Ao del Buen Servicio al Ciudadano

SAMSUNG ELECTRONICS S.A

SISTEMAS DE INFORMACIN
26-5-2017

INTEGRANTES:
Avalos Ramos Ashley Estefany
vila Pinedo Jos Fernando
Centeno Guerra Vctor George
Contreras Gua Carolina Adhela
Flores Gonzales Guillermo Brian
Rivadeneyra Benavente Jos Jess
Rueda Caycho Jorge Luis
 1. NDICE

Contenido
1. NDICE.................................................................... Error! Bookmark not defined.

2. INTRODUCCIN .................................................... Error! Bookmark not defined.

3. ANTECEDENTES ................................................... Error! Bookmark not defined.

4. MISION................................................................................................................... 5

5. VISION.................................................................................................................... 6

6. MARCO CONCEPTUAL.......................................................................................... 6

7. DESARROLLO DEL TEMA .................................... Error! Bookmark not defined.

8. EVALUACION ...................................................................................................... 46

9. CONCLUSION ..................................................................................................... 47

10. RECOMENDACIONES ....................................................................................... 48

11. BIBLIOGRAFA ..................................................... Error! Bookmark not defined.

2
 2. INTRODUCCIN

Friedrich Wilhelm Nietzsche deca: El hombre trabaja por necesidad o por vocacin.
Solo en el ltimo caso produce obras maestras. Las organizaciones de hoy buscan
enclavarse en la dinmica del desarrollo global. Desarrollar organizacin significa
descubrir, innovar, mantener y desarrollar talento, gestionar conocimiento,
comprendiendo y respetando los marcos de referencia existencial de las personas.

Es por ello que en el presente trabajo analizaremos los sistemas de informacin de

una de las ms grandes empresas a nivel mundial, una marca muy reconocida,
SAMSUNG S.A. Es una industria claramente dominada por empresas
multinacionales que han establecido subsidiarias en Mxico desde hace ms de
cinco dcadas. Cinco sectores integran a la industria electrnica: electrnica de
consumo, computadoras personales, equipo de telecomunicaciones, componentes
electrnicos, y equipo industrial y mdico. Dentro del presente trabajo se analiza a
una de las 10 primeras empresas dentro de este ramo, y la cual tiene en su lnea de
productos a todos los sectores que en este ramo se incluyen; el objetiv es conocer
a fondo a la compaa y hacer un anlisis especifico con respecto a sus ventas y
produccin.

Samsung se desarroll hasta convertirse en una corporacin global enfrentando los

retos cara a cara. En los aos prximos, su personal dedicado seguir abrazando
muchos desafos y dando origen a ideas creativas para desarrollar productos y
servicios que lideren sus mercados. Su creatividad seguir haciendo que Samsung
mantenga su rumbo como una corporacin global responsable y rentable.

Desde su fundacin en Suwon, Corea en 1969, Samsung Electronics ha crecido

hasta convertirse en una empresa lder en tecnologas de la informacin a nivel
mundial, con ms de 200 subsidiarias en todo el mundo. En la actualidad, los
productos y procesos innovadores y de calidad superior de Samsung gozan de
reconocimiento mundial. SAMSUNG se la puede comparar con empresas lderes en
el mercado mundial, como SONY, LG, PANASONIC, entre otras.

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 3. ANTECEDENTES

Samsung Electronics, fundada en 1969, es el miembro ms grande del Grupo

Samsung, que es a la vez una de las compaas de aparatos elctronicos ms
importantes alrededor del mundo. Fundada en Taegu, Corea del Sur, opera en
alrededor de 58 pases y tiene ms de 208.000 empleados. Fue la empresa que
lanz la primera TV de plasma en el mundo. Ha llegado a ser una de las compaas
de electrodomsticos de ms valor en el mercado global, a la par de la japonesa
Sony. Lanz una exitosa lnea de Televisores CRT llamada Biovision, posteriormente
aparecen los Televisores CRT de Pantalla Plana Tantus. Cre el DNIe (Motor
Natural de Imgenes Digitales), para mejorar la claridad y el detalle de las imgenes
reproducidas por los Televisores CRT, plasma y LCD.

Por ms de 70 aos, Samsung se ha dedicado a hacer un mejor mundo a travs de

diversos negocios, que hoy en da son de avanzada tecnologa, semiconductores,
plantas de construccin, de petroqumicas, moda, medicina, finanzas, hoteles y ms.
La bandera de la compaa, Samsung Electronics, es lder en el mercado global en
tecnologa de punta, manufactura y medios digitales. Sus productos y servicios son
innovadores y confiables, sus personas talentosas, son responsables de la
ciudadana global y en colaboracin de sus socios y proveedores, Samsung est
llevando al mundo hacia nuevas direcciones. Desde sus comienzos como una
pequea compaa exportadora en Taegu, Corea, Samsung ha crecido hasta
convertirse en una de las principales compaas fabricantes de productos
electrnicos del mundo, especializndose en aparatos digitales y medios,
semiconductores, memorias e integracin de sistemas. Hoy los innovadores
productos y procesos Samsung, que ofrecen una calidad superior, son reconocidos
en todo el mundo. Este cronograma contiene los principales acontecimientos de la
historia de Samsung, mostrando como la compaa ampli su alcance y lneas de
productos, aument sus ingresos y participacin de mercado, y ha sido fiel a su
misin de mejorar la vida de los consumidores en todo el mundo. La era digital ha
generado cambios revolucionarios y oportunidades para los negocios globales, y
Samsung ha respondido con avanzadas tecnologas, productos competitivos y una
constante innovacin. En Samsung vemos cada reto como una oportunidad, y
creemos que estamos en una posicin perfecta como uno de los lderes mundiales

4
ms reconocidos en la industria de la tecnologa digital. Nuestro compromiso con ser
los mejores del mundo nos ha significado el primer lugar de participacin mundial de
mercado para 13 de nuestros productos, entre los que se incluyen semiconductores,
LCD TFT, monitores y telfonos mviles CDMA. Mirando hacia el futuro, estamos
dando pasos histricos en la investigacin y el desarrollo de nuestra lnea general de
semiconductores, incluidas memorias flash, semiconductores personalizados no
destinados a memoria, DRAM y SRAM, as como los mejores LCD, telfonos
mviles, aparatos digitales y ms.

Hace slo 10 aos, el objetivo principal de Samsung era el de equipararse con sus
rivales japoneses, pero hoy en da la empresa ya ha superado a los principales
fabricantes del Japn de productos electrnicos en muchas categoras: en trminos
de cuota de mercado global, Samsung es la nmero uno en televisores de pantalla
plana y chips de memoria; es nmero dos en telfonos mviles y es uno de los
principales proveedores de otros electrodomsticos.

En el ao 2005, Samsung sobrepas a Sony por primera vez para convertirse en la

mayor y ms popular marca de electrnica de consumo de acuerdo a mediciones
realizadas por Interbrand. En 2006, Business Week clasific a Samsung en el
nmero 20 de su lista de marcas globales, y segunda en la industria de la
electrnica. Business Week tambin clasific a Samsung como la compaa nmero
20 en innovacin. En enero de 2007, BrandFinance clasific a la compaa como la
marca global nmero uno en electrnica. En 2007, la divisin de telefona mvil de
Samsung Electronics sobrepas a su rival estadounidense Motorola, convirtindose
as en la segunda compaa ms grande del mundo en este ramo slo detrs de la
finlandesa Nokia.

En 2009, Samsung sobrepas a Siemens de Alemania y Hewlett-Packard de los

Estados Unidos como la compaa nmero uno en la lista de las principales
empresas de tecnologa a nivel mundial con unos ingresos estimados en poco ms
de 117 mil millones de dlares. Por otra parte, la divisin de semiconductores de
Samsung se ha convertido en el principal fabricante mundial de chips de memoria y
el segundo en el rubro de los semiconductores.

Para convertirse en marca mundial en el negocio de la electrnica, Samsung ha

invertido grandes cantidades de dinero en publicidad y posicionamiento de marca.

5
Como parte de esta estrategia, la compaa dise en 1996 un plan para auspiciar
eventos deportivos de gran convocatoria; as, la empresa tuvo xito en convertirse
en el auspiciador oficial de los Juegos Olmpicos de Nagano 1998. Actualmente,
Samsung es el nombre que frecuentemente aparece relacionado con grandes
eventos deportivos.

Pese a haberse transformado en un gigante en el negocio tecnolgico global, el

presidente de Samsung, Lee Kun-hee, es clebre por estar continuamente llamando
la cautela sobre el futuro de la empresa y eventuales crisis venideras. Desde que
regres de un mini retiro en marzo de 2010, el seor Lee dijo: "El futuro de Samsung
Electronics no est garantizado, pues muchos de nuestros productos estrella estarn
obsoletos de aqu a 10 aos."

El reconocimiento mundial de marca de Samsung Electronics ha mejorado

progresivamente. De acuerdo a la empresa consultora de marcas britnica Millward
Brown, Samsung se sita en el puesto 68 de su lista de las 100 principales marcas
mundiales y afirma que ha sido una de las marcas globales ms valoradas y cuyo
crecimiento ha sido el ms notorio durante el periodo 2009-2010. Como valor de
marca, la estima en unos 1100 millones de dlares, evidenciando un crecimiento de
un 80% en su valor.

4. MISIN

Todo lo que hacen en Samsung se gua por su misin: ser la mejor "-Compaa
digital."

Samsung se desarroll hasta convertirse en una corporacin global enfrentando los

retos cara a cara. En los aos prximos, el personal dedicado seguir abrazando
muchos desafos y dando origen a ideas creativas para desarrollar productos y
servicios que lideren sus mercados. Su creatividad seguir haciendo que Samsung
mantenga su rumbo como una corporacin global responsable y rentable.

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 5. VISIN

El nuevo lema en la visin de Samsung Electronics para la nueva dcada es:

Inspirar al mundo, crear el futuro." Esta nueva visin refleja el compromiso de
Samsung Electronics de inspirar a las comunidades donde tiene presencia, mediante
el desarrollo de tres reas centrales: Nuevas tecnologas, Productos innovadores
y Soluciones creativas, adems, promover nuevas relaciones de valor para las
redes que forman el ncleo de Samsung: Industria, Socios y Empleados. A travs de
estas iniciativas, Samsung espera contribuir a un mundo mejor y una experiencia
ms satisfactoria para todos. Como parte de esta visin, Samsung ha establecido un
plan especfico de lograr ingresos por 400 mil millones de dlares y convertirse en
una de las cinco principales marcas del mundo para el ao 2020. Para ese fin, ha
definido tambin tres enfoques estratgicos en su gestin: Creatividad,
Colaboracin y Talento. Samsung ve el futuro con entusiasmo. A medida que
consolidamos y seguimos desarrollando nuestros logros, esperamos explorar nuevos
territorios, como la salud, la medicina y la biotecnologa. Samsung tiene el
compromiso de ser un lder creativo en los nuevos mercados y convertirse en una
verdadera compaa de primer nivel. Samsung se gua por una visin singular:
encabezar el movimiento de convergencia digital. Creemos que, a travs de la
innovacin tecnolgica actual, encontraremos las soluciones que necesitamos para
dar respuesta a los retos del maana. La tecnologa crea oportunidades para que se
desarrollen las empresas, prosperen los ciudadanos que viven en los mercados
emergentes al acceder a la economa digital, y las personas en general inventen
nuevas posibilidades.

6. MARCO CONCEPTUAL

6.1. BENCHMARKING

Se denomina Benchmarking al estudio comparativo en reas o sectores de

empresas competidoras con el fin de mejorar el funcionamiento de la propia
organizacin. Estos estudios se hicieron muy populares especialmente en EE.UU. en
la dcada de los 90, y un gran nmero de importantes empresas los han
incorporado.

