DHL Trabajo Final

GESTIN
LOGSTICA
EMPRESA
DEUTSCHE POST DHL
GESTIN LOGSTICA APLICADA

A UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin
UNIVERSIDAD CONTINENTAL
FACULTAD DE INGENIERAS
GESTIN LOGSTICA
EN LA EMPRESA DHL
CATEDRTICO
Ing. FLORES PALOMINO, Juan Jos
INTEGRANTES
CAPCHA MAURICIO, Daniel

MEDRANO MERGE, Maribel
RAMOS GUTIERREZ, Jonathan
RIVERA RODRGUEZ, Frank
HUANCAYO PER
2015
2
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin
UNIVERSIDAD CONTINENTAL
FACULTAD DE INGENIERAS
GESTIN LOGSTICA
EN LA EMPRESA DHL
CATEDRTICO
Ing. FLORES PALOMINO, Juan Jos
INTEGRANTES
CAPCHA MAURICIO, Daniel

MEDRANO MERGE, Maribel
RAMOS GUTIERREZ, Jonathan
RIVERA RODRGUEZ, Frank
HUANCAYO PER
2015
3
INTRODUCCIN
DHL es una "ciudadana" corporativa responsable en todos los pases donde tienen
sus operaciones, tomando en cuenta necesidades sociales ambientales de sus
empleados, comunidades locales y el pblico en general.
Ofreciendo
sus clientes experiencia
en transporte express,
areo,
martimo,
terrestre, soluciones de logstica por contrato, as como servicio internacional de envo de

correspondencia en el menor plazo posible. Marcando su diferencia del resto
de servicios express.
Es el lder en el mercado global de la industria Express internacional y de logstica, se
especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas utilizando un solo
proveedor. Con un conocimiento profundo de los mercados locales, uniendo ms de 220
pases y territorios en el mundo. Cuenta con un aproximado de 300.000 empleados.
Cuenta con DHL Freight que es uno de los mayores transportistas de transporte terrestre
en Europa. Esta unidad de negocios es la encargada de brindar soluciones flexibles e
individualizadas, cargas nacionales e internacionales a contenedor lleno y a contenedor
con espacio disponible, de transporte terrestre, ferroviario o internacional.
La Cadena de Suministros brinda servicios de almacenamiento y de transporte al depsito
para
clientes
de
varios
sectores
de
la
industria,
incluyendo
automotriz, ciencias biolgicas, tecnologa, bienes de consumo de

sectores de consumo y de vestimenta.
la
transporte
industria
rpido
DHL Global Mail brinda servicios de comunicacin y correo con conexiones directas con
ms
de
200
pases
en
el
mundo
ofrece
soluciones
integradas
para
sus comunicaciones corporativas.

Su enfoque en sectores industriales les permite construir relaciones a largo plazo con
especialistas no solamente en el rea logstica sino tambin con profesionales en todos
los
mercados
de
la
Industria
automotriz, Productos y
Servicios
al consumidor, Ingeniera y Manufactura, Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud y

Tecnologa.
Su xito siempre se ha basado en una incomparable experiencia de envos expresos,
fletes areos y martimos, transporte terrestre; ofreciendo un servicio de excelencia para
sus clientes. Es el lder mundial en transporte areo, funciona con una flota de ms de 70
aviones; transportando ms del 12% del mercado mundial.
DEDICATORIA
A nuestros padres que nos ensearon

el
amor,
el
perseverantes.
NDICE
6
trabajo
ser
CAPITULO I.......................................................................................................... 9
EMPRESA DE PAQUETERA DHL........................................................................... 9
1.1.
HISTORIA Y ANTECEDENTES...................................................................9
1.2.
LA COMPAA EN LA ACTUALIDAD........................................................11
1.2.1.
DHL Express:.................................................................................. 11
1.2.2.
DHL Freight & Global Forwarding:....................................................11
1.2.3.
DHL Global Mail:............................................................................ 11
1.2.4.
DHL Supply Chain:..........................................................................12
1.3.
SERVICIOS DE ENTREGAS EXPRESS Y VIAS INTERNACIONALES...........12
1.4.
MISIN Y VISIN DE LA COMPAIA........................................................13
CAPITULO II....................................................................................................... 15
GESTIN LOGSTICA.......................................................................................... 15
2.1.
GESTIN LOGSTICA............................................................................. 15
2.1.1.
Ventajas competitivas en DHL..........................................................16
2.2.
LOGSTICA COMERCIAL........................................................................16
2.3.
SISTEMA LOGSTICO............................................................................. 17
2.4.
LOGSTICA INVERSA............................................................................. 18
2.4.1.
Responsabilidad Coorporativa (RC)..................................................18
2.5. UBICACIN DE LA GESTIN LOGSTICA EN EL ORGANIGRAMA DE LA

ORGANIZACIN DE DHL................................................................................. 19
2.5.1.
La Red logstica en DHL...................................................................19
2.5.2 Competencia directa de DHL....................................................................19

CAPITULO III...................................................................................................... 22
ENFOQUE DE LA GESTIN DE PROVEEDORES...................................................22
3.1.
COORDINACIN DE PROVEEDORES INTERNACIONALES.......................22
3.2.
PROVEEDOR LDER EN LOGSTICA (LLP)...............................................22
CAPITULO IV...................................................................................................... 24
ENFOQUE DE GESTIN DE COMPRAS................................................................24
4.1.
EL APROVISIONAMIENTO EN DHL..........................................................24
4.2.
OBJETIVOS DE COMPRAS DE DHL........................................................24
4.3.
EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS (HORIZONTAL O VERTICAL).............25
4.4.
MATRIZ DE KRALJIC.............................................................................. 26
4.5.
SISTEMAS DE CONTROL.......................................................................26
4.6.
INDICADORES DE COMPRAS.................................................................28
4.6.1.
Entrega a tiempo............................................................................. 28
7
4.6.2.
Cantidad......................................................................................... 28
4.6.3.
Costo.............................................................................................. 28
4.6.4.
Calidad........................................................................................... 28
4.7.
COMUNICACIN CON LOS CLIENTES (CONTCTENOS DHL):.................28
CAPITULO V....................................................................................................... 30
ENFOQUE DE GESTIN DE EXISTENCIAS...........................................................30
5.1.
GESTIN DE EXISTENCIAS....................................................................30
5.1.1.
Funciones de existencias para DHL:.................................................30
5.1.2.
Costos para la gestin de existencias:..............................................31
5.1.3.
Coste de almacenaje:......................................................................31
5.1.4.
Costos por demanda insatisfecha:...................................................31
CAPITULO VI...................................................................................................... 32
ENFOQUE DE LA GESTIN DE ALMACENES........................................................32
6.1.
GESTIN DE ALMACENES.....................................................................32
6.1.1.
El almacn de DHL..........................................................................33
6.1.2.
Beneficios para los clientes:............................................................33
6.1.3.
Objetivos:....................................................................................... 33
6.1.4.
Tipos de almacenes de DHL.............................................................34
6.1.5.
Funciones....................................................................................... 36
6.1.6.
Las zonas de almacn (lay out)......................................................38
6.2.
LOCALIZACIN DE ALMACENES...........................................................38
6.3.
PROCESO DE ALMACENAMIENTO DHL..................................................40
CAPITULO VII..................................................................................................... 41
LA GESTIN DEL TRANSPORTE..........................................................................41
7.1.
GRADO DE EXTERNALIZACIN:............................................................41
7.2.
TRANSPORTES:.................................................................................... 41
7.2.1
Martimo:......................................................................................... 41
7.2.2
Terrestre:........................................................................................ 43
7.2.3
Areo:............................................................................................. 45
7.2.4
Ferroviaria:..................................................................................... 48
7.2.5
Intermodal y Multimodal:..................................................................50
7.2.6.
Entrega de Encomiendas va Drones................................................52
7.3.
ALCANCE DEL TRABAJO.......................................................................52
7.4.
INTERMEDIACIN ADUANERA, SEGURIDAD Y SEGURO INTERNACIONAL

53
8
7.4.1.
Requerimientos Aduaneros y de Comercio Exterior...........................53
7.4.2.
Seguridad en sus Envos.................................................................53
7.4.3.
SHIPMENT VALUE PROTECTION......................................................53
CAPITULO VIII.................................................................................................... 54
GESTIN DE DISTRIBUCIN............................................................................... 54
8.1. DHL APUESTA POR LA DISTRIBUCIN DIRECTA EN EL SECTOR
BIOSANITARIO................................................................................................ 54
8.2.
CANALES DE DISTRIBUCIN.................................................................55
8.2.1.
Operaciones Dedicados...................................................................55
8.2.2.
Operaciones Compartidas................................................................55
8.2.3.
Servicios de valor aadido...............................................................56
8.2.4.
Aplicaciones para Rastreo de Envos................................................56
8.3.
SIMULACIN DE LA EMPRESA...............................................................57
CAPITULO IX...................................................................................................... 59
COSTOS LOGSTICOS........................................................................................ 59
9.1.
COSTOS DE DISTRIBUCIN:..................................................................59
9.2.
COSTOS FIJOS...................................................................................... 60
CAPITULO I
EMPRESA DE PAQUETERA DHL
1.1.
HISTORIA Y ANTECEDENTES
La actividad de DHL comienza en 1969 cuando fue fundada en San Francisco
(Estados Unidos) por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, cuyas letras
iniciales de los apellidos dan origen al nombre de la compaa.
En Diciembre de 1969, la compaa Matson Navigation Co. Introdujo nuevos
buques portacontenedores en su servicio de carga desde la costa Oeste de los
Estados Unidos hacia Hawaii. Estas nuevas naves eran considerablemente ms
rpidas que sus predecesoras y llegaban con unos das de adelanto. Por ello, la
compaa naviera tena problemas en el flujo de informacin aduanera, cuyos
documentos confiados a los Servicios Postales de los EEUU llegaban ms tarde
que los buques, produciendo su inmovilizado y la espera en puerto hasta que los
permisos se tramitaran, lo cual poda llevar das.
En aquel momento, nuestros protagonistas trabajaban en el aeropuerto de
San Francisco como mozos de correo para un operador Courier. El trabajo de
Hillbrom era recoger los paquetes en San Francisco, cargarlos al avin y
acompaarlos hasta Los ngeles, para luego realizar el recorrido inverso. Hillbrom
estaba dispuesto a emprender en el sector Courier cuando terminara su carrera
universitaria.
Fue entonces cuando Robert Lynn, tras or accidentalmente una conversacin en
la que un armador de Matson Navigation necesitaba con urgencia llevar a Honolulu
unos documentos para una nave que tena atracada all, y para impresionar
tambin a la hija del armador, se ofreci como voluntario para llevrselos
personalmente. Hillbrom aprovech esa oportunidad de negocio en un nicho de
mercado sin oferta, y coment la idea de con Dalsey y Lynn, que se convertiran en
socios.
10
Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentacin de

