CAP1 - Sistemas de Información en Los Negocios Globales

Sistemas de Informació n en los negocios Globales
El rol de los sistemas de información en los negocios actuales
Los sistemas de información, están transformando los negocios, cada dia se puede ver los
resultados del enorme gasto en tecnologías y sistemas de información al observar la manera en la
que las personas realizan negocios.
Hoy en día las herramientas indispensables para los negocios son la mayoría de tipo tecnológico,
tales como celulares, BlackBerry, Laptops, e-mail, conferencias en línea, teleconferencias, tablets,
etc.
El comercio electrónico y la publicidad por internet están en auge: los ingresos de google por
publicidad en línea sobrepasaron los 6,000 millones de dólares en el 2005.
Con todo lo anterior podemos ver que hay tres cambios fuertes en cuanto a los entornos de los
negocios que son:
Surgimiento de la economía global

Transformación de las economías industriales
Transformación de las empresas
Oportunidades de Globalización
El surgimiento de internet como un verdadero sistema de comunicaciones internacional, ha

reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. En la actualidad, los
clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable sobre precios
y calidad las 24 horas del dia. Las empresas pueden conseguir extraordinarias reducciones de
costos buscando proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de producción en otros
países.
La empresa digital emergente
Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones, y es aquella en la que casi todas las
relaciones significativas de negocios de la organización con clientes, proveedores y empleados se
realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios centrales se completan a
través de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones.
Los procesos de negocios, se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lógicamente

relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir resultados de
negocios específicos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.
Ejemplos de procesos de negocios: desarrollar un nuevo producto, generar y completar un pedido,
crear un plan de marketing , contratar un empleado, etc.
Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mayor prontitud que las empresas
tradicionales, lo cual les da mas flexibilidad para sobrevivir tiempos turbulentos. Las empresas
digitales ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer una organización y administración
global mas flexible. En las empresas digitales, tanto el desplazamiento temporal como el
desplazamiento espacial son la norma. El desplazamiento temporal se refiere a que los negocios se
realizan ininterrumpidamente, las 24 horas todos los días. El desplazamiento espacial significa que
el trabajo se realiza en un taller global, al igual que dentro de las fronteras nacionales. El trabajo se
realiza físicamente en cualquier parte del mundo donde se haga mejor.
Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de

información
Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar tecnologías
de información y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas
corporativas. Con frecuencia, lo que una empresa desee conseguir en cinco años depende de lo
que sus sistemas sean capaces de hacer.
Específicamente, las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis
objetivos estratégicos de negocios: excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos de
negocios, buenas relaciones con clientes y proveedores, toma de decisión mejorada, ventaja
competitiva y supervivencia.
Excelencia Operativa  las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus

operaciones para tener una rentabilidad mas alta. Los sistemas de información y las tecnologías de
información son algunas de las herramientas disponibles mas importantes para que los gerentes
consigan niveles de eficiencia y productividad mas altos en las operaciones empresariales,
especialmente cuando se conjuntan con cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento
administrativo.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios  los sistemas y las tecnologías de

información son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos
y servicios, asi como modelos de negocios totalmente nuevos. Un modelo de negocio describe la
manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear
riqueza.
Buenas relaciones con clientes y proveedores  cuando una empresa realmente conoce
realmente a sus clientes y los atiende bien, por lo general, los clientes responderán regresando y
comprando mas. Esto incrementa los ingresos y las utilidades. Lo mismo ocurre con los
proveedores; cuanto mas se ocupa una empresa de sus proveedores, estos pueden ofrecer
mejores insumos vitales con lo que se reducen los costos .
Toma de decisiones mejorada  muchos gerentes operan en un banco de niebla en relación

con la información, ya que nunca tienen la información correcta en el momento adecuado para
tomar una decisión informado. Por el contrario, se apoyan en pronósticos, buenos deseos y la
suerte. El resultado es una sobreproducción o una producción deficiente de bienes y servicios,
asignación incorrecta de recursos y pobres tiempos de respuesta. Estos resultado deficientes
provocan el aumento de los costos y la pérdida de clientes.
Ventajas Competitiva  cuando las empresas logran uno o más de estos objetivos de negocios,
es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus
competidores, cobrar menos por sus productos y responder a sus clientes y proveedores en
tiempo real, constituyen situaciones que se conjuntan para que consigan ventas y utilidades más
altas que sus competidores no podrán igual.
Supervivencia  las empresas también invierten en tecnología y sistemas de información