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El Benchmarking no es slo un estudio comparativo de datos. Sus alcances son
ms extensos: apuntan al mejoramiento de la organizacin, de la estructura
productiva o de las polticas internas para lograr ventajas competitivas.

6.2. CREATIVIDAD O INNOVACIN

La definicin de innovacin tiene muchas variantes, dependiendo de cul sea la

fuente consultada. Por ejemplo, el diccionario Meriam-Webster la define como La
introduccin de algo nuevo y una idea, un mtodo o un artefacto de nuevo cuo;
una novedad. Definmosla ahora partiendo del concepto de creatividad:

La creatividad se refiere a la capacidad de combinar ideas de una manera nica o

establecer asociaciones inusuales entre ideas. Las organizaciones creativas
desarrollan formas de trabajo singulares o soluciones novedosas para un problema.
Pero por s sola, la creatividad es insuficiente. Los resultados derivados de un
proceso creativo tienen que convertirse en productos o mtodos de trabajo tiles, y
esto es la innovacin. Por consiguiente, las organizaciones innovadoras se
caracterizan por su capacidad para generar nuevas ideas que son puestas en
prctica en la creacin de nuevos productos, procesos y procedimientos diseados
para ser tiles.

6.3. PARMETROS, ESTNDARES E INDI CADORES

6.3.1 Parmetros:
Los parmetros como su nombre lo dice, son unidades que nos sirven para medir el
comportamiento de un proceso y su resultado (producto y/o servicio); estos permiten
detectar desviaciones a partir de una norma o estndar. Los parmetros se basan en
los sistemas de medicin universal o en los desarrollados por la empresa, siempre y
cuando estn bien establecidos y sean objetivos, y se utilicen de manera
consistente.

6.3.2 Estndares:

Estas son las normas de comportamiento deseado en los resultados de los

operadores de un proceso y delas caractersticas cuantitativas que debe tener un
producto o servicio. Se representan por medio de un nivel cuantitativo del parmetro.

Para ilustrar la diferencia entre estndar y norma, se tomara como ejemplo la medida
de la contaminacin que requiri de un parmetro: el Imeca (ndice metropolitano de
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la calidad del aire), el cual fue concebido especialmente por cientficos, tomando en
cuenta unidades de bixido de nitrgeno, ozono y partculas suspendidas en el aire.
Esta medicin a su vez requiri del diseo de estndares de calidad de aire de 0 a
100 Imecas que representan un nivel de aceptable; entre 101 y 200 y no es tan
favorable, a partir de 200 se establecen planes de contingencia (acciones
correctivas). De manera que la unidad de medida es el parmetro, y el nivel
aceptable es el estndar).

6.3.3 Indicadores:

Estas son manifestaciones de la alteracin a la normalidad o precisiones

cuantitativas de esta. Por ejemplo, en el caso de la salud, la temperatura del cuerpo
debe ser de 36,5, y cuando se presentan sntomas como enrojecimiento, cansancio,
decaimiento, etc., esto es indicativo de un probable exceso de temperatura y, por lo
tanto de un problema de salud. Los indicadores en ocasiones tambin son seales
positivas de que algo est bien; por ejemplo, un incremento de ventas disminucin
de quejas, etc.

Los tres antes mencionados son la esencia del control y son totalmente necesarios
para administrar una empresa, una organizacin e incluso la salud.

La calidad de un producto no es variable, es una constante en trminos de

estndares; sin embargo, dado que es la excepcin, en muchos casos se ha
considerado un variable. El cero defectos es un punto de referencia de la calidad y
por ende en muchas ocasiones un parmetro y un estndar. Las fallas de diverso
tipo que se llegan a detectar son indicadores negativos de la calidad.

6.4. PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL (PSEP)

Proceso sistemtico mediante el cual se elige de entre un conjunto de solicitantes a

la persona o personas que con ms probabilidades se ajusta a las caractersticas y
requerimiento del puesto, teniendo en cuenta las condiciones internas o externas de
la organizacin. Debe enfatizarse la bsqueda de la correlacin entre los estndares
de requerimiento y el perfil del postulante a la plaza ofertada.

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 6.5. ISO 9001, 14001 ,17025

6.5.1. ISO 9001

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida

internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando
el milln de certificados en todo el mundo.

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de

su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO
9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es
igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la

infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia,
servicio al cliente y excelencia en el producto.

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

6.5.2. ISO 14001

ISO 14001 es un estndar internacionalmente aceptado que indica cmo poner un

sistema de gestin medioambiental efectivo en su sitio. Est diseado para ayudar a
las organizaciones a mantenerse comercialmente exitosas sin pasar por alto sus
responsabilidades medioambientales. Tambin puede ayudarle a crecer mientras
reduce el impacto medioambiental de dicho crecimiento. Un sistema ISO 14001
proporciona el marco para permitirle cumplir con las crecientes expectativas de los

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clientes en cuanto a la responsabilidad corporativa as como los requerimientos
regulatorios y legales.

Beneficios:

Una mejor gestin medioambiental reduce el desperdicio y el uso de la

energa
Mejora la eficiencia para reducir el costo de operar su organizacin
Demuestra cumplimiento para expandir las oportunidades de negocio
Satisface las obligaciones legales para ganar mayor confianza de las partes
interesadas y el cliente.
Prepara para el cambio del panorama de confianza del negocio va as como
los requerimientos regulatorios y legales.

6.5.3. ISO 17025

ISO/IEC 17025 es una normativa internacional desarrollada por ISO (International

Organization for Standardization) en la que se establecen los requisitos que deben
cumplir los laboratorios de ensayo y calibracin. Se trata de una norma de Calidad
que tiene base en la serie de normas ISO 9000, aunque introduce una serie de
requisitos tcnicos imprescindibles para lograr la acreditacin de los laboratorios de
ensayo y calibracin. La acreditacin de los laboratorios de ensayo y calibracin se
logra a travs de los entes regionales que participan en redes internacionales de
colaboracin. La norma ISO/IEC 17025 es aplicada por los laboratorios de ensayo y
calibracin con el objetivo de demostrar que son tcnicamente competentes y que
sus resultados son veraces.

6.6. CARTA DE CRDITO

Una carta de crdito es una herramienta de pago que se rige de acuerdo a normas
internacionales. Este instrumento permite que una persona indique a un banco que
concrete un pago a un tercero, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones:
documentacin, como la factura de compra, certificados aduaneros, etc.

Cabe destacar que el ordenante es, de todos modos, quien concretar el pago al
final del proceso. El receptor de este pago, por su parte, ser el vendedor de la
mercadera.

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De esta manera, nos encontramos con el hecho de que la accin que genera una
carta de crdito supone que en dicho proceso intervengan cuatro sujetos claramente
delimitados. As, est el ordenante o importador que es el que compra la mercanca
en cuestin y ordena al banco emisor el pago en funcin de una serie de
condiciones que queden establecidas; el banco emisor que es el que abre el crdito
documentario y realiza el citado y correspondiente pago en base a las citadas
clusulas; el banco corresponsal que es el que deber entregarle al beneficiario el
dinero en cuestin; y finalmente el beneficiario o exportador que es el que vende las
mercancas y el que recibe en ltima instancia el pago.

Los especialistas afirman que, gracias a sus caractersticas, la carta de crdito es el

mecanismo ms seguro en el comercio internacional, al minimizar el riesgo en el
cobro. Existen dos bancos involucrados (uno en el pas de quien importa y emite la
carta, otro en la nacin del exportador que recibir el pago) y el pago slo se
materializa cuando el comprador recibe aquello que se acord.

Es importante destacar que, cuando el importador no paga, el banco del pas del
importador mantiene la obligacin de pago una vez que vence la operacin.

Las cartas de crdito pueden tener distintas caractersticas. Por lo general, son
irrevocables, es decir, el acuerdo establecido entre las partes no puede modificarse
sin el consentimiento de todos los involucrados. Las cartas tambin suelen ser
nominativas, ya que expresan cules son los bancos con autorizacin para participar
de la operacin.

Adems de estas dos clases de cartas de crditos tenemos que subrayar que
tambin existen otras como las comerciales. Estas en concreto son aquellas que se
abren cuando la accin que se lleva a cabo es una opcin de compraventa ya sea a
nivel local o bien de tipo internacional.

Asimismo tampoco podemos obviar la existencia de las llamadas cartas de crdito

particulares las cuales a su vez se dividen en cuatro grupos claramente
diferenciados. As, estn en primer lugar las transferibles, luego las rotativas, las de
anticipo y finalmente las conocidas como back to back. Estas ltimas en concreto
son aquellas que se ponen en marcha por parte del banco en base a un crdito
mayor del que es beneficiario el propio ordenante.

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 6.7. MICROENTORNO

El microentorno se puede definir como el sector en el cual las empresas actan, es

decir, el conjunto de empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. El
microentorno, en el cual la empresa desarrolla sus actividades, determina su
funcionamiento interno y, por lo tanto, incide directamente en su resultado. Por esta
razn, es necesario comprender cmo funciona dicho entorno y detectar cules son
las fuerzas que lo componen y cmo se relacionan con la forma de funcionamiento
de la empresa. Por consiguiente, toda empresa debe analizar el sector y su
estructura con tal de evaluar su atractivo en cuanto a las oportunidades existentes y
potenciales, y prever el desarrollo del sector deseado. Adems, debe analizar la
demanda del mercado y las expectativas y necesidades de diferentes grupos de
intereses (stakeholders) para ajustar su oferta a estas expectativas de la mejor
manera posible.

Hay muchos mtodos, instrumentos o herramientas para realizar el anlisis del

microentorno y la evaluacin del atractivo del sector en el cual acta la empresa.
Entre ellas destacan:

1. Evaluacin ponderada del atractivo del sector en el cual acta la empresa la

elaboracin de una lista de criterios que permiten evaluar el atractivo de dicho
sector.

2. Evaluacin de la competitividad del sector segn las cinco fuerzas de M. Porter

el enfoque de las cinco fuerzas es un esquema para analizar la estructura de los
sectores en los cuales operan las empresas, distinguiendo cinco fuerzas: la rivalidad
entre competidores; la amenaza de entrada de nuevos competidores; la amenaza de
ingreso de productos sustitutivos; el poder de negociacin de los compradores; el
poder de negociacin de los proveedores.

3. Benchmarking el anlisis que consiste en la medicin y comparacin de los

procesos internos, estrategias, productos, servicios, etc. de la empresa con los del
mejor representante de su clase, proveniente del interior o exterior del sector de la
empresa.

4. Anlisis de los grupos de inters (stakeholders) el anlisis del grupo o individuo

que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa.

13
 6.8 MACROENTORNO

El macroentorno (denominado tambin entorno lejano) es el conjunto de

funcionamiento del centro de salud pblico independiente derivado del hecho de que
esta acta en un pas, una regin, una zona climtica, un sistema poltico, jurdico y
econmico determinados. Un rasgo caracterstico del macroentorno es que
determina en gran medida las posibilidades de funcionamiento y desarrollo de la
empresa, aunque es incapaz de cambiarlas. Debido a la fuerte influencia del
macroentorno, cada empresa debe prever la formacin de sus futuras oportunidades
y amenazas y adaptar a ellas su estrategia de desarrollo. Para ello, puede elegir
entre las siguientes herramientas de anlisis estratgico:

1. Mtodo de extrapolacin de tendencias el mtodo cuyo objetivo es la

descripcin de las tendencias o condiciones de un futuro posible a partir de una
situacin actual y pasada.

2. Anlisis de los grupos de inters (stakeholders) el anlisis del grupo o individuo

que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la organizacin.

3. Anlisis PEST el anlisis que sirve para analizar los factores polticos,
econmicos, sociales, y tecnolgicos que afectan a la empresa.

