Diaz Ana U4t3a3

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
UNAH
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA:
“Samsung”
Presentado por:
NOMBRE: CUENTA:
Ana Yaquelin Díaz Ramirez 20141000863
CATEDRÁTICO:
Juan José Lobo
ASIGNATURA:
Comportamiento del consumidor
SECCIÓN:
06:00
CIUDAD UNIVERSITARIA “JOSÉ TRINIDAD REYES”

10-05-2018
INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR 10 de mayo de 2018
Índice pág.
Introducción…………………………………………………………………………………………....…3
Objetivos…………………………………………………………………………………….…………….4
General……………………………………………………………………………….………………….4
Especifico………………………………………………………………….……………………………4
Acerca de Samsung
Historia………………………………………………………………………………………...….….5-6
Misión y Visión………………………………………………..……………………………..….…....7
Filosofía………………………………………………………………………………………..….…...7
Valores………………………………………………………………………………………...….……7
Metas y objetivos……………………………………………………………………………..….…..8
Análisis FODA………………………………………………………………………….………..……9
Imagen corporativa…………………………………………………………………………..........10
Análisis de la empresa
1. Mezcla de marketing
Producto, precio, plaza, promoción………………………………………………………..11
2. Demanda …………………………………………………………………………..........….11-12
3. Competencia…………………………………………………………………………………....12
4. Canales de distribución……………………………………………………………...........…13
5. Modelo de negocio ………….………………………………………………….……...…14-15
6. Estrategias del mercado…………………………………………………………............15-16
7. Las contingencias……………………..………………………………………………...….…17
Análisis del consumidor
1. Segmentación del mercado

Variable demográfica y psicografica……………………………………………………….18
2. Mercado meta……………………………………………………………….…….………...…..18
3. Investigación al consumidor………………………………………………………….…...…19
4. Impacto en el consumidor……………………………………………………………...….…20
Conclusión……………………….…..……………………………………………………………….…21
Bibliografía…………………………………………………………………………………………..…..22
2
INTRODUCCIÓN
Es importante que las empresas realicen investigaciones a los consumidores para comprender
mejor sus necesidades o deseos y determinar los niveles de satisfacción del cliente. Y así ofrecer
productos y servicios de calidad que cumplan con sus expectativas. La investigación del consumidor
es especialmente importante cuando una empresa decide comercializar un nuevo producto o
servicio. Realizando campañas publicitarias que sean de gran atracción para los consumidores. A
través de estas investigaciones las empresas podrán detectar con mayor claridad cuáles son las
necesidades de los consumidores, cual es el nivel de aceptación que tienen acerca de los diferentes
productos, servicios o marcas, que es lo que los motiva a adquirir este producto etc. Toda esta
información servirá a las empresas para la toma de decisiones y desarrollar nuevas estrategias de
marketing que ayuden a alcanzar sus objetivos.
Por medio de la siguiente investigación al consumidor sobre la empresa “SAMSUNG” se pondrá en

práctica lo desarrollado en clase. De esta manera se hablara sobre el comportamiento que tiene el
consumidor hacia esta marca, cual es el nivel de aceptación, cuáles son las estrategias y
herramientas que ha implementado la empresa para alcanzar el éxito, cuál es su segmentación de
mercado meta, cuál es su mezcla de marketing, que productos ofrecen, que es lo que hacen para
que los consumidores adquieran sus productos y no los de la competencia, entre otros temas.
Además se conocerán cuáles son las opiniones y preferencias de los consumidores acerca de la
empresa y sus productos, tomando en cuenta diferentes variables como ser: producto, precio,
calidad, servicio, entre otras.
Samsung es una empresa que se diferencia por su rápido crecimiento en el mercado dentro de la
industria que presenta incertidumbres constantes. Sin embargo, desde su fundación en el año 1938
en Corea del Sur, esta empresa no ha dejado de crecer y liderar en el mercado, ampliando y
mejorando su oferta de productos en diversos sectores. Samsung es reconocida por ser una de las
10 mayores marcas de fabricantes en el mundo. Su filosofía de negocio es: dedicar su talento y
tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una sociedad global. El
resultado con esta tecnología es que todos los productos desde chips de memorias, que ayudan a
las empresas a guardar información vital, a teléfonos celulares que conecten con personas de un
continente a otro, tiene el poder de enriquecer la vida de quienes lo utilizan.
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OBJETIVOS
Generales
 Poner en práctica el conocimiento aprendido en la clase “comportamiento del consumidor”

aplicándolo a la empresa Samsung.
 Identificar las diferentes estrategias y tomas de decisiones que ha desarrollado Samsung
para lograr su posicionamiento y convirtiéndolos en una de las empresas líderes en el
mercado.
 Descubrir y analizar el nivel de aceptación que tienen los consumidores acerca de la
empresa “Samsung”, mediante una investigación que ayude a identificar los diferentes
factores que influyen en el comportamiento de compra.
Específicos
 Conocer la segmentación de mercado y mezcla de marketing de Samsung.