embarque anticipadamente, por avin, desde San Francisco (EEUU) a Honolulu
(Capital del Estado de Hawaii). Compraron un Plymouth Duster viejo de
segundamano para recoger por todo San Francisco los maletines de documentos.
Entonces corran al aeropuerto para reservar los vuelos por medio de otro recurso
novedoso, la tarjeta de crdito corporativa.
El peso mximo de equipaje que un pasajero poda llevar era de 350 libras (aprox.
158 Kg), y pronto, otras empresas hawaianas y norteamericanas confiaron en ellos
para sus envos.
De sta forma, los trmites aduaneros podan empezar antes de que el barco
llegara a puerto. El tiempo de descarga se reduca sustancialmente con lo que los
armadores se ahorraban una fortuna. La idea fue el comienzo de una nueva
industria, el servicio de envos urgentes internacionales.
A medida que el negocio despeg, empezaron a contratar a nuevos mensajeros
para unirse a la compaa. Sus primeras contrataciones fueron Max y Blanche
Kroll, cuyo apartamento en Hawai a menudo se convirti en una pensin de mala
muerte improvisada por sus mensajeros. En 1970, DHL comenz operaciones en
la costa Este de los Estados Unidos y expandi agresivamente su oferta en el
Pacfico en 1971 en pases que no podan ser atendidos por cualquier otro servicio
de entrega, incluida la Unin Sovitica, Bloque del Este, Irak, Irn, China, Vietnam
y Corea del Norte, entre otros, que carecan de servicio Courier.
En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha
estado presente en Oriente Medio y en 1978 inaugur su primera oficina en
Alemania.
La tecnologa jug una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el
potencial de la clsica entrega de documentos se redujo drsticamente. Por eso,
en 1980, DHL lanz el servicio de entrega urgente de mercancas.
Uno de los mayores hitos de la compaa, fue la participacin de Lufthansa y
Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo
plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales lneas areas
mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos.
11
En 2001, Deutsche Post World adquiere el 51% de las acciones de la compaa, y

en 2002 el 49% restante, pasando a denominarse Deutsche Post DHL.
Una vez creada la sociedad DHL, en diciembre de 2005 Deutsche Post World Net
adquiri Exel Plc., compaa britnica de logstica por 5.500 mill. . Con esta
adquisicin, DHL alcanza una posicin de liderazgo a escala mundial en el sector
logstico, donde las perspectivas de crecimiento son ptimas, especialmente en
logstica area, martima y de gestin de la cadena de suministros.
En septiembre de 2007 DHL Express co-funda AeroLogic, una lnea area
establecida en Leipzig (Alemania) y nacida de una joint-venture al 50:50 con
Lufthansa Cargo.
Posteriormente en mayo de 2008, DHL Aviacin mueve su depsito central a esta
ciudad, con el fin de mejorar el posicionamiento para la mejora del servicio y la
puntualidad en la Unin Europea.
En 2009, Deutsche Post DHL complet con xito su salida del negocio bancario,
transfiriendo el 100% de las acciones de Deutsche Postbank a Deutsche Bank, no
teniendo ya DP DHL ninguna accin de Postbank, que haba pertenecido al grupo
desde 1999. Con esta transaccin, el grupo ya recibi todo el contravalor por su
paquete de accionariado, por un total de 4,9 billones de euros.
1.2.
LA COMPAA EN LA ACTUALIDAD
DHL est formada por cuatro divisiones, lder cada una en su sector (ver tabla 1):
12
Tabla 1. Esquema de las reas y divisiones de Deutsche Post DHL. Fuente: Informe anual
2013 DHL.
1.2.1. DHL Express:

Transporte
express,
paquetera
carga
fraccionada
nacional
internacional.
1.2.2.
DHL Freight & Global Forwarding:

Satisface las necesidades logsticas ms diversas de los clientes, desde
operaciones logsticas estndar hasta soluciones multimodales de
expedicin y proyectos industriales personalizados; como servicios
internacionales de flete areo y martimo y gestin de proyectos
industriales,
1.2.3.
transportes
terrestres europeos, cargas parciales y
completas, y aduanas.
DHL Global Mail:
Es la divisin de DHL experta mundial en suministrar soluciones
personalizadas para realizar envos de correo y de paquetera B2C,
disponiendo para ello de la red de distribucin ms grande del mundo con
cobertura en cinco continentes.

1.2.4. DHL Supply Chain:
Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin. Ofrece
adems, soluciones para la gestin de informacin y comunicacin a nivel
corporativo.
1.3. SERVICIOS DE ENTREGAS EXPRESS Y VIAS INTERNACIONALES
13
Cerca de 480.000 empleados en ms de 220 pases y territorios forman una red

mundial centrada en el servicio, la calidad y la sostenibilidad. Asimismo, el Grupo
est comprometido con la responsabilidad social de sus grupos de inters, y
mediante programas en las reas de proteccin medioambiental, gestin de
catstrofes naturales y educacin, entre otros.
Figura 1. Mapa de la presencia del grupo Deutsche Post DHL en el mundo. Fuente: Informe
Anual 2013 DHL.
NMERO DE EMPLEADOS DE LA COMPAA

AL FINAL DEL AO
2012
2013
VARIACIN
Plantilla
473.626 480.006 (%) 1.3
A jornada completa
428.129 435.285
1.7
Correo
145.129 148.083
1.5
Express
85.587 86.095
0.6
Freight
&
Global 42.062 43.405
3.2
Supply
141.926
145.190
2.3
Forwarding
Centro Corporativo
/ 12.704 12.512
-1.5
Chain
En Alemania
167.082 168.925
1.1
Otros
Europa
107.322 105.012
-2.2
Americas
72.503 77.162
6.4
Asia
64.164 66.840
4.2
Otras
17.058 17.346
1.7
Pacfico
MEDIA DEL
AO
2012
2013
VARIACIN
regiones
Plantilla
472.321 479.212 (%) 1.5
Jornada parcial y temporal
424.950 433.956
2.1
Funcionarios 42.461 40.321
-5.0
Aprendices 4.910
4.935
0.5
Equivalentes
a
jornada 428.287 435.520
1.7
Tabla 2. Empleados del grupo en los aos 2012 y 2013 por categoras. Fuente: Informe Anual 2013
DHL.
completa
14
En la tabla 2.1 se observan las posiciones lderes que ocupa en distintos segmentos de la
logstica:
Tabla 2.1. Posicin en los mercados de la compaa. Fuente: Informe Anual 2012 DHL.
1.4.
MISIN Y VISIN DE LA COMPAIA

En el ao 2009 formularon los objetivos para el futuro en la Estrategia 2015,
incluyendo tambin una nueva visin y misin para la compaa. Enfatiza en
querer ser La Compaa Logstica para el Mundo. Esta visin trasciende el simple
hecho de que, como compaa global, estn presentes en ms de 220 pases y
regiones, o que sea con frecuencia la primera empresa logstica en introducirse en
nuevos mercados y a la que primero tienen acceso sus clientes, el objetivo por
tanto es claro, llegar a ser la primera opcin por excelencia, no solo para
satisfacer las necesidades de envo de mercancas, sino tambin para cumplir con
empleados e inversores.
Este objetivo est subrayado adems en la declaracin de la misin que el Grupo
se propuso, que consta de cuatro elementos principales:
Simplificar la vida a los clientes.

Que con la colaboracin con clientes, empleados e inversores se obtenga ms
xito.
Hacer una contribucin positiva al mundo.
Respeto en el camino por la consecucin de los resultados financieros.
Tenemos xito solo cuando vosotros lo tenis
15
DHL cree firmemente en que el logro de todas estas metas es tanto de su inters
como de todas las partes intervinientes: clientes, empleados, inversores y el
planeta entero.
El objetivo es como en cualquier proceso, crear valor aadido para estos grupos:
proporcionar excelentes servicios y productos a los clientes, compromiso con los
empleados dndoles participacin y desarrollando sus talentos, y ofrecer una
slida inversin a largo plazo en el mercado de valores. Adems, muestran
inquietud por nuestro entorno y comunidades mediante diversos programas de
responsabilidad corporativa.
EL PROPSITO.
Toda la compaa se siente profundamente orgullosa de la contribucin hecha con
el trabajo diario. Todo lo que se transporta de un punto a otro necesita la ayuda de
la logstica; sin embargo,
detrs
de
esta
simple
verdad
se
encuentran
millones de historias. Siendo la compaa logstica para el mundo, forma la

columna vertebral del intercambio comercial, garantiza que toda mercanca para
entregar, llegue a su consignatario.
PRIORIDADES ESTRATGICAS POR DIVISIN
Crecimiento continuado con el producto TDI y un servicio
EXPRESS
GLOBAL
FORWARDING
mejorado, utilizando optimizadamente la red y aumentando el

Introducir
un modelo operativo de futuro y crecer con sostenibilidad
rendimiento.
en el difcil entorno del mercado.
Mantener con sostenibilidad el EBIT mediante una eficiencia
mejorada e invertir en el negocio creciente de la paquetera
Aumentar el beneficio usando la experiencia en
SUPPLY CHAIN
externalizacin y los mercados emergentes.
Tabla 2.2. Prioridades estratgicas por divisin. Fuente: Informe Anual 2012 DHL.
Comentario grupal: Evidentemente, el grupo DPDHL es una organizacin lder en

logstica en multitud de mbitos, como muestra a lo largo de su historia. Partiendo de
su
poltica
estratgica,
sus
cifras,
su
volumen
de
negocio
alcanzado,
su
infraestructuras, su extensa presencia y cuota en los mercados, los innumerables

servicios que proporciona, o su intervencin total en mltiples sectores industriales
de la cadena de suministro.
16
CAPITULO II
GESTIN LOGSTICA
2.1.
GESTIN LOGSTICA
DHL es el principal proveedor de contratacin logstica. Cuenta con la mayor
presencia
en
todas
las
regiones
del
mundo.
Experiencia internacional en todos los sectores industriales

-
Compromiso con la excelencia y consistencia de las operaciones en todos los
lugares geogrficos
Procesos unificados para la gestin de proyectos y mejora continua.
DHL ayuda a muchas industrias a coordinar sus productos de transporte en el

mundo. Nuestros servicios multimodales, nacionales locales e internacionales
brindan la visibilidad e informacin necesaria para el xito de su negocio. Somos
parte de una corporacin internacional con presencia global. Contamos con el
conocimiento jurdico, y de los mercados locales, adems de la experiencia de
trabajar con autoridades aduanales para facilitar el transporte de mercanca ms
all de fronteras nacionales.
La logstica como distribucin fsica
DHL se centra en la reduccin de costos
La logstica como integracin de las
de transportes
DHL se centra en el flujo de materiales
actividades internas
La logstica como integracin de las
en la empresa (distribucin fsica)