4. Anlisis ETOP (Environmental Threats and Opportunities Profile en ingls), el

anlisis que constituye un perfil de amenazas y oportunidades provenientes del
entorno externo de la empresa.

7. DESARROLLO DEL TEMA

Generalmente, en las empresas del medio, no existe aplicacin de los procesos

administrativos establecidos, es decir, no siguen un patrn o una estructura que
abarque la planificacin, organizacin, direccin y control, simplemente realizan sus
actividades de una manera desorganizada, sin una planificacin estratgica, de tal
forma que su gestin no la orientan a los clientes, sino que se preocupan en que los
productos o servicios se vendan en un gran porcentaje, pero sin analizar a fondo las
necesidades reales de las personas. Esa es la diferencia que marca SAMSUNG,
porque es una empresa que todas sus actividades y gestiones las orientan
principalmente a sus clientes, y no slo aquellos que consumen sus productos, sino
14
que ellos van mucho ms all, se preocupan de los problemas sociales, protegiendo
el ecosistema, creando para ello programas que son dirigidos por sus mismos
trabajadores, capacitndolos de una manera eficiente. Desde sus comienzos, como
primera empresa de exportacin en Tegu, Corea; Samsung ha crecido hasta
convertirse en una de las principales empresas electrnicas del mundo,
especializado en medios y aparatos digitales, en memorias y en integracin de
sistemas. En la actualidad, los productos y procesos innovadores y de calidad
superior de Samsung gozan de reconocimiento mundial.

7.1 PROCESOS DE PLANIFICACIN DE LA EMPRESA SAMSUNG

En Samsung Electronics, su moderna tabla de sistema centrado en el gobierno

corporativo asegura la transparencia y la rendicin de cuentas en la gestin. El
consejo apoya activamente a la alta direccin en la eficaz gestin de la empresa
para maximizar el valor corporativo. Tambin juega un papel clave en el aumento de
accionistas valor, as como salvaguardar los derechos de los accionistas y los
intereses. La junta de alcance de responsabilidad abarca todos los asuntos
requeridos por la ley, se especifica en los artculos de incorporacin, o delegadas por
resolucin en la reunin de la junta general de accionistas. Estos asuntos incluyen el
establecimiento de polticas de gestin, orientacin sobre las decisiones estratgicas
de negocio, y la supervisin de la direccin de alto rendimiento.

En mayo de 2009, el Consejo se integra por nueve directores, cinco de los cuales
eran directores externos. En el ao 2008, la Junta convoc en cinco ocasiones para
discutir y decidir los temas del programa 23. Conforme a lo dispuesto por la ley, la
Junta ha puesto en marcha y la autoridad delegada a una serie de comits
integrados nicamente por directores con la experiencia y conocimientos
profesionales para ayudar en la oportuna y eficiente toma de decisiones.

La junta en la actualidad cuenta con cuatro comits: el Comit de Direccin, Comit

de Auditora, Comit Externo y el Comit de Transaccin Interna.

7.2 PROCESOS DE ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

Organizacin: "La organizacin es una unidad social coordinada, consciente,

compuesta por dos personas o ms, que funciona con relativa constancia a efecto
de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.

15
El propsito de la organizacin es ayudar a lograr que los objetivos tengan
significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

El mayor activo es un slido grupo de gente talentosa que pueda desarrollar

productos de valor agregado, lderes en el mercado y que aportan nuevo valor a los
consumidores. Treinta y seis mil personas, el 26% el total de su fuerza laboral, estn
involucradas en crear y desarrollar los productos del maana. Estos investigadores e
ingenieros trabajan en cuarenta y dos centros de investigacin alrededor del mundo
y se capacitan constantemente para poder dirigir la compaa hacia el futuro. Las
distintas instalaciones de investigacin trabajan muy estrechamente para desarrollar
las tecnologas estratgicas del futuro, as como tecnologas originales para
establecer nuevas tendencias de mercado

El personal de investigacin y desarrollo de SAMSUNG ELECTRONICS aumenta

aproximadamente un 20% cada ao y super los 50,000, o ms del 30% de
empleados en el 2010. Ellos permiten dirigir la revolucin de la convergencia digital
en el cambiante mercado de la tecnologa de la informacin.

7.3 PROCESOS DE DIRECCIN DE LA EMPRESA

Direccin: "La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la

realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador,
ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha
autoridad, y se vigila de manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada
todas las rdenes emitidas.

JUNTA DE DIRECTORES DE SAMSUNG

GEE-SUNG CHOI, recientemente nombrado CEO, ha sido miembro de

la Junta de Directores de la compaa desde marzo de 2009. Habiendo
servido en Samsung por ms de tres dcadas, fue nombrado Presidente
del Negocio de Medios Digitales y Comunicaciones en enero de 2009.
Anteriormente, haba desempeado el cargo de Presidente del Negocio
de Redes de Telecomunicaciones desde enero de 2007, ayudando a
Samsung a aumentar su participacin en el mercado, hasta convertirse en el
segundo fabricante mundial de telfonos mviles. Tambin tuvo un papel clave en el
desarrollo de la Divisin de Pantallas Visuales de la compaa a partir de 1998, y fue
nombrado Presidente del Negocio de Medios Digitales en 2003. Bajo su direccin,
16
Samsung se convirti en lder del mercado, tanto de monitores como televisores.
Comenz su carrera en la Divisin de Comercio Internacional C6T de Samsung en
1977. Se gradu en Comercio Internacional en la Universidad Nacional de Sel.

YOON-WOO LEE, fue nombrado Vicepresidente y Director Ejecutivo

de Samsung Electronics en 2008, y ha sido miembro de la junta de
directores de Samsung desde 1988. Se uni a Samsung en 1968, y
fue nombrado Presidente del Negocio de Semiconductores de
Samsung en 1996. En 2004 fue ascendido a Vicepresidente del
Instituto de Tecnologa Avanzada Samsung, y asumi la funcin adicional de
Director de Tecnologa en2005. Graduado de licenciatura en ingeniera elctrica de
la Universidad Nacional de Sel.

JU-HWA YOON, ha sido Presidente de Samsung Electronics y

miembro de la Junta de Directores desde 2009. Actualmente es el
Director Financiero de la Oficina de Gerencia Corporativa, tras haber
sido jefe del Equipo de Auditora Corporativa, donde fue responsable
de auditar y evaluar las actividades de negocios de Medios Digitales y
Comunicaciones y Soluciones Digitales. Como miembro del personal corporativo,
particip activamente en el equipo de gerencia y las iniciativas de innovacin de la
compaa desde 1996 a 2004. Desde 2004 a 2009, fue Vicepresidente de la Divisin
de Soporte e Innovacin de Administracin, mientras encabezaba el Equipo de
Grupo de Tareas de Planeacin de Recursos Empresariales Globales. Graduado de
licenciado en Estadstica de la Universidad SungKyunKwan.

DONG-MIN YOON, ha sido miembro de la junta de directores de

SAMSUNG ELECTRONICS desde 2006 y es director independiente
con responsabilidades en la gestin corporativa general y el Comit
de Compensacin. Es abogado del gabinete legal Kim & Chang, y
tambin es director independiente del DoosanGroup, uno de los
mayores y ms antiguos conglomerados de Corea. Anteriormente se desempe
como director de la Oficina de Proteccin Social y Rehabilitacin del Ministerio de
Justicia, jefe del departamento de Gestin de la Planeacin del Ministerio de Justicia,
y fiscal pblico de la Oficina del Fiscal pblico Supremo de Daejeon. Se gradu con
el grado de Bachiller en leyes de la Universidad Nacional de Sel.

17
CHAE-WOONG LEE, ha sido miembro de la junta de directores de
SAMSUNG ELECTRONICS desde 2006 y es director independiente
con responsabilidades en el comit de auditora, Director Externo del
Comit de Recomendacin, Comit de Transacciones Internas y
Comit de Compensacin. Es Presidente de la Asociacin Econmica Coreana y
actualmente es Director independiente del Pusan Bank. Fue Vicepresidente de la
Universidad SungKyunKwan de 1999 a 2003, donde en la actualidad es profesor
emrito de economa. Tambin es miembro del Consejo de Evaluacin del
Desarrollo de la Industria Financiera del Ministerio de Finanzas. Recibi sus grados
de maestra y doctorado en economa en la Universidad Metodista del Sur, y su
grado de licenciatura en la Universidad Nacional de Sel.

IN-HO LEE, electo como Director independiente en el 2010 con

responsabilidades dentro del Comit de Auditoria y Comit de
Transacciones Internas. Su profesin en la industria financiera
contina por ms de 4 dcadas, incluyendo su carrera en el Shinhan
Bank donde comenz como miembro de la fundacin en 1982 y contino como
Presidente y CEO desde 1999 hasta el 2003 y como Vice Chairman desde el 2003 al
2005. Despus de su directorio como CEO en el Shinhan Financial Group desde
2005 al 2009, Mr. Lee es actualmente el Asesor Corporativo del Banco Shinhan. l
se recibi en economa en la Universidad de Yonsei.

OH-SOO PARK, ha sido miembro de la junta de directores de

SAMSUNG ELECTRONICS desde 2006 y es Director Independiente
del Comit de Auditoria, Director Externo del Comit de
recomendaciones, Comit de Transacciones Internas y del Comit de
Compensaciones. Ha sido un lder acadmico y de los negocios por
ms de dos dcadas, desempendose como decano de la escuela de negocios de
la Universidad Nacional de Sel, presidente del Instituto de Gestin de Recursos
Humanos de Corea y profesor visitante de la Escuela de Posgrado de Negocios de
la Universidad de Stanford. Es director independiente de la junta de directores de
Korean Air y profesor de negocios de la Universidad de Administracin de Negocios.
Obtuvo el doctorado en administracin de empresas de la Universidad Estatal de
Pensilvania, y sus grados de maestra y licenciatura de la Universidad Nacional de
Sel.

18
7.4 PROCESOS DE CONTROL DE LA EMPRESA

Control: " El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso

administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando
se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
(Chiavenato). Para hacer de SAMSUNG un jugador principal, OTC marca el
camino."

El Centro de Operaciones Tecnolgicas es responsable del futuro tecnolgico de

SAMSUNG ELECTRONICS. Esta unidad de negocio dirige las actividades de
Investigacin y Desarrollo a nivel corporativo, ya que:

Definen la direccin del Departamento de Investigacin y Desarrollo a

mediano y largo plazo, as como las estrategias para las operaciones
generales con el propsito de encontrar nuevos motores de crecimiento.
Ayudan a optimizar los procesos y sistemas para realzar la eficiencia de
Investigacin y Desarrollo a nivel de toda la compaa.
Apoyan el desarrollo de tecnologas compartidas relacionadas con software y
produccin.

En el Centro de Operaciones Tecnolgicas la misin es asegurar el liderazgo de

SAMSUNG ELECTRONICS en el mercado tecnolgico del futuro, por eso, se

19
mantienen atentos constantemente, para anticipar los movimientos estratgicos de
sus principales competidores.

Gracias a este esfuerzo, estn construyendo un sistema de gestin tecnolgica que

les permite responder, proactivamente, a los cambios inesperados del mercado.
Para esto, publican un plan de accin de Investigacin y Desarrollo en toda la
compaa para garantizar dicha preparacin. (Este plan cubre inversiones
estratgicas, iniciativas tecnolgicas y enfoques de investigacin y desarrollo de alta
eficiencia).

Colaboran de la mano con los centros de Investigacin y Desarrollo de cada una de

las cinco unidades de negocio principales; los equipos de desarrollo de las divisiones
ms bajas en cuanto a negocios y a nivel grupo con el Instituto de Tecnologa
Avanzada Samsung.

Para hacerlo, buscan herramientas clave que les abren paso a futuros motores de
crecimiento. Esto les permite conocer las nuevas tecnologas que Samsung
Electronics utiliza comnmente e iniciar diferentes proyectos de investigacin con
productos con futuro potencial.

