hasta este momento la posibilidad de que los justicia-
bles obtengan en todos los casos la protección a la salud.
II. Leyes federales de la materia
1. Ley General de Salud
La iniciativa de la Ley General de Salud52 se presentó por

el Ejecutivo Federal el 15 de noviembre de 1983, y después de
acuerdos y desacuerdos de los partidos PRD, PRI, PAN, etcétera,
se llegó finalmente a su aprobación. Esta nueva garantía social
confía a los poderes públicos la responsabilidad de adoptar medi-
das para que avance el proceso de su cumplimiento.
El Ejecutivo sostuvo respecto a la crisis que en ese entonces
se vivía (1983),53 que se debía hacer un esfuerzo para que no se
deterioraran los programas de bienestar social, ya que tanto los
efectos sociales como productivos serían desfavorables, e invitó
a la solidaridad y a la alianza de voluntades, para hacer posible
que el derecho a la salud gozara cada día de mayor efectividad.
Que la salud es un bien social y cultural, que el Estado no puede
acrecentarse sin la participación de la sociedad y del hombre en
particular.
En la iniciativa54 se establecieron como puntos importantes
los siguientes:
52 Congreso de la Unión, Discusiones, dictámenes y declarativa final de la Ley Ge-
neral de Salud, 14 y 15 de noviembre, y 26 de diciembre de 1983.

53 Idem.
54 Idem.

• Las finalidades del derecho a la protección de la salud.

• El contenido básico de la salubridad general.
• Quiénes son las autoridades sanitarias.
En ella también se desarrollan las bases fundamentales del

sistema nacional de salud, señalando como objetivos prioritarios
los que a continuación se enumeran:
• Prestar servicios de salud a toda persona.

• Contribuir al desarrollo demográfico.
• Coadyuvar al bienestar social mediante la asistencia social
a grupos vulnerables.
• Impulsar el desarrollo de la familia y la comunidad.
• Mejorar las condiciones sanitarias del ambiente.
Se precisa que en nuestro régimen jurídico existen modalida-

des normativas que deben formar parte de un todo sistemático:
• La salubridad general que se reserva la Federación

• La salubridad local, que abarca tanto a las entidades fede-
rativas como a los municipios.
Además indica que se pretende que la Secretaría de Salubri-

dad y Asistencia (hoy Secretaría de Salud) dicte las normas técni-
cas comunes a la salubridad general, que asegure la información
de principios, criterios políticos y estrategias, y que se celebren
acuerdos de coordinación entre la Federación y las entidades fe-
derativas.
Actualmente, la Ley General de Salud,55 reglamentaria del
artículo 4o. constitucional, es el ordenamiento básico en la in-
fraestructura de salud, pues en él se establecen las bases y modali-
dades para el acceso a los servicios de salud y su concurrencia con
la Federación y las entidades estatales en materia de salubridad
55 Ley General de Salud, Diario Oficial de la Federación, 7 de febrero de 1984,
última reforma publicada el 7 de junio de 2012.

general. En este cuerpo legal se determina el contenido o las pre-

tensiones en torno a la protección del derecho a la salud.
Con la expedición de esta Ley, el Estado asume el papel regu-
lador de este derecho social. En ella se establece que el derecho a
la protección de la salud es fundamental para el desarrollo integral
del ser humano y de la sociedad. Tiene como finalidad el fomen-
to de actitudes racionales, responsables y solidarias, para el total
crecimiento del ser humano y, como consecuencia, de la sociedad;
que basadas en el conocimiento de los efectos de la salud sobre la
vida individual y social, coadyuven al mejoramiento de la calidad
de vida. Asimismo, consagra el impulso de la investigación científi-
co-tecnológica y de la enseñanza de la salud.
La Ley establece funciones generales y específicas para ga-
rantizar el derecho a la protección de la salud, se puede citar el
elemento moderador entre los intereses de la sociedad y los indi-
viduos; el medio por el cual el gobernado adopta las medidas ne-
cesarias para responder al progreso de la ciencia y la tecnología,
y garantizar la equidad en la prestación de servicios.
En la actualidad, el sistema nacional de salud es el que está
constituido por las dependencias y entidades de la administración
pública, tanto federal como local, y las personas físicas y morales
de los sectores social y privado que presten servicios de salud, así
como por los mecanismos de coordinación de acciones, y tiene por
objeto dar cumplimiento al derecho a la protección de la salud.56
Esta Ley conceptualiza temas que serán de utilidad en el de-
sarrollo del capítulo quinto:
• Atención médica, artículo 32.57

• Usuarios de servicios de salud, artículo 50.58
56 Ibidem, artículo 5o.
57 Ibidem, artículo 32. “Se entiende por atención médica el conjunto de
servicios que se proporcionan al individuo, con el fin de proteger, promover y
restaurar su salud”.
58 Ibidem, artículo 50, define que los usuarios de los servicios de salud son
aquellas personas que requieran y obtengan dichos servicios, ya sea del sector
público, social o privado.

• Prestadores de servicios médicos, artículos 78 y 79.59

• Servicios de salud.60
• También establece funciones específicas, a saber: el com-
bate a toda conducta perjudicial para la salud, la ejecución
de programas y servicios para fomentarla, la sistematiza-
ción de la participación de la sociedad, la vigilancia de
la calidad de la atención y de los productos para el uso y
consumo humano.
2. Ley de Profesiones en el Distrito Federal
En la Ley de Profesiones o Ley Reglamentaria del Artículo

5o. Constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones en el
Distrito Federal, se regulan las condiciones que han de cumplir
los profesionistas para el legal desempeño de su actividad, siendo
el primero de ellos contar con un título profesional y su respec-
59 Ibidem, artículo 78: “El ejercicio de las profesiones, de las actividades
técnicas y auxiliares y de las especialidades para la salud, estará sujeto a: I. La

Ley Reglamentaria del artículo 5o. Constitucional, relativo al ejercicio de las
profesiones en el Distrito Federal; II. Las bases de coordinación que, conforme
a la Ley, se definan entre las autoridades educativas y las autoridades sanita-
rias; III. Las disposiciones de esta Ley y demás normas jurídicas aplicables, y
IV. Las Leyes que expidan los Estados, con fundamento en los artículos 5o. y
121, fracción V, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos”.
Artículo 79: “Para el ejercicio de actividades profesionales en el campo de la
medicina, odontología, veterinaria, biología, bacteriología, enfermería, trabajo
social, química, psicología, ingeniería sanitaria, nutrición, dietología, patología
y sus ramas, y las demás que establezcan otras disposiciones legales aplicables,
se requiere que los títulos profesionales o certificados de especialización hayan
sido legalmente expedidos y registrados por las autoridades educativas compe-
tentes”.
60 Ibidem, artículo 34: “Los servicios de salud se clasifican en: servicios pú-
blicos a la población en general; servicios a derechohabientes de instituciones

públicas de seguridad social o los que con sus propios recursos o por encargo
del Poder Ejecutivo Federal, presten las mismas instituciones a otros grupos de
usuarios; servicios sociales y privados, sea cual fuere la forma en que se contra-
ten, y otros que se presten de conformidad con lo que establezca la autoridad
sanitaria”.

tiva cédula, o bien, con el diploma o permiso expedido por las

autoridades competentes cuando se trate de actividades técnicas
o de servicio a la comunidad, como en el caso del servicio social.61
Esta Ley define el concepto de título profesional como el do-
cumento expedido por instituciones del Estado o descentraliza-
das, y por instituciones particulares que tengan reconocimien-
to de validez oficial de estudios, a favor de la persona que haya
concluido los estudios correspondientes, o que demuestre tener
los conocimientos necesarios de conformidad con la Ley y otras
disposiciones aplicables.62
Por su parte, en su capítulo segundo, el artículo 8o. establece
como condición para obtener el título profesional el haber cum-
plido los requisitos académicos previstos por las leyes aplicables.63
En el artículo 24 establece lo que debe entenderse por ejer-
cicio profesional para efectos de la propia Ley, en los siguientes
términos:
…la realización habitual a título oneroso o gratuito de todo acto o

la prestación de cualquier servicio propio de cada profesión, aun-
que sólo se trate de simple consulta o la ostentación del carácter
del profesionista por medio de tarjetas, anuncios, placas, insignias
o de cualquier otro modo. No se reputará ejercicio profesional
cualquier acto realizado en los casos graves con propósito de au-
xilio inmediato.64
Ahora bien, en relación con el tema tratado en el presen-

te documento —MASC en el arbitraje médico—, el artículo 34
prevé la posibilidad de llevar a cabo una amigable composición
cuando no se esté conforme con el servicio prestado, o bien, acu-
dir a la vía judicial, para lo cual se requerirá del juicio de peritos,
en el que deben incluirse los pormenores de las técnicas aplica-
61 Ley Reglamentaria del Artículo 5o. Constitucional, Diario Oficial de la Fe-
deración, 26 de mayo de 1945; última reforma publicada el 19 de agosto de 2010.

62 Idem.
63 Idem.
64 Idem.

bles al caso, instrumentos, materiales y recursos que se utilicen,

toma de decisiones y medidas, tiempo requerido para llevar a
cabo el servicio y cualquier otra circunstancia relativa a la presta-
ción del servicio. El procedimiento a que se refiere este artículo se
mantendrá en secreto y solo podrá hacerse pública la resolución
cuando sea contraria al profesionista.65
El artículo 35 de la referida Ley prevé las sanciones para el
caso de que el laudo arbitral o la resolución judicial fueren adver-
sos al profesionista, quien no tendrá derecho a cobrar honorarios
y deberá, además, indemnizar al cliente por los daños y perjui-
cios sufridos.66 En caso contrario, el cliente pagará los honorarios
correspondientes, los gastos del juicio o procedimiento conven-
cional y los daños que en su prestigio profesional hubiere.67
III. Legislación del estado de Nuevo León
1. La Constitución Política del Estado de Nuevo León

y el derecho a la salud
Se analizarán las diferentes Constituciones del estado de

Nuevo León para observar la evolución, particularmente de la
parte dogmática de cada una, hasta llegar a la actual, donde ob-
servamos ya plasmado el punto principal de nuestro estudio, que
es el derecho a la salud.
La historia nos marca cinco Constituciones por las que ha
pasado el estado de Nuevo León, en las cuales no es sino hasta las
reformas a la Constitución de 1917, cuando en su artículo 3o.,
párrafo primero, nos menciona el derecho a la salud.
La Constitución de 1825. Aunque esta primera Constitución de
Nuevo León no tiene un catálogo sistematizado de derechos, no
quiere decir que no los considera, sino que aparecen dispersos
65 Idem.
66 Idem.
67 Idem.

y en poca cantidad. Aún no está presente ni puede hablarse del

derecho a la protección de la salud.
La Constitución de 1849. A partir del artículo 5o. se realiza un
pequeño listado de derechos fundamentales, como el derecho a
la propiedad privada y los derechos políticos, entre otros. Como
ya advertimos, en esta Constitución existen más derechos y, por
lo tanto, una mayor sistematización, además de ser un apartado
más explícito que el de la Constitución anterior.
La Constitución de 1857. En este texto, a diferencia de las dos
Constituciones anteriores, ya aparece una sistematización de los
derechos del hombre en el título I. Estos se encuentran en los pri-
meros 29 artículos de la Constitución, en donde se hace alusión
a que el pueblo neoleonés reconoce que los derechos del hombre
son la base y el objeto de las instituciones sociales.
La Constitución de 1874. Al igual que en la Constitución de
1857, este apartado está regulado en el título I, con el nombre
“De los derechos del hombre”; sin embargo, no abundaremos en
él, ya que no se hizo ninguna modificación substancial en esta
Constitución.
La Constitución de 1917. Aquí observamos la mayor cantidad
de reformas, siendo esta la que nos rige actualmente: de ahí su
importancia. Ahora mencionaremos algunos de los artículos que
han sido reformados.
Se reforma el artículo 3o. para agregarse lo relativo a la edu-
cación laica, en los niveles elementales y superiores, no solo en
las instituciones oficiales, sino también en las instituciones par-
ticulares.
Al artículo 4o. se le agrega la garantía social, consistente en
que a ninguna persona se le puede privar de su salario si no es por
resolución judicial, y le otorga al Congreso la facultad de regular
lo relativo al ejercicio profesional.
También se añade una de las garantías más importantes del
constitucionalismo mexicano, al establecer expresamente en el
artículo 14, el respeto a las formalidades esenciales del procedi-
miento, así como la no retroactividad de las leyes.

La Constitución de 1917 se divide en dos secciones: la pri-

mera es la dogmática, en donde se consagran las garantías del
individuo tuteladas por el Estado; la segunda, parte orgánica,
estatuye la forma de gobierno, con carácter republicano repre-
sentativo y popular. Define, asimismo, la estructura que adoptan
los tres poderes del Estado y las facultades que respectivamente
les corresponden. Incluye también la división territorial del Esta-
do, cuya base es el municipio libre; contiene, además, el proce-
dimiento que debe seguirse para reformar dicho ordenamiento
constitucional.
En materia de derechos, la Constitución ha ido agregando
algunos que no fueron concebidos en el origen, como la no dis-
criminación por motivos étnicos, religiosos, de género o edad. Se
fija expresamente la igualdad del hombre y la mujer y se adiciona
el derecho a decidir sobre el número de hijos y su espaciamiento
(artículo 1o.).
Aquí es donde se consagra el derecho a la protección de la
salud, punto toral de nuestro análisis, en el párrafo primero del
artículo 3o., que textualmente expresa lo siguiente: “Toda perso-
na tiene derecho a la protección de la salud. La Ley establecerá
las bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud y
determinará la participación del Estado y sus Municipios en la
materia”.
2. Ley Estatal de Salud en el estado de Nuevo León
La Ley Estatal de Salud en su artículo 1o., determina su na-

turaleza al señalar que es reglamentaria del artículo 3o. de la
Constitución Política del Estado de Nuevo León. Regula las bases
y modalidades de acceso a los servicios de salud y la participación
del estado y sus municipios en materia de salubridad general, así
como la salubridad local, y determina que sus disposiciones son
de orden público e interés social.68
68 Ley Estatal de Salud, Periódico Oficial del Estado, 12 de diciembre de 1988;
última reforma publicada el 27 de abril de 2012.

Entre los numerales que nos interesan para demostrar la tras-

cendencia del derecho a la protección de la salud se encuentra
el artículo 3o., en el que se establece tanto la universalidad del
derecho a la salud como la finalidad de dicha prerrogativa en los
términos siguientes:
Artículo 3o. El derecho a la protección de la salud, tiene las si-
guientes finalidades:
1) El bienestar físico, mental y social del hombre para contri-
buir al ejercicio pleno de sus capacidades;
2) La prolongación y el mejoramiento de la calidad de la vida
humana;
3) La protección y el acrecentamiento de los valores que
coadyuven a la creación, conservación y disfrute de condiciones
de salud que contribuyan al desarrollo social;
4) La extensión de actitudes solidarias y responsables de la po-
blación en la preservación, conservación, mejoramiento y restau-
ración de la salud;
5) El disfrute de los servicios de salud que satisfagan eficaz y
oportunamente las necesidades de la población;
6) El conocimiento para el adecuado aprovechamiento y utili-
zación de los servicios de salud; y
7) El desarrollo de la enseñanza y la investigación científica y
tecnológica para la salud.
El artículo 4o.69 determina la responsabilidad del Estado en

la regulación de la materia de salubridad en sus ámbitos general
y local. En el primer caso, clasifica la atención en diversos rubros,
dependiendo del tipo de sujetos que son objeto de la atención
médica. Por ejemplo: grupos vulnerables, materno infantil, pla-
nificación familiar, salud mental. Igualmente, se ocupa de los as-
pectos de los prestadores del servicio y su capacitación. Otra área
específica es la investigación y la nutrición, prevención y control
de las enfermedades y adicciones, el ambiente y sus efectos no-
civos en la salud, la invalidez, incapacidad y rehabilitación, y la
asistencia social, entre otras.
69 Idem.

En cuanto al ámbito local, comprende los aspectos sanitarios

de la comunidad, como agua potable, drenaje sanitario, limpieza
pública, mercados y centros de abasto, panteones, hoteles, ras-
tros, transporte, etcétera; es decir, el aspecto sanitario en todos los
servicios públicos o privados.
Al igual que en la Ley General de Salud, los servicios de salud
se clasifican en tres tipos: I) de atención médica, II) de salud pú-
blica y III) de asistencia social.70 En tanto que atendiendo a los
prestadores, tenemos: I) servicios públicos a la población abier-
ta, siendo aquellos que se prestan en establecimientos públicos
de salud y que se deberán regir por criterios de universalidad
y de gratuidad, fundados en las condiciones socioeconómicas
de los usuarios; II) servicios a derechohabientes en instituciones
públicas o privadas de seguridad social, y III) servicios sociales
y privados, que deberán prestarse de conformidad con las dis-
posiciones de esa Ley.71
En los artículos 48 al 52, sujeta el ejercicio de las profesiones,
de las actividades técnicas y auxiliares y de las especializadas para
la salud, a la Ley de Profesiones del Estado de Nuevo León.
El estudio de la salud en México en el ámbito federal se des-
cribió en párrafos anteriores, tanto respecto de su base constitu-
cional como reglamentaria, y la injerencia de otras normas en
este ámbito. Luego entonces, es menester hablar de la normativa
que regula a los profesionales de esta rama del conocimiento hu-
mano en el estado de Nuevo León, que es la Ley de Profesiones
local.
3. Ley de Profesiones estatal
Esta Ley regula las profesiones que en el estado de Nuevo

León requieren título para su ejercicio, las condiciones que de-
ben cumplirse para obtenerlo y los requisitos para su expedición;


además, lo relativo a la validez que en el Estado tendrán los títu-

los expedidos fuera del mismo, los efectos de patente de la cédula
para ejercer profesionalmente; finalmente, los derechos y obliga-
ciones a que están sujetos los profesionales, pasantes y prácticos
en dicho ejercicio.
Asimismo, precisa los términos en que la prestación de los
servicios profesionales de índole social es obligatoria, y las san-
ciones o medidas disciplinarias en el caso de desacato a sus dis-
posiciones; se refiere también a los requisitos que deben ser satis-
fechos para que los profesionales de una misma rama se asocien
en colegios y su reconocimiento como organismos colaboradores
de la administración pública estatal, en la medida que los orde-
namientos legales así lo determinen.
Al igual que la Ley de Salud Estatal, esta Ley es de orden pú-
blico e interés social.72 Sus disposiciones regirán en el estado de
Nuevo León y tienen por objeto determinar las profesiones que
necesitan título para su ejercicio, los requisitos para expedirlos,
las condiciones que deberán llenarse para obtenerlos y los linea-
mientos generales sobre ejercicio profesional, previendo que el
mismo se preste a la población con un alto contenido ético.
En el artículo 5o. se establecen las profesiones que necesitan
título para su ejercicio,73 además de las que se impartan o se lle-
guen a impartir por las instituciones universitarias y de enseñan-
za superior legalmente autorizadas en el estado, que sean oficial-
mente reconocidas como carreras completas, que para el estudio
que se aborda son de interés las siguientes:
• Biólogo
• Cirujano dentista
• Licenciado en Ciencias Químicas
• Licenciado en Químicas y sus divisiones en análisis clíni-
cos y química industrial
72 Ley de Profesiones del Estado de Nuevo León, Periódico Oficial del Estado,
25 de julio de 1984; última reforma publicada el 22 de febrero de 2012.

73 Idem.

• Química y Psicología
• Médico cirujano partero
• Químico clínico biólogo, farmacéutico biólogo, industrial,
bacteriológico y parasitólogo.
Por otra parte, en el artículo 15 se establece lo que debe en-

tenderse por “ejercicio profesional”.74 Sin embargo, no se repu-
tará como ejercicio profesional el acto realizado en casos graves
con propósito de auxilio inmediato. Los requisitos para el ejer-
cicio de una profesión son prácticamente los mismos que en la
legislación federal y se establecen en el artículo 16.75
En esta Ley se da un tratamiento especial a la persona que sin
contar con título profesional o sin estar comprendido en la cate-
goría de “pasante”, haya adquirido los conocimientos empíricos
necesarios para poder dedicarse, bajo las condiciones contem-
pladas en ese capítulo, al ejercicio de una actividad considerada
como profesional dándole el nombre de “práctico”.76
En los artículos 50 y 51 se regula la responsabilidad penal,
civil o administrativa.77 Al igual que en la Federal, se prevé como
MASC entre el prestador del servicio y el usuario, al arbitraje,
en el que se hará uso de los servicios periciales para determinar
si existió responsabilidad por parte del prestador del servicio mé-
dico, en tanto que en el artículo 53 se establecen como sanción
para el caso de que el laudo sea adverso al prestador de servicios,
la indemnización al cliente por daños y perjuicios, en caso con-
trario, le corresponderá al cliente dicho pago.78
74 Idem.
75 Idem.
76 Ibidem, artículos 28-35.
77 Idem.
78 Idem.


Capítulo segundo
BASE CONSTITUCIONAL FEDERAL
DE LOS MÉTODOS ALTERNOS
“Lo que se encuentra a prueba no es el discurso —o el

modelo o el paradigma— de la justicia, sino la justicia
misma aplicada a una sociedad específica que aguar-
da, desde hace tiempo, innovaciones redentoras”.
En la actualidad existe un sentimiento de desconfianza, desmoti-

vación y falta de credibilidad hacia el derecho ante la grave crisis
que padece nuestra esfera pública institucional y, particularmente,
nuestra administración de justicia.79
A nivel mundial, la crisis en la administración de justicia ha
llevado a la búsqueda de medios alternativos en la solución de los
conflictos (MASC) entre los particulares. En la búsqueda de un
mayor y mejor acceso a la justicia, se ha insistido en la necesidad
de impulsar dichas alternativas como soporte a los mecanismos
jurisdiccionales, y así disminuir los litigios en las instituciones en-
cargadas de impartirla, ya sea civiles, penales, administrativas,
laborales, etcétera.
En razón de lo anterior, los estudiosos del derecho se han
propuesto establecer estrategias efectivas que logren renovar a
la administración de justicia, en descargo de los cientos de casos
que entran y que se encuentran sin resolver en los juzgados.
79 Aguilera Portales, Rafael Enrique, “Un acercamiento real a la justicia
y la cultura de la paz”, en Steele Garza, José Guadalupe y Cardoza Moyron,

Rubén (coords.), Mediación y arbitraje, leyes comentadas y concordadas del estado de Nuevo
León, México, Porrúa, 2009, pp. 51 y 52.
47

González Escorche considera que una de las causas de la de-

cadencia de la justicia es la preparación profesional del abogado,
pues se les entrena para pelear, para combatir, para participar en
el proceso con tácticas dilatorias, y no para solucionar los conflic-
tos que se plantean. Las partes confían al abogado el resultado
del problema y se excluyen del diálogo procesal, le trasladan el
problema con la finalidad de que destruya al contrario, en tanto
que los afectados directos se convierten en meros espectadores y
esa es la causa por la cual la sociedad entiende el proceso como
una confrontación de habilidades y de influencias para la resolu-
ción de la contienda.80
A partir de la década de los ochenta, los juristas consideraron
retomar la metodología empleada en la aplicación de los MASC
como una estrategia para descongestionar los tribunales y llegar
a resultados donde todos los involucrados resulten victoriosos; sin
embargo, su implementación ha sido difícil, pues no existe en
nuestra sociedad una cultura del diálogo, sino por el contrario,
tenemos una cultura del litigio, que no ha sido abandonada to-
talmente por los abogados en razón de la falta de información,
formación e institucionalización de los medios alternativos. Di-
cha cultura tiene que desaparecer de nuestra sociedad en aras de
fomentar la evolución del sistema de administración de justicia.81
En México, al igual que en otros países, mucho se dice sobre
la falta de objetividad, transparencia e imparcialidad en la actua-
ción de los operadores del derecho que tienen la delicada tarea
de procurar e impartir justicia. Además de que esta no es pronta
ni expedita, sino todo lo contrario: es retardada, formalista, care-
ce de credibilidad y legitimidad y, en casos extremos, propicia la
impunidad. Consecuentemente, es necesario un cambio de acti-
80 González Escorche, José, La conciliación, la mediación y el control de la legalidad
en el juicio de los trabajadores. Intríngulis procesales del nuevo juicio laboral, Venezuela,
Vadell Hermanos, 2004.
81 Celedon Arrieta, Pamela, “La cultura del litigio frente a los métodos
alternos de resolución de conflictos”, Colombia, Universidad Tecnológica del

Chocó, p. 1, http://www.utchvirtual.net/recursos_didacticos/documentos/derecho/cultu-
ra.pdf.

BASE CONSTITUCIONAL FEDERAL DE LOS MÉTODOS ALTERNOS 49
tudes de todos para hacer realidad las mejoras que se deben im-
plementar, con la finalidad de lograr una cultura que logre erra-
dicar las prácticas de corrupción y de impunidad que en mucho
obstaculizan la procuración e impartición de la justicia.
Ahora bien, ¿qué debe entenderse por justicia? La justicia
viene definida por el Diccionario de la lengua española como una de
las cuatro virtudes cardinales que inclina a dar a cada uno lo que
le corresponda o pertenece.
El término “justicia” viene del latín Iustitia, y el jurista Ulpia-
no la definió así: Iustitia est constans et perpetua voluntas ius suum cuique
tribuendi (la justicia es la constante y perpetua voluntad de dar a
cada uno su derecho).
Los pensadores griegos utilizaron básicamente dos referencias
para definir la idea de justicia. De un lado, la igualdad entre dos
partes; del otro, la compensación. Dejaron de lado los problemas
morales y sociales que planteaba la justicia y se ocuparon de la
misma como una “ley universal”, que trataba no solamente de
regular las relaciones entre los hombres y las comunidades, sino
también las relaciones entre hombres y la naturaleza.
Diversas corrientes filosóficas exponen lo que debe conside-
rarse como justicia, como se anota a continuación:
Platón: la justicia como armonía social. En su libro La República,
Platón propone para la organización de su ciudad ideal, a través
del diálogo de Sócrates, “…que los gobernantes de esta ciudad
se transformen en los individuos más justos y sabios, o sea en fi-
lósofos, o bien, que los individuos más justos y sabios de la comu-
nidad, es decir, los filósofos, se transformen en sus gobernantes”.
Aristóteles: la justicia como igualdad proporcional. Dar a cada uno
lo que es suyo, o lo que le corresponde. Dice que lo que le co-
rresponde a cada ciudadano tiene que estar en proporción con
su contribución a la sociedad, sus necesidades y sus méritos per-
sonales.
El legado aristotélico más importante es la distinción entre la
justicia distributiva y la justicia conmutativa o reparadora; la pri-
mera consiste en “La distribución de cargas, de bienes materiales

o de cualquier otra cosa que pueda dividirse entre los miembros

de un Estado”, y la justicia conmutativa es la que “regula las re-
laciones de unos ciudadanos con otros, tanto voluntarios como
involuntarios”.
Solo la primera es considerada como una de las más altas
virtudes, pues la segunda es meramente compensativa o correcti-
va. Axiológicamente, la justicia distributiva es la que tiene valor,
mientras que para el objetivo de nuestro trabajo nos enfocaremos
a la justicia conmutativa desde la perspectiva de la administra-
ción e impartición de justicia; es decir, los órganos (tanto formal
y materialmente jurisdiccionales como los formalmente adminis-
trativos y materialmente jurisdiccionales) e instancias judiciales
que el Estado establece para solucionar las controversias que se
susciten entre los integrantes de una sociedad.
Santo Tomás de Aquino: la ley natural. Dice que los ciudada-
nos han de tener los derechos naturales que son los que Dios les
da. Estos derechos son más tarde llamados derechos humanos.
Para los utilitaristas, las instituciones públicas se componen
de una forma justa cuando consiguen maximizar la utilidad (en
el sentido de felicidad) agregada. Según esta teoría, lo justo es lo
que beneficia al mayor número de personas a la vez.
La verdadera justicia es aquella que logra dar soluciones a los
problemas y persigue la paz social, igualdad, seguridad jurídica,
bien común, y otorga a cada uno lo que le corresponde de acuer-
do con sus obras, méritos, necesidades, logros y cualidad.
Para John Rawls, “La justicia es la primera virtud de las ins-
tituciones sociales, así como la verdad, es para los sistemas del
pensamiento”.82
Siguiendo al autor citado en el párrafo inmediato anterior, “la
justicia está relacionada, por tanto, con la idea de asignación de
derechos fundamentales y obligaciones, o beneficios y cargas de los
distintos individuos de un determinado grupo social”.83
82 Rawls,
John, A theory of justice, Gran Bretaña, Oxford, 1999, p. 3.
83
Rawls, John, Teoría de la justicia, España, Fondo de Cultura Económica,
1978, p. 21, citado por Aguilera Portales, Rafael Enrique, op. cit., pp. 57 y 58.

La justicia puede ser pensada como distinta de (y más funda-

mental que) la benevolencia, la caridad, la misericordia, la gene-
rosidad o la compasión. La justicia ha sido tradicionalmente aso-
ciada con conceptos de fe, reencarnación o divina providencia,
es decir, con una vida de acuerdo con el plan cósmico. La asocia-
ción de justicia con la equidad ha sido histórica y culturalmente
rara y tal vez es una innovación moderna.84
Cerraríamos los comentarios relativos a justicia, diciendo lo
apuntado por Rafael Enrique Aguilera Portales, en el sentido de
que “Una teoría de la justicia es el fundamento de toda técnica
de resolución de controversias”,85 de ahí que los MASC, al ser
instrumentos de solución de conflictos, no pueden desligarse de
la teoría de la justicia que se consagra en nuestra carta magna.
El paradigma que se plantea en la actualidad es la necesi-
dad de una administración de justicia proveedora de seguridad y
certidumbre jurídica, la cual se revela como insuficiente frente a
estructuras sociales que participan en la construcción de una cul-
tura de la paz. El paso más importante que se ha dado en México
para hacer efectiva la impartición de justicia, es la inclusión de
los MASC en el texto constitucional de la nación y de las entida-
des federativas, con lo cual se les reconoce como integrantes de
nuestro sistema de impartición justicia.86
I. Constitución Política de los Estados

Unidos Mexicanos
Así, mediante reforma constitucional de dieciocho de junio de

dos mil ocho, se modificó el tercer párrafo del artículo 17 de la Cons-
titución Política para establecer que “Las Leyes preverán mecanis-
84 Daston, Lorraine, Life, Chance and Life Chances, Daedalus, Cambridge,
Massachusetts, invierno de 2008, pp. 5-14.

85 Aguilera Portales, Rafael Enrique, op. cit., p. 59.
86 Es menester mencionar que algunos estados de la República incluyeron
primero en sus textos fundamentales a los métodos alternos de solución de con-

flictos, siendo el Congreso de la Unión quien posteriormente constitucionalizó
los MASC como una garantía de los individuos.

mos alternativos de solución de controversias. En la materia penal

regularán su aplicación, asegurarán la reparación del daño y esta-
blecerán los casos en los que se requerirá supervisión judicial”.87
Para la entrada en vigor de la reforma en comento, tratándose
del sistema procesal penal acusatorio, en los transitorios segundo y
tercero se estableció que ello ocurriría cuando lo estableciera la le-
gislación secundaria correspondiente, sin exceder del plazo de ocho
años contados a partir del día siguiente de la publicación de ese
Decreto.
Es evidente que con las reformas de los artículos 17 y 18
de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, se
incorporó como un derecho de los gobernados la instrumenta-
ción y búsqueda de MASC, de ahí que en nuestro derecho posi-
tivo hayan surgido una diversidad de conceptos asimilables, tales
como conciliación, mediación, arbitraje, justicia alterna, amiga-
ble composición, acuerdo entre las partes, juntas de avenencia,
negociaciones, concertación, etcétera.88
Leyes secundarias
Al respecto, cabe hacer notar que en nuestro país, desde an-

tes de 2008, ya se adoptaba esta modalidad en diversas leyes para
dirimir conflictos. Para ello, citamos los siguientes ordenamientos
legales secundarios:
A. Ley Federal de Protección al Consumidor
La Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el

Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992, contiene
dentro de su capitulado a los procedimientos alternativos de so-
87 Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicado en el Diario
Oficial de la Federación el 18 de junio de 2008.
88 Armienta Hernández, Gonzalo, El juicio oral y la justicia alternativa en Méxi-
co, 2a. ed., México, Porrúa, 2010, p. 96.

lución de controversias, concretamente el procedimiento de con-

ciliación de los dígitos 111 al 116, y el procedimiento de arbitraje
de los numerales 117 al 122.
B. Ley de Comercio Exterior
La Ley de Comercio Exterior en su artículo 97, desde la re-

forma de 22 de diciembre de 1993, preveía que “…cualquier
parte interesada podrá optar por acudir a los mecanismos alter-
nativos de solución de controversias en materia de prácticas des-
leales contenidos en tratados comerciales internacionales de los
que México sea parte. De optarse por tales mecanismos…”.
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico, creada median-
te decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de junio
de 1996, que se estudia en el capítulo cuarto del presente trabajo,
incluye los MASC, concretamente en los artículos 1o., 2o. y 4o.
del Decreto de creación de la misma, donde se le da competencia
para implementar la conciliación y el arbitraje médico.
C. Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Otra institución que contempla a los MASC es la Comisión

Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servi-
cios Financieros (Condusef), en la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros que le da sustento, ordenamien-
to publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de
1999, que en su título quinto, en los artículos 60 a 72 ter, regula
el procedimiento conciliatorio, y en los artículos 73 a 84 norma el
procedimiento de arbitraje, en amigable composición y en estricto
derecho.
D. Ley Ambiental del Distrito Federal
La Ley Ambiental del Distrito Federal en su artículo 209 bis,

adicionado el 10 de febrero de 2004, establece:

De conformidad con lo que establezca el reglamento de este

ordenamiento, las autoridades ambientales podrán aplicar meca-
nismos alternativos para la solución de conflictos derivados de
infracciones a las disposiciones jurídicas a que se refiere el artículo
201 del mismo. Dentro de dichos mecanismos, se podrán consi-
derar la mediación, el arbitraje y la conciliación. En ningún caso
los mecanismos alternativos de solución de conflictos pueden im-
plicar eximir de responsabilidad a los responsables de violaciones
o incumplimientos de la normatividad ambiental y tendrán por
objeto resarcir daños al ambiente y a los recursos naturales.
II. Legislación estatal en materia

de métodos alternos
1. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Nuevo León
El 9 de junio de 2004 se publicó en el Periódico Oficial del Estado

el Decreto número 100, conteniendo las reformas a la Constitu-
ción Política del Estado de Nuevo León, cuya iniciativa se propu-
so al H. Congreso del Estado por su gobernador constitucional,
José Natividad González Parás, de cuya reforma, el numeral que
resulta de importancia y trascendencia para nuestro estudio al
consagrar por primera vez los MASC es el artículo 16, que des-
pués de la referida reforma quedó como sigue:
Artículo 16. Ninguna persona podrá hacerse justicia por sí mis-

ma, ni ejercer violencia para reclamar su derecho.
Toda persona tiene derecho a que se le administre justicia por
tribunales que estarán expeditos para impartirla en los plazos y
términos que fijen las Leyes, emitiendo sus resoluciones de mane-
ra pronta, completa e imparcial, y bajo los principios de seguri-
dad jurídica, de la búsqueda de la verdad y de la transparencia, a
través de los métodos y en los términos que establezca la Ley. Su
servicio será gratuito, quedando, en consecuencia, prohibidas las
costas judiciales.

Las Leyes establecerán los métodos necesarios para que se ga-

rantice la independencia de los tribunales y la plena ejecución de
sus resoluciones.
Nadie puede ser aprisionado por deudas de carácter puramen-
te civil.
Toda persona en el Estado tiene derecho a resolver sus diferen-
cias mediante métodos alternos para la solución de conflictos, en
la forma y términos establecidos por la Ley.89
Se hace el comentario, por resultar pertinente en este espa-

cio, que la reforma constitucional del estado de Nuevo León, en
su artículo 16, donde incluye a los MASC como posibilidades
reales para solucionar las controversias de los ciudadanos, es más
completa que la realizada en el ámbito federal, en virtud de que
esta solamente se refiere en un inicio a la rama punitiva del Es-
tado, extendiéndose por interpretación, a posteriori, a las demás
ramas del derecho. Como complemento de la reforma analizada
se propuso adicionar en la Ley Orgánica del Poder Judicial, di-
versos artículos a fin de crear y regular un órgano que prestara los
MASC en Nuevo León de manera gratuita.
Del análisis de las mismas, podemos afirmar que José Nativi-
dad González Parás, al ser gobernador constitucional de estado
de Nuevo León y un gran visionario, implementó a nivel consti-
tucional como una garantía de seguridad a los MASC, sentando
las bases para que posteriormente se promulgara la ley corres-
pondiente.
La pretensión y percepción del gobernador de Nuevo León
no encontró límites, pues a raíz de esta reforma, poco a poco se
implementaron tales MASC en todas las áreas jurídicas, fueran
familiares, civiles, penales o administrativas.
Para el tratadista Michael Núñez Torres, la consecuencia de
que los MASC aparezcan en la Constitución del Estado es que
se les considere como instituciones jurídicas de rango constitu-
89 Constitución Política del Estado de Nuevo León, Periódico Oficial del Estado,
9 de junio de 2004.

cional, que obligan a todos los poderes estatales: “al legislador,

a estar pendiente de su configuración legal; al Poder Judicial, a
contar con ellos en su desempeño funcional, y al Poder Ejecutivo,
a considerarlos en sus políticas públicas”.90
Más de la mitad de las entidades federativas en México han
desarrollado los MASC con la finalidad de impulsar reformas le-
gales y procesales, e inclusive se han creado centros de mediación
en los poderes judiciales, entre los que destaca el de Nuevo León,
cuyo desarrollo se describirá en el capítulo siguiente.
En la aplicación de los MASC para la solución de disputas,
se manifiesta un verdadero federalismo, en razón de que fueron
los estados federados los primeros que realizan su implemen-
tación, en tanto que el Congreso de la Unión hace su reforma
a posteriori, basándose en las experiencias locales, como ya se
mencionó.
2. Leyes de métodos alternos en diversos estados de la República mexicana
Los métodos alternos para la solución de conflictos son me-

canismos que surgen por la problemática que enfrenta la procu-
ración y administración de justicia, por la necesidad de contar
con alternativas de justicia para solucionar un conflicto de mane-
ra sencilla y rápida, creando un puente de comunicación, evitan-
do la confrontación y el protagonismo de las partes mejorando
su relación.
Con la implementación de los MASC se busca llegar a los
siguientes objetivos generales:
1) Que la sociedad solucione sus conflictos por sí mismos.

2) Promover la mediación como un método de solución de
conflictos.
90
Núñez Torres, Michael, “La constitucionalidad de los MASC en el es-
tado de Nuevo León”, en Steele Garza, José Guadalupe y Cardoza Moyron,
Rubén (coords.), Mediación y arbitraje, leyes comentadas y concordadas del estado de Nuevo
León, México, Porrúa, 2009, p. 54.

3) Mejorar la comunicación en las relaciones interpersonales.

4) Contribuir a una mayor satisfacción y confianza de la socie-
dad con los sistemas de justicia.
5) Divulgar y promover la cultura de la paz social, tolerancia
y diálogo.
6) Solucionar de forma pacífica los conflictos y no hacerlos
jurisdiccionales, obteniendo una disminución de la carga de
trabajo en la utilización de la justicia tradicional.
Se seleccionaron las siguientes leyes locales como ejemplos

del crecimiento de esta cultura de administración de justicia pa-
cífica.
A. Nuevo León
La Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflic-

tos del Estado de Nuevo León entró en vigor en 2005. Los có-
digos de procedimientos civiles y penales y la Ley Orgánica
del Poder Judicial fueron reformados y adicionados para prever
mecanismos alternativos de solución de controversias como vías
alternativas a los tribunales judiciales para resolver conflictos.
Ello generó un cambio que permitiría transitar de un sistema
adversarial a un sistema conciliatorio buscando obtener solucio-
nes más justas y equitativas para las partes, ofreciendo ventajas
frente a la vía judicial; partiendo desde la adición al artículo 17
de nuestra Constitución donde se señala que “las leyes preverán
mecanismos alternativos de solución de controversias”. El Poder
Judicial fue el ámbito idóneo para poner en práctica la Ley de los
MASC. Esta se divide de la siguiente manera:
Capítulo I. Disposiciones generales, que comprende del nu-

meral 1 al 8.
Capítulo II. De los prestadores de servicios y de los centros de
métodos, y comprende de los artículos 9o. al 13.

Capítulo III. Del trámite de los métodos alternos, que com-

prende del artículo 14 al 30.
Capítulo IV. De la ratificación, la certificación, el reconoci-
miento y la ejecución de los convenios de los métodos alter-
nos, que comprende del numerario 31 al 35.
Recientemente, el área de los métodos alternos ha alcanza-

do uno de los niveles más altos en la confianza de la sociedad; la
Ley de Métodos Alternos para el Estado de Nuevo León contem-
pla en su artículo 3o. diversos procedimientos que se consideran
como formas alternas en la resolución de conflictos: transacción,
mediación, conciliación, arbitraje y amigable composición.91
En el artículo 31 del mismo ordenamiento se prevé que cuan-
do el método alterno tenga lugar dentro de un procedimiento, se
requerirá la ratificación del convenio por parte del juez; sin em-
bargo, cuando el método alterno tenga lugar antes del inicio de
un procedimiento, se podrá ratificar ante el director del Centro
Estatal, ante la autoridad competente de la Procuraduría Gene-
ral de Justicia o ante notario público. Ante la falta de todos ellos,
ante el síndico del lugar.
Posteriormente se modificó este artículo para eliminar el re-
quisito de la ratificación del convenio ante el juez, cuando el mé-
todo alterno tenga lugar dentro de un procedimiento, sustituyen-
do el término “ratificado” por el de “presentado”.
B. Aguascalientes
A través del Decreto número 217 de 10 de octubre de 2008,

se aprobó la Ley de Mediación y Conciliación, la cual dispone
que tanto la mediación como la conciliación sean opcionales y vo-
luntarias para que los particulares puedan resolver controversias.
91 Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos para el Estado
de Nuevo León, Periódico Oficial del Estado, 14 de enero de 2005; última reforma
publicada el 20 de febrero de 2009.

Los procedimientos de mediación y conciliación se desarro-

llan en el Centro de Mediación del Poder Judicial del Estado,
en los que intervienen licenciados en derecho, capacitados para
ello con la certificación y registro del Centro de Mediación, in-
dependientemente de que presten sus servicios para instituciones
públicas o privadas.
También pueden proporcionar servicios de mediación y con-
ciliación los jueces menores mixtos, las dependencias del Poder
Ejecutivo y las municipales que lo requieran para la mejor so-
lución de los conflictos que ante ellas se presenten de acuerdo
con sus funciones, así como las instituciones privadas constituidas
para tal efecto y las personas físicas.
C. Baja California
El 19 de octubre de 200792 se publica en Mexicali, Baja Cali-

fornia, la Ley de Justicia Alternativa para el Estado de Baja Ca-
lifornia, la cual entró en vigor 18 meses después de su publicación;
dicha Ley es de orden público, interés social y observancia general.
Únicamente es aplicable para aquellos asuntos que sean suscep-
tibles de convenio, en la modalidad de mediación o conciliación.
Los convenios celebrados serán definitivos y tendrán la cate-
goría de cosa juzgada cuando así lo solicite el mediador y sean
ratificados ante el director del Centro, autorizados por este de
acuerdo a lo previsto en la Ley, con excepción de aquellos que
puedan afectar intereses de orden público o respecto de derechos
sobre los cuales los interesados no tengan libre disposición.
Los mediadores pueden ser oficiales o privados. Serán oficia-
les aquellos que se encuentren adscritos al Centro o a las agencias
del Ministerio Público. Serán mediadores privados las personas
físicas que realicen esa función en forma individual o como inte-
grantes de cualquier otra institución.
92 Ley de Justicia Alternativa para el Estado de Baja California, http://
www.cndh.org.mx/sites/all/fuentes/documentos/Programas/Provictima/1LEGISLACI%
C3%93N/2Estatal/BajaCalifornia/alternativa.pdf.

El Centro es un órgano auxiliar del Consejo de la Judicatura

del Estado, con residencia en la Ciudad de Mexicali, capital del
estado, y cuenta con dos oficinas regionales como mínimo, en las
cabeceras municipales que corresponden a Tijuana y Ensenada.
Tiene a su cargo la prestación de los servicios de mediación y
conciliación.
D. Baja California Sur
Este estado solo cuenta con el Centro de Mediación,93 di-

señado para brindar, de manera objetiva y clara, un panorama
general de los servicios de mediación en materia de justicia alter-
nativa, desde el 22 de enero de 2001, a fin de que las partes, con
ayuda de un especialista (mediador), tengan una gama de opcio-
nes para resolver.
El Centro de Mediación es el órgano auxiliar de la Presiden-
cia del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Baja Cali-
fornia Sur, con residencia en la capital del estado y competencia
en todo el territorio de Baja California Sur, quien por sí o por
conducto de sus unidades, a través de procedimientos gratuitos
de mediación, interviene en las controversias en materia civil, fa-
miliar, mercantil, penal, justicia para adolescentes, comunitaria,
vecinal o de barrio y escolar que le planteen los particulares, le
remita el órgano jurisdiccional u otra institución.
El Centro de Mediación tiene como finalidad promover y di-
fundir los medios alternos de solución de controversias, con el objeto
de fomentar la cultura del diálogo, la prevención del delito, la paz, el
respeto y la restauración de las relaciones humanas y sociales.
E. Chihuahua
En Chihuahua encontramos tanto la Ley de Justicia Penal Al-

ternativa como de Mediación. La primera tiene como finalidad
93 H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Baja California Sur,
http://www.tribunalbcs.gob.mx/mediacion.htm.

regular los medios alternos de resolución de conflictos en materia

penal, tales como la mediación, la negociación y la conciliación,
entre otras, cuando esos conflictos hayan lesionado bienes jurídi-
cos sobre los cuales puedan las personas disponer libremente sin
afectar el orden público.
La Ley de Mediación del Estado de Chihuahua se emitió a
través del decreto número 718-03 II P.O., publicado en el Periódico
Oficial número 46 del 7 de junio del 2003, y entró en vigor el 1o.
de julio del mismo año.
Su objeto era regular la institución de la mediación como
procedimiento para solucionar conflictos interpersonales. Al lle-
gar a un acuerdo satisfactorio podían ventilarse asuntos respecto
de delitos en los que, de acuerdo con la Ley, procediera el perdón
del ofendido, así como los que no sean calificados como graves y
carezcan de trascendencia social; en materia civil, mercantil y fa-
miliar, cuyos asuntos sean objeto de transacción o convenio, que
no alteren el orden público, ni contravengan alguna disposición
legal expresa o afecten derechos de terceros.
Para tal efecto se crea un órgano desconcentrado del Poder
Judicial del estado, denominado Centro Estatal o Regional de
Mediación, cuyo objetivo es organizar y promover la mediación.
La mediación puede darse:
a) Antes del comienzo de un juicio, a instancia de cualquiera

de los que tuvieren interés jurídico en el mismo, acudiendo
ante el Centro Estatal o a los centros regionales de media-
ción, para que se cite a quien tenga un interés contrario a
sus pretensiones.
b) En el caso de juicios civiles, mercantiles o familiares ya ini-
ciados.
c) De oficio, una vez fijada la litis, proponiendo el juez la aper-
tura del procedimiento de mediación, corriendo traslado a
las partes por el término de tres días, a fin de que, de no
existir algún rechazo, se proceda a dar trámite al mismo.

d) A petición expresa de una de las partes, realizada ante el

juez, en cualquier etapa del juicio, siempre y cuando la con-
traparte esté de acuerdo y la sentencia que ponga fin al pro-
ceso no haya causado ejecutoria.
F. Coahuila
Ley de Medios Alternos de Solución de Controversias para

el Estado de Coahuila de Zaragoza,94 emitida a través del Decre-
to 420, publicado en el Periódico Oficial el martes 12 de julio de
2005, se dispone que es de orden público, interés social y de ob-
servancia general en el estado de Coahuila y tiene como objeto,
regular y fomentar el desarrollo y empleo de medios alternativos
para la solución de controversias interpersonales, como opciones
distintas a las jurisdiccionales, a las que las partes pueden acudir
a fin de prevenir y solucionar sus diferencias en forma pacífica y
colaborativa.
En ella se contemplan como medios alternos: 1) la media-
ción, 2) la conciliación, 3) la evaluación neutral, y 4) el arbitraje.
El órgano facultado para operar los medios alternos será el
Centro de Medios Alternos de Solución de Controversias, el cual
contará con autonomía técnica y estará vinculado administrati-
vamente al Consejo de la Judicatura del Estado como órgano del
Poder Judicial. Este órgano deberá procurar la solución extraju-
dicial de conflictos y prevenir el incremento de los mismos. Las
funciones de dicho órgano no son jurisdiccionales y se caracteri-
zan por la especialidad, permanencia, independencia, imparcia-
lidad, profesionalismo, transparencia, responsabilidad y sujeción
al Estado humanista, social y democrático del derecho.
94 Ley de Medios Alternos de Solución de Controversias de Coahuila de
Zaragoza, http://docs.mexico.justia.com.s3.amazonaws.com/estatales/coahuila/ley-de-
medios-alternos-de-solucion-de-controversias-para-el-estado-de-coahuila-de-zaragoza.pdf.