DHL se centra en el flujo de materiales
actividades externas
en las cadenas de suministros en la que

se encuentra hallada.
2.1.1. Ventajas competitivas en DHL

Actividades primarias
Aprovisionamiento
Actividades de apoyo
Previsin de infraestructura
Distribucin
Recursos humanos
Marketing
Desarrollo tecnolgico
Prestacin postventa
Finanzas
17
Factor coste
Una de las mayores ventajas que posee DHL
es en la
reduccin de costos ya que tiene un sistema de distribucin a

Factor tiempo
gran escala.
DHL otra ventaja que posee es que tiene estandarizado la
entrega de los envos.
2.2.
LOGSTICA COMERCIAL
18
QCC Intersecan es un proveedor lder a nivel mundial de la lucha contra el espionaje y los
servicios de las medidas tcnicas de venta libre vigilancia (TSCM) para el gobierno, la
polica y las organizaciones comerciales.
Adems DHL forma parte del grupo lder mundial en servicios postales y
logsticos, Deutsche Post DHL Grupo, el cual consta de las siguientes
divisiones empresariales: DHL Express, DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL
Global Forwarding, DHL Freight y DHL Supply Chain.
2.3.
SISTEMA LOGSTICO
En cuanto a los servicios de logstica en planta de DHL
cubre un rango de
actividades garantizadas con facilidades al cliente que integran totalmente con sus
procesos de produccin y cadenas de abastecimiento externas, teniendo en
cuenta que se maneja el Supply Chain y Scanning y Tracking estos sistemas son
aplicados en:
Almacenamiento y distribucin
Alimentar la lnea
Empacar
Mezcla de producto
Manejo de almacn
19
2.4.
Manejo de contenedores
Manejo de bienes retornables
Empaque y embarcacin de muestras
Programacin de transporte y despacho
LOGSTICA INVERSA
La clave para una exitosa cadena de suministro no es planificar cmo distribuir su
producto, sino cmo recuperar las devoluciones de clientes y los productos
obsoletos. La gestin efectiva de las devoluciones le permite recaptar el valor,
reducir incobrables y mantener la satisfaccin de sus clientes.
Los servicios incluyen:
-
Desinstalacin de productos terminados en el local del cliente

Gestin de devoluciones, recepcin, clasificacin, verificacin y gestin de
productos devueltos
Entrega Express, intercambio de productos "inutilizables en destino".
2.4.1. Responsabilidad Coorporativa (RC)

La Responsabilidad Corporativa es un componente fundamental de nuestra
estrategia corporativa. Con Vivir con Responsabilidad, como lema, nos
centramos en la proteccin del medio ambiente (GoGreen), la gestin de
catstrofes naturales (GoHelp), el fomento de educacin (GoTeach) y el
apoyo al trabajo social voluntario de los empleados (Global Volunteer Day,
Living Responsibility Fund).
2.5.
UBICACIN DE LA GESTIN LOGSTICA EN EL ORGANIGRAMA DE LA

ORGANIZACIN DE DHL
20
2.5.1. La Red logstica en DHL

Almacn
Minimiza
Transporte
al
mximo
el
Disminuye la cantidad de
tiempo de permanencia de
almacenes por donde va a
la
pasar la mercanca
mercanca
en
los
mismos
Aplicar economas a gran
escala
2.5.2 Competencia directa de DHL
Combinar distintos tipos de

transporte
2.5.2.1 FedEx
21
FedEx es la empresa de transporte global por excelencia. Comenz a operar

enfocndose en el transporte de correos y poco a poco ha construido un
imperio que hoy en da tiene sucursales en todo el mundo, garantizando as
cobertura global.
2.5.2.2 UPS
Cuando se habla de las ms grandes empresas de transporte del mundo, se

tiene que incluir dentro de la conversacin a la gigantesca UPS, que hoy
cuenta con ms de 300 aviones disponibles y toda una infraestructura
logstica montada para que todo tipo de paquetes lleguen a su lugar de
destino sin complicaciones.
2.5.2.3 TNT Express
22
TNT Express es otra de esas grandes que no puede quedar fuera del listado,
ya que desde que comenz operaciones ha podido entrar en competencia
directa con los ms grandes, FedEx, UPS y DHL. Sus ganancias en 2012
alcanzaron los EUR 7B.
Comentarios Grupales:
Respecto a las ventajas competitivas, a nuestro criterio nos parece que DHL
cumple con los requisitos de los clientes ya que cubre la mayor parte de las
necesidades logsticas que pudieran tener encima ofrece ventajas en funcin al
tiempo de entrega, costos, etc.

En el caso de la logstica comercial podemos ver que DHL Cuenta una red global,
que se extiende por ms de 220 pases y varios territorios alrededor de todo el
mundo, esto hace que sea una de las compaa ms internacionales del planeta.
Ya que cuenta con ms de 325.000 empleados, brindando soluciones para una
cantidad infinita de necesidades logsticas y estamos de acuerdo con ello.

Respecto al Sistema Logstico nos parece perfecto que DHL implementa
constantemente en lo que es tecnologa como por ejemplo el scanner con
tecnologa Motorola HC700 equipados con tecnologa de punta y tecnologa
inalmbrica; tambin hace inversiones constantes en cuanto a la infraestructura,
capacitacin y el mejoramiento de los servicios, para consolidar su liderazgo a
nivel internacional.
En cuanto a la logstica inversa al grupo nos parece el ms ptimo ya que brinda
una solucin a favor del cliente en cuantos a las devoluciones o productos
obsoletos.
En cuanto a la responsabilidad corporativa DHL cumple con la mayor parte de
responsabilidades sociales y estamos de acuerdo con ello.

En el caso de la ubicacin de la gestin logstica en el organigrama de la
organizacin de DHL asume una responsabilidad definida. El cual nos parece el
ms ptimo ya que es una de las empresas lderes del mercado.

En la red logstica en DHL es el ms ptimo ya que ofrece un servicio logstico a
gran escala y por lo tanto es una empresa lder en sel sector logstico.
23
CAPITULO III
ENFOQUE DE LA GESTIN DE PROVEEDORES
3.1.
COORDINACIN DE PROVEEDORES INTERNACIONALES

En cuanto a la compra de materiales fuera del pas suele usar una estrategia
fundamental para cumplir con la creciente demanda de su producto. Pero
administrar la logstica global, la seguridad y las legislaciones internacionales
requiere de un socio con previa experiencia en estas reas.
Servicios de coordinacin de proveedores internacionales con DHL:
Servicio completo de comercio internacional, desde puntos de recoleccin

hasta consumo local
3.2.
Experiencia en control aduanero para importaciones/exportaciones
Servicios de transporte
Servicios de transporte de proyectos
Gestin de materiales e inventario
Servicio al cliente y gestin de centrales telefnicas.
Capacitacin y conocimiento de proveedores
PROVEEDOR LDER EN LOGSTICA (LLP)

En DHL, ser Proveedor Lder en Logstica (LLP) significa estimular y gestionar el
cambio en toda la cadena de suministro a efectos de satisfacer las cambiantes
exigencias de empresas y clientes.
El logro se debe a la Introduccin de procesos logsticos simplificados,
Optimizando redes logsticas, Brindando mejora continua y reduccin de costes.
24
stas incluyen:
Anlisis y diseo de redes
Consultora
Planificacin Comercial
Gestin del cambio
Gestin de Proyectos
Servicios de torre de control y gestin de redes, en coordinacin con una

amplia base de proveedores en varias modalidades y geografas
Planificacin y gestin de inventario
Gestin logstica de salida, entrada e inversa.
Asumimos la responsabilidad del armado y control de los recursos, funcionalidades

y tecnologas de nuestra propia organizacin y de la de los proveedores de
servicio
complementarios.
Asumimos
la
responsabilidad
por
la
gestin,
rendimiento, coste y desarrollo de todas las funciones de la cadena de suministro,

transacciones, sistemas y proveedores dentro del marco de un acuerdo que puede
cambiarse a lo largo del tiempo.
Contacte a nuestros expertos del Proveedor Lder en Logstica

Principales ventajas:
Reduciendo sus costes operativos en distribucin, transporte, compras y

personal
25
Reduciendo su capital de trabajo, ya que su inventario se reduce y sus

ciclos de pedido se acortan
Reduciendo su capital fijo, ya que su red se torna ms flexible usted puede

aprovechar mejor la utilizacin de sus activos
Esto genera una mayor calidad del producto, disponibilidad y rendimiento

de servicio al cliente, adems de reducir la inversin en capital, brindar
mayor rentabilidad y valor para los accionistas
Estamos de acuerdo en el enfoque de la gestin de proveedores ya que DHL usa

estrategias para cumplir con las demandas de su producto y posee alianzas
estratgicas con otras organizaciones para cubrir algunas deficiencias que pueda
existir como seguridad, administracin y legislaciones internacionales.

Podemos observar que la mayora de los sectores industriales usan el servicio de
DHL al ser un proveedor lder en logstica y las mltiples capacidades a escala
global y este xito se debe a un acuerdo de asociacin efectiva y slida con los
clientes ya que aaden valor a sus negocios, experiencia para cubrir las
necesidades de sus negocios.
26
CAPITULO IV
ENFOQUE DE GESTIN DE COMPRAS
4.1.
EL APROVISIONAMIENTO EN DHL
En un entorno de adquisicin de productos terminados y homologados por el
mercado, el papel de las compras es menos importante. Sin embargo, en las
empresas de servicios la funcin de compras es crtica.
En la empresa DHL, las compras se realizan a travs de un comprador que es
responsable de la adquisicin y de los mrgenes de beneficio de la mercadera
comprada. Los compradores, normalmente, deben confiar en el comportamiento
histrico del proveedor o en las clasificaciones estndares.
Una empresa que decide comprar un producto en lugar de hacerlo, debe gestionar
una funcin de compras. La gestin de compras tiene en cuenta numerosos
factores, tales como los costos de inventario y de transporte, la disponibilidad de
suministro, la eficacia en las entregas y la calidad de los proveedores.
4.2.
OBJETIVOS DE COMPRAS DE DHL

Los objetivos de la funcin de compras de la empresa DHL son los siguientes:
Controlar las especificaciones de calidad requeridas.
Obtener los productos a mejores precios, para conseguir compras lo ms
econmicas posibles.
27
Obtener los plazos y condiciones de entregas de los productos, para conseguir

mxima fiabilidad, flexibilidad y reduccin de los tiempos de entrega.
Mitigar los costos, a travs de compras ms eficientes, reduccin de gastos
indirectos, procesos optimizados de cadena de suministro y riesgo minimizado.
Coordinar transacciones en todas las etapas de la cadena de suministro,
asegurando calidad y confiabilidad.
Prevenir de las variaciones de precios en el mercado, as como de las
coyunturas o las tendencias que sean del inters de la organizacin.
Coordinacin permanente entre los departamentos comerciales o de
operaciones y el de compras.
4.3.
EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS (HORIZONTAL O VERTICAL)
Organigrama financiero, donde la empresa DHL ubica a su comprador.