Gracias a esto, SAMSUNG ELECTRONICS est catalogada entre las mejores del
mundo en trminos de productos y habilidad tecnolgica. Al mismo tiempo, se
concentran en establecer procesos de Investigacin y Desarrollo altamente
eficientes y en optimizar el sistema de datos de Investigacin y Desarrollo.

7.5 FODA

1. Fortalezas
Ms de 70 aos de experiencia en el mercado tecnolgico
Lder mundial en diversas ramas de electrnica
Opera en 58 pases a nivel mundial con ms de 20,8000 empleados
Reconocida como una de las 10 mejores marcas de fabricantes a nivel
mundial
Segunda mayor productora a nivel mundial.

20
 2. Debilidades
Aumento en los costos de produccin por la implementacin de nuevas
tecnologas.
Crecientes cambios en los precios de sus productos por las nuevas
tecnologas
Muchas de las cmaras anteriores se han devaluado rpidamente sobre todo
por la incorporacin de ms pixeles.

3. Oportunidades
Crecientes incorporaciones de nuevas tecnologa en las cmaras de video y
fotogrficas como un ejemplo la incorporacin de ms pixeles.
Videocmaras con ms capacidades en sus funciones.
Samsung es actualmente el lder en las nuevas tendencias tecnolgicas a
travs de sus pantallas tctiles y diversos elementos.

4. Amenazas
Creciente competencia para Samsung con empresas de alto renombre a nivel
mundial como HTC, Motorola, Sony, Sony Mobile Communications, Hitachi,
Nokia, Apple, Sharp Corporation, Philips, Mitsubishi, Toshiba, JVC, Sanyo,
General Electric.
Crisis econmicas constantes a nivel mundial.

7.6 MATRIZ FODA 3x3

El anlisis FODA 3x3 es un instrumento fundamental que nos permite plantear

estrategias mediante cuatro combinaciones de factores: FO, DO, FA, DA

- Fortalezas-Oportunidades (FO): La primera combinacin permite emplear las

fortalezas para aprovechar las oportunidades.
- Debilidades-Oportunidades (DO): Define la reduccin de las debilidades,
empleando las oportunidades que nos proporciona el sector externo.
- Fortalezas-Amenazas (FA): Esta combinacin fundamenta emplear las
fortalezas que nos permitan evitar las amenazas.
- Debilidades-Amenazas (DA): Esta cuarta relacin sustenta evitar las
amenazas del sector externos y reducir las debilidades latentes.
21
 ANALISIS DEL ENTORNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

+Entrar en nuevos mercados o +Cambios en las

segmentos. necesidades y gustos
+Diversificacin de productos. de los consumidores.
+Ampliacin de nuevas carteras de +La competencia
productos para satisfacer nuevas ingresa con nuevos
necesidades de los clientes. Smartphone.
ANALISIS INTERNO ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
+Direccin estratgica clara. +Nuevas tecnologas. +Fidelizacin de los
+Alto grado de integracin del clientes.
personal, logrado a travs de +Innovacin de producto.
la capacitacin y desarrollo. +Adaptacin en los
+Propiedad de tecnologa +Creacin de nuevos software. cambios en la industria.
principal.
+Buena imagen con los +Direccin estratgica
consumidores. clara propiedad de
+Bajo costo de produccin tecnologa principal.
por economa de escala.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
+Poca pro actividad en la
introduccin de nuevos +Ingenieros de alto nivel. +Prstamo financiero.
productos.
+Carecen de diferenciacin +Personal capacitado. +Innovacin de
de productos. aplicaciones.
+Samsung abastece el +Actualizar las capacidades
mercado de masas en lugar tecnolgicas de elaboracin de +Bajos costos de
de nicho de mercado. equipos. produccin por el
+Establece bajos precios de consumo de escala.
los productos y los productos
de mejor precio, parecen ser
de baja calidad, esto hace
percibir al producto como de
baja calidad a comparacin
de la competencia.
22
7.7 EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Cuenta con una clara direccin estratgica.

Buen compromiso e integracin del personal, gracias a las constantes
capacitaciones.
Posee una tecnologa de primera calidad.
Imagen transparente, lo que hace que sea aceptada por los consumidores.
Carencia en la diferenciacin de productos nuevos.
Slo se enfoca a ofrecer los productos al mercado de masas,y poco en los
nichos de mercado.
Al momento de establecer precios, los de mejor precio parecen ser de baja
calidad, lo cual lleva a percibirse como tal a diferencia de la competencia.

APRECIACION DEL MICROENTORNO

Con respecto al microentorno que rodea a Samsung, ste engloba tanto a su

competencia, como a los proveedores, los clientes o los intermediarios.

Los clientes tal como muestra su posicin lder en muchos de los mercados en que
participa, suelen ser fieles a la marca, aunque Samsung a la vez sigue ganando
clientes continuamente a la competencia (ejemplo del tablet galaxy tab que
comercializa frente al ipad de apple). La competencia es claramente el factor que
ms debe preocupar a Samsung aunque sin duda son conscientes de ello. Como
sabemos la batalla por el smartphone del ao y su enfrentamiento directo con los
Iphone de Apple se repite desde que en 2010 empezara a comercializar la familia de
telfonos inteligentes "Galaxy" con la que tantos xitos ha cosechado aunque
tambin tiene en el mbito de las pantallas planas muy duros competidores como
LG, Toshiba, Sony, etc. Los electrodomsticos, las cmaras digitales, los productos
informticos... tambin son reas de negocio donde la competencia es muy agresiva.
En definitiva, podramos decir que en casi todas las reas de negocio incluso en
aquellas en las que es lder de mercado a todos los efectos, Samsung tiene una
fuerte competencia y no debe descuidarse si no desea perder cuota de mercado.

En el caso de los intermediarios como los mayoristas o los minoristas son sin duda
tambin un factor clave, pues son quienes se encargan de distribuir sus productos y

23
en muchos casos de ayudar a que stos se vendan ms. Sin embargo, si la
confianza en la marca es importante sus mayoristas y minoristas seguirn
adquiriendo sus productos pues todos salen beneficiados, un ejemplo muy actual es
la noticia de que ya existen 10 millones de reservas del prximo smartphone de
Samsung (Galaxy SIII), prueba clara de la confianza que tienen en la marca y las
grandes expectativas que hay puestas sobre el mismo.

7.8 EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

Es necesario entrar al mercado de nichos o segmentos ms pequeos.

Diversificacin de productos para poder sobresalir en el mercado.
Analizar los cambios en las necesidades y gustos de los consumidores, y as
lograr fidelizarlos.
Innovacin de aplicaciones, esto ayudar a que los consumidores pongan su
atencin en SAMSUNG.
Contar con ingenieros de alto nivel para alcanzar la meta propuesta.

APRECIACION DEL MACROENTORNO

Hoy da las empresas se enfrentan a muchas variables que pueden afectar a su

buena marcha y evolucin, y sobre las cuales en ocasiones no tienen mucho control.
De hecho cuanto ms grande es una empresa y ms importancia tiene en el
mercado, ms complicado le resulta mantener hoy da su posicin dada la gran
competitividad que existe y la innovacin por la que se caracteriza el siglo XXI.
Ejemplos claros de esto los hay a patadas, desde la inmensa Nokia que ha pasado
en apenas unos aos de ser la ms importante marca en telefona mvil con una
cuota superior al 50% del mercado a tener que aliarse con Microsoft para sobrevivir
y manteniendo apenas un 25% de cuota, o el caso de la archiconocida Kodak que
no ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos y sobrevivir y recientemente se ha
visto obligada a declararse en bancarrota.

Por ello, Samsung ha de tener en cuenta numerosos factores para planificar su

estrategia de empresa y saber anticiparse a los acontecimientos. La situacin actual
de la economa, la legislacin vigente o la evolucin demogrfica son unos de los
ms importantes factores que se incluyen en el macroentorno.

24
En relacin con la economa no cabe duda que Samsung ha sabido capear
correctamente el temporal en forma de crisis mundial que afecta a tantsimos pases
ya que hace apenas unos das ha publicado sus resultados del primer trimestre de
2017 siendo extraordinariamente buenos teniendo en cuenta el momento delicado
que vivimos. Asimismo Samsung se ha decidido por una estrategia agresiva en este
2017 a pesar de la crisis realizando unas inversiones muy altas para tratar de
aumentar an ms su cuota de mercado en las distintas reas en las que opera.
Esta crisis afecta ha perjudicado claramente al consumo, lo cual es una de las
incidencias ms importantes que ha de tener en mente Samsung para enfocar sus
productos utilizando el marketing mix y especialmente la variable del precio a la cual
en tiempos de recesin son ms que sensibles los consumidores.

Respecto a la legislacin vigente, Samsung tiene uno de sus mayores problemas, ya

que cada da se muestra ms dura con presuntas situaciones de abuso de poder
(Samsung ha sido acusada de distorsionar la competencia en el mercado de la
telefona mvil europea) o con temas de patentes (todo el mundo conoce las guerras
en los tribunales entre Apple y Samsung). Asimismo la variable demogrfica tambin
se ha de tener en cuenta hoy da por todas las compaas, especialmente por las
tecnolgicas como la que nos ocupa, ya que la tendencia de la poblacin (al menos
en los pases desarrollados) ha sido un descenso del nmero de nacimientos y un
aumento de la esperanza de vida. Teniendo en cuenta tambin que la franja de edad
con ms adeptos a las tecnologas oscila entre los 18 y los 34 aos, esto supondr
que en el futuro (aunque ya est ocurriendo ahora) existir una mayor proporcin
poblacin en avanzada edad, casustica para la cual tal vez tendr que prepararse
Samsung enfocando nuevas reas de negocio.

7.9 LEY 29753

Ley que autoriza la conclusin del proceso de nombramiento del personal contratado
del Sector Pblico y precisa los alcances de los lineamientos establecidos en el
Decreto Supremo 111-2010-PCM, aprueba lineamientos para nombramiento de
personal contratado.

La empresa Samsung cuenta con una cantidad numerosa de trabajadores a nivel

mundial y el Per no es una excepcin dando trabajos a miles de peruanos
acogindose a la ley 29753 en donde nombra a su personal contratado dndole

25
todos los beneficios que esta ley da y no solo eso sino que existe 10 razones por la
que los empleados de Samsung aman su trabajo.

1. Sientes que tu trabajado tiene un gran impacto en el mundo.

2. Te rodeas de gente brillante.

3. Samsung se asemeja ms a una start up que a una compaa gigantesca.

4. Los salarios son bastantes buenos en muchos puestos.

5. Incluso los trabajadores a tiempo parcial reciben grandes beneficios.

6. Trabajar en Samsung te abre ms puertas en tu carrera profesional.

7. Gran satisfaccin en ver lo que se puede conseguir en un corto periodo de tiempo.

8. Gran satisfaccin en ver lo que se puede conseguir en un corto periodo de tiempo.

9. La compaa tiene un excelente lder.

10. Los empleados tienen una gran libertad en su trabajo.

7.10 LEY 28015

Al ser una macroempresa, Samsung Electronics no se rige bajo la ley 28015, puesto
que en el Per no est constituida como una MYPE, adems sus ingresos superan
las 1700 UIT (1 UIT son 3500 soles).

7.11 CODIGO DE ETICA

Samsung est comprometida a cumplir las leyes y normas locales y aplicar un

estricto cdigo de conducta global a todos los empleados. La empresa piensa que la
gestin tica no es solamente una herramienta para responder a los rpidos cambios
en el entorno global de negocios, sino tambin un medio para crear confianza con
sus diversos actores clave, incluidos clientes, accionistas, empleados, socios
comerciales y comunidades locales. Con el objetivo de convertirse en una de las
empresas con ms tica del mundo. Samsung sigue capacitando a sus empleados y
operando sistemas de supervisin, al mismo tiempo que practica una gestin
corporativa justa y transparente.