G. Colima
Este estado no solo cuenta con su Ley de Justicia Alternati-

va del Estado de Colima,95 sino que a su vez esta cuenta con su
Reglamento. El 27 de septiembre de 2003 se aprobó la Ley de
Justicia Alternativa del Estado de Colima, que se integra por 73
artículos, distribuidos en 7 capítulos.
El 25 de marzo de 2004 se creó el Centro Estatal de Justicia
Alternativa de Colima como un órgano auxiliar del Poder Judi-
cial, con autonomía técnica para conocer y solucionar, a través
de los procedimientos no jurisdiccionales previstos en el ordena-
miento, las controversias jurídicas en materia civil, familiar, mer-
cantil y penal que le planteen los particulares o le remita el órga-
no jurisdiccional, en los términos de la Ley.
El Centro Estatal de Justicia Alternativa, único que opera
en el estado, es un órgano facultado para desahogar a través de
procedimientos no jurisdiccionales las controversias jurídicas en
materia civil, familiar, mercantil y penal que lleguen a su conoci-
miento. El Centro Estatal es el único que opera en el estado. El
trámite de los procedimientos alternativos, por disposición legal
expresa, no interrumpe la prescripción de las acciones.
En los juicios del orden civil y familiar, una vez contestada la
demanda y resueltas las excepciones de previo y especial pronun-
ciamiento relativas a la legitimación de las partes, el juez tiene la
obligación de convocar a las partes a una audiencia, a fin de que
comparezcan personalmente y conozcan la posibilidad de some-
ter el conflicto a la mediación o a la conciliación. La inasistencia
de las partes a esta audiencia se entiende como una negativa a
someter su conflicto a través de los medios alternativos.
En caso de que asistan y acepten, el juez suspende el procedi-
miento hasta por dos meses, que no son computados para efectos
de la caducidad de la instancia, y notifica al Centro Estatal, con
copia certificada de las actuaciones, para que cite a los intere-
95 Ley de Justicia Alternativa del Estado de Colima, http://docs.mexico.justia.

com.s3.amazonaws.com/estatales/colima/ley-de-justicia-alternativa-del-estado-de-colima.pdf.

sados a una audiencia informativa y aplique el método que las

partes prefieran (conciliación o mediación).
Si una o ambas partes rechazan someterse a los procedimien-
tos alternativos, continúa el procedimiento judicial, sin perjuicio
de que manifiesten posteriormente, por escrito, su voluntad de
someterse a un procedimiento no jurisdiccional para resolver el
conflicto.
En las controversias del orden penal, la víctima, el ofendido,
el representante legal y el imputado pueden someterse a los pro-
cedimientos alternativos en cualquier etapa del procedimiento,
hasta antes de que cause ejecutoria la sentencia definitiva.
La celebración de los acuerdos procede hasta en tanto no se
hubiere promovido el juicio de amparo en contra de la ejecutoria
de mérito, y pueden versar sobre la reparación de los daños y per-
juicios ocasionados por la comisión del delito, a fin de determinar
su monto y la forma de cumplimiento de la obligación de pago.
Los acuerdos que los especialistas ayuden a las partes a alcan-
zar deben formalizarse en un convenio que el director del Centro
debe aprobar (con fe pública).
Las partes podrán solicitar al juez de primera instancia com-
petente, por conducto del director general del Centro Estatal o
del director del Centro Regional que haya atendido su petición,
que apruebe el acuerdo o convenio que celebraron, obligándolas
a estar y pasar por él y lo eleve a la categoría de sentencia ejecu-
toria, para que surta así los efectos de cosa juzgada.
H. Distrito Federal
La Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justi-

cia para el Distrito Federal96 es de orden público, interés general
y observancia obligatoria, tiene como propósito regular la media-
ción como sistema alternativo de justicia, basado en la autocom-
96
Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Dis-
trito Federal, Diario Oficial de la Federación, 8 de enero de 2008.

posición asistida en las controversias entre particulares y cuando

estas recaigan sobre derechos de los cuales pueden aquellos dis-
poner libremente, sin afectar el orden público.
La mediación procederá en:
a) Materia civil, respecto de las controversias que deriven de

relaciones entre particulares, sean personas físicas o mora-
les, en tanto no involucren cuestiones de derecho familiar;
b) Materia mercantil, las que deriven de relaciones entre co-
merciantes, en razón de su participación en actos de comer-
cio, considerados así por las leyes correspondientes.
c) Materia familiar, las controversias que deriven de las relacio-
nes entre las personas que se encuentren unidas en matri-
monio, concubinato, sociedad de convivencia o, aun cuan-
do no se encuentren en dichos supuestos, tengan hijos en
común, entre personas unidas por algún lazo de parentesco
por consanguinidad, por afinidad o civil; así como los que
surjan de esas relaciones con terceros.
d) Materia penal, las controversias entre particulares origina-
das por la comisión de una conducta tipificada como delito
por las leyes penales del Distrito Federal, en cuanto a la re-
paración del daño; en materia de justicia para adolescen-
tes, las controversias originadas por las conductas tipificadas
como delitos en las leyes penales del Distrito Federal ejecu-
tadas por las personas mayores de doce años y menores de
dieciocho años de edad, en los términos y bajo las condicio-
nes que señala la ley de la materia.
La mediación es independiente a la jurisdicción ordinaria;

sin embargo, la ley prevé que en materia civil, familiar, penal y
de justicia para adolescentes, los jueces deberán hacer saber a las
partes, la existencia de la mediación como forma alternativa de
solución del conflicto. También el Ministerio Público estará fa-
cultado para informar sobre las peculiaridades de la mediación y
orientar a los particulares en cuanto a las ventajas de acudir a la

misma para alcanzar una solución económica, rápida y satisfac-

toria a sus controversias.
I. Guanajuato
Ley de Justicia Alternativa del Estado de Guanajuato, pu-

blicada en el Periódico Oficial número 84, tercera parte, de 27 de
mayo del 2003; la última reforma se realizó a través del Decreto
198, publicado en el Periódico Oficial número 98, quinta parte, el
21 de junio de 2011.
En esta Ley se regula la mediación y la conciliación como
formas de autocomposición asistida de las controversias entre
partes, cuando esas controversias recaigan sobre derechos de los
cuales puedan los particulares disponer libremente, sin afectar el
orden público.
Los procedimientos de mediación y conciliación en sede ju-
dicial estarán a cargo del Centro Estatal de Justicia Alternativa,
dependiente del Supremo Tribunal de Justicia, a través de los
mediadores y conciliadores adscritos a dicho Centro. El Centro
Estatal de Justicia Alternativa podrá tener sedes regionales.
La mediación y la conciliación también podrán ser realiza-
das por los integrantes de instituciones privadas constituidas para
proporcionar tales servicios o por personas físicas.
Las instituciones privadas deberán contar con previa autori-
zación; los mediadores y conciliadores privados que realicen sus
funciones individualmente o adscritos a las citadas instituciones
deberán contar con certificación. Tanto la autorización como la
certificación serán otorgadas por el Centro Estatal de Justicia Al-
ternativa, con base en lo dispuesto por la Ley y en las normas
jurídicas aplicables.
En materia civil, el director del Centro Estatal de Justicia Al-
ternativa o, en su caso, el subdirector de la sede regional podrá
elevar a categoría de cosa juzgada los convenios que celebren las
partes en conflicto. Si la mediación y conciliación se inició con
proceso judicial, deberá remitir el convenio al juez ante quien
esté planteado el asunto para los efectos legales correspondientes.

En materia penal, la mediación y conciliación entre ofendido

e inculpado solo podrá recaer respecto a conductas que pudieran
constituir delitos perseguibles por querella o cuando así lo señale
la Ley.
J. Hidalgo
Al igual que el resto de la República, consideró importante

establecer en su sistema jurídico los MASC, es por ello que el 12
de enero de 2006 crearon el Centro Estatal de Justicia Alternativa.
Con fundamento en las atribuciones conferidas al Pleno del
Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo, descritas
en la fracción VI del artículo 32 de la Ley Orgánica del Poder
Judicial del Estado de Hidalgo, se creó el Centro Estatal de Jus-
ticia Alternativa como órgano auxiliar de la administración de
justicia, operado por el Instituto de Profesionalización e Investi-
gaciones Jurídicas del Poder Judicial, con facultades para facilitar
la resolución de controversias en procedimientos de mediación
y ante los juzgados indígenas donde no se involucren derechos
irrenunciables, indisponibles, que atenten contra la dignidad de
las personas o del orden público.
Asimismo, se instituyó a la mediación como un medio alter-
nativo en la solución de controversias, por lo que los acuerdos
definitivos, suscritos por las partes, tendrán la forma y alcance
de los convenios de transacción, por lo que en su formulación
se seguirán las reglas descritas en el Código Civil del Estado de
Hidalgo para dicho acto jurídico, lo que permitirá que ante el
incumplimiento puedan ejecutarse directamente a través de los
procedimientos diseñados para el juicio ejecutivo civil o la vía de
apremio ante el juez competente.
También se establecen los juzgados indígenas como un me-
dio alternativo más para la solución de controversias, como ór-
ganos unipersonales o colegiados, especializados, auxiliares de la
administración de justicia, dependientes administrativamente del
Centro Estatal de Justicia Alternativa.

Los centros estatales de justicia alternativa en el estado se en-

cuentran geográficamente distribuidos en Pachuca, Tulancingo,
Tenango de Doria, Huejutla, Ixmiquilpan y Tula.97
K. Jalisco
En el estado de Jalisco es innovador el que se hable de que los

MASC serán un juicio oral más.
En Jalisco, la regulación de los MASC se lleva a cabo en el
Reglamento de Métodos Alternos de Solución de Conflictos del
Municipio de Guadalajara, implementado en sesión ordinaria
celebrada el 2 de agosto de 2007, en cuyo título único, capítulo
primero, relativo a las disposiciones generales, observamos, en su
artículo 1o., que las disposiciones contenidas en ese reglamento
son de orden público e interés social y tienen por objeto regular
los procedimientos alternativos de solución de controversias apli-
cados por los centros de mediación municipal de Guadalajara,
tales como la mediación y la conciliación, así como establecer
principios para el funcionamiento de esos métodos.
Las materias susceptibles de la aplicación de los MASC son
las que a continuación se enumeran:
1) En materia de convivencia social y prevención: todos aque-

llos asuntos que por su pronta atención eviten la ejecución
de actos irreparables.
2) En materia administrativa: todos aquellos asuntos relativos
a las faltas administrativas de comisión u omisión no fla-
grante.
3) En materia civil, mercantil y familiar todos aquellos asuntos
que son susceptibles de transacción o convenio, que no al-
teren el orden público, no contravengan alguna disposición
legal o afecten derechos de terceros.
4) En materia penal: los delitos que de acuerdo con la ley pro-
ceda el perdón del ofendido como causa de extinción del
97 Poder Judicial del Estado de Hidalgo, www.pjhidalgo.gob.mx.

proceso, así como los que no sean calificados como graves y

carezcan de trascendencia social.
En el capítulo segundo se regula la existencia del Centro de

Mediación, en tanto que en su artículo 5o. se determina su fi-
nalidad, consistente en organizar, desarrollar y promover la me-
diación y la conciliación como métodos alternos de solución de
controversias jurídicas, así como dar trámite al procedimiento
administrativo que señala la sección segunda del Reglamento de
Policía y Buen Gobierno de Guadalajara.98
L. Quintana Roo
La Ley de Justicia Alternativa99 se emitió a través del decreto

112 y se publicó en el Periódico Oficial el 14 de julio de 2005, es de
orden público e interés social y de observancia en todo el estado;
sus prescripciones son irrenunciables. Se aplicarán a petición de
todo ciudadano o visitante del estado.
En ella se establecen medios alternativos de solución de con-
flictos, diversos a la justicia ordinaria, con el fin de que los parti-
culares resuelvan sus controversias de carácter jurídico mediante
audiencia de conciliación, técnicas de mediación o procedimien-
to de arbitraje, en términos de los artículos 7o. y 108 de la Cons-
titución Política del Estado de Quintana Roo.
Para tal efecto se crea el Centro de Justicia Alternativa como
órgano desconcentrado del Poder Judicial del Estado, encargado
de sustanciar procedimientos de conciliación, mediación o arbi-
traje que pongan fin a los conflictos de carácter jurídico de na-
turaleza exclusivamente privada. Tiene su sede en la capital del
98 Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco, Periódico Oficial del Estado
de Jalisco, 30 de enero de 2007; última reforma publicada el 27 de diciembre de
2007.
99 Ley de Justicia Alternativa del Estado de Durango, http://docs.mexico.
justia.com.s3.amazonaws.com/estatales/durango/ley-de-justicia-alternativa-del-estado-de-
durango.pdf.

estado y en los municipios, funciona por medio de delegaciones,

las que se establecerán conforme lo demanden las necesidades
de la población.
El Centro de Justicia Alternativa proporciona mediadores y
conciliadores que acerquen a las partes de un conflicto de natu-
raleza jurídica a fin de avenirlas o que propongan fórmulas de
arreglo, asistiéndolas para que ambas partes formulen una solu-
ción adecuada a su conflicto. Igualmente, proporciona árbitros
para la solución de controversias de carácter privado suscitadas
entre particulares, cuando las partes aceptan un compromiso ar-
bitral.
M. Tlaxcala
La Ley que regula el Sistema de Mediación y Conciliación en

el Estado de Tlaxcala se emitió mediante Decreto 138, publicada
en el extraordinario al Periódico Oficial del estado de Tlaxcala el
viernes 13 de abril de 2007. A través de tal sistema se resolverán
controversias de carácter civil, familiar, administrativo o mercan-
til, en asuntos que sean susceptibles de convenio y que no alteren
el orden público ni contravengan alguna disposición legal o afec-
ten derechos de terceros.
En materia penal solo será aplicable en delitos que se persi-
gan por querella o cuando así lo señale la ley, y en cualquier otro
asunto cuando lo soliciten las partes y no se alteren el orden pú-
blico ni contravengan alguna disposición legal o afecten derechos
de terceros.
Aquí se da poder al juez municipal para que eleve a la ca-
tegoría de cosa juzgada los convenios que celebren las partes en
conflicto, pero si el procedimiento de mediación se inició con
proceso judicial, se deberá remitir el convenio al juez ante quien
esté planteado el asunto para los efectos legales correspondientes.
Al igual que en la mayoría de los casos analizados, se cuenta
con un órgano especial, encargado de llevar a cabo los procedi-
mientos de mediación y conciliación, que en este caso es la Uni-

dad de Mediación y Conciliación, dependiente del Poder Judicial

del Estado.
Al igual que en otros estados de la República, la mediación y
la conciliación ante la unidad especial o ante los jueces municipa-
les, podrá iniciarse a petición de la parte interesada con capacidad
para obligarse, mediante solicitud verbal o escrita en la que se
precisará el conflicto que se pretenda resolver y el nombre y do-
micilio de la persona con la que se tenga la controversia, a fin de
que esta sea invitada a asistir a una audiencia inicial en la que se le
hará saber en qué consiste el procedimiento de mediación y cómo
se lleva a cabo la conciliación, y se le informará que estas solo se
efectúan con consentimiento de ambas partes, enfatizándole el ca-
rácter gratuito, profesional, neutral, confidencial, imparcial, rápi-
do y equitativo de la autocomposición asistida. Si la petición se
presentó verbalmente se levantará acta en que conste el conflicto
que se pretenda resolver, y los nombres y domicilios de quien hizo
la solicitud, y de la persona con la que se tenga la controversia.
N. Veracruz
Ahora bien, el ordenamiento vigente en Veracruz fue publi-

cado el 15 de agosto de 2005, y lleva por nombre Ley de Méto-
dos Alternativos para la Solución de Conflictos para el Estado de
Veracruz.
Primeramente debe mencionarse que la Ley es de orden pú-
blico y de observancia general en la entidad. Su principal objeti-
vo es regular la aplicación de la mediación o conciliación para la
pronta y pacífica solución de conflictos legales tanto de personas
físicas como morales.
Por medio de dicho ordenamiento se crea el Centro Estatal
de Métodos Alternativos para la Solución de Conflictos, el cual
está a cargo del Consejo de la Judicatura del Poder Judicial del
Estado y permite la participación de organismos privados consti-
tuidos para proporcionar tales servicios y cumplir con cada uno
de los requisitos que señale el Consejo de la Judicatura.

La mediación es el procedimiento voluntario, confidencial y

flexible, para ayudar a que dos o más personas o instituciones,
encuentren la solución a un conflicto en forma no adversarial, re-
gido por principios de equidad y honestidad, en el que interviene
un tercero imparcial y neutral llamado mediador, que proporcio-
na la comunicación entre las partes.
La conciliación es el proceso en el que uno o más conciliado-
res asisten a las partes en conflicto para facilitar las vías de diálo-
go, proponiendo alternativas y soluciones al conflicto.
Esos procedimiento podrán utilizarse para las materias civil,
mercantil, laboral y en aquellos asuntos que sean susceptibles de
convenio y que no alteren el orden público ni contravengan al-
guna disposición legal o afecten derechos de terceros; en materia
penal solo será aplicable en delitos por querella, y en cualquier
otra, cuando lo soliciten las partes y cuyo objeto no sea contrario
a la moral y a las buenas costumbres.
Una de las características más importantes es que la media-
ción o conciliación es de carácter confidencial, implicando que
toda persona que participe en la misma, incluidos el mediador o
conciliador, los mediados o conciliados, sus representantes y ase-
sores, así como cualquier documentación, no podrá divulgarse a
ninguna persona ajena a la mediación o conciliación, ni utilizarse
para fines distintos de la solución del conflicto.
El procedimiento de mediación o conciliación podrá iniciar-
se a petición de la parte interesada con capacidad para obligarse
o por invitación de la autoridad ante quien se plantee la contro-
versia, remitiendo esta al Centro Estatal de Métodos Alternativos
para la Solución de Conflictos o a la unidad correspondiente.100
O. Yucatán
La Ley de Mecanismos Alternativos de Solución de Contro-
versias en el Estado de Yucatán se publicó en el Diario Oficial el
100
Ley de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos para el Estado
Libre y Soberano de Veracruz de Ignacio de la Llave, Gaceta Oficial del Órgano de
Gobierno del Estado, 15 de agosto de 2005.

24 de julio de 2009, bajo el Decreto número 212. Es importante

mencionar algunos de los principios rectores que encontramos en
la iniciativa de Ley de Justicia Alternativa del Estado de Yucatán.
En concordancia con los principios contenidos en la Conven-
ción Americana de los Derechos Humanos se obliga a los Estados
a garantizar el ejercicio de dichos derechos y hacerlos efectivos,
por todos los métodos que sean necesarios, lo cual no puede cons-
treñir como único medio los procesos judiciales, sino cualquier
otro medio alternativo que pueda asegurar a la población una
forma eficaz de acceso a la justicia.
En los tribunales del país, estos sistemas alternos de adminis-
tración de justicia han tenido un crecimiento acelerado, propician-
do las condiciones para la creación de una diversidad de progra-
mas de justicia alternativa, que van desde la aplicación de modelos
puros de mediación o conciliación hasta la combinación de cual-
quiera de estos dos modelos con el arbitraje, que actualmente se
encuentran en distintos estados de desarrollo y con una gran diver-
sidad de logros, retos y necesidades.
Las bondades de estos métodos son evidentes y es indiscuti-
ble que se encuentran en franco proceso de expansión en nuestro
país, tal y como lo reportan los encuentros entre presidentes de
tribunales y directores de los centros que los aplican, dejándonos
ver la disposición y decisión de muchos estados que aún no cuen-
tan con los servicios para implementar, desarrollar y administrar
estos sistemas en sus poderes judiciales.
A continuación se presenta gráficamente los mecanismos ju-
rídicos de las entidades federativas arriba enlistadas:
III. Marco teórico de los métodos alternos

de solución de conflictos
1. Su importancia
Los procedimientos de resolución alternativa de controver-

sias permiten que un mayor porcentaje de la población tenga

acceso a un mejor servicio de justicia; además, fomentan la parti-

cipación activa de la sociedad civil, de ahí su importancia frente
a los procedimientos judiciales formales, toda vez que:
a) Permiten la intervención de un tercero imparcial, por lo ge-

neral, especialista en la materia objeto de la controversia.
b) Son flexibles, pues las diferencias tienden a ser consensua-
das para la solución del asunto.
c) Un mejor aprovechamiento de mecanismos como la conci-
liación y el arbitraje permiten a los órganos jurisdiccionales
deshacerse de algunos asuntos complejos cuya resolución
depende, en mayor medida, de un saneamiento de la rela-
ción entre las partes que de la adjudicación de derechos y
obligaciones.
d) Muchos asuntos civiles, mercantiles, de arrendamiento, cor-
porativos, del derecho de familia y de salud, entre otros, son
más susceptibles de ser abordados a través de estos proce-
dimientos.
e) La institucionalización plena de estos servicios, como parte
integral del sistema de justicia, brinda mayores oportunida-
des a la población para dirimir, efectiva y eficientemente,
sus controversias, aun cuando estos mecanismos están di-
señados para que los emplee la sociedad, se vuelven más
pertinentes para todas aquellas personas que no tienen, de
hecho, acceso a la justicia por razones económicas, sociales
o culturales.101
Continuando con las ideas expuestas, con un esbozo general

en el capítulo primero, se analiza más a detalle cuál es la impor-
tancia y trascendencia de los MASC en la sociedad actual.
101 González Alcántara, Juan Luis, “Hacia una reforma integral del estado.
El sistema de impartición de justicia”, pp. 115 y 116 (este artículo forma par-
te de una obra en conjunto que desgraciadamente no pudimos encontrar; sin
embargo, puede consultar del mismo autor, La responsabilidad civil de los médicos¸
México, Porrúa, 2009).

La brecha que divide a los ricos y los pobres es oprobiosa.

La concentración de la riqueza en muy pocas manos propicia
un uso y abuso del derecho por parte de la clase poderosa; al
mismo tiempo, genera que los marginados ni siquiera conozcan
sus derechos, o si los conocen, no puedan hacerlos efectivos en
un procedimiento legal. No es gratuito que en las clases menos
favorecidas o en los grupos más vulnerables de nuestra sociedad
prive un sentimiento de desconfianza hacia las autoridades, que
por muchos años han prometido justicia y bienestar. En mi opi-
nión, es urgente emprender una cruzada de difusión del derecho.
Por otra parte, los MASC mejoran la manera de proporcio-
nar respuestas rápidas y accesibles a los conflictos sociales dentro
de un Estado democrático, puesto que existen instituciones capa-
ces de regular y facilitar la solución de conflictos.
Los llamados MASC surgen como una respuesta fácil y efi-
caz, pero por encima de todo, accesible a la ciudadanía, al mo-
mento en que se ven envueltos en algún problema que pudiera
tener una solución más sencilla y rápida que la de un juicio.102 Su
desarrollo se ha identificado como una cuestión cultural en todo
el mundo, al grado que se le considera como un nuevo paradigma
en la impartición de justicia, pues resulta una opción viable a la
solución del problema que actualmente se presenta.103
La importancia significativa de los MASC es que las contro-
versias se definan y solucionen de inmediato, por lo que debemos
pensar que algún promotor o sujeto de la mediación o conci-
liación ha sufrido daño en sus bienes jurídicamente tutelados,
pretendiendo la reintegración de lo dañado o la compensación
económica de lo erogado. Por esta razón, los MASC deben cons-
tituirse como un proceso en que el facilitador y las partes ac-
102 Scott, Lycette, “Medios alternativos de resolución de conflictos”, Vene-
zuela, Universidad Católica Andrés Bello, 2003, http://html.rincondelvago.com/

medios-alternativos-de-resolucion-de-conflictos. Durante la realización de este trabajo,
el artículo estaba disponible, sin embargo, actualmente la página aparece como
eliminada.
103 Gorjón Gómez, Francisco Javier y Sáenz López, Karla Annette Cynthia,
Métodos alternos de solución de controversias, México, Editorial Continental, 2006, p. 4.

túen mediante reglas claras y preestablecidas, las cuales definan

claramente el alcance del proceso de mediación o conciliación,
las facultades del facilitador y de los involucrados, así como una
inexcusable observancia de las disposiciones legales aplicables en
la entidad en la que se desarrolla dicho proceso.104
2. Antecedentes históricos
Los MASC han existido desde épocas antiguas; por ejem-

plo, la conciliación se encuentra en los componentes de la propia
sociedad, como los consejos de familia o clanes, mientras que el
arbitraje fue conocido en las culturas hebrea y china. Sin embar-
go, donde tuvo relevancia fue en el derecho romano a partir de
la Ley de las XII Tablas, observándose un procedimiento con la
intervención de un magistrado que tenía la misión de impedir el
ejercicio de la justicia privada, que se realizaba mediante acuer-
dos entre las partes. El proceso público del privado se distinguía
con lo que hoy conocemos como litigio y/o controversia, el cual
siempre se originaba a través de un acto inicial de parte. La de-
cisión de la controversia no estaba encomendada a un órgano
jurisdiccional, sino a un órgano privado que las partes elegían,
quienes se obligaban a acatar la decisión con base en un contrato
arbitral denominado litiscontestatio.105
Durante el Imperio, el procedimiento extraordinario (Extraor-
dinaria Comitio) sustituye al ordo iudiciorumprivatorum, dándose un
cambio fundamental ya que el nuevo procedimiento estaba fun-
dado en el “imperium del magistrado” que era competente para
evaluar las alegaciones y emitir el fallo.106
En el derecho español están los mandadores de paz (pascisab-
sertores) del fuero juzgo, que enviaba el rey para que intervinieran
104 Salas Silva, Carlos A., Contexto internacional de los MASC, estudio comparado
sobre arbitraje y mediación, Monterrey, Facultad de Derecho y Criminología, 2003,
p. 108.
105 Feldstein de Cárdenas, Sara L. y Hebe M., Leonardi de Herbón, El arbi-
traje, Argentina, Abeledo-Perrot, 1998, p. 38.

106 Idem.

en un pleito concreto, buscando la avenencia (convenio) entre las

partes. Se asemejan a los hoy conocidos como conciliadores y los
jueces avenidores, a los actuales árbitros.107
En el derecho moderno, los MASC se han ido implementan-
do paulatinamente.
En España, el arbitraje se implementa en la Carta de 1812,
con una poderosa influencia de la Constitución Francesa de 1791.
En 1953 se dicta la Ley de Arbitraje que era considerada como
limitada acorde a la época política y económica que se vivía. En
1988 se dicta la Ley 36 que se consideró como una ley con carac-
terísticas amplias, regulándose básicamente el reconocimiento al
arbitraje institucional, la equiparación igualitaria entre la cláu-
sula compromisoria y el compromiso arbitral, y la simplificación
de los trámites.
En Francia se regula a través de los artículos 1492 y siguien-
tes del Nuevo Código de Procedimiento Civil, que establecía in-
novaciones básicamente en cuanto al reconocimiento de la capa-
cidad del Estado para comprometerse en árbitros.
En Inglaterra, la Arbitration Act de 1950 sufrió modificaciones
en 1966 y 1975, en esta última se limitó la competencia de la
High Court para anular los laudos por error de hecho o de dere-
cho, manteniendo la atribución de confirmar, modificar o anular
el laudo, o de reenviarlo al examen de árbitros, sobre el razona-
miento del derecho que hace al fundamento de la apelación.108
En relación con los otros métodos alternativos, la conciliación
y la mediación surgieron como consecuencia de la separación del
antiguo sistema judicial adversarial, donde terceras personas sin
estar facultadas para decidir sobre el conflicto se acercaban a las
partes para despejar posibles dudas o aclarar aspectos controver-
tidos y así arribar a una solución entre las partes y no por decisión
107 Vásquez Ramírez, Wilson A., Manual de medios alternos de resolución de conflictos,
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-conflictos.shtml.
108 Feldstein de Cárdenas, Sara L. y Hebe M., Leonardi de Herbón., op. cit.,
pp. 43-45.

de un tercero. La decisión era tomada por las partes teniendo va-

rios efectos, entre los cuales se encontraba la transacción.
Los medios alternativos de disputas como movimiento tuvie-
ron su desarrollo a través de la imposición de nuevas técnicas, y
desde luego el reconocimiento judicial a través de la inclusión en
las legislaciones internas de los países. En los últimos veinte años,
tuvo un desarrollo inusitado en países como Inglaterra, Estados
Unidos, Francia, China, Nueva Zelanda y Canadá. En Latinoa-
mérica, Colombia fue uno de los países donde se desarrolló con
mayor intensidad y en donde encontramos la “conciliación” que
se asemeja en gran medida al método de la mediación.109
Otros medios, como la negociación, los minijuicios o el Om-
budsman, han tenido un desarrollo relativamente interesante en
otras legislaciones, pero en forma particular en Latinoamérica,
en donde el desarrollo de la negociación ha alcanzado una di-
mensión importante, pues en varias universidades se enseña en
forma obligatoria la negociación. Cobra importancia el Pro-
grama de Negociación de la Universidad de Harvard, donde su
práctica, desarrollo y divulgación han obtenido niveles pondera-
dos, sirviendo de base y de modelo para la solución de grandes
conflictos tanto a nivel internacional como a nivel interno.110
Los MASC motivan la polémica moderna acerca de los lími-
tes de la acción del Estado, en particular sobre quién debe admi-
nistrar justicia. Al respecto, en un intento de sistematización, pue-
de hablarse de tres posiciones (dos radicales y una ecléctica).111
a) La teoría del monopolio estatal judicial sostiene que la admi-
nistración de justicia es un servicio público que de manera
exclusiva brinda el Estado, por tanto, de forma irremediable,
los particulares deben someter a ella todas sus controversias.
b) La teoría de la judicatura como actividad únicamente priva-
da, considera que la justicia debe ser administrada por par-
109 Highton, Elena I. y Álvarez, Gladys S., Mediación para resolver conflictos,
Argentina, Ad-Hoc, 1995, p. 143.

110 Idem.
111 Vásquez Ramírez, Wilson A., op. cit.

ticulares y no por el Estado, de modo que los particulares

deben arreglar sus conflictos de acuerdo con su propia ne-
cesidad y criterio, por ellos mismos o acudiendo a la inter-
vención de un tercero (que en este caso puede ser también
un órgano estatal, pero que actúa como una posibilidad pri-
vada más, dentro de las existentes en el mercado).
c) La teoría ecléctica contempla la alternativa jurídica estatal
y privada, en la que se estima que es posible la existencia
paralela tanto de la administración de justicia por parte del
Estado como la justicia privada a través de los MASC.
Es de señalarse que en nuestro país se optó por esta posibili-

dad, tanto a nivel federal como local en diversas áreas de la im-
partición de justicia, haciendo factible que las personas puedan
recurrir de modo alternativo a la negociación, a la mediación, a
la conciliación y al arbitraje, aun en el mismo proceso judicial.
3. Concepto
Para tener un concepto más amplio de qué son los MASC, es

necesario tener una idea clara sobre el significado de las palabras
medio, alternativa, resolución y conflicto.
Medio es un recurso que las personas utilizan para lograr al-
canzar un objetivo que se sustenta en una necesidad que se desea
satisfacer.
Alternativa es la circunstancia por la cual una persona o grupo,
tienen dos o más posibilidades de actuar para lograr un objetivo.
Solución es el desenlace que encontramos para un problema,
como una dificultad o una disyuntiva.
Conflicto es el “Proceso que se inicia cuando una parte perci-
be que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto
de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”.112
112 Robbins, Stephen P., Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y
aplicaciones, 6a. ed., México, Prentice Hall, 1994, p. 461.

En este contexto surge el cuestionamiento de qué debemos

entender por MASC, al respecto tenemos las siguientes definicio-
nes: son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles
para la resolución de conflictos, en los cuales, más que imponer
una solución, se permite a las partes crear su propia solución.
También pueden definirse como aquellos métodos por los cuales se
pretende dar solución a intereses contrapuestos. En Colombia los
definen como las diferentes posibilidades que tienen las personas
envueltas en una controversia para solucionarla sin la interven-
ción de un juez.
Por otra parte, tenemos que los MASC pueden definirse en
sentido amplio como en sentido restringido. En sentido amplio,
los MASC son aquellos métodos del sistema judicial oficial que
permiten la solución privada de los conflictos.
Igualmente, se les define como
Conjunto de métodos, procedimientos o técnicas, que tienen por

objeto solucionar las desavenencias o dificultades entre personas u
organizaciones, no recurriendo a los tribunales, ni a la decisión im-
puesta por un juez, porque no pretende mirar exhaustivamente las
normas existentes, costumbres y jurisprudencia, sino que más bien
se dirige al conflicto en sí y sus posteriores consecuencias hacia el
futuro, viendo las reacciones que tienen en las mismas partes.113
Una definición más les concibe como: “Conjunto de proce-

dimientos que permiten resolver un litigio, sin recurrir a la fuerza
o sin que lo resuelva un juez. Es un mecanismo conducente a la
solución de conflictos jurídicos por otras vías, que no son la jus-
ticia institucional tradicional u ordinaria”. Otra definición dice:
Aquellas formas de administrar justicia por medio de las cuales,

de manera consensual o por requerimiento, los protagonistas de
un conflicto ya sea al interior del sistema judicial o en una etapa
113 Ramírez López, Leandro Javier, Medios alternativos de resolución de conflictos
definición y tipo, México, Solución Alterna del Conflicto, http://solucionalternade-

conflictos.blogspot.mx/2008/04/medios-alternos-de-resolucion-de_19.html.

previa, concurren legítimamente ante terceros a fin de encontrar

la solución al mismo, a través de un acuerdo mutuamente satisfac-
torio, cuya resolución final goza de amparo legal para todos sus
efectos, verbigracia, su ejecutabilidad.114
En sentido restringido, los MASC son aquellos procedimien-

tos que buscan la solución a los conflictos entre las partes, ya sea
de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de agentes
negociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la
intervención de un tercero imparcial (como son los casos de la me-
diación, la conciliación y el arbitraje).
Estos mecanismos para la solución de controversias, alternos
a los procesos jurisdiccionales, entre los que se cuenta la nego-
ciación, la mediación, la conciliación y el arbitraje, entre otros,
permiten, en primer lugar, cambiar el paradigma de la justicia
controversial y propician una participación más activa de las par-
tes involucradas, a efecto de encontrar formas de relacionarse en-
tre sí, donde se privilegia la responsabilidad personal, el respeto
al otro y la utilización de la negociación y la comunicación para
el desarrollo colectivo; también sirven para despresurizar las altas
cargas de trabajo de los órganos jurisdiccionales. De ahí que la
utilización de los MASC irrumpa en el ámbito jurídico mexicano
desde finales del siglo XX.115
Los apuntamientos con que se cierra este apartado fueron
mencionados en páginas precedentes, pero estimamos pertinente
hacer hincapié en ellos para demostrar la trascendencia de los
MASC en nuestra sociedad actual.
IV. Clasificación de los métodos alternos
1. La negociación
En la negociación no existe una tercera persona, el conflicto

es resuelto por las partes.
114 Idem.
115
Salas Silva, Carlos A., op. cit., pp. 41-44.

Etimología: la palabra “negociación” proviene del latín nego-

tiatio que significa acción y efecto de negociar.
Concepto: A continuación mostramos algunos que considera-
mos claros para precisar los elementos característicos de la nego-
ciación:
a) Es un proceso encaminado a resolver problemas, en el cual

dos o más personas examinan voluntariamente sus discre-
pancias e intentan alcanzar una decisión conjunta sobre lo
que les afecta a ambos. Puede dar por resultado una tran-
sacción sin la ayuda de un tercero; es la concertación de
voluntades de las partes.
b) Es aquel medio de resolución de conflictos mediante el cual
las partes se sientan a conversar acerca del problema y lo re-
suelven otorgándose mutuas concesiones, sin necesidad de
la intervención de un tercero.116
c) Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas in-
dividuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos.117
d) Es el proceso mediante el cual dos o más personas, que tie-
nen intereses comunes o diferentes, intercambian informa-
ción veraz y suficiente a lo largo de un periodo con miras a
lograr un acuerdo para sus relaciones futuras. Se pretende
influir sobre la conducta del otro para lograr el comporta-
miento deseado, sin usar el poder o la fuerza.118
e) Otra definición considera a la negociación como el me-
canismo cuya finalidad es, unas veces, evitar la aparición
del conflicto, y otras, actuar como válvula para resolver el
conflicto ya surgido. Los sistemas de negociación buscan
116 Vásquez
Ramírez, Wilson A., op. cit.
117
“Negociación”, Wikipedia, 15 de julio 2013, http://es.wikipedia.org/wiki/
Negociaci%C3%B3n.
118 Ramírez López, Leandro Javier, op. cit.

crear estructuras que permitan a las partes alcanzar una

solución razonable sin la intervención de un tercero ajeno
a la disputa. Su éxito depende del esfuerzo y la voluntad de
las partes.119
f) Otra manera de entender la negociación es, en sentido am-
plio, como un mecanismo de solución de conflictos por
el cual son los propios protagonistas de las controversias
los que acuerdan la solución de estas, ya sea con la ayuda
de un facilitador o por sí mismos. A diferencia de otros
medios de arreglo, la negociación como medio de arreglo
directo y amistoso de las controversias entre las partes es
universalmente aceptada. Esto se debe a que la mayoría de
las controversias se resuelven por medio de la negociación,
sin necesidad de recurrir a medios contenciosos.120
g) A diferencia de la mediación y la conciliación, la negocia-
ción se da aunque no exista un conflicto.121
Proceso: implica el cambio repetitivo de información entre las

partes, su evaluación y los resultantes ajustes de expectativas y
preferencias.
Objeto: la negociación es una institución que persigue esta-
blecer una relación más armónica para ambas partes a través
del intercambio, trueque y compromiso de derechos, sean estos
legales, económicos o psicológicos; sus objetivos más importan-
tes son:
a) Lograr un orden de relaciones donde antes no existían;

b) Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras
más convenientes para una de las partes o para ambas.
119 Idem.
120 Díaz,
Luis Miguel, La mediación en procesos de arbitraje internacional, México,
The Harvard Law School Association of Mexico, año I, núm. 1.
121 Díaz, Luis Miguel, Arbitraje: privatización de la justicia, México, Themis,
2004.

Ventajas: es útil cuando las partes quieren conservar su re-

lación entre sí, puesto que al resolver las partes en consenso el
conflicto y, por lo tanto, quedar todas satisfechas, la relación en-
tre ellas no se ve perjudicada. Además, es una excelente manera
para resolver las disputas de manera rápida y económica, porque
las partes solo necesitarán de un poco de tiempo para sentarse a
discutir su conflicto entre sí y con su negociador.
Desventajas: es estrictamente necesario que todas las partes
involucradas estén dispuestas a cooperar, de no ser así, todo resul-
taría en una gran pérdida de tiempo.
2. La mediación
En la mediación sí existe un tercero, el mediador, que es un

facilitador en la resolución de conflictos, ya que el mediador in-
duce a las partes a resolver sus conflictos. No propone, excepto
en cuestiones laborales.
Etimología: la palabra “mediación” proviene del latín mediare,
que significa interponerse.
Concepto: se trascriben los siguientes para dejar precisado el
término mediación:
a) Procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral,

que no tienen ningún poder sobre las partes, ayuda a que
estas encuentren el punto de armonía en forma cooperativa
y solucionen su conflicto.
b) Es aquel método en el cual una persona imparcial que es lla-
mado “mediador”, ayuda a las partes a conseguir una resolu-
ción pacífica del conflicto que sea aceptada por todas ellas.122
c) La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos
o más personas, con la ayuda de una tercera persona impar-
cial, el mediador.123
122
Scott, Lycette, op. cit.
123
“Mediación de conflictos en entornos educativos”, Educastur, http://web.
educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm.

d) Es un medio informal y voluntario de solución de conflictos

en el que un tercero imparcial trata mediante técnicas de
negociación que las partes identifiquen las posibles zonas
de acuerdo.124
e) “La mediación es un proceso que emplea a un tercero neu-
tral —el mediador— para facilitar las negociaciones entre
las partes de un conflicto con el fin de llegar a una solución
mutuamente aceptable”.125
f) “La mediación, gracias a la intervención de un tercero, neu-
tro, propone aquí una nueva mirada sobre el conflicto; pue-
de permitir a los mediados liberarse del conflicto, de la vio-
lencia, por un proceso de transformación, para encontrar
de nuevo una situación apacible”.
Proceso: mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda

a las partes para arribar a una solución pero sin proponer fór-
mulas. El mediador es una persona neutral que no tiene interés
personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza
se reducen al mínimo.
Objeto: el papel del tercero es mejorar la comunicación entre
las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, des-
cubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un
acuerdo satisfactorio.
Ventajas: durante un proceso de mediación las partes apren-
den a dominar sus sentimientos, de manera tal que el objetivo ya
no sea imponerse sobre el otro, sino lograr un mutuo acuerdo que
resulte en una mutua satisfacción de intereses. Ayuda a establecer
prioridades, puesto que generalmente quienes intervienen deben
renunciar parcialmente a sus intereses en la búsqueda de una sa-
tisfacción común a todos.
Desventajas: ambas partes tienen que estar dispuestas a discutir
y a sacrificar parte de sus intereses, si alguna de ellas no lo está o
124 Ramírez López, Leandro Javier, op. cit.
125
Picker, Bennett G., Guía práctica para la mediación, Buenos Aires, Paidós,
2000, p. 16.

pretende imponerse sin escuchar los argumentos del contrario, la

mediación no será efectiva.
3. La conciliación
En ella se hace más fuerte la presencia del tercero, este pro-

pone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias
solo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.
Etimología: el vocablo “conciliación” proviene del latín conci-
liatio, que significa congregar, de ahí conciliación (“composición
de ánimos en diferencia”).
Concepto: se enuncian algunos conceptos para ilustrar qué
debe entenderse por ella:
a) La conciliación es un MASC que, en la actualidad, consti-

tuye una manera diferente y efectiva de solucionar los con-
flictos; se basa en el diálogo y la creatividad para buscar so-
luciones satisfactorias para las partes en disputa; tiene como
objetivo no solo la solución del conflicto entre las personas,
sino también trabajar a través de ello en la consecución de
una cultura de paz.
b) La conciliación es muy parecida a la mediación; la diferencia
radica en el nivel de participación activa por parte del terce-
ro, es decir, el conciliador puede emitir opiniones cuando las
partes no pueden solucionar rápidamente su conflicto.
c) Cuando los involucrados en un conflicto recurren a un ter-
cero neutral, quien, además de convocarlos y facilitar el rei-
nicio del diálogo, puede, de considerarlo necesario, hacer
sugerencias de alternativas de solución, para que sean eva-
luadas por las partes y, de ser el caso, acordadas libremen-
te. Las propuestas del conciliador son solo propuestas, y por
tanto las partes pueden no aceptarlas.126
126 Romero Gálvez, Antonio, “Medios alternativos de resolución de conflictos”,
Gestiopolis, 2005, http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/mediosalternativos.htm.

d) La conciliación es un sistema para la solución directa y

amistosa de las diferencias que puedan surgir de una re-
lación contractual o extracontractual, mediante la cual las
partes en conflicto, con la colaboración activa de un tercero
o conciliador, ponen fin al mismo, celebrando un contrato
de transacción.127
e) “La conciliación es un proceso instituido por las mismas
partes en conflicto para resolver sus problemas, consiste
principalmente en que un tercero interviene entre los Esta-
dos en conflicto y trata de conciliar sus diferencias sobre la
base de concesiones recíprocas, en otras palabras consisten-
te en proponer alternativas concretas a las partes para que
resuelvan de común acuerdo sus diferencias”.128
f) La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos
a través del cual dos o más personas gestionan por sí mismas
la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero
neutral y calificado, denominado conciliador. Es un proce-
dimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las
personas que se encuentran involucradas en un conflicto,
encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo
satisfactorio para ambas partes.129
g) Al hablar de conciliación o arbitraje, no solamente se trata
de un tema jurídico convencional, sino que tiene una con-
notación fisiológica profunda en el ejercicio de las acciones
de la “comedia humana” de la que todos formamos parte
y en donde se conjugan expresiones intelectuales, concien-
cia activa de los fenómenos individuales y sociales y la rica
127 Cama Godoy, Henry, “La conciliación como mecanismo alternativo de

resolución de conflictos”, Monografías.com, http://www.monografias.com/trabajos15/
conciliacion/conciliacion.shtml#ixzz2cX854fh6.
128 “Preguntas frecuentes de mediación y conciliación”, Centro de Negocia-
ción, Mediación, Conciliación y Arbitraje (CENCA) del Tecnológico de Mon-

terrey, http://www.cem.itesm.mx/derecho/cenca/HTML/preguntasmediacion.html.
129 Programa Nacional de Conciliación del Ministerio del Interior y de Jus-
ticia de la República de Colombia.

gama de emociones, búsqueda de la creatividad innata del

ser humano, clamor por el poder en todos sus aspectos y,
por supuesto, los conflictos interhumanos que forman parte
de una sociedad y que hacen imposible el concepto ideal
que alguna vez preconizaron Rousseau o Flores Magón, de
la anarquía solidaria.130
h) Se entenderá por conciliación todo procedimiento, desig-
nado por términos como los de conciliación, mediación o
algún otro sentido equivalente, en el que las partes solici-
ten a un tercero o terceros (“el conciliador”) que les preste
asistencia en su intento por llegar a un arreglo amistoso de
una controversia que se derive de una relación contractual
u otro tipo de relación jurídica que esté vinculada a ellas. El
conciliador no está facultado para imponer a las partes una
solución de la controversia.131
Proceso: es un método de carácter administrativo por excelen-

cia, por lo que solo se autoriza por la Ley en rubros específicos.
Por lo que hace a la conciliación y la mediación, existen di-
versas opiniones en cuanto a su naturaleza. Para corrientes doc-
trinarias como la mexicana, la norteamericana, la argentina y la
brasileña, entre otras, dichos procesos son diferentes. Sin embar-
go, para los colombianos, mediar y conciliar son lo mismo. En el
caso de nuestra nación, a pesar de lo expresado doctrinalmente,
consideramos que mediar y conciliar es un mismo método de so-
lución de controversias.132
Objeto: el objeto de la conciliación son actos jurídicos regula-
dos por la Ley, así tenemos el caso de Profeco, de la Conamed,
130 Todd, Luis Eugenio, La negociación y la conciliación son expresiones sofisticadas
de la corteza cerebral humana, justicia alternativa médica, México, UANL, 2006.
131 Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación Comercial Internacio-
nal, artículo 1o.

132 La afirmación que manifestamos encuentra razón en la experiencia em-
pírica de las comisiones de arbitraje médico, pues en la misma conciliación se

realizan actividades de mediación, por lo que es en la práctica difícil identificar
la línea de división.

de la Coesamed, de la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje

(JFCA), etcétera.
Ventajas: exploración de intereses objetivos, brevedad del pro-
ceso, economía, informalidad, confidencialidad, mantenimiento
de los derechos, preservación de las relaciones útiles, control del
proceso y resultado, solución creativa.
Desventajas: voluntariedad, incertidumbre, revelación de in-
formación.
A diferencia de la negociación, los sistemas de mediación
y conciliación buscan solucionar las controversias a partir de la
introducción de un tercero ajeno a la disputa que puede servir
de mero facilitador de la comunicación entre las partes o propo-
ner una solución al conflicto. Este mediador carece de autoridad
para resolver las controversias, por lo que nuevamente en este
tipo de mecanismo su éxito depende de la voluntad de las partes.
4. El arbitraje
El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libre-

mente someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes están obli-
gadas por el imperio de las normas legales en determinadas cir-
cunstancias). Es un sistema de solución de conflictos en que la
voluntad de las partes se somete a la voluntad de un tercero.
La presencia del tercero es más importante, ya que se acata
lo que el árbitro indica. El árbitro emite lo que se llama “laudos
arbitrales”, los cuales son vinculantes para las partes. Tienen ca-
rácter de cosa juzgada.
Etimología: la palabra “arbitraje” proviene de la palabra latina
arbitratus, la cual a su vez deriva de árbitro.
Concepto:
a) Para algunos autores, como Carnelutti, el arbitraje es una

forma hetera-compositiva (una solución al litigio) dada por
un tercero imparcial, un juez privado o varios, generalmente
designado por la partes contendientes, y en ausencia de su

consentimiento, el juez público nacional será quien esté en-

cargado de designarlo, el cual tiene un procedimiento esta-
blecido en la ley adjetiva, pero menos riguroso que el de un
proceso jurisdiccional. Al finalizar tal procedimiento se llega
a una resolución, la cual recibe el nombre de laudo, pero la
eficacia de la ejecución radica en la voluntad de las partes o
de la intervención judicial oficial, dependiendo de las varian-
tes con las que se haya acordado llevar el arbitraje.133
b) De igual forma, este mismo jurisconsulto dice que el arbi-
traje comercial puede ser definido como un medio o técnica
mediante el cual se trata de resolver las diferencias surgidas
entre dos o más sujetos a través de la voluntaria sumisión de
los mismos al fallo o laudo que debe rendir una tercera per-
sona o comisión, no investida de autoridad jurisdiccional.
c) Otros más manifiestan el concepto del arbitraje como un
acuerdo de voluntades, el cual implica para las partes una
renuncia a su derecho de accionar ante un tribunal, y, a su
vez, le impide a los tribunales jurisdiccionales del Estado
ejercer la función jurisdiccional sobre los litigios precisados
por los interesados para solucionarlos por este medio.
d) Los sistemas de arbitraje suponen la introducción de un ter-
cero con autoridad para poner fin a la disputa, cuya legiti-
midad se le otorga por el acuerdo previo de las partes, de
ahí que, a diferencia de los medios anteriores, la decisión
emanada de ese tercero sí resulte vinculante para ellas.
e) Al ser un acuerdo de voluntades, el arbitraje tiene la natu-
raleza jurídica de un convenio, y como tal, crea o transfiere
derechos y obligaciones entre sus contratantes, implicando
que a su vez en las normas procesales se le considere como
un contrato procesal.
f) Es esencialmente voluntario, aunque existen legislaciones en
las cuales se prescribe legalmente el arbitraje como forzoso.
133 Comparte este concepto el jurista, Briseño Sierra, Humberto, El arbitraje
en el derecho privado, México, Editorial Imprenta Universitaria, 1963, p. 21.

g) Su ámbito de aplicación está generalmente referido a asun-

tos susceptibles de transacción, de carácter patrimonial, en
materias civil, comercial y de salud.134
h) Es un método privado para la solución de disputas en el
que los interesados se someten voluntariamente a la tutela
de un tercero de su confianza y que esté desprovisto de la
condición de órgano judicial, llamado “arbitro”, para que
les escuche y, finalmente, resuelva sus diferencias de criterio,
esto es lo que conocemos como “encomendar la solución a
un tercero”.135
i) Es muy importante que se comprenda que el arbitraje es un
procedimiento para-judicial, en el cual el Estado se encuen-
tra interesado, no solo en proteger, sino también en ejercer
una función de control del procedimiento seguido y del lau-
do que en él se pronuncia. Lo que se sustituye por los parti-
culares es la sentencia (laudo), que ya no será pronunciada
por el juez oficial, sino por un particular, el árbitro, quien
otorgará una decisión formalmente idéntica a la sentencia,
pero con la diferencia de que su función es privada, no pú-
blica.136
Proceso: es un procedimiento por el cual se somete una con-

troversia, por acuerdo de los contratantes, a un árbitro o a un
tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la con-
troversia que es obligatoria para ellos. Al escoger el arbitraje, los
inconformes optan por un procedimiento privado de solución de
controversias en lugar de acudir ante los tribunales.137
134 Este último es el caso de México en instituciones como la Conamed y la

Coesamed.
135 Scott, Lycette, op. cit.
136 Vera, Marcos, expositor IX Curso-Taller OPS/OMS/CCESS, “Legisla-
ción en Salud”, 2-6 de septiembre de 2002.

