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    Cliente Interno

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    Francy Juliana Adan martinez
    El documento habla sobre conceptos relacionados con clientes internos y externos de una organización, necesidades humanas según la pirámide de Maslow, y factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores. También cubre temas como fidelización de clientes, programas y elementos de fidelización de empresas como Alkosto y Disney World.

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    El documento habla sobre conceptos relacionados con clientes internos y externos de una organización, necesidades humanas según la pirámide de Maslow, y factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores. También cubre temas como fidelización de clientes, programas y elementos de fidelización de empresas como Alkosto y Disney World.

    Descripción original:

    tipos de clientes

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    1. Cliente interno: miembros o colaboradores de la organización.

    Cliente externo: son los individuos u organizaciones que se benefician del servicio o
    producto de la organización.
    2. Clientes propia mente dichos: compradores habituales
    Proveedores: abastecen el producto a la organización
    Entorno social: está formado por la sociedad en general
    3. LA ORGANIZACIÓN DEBE AFIANZAR PRINCIPIOS EN SUS EMPLEADOS
    - Quiere decir que si la empresa tiene una relación de confianza y buen trato hacia
    sus colaboradores serán más productivos.
    4. Necesidades básicas: Son las que el ser humano suple primero para poder vivir.
    Necesidades sociales: se relacionan con nuestro entorno de aceptación social.
    5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow
    - Autorrealización
    - Estima
    - Sociales
    - Seguridad
    - Básicas
    -
    6. La decisión de compra del consumidor también influye el entorno que lo rodee
     Las personas presentes en el momento de la compra
     La decoración
     La música
     La colocación del producto
     La hora del día e incluso el tiempo atmosférico
     La personalidad, actitud positiva o negativa.
    7. Si es importante porque adquirimos hábitos y costumbres fácilmente que nos llevan a
    ser fieles a productos o establecimientos que suplen nuestras necesidades en el seno
    familiar.
    8. Creencias: En lo que creemos, suposiciones que nos aportan.
    Valores: lo que aprendemos conceptos que consideramos una creencia
    Actitudes: Como nos comportamos y actuamos.
    9. Si influyen
    10. Porque por medio de ellos se puede llegar a mayor cantidad de personas, dando a
    conocer el producto, ser más reconocida y su nivel económico aumente.

    14. Fidelización del cliente: cuando la organización posee un grupo de consumidores


    fieles, que perduran adquiriendo sus productos, es cuando una persona recurre de forma
    continua o periódica de una marca producto o servicio.

    15. Programa de fidelización ALKOSTO


    - Tarjetas exclusivas del almacén
    - Ofertas exclusivas
    - Regalos
    - Descuentos
    - Créditos
    16. Elementos de fidelización de DISNEY WORLD
    - Obsesión por el cliente
    - Todos los colaboradores conocen al 100% el lugar de trabajo
    - Obsesión por los detalles y comodidad de los colaboradores y clientes
    - Los colabores siempre son entusiastas, alegres y amables con los clientes
    - Escuchan y responden a los clientes de manera calculada y planificada
    17. Respuesta correcta ©
    - Conocer a los clientes para mantenerlos.
    18. Mantener clientes
    - El cliente siempre debe estar satisfecho
    - Obtener una buena calidad del producto
    - Generar confianza
    - Fidelizar al cliente con factores emocionales y económicos

    Retener clientes

    - Es cuando el cliente está insatisfecho


    - La empresa trata de evitar que el cliente los abandone
    - La empresa ofrece descuentos u ofertas para evitar que el cliente deje de utilizar el
    servicio que le ofrece la organización.
    19. HERRAMINETAS DE FIDELIZACION

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