26
7.11.1 FILOSOFIA DE SAMSUNG

Siguen una sencilla filosofa de negocios: dedicar su talento y tecnologa a crear

productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.

Cada da, el personal encarna y da vida a esta filosofa. Sus lderes buscan los ms
brillantes talentos por todo el mundo y les abren los recursos que necesitan para
convertirse en los mejores en sus respectivas reas. El resultado es que todos sus
productos -desde chips de memoria que ayudan a las empresas a guardar
informacin vital a mviles que conectan personas de un continente a otro- tienen el
poder de enriquecer las vidas de quienes los utilizan. De eso se trata crear una
mejor sociedad global.

7.11.2 VALORES

Se guan por slidos valores los cuales son la clave para hacer buenos negocios. En
SAMSUNG, un riguroso cdigo de conducta y estos valores centrales, son la base
de cada decisin que toman.

Personas

Sencillamente, una compaa son sus personas. En SAMSUNG,

tenemos el compromiso de dar a nuestro personal una gran variedad
de oportunidades para hacer realidad todo su potencial.

Excelencia

Todo lo que hacen en SAMSUNG est motivado por una incesante

pasin por la excelencia y un incansable compromiso de desarrollar
los mejores productos y servicios del mercado.

Cambio

En la dinmica comunidad global de hoy, el cambio es constante y la

innovacin es fundamental para la supervivencia de una compaa.
Como lo han hecho a lo largo de 70 aos, miran hacia el futuro,
anticipndose a las necesidades y exigencias del mercado de manera
que puedan guiar su compaa hacia el xito de largo plazo.

27
 Integridad

Trabajar da a da de manera tica es la base del negocio. Todo lo que

hacen se gua por un norte moral que garantiza la equidad, el respeto
por todos los actores involucrados y una completa transparencia.

Prosperidad compartida

Una empresa no puede conocer el xito a menos que cree prosperidad

y oportunidad para los dems. SAMSUNG tiene el compromiso de ser
un ciudadano corporativo responsable en lo social y medioambiental,
en cada comunidad del mundo donde nos desarrollemos.

7.11.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

La filosofa de la direccin de Samsung es destinar nuestros recursos humanos y

tecnologa a crear productos y servicios de gama superior, contribuyendo de esta
forma a una sociedad global ms eficiente. El cdigo de conducta de Samsung es el
fundamento para crear una cultura corporativa equitativa, clara y transparente.

PRINCIPIOS

Samsung pretende ser una compaa de liderazgo mundial, dedicando sus recursos
humanos y tecnologa para crear productos y servicios superiores, contribuyendo,
as, a una mejor sociedad global. Para alcanzar ese objetivo, compartimos y
perseguimos los Valores de Samsung relacionados a Personas, Excelencia, Cambio,
Integridad, Coprosperidad, as como los 7 Factores de una compaa de liderazgo
mundial, a saber, Sueo, Visin y Objetivo, Creatividad y Desafo, Discernimiento y
Buen Criterio, Tecnologa e Informacin, Confianza y Credibilidad, Rapidez y
Velocidad, Cambio e Innovacin, dentro de la organizacin.

Adems, todos los empleados de Samsung deben cumplir con este Cdigo de
Conducta Global, as como los Principios Comerciales de Samsung, con el propsito
de cumplir con las leyes y las prcticas ticas y expresar su compromiso concreto
con la responsabilidad social. Este Cdigo de Conducta Global representa una
orientacin estandarizada dirigida a todos en Samsung, definiendo normas de
conducta en todas las actividades comerciales.

28
 I) PRINCIPIO 1
CONFORMIDAD CON LAS LEYES Y ESTNDARES TICOS

a) NOSOTROS RESPETAMOS LA DIGNIDAD Y DIVERSIDAD DE LOS INDIVIDUOS

La Compaa respetar los derechos humanos de todos los empleados.
La Compaa, bajo ninguna circunstancia, permitir trabajo forzado,
explotacin de remuneracin o trabajo de menores de edad.
La Compaa no har discriminacin a ningn interesado, incluyendo clientes
y empleados, con base en la nacionalidad, raza, sexo, religin, etc.

b) NOSOTROS COMPETIMOS CONFORME LAS LEYES Y LA TICA

PROFESIONAL
La Compaa cumplir con la leyes de los pases y comunidades en las que
opera y respectar las normas de competencia y prcticas comerciales.
La Compaa no aceptar ningn tipo de beneficios de prcticas de negocios
que no sean ticos.
La compaa no permitir el intercambio de regalos, entretenimiento o
cualquier otra forma de soborno como un incentivo para incurrir en prcticas
desleales de negocio.

c) NOSOTROS MANTENEMOS LA TRANSPARENCIA DE LAS CUENTAS CON

REGISTRO PRECISO DE LAS TRANSACCIONES
La compaa registrar y gestionar, con precisin, todas las transacciones
de negocios para proporcionar informacin objetiva sobre las actividades de
negocio para todas las partes interesadas.
La Compaa ser regida por las normas contables de los pases pertinentes
y las normas contables estndares internacionales.
La Compaa dar a conocer los principales materiales de negocio, as como
los principales cambios financieros, e informacin corporativa como descrito
en la ley.

29
d) NOSOTROS NO NOS INVOLUCRAMOS EN POLTICA Y MANTENEMOS LA
NEUTRALIDAD EN TODAS LAS CUESTIONES POLTICAS
La Compaa respetar la los derechos polticos y opiniones de individuos.
Entretanto, actividades polticas deben de ser mantenidas fue del mbito
laboral.
La Compaa no utilizar sus recursos para propsitos polticos.
La compaa no ofrecer donacin ilegal poltica.

II) PRINCIPIO 2
MANTIENE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL SANA/TICA

a) NOSOTROS HACEMOS UNA DISTINCIN RIGUROSA ENTRE LOS ASUNTOS

PBLICOS Y PARTICULARES EN NUESTRAS FUNCIONES
Cuando el inters de la Compaa coincida con los intereses individuales, el
inters de la Compaa debe de ser prioritario.
La Compaa no utilizar activos o se favorecer de su posicin en el
mercado para intereses individuales (incluyendo malversacin de fondos y
apropiacin indebida de los activos de la empresa).
La compaa no permitir transacciones de valores, tales como acciones de la
empresa, utilizando informacin confidencial del negocio.

b) NOSOTROS PROTEGEMOS Y RESPETAMOS LAS PROPIEDADES

INTELECTUALES DE LA COMPAA Y DE TERCEROS
La Compaa no divulgar propiedad intelectual interna e informacin
clasificada sin la previa autorizacin o aprobacin.
La Compaa respetar la propiedad intelectual de terceros evitando actos de
infraccin tales como: copiar, distribuir, modificar o utilizar cualquier
informacin sin autorizacin.

c) NOSOTROS CREAMOS UNA BUENA ATMSFERA ORGANIZACIONAL

La Compaa incentivar relaciones de trabajo positivas, cohibiendo las
prcticas nocivas como el acoso sexual, la violencia y transacciones
monetarias inapropiadas entre colegas.

30
 La Compaa no permitir favoritismo o grupos privados basados en
afiliaciones externas que va en detrimento de la armona dentro de la
empresa.
La Compaa establecer co-prosperidad (win-win labor management
relations) para las relaciones basadas en confianza mutua y comunicacin
abierta.

III) PRINCIPIO 3
RESPETA A LOS CLIENTES, ACCIONISTAS Y COLABORADORES

a) NOSOTROS VALORAMOS LA SATISFACCIN DEL CLIENTE COMO PRIORIDAD

EN NUESTRAS ACTIVIDADES COMERCIALES
La Compaa ofrecer productos y servicios que satisfagan las demandas y
expectativas en el momento oportuno.
La Compaa tratar a sus clientes con bondad y sinceridad, y buscar
atender a sus propuestas y quejas.
La Compaa respetar y proteger la reputacin de sus clientes y sus
informaciones personales.

b) NOSOTROS BUSCAMOS UNA GESTIN ENFOCADA EN EL VALOR DEL

ACCIONISTA
La Compaa har el esfuerzo por ofrecer beneficios a largo plazo para los
shareholders a travs de inversin prudente y una gestin eficiente.
La Compaa se esforzar por obtener profits estables y aumentar el valor de
mercado de la empresa con operaciones de negocios robustas.
La Compaa respetar los derechos, opiniones y solicitudes
razonables/legtimas de shareholders.

c) NOSOTROS NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE

NUESTROS COLABORADORES
La Compaa ofrecer oportunidades iguales a todos sus empleados, y los
tratar de manera justa con base en sus habilidades y performances.

31
 La Compaa animar sus empleados a buscar continuo desarrollo personal
y, activamente, el mejoramiento de sus capacidades para su mejor
rendimiento.
La Compaa se esforzar por ofrecer un ambiente laboral que fomente la
iniciativa personal y creativa.

IV) PRINCIPIO 4
SE PREOCUPA CON EL MEDIO AMBIENTE, SALUD E INTEGRIDAD

a) NOSOTROS NOS INVOLUCRAMOS EN PRCTICA DE MANEJOS

AMBIENTALMENTE AMIGABLES
La Compaa observar los estndares globales, las leyes relacionadas a
tales, y reglamentos internos relacionados a la conservacin del medio
ambiente.
La Compaa se esforzar para proteger el medio ambiente en todas sus
operaciones de negocios, incluyendo el desarrollo de productos, fabricas y
ventas.
La Compaa har el esfuerzo para implementar actividades que utilizan
recursos eficientemente, tales como reciclaje.

b) NOSOTROS VALORAMOS LA SALUD Y LA SEGURIDAD DEL SER HUMANO

La Compaa observar estndares globales, leyes, y reglamentos internos
relacionados a seguridad.
La compaa har el esfuerzo en prevenir accidentes, cumpliendo con las
normas de seguridad y fomentando un ambiente de trabajo agradable.
La Compaa tomar todos los cuidados para no ofrecer productos y servicios
que puedan daar la salud y seguridad humana.

32
 V) PRINCIPIO 5
SOCIALMENTE RESPONSABLE

a) NOSOTROS CUMPLIMOS NUESTROS DEBERES COMO UNA COMPAA

CIUDADANA
La Compaa har el esfuerzo para aumentar la confianza del pblico por el
cumplimiento de sus responsabilidades y deberes como un miembro de la
comunidad local.
La Compaa har el esfuerzo por generar empleos estables y por cumplir
con su responsabilidad de pagos de impuestos previstas por ley

b) NOSOTROS RESPETAMOS LOS VALORES SOCIALES Y CULTURALES DE LAS

COMUNIDADES LOCALES Y PRACTICAMOS LA COEXISTENCIA
La Compaa respetar las leyes, cultura y valores de los pases donde tiene
sus operaciones, y contribuir para la calidad de vida de los residentes
locales.
La Compaa va a liderar el mbito de mejoras sociales a travs del apoyo de
las actividades pblicas tales como: educacin, arte, cultura y deportes.
La Compaa participar activamente de servicios pblicos tales como:
actividades voluntarias y asistencia en desastres.

c) NOSOTROS CONSTRUIMOS RELACIONES DE COEXISTNCIA Y

COPROSPERIDAD CON ASOCIADOS COMERCIALES (PARTNERS)
La Compaa crear relaciones recprocas basadas en confianza mutua con
sus proveedores y los tratar como socios estratgicos.
La Compaa estimular la competitividad de sus proveedores con el apoyo
legtimo para alcanzar la co-prosperidad.