137 “¿Qué es el arbitraje?”, WIPO, http://www.wipo.int/amc/es/arbitration/
what-is-arb.html.

El arbitraje está referido a cualquier arbitraje, con indepen-

dencia de que sea o no una institución arbitral permanente la que
haya de ejercitarlo.138
Las características principales del arbitraje son:
• Es consensual (acuerdo de voluntades).

• Las partes seleccionan al árbitro o árbitros.
• El árbitro es neutral.
• Es un procedimiento confidencial.
• La decisión del tribunal arbitral es definitiva, vinculadora
y fácil de ejecutar.
Objeto: una vez formalizada la decisión de la controversia que

se ha sometido a consideración del árbitro por las partes, esto es
el laudo, tiene el mismo valor que una sentencia judicial. En caso
de ejecución forzosa, el laudo será ejecutado con arreglo a las
normas legales vigentes.
Ventajas: es ideal cuando las partes quieren someter su conflic-
to a la decisión de un tercero, distinto al órgano jurisdiccional. Es
mucho más simple y económico que un proceso judicial.
Desventajas: al igual que en todos los otros métodos, las partes
deben estar dispuestas a aceptar el resultado, pero si se trata de
un arbitraje “no vinculante”, en el cual las partes no renuncian
a su derecho a una acción judicial, se solucionaría de la misma
manera que los anteriores, aplicándose solo en aquellos casos en
que las partes estén dispuestas a aceptar el método sin mayores
inconvenientes.139
138 Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje Comercial Internacional,
artículo 2o.
139 El arbitraje será tratado con minuciosidad en los capítulos quinto, sexto
y séptimo, al abordar el proceso que sigue este método alterno de solución de

conflictos en los reglamentos de procedimientos de las comisiones de arbitraje
médico.

5. Pros y contras de los métodos alternos de solución de conflictos
Los beneficios que observamos en los resultados al aplicar los

MASC, en la impartición de justicia, son los siguientes:
• Se presta atención a los intereses de las partes en conflicto

y no solamente a sus derechos y obligaciones, obteniendo
con ello mayores beneficios.
• Tienen impacto positivo en la relación futura de los con-
tendientes, porque fomentan la transigencia, la tolerancia
y la negociación ante la posibilidad de un futuro conflicto
de intereses de carácter judicial.
• Desaparece el juez como autoridad, lo cual desinhibe a
las partes para poner en la mesa de las discusiones toda la
información necesaria sobre los verdaderos intereses que
subyacen en la controversia.
• Sus procedimientos observan mayor flexibilidad, pues la
solución de las diferencias tienden a ser negociadas, es de-
cir, una de las partes no es enteramente dueña de la razón
en perjuicio de la otra.
• Existe celeridad y escasez de formalismos.
• La voluntariedad, gratuidad, neutralidad, confidenciali-
dad e imparcialidad como principios rectores del proce-
dimiento.
• Los breves tiempos de respuesta, notoriamente más redu-
cidos que los observados en procedimientos seguidos ante
tribunales, lo que implica que el conflicto pueda solucio-
narse en horas.
• Implica un menor desgaste emocional, ya que fomenta
que la actitud de las partes sea de colaboración, dando
como resultado que ambas ganen.
• Se fomenta entre los ciudadanos la función cívica de resol-
ver sus conflictos de manera privada.
• Los procedimientos no son públicos, sino privados, con lo
cual lo que ocurre en ellos es a puertas cerradas y de ca-

rácter confidencial, no se transcribe en un expediente ni

puede filtrarse a la prensa.
• Los servicios se ofrecen con costos diversos, según el caso,
pero siempre son baratos si se relaciona con el costo de
litigar dentro del sistema de los tribunales formales.
• La solución a las controversias se adapta más a las necesi-
dades de las partes.
• Una vez que los programas se encuentran en marcha, de
acuerdo con la experiencia de las legislaciones estatales
que los han implementado, el resultado es estadísticamen-
te muy satisfactorio.140
• Implican una reducción en los gastos de defensa y dan ma-
yor rapidez en la solución de los problemas.
• Son un factor que contribuye a mantener las relaciones so-
ciales, médicas, comerciales, familiares y de cualquier otro
tipo entre los particulares en conflicto.
• Permiten destinar el tiempo en la resolución de las contro-
versias que antes solo podían resolverse a través de la vía
judicial, disminuyendo la sobrecarga en la administración
de justicia.
• Eliminan la cultura de la confrontación como único cami-
no para resolver las controversias.
• Dan mejor calidad de vida a los que enfrentan un con-
flicto. Proporcionan a las personas más opciones para la
solución de sus conflictos.
• Dan a los particulares la posibilidad de decidir el lugar y
forma como desean solucionar su controversia.
• Aumenta el interés y la participación de los ciudadanos en
la solución de conflictos.
• Propician el acceso a la justicia.
140
Iniciativa que reforma el artículo 17 de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, suscrita por diversos diputados del Grupo Parla-
mentario del PRD, http://www.senado.gob.mx/comisiones/LX/cenca/content/grupos_
trabajo/judicial/justicia_penal/Mecanismos_Alternativos.pdf.

• No son una moda pasajera, sino realmente un cambio que

ha venido para quedarse.
• La mediación, la conciliación y el arbitraje significan el
necesario complemento que permite y facilita la solución
de conflictos a nivel interno y externo.
• Es una nueva práctica social tendente a una transforma-
ción cultural, como un modo de gestión de la vida social.
• Los mediadores, conciliadores y árbitros están capacitados
y reúnen, entre otras, las siguientes cualidades:141 142
Flexibilidad Rectitud
Habilidad para negociar Saber guardar silencio
Honestidad Honestidad
Imparcialidad Ser equidistante
Paciencia Creatividad
Persistencia Prudencia
Sentido del humor Ánimo de cooperación
Sentido comercial Atención
Valentía Ser un oyente activo144
Finalmente, vale la pena observar que existe una multiplici-

dad de métodos alternos que combinan características propias de
estos tres sistemas generales. Berizonce afirma que el auge que
han logrado estos medios alternativos para solucionar conflictos
plantea las siguientes situaciones:
I. Pone en jaque el principio de la exclusividad monopólica de

la jurisdicción judicial en la resolución de conflictos, porque
ahora aparece disputado y compartido por la llamada “jus-
141 Los Pachecos, Denisse Lorena y Picker, Bennet G., Situación de la mediación
y el arbitraje en Argentina, arbitraje y mediación de las Américas, México, Facultad de
Derecho y Criminología de la Universidad Autónoma de Nuevo León, 1985.
142 Soler Mendizábal, Ricaurte, El arbitraje, la conciliación y la mediación, Pana-
má, Soler, 2002.

ticia coexistencial” que enarbola frente al excesivo formalis-

mo de los juicios, formas de justicia más simples y sencillas.
II. Es a través de estos métodos que encuentran un cauce ade-
cuado ciertos modos de participación popular en la justicia,
en tanto que son simples ciudadanos, a menudo legos, no
profesionales, quienes intervienen como amigables compo-
nedores, y más extendidamente, haciendo las veces de con-
ciliadores o mediadores.
III. En el ámbito de estos medios alternativos de resolución de
conflictos, se excluye la confrontación entre las partes y se
emplaza al mediador, conciliador, árbitro, componedor u
operador de los medios, a desenvolverse, más que como de-
cisor, según estrictas reglas jurídicas, en el rol de acompa-
ñante de aquellas para guiarlas a través de la persuasión en
la búsqueda de las situaciones autocompuestas.
IV. No puede vincularse, al menos de modo determinante, que
los medios alternativos de solución de conflictos constituyen
variables para resolver los problemas que afectan al aparato
de administración de justicia. Su utilidad deviene porque
los conflictos encuentran mejor cauce en estos medios.
Así pues, con la aplicación de estas medidas es posible ali-

gerar la carga de litigios a la que se enfrentan los tribunales, lo
que sin duda alguna maximizaría su eficiencia garantizando un
auténtico acceso a la justicia a todos los individuos. En otras pa-
labras, se considera que al disminuir el monto de los litigios por
iniciarse, así como el de los litigios en proceso, las autoridades
encargadas de administrar la justicia podrán resolver sus graves
problemas de rezago y lentitud en sus procedimientos, garanti-
zando un efectivo acceso a la justicia.
En este orden de ideas, podemos aseverar que los contras pu-
dieran ser mínimos, en virtud de que los MASC son recientes en
el derecho moderno.

Capítulo tercero
OMBUDSMAN
I. Antecedentes
Antes de analizar concretamente las comisiones de arbitraje mé-

dico nacional y del estado de Nuevo León, así como su régimen
jurídico, nos parece pertinente estudiar el papel que realizan como
observadoras, orientadoras, evaluadoras, asesoras y resolutorias
del derecho a la protección a la salud, características que las colo-
can como el Ombudsman de ese derecho fundamental llamado salud.
Al ombudsman se le define como el defensor del pueblo (conven-
cional inglés plural: los defensores del pueblo); es una persona que
actúa como un confiable intermediario entre el Estado (o ele-
mentos de ella) o una organización, y algunas electoral interno
o externo, mientras que representa no solo, pero sobre todo, la
amplia gama de componentes intereses. Un indígena danés, no-
ruego y sueco plazo, “Defensor del Pueblo” es etimológicamente
enraizado en el antiguo nórdico umboðsmaðr palabra, en esencia
significa “representante”. En su uso moderno más frecuente, un
ombudsman es un funcionario, por lo general nombrado por el
gobierno o el parlamento, pero con un alto grado de indepen-
dencia, que se encarga de representar los intereses del público
mediante la investigación y tratamiento de las denuncias repor-
tadas por los individuos. Variaciones modernas de este término
incluyen ombudsman, “defensor del pueblo”, “defensor del pue-
blo”, o “defensora”.143
El ombudsman moderno tiene su antecedente en el modelo es-
candinavo, ya que surge en la Constitución de 1809 en Suecia, y
143
Quintana Roldan, Carlos F. y Sabido Peniche, Norma D., op. cit., p. 113.
97

es el Parlamento el facultado para expedir la Ley Reglamentaria

que le rige así como sus modificaciones.
En la Constitución Sueca de 1974 se regulan cuatro ombuds-
man, a saber:
1) El jefe de la oficina administrativa y el responsable de la dirección.

Tiene a su cargo el trato al personal de apoyo así como las
relaciones públicas, la difusión de sus acciones, y todas sus
demás tareas necesarias para el buen funcionamiento de di-
cha oficina.
2) El segundo ombudsman tiene a su cargo la supervisión de la corte, así
como asuntos de persecución pública, de policía, de prisio-
nes, los que se derivan de ayudas legales y del cumplimiento
de asuntos de orden civil en cuanto atañen a las autoridades.
3) El tercer ombudsman supervisa lo relativo a las fuerzas armadas, in-
cluyendo regimientos militares y otros establecimientos castrenses; co-
noce de cuestiones relativas a salud general, comunicacio-
nes, asuntos culturales, en general universidades y colegios
públicos, y demás asuntos educativos incluyendo aspectos
de tipo científico. Corresponde también al tercer ombuds-
man lo relativo a la iglesia sueca, cuestiones de ciudadanía
y extranjería, cuidado de la naturaleza y medio ambiente,
asuntos campesinos y de agricultura, cuestiones urbanas no
supervisadas por los otros ombudsman y demás asuntos simi-
lares.
4) El cuarto ombudsman tiene a su cargo lo relativo a los impuestos, se-
guridad y bienestar social, tales como cuidado de los niños y los
ancianos, personas incapacitadas de sus facultades menta-
les o afectadas físicamente que requieran rehabilitación. Le
corresponde también los asuntos del seguro de desempleo,
condiciones de trabajo y, en general, las cuestiones sociales
de la comunidad.
Estos conservan el mismo estatus jurídico, pero uno de ellos

es designado por el propio Parlamento como jefe administrativo,

OMBUDSMAN 99
por lo que en la práctica se convierte en jefe de oficina del ombuds-

man. A él compete resolver cuestiones relativas al funcionamiento
administrativo, incluyendo la designación del personal que labo-
ra para la institución.
La oficina del ombudsman cuenta con facultades para expe-
dir su propio reglamento o manual de trabajo; el reglamento
consiguiente detalla los aspectos prácticos y operativos de la
función. Por cuanto a la duración de los titulares del cargo, esta
es de cuatro años a partir de que son designados por el Parla-
mento pudiendo ser reelectos hasta por tres periodos, es decir,
doce años.
Cuenta la oficina del ombudsman con personal de apoyo, des-
tacándose los llamados diputados o delegados, cuya principal
función es de realizar fuera de la oficina los trabajos necesarios
para recabar datos o investigaciones, incluso llegaron a sustituir a
miembros del ombudsman por licencia, seguramente estos delega-
dos internos de la oficina del ombudsman sueco son los anteceden-
tes de los llamados visitadores de otros sistemas de ombudsman en
países como el nuestro.
II. Atribuciones y facultades del ombudsman
En la legislación que norma la actividad del ombudsman en-

contramos un conjunto de competencias y atribuciones tendentes
a facilitar y garantizar su actuación protectora de los derechos de
los habitantes de este país. El autor inglés, Alfred Bexelius, clasi-
fica las atribuciones que tiene el ombudsman sueco al señalar: para
el desempeño de sus actividades de vigilancia, el ombudsman tiene
acceso a todos los documentos, aun los secretos, y tiene derecho a
estar presente en cualquier deliberación que lleven a cabo los jue-
ces para tomar a cabo sus resoluciones. Así obtiene el ombudsman
una visión completa de las actividades legales y administrativas.
El ombudsman tiene la facultad legal para pedir la asistencia
de cualquier funcionario con el propósito de realizar las investi-
gaciones necesarias.

De acuerdo con la legislación sueca, el ombudsman no pue-

de cambiar las decisiones tomadas por los tribunales ya que no
tiene carácter jurisdiccional. Existen otros tipos de ombudsman,
como son:
a) El del consumidor
b) Para la igualdad de oportunidades
c) Discriminación étnica
d) De los niños
e) De los incapacitados
f) De la prensa
La figura del ombudsman y sus particulares procedimientos

de actuación como defensor de los derechos fundamentales de
los individuos ha proliferado por todo el mundo. Muchos países
cuentan con instituciones similares a la de origen sueco.
Al referirse a las funciones del ombudsman, el distinguido aca-
démico y jurista, Héctor Fix Zamudio,144 señala que la función
esencial de esta institución de origen escandinavo, que se ha di-
fundido por numerosas legislaciones contemporáneas de las más
diversas familias jurídicas, es la de recibir quejas frente a los actos
y omisiones de la administración pública.
No se encuentra entre sus funciones la de sancionar o de soli-
citar de otros órganos del Estado que apliquen las sanciones res-
pectivas cuando la conducta de los agentes administrativos pueda
dar origen a su responsabilidad.
III. Características básicas del ombudsman
En general, la doctrina moderna atribuye a esta figura protec-

tora de derechos una serie de características distintivas, como son:
144 Fix-Zamudio, Héctor, “El Ombudsman”, Excélsior, 29 de diciembre de
1989, sección A, 2a. columna, p. 1, citado por Quintana Roldan, Carlos F. y

Sabido Peniche, Norma D., op. cit.

OMBUDSMAN 101
a) Independencia de los poderes públicos y de cualquier otra

instancia de la sociedad civil.
b) Su autonomía que le permite organizarse internamente
como mejor lo estime conveniente, dictando los reglamen-
tos respectivos de su operación interna.
c) Su designación mediante rigurosos mecanismos previstos en
la ley.
d) La agilidad y rapidez en los procedimientos que atiende y en
la solución de las controversias planteadas.
e) La ausencia de solemnidades y el antiformalismo en el desa-
rrollo de sus procedimientos y trámites.
f) Su naturaleza eminentemente técnica y jurídica, ausente de
tendencias políticas o partidistas.
g) Una serie de requisitos que garanticen la autoridad moral
de sus titulares, así como su honorabilidad y su capacidad.
h) El carácter no vinculatorio o coactivo de sus resoluciones,
las que se consideran tan solo como recomendaciones.
i) La obligatoriedad de rendir a diversas instancias una serie
de informes, periódicos, y de dar publicidad a estos para
conocimiento de la opinión pública.
j) La agilidad y simplificación de todo tipo de formalidades
que sigue en sus procedimientos.
IV. Tipos de designación
La designación del funcionario o funcionarios que encabe-

cen las tareas protectoras del ombudsman no es uniforme en las di-
versas legislaciones, sobre todo porque en sí mismos los distintos
sistemas jurídicos y políticos tienen características notablemente
diferentes.
La designación del ombudsman puede operar bajo los siguien-
tes mecanismos:
a) Que sea designado por el Poder Ejecutivo, si bien se le otor-

ga algún grado de autonomía de gestión;

b) Que sea designado por el Poder Legislativo y que solamente

responda a dicho poder por los actos de su gestión.
c) Que intervengan en la designación del ombudsman tanto el
Ejecutivo como el Legislativo.
d) Ocasionalmente se habla de un ombudsman judicial, que ope-
ra en pocos países, y que es designado internamente dentro
de este poder.
V. Facultades, competencias y autonomía
Por cuanto hace a las competencias que se le otorgan al om-

budsman, suele existir una gama muy diferencial entre los diversos
sistemas jurídicos, por tratarse de los asuntos que obedecen a di-
versas orientaciones y estructuras políticas, sociales y jurídicas de
las naciones.
En una primera apreciación, existe una gran similitud en las
competencias que se le asignan a las oficinas del ombudsman sobre
asuntos de orden administrativo; también existe una gran uni-
formidad en otorgarle facultades para conocer las quejas sobre
asuntos en torno a los derechos de petición, de los relativos a las
libertades públicas de manifestación de las ideas, de libertad, de
religión, de credo y otras de similar importancia.
Un aspecto fundamental para la integración y funcionamien-
to del ombudsman es que este no se encuentre subordinado a nin-
guna otra autoridad, el ombudsman debe gozar de la más amplia
libertad para realizar sus tareas.
Independencia y autonomía en el ombudsman son indispen-
sables para la existencia misma de la institución, con la finali-
dad de que los titulares y funcionarios que la integran estén exentos
de presiones. Además, se habla de cierto tipo de prerrogativas,
como son la inviolabilidad, la inmunidad y la inamovilidad.
Para algunos, este tipo de prerrogativas son una extensión
del fuero protector del que goza el Parlamento y sus miembros;
para otros, este aforamiento no especial, no necesariamente tie-
ne que ver con las tareas originalmente de orden parlamentario,

OMBUDSMAN 103
sino que trata de excepciones que la ley hace en cuanto a la fun-

ción que realiza el ombudsman.
VI. Resoluciones y facultades sancionadoras
Del análisis de diversos ordenamientos que reglamentan la

actividad del ombudsman, se concluye que las resoluciones finales
de las investigaciones que realizan por denuncias que se presen-
ten en torno a violaciones de los derechos humanos pueden ser
afirmativas o negativas de las violaciones investigadas. Cuando
son afirmativos se emite la recomendación que corresponda, y
cuando son negativos, por no encontrar fundadas las violaciones
investigadas, el ombudsman emite una resolución de no responsa-
bilidad de la autoridad, en la que se exima al funcionario o ins-
titución investigada de la supuesta violación que se le hubiere
reclamado; independientemente de estas resoluciones definitivas,
también se pueden dictar acuerdos de trámites, con el fin de que
las autoridades y servidores públicos aporten información o do-
cumentos, comparezcan a audiencias o desahoguen otros trámi-
tes procedimentales necesarios para la investigación de las de-
nuncias presentadas.
En relación con las facultades sancionatorias con las que sue-
le contar el ombudsman, se presentan amonestaciones y multas, e
inclusive puede ordenar que se ejerza acción penal para aquellos
funcionarios que se nieguen a proporcionar información o docu-
mentos que sean necesarios para la investigación de las reclama-
ciones que se presenten.
VII. Informes
Uno de los elementos fundamentales de la institución del om-

budsman es precisamente el relativo a los informes que presenta.
Estos se dirigen a los parlamentos o al Poder Ejecutivo en su caso.
También existen legislaciones que ordenan que sean dirigidos a
ambas instancias, como es el caso de México.

El sistema ombudsman es el sistema no jurisdiccional de defen-

sa de los derechos humanos, ya que los organismos que lo con-
forman se inspiran en gran medida en el ombudsman escandinavo.
A través de la evolución de la humanidad observamos que la
tendencia es la de defender a los más desprotegidos; sin embar-
go, en un inicio las civilizaciones no tenían esta preocupación,
así tenemos que en las épocas primitivas no existían las garantías
individuales, sino que imperaba la ley del más fuerte, tampoco
existían autoridades, sino que la humanidad vivía en pleno sal-
vajismo.
En los Estados orientales, aun cuando ya existían autorida-
des, no se les reconocían a los gobernados derechos subjetivos.145
En Roma, con las Doce Tablas, encontramos algunos derechos,
que se pueden considerar como el cimiento de lo que ahora co-
nocemos como garantías, ejemplo de ello era la igualdad ante la
ley, además los derechos que tenía el ciudadano romano, ya sea
civiles o políticos, sin embargo, no tenía derechos públicos, opo-
nibles al Estado, por tanto, no podía defenderse de las arbitrarie-
dades que en su contra cometieran las autoridades.146 Esta última
situación también se presentaba en los pueblos griegos, en que
los ciudadanos tenían derechos civiles y políticos, pero no tenía
derechos oponibles a las autoridades.
En la Edad Media no es sino hasta la denominada Época Mu-
nicipal en que el feudalismo se debilita, y como resultado de ello
el señor feudal concede libertad a sus siervos, expidiéndoles una
carta en la que les otorgaba la independencia y con ello la calidad
de personas libres, estos fueron formando ciudades a las que se les
dio el nombre de municipios, y el derecho contenido en las cartas,
derecho cartulario; a esto se le puede considerar como el antecedente
incipiente de las garantías, ya que por primera vez una persona,
sujeta a una autoridad, lograba un beneficio de esa autoridad. En
Inglaterra encontramos los primeros indicios de las garantías in-
145
Herrera Ortiz, Margarita, Manual de derechos humanos, 4a. ed., México,
Porrúa, 2003, p. 29.
146 Idem.

OMBUDSMAN 105
dividuales en la Carta Magna de 1215, compuesta de 63 artículos,

siendo el 39 el más importante por encontrarse el primer antece-
dente de nuestros artículos 14 y 16 constitucionales.
En España, no obstante toda la legislación existente, como el
Fuero Juzgo, el Fuero Real de Castilla, el Fuero Viejo de Aragón,
etcétera, no encontramos derechos oponibles al Estado. La única
ley que reconoció el derecho natural fueron Las Siete Partidas,
en cuyo séptimo libro se establecía la obligación, por parte de las
autoridades estatales, de respetar aquellos derechos que poseían
las personas por el solo hecho de ser seres humanos, y la obliga-
ción de las autoridades estatales de tratar a la gente con la digni-
dad que corresponde a un ser humano. Sin embargo, no existía
medio jurídico de hacer valer estas disposiciones, por lo que las
autoridades constantemente violaban estos derechos humanos.
Es en Francia en donde por primera vez se hace el reconoci-
miento y Declaración de los Derechos del Hombre y del Ciuda-
dano por la Asamblea Nacional Constituyente, promulgada el 3
de noviembre de 1789 como resultado del movimiento armado
que inició en 1784, conocido como la Revolución francesa. En la
Declaración, de tipo democrático, individualista y liberal, encon-
tramos el más completo catálogo de garantías de aquella época
y son los antecedentes de las garantías consagradas en nuestra
Constitución.
Esta Declaración se ve plasmada en las primeras Constitucio-
nes de las colonias inglesas de Norteamérica, la más célebre fue la
del estado de Virginia, que data del 12 de julio de 1776.147
VIII. Antecedentes de los derechos humanos

en el sistema jurídico mexicano y el ombudsman
En la época precolombina no podemos hablar de garantías

como derechos subjetivos públicos, pero sí es posible que los mo-
narcas indígenas cometieran pocas injusticias en contra de sus
147
Idem.

súbditos, ello sin duda se atribuye a su solidez moral y formación

personal.
Con la conquista y las innumerables violaciones a los dere-
chos humanos, Fray Bartolomé de las Casas es el precursor y
defensor de tales derechos, dándole a esta tendencia el nombre
del iusnaturalismo, que menciona que los derechos humanos son
inherentes a la condición humana.148 Es de destacarse que una
de las razones del movimiento de independencia fue la constante
violación de los derechos fundamentales de los indígenas, parti-
cularmente el derecho a la libertad, de ahí que Miguel Hidalgo
proscribiera la esclavitud. A partir de ese momento, son innume-
rables los ordenamientos en los que se ha regulado la defensa de
los derechos fundamentales, así tenemos:
a) La Constitución de Apatzingán (22 de octubre de 1814),

aprobada por el Congreso de Chilpancingo a través de don
José María Morelos y Pavón, puede considerarse como el
primer intento de Constitución para un México libre de la
dominación española. Esta Constitución sostuvo principios
de soberanía, libertad, abolición de la esclavitud, igualdad
frente a la ley, proscripción de la tortura y administración
tributaria más humana.
b) Constitución de 1843. En ella se establece un capítulo de
garantías individuales, pero para su cumplimiento solo se
contaba con el antiguo juicio de residencia y la responsabi-
lidad por violaciones cometidas a la Constitución.
c) Constitución de 1847. La parte más importante es sin duda
la inserción de las garantías individuales y el procedimiento
para remediar las violaciones a las mismas.
d) Constitución de 1857. En ella se encuentra reflejada fiel-
mente la Declaración Universal de los Derechos del Hom-
bre y del Ciudadano, la cual fue promulgada el 26 de agosto
de 1789. En ella se afirma que los derechos del hombre son
148 Hidalgo Ballina, Antonio, La defensa de los derechos humanos, México, Po-
rrúa, 2006, p. 299.

OMBUDSMAN 107
el sustento indispensable de las instituciones sociales y hace

patente que todos los mexicanos nacen libres e iguales.149
e) Constitución de 1917. Justicia, igualdad, seguridad y bienes-
tar social, con ello se superan lo ya alcanzado por las ante-
riores cartas políticas. Al lado de los derechos individuales,
consagra los derechos políticos y se adelanta en materia la-
boral a todos los países del mundo. Destina los primeros 29
artículos a las garantías individuales, por lo que establece
un sistema de igualdad basado en los derechos humanos.150
IX. El ombudsman en el ordenamiento

jurídico mexicano
Se conoció dicho organismo en sus diversos modelos y se ini-

ciaron varios ensayos legislativos, algunos de los cuales quedaron
en aplicación práctica y sirvieron de antecedente a la introduc-
ción práctica de este modelo, así tenemos:
1) El primer ombudsman lo encontramos en 1847, en la Ley de

Procuraduría de Pobres, institución a nivel local cuya fina-
lidad fue promover el respeto para las personas desvalidas.
Esta Ley se publicó en el Periódico Oficial del Estado de San Luis
en septiembre de 1848, constaba de 20 artículos.
2) Ley para la Defensa de los Derechos Humanos promulga-
da en el Diario Oficial del Estado de Nuevo León el 3 de enero
de 1979, la cual constaba de 9 artículos y 2 transitorios. Su
importancia radica en establecer una defensa gratuita para
aquellas personas carentes de recursos.151
3) La Procuraduría para la Defensa del Indígena en el Estado
de Oaxaca, primera en su género. Fue publicada en el Dia-
rio Oficial del Estado de Oaxaca el 26 de septiembre de 1986
y consta de 18 artículos. Lo más importante es su conside-
149
Ibidem, pp. 303 y 304.
150
Ibidem, p. 305.
151
Ibidem, p. 306.

rando, en el que se expresa la importancia que revisten los

indígenas y el compromiso histórico que se tiene con ellos.152
4) Procuraduría Social de la Montaña, cuya creación se publi-
có en el estado de Guerrero el 29 de abril de 1987, adicio-
nándose el 19 de mayo de 1988. Su objetivo fue impulsar el
crecimiento de la población indígena de Guerrero.
5) Procuraduría de Protección Ciudadana en Aguascalientes.
Su creación fue publicada en el Periódico Oficial del Estado de
Aguascalientes el 18 de agosto de 1988; su función es atender
las quejas presentadas por personas afectadas a causa de al-
gún acto de autoridad de los servidores públicos locales. Esta
institución se asemeja mucho al concepto de ombudsman.153
6) Dirección General de Derechos Humanos de la Secretaría de
Gobernación. Puede considerarse como el antecedente de la
Comisión Federal de los Derechos Humanos y nace como re-
sultado de la dinámica de una cultura de los derechos huma-
nos. Su creación se publica el 13 de febrero de 1989.
7) Comisión de Derechos Humanos del Estado de Morelos; su
creación se publica en el Periódico Oficial Tierra y Libertad el 5
de abril de 1989. Su función esencial es recibir quejas.
8) Procuraduría Social del Departamento del Distrito Federal;
su objetivo es recibir quejas y reclamaciones de los habitan-
tes del Distrito Federal contra las autoridades administrati-
vas del mismo. Su creación se publicó en el Diario Oficial de
la Federación el 25 de enero de 1989.
9) Comisión Nacional de Derechos Humanos, organismo des-
concentrado de la Secretaría de Gobernación; se integra de
manera plural y con una presencia de la sociedad civil. Su
creación se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 17
de julio de 1989. Con esta creación se fomenta la cultura
al respeto de los derechos humanos. Su Ley consta de 76
artículos y 8 transitorios, es de orden público, aplicable en
todo el territorio.
152
Ibidem, p. 307.
153
Ibidem, p. 308.

OMBUDSMAN 109
Con la creación de la Comisión Nacional de los Derechos

Humanos se crean en los estados las comisiones estatales de dere-
chos humanos, sucesivamente.
El sistema ombudsman en México está compuesto por las 32
comisiones estatales y por la Comisión Nacional de Derechos
Humanos (CNDH). Sus características son muy similares entre
sí, aunque no idénticas, pues algunos organismos estatales no
gozan de la autonomía que tiene la CNDH, por lo cual su in-
dependencia respecto del Poder Ejecutivo estatal se ve un tanto
limitada por presupuesto y otros, como la facultad de proponer
integrantes o consejeros.


Capítulo cuarto
LAS COMISIONES DE ARBITRAJE MÉDICO
MARCO JURÍDICO
I. Naturaleza jurídica de la relación

médico-paciente
Una vez que abordamos los antecedentes y la importancia del om-

budsman a manera de preámbulo, nos referiremos a la naturaleza
jurídica de la relación médico-paciente, alcance y consecuencia de
la misma, para con ello conocer frente a qué tipo de figura jurídica
se está en los casos del arbitraje médico, sin importar que este se
lleve ante la Conamed o la Coesamed.
Pues bien, como se mencionó ya en el presente trabajo, nues-
tra legislación —en el anteproyecto de Reglamento General de
Atención Médica de los Estados Unidos Mexicanos— define al
acto médico como:
Toda clase de examen, intervención, tratamiento e investigación

de un paciente o razonamiento clínico, con fines de protección a
la salud e incluye actos de prevención, diagnóstico, prescripción,
recomendación terapéutica y rehabilitación, llevado a cabo por
personal de salud o bajo su responsabilidad. En razón de lo ante-
rior, no se considerará por su naturaleza acto mercantil.154
Siguiendo la definición anterior, tenemos que la relación

médico-paciente, la cual se crea con el objeto de que se lleve a
cabo un acto médico por parte del galeno en beneficio de la otra
154 Durante la realización del presente trabajo, el documento estaba dispo-
nible; sin embargo, este fue eliminado por la página de la Secretaría de Salud.
111

parte, no es una relación de naturaleza mercantil, pues el acto

médico no puede considerarse de esa manera.
En este sentido, e interpretando el anterior precepto a contra-
rio sensu, concluimos que la relación entre médico y paciente es
una relación de naturaleza civil, la cual se regula por las reglas
establecidas en el Código Civil para el Distrito Federal o para el
estado de Nuevo León, según sea el caso.
Ahora, no podemos pasar inadvertido que existen distintas
corrientes apoyadas por diversos juristas, tanto mexicanos como
extranjeros, quienes por una parte consideran a la relación médi-
co-paciente como una relación de naturaleza jurídica mercantil,
y otros que consideran que la relación que nos ocupa es de na-
turaleza civil, pero que no se constituye como una prestación de
servicios profesionales, sino como un contrato de mandato o de
obra a precio alzado.
En efecto, como menciona Juan Luis González Alcántara en
su obra La responsabilidad civil de los médicos,155 los juristas como
Pothier, Duranton, Trolong y Marcade, consideran que la rela-
ción médico paciente se constituye a través de un contrato de
mandato, basándose principalmente en la distinción que en el
derecho romano se hacía del trabajo intelectual y material, en
donde se consideraba que la actividad intelectual no podía ser va-
lorada en dinero. De ahí que no podía ser objeto de un contrato
civil obligatorio, como lo es el contrato de prestación de servicios
profesionales.
Por su parte, civilistas tan connotados, como Planiol y Rip-
pert, apoyan la tesis de que la relación médico-paciente se mate-
rializa a través de un contrato de obra a precio alzado, en tanto
que este tipo de contratos conlleva la necesidad de un resultado,
como en el caso de la relación médico-paciente.
Existen otras teorías que consideran que la relación médico-
paciente se configura como un contrato innominado, como un
contrato atípico mixto o como un contrato múltiple. Para efec-
155 González Alcántara, Juan Luis, La responsabilidad civil de los médicos, Méxi-
co, Porrúa, 2009.

LAS COMISIONES DE ARBITRAJE MÉDICO 113
tos del presente trabajo, consideramos innecesaria la exposición

de dichas teorías, más aún cuando consideramos que sin lugar a
duda, la relación jurídica en análisis se rige o se exterioriza me-
diante un contrato de prestación de servicios de naturaleza civil.
González Alcántara, en la obra ya mencionada, cita lo si-
guiente:
La mayoría de los doctrinarios consideran que la relación médico-

paciente constituye un contrato de prestación de servicios profesio-
nales, en el cual el médico se compromete a prestar los cuidados
que su profesión indica, para procurar el restablecimiento de la
salud del paciente y, éste a su vez, se obliga a pagar una remune-
ración de cualquier tipo. Enneccerus, nos dice que el contrato de
prestación de servicios puede tener por objeto los de cualquier na-
turaleza, sean materiales o intelectuales, de un orden más o menos
elevado, tanto los abogados, médicos, arquitectos y otros de profe-
siones liberales, lo que no significa que todo servicio prestado por
estos profesionales debe encuadrarse en el contrato de prestación
de servicios, ya que no es la profesión del obligado, ni la índole del
servicio lo que justifica la calificación dada al contrato.156
Establecido lo anterior, me ocuparé de las características del

contrato de prestación de servicios.
El contrato de prestación de servicios profesionales es aquel
mediante el cual una persona, denominada profesional o profe-
sor, se obliga a prestar un servicio técnico y, por regla general,
material, a favor de otra persona llamada cliente, a cambio de
una contraprestación principalmente pecuniaria, denominada
honorario. Tenemos que las características generales del contrato
de prestación de servicios profesionales son las siguientes:
1) Los servicios que se obliga a prestar el profesionista a fa-

vor del cliente son técnicos y generalmente materiales; por
ejemplo, en el caso que nos ocupa, la intervención quirúrgi-
ca de un médico para curar una dolencia.
156 Ibidem, p. 14.

2) El profesional o prestador del servicio siempre actúa en

nombre y por cuenta propia, toda vez que está haciendo
ejercicio de una actividad profesional.
Como elementos del contrato de prestación de servicios pro-

fesionales necesarios para su validez tenemos el consentimiento,
el objeto y la forma.
En cuanto al consentimiento, al igual que en todo contrato,
tiene que existir un acuerdo de voluntades exteriorizado por am-
bas partes, mediante el cual acepten estar de acuerdo en cuanto
a los términos y condiciones del contrato, principalmente en el
objeto y precio (aunque en este no es necesaria la validez y exis-
tencia del contrato), teniendo concretamente que para este tipo
de contrato el acuerdo va encaminado a la realización de ciertos
actos de carácter técnico por parte del profesionista y el pago de
una remuneración denominada honorario por parte del cliente.
Por su parte, el objeto tiene que ver con el servicio a prestarse por
parte del profesionista y la cantidad de efectivo a pagar por parte
del cliente por la prestación de tal servicio.
Por último, en cuanto a la forma en la cual se debe de con-
cretar el contrato de prestación de servicios, este es libre en tanto
no se impone en la normatividad aplicable la obligación de exte-
riorizar este tipo de acuerdos en una forma específica, ya sea por
escrito o ante notario público para que tenga validez. En cuan-
to a la forma, es importante mencionar que en la prestación de
servicios profesionales médicos, en algunos casos es imperativo
que el consentimiento del paciente se haga constar por escrito,
verbigracia, la investigación en seres humanos, como lo establece
la fracción IV del artículo 100 de la Ley General de Salud, tras-
plantes de órganos, operaciones mutilantes, donación de órga-
nos, etcétera.157
A pesar de que la relación médico-paciente se debe regular
por las reglas que se establecen en los distintos códigos civiles
para el contrato de prestación de servicios profesionales, existen
157 Ibidem, p. 26.

ciertos derechos y obligaciones que deben considerarse y cum-

plirse en este tipo de relaciones, considerando la delicadeza de las
mismas al estar involucrada en el objeto la salud física y mental
del cliente.
De parte del médico tenemos:
a) La obligación de elaborar una historia clínica, siendo el

instrumento principal mediante el cual el galeno apoya su
diagnóstico y determina el tratamiento a seguir por parte
del paciente.
b) Asistencia al paciente, consistiendo en el acto médico por
excelencia.
c) Establecer un diagnóstico, resultado del examen físico o
mental del paciente y de los medios complementarios, como
su historial médico.
d) Establecer u ordenar un tratamiento al paciente, acto a tra-
vés del cual se materializa la asistencia del médico al pa-
ciente.
e) La obligación de informar al paciente el diagnostico ob-
tenido, el pronóstico, el tratamiento a seguir, así como los
riesgos y complicaciones que puedan existir por tal o cual
tratamiento.
f) Canalización del paciente, obligación que consiste principal-
mente en el hecho de que cuando un médico no se encuen-
tra en aptitudes de atender a una paciente por cualquier
razón, ya sea subjetiva u objetiva, deberá de informarle tal
situación al paciente para dirigirlo con la persona adecuada.
g) Obligación de guardar el secreto médico, la cual, como su
nombre lo dice, consiste en el hecho de que el médico se en-
cuentra obligado a guardar el secreto profesional, es decir,
toda la información obtenida en la prestación de su servicio
profesional a favor de los pacientes.
h) Obligación de extender el certificado médico correspondien-
te cuando el paciente lo solicite. Nos permitimos transcribir
una resolución del Poder Judicial que ilustra al respecto:

Tratamientos médicos. Necesidad de información pre-

via al paciente o sus familiares, de los riesgos y benefi-
cios esperados. De los Artículos 80 a 83 del Reglamento de la
Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de
Atención Médica, 4.2, 10.1.1 y 10.1.2 de la Norma Oficial Mexi-
cana NOM-168-SSA1-1998, del expediente clínico, se advierte
que los consentimientos bajo información o autorizaciones que el
hospital debe recabar del paciente, su familiar más cercano que le
acompañe, su tutor o representante, en su caso, deben especificar
los riesgos y beneficios esperados del acto médico autorizado, lo
cual ha de ocurrir invariablemente al ingreso hospitalario, respec-
to de procedimientos de cirugía mayor o que requieran anestesia
general, los considerados de alto riesgo, los que entrañen muti-
lación, entre otros, así como la autorización al personal de salud
para la atención de contingencias y urgencias derivadas del acto
autorizado, atendiendo al principio de libertad prescriptiva. De
lo anterior se aprecia que resulta importante que el paciente co-
nozca y esté consciente de aquello a lo cual se enfrentará, y que
primero otorgue su consentimiento con plena información de lo
que implica, lo cual debe coexistir con el principio de libertad
prescriptiva, que facultaría al médico a actuar o dejar de hacerlo,
si así se requiere o hay riesgos.158
Por su parte, los pacientes tienen la obligación de:
a) Informar al médico de todos los síntomas y responder con

veracidad a las preguntas que se le formulen por parte del
galeno, a efecto de que este esté en aptitudes de realizar un
correcto diagnóstico.
b) Cumplir el tratamiento ordenado por parte del médico.
c) Pagar los honorarios a favor del médico de acuerdo con lo
acordado.
De lo anterior, considerando que la relación jurídica existen-

te entre un médico y su paciente es de naturaleza puramente
158 Tesis I.4o.C.31 K, Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta, Novena
Época, Tribunales colegiados de circuito, t. XXVIII, octubre de 2008, p. 2458.

civil, los médicos y sus clientes pueden ser sujetos. Además de

las penas establecidas en las leyes especiales que rigen la profe-
sión médica (como la Ley General de Salud), el incurrir en una
responsabilidad civil contractual puede llevar al pago de daños y
perjuicios a favor de la parte que sí haya cumplido con las obli-
gaciones establecidos a su cargo, conforme con lo dispuesto en el
contrato de prestación de servicios profesionales correspondien-
tes en términos de la legislación civil, federal o local.
En la práctica es muy común que no se haga por escrito el
contrato de prestación de servicios, pero ante la ausencia de dicho
documento no se deja en estado de indefensión a los usuarios de
los servicios médicos. La Conamed o la Coesamed, dependiendo
la competencia del asunto, son las instituciones encargadas para
dirimir los conflictos que surgen entre el usuario y el prestador
de servicios, por lo que es de suma relevancia contemplar a estas
comisiones como opciones de apoyo en la resolución de las con-
troversias médicas.
Tratado el punto de la relación médico-paciente, y de mane-
ra previa a ocuparnos de la naturaleza jurídica de las comisiones,
es oportuno mencionar que las comisiones han conformado el
Consejo Mexicano de Arbitraje Médico.
Se realizaron varias reuniones de promoción, incluso existió
un programa de visitas a la propia Comisión Nacional por parte
de las secretarías de salud de los estados. Se crearon paulatina-
mente las comisiones estatales, brindando apoyo a las mismas la
Comisión Nacional. Este contacto permanente y comprometido
logró el consenso de celebrar el Convenio de Coordinación de
Acciones entre la Comisión Nacional y las comisiones estatales
de arbitraje médico, con objeto de establecer el Consejo Mexi-
cano de Arbitraje Médico, el cual se celebró en abril de 2002 y
definió el modelo de arbitraje médico como:
…el proceso de atención de inconformidades derivadas de la

atención médica, mediante el uso de medios alternos de resolu-
ción de conflictos como la conciliación y el arbitraje, incluido el

estudio y análisis de las causas que motivan la inconformidad y

su retroalimentación al Sistema Nacional de Arbitraje.159
II. ¿Qué son las comisiones de arbitraje médico?
Siendo presidente de la República Ernesto Zedillo Ponce de

León, en ejercicio de la facultad que le confería la fracción I del
artículo 89 constitucional, publicó el 3 de junio de 1996 el decre-
to por medio del cual se crea la Comisión Nacional de Arbitraje
Médico. Dicho decreto se promulgó con fundamento en los ar-
tículos 2o., 17, 31, 37 y 39 de la Ley Orgánica de la Administra-
ción Pública Federal, y 2o., 3o., 13, inciso A), 23, 34, 40, 45, 48,
54, 58 y 416 al 425 de la Ley General de Salud.160
En el estado de Nuevo León, la Comisión Estatal de Arbitraje
Médico fue creada también por decreto, expedido por el goberna-
dor Fernando de Jesús Canales Clariond en uso de las facultades
que le conferían los artículos 81, 85, 87 y 88 de la Constitución
Política del Estado; 2o., 4o., 5o., 7o., 8o. y 14 de la Ley Orgánica
de la Administración Pública para el Estado; 1o., 2o., 3o., 4o.,
5o., 18, 22 y 53 de la Ley Estatal de Salud; así como con funda-
mento en los artículos 13, inciso B, 48, 54 y 58 de la Ley General
de Salud.161
El artículo 1o. de los decretos aludidos señala que se crean las
comisiones de arbitraje médico como un órgano desconcentrado
de la Secretaría de Salud federal y local, con plena autonomía
técnica para emitir sus opiniones, acuerdos y laudos.162 En este
159 Migoya Vázquez, Alonso, El Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, México,
Conamed, 2006, http://www.conamgob.mx/publicaciones/pdf/10anios/capitulo5.pdf.

160 Diario Oficial de la Federación, información obtenida en: http://dof.gob.
mx/nota_to_imagen_fs.php?codnota=4887120&fecha=03/06/1996&cod_dia-
rio=209483.
161 “Atribuciones de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico”, Monterrey,
Coesamed, 16 de julio de 2002, http://www.nl.gob.mx/?P=c_arbitraje_atribuciones.

162 Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Decreto por el que se crea la
Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Diario Oficial de la Federación, México, 3

de junio de 1996.

orden de ideas, resulta indispensable y obligatorio para lograr

una claridad en la exposición del trabajo, hacer un estudio breve
de la estructura de la administración pública.
Rodrigo Moreno Rodríguez cita lo que la Real Academia Es-
pañola de la Lengua señala por administración pública y dice, “es
la acción del gobierno al dictar y aplicar las disposiciones nece-
sarias para el cumplimiento de las leyes y para la conservación y
fomento de los intereses públicos, y al resolver las reclamaciones
a que dé lugar lo mandado. Es el conjunto de organismos encar-
gados de cumplir esta función”.163
Aplicada dicha definición a nuestro tema de estudio, se tiene
que la Conamed y la Coesamed son organismos encargados de
aplicar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de las
leyes que regulan el derecho a la protección de la salud, conside-
rado este derecho como garantía individual, dentro de la compe-
tencia y en el ejercicio de las facultades que les fueron conferidas
por sus decretos de creación.
La administración pública tiene sus bases en la Ley Orgá-
nica de la Administración Pública Federal.164 En su artículo 1o.
estatuye que la Presidencia de la República, las secretarías de Es-
tado, los departamentos administrativos y la Consejería Jurídica
del Ejecutivo Federal, integran la administración pública centra-
lizada.165
Los organismos descentralizados, las empresas de partici-
pación estatal, las instituciones nacionales de crédito, las orga-
nizaciones auxiliares nacionales de crédito, las instituciones na-
cionales de seguros y de fianzas, y los fideicomisos componen la
administración pública paraestatal.166
163 Moreno Rodríguez, Rodrigo, La administración pública federal en México, Mé-

xico, UNAM, 1980, p. 87, http://www.bibliojuridica.org/libros/2/714/6.pdf.
164 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, Diario Oficial de la
Federación, 29 de diciembre de 1976, última reforma publicada el 17 de junio de

2009.
165 Idem.
166 Idem.

