Universidad Mariano Gálvez, Campus Universitario de Huehuetenango

Maestría en Administración Financiera

Curso: Administración Estratégica

Catedrática: Ing. Claudia Esmeralda Villela Cervantes

Tema:

Resumen Capítulo 1 Y 2 Del Libro Sistema De

Información Gerencial

Ehlvest Josué Gómez García

Carné: 4029 – 08 – 6240

Huehuetenango, 23de Mayo de 2,015

 RESUMEN CAPÍTULO 1

LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE

LAUDON 12 EDICIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

1. El papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios:

El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones

internacional ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel
mundial.

a. Novedades En Los Sistemas de Información de Los Negocios: En la

actualidad, los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo
información confiable sobre precios y calidad las 24 horas del día. Las
empresas pueden conseguir extraordinarias reducciones de costos buscando
proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de producción en otros
países.
b. Desafíos y oportunidades de la globalización:
Todos los cambios junto con el rediseño de la organización, han creado las
condiciones para el surgimiento de la empresa digital.

c. Empresa Digital Emergente: Una empresa digital es aquella en la que casi

todas las relaciones significativas de negocios de la organización con clientes,
proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los
procesos de negocios centrales se completan a través de redes digitales que
abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones.

Los procesos de negocios: se refieren al conjunto de tareas y

comportamientos lógicamente relacionados que las organizaciones desarrollan
 a través del tiempo para producir resultado de negocios específicos y a la
manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.

Las características de las empresas digitales son:

 Los activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales.

Cualquier pieza de información que se requiera para apoyar las
decisiones de negocios importantes está disponible
en todo momento y cualquier lugar de la empresa.
 Perciben y responden a sus entornos con más rapidez que las empresas
tradicionales, lo cual les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos
turbulentos.
 Estas empresas ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer
una organización y administración global más flexible.
 El desplazamiento temporal y el espacial son la norma. Es decir, los
negocios se realizan ininterrumpidamente las 24 horas.
 El trabajo se realiza físicamente en cualquier lugar del mundo
donde se haga mejor.
2. Objetivos estratégicos de negocios de los SI:

La tecnología de la información constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.

Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis
objetivos estratégicos de negocios:
a. Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías son algunas de las
herramientas disponibles más importantes para que los gerentes consigan
niveles eficiencia y productividad más altos en las operaciones empresariales,
especialmente cuando se conjuntan con cambios en
las prácticas de negocios y el comportamiento administrativo.
b. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas y las
tecnologías de información son las principales herramientas que permiten a las
 empresas crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios
totalmente nuevos.- Un modelo de negocios describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza.
c. Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce
a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo
general, los clientes responden regresando y comprando más, incrementando
los ingresos y las utilidades. En cuanto a los proveedores, cuanto más se ocupa
una empresa de sus proveedores, éstos ofrecen mejor los insumos vitales, con
lo que se reducen los costos.
d. Toma de decisiones mejorada: Los sistemas y las tecnologías de información
han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al
momento de tomar decisiones.
e. Ventajas competitivas: Cuando las empresas logran uno o más objetivos de
negocios es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva.
Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores
productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, constituye
situaciones que se conjuntan para que consiga ventas y utilidades más altas
que sus competidores no podrían igualar.
f. Supervivencia: se invierte en sistemas y tecnologías de información porque
son elementos necesarios para la realización de negocios.
Perspectivas de los SI

3. Tecnología de información: consiste en todo el hardware y software que una

empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista técnico como

un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones
y el control de la organización.
 También pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas,
visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y

cosas importantes dentro de la organización o en su entorno.

a. Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es
útil para los humanos.
b. Dato: secuencia de hechos en bruto que representan eventos ocurridos en la
organización o en el entorno físico, antes de ser organizados y ordenados de tal
forma que las personas puedan entenderlos y usarlos de manera efectiva.
c. Hay tres actividades en un sistema de información que producen la
información que esas organizaciones necesitan:

 Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la

organización o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de
información.
 Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas,
para darles una forma que tenga más sentido para los humanos.
 Salida: distribución de la información procesada a las personas que la
usarán o a las actividades en las que se usará.