 Identificar las herramientas y estrategias que utiliza Samsung para dar a conocer sus
productos y posicionarse en la mente de los consumidores.
 Analizar los factores políticos, económicos sociales y culturales que influyen en los
consumidores al momento de adquirir sus productos.
 Definir cuáles son las características y atributos que tienen sus productos que los diferencia
de la competencia.
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ACERCA DE “SAMSUNG”
Historia
En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una empresa de exportación y la

llamó Samsung (que en coreano significa tres estrellas, de ahí su logo inicial). Al principio, su
empresa se dedicaba principalmente a la exportación comercial, en concreto, a la venta de pescado
coreano seco, de verduras y de fruta a Manchuria y a Pequín. Sin embargo, en poco más de una
década, Samsung contaría con sus propios molinos de harina, sus propias máquinas de confección
y sus propios establecimientos de fabricación y de venta, para finalmente convertirse en la moderna
corporación global que aún hoy en día lleva el mismo nombre.
Lee Byung-chul nació en el seno de una familia adinerada que pudo mandarle a la universidad de
Waseda en Tokio. Pero éste no terminó sus estudios y tras la temprana muerte de su padre, utilizó
parte de su herencia para abrir una planta de arroz en su ciudad natal. La planta de arroz no le dio
mucho dinero en un principio así que en 1938 abrió una empresa de transporte de camiones en
Daegu, a la que llamó Samsung Trading y que tenía las iniciales tres estrellas de Samsung en su
logo. Ésta fue la primera piedra del imperio. Una empresa, que pese a los profundos problemas
entre las relaciones de Japón y Corea, consiguió florecer sin frenar en ningún momento las
exportaciones.
En 1953 Lee Byung-chul fundó Cheil Sugar (actualmente se llama CJ Cheil Jedal) y se trata de una
industria dedicada a la alimentación que le dio a Byung el dinero suficiente para seguir fundando
empresas que vendieran productos en una gran variedad de sectores, desde el textil, el
automovilístico y, por su puesto, el consumo electrónico. En 1961 General Park, se hizo con el
control de la empresa y Byung se quedó en Japón y no volvió a Corea del sur.
En este periodo Samsung fundó y compró empresas de todo tipo, desde la aseguradora Ankuk Fire
& Marine Insurance (1958), que pasó a llamarse Samsung Fire & Marine Insurance en octubre de
1993, hasta la fundación de Joong-Ang Development que pasó a llamarse Samsung Everland y es
uno de los múltiples Holdings de la empresa, para diferenciarse, este además tiene un parque de
atracciones.
. Pero por si algo es conocida Samsung es por sus productos dedicados al consumo electrónico y
este es un área en el que la empresa ha profundizado bastante y buscando convertirse en el líder
que es ahora.
Su camino empezó en 1969, desde su fusión con Sanyo pasando a ser, Samsung-Sanyo
Electronics, que se rebautizó después como Samsung Electro-Mechanics en marzo de 1975 y que
se fusionó con Samsung Electronics en marzo de 1977. Sanyo, también tuvo un origen peculiar, ya
que la empresa japonesa empezó construyendo lámparas para bicicletas. Con ellos fabrica
los primeros televisores en blanco y negro.
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Desde aquí todo fue crecimiento para Samsung. Comenzaron a fabricar microondas, neveras,
lavadoras y aire acondicionado. Además mientras tanto seguían fundando filiales dedicadas a la
fabricación e investigación y desarrollo de circuitos y maquinarias, como Samsung Techwin
y Samsung Fine Chemicals. Desde la fundación de Samsung Aerospace Industries (actualmente,
Samsung Techwin) en febrero de 1987, Samsung ha estado desarrollando sus capacidades en el
sector aerospacial a una velocidad sin precedentes.
El creciente interés de Samsung por la tecnología dio lugar a la creación de los dos institutos de
investigación y desarrollo (I+D) de la empresa, que contribuyeron a ampliar aún más su alcance en
los campos de la electrónica, de los semiconductores, de los productos químicos a base de altos
polímeros, de la ingeniería genética, de los sistemas de telecomunicación de fibra óptica y de la
ingeniería aerospacial, así como en nuevos campos de innovación tecnológica, desde la
nanotecnología hasta las arquitecturas de red avanzadas.
En 1987, tras la muerte del el presidente fundador de Samsung, su hijo Kun-Hee Lee le sucedió
como nuevo presidente. Durante este período, Samsung se propuso el reto de reestructurar sus
antiguas actividades y acceder a nuevos sectores, con el objetivo de convertirse en una de las cinco
empresas de la industria electrónica más importantes del mundo.
Fue en 1992 cuando comienzan a desarrollar el primer sistema de telefonía móvil de la compañía
que se convertiría en el primer smartphone de 1999. Cuenta la leyenda, que estaba previsto que
estos móviles se lanzaran para 1995, pero que no funcionaran como debieran. Cuando Kun-Hee Lee
descubrió el fallo que se producía en sus fábricas de China, mandó quemar todo el inventario.
En este tiempo Samsung no solo avanzó en el sector de la telefonía móvil, también se hizo fuerte en
todos los campos en los que estaba presente. En 1998 se hacen con la mayor cuota de mercado de
las pantallas TFT LCD y un año después desarrollan el primer televisor 3D.
Ahora dominan el mercado de la telefonía móvil gracias a su gama Galaxy y a su apuesta por
Android. Han puesto su horizonte en el cambio de la mentalidad tecnológica, quieren cambar la
forma de pnesar y hacer las cosas y ahora su lema es: Inspirar al mundo crear el futuro
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Misión
Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan la vida de las
personas y contribuya a la prosperidad social creando un nuevo futuro.
Visión
“Inspirar al mundo, crear el futuro”
Filosofía
Destinar nuestro talento y nuestra tecnología a crear productos y servicios de gran calidad que
contribuyan a mejorar la sociedad global.
Valores
 Personas: sencillamente una compañía son sus personas. En Samsung, tenemos el