La administración pública, por ende, se integra tanto por la

administración pública centralizada como por la administración
pública paraestatal. Dentro de la primera encontramos a los or-
ganismos desconcentrados, siendo la Comisión Nacional de Ar-
bitraje Médico y la Comisión Estatal de Arbitraje Médico orga-
nismos de este tipo.
El mismo autor, Rodrigo Moreno Rodríguez, manifiesta que
los órganos administrativos desconcentrados son aquellos que sin
dejar de pertenecer a la jerarquía de la administración central
obtienen cierto grado de autonomía para ejercer funciones en
cierta materia o en determinados lugares del territorio.167
Las comisiones de arbitraje médico son órganos desconcen-
trados. Esta naturaleza se establece en los correlativos decretos
de creación y, como su nombre lo indica, serán autónomas para
ejercer las funciones en materia de salud, circunscribiéndose di-
chas funciones al conocimiento y resolución de los conflictos que
surjan entre los prestadores de servicios médicos y los usuarios.
La Comisión Estatal se ciñe al estado de Nuevo León, y la Comi-
sión Nacional será competente en los asuntos federales.
En las páginas subsecuentes se tratan los temas de descon-
centración administrativa y descentralización administrativa para
estar en aptitud de diferenciar una de otra.
1. La desconcentración administrativa
De 1971 a 1980, el incremento poblacional y la necesidad

de prestar a los ciudadanos de una manera pronta los servicios
públicos, provocó que la administración pública buscara nuevas
formas de organización que permitieran una mayor rapidez en
la toma de decisiones. De esta manera se comenzó a promover
en el país el establecimiento de un sistema administrativo simpli-
ficado. Este implicó la agilización de los trámites administrativos,
limitando la cantidad de requisitos para su realización, y en el
167 Op. cit., p. 92.

ámbito orgánico significó la adopción del modelo administrativo

desconcentrado.
La centralización administrativa, dado su carácter jerarqui-
zado y rígido, impide que se puedan tomar decisiones expedi-
tas, pues en muchas ocasiones para que se pueda emitir un acto
administrativo se requiere que los trámites asciendan desde los
órganos inferiores al superior y luego vuelvan al inferior, con el
consecutivo consumo de tiempo.
La desconcentración surge como un medio para facilitar el
dinamismo de la actividad de determinados órganos de la admi-
nistración. Las entidades desconcentradas de los órganos públicos
centralizados reciben el nombre de organismos administrativos.
Los organismos desconcentrados dependen en todo momento
del órgano administrativo al que se encuentran subordinados; sin
embargo, el organismo no guarda una relación de subordinación
jerárquica respecto a los otros órganos que forman parte de la
administración pública central. Ellos dependen directamente del
titular de la entidad central de cuya estructura forman parte.
La desconcentración es un acto de legislación por medio del
cual se transfieren ciertas facultades de un órgano central a los
organismos que forman parte de su propia estructura con la fina-
lidad de que la actividad que realiza la administración se haga de
un modo pronto y expedito. El organismo desconcentrado tiene
cierta autonomía a la que se le llama técnica, que significa el otor-
gamiento de facultades de decisión limitadas y cierta autonomía
financiera presupuestaria.
No obstante el otorgamiento que la ley hace de dicha autono-
mía técnica y presupuestaria, el organismo carece de capacidad
jurídica para hacer cumplir sus determinaciones. El organismo
administrativo, además, no tiene patrimonio propio, por lo que
no formula su propio presupuesto, sino que este le es determinado
y asignado por el titular de la entidad central de la que depende.
Respecto a las facultades administrativas que le son otorga-
das, estas pueden ser desempeñadas en todo momento, en forma
directa por el órgano central del cual depende, por lo que no

existe una verdadera transferencia de facultades al órgano des-

concentrado.
El artículo 17 de la Ley Orgánica de la Administración Pú-
blica Federal regula la creación de los órganos desconcentrados
que les están jerárquicamente subordinados. Tienen las faculta-
des específicas para resolver sobre la materia y dentro del ámbito
territorial que se determine en cada caso por cada una de las
leyes aplicables a cada órgano central.
Características de la desconcentración administrativa:
• Los órganos son creados por ley, decreto o reglamento in-

terior de una secretaría de Estado o por un acuerdo del
Ejecutivo Federal.
• Es una forma que se sitúa dentro de la centralización
administrativa, no se desliga de este régimen. Dependen
siempre de la Presidencia de la República o de una secre-
taría o departamento de Estado.
• La relación jerárquica se atenúa, el poder central se reser-
va facultades de mando y decisión, de vigilancia y compe-
tencia.
• Su competencia se deriva de las facultades de la adminis-
tración central.
• Su patrimonio es el mismo que el de la Federación, es de-
cir, no tiene autonomía económica.
• La autonomía técnica es la verdadera justificación de la
desconcentración.
• No puede tratarse de un órgano superior, siempre depen-
derá de otro.
• Dispone de una organización adecuada para desarrollar
las facultades que le han sido asignadas por la ley.168
Este tipo de organización se justifica por la movilidad que re-

quiere la administración pública moderna y le permite adaptarse
168 Serra Rojas, Andrés. Derecho administrativo, México, Galve, 1972, pp. 510
y 511.

más rápidamente a las exigencias del interés general, ya que sin

perder el control del poder central, facilita su desenvolvimiento,
pues le da relativa libertad de acción y unidad frente a los proble-
mas que debe resolver.
Finalmente, podemos decir que algunas de las ventajas de la
desconcentración son:
a) La acción administrativa es más rápida y flexible, ahorra

tiempo a los órganos superiores y descongestiona su activi-
dad.
b) La acción administrativa se acerca a los particulares, ya que
el organismo desconcentrado puede estudiar y resolver, has-
ta cierto grado, sus asuntos.
c) Aumenta el espíritu de responsabilidad de los órganos infe-
riores al conferirles la dirección de determinados asuntos.
Con estas características que señala la doctrina, podemos de-

cir que la Conamed fue creada por decreto presidencial, depen-
de presupuestalmente de la Secretaría de Salud, su competencia
la establece su decreto de creación y su Reglamento Interno en
relación con el Plan Nacional de Desarrollo y el Programa de
Reforma del Sector Salud, carece de patrimonio propio, no tiene
personalidad jurídica propia, pero cuenta con plena autonomía
técnica y administrativa. Al tener la misma naturaleza, la Coesa-
med tiene las mismas características e igualmente fue resultado
del Plan Estatal de Desarrollo.
Tanto la Comisión Nacional de Arbitraje Médico como la
Comisión Estatal de Arbitraje Médico del Estado de Nuevo León,
gozan de autonomía técnica, pero en cuanto a sus recursos pre-
supuestarios, las comisiones están sujetas a la Secretaría de Salud
Federal y estatal respectivamente, a las cuales están subordinadas.
Como se puede observar, los órganos desconcentrados y en
especial las comisiones no actúan de manera independiente, solo
pueden hacerlo en el aspecto sustantivo que le ha sido conferido,
por lo que la autonomía técnica consiste en la facultad que tiene

de actuar con libertad e independencia en el aspecto técnico, o sea,

la realización de las funciones para las que fue creada, y en este
caso actuar con libertad y sin trabas, ni autorizaciones para recibir
quejas e investigarlas, emitir opiniones técnicas sobre las mismas
o sobre asuntos considerados de interés general en el área de su
competencia. Asimismo, puede resolver conflictos en la vía con-
ciliatoria, sancionando los acuerdos celebrados entre las partes y
emitir los laudos que resuelvan las controversias sujetas al arbitraje.
La autonomía técnica se puede observar al estudiar lo que
doctrinalmente se denomina desconcentración horizontal o pe-
riférica y la desconcentración vertical o central. La primera con-
siste en las facultades exclusivas que se atribuyen a un órgano ad-
ministrativo periférico; la segunda se presenta cuando el órgano
central superior cede su competencia en forma limitada y exclu-
siva a un órgano inferior, que forma parte de la misma organiza-
ción centralizada.169 La Conamed y la Coesamed estarían dentro
del grupo de desconcentración horizontal, por ser los órganos
que conocen exclusivamente dentro de la administración pública
de las controversias que se susciten entre el prestador de servicios
médicos y el usuario. De lo anterior, se dice que la autonomía
técnica es la capacidad del órgano desconcentrado para ejercer
las facultades exclusivas que le fueron concedidas, así como la ce-
sión de competencia, en forma restringida y exclusiva al órgano
desconcentrado, por lo que la actuación de los órganos dentro
de los parámetros que les fueron fijados son lícitos y colman el
principio de legalidad, siendo capaces de decidir los asuntos de
su competencia.
Asimismo, ambas comisiones, federal y estatal, tienen facul-
tad (competencia) para resolver todos los asuntos que surjan entre
los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de dichos
servicios,170 característica que en la práctica varía a lo dicho en la
doctrina sobre la ventaja de la desconcentración para resolver has-
169 Ibidem, p. 546.
170
Decreto por el que se crea la Comisión Nacional de Arbitraje Médico,
artículo 2o.

ta cierto grado sus asuntos, ya que las comisiones tienen compe-

tencia “plena” en la solución de los asuntos que pueden conocer.
Con esta autonomía técnica, en el sentido amplio, la comi-
sión puede determinar las formas, medios y procedimientos en
que se desempeña su función. Esta autonomía proporciona se-
guridad a los usuarios y prestadores de servicios que acuden a la
misma para dirimir sus conflictos, toda vez que no estará sujeta a
la opinión de otra autoridad, sino que la resolución u opinión que
emita es definitiva y la realizará valiéndose del personal capacita-
do con que cuenta o auxiliándose de especialistas y tomando en
cuenta los elementos de prueba que aporten las partes.
La autonomía de las comisiones también se manifiesta al po-
der denunciar ante el órgano de control respectivo a los prestado-
res del servicio médico, a las asociaciones médicas o a los comités
de ética, cuando algún servidor público no proporcione los datos
o la documentación que le fue requerida, o bien, cuando hay
información de que haya incurrido reiteradamente en acciones
irregulares de atención médica, dando lugar a que se emita una
opinión técnica.
Esta autonomía también se refiere a poder celebrar conve-
nios con otras instituciones para cumplir de manera eficaz su fun-
ción y brindar asesoría a las entidades federativas.
Actualmente, las comisiones tienen firmados convenios de
colaboración con las instituciones públicas que prestan servicios
de salud. Entre ellos se hace hincapié en el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS) y el Instituto de Seguridad y Servicios So-
ciales para los Trabajadores del Estado (ISSSTE). Sin embargo,
estas instituciones no se someten al proceso de arbitraje regulado
ante las comisiones porque aducen que su normatividad no se los
permite, por tener que agotar las instancias judiciales para con-
firmar, revocar o modificar la determinación que hubiesen toma-
do respecto al servicio prestado por uno de sus profesionales del
área de salud al usuario afectado. Por consiguiente, es oportuno
y necesario reformar los dispositivos legales de estas instituciones
con la finalidad de que la comisión pueda ser una instancia de

solución de las controversias planteadas, y no dejar incompleto

el camino iniciado.
Si bien es cierto que la autonomía técnica, característica de
los órganos desconcentrados en las comisiones tanto nacional
como estatal, les ha permitido actuar con independencia de sus
órganos superiores, también lo es que estas pueden mejorarse de
manera substancial, como lo veremos en líneas posteriores.
2. La descentralización administrativa
Los organismos descentralizados se encuentran regulados

tanto por la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal
como por la Ley Federal de Entidades Paraestatales.
Los organismos descentralizados, como personas jurídicas
colectivas de derecho público, son entidades creadas por la ley
del Congreso de la Unión o por decreto del Ejecutivo Federal.
Su principal distinción con los organismos desconcentrados es
que tienen personalidad jurídica y patrimonio propios, cualquie-
ra que sea la estructura legal que adopten.171
Es importante resaltar que los organismos descentralizados
tienen un régimen jurídico propio, distinto al aplicable a la admi-
nistración pública centralizada, además que la descentralización
implica que tienen personalidad, patrimonio, objeto y actividad.
En otras palabras, un organismo descentralizado por contar con
personalidad jurídica reconocida, puede ser parte en una rela-
ción jurídica por sí mismo, es decir, participar tanto como sujeto
activo o sujeto pasivo, teniendo derechos u obligaciones, respec-
tivamente. Además tiene un patrimonio propio, lo que significa
que tiene un cúmulo de bienes muebles e inmuebles, así como
otros activos posibles de apreciación pecuniaria, los cuales servi-
rán para la consecución de sus fines. Mientras que el objeto es la
esencia, la tarea por cumplir y por actividad, se entenderá el con-
junto de acciones que se requieren para realizar sus atribuciones.

Para crear una entidad descentralizada por medio de ley o

por decreto requerirá para su constitución que se establezcan los
siguientes elementos:
• La denominación del organismo.

• El domicilio legal.
• El objeto del organismo.
• Las aportaciones y fuentes de recursos.
• El patrimonio.
• La manera de integrar el órgano de gobierno, sus faculta-
des y obligaciones, señalando cuáles de dichas facultades
son indelegables.
• Designar al director general, así como a los servidores pú-
blicos en las dos jerarquías inferiores a este, mencionando
también sus facultades y obligaciones.
• Órganos de vigilancia.
• Régimen laboral a que se sujetarán las relaciones de tra-
bajo.
En lo atinente al órgano de gobierno, será el encargado de

expedir el estatuto orgánico en el que se establezcan las bases
de organización, así como las facultades y funciones que co-
rrespondan a las distintas áreas que integren el organismo. El
estatuto orgánico deberá inscribirse en el registro público de
organismos descentralizados.
El objeto que puede ocupar a un organismo descentralizado
es aquel que de origen corresponde realizar al Estado. La Ley
de las Entidades Paraestatales reconoce tres posibles objetos que
puede tener las personas jurídicas que se constituyan como or-
ganismos descentralizados, entre los que se encuentran: la reali-
zación de actividades correspondientes a las áreas estratégicas o
prioritarias; la prestación de un servicio público o social, o en su
caso, la obtención o aplicación de recursos para fines de asistencia
o seguridad social. Para la realización de su objeto, el organismo
descentralizado cuenta tanto con autonomía técnica como con
autonomía patrimonial para tomar las decisiones perentorias.

Los organismos descentralizados tienen un régimen jurídico

especial, es decir, el Congreso de la Unión crea una norma o serie
de normas aplicables de manera exclusiva a dichos entes. Estas
leyes le otorgan personalidad jurídica, y en consecuencia, se vuel-
ve responsable de las decisiones que asuma para la realización
de su objeto. No obstante su autonomía, las entidades descen-
tralizadas se encuentran sometidas a las actividades de control y
vigilancia de la administración pública central.
La descentralización no es un fenómeno nuevo, pero desde
hace unos años se ha venido convirtiendo en tesis universal. Este
reclamo de descentralización ha contribuido a la crisis de la teo-
ría constitucional que clasificaba a los sistemas en federales y cen-
trales.172 Rousseau dijo en su obra que “…hay en todo cuerpo
político un máximum de fuerza del cual no debería pasarse …y
que …la administración se hace más difícil cuando mayores son
las distancias, al igual que un peso es mayor colocado en el extre-
mo de una gran palanca…”.173
La descentralización para Gabino Fraga consiste en confiar
algunas actividades administrativas a órganos que guardan con la
administración centralizada una relación diversa de la de jerar-
quía, pero sin que dejen de existir respecto de ellas las facultades
indispensables para conservar la unión del poder.174
Desde el punto de vista jurídico, descentralizar implica la
creación de un nuevo centro de imputación, al cual se le asignan
las facultades que fueron sacadas de un centro anterior.
Resumiendo, la descentralización es una forma jurídica de la
administración pública federal mediante la cual se crea un ente
público a través de un acto jurídico del Congreso de la Unión
o del Ejecutivo Federal, dotado de una personalidad jurídica y
patrimonio propios, siendo responsable de una actividad espe-
cífica de interés público, consistente en confiar la realización de
172 Ruiz Massieu, José Francisco, Estudio de derecho político de estados y municipios,
México, Porrúa, 1990, p. 91.

173 Rousseau, Jacob, El contrato social, México, Porrúa, 1981, pp. 25-27.
174 Fraga, Gabino, Derecho administrativo, México, Porrúa, 1994, pp. 195-225.

algunas actividades administrativas a órganos que guardan con la

administración central una relación que no es la de jerarquía. El
único carácter que se puede señalar con el régimen de descentra-
lización es el de que los funcionarios y empleados que lo integran
gozan de una autonomía orgánica y no están sujetos a los poderes
jerárquicos.
Respecto a las relaciones con el Congreso de la Unión, el
artículo 93 constitucional establece un indudable vínculo políti-
co con el Congreso y sus cámaras, al obligar a los directores de
organismos descentralizados y empresas de participación estatal
mayoritaria, a informar a cualquiera de las cámaras cuando:
• Se discuta una ley de su ramo, y

• Se trate de un asunto concerniente a su ramo o actividad.
Asimismo, las cámaras tendrán la posibilidad de integrar co-

misiones de trabajo para que investiguen su funcionamiento.
Cuentan con una estructura administrativa interna. La es-
tructura interna de cada organismo descentralizado dependerá
de la actividad a la que esté destinado y de las necesidades de
división de trabajo, generalmente existirán una serie de órganos
interiores en todos los niveles jerárquicos y también de direccio-
nes y departamentos que trabajan por sectores de actividad.
Tienen un patrimonio propio. El patrimonio de los organis-
mos descentralizados es el conjunto de bienes y derechos con que
cuentan para el cumplimiento de su objeto. Además, dentro de
su patrimonio se encuentran los ingresos propios del organismo
derivados del ejercicio de su actividad, los que obtienen por los
servicios o bienes que presta o produce, respectivamente.
Poseen un objeto. El objeto de los organismos descentraliza-
dos es muy variable y se encuentra supeditado a las condiciones
de orden práctico y político que se tomen en cuenta en el mo-
mento de su creación. En términos generales, pueden abarcar:
• La realización de actividades que corresponden al Estado.

• La prestación de servicios públicos.

• La administración y explotación de determinados bienes

del dominio público o privado del Estado.
• La prestación de servicios administrativos.
• La realización coordinada de actividades federales, esta-
tales, locales y municipales, o con organizaciones interna-
cionales, de actividades de asistencia técnica y desarrollo
económico, la producción de servicios o de procesos in-
dustriales, y
• La distribución de productos o servicios que se consideran
de primera necesidad o que interesa al Estado intervenir
en su comercio.175
Cuando algún organismo descentralizado creado por el Eje-

cutivo deje de cumplir sus fines u objeto o su funcionamiento, la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público propondrá al Ejecutivo
Federal la liquidación, disolución o extinción del organismo.
• Finalidad. Procurar la satisfacción del interés general en

forma rápida, idónea y eficaz es la finalidad de todo orga-
nismo público descentralizado.
• Régimen fiscal. La mayoría de los organismos descentrali-
zados, por las actividades propias de su objeto, están exen-
tos del pago de impuestos federales, locales y municipales.
Sin embargo, existen excepciones.
Podemos decir entonces que se trata de entes jurídicos dife-

rentes, que por necesidades técnicas, administrativas, jurídicas y
financieras son creados para la realización de actividades espe-
ciales, que no es conveniente atribuírselas a la organización cen-
tralizada, cuya estructura impide la celeridad o especialización
en las funciones a su cargo, por lo que es necesario encargarlas a
un ente diferente.
Es importante señalar las diferencias que existen entre la des-
concentración y la descentralización, pues los términos han sido
175 Idem.

confundidos en interminables ocasiones. Dichas diferencias son

las siguientes: la descentralización consiste en quitar de un centro
para asignar a otro las funciones y actividades que se atribuyen a
un ente. En tanto la desconcentración consiste en quitar la con-
centración de facultades de un órgano determinado, atribuyendo
estas funciones a un órgano de menor jerarquía, pero que perte-
nece al mismo organismo.
En el cuadro que a continuación se observa se ilustran con
mayor claridad las diferencias:
Desconcentración Descentralización
Órgano inferior subordinado a una Órgano que depende indirectamente
secretaría o departamento de Estado. del Ejecutivo Federal.
Puede contar o no con personalidad Tiene invariablemente personalidad
propia. jurídica.
No cuenta con patrimonio propio. Siempre tiene patrimonio propio.
Posee facultades limitadas. Posee facultades autónomas.
En el caso de la Conamed y la Coesamed, es trascendental

mencionar los dos primeros párrafos del artículo 17 constitucio-
nal que estatuyen que ninguna persona podrá hacerse justicia por
sí misma, ni ejercer violencia para reclamar su derecho. Textual-
mente estos párrafos expresan:
Artículo 17. Ninguna persona podrá hacerse justicia por sí mis-

ma, ni ejercer violencia para reclamar su derecho.
Toda persona tiene derecho a que se le administre justicia por
tribunales que estarán expeditos para impartirla en los plazos y
términos que fijen las Leyes, emitiendo sus resoluciones de ma-
nera pronta, completa e imparcial. Su servicio será gratuito, que-
dando, en consecuencia, prohibidas las costas judiciales.
De lo anterior se desprende que la administración e imparti-

ción de justicia es un servicio público, el cual únicamente puede
ser realizado por el Estado a través de los órganos competentes, es

decir, por los órganos del Poder Judicial que tengan jurisdicción
y competencia para conocer de los asuntos que se presenten ante
los mismos. Es irrebatible esta disposición de nuestra carta magna,
toda vez que si todos y cada uno tuviera la potestad para aplicar-
se justicia o reclamar lo que considera le corresponde, el Estado
democrático constitucional se convertiría en un caos, en una anar-
quía. De hecho, la administración e impartición de justicia consti-
tuye uno de los pilares del Estado constitucional democrático, en
virtud de que solamente en una sociedad que se rige por el dere-
cho y tiene la loable finalidad de alcanzar la justicia, puede darse
la interacción de las personas de manera ordenada y pacífica.
Asimismo, el cuarto párrafo del artículo 17 de la ley funda-
mental mexicana establece: “Las Leyes preverán mecanismos
alternativos de solución de controversias. En la materia penal
regularán su aplicación, asegurarán la reparación del daño y es-
tablecerán los casos en los que se requerirá supervisión judicial”.
Por ende, los MASC indefectiblemente constituyen una he-
rramienta más para que la sociedad tenga la idea de que se actúa
conforme a derecho y con aras de lograr un Estado justo, pues
a través de alguno de los métodos alternos que existen, los inte-
grantes del mismo Estado son capaces de solucionar sus disputas
de una manera menos gravosa y perjudicial para ambos impli-
cados. El Estado debe implementar y fomentar los MASC para
que los ciudadanos sean capaces de llegar a un arreglo benéfico
para las partes, evitando un litigio que acarrea un mayor número
de obstáculos y un mayor gasto económico, sin olvidar el tiempo
necesario que debe transcurrir para que el órgano judicial que
conozca de la causa se pronuncie sobre el fondo de la litis.
Visto lo anterior y tomando en cuenta la naturaleza jurídica
que actualmente tienen las comisiones en estudio, se considera
necesaria su transformación de un organismo desconcentrado a
uno descentralizado. La transformación obedece a varias causas,
las que se explican a continuación.
Como primer punto, es menester anotar que la descentrali-
zación permite al organismo una verdadera autonomía, pues ya

no dependerá de otro en la toma de sus decisiones de acuerdo

con las facultades que le fueron concedidas y, además, podrá de-
terminar los caminos a seguir respecto a la universalidad de asun-
tos que le atañen, la manera de resolver los mismos, y con rapidez
adaptarse a las nuevas circunstancias que se presenten.
Otra perspectiva de la autonomía que se adquiere con la des-
centralización de un organismo es que se pueden instaurar pro-
cedimientos tendentes a optimizar los recursos disponibles, así
como tener una estructura y organización más eficiente y eficaz e
implementar las medidas para cumplir de mejor forma las activi-
dades que debe llevar a cabo el organismo de que se trate.
Por lo que se refiere a las partes, es muy factible que quie-
nes acudan a las comisiones, dependiendo de que sea un asunto
de competencia federal o local, legitimarán más los métodos al-
ternos de solución de controversias, toda vez que quien conoce
del caso es un organismo imparcial e independiente, resaltando
esta segunda característica porque corroborará que hay un rom-
pimiento en la subordinación con la Secretaría de Salud respecti-
va, lo que augura un mayor compromiso de las partes para llegar
a un acuerdo, respetarlo, cumplirlo y solucionar su conflicto sin
ocurrir a la vía jurisdiccional.
Asimismo, el ser un organismo descentralizado significa que
tendrá independencia presupuestaria, por lo que se le asignará
un determinado monto de recursos económicos anualmente en
el presupuesto que se elabore, ya no dependiendo la asignación
de la secretaría a la cual correspondía el organismo desconcen-
trado. Esta es una característica importantísima porque permite
al organismo descentralizado hacer una proyección con duración
mayor a un año presupuestario.
En el ámbito del derecho a la protección de la salud, será más
significativo tener una comisión descentralizada, en razón de que
como efecto mediato se conseguirá elevar el nivel de los servicios
médicos prestados por los profesionistas del medio, así como con-
cientizar a la población de los derechos y las obligaciones que
ambas partes contractuales tienen al momento de originarse la

relación médico-paciente. El papel de la comisión será dimen-

sionado en su justa medida y esto provocará el efecto descrito en
este párrafo.
Además, con esta reforma se incrementaría la eficacia en sus
resoluciones, en beneficio de su encomienda esencial y única que
es la del derecho a la protección de la salud de la sociedad Mexi-
cana. Con ello se logrará tener un Estado de derecho democrá-
tico y garantista.
III. Disposiciones reglamentarias
1. Decreto de la Conamed
En la década de los noventa se consolidan políticas interna-

cionales y nacionales en cuanto a la calidad de los servicios de
salud, generándose una corriente favorable para la seguridad del
paciente. Es cuando surge la Comisión Nacional de Arbitraje
Médico (Conamed), a fin de resolver a través de ella los conflictos
suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los presta-
dores de dichos servicios, mejorando así su calidad.
Originalmente en México los conflictos motivados por una
deficiente atención médica se ventilaban conforme a los proce-
dimientos establecidos en diversas leyes de distintas ramas jurídi-
cas, pudiendo tratarse de la vía penal, civil o administrativa. Sin
embargo, la principal era la Ley de Salud, como quedó asentado
en líneas precedentes.
El fenómeno de la queja que hoy nos ocupa es el resultado
de varios elementos que se conjugan: una mala relación médi-
co-paciente, la falta de comunicación y las opiniones de exter-
nos —calificados o no— en torno a un acto médico.
Se entiende por queja la petición a través de la cual una per-
sona física, por su propio interés o en representación del derecho
de un tercero, solicita la intervención de la Comisión, en razón de
impugnar la negativa de servicios médicos o la irregularidad en

su prestación;176 respecto al concepto de acto médico, nos remiti-

mos al expresado en líneas previas.
La Ley General de Salud en su numeral 32, invocado tam-
bién al inicio de la presente obra, expresa lo que debe entenderse
por atención médica en los términos siguientes: “Se entiende por
atención médica el conjunto de servicios que se proporcionan al
individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar su salud”.
El Decreto de creación de la Conamed nace como resultado
del Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000,177 cuyo objetivo en
materia de salud era mejorar la calidad de los servicios médicos
a través de la reestructuración de las instituciones y la atención
de las demandas de los usuarios, para que esos servicios operaran
con mayor calidad y eficiencia.
Entre las atribuciones de la Comisión Nacional se encuen-
tran las siguientes:
• Brindar asesoría e información a los usuarios y prestadores

de servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones.
• Recibir, investigar y atender las quejas que presenten los
usuarios de servicios médicos, por la posible irregularidad
en la prestación de los servicios a que se refiere el artículo
3o. de este Decreto.
• Recibir toda la información y pruebas que aporten los
prestadores de servicios médicos y los usuarios, en relación
con las quejas planteadas y, en su caso, requerir aquellas
otras que sean necesarias para dilucidar tales quejas, así
como practicar las diligencias que correspondan.
• Intervenir en amigable composición para conciliar con-
flictos derivados de la prestación de servicios médicos por
alguna de las causas que se mencionan a continuación:
176 Artículo
2o. del Reglamento Interior de la Coesamed.
177 FajardoOrtiz, Guillermo, “La descentralización de los servicios de salud
en México (1981-2000)”, Elementos, México, núm. 53, mayo de 2004, p. 45,
http://www.elementos.buap.mx/num53/htm/45.htm.

a) Probables actos u omisiones derivadas de la prestación

del servicio.
b) Probables casos de negligencia con consecuencias sobre
la salud del usuario.
c) Aquellas que sean acordadas por el Consejo.
• Fungir como árbitro y pronunciar los laudos que corres-

pondan cuando las partes se sometan expresamente al ar-
bitraje.
• Emitir opiniones sobre las quejas de que conozca, así como
intervenir de oficio en cualquier otra cuestión que se con-
sidere de interés general en la esfera de su competencia.
• Hacer del conocimiento del órgano de control competen-
te, la negativa expresa o tácita de un servidor público de
proporcionar la información que le hubiere solicitado la
Comisión Nacional en ejercicio de sus atribuciones.
• Hacer del conocimiento de las autoridades competentes,
y de los colegios, academias, asociaciones y consejos de
médicos, así como de los comités de ética u otros similares,
la negativa expresa o tácita de los prestadores de servicios,
de proporcionar la información que les hubiere solicitado
la Comisión Nacional.
• Informar del incumplimiento por parte de los citados
prestadores de servicios, de sus resoluciones o de cualquier
irregularidad que se detecte y de hechos que, en su caso,
pudieran llegar a constituir la comisión de algún ilícito.
• Elaborar los dictámenes o peritajes médicos que le sean
solicitados por las autoridades encargadas de la procura-
ción e impartición de justicia.
• Convenir con instituciones, organismos y organizaciones
públicas y privadas, acciones de coordinación y concerta-
ción que le permitan cumplir con sus funciones.
• Asesorar a los gobiernos de las entidades federativas para
la constitución de instituciones análogas a la Comisión
Nacional.

• Orientar a los usuarios sobre las instancias competentes

para resolver los conflictos derivados de servicios médicos
prestados por quienes carecen de título o cédula profesional.
• Las anteriores atribuciones solo son enunciativas y no limi-
tativas, pues en la última fracción del artículo 4o. del De-
creto de creación, se deja abierta la posibilidad de que se le
confieran otras atribuciones en los diversos ordenamientos
jurídicos que resulten aplicables a la materia.
Con el referido Decreto se dio también existencia y compe-

tencia a los funcionarios con que contaría la Conamed, se de-
terminó la forma de integración, su designación y sus facultades.
Ahora bien, no obstante que se trata de un órgano dotado
de plena autonomía técnica para emitir sus opiniones, acuerdos
y laudos, existe un órgano de vigilancia denominado Delegado,
cuya designación se encomendó a la Secretaría de Salud conjun-
tamente con la entonces Secretaría de Contraloría y Desarrollo
Administrativo, hoy Secretaría de la Función Pública, quien ejer-
cerá las funciones que establecen las leyes aplicables. Por otra
parte, el control interno de la Conamed se le atribuye a una Con-
traloría Interna, dotada de las facultades que establezca el Re-
glamento Interno, sin perjuicio de las que le competan a la Con-
traloría Interna de la Secretaría de Salud en los términos de las
disposiciones legales aplicables.
Las quejas y los procedimientos que se sigan ante la Cona-
med son independientes de otros derechos o medios de defensa
de los que dispongan los usuarios o prestadores de servicios médi-
cos conforme a la ley, por lo que se dejan a salvo para ejercitarlos
en el momento y vías convenientes. En la Conamed y Coesamed
se entiende que será cuando se finiquite.
Finalmente, la Conamed cuenta con facultades para remitir
a la Comisión Nacional de Derechos Humanos la documenta-
ción y los informes que le soliciten, a fin de que esté en posibili-
dad de atender las quejas de su competencia.

2. Decreto de la Coesamed en Nuevo León
La Coesamed tiene la misma naturaleza que la Conamed,

pero a nivel estatal, y nace como consecuencia del Plan Esta-
tal de Desarrollo 1997-2003, en el que se establece como objeti-
vo mejorar las condiciones de salud de los habitantes del estado,
consolidando su promoción y la medicina preventiva como polí-
ticas centrales del sistema estatal de salud, y como estrategias las
siguientes:
• Fomentar una cultura de calidad y trato humano en la

prestación de los servicios de salud.
• Verificar que los servicios de salud y atención médica en
el estado se otorguen de acuerdo con los lineamientos y
normas correspondientes.
• Crear un “Comité Estatal de Arbitraje Médico”.
• Propiciar el desarrollo y aplicación de códigos de ética en-
tre los prestadores de servicios de salud.
• Mejorar el servicio y la formación de los nuevos profe-
sionistas, que debe estar inmersa en el mantenimiento de
niveles de excelencia, pues tal es la demanda social.
Su sustento fue que el arbitraje médico permitiría reforzar el

quehacer institucional para contribuir a mejorar la atención mé-
dica del estado y a resolver los conflictos entre los pacientes, sus
familiares y el personal de salud en forma amigable y de buena
fe, lo que fortalecería y dignificaría la profesión médica, contribu-
yendo a evitar grandes cargas de trabajo para los órganos juris-
diccionales, sin perjuicio de que las instancias judiciales también
siguieran tutelando el derecho a la protección de la salud.
La creación en el estado de un órgano administrativo ar-
bitral con autonomía técnica para recibir quejas, investigar las
presuntas irregularidades en la prestación de servicios médi-
cos y emitir sus opiniones, acuerdos y laudos, respondió a los
legítimos reclamos de los actores de la relación que genera la
prestación de servicios médicos. Así, en el Decreto de creación

observamos que sus atribuciones son las mismas que las de su

modelo nacional.
3. Reglamentos internos
Tanto la Conamed como la Coesamed en Nuevo León se en-

cuentran sujetas a dos tipos de reglamentos. El primero denomi-
nado Reglamento Interno, que como su nombre lo indica, tiene
por objeto regular la estructura, organización y funcionamiento
de las referidas comisiones (Conamed y Coesamed) de conformi-
dad con las disposiciones de su instrumento de creación.
Por otra parte, tenemos el Reglamento de Procedimientos de
Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial, en donde en-
contramos el proceso de arbitraje médico y los distintos procedi-
mientos a seguir para el trámite y resolución de las controversias
en materia de salud.
De la Conamed y la Coesamed
El Reglamento Interior de la Conamed consta de 20 artícu-

los, divididos en siete capítulos, como son: “Generalidades, de
la estructura y organización de la Comisión”, “Del titular de la
Comisión”, “De las facultades genéricas de los subcomisionados
y titulares de las direcciones generales”, “De las unidades admi-
nistrativas de apoyo al comisionado”, “De la Unidad de Contra-
loría Interna”, “De la suplencia de los servidores públicos”, entre
otros.178
En tanto que el de la Coesamed se integra por 31 artículos y
siete capítulos denominados: “Generalidades, de la organización
y estructura de la Comisión”, “Del Consejo”, “Del titular de la
Comisión”, “De las unidades administrativas de apoyo del comi-
178 Reglamento Interno de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Dia-
rio Oficial de la Federación, 12 de septiembre de 1996, última reforma publicada el

3 de febrero de 2004.

sionado”, “De las facultades genéricas de los subcomisionados y

demás unidades administrativas” y “De las atribuciones específi-
cas de los subcomisionados y demás unidades administrativas”.
En sus reglamentos interiores, tanto la Conamed como la
Coesamed tratan en su capítulo primero, denominado “Gene-
ralidades”, su objeto y estructura con importantes variantes. Así,
en su artículo 1o., la primera se concreta a establecer que se trata
de un ordenamiento que tiene por objeto regular la estructura,
organización y funcionamiento de la Comisión Nacional de Ar-
bitraje Médico de conformidad con las disposiciones de su instru-
mento de creación,179 en tanto que el Reglamento de la Comisión
Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo León (Coesamed) es más
amplio y preciso al abarcar en su regulación, las facultades de la
Comisión y establecer su ámbito de aplicación, al señalar: “cuan-
do se trate de hechos u omisiones que sean materia de una queja,
referente a instituciones de salud pública del ámbito federal que se susciten
dentro del territorio del Estado, la Comisión Estatal de Arbitraje
Médico, procederá a orientar a los usuarios sobre las instancias
competentes”.180
Igualmente, en el capítulo primero, artículo 2o., el Regla-
mento Interior de la Coesamed resulta más profuso, al ocuparse
de definir mayor número de términos, relacionados con las que-
jas médicas, y con ello dar claridad al estudioso de la materia,
además de que integra un tercer artículo, en el que se ocupa de
determinar qué bienes formarán su patrimonio.
Por su parte, en el Reglamento Interior de la Conamed se in-
cluye un pequeñísimo catálogo de definiciones, el que compren-
de lo que debe entenderse por Consejo, comisionado, decreto y
Reglamento de Procedimientos,181 para luego pasar al capítulo
segundo, que en el artículo 3o. regula la integración de la Comi-
sión y se precisa que sus miembros desarrollarán sus actividades
179 Idem.
180 Artículo 1o., Reglamento Interno de la Comisión Estatal de Arbitraje
Médico de Nuevo León, Diario Oficial de la Federación, 25 de febrero de 2005.
181 Artículo 2o., p. 1.

en forma coordinada a fin de contribuir al cumplimiento del ob-

jeto institucional.182
Es de destacar que no obstante que el Consejo es el órgano
más importante de las comisiones, esta situación no se resalta
en la nacional ni en la estatal, debiendo integrarse por recono-
cidos miembros de la sociedad civil y académica, situación que
en el caso de la primera es debidamente atendido, no así en la
segunda.
En los capítulos tercero, cuarto y quinto se ocupa de la es-
tructura, organización y facultades de los integrantes de la Co-
misión.183
En la Comisión Nacional entre las unidades administrativas
que la integran, son de vital importancia para nuestro análisis las
siguientes:
1) Dirección General de Orientación y Gestión, que tiene
entre otras facultades las siguientes:184
• Brinda asesoría y orientación a usuarios y prestadores de

servicios médicos; evalúa la admisión de las quejas, las
que, una vez admitidas, habrán de cumplir con los ele-
mentos de procedibilidad, en caso contrario, la dirección
desecha y sobresee las quejas que incumplan con lo antes
mencionado.
• Planea, opera, supervisa y evalúa la atención de quejas
mediante gestión inmediata, en esta última se establecerán
compromisos a los cuales se le darán el respectivo segui-
miento, en caso de que esta no se resuelva a través de este
proceso, se encargará de remitir a las unidades adminis-
trativas correspondientes los expedientes de queja, para
continuar con el trámite arbitral.
• Elaborar informes previos y justificados en materia de am-
paro, así como colaborar en la continuidad de los juicios,
182 Idem.
183 Ibidem, pp. 1-3.
184 Ibidem, pp. 4 y 5.

diligencias, procedimientos y el cumplimiento de resolu-

ciones varias.
2) Dirección General de Conciliación, cuyas facultades son

las siguientes:185
• Programa, opera, supervisa, analiza y evalúa, la atención

de las quejas en la etapa conciliatoria. Conoce de los inci-
dentes, resuelve acerca de la suspensión y puede sobreseer
el procedimiento.
• En la conciliación se realizan las diligencias necesarias
para el conocimiento de los hechos, respecto de las aseve-
raciones de los usuarios y prestadores de servicios de salud.
• Una vez analizada la queja y los informes de los presta-
dores de servicios de salud, se opera el procedimiento de
conciliación, mal llamada en los reglamentos tanto na-
cional como el local en amigable composición, y si están
conformes las partes, se elabora contrato o convenio de
transacción, encargándose la unidad de darle seguimien-
to al cumplimiento de lo establecido, y una vez cumplido
queda el asunto como cosa juzgada.
• Elabora informes previos y justificados en materia de am-
paro; colabora en la continuidad de los juicios, diligencias,
procedimientos en el cumplimiento de las resoluciones.
• Emite opiniones técnicas. Remite a la unidad de arbitraje
los asuntos que deban continuar el trámite.
3) Corresponde a la Dirección General de Arbitraje, entre

otros, los siguientes asuntos:186
• Planear, programar, operar, supervisar y evaluar la aten-

ción de las quejas en la etapa arbitral, así como suspender
y sobreseer el procedimiento.
185 Ibidem, p. 5.
186 Idem.

• Los asuntos que se someten a arbitraje pueden tramitarse

en estricto derecho o en conciencia.
• Se procura llegar a convenio con las partes, y si se logra,
se elaboran contratos o convenios de transacción, encar-
gándose la unidad de darle seguimiento al cumplimiento
de lo establecido.
• Formula resoluciones arbitrales. Conoce de incidentes, ex-
cepciones y reconvenciones. Recibe pruebas y alegatos, y
realiza las notificaciones pertinentes.
• Analiza y evalúa la gestión pericial, para lo cual solicita la
información necesaria a las autoridades peticionarias para
emitir y ampliar los dictámenes requeridos.
• Participa en la elaboración de informes previos y justifica-
dos en materia de amparo, y colabora en la continuidad de
los juicios, diligencias, procedimientos y el cumplimiento
de las resoluciones.
En el capítulo sexto, compuesto de un solo artículo, se hace

alusión a la Contraloría Interna, para después en el capítulo sép-
timo ocuparse de las suplencias de los funcionarios que integran
la Conamed y finalmente dar paso a los transitorios. 187
En el caso de la Coesamed, a partir del capítulo segundo, el
Reglamento Interno se ocupa de su organización y es ahí donde
enumera las unidades administrativas que la integran: a) Subco-
misión Médica, b) Subcomisión Jurídica, c) Dirección de Admi-
nistración, y las demás que autorice el Consejo para el desarrollo
y cumplimiento de las funciones y atribuciones que corresponden
a la Comisión; a partir del capítulo tercero se ocupa de las facul-
tades de cada uno de sus integrantes. 188
Así regula la existencia y facultades de las unidades adminis-
trativas adscritas a cada una de las subcomisiones, de las cuales
son de interés para este análisis la Subcomisión Médica, la cual
187 Ibidem,
p. 8.
188
Artículo2o. del Reglamento de Procedimientos para la Atención de Que-
ja y Gestión Pericial de la Comisión Estatal de Arbitraje.

cuenta con una Unidad de Orientación y Gestión con las siguien-

tes facultades:189
• De inicio, orienta y asesora al usuario sobre sus derechos y

obligaciones, posteriormente al prestador de servicios mé-
dicos. Una vez analizados los hechos en materia de queja,
determina si es o no competencia de la Comisión, si es así,
se realizan las notificaciones correspondientes, de lo con-
trario, turna a las autoridades pertinentes. Es menester de
esta unidad, informar y proponer a las partes acerca de las
etapas de conciliación, propuestas de arreglo en amigable
composición y proceso arbitral.
• Recibe, atiende, registra y clasifica las quejas médicas. Pro-
mueve la gestión inmediata en casos de urgencia médica.
Investiga hechos u omisiones por parte de los prestadores
del servicio médico. Remite asuntos a la Unidad de Con-
ciliación.
Además, la citada Subcomisión cuenta con una Unidad de

Conciliación,190 cuyas atribuciones son las siguientes:
• Recibe expedientes de quejas remitidos por la Unidad de

Orientación y Gestión y realiza las diligencias correspon-
dientes al asunto, como son citatorios y cédulas de noti-
ficación a usuarios, prestadores de servicios y demás in-
volucrados en el asunto; investiga hechos u omisiones de
las quejas presentadas, requiere información y elementos
para el análisis de los hechos: informa y propone a las par-
tes acerca de las etapas de conciliación (arreglo en amiga-
ble composición)191 y proceso arbitral; se encarga de sus-
pender y sobreseer.
189 Ibidem, p. 29.

190 Ibidem,artículo 30.
191 El término “amigable composición” no debe aparecer, sino el de conci-
liación, ya que este último es el doctrinariamente correcto.

• Elabora contratos y convenios de transacción cuando el

asunto lo amerite, de ser así, da seguimiento al cumpli-
miento de estos.
• Cuando no se logra la conciliación, remite expedientes a
la Unidad de Arbitraje.
Por su parte, la Subcomisión Jurídica contará con la Unidad

de Arbitraje para el despacho de los siguientes asuntos:192
• Planea, programa, opera, supervisa y evalúa la atención

de las quejas en la etapa arbitral, así como suspende y so-
bresee el procedimiento, si así fuera el caso.
• Funge como representante de la Comisión en procedi-
mientos judiciales y administrativos.
• Recibe los expedientes que se tramitarán a través del juicio
arbitral en estricto derecho, en conciencia o técnico.
• Procura llegar a convenios con las partes, elaborando con-
tratos o convenios de transacción, encargándose la Unidad
de darle seguimiento al cumplimiento de lo establecido.
• Elabora propuestas de arreglo en amigable composición;
en este caso las analizan los subcomisionados médico y
jurídico contratando a los asesores necesarios según los re-
querimientos del caso médico en particular.
• Formula resoluciones arbitrales. Conoce de incidentes,
excepciones y reconvenciones. Recibe pruebas y alegatos.
Realiza notificaciones.
• Planea, programa, opera, supervisa y evalúa la gestión pe-
ricial, para lo cual solicita la información para emitir y
ampliar los dictámenes requeridos.
• Participa en la elaboración de informes previos y justifica-
dos en materia de amparo, y colabora en la continuidad
de los juicios, diligencias, procedimientos para el cumpli-
miento de las resoluciones.

• Se encarga del control de la supervisión de los instrumen-

tos jurídicos donde se requiera la participación de la Co-
misión.
• Elabora proyectos y convenios con autoridades del sector
público federal como local y recaba los informes sobre el
seguimiento a convenios y resoluciones de las demás uni-
dades.

Capítulo quinto
DEL PROCESO DEL ARBITRAJE MÉDICO
ASPECTOS GENERALES
I. Reglamento de Procedimientos de Atención

de Quejas Médicas
En este apartado se estudiarán de manera conjunta los reglamen-

tos de procedimientos aplicables a ambas comisiones.
Las unidades antes descritas y sus facultades se complementan
con el Reglamento de Procedimientos de Atención de Quejas Mé-
dicas y Gestión Pericial de cada una de las comisiones, que es el
instrumento jurídico en el que se integra el procedimiento a seguir
para la substanciación de las referidas quejas. Estos reglamentos
son de interés público, aunque solo el Reglamento de Procedi-
mientos de Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial del Es-
tado de Nuevo León así lo expresa, a diferencia del de la Nacional
en que no se le otorga tal carácter, como se señaló anteriormente.
Ahora bien, ¿qué debe entenderse por interés público? De
acuerdo con el Diccionario jurídico mexicano del Instituto de Investi-
gaciones Jurídicas, por interés público se entiende el conjunto de
pretensiones relacionadas con las necesidades colectivas de los
miembros de una comunidad y protegidas mediante la interven-
ción directa y permanente del Estado.193
A decir de Carla Huerta Ochoa, cada vez es más común que
las leyes mexicanas traigan aparejado tal concepto,194 estas expre-
193 Huerta Ochoa, Carla, “El concepto de interés público y su función en la
seguridad nacional”, México, Biblioteca Jurídica Virtual, 2 de octubre 2009, p.