4. Dimensiones de los SI

La comprensión más amplia de los sistemas de información, que abarca el

entendimiento de las dimensiones
 administrativas
 técnicas
 organizacionales de los sistemas
5. Organizaciones: los sistemas de información forman parte integral de las
organizaciones.- Los elementos clave de una organización son:
 Empleados
 Estructura
 Procedimientos operativos
 Política y cultura.

Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y

especialidades.
 La alta dirección toma las decisiones estratégicas más importantes
relacionadas con productos y servicios y garantiza el desempeño financiero
de la empresa.
 La gerencia intermedia y la de operaciones es responsable de supervisar las
actividades cotidianas de la empresa.
 Los trabajadores del conocimiento diseñan productos o servicios y crean
nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de
datos colaboran con el trabajo de oficina en
todos los niveles de la empresa.
 Los trabajadores de producción o servicios son quienes en
realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio.

6. Tecnología:
 El hardware de cómputo es el equipo físico utilizado para realizar las
actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información.
Consta de varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, dispositivos
de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.
 Software de cómputo: consiste en instrucciones detalladas, programadas por
anticipado que controlan y coordinan los componentes del hardware de
cómputo de un sistema de información.
  Tecnología de administración de datos: consiste en el software que controla la
organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
 Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: enlaza las diversas
piezas de hardware y transfiere los datos de un punto físico a otro. Una red
enlaza dos o más computadoras para compartir datos o recursos.
 Internet: es la rede de redes global que emplea estándares universales para
conectar millones de redes diferentes. entorno.

7. Capital organizacional y el modelo correcto de negocios

La inversión en tecnología no garantiza buenos rendimientos. Algunas empresas se

equivocan al adoptar el modelo correcto de negocios que se ajuste a la nueva
tecnología, o intentan conservar un viejo modelo de negocios condenado al fracaso
por la nueva tecnología.

Los activos complementarios son aquéllos que se requieren para obtener valor de una
inversión primordial.

Las compañías que respaldan sus inversiones en tecnología con inversiones en activos
complementarios, como nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocios,
comportamiento administrativo, cultura organizacional o capacitación, obtienen
rendimientos más altos.

Las inversiones fundamentales complementarias en organización consiste en una

cultura de apoyo a los negocios que valore la eficiencia y la efectividad, un modelo
adecuado de negocios eficientes, descentralización de la autoridad, atribuciones para
la toma de decisiones ampliamente distribuidas y un equipo sólido de desarrollo de
sistemas de información.
Enfoques actuales de los SI

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario, donde no

predomina una teoría o perspectiva particular. En general, el campo se pude dividir en
enfoques técnicos y conductuales.

Los sistemas de información son sociotécnicos.

 Enfoque técnico: pone de relieve los modelos basados en las matemáticas

para el estudio de los sistemas de información, así como la tecnología física y
las capacidades formales de estos sistemas. Contribuyen las ciencias de la
computación, de la administración y las investigaciones de operaciones.
 Enfoque conductual: se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante
el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.

RESUMEN CAPÍTULO 2

LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE

LAUDON 12 EDICIÓN

1. PROCESOS DE NEGOCIOS:

Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para

producir un producto o servicio valioso.

Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir,

conjunto de actividades, también se refieren a las maneras particulares en que las
empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que
la administración elige coordinar el trabajo.
 2. CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos

de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva tecnología puede
incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más
personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos
secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la
eliminación de los retardos en la toma de decisiones.

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los
procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y
marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

Una empresa común también tiene distintos sistemas que dan soporte a las
necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos
administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de
nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar
para operar la compañía.

4. SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos
de niveles de administración. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de
decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS).
 1. Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS): Consiste en un
sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias
cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como introducir
pedidos de ventas, nomina, registro de empleado y envíos.

El propósito principal es responder las preguntas rutinarias y rastrear el flujo

de transacciones en la organización.