compromiso de dar a nuestro personal una gran variedad de oportunidades para hacer
realidad todo su potencial.
 Excelencia: todo lo que hacemos en Samsung responde a nuestra inconmensurable pasión
por la excelencia y al firme compromiso de desarrollar los mejores productos y servicios del
mercado.
 Cambio: en la dinámica comunidad global de hoy, el cambio es constante y la innovación es
esencial para la supervivencia de una compañía. Como lo hemos hecho a lo largo de 70
años, miramos hacia el futuro, anticipándonos a las necesidades y exigencias del mercado
de manera que podamos guiar nuestra campaña hacia un éxito de largo plazo.
 Integridad: trabajar día a día de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que
hacemos se guía por un norte moral que garantiza la equidad, el respeto hacia todos los
actores involucrados y una completa transparencia.
 Prosperidad compartida: una empresa no puede conocer el éxito a menos que cree
oportunidad y prosperidad para los demás. Samsung tiene el compromiso de ser un
ciudadano corporativo responsable en lo social y ambiental, en cada comunidad del mundo
donde nos desarrollemos.
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METAS Y OBJETIVOS DE SAMSUNG
Elementos principales en la Objetivos de la empresa Objetivos de la empresa

gestión (metas internas) (metas externas)
EN LA BASE DE CREAR LOS

RECURSOS MEJORES CONTRIBUIR A
HUMANOS Y PRODUCTOS Y LA SOCIEDAD
TECNOLOGIAS SERVICIOS
-Extender el desarrollo -Crear productos y -Contribuir a los

de recurso humanos y servicios que ofrezcan intereses comunes y a
la superioridad técnica la mayor satisfacción a una vida mejor.
con principios de los clientes
-Realizar la misión de la
gestión.
-Aumentar el efecto de -Mantener el primer empresa de apoyo a la
sinergia del sistema de lugar del mundo en la comunidad.
gestión completo a misma línea de
través de recursos negocios.
humanos y tecnologías.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS: OBJETIVO CUALITATIVO:
400,000 millones de dólares en ventas, Empresa innovadora; empresa respetada;

fundamentalmente n°1 en la industria, uno de los 10 mejores lugares de trabajo del
internacional de TI y una de las 5 mundo; líder creativo que genere nuevos
principales empresas a nivel mundial. mercados; firma internacional que atraiga a
los mejores talentos del mundo.
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ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Liderazgo por la calidad diseño e  No utilización del escudo fiscal