133, http://www.bibliojuridica.org/libros/5/2375/8.pdf.
194 Ibidem, p. 153.
147

siones no las sitúan en grado de primacía con respecto de otras,

pero sí tiene importantes efectos.
Dentro de las normas de interés público subyace la irrenun-
ciabilidad a los derechos que estas confieren, algo que ha de ser
evaluado para los efectos consiguientes.
1. De las definiciones y principios orientadores
En el artículo 2o. de los reglamentos de ambos organismos,

esto es del nacional y del estatal, se contiene un catálogo de defi-
niciones, con los siguientes términos:
• Arbitraje en amigable composición. Procedimiento para la reso-

lución de una controversia entre un usuario y un prestador
de servicio médico, oyendo las propuestas de la Coesamed
(este concepto únicamente se encuentra en el Reglamento
de la Coesamed).
• Arbitraje en conciencia. Procedimiento para la resolución de
una controversia entre un usuario y un prestador de servi-
cio médico, en el cual se resuelve la controversia en equi-
dad, bastando ponderar el cumplimiento de los principios
científicos y éticos de la práctica médica.
• Arbitraje en estricto derecho. Procedimiento para la resolución
de una controversia entre un usuario y un prestador de
servicio médico, en el cual se resuelve la misma según las
reglas del derecho, atendiendo a los puntos debidamente
probados por las partes.
• Atención médica. El conjunto de servicios que se proporciona
al individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar su
salud (este concepto es exclusivo de la Coesamed).
• Cláusula compromisoria. La establecida en cualquier contrato
de prestación de servicios profesionales o de hospitaliza-
ción, o de manera especial en cualquier otro instrumento
a través de la cual las partes designan a la Comisión, para

DEL PROCESO DEL ARBITRAJE MÉDICO 149
resolver las diferencias que puedan surgir con motivo de la

atención médica, mediante el proceso arbitral.
• Conamed. Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
• Coesamed o Comisión. La Comisión Estatal de Arbitraje Médico.
• Comisionado. El titular de la Comisión Estatal de Arbitraje
Médico (este concepto únicamente se maneja en el caso del
Reglamento de la Coesamed).
• Compromiso arbitral. Acuerdo otorgado por personas con ca-
pacidad y en pleno ejercicio de sus derechos civiles por el
cual designan a la Comisión (nacional o estatal), para la
resolución arbitral, determinan el negocio sometido a su
conocimiento, aceptan las reglas de procedimiento fijadas
en el Reglamento o, en su caso, señalan reglas especiales
para su tramitación.
• Decreto. El Decreto por el que se crea la Conamed o Coesa-
med en su caso.
• Dictamen médico institucional. Informe pericial de la Comi-
sión, precisando sus conclusiones respecto de alguna cues-
tión médica sometida a su análisis, dentro del ámbito de sus
atribuciones. Tiene carácter institucional, no emitido por
simple perito o persona física y no entraña la resolución de
controversia alguna. Se trata de mera apreciación técnica
del acto médico, al leal saber y entender de la Comisión,
atendiendo a la información proporcionada por la autori-
dad peticionaria.
• Laudo. Es el pronunciamiento por medio del cual la Comi-
sión resuelve, en estricto derecho o en conciencia, las cues-
tiones sometidas a su conocimiento por las partes.
• Negativa en la prestación de servicios médicos. Todo acto u omi-
sión por el cual se rehúsa injustificadamente la prestación
de servicios médicos obligatorios (este término es exclusivo
del Reglamento de la Conamed).
• Opinión técnica. Análisis emitido por la Comisión, a través
del cual establecerá apreciaciones y recomendaciones ne-
cesarias para el mejoramiento de la calidad en la atención

médica, especialmente en asuntos de interés general. Las

opiniones técnicas podrán estar dirigidas a las autoridades,
corporaciones médicas o prestadores del servicio médico,
y no serán emitidas a petición de parte, ni para resolver
cuestiones litigiosas.
• Partes. Quienes hayan decidido someter su controversia,
mediante la suscripción de una cláusula compromisoria o
compromiso arbitral, al conocimiento de la Comisión.
• Prestador del servicio médico. Las instituciones de salud de ca-
rácter público, social o privado, así como los profesionales,
técnicos y auxiliares de las disciplinas para la salud, sea que
ejerzan su actividad en dichas instituciones o de manera
independiente.
• Principios científicos de la práctica médica (lex artis médica). El
conjunto de reglas para el ejercicio médico contenidas en
la literatura universalmente aceptada, en las cuales se es-
tablecen los medios ordinarios para la atención médica y
los criterios para su empleo (este término es exclusivo del
Reglamento de la Conamed).
• Principios éticos de la práctica médica. El conjunto de reglas
bioéticas y deontológicas universalmente aceptadas para la
atención médica (este término es exclusivo del Reglamento
de la Conamed).
• Proceso arbitral. Conjunto de actos procesales y procedimien-
tos que se inicia con la presentación y admisión de una
queja y termina por alguna de las causas establecidas en el
Reglamento, comprende las etapas conciliatoria y deciso-
ria, y se tramitará con arreglo a la voluntad de las partes,
en amigable composición, estricto derecho o en conciencia.
• Pronunciamiento institucional. Manifestaciones hechas por la
Conamed a las partes, con el fin de promover el arreglo de
una controversia sin pronunciarse sobre el fondo del asunto
(este término es exclusivo del Reglamento de la Conamed).
• Propuestas de arreglo en amigable composición. Son alternativas de
solución, sin entrar al fondo de la controversia, ni prejuzgar

sobre los derechos de las partes, atendiendo exclusivamente

a los elementos aportados al expediente hasta el momento
de emitirlas y no constituyen medios preparatorios a juicio,
ni preconstituyen prueba alguna (este concepto es exclusivo
de la (Coesamed).
• Queja. Petición a través de la cual una persona física por
su propio interés o en representación del derecho de un
tercero, solicita la intervención de la Comisión, en razón
de impugnar la negativa de servicios médicos o la irregula-
ridad en su prestación.
• Reglamento. El Reglamento de Procedimientos para la Aten-
ción de Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión
Estatal de Arbitraje Médico.
• Secretaría. La Secretaría de Salud (federal o estatal).
• Transacción. Es un contrato o convenio otorgado ante la Co-
misión, por virtud del cual las partes, haciéndose recípro-
cas concesiones, terminan una controversia sometida a la
Comisión.
• Usuario. Toda persona que requiera u obtenga servicios mé-
dicos.
Ahora bien, en el catálogo de estos reglamentos, por lo am-

plio del contenido de esta disposición y por la importancia que
representan para este trabajo, ameritan un análisis especial los
vocablos siguientes, sin omitir que algunos de ellos fueron desa-
rrollados en líneas precedentes. Sin embargo, resulta necesario
continuar su estudio. Los vocablos que nos ocupan son los si-
guientes:
1) Arbitraje. Actividad jurisdiccional desarrollada por los ár-

bitros para resolver el conflicto de intereses que les ha sido so-
metido.
También se puede definir el arbitraje como forma de arre-
glar un conflicto cuando las dos partes en pugna consienten en
someterse a la decisión de una tercera persona ajena a tal con-

flicto. Es el acuerdo en virtud del cual las partes convienen so-

meterse a la decisión de árbitros no jueces para resolver un con-
flicto existente entre ambas.
El arbitraje representa una forma no judicial de dirimir con-
flictos, mediante el cual las personas naturales o jurídicas convie-
nen en someter a la decisión de uno o de varios árbitros (siempre
en número impar) las cuestiones litigiosas surgidas, o que puedan
surgir, en materias de su libre disposición conforme a derecho.
Las personas que se ven inmiscuidas en un conflicto, saben
que el arbitraje es un método para solucionar su controversia de
una manera rápida y eficaz, ocurriendo ante un tercero que nom-
bran árbitro y el cual validará el convenio que lleguen a celebrar
las partes interesadas, por tanto, debe privilegiarse este mecanis-
mo de solución por sobre las vías jurisdiccionales que pudiesen
proceder.
2) Arbitraje en amigable composición y propuestas de arreglo en amigable
composición. En el marco jurídico positivo se hace una confusión
del método alterno de solución de controversias conciliación, y
de un tipo de arbitraje (arbitraje en amigable composición).
Doctrinalmente encontramos diferencias entre la concilia-
ción y el arbitraje en amigable composición. El primero no es
propiamente un proceso para dirimir una controversia, sino un
método de solución de conflictos. En el arbitraje en amigable
composición ya se sigue un procedimiento propiamente, con la
finalidad de dictar un laudo que decida el fondo del asunto plan-
teado. En la conciliación, la Comisión trata de avenir a las partes,
formula propuestas de arreglo en amigable composición, es decir,
interviene propiamente como conciliador.
Al leer los términos del Reglamento de las comisiones en
que se define el arbitraje en amigable composición y las pro-
puestas de arreglo en amigable composición, se observa que los
redactores del Reglamento asimilaron ambos en un mismo con-
cepto, de modo que las dos figuras son la misma. Esto trae como
consecuencia que al evaluar el concepto, el término de arbitraje
en amigable composición no apruebe el tamiz, pues se prescinde

de la intervención de un tercero ajeno a las partes que decidirá

por estas.
En la Coesamed, después de la etapa conciliatoria, si las par-
tes lo desean se realizan propuestas en amigable composición en
base a los elementos médicos que obran en el expediente objeto
de la diferencia.
El Reglamento de la Coesamed señala en el artículo 2o. que
la amigable composición es el procedimiento para la resolución
de una controversia, entre un usuario y un prestador de servicio
médico, oyendo las propuestas de la misma comisión.195
Técnicamente hablando, este método alterno a la solución
de conflictos es llamado por la doctrina “determinaciones por
experto neutral” (neutral expert fact findind) o simplemente “experto
neutral”, dicho sea de paso, es un MASC que se encontraba en
la iniciativa de Ley que el ciudadano Mariano Núñez González
presentó al Congreso estatal el 29 de septiembre de 2004,196 con
motivo de la aprobación de la Ley de MASC neoleonesa, pero no
se encuentra en la Ley por no haber prosperado.
La Coesamed, en su caso la Conamed, juegan un papel im-
portantísimo, porque a través de su intervención, procuran avenir
a las partes de una relación médico-paciente, cuyo conflicto pue-
de ser —y debería ser— resuelto en esta instancia, proscribiendo
las consecuencias negativas que para ambas partes significaría
verse involucradas en un juicio contencioso dirimido ante una
autoridad jurisdiccional.
3) Arbitraje en conciencia. La decisión es la que el árbitro con-
sidera más justa, según su leal saber y entender, atendiendo al
íntimo convencimiento que adquieren los árbitros después de
195 Artículo 2o. del Reglamento de Procedimientos para la Atención de
Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico,

Periódico Oficial del Estado, diciembre de 2005, ttp://www.nl.gob.mx/?P=c_arbitra-
je_rprocquejas (en adelante se citará como Reglamento de Procedimientos de la
Coesamed).
196 Estavillo Castro, Fernando, “Medios alternativos de solución de contro-
versias”, artículo de investigación de la UNAM, 2 de octubre 2009, pp. 383 y

384, ttp://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/jurid/cont/26/pr/pr25.pdf.

haber analizado los antecedentes del litigio, la naturaleza y el

comportamiento de las partes, los hechos del proceso, las prue-
bas recaudadas y las demás circunstancias de tiempo, modo y
lugar, aplicando su sentido común y el juicio de un hombre recto
y justo.
En este tipo de arbitraje se puede aplicar subsidiariamente el
derecho sustantivo siempre y cuando se juzgue de la manera más
equitativa posible, evitando que se apliquen rigurosamente todas
las reglas de derecho procesal, formalidades y valoraciones de las
pruebas que estén establecidas en la ley.
La decisión tomada mediante esta clase de arbitraje debe
ser con criterio sano y suficientemente fundamentado con el fin
de no perjudicar a nadie y de dar a cada parte lo que le corres-
ponde.
Asimismo, tiene como función principal fijar la posición mo-
ral de las partes para lograr determinar las obligaciones que co-
rresponden. La diferencia que existe entre el arbitraje de dere-
cho con el de conciencia son los fundamentos en que se basará
el fallo.
Tanto a nivel doctrinal como en la ley, hablar de arbitraje
en conciencia es sinónimo de arbitraje en equidad, y esto ocurre
tanto en el Reglamento, objeto de nuestro análisis, como en el
Código de Procedimientos Civiles Estatal (artículo 958). Ese será
un importante punto de partida para proseguir con nuestros co-
mentarios.
Arbitraje en equidad es aquel en que los arbitradores, amiga-
bles componedores o árbitros de equidad, pueden emitir un fallo
sin sujeción a las disposiciones del procedimiento ante los tribu-
nales ordinarios.197 Es decir, al contrario del arbitraje en derecho,
en este caso la persona o las personas que resuelven no se sujetan
a lo establecido en las disposiciones legales, sino que de los autos
que obran agregados en el expediente para resolver, se hace un
197 Romo, Manuel Antonio, Empresas transnacionales, cuestiones relacionadas con
la elaboración de un código de conducta, citado por Zamora Sánchez, Pedro, Arbitraje

comercial internacional, México, Multidiseño Gráfico, p. 25.

análisis y se determina el sentido del fallo que habrá de emitirse,

teniendo libertad de decisión los arbitradores, amigables com-
ponedores o árbitros de equidad, siempre y cuando se justifique
su determinación en las constancias que integran el expediente
relativo.
No obstante el comentario anterior, el fundamento del fa-
llo de un arbitraje en conciencia no se encuentra en el Códi-
go Federal de Procedimientos Civiles, pues se falla en equidad,
sin sujetarse a las prescripciones y ritualidades de la ley, el Re-
glamento habla de resolver en equidad bastando ponderar el
cumplimiento de los principios científicos y éticos de la práctica
médica.
La doctrina indica algo muy parecido, según Jean Robert,
en una publicación del 2000, la amigable composición (que tam-
bién se entiende como arbitraje en equidad) autoriza al árbitro a
evitar una interpretación legal estricta autorizándole para apli-
car la equidad y la buena conciencia, y luego decidir de acuerdo
con la justicia y la imparcialidad para llegar a una solución de
equidad.
Algunos autores como Philippe Fouchard, Emmanuel Gai-
llard y Berthold Goldman, indican que en el derecho suizo se hace
una distinción entre arbitraje en equidad y en amigable compo-
sición: el primero permite que los árbitros se aparten de la ley,
incluso la normativa imperativa, mientras el de amigable compo-
sición, a criterio de estos autores, solo permite el arbitraje al juez,
moderar la aplicación de la ley.198
Debido a que la materia que nos ocupa es la médica, el arbi-
traje en conciencia implica que el árbitro tome en consideración
los principios científicos, éticos y médicos, adicionándolos con lo
equitativo. Esta clase de arbitraje es llamado técnico, pues toma
en cuenta principios científicos, pero como el contexto es la cien-
cia médica, es natural que el soporte de un fallo en conciencia
198 Cárdenas Mejía, Juan Pablo. “El arbitraje en equidad”, artículo de inves-
tigación de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia, 2 de octubre 2009,

pp. 350 y 351, http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82510514.

tome como punto de partida los expresados principios científicos,

además de los éticos a que se refiere el Reglamento.
El artículo 958 del Código de Procedimientos Civiles del Es-
tado de Nuevo León, en su cuarto párrafo, señala que el arbitra-
je técnico será el que tenga lugar cuando las partes convengan
en someter a la decisión de expertos en una ciencia o arte, las
controversias susceptibles de transacción que entre ellas se sus-
citen.
Siendo este un arbitraje en conciencia, se distinguirá del ar-
bitraje en derecho en que los árbitros, además de tomar en cuen-
ta los aspectos científicos referidos, ponderarán lo equitativo, algo
imposible en estricto derecho.
Para Omar Alonso del Castillo, lo más apropiado para el
buen desarrollo del arbitraje médico es caminar de la mano con
arbitrajes en conciencia.199
4) Arbitraje en estricto derecho. En este tipo de arbitraje, toman-
do en cuenta los principios de la ciencia y la ética médica, se
debe evaluar si el prestador del servicio obró diligentemente,
y no podrán tomarse en consideración aspectos de justicia o
equidad.
Doctrinariamente hablando, esta es la forma de fallar en un
arbitraje técnico, inmerso en una realidad médica, y ha sido la
norma jurídica, cualquiera que sea su denominación (Ley de Pro-
fesiones, Estatal de Salud, etcétera), la que ha impuesto al pres-
tador de servicios la obligación de actuar diligentemente, con lo
cual el procedimiento arbitral tiene en esas normas el sustento
para fallar en estricto derecho.
Ambos tipos de arbitraje, en conciencia y estricto derecho,
son técnicos, con la diferencia que el segundo no solo toma en
cuenta el punto de vista técnico, sino también el jurídico, mien-
tras el otro considera solamente los aspectos técnicos y es dictado
199 Castillo, Omar Alonso del, Arbitraje médico del Estado, manual y reglamento
de procedimientos comentado, Monterrey, Universidad Autónoma de Nuevo León,

2009, p. 45.

a verdad sabida y buena fe guardada, el fallo que se emita en su

momento.
Si vemos el fondo del conflicto, podríamos decir que el arbi-
traje en estricto derecho tiene tal categoría porque se apoya no
solo en una valoración de justicia, sino que tiene como referencia
lo estipulado por la ley, lo que le da la pauta para aseverar si el
prestador del servicio cumplió con diligencia o no.
5) Cláusula compromisoria. Para algunos es un segmento, un
apartado de un contrato en virtud del cual las partes estipulan
que en caso de surgir una contienda jurídica entre ellas, se some-
terán para su arreglo a un arbitraje. Es obvio que esta cláusula
que tiene el acuerdo de voluntades de los interesados, es previa
al nacimiento del litigio futuro y de su posterior arreglo arbitral.
Otros tratadistas se inclinan a calificar a la cláusula compromi-
soria como un contrato con objeto propio: el comprometerse en
posible y futuro arbitraje, diverso del contacto “principal” que
puede ser una operación de compraventa mercantil.200
Otro concepto de cláusula compromisoria señala que es una
disposición particular que forma parte de un tratado, edicto, con-
vención, testamento y cualquier otro acto o instrumento público
o privado. Pueden estar establecidas libremente por las partes,
con tal que no se opongan a las leyes, a la moral o al orden públi-
co ni a lo sustancial o de la convención o del acto.201
La cláusula compromisoria es la establecida por la partes
para obligarse a someter a árbitros las divergencias originadas
con ocasión de cumplimiento de un contrato, de la interpretación
de un testamento o de cualquier otro asunto jurídico que a ellas
solas ataña.202
200 Diccionariode términos jurídicos, Consejería Jurídica Gobierno del Estado de

Guerrero, http://www.guerrero.gob.mx/pics/art/articles/8642/ file.A.pdf.
201 Cabanellas, Guillermo, Diccionario enciclopédico de derecho usual, 25a. ed.,
México, Harla, 1997; Díaz González, Luis Raúl, Manual de contratos civiles y mer-
cantiles, México, Sicco, 2000.
202 Diccionario jurídico, http://www.lexjuridica.com/diccionario/u.htm.

Si bien es cierto que la regla es que entre el prestador de ser-

vicios médicos y el paciente no se suscribe un contrato escrito,
también es innegable que la relación contractual con motivo del
servicio que el profesionista presta a la persona, se origina desde
el momento en que hay un acuerdo de voluntades, como se ex-
plicó al comienzo del capítulo. Por tanto, es indispensable que los
prestadores médicos como los usuarios estén dispuestos a acudir
a las comisiones médicas previamente a entablar un proceso ju-
risdiccional, por beneficio de las mismas partes.
6) Compromiso arbitral. Es el acuerdo pactado entre las partes,
una vez que ya se suscitó una controversia jurídica entre ellos,
para que su litis sea dirimida en el porvenir por medio del arbi-
traje; es decir, el compromiso se conviene después de planteado
el pleito actual.203
Es decir, el compromiso arbitral se presenta como una fórmu-
la idónea para incluir en los contratos en que las partes quieren
evitar los inconvenientes que planteará el acudir a un proceso ju-
dicial que siempre será más lento y costoso, con la ventaja de que
el laudo emitido por los árbitros goza de la misma eficacia de la
sentencia judicial, contribuyendo de esta forma a descongestionar
la situación de los juzgados.204
El compromiso arbitral se confecciona una vez que se ha pre-
sentado una controversia entre el prestador de servicios y el usua-
rio —a posteriori—, por lo que al igual que en la cláusula com-
promisoria, ambas partes deben estar en la posición de avenir su
problema ante las comisiones médicas.
7) Decreto. Un decreto es un tipo de acto administrativo ema-
nado habitualmente del Poder Ejecutivo y que, generalmente,
posee un contenido normativo reglamentario, por lo que su ran-
go es jerárquicamente inferior a las leyes.
Esta regla general tiene sus excepciones en casi todas las le-
gislaciones, normalmente para situaciones de urgente necesidad,
203 Diccionario de términos jurídicos, cit.

204 Enciclopedia jurídica omeba, Buenos Aires, Driskill, 1979, t. XXIV: Real-Retr.

y algunas otras específicamente tasadas. El decreto tiene como

finalidad detallar la ley, hacer viable la aplicación de esta, aunque
no hay que omitir la existencia de decretos con distintos conteni-
dos y diversas finalidades. Empero, la generalidad es que norma
con mayor amplitud un área delimitada del ejercicio de la admi-
nistración.
8) Dictamen médico institucional y la opinión técnica. Dada la es-
pecialidad que permea a la Coesamed, esta puede fungir como
apoyo técnico, brindando su parecer respecto a cuestiones mé-
dicas que tengan a bien presentarle tanto instituciones públicas
como privadas. En ese tenor, existe la posibilidad de que la Co-
misión goce de facultades discrecionales para recomendar a las
instituciones médicas alguna línea a seguir para la mejora en la
prestación de sus servicios.
El dictamen médico institucional es la opinión, consejo o jui-
cio que en determinados asuntos deben oírse en los tribunales,
corporaciones y autoridades. Informe u opinión verbal o por es-
crito que expone un letrado a petición del cliente, acerca de un
problema jurídico o sometido a su consideración. Respuesta téc-
nica a la consulta del interesado.205
En otras palabras, es el informe emitido por el perito en una de-
terminada materia sobre asuntos sometidos a su consideración.206
Por la propia naturaleza de los conflictos que surgen entre presta-
dor de servicios y el usuario, es indispensable la participación del
perito o peritos para esclarecer la verdad de los hechos, teniendo
su dictamen un papel primordial en los autos del expediente que
se forma en las comisiones médicas.
9) Laudo. Es la denominación que se da a la resolución que dicta
un árbitro y que sirve para dirimir (resolver) un conflicto entre dos
o más partes.
205 Referencia jurídica, Departamento de Derecho: Tecnológico de Mon-
terrey, Campus Estado de México, http://www.cem.itesm.mx/derecho/referencia/

diccionario/bodies/d.htm.
206 Diccionario jurídico, cit.

El equivalente al laudo en el orden jurisdiccional es la sen-

tencia, que es la que dicta un juez. La diferencia estriba en que
mientras que la jurisdicción del juez viene marcada por la ley,
la jurisdicción del árbitro viene dictada por la autonomía de la
voluntad. Por lo tanto, el arbitraje debe ser aceptado por ambas
partes (ya sea de forma previa, a través de un contrato, o pos-
teriormente, cuando ya ha surgido el conflicto) como forma de
resolver el litigio.
Para la ejecución del laudo arbitral es necesario acudir a un
juez, que es quien tiene la potestad para ordenarlo y, en su caso,
forzar su cumplimiento. Si el laudo ha sido dictado conforme a
derecho, el juez no entrará a conocer sobre el contenido del mis-
mo, sino que simplemente ordenará su aplicación.
Por ello, un laudo no tiene por qué estar fundamentado en
derecho. Las partes pueden haber acordado que el arbitraje se
haya hecho basándose en criterios de equidad.
Finalmente, es necesario distinguir entre tres grupos de lau-
dos:
—— Laudos totales o parciales.

—— Laudos definitivos o firmes.
—— Laudos de derecho o equidad.
Entonces, el laudo es la resolución de los jueces árbitros o ar-

bitradores sobre el fondo de la cuestión que se les haya sometido
por las partes interesadas, dictadas en el procedimiento seguido
al efecto.207
El laudo sirve para poner fin al procedimiento seguido ante
la Comisión Médica, la que resolverá el asunto en el fondo,
determinando si hay responsabilidad por parte del prestador de
servicios médicos, o si no hay dicha responsabilidad, laudo que
una vez transcurrido el plazo para la interposición de un medio
de defensa posterior, quedará firme y podrá pedirse su ejecu-
207 Pina Vara, Rafael, Diccionario de derecho, 33a. ed., México, Porrúa, 2004,
p. 525.

ción, en caso de haber sido adverso al prestador de servicios

médicos.
10) Partes. Entiéndase como las personas interesadas en un
juicio y que sostienen en él sus pretensiones, compareciendo por
sí mismo o por medio de otras que las representan real o presun-
tivamente.208
En derecho procesal, “parte” es el sujeto jurídico que preten-
de o frente a quien se pretende una tutela jurisdiccional concreta
y que, afectado por el pronunciamiento judicial correspondiente,
asume plenamente los derechos, cargas y responsabilidades inhe-
rentes al proceso.209
En los procesos que se siguen en las comisiones de arbitraje
médico se tienen tres partes: 1) usuario, que es la persona que
acude a la Comisión y la cual tenía la calidad de paciente en la
relación médico-paciente, 2) prestador de servicios, que es el pro-
fesionista que prestó o negó el servicio al usuario, y 3) comisión,
que es el órgano competente para conocer del asunto, con las
facultades conferidas por el decreto de creación y lo normado
por su reglamento, para tratar de avenir a las otras dos partes en
su asunto.
11) Proceso. Se dice que proceso es una serie de actos coordi-
nados y regulados por el derecho procesal, a través de los cuales
se verifica el ejercicio de la jurisdicción.210
El proceso es el instrumento esencial de la jurisdicción o fun-
ción jurisdiccional del Estado, que consiste en una serie o suce-
sión de actos tendentes a la aplicación o realización del derecho
en un caso concreto.211
En el Reglamento de Procedimientos, capítulo segundo (inti-
tulado de los “Actos procesales en general”) y en el capítulo terce-
ro (“Del proceso arbitral”), se regula la serie de actos necesarios
208 Diccionario de términos jurídicos, cit.

209
Enciclopedia jurídica omeba, cit.
210 Cabanellas, Guillermo, Diccionario enciclopédico de derecho usual, Buenos Ai-
res, Heliasta, 1997, t. IV, pp. 438-440.

211 Enciclopedia jurídica omeba.

para ventilar un asunto y llegar una vez acaecido todo el proceso,

a la determinación que dicte la Comisión.
12) Reglamento. Conjunto de normas obligatorias de carácter
general emanadas del Poder Ejecutivo, dictadas para el cumpli-
miento de los fines atribuidos a la administración pública.212
Otra conceptualización es la de norma escrita o disposición
jurídica de carácter general procedente de la administración, en
virtud de su competencia propia y con carácter subordinado a
la ley.213
El reglamento es una norma jurídica de carácter general dic-
tada por la administración pública y con valor subordinado a
la ley. Los reglamentos son la consecuencia de las competencias
propias que el ordenamiento jurídico concede a la administra-
ción, mientras que las disposiciones del Poder Ejecutivo con fuer-
za de ley tienen un carácter excepcional y suponen una verda-
dera sustitución del Poder Legislativo ordinario. Su aprobación
corresponde tradicionalmente al Poder Ejecutivo, aunque los or-
denamientos jurídicos actuales reconocen potestad reglamenta-
ria a otros órganos del Estado.
Es oportuno decir que el reglamento tiene como finalidad
detallar lo dispuesto por una ley, el reglamento es a la ley lo que
la ley es a la Constitución. En otras palabras, el reglamento no
puede ir más allá de lo preceptuado por la ley, porque en este su-
puesto se estaría extralimitando el emisor del reglamento por le-
gislar propiamente y ser ilegales las disposiciones del reglamento
que no respeten los parámetros de la ley.
En otro orden de ideas, pero continuando con el análisis de
los reglamentos, el artículo 3o. regula que en el arbitraje médico
se atenderá a la voluntad de las partes. En este procedimiento se
observa como elemento principal de existencia la voluntad de las
partes; sin embargo, no debemos perder de vista que el objeto de
212 Pallares, Eduardo, Diccionario de derecho procesal civil, México, Porrúa, 2008,
p. 436.
213 Enciclopedia jurídica omeba, cit.

la disputa es la salud, y en esa medida el procedimiento deberá

sujetarse a ciertas disposiciones de interés público que el propio
ordenamiento contempla.
Por otra parte, los objetivos de las comisiones de arbitraje
médico se encuentran establecidos en el artículo 4o. de los res-
pectivos reglamentos. Recordemos que tanto la Comisión Estatal
como la Nacional realizarán las acciones siguientes:214
—— Atender las quejas presentadas.

—— Brindar orientación y asesoría especializada a los usua-
rios.
—— Gestionar la atención inmediata de los usuarios en cier-
tos casos.
—— Actuar en calidad de amigable componedor y árbitro.
—— Podrá intervenir discrecionalmente y no a petición de
parte en asuntos de interés general, propugnando por la
mejoría de los servicios médicos.
—— La elaboración de los dictámenes médicos que le sean
solicitados por las autoridades encargadas de la procura-
ción e impartición de justicia, así como por las institucio-
nes con las cuales establezca convenios de colaboración.
La orientación, asesoría o gestión inmediata son de los pro-

cedimientos más recurrentes de la Comisión, en los cuales la de-
mora en los servicios es una constante al menos en las institucio-
nes médicas estatales, de ahí que las comisiones estén llamadas
a solucionarlas con la expeditez debida, tal como se indica en el
objetivo tercero del mencionado artículo 4o. del Reglamento, al
hablar de atención inmediata. A mayor razón, cuando la solici-
tud del usuario pueda ser resuelta a través de orientación, aseso-
214 Reglamento de Procedimientos para la Atención de Quejas Médicas y
Gestión Pericial de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Diario Oficial de

la Federación, 3 de febrero de 2004, última reforma publicada 25 de julio 2006
(en adelante se citará como Reglamento de Procedimientos de la Conamed), y
Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

ría o gestión inmediata, en cuyo caso se procederá a desahogarla

a la brevedad.
Con fundamento en el artículo 16 constitucional, que consa-
gra el principio de justicia gratuita, se establece la gratuidad de
tales procedimientos en el artículo 6o. del Reglamento que nos
ocupa, tanto de la Coesamed como de la Conamed.
Otro principio que se consagra en dichos reglamentos y que
desde luego tiene su origen en las características de los MASC es
la confidencialidad respecto de los asuntos que se tramiten en la
Comisión, principio que debe ser observado por todos sus servi-
dores públicos y comprende los documentos públicos o privados
que formen parte de los expedientes de queja, como de las opi-
niones y resoluciones que se adopten en cada caso.
La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental contiene el principio de confidenciali-
dad de la siguiente manera. Primeramente, en el artículo 14 de
este ordenamiento legal se expresa que se considerará como in-
formación reservada los expedientes judiciales o de los procedi-
mientos administrativos seguidos en forma de juicio en tanto no
hayan causado estado (fracción IV).215
El artículo 15 de la Ley en comento establece que la informa-
ción clasificada como reservada podrá permanecer con tal carác-
ter hasta por un periodo de doce años. Esta información podrá
ser desclasificada cuando se extingan las causas que dieron origen
a su clasificación o cuando haya transcurrido el periodo de reser-
va. La disponibilidad de esa información será sin perjuicio de lo
que al respecto establezcan otras leyes.216
Se arriba a la conclusión de que es un acierto el preservar el
principio de confidencialidad en las controversias que se sometan
al conocimiento de las comisiones de arbitraje médico, por lo de-
licado de las cuestiones tratadas en las mismas. En páginas poste-
215 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Guber-
namental, Diario Oficial de la Federación, 11 de junio de 2002, y la última reforma

publicada el 8 de junio de 2012.
216 Idem.

riores se explicará más a detalle el principio de confidencialidad,

al tratar el proceso arbitral médico.
Las partes, igualmente, estarán obligadas a guardar confi-
dencialidad durante el proceso arbitral, al efecto se otorgarán los
instrumentos y cláusulas correspondientes.
2. De los actos procesales en general
En la sección primera del capítulo segundo de los reglamen-

tos que se analizan, tanto de la Coesamed como de la Conamed,
se regulan los actos procesales en general.
Acto procesal es un hecho voluntario lícito que tiene por
efecto directo e inmediato la constitución, el desenvolvimiento o la
conclusión del proceso, sea que procedan de las partes o de sus
auxiliares, del órgano judicial o de sus auxiliares o de terceros vin-
culados con aquel. En cuanto a su naturaleza, es un acto jurídico.
Consta de tres elementos: sujeto, objeto y actividad.
Para conocer la regulación de los actos procesales atinentes a
las quejas, se debe observar la siguiente normatividad:
1) Reglamento de Procedimientos para la Atención de Que-

jas Médicas y Gestión Pericial tanto de Coesamed como de
la Conamed. Estos reglamentos serán aplicables por regla
general para los casos en que los prestadores de servicios
médicos sean personas privadas, hospitales privados y cual-
quier otro hospital exceptuando las instituciones nacionales
de seguridad social.217
2) Convenios o bases de colaboración suscritos con las insti-
tuciones nacionales de seguridad social, en concordancia
con el Reglamento de Procedimientos para la Atención de
217 Criterio que no compartimos y en el apartado de conclusiones haremos
una propuesta de reforma para que las instituciones de seguridad social también
estén sujetas a seguir el arbitraje ante las comisiones.

Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión Estatal

o Nacional.
A partir del artículo 8o. del Reglamento de Procedimientos

—Nacional y Estatal— se inician las disposiciones relativas a la
atención de quejas médicas y gestión pericial. Subsecuentemente,
en el mismo capítulo se aduce lo relativo a la tramitación y re-
solución de los asuntos ante la Comisión, todo dentro del mismo
Reglamento.
En el caso de la Conamed se contempla como excepción que
las partes no hubieran realizado alguna prevención especial en la
cláusula compromisoria o en el compromiso arbitral. Tal como se
asentó en líneas precedentes, la cláusula compromisoria es la dis-
posición particular que forma parte de un contrato, en virtud del
cual las partes —el prestador de servicios médicos y el usuario—
estipulan que en caso de surgir una contienda jurídica entre ellas
se someterán para su arreglo a un arbitraje. Dicha cláusula puede
estar establecida libremente por los contratantes, con tal de que
no se oponga a las leyes, a la moral o al orden público.
El compromiso arbitral es el acuerdo pactado entre las partes
una vez que ya se suscitó una controversia jurídica entre ellos,
para que su litis sea dirimida en el porvenir por medio del arbi-
traje, es decir, el compromiso se acuerda después de planteado el
pleito actual.
Además, también se prevé en dicho numeral que para la tra-
mitación de quejas respecto de las instituciones nacionales de se-
guridad social, como pudiera ser el IMSS o el ISSSTE, se estará
a lo previsto en las bases de colaboración que al efecto se hayan
emitido, siguiendo en lo conducente lo dispuesto en el referido
Reglamento.218 Tal disposición se complementa con el Conve-
218 Los convenios de colaboración están restringidos por diversos elementos,
punto en que no coincidimos por ser un obstáculo para los usuarios de utilizar
los MASC como mecanismo efectivo de solución de sus conflictos con los pres-
tadores de servicios médicos en el lugar en que se prestó la atención en materia
de salud.

nio de Colaboración suscrito entre Conamed-Coesamed-IMSS-

ISSSTE el 8 de julio de 2008.219
El inicio del proceso arbitral ante la Conamed y la Coesa-
med puede darse por correo o mensajería, además de poderlo
hacer de forma presencial.220 La posibilidad de sujetarse al proce-
dimiento arbitral presentando la solicitud, queja o demanda por
mensajería, nos muestra otra de las peculiaridades del arbitraje
médico en estas instituciones al hacerlas más accesibles.
El Reglamento de Procedimientos para la Atención de Que-
jas Médicas y Gestión Pericial de la Conamed regula en el artícu-
lo 10 las formalidades que deben revestir los expedientes que se
formen con motivo de las quejas que se presenten.221
En el procedimiento ante la Comisión Estatal de Nuevo León
o ante la Nacional, no existe la gestión de negocios, por lo que
resulta necesario acreditar la personalidad con la que se promue-
ve.222 Recordemos que la gestión de negocios involucra al gestor
judicial, el cual es la persona que asume la representación proce-
sal de una de las partes cuando esta no se encuentra en el lugar
donde se sigue el juicio ni tiene representante legalmente auto-
rizado.223
Los menores o incapaces deberán comparecer a través de sus
representantes legítimos o los que deban suplir su incapacidad
conforme a derecho. Estos menores o incapaces son personas a
las cuales el marco jurídico presta una mayor atención, dadas sus
características, las cuales pueden dar lugar a que se obtenga una
ventaja indebida de ellas por parte de las contrapartes, por ello,
el Reglamento dispone que comparezcan a través de sus repre-
219 Convenio de Colaboración suscrito entre Conamed-Coesamed-IMSS-
ISSSTE, 8 de julio de 2008, http://www.conamed.gob.mx/conocenos/pdf/convenios/

CONV_NUEVOLEON.pdf.
220 Artículo 9o. del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.
222 Artículo 43 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed, y artícu-
lo 13 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

223 Diccionario de derecho procesal civil, cit.

sentantes legítimos, ya que aquellos no tienen la capacidad para

hacerlo por sí mismos. En este punto, es relevante mencionar que
la capacidad se debe entender como la aptitud para ser sujeto de
derechos y hacerlos valer. Un acuerdo arbitral, como todo acto
jurídico, puede ser invalidado en caso que las partes que lo cele-
braron carezcan de capacidad necesaria para ello.224
El Código Civil observa esta protección a los menores o in-
capaces, al considerar que en el caso de los mismos, existen res-
tricciones a su personalidad jurídica; sin embargo, los incapaces
pueden ejercitar sus derechos o contraer obligaciones por medio
de sus representantes. Así lo preceptúa el artículo 23 del Código
en comento, que a la letra señala:
Artículo 23. La minoría de edad, el Estado de interdicción y de-

más incapacidades establecidas por la Ley, son restricciones a la
personalidad jurídica que no deben menoscabar la dignidad de
la persona ni atentar contra la integridad de la familia; pero los
incapaces pueden ejercitar sus derechos o contraer obligaciones
por medio de sus representantes.
En otro supuesto, si la queja se interpone por dos o más perso-

nas, se prevé que sean representados por una misma persona.225A
este efecto, deberán, dentro de los tres días hábiles siguientes a la
fecha en que sean invitados para ello, nombrar un mandatario.
En caso de no designar mandatario, podrán elegir entre ellas mis-
mas un representante común.
“Mandante” y “mandatario” son palabras que refieren a las
personas que intervienen en el mandato. Este es definido por el
Código Civil Federal en el artículo 2546 y norma que el mandato
es un contrato por el cual el mandatario se obliga a ejecutar por
cuenta del mandante los actos jurídicos que este le encarga.
El mandato es una figura jurídica que se permite en los pro-
cedimientos seguidos ante las comisiones, en razón de que en
224 González
de Cossío, Francisco, Arbitraje, México, Porrúa, 2004, p. 70.
225
Artículo
44 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed, y artículo
14 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

numerosas ocasiones el interesado, por sus actividades o circuns-

tancias particulares, no le es viable acudir personalmente. Tal si-
tuación no puede acarrear un perjuicio a los intereses del usuario
o al prestador de servicios médicos, según sea el caso.
Es preciso explicar qué es el representante común, y para ello
debemos primero aclarar qué es la representación. En la celebra-
ción de un acto jurídico puede actuar el propio interesado u otra
persona, en nombre y por cuenta de aquel, o sea que una persona
puede ser parte en un acto jurídico sin haber concurrido perso-
nalmente a su otorgamiento; cuando ello ocurre, se dice que hay
“representación”.226
Entonces, la representación permite que una persona par-
ticipe en un proceso jurídico a través de otra válidamente, y las
actuaciones u omisiones del representante afectarán al represen-
tado. En el caso de la queja, si esta fue interpuesta por dos o más
personas, atendiendo al principio de sencillez que debe regir en
los procesos, se prevé que esas personas sean representadas por
un solo individuo, teniendo el derecho de elegir al representante
de entre una de ellas, para que sea el representante común quien
actúe en nombre de las demás.
Por tanto, el representante común persigue el objetivo proce-
sal de facilitar las actuaciones del procedimiento a los interesados
y al juzgador, o quien conoce de la controversia, comunicando
cualquier acto, actuación o diligencia que deba tener lugar al
representante común y esta comunicación valdrá para los repre-
sentados.
Si no nombraran un mandatario ni hicieran la elección del
representante común, o no se pusieran de acuerdo en ella, la Co-
misión nombrará al representante común. Cuando las partes ac-
túen unidas, el mandatario nombrado o, en su caso, el represen-
tante común, será el único que podrá representar a los que hayan
ejercido la misma acción u opuesto la misma excepción.
El representante común o el mandatario designado por quie-
nes actúen unidos, son inmediata y directamente responsables
226 Enciclopedia jurídica omeba, cit., p. 724.

por negligencia en su actuación y responderán de los daños y

perjuicios que causen a sus poderdantes y representados. El man-
datario o el representante común, a su vez, podrán actuar por
medio de apoderado o mandatario, y autorizar a personas para
oír notificaciones.
Otra figura jurídica que no puede omitirse por las reglas pro-
cesales, es lo que doctrinalmente se nombra como litisconsorcio, la
cual consiste en el hecho de que un asunto sometido al conoci-
miento de una autoridad, no puede ni debe originar otro proceso
para resolver el mismo asunto, ni ante la misma autoridad, ni
ante autoridad distinta, en tanto no haya sido resuelto por sen-
tencia firme. Es decir, con esta figura jurídica se preserva la segu-
ridad jurídica de los involucrados en un caso, pues la litis que se
fije no puede ser fallada por dos o más autoridades, si ya existe un
proceso pendiente de resolución. Con la litisconsorcio se elimina la
posibilidad de la existencia de órdenes contradictoras por parte
de las autoridades, pues la verdad legal sobre un caso en concreto
solo puede ser una.
Imaginemos que un usuario promueve varias quejas, o por
diversas vías —civil, penal o administrativa—. Por ejemplo: un
usuario insta a los tribunales a iniciar procedimientos en contra
de un mismo prestador de servicios médicos; este profesionista
se verá afectado si se siguiesen todas y cada una de las instancias
intentadas, por lo que la litisconsorcio elimina esta indefensión y
compila dichos procedimientos para que la autoridad que resul-
te competente resuelva en una sola ocasión y así se establezca la
verdad legal, sin caer en contradicciones.
Esta figura se prevé en el primer párrafo del artículo 71
del Código Federal de Procedimientos Civiles, que dice textual-
mente:
Artículo 71. Después de que se haya admitido, por un tribunal,

demanda para la decisión total o parcial de un litigio, y en tanto
éste no haya sido resuelto por sentencia irrevocable, no puede
tener lugar, para la decisión del mismo litigio, otro proceso, ni
ante el mismo tribunal ni ante tribunal diverso, salvo cuando se

presente, dentro del juicio iniciado, nueva demanda ampliando

la primera a cuestiones que en ella fueron omitidas. Cuando, no
obstante esta prohibición, se haya dado entrada a otra demanda,
procederá la acumulación que, en este caso, no surte otro efecto
que el de la total nulificación del proceso acumulado, con entera
independencia de la suerte del iniciado con anterioridad.227
Podemos llamar a este artículo “Procedimiento para el caso

de litisconsorcio”, el cual es valioso pues procura la economía pro-
cesal y evita laudos contradictorios sobre casos parecidos.
Más adelante, el artículo 15 del Reglamento de Procedimien-
tos de la Coesamed dispone que mientras continúe el mandatario
o el representante común en su encargo, los emplazamientos, no-
tificaciones y citaciones de toda clase que se le hagan, tendrán la
misma eficacia que si se hicieran a los representados.228
El Reglamento destaca la necesidad de acreditar jurídica-
mente la representación de las personas incapaces (menores, in-
terdictos, etcétera) y esto se relaciona estrechamente con lo dis-
puesto en los artículos 12 y 13 del Reglamento de la Coesamed
y sus correlativos 42 y 43 del Reglamento de la Conamed; el pri-
mero expone la necesidad de que las partes legitimen su persona-
lidad, teniendo como límite procesal la audiencia conciliatoria;
el segundo reafirma, que ante la Comisión no tiene cabida la
“gestión de negocios”.
La legitimación procesal se explica por medio de los sujetos
legitimados, que son aquellos que en el proceso contencioso pue-
den asumir la figura de actores, como titulares del derecho de
contradicción.229
Para Chiovenda, la legimatio ad procesum es la capacidad de
presentarse en un juicio;230 en otras palabras, la legitimación pro-
227 Código Federal de Procedimientos Civiles, Diario Oficial de la Federación, 24
de febrero de 1943 y última reforma publicada el 9 de abril de 2012.

228 Artículo 45 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed.
229 Op. cit., p. 2303.
230 Idem.

cesal permite a la persona ejercer su derecho de acción, es decir,

incoar al tribunal o autoridad jurisdiccional para que conozca del
asunto que se le plantea.
No obstante lo anterior, podrán presentarse casos en que
dada la urgencia o dificultad en la obtención de documentos le-
gales, la institución deba decidir si solicita documentos o no, con
la sabida respuesta que de requerirlos indefectiblemente, el caso
no podrá llevarse a cabo en sede conciliatoria y menos aún en
arbitraje.
Al respecto podría aplicarse aquí una facultad discrecional
en base al interés superior de los incapaces —que serían los bene-
ficiarios de su servicio—, para que a criterio del subcomisionado
legal se resuelva si se inicia o no un proceso conciliatorio, aunque
falten documentos legales, documentos que serán de muy difícil
obtención.
Conviene que establezcamos qué entendemos por facultad dis-
crecional. De acuerdo con García de Enterría, son las atribuciones
conferidas a la administración pública en las que el funcionario
puede optar entre varios supuestos igualmente válidos y justos.231
Es preciso recordar que las facultades discrecionales se pre-
sentan, en palabras del jurista argentino Agustín Gordillo, cuan-
do el orden jurídico le otorgue cierta libertad para elegir entre
uno y otro curso de acción, para hacer una u otra cosa, o hacerla
de una u otra manera.232 En este orden de ideas, la institución
tiene la potestad para decidir si solicita o no los documentos, exa-
minando y evaluando el caso en concreto a la luz del interés o
intereses de los menores.
Así, la existencia de la facultad discrecional se justifica por la
necesidad de dotar de un margen amplio de acción a un ente pú-
231 Durante la realización del trabajo, el artículo estaba disponible en línea,
pero fue eliminado por el medio correspondiente.

232 Gordillo, Agustín, Tratado de derecho administrativo: parte general, 2003, p. 299,
en http://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=bJrlNTwxTM8C&oi=fnd&pg=
PA3&dq=derecho+administrativo+mexicano&ots=Pz-gNcfL6u&sig=ovwjHMn3ya14D
qa_Tw5anlIZE14#v=onepage&q&f=false.

blico, el cual podrá elegir una de varias actuaciones posibles, con

la consideración de que todas deberán ser legales. Esto enmarca-
do dentro de un fin público, entre la totalidad de los elementos
del acto administrativo, como puede ser competencia, capacidad,
objeto, voluntad, fin, etcétera. El fin es un elemento reglado en el
sentido de que siempre debe ser público, en caso contrario incu-
rriríamos en desviación de poder y arbitrariedad.
El mismo doctrinario Agustín Gordillo, en relación con la
desviación de poder, anota que el funcionario incurre en “des-
viación de poder” en los siguientes casos: a) al actuar con un fin
personal (venganza, favoritismo, etcétera) y b) con un fin admi-
nistrativo, pero no el querido por la ley, cuando la ley autoriza
a adoptar determinada medida, teniendo en vista una finalidad
específica, será desviado y con ello ilegítimo, el acto que adopte
con una finalidad distinta.233
En estos reglamentos se establece como una posibilidad que
las partes sean asesoradas al acudir a las audiencias de concilia-
ción y de pruebas y alegatos, en cuyo caso los asesores necesa-
riamente deberán ser profesionales en alguna disciplina para la
salud o licenciados en derecho, con cédula profesional y en legal
ejercicio de su profesión. En caso de que una de las partes se en-
cuentre asesorada y la otra no, la Coesamed o la Conamed cele-
brarán la audiencia correspondiente procurando la mayor equi-
dad, e ilustrarán a la parte que no se encuentre asesorada, sin
que esto signifique suplencia de la queja deficiente o patrocinio
por parte de la Comisión.234 Lo anterior se justifica por el hecho
de que, al tratarse de un servicio público y contar las comisiones
con especialistas en la materia, resulta innecesario que las partes
se encuentren asesoradas.
Por la misma razón, la Comisión examina de oficio la legiti-
mación de las partes en el proceso y los interesados podrán corre-
gir cualquier deficiencia al respecto hasta la audiencia concilia-
233 Idem.

toria, sin que exista recurso en contra del auto que desconozca la
personalidad negándose a dar trámite al arbitraje.
Esta disposición prohíbe la celebración del arbitraje para
personas incapaces, de ahí que en el caso de los representantes
que no lo acrediten legalmente, no podrá llevarse a cabo el proce-
so arbitral, en razón de la eficacia del laudo; en este supuesto in-
sistimos en las facultades discrecionales de la autoridad para de-
terminar qué es más importante: cumplir con la documentación
requerida o el interés superior del incapaz, que a discreción del
subcomisionado legal solo debería aplicar para la conciliación.
En el artículo 16 del multicitado Reglamento de Procedi-
mientos de la Coesamed y su correlativo 48 de la Conamed, se
regulan las reglas generales para el proceso arbitral médico, en
los términos siguientes:
1) Cuando las partes no lleguen a un acuerdo para someter

su controversia a la resolución de la Comisión, en estricto
derecho o en conciencia, se entenderá que optan por una
propuesta en amigable composición, siempre que hubieren
aceptado esta vía.
2) En la vía de amigable composición, una vez emitida la pro-
puesta de la Comisión, si las partes no llegaren a resolver
su controversia mediante la transacción, desistimiento de la
acción o finiquito correspondiente, y no optan por la vía de
estricto derecho o conciencia, se les tendrá de oficio, se les
tendrá a ambas partes desistidas de la instancia, archivando
el expediente como asunto concluido.
En el Código Civil Federal se establece en el artículo
2944 que la transacción es un contrato por el cual las par-
tes, haciéndose recíprocas concesiones, terminan una con-
troversia presente o previenen una futura. La transacción es
un medio de terminar satisfactoriamente la vía de amigable
composición, y la que es permitida por la ley, además de
que soporta aún más la eficacia de los MASC como instru-
mentos para resolver disputas.

El desistimiento es el acto procesal mediante el cual se

manifiesta el propósito de abandonar una instancia o de no
continuar el ejercicio de una acción, la reclamación de un
derecho o la realización de cualquier otro trámite de un pro-
cedimiento iniciado.
El desistimiento de la acción extingue la relación jurídi-
co-procesal, porque quien la haya intentado, deja sin efecto
legal alguno su propósito inicial.235 Por su parte, el desisti-
miento de la instancia, distinto del de la acción, solo produ-
ce la renuncia de los actos procesales realizados. Lo único
que ocurre es que se suspende el procedimiento por conve-
nir al interés del demandante su abandono, para conservar
un derecho y dejar subsistente la posibilidad de exigirlo en un
nuevo proceso con elementos distintos.236
El Reglamento, por su parte, señala que emitida la pro-
puesta de la Comisión, si el usuario no se desiste de la acción
y de no optar por la vía de estricto derecho o conciencia, se
les tendrá de oficio, desistidas de la instancia a ambas par-
tes (usuario y prestador de servicios médicos). Aquí se debe
analizar que esto es establecido con la finalidad de no tener
expedientes inconclusos y de terminación incierta, porque
no puede depender de la voluntad de las partes, enteramen-
te, cuándo se finalizará la vía de amigable composición.
El finiquito es otra opción para culminar la amigable
composición una vez que fue formulada la propuesta por la
Comisión. El finiquito es definido por el Diccionario jurídico
mexicano como el acto por el cual se da por bien cumplida y
terminada la gestión de una persona —física o moral— que
administra un negocio jurídico ajeno.237 Para el caso de las
controversias que se ventilan en las comisiones médicas de
arbitraje, se aplica el finiquito como el acto por medio del
235 Diccionario jurídico mexicano, cit., p. 1309.