7.11.4 CIUDADANA CORPORATIVA

El xito de una compaa se mide no solo por sus logros de negocios, sino tambin
con cun bien sirve a su comunidad, protege los recursos de nuestro planeta y
marca una diferencia en la vida de las personas. SAMSUNG asume su
responsabilidad de contribuir como un buen ciudadano, dar pasos en todo el mundo

33
para fomentar una sociedad mejor, proteger y mejorar el medio ambiente, y
fortalecer nuestras comunidades.

7.11.5 BIENESTAR SOCIAL

Samsung apoya a personas y sus comunidades de muchas maneras diferentes. El

rea de nfasis actual es invertir en el futuro de los adolescentes, a travs del apoyo
a la educacin cientfica y al pensamiento creativo que estimula el liderazgo, ayudar
a los hijos de familias de bajos ingresos apoyando la infraestructura educacional,
descubrir y apoyar a los estudiantes destacados, y apoyar programas que
promuevan el bienestar de las familias. Tambin realizan programas en estas reas
en cada uno de sus ocho centros de voluntarios.

7.11.6 CULTURA Y ARTES

Samsung da apoyo a diversas actividades artsticas y culturales en todo el mundo. A

lo largo de los aos, Esta empresa ha contribuido ampliamente a varios museos,
galeras y exposiciones en Corea y en muchos pases, como Estados Unidos y
Francia. El Museo Samsung de Arte Moderno rene, conserva y exhibe arte
moderno y contemporneo de Corea y el exterior, mientras el Museo Infantil
Samsung, el primero de su tipo en Corea, invita a los nios a divertirse explorando el
mundo en el que viven. SAMSUNG sirve de anfitrin y apoyo a varios eventos
culturales para nios, y programas que estimulan su desarrollo artstico temprano.

7.11.7 SERVICIOS DE VOLUNTARIADO

En 1995, Samsung lanz el Cuerpo de Contribucin Social para estimular a los

empleados a involucrarse en el servicio comunitario. Desde entonces, la iniciativa se
ha ampliado a ocho centros de voluntariado en toda Corea, en los que trabajan
expertos en bienestar que apoyan el desarrollo de programas de voluntariado para
empleados. Sus empleados usan su experiencia y habilidades para devolver la
mano a las comunidades locales, y cada empleado dona un promedio de 10 horas a
proyectos comunitarios.

7.11.8 MUNDO ACADMICO Y EDUCATIVO

Fortalecer las mentes y estimular la creatividad de los jvenes es una prioridad de

varios de los programas de SAMSUNG. SAMSUNG es un importante patrocinador
de las Olimpiadas Cientficas Juveniles de Corea, la competencia ms prestigiosa
34
del pas para escuelas bsicas, medias y secundarias, y las Olimpiadas Nacionales
de Creatividad Estudiantil, que tienen por fin estimular el espritu de inventiva en los
niveles de educacin primaria a secundaria. Desde 2001, SAMSUNG ha colaborado
con la Asociacin del Movimiento Familia Verde para hacer funcionar una "escuela
ecolgica" que promueva la conciencia ambiental en los nios y les permita dar
pasos prcticos para proteger nuestros ecosistemas.

7.11.9 MEDIO AMBIENTE

En Samsung, estn convencidos de que es su responsabilidad hacer negocios de

una manera que contribuya a enriquecer nuestro planeta.

Por eso llevan a cabo una amplia variedad de actividades que buscan beneficiar el
medio ambiente en todo el mundo. Son lderes en la introduccin de productos
innovadores con bajo impacto ambiental y se han comprometido a que ese liderazgo
se mantenga desde el principio hasta el fin del ciclo de vida de sus productos.

Todo lo que hacen es orientado a la "ecologa" en la gestin, los productos, los

procesos, los lugares de trabajo y las comunidades. Su poltica de gestin ambiental
gua y apoya la mejora continua de un ambiente ms ecolgico, a travs de todas
sus actividades empresariales, incluidos el diseo de productos, el proceso de
manufactura y las operaciones en el lugar de trabajo.

7.12 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Con la ayuda de otras organizaciones, Samsung ha llegado a un pueblo pequeo en

Etiopa y les ha compartido su tecnologa con el desarrollo de estas linternas en
base a luz solar para que alumbren un pueblo que antes viva en plena oscuridad
por las noches.

La relacin entre Samsung y la comunidad es beneficiosa porque no se trata de una

empresa de comida no saludable que promueve la salud en las personas, sino que
se trata de una empresa y una marca que producen tecnologa y promueven una
mejor calidad de vida a travs de esta misma tecnologa. Y si bien es cierto que los
insumos usados para la fabricacin de sus productos pueden tener un origen
debatible es ms importante el impacto y el avance que se est manifestando en la
sociedad.

35
7.13 PACKING LIST

36
7.14 BILL OF LADING

37
7.15 CARTA DE CREDITO DE IMPORTACION (CDI)

38
7.16 CULTURA ORGANIZACIONAL

Samsung es una empresa conglomerado multinacional de origen Surcoreana,

fundada en 1938 por Lee Byung-Chu en la ciudad de Sel. Comenz como una
empresa comercial, pero en los siguientes treinta aos la compaa diversific su
cartera de productos, introducindose en reas como la de alimentos, textiles,
seguros, valores y al por menor.

Hoy en da, la compaa ofrece productos tales como prendas de vestir, productos
qumicos, componentes electrnicos, equipos mdicos, instrumentos de precisin,
equipos de telecomunicaciones, etc.

Actualmente es dirigida por su CEO Lee Kun-hee

Tiene un ingreso de USS $ 370 mil millones y un ingreso neto de USS$ 30,1 mil
millones, para el ao 2013. Samsung es el lder mundial en ventas en el rea de los
smartphones y televisores LED. Promoviendo la Cultura Organizacional Creativa.

Sugerencias para la Mejora de Procesos de Trabajo.

Adoptando un programa de Tiempo Flexible.

Equilibrio entre Trabajo-Vida Social.

Programas de Bienestar.

Samsung Electronics implementa diversos programas de apoyo a las sugerencias de

los empleados para que las ideas puedan dar sus frutos. Ofrecen incentivos para el
registro de patentes, proporcionando un sistema de gestin de conocimiento para
compartir experiencias y conocimientos entre los empleados, y las actividades
comunitarias de apoyo. Tambin ofrecen incentivos para que las sugerencias de
ideas animen a sus empleados a participar activamente en el intercambio de
conocimientos dentro de Samsung Electronics. Como resultado, un total de 3.515
patentes fueron presentadas en los EE.UU. en 2008.

Samsung Electronics a partir del 2008 ha adoptado un programa de prueba "Tiempo

Flexible" en algunas divisiones de negocio seleccionadas para maximizar la
creatividad de sus empleados. Esta prueba fue la expresin de determinacin de
Samsung de pasar de una cultura de empresa basada en la gestin de los tiempos a
una cultura corporativa orientada en la creatividad. Con este programa, los

39
empleados tienen la posibilidad de gestionar con flexibilidad sus horas de oficina,
siempre y cuando trabajen un total de ocho horas por da. Si la prueba tiene xito, la
compaa pretende ampliar el programa a nivel de toda la empresa.

7.17 CLIMA LABORAL

TRABAJO

El primer tpico es el trabajo, este comprende todo lo referente a las actividades que
se realizan, el sentir del trabajador con su trabajo y su desarrollo en el mismo.

REA.

El rea donde se desempea el trabajo tiene gran relevancia para la satisfaccin del
trabajador, dentro de esta intervienen los compaeros principalmente.

AMBIENTE

El ambiente de trabajo abarca las condiciones del entorno del trabajo que pueden
ser ms convenientes para realizar las actividades.

SUPERVISORES

El supervisor es quien dirige al equipo de trabajo, es quien gua, pero tambin es el

que motiva e influencia al equipo a lograr los objetivos.

RESULTADOS GENERAL

Los resultados estn basados en la aplicacin de una encuesta de clima laboral a

125 trabajadores del almacn de Refrigeradores durante la semana 43 a los tres
grupos de trabajadores.

Las polticas de la empresa o la forma en la que trata a sus trabajadores sin lugar a
dudas es un factor relevante en el clima laboral. Los empleados desconfiados se
comprometen menos y son menos eficaces que los que confan.
Los directivos que desconfan de sus empleados malgastan su tiempo
controlndolos. Ni unos ni otros se concentran en sus tareas y responsabilidades
especficas, por lo tanto la empresa no crece, sin embargo gracias a esto SAMSUNG
se consolida como lder indiscutible.

La felicidad se ha convertido en el principal valor de la calidad de vida de los

empleados, dando lugar a un mayor inters por equilibrar el trabajo y la vida social.

40
Por lo tanto, la compaa apoya y anima a sus empleados a equilibrar su trabajo con
su vida social. Por si alguien trabaja tiempo extra, su supervisor y el empleado son
notificados para asegurar que cumplan con los requisitos de trabajo de horas extras
legales. Para la creatividad de los empleados, Samsung tambin ofrece paquetes
vacacionales individuales como tambin otros programas de vacaciones que
incluyen a sus familias.

Samsung cuida y se preocupa por la salud de sus empleados, la educacin de sus

hijos y la vida despus de la jubilacin, ayudndolos a prepararse para el futuro con
el fin de mejorar la satisfaccin de los mismos y ofrecindoles un mejor clima de
trabajo.

Adems de los programas bsicos de bienestar legales tales como la jubilacin,

seguros contra accidentes y seguro de desempleo, tambin proporcionan subsidios
mdicos, un programa de pensiones a las jubilaciones, centros de trabajo fuera de la
empresa y servicios de alquiler de apartamentos.

Samsung Electronics ha estudiado y analizado sobre cultura organizacional a travs

de los ndices de "Los 100 Mejores Lugares Para Trabajar" de la revista Fortune. A
partir de los resultados obtenidos, comenz una etapa de renovacin en la cual se
consult a los empleados y supervisores de la compaa. Se realizaron encuestas en
5 distintas categoras: Confianza, respeto, justicia, orgullo y solidaridad. Se pretendi
a travs de los resultados de la misma incorporar una cultura corporativa a nivel
global. A su vez, como manera de lograr un gran lugar para trabajar, se cre una red
intranet, para que los propios empleados compartieran experiencias y conocimientos
que enriquecieran a todos ellos

Samsung Electronics, es una de las empresas con mayor imagen de marca a nivel
mundial. Como empresa innovadora en cuanto a tecnologa en dispositivos
electrnicos, debido a la globalizacin y al clima tormentoso de sus productos, en el
cual la obsolescencia de los mismos se genera en cortos perodos de tiempo, y
donde la competencia amenaza con nuevas tecnologas, es ms que imprescindible
para una compaa como Samsung en ocuparse, determinar y establecer un cultura
organizacional que concuerde con las expectativas de sus empleados, que les
permita una comodidad para desarrollar sus tareas y principalmente su creatividad.
Esta compaa compite a nivel mundial con una cartera de productos muy amplia, y

41
al tener tanta variedad en distintos rubros, no puede existir especficamente una
manera de establecer las reglas y el orden para todos, sino que cada rea y fuerza
de trabajo, tiene su propia distincin, y por lo tanto se permiten esas libertades, las
cuales son propuestas por los propios trabajadores, para trabajar de manera tal de
que ellos mismos puedan ser productivos para la empresa, y de esa manera obtener
mayores beneficios, tanto a nivel personal, grupal, como a nivel empresa. Es por
esta razn que para Samsung, es de suma importancia brindar todos estos
beneficios mencionados previamente, brindndoles a sus empleados un respaldo
que les permite operar, sin que los temas personales afecten su productividad.
Mediante las ventajas que uno obtiene al ser funcionario de Samsung, se evita el
stress del sedentarismo, la preocupacin por la educacin y la salud de los hijos,
acontecimientos importantes, acomodar sus horarios, a su vez obtiene incentivos por
logros alcanzados.