porque son elementos necesarios para la realización de negocios. En ocasiones, cambios de la
industria requieren estos “elementos necesarios” para su propia supervivencia.
Perspectivas de los Sistemas de Información
D E F I N I C I O N E S
Tecnología de Información (TI): consiste en todo el hardware y software que una empresa
requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.
Sistema de Información (SI): se puede definir desde el punto de vista técnico como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.
Información: por información se entienden los datos que se han moldeado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.
Datos: en contraste con la información, los datos son secuencias de hechos en bruto que
representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser
organizados y ordenados en una forma en que las personas puedan entender y utilizar de manera
efectiva.
Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que esas
organizaciones necesitan, y son: Entrada, Procesamiento y Salida
La ENTRADA captura o recolecta datos en bruto tanto de la organización como de su entorno

externo. El PROCESAMIENTO convierte esta entrada de datos en una forma significativa. La
SALIDA transfiere la información procesada a las personas que la usaran o a las actividades para
las que se utilizara. Los sistemas de información también requieren RETROALIMENTACION, que es
la salida que se devuelve al personal correspondiente de la organización para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
Los Sistemas de Información desde la perspectiva de negocios

Un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología
de información, a un reto que se presenta en el entorno.
Organizaciones
Los elementos de la organización son: personal, estructura, procedimientos operativos, las

políticas y la cultura.
El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.
Administración
Los administradores son las personas que manejan la organización
Las decisiones que toman los administradores se clasiﬁcan según el nivel que estos ocupen en la
organización.
Los niveles son generalmente los siguientes:
a) decisiones estratégicas: los directivos.

b) decisiones tácticas: gerentes (nivel medio).
c) decisiones operativas: supervisores.
Tecnología
La tecnología de información es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para
enfrentarse al cambio.
Dentro de esta se incluye lo siguiente:
Hardware (equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y
salida)
Software (consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado, que controlan
y coordinan los componentes del Hardware )
Tecnología de Administración de Datos (consiste en el software que controla la
organización de datos en medios de almacenamiento físico )
Tecnología de Redes y Telecomunicaciones (enlaza diferentes piezas de hardware y
transfiere los datos de un punto físico a otro)
Internet (es la red mas grande y utilizada del mundo. Es una red de redes global que
empresa estándares universales para conectar millones de computadoras)
Intranets: son las redes corporativas internas que se basan en la tecnología
Negocios en Linea Globales (Cap2)

Guia de Estudio
Que son los procesos de negocio?
Se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto
o servicio valioso.
Que papel desempeñan en la organización los procesos de negocios?
Los procesos de negocios de una empresa pueden representar una fuente de fortaleza competitiva
si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus competidores
De que manera mejoran los sistemas de información los procesos de negocios?
Principalmente de dos formas: incrementando la eficiencia de los procesos existentes y

posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.
Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de las principales áreas
funcionales de una empresa
Cuales son las características de los sistemas de procesamiento de transacciones?
Que papel desempeñan los sistemas transaccionales en una empresa?
Cuales son las características de los MIS?
En que se diferencian los MIS de los TPS?
En que se diferencian los MIS de los DSS?

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Sistemas de Informació n en los negocios Globales

El rol de los sistemas de información en los negocios actuales

Surgimiento de la economía global

El surgimiento de internet como un verdadero sistema de comunicaciones internacional, ha

La empresa digital emergente

Los procesos de negocios, se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lógicamente

crear un plan de marketing , contratar un empleado, etc.

Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de

Excelencia Operativa  las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios  los sistemas y las tecnologías de

Toma de decisiones mejorada  muchos gerentes operan en un banco de niebla en relación

Supervivencia  las empresas también invierten en tecnología y sistemas de información

Perspectivas de los Sistemas de Información

La ENTRADA captura o recolecta datos en bruto tanto de la organización como de su entorno

Los Sistemas de Información desde la perspectiva de negocios

Los elementos de la organización son: personal, estructura, procedimientos operativos, las

El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.

Los administradores son las personas que manejan la organización

Los niveles son generalmente los siguientes:

a) decisiones estratégicas: los directivos.

Dentro de esta se incluye lo siguiente:

Negocios en Linea Globales (Cap2)

Que son los procesos de negocio?

Que papel desempeñan en la organización los procesos de negocios?

De que manera mejoran los sistemas de información los procesos de negocios?

Principalmente de dos formas: incrementando la eficiencia de los procesos existentes y

Cuales son las características de los sistemas de procesamiento de transacciones?

Que papel desempeñan los sistemas transaccionales en una empresa?

Cuales son las características de los MIS?

En que se diferencian los MIS de los TPS?

En que se diferencian los MIS de los DSS?

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