236 Idem.
237 Idem.

cual se cumple y termina la disputa planteada mediante la

entrega de una cantidad convenida.
3) Las propuestas de la Comisión en amigable composición
señalarán alternativas de solución, sin entrar al fondo de la
controversia, ni prejuzgar sobre los derechos de las partes,
atendiendo a los elementos que hubieren aportado hasta ese
momento.
4) Las propuestas serán notificadas personalmente a las partes
en la audiencia que se señale para tal efecto.
5) Las propuestas de la Comisión en amigable composición no
constituyen medios preparatorios a juicio, ni preconstituyen
prueba alguna.
6) Todas las cuestiones litigiosas, salvo el caso de las excepcio-
nes previstas en este Reglamento, deben ser resueltas en el
laudo definitivo.
7) En términos de la Ley de Profesiones del Estado de Nuevo
León, y del artículo 9o. del Reglamento de la Ley General
de Salud en materia de prestación de servicios de atención
médica, los actos del procedimiento solo serán conocidos
por las partes, los terceros que intervengan en forma legíti-
ma y el personal facultado de la Comisión.
8) Quedan prohibidas las audiencias públicas y las manifes-
taciones a terceros extraños al procedimiento. Solo podrá
darse a conocer públicamente el laudo cuando fuere adver-
so al prestador del servicio médico, para efectos de cum-
plimiento, o aun no siéndolo, a solicitud del prestador del
servicio.
El principio de confidencialidad se ve reiterado con la
disposición de prohibir las audiencias públicas, porque
como se comentará en más adelante, es indispensable pro-
teger a las partes, evitando así que las cuestiones persona-
lísimas que presenta el usuario, así como la reputación del
prestador de servicios, no sufran menoscabo alguno; se hace
la salvedad de que únicamente se podrá dar a conocer el

laudo cuando fuese adverso al prestador del servicio médi-

co, para que cumpla con el mismo.
9) Las facultades procesales se extinguen una vez que se han
ejercitado, sin que puedan repetirse las actuaciones.
Esta disposición está íntimamente ligada a la garantía de
seguridad jurídica y al principio de preclusión, pues la pri-
mera da certeza al proceso seguido; es decir, el asunto ante
la Comisión debe llevar una secuencia lógica y definitiva en
cada una de sus etapas, si no, se crearía un Estado de inde-
fensión para las partes, al no saber si las fases han culmi-
nado o habiendo culminado, pueden repetirse. En cuanto
al principio de preclusión, este se explica diciendo que las
prerrogativas o las obligaciones de las partes deben ser ejer-
cidas o cumplidas por estas en el momento procesal oportu-
no, si no se caería en dilaciones que harían interminable un
proceso, además de afectar indudablemente la garantía de
seguridad jurídica.
10) Solo de las promociones planteadas por alguna de las par-
tes, siempre que así lo determine la Comisión, se dará vista
a la contraria a efecto de que manifieste lo que a su derecho
convenga, conforme a las disposiciones del Reglamento.
11) No se requerirá la presentación de promociones escritas. La
Comisión dispondrá los medios para que las partes puedan
alegar verbalmente lo que a su derecho convenga y desaho-
gar sus pruebas dentro del término establecido en el Regla-
mento sin formalidades especiales.
12) La Coesamed asentará los alegatos de las partes en las actas
correspondientes y dispondrá de formatos accesibles de los
que podrán servirse estas a lo largo del procedimiento.
Los alegatos son los argumentos que cada una de las par-
tes esgrime una vez llevado a cabo todo el procedimiento
y pendiente solamente el dictado del fallo respectivo, en el
que aduce la manera en que el juzgador o resolutor debería
dictar su determinación, con base en lo que obra agregados
a los autos.

13) La Comisión no emitirá dictámenes periciales respecto de

asuntos que se hubieren conocido en proceso arbitral, por
amigable composición, estricto derecho o en conciencia,
salvo que hubiere emitido opinión técnica. En ningún caso
se entenderá el laudo como mero dictamen pericial.
La Comisión está facultada para intentar la avenencia de las

partes en todo tiempo, y se entenderá que invariablemente podrá
actuar a título de amigable componedor antes de dictar el laudo
definitivo, cualesquiera que fueran los términos de la cláusula com-
promisoria o del compromiso arbitral. También cuenta con atribu-
ciones para llamar al proceso a terceros, a fin de buscar solucionar
la controversia, estos podrán someterse al arbitraje y buscar la so-
lución a la controversia en las formas previstas en el Reglamento.
Las reglas del proceso arbitral nos dicen que su desarrollo es
oral y confidencial, aunque tanto lo uno como lo otro presentan
sus peculiaridades, como en el caso del arbitraje por mensajería
en donde la inmediatez se diluye.
Respecto a la publicidad de los laudos, limitada actualmente
a la voluntad del prestador del servicio médico o a que este haya
sido vencido, bastará la supresión de nombres y detalles que pue-
dan identificar a las partes para que se respete su secrecía, y pue-
da ser del conocimiento público.
Como la mayoría de textos procesales, el Reglamento en el
artículo 17, remite al Código de Procedimientos Civiles, para que
este supla cualquier vacío en lo concerniente al procedimiento;
en lo sustantivo, como veremos más adelante, el artículo 36 se
remite a diversas normativas.238 Todos los expedientes se integra-
rán por la Comisión con la colaboración de las partes, terceros
y auxiliares que hayan de intervenir, observándose forzosamente
las siguientes reglas.239

239 Ibidem, artículo 10, y artículo 18 del Reglamento de Procedimientos de la
Coesamed.

1) Todos los escritos y actuaciones deberán escribirse en espa-

ñol y estar firmados por quienes intervengan en ellos. Cuan-
do alguna parte no supiere o no pudiere firmar, impondrá
su huella digital, firmando otra persona en su nombre y a su
ruego, indicando estas circunstancias.
2) Tratándose de personas que por provenir de algún grupo
indígena no hablen o entiendan el idioma español, o de per-
sonas sordomudas, la Comisión asignará un intérprete.
3) Los documentos redactados en idioma extranjero deberán
acompañarse de la correspondiente traducción al español.
4) En las actuaciones ante la Comisión, las fechas y cantidades
se escribirán con letra, y no se emplearán abreviaturas, ni
rasparán las frases equivocadas, sobre las que solo se pondrá
una línea delgada.
5) Las actuaciones de la Comisión se levantarán por su perso-
nal actuante y deberán ser autorizadas por el subcomisio-
nado jurídico o subcomisionado médico conjunta o sepa-
radamente en las diferentes etapas del proceso arbitral, sin
perjuicio de ser autorizadas por el comisionado.
Cuando se trate de documentos esenciales para la queja, los

documentos originales que deban depositarse en la Comisión se-
rán resguardados por esta. Se presentarán además, copias sim-
ples, las que una vez confrontadas y autorizadas por el personal
jurídico que actúe, se agregarán al expediente. La Comisión de-
terminará si resulta pertinente devolver los originales a los inte-
resados una vez confrontadas y autorizadas las copias o si deberá
hacerse hasta que haya concluido el proceso.
Los expedientes y actuaciones originadas en los procesos ante
la Comisión se traducirán al español y en el caso de indígenas
cuya lengua no sea el español, la ley dispone que se les provea
de un intérprete, situación que nos parece acertada dado que en
México confluyen el castellano y las lenguas autóctonas. De he-
cho, estas son objeto de un tratamiento especial como parte de
la cultura ancestral, gozando las comunidades indígenas de au-

tonomía para preservarlas.240 Esta disposición adquiere más sen-

tido cuando consideramos que el porcentaje de la población que
habla alguna lengua indígena en varios estados de la República,
incluido Nuevo León,241 por la inmigración de indígenas a este
polo de desarrollo.
Al igual que en otros ordenamientos jurídicos, se dispone en
el Reglamento de Procedimientos tanto de la Coesamed como de
la Conamed, que las actuaciones se practicarán en días y horas
hábiles, los cuales son establecidos por el mismo Reglamento.242
En atención a que los expedientes de la Comisión le perte-
necen a esta, siendo bienes nacionales, y ante la prevención de
la confidencialidad que las actuaciones merecen, se encuentran
reservados a las partes y autoridades que puedan tener alguna
relación con ellos. De ahí que el Reglamento de Procedimientos,
tanto de la Coesamed como de la Conamed, señalan que en nin-
gún caso se entregarán a las partes para que los lleven fuera de la
Coesamed (Conamed), y adoptan del Código Federal de Procedi-
mientos Civiles, las frases “dar vista” o “correr traslado”, lo que
implica que quedan a disposición de las partes para su consulta
por los interesados para la entrega de copias, para tomar apuntes,
alegar o hacer cuentas.
Las copias simples o certificadas siempre serán a costa de la
parte que las solicite. Esta regla no se aplica a las autoridades ju-
diciales, de administración de justicia o administrativas, que pu-
dieran solicitar copia de los expedientes.
El Código Federal de Procedimientos Civiles, en lo atinente
a copias certificadas, estatuye en su artículo 278 que las partes en
cualquier asunto judicial pueden pedir en todo tiempo a su costa
240
Clavero, Bartolomé, Derecho indígena y cultura constitucional en América, Mé-
xico, Siglo XXI Editores, 1994, p. 189. El autor señala que México toma la
senda de los países que brindan reconocimiento constitucional a los indígenas
a partir de 1992.
241 Véase apartado de “Leyes de métodos alternos de solución de conflictos
en México”.

copia certificada de cualquier constancia o documento que obre

en los autos, la que les mandará expedir el tribunal sin audiencia
previa de las demás partes.
En Nuevo León, el Código de Procedimientos Civiles local,
en el artículo 1034, norma que se puede solicitar copia simple o
certificada, de las actas o los registros o parte de ellos, que obren
en el procedimiento.243 Sin embargo, no señala a costa de quién
será su expedición.
El artículo 21 del Reglamento de Procedimientos de la Coe-
samed244 regula que en cuanto a la expedición de copias, solo
estará obligada a expedir copia simple o fotostática de los do-
cumentos o resoluciones que obren en el expediente cuando las
partes hubieren suscrito la cláusula compromisoria o el compro-
miso arbitral.
En ese tenor, para obtener copia simple o certificada de cual-
quier documento que obre en el expediente, se sigue un proce-
dimiento expresamente contenido en los numerales en cita, que
inicia con la presentación de una solicitud, que puede llevarse a
cabo mediante comparecencia o por escrito, en el que se mani-
fieste claramente el motivo por el cual se solicitan, requiriéndose
el acuerdo del área en el que esté radicado el asunto. Solo se ex-
pedirá una vez que se le haya dado vista a la contraria para que
en el término de tres días hábiles manifieste lo que a su derecho
convenga, y/o al tercero que haya presentado el documento del
cual se solicita la copia, y en su caso, dé su visto bueno para que
se emitan las copias requeridas.
Cierto es que en el Código Federal de Procedimientos Civi-
les no se prevé la necesidad de informar a las partes de la solici-
tud de copias simples o certificadas; es decir, que sin audiencia
previa de las demás partes se pueden emitir las mismas. En los
asuntos de la Coesamed, por su naturaleza y la trascendencia de
243 Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Nuevo León, Pe-
riódico Oficial del Estado, 3 de febrero de 1973, última reforma publicada el 5 de

noviembre del 2010.
244 Artículo 20 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

los mismos, en el Reglamento se dispone que deben enterarse de

dicha solicitud las demás partes.
Una vez transcurrido el término de tres días antes señalado,
sin que se haya recibido escrito de la parte contraria y/o del ter-
cero, o bien, si se recibe y no se opone a que se expida la copia
solicitada, se procederá a la entrega de la misma, para lo cual el
que la reciba debe dejar constancia de ello.
Respecto a los terceros ajenos al procedimiento, por regla ge-
neral no se les entrega copia de documento alguno de los con-
tenidos en los expedientes. En caso de requerirlo alguna autori-
dad legalmente facultada, será necesario mandamiento escrito,
en cuyo caso se emitirán sin necesidad de dar vista a la parte o
tercero que los aportó.
Al respecto, es importante señalar que todos los documen-
tos que se integran al expediente, previa y posteriormente a la
suscripción de la cláusula compromisoria o compromiso arbi-
tral, se entenderán anexados con reserva de la parte que los
proveyó.
En cuanto a la celebración de las audiencias, y probablemen-
te por la trascendencia de las mismas, al controvertirse cuestiones
sobre la ética profesional de los prestadores de servicios relaciona-
dos con la salud, el artículo 21 del Reglamento de la Coesamed245
dispone la forma en que se han de llevar a cabo las audiencias,
destacándose como un elemento importantísimo su privacidad.
Por regla general, en cualesquier otra materia son públicas: por
tal razón, solo pueden intervenir las personas legitimadas y los
servidores públicos de la Comisión que actúen, quienes tienen la
obligación de identificarse plenamente.
Cabe destacar que la responsabilidad que se atribuye al per-
sonal de las comisiones puede asimilarse a la que eventualmente
corresponde a los servidores de los métodos alternos. Por ende,
es de suma importancia que los servidores públicos que laboran
en las comisiones respeten la confidencialidad de los asuntos que
conocen, sin pasar por alto que dichos funcionarios están sujetos

a las leyes de responsabilidad de los servidores públicos, respon-

sabilidad administrativa de los servidores públicos y, en algunos
supuestos, en la responsabilidad penal que pudieran incurrir por
la actualización de las hipótesis contenidas en el Código Penal en
el ejercicio de sus funciones.
Para observar lo que sucede en otras materias que no siguen
el principio de privacidad, citaremos algunos ejemplos. El Código
Federal de Procedimientos Civiles dice en el numeral 274 que las
audiencias serán públicas en todos los tribunales, hecha excepción
de las que, a juicio del tribunal, convenga que sean secretas. En
esa tesitura, se tiene que la regla general es que todas las audien-
cias que celebre el tribunal puede ocurrir a presenciarlas cuales-
quiera persona, con la salvedad de que el asunto, a juicio del mis-
mo órgano judicial, sea delicado y se determine deba ser secreta.
La Ley Federal del Trabajo, en su parte adjetiva, nos da otro
ejemplo de la publicidad de las audiencias al señalar en el artículo
720 que las audiencias serán públicas. Al igual que en materia
civil, se prevé que la Junta puede ordenar, de oficio o a instan-
cia de alguna de las partes, que sea a puerta cerrada, cuando lo
exija el mejor despacho de los negocios, la moral o las buenas
costumbres.246
Otra materia importante por los asuntos que trata, las conse-
cuencias que implica para los involucrados y la finalidad que se
persigue, es la materia penal. En esta rama del derecho se norma
en el Código Federal de Procedimientos Penales en el artículo 86
que las audiencias serán públicas y en ellas el inculpado podrá
defenderse por sí mismo o por su defensor.247
En materia civil, laboral y penal, entre otras, el principio de
privacidad no se establece. Se considera un acierto el hecho de que
las audiencias en la Coesamed sean privadas, en razón de que la
finalidad de los MASC es precisamente solucionar un conflicto en-
246 Ley Federal del Trabajo, Diario Oficial del Trabajo, 1o. de abril de 1970, y
última reforma del 9 de abril de 2012.

247 Código Federal de Procedimientos Penales, Diario Oficial de la Federación,
30 de agosto de 1934, y última reforma publicada el 14 de junio de 2012.

tre partes, en este caso, entre el médico y el paciente, y tal finalidad

podría verse afectada si se permitiera la publicidad de las audien-
cias, porque las partes se sentirían incómodas y se disminuiría la
posibilidad de llegar a un convenio satisfactorio entre ellas.
Además, las audiencias ante las comisiones deberán sujetarse
a las reglas siguientes:
—— El servidor público que atienda la audiencia hará cons-

tar el día, lugar y hora en que principie la audiencia, así
como la hora en que termine;
—— No se permitirá interrupción en la audiencia por persona
alguna, sea de los que intervengan en ella o de terceros
ajenos a la misma. El personal de ellas queda facultado
para hacer salir del recinto en que se actúe a la persona
que interfiera el desarrollo de la diligencia.
—— Las personas que intervengan en la diligencia deberán
comportarse debidamente, y si no lo hacen, los opera-
dores de las comisiones están facultados para corregir
verbalmente y hacer salir del recinto en que se actúe, a
la persona que de palabra, de obra, o por escrito, faltare
a la consideración y respeto debidos a las partes, terceros
o al personal.
—— Se levantará acta de la audiencia, la cual será signada
por los que intervengan, previa lectura de la misma. La
negativa a firmar el acta o a recibir copia de la misma se
deberá hacer constar en el acta firmada ante los funcio-
narios de las comisiones para constancia y no afectará su
validez, ni la de la audiencia (artículo 11 del Reglamento
de Procedimientos de la Conamed, y artículo 22 del Re-
glamento de Procedimientos de la Coesamed).
Recreada la manera en que deben llevarse a cabo las audien-

cias, se destaca la facultad coercitiva que emana de las comisiones
por lo que hace a la facultad de retirar del recinto a la persona
que interfiera en el desarrollo del proceso.

En las diligencias a su cargo, las comisiones cuentan con me-

didas de apremio para mantener el buen orden, independiente-
mente de que puede solicitar el auxilio de la fuerza pública.248
Entre estas medidas tenemos:
—— Corrección disciplinaria de manera verbal, con aperci-

bimiento de que en caso de continuar el desorden en la
diligencia, deberá abandonar la misma.
—— Desalojo de la audiencia y/o del recinto de la Comisión.
En la primera parte del artículo 25, el Reglamento de Proce-

dimientos de la Coesamed reitera la facultad de la Comisión para
auxiliarse de la fuerza pública y, en la segunda, le da la posibili-
dad de solicitar la colaboración de las dependencias y entidades
de la administración pública.
Lo que observamos en esta disposición es la interrelación en-
tre las distintas estructuras del estado. Mientras aquí se habla de
la solicitud que Coesamed puede hacer a otras instituciones, en
los artículos 94 y siguientes, que tratan del dictamen médico pe-
ricial, se observa que a su vez esas instituciones pueden solicitar
la intervención de las comisiones. Respecto a las notificaciones
de los actos y resoluciones de las comisiones, es la sección cuar-
ta del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed la que se
ocupa de ellas, y en el caso de la Conamed, la sección segunda;
además de los plazos o términos procesales.249
Del párrafo inmediato superior se desprenden varios voca-
blos que debemos analizar particularmente:
Plazo procesal es el periodo de tiempo en el cual deben reali-
zarse los actos procesales tanto del juez como de las partes. Existe
una confusión entre los plazos y los términos de carácter proce-
sal, en virtud de que en sentido estricto, los plazos son aquellos


lapsos o periodos dentro de los cuales es preciso efectuar los actos

de carácter procesal, en tanto que los términos se refieren a la fe-
cha en que concluye un determinado plazo, no obstante lo cual,
nuestros códigos procesales utilizan por regla general el vocablo
“término” en el sentido de “plazo”.250
Notificaciones son las comunicaciones por medio de las cuales
se dan a conocer a las partes de un proceso los actos, las actuacio-
nes o las diligencias que habrán de realizarse, con la finalidad de
que estos conozcan el contenido o la materia en que versarán las
mismas, y otorgar la garantía para que actué la parte en defensa
de sus intereses dentro del proceso mismo. Notificación es definido
como el acto mediante el cual, de acuerdo con las formalidades
legales preestablecidas, se hace saber una resolución judicial o
administrativa a la persona a la que se reconoce como interesa-
do en su conocimiento o se le requiere para que cumpla un acto
procesal.251
Por otra parte, el acto jurisdiccional es el suceso de trascenden-
cia normativa que voluntariamente efectúan las autoridades judi-
ciales en ejercicio de sus atribuciones, o de acuerdo con algunos
autores, también por los justiciables, ante las propia autoridades
y en relación con dichas funciones,252 y las actuaciones son una
locución que tiene dos sentidos: uno subjetivo y otro objetivo. En
sentido subjetivo alude a la actividad de los órganos del Poder
Judicial en el desempeño de sus funciones. Entre estas las hay
de orden procesal y otras que sin serlo en pureza, como las con-
cernientes a la jurisdicción voluntaria, son, sin embargo, de la
competencia de algunos de ellos por disposición de la Ley. Desde
el punto de vista objetivo, se entiende por actuaciones judiciales
las constancias escritas y fehacientes de los actos realizados en un
procedimiento judicial.253
250 Diccionario jurídico mexicano, 5a. ed., México, Porrúa-UNAM, Instituto de
Investigaciones Jurídicas, 2005, p. 2884.

251 Ibidem, p. 2496.
252 Ibidem, p. 101
253 Ibidem, p. 105

Por resoluciones judiciales entendemos a los pronunciamientos

de los jueces y tribunales a través de los cuales acuerdan deter-
minaciones de trámite o deciden cuestiones planteadas por las
partes, incluyendo la resolución de fondo.254
En el caso de las comisiones, actualmente en diversas áreas ju-
risdiccionales se da a conocer vía internet el estado procesal de los
expedientes, sin que ello tenga la naturaleza de una notificación.
Tratándose de las de carácter personal, se requiere la actuación del
notificador y de las formalidades previstas para ello.255
Verbigracia, el Poder Judicial de la Federación, a través del
Consejo de la Judicatura Federal y el Tribunal Federal de Justi-
cia Fiscal y Administrativa, cuenta con un sistema informático
y en línea que permite a las partes consultar sus expedientes. Es
un paso en la transparencia de la información, así como un ele-
mento que colabora con el principio de justicia, ya que pone al
alcance de los interesados el desarrollo de los procesos instaura-
dos por o en contra de los mismos. También la Junta Federal de
Conciliación y Arbitraje en su página online, tiene instalado un
sistema que permite conocer el estado procesal de los procedi-
mientos seguidos ante ella.256
En el caso concreto, por la propia naturaleza de las determi-
naciones de la Conamed o Coesamed, la única forma de dar a
conocer sus resoluciones es a través de las notificaciones. Dado
el principio de privacidad que se aplica en las comisiones, auna-
do a la certeza que se brinda con las notificaciones personales
de que a las partes les han sido legalmente dadas a conocer las
actuaciones o determinaciones de los expedientes en que parti-
cipan, se debe mantener que las notificaciones se realicen per-
sonalmente, sin implementar un sistema que diera posibilidad
254 Ibidem,p. 3346
255 Véase el portal de internet del Consejo de la Judicatura Federal, www.
cjf.gob.mx, y del Poder Judicial del Estado de Nuevo León, http://www.pjenl.
gob.mx.
256 Véase en internet los portales de dichas autoridades: http://www.tfjfa.gob.
mx/ y http://consultasjfca.stps. gob.mx:209/.

a cualquier persona de consultar el estado procesal que guarda

un procedimiento seguido ante las comisiones.
Dentro de este tema, es importante señalar que la notifica-
ción de la admisión de la queja hacia el prestador de servicios es
distinta a las demás, en tanto constituye el primer acercamien-
to entre la Comisión y quien en ese momento hace las veces de
“procesable”, expectante por lo que puede ocurrir.
La Coesamed incluyó en la notificación la entrega de un ofi-
cio en el cual se informan las funciones que esta realiza, además
de invitarle a presentarse ante la Comisión. Las demás notifica-
ciones en donde la Comisión ya es conocida por el prestador del
servicio no requiere la entrega del expresado oficio.
Por otra parte, puede parecer contradictorio que la Comisión
trate con delicadeza a los prestadores de servicios en la primera
diligencia y que más tarde, ante la negativa de recibir la segunda
notificación y/o ante su ausencia en la audiencia informativa,
se encuentre facultada a “mal informarlos” ante las autoridades
que ejercen algún control sobre ellos, como pueden ser, a saber:
la Secretaría de Salud, contralorías del IMSS o ISSSTE, Comi-
sión Nacional de Derechos Humanos, el Ministerio Público, en-
tre otras. Lo anterior encuentra su justificación en la necesidad
de presionar para que el prestador del servicio comparezca a la
primera audiencia.
Respecto a los efectos de las notificaciones, el artículo 31 del
Reglamento de Procedimientos de la Coesamed257 dispone que
todas las notificaciones, con excepción de las realizadas en el
arbitraje tramitado por correo certificado o mensajería, surtan
efecto al día siguiente a aquel en que se practiquen.
Para el caso de las realizadas por correo certificado con acu-
se de recibo, se entenderán practicadas en la fecha de recepción
asentada en el acuse de recibo. En ese tenor, los plazos comen-
zarán a correr el día hábil siguiente a aquel en que surta efecto
la notificación y se contará en ellos el día del vencimiento. En

ningún plazo se contabilizarán o se tomarán en cuenta los días

inhábiles. Esto tiene vital importancia para el cómputo de los pla-
zos, pues solo se inicia el cómputo cuando se entienden válidas las
notificaciones por lo que se considera un día hábil más, para dar
inicio al conteo de los términos correspondientes.
En el caso de la Coesamed, es la sección quinta del Regla-
mento de Procedimientos, la que se ocupa de los términos, a dife-
rencia de la Conamed, que en la sección segunda de su respectivo
Reglamento se ocupa tanto de las notificaciones como de los tér-
minos. En este orden de ideas, el artículo 32 del Reglamento de la
Coesamed solo reconoce como términos comunes a las partes el
relativo al ofrecimiento de pruebas y aquellos en que se dé vista,
con la finalidad de que las partes la desahoguen al mismo tiem-
po.258 Lo anterior busca dar un trato igualitario a ambas partes y
favorecer los principios de inmediatez y contradicción, los plazos
para pruebas y vistas para desahogo son comunes.
El principio de inmediatez es explicado por Carlos Arellano
García y dice que, en concepto de Kisch, este principio exige que
“la comunicación del juez con las partes y, en general, con todo el
material del proceso, sea directa”, y que en opinión de Eduardo
Pallares, “consiste esencialmente en que el juez esté en contacto
personal con las partes: reciba las pruebas, oiga sus alegatos, las
interrogue, etcétera”.259 Por otra parte, el principio de contradic-
ción impone al juzgador el deber de resolver sobre las promocio-
nes que le formule cualquiera de las partes, oyendo previamente
las razones de la contraparte o al menos dándole la oportunidad
para que las exprese. Como se trata de un principio general, él
mismo admite algunas salvedades previstas en las leyes, referentes
a actos de mero trámite o a medidas cautelares.260 El principio de
inmediatez juega un papel importante en las comisiones, porque
el funcionario o los funcionarios que intervienen en los procedi-
259 Arellano García, Carlos, Teoría general del proceso, México, Porrúa, 1980, p. 37.
260 Ovalle Favela, José, Teoría general del proceso, 6a. ed., México, Oxford,
2005, p. 200.

mientos seguidos ante las comisiones, deben procurar estar siem-

pre en contacto con las partes durante el transcurso del procedi-
miento, así como el principio de contradicción salvaguarda que
las partes tengan las mismas oportunidades y puedan defenderse
de lo argüido por su contraparte.
Sin duda, para tener un control sobre los plazos procesales,
la Comisión reguló que se colocase en sus expedientes las fechas
de su inicio y conclusión, a efecto de que existiera mayor certeza
para las partes, pues como veremos a continuación, la consecuen-
cia de no hacer uso de las acciones o defensa correspondiente
dentro de los plazos indicados es tener por perdido el derecho, sin
que se pueda hacer valer posteriormente en atención al principio
de preclusión procesal.
Por su parte, el principio de preclusión se explica de la si-
guiente manera. La preclusión se define, de acuerdo con Coutu-
re, “como la pérdida, extinción o consumación de una facultad
procesal”. Esta pérdida, extinción o consumación puede resultar
de tres situaciones diferentes: “a) por no haber observado el or-
den u oportunidad dado por la Ley para la realización de un
acto; b) por haberse cumplido una actividad incompatible con el
ejercicio de otra; c) por haberse ejercido ya una vez, válidamente,
esa facultad (consumación propiamente dicha)”.261 La preclusión
garantiza el orden lógico de todo procedimiento, estableciendo
plazos y términos para el ejercicio de los derechos procesales de
las partes y trayendo como consecuencia la pérdida de dicho ejer-
cicio si no se realiza en el orden o momento procesal oportuno,
porque hay una actividad incompatible con ese ejercicio o por-
que se ejercitó ya válidamente.
En ese orden de ideas, tanto la Coesamed como la Conamed262
disponen en sus respectivos reglamentos de procedimientos que en
los autos se haga constar el día de inicio y conclusión de los términos.
261 Artículo 32 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed, y artícu-
lo 34 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed.


Como complemento de lo anterior, se ordena que una vez

concluidos los términos fijados a las partes, sin necesidad de que
se acuse rebeldía, siga su curso el procedimiento y se tendrá por
precluido el derecho que dentro de ellos debió ejercitarse.263
Un elemento importante lo encontramos en la regulación
que se hace para aquellos casos en que no se fije término para la
práctica de algún acto arbitral, o para el ejercicio de algún dere-
cho, pues mientras la Coesamed otorga cinco días (hábiles),264 la
Conamed considera pertinente solo darle tres.265
En la sección sexta del Reglamento de Procedimientos de la
Coesamed se enumeran en un solo artículo266 los ordenamientos
que se aplicarán en la resolución de controversias, en tanto que su
correlativo267 de la Conamed se encuentra ubicado en el capítulo
segundo, sección primera, denominado “Del trámite de los asun-
tos”. Los mencionados ordenamientos son los siguientes:
—— El Código Civil vigente en el estado de Nuevo León (pu-

blicado el 06 de julio de 1935, y última reforma integrada
al Periódico Oficial del Estado del 15 de febrero de 2012),268 o
el Federal tratándose de la Conamed (publicado el 26 de
mayo, 14 de julio, 3 y 31 de agosto de 1928 en el Diario
Oficial de la Federación, y la última reforma publicada el 9
de abril de 2012),269 por cuanto se refiere a los aspectos
civiles, salvo acuerdo expreso de las partes en las comi-
siones locales, cuando quieren sujetarse a la legislación
federal.
263 Artículos32-34 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

264 Ibidem,
artículo 35.
268 Disponible en http://sg.nl.gob.mx/Transparencia_2009/Archivos/AC_0001_
0002_0046739-0000001.pdf.
269 Código Civil, Diario Oficial de la Federación, 26 de mayo, 14 de julio, 3 y 31
de agosto de 1928, y última reforma publicada 9 de abril de 2012.

—— La Ley General de Salud270 y sus disposiciones regla-

mentarias por cuanto se refiere a los aspectos médicos
y sus correlativos de la Ley Estatal de Salud y su Regla-
mento (Ley Estatal de Salud publicada el 12 de diciem-
bre de 1988 en el Periódico Oficial, su última reforma del
28 de abril de 2012271 y su Reglamento publicado el 30
de mayo de 1990272 en el mismo periódico, última refor-
ma del 18 de agosto de 2006).
—— Las leyes reglamentarias del artículo 5o. constitucional
relativo al ejercicio de las profesiones en el Distrito Fede-
ral y en el Estado de Nuevo León (publicada en el DOF
el 26 de mayo de 1945 y la última reforma publicada el
19 de agosto de 2010, y el 25 de julio de 1984, y la última
reforma el 22 de febrero de 2012,273 respectivamente).
—— La Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflic-
tos del Estado de Nuevo León (publicada en el Periódico
Oficial el 14 de enero de 2005, y la última reforma del 20
de febrero de 2009)274 solo en el caso de la Coesamed,
siempre y cuando no contravenga las disposiciones de ese
Reglamento.
—— Los principios científicos y éticos que orientan la práctica
médica.
Recordemos, como se expresó anteriormente, que por prin-

cipios científicos de la práctica médica lex artis médica, debe en-
tenderse el conjunto de reglas para el ejercicio médico conte-
270 Ley General de Salud, Diario Oficial de la Federación, 7 de febrero de 1984,
y últimas reformas publicadas el 7 de junio de 2012.

0002_0041522-0000001.pdf.
272 Disponible en http://www.nl.gob.mx/pics/pages/lr_salud.base/0123_Regla
mento_Ley_Estatal_Salud_materia_Salubridad_Local.pdf.
273 Disponible en http://sg.nl.gob.mx/Transparencia_2009/Archivos/AC-F0102-
06-M020016219-01.pdf.
0002_0037059-0000001.pdf.

nidas en la literatura universalmente aceptada, en las cuales se

establecen los medios ordinarios para la atención médica y los
criterios para su empleo. Por principios éticos, el conjunto de
reglas bioéticas y deontológicas universalmente aceptadas para
la atención médica.
En lo relativo a los principios éticos de la práctica médica,
tenemos que no hay una normativa al respecto, empero esto no
es óbice para que las asociaciones médicas escriban sus propias
declaraciones de principios, tal es el caso de los siguientes docu-
mentos: Código de Londres de 1949, Declaración de Helsinki de
1964 y Declaración de Ginebra de 1968, todos documentos apro-
bados por la Asamblea General de la Asociación Médica Mun-
dial. Otros antecedentes que existen son los que reseña Héctor G.
Aguirre-Gas, del cual seguimos su exposición.
Si nos remontamos al Juramento de Hipócrates, en él podre-
mos advertir la presencia de conceptos que en la actualidad tie-
nen vigencia: el principio de beneficencia, a través de la conocida
frase “primero, no hacer daño”; el reconocimiento a los maestros
y el compromiso solidario con los hijos de ellos y con sus alum-
nos; no prescribir un fármaco mortal y no practicar el aborto; no
practicar intervenciones para las que no se esté capacitado; evitar
seducir a mujeres o muchachos en la casa de los enfermos; respe-
tar intimidad humana y el secreto profesional.
En 1947, el Tribunal Internacional de Núremberg emitió la
Declaración que lleva su nombre, a través de la cual se estable-
cen las condiciones éticas para la práctica de la investigación en
seres humanos. Esta Declaración fue reformada en 1964 durante
la Asamblea Médica Mundial de Helsinki y actualizada por la
misma Asamblea en 1975, 1983, 1989, 1996 y 2000, en Tokio,
Venecia, Hong Kong, Somerset West y Edimburgo, respectiva-
mente. Destacan en los documentos emitidos por esta Asamblea
preceptos irrenunciables como:
—— Consentimiento informado.
—— Evitar hacer daño o producir dolor al sujeto de la inves-
tigación.

—— Opción del individuo de retirarse de la investigación en

el momento que lo desee.
—— Cumplimiento de los reglamentos vigentes para la inves-
tigación en humanos.
—— El interés en la ciencia y en la sociedad jamás debe privar
sobre el interés del individuo.
—— Negarse a participar en un proyecto de investigación no
debe afectar la relación médico-paciente.
En 1910, la Mayo Clinic Foundation estableció su Programa

de Integridad, teniendo como elemento fundamental y soporte de
los principios éticos el de honestidad.
En 1996, el Hospital Médica Sur editó y dio difusión en su
institución a su Código de Ética, cuya particularidad es abordar
la ética desde el punto de vista de un hospital privado, con todas
las implicaciones diferenciales en la administración hospitalaria,
en la relación médico-paciente a nivel privado, haciendo énfasis en
las relaciones interpersonales de los médicos y de los médicos con
la institución.
En 1998, el American College of Physicians publicó la cuarta
edición de su Manual de Ética, proponiendo criterios específicos
que rigen el comportamiento ético de la práctica médica, actua-
lizándose permanentemente con el análisis de los casos que se les
presentan para asesoría.
En 1998, la World Federation of Neurosurgical Societies y
la European Association of Neurosurgical Societies publicaron
las Orientaciones Éticas para una buena práctica neuroquirúrgi-
ca, documento que contó con las aportaciones de la delegación
mexicana representada por la Comisión Nacional Bioética, a tra-
vés de su presidente, Manuel Velasco Suárez. En este documen-
to están contenidas numerosas aportaciones de aplicación de la
ética en general.
La Comisión Nacional de Bioética, en 2001, editó y difundió
el Código de Bioética para el personal de salud, código-guía para
médicos, enfermeras y otros trabajadores de la salud, en el cual

se revisan los antecedentes del tema. En el mismo año, la Asocia-

ción de Medicina Interna de México colocó en su página web,
el Código de Ética que regiría el desempeño profesional de sus
miembros. Asimismo, en 2001, la Comisión Interinstitucional de
Enfermería, encabezada por la Secretaría de Salud, presentó su
Proyecto de Código de Ética para las enfermeras mexicanas. En
el mismo año, la Comisión Nacional de Arbitraje Médico publicó
las Recomendaciones para mejorar la práctica de la medicina,
unos meses después la Carta de los Derechos Generales de los
Pacientes, y el 23 de octubre de 2002, la Carta de los Derechos
Generales de los Médicos.
En 2002, el Hospital de Especialidades del Centro Médico
Nacional Siglo XXI editó y difundió localmente su Código de
Ética, que considera que la ética es una parte esencial de la aten-
ción médica de calidad. En ese mismo año, la Academia Mexica-
na de Cirugía editó y presentó en la Ceremonia de Clausura de
su Año Académico, su Código de Ética.
Como se observa, en los primeros años de este siglo, se ha he-
cho evidente el interés creciente desarrollado en el ámbito médi-
co, al considerar en la prestación de sus servicios, el respeto a los
principios éticos de la medicina.275 Para la fundamentación de sus
actos en lo sustantivo, tanto la Coesamed como la Conamed, dis-
ponen de un abanico de opciones que van desde el Código Civil
hasta los principios éticos de la práctica médica, todo de la mano
con la libertad de las partes para elegir una forma de arbitraje,
dándoles la opción a estas de escoger como ley de fondo, entre el
Código Civil estatal o el federal, atendiendo, como se señala en
el caso de la primera de las citadas, a la jurisdicción prorrogada,
situación que resulta interesante y a la vez única, pues considera-
mos que el resto de la normativa es de imperativo acatamiento,
no quedando a discreción de las partes el sujetarse o no a ellas.
275 Disponible en http://www.medigraphic.com/pdfs/circir/cc-2004/cc046m.pdf.


Capítulo sexto
PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO
SU INSTRUMENTACIÓN (PRIMERA PARTE)
I. El procedimiento de la interposición de la queja
En este capítulo se aborda la parte más interesante de nuestro aná-

lisis, que es el procedimiento para la interposición de las quejas,
ocupándose en primer término de las generalidades de cada uno
de los reglamentos de procedimientos, llámese la Coesamed o la
Conamed. Sin embargo, su contenido es casi idéntico, por lo que
al realizar el estudio de cada uno de sus artículos tomaremos como
marco de referencia el Reglamento de la Comisión en primer tér-
mino nombrada, refiriéndonos en forma genérica a la comisio-
nes, para luego hacer las correlaciones respectivas a pie de página,
como lo hemos venido haciendo y las anotaciones correspondien-
tes en caso de que exista alguna diferencia significativa.
Por lo que hace a la regulación de la queja, tenemos que se
presenta directamente en la unidad de correspondencia de la Co-
misión, la cual tendrá como atribuciones la recepción y turno al
área de orientación y gestión del escrito por el cual se inicia un
procedimiento, así como de todas las promociones subsecuentes.276
Emerge una pregunta que juega un papel relevante: ¿qué pasa
con los plazos para la interposición de otros medios de defensa?
Existe poco tratamiento en este punto, sin embargo, sobresale la
tesis emitida por los tribunales colegiados de circuito, número de
registro 172408, de la Novena Época de mayo de 2007 que dice:

197

Queja ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médi-

co. Su presentación interrumpe el plazo para que ope-
re la prescripción de la acción de responsabilidad civil
al equiparase a una demanda en términos del artícu-
lo 2530, fracción II, del Código Civil del Estado de
Coahuila. La queja presentada ante la Comisión Nacional de
Arbitraje Médico constituye el inicio del proceso arbitral a que se
refiere la fracción XVI del Artículo 2o. del Reglamento de Proce-
dimientos para la Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial
de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, aun cuando no
concluya con la emisión de un laudo y se dejen a salvo los dere-
chos de la inconforme para hacerlos valer en la vía y forma que
convenga a sus intereses, pues la Comisión tiene atribuciones de
autoridad en tanto está facultada, en determinados casos, para
tomar decisiones a nombre del Estado que le permiten crear, mo-
dificar o extinguir situaciones jurídicas que afecten la esfera de
derechos de los gobernados, según jurisprudencia 2a./J. 56/2001
de la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Na-
ción, publicada en el Semanario Judicial de la Federación y su
Gaceta, Novena Época, Tomo XIV, noviembre de 2001, página
31, de rubro: “Comisión nacional de arbitraje médico. Sus
laudos arbitrales son actos de autoridad para efectos
del juicio de amparo”; por tanto, la presentación de la queja
respectiva puede interrumpir el plazo para que opere la prescrip-
ción de la acción de responsabilidad civil pues, para tal efecto, se
equipara a una demanda en términos del Artículo 2530, fracción
II, del Código Civil del Estado de Coahuila.
Ahora bien, por lo que respecta a la queja, se señala que los

interesados podrán exhibir una copia simple de las promociones
que presenten a fin de que la Comisión se las devuelva con la
anotación de la fecha y hora de presentación, sellada y firmada
por el servidor público que la reciba.277
Una vez presentadas las promociones, la Comisión dispone
de 5 días hábiles para resolver las peticiones que las partes reali-
cen, lo cual denota la prontitud del procedimiento, que sin duda

PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO. SU INSTRUMENTACIÓN 199
alguna es una de sus principales virtudes, sobre todo al compa-

rarlo con el civil y el penal, por los que puede optar el quejoso.278
Más expedito se ve cuando la inconformidad se tramita bajo la
modalidad de gestión inmediata, ya que esta se resuelve en ese
momento,279 como se demuestra en las estadísticas que se descri-
ben en este trabajo.280
Respecto a la recepción de los documentos, el personal que
funja como apoyo jurídico deberá cuidar que las promociones
originales o en copias sean legibles y ocuparse del foliado a efecto
de que el expediente guarde el orden respectivo.281
El Reglamento de la Coesamed hasta aquí se ocupa de las
generalidades y es en el artículo 41 que regula la forma en que
las quejas deberán presentarte ante la Coesamed: de manera per-
sonal por el quejoso o a través de persona autorizada para ello,
según lo previsto en el Reglamento pluricitado, ya sea en forma
verbal o escrita (en el Reglamento de la Conamed esto se pre-
ceptúa en el artículo 49). Deberán contar con los siguientes ele-
mentos:
1) Nombre, domicilio y, en su caso, el número telefónico del

quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual
se inconforme.
2) Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la
queja sea interpuesta en contra de instituciones públicas
que asignen registro a los usuarios.
3) Si actúa a nombre de un tercero, la documentación proba-
toria de su representación, sea en razón de parentesco o por
otra causa.
4) Prestaciones que se reclamen al prestador del servicio.


280 Véase estadística en el último apartado del presente trabajo.

5) Descripción de los hechos que motiven la queja.

6) Firma o huella digital del quejoso.282
7) Documentos probatorios de la relación médico-paciente.
Los elementos anteriores se tendrán como necesarios para la

admisión de la queja, a la cual se agregará copia simple y legible
de los documentos en que se soporten los hechos manifestados,
así como de su identificación oficial.
Cuando se presenten originales, la Coesamed agregará al ex-
pediente copias confrontadas de los mismos, devolviendo en su
caso, los originales a los interesados. Se exceptúan de lo anterior
los estudios imageneológicos.283
Como se observa, independientemente de la forma en que se
presente la queja, ya sea oral o escrita, deberá cumplir con ciertos
requisitos para su procedibilidad, los cuales pueden clasificarse
en dos: declarativos e instrumentales.
Dentro de la primera categoría tenemos los numerales 1, 2, 4
y 5; mientras en la segunda están el 3 y 7.
Para facilitar el cumplimiento de tales requisitos, se cuenta
con un formulario del acta de queja, que guía al quejoso en su
cumplimiento. Además de que la Comisión hace uso de un am-
plio criterio para tener por probada la relación médico-paciente,
acreditándose regularmente con recetas médicas, facturas o cual-
quier documento semejante que vincule al quejoso con el presta-
dor del servicio.
De no cubrirse a cabalidad alguno de los requisitos mencio-
nados, la Comisión debe prevenir al quejoso a efecto de que lo
cumplimente, para lo cual dispondrá de 10 días hábiles. De no
hacerlo en tiempo, la Comisión archivará el expediente de acuer-
do con el artículo 43,284 concluyendo así el caso en forma antici-
pada, situación que comentaremos más adelante.
282 Por huella digital se entiende la huella dactilar que habrá de estampar el
o la interesado o interesada para que su queja sea procedente.


En su artículo 42 se regulan aquellos supuestos que no son

objeto del proceso arbitral, en cuyo caso la queja es improceden-
te, y de conformidad con lo dispuesto en el penúltimo párrafo de
este artículo se procederá al sobreseimiento en cualquier etapa
del procedimiento;285 estos supuestos se enumeran más adelante.
Previo a dicha enumeración, es menester comentar que
improcedencia y sobreseimiento no son lo mismo. La improce-
dencia es la existencia de un obstáculo jurídico o un hecho que
impide a la autoridad conocer el asunto que se plantea ante la
misma, causales que son establecidas en la ley que rige el asunto.
Por otra parte, el sobreseimiento es la resolución judicial por la
cual se declara que existe un obstáculo jurídico o de hecho, que
impide la decisión sobre el fondo de la controversia.286 Es decir,
la improcedencia se presenta al inicio de un proceso y el sobre-
seimiento surge una vez iniciado el proceso, por emerger en el
transcurso del mismo un obstáculo o un hecho que impide la
consecución de este.
En el procedimiento que nos ocupa, las causales de improce-
dencia son:
• Cuando en la queja no se reclamen prestaciones de carác-

ter civil.
• Cuando se trate de actos u omisiones médicas, materia de
una controversia civil sometida al conocimiento de los tri-
bunales, salvo que las partes renuncien legalmente al pro-
cedimiento judicial en trámite y se sometan al arbitraje de
la Comisión.
• Cuando se trate de controversias laborales competencia de
las autoridades del trabajo.
• Cuando la queja tenga por objeto la tramitación de medios
preparatorios a juicio civil o mercantil, o el mero perfec-
cionamiento u obtención de pruebas preconstituidas para
el inicio de un procedimiento judicial o administrativo.