Es importante tener en consideracin que en los ltimos aos, el crecimiento que ha

tenido la empresa es muy destacado, sobre todo por la gran innovacin en sus
productos tecnolgicos y la calidad de los mismos. Esto se debe a este nuevo
concepto de cultura organizacional que ha desarrollado, un concepto de "Siglo XXI"
en el que un trabajador, no es solo un funcionario que opera los procesos
establecidos, sino que es un artista, que puede importar y aportar su talento, y es
que para una empresa de este tipo, es fundamental un tipo de cultura, en la que
nadie es ms que otro, sino que todos son ms en su conjunto.

7.18 ISOS
ISOS 9001

Todos los sitios de semiconductores nacionales y extranjeros han adquirido la

certificacin ISO 9000. La unidad de negocio de sistemas LSI adquiri la QS 9000
en 1999. Adems, est previsto que ser cambiado a la norma ISO 9001: 2000 sitios
certificados por 2002, mientras que la actualizacin del sistema de gestin de
calidad. Samsung ha llevado a la industria en normas de calidad para la industria de
semiconductores desde 1993, cuando la compaa recibi la primera certificacin
(ISO 9001) de nivel superior de sus plantas en Corea. Hasta la fecha, SAMSUNG ha
satisfecho las exigencias del consumidor a travs de su amplia gama de logros del
sistema de gestin de calidad como la ISO 9000, TL9000 y el QS 9000. Nos
enorgullecemos de ofrecer la cartera ms completa de la industria de componentes
42
semiconductores cero defectos y las pantallas LCD TFT. Los hitos Certificado del
Sistema de Gestin de la Calidad:

1993 - ISO9001 para plantas de semiconductores en Corea.

1999 - ISO 9002 para las plantas de semiconductores en Austin, Texas; y
Suzhou, China.
1999 - QS 9000 para la planta Sistema LSI en Corea.
Certificacin TL9000 2001 de todas las plantas de semiconductores en Corea.
Certificacin QS 9000 2002 para las plantas comerciales de memoria,
montaje y prueba en Corea.
Certificacin ISO / TS 16949 2004 por la Memoria y la divisin de sistemas
LSI, plantas de ensamblaje y prueba en Corea.
TS 16949 Sustituido for QS 9000
2005 la certificacin ISO / TS 16949 para plantas de semiconductores en
Suzhou, China.
2008 la certificacin ISO / TS 16949 para plantas de semiconductores en
Austin, Texas.

ISOS 14001 y 18001

En cumplimiento de los estndares globales de la norma ISO 14001 y OHSAS

18001, Samsung Electronics opera un sistema de salud y seguridad y sistema de
gestin ambiental en todas sus instalaciones de produccin en todo el mundo. Todas
las operaciones han adquirido la certificacin de la norma ISO 14001 y OHSAS
18001 y someterse a auditoras y renovaciones programado.

Un sistema de monitoreo automatizado que gestiona la emisin de desechos y

contaminantes peligrosos para el ambiente tambin est instalado en todas las
instalaciones de produccin. A travs del diagnstico programado en lneas de
produccin para los peligros del medio ambiente, de seguridad y contra incendios,
Samsung Electronics se esfuerza por lograr una mejora continua en la gestin de
ESH en todas las instalaciones.

Samsung anuncia su iniciativa medioambiental Eco-Management 2013

Samsung Electronics, compaa lder en electrnica de consumo, ha anunciado una

iniciativa de gestin ecolgica en la que se fija una serie de objetivos globales con la
43
finalidad de convertirse en una compaa lder en el respeto al medioambiente en el
ao 2013.

"Eco-Management 2013" centra sus esfuerzos en conseguir un crecimiento

econmico con bajas emisiones de carbono, y engloba cuatro objetivos de gestin
medioambiental: reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en relacin a
las ventas* reduciendo las emisiones de sus plantas de produccin en un 50%;
reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en todos los
productos hasta en 84 millones de toneladas a lo largo de un periodo de 5 aos
(hasta 2013); garantizar que el 100% de los productos de Samsung son respetuosos
con el medio ambiente y que satisfacen ampliamente todos los baremos ecolgicos;
y el firme compromiso de invertir 5,4 billones de wons en varias iniciativas de gestin
ecolgica y potenciar la creacin de alianzas con proveedores y asociados.
Por otro lado, Samsung ha presentado tambin un lema para su nueva visin
ecolgica: "Creando nuevos valores a travs de la eco-innovacin," y el eslogan del
programa, "PlanetFirst", durante una ceremonia que tuvo lugar ayer en la sede
central de la compaa en Sel. Esta visin pone el nfasis en el compromiso de la
direccin de la compaa por hacer de la proteccin del medioambiente una de las
principales prioridades para toda la empresa y por aplicar la tecnologa de forma
innovadora para alcanzar un crecimiento econmico respetuoso con el medio
ambiente.
Como empresa lder a nivel mundial en el sector tecnolgico, Samsung siempre se
ha tomado muy en serio su responsabilidad medioambiental. Sin embargo, hoy nos
comprometemos a convertirnos en una empresa totalmente ecolgica que site la
gestin medioambiental como factor clave en todas nuestras decisiones comerciales
y estrategias de crecimiento," afirm Yoon-Woo Lee, vicepresidente y director
ejecutivo de Samsung Electronics.

Esta iniciativa de gestin ecolgica se har extensiva a todas nuestras operaciones

mundiales, a nuestra cadena de proveedores y a la totalidad de la vida til de los
productos de Samsung. Imponindonos esos objetivos buscamos ser lderes y
abordar los problemas medioambientales a los que se enfrenta nuestro planeta."
El plan Eco-Management 2013 incluye compromisos que persiguen:

- Reducir en un 50% las emisiones de gases de efecto invernadero en relacin

con las ventas en las plantas de produccin para 2013, tomando 2008 como
44
 ao de referencia. Para hacerlo posible, las lneas de produccin de LCD y
semiconductores introducirn tecnologas de reduccin de los compuestos
orgnicos fluorados (PFC) y del hexafluoruro de azufre (SF6) y sistemas
mejorados de gestin energtica.
- Reducir en 84 millones de toneladas las emisiones indirectas de gases de
efecto invernadero en los productos Samsung a lo largo de un periodo de 5
aos hasta finales de 2013. Esto se conseguir mejorando la eficiencia
energtica de los productos Samsung, entre los que se encuentran
televisores, frigorficos y sistemas de aire acondicionado, hasta convertirlos en
los ms eficientes de la industria y reduciendo el consumo energtico en
espera de todos los dispositivos de 1 a 0,5W.
- Conseguir que el 100% de los productos satisfagan con creces los criterios
ecolgicos "Good Eco-Product"** de la compaa, cuando en la actualidad
slo el 50% de sus productos la consiguen. Ello se acompaar de una
evaluacin ecolgica de los productos que se encuentren en fase I+D, de una
mejora de la eficiencia energtica y de la proliferacin de los materiales
reciclables y ecolgicos.
- Invertir 5,4 billones de won en investigacin y desarrollo y en la creacin de
instalaciones relacionadas con iniciativas de gestin ecolgica hasta 2013.
Ello incluye una inversin de 3,1 billones de won en el desarrollo de productos
ecolgicos, as como 2,3 billones de won, que se invertirn en tecnologas
para ahorrar energa y hacer que las plantas de produccin sean ms
respetuosas con el medio ambiente.
- Fortalecer la cooperacin medioambiental con proveedores y asociados, lo
que incluye la implementacin de sistemas de gestin ecolgica como la
norma ISO 14001, y la creacin de inventarios de gases de efecto
invernadero.

7.16 VENTAJAS COMPETITIVAS

Entre las principales entidades que forman parte de la competencia de Samsung

estn HTC, Motorola, Sony, Hitachi, Nokia, Apple, Sharp Corporation, Philips,
Mitsubishi, Toshiba, JVC, Sanyo, General Electric y LG Corporation.
La posicin de Samsung con sus competidores es buena. Si nos centramos en las
cifras de facturacin, lo que nos da una aproximacin a su poder de mercado,

45
empresas lderes facturan menos que esta compaa. Por ejemplo, Samsung
Electronics est por delante de HP, que el pasado ejercicio tuvo un volumen de
negocio de 127.200 millones de dlares. Otro dato comparativo para ilustrar el
potencial de esta compaa en relacin con sus competidores, los de Apple, que
alcanz unos ingresos de 108.249 millones (su ejercicio acaba en septiembre), o los
106.900 millones de IBM. Microsoft, a su vez, alcanz en su ltimo ao fiscal cerrado
(concluido en junio) unos ingresos de 69.949 millones. En trmino de beneficios, sin
embargo, la clasificacin es diferente. Aqu, la compaa tecnolgica lder sera
Apple, con un total de 25.992 millones de dlares, por delante de Microsoft con
23.150 millones. Sin duda, una dura batalla entre ambos grupos estadounidenses. A
continuacin se situ IBM con 15.855 millones, por 12.200 millones de Samsung
Electronics y 7.074 millones de HP.

- ALIANZAS ESTRATGICAS

Samsung Electronics evoluciona como una compaa global a travs de proyectos

de investigacin y desarrollo con compaas internacionales lderes, realizando
acuerdos de transferencia de tecnologa e inversiones conjuntas.

Basndose en una administracin abierta y el deseo de unir al mundo entero,

Samsung Electronics, junto con compaas internacionales que lideran los negocios
de electrnica alrededor del mundo, desarrollar productos que se encuentren a la
medida de las exigencias de la era digital. Samsung ha desarrollado alianzas
estratgicas con Sony, 3Com, Microsoft, Rockwell Automation, AOL Time Warner,
Nortel, entre otras empresas.

Londres 2012, compromiso de patrocinio y ejemplo relevante de su poltica de

comunicacin

Una plataforma al mercado europeo. As es como el gigante de la electrnica

Samsung vislumbra los Juegos Olmpicos 2012, tras un acuerdo firmado con el
Comit Olmpico Internacional (COI). La compaa tiene un acuerdo hasta 2016 con
el COI. "As que es nuestra responsabilidad apoyar esos Juegos para que sean
exitosos", afirma Sunny Hwang, vicepresidente y jefe de mercado global deportivo
en Samsung. Admiti que su porcin de mercado en China se duplic despus de
los Juegos de Pekn 2008. Ahora, en los Juegos de Londres, pretende mejorar su
conciencia de marca y sus ventas, no slo en Gran Bretaa, sino tambin en el resto

46
de Europa. "No es slo por Londres, por el Reino Unido, sino que es un festival
europeo para nosotros", seal Hwang. "Por supuesto, el mercado britnico est
saturado, pero es un gran mercado, hay mucho lugar para nosotros en el campo de
(telfonos) mviles", continu el jefe de mercado.

La marca comenz en 1988 como patrocinadora olmpica en Sel, antes de

convertirse en un socio mundial en 1998 para los Juegos de invierno de Nagano, en
Japn. En 2004 empez a patrocinar la antorcha olmpica. En esta ocasin, la llama
slo viajar por Gran Bretaa e Irlanda, ya que hubo una serie de problemas durante
el recorrido de la antorcha en 2008, como las manifestaciones por la independencia
del Tbet. Hwang se mostr decepcionado y admiti que prefera una ruta global,
pero aclar que Samsung planeaba invitar portadores de la antorcha provenientes
del exterior y que tena en mente "una robusta operacin de seguridad".
Finalmente, lo que busca Samsung con el patrocinio olmpico es un incremento a
largo plazo su reconocimiento de marca, ya que piensan que esto influye en un
cincuenta por ciento en la decisin de compra se sus clientes; el resto es el diseo
de imagen, seal Hwang.