28
4.4.
MATRIZ DE KRALJIC
Baja
Impacto de compras en resultados
Impacto Financiero
Alta
Matriz de KRALJIC general DHL

Productos Apalancados
Bsqueda
de
proveedores
Productos Estratgicos
Desarrollo de relaciones a largo plazo con
alternativos con los niveles de
calidad deseados.
Enfoque a corto plazo y agresivo
al
mercado
de
proveedores
los proveedores socios

Seleccin detallada de proveedores locales,
regionales, globales
Intervencin del proveedor en cuanto a los
globales y regionales, equipos
recursos
humanos
desarrollo del servicio.
de
calidad
que
que
se
necesitaran
en
el
cumplan los requisitos de la

organizacin.
Productos Rutinarios
Estandarizacin y reduccin de
referencias y entregas
Simplificacin de los procesos
administrativos
en
cuanto
Productos Cuellos de botella
Garantizar el desarrollo de provisiones
al
servicio logstico.
Participacin de clientes internos
detalladas.
Anlisis de riesgo: del sector, del peso
especfico del comprador en el proveedor
regional o global
Desarrollo de planes de contingencia
de acuerdo a nuestro servicio y

referente a la competencia
Riesgo de suministro
Baja
Alta
Complejidad/Riesgo de suministro
4.5.
SISTEMAS DE CONTROL
La empresa DHL utiliza uno de los mejores sistemas de control de compras como
es el ERP (Enterprise resource planning) o planeacin de recursos de la empresa,
la planeacin de recursos, el control de gastos, costos, pagos, insumos y tiempos,
29
lo que pueden ser optimizados mediante la implementacin de un conjunto

integrado de programas de gestin ERP. A travs de ellos, la empresa de servicios
automatiza gran parte de sus actividades, obteniendo una mayor eficiencia y
flexibilidad operativa en todo sentido. A continuacin describiremos el sistema
utilizado por al empresa DHL que es el sistema SAP:
Mdulo o sistema SAP R/3
El sistema SAP R/3 un sistema integrado. Esto significa que una vez que la
informacin es almacenada, est disponible a travs de todo el sistema, facilitando
el proceso de transacciones y el manejo de informacin. Por ejemplo, si un
departamento necesita comprar un ventilador industrial para un nuevo edificio, este
es buscado desde ese momento y con el ms apropiado vendedor. Con el sistema
SAP R/3, el siguiente paso es dar de alta la orden de compra, la cual
automticamente ordena los fondos necesarios. En este punto todas las oficinas
que necesiten saber sobre esta compra, tendrn la informacin. Por lo tanto, lo
anterior no requerir producir o tramitar copias de papeles de la compra y/o
facturarla para el uso de varios departamentos administrativos, sino lo tendrn la
informacin necesaria en sus sistemas computacionales. Una vez que el ventilador
industrial es recibido, el departamento notificar del hecho al sistema SAP R/3 y se
pagar la factura sin la necesidad de aprobaciones futuras. La oficina central de
contabilidad puede hacer los clculos por cargos extras. La oficina de activos, a
travs del sistema R/3 sabe que el ventilador fue entregado y desde ese momento
puede empezar a hacer el clculo de las depreciaciones. La oficina de
mantenimiento tambin estar enterada del hecho y comenzar a hacer el
calendario de mantenimiento para el ventilador, as hacer un historial del ventilador
fcilmente.
Las aplicaciones del programa funcionan de modo integrado, de forma que existe
una conexin implcita entre los procesos financieros y logsticos, y tambin con
los humanos.
Los diferentes mdulos que componen el sistema R/3 son:
Finanzas
FI (Gestin financiera)
CO (Controlling o Contabilidad de costes)
30
4.6.
EC (Controlling Corporativo)
IM (Gestin de inversiones)
TR (Tesorera)
Logstica
LO (Logstica general)
SD (Ventas y Distribucin)
MM (Gestin de Materiales)
PP (Planeamiento de la produccin)
PM (Mantenimiento)
QM (Control de calidad)
PS (Sistema de control de proyectos)
WM (Gestin de almacenes)
Recursos Humanos
PA (Administracin de personal)
PD (Desarrollo y planificacin personal)
IS (Solucin vertical para industrias)
INDICADORES DE COMPRAS
4.6.1. Entrega a tiempo
El primer indicador considerado como ms importante de la empresa DHL
es la entrega a tiempo, tambin para el departamento de compras es el
tiempo de entrega. Este indicador mide la capacidad del proveedor para
entregar la mercanca en la fecha de entrega solicitada y aceptada por el
contrato, si es necesario hacer el clculo del indicador, solo basta dividir el
nmero de entregas a tiempo por el nmero total de entregas.
4.6.2. Cantidad
Consideramos a la cantidad como un indicador muy importante para la
empresa DHL, debido a que la recepcin de cantidades incorrectas de
rdenes de compra, ya sea demasiado o poco, acta como otra medida del
proveedor. Las rdenes de compra actan como un contrato para comprar
una determinada cantidad y calidad de los bienes en condiciones
especficas. Para el clculo de este indicador, se divide el nmero total de
entregas con la cantidad correcta entre el nmero total de las entregas
recibidas.
4.6.3. Costo
31
Las empresas utilizan el costo unitario de un producto como parte de la

frmula para el clculo de su precio de entrega. Cuando el costo unitario se
incrementa por encima del costo unitario medio, puede cortar en el margen
de beneficio del servicio brindado. El seguimiento de las variaciones de
costos unitarios ayuda a las empresas a entender y controlar sus gastos de
compras.
4.6.4. Calidad
La calidad de los materiales que se obtienen para brindar el servicio es de
gran importancia para la empresa ya que segn la calidad de sus
materiales se le brindara un mejor servicio.
El departamento de compras de una empresa es el principal responsable
de que los materiales que se obtienen sean de la ms alta calidad y que
cumplan con las especificaciones que la empresa solicita.
4.7.
COMUNICACIN CON LOS CLIENTES (CONTCTENOS DHL):

La empresa DHL siempre intenta brindar respuestas a cualquiera de sus dudas
relativas a la gestin de su cadena de suministro, a su logstica o a sus actividades
en general. Tambin nos complace recibir propuestas que su empresa desee
enviar relativas a la tercerizacin de actividad de gestin de su cadena de
suministro.
32
Para enviar una oferta o solicitar informacin
adicional
sobre cualquiera de los servicios, simplemente

complete el formulario de contacto ms abajo y
un experto de DHL se contactar con usted a la
brevedad.
Adems se puede contactarnos
telefnicamente al: 511 440 1936 / 418 1830
Formato a Rellenar
En la empresa la funcin de compras es crtica
ya que
los compradores, normalmente deben confiar en

el comportamiento histrico del proveedor,
teniendo en cuenta factores como costos de inventario y transporte, disponibilidad
de suministros, eficacia en las entregas y la calidad de los proveedores. Sus
objetivos principales estn relacionados con calidad y mejores precios, reduciendo
costos, adems se busca conseguir fiabilidad y flexibilidad Los principales
indicadores considerados por DHL son entrega a tiempo, calidad, costo y cantidad
siendo estos indispensables para la eficiencia con la que trabaja la empresa y
poder brindar satisfaccin a sus clientes.
33
CAPITULO V
ENFOQUE DE GESTIN DE EXISTENCIAS
5.1.
GESTIN DE EXISTENCIAS
HDL tiene que regular el flujo de entrada que vara con frecuencia y
tambin el tamao de los pedidos que salen de la empresa. El control sobre
el flujo de salida es mucho menor pues las condiciones son impuestas por
los clientes.
Uno de los objetivos fundamentales de la gestin de existencias es
conseguir satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando la
llegada de los productos en tiempo, forma y cantidad esperados. Sin
embargo, este no es el nico objetivo, pues es fundamental mantener un
equilibrio entre lo anterior y los costes que derivan de la posesin de las
existencias.
34
5.1.1. Funciones de existencias para DHL:
Compensar los tiempos de transporte necesarios para

acercar el producto al cliente. Es necesario tener agencias cerca del
cliente para as generar valor para la empresa.
Evitar rupturas del movimiento de materiales por cualquier

suceso.
5.1.2. Costos para la gestin de existencias:

Los costes ms relevantes que se tienen en cuenta en la gestin de
existencias son:
Coste de aprovisionamiento:
- Coste del pedido.
- Coste de emisin de pedido.
Coste de almacenaje.
Coste asociado a la existencia de demanda insatisfecha.
5.1.3. Coste de almacenaje:

Son todos aquellos costes que tiene la empresa como consecuencia de
conservar una determinada cantidad de existencias. Los factores que
influyen en el coste de almacenaje pueden ser:
Obsolescencia: Puede ocurrir que haya artculos en el almacn a los que

no se llegue a dar salida debido a que se hayan producido cambios en
los gustos de los consumidores, o bien, se haya producido una evolucin
tecnolgica durante el tiempo en que el artculo ha estado almacenado.
Robos y desperfectos: Durante el tiempo de mantenimiento de

existencias pueden darse condiciones tales que se pueda producir la
prdida de algunos artculos, como por ejemplo roturas accidentales,
condiciones ambientales no adecuadas y robos.
35
Seguros: Normalmente las existencias estn cubiertos por algn tipo de

seguro.
Almacn: Para mantener existencias es necesario disponer de

almacenes, as como del personal y equipos adecuados para el manejo
de materiales.
Es normal que el coste de almacenaje se exprese como un porcentaje anual

de la inversin en existencias incluyendo los conceptos anteriores.
5.1.4. Costos por demanda insatisfecha:
Este coste se produce cuando no es posible atender a la demanda debido
a que cuando esta se produce no hay recursos disponibles para la entrega
del envi. Esta situacin es conocida como rotura de existencias.
Comentario Grupal:
En la empresa DHL la gestin de existencias se basa en el inventario que se

consume para la realizacin de sus servicios, como por ejemplo la gasolina o
combustible para sus transportes.
Su objetivo principal es conseguir satisfacer las necesidades de los clientes,

garantizando la llegada de los productos en tiempo, forma y cantidad esperados.
CAPITULO VI
ENFOQUE DE LA GESTIN DE ALMACENES
6.1.
GESTIN DE ALMACENES
El objetivo principal de la gestin de almacenes para la empresa DHL, antes de

proponer una solucin, nuestro enfoque ser comprender los problemas y
necesidades de su negocio.
36
Al trabajar en forma estrecha con su empresa en todas las disciplinas, podemos

disear en forma conjunta una completa solucin de cadena de suministro que
agregue valor a su negocio. A travs de nuestra metodologa de gestin de
preceptos DePICT podemos asegurarle que el diseo se implementar a tiempo y
dentro del presupuesto acordado, y que se convertir en una realidad operativa. La
mejora de procesos es una constante en DHL, ya que el cambiante entorno
comercial exige que no exista una solucin nica.
6.1.1. El almacn de DHL
En DHL ofrecemos una amplia gama de funcionalidades y trabajamos con
grupo de los socios en software de primer nivel. Nuestros avanzados
sistemas
monitorean
controlan
todos
los
procesos
crticos
de
almacenamiento. Tambin brindan apoyo a las operaciones de transporte y

distribucin y se comunican con la aduana y otras autoridades. Adems, a
diferencia de muchos de nuestros competidores, nuestra escala nos
permite desplegar muchos de estos sistemas en un determinado ao lo que
brinda experiencia y conocimiento sin igual para su beneficio.
Los sistemas de gestin de almacenaje registran todos los eventos y
actividades relativas a la recepcin, manejo y almacenamiento de
productos y pedidos en el almacenaje o centro de distribucin, inclusive la
ubicacin del inventario.
37
6.1.2. Beneficios para los clientes:

Acceso e influencia sobre la avanzada tecnologa de cadena de
suministro
Acceso a avanzadas aplicaciones independientes de la plataforma y
base de datos, lo que facilita los procesos comerciales estandarizados.
Rpido inicio y menor riesgo en el despliegue global, incluyendo la
entrega del proyecto, gestin de servicio y proveedores, integracin y
hosting
Escalabilidad y repetitividad a nivel mundial
Experiencia nica en la interface con su control de stock, planificacin de
recursos y sistemas de informacin comercial
Pre-integracin probada con otros sistemas parte de la cadena de
suministro, incluyendo visibilidad y control.
6.1.3. Objetivos:
Rapidez de entregas
Fiabilidad
Reduccin de costes
38
Maximizacin del volumen disponible

Minimizacin de las operaciones de manipulacin y transporte
6.1.4. Tipos de almacenes de DHL

COBERTURA GLOBAL:
DHL es el principal proveedor de logstica por contrato. Tenemos la mayor
presencia en todas las regiones del mundo.
Experiencia internacional en todos los sectores industriales
Compromiso con la excelencia y consistencia de las operaciones en
todos los lugares geogrficos

Procesos unificados para gestin de procesos y mejora continua.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO:

Las soluciones de almacenamiento de DHL no se encargan solamente de
almacenar su stock. Tambin brindamos una serie de servicios con valor
agregado que comprenden actividades de empaque por contrato,
personalizacin y reventa, por mencionar algunas.
ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMA:

Cualquiera sea el sector industrial en el que usted trabaje, DHL le brinda
servicios de almacenaje de Materia Prima para agilizar el flujo de su
39
materia prima hacia sus instalaciones de produccin. Y como DHL

comprende sus procesos de produccin y anticipa sus necesidades
comerciales y de logstica, usted puede confiar en el conocimiento y
experiencia de su personal, quien le brindar soluciones robustas que
aportarn valor a su negocio.
Los
servicios
Almacenamiento
de
de
Materias Primas de DHL complementan nuestras soluciones de

transportacin de materiales y comprenden:
Descarga
Clasificacin, combinacin y consolidacin
Almacenamiento
Procesamiento de pedidos
Administracin y optimizacin de inventario
Recoleccin, empaque y despacho
Logstica en Planta - reaprovisionamiento (justo a tiempo y a modo

kanban)
Declaracin e intermediacin aduanera
Control de calidad /pruebas de control de calidad
Centros de distribucin de vendedores.
ALMACENAJE DE PRODUCTOS TERMINADOS

El diseo y operacin de un almacn dedicado que brinde resultados
beneficiosos es el pilar de todas nuestras soluciones. Al tercerizar con
DHL sus obligaciones, usted puede lograr mayor productividad de su
personal, hacer ms eficiente su organizacin y su negocio ms
competitivo. Nos enfocamos en excelencia operativa lo que le brinda
calidad consistente en todas sus operaciones de cumplimiento.
DHL tiene el conocimiento y experiencia necesarios para disear y
administrar los procesos de almacn y distribucin, de modo que se
40
puedan optimizar los flujos de producto y reducir los costos. Nuestros

clientes pueden reducir sus existencias para aumentar sus niveles de
servicio, y a la vez lograr mantener la flexibilidad necesaria para
satisfacer rpidamente las cambiantes exigencias del mercado.
La mayora de los almacenes de bienes terminados de DHL actan
como centros de distribucin en los cuales el stock se divide y se
combina para ser entregado a locales de venta y otros destinos. Estos
almacenes pueden ser exclusivos o compartidos, a temperatura
ambiente o temperatura controlada, e incluyen procesamiento de
pedidos, administracin de inventario, preventa y otros servicios de valor
agregado.
Tambin administramos el diseo, implementacin y operacin de los
sitios de produccin tanto exclusivos como compartidos, incluyendo
pasillos estrechos, iluminacin high-bay, temperatura controlada, diseo
automatizado, semi-automatizado, colgado de prendas, mercancas en
rgimen, conectadas por rieles y en entrepiso, as como almacn para
sectores especficos o convencionales.
NUESTROS SERVICIOS DE ALMACENAJE
DE
PRODUCTOS
TERMINADOS INCLUYEN:
Diseo y consultora de centros de depsito/distribucin
Operaciones dedicadas y compartidas
Operaciones a temperatura ambiente, en fro, congelada y

compuesta
Almacn fiscal
Almacn conectado por rieles
Sistemas de automatizacin y autoclasificacin
Cruce de andn (cross-docking)
Soluciones en sistemas (por e j., WMS e interface)
Administracin y optimizacin de inventario
Recepcin y separacin de mercancia
Cdigo de barras, etiquetado y rotulacin RFID
Almacn
Recoleccin (piezas, cajas o plets), empaque y despacho
Servicios de valor agregado (por ej., etiquetado y empaque por

contrato)
Procesamiento de devoluciones
Reciclado de empaques, productos End-Of-Life (EOL) y materiales

de deshechos
Administracin de equipos de trnsito reutilizables.
41
6.1.5. Funciones
Automatizacin de almacenes
Las mejores estrategias, ya probadas en el rea de la fabricacin, se utilizan cada
vez ms en operaciones de almacenaje y distribucin. DHL puede ofrecerle una
variedad de sistemas automatizados dentro de su oferta de almacenaje, todos
diseados para proporcionar una mayor eficiencia a sus operaciones.
Por ejemplo, los carruseles y sistemas de recuperacin automtica, si bien
implican costes de inversin relativamente altos, pueden brindar mayor eficiencia y
ciclos ms cortos, debido a la eliminacin de trabajo humano. El ejemplo ms
comn de la aplicacin del carrusel es en el caso de repuestos elctricos y kits de
montaje.
Tanto nuestros clientes como nuestro personal operativo responden de forma muy
positiva a este nuevo mtodo de trabajo, debido a que estas tcnicas generan
valor real.
las principales ventajas de la tecnologa son:
Mayor precisin de picking
Mayor productividad de picking
Mayor precisin de stock
Menos tareas administrativas
Reduccin del espacio de almacenaje.

Desde picking por voz hasta la completa automatizacin del almacn y sistemas
de clasificacin, DHL ofrece el diseo, las operaciones, informtica, capacidad de
gestin de proyectos y experiencia para brindar la solucin requerida.
Los servicios de automatizacin de DHL comprende:
Para identificacin de mercanca:
Tags RFID
Cdigos de barra 2D
Etiquetas SSCC.
Los sensores para captacin de datos comprenden:
Picking con papel

42

Lectores RFID
Pistolas RF
Picking por voz
Picking/put to light.
Los dispositivos de manipulacin comprenden:
Selectores automticos de pedidos (AOS)
Tecnologa de picking por capas
Paletizadores y robots.
6.1.6. Las zonas de almacn (lay out)
6.2.
LOCALIZACIN DE ALMACENES
La empresa DHL tiene la pgina web que se encarga de brindar el punto de
servicio
43
6.3.
PROCESO DE ALMACENAMIENTO DHL
44
DIAGRAMA DE
FLUJO
Comentarios
Grupales:
En
la
la
gestin de almacenes
empresa
DHL
tiene
adquisicin
de software de primer
nivel.
ms
Sus
avanzados
sistemas
monitorean
controlan
todos
crticos
de
de
transporte
distribucin
se comunican con la aduana y otras
autoridades.
Adems, a diferencia de muchos de sus
competidores.
La
empresa
cual
los
todos
los
adems
de
transporte
Los
de costes,
procesos
brindan apoyo a las
operaciones
en
los
almacenamiento.
Tambin
una
DHL cuenta con un grupo de trabajo en software,

sistemas utilizados monitorean y controlan
procesos
brindar
apoyo
de
a
las
almacenamiento;
operaciones
de
y distribucin.
objetivos principales son rapidez de entrega, reduccin
maximizacin de volumen disponible.
CAPITULO VII
LA GESTIN
DEL TRANSPORTE
45
7.1.
GRADO DE EXTERNALIZACIN:
4
P
L
3P
L
2PL
1PL
7.2.
Gestiona el flujo de
mercancas de varias
organizaciones, desde el
transporte hasta el
almacenaje.
TRANSPORTES:
Un socio logstico lo suficientemente grande para entregar carga de cualquier tipo,
a cualquier lugar, por va area, martima, terrestre, ferroviaria, pero capaz de dar
a sus clientes la atencin personalizada que merecen.
7.2.1 Martimo:
a) Flete Martimo: Cubre diferentes tipos de equipos y servicios de
consolidacin, se asegura que la carga de los clientes lleguen al
destino correcto, en el tiempo acordado y econmicamente.
46
Embarques de
Contenedor Completo
Embarques de
Contenedor Parcial
Embarques de
Contenedor Completo Servicio al interior
Servicios de Carga
Convencional
Consolidacin para un
solo pais o multi pais
Carga Buque
Charter
Embarques de Contenedor
Completo
Parcial
Completo
Interior
Servicios
Servicio
de
al
Carga
Convencional
Consolidacin para un solo
Carga directa por parte de transportista.

Entrega directa a consignatario.
Flexible y econmico.
Alternativas adaptadas a las necesidades de los clientes.
Apropiado para todo tipo de bienes.
Ms de 45000 puntos de contactos.
97% operado a travs de nuestra red interna.
Salidas puerta a puerta programadas y garantizadas.
Desde el lugar de entrega al Puerto de origen y desde el
Puerto de destino hasta el destino final
Servicio de carga convencional personalizado.