• Cuando por los mismos hechos se hubiere iniciado ave-

riguación previa, independientemente de que se trate de
la investigación de delitos que se persigan de oficio o a
petición de parte.
• Cuando la única pretensión se refiera a sancionar penal-
mente al prestador del servicio médico, pues la materia ar-
bitral médica se refiere exclusivamente a cuestiones civiles.
• Cuando la controversia verse exclusivamente sobre el co-
bro de servicios derivados de la atención médica.
• En general, cuando la materia de la queja no se refiera a ne-
gativa o irregularidad en la prestación de servicios médicos.
• El propio artículo aclara qué debe entenderse por irregulari-
dad o negativa en la prestación del servicio médico, así tene-
mos que irregularidad es todo acto u omisión en la atención
médica que contravenga las disposiciones que la regulan,
por negligencia, impericia o dolo, incluidos los principios
científicos y éticos que orientan la práctica médica; negativa
en la prestación de servicios médicos es todo acto u omisión
por el cual se rehúsa injustificadamente la prestación de ser-
vicios médicos obligatorios.
Por otra parte, en el último párrafo del numeral que se anali-

za, se menciona que en caso de desechamiento por no ser materia
de arbitraje médico, se orientará al quejoso para que acuda a la
instancia correspondiente. En tal supuesto, la Coesamed podrá
tomar registro de los hechos, para el único efecto de emitir opi-
nión técnica si así lo estima pertinente.
Desechamiento: el juez puede desechar la demanda cuando
considere que no reúne los requisitos legales y que los defectos
son insubsanables. Igualmente, el juez debe desechar la demanda
cuando habiendo prevenido al actor para que aclare, corrija o
complete su demanda, este no lo haga dentro del plazo señalado
para tal fin.287 Aplicado a las comisiones, si ante estas se plantea
un asunto que no es materia de arbitraje, se desechará el mismo y
287 Ibidem, p. 61.

no debe pasarse por alto el dar orientación al usuario respecto a

qué instancia es la idónea para ventilar su problema.
Llama la atención que se ocupa indistintamente el término
“sobreseer” y “desechar”, sin que pase inadvertido en este análi-
sis que estas dos figuras se dan en distintos momentos procesales.
El sobreseimiento, como se comentó líneas arriba, es la imposi-
bilidad de decidir el fondo del asunto una vez que el proceso ya
ha iniciado. El desechamiento es la concretización de la decisión
que recae por parte del juzgador o de quien tiene conocimiento
del asunto, cuando corrobora su improcedencia, en otras pala-
bras, la actuación del juez o de la autoridad por medio de la cual
desestima un asunto planteado o cuando habiendo prevenido al
actor para que aclarara, corrigiera o completara la demanda, no
lo hizo.
Otro aspecto importante de este artículo lo constituye el pro-
bable conflicto normativo, pues hemos dicho que la Coesamed
ha impuesto la obligación procesal de acudir a su sede en forma
exclusiva, lo cual se traduce en que esta no tramita ningún caso,
si las partes ya han acudido a otra instancia. Precisamente ese es
el fundamento para excluirla del conocimiento de algunas mate-
rias, pero además, el monopolio de la acción médico-jurídico que
pretende la Comisión implica renunciar a las acciones que las
partes tengan ya en curso, bajo la pena de no dar inicio al proceso
que se ventila en su seno, como lo veremos al analizar el artículo
70 del Reglamento que nos ocupa.
Pues bien, resulta que el Decreto de creación de la Coesamed
dispone expresamente en su artículo 12 que la formulación de
quejas, así como los procedimientos que se sigan ante la Comi-
sión, no afectarán el ejercicio de otros derechos o medios de de-
fensa de los que dispongan los usuarios o prestadores de servicios
médicos conforme a la ley, por lo que podemos afirmar que en el
caso existe un conflicto de leyes. Sin embargo, bajo el principio ge-
neral de derecho que reza: “ley especial deroga ley general”, y “la
norma nueva suprime a la antigua”, encontramos sustento para
aseverar que lo dicho por el Reglamento de Procedimientos pre-

valece sobre lo expuesto en el Decreto de creación, pues este data

del 2002, mientras aquel es del 2005. Además, el primero aborda
con primacía la creación de la institución, mientras el segundo
trata en forma especial los procedimientos por los que opera.
En las relaciones interhumanas no puede el legislador evitar,
dentro de todas las disposiciones legales existentes, que surjan
antinomias o conflicto de leyes, por lo que la ciencia jurídica ha
ideado principios generales para solucionar estos enfrentamien-
tos. Uno de los más conocidos es el principio de especialidad,
según el cual, la ley especial aplica sobre la ley general, por ser
aquella la que regula la materia del asunto con más acuciosidad.
Asimismo, siguiendo el principio de temporalidad establecido en
el Código Civil para el Estado de Nuevo León vigente, que en su
artículo 9o. expresa: “La Ley sólo queda abrogada o derogada
por otra posterior que así lo declare expresamente o que conten-
ga disposiciones total o parcialmente incompatibles con la Ley
anterior”.
En otro orden de ideas, una vez recibidas las quejas, para su
debido control, se registrarán y se les asignará número de expe-
diente, acusándose el recibo correspondiente según lo regulan los
artículos 52 y 44 del Reglamento de Procedimientos de la Cona-
med y Coesamed, respectivamente, lo que ayuda más adelante en
las estadísticas para demostrar el número de asuntos presentados
a las comisiones.
En caso de que se promuevan dos o más quejas por los mis-
mos actos u omisiones que se atribuyan al prestador del servicio
médico, se acordará su trámite en un solo expediente. A esto se
le llama acumulación de autos o de expedientes, y el acuerdo que
así lo determine, por la importancia que representa, será notifi-
cado a todos los quejosos, y en su caso, al representante común
en el evento de haberse desahogado el procedimiento previsto
conforme al artículo 14.288

La acumulación de autos es una institución jurídica proce-

sal en cuya virtud el juzgador, fundado en una disposición legal
que lo autorice para ello, de oficio o a petición de parte, deter-
mina que se reúnan expedientes diversos para evitar decisiones
contradictorias. Por supuesto que se requerirá, en ocasiones, la
determinación concordante del juez al que se le pide el envío del
expediente que ante él se tramita.289
Si hay un vínculo entre dos o más procesos instaurados, es
incuestionable que deben acumularse. Esto obedece a la razón
de que no pueden seguirse separadamente juicios o procedi-
mientos que culminen con resoluciones contradictorias, lo que
afectaría notoriamente la seguridad jurídica de los justiciables.
La acumulación de autos aplica indudablemente en los asuntos
que conocen las comisiones médicas porque se resuelven conflic-
tos que no pueden tener resoluciones contradictorias.
El Código Federal de Procedimientos Civiles, respecto a la
acumulación de autos, estatuye en el artículo 72:
Dos o más litigios deben acumularse cuando la decisión de cada

uno exige la comprobación, la constitución o la modificación de
relaciones jurídicas, derivadas, en todo o en parte, del mismo he-
cho, el cual tiene necesariamente que comprobarse en todo caso,
o tienden en todo o en parte al mismo efecto, o cuando, en dos o
más juicios, debe resolverse, total o parcialmente, una misma con-
troversia. Para que proceda la acumulación, es necesario que los
juicios no estén para verificarse la audiencia final de la primera
instancia. La acumulación se hará del más nuevo al más antiguo.
II. De la conciliación
1. Invitación
En la sección primera del capítulo cuarto se regula lo relativo

a la conciliación (MASC que fue explicado al inicio del presente

capítulo), para lo cual dispone en el artículo 47 del Reglamento

de Procedimientos que la Coesamed, dentro de los diez días há-
biles siguientes a la admisión de la queja, invitará por escrito al
prestador del servicio médico para efectos de informarle sobre la
queja interpuesta, corriéndole traslado de la misma, en la que le
hará saber los alcances y las formas de solución que ofrece para
la controversia planteada. Asimismo, se señalará día y hora hábil
a fin de que comparezca para los efectos antes señalados.
En la citada invitación le requerirá un resumen clínico del
caso, identificación oficial con fotografía, título profesional, cé-
dula de profesiones, consentimiento informado, acreditaciones,
cédula y título de su especialidad, certificaciones médicas en su
caso, el acta constitutiva y el poder o ambas, con lo cual se acre-
dite debidamente su legítima representación.290
La legítima representación, según este artículo del reglamen-
to, debe entenderse como la representación que el prestador de
servicios decida hacer por él mismo, como acreditar su interés en
el proceso o para que otra persona que puede ser el representante
actúe por aquel en el proceso seguido ante la Comisión de Arbi-
traje Médico, la palabra legítima habrá de entenderse “conforme
a la Ley”.
Al igual que en el caso del quejoso, de no cumplir con los re-
quisitos antes mencionados, se le prevendrá a fin de que dentro
de un término de cinco días hábiles exhiba los documentos soli-
citados, con el apercibimiento que de no cumplir con lo anterior,
se girarán los oficios a las autoridades correspondientes.
2. Audiencia informativa
En la audiencia denominada informativa, el personal de-

signado, como su nombre lo señala, informará al prestador del
servicio médico de la naturaleza y alcances del proceso arbitral,
así como de las vías existentes para la solución de la controver-

sia. Recabará la aceptación del trámite arbitral que se entenderá

como formalización de la cláusula compromisoria y se levantará
acta de esta diligencia.291
En el Reglamento de Procedimientos de la Coesamed se prevé
que aun cuando el prestador del servicio no se sujete al procedi-
miento arbitral, la Comisión le solicitará un informe médico, y en
caso de atención institucional pública, social o privada, copia del
expediente clínico, contando con diez días hábiles para su entrega.
La falta en la entrega de esta documentación facultará a la Comi-
sión para emitir opinión técnica, cuando lo juzgue necesario.292
Si el prestador del servicio médico no acepta someterse al
proceso arbitral en la audiencia informativa293 o no acepta por
escrito dicho proceso en los términos a que se refiere el artículo
49 del Reglamento, la Coesamed dejará a salvo los derechos del
usuario para que los ejercite en la vía y forma que estime perti-
nente y concluirá la instancia arbitral. Lo anterior no libera al
prestador del servicio médico de la obligación de cumplir con lo
establecido en el artículo anterior.
Dejar a salvo los derechos del usuario significa que al haberse
intentado el proceso arbitral, no se hace nugatorio el derecho del
usuario de ejercer las acciones que procedan por las vías jurisdic-
cionales. Sin embargo, deben tener cuidado los usuarios de que no
prescriba el plazo para la interposición de los medios de defensa
que correspondan. No omitimos el comentario anterior de que
esto debería quedar establecido en Ley y no tener solamente sus-
tento en una ejecutoria de los tribunales federales.
Respecto a la audiencia informativa, en ella se obtiene el con-
sentimiento del prestador del servicio médico para someterse al
proceso arbitral, una vez que tuvo conocimiento de la queja, sien-
do evidente la necesidad de la documentación que aporta el pres-
tador del servicio médico, ya que de su estudio pueden derivar
291 Idem.
292 Artículo 56, párrafo segundo del Reglamento de Procedimientos de la
Coesamed.
293 Ibidem, párrafo tercero.

situaciones que ameriten inclusive una opinión técnica. Se dará

el uso de la palabra al prestador del servicio médico a fin de que
dé contestación a la queja y manifieste lo que a su derecho co-
rresponda. En su caso, se le concederá un término de cinco días
hábiles a fin de que amplíe la contestación de la queja, refirién-
dose a todos y cada uno de los hechos: a los que afirme, a los que
niegue y a los que ignore por no ser propios. También podrá pre-
sentar sus propuestas de arreglo, y solo en la inteligencia de que
en caso de que contradiga o varíe lo manifestado en la audiencia
a que se refiere el presente artículo, se tendrá por contestada en
los términos expuestos en la audiencia informativa, salvo prueba
en contrario.
Una vez que transcurrió el término para la ampliación, sin
que el prestador del servicio presente su contestación, se le ten-
drá contestando en sentido afirmativo, salvo lo manifestado en la
audiencia informativa.294
La afirmativa ficta se aplica aquí como una consecuencia ne-
gativa para el prestador de servicios. La ley otorga un plazo al
prestador de servicios médicos para que formule su ampliación
de contestación de la queja. Con la finalidad de que presente su
contestación, la ley establece la consecuencia de que en caso de
no hacerlo, se le tendrá contestando en sentido afirmativo, es de-
cir, aceptando los puntos vertidos por el usuario en su queja. ¿Por
qué debe estar prevista la afirmativa ficta? Para constreñir indirec-
tamente al prestador a esgrimir los argumentos en su defensa, y si
es renuente a ello, se le considerará realizada la contestación a la
ampliación en sentido positivo.
Un efecto de la ampliación del término para contestar la
queja se presenta en pro del quejoso; así, los prestadores del ser-
vicio médico deben estar atentos al solicitar ampliación de pla-
zo, pues si no manifiestan nada en la fecha señalada, el efecto se
vierte en su contra, pues se entiende que han contestado en sen-
tido afirmativo con la salvedad de lo contestado en la audiencia
informativa.
294 Artículos 49 y 57 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed.

A través del artículo 50 del Reglamento de Procedimiento de la

Coesamed se regula el caso de los establecimientos, en el que se re-
quiere de una copia simple del registro diario de pacientes, si se trata
exclusivamente de consulta externa, situación que en la práctica en
raras ocasiones se cumple. No obstante, ello no tiene gran trascen-
dencia en el procedimiento arbitral, igualmente se solicita el expe-
diente clínico en el evento de una atención hospitalaria.295
Una vez que el prestador del servicio acepta someterse al pro-
ceso arbitral en cualquiera de sus vías y no se opone a la queja
interpuesta en su contra, se tendrán por presuntivamente ciertos
los hechos expuestos por el usuario del servicio, salvo prueba en
sentido contrario.296
Semejante a lo analizado es el supuesto del artículo 49; uno
de los efectos de la aceptación del arbitraje consiste en que ante
la pasividad del prestador del servicio médico, procesalmente ha-
blando ante su falta de oposición a la queja, se presumen ciertos
los hechos expresados en esta.
Esta disposición parece lógica al adjudicar un efecto posi-
tivo al silencio del prestador del servicio médico; sin embargo,
la Coesamed debiera realizar una labor de asesoría al prestador
del servicio médico, para que esté tenga alcance con pleno cono-
cimiento de los efectos de su pasividad, y con conocimiento de
causa, decida lo que mejor le parezca. Esta situación resulta tras-
cendente, pues en la práctica es visto que los servidores médicos
acuden a la audiencia informativa casi siempre sin asesor legal.297
3. Audiencia conciliatoria
En el artículo 52 es donde se prevé la celebración de la au-

diencia conciliatoria, la cual se lleva a cabo una vez verificada
la audiencia a que se refiere el artículo 49, con el escrito contes-

296 Ibidem, artículos 51 y 59.
297 Op. cit., pp. 72 y 73.

tatorio o sin él, en tanto que los plazos para la celebración y su

notificación se encuentran previstos en su artículo 53.298 Para la
Conamed, la audiencia conciliatoria se notificará por lo menos
con cinco días de anticipación y puede diferirse por dos ocasio-
nes, para luego pasar a la etapa decisoria.
El artículo 53 del Reglamento de Procedimientos de la Co-
misión Estatal tiene como intención promover la avenencia de
las partes, para lo cual dispone que se realicen las diligencias que
estime necesarias, incluidas medidas para mejor proveer y ratifica
que la notificación a las partes para la audiencia conciliatoria se
llevará a efecto con antelación mínima de tres días hábiles.
Para llegar a la audiencia conciliatoria, las partes han rea-
lizado distintas diligencias, las cuales pasamos a resumir en este
momento:
La presentación de la queja.
• 10 días hábiles para que el quejoso complete o solvente

las observaciones que se le hayan hecho a su queja (ar-
tículo 43).
• 10 días hábiles —contados a partir de la admisión de la
queja— para citar al prestador del servicio médico en tor-
no a este (artículo 47, inciso 1).
• 5 días hábiles para que el prestador del servicio complete
la documentación que le hubiera faltado al momento de
acudir a la audiencia informativa (artículo 47, inciso 2), tér-
mino que también aplica para que el prestador del servicio
amplíe la contestación de la queja (artículo 49, inciso 2).
• 5 días hábiles para la remisión de la queja —no resuelta
en gestión inmediata— a la Unidad de Conciliación (ar-
tículo 45).
• 3 días hábiles —que como mínimo precederán— entre la
citación a las partes para la audiencia conciliatoria y su
celebración.
298 Reglamento de Procedimientos de la Conamed, artículos 59-61, en este
último se prevé como plazo 5 días.

Un último comentario sobre esta disposición nos lleva a acla-

rar que si bien el Reglamento se refiere a la notificación a las
partes para la audiencia, en realidad este acto no es otra cosa que
una citación formal, con la posibilidad de que el prestador del
servicio médico pueda o no sujetarse al procedimiento arbitral.299
Una vez abierta la audiencia de conciliación, el personal de
la Comisión hará del conocimiento de las partes las formalidades
de la etapa en el que se encuentran y la finalidad del mismo, da
lectura al motivo de queja, a las pretensiones y al informe mé-
dico presentado, señalando los elementos comunes y los puntos
de controversia e invita a las partes a para que se conduzcan con
verdad y lleguen a un arreglo.
Si de las manifestaciones vertidas por las partes en la audien-
cia se desprende que no existen elementos conciliatorios por par-
te de los comparecientes, se dará por concluida esta etapa, por lo
que a voluntad de las partes se continuará con el procedimiento
arbitral, remitiendo el expediente al área competente.
Técnicamente, el desarrollo de la audiencia conciliatoria ini-
cia haciendo saber a las partes las etapas del proceso y su obje-
tivo; una vez impuestas las mismas, la Comisión les invitará a
resolver su controversia por esta vía; esto es, estamos en presencia
de un MASC que oscila entre mediación y conciliación: reviste el
carácter de mediación en tanto no propone soluciones a las par-
tes, pero también se arropa de la conciliación, entre tanto es una
autoridad quien lo realiza y quien puede ofrecer soluciones.300
El personal de la Comisión cuenta con facultades para reque-
rir a las partes, en cualquier momento, para que aporten los ele-
299 Recordemos que existen tres clases de actos de comunicación procesal-
mente hablando: emplazamiento, notificación y citación, nos interesan aquí los

últimos dos; la doctrina entiende por citación el acto de comunicación mediante
el cual se convoca a las partes para determinada diligencia, mientras la notifi-
cación tan sólo comunica a las partes alguna resolución. En este caso el Regla-
mento debió decir citación.
300 Artículo 2o. de la Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflic-
tos para el Estado de Nuevo León, Periódico Oficial del Estado, enero 14 de 2005,
última reforma publicada el 20 de febrero de 2009.

mentos de convicción que estime necesarios para la búsqueda de

la conciliación, así como para el ejercicio de sus atribuciones.301
Las partes podrán aportar las pruebas que estimen pertinen-
tes y necesarias para acreditar sus afirmaciones y diferir la au-
diencia de conciliación hasta por dos ocasiones cuando sea per-
tinente o así lo soliciten las partes, debiendo en todo caso señalar
día y hora para su reanudación, dentro de los quince días hábiles
siguientes, salvo acuerdo de las partes.
El texto de esta disposición nos recuerda lo sui generis del
proceso arbitral médico, que no obstante ser voluntario, da a la
Comisión la potestad de requerir a las partes la presentación de
elementos de convicción en la audiencia. Sin embargo, tales cir-
cunstancias se deben a su propia naturaleza.
Esto de ninguna forma debe asombrarnos, pues la Comisión
no es la única que circunda ambientes especiales. Por ejemplo,
la Profeco interviene en la conciliación y el arbitraje de consu-
mo a grado tal que puede apremiar al proveedor que no acude
a la audiencia conciliatoria (artículo 112 de la Ley de Profeco),
además de contar con facultades sancionatorias (artículos 123 y
siguientes), y lo mismo podemos decir de la Condusef, habilitada
para solicitar toda la documentación que considere apropiada y
que esté relacionada con el caso objeto de conciliación financiera
(artículo 67 de la Ley), y que también cuenta con una régimen
sancionatorio (artículos 93 y siguientes). Lógicamente, este ac-
cionar va acorde a lo “sensible” de la materia, que en el caso del
consumidor, inclusive se enmarca dentro del derecho social.302

302 La teoría dualista del derecho ha visto surgir una tercera corriente que
además de considerarlo desde el criterio de público y privado, lo observa desde

la fortaleza o debilidad de los actores que intervienen en las relaciones jurídicas
que se suscitan, siendo el derecho social aquel que busca un equilibrio jurídico
dada la posición más ventajosa de una de las partes, p. ej. derecho de familia,
derecho laboral, derecho de inquilinato, derecho agrario, derecho de consumo.
En líneas anteriores se vio que el derecho social era el concepto primero, ya que
el derecho a la protección pertenece a este.

Una de nuestras propuestas consiste en incluir dentro de las

disposiciones legales aplicables a las comisiones de arbitraje mé-
dico, un régimen sancionador, con la finalidad de sujetar efec-
tivamente a las partes para acudir ante la Comisión respectiva;
no a seguir todo el proceso, pero sí que intenten por este medio
solucionar el conflicto usuario-prestador de servicios, recayendo
asimismo el éxito de este arreglo en el personal de las comisiones,
que debe ser altamente calificado en la materia. La propuesta de
reforma se analizará en el capítulo relativo de conclusiones.
Regresando a nuestra materia, tenemos que en el caso de
inasistencia injustificada del prestador del servicio a la audien-
cia conciliatoria, o cuando en esta última las partes no lleguen
a un arreglo, se remitirá el expediente al área competente de la
Comisión para que, previa cita y en caso de que las partes es-
tén de acuerdo, se emitan las propuestas de arreglo en amigable
composición (propuestas que serán decisorias en caso de que las
partes acepten alguna de estas), sin perjuicio de que las partes
pacten de forma directa la vía en estricto derecho o en concien-
cia. El expediente será remitido a más tardar, dentro de los tres
días hábiles siguientes de la audiencia conciliatoria o de su pró-
rroga, si hubiere.
En el supuesto de que el usuario no acuda a la audiencia de
conciliación y no se presente dentro de los cinco días hábiles si-
guientes a justificar en forma fehaciente su inasistencia, se le ten-
drá por desistido de la queja, acordándose como asunto conclui-
do, por lo que el expediente respectivo será enviado al archivo.
Como consecuencia de ello, no podrá interponer otra queja ante
la Coesamed por los mismos hechos.303 Son varios los supuestos
que contempla esta disposición, a saber:
• El prestador del servicio médico no acude a la audiencia

conciliatoria, y carece de justificante.

• El usuario del servicio médico no acude a la audiencia con-

ciliatoria y tampoco se presenta dentro de los 5 días hábiles
siguientes a justificar su ausencia.
• Las partes no alcanzan ningún acuerdo en la audiencia
conciliatoria.
Los efectos atribuibles son iguales para los supuestos 1 y 3,

pero distintos para el segundo. La falta de acuerdos en la au-
diencia conciliatoria y/o la inasistencia del prestador del servi-
cio, adicionando la anuencia de las partes, abren las puertas a las
propuestas de arreglo en amigable composición de parte de la
Comisión. Ya hemos analizado que tales propuestas, técnicamen-
te hablando, constituyen el método alterno que la doctrina llama
determinaciones por experto neutral (Neutral Expert Fact Findind) o
simplemente “experto neutral”. Tales propuestas tendrán lugar si
las partes no optaron por el arbitraje.
La inasistencia del usuario del servicio médico y su falta de
justificante le producen una sanción procesal que tiene los efectos
del desistimiento, pero no de la vía o instancia, sino de la acción,
por lo que ya no puede presentar queja por los mismos hechos.
Además de lo expuesto y comentando respecto del contenido
del artículo, la práctica nos dice que si el prestador del servicio no
acudió a la audiencia conciliatoria, es poco probable que acuda a
la Coesamed para autorizar unas propuestas de arreglo en ami-
gable composición o pactar el arbitraje.304
Por último, podemos destacar que en esta disposición el Re-
glamento sí utiliza correctamente el término cita, refiriéndose a
la comunicación mediante la cual se convoca a las partes a la au-
diencia en la que deberán indicar si están de acuerdo en que la
Coesamed les presente propuestas de arreglo en amigable com-
posición.
En el artículo 57 del Reglamento de Procedimientos se prevé
la posibilidad de que la Coesamed, motu propio, emita opinión téc-
nica, según la naturaleza del asunto, valiéndose de los elementos
304 Artículos 74 y 75 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed.

de que disponga. Esta opinión podrá ser enviada al prestador del

servicio, a la Secretaría de Salud Estatal, a los colegios médicos o
a quien se estime pertinente, a efecto de plantear directrices para
la mejoría en la calidad de la atención médica.305
La función de la opinión técnica es hacer patente la actua-
ción u omisión del prestador de servicios médicos, los efectos que
dichas acciones u omisiones causaron al usuario, además de se-
ñalar los fundamentos y los argumentos que sostengan la deter-
minación de la Comisión de Arbitraje. Es, si se permite el símil,
como una recomendación elaborada por las comisiones de dere-
chos humanos.
Regresando a la audiencia de conciliación, la sección segun-
da del mencionado Reglamento de Procedimientos de la Coesa-
med se ocupa de regular las resoluciones y la transacción, en ese
tenor dispone en el artículo 58306 “…que la controversia se podrá
resolver por voluntad de las partes mediante la transacción, desisti-
miento de la acción o finiquito correspondiente”.
El desistimiento y el finiquito se explicaron anteriormente, y
por transacción se entiende el contrato por el cual las partes, ha-
ciéndose recíprocas concesiones, terminan una controversia pre-
sente o previene una futura (artículo 2944 del Código Civil Fede-
ral). Por tanto, en la Conamed o Coesamed se puede finalizar un
conflicto mediante un contrato en el que las partes se hacen recí-
procas concesiones. En virtud de estas concesiones se dice que en
los MASC no hay un vencedor ni un perdedor.
Para llegar a este punto, los instrumentos de transacción otor-
gados por las partes, expresarán las contraprestaciones que se pac-
ten, con la única limitante que no sean contrarios a derecho.
4. Del contrato de transacción
Las transacciones han de interpretarse estrictamente y salvo

pacto expreso en contrario, sus cláusulas serán indivisibles. Para

su emisión podrán emplearse los formatos que emita la Coesa-

med, respetándose puntualmente la voluntad de las partes.307 En
el artículo 60 del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed
se enumeran las reglas que deben observarse en las transacciones
y que son:
• Buscar ante todo la protección de la salud de los usuarios.

• Cuando haya conflicto de derechos, se protegerá a quien
pueda sufrir perjuicios respecto de quien pretenda obtener
lucro.
• Si el conflicto fuere entre derechos similares o de la misma
especie, se buscará la mayor igualdad entre las partes.
• La voluntad de los particulares no puede eximir de la ob-
servancia de la ley, ni alterarla ni modificarla, y solo son
renunciables los derechos privados que no afecten direc-
tamente al interés público o no perjudiquen los derechos
de terceros.
• La autonomía de las partes para otorgar contratos y con-
venios no puede ir en contra de la ley, el orden público o
las buenas costumbres.
• Contra la observancia de la ley no puede alegarse desuso,
costumbre o práctica en contrario.
• Será nula toda transacción que verse:
a) Sobre delito, dolo y culpa futuros.
b) Sobre la acción civil que nazca de un delito o culpa futuros.
Es evidente la necesidad de considerar la conclusión de la

etapa conciliatoria con el “contrato”. En estos, siempre se tratará
de mantener la mayor igualdad posible entre las partes. El perso-
nal de la Coesamed las ilustrará vigilando que las transacciones
no sean suscritas en términos lesivos en razón de suma ignoran-
cia, notoria inexperiencia o extrema miseria.308


Si las partes cumplieron voluntariamente con las obligacio-

nes contraídas en los instrumentos de transacción, se mandará
archivar el expediente como asunto concluido; en caso contrario,
se orientará sobre su ejecución en los términos de ley.
La transacción, como medio para resolver el conflicto entre
las partes, encuentra su fundamento en el artículo 461 del Código
de Procedimientos Civiles del Estado de Nuevo León, el cual dice:
Todo lo que en este Título se dispone respecto de la ejecución

de sentencias, comprende los laudos arbitrales, las transacciones
extrajudiciales que sean resultado de la conciliación, mediación
o amigable composición, reconocidas judicialmente en autos, los
convenios celebrados en juicio y la transacciones que consten en
escritura pública, que por su naturaleza traigan aparejada ejecu-
ción.309
El instrumento de transacción producirá los efectos de cosa

juzgada, en términos de las disposiciones aplicables del Código
Civil del Estado y del Código de Procedimientos Civiles para el
Estado de Nuevo León.310
El segundo párrafo del artículo 405 del Código Federal de
Procedimientos Civiles equipara a sentencias, a las transacciones
o convenios judiciales o extrajudiciales, ratificados judicialmente.311
El Código en comento en el libro segundo, título quinto, y
los capítulos integrantes de este, regula lo relativo a la ejecución
de las sentencias (transacciones equiparadas a las sentencias). Se
habrá de elaborar demanda de ejecución para posteriormente
seguir todo el procedimiento respectivo y lograr el cumplimiento
del contrato de transacción.
La transacción será firme una vez transcurrido el plazo legal
para la interposición de algún medio de defensa que pueda mo-
309 Pedroza Montelongo, Inés, Código de Procedimientos Civiles para el Estado de
Nuevo León, compilación de reformas a partir del 03 de febrero de 1973 al 20 de febrero

de 2009, México, Poder Judicial del Estado, 2009, p. 131.
310 Ibidem, artículo 461, p. 132.
311 Idem.

dificar dicho contrato, por lo que si fenecido tal plazo no se pre-

senta algún medio de defensa, podrá acudirse al juez competente
para pedir la ejecución del contrato de transacción.
Otra de nuestras propuestas es que la Comisión de oficio pue-
da enviar al juez competente el convenio de transacción, con la
finalidad de que este lo eleve a sentencia ejecutoriada y proceda a
su ejecución, de ser el caso; así se consagraría una mayor eficacia
a la seguridad del usuario y una aplicación de justicia pronta.312
De lo apuntado en párrafos inmediatos precedentes, se ob-
serva que hay diferencias en la legislación federal y la local. En
aquella se necesita seguir un procedimiento corto para lograr la
ejecución del convenio de transacción, mientras que en el estado
de Nuevo León, el juez no requiere la incoación de un procedi-
miento.
Como corolario de este apartado, denominado “concilia-
ción”, cabe destacar lo siguiente:
• El mayor número de asuntos resueltos es el de la concilia-

ción inmediata, denominada gestión inmediata.
• En importancia numérica le sigue la conciliación propia-
mente dicha.
• Tales datos se aprecian en las estadísticas que se presentan
más adelante.
312 Otrareforma que tendría lugar para conseguir la eficacia inmediata de

la transacción y mediata de la conciliación es la de que el cumplimiento de este
convenio debe estar garantizado por la remisión de oficio que la Comisión haga
al juez competente, para que este a su vez proceda a su ejecución.

Capítulo séptimo
PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO
FASE DECISORIA (SEGUNDA PARTE)
El compromiso arbitral y las reglas

del proceso decisorio
En relación con el proceso arbitral, en el capítulo quinto, sección

primera, del Reglamento de Procedimientos de la Coesamed, de-
nominado “Disposiciones comunes,” se consagra en el artículo 62
el derecho que tienen las partes de la relación médico-paciente a
someter su controversia al arbitraje. Es decir, es el prolegómeno de
la etapa decisoria. Esta disposición encuentra su correlativa en el
diverso 34 de la Conamed.
En este dispositivo se contempla que para la tramitación del
proceso arbitral en las comisiones, como un requisito sine qua non,
debe existir la cláusula compromisoria o compromiso arbitral de-
bidamente suscrito por las partes.313
Como se ha venido tratando en el contenido de este capítu-
lo, la cláusula compromisoria314 es aquella en la que de manera
voluntaria, las partes acuerdan someter una controversia actual o
futura a la solución mediante el arbitraje.
La procedencia de la acción en arbitraje depende de que se
exprese con claridad la clase de prestación que se exige de la con-
313 Artículo
314 Lacláusula compromisoria puede estipularse para someter a la decisión
arbitral todas o algunas de las diferencias que se susciten en relación con un
contrato determinado; si estas no se especificaren, se presumirá que la cláusula
compromisoria se extiende a todas las diferencias que puedan surgir de la re-
lación contractual, artículo 961 del Código de Procedimientos Civiles para el
Estado de Nuevo León.
219

traparte y el título o causa de la acción, aun cuando no se señale

su nombre. De este numeral se desprende que lo importante en
el proceso arbitral es la prestación que se reclama, independien-
temente del nombre con el que se denomine.
Para las comisiones, son partes en el arbitraje quienes hubie-
ren otorgado la cláusula compromisoria o el compromiso arbitral
en términos del Reglamento de Procedimientos315 y para ello se
requiere que estén en pleno uso de sus derechos civiles.316
Al igual que en el procedimiento común, los tutores no pue-
den comprometer los negocios de los incapacitados ni nombrar
árbitro a la Comisión, sino con determinación judicial, salvo en
caso de que dichos incapacitados fueren herederos de quien ce-
lebró el compromiso o estableció la cláusula compromisoria.317
En el artículo 68, en el caso de la Comisión Estatal, y su co-
rrelativo 46 de la Nacional, se dispone que en la cláusula com-
promisoria son las partes las que determinan el negocio u objeto
del arbitraje y solo ellas podrán modificarlo en cualquier etapa del
proceso. Las partes podrán determinar resueltos uno o varios pun-
tos, quedando el resto pendiente para el laudo.318
En estos mismos numerales se dispone que para que opere
el desistimiento de la instancia con posterioridad a la suscripción del
compromiso arbitral, se requerirá del consentimiento de la parte
contraria, en tanto que el de la acción extingue esta, aun sin con-
sentimiento de la contraparte.
En ambos casos se produce el efecto de que las cosas vuelvan
al estado que tenían antes de la presentación de la queja. Sin em-
bargo, cuando es posterior a la suscripción del compromiso arbi-


317 Artículo 67 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed, y artículo


PROCESO DE ARBITRAJE MÉDICO. FASE DECISORIA 221
tral, obligan al que lo hizo a pagar costas del juicio, así como los
daños y perjuicios ocasionados a la contraparte, salvo convenio
en contrario. Por experiencia personal, se afirma que esta hipóte-
sis normativa no se da en la práctica.
Civilmente, el arbitraje —dice José Ovalle Favela—, a dife-
rencia del proceso jurisdiccional, tiene como fundamento de obli-
gatoriedad el acuerdo celebrado entre las partes para someter
un determinado litigio a la decisión del o de los árbitros. Este
acuerdo de voluntades puede asumir la forma de un compromiso
arbitral o la de una cláusula compromisoria. La distinción entre
ambas clases de acuerdos atiende tanto al tiempo de su celebra-
ción como a su forma. Cuando ya ha surgido el conflicto entre
las partes, el acuerdo que celebren para someter dicho conflicto
al conocimiento y la resolución de un árbitro, recibe el nombre
de compromiso arbitral o compromiso de árbitros. En cambio,
cuando al celebrar algún contrato principal “…las partes mani-
fiestan su voluntad de que, en caso de llegar a presentarse algún
conflicto sobre la interpretación o aplicación de dicho contrato
—tal conflicto todavía no presente— será conocido y resuelto por
un árbitro, entonces ese acuerdo accesorio al contrato principal
recibe el nombre de cláusula compromisoria”.319
El compromiso arbitral se encuentra regulado para la Co-
misión Estatal en la sección segunda del capítulo quinto de su
Reglamento, y para la Nacional en la cuarta del capítulo tercero,
en los artículos, la primera copia el modelo de la Nacional. En
ese tenor, nos referiremos en forma genérica para ambas a la re-
gulación que de tal figura se hace, sin distinguir entre una y otra
por ser idénticas.320
Puede otorgarse, según el artículo 70, antes de que haya jui-
cio civil, durante este y después de sentenciado, sea cual fuere el
estado en que se encuentre. El compromiso posterior a la emisión
de una sentencia irrevocable solo tendrá lugar si los interesados la
319 Reglamento
de Procedimientos de la Conamed.
320
Artículo 70 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed y del

conocen y renuncian a esa instancia, pues de otro modo no podrá

intervenir la Comisión en calidad de árbitro.
En este caso, para poder someterse al compromiso arbitral,
ambas partes deberán renunciar a la sentencia emitida en una
instancia previa, sea esta favorable o no. El compromiso arbitral,
ante las comisiones, deberá contener como mínimo los siguientes
elementos:321
• Los datos generales de las partes.

• El negocio o negocios que se sujeten a proceso arbitral.
• En su caso, el término fijado para el procedimiento arbi-
tral, cuando se modifiquen los plazos fijados en el Regla-
mento.
• La aceptación del Reglamento y, en su caso, la mención
de las reglas especiales de procedimiento que se estimen
necesarias.
• El plazo del procedimiento arbitral se contará a partir de
que la Comisión acepte el nombramiento de ambas partes.
• El señalamiento expreso de ser sabedores de que el com-
promiso produce las excepciones de incompetencia y li-
tispendencia, si durante él se promueve el negocio en un
tribunal ordinario.
• El señalamiento expreso y bajo protesta de decir verdad
de no existir controversia pendiente de trámite ante los
tribunales, un juicio conexo o cosa juzgada en relación con
el mismo asunto, exhibiendo cuando sea necesario el de-
sistimiento de la instancia.
• La determinación, en su caso, del juez que haya de ser
competente para todos los actos del procedimiento arbi-
tral en lo que se refiere a jurisdicción que no tenga la Coe-
samed y para la ejecución de la sentencia y admisión de
recursos.
• Los demás rubros que determinen las partes.
321 Artículo 71 del Reglamento de Procedimientos de la Conamed y del

Asimismo, deberá cubrir las formalidades previstas en el ar-

tículo 71, pues aun cuando en el caso de la Coesamed se impone
como una obligación al usar el término “deberá”, para la Cona-
med se regula como un potestad al referir “podrá”, lo que implica
la posibilidad de optar entre hacerlo o no. Sin embargo, la forma
en que se encuentra redactado tal numeral no deja lugar a duda
de que para la existencia del compromiso arbitral se tienen que
cumplir las formalidades siguientes:
• Constar por escrito en cualquier etapa del procedimiento.
• Intercambio del escrito de queja y contestación en los que
el compromiso sea afirmado por una parte sin ser negado
por la otra.
• La referencia hecha en un contrato o un documento que
contenga una cláusula compromisoria, constituirá com-
promiso arbitral siempre que dicho contrato conste por
escrito y la referencia implique que esa cláusula forma
parte del contrato.
Cuando se trate de arbitraje por correo certificado o mensa-
jería, las partes acordarán lo necesario siguiendo en lo conducen-
te las reglas de esta sección.
En relación con la cláusula compromisoria implícita en el
contrato base de la acción, en el artículo no se establecen los li-
neamientos que debe contener ni tampoco remite al artículo 71,
para que se tome como base el contenido de la cláusula compro-
misoria impresa en el contrato.
A continuación, en la sección tercera, sección quinta, en el
caso de la Conamed, se regula el arbitraje en estricto derecho y
en conciencia,322 el cual se sujeta a las siguientes reglas en materia
de pruebas:
• Serán admisibles todas las pruebas susceptibles de produ-

cir convicción, especialmente los elementos aportados por
las ciencias biomédicas.

• Quedan prohibidos los interrogatorios entre las partes con

fines confesionales y testimoniales, así como las pruebas que
fueren contrarias a la moral y al derecho.
• En la ponderación del caso se evaluará la procedencia de
las apreciaciones de las partes conforme a las disposiciones
en vigor, y en los casos en que tales disposiciones lo auto-
ricen, la correcta aplicación de los principios científicos y
éticos que orientan la práctica médica a través de la litera-
tura generalmente aceptada, así como las disposiciones y
recomendaciones médicas de las instancias especializadas.
• A título de pruebas para mejor proveer y en cualquier es-
tado del procedimiento, se ordenará el desahogo de los
peritajes que estime pertinentes.
• Se determinarán las medidas necesarias para preservar el
respeto al paciente cuando sea necesario examinarlo y su
estado de salud lo permita. La oposición injustificada al
reconocimiento del médico de la Comisión, o de los pe-
ritos designados por las partes, hará tener por ciertas las
manifestaciones del prestador de servicios. En cada caso,
se acordarán los objetivos del reconocimiento médico.
• Las pruebas aportadas, especialmente las periciales y la
documentación médica en que conste la atención brin-
dada, serán valoradas en su conjunto si se tratare de ar-
bitraje en estricto derecho, y en equidad, si se tratare de
arbitraje en conciencia.
• Se realizará cuando sea necesaria la resolución de una
cuestión jurídica previa, una audiencia que se denominará
preliminar, el resto de las cuestiones debatidas se resolve-
rán en el laudo.
Procesalmente hablando, recordemos el papel de la prueba.

La finalidad de la tarea probatoria, en palabras de Erich Do-
hring, es poner en claro si un determinado suceso (o situación) se
ha producido realmente o, en su caso, si se ha producido en una
forma determinada. Con el auxilio de la instrucción probatoria,

el investigador intenta formarse un juicio acertado sobre el esta-

do de los hechos.323
En este orden de ideas, en la materia que nos ocupa, es lógico
que se haya omitido como prueba la confesional, pues el análisis
a fondo de la naturaleza del conflicto y de la intensión de la Co-
misión dejó claro su ineficacia al ir en contra de la propia dispo-
sición legal que se analiza.
En el último de los puntos enunciados, se menciona la resolu-
ción de “cuestiones jurídicas previas”, entre las que destacan: re-
gularizar cuando sea necesario el procedimiento, reconocimiento
de la aceptación del proceso arbitral y sus reglas, tanto por parte
del usuario como del prestador del servicio médico, y en relación
con este último, convocarlo para las diligencias arbitrales, correrle
traslado de la queja, acuse de recepción del resumen y expediente
clínico, etcétera, que se solventan en una audiencia preliminar sin
mayor formalidad, pero que dan la pauta para la especificación
del negocio o negocios que se sujetarán al juicio arbitral.
1. Valoración de las pruebas
No obstante que en el artículo 73 se menciona que serán ad-

misibles toda clase de pruebas, en el artículo 74 se regula un catá-
logo de ellas debido a la naturaleza del proceso arbitral, las cuales
a continuación se enumeran:
• La instrumental.
• La pericial.
• El reconocimiento médico del paciente.
• Las fotografías, quedando comprendidas bajo esta deno-
minación las cintas cinematográficas y cualesquiera otras
producciones fotográficas, incluidos los estudios image-
neológicos.
• La presunción.
323 Dohring, Erich, La prueba, Buenos Aires, Valletta, 2003, p. 21.

En la prueba instrumental324 se consideran todos aquellos do-

cumentos que justifiquen la relación médico-paciente y aporten a
la Comisión constancias documentales del acto médico y del pro-
ceder del prestador del servicio médico, tales como expediente
clínico, recetas e historial médico anterior o posterior al evento.
Por tanto, es viable manifestar que la instrumental se compone
por todos los elementos que obran agregados al expediente.
La pericial325 consiste en el dictamen de un experto en la ma-
teria sobre el asunto en cuestión. El experto determinará cuál es
la situación actual del usuario, cuáles las causas que originaron
dicho estado y si el servicio prestado por el profesional médico
provocó o influyó el estado actual.
La presunción que es la que deriva del análisis del expediente
en conjunto para intentar descubrir la verdad a través de deduc-
ciones lógicas, basándose en hechos conocidos, descubrir otros
que también forman parte de la verdad pero que por alguna ra-
zón se desconocen. La prueba de presunción es clasificada doc-
trinalmente en dos: la legal y la humana. Esta es la que el juzga-
dor o quien resuelve el conflicto deduce de los autos que obran
en el expediente, para conocer un hecho desconocido a partir
de otro conocido. La legal es aquella dispuesta por la ley, es la
consecuencia que el ordenamiento jurídico imputa a un supuesto
normativo. De acuerdo con lo establecido en el artículo 77326 que
más adelante se analizará, debería agregarse en este artículo, la
confesional espontánea.
Como ya se señaló al analizar los términos procesales, estos
son comunes a las partes, por lo que hace a la presentación de
pruebas, de ahí que el artículo 75 determine que solo se admiti-
rán las pruebas ofrecidas dentro del término común que para tal
324 Medio por el cual se tiene la demostración fehaciente de un hecho que ya
expiró en el tiempo y al que la ley otorga determinados efectos de credibilidad

por estar representados en un documento idóneo.
325 “La verdad ante la justicia no se descubre, simplemente se prueba”, prin-
cipio procesal relacionado con la prueba pericial.


efecto señale la Comisión, o en su caso, dentro de lo pactado por

las partes, en la inteligencia de que las allegadas durante el pro-
cedimiento se entenderán como ofrecidas por los comparecien-
tes. En tanto que la Comisión puede requerir otras para mejor
proveer327 e interrogar tanto a las partes como a los peritos, ade-
más de las supervenientes, debiendo acreditar, quien argumente
la existencia de estas últimas, la superveniencia de las pruebas y
su naturaleza.
¿Por qué la Comisión de Arbitraje Médico, federal o local,
puede requerir pruebas para mejor proveer? Esto se justifica por-
que el proceso arbitral tiene como finalidad descubrir la verdad,
es decir, llegar a conocer lo que realmente sucedió o si lo que
acaeció fue de determinada manera. Las supervenientes, por su
parte, se justifican en virtud de que en ocasiones, al iniciar un
proceso arbitral o en el desarrollo del mismo, no se han consti-
tuido ciertos elementos probatorios, ya sea porque se rigen por
un proceso distinto para su constitución o porque se producen
posteriormente al momento en que tiene lugar la etapa proba-
toria. El derecho puede dejar al margen estos medios de convic-
ción si tienen una relevancia para alcanzar la verdad legal, por lo
que las pruebas supervenientes pueden allegarse a los autos del
expediente para que en el instante que corresponda, se haga la
valoración de las mismas. Si esta tesitura no se siguiera, se irriga-
ría un perjuicio en contra de la parte que beneficia el elemento
de prueba, pues no dependía de la voluntad de la parte el que
dicho elemento probatorio aún no presentara efectos en la vida
jurídica. La Comisión tomará en cuenta como pruebas todas las
actuaciones y los documentos aportados oportunamente aunque
no se ofrezcan, con excepción de los rechazados expresamente.
No obsta a lo anterior que, como ya se señaló en el artículo
73 del Reglamento que se analiza, exista la prohibición de los
interrogatorios entre las partes, siendo la Comisión la única fa-
cultada para interrogarlas, sin que por ello exista contradicción
entre los preceptos. En ningún caso, la Comisión fungirá como

perito, aun en el supuesto de que se le proponga como tercero en

discordia.
En el artículo 77328 se regula la confesional espontánea, y las
partes pueden ofrecerla, siempre que se refiera exclusivamente a
las manifestaciones contenidas en autos, ya que en ningún caso
será admisible la prueba confesional por posiciones.
En este orden de ideas, los documentos presentados inicial-
mente en la queja y conciliación previa al juicio arbitral, en don-
de se narran los hechos, pueden ser considerados a posteriori
como prueba confesional espontánea. Debiera informarse a las
partes en el inicio del proceso sobre la trascendencia de los docu-
mentos y manifestaciones realizadas en caso de llegar a la instan-
cia del juicio arbitral.
Cuando las partes no puedan obtener directamente docu-
mentos que hayan ofrecido como pruebas, designarán el archivo
o lugar en que se encuentren los originales, para que a su costa
se manden expedir copia de ellos en la forma que prevea la ley.
Se entiende que las partes tienen a su disposición los documen-
tos siempre que legalmente puedan pedir copia autorizada de los
originales, en la inteligencia que de no haber sido presentadas
dichas probanzas el día de la audiencia de pruebas y alegatos, se
tendrán por no ofrecidas. Esta regulación no es propia del Re-
glamento de Procedimientos de la Comisión Nacional, sino que
proviene de otros ordenamientos, como el Código de Procedi-
mientos Civiles del Distrito Federal y del estado de Nuevo León.
En términos del artículo 79,329 al ofrecer la prueba pericial,
las partes convendrán exhibir los interrogatorios que deben res-
ponder los peritos precisando los puntos respecto de los cuales
versará el peritaje.
Dada la naturaleza especializada de las comisiones, en caso
de que los dictámenes rendidos por los peritos de las partes sean
total o parcialmente contradictorios, no será necesario el nom-


bramiento de un tercero en discordia ya que se estará a las apre-

ciaciones de esta.
Lo anterior es contrario a lo dispuesto por el artículo 310 del
Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Nuevo León,
que señala: “En el caso de discrepancia de los dictámenes el juez
designará un perito tercero en discordia y, de ser necesario, orde-
nará que dictamine fuera del término probatorio o de la audien-
cia de pruebas y alegatos en aquellos juicios que la tengan”. Al
respecto se estima que la normativa de la Comisión es correcta,
dado su naturaleza técnica en el campo de la salud.
De no existir cuestiones previas que resolver, conforme a lo
que señala la fracción VII del artículo 73, se continuará el pro-
cedimiento en la forma prevista en el compromiso arbitral,330 y
transcurrido el término para el ofrecimiento de pruebas, se dará
cuenta con la documentación que obre en el expediente, resol-
viendo sobre la admisión o desechamiento de las probanzas, y se
fijarán las medidas necesarias para la preparación de la audiencia
de pruebas y alegatos, la cual se llevará a efecto el día y hora se-
ñalados por la propia Comisión.331
El ofrecimiento de la prueba pericial se encuentra regulado
en los artículos del 82 al 84, en los cuales se dispone como mo-
mento procesal para su ofrecimiento el del periodo probatorio, y
como elementos que se deben observar al hacerlo, los siguientes:
• Nombre, apellidos y domicilio del perito propuesto.

• Original y copia simple de la cédula profesional del perito,
y en el evento de ser especialista en la ciencia, arte o técni-
ca sobre la cual deba practicarse la prueba, la documenta-
ción comprobatoria de ese carácter.
• Los puntos sobre los que versará y las cuestiones que de-
ban resolverse en la pericial.
• Escrito mediante el cual el perito propuesto acepte el car-
go conferido protestando su fiel y legal desempeño.

En caso de omisión de alguno de los elementos anteriores, el

Reglamento de la Coesamed dispone que se prevenga al oferente
de la prueba para que dentro del término de tres días subsane
la omisión, y de no hacerlo, se desechará de plano la prueba,332
no así en el caso de la nacional, donde no existe disposición al
respecto. En ambos casos se menciona que no será necesaria la
ratificación por parte del perito, en una audiencia especial, por
lo que se considera que si quiere ratificar su dictamen, lo podrá
hacer en cualquier momento, inclusive al presentarlo. Asimismo,
dispone que la presentación de estos peritajes esté a cargo y costa
de quien los hubiere propuesto, dando la posibilidad de que in-
tervengan los que asistan a la audiencia de pruebas y alegatos.333
Aun cuando la prueba pericial es característica de la materia
que nos ocupa, los propios reglamentos de las comisiones, tanto
estatal como nacional, en su artículo 84, dan la posibilidad de
que las partes renuncien a la presentación de esta prueba, en
cuyo supuesto, para resolver, atenderán exclusivamente al resto
de las probanzas ofrecidas. Es difícil suponer que las partes re-
nuncien a la prueba pericial, porque este es el medio probatorio
por antonomasia para dilucidar la verdad en los conflictos que
existen entre un usuario y un prestador de servicios médicos.
En caso de que ninguna de las partes ofrezca la prueba
pericial, o si se renunciase a ella, la Comisión resolverá al alle-
garse de los elementos necesarios, pues la misma tiene la natu-
raleza de ser la especialista en cuestiones médicas, por lo que
en uso de la facultad de recabar las pruebas para mejor pro-
veer, en el momento procesal oportuno, procederá para emitir
su laudo. A mayor abundamiento, las partes confían en estas
instituciones en virtud de que dentro de su cuerpo de análisis
están los expertos externos en la materia médica de que se tra-
te, además de los internos que también tienen la experiencia
científica probada en la lex artis medica.