7.17 PROYECTO DE INSDUSTRIAS TECNOLGICAS DE SAMSUNG

En referencia al 2016, expertos de todo el mundo se dieron cita en la Conferencia

para Desarrolladores 2016 de Samsung (SDC 2016) para analizar los ltimos
avances tecnolgicos alcanzados hasta hoy. El evento gir en torno a las
conferencias magistrales y presentaciones de una serie de lderes del mundo
tecnolgico que ofrecieron gran variedad de sesiones de trabajo en las que los
asistentes pudieron plantear interrogantes, participar en nuevas experiencias y
explorar posibles innovaciones.

Pero los protagonistas de este encuentro fueron los desarrollos creados en el

Samsung Electronics C-Lab, un programa de innovacin que ayuda a los empleados
de la compaa para nutrir sus propias ideas de negocio creativas.

Si algo tiene claro Samsung es que 2016 ser un ao de cambio tecnolgico.

Basado en las opiniones de los expertos del Centro de Diseo e Innovacin de
Samsung en Londres, la compaa asegura que ser el ao en el que el dominio
digital se aplique cada vez ms al mundo fsico en nuestras casas y en nuestras

47
calles. Estas nuevas tendencias estarn impulsadas por las generaciones ms
jvenes, que exigirn a las empresas que sean socialmente responsables.

- LICON: Esta es una aplicacin que reconoce y controla la operacin de diversos

dispositivos conectados a travs de una cmara del smartphone. El centro de este
desarrollo es el Internet de las Cosas que tiene el potencial de convertirse en una
revolucin en la vida moderna. Muchos de los dispositivos inteligentes que estn hoy
en da en nuestros hogares son operados con sus propias aplicaciones y lejos de
facilitar el trabajo podra hacer ms complejo el da a da de los usuarios, esto es
precisamente lo que quiere cambiar Licon, unificar en una plataforma el control de
todos los dispositivos y aparatos que se encuentren conectados.

- AHEAD: Se trata de una herramienta de comunicacin para el casco motorizado,

de obras de construccin, de pistas de carrera, en fin toda accin que requiera el
uso de uno. Este dispositivo se encargar de mantenerlo comunicado. Es un
adminculo triangular muy discreto que tiene la capacidad de conectar a cualquier
casco a travs de sus imanes poderosos. Permite a los usuarios realizar y recibir
llamadas, escuchar msica y recibir notificaciones de voz a travs de Bluetooth.
Tambin cuenta con la funcionalidad de Push to Talk que varios usuarios se
comuniquen entre si al mismo tiempo haciendo uso de una conexin de radio de dos
vas.

- AME: Este dispositivo es un collar que captura momentos espontneos en 360

grados, el funcionamiento del contenido que capta la cmara de este collar es
procesado por la aplicacin lifelogging conocida desde el ao 2013, en la que los
usuarios almacenan un registro minucioso de su cotidianidad, como una especie de
diario en video digital. El nombre de AME proviene del trmino en ingls "Around
Me", es un dispositivo porttil que se usa como un collar y cuenta con tres pequeas
cmaras individuales que poseen capacidad para grabar secuencias de vdeo de
360 grados en 4K.

- ITSYWATCH: Es una aplicacin para relojes inteligentes que es compatible con el

Samsung Gear S2 y el SmartWatch Tizen, la cual presenta personajes animados y
divertidos para los pequeos de la casa, lo que funciona muy bien como un
compaero mientras sus padres realizan alguna tarea o estn en el
supermercado. La aplicacin permite que los pequeos puedan enviar mensajes de

48
voz a sus amigos o familiares mientras juegan con los dibujos animados de
ItsyWatch.

Estas son las predicciones de Samsung:

INTERNET DE LOS SENTIDOS Y LAS EMOCIONES

El aumento de la velocidad y la calidad de Internet favorecer la creacin de nuevas

aplicaciones y servicios. Adems de la mejora de los servicios tctiles, Samsung
apuesta por una evolucin hacia una tecnologa ms emotiva, envolvente y sensorial
que ayudar mejoran nuestras experiencias cotidianas de formas novedosas y
relevantes.

En realidad, estamos ahora en la cspide de un cambio fundamental en las

expectativas de los consumidores respecto a sus interacciones con la tecnologa,
desde los objetos que tienen una funcin o propsito particular a los productos y
servicios genuinamente inteligentes que se integran plenamente en nuestra vida
diaria, comenta Camille Hammerer, directora del laboratorio Trend Experience
del SDE.

LA GRAN APUESTA POR LA REALIDAD VIRTUAL

Con su propio dispositivo a la cabeza, Samsung Gear VR, la compaa coreana

insiste en la utilizacin de estos dispositivos de realidad virtual y las posibilidades
que ofrecen en la vida cotidiana. Es cierto que sus gafas Gear VR ya se emplean en
el sector del turismo e incluso automocin, por lo que no es descabellado pensar
que la realidad virtual seguir asentndose en el mundo comercial.

En expansin economa digital descubrimos cmo se est implantando el uso de

esta tecnologa en el proceso de compra de vivienda, pero no ser el nico sector
anclado en el pasado que comience a modernizarse gracias a la realidad virtual.
Segn Samsung, la realidad virtual nos ofrecer experiencias an ms cercanas al
mundo real por lo que cada vez sern ms difusas las fronteras entre los entornos
digitales y los fsicos.

TODO SER INTELIGENTE

De la ciudad inteligente, a la casa inteligente o el coche inteligente. La previsin para

2016 es seguir avanzando en la digitalizacin de prcticamente todo lo que nos
rodea para convertirlas en las llamadas smart things. De hecho, segn Strategy
49
Analytics, el 18% de las casas en Reino Unido adoptarn algn tipo de tecnologa
para el hogar inteligente en el prximo ao que controlan la casa utilizando el
telfono mvil del usuario. Hubs y aplicaciones para monitorizar, controlar, garantizar
la seguridad y conectar nuestras casas llegarn de forma creciente durante 2016.

Adems, segn Samsung, el coche autnomo seguir con su rpido avance. Los
coches sin conductor ya no son cosa de ciencia ficcin, sino que nos ofrecen una
promesa muy real de mayor seguridad en la carretera y de una significativa
reduccin del trfico, seala Camille Hammerer. Estamos an en el inicio de un
largo camino, pero la inversin de las grandes compaas est acelerando el
proceso.

LA CLAVE: LOS MILLENIALS

La nueva generacin de jvenes completamente conectados suponen un nuevo reto

para las empresas. Los llamados millenials demandan que las empresas adapten
sus procesos e incluso sus productos en lnea con sus opiniones y necesidades,
para crear una economa con mayor conciencia social.

Segn Samsung, es necesario apostar por las ideas colectivas y el crowdfunding

para financiarlas, adems de tener conciencia de la importancia de la formacin en
el sector TIC de estos jvenes digitales.

Con la mejora de la velocidad de los datos y la corriente de opinin de los millenials

apoyndolas, las comunidades online ejercern an una mayor influencia en el
tratamiento de los desafos sociales. El crowdfunding y las campaas ticas irn a
ms con toda seguridad, seala Hammerer.

8. EVALUACION

A partir de lo investigado, definimos a Samsung como una organizacin

internacional, que ha logrado posicionamiento en el mercado nacional, asimismo la
incursin a nuevos mercados locales. Este desenvolvimiento es resultado de la
prctica de tres ejes: diversificacin de productos, recursos humanos e innovacin,
en coordinacin con los objetivos delimitados por la empresa.

En el mbito interno presenta dos reas que comprende las actividades de apoyo y
las actividades primarias, de manera que, este ltimo sector est constituida por
50
cinco reas funcionales: logstica de entrada, produccin, logstica de salida,
servicios, marketing y ventas, mientras que el primer grupo de actividades rene a la
infraestructura, aprovisionamiento, recursos humanos y desarrollo tecnolgico. Las
caractersticas que predominan en el sector interno son la descentralizacin de las
actividades, adems cada una de ellas se desarrolla de acuerdo a la prctica de
polticas que estn fundamentadas independientemente en cada segmento
funcional.

Por otra parte, Samsung Electronics S.A. se enfrenta a otras entidades que ofrecen
una cartera similar de productos, Apple, Microsoft, Lg y Huawei. La existencia de
estos competidores propicia una intensa rivalidad, puesto que, cada uno tiene como
objetivo cubrir una mayor cuota de mercado. La entidad en comparacin a sus
rivales, ha logrado reconocimientos como la certificacin ISO 9002, 14001 y 18001,
tambin evoluciona como una compaa global a travs de proyectos de
investigacin y desarrollo con compaas internacionales lderes, realizando
acuerdos de transferencia de tecnologa e inversiones conjuntas, adems tiene el
respaldo econmico para seguir expandiendo sus lneas de produccin y el volumen
de alimentos que ofrece.

9. CONCLUSION

La Compaa Samsung ha crecido notablemente desde que inici con una

produccin nacional, hasta convertirse en los actuales momentos en una compaa
exportadora, no solo de artefactos elctricos sino tambin de equipos electrnicos y
maquinarias.

Adems es una compaa organizada al ciento por ciento, desde sus directrices
hasta el personal operativo y de apoyo. Samsung siempre est preocupada en sus
clientes, por lo que siempre estn innovando sus productos a fin de seguir como
nmero uno en el mercado.

La empresa no solo se dedica a la produccin, sino que tambin presta servicio

social a travs de sus programas, ya sean educativos, artsticos, culturales, servicios
voluntariados, entre otros, los cuales estn a cargo de los empleados, a quienes lo
capacitan eficazmente para cumplir con los objetivos trazados. Tambin manejan
una poltica de gestin ambiental que gua y apoya la mejora continua de un
ambiente ms ecolgico, a travs de todas sus actividades empresariales, incluido el

51
diseo de productos, el proceso de manufactura y las operaciones en el lugar de
trabajo.

Entre las principales entidades que forman parte de la competencia de Samsung

estn HTC, Motorola, Sony, Motorola, Nokia, Apple, Sharp Corporation, Philips,
Mitsubishi, Toshiba, JVC, Sanyo, General Electric y LG Corporation, quienes tienen
una participacin muy significativa, algunas sobrepasan en cifras a la empresa
estudiada, sin embargo, eso no desestima la amenaza que Samsung representa
para estas otras

En la actualidad, la compaa tecnolgica lder sera Apple, con un total de 25.992

millones de dlares, por delante de Microsoft con 23.150 millones. Sin duda, una
dura batalla entre ambos grupos estadounidenses. A continuacin se situ IBM con
15.855 millones, por 12.200 millones de Samsung Electronics y 7.074 millones de
HP.

10. RECOMENDACIONES

Si bien es cierto, Samsung se encuentra dentro del ranking de las 5 empresas

lderes internacionales en productos tecnolgicos, tambin cuenta con diversos
productos innovadores, es una marca de prestigio. Pero tambin se sabe que
existen ciertos factores que aunque no sean del todo graves, perjudican en cierto
modo a su imagen y tambin aspectos que se podran mejorar. Es por ello que le
brindaremos algunas recomendaciones:

Tener un programa de capacitacin y poder ensear a los clientes, a fin de

cubrir las dudas con ciertos productos o como mejorar el uso de ellos, as
brindaran productos, pero tambin lo haran con servicios.
Descentralizar el marketing en cada pas de forma personalizada.
Reducir los precios en determinados artefactos de primera necesidad.
Se sabe de la constante disputa que existe con sus competencias,
especialmente con Apple, tuvieron un enfrentamiento por problemas de
patente. Samsung Electronics S.A es una empresa que tiene mucho futuro,
promete demasiado, sin embargo que se vea envuelto en problemas as hace
que disminuya el nmero de clientes, entonces debera dejar de envolverse en
estas disputas, as seguira creciendo y se distanciara de problemas.

52
11. BIBLIOGRAFIA Y LINKOGRAFIA

Rivera A. (2015). Economa para todos. pag. 98. Per: Editorial Minerva.
Hernndez, S. y Gustavo, S. (2012). Economa. (3era edicin). Mxico: The
McGraw Hill Companies.
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