Bienes demasiado grandes para contenedores estndar.
Disponible para carga break bulk. (Fraccionada)
Disponible para carga roll on /roll off.
Consolidacin personalizada para comprador o
47
pas o multi pas
Carga Buque Charter
transportista.
Consolidacin para un solo pas o multi pas.
Agrupacin de productos de varios fabricantes a
contenedores dedicados.
Econmico.
Cualquier tamao o peso, a nivel mundial.
Salud, seguridad, y medio ambiente son componentes
integrales.
7.2.2 Terrestre:
DHL posee una oferta de transporte terrestre flexible, confiable y eficiente;
posee una capacidad global con servicios operando en Europa, frica
Norte, Medio Oriente, Asia Pacfico y Amrica.
Puede organizar transporte regular de cargas a camin completo y a
camin parcial (con una gama de servicios adicionales) dentro y fuera de
Europa, brindndole una cobertura realmente amplia a nivel nacional e
internacional. Nuestra amplia gama de equipamiento de transporteconvoys carreteros, unidades intercambiables y semi-remolcadoresle
garantiza condiciones de carga flexibles.
DHL Freight es el socio flexible para el transporte terrestre en Europa,

parte de la Comunidad de Naciones de Estados Independientes (CIS),
frica del Norte y el Medio Oriente. Aseguran a todo tipo de clientes
transporte internacional y nacional fiable y eficiente.
El servicio integral de transporte terrestre comprende ms de 170
terminales terrestres en ms de 40 pases, ms de 3.500 partidas
internacionales
semanales,
tarifas
puerta
puerta
completa
funcionalidad de rastreo, todo con el apoyo de expertos aduaneros en ms

de 275 oficinas. Los servicios principales se expondrn de forma detallada
en los apartados que vienen a continuacin.
48
SERVICIOS
DE
TRANSPORTE
TERRESTRE.
CONSOLIDACIN
GRUPAJE.
Consolidacin es la prctica de combinar distintas cargas en envos
nicos,
efectos
de economizar costos de envo. En el caso del
transporte terrestre, esta tcnica se conoce como grupaje.

Los motivos para elegir DHL que puedan ser interesantes para los clientes
son:
Propietarios de una propia red terrestre, lo que asegura procedimientos
coherentes en todo momento e informacin inmediata.
Las operaciones a escala mundial permiten brindar servicios de
consolidacin y grupaje con una buena relacin coste-beneficio a clientes
de todo el mundo.
Sistema de consolidacin para envos paletizados y carga suelta, ya
que cuenta con horarios nicos en partidas internacionales, tarifas
puerta a puerta y posibilidad de rastreo.
Puede ayudar con los trmites de intermediacin y declaracin aduaneras,
inspeccin de carga, control de calidad y clasificacin.
ENVOS DE GRUPAJE
Se trata de un producto de grupaje "todo en uno", que ofrece conexiones
altamente fiables a travs de Europa, Oriente Medio y el Norte de frica
dentro de la red de terminales de DHL Freight.
Con este servicio podr realizar una amplia gama de envos, desde carga
general paletizada o no, hasta jaulas, barriles, mercancas de grandes
dimensiones y mercancas peligrosas (ADR).
DHL EUROCONNECT ofrece una serie de prestaciones y servicios como:
Tiempos de entrega puerta a puerta confirmados y altamente fiables.
49
Frecuencias diarias entre los grandes centros comerciales en Europa.

Da Definido as como Tiempo Definido de entrega como opciones
disponibles a pedir en rutas seleccionadas.
Rastreo y localizacin online con notificaciones de incidencias y detalles de
entrega.
Herramienta online registrada para el cliente con informes personalizados
del envo.
Fcil proceso de reserva mediante las herramientas de reserva electrnica.
Medicin del grado de CO2 y compensaciones bajo pedido.
DAY-DEFINITE GRUPAJE. DHL EURAPID.
DHL EURAPID es el producto idneo para un servicio prioritario en un da
definido para los envos de grupaje de hasta 2.500 Kg., para carga general
tanto paletizada como sin paletizar. Conecta los principales centros
econmicos de Europa, con un servicio de da definido que representa el
75% de todas las direcciones de negocio.
Las caractersticas de las que est dotado son:
Salidas diarias y fechas de entrega programadas.
Servicio de recogida diario con tratamiento prioritario.
Recogida en el mismo da en cdigos postales concretos.
Servicio de atencin al cliente exclusivo.
Confirmacin y validacin de la reserva con notificacin momentnea
proactiva.
Entrega en el mismo da con informacin de entrega y entrega en 24 h. con
prueba de entrega electrnica.
Tabla de plazos de entrega disponible e informes finales personalizados.
7.2.3 Areo:
50
DHL es la empresa lder mundial en esta modalidad con una cuota del 12%
del mercado mundial total, dos veces ms que la segunda principal
competidora. Las operaciones se realizan en ms de 150 pases y ofrecen
servicios personalizados desde y hacia todos los principales mercados. Un
ejemplo importante de ruta area es la que conecta Asia con Europa como
se ve en la figura 3.14.
Principal ruta area desde Asia a Europa. Fuente: DHL.es.

DHL puede organizar vuelos regulares y fletados utilizando una amplia
gama de los principales transportistas as como servicios competitivos
propios (aprox. 250 Aeronaves en propiedad), lo que les hace lo
suficientemente flexibles como para poder apoyar a quienes realizan
envos tanto por primera vez, como a importadores y exportadores de
carga habituales.
El embalaje ms comn empleado en el transporte areo por DHL es la
ULD (Unit Load Device Elemento Unitario de Carga), que permite una
gran cantidad de carga agrupada, siendo ms sencilla su manipulacin en
las operaciones.
Decir a modo de curiosidad, que DHL Global Forwarding es el operador
logstico ofici al de la Formula 1, haciendo un uso predominante del
transporte areo para trasladar todo el equipamiento de un lugar a otro
cada dos semanas.
51
SERVICIOS DEL TRANSPORTE AREO.

Las modalidades de envos areos que la compaa ofrece, se resumen a
continuacin y ms detalladamente en la Tabla 3.15: Caractersticas
principales de las modalidades areas de carga.
URGENTE.
Este servicio llamado DHL AIR FIRST, transportar las mercancas en
el menor tiempo de trnsito posible ya que el envo se situar en el primer
vuelo disponible y recibir un servicio prioritario hasta el aeropuerto de
destino.
ECONMICO.
DHL AIR VALUE es efectivo cuando la prioridad sea emplear el mnimo
costo de movilizar los bienes pero el envo deba realizarse por aire. Est
diseado para cargas menos sensibles al horario y que acepta tiempos de
trnsito algo mayores, y brinda una alternativa econmica a DHL AIR
PREMIUM.
Para lograr el precio ms competitivo, DHL AIR VALUE asegura que la
carga ser encaminada por las mejores rutas a travs de los principales
centros de consolidacin de entrada.
FLEXIBLE CON FECHA DEFINIDA.
DHL AIR PREMIUM es la mejor opcin para un servicio rpido con
presupuesto fijo ya que consolida el envo para hacerlo ms econmico y le
asegura que llegar a tiempo a los aeropuertos y principales centros de
comercio internacional en todo el mundo.
Carga Aerea
Rapida y
Econom ica
Econom ical Air
Carga Area
Urgente
Carga Area
Internacional
de Tem pretura
Controlada Estndar
Carga Area
Internacional
de
Tem peratura
Controlada Prem ium
52
Carga Aeronave
Charter
Carga
Area
Tiempo de transito: Usualmente 1- 2 das.
Urgente
Primer vuelo disponible o vuelo con mejor

conexin.
Manejo prioritario
Carga
Entrega: puerta a puerta

Tiempo de transito: usualmente de 3 a 5 das.
Area
Rpida
Ms de 17000 salidas de vuelos.
Econmica
Economical
Entrega: puerta a puerta.

Tiempo de transito: usualmente 5 a 7 das.
Air Freight
Efectivo en costo.
(ECONOMIC
Mismo estndar de servicio al cliente.
O DE CARGA
Entrega: puerta a puerta.
AREA)
Carga
Capacidad y enrutamiento flexible.
Aeronave
Requerimientos de ascensor especiales.
Charter
Manejo de bienes sobredimensionados o

pesados,
Carga
Entrega: puerta a puerta

Especficamente para la industria de las
Area
Internacional
Ciencias Biolgicas.
de
Por medio de sistema de gestin de calidad y
Temperatura
buenas prcticas de distribucin.
Controlada
Visibilidad y monitoreo.
Estndar
Carga Area
Especficamente para la industria de las
Internacional
Ciencias Biolgicas.
de
Por medio de sistema de gestin de calidad y
Temperatura
buenas prcticas de distribucin.
Controlada
Diseo de cadena de frio e implementacin.
Premium
Optimizacin de cadena de frio.

Anlisis de cadena de frio (mitigacin de
riesgo,
evaluacin
empaque).
53
de
rendimiento
de
7.2.4 Ferroviaria:
Cuenta con el apropiado material para todo tipo de envo: vagones de
plataforma baja para mercancas pesadas o de gran tamao; vagones con
paredes corredizas de alta capacidad o vagones plataforma abiertos para
grandes consignaciones; vagones cisterna para productos lquidos o
vagones silo para productos de material granular.
Los servicios de valor agregado incluyen transporte en camin desde la
terminal hasta el tren y viceversa y el transporte de productos qumicos se
realiza bajo clusulas de seguridad.
SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO
El transporte por ferrocarril es la mejor opcin cuando necesite transportar
vagones individuales, grupos de vagones o trenes completos en Europa.
La sede de esta seccin est en Suecia, desde donde se controlan
todas las terminales de Europa. Las soluciones que se pueden dar al
cliente sern mltiples y las ms adaptadas a sus requerimientos.
Poseen en tanto en propiedad como externalizado, el material rodante para
todo tipo de envos: vagones de plataforma baja para mercancas pesadas
o de gran tamao; vagones con paredes corredizas de alta capacidad o
vagones plataforma abiertos para grandes consignaciones; vagones
cisterna para productos lquidos o vagones silo para productos de material
granular.
Los servicios de valor agregado incluyen el transporte en camin desde la
terminal hasta el tren y viceversa y el transporte de productos qumicos se
realiza bajo clusulas de seguridad.
Servicios de valor aadido:
Un socio fuerte y fiable con una amplia red ferroviaria en toda Europa y
ms all.
Soluciones perfectas para todo tipo de productos, en especial para grandes
volmenes a travs de largas distancias.
54
Optimizacin de la cadena de suministro con gran experiencia.