Respecto a la admisión y desechamiento de las pruebas, el

Reglamento es muy laxo en cuanto a la primera cuestión, lo que
es un acierto desde nuestra perspectiva, porque se trata de in-
cluir el mayor número de elementos probatorios posibles al ex-
pediente que se integra, ya que si se requirieran innumerables
requisitos para admitir los elementos de convicción, se estaría
haciendo nugatoria la oportunidad de las partes de demostrar
sus argumentos.
En lo atinente al desechamiento, se debe destacar que el Có-
digo de Procedimientos para la Atención de Quejas Médicas y
Gestión Pericial exige requisitos mínimos y fáciles de cumplir
para la admisión de las pruebas, por lo que se deben atender los
mismos para que estas no sean desechadas; siendo los ya descritos
anteriormente. Es claro que si las pruebas son ofrecidas extempo-
ráneamente, serán desechadas, con la salvedad de las que pudie-
ran considerarse como supervenientes.
El artículo 85, que regula el desechamiento de la propuesta
por parte de las partes para la citación indiscriminada del per-
sonal médico y paramédico que hubiere tenido relación con la
atención del paciente de que se trate, resulta incompleto, pues
no se hace el razonamiento lógico-jurídico, de ahí que el uso del
vocablo “indiscriminada” no sea claro, y en ese tenor el desecha-
miento por parte de la Comisión podría carecer de fundamento
y motivación. Al respecto, consideramos que el vocablo “indiscri-
minada” debe entenderse en este artículo, que se proponga citar
a todos y cada uno de los sujetos que intervinieron de alguna
manera en la atención del paciente, pues si bien es cierto que par-
ticiparon en el servicio, también lo es que brindaron auxilio a la
labor que realizaba el obligado principal, es decir, el prestador de
servicios médicos con quien se pactó el servicio proporcionado.
2. Audiencia de pruebas y alegatos
El procedimiento a seguir en la audiencia de pruebas y ale-

gatos será el siguiente:

• Declarada abierta la audiencia e identificados los asisten-

tes, se procederá al desahogo de las pruebas que se hayan
admitido.
• Si a la apertura de la audiencia no existiere ninguna prue-
ba pendiente, sin más trámite se procederá a oír los alega-
tos finales de las partes.
• En el evento de que se haya propuesto la pericial, si las
partes o las comisiones lo estimasen necesario, procederán
a solicitar a los peritos presentes en la audiencia que am-
plíen verbalmente su dictamen.
• Las preguntas formuladas a los peritos, previa su califica-
ción por el personal jurídico de la Coesamed, se realizarán
por quien esté autorizado para ello, de manera simple y
llana, sin artificio alguno y sin ofender al compareciente.
• Si las comisiones lo estiman necesario, podrán determinar
la realización de una junta de peritos, la que se llevará a
cabo con los que asistan.
• Concluido el desahogo de las pruebas, se procederá a reci-
bir los alegatos finales de las partes, primero los del quejo-
so y acto seguido, los del prestador del servicio.
• Las partes podrán acordar, atendiendo a la naturaleza del
asunto, que la audiencia solo tenga por objeto recibir sus
alegatos finales.
• Los alegatos solo podrán referirse a los puntos objeto del
arbitraje, esto es, a los controvertidos, evitando digresio-
nes, por ello, se desecharán de plano las argumentaciones
impertinentes.
• Hecho lo anterior, se declarará cerrada la instrucción, ci-
tando a las partes para laudo.
Una vez analizadas en el desarrollo de este trabajo las au-

diencias que pueden llevarse a cabo ante la Comisión de Arbitra-
je Médico, federal o estatal, como son la preliminar, informativa,
de conciliación y de pruebas y alegatos, es menester establecer
qué acepción damos al vocablo “audiencia”. La palabra proviene
del latín audientia, que significaba el acto de escuchar, así se de-

nomina al acto procesal complejo y público, que se desarrolla en

la sede y bajo la dirección del órgano jurisdiccional, y en el que
intervienen las partes, sus abogados y los terceros cuya presencia
sea necesaria para la celebración del acto.334
3. Cierre de instrucción
Una vez que se celebró la audiencia de pruebas y alegatos, den-

tro del proceso arbitral, se declara cerrada la instrucción y se cita a
las partes para laudo. Es decir, se culmina con una etapa del proce-
dimiento y resta solamente el dictado del laudo en el arbitraje.
Hay que diferenciar entre resoluciones y laudos, pues las pri-
meras son el género y los segundos la especie, si se nos permite
utilizar esta clasificación. Las resoluciones son los actos procesa-
les por medio de los cuales el órgano jurisdiccional decide sobre
las peticiones y los demás actos de las partes y los otros partici-
pantes. Por otra parte, los laudos son las resoluciones que ponen
fin al asunto planteado a las comisiones; en otras palabras, son las
decisiones o fallos en los que se resuelve el fondo del caso.
También se debe anotar que hay diferencia entre laudos, au-
tos y acuerdos. Los autos son las resoluciones judiciales que emite
el juzgador cuando provee sobre los diversos actos procesales de
las partes y los demás participantes durante el desarrollo del pro-
ceso.335 Pasemos ahora a lo que positivamente norma el Regla-
mento de Procedimientos multicitado.
En los reglamentos de procedimientos, tanto estatal como
nacional, se regulan las resoluciones arbitrales en la sección cuar-
ta. Así, en el artículo 87 se determina su diversa naturaleza y se
señala que pueden ser:
• Simples determinaciones de trámite y entonces se llama-

rán “acuerdos” (estos desaparecieron en la regulación de
la Nacional).
335 Ibidem, p. 295.

• Determinaciones provisionales o definitivas que no resuel-

van el fondo de la controversia y se llamarán “autos”.
• “Laudos”, que siempre tendrán el carácter de definitivos.
• Las propuestas en amigable composición nunca podrán
ser consideradas como resoluciones.
Se considera que la última de las descritas, al no ser resolu-

ción, debería estar en otro apartado, pues se contradice con el
enunciado del artículo en análisis.
Nuestra posición concuerda con lo dispuesto en el Regla-
mento estatal, en virtud de que clasifica a los acuerdos dentro de
autos, lo que nos parece más adecuado para no crear confusión
en los términos que debe emplear el personal de la Comisión al
momento de realizar sus funciones.
Al respecto, es de destacarse que para cada tipo de resolución
se tienen formatos preestablecidos y la Comisión se debe ajustar
a ellos como lo veremos más adelante. Dentro de las formalida-
des de estas resoluciones, en el artículo 88, se dispone que sean
autorizadas con la firma de quienes las emitan. Así, los laudos
serán firmados por el comisionado, subcomisionado jurídico o
médico, conjunta o separadamente.
En el caso del juicio arbitral, al encontrarse encabezado por
el “árbitro”, quien resulta responsable del desahogo de pruebas
y análisis de alegatos para la emisión del laudo, las resoluciones
dictadas dentro del procedimiento arbitral deberán ser guiadas
por este, y las resoluciones previas al laudo serán firmadas por él,
independientemente de su jerarquía.
La resolución de las cuestiones que se fijaron en el compro-
miso arbitral, no podrá bajo ningún pretexto aplazarse o dilatar-
se, salvo que las partes así lo dispongan.
Tampoco se podrán variar ni modificar las resoluciones des-
pués de firmadas, pero sí aclararse a petición de parte o de ofi-
cio, a fin de que se aclare o corrija algún punto en especial pero
sin alterar la esencia de la resolución. Esto no es privativo de las
resoluciones ante las comisiones, pues así se encuentra dispuesto
en diversos ordenamientos, tanto del orden administrativo como

jurisdiccional, y tiene por objeto la seguridad para las partes que

intervienen en el procedimiento.
Estas aclaraciones podrán hacerse dentro de los tres días há-
biles siguientes al de la notificación del laudo a la última de las
partes que intervinieron en el proceso. En el caso de la Nacional,
hay disposición expresa de que deberá resolver dentro de los cin-
co días siguientes a su presentación.
Por su parte, el artículo 90 se ocupa de regular el procedi-
miento a seguir para el pago de daños y perjuicios. Textualmente
ordena dicho numeral:
Cuando se determine el pago de daños y perjuicios se fijará su im-

porte en cantidad líquida o se establecerán por lo menos, las bases
con arreglo a las cuales deba hacerse la liquidación. Sólo en caso
de no ser posible lo uno ni lo otro, se hará la condena, a reserva de
fijarse su importancia y hacerla efectiva en ejecución de laudo.336
En el artículo 91 se establecen los requisitos que deben obser-

var las resoluciones, como son:
• Lugar, fecha y responsables de su emisión.

• Nombres de las partes contendientes y el carácter con que
concurrieron al procedimiento.
• El objeto de la controversia.
• Asimismo, se dispone que se emplearán los formatos que
determine la Comisión.
Esta disposición se encuentra relacionada con el artículo 87,

que habla sobre los tipos de resolución.
4. Laudo
Para los laudos de las comisiones se dispone en el artículo

92 que son aplicables los códigos de procedimientos civiles del
336 Código Civil.

estado o del Distrito Federal respectivamente, atendiendo las si-

guientes reglas:
• Todo laudo resuelve cuestiones exclusivamente civiles.

• Todo laudo tiene en su favor la presunción de haber-
se pronunciado legalmente, con conocimiento de causa,
mediante intervención legítima de la Comisión, y en los
términos solicitados por las partes, atendiendo al compro-
miso arbitral.
• El laudo firme produce acción y excepción contra las
partes y contra el tercero llamado legalmente al procedi-
miento y que hubiere suscrito el compromiso arbitral (en
el caso de la Nacional, el tercero que no es parte puede
excepcionarse).
• Las transacciones otorgadas ante las comisiones y los lau-
dos se considerarán como sentencias firmes en términos
de la legislación procesal civil en vigor.
En el caso de la Nacional, además de precisarse los numera-

les correspondientes, se dispone la aplicabilidad del artículo 2o.
de la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia del Distrito
Federal.
El artículo 93 regula el término en que deben dictarse y no-
tificarse las resoluciones, el cual será de quince días, en tanto que
en el caso de los laudos, será de treinta días hábiles a aquel en
que se hubiera notificado la citación para el laudo. Este término
podrá ampliarse por treinta días más, cuando tengan que exami-
narse documentos de más de cien hojas.
Explicamos este punto con más detenimiento: como vimos
en líneas precedentes, la audiencia de pruebas y alegatos se con-
cluye con la citación de las partes para laudo, por lo que a par-
tir de esta fecha habrá que esperar treinta días hábiles para que
se emita el laudo correspondiente. Sin embargo, si el expedien-
te cuenta con más de 100 fojas, la Comisión podrá ampliar por
otros treinta días el plazo para dictar su fallo. La práctica es dis-

tinta porque frecuentemente se establece que una vez que se des-

ahogó la audiencia de pruebas y alegatos, se tendrá un plazo de
seis meses para pronunciar el fallo respectivo, en virtud de que es
un periodo de tiempo prudente para el análisis minucioso de los
elementos que obran al expediente y la elaboración de la resolu-
ción que estudie y resuelva el fondo del asunto.


Capítulo octavo
LA GESTIÓN PERICIAL
I. El dictamen médico pericial
Concluye el Reglamento de Procedimientos precisamente con la

gestión pericial en el capítulo sexto, en el caso de la Comisión Es-
tatal, y en el cuarto de la Nacional.
El artículo 94, sin que en ningún momento defina qué debe
entenderse por gestión pericial, entra directamente a señalar las
reglas a las que se debe sujetar, las cuales son:
• Solo se aceptarán los casos cuando el peticionario esté le-

gitimado para solicitar dictamen.
• Se tendrán por legitimados a los agentes del Ministerio
Público que instruyan la averiguación previa, a la Con-
traloría Interna del Gobierno del Estado encargada de la
instrucción del procedimiento administrativo de responsa-
bilidad, a las autoridades sanitarias encargadas de regular
la atención médica, y a los órganos judiciales que conoz-
can del proceso civil o penal.
• Solo se aceptará la solicitud que se refiera a los rubros ma-
teria de gestión pericial de la Comisión, cuando se refiera
a la evaluación de actos de atención médica.
• Se desecharán de plano las solicitudes de los peticiona-
rios que no se refieran a evaluar actos de atención médica;
cuando no acepten a la Comisión, en su carácter de perito
institucional, o cuando no acepten ajustarse a sus plazos y
procedimientos.
239

• La solicitud de dictamen deberá ser acompañada de la docu-

mentación médica, completa y legible del asunto a estudio.
• Deberá remitirse copia certificada legible de las declara-
ciones de las partes, de los peritajes previos y de sus obje-
ciones si las hubiere.
• La Comisión solo actuará como perito tercero en discordia.
• Las demás que fijen, en su caso, las bases de colaboración
suscritas para tal efecto.
Esta disposición no es limitativa sino enunciativa, como se

desprende del último supuesto regulado, ya que existen casos en
que la Comisión puede fungir como experto en materia médica a
petición de cualquier institución, aun cuando no sea de las enun-
ciadas en el segundo párrafo.
En este apartado, en su artículo 95, se dispone que los dic-
támenes elaborados por la Comisión deberán sujetarse a su pro-
tocolo y procedimiento institucional emitiéndose conforme a las
disposiciones en vigor, a la interpretación de los principios cien-
tíficos y éticos que orientan la práctica médica y a la literatura
universalmente aceptada, atendiendo a la información propor-
cionada por el peticionario.
Los expertos institucionales son los profesionistas médicos
que laboran para la Comisión, los cuales, en los casos enumera-
dos enunciativamente en el artículo 94 del Reglamento, emitirán
su dictamen médico para responder a la solicitud que le fue for-
mulada a la Comisión de Arbitraje Médico. Es decir, dictaminan
cuestiones médicas por una petición a nombre de la institución
—Conamed o Coesamed—, esto porque en diversas situaciones
se requiere de personal médico calificado que dilucide un caso
que aqueja a las partes en otros procedimientos legales y se pide a
la Comisión que colabore para la resolución de aquellos asuntos
que, si bien no se llevan a cabo ante ella, sí cuenta con el personal
para apoyar con un dictamen médico.
En el artículo 96 se le da facultades a la Comisión para con-
tratar personal médico especializado, certificado debidamente

LA GESTIÓN PERICIAL 241
como asesores externos en el estudio de casos, sin que pueda dar

información sobre la identificación del asesor.
La Comisión solo elaborará ampliación del dictamen por es-
crito cuando el peticionario requiera se le amplíe la información,
siempre y cuando explique los motivos de su petición sin que en
ningún caso pueda realizarse en diligencia judicial.337
II. Características
Los dictámenes emitidos por la Comisión tendrán las siguien-

tes características:338
• Deberán considerarse ratificados desde el momento de su

emisión, sin necesidad de diligencia judicial.
• La participación de la Comisión en diligencias ministe-
riales o judiciales se limitará a rendir una ampliación por
escrito al peticionario.
• En ningún caso la Comisión recibirá a los involucrados
ni se les dará información alguna sobre sus dictámenes,
aunque lo soliciten.
• No podrá recibir documentación de las partes que esté re-
lacionada con los dictámenes.
• Las personas que signen los dictámenes se consideran solo
delegados de la Comisión.
• En los dictámenes médicos institucionales prevalecerá el
ejercicio de la autonomía técnica de la Comisión, y ten-
drán el único propósito de ilustrar a la autoridad peticio-
naria y a las partes, en cuanto a su interpretación médica
interdisciplinaria de los hechos y evidencias sometidos a
su estudio.
• Dichos dictámenes no tendrán por objeto resolver la res-
ponsabilidad de ninguno de los involucrados, no entrañan
acto de autoridad o pronunciamiento que resuelva una
338 Ibidem, artículos 98-102.

instancia o ponga fin a un juicio, ni tampoco imputación

alguna.
De la descripción anterior se destaca lo que debemos entender

por dictamen médico institucional, que no es otra cosa sino la opi-
nión médica interdisciplinaria de expertos sobre los hechos y evi-
dencias sometidos a su estudio. Es el resultado de la institución en
pleno, no la opinión individual de profesional alguno y se insiste,
sirve para ilustrar a las instituciones de salud que lo requieran, ya
sean de las procuradurías, federal y estatal, de las contralorías de
seguridad social, de las secretarías de salud de ambos niveles, de los
tribunales civiles y penales, y en general de cualquiera que requiera
de una opinión técnica de primer nivel.
En este orden de ideas, la gestión pericial es un éxito rotundo
en el caso de Conamed, no así para la Coesamed, como se ilustra en
las estadísticas. Consideramos que las razones de ello son:
• La falta de conocimiento y compromiso de las autoridades

peticionarias.
• La falta de difusión por parte de las autoridades involucra-
das. Como consecuencia de ello lo siguiente.
• El desconocimiento por parte de la población en general
de que existe este mecanismo especializado de apoyo mé-
dico.
Concluimos los capítulos quinto, sexto, séptimo y octavo, ex-

presando que consideramos pertinente que el acudir a plantear
un conflicto entre usuarios y prestadores de servicios en materia
de salud a la Conamed o la Coesamed, dependiendo el caso en
concreto, debe ser obligatorio. Lo anterior con el objetivo de co-
nocer las opciones que presenta el proceso de arbitraje médico
ante dichas instituciones, sin que el asistir a las mismas signifique
que deben sujetarse indefectiblemente al proceso. Esto con la fi-
nalidad de evitar el máximo número posible de controversias por
las vías judiciales, siendo tarea de cada comisión tener al personal
capacitado para que el éxito de sus intervenciones traiga apare-

jado el que los involucrados resuelvan su inconformidad en esta

instancia, y de esta manera se logre el cambio cultural de una
cosmovisión de litigio por la cultura de la paz.339
III. Estadísticas
Tabla 1
Comisión Nacional de Arbitraje Médico340
Asuntos recibidos por tipo de servicio Modalidad de conclusión

1996-2010 de las inconformidades
Asesorías 46,584 Asesorías especializadas 46,584
Inconformidades 31,543 Gestiones inmediatas 8,876
Conciliación 10,523
Laudo 578
No conciliados 6,752
Falta de interés procesal 2,536
Irresolubles 573
Enviadas a la Comisión 35
Estatal
Dictámenes médicos 5,848 Dictámenes médicos 5,848
339 Laanterior argumentación ha sido analizada en diversos países latinoa-

mericanos: en los últimos 20 años, específicamente en Argentina, cuya nor-
mativa civil establece a la mediación como obligatoria, a saber: Ley 26.589 de
Argentina, sancionada el 15 de abril de 2010, en su artículo 1o. dice: “Artículo
1o. Objeto. Se establece con carácter obligatorio la mediación previa a todo
proceso judicial, la que se regirá por las disposiciones de la presente Ley. Este
procedimiento promoverá la comunicación directa entre las partes para la solu-
ción extrajudicial de la controversia”.
340 Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Sistema de Atención de Quejas
Médicas (Saqmed), Sistema de Estadísticas Institucional, http://www.conamgob.

mx/estadistica/boletin/ges_inm_X_inst_mhtm y http://www.conamgob.mx/interio-
res_2010.php?ruta=http://www.conamgob.mx/estadística/&destino=estadistica_2010.
php.

De la tabla 1 se observa que en el periodo de 1996-2010 se

atendieron 78,127 asuntos entre asesorías e inconformidades, de
los cuales una gran parte se resolvió por conciliación, el segundo
lugar lo ocupa la gestión inmediata, en tercer término se encuen-
tran los no conciliados y en cuarto lugar, los laudos. En estos tér-
minos, es evidente que la conciliación es la modalidad de conclu-
sión número uno para la resolución de inconformidades.
Aquí hay que tomar en cuenta que de las modalidades de con-
clusión de las inconformidades solo se obtuvieron los datos hasta
2009, con excepción de las gestiones inmediatas, de las cuales sí se
obtuvo la información hasta el 2010.
Del apartado de dictámenes podemos concluir que como pe-
rito institucional, la Comisión Nacional tiene un valor reconocido,
al grado que todos aquellos solicitados fueron debidamente aten-
didos. Es decir, entraron 5,848 y se emitieron los mismos 5,848.
Gráfica 1
AsuntoS recibidos por tipo de servicio
de 1996 a 2010341
Asesoría especializada Inconformidades Dictámenes médicos
De la gráfica 1 podemos concluir que las asesorías especiali-

zadas muestran una tendencia de incremento con el paso de los
años, mientras que las inconformidades, si bien presentan una
341 Idem.

tendencia a la alza de una manera marginal, también muestran

un poco más de estabilidad, y nos permite señalar que en estos
15 años los MASC han resultado una respuesta democrática a la
resolución de controversias en materia de salud. Respecto a los
dictámenes médicos, estos presentan un grado mayor de variabi-
lidad, ya que inician con un incremento progresivo de 1996 hasta
el 2005, y partir del 2006 al 2010, disminuyen considerablemen-
te. En este rubro, la conclusión puede ser que la calidad de los
servicios en materia de salud se han mejorado gracias al trabajo
de la Conamed y por ende, las solicitudes de las instituciones de
procuración y administración de justicia así como de las contra-
lorías federales han disminuido, o bien, porque en el seno de ellas
mismas se esté trabajando científicamente y no requieran una
opinión calificada de carácter médico.
Gráfica 2
Modalidad de conclusión
de las inconformidades342
GESTIONES INMEDIATAS CONCILIACIÓN LAUDOS

NO CONCILIADAS FALTA DE INTERÉS PROCESAL IRRESOLUBLES
ENVIADOS A LA COMISIÓN ESTATAL
De la gráfica 2 se concluye:
a) Que la conciliación como una variante de los MASC re-

presenta para los usuarios, en la actualidad, la forma más
342 Idem.

práctica y expedita de resolver sus controversias y la más

utilizada en los últimos 14 años.
b) En segundo lugar tenemos a las gestiones inmediatas. Estas
dos modalidades reflejan una tendencia marcada, la cual
consiste en que el mayor número de asuntos en cada una
de ellas se ve reflejado en el periodo que abarca de 2001 a
2005, no así en el de 2006 a 2010.
c) En tercer término aparecen los no conciliados, esta modali-
dad muestra una tendencia a disminuir con el transcurso del
tiempo, siendo esto un factor positivo a favor de los MASC.
d) La cuarta opción pertenece a los que presentan falta de in-
terés procesal.
e) El quinto lugar es para los laudos. Tanto los casos que pre-
sentan falta de interés procesal como los que culminan con
laudos, a diferencia de la variante de conciliación y la de
gestión inmediata, muestran una tendencia a ir incremen-
tándose con el paso de los años, lo que es bueno para los
laudos ya que exponen, por una parte, que el juicio arbitral
en materia de salud y ante la comisión es confiable, pero por
lo que respecta a la modalidad de falta de interés procesal, la
explicación a la misma es producto de un conjunto de innu-
merables variables.
f) En sexta y séptima posición tenemos a las modalidades de
irresolubles y la de enviados a la Comisión Estatal, mos-
trando estos una tendencia a disminuir con el transcurso del
tiempo. Esta tendencia es un factor positivo por lo que res-
pecta a las que se envían a las comisiones estatales, ya que
quiere decir que casi todo el país cuenta con instituciones de
arbitraje médico, e igualmente es positivo que disminuyan
los asuntos irresolubles.
No obstante lo anterior, se considera que los conciliadores

deben hacer un esfuerzo adicional para que las inconformidades
que no se conciliaron, así como las no resueltas por diversas cau-
sas sean solucionadas en la propia Comisión.

Gráfica 3
Modalidad de conclusión
de las inconformidades 1996-2009343
Inconformidades resueltas
Inconformidades no resueltas
En la gráfica 3 observamos que el porcentaje de inconfor-

midades resueltas (conciliadas, gestiones inmediatas y laudos) es
superior a las de inconformidades no resueltas (no conciliadas,
falta de interés procesal e irresolubles), lo cual habla muy bien del
desempeño realizado por la Conamed y, como vimos anterior-
mente en la gráfica 2, aunque cada año las inconformidades van
en aumento, también así el número de las resoluciones, por lo
que hay que tomar muy en cuenta su trabajo.
El reflejo de las estadísticas a nivel nacional nos permite pro-
poner lo siguiente:
La Conamed cumple 15 años con éxitos importantes, ya que
ha sido la respuesta del Estado hacia los ciudadanos en materia
de controversias de salud.
En segundo lugar, la Conamed ya rebasó su filosofía de órga-
no resolutor para convertirse en un órgano previsor, es decir, en
un verdadero ombudsman de la salud. Esto es así ya que el mayor
343 Idem.

número de asuntos que recibe, opera y concluye es el de aseso-

rías, aun cuando también lo hace en gestiones inmediatas.
Por lo anteriormente descrito, proponemos que se reforme el
Decreto de Creación de Conamed para que ya no solo sea una
institución que resuelva controversias entre prestadores de servi-
cios médicos y usuarios de los servicios de salud, sino que ahora
sea la previsión, la calidad y la seguridad para los pacientes su
prioridad.
Tabla 2
Comisión Estatal de Arbitraje Médico
de Nuevo León344
Asuntos recibidos por tipo de servicio Modalidad de conclusión

2003-2010 de las inconformidades
Asesorías 1,031 Asesorías especializadas 1,031
Inconformidades 1,243 Gestiones inmediatas 575
Conciliación 231
Laudo 14
No conciliados 158
Falta de interés procesal 150
Otras modalidades 35
Enviadas a la Comisión 64
Nacional
Dictámenes médicos 38 Dictámenes médicos 38
En la tabla 2 podemos observar que en el caso de la Comi-

sión Estatal, las cifras nos llevan a una conclusión distinta al caso
de la Nacional, ya que aquí el modo de conclusión primordial de
las inconformidades es el de las gestiones inmediatas, que es una
metodología de los MASC de carácter inmediato, es el que repre-
senta para los usuarios en la actualidad la forma más práctica e
344 Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo León, “Informes de
actividades 2008, 2009 y 2010”.

integral de resolver sus inconformidades y la que ha dado mejo-

res resultados en los últimos ocho años en Nuevo León.
Ahora bien, si tomamos como referencia de la resolución de
inconformidades los métodos alternos, al igual que en la Nacio-
nal, la conciliación es el método alterno imperante y no tanto
el arbitraje, además de que el número de las no conciliadas es
preocupante, al ser un indicador de que los facilitadores no están
lo suficientemente capacitados para realizar su tarea.
En conclusión, su desempeño no es el óptimo, pues no se
ha cumplido a cabalidad la finalidad para la que fue creada, ya
que únicamente se han recibido 2,312 casos, cuando deberían ser
muchísimos más, acorde con el dinamismo que los MASC han
tenido dentro del estado en otras materias.
Gráfica 4
Asuntos recibidos por tipo de servicio
2003-2010345
Asesoría especializada Inconformidades Dictámenes médicos
De la gráfica 4 podemos concluir que, a diferencia de la Na-

cional, los tres tipos de servicios mostrados en la gráfica presentan
una tendencia a la alza con el transcurso de los años, lo que no era
característico, ya que muestran cada uno una tendencia distinta.
345 Idem.

Por otra parte, su confiabilidad frente a las instituciones de

procuración y administración de justicia, así como con las con-
tralorías de los organismos de seguridad social, no es destacable.
Solo se le han solicitado 38 dictámenes médicos institucionales en
el periodo, esto es, aproximadamente 5 por cada año, provenien-
tes de las procuradurías, federal y estatal.
Gráfica 5
Modalidades de conclusión
de las inconformidades346
GESTIONES INMEDIATAS CONCILIACIÓN

LAUDOS NO CONCILIADAS
FALTA DE INTERÉS PROCESAL OTRAS MODALIDADES
ENVIADOS A LA COMISIÓN ESTATAL
En la gráfica 5 se observa que el primer lugar lo ocupa la

gestión inmediata, el segundo lugar la conciliación, en tercer tér-
mino se encuentran los no conciliados, en cuarto lugar los que
tienen falta de interés procesal, en quinto lugar los enviados a la
Comisión Nacional, en el sexto lugar encontramos a los laudos
y en último lugar, los que corresponden a otras modalidades. De
aquí obtenemos las siguientes conclusiones:
a) En Nuevo León los MASC, a través de la conciliación in-

mediata (gestión inmediata) y la conciliación propiamente
dicha, son las modalidades más utilizadas.
346 Idem.

b) Por lo que respecta al juicio arbitral y su producto, el laudo,

este método si bien va en aumento, también se observa que
son muy pocos los usuarios y prestadores de servicio médico
que eligen esta modalidad.
c) Otro tema que nos debe llamar la atención y ser materia
de preocupación es, al igual que en la nacional, el número de
asuntos no conciliados, ya que ambos se encuentran en
tercer lugar. Suponemos que deja mucho que desear el tra-
bajo realizado o las técnicas empleadas por los prestadores
del servicio de conciliación, ya que representa casi la mi-
tad de las que sí se logran conciliar.
d) Por último, un punto muy importante, que con excepción de
la conclusión de inconformidades por otras modalidades, y
que con diferencia de la nacional marca una tendencia favo-
rable en los MASC en Nuevo León, es el aumento progresivo
con el transcurso de los años de soluciones por medio de estos
métodos, pero aun es más alentador que, según los datos ob-
tenidos, la población comienza a conocer y tener mayor con-
fianza en los MASC, particularmente en el arbitraje médico,
y esto se refleja particularmente en 2010, ya que es el año que
más asuntos han ingresado en la Comisión, lo cual denota
un panorama favorable para los MASC durante el 2011.
En la gráfica 6 observamos que el porcentaje de inconfor-

midades resueltas (conciliadas, gestiones inmediatas y laudos) es
superior a las de inconformidades no resueltas (no conciliadas,
falta de interés procesal e irresolubles), tiene la misma tendencia
que la nacional, y de hecho también casi los mismos porcentajes,
lo cual habla bien del esfuerzo que se está realizando por la Coe-
samed en Nuevo León; como lo vimos en la gráfica 5, año con
año se va mejorando. Hay que seguir luchando para lograr las
metas establecidas y en poco tiempo ubicarnos entre los mejores
estados de la nación.

Gráfica 6
Modalidades de conclusión
de las inconformidades 2003-2010347
34%
66%
Inconformidades resueltas
Inconformidades no resueltas
Las tres estadísticas que se presentan a continuación nos

muestran las especialidades en que el servicio médico resulta con
mayores deficiencias y las instituciones de mayor incidencia.
Tabla 3
Motivo de las inconformidades
recibidas 2003-2009348
TX médico 899
TX quirúrgico 639
Otros motivos 248
Diagnóstico 167
Atn. parto y puerperio 77
Relación médico-paciente 44
Atención inicial 37
Aux. DX y TX 18
347
Idem.
348
Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo León, “Informes de
actividades 2008 y 2009”.

Gráfica 7
Motivo de las inconformidades
recibidas 2003-2009349
TX Médico
TX Quirúrgico
Otros motivos
Diagnóstico
Atención parto
y puerperio
Relación
médico-paciente
Atención inicial
Auxiliar DX
y TX
En la tabla 3 y en la gráfica 7 podemos observar los motivos

de las inconformidades recibidas, y las tres principales son:
a) Los tratamiento médicos con el 41% de inconformidades.

b) En segundo puesto los tratamientos quirúrgicos, con el 30%
de inconformidades.
c) En tercer sitio, otros motivos, con el 12% de inconformida-
des, y en el 17% restante se agrupan las demás opciones que
se presentan en la gráfica.
349 Idem.

Tabla 4
Especialidades más significativas
2003-2009350
Traumatología 154
Ginecología y obstetricia 93
Cirugía general 86
Odontología 66
Oftalmología 40
Medicina interna 8
Gráfica 8
Especialidades más significativas
2003-2009
Traumatología
Ginecología y obstetricia
Cirugía general
Odontología
Oftalmología
Medicina interna
En la tabla 4, como en su representación de la gráfica 8, po-

demos observar las especialidades más significativas de los años
2003-2009, y las que ocupan los tres primeros lugares son:
350 Idem.

a) Traumatología, con el 34% de las inconformidades.

b) Ginecología con el 21%.351
c) Cirugía general con el 19%. En el 26% restante se ocupan
las demás.
d) Un 26% restante las demás especialidades que aparecen en
la gráfica.
Los motivos de inconformidades en Nuevo León más recu-

rrentes son los tratamientos médicos y quirúrgicos en las especia-
lidades de traumatología, ginecología y obstetricia. Luego enton-
ces, las autoridades sanitarias, los consejos médicos que certifican
a los prestadores de servicios en materia de salud, al igual que los
colegios médicos, deben realizar las actuaciones conducentes a
fin de corregir estas deficiencias en la atención de los servicios de
salud en este estado.
Tabla 5
Inconformidades recibidas por institución
médica 2003-2009352
Seguridad social 1049

Servicios privados 775
Población abierta 69
Asistencia social 67
Asistencia privada 15
351 En el rubro de ginecología existe la Norma Oficial Mexicana NOM-007-
SSA2-1993 que refiere a la atención de la mujer durante el embarazo, parto y

puerperio. Es importante hacer hincapié en que los profesionistas médicos que
prestan servicios de ginecología deben atender lo dispuesto por la Norma Ofi-
cial en comento, con lo que se evitarían innumerables casos de inconformidad,
y a la vez se incrementaría la calidad de estos servicios.
352 Comisión Estatal de Arbitraje Médico, op. cit.

Gráfica 9
Inconformidades recibidas
por institución médica 2003-2009
Seguridad social
Servicios privados
Población abierta
Asistencia social
Asistencia privada
En la tabla 5, como en su representación de la gráfica 9, po-

demos observar las inconformidades recibidas por instituciones
médicas de 2003-2009, las cuales tienen como sus representantes
principales:
a) En primer lugar, seguridad social con el 54% de las incon-

formidades.
b) En segundo sitio están los servicios privados con el 39%.
c) El 7% restante les corresponde a población abierta, asisten-
cia social, y por último a asistencia privada.
Es de llamar la atención el número tan elevado de las in-

conformidades resultantes de las atenciones y servicios médicos
que prestan las instituciones de seguridad social, y por lo tanto,
es menester que estos se corrijan. Pero no perdamos de vista
que el número de usuarios que reciben servicios médicos en las
instituciones de seguridad social es ampliamente superior al de

las demás instituciones médicas, lo cual no es una justificante

para los afectados. Por ello es menester que las políticas públi-
cas en materia de salud aumenten el presupuesto para que se
pueda contar con los recursos necesarios, humana y material-
mente hablando.
De igual manera, los servicios privados necesitan elevar sus
estándares de calidad médica, pues el número es por demás ilus-
trativo. De ahí que sea necesaria la intervención de la Secretaría
de Salud del Estado de Nuevo León para corregir la prestación de
servicios médicos en las especialidades señaladas en la tabla 5.
Como conclusión de este apartado, no pasa inadvertido que
la población de México se ha incrementado en la última década.
Por ende, si bien es cierto que los casos presentados ante las co-
misiones de arbitraje médico van en aumento, no podemos vin-
cular tal crecimiento directamente a una baja en la calidad de la
prestación de los servicios médicos, sino que habrá de tomar con
cautela las cifras y analizar cada caso en particular.
Encuestas de calidad del servicio 2008 y 2009 de la Coesamed
Otra variable que se considera importante para el análisis de

nuestro objetivo es el de la satisfacción de los usuarios y los pres-
tadores del servicio médico, las únicas encuestas que se pudieron
obtener a nivel local, que es el eje central de este trabajo, son las
correspondientes a 2008 y 2009.
Al respecto, por lo que hace a 2008, se realizaron encuestas al
azar a 175 pacientes y 62 médicos, dando un total de 237 encues-
tados, proporcionándoles un cuestionario en las diferentes áreas
de la Comisión, según fuera el trámite que acudieran a realizar,
informándoles que no era necesario firmar ni identificarse, cuyos
resultados se asientan en las primeras gráficas.
Durante el periodo correspondiente a 2009 se realizaron en-
cuestas al azar a 106 pacientes y 39 médicos, dando un total de
145 aplicadas, las cuales están comprendidas en las graficas que
se encuentran en segundo lugar.

Gráfica 10
Personas que acudieron con cita
en el periodo de 2008
Sí tenía cita No tenía cita

Gráfica 11
Personas que acudieron
con cita en 2009
Sí tenía cita No tenía cita
Se observa que se atendió puntualmente al 95% de las per-

sonas de las que tenían cita y además, se atendió a las que se pre-
sentaron sin cita.

Gráfica 12
Solución satisfactoria del trámite en 2008
Satisfechos No satisfechos
Un 99% consideró solucionado satisfactoriamente su trámi-

te, mientras que un 1% consideró lo contrario.
Gráfica 13
Solución satisfactoria del trámite en 2009
Satisfecho No satisfecho

El 94% de los usuarios contestó que solucionó satisfactoria-

mente su trámite, mientras que un 6% consideró que no fue re-
suelto. En los dos periodos la solución es satisfactoria, aun cuando
en el segundo disminuyó el número de casos en que los usuarios
quedaron satisfechos.
Es importante señalar que el mayor número de encuestados
es de pacientes cuyo nivel socioeconómico y de instrucción es pri-
mario, y solo pocos pertenecen a la clase media o alta. Esta va-
riable de respuesta a la atención que se le brindó en la Comisión
por parte de los usuarios sencillos, nos da el indicio de que no son
tan confiables los datos obtenidos en cuanto a la satisfacción del
servicio. Para la siguiente gráfica solo tenemos el comparativo de
los datos obtenidos en 2009.
Gráfica 14
Imparcialidad de médicos y abogados
de la Coesamed durante en 2009
Excelente Buena

Se observa que la respuesta respecto del actuar del personal

fue altamente satisfactoria, ya que el 70% de las encuestas apli-
cadas dio como resultado un trato excelente y el 30% contestó
que el trato fue bueno. No hay por parte de los usuarios ninguna
apreciación regular o mala.
De los datos obtenidos tenemos que la institución resulta
confiable, ya que su personal —en la mayoría de los casos— ac-
túa con imparcialidad. La gráfica anterior se relaciona estrecha-
mente con los datos asentados respecto de la satisfacción de los
servicios, en donde se arribó a la conclusión de que es adecuada,
pero poco confiable.
En las siguientes gráficas seguimos describiendo los años
2008 y 2009.
Gráfica 15
Calidad en el tiempo de respuesta en el 2008
Excelente Bueno Regular Malo
En cuanto al tiempo de respuesta en relación con el trámite a

realizar, el 82% consideró como excelente el tiempo de respuesta,
un 13% como bueno, un 3% como regular y solo un 2% como
malo.

Gráfica 16
Calidad en el tiempo de respuesta
durante 2009
Excelente Bueno Regular

En cuanto al tiempo de respuesta en relación con el trámite
a realizar, el 68% consideró excelente el tiempo de respuesta, un
28% bueno y un 4% regular, mejorando en los datos obtenidos
para este año, pues desaparece la percepción de malo. Como se
observa en la generalidad el tiempo de respuesta es adecuado, lo
que confirma que lo expedito de los MASC los convierte en la
forma más viable de resolver conflictos.
Gráfica 17
Medio por el que el público usuario
Se enteró de la Coesamed en 2008
Radio Tv Parientes Cartel Institución Internet Folleto Otros

hospital gubernamental médicos

Las personas que buscan asesoría en la Comisión se entera-

ron por medio de un pariente/amigo, siendo este el porcentaje
más alto con un 35%, seguido de pacientes referidos por un mé-
dico con 24%, y en tercer lugar por medio de la televisión con
13%. Las instituciones gubernamentales, como lo son la Profeco
e Informatel del gobierno del estado se situaron en el cuarto lu-
gar con un 7%.
Gráfica 18
Medio por el que el público usuario
se enteró de la Coesamed durante 2009
am ción
ros
es
et
to
l
dio
Tv
rte
al
er n
ent
le
ent
Ot
Ra
Ca
ern titu
Fol
ri
Int
Pa
gub Ins
Se observa que las personas que acuden con alguna duda o

inconformidad a la Coesamed se enteraron de esta institución por
un familiar/amigo, siendo este el porcentaje más alto con un 38%,
quedando en segundo lugar la televisión con un 19% y en un ter-
cer lugar quienes se enteraron a través de internet, con un 18%.

De las gráficas anteriores obtenemos que el conocimiento

que se tiene de la Coesamed y de los servicios que esta presta,
principalmente es por las interrelaciones personales, siendo me-
nos los casos que se presentan por los medios masivos de difusión,
como pudiera ser la radio o la televisión.
Lo anterior da a conocer el hecho de que en esta materia, la
difusión ha estado ausente, lo que resulta grave para los fines de
la propia institución y nos lleva a comprender el por qué de lo
reducido de pacientes que acuden a esta institución para la solu-
ción de sus conflictos médicos.


CONCLUSIONES
Primera. La impartición de justicia es uno de los cometidos fun-

damentales de todo Estado de derecho, a grado tal que justifica
incluso su propia existencia, además de ser el más poderoso de los
recursos con que cuenta el ente público para cumplir su función
primordial, garantizar la paz y la seguridad a la ciudadanía.
El fracaso de la organización estatal contemporánea para
cumplir este cometido es patente, sus sistemas de impartición de
justicia a nadie satisfacen, y los costos humanos y económicos
que la ciudadanía debe pagar —individual y colectivamente—
son altísimos.
La magnitud de este fracaso, aunada a los reacomodos socia-
les, económicos y políticos de las aperturas democráticas suscita-
dos en los últimos años en Latinoamérica, permitió un replantea-
miento en la relación Estado-ciudadanía.
Una parte de estas modificaciones la constituye el movimien-
to de reformas dirigidas hacia los MASC, en aras de una cultura
de la paz, en sustitución del modelo tradicional de impartición de
justicia.
Segunda. En México, la máxima influencia de tales movimien-
tos de reforma se dejaron sentir con las innovaciones tanto federal
como estatal en 1996, 2004 y 2008, destacando en este ámbito el
estado de Nuevo León, como innovador en la implementación de
nuevos sistemas de impartición de justicia, específicamente de los
MASC y los juicios orales, establecidos para hacer más expedita
la impartición de justicia en diversas áreas del derecho sanitario,
penal, familiar y procesal, modificándose primeramente la Cons-
titución local y culminando el periodo de reformas con la publica-
ción de la Ley de Métodos Alternos en 2005.
267

Tercera. En el área de la salud, en su estatus actual y con la

resistencia al cambio y a la falta de convicción por parte de los
responsables de la política nacional y estatal sanitaria, así como
de los encargados de la impartición de justicia en el nuevo siste-
ma de la cultura de la paz, ha generado tanto en las normas que
lo regulan como en la práctica de sus facilitadores una serie de
simulaciones que la han entorpecido, lo que resulta totalmen-
te negativo para el sistema, haciendo nugatorios los proyectos
acaecidos a partir de la reforma al artículo 4o. constitucional, así
como los planes nacionales y estatales de desarrollo, en los que
se apoyaron las creaciones de las comisiones de arbitraje médico,
cuya finalidad primordial es mejorar la calidad del servicio en
materia de salud.
Cuarta. El verdadero impacto de esas reformas radica en el
resultado que en la sociedad ha tenido su implementación en las
diferentes áreas de los servicios de salud, tanto públicas como pri-
vadas, y no en el número abstracto de asuntos resueltos y de satis-
facciones de los usuarios y prestadores de los servicios médicos, lo
cual únicamente puede determinarse a través de las estadísticas
reflejadas en los portales de Internet.
Quinta. Nuevo León, como estado innovador y a la vanguar-
dia en su desarrollo, cuenta con información pública (vía Inter-
net) en relación con las actividades que realizan los órganos en-
cargados de procuración e impartición de justicia; sin embargo,
en materia de salud, concretamente en lo atinente a las activida-
des que realiza la Coesamed, no existe un portal propio en donde
la ciudadanía pueda allegarse de esa información. Por otra parte,
si bien es cierto que deben estar algunos datos expuestos a la opi-
nión pública, no olvidemos que el principio de confidencialidad
marca límites a dicha información.
Sexta. En un principio las reformas que dieron origen a las
comisiones de arbitraje médico constituyeron un salto cuántico
en el área de la impartición de justicia en materia de salud, lo que
abrió la brecha para la creación de nuevos MASC. Sin embargo,
en la actualidad, a 16 y 9 años de creación, de la Nacional y de la

CONCLUSIONES 269
Estatal de Nuevo León, respectivamente, las tendencias seguidas

en su implementación y operación han caído en inercias, sobre
todo en el caso de la estatal, lo que dificulta su avance e imposi-
bilitan su consolidación.
Séptima. En estos términos, es necesaria una reforma integral
y de avanzada a través de una ley formal y materialmente le-
gislativa, donde se establezca que las comisiones serán órganos
descentralizados con plena autonomía técnica y presupuestaria,
cuya filosofía y objeto se eleven al igual que sus directrices, ya
que pasarán de ser instituciones de resolución de controversias en
materia de servicios de salud entre prestadores de servicio médico
y usuarios a un verdadero orientador, asesor, conciliador, árbitro,
protector y previsor de la salud, es decir serán el ombudsman del
derecho fundamental a la protección de la salud en México, ha-
ciendo reales, positivos y vigentes los postulados de los artículos
primero y cuarto de la Constitución Política de los Estados Uni-
dos Mexicanos.
Octava. Que en esa ley se instituya con carácter de obligatorio
tanto para el usuario como para el prestador de servicios médi-
cos, sea persona física o moral, pública o privada, agotar el proce-
dimiento ante la Comisión de Arbitraje Médico, previo a intentar
cualquier otra instancia jurisdiccional, la que deberá regirse por
las disposiciones de la propia ley y su reglamento de procedi-
mientos. Además, habrán de abrogarse todas aquellas disposicio-
nes que le contradigan o le resulten contrarias, mencionando este
elemento en alguno de los artículos transitorios de la ley.
Novena. Que a la par se instituya un nuevo reglamento de
procedimientos en el que, enmendando desatinos y consolidan-
do aciertos, se construya conjuntamente con la ley un verdadero
sistema de solución de controversias en materia de salud para
la sociedad, tanto a nivel federal como estatal. Es indispensable
para el efectivo trabajo de las comisiones de arbitraje médico,
que una vez interpuesta una queja ante las mismas, se suspendan
los plazos de interposición de los demás medios de defensa que
pudiesen ser procedentes.

Décima. También es necesario, para una mayor credibilidad

por parte de los usuarios en la Comisión, que de oficio pueda en-
viar al juez competente el convenio de transacción, con la finali-
dad de que este lo eleve a sentencia ejecutoriada y, de ser el caso,
proceda a su ejecución, ya que así se daría una mayor eficacia a
la seguridad de ellos y una aplicación de justicia pronta.
Décima primera. A través del análisis aquí realizado se llega a
la convicción de que las comisiones deben contar con el imperium
suficiente para hacer cumplir sus determinaciones, confiriéndole
en la propia ley, no en el reglamento, facultades para ejercer las
medidas de apremio necesarias para la realización de sus fines.
Además de adicionar a la ley un listado de infracciones, con sus
correlativas sanciones, para contar con un medio efectivo en la
consecución de sus objetivos.

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El ombusdsman de la salud en México, editado

por el Instituto de Investigaciones Jurídicas
de la UNAM, se terminó de imprimir el
29 agosto de 2014 en los talleres de Tipos
Futura, S. A. de C. V., Francisco González
Bocanegra 47-B, col. Peralvillo, delegación
Cuauhtémoc, 06220 México, D. F. Se uti-
lizó tipo Baskerville 9, 10 y 11 puntos. En
esta edición se empleó papel cultural 57 x
87 de 37 kilos para los interiores y cartulina
couché de 154 kilos para los forros; consta
de 500 ejemplares (impresión offset)


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EL OMBUDSMAN DE LA SALUD EN MÉXICO

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INSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICAS

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Rosa María Díaz López de Falcó

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Esta obra fue dictaminada por sus pares académicos y aprobada

Primera edición: 29 de agosto de 2014

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A mi familia por su apoyo,

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I. Base constitucional del derecho a la protección de la

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I. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 51

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IV. Tipos de designación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

I. Naturaleza jurídica de la relación médico-paciente. . 111

I. Reglamento de Procedimientos de Atención de Que-

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I. El procedimiento de la interposición de la queja. . . . 197

El compromiso arbitral y las reglas del proceso decisorio. 219

I. El dictamen médico pericial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

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Tuve el honor de presidir el Jurado que cuestionó el estudio que,

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tica y precursora del Sistema de Universidad Abierta en la propia

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Desde la prehistoria hasta la época actual, encontramos que el

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convivimos, sea en el contexto familiar, social, académico o pro-

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tizar el libre ejercicio de los mismos, y no se limita únicamente a

4 Hidalgo Ballina, Antonio, La defensa de los derechos humanos, México, Po-

rrúa, 2006, p. 319.

lleres Gráficos de México, 2008.

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eficaz, pronta y completa, con un énfasis en las clases, grupos o

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humana y la procuración de salud garanticen un mejor presente

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tivos y adjetivos en materia penal, civil y administrativa, pero es

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de Nuevo León— en la solución de controversias en materia de

• El estatus de la salud en México. Las bases constituciona-

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Nacional como de la estatal, y finalmente, la relación en-

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I. Base constitucional del derecho a la protección

“Para Bobbio y Ferrajoli, juristas constitucionales y

Hablar del derecho a la salud es incursionar en el tema de los

Manuel García Morente et al., 2007, p. 41, http://pmrb.net/books/kantfund/fund_

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2 EL OMBUDSMAN DE LA SALUD EN MÉXICO

Las Constituciones modernas integran de una u otra forma en su

1. Los derechos fundamentales en el devenir histórico

Miguel Carbonell, en su obra,9 afirma que el término “dere-