innovación. (bajo endeudamiento)
 Eficiencia en costos y foco en los  Costo de oportunidad: dificultades
procesos. para encontrar inversiones
 Sólida posición financiera. operativas (exceso de liquidez)
 Valores compartidos y sentido de
competencia
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Competidores con mala situación  Declive cíclico del procesador de

financiera. memorias DRAM.
 Surgimiento de tecnologías de  Maduración del mercado de
vanguardia. ordenadores personales.
 Crecimiento de mercado de  Empresas chinas subsidiadas por
memorias flash. el estado.
 Baja protección a derechos de
propiedad intelectual.
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IMAGEN CORPORATIVA
Evolución del logo
Primer logo de Samsung Década de los 60
1980-1993 Década de los 70
1993-2013 logotipo actual
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ANÁLISIS DE LA EMPRESA
1. MEZCLA DE MARKETING “SAMSUNG”
a) PRODUCTO: Samsung ofrece una variedad de productos entre ellos; Tablets,

Teléfonos móviles (Smart phones), Televisores (LEDs, LCDs, plasma TV, SMART TV,
Televisores de Alta definición), cámaras y videocámaras, refrigeradores, sistemas de
aire acondicionado, lavadoras, hornos de microondas, ordenadores portátiles,
impresoras y accesorios.
b) PRECIO: debido a su presencia en las diferentes categorías del producto Samsung

utiliza diferentes estrategias de precio.
 Precio desnatado: Samsung utiliza el precio desnatado de estos productos en
el que se intenta obtener un valor alto en el inicio ante los competidores a
ponerse al día. Una vez que el modelo es viejo o cualquier competidor ha
lanzado un producto similar, Samsung reduce inmediatamente el precio.
 Precio competitivos: para los productos distintivos de los teléfonos
inteligentes, Samsung utiliza precios competitivos. Samsung mantiene precios
competitivos con el fin de vencer a la competencia.
c) PLAZA: Aunque Samsung tiene su sede en el distrito de Seocho, en el corazón de Seúl

(Corea del Sur). Samsung tiene concesionarios de su marca en muchos países los
cuales venden sus productos directamente al consumidor. La venta de los productos
Samsung ser realizan en diferentes supermercados, centros y tiendas comerciales como
ser la Curacao, Elektra, Jestereo entre otras. también los operadores de telefonía móvil
(Movistar, Claro, Tigo, Entel, Bitel)
d) PROMOCION: Las promociones están a la orden del día, en ocasiones cuando lanzan
nuevos productos para introducirlos al mercado los ofrecen al 2x1 por determinado
tiempo por lo regular esto sucede con los teléfonos celulares.
2. DEMANDA: Samsung ha construido una marca cercana y transversal, que es preferida

dentro de todos los grupos socioeconómicos, con un portafolio amplio de productos que
cubren las diferentes necesidades y gustos, con una estrategia de marketing que ha logrado
posicionar a Samsung como una marca aspiracional, innovadora y de gran calidad, que
acompaña y mejora la vida cotidiana de las personas.
Como resultado de este trabajo sistemático, los consumidores los han premiado con su
preferencia y ha alcanzado el primer lugar de participación de mercado en todas las
principales categorías de productos: teléfonos celulares, tablets, televisores, refrigeradores y
11
lavadoras. Es importante además destacar que la marca es la que más interacciones tiene
en las redes sociales, no solo dentro de su categoría, sino que dentro de todo el universo de
marcas en el país.
Todo esto da cuenta que, a diferencia de otras marcas de tecnología que se han enfocado
en un determinado segmento o categoría, Samsung es una marca que ha tenido éxito
penetrando todas las categorías de artículos electrónicos y hoy son capaces de ofrecer un
completo ecosistema de productos líderes.
Samsung obtuvo 188 mil millones de ingresos en el 2012 y espera tener 400 mil
millones en el 2020.
3. COMPETENCIA:
12
4. CANALES DE DISTRIBUCION: Canal Directo: Samsung no cuenta con un canal de