Capacidades de ADR durante la cadena de suministro.
Recogida y entrega por carretera a travs de la extensa red de DHL
Freight.
Sistema de control de calidad que asegura un servicio de alta clase desde
la recogida hasta la entrega.
Estadsticas de impacto ambiental y clculos para sus transportes.
Soluciones de torre de control para la optimizacin de los flujos.
7.2.5 Intermodal y Multimodal:

Una combinacin de areo, martimo, terrestre y va frrea para maximizar
eficiencia para nuestros clientes para garantizar velocidad a destino. Al
combinar estos productos se puede ofrecer un mix continuo de modos de
transporte para poder realizar cualquier tiempo de entrega y requerimiento
de costo.
Carga Terrestre y Ferrea
Combinada en Europa
RAILLINE
RAIL CONNECT
Carga Area y Martima

Combinada
55
La ventaja es reducir costos de inventario y mantener costos de flete bajo

control, mayor sostenibilidad de medio ambiente reduciendo la huella de
carbono en el transporte.
ENVOS A TEMPERATURA CONTROLADA

DHL COLDCHAIN es un servicio de transporte a temperatura controlada,
totalmente
monitorizado,
para
carga
terrestre
fraccionada
(LTL).
Est
disponible para toda Europa y concebido especficamente para cumplir los

requisitos de control de temperatura, manipulado y seguridad de la industria
farmacutica y biomdica. El rango de temperatura refrigerada es de 2-8C y el
de temperatura ambiente controlada es de 15-25C.
Gracias a herramientas informticas, el cliente est informado del estatus y
temperatura de la mercanca va GPS durante todo el tiempo de trnsito, como
se ve en la figura 3.15. Todos los almacenes y centros de cross docking
cumplen con los requisitos GDP y estn equipados para garantizar un control
de temperatura continuo.
Monitoreo de Temperatura va GPS. Fuente: DHL.es
Combinada en Europa
Alternativa a transporte entero.

Disponible para los servicios de carga
RAILLINE
completa y parcial.
Mayor eficiencia en tramos largos.
Ambientalmente sostenible.
Alto nivel de seguridad.
Contenedores individuales, grupos
Carga
Terrestre
Ferrea
contenedores
56
de
completamente
cargados
(servicio
ferrocarril
por
vagones y movimientos de trenes reservados.

Econmico y amigable con el medio
ambiente.
Tiempos de transito fiables.
Costos eficientes.
Salidas programas y capacidades fiables y
ferrocarril
predefinidas.
Flexible, rpido y seguro.
Amigable con el medio ambiente y eficiente.
Martima
Velocidad
econmico en martimo.
Mejora en tiempo de trnsito.
Encargado de la aduana y entrega de
multimodal)
RAIL CONNECT menos de la
carga
de
(servicio
contenedores
por
multimodal)
Carga Area
Combinada
en
areo
combinado
con
lo
documentacin.
7.2.6. Entrega de Encomiendas va Drones

La caracterstica especial de este proyecto es que podr volar con un
controlador.
7.3.
ALCANCE DEL TRABAJO

57
7.4.
Administracin logstica de proyectos de gran escala

Carga extra dimensional y de exceso de peso
Supervisin de carga y descarga
Estudios de factibilidad y administracin de riesgo
Logstica de ubicaciones remotas e inspeccin de rutas
Soporte de ingeniera
Empaque y embalaje para exportacin
Liberacin aduanera de importacin
Visibilidad logstica de principio a fin
INTERMEDIACIN ADUANERA, SEGURIDAD Y SEGURO INTERNACIONAL
Debido a la incomparable red de oficinas de Coordinacin Aduanera, comprenden
mejor que nadie las dificultades del comercio transfronterizo.
7.4.1. Requerimientos Aduaneros y de Comercio Exterior
En este contexto DHL, a travs de los servicios de aduana, le ofrece una
ventaja competitiva autentica con la capacidad de disminuir la complejidad
del Comercio Exterior.

Globalizacin y expansin de comercio internacional: Forjando
asociaciones con proveedores de servicio con experiencia en los diferentes
sistemas aduaneros.
Una tendencia global hacia un enfoque basado en certeza: que permita
a los actores del comercio internacional compartir informacin de sus
envos en cualquier momento, como recoleccin, salida y arribo.

Total apego al cumplimiento de regulaciones arancelarias, aduaneras
y de comercio exterior: Convirtindose actualmente en un tema de alta
relevancia entre las empresas de comercio internacional.

Multas para quienes no cumplen: con un impacto inmediato en la cadena
de suministros del cliente y su resultado financiero.

7.4.2. Seguridad en sus Envos
DHL ha sido el primer transportista internacional con un departamento
interno de seguridad y una de las primeras empresas en recibir la
certificacin de la Asociacin de Comercio Aduanero Contra el Terrorismo
(C-TPAT) por parte de la Agencia de Proteccin de Aduanas y Fronteras de
EEUU.
Gestionan la seguridad de sus envos a travs de una sala internacional de
informacin de incidentes y de ms de 100 locales altamente seguros.
Cada uno de estos envos se beneficia de la comunicacin instantnea con
autoridades locales e internacionales dedicadas al cumplimiento de la ley.
58
7.4.3. SHIPMENT VALUE PROTECTION

Si algo llegara a suceder cuando se est enviando la carga, la
compensacin se calcula en funcin a la clusula de responsabilidad
limitada. El lmite de responsabilidad se basa en el peso o en la cantidad de
paquetes de carga, por lo tanto, es probable que sea mucho menos que el
valor comercial de sus bienes.
Con una prima competitiva, SHIPMENT VALUE PROTECTION cubrir tu
embarque
contra
perdida
dao
por
cualquier
causa
externa.
Flexible para cubrir tus necesidades, adaptndose de la siguiente manera:
Pliza de Proteccin Ad-hoc: Una cobertura para un nico embarque

especfico.
Pliza de Proteccin Anual: Cubre todos sus embarques enviados con

DHL Global por un tiempo ya pre establecido, tanto como un ao.
DHL es suficientemente grande para entregar carga de cualquier tipo, a cualquier

lugar, por va areo, martima, terrestre, o ferroviaria, pero capaz de dar a sus
clientes la atencin personalizada que necesitan, proporcionando los mejores
medios para hacer llegar sus productos con ms velocidad y eficiencia.

En cuanto al nuevo proyecto que se est realizando LOS DRONES sera muy til
para DHL aparte de tener un servicio de paquetes mucho ms rpidos, tambin en
casos de emergencia como el envi de medicamentos.
59
CAPITULO VIII
GESTIN DE DISTRIBUCIN
8.1.
DHL APUESTA POR LA DISTRIBUCIN DIRECTA EN EL SECTOR

BIOSANITARIO
Para Michael Terhoeven, vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de
Ciencias de la Vida en el rea d Soluciones e Innovacin de DHL, sin lugar a
dudas la distribucin directa es una decisin estratgica para un fabricante de
productos biolgicos, sin embargo nos encontramos en el momento adecuado
para considerar esta opcin. A medida que aumenta la presin a la baja sobre los
precios en todo el mundo, los fabricantes son cada vez ms conscientes de que
podran capturar ms valor e incrementar el valor aadido en un 50% si ampliaran
el control de lo que sucede con su producto ms all del proceso de fabricacin.
8.2.
CANALES DE DISTRIBUCIN
Somos una empresa de alimentacin y distribucin que trabaja a nivel mundial y
contrata a DHL para la distribucin de nuestros productos a travs de transporte.
De este modo DHL pone en movimiento su sistema logstico en cada uno de los
diferentes envos.
8.2.1. Operaciones Dedicados
Si la escala, la ubicacin o la complejidad de su negocio requieren una
solucin dedicada, DHL tiene la gente y la experiencia que necesita. A partir
de un anlisis exhaustivo de sus necesidades de negocio especficas,
nuestro diseo de equipos, implementar, operar y mejorar las operaciones
de almacenamiento y distribucin dedicados que entregan valor a su
negocio.
DHL posee la industria y la logstica experiencia para que pueda adaptarse
rpidamente a sus necesidades de negocio cambiantes. Nuestra
experiencia
abarca
todas
las
reas,
desde
la
especificacin
abastecimiento de bienes races, diseo de soluciones, gestin de

proyectos, mejora de procesos, con el reclutamiento y la formacin.
60
Nuestras soluciones tambin son flexibles en funcin de su situacin

especfica - el almacenamiento y la infraestructura de distribucin o bien
pueden ser propiedad exclusiva de DHL o nos pueden asesorar sobre cmo
mejorar y optimizar su infraestructura existente.
8.2.2. Operaciones Compartidas
Cuando usted necesita todos los beneficios de una solucin a medida, las
ventajas de flexibilidad y costo de compartir el espacio, mano de obra,
equipo
transporte,
consistentemente
excelentes
operaciones,
soluciones de almacenamiento y distribucin compartidas de DHL

satisfagan sus necesidades.
Si usted tiene un volumen bajo, o demanda incierta, o ambos,
compartiendo el almacenamiento y el transporte entre las organizaciones le
permite disfrutar de grandes beneficios empresariales. Es particularmente
eficaz cuando se comparte a travs del mismo sector industrial, cuando las
empresas emplean los mismos canales de comercializacin, o cuando sus
productos tienen perfiles de demanda estacionales complementarios.
Nuestros campus de uso compartido y las redes de distribucin estn
ubicados en lugares estratgicos en los pases desarrollados y en
desarrollo, y ofrecen servicios logsticos integrales de manera flexible a
travs de una serie de sectores de la industria.
8.2.3. Servicios de valor aadido
Soluciones de almacenamiento de usuario dedicado y compartido de DHL
no son slo acerca de la celebracin de valores. Hay una amplia gama de
servicios adicionales que ofrecemos, como parte de una solucin global
que puede mejorar el rendimiento de su cadena de suministro.
De subconjunto, servicios de embalaje, la personalizacin, el aplazamiento,
kitting, secuenciacin de pre- actividades comerciales en todos los sectores
de la industria, le ayudamos a reducir los costos, reducir los inventarios y
un mejor suministro de partido con la demanda.
Co- localizacin de estos servicios junto con el almacenamiento de sus
productos no slo ahorra dinero sino que elimina pasos en la cadena de
suministro. La eliminacin del tiempo de transporte a una instalacin de
envasado significa que usted puede reducir sus plazos de entrega y reducir
61
su inventario. Y por tener DHL realizar todas estas actividades que usted
recibe la misma visibilidad y excelencia operacional que has crecido a
esperar del lder del mercado en la logstica de contratos.
8.2.4. Aplicaciones para Rastreo de Envos
Adems de las herramientas de rastreo y realizacin de consultas, DHL
brinda una serie de herramientas de gestin avanzadas de programas para
clientes. Para ingresar en estos programas y asegurarnos la confiabilidad
de su informacin, se requiere que ingrese detalles y contraseas.
Si desea ms informacin o desea hablar con alguien forma personal
respecto el paradero de su envo, contacte a servicio al cliente, y se
complacern en brindarle total transparencia acerca de sus envos.
Gracias a sus suministros y procesos en la distribucin,

almacenamiento y produccin de bienes y servicios obtiene una de
las plataformas logsticas ms exitosas a nivel global

Utiliza dentro de su distribucin:
El manejo y la optimizacin del inventario.
Levantamiento de unidades por medio de cajas y paletas (empaque
y despacho).
Sistema de automatizacin y clasificacin.
manejo de equipos de trnsito reutilizables.
8.3.
SIMULACIN DE LA EMPRESA
Contamos con una produccin de alimentos en este caso frutas y verduras, la
cantidad de existencias de dicho producto es elevada, las cuales deseamos
62
distribuir por medio de la empresa DHL, es decir, queremos utilizar su cadena de

suministros y servicios, para llevar los diferentes envos a cada una de las zonas
destinadas.
PROCESO DE EXPEDICIN DE MERCANCAS

DHL acondiciona los productos con el fin de que salgan del almacn y
lleguen a los clientes en perfecto estado y condiciones pactadas.