2. Sistema De Información Gerencial Para El Soporte De Decisiones (MIS):

Proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de
la organización.- Esta información se utiliza para supervisar y controlar la
empresa pronosticar su desempeño futuro.
a. Sistema De Soporte De Decisiones (DSS): Los sistemas de soporte de
decisiones brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se
enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los
cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo
definido de antemano.
b. La inteligencia de negocios: es un término contemporáneo que se
refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar,
y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás
usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.

3. Sistema de soporte de decisiones para la estimación de Viajes

Sistemas De Apoyo A Ejecutivos (ESS): Ayudan a la gerencia de nivel superior a

tomar estas resoluciones.- Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren
juicio, evaluación y comprensión porque no hay procedimiento para llegar a una
solución, los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y
comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas.

4. Sistemas Para Enlazar La Empresa

 a. Aplicaciones empresariales: Una solución es implementar
aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se
enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones
empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes:

1. Sistemas empresariales
2. Sistemas de administración de la cadena de suministro
3. Sistemas de administración de las relaciones con los clientes
4. Sistemas de administración del conocimiento.

b. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Son

útiles para integrar los procesos de negocios en manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software.
c. Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): Se
utilizan para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.-
Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras,
distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre
pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y
servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y
servicios con eficiencia.
d. Las empresas usan sistemas de administración de relaciones con el
cliente (CRM): Para que les ayuden a administrar las relaciones con sus
clientes. Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos
los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los
clientes y la retención de éstos.
e. Los sistemas de administración del conocimiento (KMS): permiten a
las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y
 aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo
el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos
disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar
los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan
a la empresa con fuentes externas de conocimiento.
f. Intranet y Extranet: La intranet son simplemente sitios Web internos
de una compañía en donde sólo los empleados pueden acceder a éstos.
El término “intranet” se refiere al hecho de que es una red interna.
Las extranet son sitios Web de una compañía accesibles para los
distribuidores y proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan
para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
producción de una empresa.

5. Negocio Electrónico, Comercio Electrónico Y Gobierno Electrónico

a. El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la tecnología
digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en
la empresa.
b. El comercio electrónico, o e-commerce que se refiere a la compra y
venta de bienes y servicios por internet.
c. El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la aplicación de las
tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las
relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los
ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.

6. SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: Colaboración es

trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Se enfoca en
realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u
otro tipo de organización, y entre una empresa y otra.

a. Beneficios De Negocios De La Colaboración Y El Trabajo En Equipo:

Entre las empresas y las comunidades académicas existe la creencia
 general de que, cuanto más “colaborativa” sea una empresa más éxito
tendrá, y esa colaboración dentro y entre las empresas es más necesaria
que en el pasado.

b. Creación De Una Cultura Colaborativa Y Procesos De Negocios

Una cultura colaborativa de negocios y los procesos de negocios son

algo muy distinto a lo que se conocía en el pasado como “comando y
control” que se refiere más bien donde los principales líderes ideaban
todas las cuestiones importantes y después ordenaban a los empleados
de menor nivel que ejecutaran los planes de la gerencia de nivel
superior, la gerencia de nivel medio pasaba los mensajes de los niveles
superiores a los inferiores y viceversa.

c. Herramientas y tecnología para la colaboración y trabajo en

equipo: Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producirá
beneficios si no hay sistemas de información funcionando que permitan
la colaboración. En la actualidad hay cientos de herramientas diseñadas
para lidiar con el hecho de que, para poder tener éxito en nuestros
empleos, todos dependemos de los demás, nuestros compañeros
empleados, clientes, proveedores y gerentes, algunas herramientas son:
 Correo electrónico
 mensajería instantánea (IM)
 Redes Sociales
 Wikis
 Mundos Virtuales
 Entornos de colaboración basados en internet
 Sistemas de reuniones virtuales:

7. LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

 En todas las empresas excepto las más pequeñas, el departamento de sistemas
de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnología de la información. Es responsable de mantener el hardware, software,
almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa.

a. El Departamento De Sistemas De Información: Este departamento está

conformado por especialistas, como programadores, analistas de sistemas,
líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información.