distribución directa en el país, es decir, no cuenta con tiendas propias en las cuales se
pueda adquirir los equipos.
Canal Indirecto (corto): Este tipo de canal se caracteriza por tener sólo dos escalones, un
único intermediario entre fabricante y usuario final. Para el caso específico de los equipos
celulares de Samsung son los operadores de telefonía celular, tales como Claro, Movistar,
Tigo, Éxito Móvil, entre otras.
“Samsung presenta su portal B2B para el canal de distribución “Con el objetivo de liderar la
implantación del comercio electrónico en las empresas del sector e impulsar las nuevas
tecnologías en la propia compañía, Samsung ha puesto en marcha su nuevo portal B2B en
la Red (www.samsung.es) para el que la empresa ha hecho una inversión de mil millones de
pesos, de las cuales 300 millones corresponden a España.
Destinado primordialmente a los pequeños comercios que configuran su red de distribución,

desde el nuevo portal se ofrece información de todos los productos Samsung, al tiempo que
permite realizar pedidos on-line y gestionar la relación comercial. Gracias a su interfaz
amigable, el usuario sólo tiene que registrarse como partner on-line para acceder a las
informaciones necesarias para realizar las compras a través de diferentes herramientas de
las que dispone el sitio, como la hoja de pedido, la lista de compra o la cesta de compra.
Además, el navegante puede acceder a ofertas especiales que sólo se ofrecen a través del
sitio Web.
El portal también ofrece un servicio de gestión comercial formalizado a través de un histórico

de pedidos, un apartado donde se pueden consultar los pedidos realizados tanto on-line
como off-line. Asimismo, en la sección “tu cuenta”, el usuario puede saber el estado actual
de todas sus facturas con la compañía.
Para lograr todo ello, Samsung intentará partir del concepto de interacción y personalización
de las ofertas, aunque el gran objetivo, de cara a su canal de distribución, es que el partner
pueda cursar sus pedidos en un tiempo máximo de 25 minutos y que tarde en tenerlo
materialmente en menos de 48 horas. Así, el proceso de distribución se cierra en 3 días
menos que el procedimiento convencional ya que solamente se mantiene el almacén en el
nuevo procedimiento.
13
5. MODELO DE NEGOCIO DE SAMSUNG: Es vender de todo sea en el mercado que sea. Es

una maquinaria que está produciendo de forma constante productos de electrónica de
consumo. Necesita estar en movimiento y dar salida a los productos porque si no pierde
dinero.
Esa carrera contrarreloj por no tener stock en sus almacenes, por mover constantemente sus
componentes tanto en sus propias fábricas como alrededor del mundo y la inmensa escala
del conglomerado coreano, hacen que la estrategia de Samsung esté obligada a:
Por el lado de la oferta bajos precios por el lado de la demanda espolear

a poco de presentar un producto. es lasventas con publicidad, patrocinio
frecuente encontrar en amazon y de grandes eventos, anuncios y
otras tiendas productos recien famosos que recomienden sus
presentados con descuentos. productos.
El modelo de negocio de Samsung no solo son Smartphone, electrodomésticos o TV sino que

engloba también seguros, industria naval y una división militar. Pero la mayoría de ese presupuesto
lo devora la división de electrónica de consumo.
Samsung invierte alrededor del 5% de todas sus ventas totales en publicidad. Y no solo de sus
Smartphone, sino de sus refrigeradoras, televisores, y demás puntos fuertes.
Si salimos a la calle, probablemente veamos un anuncio gigante de la marca de Samsung en un

panel. De Apple, nada. Aunque cabe recalcar que el gigante de la manzana podría hacerlo, pero no
es su filosofía. Apple considera a sus productos “no masivos”; es decir, no para todos, al contrario
que Samsung, empresa que trata de vender hasta en los rincones más inhóspitos.
La publicidad de Samsung, y la promoción de todos sus productos están enfocada a todos los
consumidores de todos los mercados del universo. Y para ello no necesita estrategias diferentes
para cada mercado, ya que su gran imagen de marca y los acuerdos con celebritys de todo el
planeta hace que el imperio Samsung siga creciendo.
14
6. ESTRATEGIAS DE MERCADO: A nivel global, Samsung establece tres indicadores clave

para la gestión del marketing en cada una de las filiales. La marca debe apuntar siempre a:
 Tener el mayor nivel posible de conocimiento
 Ser la marca preferida dentro de cada categoría en la que participamos
 Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus usuarios
Dentro de las diferentes estrategias que Samsung maneja están las siguientes:
 Estrategia de consolidación: en cuanto al mercado de baja gama Samsung opto por