RECEPCIN Y PREPARACIN DEL PEDIDO
Una vez recogido el pedido por DHL se prepara la partida y extraccin de la
mercanca por medio del picking, (al repartir a diferentes zonas debemos
realizar la extraccin de la mercanca).

CONSOLIDACIN DE LA MERCANCA
DHL agrupa la mercanca de forma que sea embalada y despus se agrupa
por la ruta de transporte que va a seguir.

EMBALAJE DE MERCANCAS
DHL protege nuestros productos de alimentacin de forma que no sufran
daos durante su manipulacin y transporte.
Protege nuestros alimentos por medio de retactilado y flejado para su
proteccin, realizamos un etiquetado para identificar las mercancas por un
sistema de cdigos right.
DHL embalar nuestros alimentos con:
Bolsas, Volantes DHL,
Cajas, Tubos
Jumbo box y jumbo junior
Cintas adhesivas
Papel y films de envoltura
Correas
Proteccin de bordes
VERIFICACIN DE MERCANCAS
DHL coteja la mercanca con el albarn de salida para evitar las posibles
reclamaciones de los clientes o de las empresas.

EMISIN DE LA DOCUMENTACIN
A la hora de expedir la mercanca DHL utiliza tambin la nota de entrega y
la carta de porte.
63
PICKING
DHL consta de diferentes tipos de picking dentro de su almacn, al
englobar todo tipo de sistemas y de mercancas en l cuenta con "perless
picking".
Desde picking por voz hasta la completa automatizacin del almacn y
sistemas de clasificacin, DHL ofrece el diseo, las operaciones,
informtica, capacidad de gestin de proyectos y experiencia para brindar
la solucin requerida.
GESTIN DE TRANSPORTE
Traslada productos desde plantas de fabricacin a almacenes, o desde
instalaciones internacionales, nacionales y regionales a distribuidores
De este modo DHL pone en movimiento su sistema logstico en
cada uno de los diferentes envos.

Ofrece servicios especializados para la logstica de frutas y
verduras, as como la recogida de una amplia variedad de
necesidades.
Es flexible para el transporte terrestre de alimentos. Dispone de
empleados por toda Europa que garantizan un servicio eficiente y
de confianza para el transporte de sus productos, ya sea seco,
fresco, refrigerado o congelado.
CAPITULO IX
COSTOS LOGSTICOS
64
9.1.
COSTOS DE DISTRIBUCIN:
En 2013 el consumo de combustible y energa fue mayor como demuestra la tabla
3, gracias al aumento en el nmero de infraestructuras y medios de la
compaa, sin embargo, se consigui la reduccin en sus objetivos del 2% anual.
CONSUMO DE ENERGA Y COMBUSTIBLE
UNIDAD
INFRESTRUCT
Transporte areo (keroseno)
Transporte por carretera (Petrleo, diesel, biodiesel,
DE
2012 2013
Milln de KG 1059.0 1131.8
MEDIDA
Milln de Litros 472.3 476.8
bioetanol, LPG)
Transporte por carretera (Biogas, CNG)
Energa para edificios y aledaos (incl. vehculos
Milln de KG
Milln de Kwh
2.2
3.127
3.2
3.394
Tabla 3. Consumo de combustible y energa de la flota e infraestructuras de la compaa. Fuente:

elctricos)
DHL.es
Los costos por distribucin estn representados por la cantidad de combustible

que consumen los diferentes medios de transporte que utiliza la compaa, en
este caso el transporte areo, carretera y ferroviario. En el cuadro se puede
observar la cantidad de consumo, con esto se puede tener una idea del costo
en que incurre la empresa.
9.2.
COSTOS FIJOS
En 2013, redujeron los gases de efecto invernadero en edificios e instalaciones en
un 6% en comparacin con 2012, tambin como resultado del mayor uso de
electricidad a partir de fuentes de energa renovables. El consumo de energa ha
aumentado en trminos absolutos (ver tabla 4), debido en parte al crecimiento en
infraestructuras y al aumento de los volmenes que han pasado por sus edificios.
65
Tabla 4. Empleo de energa en DHL. Fuente: Cadenadesuministro.es
Usan la electricidad procedente de fuentes de energa renovables siempre que sea

posible y comercialmente viable. En 2013, por ejemplo, las unidades de negocio
en Francia, Hungra, Polonia, Portugal, Espaa y los EE.UU. comenzaron a utilizar
la electricidad procedente de fuentes de energa renovables como la elica, la
hidrulica, la solar y la biomasa. Gracias a esto, aumentaron significativamente el
uso de electricidad del 43% al 58%.
La empresa incurre en costos fijos, estos son el costo de las instalaciones, en la
tabla anterior se puede observar el consumo en los aos 2011, 2012 y 2013 y
notamos que la empresa esta comprometida con optimizar el consumo de la
energa y buscando opciones que sean ms amigables con el medio ambiente.
Las inversiones realizadas en el ao 2012 como muestra la figura 2.2, en la
adquisicin de nuevas infraestructuras fueron:
Gastos por compras en 2012 en infraestructuras. Fuente: Informe Anual 2012 DHL.
En el grfico se puede notar las inversiones que realiza DHL tanto en servicios
de transporte, flota area y la flota terrestre se puede tener una idea de cunto
son los costos en los que se incurre.
COSTOS DE ALMACENAMIENTO:
66
Figura 2.11. Almacn de DHL en India. Fuente: Google.es
Los centros se encuentran en reas de intensa actividad econmica y logstica,

estratgicamente ubicados con buena comunicacin vial para ofrecer servicios
de transporte rpido y exigente.
Es frecuente que como se ha mencionado, estos centros estn equipados con
instalaciones varias y sobre todo de climatizacin, para el almacenamiento
adecuado de una amplia gama de productos recibidos, como puedan ser:
Materias primas.
Componentes.
Repuestos y recambios.
Productos semi-terminados y terminados.
Las infraestructuras presentes en estos lugares son:
Cintas transportadoras y rampas de desplazamiento.

Muelles de carga.
Estanteras modulables, racks, cantilevers, etc.
Dispositivos de transporte, manipulacin y manutencin.
Envases y embalajes. Elementos auxiliares de preparacin de
mercancas.
Cmaras de fro y calor.
Los costos por el almacenamiento seran bsicamente el mantenimiento de los

almacenes, ya stos tienen infraestructuras bien equipadas, en este caso los
costos seran el mantenimiento de las cintas transportadoras, las rampas, la
cmara de fro y calor, dispositivos de transporte dentro de los almacenes.
67

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GESTIN

DEUTSCHE POST DHL

GESTIN LOGSTICA APLICADA

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Ing. FLORES PALOMINO, Juan Jos

CAPCHA MAURICIO, Daniel

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Ing. FLORES PALOMINO, Juan Jos

CAPCHA MAURICIO, Daniel

sus clientes experiencia

terrestre, soluciones de logstica por contrato, as como servicio internacional de envo de

automotriz, ciencias biolgicas, tecnologa, bienes de consumo de

sus comunicaciones corporativas.

al consumidor, Ingeniera y Manufactura, Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud y

A nuestros padres que nos ensearon

DHL Freight & Global Forwarding:....................................................11

DHL Global Mail:............................................................................ 11

DHL Supply Chain:..........................................................................12

SERVICIOS DE ENTREGAS EXPRESS Y VIAS INTERNACIONALES...........12

MISIN Y VISIN DE LA COMPAIA........................................................13

Ventajas competitivas en DHL..........................................................16

Responsabilidad Coorporativa (RC)..................................................18

2.5. UBICACIN DE LA GESTIN LOGSTICA EN EL ORGANIGRAMA DE LA

La Red logstica en DHL...................................................................19

2.5.2 Competencia directa de DHL....................................................................19

COORDINACIN DE PROVEEDORES INTERNACIONALES.......................22

PROVEEDOR LDER EN LOGSTICA (LLP)...............................................22

OBJETIVOS DE COMPRAS DE DHL........................................................24

EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS (HORIZONTAL O VERTICAL).............25

COMUNICACIN CON LOS CLIENTES (CONTCTENOS DHL):.................28

Funciones de existencias para DHL:.................................................30

Costos para la gestin de existencias:..............................................31

Costos por demanda insatisfecha:...................................................31

Beneficios para los clientes:............................................................33

Tipos de almacenes de DHL.............................................................34

Las zonas de almacn (lay out)......................................................38

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DHL..................................................40

Entrega de Encomiendas va Drones................................................52

ALCANCE DEL TRABAJO.......................................................................52

INTERMEDIACIN ADUANERA, SEGURIDAD Y SEGURO INTERNACIONAL

Requerimientos Aduaneros y de Comercio Exterior...........................53

Seguridad en sus Envos.................................................................53

SHIPMENT VALUE PROTECTION......................................................53

Servicios de valor aadido...............................................................56

Aplicaciones para Rastreo de Envos................................................56

Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentacin de

En 2001, Deutsche Post World adquiere el 51% de las acciones de la compaa, y

1.2.1. DHL Express:

DHL Freight & Global Forwarding:

terrestres europeos, cargas parciales y

cobertura en cinco continentes.

1.3. SERVICIOS DE ENTREGAS EXPRESS Y VIAS INTERNACIONALES

Cerca de 480.000 empleados en ms de 220 pases y territorios forman una red

NMERO DE EMPLEADOS DE LA COMPAA

MISIN Y VISIN DE LA COMPAIA

Simplificar la vida a los clientes.

millones de historias. Siendo la compaa logstica para el mundo, forma la

mejorado, utilizando optimizadamente la red y aumentando el

externalizacin y los mercados emergentes.