Encuesta de Satisfaccion

ENCUESTAS DE SATISFACCIN DE
USUARIOS PARA ESTUDIANTES Y

DOCENTES
Las encuestas de Satisfaccin de usuarios de una biblioteca son muy valiosas para evaluar la
calidad general de los servicios que se entregan. La informacin obtenida permite balancear las
necesidades de los usuarios estudiantes, docentes, comunidad educativa en general con los
servicios que efectivamente entrega una biblioteca escolar.
Los objetivos en las encuestas de satisfaccin de usuarios de la Biblioteca Escolar CRA, son:
Conocer los niveles de uso y satisfaccin de los usuarios respecto a los servicios que
entrega el CRA.
Conocer los niveles de uso y satisfaccin de los usuarios respecto a la coleccin.
Indagar en las expectativas y necesidades de los usuarios, con el propsito de tener
lineamientos de polticas para el mejoramiento de los servicios del CRA.
A continuacin adjuntamos una encuesta tipo, para conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios
de biblioteca que el equipo CRA puede aplicar para mejorar su gestin. Segn el nivel de trabajo
que tenga en la biblioteca CRA, puede pedir a alumnos(as) voluntarios que le ayuden en la
aplicacin de la encuesta, en especial con los nios ms pequeos. Otra forma de hacerlo, es que
sea autoaplicada, es decir, que la encuesta sea entregada a los docentes y estudiantes ms
grandes y estos las devuelvan cuando la hayan contestado. Esta ltima opcin, sin embargo,
puede reducir la cantidad de respuestas recibidas.
ENCUESTA ESTUDIANTES USUARIOS DEL CRA

I.
DATOS PERSONALES
1. Sexo
a. Hombre
b. Mujer
2. Curso
II.
USO DE LA BIBLIOTECA
1. Con qu frecuencia sueles usar los servicios/recursos de la biblioteca CRA? (Marca

slo una respuesta)
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Todos los das

Una vez a la semana
Cada 15 das
Una vez al mes
Slo en poca de exmenes/pruebas
Slo cuando el profesor hace su clase en la biblioteca
No recuerdo
2. En qu momentos visitas el CRA? (Marca todas las que correspondan)

a.
b.
c.
d.
e.
Antes de clases/ Despus de clases

Asisto a algunas clases con un profesor
Durante los recreos/ durante el almuerzo
Cuando hay actividades organizadas por los encargados de la biblioteca
Slo por pruebas o en poca de exmenes
3. Por qu razn la has visitado? (Marca todas las que correspondan)

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Para solicitar algn prstamo a domicilio/ o para ser utilizado en clases

Para consultar/leer revistas o diarios.
Para estudiar en la biblioteca.
Para hacer tareas
Para leer libros
Usar Internet.
Otros (especificar) ______________________________
4. En tu visita, Has encontrado lo que buscabas/necesitabas?

a.
b.
c.
d.
Siempre
La mayora de las veces
Pocas veces
Nunca
4.1 Si has marcado Nunca, explica brevemente por qu.
III. EVALUACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA CRA
1.
1. Por favor indica cun de acuerdo ests con las siguientes afirmaciones respecto a la
biblioteca CRA:
Muy de
acuerdo
Ni de
acuerdo
ni en
desacuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Equipo
CRA
El encargado(a) del CRA siempre me

orienta sobre los materiales que
puedo consultar
El encargado(a) del CRA me ayuda a
resolver las dudas que tengo sobre el
uso del CRA
Coleccin
En el CRA siempre encuentro

material para estudiar o hacer mis
tareas o trabajos
Me gustan los libros que se
encuentran en el CRA
Las revistas que posee el CRA son
de mi inters
En el CRA existe una diversidad de
materiales (juegos, maquetas, CD,
DVD) que puedo utilizar cuando los
necesito
2. A continuacin, califica con notas de 1 a 7, los siguientes aspectos de la

biblioteca
A.
1.
2.
Espacio
Ubicacin del CRA

2 3 4 5 6 7
El tamao de la biblioteca
1 2 3 4 5 6 7
3. La decoracin del espacio
1 2 3 4 5 6 7
4.
5.
B.
La comodidad del CRA

1 2 3 4 5 6 7
Ambiente para el estudio y/o trabajo

1 2 3 4 5 6 7
Organizacin de la biblioteca CRA

1.
Horario de atencin de la biblioteca

1 2 3 4 5 6 7
2.
2.
Actividades que se realizan en el CRA

1 2 3 4 5 6 7
C.
1.
Otros servicios del CRA
Acceso a computadores/Internet
1 2 3 4 5 6 7
IV. EVALUACIN GENERAL
1. Qu es lo que ms te gusta de la biblioteca CRA?
2. Qu es lo que menos te gusta del CRA?
3. Qu sugeriras para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento?
Gracias por tu colaboracin
Bibliotecas Escolares/ CRA

Ministerio de Educacin de Chile
3.
ENCUESTA DOCENTES USUARIOS DEL CRA

I.
DATOS PERSONALES
1. Sexo
a. Hombre
b. Mujer
2. Subsector de Aprendizaje
II.
USO DE LA BIBLIOTECA
1. Con qu frecuencia suele utilizar los servicios/recursos de la biblioteca CRA?