retirarse poco a poco del mercado, ya que le era más rentable una gama
mediana/alta. Esta puede ofrecer beneficios que buscan todos los usuarios de una
manera no tan económica pero si accesible al target.
 Estrategia Retador: Samsung ha logrado retar a su mayor componente que es
iPhone. Enfocándose en los puntos más fuertes “tecnología” también brinda un
ahorrador de energía funcional que logra captar la atención del consumidor en cuanto
a sus necesidades. También ha logrado introducir el ataque Bypass que en su
función logra una ventaja competitiva en cuanto a nuevos productos “Galaxy note” y
“Gear” esto caracteriza a Samsung como la nueva generación en la tecnología y la
facilitación del desenvolvimiento en la vida.
 Estrategia de mezcla de productos: Samsung usa estrategias en sus productos el
cual depende de la popularidad y la inversión que quiera cada una, y el
posicionamiento en el mercado. La matriz BCG (Boston Consulting Group) lo cual ha
permitido un diagnóstico y las estrategias adecuadas para cada uno de los productos
lanzados al mercado.
15
16
7. LAS CONTINGENCIAS
a) Globales:
 Fuerzas Económicas: debido a la crisis la gente no gasta mucho dinero, pero
siempre quiere tener el mejor móvil y novedoso del mercado.
 Fuerzas tecnológicas: Samsung está basada completamente en las tecnologías y
todo gira en torno a ellas.
 Fuerzas éticas, políticas y ambientales: Samsung solo le afectaría las
ambientales, sino mantuviera un ordena a la hora de reciclar.
 Fuerzas demográficas, culturales y sociales: dependerá del uso de los productos
respecto a las edades, y si se trata de un país desarrollado o no.
b) Específicas:
 Distribuciones: para que no halla problema con las distribuciones existen varios
métodos
 Clientes: Samsung trata de satisfacer las necesidades al 100% para que los
clientes estén satisfechos con el producto.
 Sindicatos: no se podrían hacer nada al respecto, ya que se trata de que los
trabajadores defiendan sus intereses laborales.
 Competidores: el más cercano es Apple, puesto que los productos son muy
similares, Samsung tendría que quedar por encima para obtener el mayor beneficio.
 Proveedores: el fallo en la entrega de algún producto causaría un retraso en la
producción.
 Gobierno: tiene sedes por todo el mundo es decir, dependerá de la situación
geográfica década una.
17
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
1) SEGMENTACIÓN DE MERCADO:
a) Variable Demográfica: el producto está enfocado en personas mayores de 18 años de
edad de ambos sexos, sin importar la ocupación o el cargo que desempeñen
pertenecientes a las clases A, B y C. solteros, casados o convenientes; con o sin hijos
según sea el caso. Estudiantes o trabajadores dependientes o independientes. Para el
producto no hay distinción de religión, nacionalidad o raza.
b) Variable Pictográfica: personas que gustan de hacer uso de la tecnología siempre
cambiante y que también participan en las redes sociales activamente. son personas
atrevidas, espontaneas con un amplio círculo social, viajeros frecuentes a lugares
exóticos y nuevos, amantes de los avances tecnológicos y conocedores de la fotografía.
con actividad social online y que comparten su tiempo libre con amigos y familia.
personas muy sociales que les gusta estar actualizados y transmitir a través de la red
imágenes que reflejan un poco de si mismos y la forma como disfrutan la vida.
De igual manera se deben tomar en cuenta al tipo de personas que conforman parte de
una segmentación psicográficas transcultural catalogados como:
 Los esforzados: personas que aprecian la riqueza, status, ambición, poder, dan
mayor importancia a los bienes materiales.
 Los íntimos: personas que se concentran en relaciones próximas al hogar,
conyugues, amigos cercanos y familia.
 Buscadores de diversión: jóvenes, aprecian emoción, aventura, placer, buena
apariencia global, estilo de vida personal.
 Creativos: personas dedicados a la tecnología, medios de comunicación y
tendencias mundiales.
2) MERCADO META: los productos están dirigidos a jóvenes y adultos de edades de 16 en

adelante, personas empresarias, universitario y consumidores que quieran estar
actualizados y a la moda.
Además va decidida a lo que es el mercado profesional y tiene muy claro cuáles son sus
estrategias para posicionarse en un nicho con muchas oportunidades. Samsung también ha
lanzado una versión para niños de su Galaxy Tab 3, este dispositivo fue construido
especialmente para niños con las herramientas educativas y características de seguridad
que los padres quieren.
18
3) INVESTIGACION AL CONSUMIDOR: según algunas investigaciones que se han realizado

a consumidores de Samsung para saber cuál es el nivel de aceptación que tienen ante el
samsung galaxy se realizó una encuesta con diferentes preguntas como: Cómo toma la
decisión de compra el consumidor? ¿Cuánto tiempo tardó en tomar la decisión? Qué
necesidades satisface? ¿Cuál es la utilidad del producto? ¿Qué aspectos negativos del
consumo están asociados al producto? se dedujo lo siguiente:
El consumidor del Samsung Galaxy toma la decisión de comprar el Samsung Galaxy tanto
sólo como acompañado en los siguientes porcentajes: El 59% toma la decisión solo y el
41% acompañado Sin embargo, cuando se diferencian las cifras por sexo, se tiene que el
70% de los hombres toma la decisión de comprar el celular Samsung Galaxy sólo. En
cambio, las mujeres toman la decisión en igual proporción tanto sola como acompañada.
El 32% de los usuarios de Samsung Galaxy entrevistados manifestaron haberse tomado

más de 30 días y menos de 90 (más de 1 mes y menos de 3) en tomar la decisión de
compra, lo que indica un tiempo importante, dadas las necesidades que se busca satisfacer
con el producto. El 14% se demoró entre 2 y 8 días y otro 14% se demoró más de 90 días (3
meses). Los demás porcentajes se distribuyen igual: el 9% se demoró una hora o menos,
entre 2 y 4 horas, entre 3 y 12 horas; y entre 5 y 30 días.
Satisface la necesidad de conectividad y comunicación, buscando estar conectado al

entorno laboral y personal y la de revisar los correos electrónicos. Adicionalmente estar en
contacto con amigos y familia y tener la posibilidad de realizar llamadas internacionales. Así
mismo, satisface la necesidad de estar conectado a redes sociales y a programas de
mensajería como WhatsApp. Además para búsqueda de información, leer noticias y
conectarse a Internet.
Por último, satisface la necesidad de tomar fotos y videos a través de la cámara, escuchar
música, realizar pagos por internet; responde a las necesidades de las funciones de un
computador personal; para conectarse a Wi- Fi sin necesidad de tener plan de datos; leer
libros y jugar.
El teléfono inteligente permite recibir llamadas, pero sobre todo estar conectado a Internet
todo el tiempo, revisar correos y ser una herramienta importante de trabajo y estudio. Es útil
para estar conectado con el entorno personal y laboral de una manera rápida y sirve para
“sacar de apuros”; así como para comunicarse con personas que están en otros países y
tomar y guardar fotos y videos. Además es útil como asistente de notas, agenda, fuente de
información, conectarse a internet desde su computador personal, para revisar noticias y
entrar a internet, es útil como herramienta de entretenimiento sobre todo por los juegos, y
para escuchar música.
19
5. IMPACTO EN EL CONSUMIDOR: han alcanzado el primer lugar de participación de

mercado en todas las principales categorías de productos: teléfonos celulares, tablets,
televisores, refrigeradores y lavadoras. Es importante además destacar que la marca es la
que más interacciones tiene en las redes sociales – no solo dentro de su categoría, sino que
dentro de todo el universo de marcas.
La razón del éxito tiene que ver con la propuesta de valor de los productos y la manera en
cómo se comunica en cada campaña. En Samsung priorizan una comunicación cercana y
mucho más localizada, adaptando los mensajes a la realidad para poder conectar con el
consumidor y ponerlo al centro de toda nuestra estrategia. Se ajusta totalmente a las
necesidades de las personas y generan una solución que, desde la tecnología, apunta
directamente a facilitar sus vidas. Y eso es lo que ha permitido, desde sus orígenes, estar
presente en todos los hogares, en cada una de las categorías.
Es por eso que un gran porcentaje de consumidores prefieren la marca Samsung ante la
competencia.
20
CONCLUSION
Es de vital importancia realizar investigaciones a los consumidores para conocer sus gustos,
necesidades y deseos y de esta manera tomar decisiones y crear estrategias efectivas para las
empresas, sus campañas publicitarias y el diseño de los productos.
Es importante estar al tanto de los cambios económicos, políticos, sociales, tecnológicos y culturales
para poder innovar constantemente, aspectos que los expertos de marketing que pertenecen a esta
compañía toman en consideración. Es por eso que Samsung ha logrado su éxito a nivel mundial,
han logrado además obtener la fidelidad de sus clientes, y mantenerlos satisfechos con sus
productos. Ya que ellos están en constante innovación en lo que es la tecnología y como sabemos
hoy en día la tecnología es un boom y por lo general todos queremos estar actualizados y a la
moda.
Como pudimos observar en la investigación Samsung ha tenido un gran recorrido empresarial para
lograr su posicionamiento y convertirse en una de las marcas más exitosas a nivel mundial.
Hoy en día, Samsung es una de las empresas con mayor posicionamiento a nivel mundial, en lo que
respecta a tecnología. Esto se debe a los múltiples segmentos que ha conseguido penetrar gracias a
una extensa línea de productos que posee en lo que respecta a electrodomésticos, computadoras,
celulares, entre otros. Con el paso del tiempo, ha buscado destacarse en con cada uno de sus
productos mediante la especialización de los mismos y el uso de tecnología avanzada que utiliza en
la fabricación de los mismos. Samsung recibe muchos comentarios buenos en cuanto al lanzamiento
de sus productos
21
BIBLIOGRAFIA
 schiffman, león g. y lazar Kamuk leslie., (2010) comportamiento del