(Marque slo una respuesta)
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Todos los das

Una vez a la semana
Cada 15 das
Una vez al mes
Slo cuando hago clases en la biblioteca
No recuerdo
2. Por qu razn la ha visitado? (Marque todas las que correspondan)

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Para solicitar algn prstamo a domicilio/ sala

Consultar/leer revistas o diarios.
Preparar clases
Leer libros
Realizar clases con un curso/grupo de alumnos(as)
Revisar pruebas y/o trabajos de los alumnos
Usar Internet.
Otros (especificar)______________________
3. En su visita, Ha sentido que sus necesidades han sido resueltas?

a.
b.
c.
d.
Siempre
La mayora de las veces
Pocas veces
Nunca
3.1 Por qu?
III. EVALUACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA
1.
A continuacin califique con notas de 1 a 7 los siguientes aspectos de la biblioteca CRA

A.
Equipo CRA
1.
Capacidad para orientar sobre el uso de recursos de aprendizaje

1 2 3 4 5 6 7
2.
Cordialidad y amabilidad en la atencin

1 2 3 4 5 6 7
B.
1.
Ubicacin de la biblioteca
1 2 3 4 5 6 7
2.
Tamao de la biblioteca
1 2 3 4 5 6 7
3.
1 2
B.
Espacio
Infraestructura
3 4 5 6 7
4.
Sistema de calefaccin y ventilacin

1 2 3 4 5 6 7
5.
Ambiente para el estudio y/o trabajo

1 2 3 4 5 6 7
Organizacin de la biblioteca CRA

1.
Horario de atencin de la biblioteca

1 2 3 4 5 6 7
2.
Actividades organizadas por los encargados de la biblioteca CRA

1 2 3 4 5 6 7
C.
1.
Disponibilidad de diarios y revistas

1 2 3 4 5 6 7
2.
3.
Coleccin
Disponibilidad de libros
1 2 3 4 5 6 7
Disponibilidad de otros recursos de aprendizaje (juegos, maquetas y

otros)
1 2 3 4 5 6 7
4.
Acceso a los recursos de la coleccin

1
2.
5.
Adecuacin de los recursos de aprendizaje disponibles para la realizacin

de clases
1 2 3 4 5 6 7
6.
7.
E.
Sistema de prstamos
1 2 3 4 5 6 7
Relacin entre locacin de recursos y facilidad de encontrar informacin

1 2 3 4 5 6 7
Otros servicios del CRA
1.
Acceso a computadores/Internet
1 2 3 4 5 6 7
2.
Enlace con otras bibliotecas para acceder a recursos no disponibles en el

CRA
1 2 3 4 5 6 7
IV. EVALUACIN GENERAL
1. Qu es lo que ms le gusta de la biblioteca CRA?
2. Qu es lo que menos le gusta del CRA?
3. Qu sugerira para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento?
Gracias por su colaboracin
Bibliotecas Escolares/ CRA

Ministerio de Educacin de Chile
3.

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ENCUESTAS DE SATISFACCIN DE

USUARIOS PARA ESTUDIANTES Y

ENCUESTA ESTUDIANTES USUARIOS DEL CRA

1. Con qu frecuencia sueles usar los servicios/recursos de la biblioteca CRA? (Marca

Todos los das

2. En qu momentos visitas el CRA? (Marca todas las que correspondan)

Antes de clases/ Despus de clases

3. Por qu razn la has visitado? (Marca todas las que correspondan)

Para solicitar algn prstamo a domicilio/ o para ser utilizado en clases

4. En tu visita, Has encontrado lo que buscabas/necesitabas?

III. EVALUACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA CRA

El encargado(a) del CRA siempre me

En el CRA siempre encuentro

2. A continuacin, califica con notas de 1 a 7, los siguientes aspectos de la

Ubicacin del CRA

La comodidad del CRA

Ambiente para el estudio y/o trabajo

Organizacin de la biblioteca CRA

Horario de atencin de la biblioteca

Actividades que se realizan en el CRA

Otros servicios del CRA

1. Qu es lo que ms te gusta de la biblioteca CRA?

2. Qu es lo que menos te gusta del CRA?

3. Qu sugeriras para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento?

Gracias por tu colaboracin

Bibliotecas Escolares/ CRA

ENCUESTA DOCENTES USUARIOS DEL CRA

1. Con qu frecuencia suele utilizar los servicios/recursos de la biblioteca CRA?

Todos los das

2. Por qu razn la ha visitado? (Marque todas las que correspondan)

Para solicitar algn prstamo a domicilio/ sala

3. En su visita, Ha sentido que sus necesidades han sido resueltas?

III. EVALUACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA

A continuacin califique con notas de 1 a 7 los siguientes aspectos de la biblioteca CRA

Capacidad para orientar sobre el uso de recursos de aprendizaje

Cordialidad y amabilidad en la atencin

Sistema de calefaccin y ventilacin

Ambiente para el estudio y/o trabajo

Organizacin de la biblioteca CRA

Horario de atencin de la biblioteca

Actividades organizadas por los encargados de la biblioteca CRA

Disponibilidad de diarios y revistas

Disponibilidad de otros recursos de aprendizaje (juegos, maquetas y

Acceso a los recursos de la coleccin

Adecuacin de los recursos de aprendizaje disponibles para la realizacin

Relacin entre locacin de recursos y facilidad de encontrar informacin

Enlace con otras bibliotecas para acceder a recursos no disponibles en el

2. Qu es lo que menos le gusta del CRA?

3. Qu sugerira para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento?

Gracias por su colaboracin

Bibliotecas Escolares/ CRA

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