consumidor.10ª edición. México: ed. pesaron educación
 grandesmarcas.cl/hall-of-fame/Samsung/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Samsung
 https://www.clubensayos.com/Negocios/Las-4-P-de-Mercadotecnia-de-
SAMSUNG/2864035.html
 https://prezi.com/xhgymotbicwg/modelo-de-negocio-de-samsung/
 watchinginternationaleconomy.wordpress.com/2018/02/21/iberia-hace-promociones/
22

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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA:

Ana Yaquelin Díaz Ramirez 20141000863

Juan José Lobo

Comportamiento del consumidor

CIUDAD UNIVERSITARIA “JOSÉ TRINIDAD REYES”

Análisis del consumidor

1. Segmentación del mercado

Por medio de la siguiente investigación al consumidor sobre la empresa “SAMSUNG” se pondrá en

 Poner en práctica el conocimiento aprendido en la clase “comportamiento del consumidor”

 Conocer la segmentación de mercado y mezcla de marketing de Samsung.

En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una empresa de exportación y la

“Inspirar al mundo, crear el futuro”

 Personas: sencillamente una compañía son sus personas. En Samsung, tenemos el

METAS Y OBJETIVOS DE SAMSUNG

Elementos principales en la Objetivos de la empresa Objetivos de la empresa

EN LA BASE DE CREAR LOS

-Extender el desarrollo -Crear productos y -Contribuir a los

OBJETIVOS CUANTITATIVOS: OBJETIVO CUALITATIVO:

400,000 millones de dólares en ventas, Empresa innovadora; empresa respetada;

 Liderazgo por la calidad diseño e  No utilización del escudo fiscal

 Competidores con mala situación  Declive cíclico del procesador de

Evolución del logo

Primer logo de Samsung Década de los 60

1980-1993 Década de los 70

1993-2013 logotipo actual

1. MEZCLA DE MARKETING “SAMSUNG”

a) PRODUCTO: Samsung ofrece una variedad de productos entre ellos; Tablets,

b) PRECIO: debido a su presencia en las diferentes categorías del producto Samsung

c) PLAZA: Aunque Samsung tiene su sede en el distrito de Seocho, en el corazón de Seúl

2. DEMANDA: Samsung ha construido una marca cercana y transversal, que es preferida

4. CANALES DE DISTRIBUCION: Canal Directo: Samsung no cuenta con un canal de

Destinado primordialmente a los pequeños comercios que configuran su red de distribución,

El portal también ofrece un servicio de gestión comercial formalizado a través de un histórico

5. MODELO DE NEGOCIO DE SAMSUNG: Es vender de todo sea en el mercado que sea. Es

Por el lado de la oferta bajos precios por el lado de la demanda espolear

El modelo de negocio de Samsung no solo son Smartphone, electrodomésticos o TV sino que

Si salimos a la calle, probablemente veamos un anuncio gigante de la marca de Samsung en un

6. ESTRATEGIAS DE MERCADO: A nivel global, Samsung establece tres indicadores clave

 Estrategia de consolidación: en cuanto al mercado de baja gama Samsung opto por

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

2) MERCADO META: los productos están dirigidos a jóvenes y adultos de edades de 16 en

3) INVESTIGACION AL CONSUMIDOR: según algunas investigaciones que se han realizado

El 32% de los usuarios de Samsung Galaxy entrevistados manifestaron haberse tomado

Satisface la necesidad de conectividad y comunicación, buscando estar conectado al

5. IMPACTO EN EL CONSUMIDOR: han alcanzado el primer lugar de participación de

 schiffman, león g. y lazar Kamuk leslie., (2010) comportamiento del

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